第一篇：年度鑒定考試復習范圍

年度鑒定考試主要內(nèi)容復習范圍參考

規(guī)章：技規(guī)：

第60、61、131、204、222、226、228、229、230、234、238、239、244、256--1、275、292、294、331、339、345、348、358、360、362、363、364、366、368、369、374、382、383--34表

理論：DF4機車乘務員1、2、3、4、13、14—3、18、20--

1、39—3、55、56、60、63、64、68、71—2、99、100—1、209、211、215、218—2、219、222—

1、223—

3、225—

3、226—3、235、237、259、261、263、268—1、269、273、274、276、278、286、287、288、308、433、434、439、442、443、444、445、446、447、454、460、464、理論：DF7機車乘務員35、50、88、159、222、274、393、418、425、436、440、463、551？、553？、602、603、623、628、660、681、714、763、765、應會36 DF7故障處理：

1、按1QA，QC不吸合，曲軸不轉(zhuǎn)動的應急處理方法？

2、按1QA，QC吸合，曲軸轉(zhuǎn)動但不爆發(fā)如何處理？

3、閉合AK5不發(fā)電時的處理方法？

4、主手柄“降、保、升”位LLC不吸合的處理方法？

5、走車不換向時如何處理？

6、燃油系統(tǒng)壓力低是哪些原因造成的？

第二篇：復習范圍

2011年“安規(guī)”考試復習范圍（線路部分）

一、（填空、選擇、判斷）復習范圍。

《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》（線路部分）1.2.1、1.2.2、1.3.1、1.3.2、1.3.3、1.4.2、1.7、1.8、2.2.1、2.2.2、2.3.7.3、2.3.7.4、2.3.7.6、2.3.8.1、2.3.8.2、2.3.8.3、2.3.8.4、2.3.9.1、2.3.9.2、2.3.10.1、2.3.10.2、2.4.2、2.4.3、2.4.5、2.4.6、2.5.2、2.6.1、3.3.1、3.3.2、3.3.3、3.3.4、3.4.1、3.4.2、3.4.4、3.4.5、3.4.6、3.5.2、3.5.3、3.6.1、3.6.2、3.6.3、3.6.4、4.4.1、4.1.2、4.1.3、4.1.4、4.1.5、4.2.4、4.2.5、4.2.6、4.2.7、4.2.8、4.3.1、4.3.2、4.3.3、4.3.4、4.3.5、4.4.1、4.4.2、4.4.3、4.4.4、4.4.5、4.4.6、5.1.1、5.1.2、5.1.3、5.2.1、5.3.1、5.3.2、5.3.3、5.3.5.4、5.3.9、5.4.4、6.1.9、6.2.1、6.2.2、6.2.3、6.2.4、6.2.5、6.3.1、6.3.9、6.3.14、6.4.1、6.4.2、6.4.3、6.4.4、6.4.5、6.4.6、6.4.6、6.4.7、7.1、7.2、7.12、7.13、7.14、7.16、7.17、7.18、8.1.4、8.1.5、8.1.7、8.1.8、8.2.1、9.1.1、9.1.2、9.1.5、9.1.6、9.1.7、9.1.9、9.2.1、9.2.2、9.2.3、9.2.4、9.3.1、9.3.2、9.3.3、9.3.4、9.3.5、11.4.1.1、11.4.1.2、11.4.1.3、11.4.2.5、11.4.2.6、11.4.2.7、13.1.5。

二、問答題復習范圍。

1、在電力線路上工作，保證安全的組織措施有哪些？

2、填用第一種工作票的工作有哪些？

3、按口頭或電話命令執(zhí)行的工作有哪些？

4、工作班成員的安全職責是什么？

5、在電力線路上工作，保證安全的技術(shù)措施有哪些？

6、進行線路停電作業(yè)前，應做好哪些安全措施？

7、安全工器具使用前的外觀檢查有哪些？

8、同桿架設(shè)的多層電力線路掛接地線的順序是什么？

第三篇：復習范圍

復習范圍

一． Choose the best answer(15 道題。15分)

二．Fill in the blanks with the proper words or expressions given below, changing the form if

necessary.(10道題，每題2分，滿分20分)教材中PassageI的四題

P-72(4)P-91(1.2.3.4.5.7)P-112(1.2.3.4.5.6.)P-133(1.2.4.6.7.)

