第一篇：中醫(yī)門診“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié)

中醫(yī)門診“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)醫(yī)院“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)實(shí)施方案，我科全體人員積極依照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則，堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，奉行“以人為本、患者至上”的服務(wù)宗旨，以“三好一滿意”為目標(biāo)，在科室內(nèi)強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)、主人翁精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提升科室綜合滿意度，使科室形成一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)體。具體整改如下：

整改措施：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織實(shí)施。組織全科人員學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)做好動(dòng)員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來；抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。

二、加強(qiáng)紀(jì)律行風(fēng)建設(shè)。結(jié)合科室實(shí)際，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“一新（全新的醫(yī)護(hù)形象）；二溫馨（給病人提供溫馨的診療環(huán)境和溫馨的醫(yī)療操作）；三勤（手勤、腳勤、嘴勤）；四個(gè)主動(dòng)（主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征求）；五個(gè)一（一個(gè)微笑、一聲問候、一杯熱水、一次談心、一聲祝福）；六聲（來有迎聲、走有送聲、治療有稱呼聲、合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲）的服務(wù)理念。提高大家的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，營造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)。為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開展了醫(yī)師的法律法規(guī)、核心制度及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參與院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與率達(dá)90％以上。

四、抓住重點(diǎn)，自查自糾服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問題，開展了以下方面的工作：

1、認(rèn)真開展對(duì)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內(nèi)容：一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況；二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過與家屬訪談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度。三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。

整改效果：

圍繞“以病人為中心，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)主題，展開三好一滿意主題實(shí)踐活動(dòng)，有針對(duì)性地開展活動(dòng)，取得了一定成效。全科人員把人文關(guān)懷貫穿到醫(yī)療服務(wù)全過程，做到了對(duì)待病人及家屬態(tài)度熱情、和藹，尊重他人人格，文明用語，杜絕了服務(wù)忌語和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程做到了嚴(yán)格遵守，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，糾正了醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。做到了

服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)效能進(jìn)一步提升；服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。圍繞以病人為中心，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了醫(yī)療安全。

2013年11月19日

中醫(yī)門

第二篇：口腔科“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié)

口腔科“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)總結(jié) 為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，大力推進(jìn)我院持續(xù)健康發(fā)展，切實(shí)踐行“醫(yī)療質(zhì)量好、服務(wù)質(zhì)量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務(wù)理念。依據(jù)《富民縣人民醫(yī)院“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)實(shí)施方案》，口腔科開展了“服務(wù)改進(jìn)年”整改活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、整改情況

科室依據(jù)《活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，利用職工政治學(xué)習(xí)的時(shí)間，組織職工學(xué)習(xí)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范手冊(cè)》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度》等文件，提高了職工的思想素質(zhì)，在科室大力推行了人性化服務(wù)，使科室的服務(wù)水平又上了一個(gè)新臺(tái)階。

二、整改措施

1、制定科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：我科室制定了“患者至上、真誠服務(wù)”的服務(wù)承諾,并將承諾落實(shí)到科室的具體工作中，保證了為患者提供“人性化、感動(dòng)式”的醫(yī)療服 務(wù)。

2、優(yōu)化服務(wù)流程：依據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定了《門診就診流程》，優(yōu)化了門診患者的就診，減少了患者等候的時(shí)間。

3、對(duì)科室人員進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了科室人員的服務(wù)水平。

4、開展了科室患者的滿意度調(diào)查工作，及時(shí)掌握服務(wù)過

程中的問題和不足，針對(duì)存在問題進(jìn)行了整改落實(shí)。

5、對(duì)照科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的要求，對(duì)科室人員的服務(wù)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，嚴(yán)格杜絕“紅包”，“回扣”和吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

三、整改效果

通過“服務(wù)改進(jìn)年”活動(dòng)，強(qiáng)化了科室人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了醫(yī)患之間的溝通能力，切實(shí)改進(jìn)了科室的醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，為促進(jìn)醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供了有力支持。

第三篇：門診窗口服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

門診窗口服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃

一、活動(dòng)主題

以“您好”工程為主題，實(shí)施文明服務(wù)、提升素質(zhì)工程，提高門診窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和人文修養(yǎng)，改進(jìn)門診掛號(hào)收款窗口及導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)形象，塑造路橋醫(yī)院的窗口品牌。

