第一篇：景區(qū)運(yùn)營與策劃（精選）

如何合理開發(fā)旅游景區(qū)

旅游景區(qū)的開發(fā)是一件長久收益的投資，也要兼顧到開發(fā)前期的考察，開發(fā)過程的精簡和開發(fā)之后回報潛質(zhì)的預(yù)測。

“旅游就是從一個自己活膩了的地方到別人活膩了的地方去”尋找到了自己擁有的旅游資源，首先要做的就是定位，定位于景區(qū)的特色、吸引的人群、可更有效長久的斂財之道。特色比如孔子廟的人文、廬山的自然、烏鎮(zhèn)的古樸建筑??

旅游景區(qū)的開發(fā)要促進(jìn)和保持旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。主要體現(xiàn)在保護(hù)人類健康，提供人類生活居住的良好環(huán)境；景區(qū)內(nèi)的土地資源、水資源、礦產(chǎn)資源等進(jìn)行合理利用，提高其經(jīng)濟(jì)價值；保護(hù)自然生態(tài)系統(tǒng)的多樣性和完整性。旅游景區(qū)生態(tài)化規(guī)劃要通過生態(tài)適宜性分析，對旅游活動進(jìn)行科學(xué)布局，避免在生態(tài)敏感地帶進(jìn)行盲目建設(shè)。例如運(yùn)用生態(tài)學(xué)中“集聚間有離析”的方法可以形成較優(yōu)的景區(qū)生態(tài)格局，即將土地分類集聚，并在開發(fā)區(qū)和建成區(qū)內(nèi)保留小的自然斑塊，同時沿主要的自然邊界分布一些人類活動的“飛地”。旅游景區(qū)要做到可持續(xù)發(fā)展：1.制定恰當(dāng)?shù)钠眱r，在刺激入園量的同時，要保證生態(tài)環(huán)境不被破壞。2.市場要抓好，不能出現(xiàn)票價的混亂，包括給旅行社和網(wǎng)絡(luò)合作的，不能允許有太多的低價票出現(xiàn)，這個是關(guān)系到營收的基礎(chǔ)，也是可持續(xù)發(fā)展的保障。3.要重視新項(xiàng)目的開發(fā)，一個有新的東西出來的景區(qū)，才是有活力的景區(qū)。4.注重品牌宣傳，加大宣傳的預(yù)算，多做公益性的活動。5.要重視數(shù)字化的建

設(shè)，這點(diǎn)主要是景區(qū)硬件設(shè)施，包括售票、檢票入園、衛(wèi)生設(shè)施等等，都要有較流暢的數(shù)字化設(shè)備

開發(fā)過程一定要考慮周全。景區(qū)的建設(shè)不能一蹴而就，原因在三：一是考慮資金不能大面積鋪散到全部建設(shè)中；另外如若一股腦兒將景區(qū)全部建完，游客游玩一圈之后大多不會持續(xù)不斷的光顧了；第三是要給后續(xù)的建設(shè)者留以發(fā)揮的空間。建設(shè)中還要統(tǒng)籌兼顧，既要考慮工期時間，又要考慮經(jīng)濟(jì)投入。

避免盲目建設(shè)，減少景區(qū)經(jīng)營成本。有些地方在核心景區(qū)和近核心景區(qū)大量建造賓館或增加床位，還有的地方放任占景建房，這種行為破壞景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，等到意識到時又要拆除建筑物，造成不必要的浪費(fèi)。如我國著名佛教圣地山西五臺山風(fēng)景名勝區(qū)，多年形成的亂拉亂建和商鋪林立的現(xiàn)象，讓景區(qū)應(yīng)該有的最原始、最珍貴的東西逐漸喪失，成為申遺路上的一塊絆腳石。為申遺，五臺山斥資5億清理違章建筑。

形成生態(tài)旅游環(huán)境，打造旅游吸引力。生態(tài)環(huán)境景觀是旅游景區(qū)的重要旅游資源，好的生態(tài)環(huán)境，景觀賞心悅目，使人有回歸大自然的感受。既使是人文景觀也是人類對自然景觀的適應(yīng)的結(jié)果。江南古鎮(zhèn)以水為靈魂，閬中古城因山水而成為風(fēng)水寶地。基于良好的生態(tài)環(huán)境，旅游景區(qū)才會有吸引力。一旦生態(tài)環(huán)境遭受破壞，必然影響到景區(qū)的景觀品質(zhì)，旅游吸引力也會降低。浙江雁蕩山風(fēng)景區(qū)以溪景著名，但是因過度抽取地下水，導(dǎo)致多數(shù)溪流干涸，潺潺小溪流水的美麗景觀不復(fù)存在。旅游吸引力減弱，影響了旅游活動。

當(dāng)然，在建設(shè)旅游景區(qū)過程中一定要在相似中尋找特色，特點(diǎn)中尋找創(chuàng)新。比如同樣是生態(tài)旅游，都是山路，梅嶺的石階路和怪石嶺的石階盡量不要相同；同樣是西北，同樣擁有古樓，嘉峪關(guān)古長城的古樸也應(yīng)與敦煌莫高窟的古樸有所不同；同樣的大漠之洲，葡萄溝和月牙泉也必須有各自特色和創(chuàng)新的。

最后，景區(qū)建設(shè)要的不僅是美麗的風(fēng)景、適宜的氣候，更要有設(shè)計者的思想、地方的靈魂、建設(shè)者獨(dú)具匠心魅力的展現(xiàn)??

第二篇：景區(qū)運(yùn)營管理制度

景區(qū)運(yùn)營管理制度

一、運(yùn)營工作總則

1、為維護(hù)景區(qū)的形象，保護(hù)景區(qū)運(yùn)營秩序，特制定本制度。

2、保障景區(qū)游樂設(shè)備的管理、經(jīng)營，確保景區(qū)運(yùn)營管理工作高效、及時、安全、有效。

3、景區(qū)運(yùn)營管理的宗旨是“以人為本，游客至上，保障為先”，保證游客游覽高興而來，滿意而歸。

4、建設(shè)美化景區(qū)，為游客提供安全、優(yōu)雅、舒適、干凈、整潔的游樂環(huán)境。

二、票務(wù)工作管理制度

（一）目的和范圍

1、規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。

2、票務(wù)管理部門負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工作。

（二）領(lǐng)票

負(fù)責(zé)票務(wù)工作的員工到財務(wù)管理部門票庫領(lǐng)取本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場點(diǎn)清并核對票號。

（三）售票

1、售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的票證, 售票員應(yīng)熟悉了解景區(qū)有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

2、售票員準(zhǔn)確、清晰、迅速地唱收唱付，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。

3、售票員交接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交接班記錄。

4、以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體（如學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人等）、享受免票的特殊群體以及購票須知。其中購票須知中應(yīng)明示景區(qū)內(nèi)其他收費(fèi)項(xiàng)目、套票價格。如有價格變動，應(yīng)及時公布。

5、售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。

6、根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的售票窗口，并根據(jù)實(shí)時流量開放相應(yīng)數(shù)量的窗口，必要時可分設(shè)團(tuán)隊(duì)、散客和網(wǎng)絡(luò)售票窗口。

（四）檢票

1、檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，熱情、迅速、禮貌的為持有有效門票的游客提供檢票服務(wù)。

2、檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)或優(yōu)惠入園規(guī)定的游客提供相應(yīng)服務(wù)，通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對不同游客準(zhǔn)確放行。