P-156(1.2.3.4.10)

三． Translations.1.Translate the following sentences into English(本題共5題，每小題3分，滿分15分)

教材中第6題，每題中第一句

P-92(1.2.3.5.)P-113(1.2.3.5.6)

P-134(1.2.3.4.)P-156(1.3.6.)

2．Translate the following passages into Chinese(共2題，每小題7.5分，滿分15分)

U-5第1段.第3段.第4段.第5段U-6 第1段.第5 段

U-7 第1段.第5.段U-8 第2段第3.段

四Reading comprehension（共10 題，每小題2分，滿分20分）

課內(nèi)外各一篇。課內(nèi)：Unit-1,2,6,五．Writing(共一題，滿分15分)

感謝信，邀清函，通知

1.根據(jù)下列信息，寫一封邀請函。

⑴ 寫信日期 7月2日

⑵ 寫信人 天津泰達公司銷售經(jīng)理

⑶ 收信人 Mr.Smith

⑷ 寫信理由 天津泰達公司要舉行一次關(guān)于新產(chǎn)品的商業(yè)會議。會議將于8

月6日上午9點在天津泰達賓館舉行。邀請Mr.Smith參加，并感謝他對該公司長期的大力支持。

⑸ 要求 格式正確。

關(guān)于新產(chǎn)品的商業(yè)會議 a business meeting about new products

大力支持 generous support

2.根據(jù)下列信息，寫一封邀請函。

寫信日期 2010年6月25日

寫信人 張玲

內(nèi)容⑴ 邀請Jane暑假期間到北京度假

⑵ 陪同她游覽長城 故宮 頤和園等 ⑶ 請回信告知是否能來

長城 the Great Wall故宮the Imperial Palace頤和園the Summer Palace

3.根據(jù)下列信息，寫一則通知

假設(shè)你是天津城市建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學院的學生會主席，以學生會名義發(fā)一份周末去市圖書館參觀的通知。

⑴ 參觀時間 2011年9月22日（星期五）⑵ 集合地點 校體育館門前 ⑶ 集合時間 周五下午1：30 希望參加的學生準時到達集合地點。

集合 assemble體育館 gymnasium天津城市建設(shè)管理職業(yè)技術(shù)學院 Tianjin Urban Construction Management & Technology Vocational College

4.根據(jù)下列信息，寫一則通知

應廣大學生要求，學生會邀請著名跨國公司（BSC Company）中國的人力資源部經(jīng)理Mrs.Tailor來校為全體學生開設(shè)講座。⑴ 內(nèi)容 如何為應聘面試做準備 ⑵ 時間 5月22日晚7：00-8：30 ⑶ 地點 多媒體教學大樓320教室

希望廣大學生，特別是即將畢業(yè)求職的學生前往聽講。

人力資源部 Human Resources Department學生會 the Students’ Union 多媒體教學大樓 Multi-media Building為應聘面試做準備 preparation for an interview

5.根據(jù)下列信息，寫一封感謝信

假設(shè)你是ABC公司的Evelyne，剛從天津完成考察回到紐約，請給天津的李紅寫信。

⑴ 寫信日期 6月26日

⑵ 感謝她在天津期間的熱情接待

⑶ 告訴她天津給你留下了美好的印象，你非常喜歡這個美麗的城市。⑷ 希望能夠與貴公司進一步合作，互利共贏。⑸ 要求 格式正確

互利共贏 do more business to our mutual benefit

6.根據(jù)下列信息，寫一封感謝信

假設(shè)你是KGB公司的Fritz James，剛從上海完成會議城市的考察回到倫敦，請給上海的Jenny Brown寫信。⑴ 寫信日期 5月26日

⑵ 感謝她在上海期間的熱情接待

⑶ 告訴她天津給你留下了美好的印象，你非常喜歡這個城市，參觀的會議中

心的位置和設(shè)備都很好。

⑷ 希望能夠得到她進一步支持和幫助。⑸ 要求 格式正確

1.July 2

Invitation Letter

Dear Mr.Smith,We have pleasure in inviting you to the business meeting about our new products, which will be held by Tianjin TEDA Company at Tianjin TEDA Hotel at 9 a.m.on August 6, and we appreciate the generous support you have been giving us.We are looking forward to seeing you at the meeting.Sincerely yours

Sales Manager of TEDA Company2.Notice

The Students’ Union will organize students of our college to visit the City Library on Friday, September 22, 2010.Those, who are interested in taking part in the activity, will be assembled in front of the gymnasium gate of the college on time at 1:30 p.m.that day.Chairman of Students’ Union

