第一篇：IT桌面運(yùn)維服務(wù)具體工作介紹

企業(yè)究竟需要什么樣的運(yùn)維管理系統(tǒng)，需要使用什么樣的運(yùn)維管理方式來使自己獲得運(yùn)維效益呢？首先，我們來了解一下IT桌面運(yùn)維服務(wù)。

目前，許多品牌電腦專業(yè)服務(wù)商的售后服務(wù)部門，正日益擺脫從屬廠家的地位，開始走商業(yè)利潤(rùn)最大化之路，發(fā)展成為專業(yè)服務(wù)商。部分技術(shù)服務(wù)公司從大型企業(yè)集團(tuán)客戶服務(wù)體系（提供售后維修服務(wù)等）的成本服務(wù)中心成功轉(zhuǎn)型，成為面對(duì)各類行業(yè)客戶的獨(dú)立的第三方專業(yè)技術(shù)服務(wù)提供商，大力開展了IT運(yùn)維外包業(yè)務(wù)，這類公司的出現(xiàn)逐漸使硬件廠商把服務(wù)部門從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。

IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)介紹

IT 系統(tǒng)服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都是圍繞者“技術(shù)”、“人”和“業(yè)務(wù)流程”三個(gè)基本元素展開的，這三個(gè)要素互相關(guān)聯(lián)、互相制約，共同決定IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)的成效。對(duì)于IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)業(yè)務(wù)來說，IT運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)是保證IT系統(tǒng)正常、可靠、高效、安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“技術(shù)”指各種管理監(jiān)控系統(tǒng)，“人員”是IT支持部門各級(jí)員工，“流程”指IT服務(wù)和運(yùn)行維護(hù)的各種業(yè)務(wù)過程，如報(bào)警故障處理流程、設(shè)備配置修改流程等等。

IT桌面運(yùn)維服務(wù)，指的是員工在工作場(chǎng)所使用的一系列用于信息處理、通信和計(jì)算的設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)軟硬件和其他的相關(guān)設(shè)備，對(duì)它們的管理是每個(gè)使用IT桌面的單位機(jī)構(gòu)最日常的工作。具體的說，就是辦公環(huán)境的維護(hù)，詳細(xì)的工作包括：

1.系統(tǒng)初始檢查

對(duì)于辦公環(huán)境剛剛建立或準(zhǔn)備建立之時(shí)，可提供對(duì)全局環(huán)境的檢查，并得出最佳適合于單位的方案或找出不合理性、出現(xiàn)的問題。

2.硬件故障解決

對(duì)PC、筆記本、打印機(jī)等辦公設(shè)備的故障進(jìn)行定位和處理。

3.硬件擴(kuò)容升級(jí)

升級(jí)不滿足于辦公環(huán)境的設(shè)備進(jìn)行升級(jí)或更換處理。

4.軟件系統(tǒng)支持

對(duì)系統(tǒng)軟件、一般運(yùn)用軟件進(jìn)行維護(hù)，如選型、安裝、使用、優(yōu)化等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和處理，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的監(jiān)控來實(shí)現(xiàn)維護(hù)的零距離。

5.防病毒系統(tǒng)的支持

進(jìn)行防病毒安全方面的技術(shù)處理，如查殺病毒、防病毒軟件的解決方案、病毒防范安全策略等。

6.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持

對(duì)簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行全局的維護(hù)，并做出定制的優(yōu)化和故障處理。

7.日常維護(hù)管理

管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行更加方便的數(shù)據(jù)交互；規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績(jī)效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)的積累與共享手段，實(shí)現(xiàn)完善的IT運(yùn)維管理為企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平。

8.咨詢服務(wù)

對(duì)于以上的IT桌面運(yùn)維服務(wù)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，但在維護(hù)合同簽署之后依據(jù)合同實(shí)行。

IT運(yùn)維管理服務(wù)方式介紹

作為IT運(yùn)維管理，企業(yè)在發(fā)展過程中都會(huì)重視。而對(duì)于IT運(yùn)維管理員來說，必須要掌握IT運(yùn)維管理服務(wù)方式等技巧，才能更好的發(fā)揮出運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用。