3、對于少購、購錯票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地解釋說明情況，為其辦理補(bǔ)票、換票手續(xù)。如遇游客糾纏，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)到場解決，如無法當(dāng)場協(xié)商解決，可引導(dǎo)游客通過規(guī)定的渠道進(jìn)行申訴，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

4、檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識，給游客必要的提示和咨詢解答。

5、合理設(shè)定驗(yàn)票入口，設(shè)置專門的無障礙通道，旅游旺季應(yīng)設(shè)立團(tuán)隊(duì)入口。

6、旅行團(tuán)隊(duì)檢票程序

（1）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)出示團(tuán)隊(duì)預(yù)訂憑證，并與市場營銷部門提供的團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況進(jìn)行核對。發(fā)現(xiàn)未經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)，通知營銷管理部門進(jìn)行處理。

（2）要求導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)組織客人排隊(duì)，隊(duì)伍中間不可以有散客或其他團(tuán)隊(duì)人員。

（3）在導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)在場的情況下，開始點(diǎn)算團(tuán)隊(duì)人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)與預(yù)訂人數(shù)不符，告知導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)補(bǔ)辦相關(guān)票務(wù)手續(xù)，如有爭議，通知市場營銷部門進(jìn)行處理。

（4）導(dǎo)游和旅游大巴司機(jī)需要持有效證件入園。

7、免票接待

（1）客人出示免票接待證明后，與當(dāng)天的免票接待登記情況核對，核對無誤后放行。如未有相關(guān)登記，則聯(lián)系免票接待部門證實(shí)。

（2）填寫免票接待登記表，月底留檔備查。

8、處理游客臨時出園和再次入園事務(wù)

（1）一般情況下不允許游客二次入園，特殊情況由當(dāng)班主管人員批準(zhǔn)后方可同意。

（2）游客臨時出園應(yīng)留下聯(lián)系方式，檢票人員記錄游客的特征，并給予游客二次入園的憑證。

（3）游客二次入園時需提供憑證，經(jīng)核對無誤后方可入園。

9、當(dāng)班檢票工作人員需每天分類統(tǒng)計入園人數(shù)，填寫入園情況登記表，月底留檔備查。

10、填寫值班登記表格，記錄每天當(dāng)班的情況，并做好交接班記錄。

三、客服工作管理制度

（一）目的和適用范圍

1、為游客提供及時準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)，處理各種游客服務(wù)過程中的突發(fā)事件。

2、包括游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)、尋人、現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

（二）崗前工作

1、檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生。

2、記錄當(dāng)日詳細(xì)天氣資料、景區(qū)主要崗位值班情況、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況、景區(qū)內(nèi)部活動、表演安排以及收集各種影響景區(qū)內(nèi)部運(yùn)營的相關(guān)信息，填寫值班情況登記表。如發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)客服工作場所的環(huán)境衛(wèi)生清潔。

（三）咨詢工作

負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，提供信息必須準(zhǔn)確有效。

（四）尋人尋物

1、負(fù)責(zé)失物招領(lǐng)、尋人尋物以及相關(guān)廣播工作，處理事件嚴(yán)謹(jǐn)迅速。

2、失物招領(lǐng)和尋人尋物工作流程（待制定）

（五）處理現(xiàn)場投訴和抱怨

1、負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)場抱怨、投訴事件，第一時間安撫游客情緒，了解情況，通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步處理，并將抱怨、投訴內(nèi)容書面記錄在值班情況登記本上。

2、抱怨和投訴處理工作流程（待制定）

（六）協(xié)助處理現(xiàn)場突發(fā)事件

1、及時留意景區(qū)各種突發(fā)事件，必要時使用廣播進(jìn)行公告，保障游客安全和運(yùn)營秩序。

2、發(fā)生突發(fā)事件后及時通知相關(guān)部門到場處理。

四、導(dǎo)覽管理制度

（一）目的保障景區(qū)導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范化，以滿足不同游客的需求，方便游客游覽。

（二）職責(zé)

1、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)制定景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識制作計劃。

2、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)景區(qū)各類標(biāo)識的規(guī)劃，并進(jìn)行美術(shù)設(shè)計和報批；平面設(shè)計工作人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游圖的設(shè)計、報批和制作。

3、人事行政部門和綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)，使全體員工熟悉景區(qū)的導(dǎo)覽指引。

4、后勤保障部負(fù)責(zé)景區(qū)導(dǎo)覽標(biāo)識的制作、安裝及維修，也可將標(biāo)識體系的設(shè)計、安裝工作外包。

5、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)標(biāo)識的檢查、調(diào)整和更換。

（三）工作程序

1、導(dǎo)覽圖管理

（1）導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營部門安排設(shè)計。

（2）導(dǎo)覽圖的設(shè)計方案由綜合運(yùn)營部門聯(lián)系合格供方制作并負(fù)責(zé)文字和版面的校對。

（3）印制好的導(dǎo)覽圖由綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)分發(fā)。

（4）導(dǎo)覽圖印制供方的印刷質(zhì)量應(yīng)經(jīng)過評定，不合格的應(yīng)予退回。

2、導(dǎo)覽咨詢服務(wù)管理

（1）員工上崗前應(yīng)經(jīng)過充分培訓(xùn)，熟悉景點(diǎn)情況，了解景區(qū)活動及配套設(shè)施的活動時間、地點(diǎn)等信息。

（2）如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。

3、景區(qū)標(biāo)識的管理

（1）綜合運(yùn)營部門根據(jù)景區(qū)形象宣傳和游客的游覽需要，按照國家質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)一頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)圖形設(shè)計景區(qū)公共標(biāo)識，經(jīng)景區(qū)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

（2）景區(qū)標(biāo)牌的更新與改造，由景區(qū)總經(jīng)理組織相關(guān)部門每年全面檢查一次，提出整改意見，下達(dá)整改任務(wù)。

（3）各部門使用的臨時標(biāo)牌，由使用部門提出申請，報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)設(shè)計制作任務(wù)。

（4）綜合運(yùn)營部門按照批準(zhǔn)后的設(shè)計方案進(jìn)行制作與安裝。

（5）臨時性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時拆除。

（6）綜合運(yùn)營部門對景區(qū)標(biāo)牌進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)破損，由綜合運(yùn)營部門填寫維修單并安排維修。

（7）定期巡視時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)標(biāo)牌損壞或破舊等問題，及時通知有關(guān)部門處理。

五、公共設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和適用范圍

1、維護(hù)景區(qū)內(nèi)所有水、電、基礎(chǔ)設(shè)施、游覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好，保障景區(qū)內(nèi)用水、用電及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的正常使用。

2、主要的公共設(shè)施設(shè)備包括景區(qū)內(nèi)的公共場所及其給排水、照明、通風(fēng)、空調(diào)設(shè)備，廣播監(jiān)控設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，景觀設(shè)備、內(nèi)部指示牌體系，供配電線路設(shè)施設(shè)備，各種機(jī)械設(shè)施設(shè)備，休閑座椅、垃圾桶等，以及其他景區(qū)運(yùn)營工作需要使用的設(shè)施設(shè)備。

3、主要公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行全年365天監(jiān)管、維修、保養(yǎng)制度。