Tianjin Vocational Technology College of Urban Construction Management

3.Notice

According to the requirements of the students, the Students’ Union of the college will invite Mrs.Tailor, the Human Resources Department Manager of BSC(China)Company---a famous international company, to give a lecture to all students.The details of the lecture will be as the follows:

1.Content: How to prepare for a job interview;

2.Time: from 7 to 8:30 p.m.on May 22;and3.Place: Room 302 of Multi-media Building.We hope all students and especially those who will graduate and expect to find a job will be present at the lecture.The

Students’ Union 4.June 26

Dear Miss.Li Hong,Thank you very much for your hospitality during my stay in Tianjin.The deep impression your beautiful city left on me will definitely live with me forever.We hope we can make a further cooperation with your company and do more business to our mutual benefit in the future.Sincerely yours

Evelyne

ABC Company, New York

5.see B/T-56.June 25, 2010

Invitation Letter

Dear Miss.Jane,I have pleasure in inviting you to Beijing for your summer vacation when you are in Beijing, I will show you around some places of interesting, such as the Great Wall, the Imperial Palace and the Summer Palace.Please let me know whether you can come.Sinc

erely yours

Zh

ang Ling

第四篇：郵政職業(yè)技能鑒定考試復習4

郵政職業(yè)技能鑒定考試復習題－郵政儲匯業(yè)務員（4）

10.客戶憑（）在柜臺申請寄送對賬單、修改對賬單寄送信息和取消寄送對賬單業(yè)務。（四級）

A卡．B印鑒

C卡密碼D身份證件

11．營業(yè)員對機構(gòu)客戶辦理各項全國性中間業(yè)務須審核其（）。（四級）

A有效身份證件

B機構(gòu)證件復印件

C經(jīng)辦人證件

D機構(gòu)印鑒

12。郵儲會計科目包括（）。（三級）

A資產(chǎn)類B負債類

C經(jīng)營類D損益類

13．下列屬高級監(jiān)督員權(quán)限的是（）。

A更改高級監(jiān)督員密碼

B核銷監(jiān)督網(wǎng)點的差錯通知單

C強行簽退市縣局監(jiān)督組長、監(jiān)督員

D查詢、打印監(jiān)督網(wǎng)點監(jiān)督報表

14．下列屬入賬匯款的有（）。（四級）

A現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款

B現(xiàn)金到賬戶匯款

C賬戶到現(xiàn)金匯款

D賬戶到賬戶匯款

四、判斷題

1．郵件、匯款、儲蓄存款在檢查、扣留、凍結(jié)期間造成丟失、損毀的，由郵政企業(yè)負責賠償。（四級）（）

2．在儲蓄業(yè)務中數(shù)字寫錯需要更正時，不論寫錯的數(shù)字是一個還是幾個，都要把全部數(shù)字用一道紅線劃銷，在紅線左端加蓋經(jīng)手人名章，然后再把正確的數(shù)字寫在錯誤數(shù)字的上面。（）

3．為保護硬盤，在計算機系統(tǒng)運行時應嚴禁搬挪計算機。（四級）（）

4.在管理制度上，商業(yè)銀行總行是（一級）法人，業(yè)務實行垂直領(lǐng)導，各分支機構(gòu)不具有法人資格。（三級）（）

5.實行柜員制的儲蓄網(wǎng)點應配備圖像清晰、能看清票面的自動監(jiān)控設(shè)施，并且每個網(wǎng)點

至少有3個探頭。（四級）（）

6.當客戶以戶口簿作為實名證件開立賬戶時，儲蓄員應登錄其戶口簿上的地址。（四級）（）

7.營業(yè)網(wǎng)點之間不得互相調(diào)劑重要空白憑證，庫存不足時，應通過縣（市）局辦理請領(lǐng)手續(xù)。（四級）（）

8.一本通異地存取款手續(xù)費以現(xiàn)金方式收取。（四級）（）

9.如單位批量申領(lǐng)綠卡, 只需由單位提供加蓋單位公章的申請表和批量發(fā)卡清單即可。（四級）（）

10．掛失清戶時，可不必打印未打印各類交易明細而直接清戶。（四級）（）

11．如定期存款到期日恰逢法定節(jié)假日，客戶不能按期取款，可在節(jié)假日前一天支取或轉(zhuǎn)存，手續(xù)和利息按到期辦理。（四級）（）

12.網(wǎng)點重打單據(jù)交易結(jié)束后，才可將作廢的單據(jù)銷毀。（四級）（）

13.在日常營業(yè)過程中，如綜合柜員不簽到，柜員是無法正常辦理業(yè)務的。（）

14．在市縣局現(xiàn)金業(yè)務中，現(xiàn)金轉(zhuǎn)存后，出納員應在三天內(nèi)將銀行簽章退回的進賬單回單聯(lián)交庫房保管員。（三級）（）