IT運(yùn)維管理服務(wù)方式

1.電話支持

2.網(wǎng)絡(luò)支持

3.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

4.回訪支持

5.專人服務(wù)支持

6.定制服務(wù)支持

提供多方位、多手段的技術(shù)支持，以達(dá)到解決客戶問題的簡(jiǎn)化和更佳運(yùn)維的效率化，另也可根據(jù)與用戶簽訂的其它服務(wù)承諾，以保證提供更加高效的技術(shù)支持。

響應(yīng)、服務(wù)時(shí)間

根據(jù)IT運(yùn)維管理服務(wù)方式將服務(wù)分為若干級(jí)別，以確定具體的服務(wù)的時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間。

服務(wù)購買方式

1.按小時(shí)購買支持服務(wù)

2.按年度購買支持服務(wù)

3.按項(xiàng)目購買支持服務(wù)

4.其它方式

（市場(chǎng)已有方式、僅為參考）

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的有關(guān)IT運(yùn)維管理服務(wù)方式等技術(shù)。

怎樣才算是一個(gè)合格的IT運(yùn)維工程師

1、保證服務(wù)達(dá)到要求的線上標(biāo)準(zhǔn)，如99.9%；保證線上穩(wěn)定，這是運(yùn)維工程師的基本責(zé)職所在。

2、不斷的提升應(yīng)用的可靠性與健壯性、性能優(yōu)化、安全提升；這方面非?？简?yàn)主動(dòng)性、和創(chuàng)新思維。

3、網(wǎng)站各層面監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)的覆蓋度，軟件、硬件、運(yùn)行狀態(tài)，能監(jiān)控的都需要監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，避免監(jiān)控死角、并能實(shí)時(shí)了解應(yīng)用的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

4、通過創(chuàng)新思維解決運(yùn)維效率問題；目前各公司大部份運(yùn)維主要工作還是依賴人工操作干預(yù)，需要盡可能的解放雙手。

5、運(yùn)維知識(shí)的積累與沉淀、文檔的完備性，運(yùn)維是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性非常強(qiáng)的崗位，好的經(jīng)驗(yàn)與陷阱都需積累下來，避免重復(fù)性范錯(cuò)。

6、計(jì)劃性和執(zhí)行力；工作有計(jì)劃，計(jì)劃后想法設(shè)法達(dá)到目標(biāo)，不找借口。

7、自動(dòng)化運(yùn)維；能對(duì)日常機(jī)械化工作進(jìn)行提煉、設(shè)計(jì)并開發(fā)成工具、系統(tǒng)，能讓系統(tǒng)自動(dòng)完成的盡量依靠系統(tǒng)；讓大家更多的時(shí)間用于思考、創(chuàng)新思維、做自已喜歡的事情。

以上只是技術(shù)上的一些層面，當(dāng)然個(gè)人意識(shí)也是很重要的。

補(bǔ)充：

個(gè)人素質(zhì)方面：

1、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：運(yùn)維工作跨部門、跨工種工作很多，需善于溝通、并且團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要強(qiáng)；這應(yīng)該是現(xiàn)代企業(yè)的基本素質(zhì)要求了，不多說。

2、工作中需膽大心細(xì)：膽大才能創(chuàng)新、不走尋常路，特別對(duì)于運(yùn)維這種新的工種，更需創(chuàng)新才能促進(jìn)發(fā)展；心細(xì)，運(yùn)維工程師是網(wǎng)站admin,最高線上權(quán)限者，一不小心就會(huì)遺憾終生或打入十八層地獄。

3、主動(dòng)性、執(zhí)行力、精力旺盛、抗壓能力強(qiáng)：由于IT行業(yè)的特性，變化快；往往計(jì)劃趕不上變化，運(yùn)維工作就更突出了，比如國內(nèi)各大公司服務(wù)器往往是全國各地，哪里便宜性價(jià)比高，就那往搬，進(jìn)行大規(guī)模服務(wù)遷移（牽扯的服務(wù)器成百上千臺(tái)），這是一個(gè)非常頭痛的問題；往往時(shí)間非常緊迫，如限1周內(nèi)完成，這種情況下，運(yùn)維工程師的主動(dòng)性及執(zhí)行力就有很高的要求了：計(jì)劃、方案、服務(wù)無縫遷移、機(jī)器搬遷上架、環(huán)境準(zhǔn)備、安全評(píng)估、性能評(píng)估、基建、各關(guān)聯(lián)部門扯皮,7X24小緊急事故響應(yīng)等。