4、公共設(shè)施設(shè)備的監(jiān)管、維修、保養(yǎng)由工程維修工作人員負(fù)責(zé)。

（二）公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)、維修分工

1、景區(qū)公共設(shè)施設(shè)備實(shí)行誰使用，誰維護(hù)，誰保養(yǎng)、誰維修的責(zé)任承包制。

2、景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批運(yùn)營管理部門上報的維修保養(yǎng)計劃，運(yùn)營部門主管負(fù)責(zé)審批下屬部門上報的月度維修保養(yǎng)計劃。

3、綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)計劃的組織實(shí)施。

4、工程部門負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)監(jiān)管和具體的維修保養(yǎng)工作。

（三）公共設(shè)施設(shè)備的使用與維護(hù)

1、制定公共設(shè)施設(shè)備的基本使用守則和日常維護(hù)措施說明。

2、根據(jù)誰使用、誰維護(hù)原則，公共設(shè)施設(shè)備的使用者必須掌握基本的使用守則，懂得日常維護(hù)措施。

3、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作質(zhì)量直接和設(shè)施設(shè)備使用工作人員的工作績效掛鉤。

（四）公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與維修

1、公共設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修工作實(shí)行申報填單制度，明確地點(diǎn)，項(xiàng)目，完成時限，負(fù)責(zé)人，驗(yàn)收人，具體要求等。

2、實(shí)行24小時維修保障制度，一般中、小故障，在接單后24小時之內(nèi)完成維修保障，大故障在48小時內(nèi)完成，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)說明后另行處理。

3、為保證運(yùn)營秩序，維修工作人員應(yīng)隨叫隨到，維修工作要快速、及時、安全、有效。維修工作完成后，報修部門工作人員簽字確認(rèn)。

4、為了保證安全，維修時一般應(yīng)兩人以上進(jìn)行操作，電工在作業(yè)時，必須兩人以上，并采取有效的安全措施。

5、制定公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，定期進(jìn)行保養(yǎng)工作，并填寫保養(yǎng)記錄表，月底歸檔并交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

6、運(yùn)營管理部門負(fù)責(zé)人對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行驗(yàn)收，并在相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄上簽名確認(rèn)。

7、對于檢查驗(yàn)收中不合格的項(xiàng)目，綜合運(yùn)營部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施或要求返工處理。

8、對返工或糾正后的不合格項(xiàng)目，應(yīng)在重新維護(hù)保養(yǎng)后另行檢查驗(yàn)收。

（五）月度檢查

1、制定景區(qū)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，并每月更新。

2、根據(jù)主要公共設(shè)施設(shè)備一覽表，由運(yùn)營管理部門指派專人進(jìn)行月度檢查，并將檢查結(jié)果存檔，交景區(qū)辦公室留存?zhèn)洳椤?/p>

（六）公共設(shè)施設(shè)備更新、添置

景區(qū)設(shè)施更新、添置由使用的工作人員或部門提出，部門負(fù)責(zé)人審核，景區(qū)總經(jīng)理批準(zhǔn)，安排實(shí)施。

六、游樂設(shè)施設(shè)備管理制度

（一）目的和管理原則

1、確保游樂項(xiàng)目安全運(yùn)營，保障游客安全。

2、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位在經(jīng)營中不能超出合同規(guī)定的經(jīng)營范圍。

3、營運(yùn)前應(yīng)作好游樂設(shè)施的安全檢查。游樂設(shè)施必須建立營運(yùn)記錄、維修記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等，以便明確責(zé)任。

4、游樂活動開始前，必須對游客進(jìn)行安全知識講解和安全事項(xiàng)說明，具體指導(dǎo)游客正確參與游樂項(xiàng)目，對因健康及其他原因不適合參與項(xiàng)目的游客，工作人員須警告、勸阻，以避免發(fā)生意外。安全知識和安全事項(xiàng)說明必須在現(xiàn)場公示。

5、工作人員在工作過程中必須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，在游客參與游樂項(xiàng)目的過程中，應(yīng)密切注意游客的狀態(tài)，隨時提醒其注意安全并及時糾正不符合安全要求的行為、舉止，排除安全隱患。

6、游客通行路線及室內(nèi)項(xiàng)目的安全通道，必須保持暢通，室內(nèi)項(xiàng)目要有消防器材，工作人員必須會使用，每年應(yīng)組織兩次消防演練。

7、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位要保持自己工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不允許在公共場所晾曬衣物、堆積雜物等有礙景區(qū)形象的行為，建筑物、項(xiàng)目器械、護(hù)欄、廣告牌每年需刷漆、更新，至少保持八成新的程度。

8、工作人員上班期間須穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服并佩戴本人上崗證。

9、工作人員不能在公共場所吸煙、打牌、喝酒等景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度所不允許的各類行為，否則，按景區(qū)處罰條例處罰。

10、所有項(xiàng)目建設(shè)、遷移，房屋、商亭建設(shè)須經(jīng)景區(qū)審核，統(tǒng)一材料、尺寸等，對外宣傳稿件須經(jīng)景區(qū)項(xiàng)目管理部門審核。

11、游樂項(xiàng)目管理工作人員應(yīng)服從景區(qū)的統(tǒng)一管理，并有義務(wù)共同維護(hù)景區(qū)的安全秩序及遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）游樂設(shè)施日常安全管理

1、所有游樂設(shè)施均應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。

2、所有游樂設(shè)施每周應(yīng)進(jìn)行一次常規(guī)設(shè)備運(yùn)行狀況和安全檢查。

3、所有設(shè)施應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行潤滑處理。

4、所有設(shè)施每月進(jìn)行一次大型檢修，對隱患及時修理排除，保證設(shè)施的完好性和正常運(yùn)行。

5、所有設(shè)施每個季度進(jìn)行一次系統(tǒng)維修檢查，對周、月維修計劃進(jìn)行總結(jié)并記錄在案，排除各種故障。

6、每年針對設(shè)施的磨損程度、使用程度進(jìn)行維修，保證設(shè)施正常運(yùn)行。

7、定期對設(shè)施的維修、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查并做好記錄，8、游樂項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人或承包單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上制度，檢查內(nèi)容要詳細(xì)記錄，以確保設(shè)施的完好性、安全性。

（三）游樂設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)管理

1、新購進(jìn)的游樂設(shè)施必須有生產(chǎn)廠家的相關(guān)證明（包括廠家生產(chǎn)資格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量合格證等），到當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢局領(lǐng)取注冊登記表。

2、一般游樂設(shè)施，到當(dāng)?shù)乜h級特種設(shè)備質(zhì)檢部門辦理注冊登記表；鍋爐壓力容器類設(shè)備，到市級質(zhì)檢部門注冊登記；陀螺類、滑索類游樂設(shè)備需在省質(zhì)檢部門辦理注冊登記手續(xù)。

3、辦理好注冊登記后，在質(zhì)檢部門領(lǐng)取特種設(shè)備施工備案表和特種設(shè)備注冊代碼單，認(rèn)真填寫該表的內(nèi)容并上報。

4、得到質(zhì)檢部門的認(rèn)證后方可讓施工單位進(jìn)行施工及特種設(shè)備安裝、調(diào)試。

5、安裝質(zhì)量合格后，領(lǐng)取使用登記證方可運(yùn)營。

（四）游樂設(shè)施操作制度

1、游樂設(shè)施操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)、工作性能，設(shè)備原理、用途，操作方式及基本維修保養(yǎng)規(guī)則，了解緊急情況下應(yīng)采取的措施。

2、操作人員在操作時應(yīng)精神集中，按操作程序進(jìn)行并隨時觀察設(shè)施運(yùn)行情況，嚴(yán)禁擅離職守，嚴(yán)禁酒后及身體不適者操作。