15．自行通知匯款不受理更改地址服務。（四級）（）

五、簡答題

1．簡述計算機故障的檢測原則。（三級）

2.簡述處理整存整取定期儲蓄部分提前支取與提前清戶的不同之處。（四級）

第三套

一、填空題

1．國際郵件資費種類按寄達國家和地區(qū)可分為亞太地區(qū)減低資費、港澳臺函件資費和________。（三級）

2.________具體表現(xiàn)為軟件的安裝、調(diào)試、運行及維護等方面的故障。（三級）

3.金融機構(gòu)對沒收的偽造、變造人民幣必須由_________負責登記、保管，做到賬實相符。（四級）

4.存款有息體現(xiàn)了儲蓄存款利息收人的合法性和儲戶獲取利息的_______。（四級）

5.實名是指符合法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定的_________＿上使用的姓名。（四級）6小額抵押貸款由儲戶向其存單＿＿儲蓄機構(gòu)提出申請。（二級）

7.零存整取是指由客戶選定存期，在存期內(nèi)按_____ 次存人固定金額，到期一次支取本息的一種定期儲蓄存款種類。（四級）

8.無卡存款時，柜員必須核對___＿中的戶名與客戶填寫的戶名是否一致。（四級）

9.客戶憑本人實名證件和密碼（密碼掛失除外）在柜臺辦理書面掛失的手續(xù)即為_______（四級）

10儲蓄機構(gòu)在代扣稅款時，應當在給客戶的_______ 上注明已扣稅款的數(shù)額。（四級）

11．代理保險業(yè)務是指中國郵政代辦經(jīng)________＿授權(quán)的各類保險業(yè)務。（四級）

12．郵證通業(yè)務是指郵政儲蓄系統(tǒng)和________ 系統(tǒng)進行聯(lián)網(wǎng)，推出的吏高層次的郵證合作產(chǎn)品。（三級）

13郵政儲蓄資金清算流程按照工作程序的前后次序可劃分為日切、對原始交易的清分、各網(wǎng)鉚絡(luò)節(jié)點間的______ 日終結(jié)算和資金劃撥工作等。（一級）

14．撤銷止兌的匯款，當日______之前系統(tǒng)不做逾期退匯處理。（四級）

巧‘存款證明書的有效期即______一（四)

二、單項選擇題

1．用戶對交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起（）內(nèi)進行查詢。（四級）

A四個月B半年

C一年D二年

2儲蓄業(yè)務人員在點鈔時應將紙市按（）逐張整點，每百張一把，硬幣每百枚為一卷月（四級）

A幣種B新舊

C券別D版別

答案

10.AC 11:CD 12.ABD 13.AC14.BD

四、判斷題

1.x2.V.3.V 4.V5.V6.x

7.V.8 V.9.x10 :x11.x12.x

13.x14.x15 V.五、簡答題

略

第三套

一、填空題

1．國際函件資費2軟件故障3．專人4.基本權(quán)利5.身份證件6.開戶7月8：回顯項9．正式掛失10．利息情單11?保險公司12?證券公司13.對賬14: 日切15存款的止付期

二、單項選擇題’

1.C 2.C

第五篇：企業(yè)文化復習范圍

《企業(yè)文化》期末復習

（適用于2011年7月——半開卷考試）

期末考試題型：

1、單項選擇題（1%*10=10%）

2、多項選擇題（2%*10=20%）

3、判斷改錯題（4%*5=20%）

4、理論運用題（15%*2=30%）

5、案例分析（20%*1=20%）

復習范圍：

一、單選、多選及判斷改錯題的范圍

均取材于形成性作業(yè)冊上選擇題內(nèi)容(第五章和第十章除外)，其中判斷改錯題主要來自形成性作業(yè)冊中的單項選擇題。

二、理論運用題范圍

１、當前，全球經(jīng)濟文化一體化的發(fā)展趨勢是什么？P132、企業(yè)文化理論的核心是什么？P

32３、企業(yè)文化體系包括哪些內(nèi)容？各部分內(nèi)容所處的地位是什么？P35-36

４、如何理解優(yōu)秀企業(yè)文化的經(jīng)濟價值？P48-495、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？P856、企業(yè)文化的沖突與企業(yè)文化的選擇二者之間的關(guān)系。P105-1107、日本、美國和歐洲國家社會文化的特征分別是什么？P165-1778、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系如何？P183-18