4、其它就是一些基本素質(zhì)了：頭腦要靈光、邏輯思維能力強(qiáng)、為人謙虛穩(wěn)重、親和力、樂于助人、有大局觀。

5、最后一點(diǎn)，做網(wǎng)站運(yùn)維需要有探索創(chuàng)新精神，通過創(chuàng)新型思維解決現(xiàn)實(shí)中的問題，因?yàn)檫@是一個(gè)處于幼年的職業(yè)（國外也一樣，但比國內(nèi)起步早點(diǎn)），沒有成熟體系或方法論可以借鑒，只能靠大家自已摸索努力。

第二篇：IT運(yùn)維系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)篇---桌面管理

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現(xiàn)在，隨著電腦在企業(yè)中的普及，大部分企業(yè)的硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已初具規(guī)模，企業(yè)中的聯(lián)網(wǎng)電腦多則數(shù)百上千臺(tái)，這些電腦往往運(yùn)行著從辦公系統(tǒng)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各種前端應(yīng)用，它們的穩(wěn)定性、可靠性、安全性以及性能等方面的因素，不僅直接影響著電腦使用者的工作效率，而且對(duì)整個(gè)企業(yè)的IT應(yīng)用效率和管理成本以及安全性產(chǎn)生重要影響。

企業(yè)在桌面和設(shè)備管理領(lǐng)域，通常遇到什么方面的問題和挑戰(zhàn)呢？電腦感染病毒、被安裝木馬，有些不明程序不斷搶占IP地址造成其他機(jī)器無法正常工作，還有部分員工使用BT、電驢等下載工具時(shí)有發(fā)生。如果同時(shí)有多臺(tái)計(jì)算機(jī)感染網(wǎng)絡(luò)病毒或者進(jìn)行非法操作，非常容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)阻塞，從而致使其他正常網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)無法使用。企業(yè)桌面管理解決方面已經(jīng)成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分，越來越受到網(wǎng)管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的普遍重視。

概括起來，這些問題即是IT資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和追蹤、軟件和操作系統(tǒng)的安裝、日常維護(hù)、安全監(jiān)控和管理、應(yīng)用監(jiān)控等。由于桌面設(shè)備經(jīng)常更新，對(duì)企業(yè)到底有多少設(shè)備，每臺(tái)設(shè)備的配置情況如何，各臺(tái)設(shè)備是否按規(guī)定安裝了安全產(chǎn)品、是否及時(shí)打上了補(bǔ)??？對(duì)這些信息很難有一個(gè)實(shí)時(shí)的掌握，致使IT管理常常處于被動(dòng)狀態(tài)。這些問題完全可以通過桌面管理軟件得到解決。

新一代桌面管理平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

新一代桌面管理平臺(tái)可以相互高集成度、支持多種平臺(tái)、支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、功能完善、易于部署，應(yīng)用靈活、方便，從而能夠幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)桌面設(shè)備配置和安全管理。支持多級(jí)級(jí)聯(lián)安全設(shè)計(jì)，采用“集中管理、分布部署”方式，可以支持大規(guī)?？蛻舳说慕y(tǒng)一管理，確保安全策略實(shí)施的有效性，分布式部署體系滿足了大型企業(yè)用戶服務(wù)的需求。

新一代桌面管理平臺(tái)不僅能夠自動(dòng)顯示網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)信息以及軟硬件信息，而且能夠?qū)⑦@些信息與組織人事信息合理組合在一起，從而方便網(wǎng)絡(luò)中的所有資源得到統(tǒng)一管理和配置。另外，桌面管理平臺(tái)能夠通過控制管理客戶端用戶安裝的軟件以及運(yùn)行的程序來對(duì)其行為進(jìn)行控制，從而達(dá)到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)的統(tǒng)一管理，極大地提高了安全管理力度。