3、樹立良好的職業(yè)道德，保證安全第一，每日營業(yè)前必須對設(shè)施進(jìn)行日常安全檢查，根據(jù)天氣條件決定營業(yè)與否并試運(yùn)行兩次（手動、自動各一次），一切正常后方可迎接游客。

4、提醒游客注意安全事項(xiàng)，制止不安全現(xiàn)象發(fā)生。

5、待游客全部準(zhǔn)備好，操作人員發(fā)出指令后，方可示意啟動設(shè)備。

6、游樂設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束后，關(guān)掉電源總開關(guān)，檢查設(shè)備的完好性，發(fā)現(xiàn)問題立即報檢修人員緊急維修，如一時解決不了的，應(yīng)停止使用，待故障安全排除后方可再次投入運(yùn)營。

7、非操作人員不得進(jìn)入操作室，更不準(zhǔn)操作設(shè)備。

8、認(rèn)真填寫每日運(yùn)行記錄，如進(jìn)行了維修，必須明確記錄在案，以備日后檢查。詳細(xì)填寫日檢、周檢、月檢及大型檢修情況。

9、做好設(shè)備的每日清潔與保養(yǎng)工作。

10、特種設(shè)備操作人員應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。

（五）游覽車輛管理

1、游覽車服務(wù)

（1）景區(qū)內(nèi)應(yīng)備有游覽車及其他車輛，為游客提供舒適、安全的服務(wù)。

（2）售票員必須提前10分鐘上班，打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)售票。

（3）售票員售出游覽車票后，應(yīng)告知車號及有關(guān)安全駕駛的規(guī)定。

（4）游覽車司機(jī)負(fù)責(zé)游覽車的駕駛及驗(yàn)票工作。必須提前上班，打掃車輛衛(wèi)生，檢查車況，按指定地點(diǎn)停放整齊。

（5）游客乘車時，司機(jī)應(yīng)請游客出示車票，驗(yàn)票后請游客坐穩(wěn)后方可開車并提供相關(guān)的服務(wù)。

（6）下班時，游覽車司機(jī)應(yīng)將車輛打掃干凈，并將車輛停放在指定的地點(diǎn)充電。

2、游船服務(wù)

（1）游船碼頭為游客提供水上游覽服務(wù)。

（2）碼頭上的售票員應(yīng)提前打掃票亭衛(wèi)生，準(zhǔn)備票據(jù)。

（3）售票員按景區(qū)相關(guān)規(guī)定售票。

（4）上班前船務(wù)員提前打掃碼頭衛(wèi)生，擦洗船只，檢查油箱油量及游船電機(jī)運(yùn)行是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

（4）游客租用游船時，船務(wù)人員應(yīng)先檢票，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定做好租船和救生工作。

（5）下班時，船務(wù)人員應(yīng)將游船擦洗干凈，檢查電機(jī)運(yùn)行是否正常，將游船綁好，固定在碼頭岸邊。

（7）船務(wù)人員應(yīng)隨時清點(diǎn)乘客人數(shù)，發(fā)現(xiàn)情況異常應(yīng)及時處理。

3、車輛的維護(hù)及保養(yǎng)

（1）工程管理部維修人員負(fù)責(zé)游覽車的檢修工作。

（2）游覽車、的保養(yǎng)及維修，按參照景區(qū)對游樂設(shè)施的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、持證規(guī)定

游覽車駕駛?cè)藛T應(yīng)持證上崗，并按規(guī)定對證件年審，證件及年審檔案由景區(qū)辦公室審查并留檔，必要時要要向有關(guān)主管部門備案。

七、內(nèi)部商鋪管理制度

（一）目的和基本要求

1、規(guī)范景區(qū)內(nèi)部商鋪經(jīng)營行為，為游客提供便捷和有特色的旅游商品購買服務(wù)。

2、商鋪數(shù)量、功能要布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

3、有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理、計量管理、售后服務(wù)管理等。

4、誠信經(jīng)營，貨真價實(shí)、明碼標(biāo)價。

5、經(jīng)營商品種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色。

6、禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食（飲）品。

7、合法取得經(jīng)營資質(zhì)，建立健全財務(wù)管理制度

（二）商鋪布局

1、景區(qū)內(nèi)部商店應(yīng)當(dāng)按具體功能設(shè)置數(shù)量和、合理布局，確保游客在游覽過程中及時獲得相應(yīng)的商業(yè)服務(wù)。

2、景區(qū)商店從功能上可分為常規(guī)副食飲料商品類、休閑主題茶飲場所類、精品飾品類、旅游特產(chǎn)類、租賃業(yè)務(wù)類和綜合功能類等。

3、商店布局原則

（1）按照商業(yè)功能分布。

（2）按照游客動線分布。

（3）按照游客消費(fèi)習(xí)慣分布。

（三）營業(yè)場所管理

1、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）營業(yè)場所衛(wèi)生整潔有序，照明充足，窗明幾凈，桌椅擺放整齊。

（2）貨架干凈整齊，商品合理歸類擺放，主題明確。

（3）操作間整潔有序，所有原材料合理科學(xué)存放，操作用具和機(jī)械要每天清潔消毒。

（4）負(fù)責(zé)營業(yè)場所周圍環(huán)境衛(wèi)生，隨時打掃。

2、營業(yè)準(zhǔn)備

（1）營業(yè)工作人員負(fù)責(zé)檢查營業(yè)場所狀態(tài)，隨時整理。

（2）檢查貨架商品是否齊全整齊，及時整理。

（3）檢查食品制作的原材料、工具等是否已經(jīng)準(zhǔn)備好，根據(jù)當(dāng)天原料情況確認(rèn)銷售商品清單。

（4）向有關(guān)部門了解當(dāng)天的游客預(yù)估情況，做好商品和人手的使用計劃。

3、游客服務(wù)

（1）主動微笑迎客，介紹商品特色，但要察言觀色，不引起游客反感。

（2）清晰明確了解游客需求，提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)。

（3）游客使用過的設(shè)施設(shè)備在游客離開5分鐘內(nèi)收拾整理，隨時保持營業(yè)狀態(tài)。

（4）游客結(jié)帳要準(zhǔn)確迅速處理，清晰唱收唱付，禮貌歡送客人。

（四）人員管理

1、根據(jù)營業(yè)點(diǎn)數(shù)量合理配置人手，以滿足平日運(yùn)作為原則，節(jié)假日調(diào)用其他部門工作人員或聘用臨時人員。

2、每周、每月組織例會，及時總結(jié)和分享，調(diào)整員工精神面貌，保持最佳狀態(tài)。

3、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)，所有營業(yè)人員都按一專多能的原則進(jìn)行培訓(xùn)，以配合在節(jié)假日期間的崗位調(diào)動。

（五）帳務(wù)管理

1、由財務(wù)部門指派專人負(fù)責(zé)現(xiàn)金和帳務(wù)管理，定期培訓(xùn)。

2、建立商品進(jìn)貨、銷售臺賬，隨時備查。

3、由綜合運(yùn)營部負(fù)責(zé)人實(shí)施每月盤點(diǎn)制度，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。總盤點(diǎn)由財務(wù)部門派員參與，合理處理盤虧盤盈。財務(wù)部門可適時安排抽盤工作。

4、景區(qū)內(nèi)部商業(yè)帳務(wù)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理。