4９、培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的運行機制有哪些？P204-20610、企業(yè)形象識別系統(tǒng)有哪些構(gòu)成要素？談談你對該系統(tǒng)的理解。p237

三、案例分析范圍（見網(wǎng)上課堂材料、形成性考核作業(yè)冊）。

下有附件：《企業(yè)文化》期末考試改革思路

附件：《企業(yè)文化》期末考試改革思路

工商管理?？坪蜕虅展芾韺？啤镀髽I(yè)文化》課程中實行半開卷考試，總的指導精神是：增大學生應用能力考核的分數(shù)比例，減少死記硬背部分的內(nèi)容。具體的表現(xiàn)：除了保留原先客觀題部分的內(nèi)容外，對主觀題部分將做較大調(diào)整，其中的案例分析題以及新增加的理論應用題，都主要是為了考查學生運用理論來分析實際問題的能力，此類的題型分值將占到總分值的50%左右。下面，我以這兩類題型為例，簡要說明本次考試改革的重點。

一、案例分析題

五套試卷的案例分析題分別采用現(xiàn)實中五家知名企業(yè)的實際材料作為分析的內(nèi)容，要求學生在回答時要做到三結(jié)合（結(jié)合案例內(nèi)容，結(jié)合所提的問題，結(jié)合有關(guān)理論），并明確提出個人觀點，同時注意理論知識的準確運用，有理有據(jù)有序地分析。

二、理論應用題

理論應用題，顧名思義要求學生運用理論來分析問題，每道題都有較明確的理論知識點，同時要求就這個知識點來分析或討論相關(guān)的問題。這種題型的設(shè)計，符合了現(xiàn)代考試改革所追

求的目標：考核的知識點源于教材，通過適當加工，并與現(xiàn)實熱門問題連接，努力構(gòu)建一個全新的視角，使同學們在理解問題的情境之后，能運用所學的理論知識，通過合理的綜合、推論、分析等手段，形成自己獨特的解決問題的方案，從而使分析問題、解決問題的能力得到提高。每套試卷的兩道題實際上是分別從不同的角度來考查學生的。

例一：當前，全球經(jīng)濟文化一體化的發(fā)展趨勢是什么？請舉例說明這些發(fā)展趨勢如何影響我國企業(yè)文化的建設(shè)。

本題主要考查的理論知識點是“全球經(jīng)濟文化一體化的發(fā)展趨勢”，所以同學們首先需要先回答這個問題，然后結(jié)合它來聯(lián)系實際的企業(yè)談談他們是怎么做的，也可以舉例來加以說明分析。此類的應用部分沒有限定范圍，所涉及的問題是開放的，這樣能給大家提供更廣闊的思維空間，基本上要求大家結(jié)合自己身邊熟悉的一些實例來加以舉例說明就可以了。

例二：何為企業(yè)文化沖突？何為企業(yè)文化選擇？請結(jié)合下面所附的“國美并購永樂”材料，分析說明企業(yè)文化的沖突與企業(yè)文化的選擇二者之間的關(guān)系。（附：2006年 7月25日晚，國美正式宣布收購永樂，合并以后新公司將保持雙品牌運作，但名字還沒有確定。??這意味著永樂已正式進入“國美時代”。）

本題考查的主要知識點是兩個概念以及他們之間的關(guān)系，所以同學們需先回答這些內(nèi)容。同時，在應用部分，本題是屬于有限定范圍的討論，同學們必須運用所考查的知識點來分析所附的材料來。例如本題，在回答時一定要強調(diào)：在“國美并購永樂”一案中，主要表現(xiàn)為企業(yè)文化沖突的結(jié)果，特別是主文化與亞文化的沖突。