新一代桌面管理平臺(tái)可以提供了客戶很方便的像可執(zhí)行程序、MSI安裝包或者文檔數(shù)據(jù)文件自動(dòng)下發(fā)與安裝的功能。支持參數(shù)方式增加軟件分發(fā)時(shí)安裝選項(xiàng)，可以使得IT管理員很方便快速部署軟件，極大地降低了IT管理員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。并且可以按照部署范圍進(jìn)行分發(fā)，不會(huì)影響企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)帶寬。

新一代桌面管理平臺(tái)具有完備的IT資產(chǎn)管理、員工行為審計(jì)、桌面終端安全管理、終端網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入控制等主要功能，與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比較，具有非常高的性能價(jià)格比，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)所有終端設(shè)備的遠(yuǎn)程支持及軟件分發(fā)，不僅大幅度減少了IT人員現(xiàn)場(chǎng)支持的次數(shù)，同時(shí)能夠確保軟件和應(yīng)用升級(jí)的順利進(jìn)行。桌面管理平臺(tái)采用WEB方式，自動(dòng)補(bǔ)丁模塊最基本的功能就是按照即定的策略對(duì)桌面終端進(jìn)行補(bǔ)丁的自動(dòng)檢測(cè)、服務(wù)器對(duì)所需的補(bǔ)丁下載和自動(dòng)安裝。

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新一代桌面管理平臺(tái)解決方案

新一代桌面管理平臺(tái)解決方案是為企業(yè)管理者量身定做的聯(lián)網(wǎng)桌面終端綜合管理平臺(tái)，其在設(shè)計(jì)時(shí)就遵循了ITIL/ITSM規(guī)范及國家信息安全標(biāo)準(zhǔn)等原則，定位桌面管理系統(tǒng)的架構(gòu)、性能、功能和管理界面。因此，桌面管理解決平臺(tái)方案具有符合國內(nèi)企業(yè)IT架構(gòu)和管理模式，且真正適合用戶最迫切需求的桌面系統(tǒng)管理平臺(tái)。

新一代桌面管理平臺(tái)解決方案不僅能夠采集到桌面電腦固定的軟硬件配置信息，跟蹤軟硬件配置變動(dòng)信息，而且能夠進(jìn)一步獲取桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)連接信息、用戶信息。IT資產(chǎn)管理不應(yīng)該是孤零零的設(shè)備管理，而應(yīng)該是結(jié)合人的管理。幫助企業(yè)建立IT資產(chǎn)臺(tái)帳管理機(jī)制，從IT資產(chǎn)采購、維修、報(bào)廢等全過程進(jìn)行管理可控。

桌面管理平臺(tái)可以解決企業(yè)大量的桌面安全管理問題，提升IT服務(wù)部門的工作效率，解決大部分手工操作工作，對(duì)員工行為操作做審計(jì)并規(guī)范。終端桌面安全管理技術(shù)的興起是伴隨著網(wǎng)絡(luò)管理事務(wù)密集度的增加，作為網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)的邊緣產(chǎn)物而衍生的，它同傳統(tǒng)安全防御體系的缺陷相關(guān)聯(lián)，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全防范體系的補(bǔ)充，也是未來網(wǎng)絡(luò)安全防范體系重要的組成部分。因此，終端桌面安全管理技術(shù)無論在現(xiàn)在還是未來都應(yīng)當(dāng)歸入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品體系之列。

Broadaview廣通桌面管理套件是一個(gè)完全集成的、跨平臺(tái)的模塊化桌面管理平臺(tái)解決方案，能夠在單一的控制臺(tái)上對(duì)管轄范圍內(nèi)各種終端設(shè)備的桌面進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和管理，方便地對(duì)企業(yè)復(fù)雜而易變的桌面設(shè)備資產(chǎn)進(jìn)行高效跟蹤和統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程安裝和配置操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序，幫助企業(yè)解決桌面管理所遇到的各種“難題”，使IT管理人員從大量的重復(fù)工作中解放出來。

Broadaview廣通桌面管理套件采用模塊組件化設(shè)計(jì)，主要功能模塊是全獨(dú)立，可以分離、可以集成。完全按照用戶的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、實(shí)際信息化管理需求進(jìn)行選擇組合，真正做到按客戶所需提供合適服務(wù)。廣通桌面管理套件參考BS7799的資產(chǎn)分級(jí)管理要求，可以實(shí)現(xiàn)非常靈活的資產(chǎn)分組、分級(jí)，對(duì)不同組別的資產(chǎn)，可以采取不同的安全管理策略，切實(shí)保護(hù)用戶IT投資，提高IT運(yùn)維效率。