（六）對外承包管理

1、對于已經(jīng)對外承包的商業(yè)項(xiàng)目，參照以上規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督管理，一旦發(fā)現(xiàn)不合理的情況，及時通報整改。

2、加強(qiáng)對承包項(xiàng)目的人員管理，按照景區(qū)服務(wù)人員的要求嚴(yán)格管理。

3、記錄承包項(xiàng)目的經(jīng)營管理情況，作為承包項(xiàng)目的續(xù)簽工作的依據(jù)。

第三篇：運(yùn)營策劃

開策劃公司整體策劃

計劃摘要：

公司介紹：

1.對于公司名稱進(jìn)行形象化的解讀，使公司本身有一種理念，一種心意。

2.一家集平面設(shè)計、包裝設(shè)計、企業(yè)形象策劃、廣告制作、印刷于一體的專業(yè)廣告設(shè)計制作策劃公司，公司凝聚了一批經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計創(chuàng)意人才，有一個銳意進(jìn)取目標(biāo)遠(yuǎn)大的精英團(tuán)隊(duì)。公司秉承“通過我們不斷的努力，使客戶創(chuàng)造輝煌業(yè)績”的宗旨，不斷追求、進(jìn)取、創(chuàng)新。目前已擁有許多的長期性合作客戶，我們把做好每一個細(xì)節(jié)，致力于每位客戶的滿意和成功作為使命。

3.公司以服務(wù)江陰，網(wǎng)羅全國為目標(biāo)，融合現(xiàn)在化的營銷理念，實(shí)行幫企業(yè)樹形象、幫產(chǎn)品樹品牌為目標(biāo)，真正做到服務(wù)客戶的目標(biāo)，多年來，我們一直在努力，先后在平面廣告，影視制作上都取得了大的發(fā)展，我們會真正幫您做到實(shí)處。

管理者及其組織：

首席策劃師

多年來領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為上千家不同行業(yè)、不同發(fā)展歷程的企業(yè)提供了成功的各類策劃咨詢服務(wù)，憑借其獨(dú)特的視角以及對中國市場、中國文化的透徹理解與把握，通過理性而又大膽的策劃運(yùn)作，全程跟蹤企業(yè)的操作與執(zhí)行，使精彩的創(chuàng)意融入到日常工作的細(xì)節(jié)中。提出了“為水無形，入你型，你我同行”的專業(yè)服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的尊重與推崇。品牌策劃總監(jiān)

品牌、廣告專業(yè)經(jīng)歷多年，以“為客戶創(chuàng)造最大化利益”為作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對策略→創(chuàng)意→執(zhí)行的轉(zhuǎn)化有精準(zhǔn)、獨(dú)特的洞悉與把控。最大的理想是用自己的學(xué)識、智慧與努力，最前沿領(lǐng)域，見證前無古人的成就。

營銷策劃

營銷策劃新銳，以敏銳的觸覺洞悉市場前沿信息，具創(chuàng)意和突破性，良好的審美能力以及對市場高度的敏感，使得他能更好地了解客戶的需求并為之提供專業(yè)全面的營銷策劃方案。策劃文案

新銳文案策劃，勤奮好學(xué)，積極向上，對策劃方案擁有獨(dú)特審視能力，能夠鍥而不舍地探求市場規(guī)律。在服務(wù)客戶時，以高效精準(zhǔn)的速度應(yīng)對瞬息萬變的市場格局，富有創(chuàng)意與執(zhí)行力。

創(chuàng)意設(shè)計師

樂意成為客戶親密的合作伙伴，參與討論客戶的品牌計劃，建立準(zhǔn)確的定位，挖掘出客戶企業(yè)和產(chǎn)品的特質(zhì)，用最快捷的速度為客戶的不同需求提供清晰而明確的解決方案。分工：首席策劃師負(fù)責(zé)總體戰(zhàn)略的制定，負(fù)責(zé)各個部門組長，設(shè)立行政部負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)公司制度制定和人員面試以及賬目管理。各個部門人員均有業(yè)務(wù)部。

主要產(chǎn)品：

策劃類主體產(chǎn)品：

營銷基礎(chǔ)服務(wù)：營銷診斷、市場調(diào)研、市場營銷推廣策劃

營銷基礎(chǔ)服務(wù)：營銷診斷、市場調(diào)研、市場營銷推廣策劃

新品上市：新產(chǎn)品上市策劃、新產(chǎn)品上市推廣

品牌戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略、策劃與設(shè)計

招商體系：招商策劃、招商執(zhí)行

管理體系：營銷管理體系設(shè)計與建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)規(guī)劃、終端體系：專賣店管理及

推廣策劃

培訓(xùn)體系：管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、渠道培訓(xùn)、終端培訓(xùn)

設(shè)計服務(wù)：專賣店設(shè)計、平面設(shè)計（VI、包裝）

平面廣告類：

宣傳系列：樣本，畫冊，宣傳單，促銷單，產(chǎn)品說明書，招貼畫，不干膠,商標(biāo),服裝吊牌,臺歷掛歷月歷等各類設(shè)計 制作印刷。

經(jīng)營系列：產(chǎn)品包裝、目錄、訂單等設(shè)計制作印刷，各產(chǎn) 品的形式及風(fēng)格多樣。

商務(wù)系列：卡片、票、便簽、信封、信紙等產(chǎn)品設(shè)計制作，具有新穎的創(chuàng)意、獨(dú)特的風(fēng)格。形象系列：企業(yè)標(biāo)識、ＶＩ、ＣＩ、形象手冊、導(dǎo)視系統(tǒng)、車貼、展覽會等形象設(shè)計，為您的公司提供更加完善導(dǎo) 視系統(tǒng)及品牌形象策劃設(shè)計，為您的公司在任何一處都盡 顯無限創(chuàng)意，我們會根據(jù)您的定位，塑造出多種形象亮點(diǎn)。

影視活動演出類：

1.政府大中型文藝演出，地方性文化旅游開幕式文化演出；

2.電臺、電視臺歌友會、新聞發(fā)布會、簽售會、周年慶典；

3.明星演唱會、（專題明星演唱會）及相關(guān)大型文化活動；

4.中藝領(lǐng)秀演藝人才集散中心及迪吧、酒吧、夜總會演出節(jié)目連鎖項(xiàng)目。

二、企業(yè)宣傳：

1.企業(yè)開業(yè)慶典、樓市開盤、新聞發(fā)布、展會開幕、會議論壇、產(chǎn)品推廣；

2.企業(yè)產(chǎn)品、廣告、形象代言、平面代言。

三、晚會演出：

1.承辦各類演出項(xiàng)目，演唱會，商業(yè)性演出，夜場演出；

2.各類文藝大賽的舉辦。

一、音樂制作：

1.制作廣告曲、商業(yè)用曲、企業(yè)主題歌曲、電視插曲，以及各種用于合法用途的音樂；

2.制作FLASH，音樂MTV。

3.培養(yǎng)各類演員、模特及演出團(tuán)隊(duì)；

媒體廣告

影視制作：

1.企業(yè)宣傳片制作、企業(yè)專題片制作；

2.廣告片、城市宣傳片制作；

3.三維動畫制作、房地產(chǎn)動畫制作；

4市場概況

江陰概況

江陰，簡稱“澄”，古稱暨陽，是長江下游新興的濱江港口城市和交通樞紐城市，是歷史上著名的軍事重鎮(zhèn)和重要商港，素有“江海門戶”、“鎖航要塞”之稱。全市總面積988平方公里，總?cè)丝?16萬，轄16個鎮(zhèn)、1個省級開發(fā)區(qū)、334個行政村。2008年，全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值1530億元，按可比價比上年增加14.9%，增速分別高于江蘇省（12.3%）以及無錫市（12.4%）2.6%及2.5%個百分點(diǎn)，GDP總量繼續(xù)名列全省縣級市第一名。在所達(dá)到的1530億生產(chǎn)總值中，其中第一產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)21.6億元，增長4.7%；第二產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值942.65億元，增長14.7%；第三產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值565.75億元，增長15.7%，高于底區(qū)生產(chǎn)總值增速0.8個百分點(diǎn)。在全國萬分之一的土地上，占全國千分之一人口的江陰人，創(chuàng)造了超過全國二百五十分之一的生產(chǎn)總值，培育了全國百分之一的上市公司。