以上就是《企業(yè)文化》課程期末考試改革的思路。

2章（單選）

4章（單

6章（單選）

七章（單選）

多選題

八章（單選）

九章（單選）

多選

三、理論運用題范圍（15%*2=30%）

（理論應用題，顧名思義要求學生運用理論來分析問題，每道題都有較明確的理論知識點，同時要求就這個知識點來分析或討論相關(guān)的問題。這種題型的設(shè)計，符合了現(xiàn)代考試改革所追求的目標：考核的知識點源于教材，通過適當加工，并與現(xiàn)實熱門問題連接，努力構(gòu)建一個全新的視角，使同學們在理解問題的情境之后，能運用所學的理論知識，通過合理的綜合、推論、分析等手段，形成自己獨特的解決問題的方案，從而使分析問題、解決問題的能力得到提高。每套試卷的兩道題實際上是分別從不同的角度來考查學生的。一定要記?。阂?lián)系實際。解題的步驟是先把理論列出來，再用具體的實例來進行說明）

1、當前，全球經(jīng)濟文化一體化的發(fā)展趨勢是什么？

公司經(jīng)營的國際化趨勢； 大型跨國公司的合作化趨勢； 世界各國文化一體化趨勢。（注意聯(lián)系各分點如何將導致經(jīng)濟文化一體化）

2、企業(yè)文化理論的核心是什么？

以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體意識的作用，反對單純的強調(diào)管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化界精華和先進管理思想的基礎(chǔ)上，為企業(yè)建立明確的價值體系和行為規(guī)范，以此實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標的有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、精神、制度的最佳結(jié)合和動態(tài)平衡。（請聯(lián)系知名的大公司的企業(yè)文化特點來說明其以人為中心的特點）

3、企業(yè)文化體系包括哪些內(nèi)容？各部分內(nèi)容所處的地位是什么？

企業(yè)文化構(gòu)成體系的四個部分: 企業(yè)風貌與形象, 企業(yè)倫理道德規(guī)范, 企業(yè)整體價值觀念和企業(yè)精神。他們在企業(yè)文化整體中所處的地位分別是：

企業(yè)風貌與形象處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的表層，它體現(xiàn)了企業(yè)文化的整體風格與品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起著影響、感染、教化和引導作用；

企業(yè)倫理道德規(guī)范處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的中層，它直接把深層文化轉(zhuǎn)化成一種成文或不成文的規(guī)則，對組織成員的言行起著引導和制約作用；

企業(yè)整體價值觀念和企業(yè)精神處于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的深層，它是企業(yè)文化的核心，決定著整個企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次。

4、如何理解優(yōu)秀企業(yè)文化的經(jīng)濟價值？

（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導企業(yè)按照市場經(jīng)濟規(guī)律辦事，保證企業(yè)在市場經(jīng)濟的舞臺上穩(wěn) 扎穩(wěn)打，避免受到經(jīng)濟規(guī)律的懲罰；

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化終究能夠帶來良好的商譽，良好的商譽是一種競爭力量，能夠提高企業(yè)的增殖力，給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；

（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)V大員工起著凝聚、引導、激勵和約束的作用，使廣大員工發(fā)揮聰明才智和勞動積極性，并經(jīng)濟參與管理，最終給企業(yè)帶來較高的經(jīng)濟效益；

（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化往往能夠促使企業(yè)進一步深化改革，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益創(chuàng)造良好的條件。

5、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括哪些內(nèi)容？P8

51）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范（對集體與個體的關(guān)系作一個簡單的闡述）

2）管理者與員工之間的道德規(guī)范（管理者要以人為本；員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持）

3）員工與員工之間的道德規(guī)范（平等團結(jié)友愛互助）

4）企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范（平等友好互利互助）

6、企業(yè)文化的沖突與企業(yè)文化的選擇二者之間的關(guān)系。P105-110

1）企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。

2）企業(yè)文化選擇是指企業(yè)文化運動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成份和現(xiàn)實成份進行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分

3）企業(yè)文化選擇過程的實質(zhì)就是企業(yè)文化的沖突過程。

7、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系如何？P183-18

41）管理是一種文化； 2）文化是管理的母體； 3）文化制約和影響著管理和管理的實踐模式； 4）任何一國的企業(yè)管理總是與本國的文化特色相結(jié)合8、東方企業(yè)文化的特點。P178西方企業(yè)文化的特點。P179