二、計(jì)劃階段

服務(wù)規(guī)范制定：以“您好”工程為導(dǎo)向，6月13日晚公布服務(wù)規(guī)范（儀容儀表、服務(wù)用語等）：

1、規(guī)范著裝：上班時(shí)間統(tǒng)一著科室規(guī)定的工作服，儀容端正、儀表整潔。

2、服務(wù)用語：窗口接待掛號(hào)及收款患者及家屬時(shí)，先使用服務(wù)用語“您好”；

3、聯(lián)系相關(guān)培訓(xùn)師；

4、制定獎(jiǎng)懲方案。

三、動(dòng)員培訓(xùn)階段

進(jìn)行服務(wù)動(dòng)員培訓(xùn)：召開動(dòng)員會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)窗口服務(wù)系統(tǒng)的專家對(duì)我院掛號(hào)收款及導(dǎo)醫(yī)等窗口工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)2~3次。

1、動(dòng)員大會(huì)暨第一次服務(wù)培訓(xùn)：6月13日晚

2、第二、三次培訓(xùn)：待定

3、窗口服務(wù)人員簽寫服務(wù)承諾書。

四、實(shí)施階段

1、窗口工作人員按服務(wù)規(guī)范操作；

2、科室定期召開會(huì)議：討論實(shí)施中存在的困難以便于有針對(duì)性地咨詢相關(guān)專家予以解 1

決，員工之間經(jīng)驗(yàn)交流等。

五、考核評(píng)估階段

1、內(nèi)部人員檢查：黨辦、院辦、護(hù)理部、服務(wù)中心、門診部、財(cái)務(wù)科等部門組織人員進(jìn)行檢查評(píng)估；

2、請(qǐng)普通員工、新員工、實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行檢查評(píng)估；

3、請(qǐng)患者及家屬填寫調(diào)查表格，對(duì)規(guī)范服務(wù)進(jìn)行打分評(píng)估；

4、邀請(qǐng)第三方人員進(jìn)行暗訪檢查。

六、小結(jié)階段

1、第一階段小結(jié)，根據(jù)獎(jiǎng)懲方案進(jìn)行評(píng)比并實(shí)施獎(jiǎng)懲措施；

2、制定第二階段持續(xù)服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。

第四篇：中醫(yī)門診工作制度

中醫(yī)門診工作制度

一、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

二、中醫(yī)應(yīng)以健康發(fā)掘、整理提高祖國醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)為宗旨，積極提高中醫(yī)診療工作。

三、中醫(yī)病員的診斷、治療根據(jù)理、法、方、藥的原則，突出中醫(yī)的特點(diǎn)，按中醫(yī)的理論辨癥施治。

四、對(duì)特殊的煎藥方法及服藥時(shí)間（或飲食禁忌）醫(yī)師要向患者和家屬交代清楚，并在處方上注明，處方簽全名。

五、在弘揚(yáng)中醫(yī)特長(zhǎng)的同時(shí)，有選擇地吸收和西醫(yī)的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷探索中西醫(yī)結(jié)合治療的新思路。

六、積極采集民間土、單、驗(yàn)方，進(jìn)行整理篩選，驗(yàn)證，對(duì)確有療效的要推廣應(yīng)用。

七、積極弘揚(yáng)中醫(yī)特長(zhǎng)，如針灸、推拿、正骨等。

第五篇：中醫(yī)門診自查報(bào)告

xxx中醫(yī)內(nèi)科診所

自查報(bào)告

為進(jìn)一步加強(qiáng)中藥飲片經(jīng)營使用監(jiān)督管理，規(guī)范中藥飲片經(jīng)營使用秩序，提升中藥飲片安全水平，根據(jù)文件指導(dǎo)，本所進(jìn)行了嚴(yán)格的自查自糾工作，自查整改報(bào)告如下:

一、嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，只從持有《藥品生產(chǎn)許可證》《藥品GMP證書》的中藥飲片經(jīng)營企業(yè)進(jìn)購；

二、每批藥品按照規(guī)定索取合法票據(jù)及該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告書并審核、收集中藥飲片銷售人員的備案信息；

三、已建立有藥品購進(jìn)、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、保管、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配和使用等環(huán)節(jié)藥品質(zhì)量管制制度并實(shí)施，做好相應(yīng)的記錄；

四、本所的場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)備與藥品存儲(chǔ)相適應(yīng)，藥品存儲(chǔ)符合規(guī)定。藥房干凈整潔，通風(fēng)、防火、防蟲、防鼠、防污染等措施齊全，保證藥品質(zhì)量；

五、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定。

xxx中醫(yī)內(nèi)科門診

診所法人：

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