江陰北枕長江，南臨太湖，是自上海溯江而上的第一座濱江港口城市，是策應(yīng)浦東開發(fā)、輻射蘇北腹地的“橋頭堡”。江陰距上海、南京兩大城市各150公里，距無錫、常州各38公里。

作為京滬，同三兩大國道主干線“咽喉工程”的大跨徑懸索橋江陰大橋，與錫澄、滬寧、沿江三條高速公司和新長鐵路一起，共同構(gòu)成了江海湖聯(lián)運(yùn)、水公鐵一體的交通樞紐。江陰境內(nèi)共有8個高速公路道口，在江陰任何地方都能在20分鐘內(nèi)駛上高速公路。距江陰150公里內(nèi)有上海浦東、上海虹橋、南京祿口、無錫碩放、常州奔牛等6個機(jī)場。

江陰地處江尾海頭，境內(nèi)35公里長江深水岸線不凍不淤，被專家稱為黃金水道的黃金地段，江陰早在唐代就是我國東部沿海對外貿(mào)易的重要港埠，南宋時為中國沿海11個市舶司之一。1992年，江陰港被國務(wù)院批準(zhǔn)為國家一類對外開放口岸，海關(guān)、出入境檢驗(yàn)檢疫等獨(dú)立查驗(yàn)機(jī)構(gòu)以及長江引航中心，外航代理、外輪供應(yīng)等服務(wù)機(jī)構(gòu)配套齊全，被江蘇省確定為重要的工業(yè)港口城市和對外開放門戶。目前，已建成各類碼頭，泊位64個，其中萬噸級泊位28個。2004年，江陰港貨物吞吐量2680萬噸，正在成為長江下游重要的物資集散中心。依托長江港口優(yōu)勢，初步建成了特種冶金、船舶修造、石油化工、新型材料和電力能源等為主要行業(yè)的沿江工業(yè)基地，形成了石化、糧食、廢鋼、煤炭等大宗物資集散地，其中石化倉儲量突破60萬立方米，年吞吐量超過650萬噸，成為全國最大的石化產(chǎn)品儲存和中轉(zhuǎn)基地之一。商業(yè)發(fā)展

江陰是一個小企業(yè)眾多的城市，是一個適合居住的城市，小資情調(diào)厚重，所以在江陰以茶社，咖啡廳等眾多休閑類場所較多，但江陰真正可以做產(chǎn)品，商家宣傳的的公司很少，所以市場前景是好的。

運(yùn)營策略

1、針對江陰現(xiàn)在的市場狀況，江陰市場上中和小型企業(yè)比較多，針對于中小型企業(yè) 的廣告公司還不是很多，因?yàn)闊o論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品都是面對市場面對消費(fèi)者，無疑針對小企業(yè)地推廣就尤為重要了，所以如何有效地整合中小型企業(yè)的營銷推廣就尤為重要了，所以公司的一個定位點(diǎn)就是營銷推廣，在江陰整合好資源，可以有效地為中小型企業(yè)做推廣，有效地信息整合，有效地資源收集，做好小企業(yè)的推廣工作。

店鋪推廣，許多人在有原始積累后，為了穩(wěn)定往往選擇做個小生意，但真正做了后發(fā)現(xiàn)生意 并不是那么好做所以就有許多開了關(guān)關(guān)了開的，所以店鋪推廣是市場的一個核心點(diǎn)做好營銷基礎(chǔ)服務(wù)：營銷診斷、市場調(diào)研、市場營銷推廣策劃 營銷基礎(chǔ)服務(wù)：營銷診斷、市場調(diào)研、市場營銷推廣策劃 新品上市：新產(chǎn)品上市策劃、新產(chǎn)品上市推廣品牌戰(zhàn)略：品牌戰(zhàn)略、策劃與設(shè)計 招商體系：招商策劃、招商執(zhí)行 管理體系：營銷管理體系設(shè)計與建銷售團(tuán)隊(duì)體系建設(shè)規(guī)劃、終端體系：專賣店管理及推廣策劃培訓(xùn)體系：管理培訓(xùn)、銷售培訓(xùn)、渠道培訓(xùn)、終端培訓(xùn) 設(shè)計服務(wù)：專賣店設(shè)計、平面設(shè)計（VI、包裝）來真正的服務(wù)公司的 目標(biāo)是銷售產(chǎn)品，賺取利潤。

2、江陰的小企業(yè)比較多，可以有效地為中小企業(yè)研究企業(yè)文化，做企業(yè)文化的推廣，企業(yè)的發(fā)展過程中總歸方向是定的，就是最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)及文化，生產(chǎn)等于一體，適應(yīng)發(fā)展的社會。所以有效地去整合幾家小公司，為他們做好企業(yè)文化、企業(yè)宣傳、節(jié)日活動安排是一個方向

3、有針對性的公司才能做大做強(qiáng)，所以要有針對性，公司是服務(wù)江陰、網(wǎng)羅全國。所以有必要有自己的主打，或者說有一個自己的媒體才能有主流優(yōu)勢。所以 我們公司要找準(zhǔn)一個 點(diǎn)。

4、設(shè)計裝修工作，怎么樣才能做好設(shè)計類工作于公司主體的安排，做到起步階段公司穩(wěn)步運(yùn)營。

第四篇：景區(qū)運(yùn)營人員面試題目

運(yùn)營人員面試問題及目的1、自我介紹下自己

2、你對景區(qū)了解多少？

目的：考察對景區(qū)的關(guān)注程度

3、你對未來景區(qū)的運(yùn)營發(fā)展和運(yùn)營部崗位的定位有什么想法？ 目的：考察思想定位

5、關(guān)于旅游產(chǎn)品的定位和客戶群體，你了解多少？ 目的：考察對旅游業(yè)的了解程度

4、運(yùn)營部門的職責(zé)是什么？與各部門的工作關(guān)系怎樣？ 目的：考察對運(yùn)營部門職能的理解程度。

5.編制公司經(jīng)營計劃的流程是怎樣的？

目的：考察對計劃編制的熟悉程度。

6.對計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督重點(diǎn)在什么地方，如何發(fā)現(xiàn)其中的問題？

目的：考察對監(jiān)督執(zhí)行工作的認(rèn)識程度以及個人邏輯思維能力。

7.運(yùn)營制度制定過程中，流程的編制工作需遵循怎樣的原則，如何編制？

目的：考察對運(yùn)營工作流程的認(rèn)識，是否能把握流程關(guān)鍵點(diǎn)。

8.怎樣跟進(jìn)項(xiàng)目的完成情況，數(shù)據(jù)從何處獲得，怎樣驗(yàn)證？ 目的：考察以往是否具有運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)及其工作方法。