第三篇：桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述

桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)及輕量級(jí)服務(wù)器的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作;

2、硬件維護(hù)主要包括PC機(jī)/筆記本電腦/打印機(jī)/考勤機(jī)等終端設(shè)備的調(diào)配及維護(hù)并妥善記錄;

3、軟件維護(hù)主要負(fù)責(zé)操作系統(tǒng)的安裝，常用軟件的安裝及ERP系統(tǒng)的維護(hù);

4、通訊終端的管理包括電話、視頻會(huì)議終端等設(shè)備的安裝及管理，分配座機(jī)號(hào)及郵箱管理;

5、對(duì)日常問題進(jìn)行跟進(jìn)，并做好記錄，定期提交相關(guān)運(yùn)行報(bào)告和工作記錄報(bào)告;

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

任職資格

1、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;

2、___年以上桌面維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、電商行業(yè)桌面運(yùn)維工作做經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、熟悉防火墻，VPN等設(shè)備管理配置;

5、熟悉網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，熟悉無線網(wǎng)絡(luò)安裝部署及信號(hào)覆蓋的管理和優(yōu)化;

6、工作認(rèn)真細(xì)心、溝通能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，有一定的數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)能力。

桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟、硬件、外設(shè)等各類故障的排查及解決;

2、協(xié)助解決網(wǎng)絡(luò)、語音系統(tǒng)(IP電話系統(tǒng))及總部應(yīng)用系統(tǒng)問題;

3、保障及快速解決共享服務(wù)中心(如服務(wù)臺(tái))相關(guān)工作;

4、編制相關(guān)運(yùn)維文檔能力;

5、了解微軟相關(guān)產(chǎn)品(如AD域、Exchange等);

6、負(fù)責(zé)相關(guān)IT資產(chǎn)管理工作。

【任職要求】

全日制專科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)/應(yīng)用/技術(shù)類相關(guān)專業(yè)

___年及以上桌面運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)

.熟悉計(jì)算機(jī)軟件、硬件知識(shí)，并且有實(shí)操能力，熟練使用微軟各版本操作系統(tǒng)、Office等軟件。

較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心、責(zé)任心，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;突發(fā)事件應(yīng)對(duì)及處理能力。

桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述3

職責(zé)：

1、協(xié)助公司完成現(xiàn)場(chǎng)桌面終端問題的接單響應(yīng)，問題處理閉環(huán)工作，常見桌面問題支持主要是耗材、電腦、設(shè)備、應(yīng)用服務(wù)軟件管理等各類問題;

2、在客戶現(xiàn)場(chǎng)辦公，協(xié)助上級(jí)與客戶保持良好的溝通，跟進(jìn)客戶反饋問題的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保桌面運(yùn)維工作順利實(shí)施;

3、問題需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，能完成工單派發(fā)，及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);

4、公司知識(shí)庫及問題庫的錄入及持續(xù)完善工作。

5、協(xié)助上級(jí)開展的其他工作。

崗位要求：

1.計(jì)算機(jī)、電力電氣、管理類、工程類、自動(dòng)化類相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷，___年以上運(yùn)維服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)工程師、信息安全工程師等職業(yè)資格證書優(yōu)先;

2.了解IT服務(wù)管理系統(tǒng)及呼叫系統(tǒng);

3.熟悉桌面終端運(yùn)維，運(yùn)維資源處理，日常軟硬件運(yùn)維，以及故障消缺、提供技術(shù)支持等，具備較強(qiáng)的分析和解決問題能力。

桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述4

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及部分應(yīng)用系統(tǒng)的管理和運(yùn)維;

2.硬件維護(hù)主要包括PC機(jī)/筆記本電腦/打印機(jī)/考勤機(jī)等終端設(shè)備的調(diào)配及維護(hù)并妥善記錄;

3.協(xié)助用戶解決用戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維問題，遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持用戶的項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維操作;

___對(duì)日常問題進(jìn)行跟進(jìn)，并做好記錄，定期提交相關(guān)運(yùn)行報(bào)告和工作記錄報(bào)告;

5.完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1.計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷，男女不限