東方企業(yè)文化的特點：（1）強調(diào)集權(quán)式管理； 這種管理有三個特點：一是“向心”，二是“求同”，三是“重人”。（2）強調(diào)企業(yè)的社會責任；（3）重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)；（4）鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛，穩(wěn)定員工隊伍；（5）十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控 制；（6）更為藝術(shù)地應用含糊和微妙性來淡化組織中的沖突，達到和諧一致。

西方企業(yè)文化的特點：（1）制度化；（2）講究效率，強調(diào)科學性；（3）強調(diào)明確性；（4）重視物的因素；（5）強烈的進取精神促使其有一種無限的擴展欲和侵略性。

9、培養(yǎng)高素質(zhì)企業(yè)家隊伍的運行機制有哪些？P204-206

1）盡快建立現(xiàn)代企業(yè)制度；2）改變企業(yè)家的形成機制；3）形成企業(yè)家的激勵機制；4）創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會氣氛；5）加強對企業(yè)家的培訓；6）大力倡導和發(fā)揚企業(yè)家精神

10、企業(yè)形象識別系統(tǒng)有哪些構(gòu)成要素？談談你對該系統(tǒng)的理解。p237

企業(yè)形象識別系統(tǒng)CI包括理念識別系統(tǒng)MI，行為識別系統(tǒng)BI，視覺識別系統(tǒng)V三個方面軍它把企業(yè)及產(chǎn)品形象中的個性與特點有效地傳達給一切可接受信息的消費者，使用其對企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生 都產(chǎn)生繼往開來的認感受同感和價值觀I。從而達到促銷的目的。

四、案例分析范圍（20%*1=20%）

（五套試卷的案例分析題分別采用現(xiàn)實中五家知名企業(yè)的實際材料作為分析的內(nèi)容，要求學生在回答時要做到三結(jié)合“結(jié)合案例內(nèi)容，結(jié)合所提的問題，結(jié)合有關(guān)理論”，并明確提出個人觀點，同時注意理論知識的準確運用，有理有據(jù)有序地分析。解題步驟是：一是先閱讀案例，找出關(guān)鍵的部分，主要是涉及到后面問題的部分；二是應用所學的理論進行分析）安然的企業(yè)文化（見網(wǎng)上課堂材料）。

安然當時企業(yè)文化的特點：核心文化是羸利，或者貪財；安然鼓勵的是不惜一切代價追求利潤的冒險精神，用高贏利換取高報酬、高獎金、高回扣、高期權(quán)；強調(diào)個人英雄主義

請分析安然倒閉的文化因素。如果你是安然的CEO，將如何進行企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型？

賭場文化是安然倒閉的主要原因。A急功近利，貪婪冒險;b只以他律的制度來約束還不能真正地體現(xiàn)以人為本的管理思想，不去構(gòu)筑道德底線，不能將他律的制度管理內(nèi)化成意識的自覺；c過于強調(diào)個人英雄主義，破壞了團隊精神，從而失去了和諧。

如果我是CEO，就會采取相應的政策來消除這些因素：制定長遠計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃，穩(wěn)中求勝；適時將他律轉(zhuǎn)化為自律，提高道德底線；重視團隊合作，營造和諧的氛圍。這樣可以將公司情況轉(zhuǎn)危為安，甚至可以得到更好的發(fā)展。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化（見形成性考核作業(yè)冊）。

1）注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務是沃爾瑪?shù)奈幕厣?。在種企業(yè)文化下，沃爾瑪公司采用了星火燎原的拓展策略；真正的低價的價格策略；保證滿意的服務策略；精確管理的統(tǒng)籌策略，從而造就了沃爾瑪公司的輝煌。

2）沃爾瑪注重創(chuàng)新，提倡創(chuàng)業(yè)者勤儉及全心全意為顧客服務的企業(yè)文化是促使公司不斷發(fā)展的重要原因。星火燎原的拓展策略占領(lǐng)了較大的市場；真正的低價策略與滿意的服務策略爭取了大量的顧客；勤儉為公司開源節(jié)流，提高了生產(chǎn)效率；不斷創(chuàng)新，適應生存競爭環(huán)境，保持旺盛的競爭活力與潛力。正因為如此。沃爾瑪公司才是世界首屈一指的零售業(yè)霸主。1968-1978年間，公司純收入增長了600％以上，而在1987-1997年的十年間，其業(yè)績平均增長速度高達26％，這一速度在世界大公司實屬罕見，它無疑是全球增長最快的公司之一，而在這一增長過程中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了相當大的作用。（自行闡述）