9.對于專項(xiàng)任務(wù)怎么看，一般什么情況下能將哪些具體工作劃

為專項(xiàng)任務(wù)？

目的：考察對上級布置工作的敏感度，以及抓住關(guān)鍵問題的能力。

10.會議管理體系在運(yùn)營管理中的作用，一般會有哪幾種會議形式，對運(yùn)營工作分別的意義？

目的：考察對會議管理的經(jīng)驗(yàn)及對會議體系形成的工作任務(wù)的把握。

11.計劃和總結(jié)在報表上的區(qū)別怎樣，各自側(cè)重點(diǎn)和相互聯(lián)系怎樣？

目的：考察候選人對具體的計劃、總結(jié)工作的經(jīng)驗(yàn)程度。

12.公文流轉(zhuǎn)及報批文件流轉(zhuǎn)順序？對各種軟件和表格制作的掌握程度如何？

目的：考察計算機(jī)應(yīng)用水平，對具體工作工具的掌握情況

13.對應(yīng)聘崗位的認(rèn)識和以后職業(yè)發(fā)展方向怎么考慮？

目的：考察候選人對本職業(yè)方向的理解和認(rèn)識以及個人能力發(fā)展方向。

第五篇：景區(qū)運(yùn)營管理工作流程docx

景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)一般工作流程

在簽定合作協(xié)議后，達(dá)沃斯巔峰就“景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)”項(xiàng)目一般按以下七個階段的工作流程與內(nèi)容開展工作，分別是：工作籌備階段、調(diào)查評估階段、進(jìn)場準(zhǔn)備階段、方案編寫與論證階段、具體工作實(shí)施階段、完善與交接階段、運(yùn)營與監(jiān)管階段。

一、工作籌備階段（合同簽訂后3—5天）

1、項(xiàng)目拓展資料移交

在合作協(xié)議簽定后，相關(guān)項(xiàng)目合作協(xié)議及景區(qū)基礎(chǔ)資料將由景區(qū)發(fā)展部（商務(wù)部門）整理轉(zhuǎn)交公司經(jīng)營管理中心

2、成立籌備工作組

3日內(nèi)由經(jīng)營管理中心總監(jiān)組織項(xiàng)目籌備會，牽頭成立“XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組”，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模與合作內(nèi)容確定由公司分管副總經(jīng)理或經(jīng)營管理中心總監(jiān)擔(dān)任籌備組組長，項(xiàng)目籌備工作組成員一般由管理部門（經(jīng)營管理中心）與技術(shù)支持部門（管理咨詢部）抽調(diào)人員組成，包括：景區(qū)職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)營管理中心項(xiàng)目管理專員、管理咨詢部負(fù)責(zé)人、景區(qū)策劃師、景區(qū)培訓(xùn)師、景區(qū)運(yùn)營管理專家等專業(yè)人員組成，下設(shè)三個組：常駐管理項(xiàng)目組、技術(shù)支持組、專家指導(dǎo)組，由商務(wù)經(jīng)理與項(xiàng)目管理專員任聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)人。

3、編制工作計劃

由組長組織編寫《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組工作計劃綱要》，內(nèi)容包括：調(diào)查評估及進(jìn)場準(zhǔn)備兩階段工作計劃和日程安排、各成員工作職責(zé)與任務(wù)分解、各階段工作綱要等，在提交甲方溝通認(rèn)可后，開始準(zhǔn)備調(diào)查評估和進(jìn)場的各項(xiàng)工作。

二、調(diào)查評估階段（合同簽訂后10—15天）

《工作計劃綱要》確認(rèn)5日內(nèi)，由組長組織工作組成員進(jìn)駐景區(qū)開始調(diào)查評估工作，調(diào)查評估工作 一般為期3—5天，成員包括：組長、專業(yè)人員（運(yùn)營、策劃、培訓(xùn)類）各1名、擬派駐職業(yè)經(jīng)理人1—3人、項(xiàng)目管理專員、公司高管或?qū)＜遥ㄗ们椋?/p>

1、景區(qū)需準(zhǔn)備的素材

景區(qū)項(xiàng)目立項(xiàng)評估報告；投資可行性調(diào)查研究報告；景區(qū)各類規(guī)劃、設(shè)計；地方旅游總規(guī)；地方史志；地方歷史人文材料素材；景區(qū)建設(shè)投資情況報告（或相關(guān)數(shù)據(jù)）；景區(qū)組織架構(gòu)、人員編制、薪資結(jié)構(gòu)、過往經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)報表、人力資源報告、制度手冊（含員工手冊）等，并組織好熟悉各階段各板塊工作情況的人員，以便工作組到場后訪談。

2、調(diào)查評估一般工作內(nèi)容

景區(qū)基礎(chǔ)資料收集分析、人員訪談、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目調(diào)研、周邊景區(qū)考察與基礎(chǔ)資料收集調(diào)研等。

3、工作組與景區(qū)共同討論的問題

常駐職業(yè)經(jīng)理人專業(yè)方向的確定；籌備階段工作溝通；雙方共組聯(lián)席工作組的工作溝通；工作目標(biāo)細(xì)節(jié)探討等。

4、調(diào)查評估工作成果

工作組在調(diào)查評估結(jié)束后7個工作日內(nèi)完成《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研評估報告》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作開展計劃及任務(wù)分置表》，提交甲方審核，雙方達(dá)成一致后蓋章形成備忘錄作為檔案留存。

（1）《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目調(diào)研評估報告》為兩份，一份提交甲方，內(nèi)容包括：景區(qū)資源評估、歷史經(jīng)營情況評估、景區(qū)運(yùn)營管理現(xiàn)狀評估、景區(qū)提升及發(fā)展方向、景區(qū)運(yùn)營管理發(fā)展空間等；另一份為面向工作組及常駐項(xiàng)目組、公司職能部門，除評估外，還應(yīng)包括景區(qū)運(yùn)營管理目標(biāo)等綜合評估、景區(qū)綜合資料分析與整理、工作組目標(biāo)考核計劃等，作為企業(yè)內(nèi)部存檔。

（2）《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作開展計劃及任務(wù)分置表》內(nèi)容包括：常駐項(xiàng)目組職業(yè)經(jīng)理人組成計劃、工作組各階段工作計劃及時間安排、各階段工作目標(biāo)及完成計劃、雙方聯(lián)席工作組組成建議、各項(xiàng)工作任務(wù)分解表(具體至雙方責(zé)任人)、聯(lián)席工作組成員職責(zé)及議事章程、籌備期間費(fèi)用預(yù)算計劃等。

三、進(jìn)場準(zhǔn)備階段（合同簽訂后15—30天，可與調(diào)查準(zhǔn)備階段時間重疊）

1、常駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確認(rèn)

（1）提交詳細(xì)的常駐項(xiàng)目組成員任職資格工作簡歷等供甲方審核；

（2）《常駐項(xiàng)目組工作派遣函》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組入場通知》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目工作權(quán)限授權(quán)書》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目籌備工作組工作目標(biāo)責(zé)任書》、《XX景區(qū)運(yùn)營管理綜合服務(wù)項(xiàng)目常駐項(xiàng)目組工作目標(biāo)責(zé)任書》等工作文件，雙方蓋章確認(rèn)；