2.掌握基本網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)故障排查

3.熟悉網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，能進(jìn)行基本的安裝調(diào)試;

4。具有較強(qiáng)的溝通及組織協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力及較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神

5.具有高度的責(zé)任心、獨(dú)立工作的能力并具備較強(qiáng)的分析、判斷和解決問題能力

6.能接受外派常駐。

桌面運(yùn)維工程師的職責(zé)概述5

職責(zé)：

1、公司員工及終端門店日常應(yīng)用問題處理，并做好問題處理情況進(jìn)度記錄;

2、總部及終端門店IT設(shè)備采購，入庫，配發(fā)管理，數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng);

3、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)賬戶建立及權(quán)限管理，系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn);

4、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)更新管理及培訓(xùn)文件輸出;

5、上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)專科以上學(xué)歷，具備一定的系統(tǒng)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉計(jì)算機(jī)及應(yīng)用軟件日常應(yīng)用問題處理,硬件安裝及軟件配置維護(hù);

3、熟悉連鎖企業(yè)資產(chǎn)采購，配發(fā)，管理流程;

4、具備一定得文檔編寫能力，根據(jù)系統(tǒng)功能編寫操作說明;

5、有百勝系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng),OA系統(tǒng)，電商系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;

6、踏實(shí)肯干，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于分析思考問題，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。

第四篇：桌面運(yùn)維工程師崗位的主要職責(zé)

桌面運(yùn)維工程師崗位的主要職責(zé)

職責(zé)：

1、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件安裝及維護(hù)：

a

安裝、調(diào)試以及維護(hù)集團(tuán)公司臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦、工作站以及系統(tǒng)、應(yīng)用軟件;

b

安裝、維護(hù)集團(tuán)公司的局域網(wǎng)，以及排除相關(guān)故障;

c

電話、視頻會(huì)議系統(tǒng)的安裝及故障排除

c

解決和排除集團(tuán)公司臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、工作站以及打印機(jī)等信息設(shè)備故障，或協(xié)調(diào)供應(yīng)商維修

d

定期升級(jí)應(yīng)用程序、系統(tǒng)補(bǔ)丁，以及防病毒程序

e

對(duì)公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采取防病毒及惡意軟件的措施，并及時(shí)監(jiān)控，防范計(jì)算機(jī)病毒感染和勒索軟件

2、應(yīng)用程序安裝及問題解決

a

安裝ERP、ChemDraw等業(yè)務(wù)和專業(yè)軟件

b

及時(shí)解決和排除Outlook,Lync,Office,Windows等相關(guān)系統(tǒng)的問題和故障

3、信息設(shè)備的資產(chǎn)管理

任職資格：

1.計(jì)算機(jī)或者相關(guān)專業(yè)本科，三年以上IT桌面現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)

2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí);具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，學(xué)習(xí)力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞的精神;

3.具備良好英語聽說讀寫能力，CET___級(jí)或者以上

4.熟練掌握計(jì)算機(jī)常用辦公軟件和維護(hù)軟件(包含outlook及l(fā)ync軟件)，能夠熟練并能獨(dú)立安裝各類辦公軟件和軟件異常維護(hù);

5.能熟練、獨(dú)立完成桌面相關(guān)的硬件設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)能力(計(jì)算機(jī)維修、桌面端網(wǎng)絡(luò)模塊及面板維修、桌面交換機(jī)配置、無線AP配置、計(jì)算機(jī)加域退域等)，具有相關(guān)桌面設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的排錯(cuò)能力;

6.能熟練、獨(dú)立安裝電腦及周邊設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀等驅(qū)動(dòng)程序及維護(hù);

桌面運(yùn)維工程師崗位的主要職責(zé)2

職責(zé)：

1、桌面電腦維護(hù)、Windows操作系統(tǒng)、日常Office軟件等安裝部署

2、負(fù)責(zé)IT日常桌面運(yùn)維工作，處理電腦及打印機(jī)等辦公設(shè)備在使用中遇到的各種軟硬件故障，以及軟件系統(tǒng)的安裝配置等，保證員工的辦公設(shè)備正常運(yùn)行;

3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外網(wǎng)服務(wù)器的安裝、調(diào)試、維護(hù)、監(jiān)控和故障處理等日常工作，保證服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行;