3、寶鋼的企業(yè)文化（見網(wǎng)上課堂材料）。

1)寶鋼企業(yè)文化 的特點：先進事跡文化與先進管理的高度融合；既保持核心內(nèi)涵的延續(xù)性，又體現(xiàn)具體內(nèi)容的與時俱進

2)持續(xù)進行文化創(chuàng)新，營造一種與企業(yè)發(fā)展相適應的文化氛圍；持續(xù)進行管理創(chuàng)新，健全一套與企業(yè)文化相匹配的管理制度與管理流程；持續(xù)進行機制創(chuàng)新，造就一支與公司價值取向相一致、與公司戰(zhàn)略目標相適應的員工隊伍；持續(xù)進行黨建創(chuàng)新，在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮中國企業(yè)的獨特政治優(yōu)勢。(簡單地分析改革對寶鋼的影響)

4、惠普的企業(yè)文化（見形成性考核作業(yè)冊）。

1）企業(yè)精神乃是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存、發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎(chǔ)上，經(jīng)過精心培育而逐步形成的、并為整個員工群體認同的正向心理定勢、價值取向和主導意識。“創(chuàng)新精神與團隊精神”就是惠普公司的企業(yè)精神。

2)企業(yè)精神是企業(yè)的主導意識之一，這種主導意識不僅可以滲透、延伸到企業(yè)行為乃至觀念的深層結(jié)構(gòu)之中，而且借助這些行為和觀念的輻射，可以深化企業(yè)的各項工作。

惠普成立之初，公司的創(chuàng)立者們建立起了共同的價值觀和經(jīng)營理念?；萜展镜膬r值觀就是：企業(yè)發(fā)展資金以自籌為主，提倡改革與創(chuàng)新，強調(diào)集體協(xié)作精神。在這種價值觀基礎(chǔ)上，公司逐漸形成了具有自己鮮明特色的企業(yè)文化。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，公司的企業(yè)文化培育出更為豐富的文化內(nèi)涵。同時，惠普

公司也在不斷變革著自身的文化體系。因此，它是一種比原有企業(yè)文化更高、更好的適應市場經(jīng)營環(huán)境的企業(yè)文化。惠普的發(fā)展說明，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展強大的動力。正如美國學者約翰?科特認為： “惠普公司成功的根本原因在于建立了一整套強有力且策略適應的文化體系。這一體系使得公司長期經(jīng)營業(yè)績一直保持良好，它的短期經(jīng)營業(yè)績雖有波折也令人較為樂觀?！?/p>

3)惠普在發(fā)展的過程中有實行企業(yè)文化的變遷。

從發(fā)展機理主要說明企業(yè)精神是企業(yè)為謀求生存、發(fā)展而在長期生產(chǎn)經(jīng)營的實踐基礎(chǔ)上，精心培育而逐步形成的，并日益為員工群體所認同。

惠普的文化體系并不是一個僵化的體系，而是一個能對變化作出反應的、開放的、動態(tài)的體系。從公司發(fā)展的全部過程來看，多年來，公司基本的核心價值觀念是比較穩(wěn)定的，植根于核心價值觀基礎(chǔ)之上的經(jīng)營理念變化并不大。變化最大、最明顯的是具體的經(jīng)營策略和某些經(jīng)營方式，這些變化雖不是隨意的、輕而易舉的，但卻是必須的?；萜展究偛眉s翰?楊認為，只要與公司經(jīng)營環(huán)境的相關(guān)市場發(fā)生變化，企業(yè)文化的某些內(nèi)容就應產(chǎn)生相應的變革，以保持與市場經(jīng)營環(huán)境相適應?；萜盏母邔咏?jīng)理們普遍認為，為保持與市場環(huán)境相適應而所作的變革產(chǎn)生的根本原因正是公司企業(yè)文化核心價值。

５、聯(lián)想的企業(yè)文化(見網(wǎng)上課堂材料)。

1)在發(fā)生并購之前，聯(lián)想發(fā)展速度快帶有國有民營色彩；IBM非常程序化，條線清晰，但是容易讓人感受到很官僚死板。

2）企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部具有不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。企業(yè)文化整合實際上就是不同文化的重新組合。聯(lián)想在創(chuàng)新的共識這個基礎(chǔ)上，尊重各自的文化教育差異性，取長補短，進行整合。