2、常駐項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分工

我方工作組長制定《籌備工作組成員工作責(zé)任書》、《常駐項(xiàng)目組成員目標(biāo)責(zé)任書》，各成員與公司簽定《目標(biāo)責(zé)任書》。

3、籌備聯(lián)席工作組

雙方確定最終的聯(lián)席工作組成員名單，一般聯(lián)席工作組組成為：我方籌備工作組組長與甲方確定的景區(qū)運(yùn)營管理工作直接決策領(lǐng)導(dǎo)共同任聯(lián)席工作組組長，成員與組織架構(gòu)視實(shí)際情況雙方確定，我方籌備工作組成員都參與，甲方原則上每個工作板塊或共組小組派1—2名熟悉情況能夠擔(dān)任協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作的人員參與，并設(shè)立專門的后勤協(xié)調(diào)組支持工作。

四、方案編寫與論證階段（籌備工作組正式進(jìn)場后30—45天）

根據(jù)工作計劃，籌備工作組成員分階段進(jìn)場組織工作細(xì)節(jié)的論證及各項(xiàng)工作方案編寫，并與甲方不

定期開展各項(xiàng)工作研討或方案論證會，方案包括且不限于下列內(nèi)容：

1、《XX景區(qū)3-5年發(fā)展綱要及實(shí)施方案》

該方案主要確定各階段工作目標(biāo)及工作主題，并提出具體的實(shí)施步驟計劃

2、XX景區(qū)運(yùn)營管理工作系列方案（1）《XX景區(qū)職能管理體系工作方案》

方案主要包括：行政管理和人力資源管理兩個方面的工作，包括：景區(qū)組織架構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化創(chuàng)建、三定(定崗位、定編制、定職責(zé)）工作、景區(qū)的薪酬福利與績效管理體系、公司基本行為規(guī)范、作息時間設(shè)定、采購管理計劃、公司議事章程設(shè)置、各級別工作權(quán)限設(shè)定等；

（2）《XX景區(qū)財務(wù)管理體系工作方案》

方案主要包括：財務(wù)部門工作及權(quán)限設(shè)定、財務(wù)審批報銷權(quán)限及流程、景區(qū)票務(wù)管理體系、景區(qū)物料庫管理體系等；

（3）《XX景區(qū)現(xiàn)場運(yùn)營管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)游客游線設(shè)置方案、游客接待部門（如：售驗(yàn)票、講解員、咨詢、保安等）和游客保障服務(wù)部門（如：環(huán)衛(wèi)、維修、安巡等）等部門的游客接待工作以及保障服務(wù)類工作的體系化工作方案、特殊游客接待部門（如：車輛運(yùn)營、索道等）的專項(xiàng)工作方案；

（4）《XX景區(qū)質(zhì)量管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)投訴處理體系工作方案、巔峰“3+2+1”質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入與實(shí)施方案等；（5）《XX景區(qū)安全管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案的編制、演練與實(shí)施的工作方案、景區(qū)各安全管理重要區(qū)域的保障工作方案等；

（6）《XX景區(qū)品牌與營銷管理體系工作方案》

方案主要包括：景區(qū)的品牌戰(zhàn)略、發(fā)展計劃，市場拓展與渠道營銷的工作計劃戰(zhàn)略、景區(qū)營銷政策制定、門票價格體系設(shè)置、活動策劃與執(zhí)行方案等；

3、《XX景區(qū)開業(yè)運(yùn)營階段籌備工作方案》

主要包括：景區(qū)開業(yè)籌備關(guān)鍵期前后銜接的細(xì)節(jié)工作方案、物料采購計劃、景區(qū)開業(yè)策劃方案、景區(qū)營業(yè)的各項(xiàng)申報等工作準(zhǔn)備等；

4、《XX景區(qū)建設(shè)與運(yùn)營提升工作方案》

主要包括：景區(qū)氛圍營造、景區(qū)游覽項(xiàng)目內(nèi)容提升策劃、景區(qū)經(jīng)營類項(xiàng)目提升策劃、景區(qū)商業(yè)類項(xiàng)目提升策劃、游客服務(wù)類設(shè)施（如：游客休息區(qū)、服務(wù)區(qū)、標(biāo)識系統(tǒng)等）提升策劃、景區(qū)管理輔助類設(shè)施（如：垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、員工操作房等）提升策劃等；

5、《XX景區(qū)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)與導(dǎo)入工作方案》

主要包括：景區(qū)制度建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、流程制定、管理工具設(shè)計、全面系統(tǒng)貫穿全年的員工工作技能、服務(wù)技能培訓(xùn)計劃等。

五、具體工作實(shí)施階段（時間視實(shí)際情況確定）

1、方案實(shí)施

按照各項(xiàng)定稿工作方案根據(jù)工作計劃安排，由具體責(zé)任人按步驟主導(dǎo)實(shí)施；

2、督導(dǎo)考核

聯(lián)席工作組下設(shè)工作督辦組，負(fù)責(zé)工作實(shí)施的協(xié)調(diào)及工作進(jìn)度督查、考核，保障各項(xiàng)工作按時按點(diǎn)完成，及時協(xié)調(diào)解決問題；

3、工作協(xié)調(diào)

雙方聯(lián)席工作組長及時對計劃外工作進(jìn)行協(xié)商，并擬定工作計劃安排專人落實(shí)。

六、完善與交接階段（一般為進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營階段1—2月后）

1、完善提升

各項(xiàng)工作基本實(shí)施完成，景區(qū)開業(yè)進(jìn)入正常游客接待運(yùn)營期1—2個月后，雙方聯(lián)席工作組長對籌備期間工作進(jìn)行梳理總結(jié)，找出問題，拿出完善提升方案和工作計劃，安排專人落實(shí)；

2、確認(rèn)交接

雙方聯(lián)席工作組長確認(rèn)景區(qū)運(yùn)營工作進(jìn)入正常運(yùn)營期，聯(lián)席工作組解散，將各項(xiàng)工作分步交接給常駐項(xiàng)目組，由常駐項(xiàng)目組長帶領(lǐng)景區(qū)管理團(tuán)隊(duì)接手開始獨(dú)立運(yùn)營，按照目標(biāo)責(zé)任書落實(shí)各項(xiàng)工作，主導(dǎo)實(shí)施各項(xiàng)工作目標(biāo)。

七、運(yùn)營與監(jiān)管階段（剩余合同期）

1、景區(qū)日常經(jīng)營管理

由常駐管理團(tuán)隊(duì)完成景區(qū)的日常經(jīng)營管理工作；

2、高層協(xié)調(diào)機(jī)制

經(jīng)營管理中心與甲方景區(qū)運(yùn)營管理工作決策領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商成立高層協(xié)調(diào)機(jī)制，定期會商，審定景區(qū)費(fèi)用預(yù)算、費(fèi)用開支計劃、各項(xiàng)工作計劃，對超出景區(qū)常駐項(xiàng)目組工作權(quán)限的工作進(jìn)行協(xié)商決策等；

3、監(jiān)督考核機(jī)制

經(jīng)營管理中心對景區(qū)日常運(yùn)營管理工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對日常經(jīng)營活動進(jìn)行有效監(jiān)管，同時根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求安排技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對景區(qū)運(yùn)營管理工作展開支持；甲方高層通過財務(wù)等部門對景區(qū)的工作權(quán)限內(nèi)運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)管，組織定期的第三方調(diào)查以及第三方審計等工作。