4、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器環(huán)境巡檢和故障處理;

5、協(xié)助其他團(tuán)隊(duì)完成IT基礎(chǔ)架構(gòu)的設(shè)計(jì)及系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施;

6、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心輪班值守;

7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

任職資格：

1、計(jì)算機(jī)或IT相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷;___年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、能獨(dú)立排除計(jì)算機(jī)硬件及軟件故障，熟悉辦公設(shè)備的安裝及問題解決;

3、熟悉WINDOWS服務(wù)器及桌面系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和維護(hù)工作，有桌面安全管理經(jīng)驗(yàn);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)軟硬件產(chǎn)品，能進(jìn)行基本的安裝調(diào)試，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全;

5、良好的工作學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)能力;擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，工作積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

桌面運(yùn)維工程師崗位的主要職責(zé)3

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司電腦，打印機(jī)，路由器，電話等硬件設(shè)備的線路鋪設(shè)、安裝與維護(hù);

2.負(fù)責(zé)公司日常辦公軟件常見問題的處理，如office、網(wǎng)銀登陸

3.負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作，做好各部門間的溝通、協(xié)調(diào)與工作落實(shí);

4.桌面系統(tǒng)維護(hù);

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜;

崗位要求：

1.大專計(jì)算機(jī)應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)工程等相關(guān)專業(yè);

2.積極上進(jìn)，有責(zé)任心;

3.能夠熟練掌握使用各種辦公軟件;

4.能獨(dú)立處理和解決路由器，打印機(jī)及電話等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題，提高辦公效率。

桌面運(yùn)維工程師崗位的主要職責(zé)4

職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司交換機(jī)、路由器、打印機(jī)、投影儀的維護(hù)保養(yǎng)、故障排除，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、穩(wěn)定;

2.公司門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理工作;

3.公司辦公軟件的采購、安裝、升級(jí)維護(hù)(office、、企業(yè)郵箱、安全軟件);

4.負(fù)責(zé)信息化辦公系統(tǒng)(HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng))的實(shí)施、上線培訓(xùn)及維護(hù)，提供技術(shù)支援;

5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)安全管理，離職員工電腦資料文件的備份;

6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

任職要求:

1.計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2.有豐富的計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，系統(tǒng)維護(hù)知識(shí);

3.熟練使用windows操作系統(tǒng)，熟練掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)及相關(guān)操作系統(tǒng);

4.熟悉h3c交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，有豐富的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí);

5.熟悉各種主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全軟、硬件及相關(guān)方案及相關(guān)軟件，較強(qiáng)的錯(cuò)誤分析和應(yīng)變能力，能獨(dú)立進(jìn)行安裝、調(diào)試及故障排除;

6.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較好的溝通和協(xié)作能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)。

桌面運(yùn)維工程師崗位的主要職責(zé)5

職責(zé)

1.負(fù)責(zé)辦公網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保日常網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行;

2.負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù);

3.針對(duì)視頻會(huì)議設(shè)備維護(hù)及會(huì)議支持等工作;

4.負(fù)責(zé)PC、VC、打印機(jī)、投影儀等硬件故障排查，硬件更換聯(lián)系相關(guān)人員維修處理;

5.配合溝通供應(yīng)商并提供相關(guān)的技術(shù)建議和支持;

任職要求

___年以上IT技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn);

2.熟悉Windows及Mac系統(tǒng)安裝和維護(hù),熟悉AD域;

3.有基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，有CCNA證書優(yōu)先，了解軟件方面的知識(shí);

4.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，積極主動(dòng)的配合現(xiàn)場(chǎng)工作;

5.善于協(xié)調(diào)、頭腦靈活，能夠掌握原則，靈活處理突發(fā)事件，態(tài)度端正。

6.能接受短期出差的相關(guān)安排。

第五篇：it運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)

It運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)

至2010年10月底，***0000有限公司在***0公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障xxxx的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

3.對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制；通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)xxxx的信息安全防范意識(shí)；通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題： 1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施；

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議；對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作： 1.《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告；

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xxxx的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢(shì)；得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運(yùn)維項(xiàng)目組

劉楊-luya@sohu.com

2010.9.30