第一篇：深化“以人為本”思想,持續(xù)改進門診服務(wù)

深化“以人為本”思想，持續(xù)改進門診

服務(wù)

【摘要】為提升服務(wù)品質(zhì)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，我院門診部堅持將人文關(guān)懷，人性化服務(wù)貫穿于門診工作的始終，持續(xù)改進門診服務(wù)質(zhì)量。通過增加掛號、收費窗口、合理調(diào)整科室布局、再次分診、改造導視系統(tǒng)、加強環(huán)境衛(wèi)生管理、拓寬便民服務(wù)范圍、為病人進行健康宣教等人性化措施，門診服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，病人滿意度得到了提高，贏得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

【關(guān)鍵詞】“以人為本”;持續(xù)改進;門診服務(wù)

………………….是一所綜合性的三級甲等醫(yī)院，門診大樓修建于..世紀..年代初，占地面積約……平方米，實際使用面積約..萬平方米，隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，目前診區(qū)由…..個增加至..個，臨床科室由….個增加至…個，日門診人數(shù)持續(xù)增加，年門診量由…..萬增加至……..余萬，因此，排長隊現(xiàn)象較為突出，傳統(tǒng)的門診服務(wù)模式已無法滿足需求[1]。為了在現(xiàn)有硬件條件的基礎(chǔ)上提升服務(wù)品質(zhì)，本院門診部通過進一步加強服務(wù)意

識，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量等系列措施，明顯緩解了排長隊現(xiàn)象，病人滿意度得到較大幅度的提升。主要經(jīng)驗如下。

1進一步深化“以人為本”的服務(wù)理念

為了進一步深化“以人為本”的服務(wù)理念，本院門診部對門診醫(yī)師、護士、導醫(yī)、護工、清潔工、保安人員在內(nèi)的所有人員實行“一體化”培訓。培訓方式采用理論講座、案例分析和經(jīng)驗分享的形式，培訓內(nèi)容圍繞“以人為本”的思想內(nèi)涵和實際工作中的具體應用進行。要求人人在工作中“堅持以病人為中心”做到“主動詢問、主動服務(wù)”。

2增加掛號、收費窗口

為滿足就診人數(shù)不斷增加的需求，在各樓層均增設(shè)了掛號收費窗口，窗口由12個增加至27個，縮短了病人掛號繳費等候時間。采用LED顯示屏根據(jù)需要適時調(diào)整窗口功能，早上7：00門診大廳和各診區(qū)的掛號收費窗口以掛號為主，只留2個窗口收費，從8：30開始，逐步增加收費窗口，至10：30病人掛號峰值逐步下降，各窗口則以收費功能為主，根據(jù)需要保留少部分窗口掛號。

3合理調(diào)整

布局立足為病人創(chuàng)造“方便、快捷、順暢”的就診條件。將學科特色相近的科室如心血管內(nèi)科、心血管外科整合在同一診區(qū)，便于疑難病癥的會診，讓病人得到及時有效的醫(yī)治;將影像檢查、檢驗、抽血等輔診科室相對集中，以減少病人來回奔波時間;對特色?？崎T診，針對患者較多的特點，將普通門診、教授門診和專家門診放在一起，方便病人選擇不同等級醫(yī)生就診，也有利于上級醫(yī)生對青年醫(yī)生的指導。

4“兩次分診”

服務(wù)為提升門診的分診準確率，在門診大廳入口處設(shè)立流動分診護士為初診病人分診;大廳中央設(shè)置二次分診護士，由科室高年資的護士擔任，解決疑難病人分診困難等問題。通過兩次分診，不但有利于快速、準確引導病人到相應診區(qū)掛號就診，還減少了病人因盲目掛號而引起的退號、換號等問題，既縮短了排隊時間，又提高了服務(wù)質(zhì)量和掛號的準確率。5全面改造

導視系統(tǒng)本著“快速、準確引導病人”的原則，醫(yī)院投入資金對門診大樓內(nèi)的宣傳設(shè)施和標識標牌進行了全面改造，重新制作了樓層索引、燈箱提示、地標等指示牌和各類流程指示牌，為患者提供準確就醫(yī)地點信息的同時，在視覺上也給人耳目一新的感覺。

6加強環(huán)境衛(wèi)生管理

為確保就醫(yī)環(huán)境整潔，對公共區(qū)域、診區(qū)、診室以及衛(wèi)生間等制定了考評細則和評分標準，實行量化考評管理。首先，對保潔人員進行培訓，明確物品的消毒劑量和污漬的處理方法以及考評標準，并堅持每日巡查，每日考評，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔人員清理，再將每月考評結(jié)果上報醫(yī)院和保潔公司，進行相應的獎勵與懲罰。

7拓寬便民中心服務(wù)范圍

為確?；颊摺袄щy有人幫，問題有人答，事情有人管”，在門診大廳入口處設(shè)立便民服務(wù)中心，除提供各類咨詢，各種預約、復印、郵寄、針線、老花鏡等服務(wù)外，還為不識字的病人代填就診信息;為需要幫助的病人提供輪椅、平車服務(wù);為醫(yī)保病人提供醫(yī)保咨詢，宣講醫(yī)保政策;為丟失物品的病人提供失物招領(lǐng)等服務(wù)，通過各種細節(jié)服務(wù)，讓病人感受到醫(yī)院的細心和關(guān)心。

8積極開展健康宣教

為加大門診病人衛(wèi)生宣教的力度，采用多種方式對病人實施健康知識教育。首先，通過各診區(qū)電視屏幕循環(huán)播放各種疾病防護知識;其次，門診護士和各科醫(yī)生利用病人候診的時間，在候診區(qū)輪流為病人進行健康宣教和指導，講解各種疾病的預防和保健，宣傳各科特色等;便民服務(wù)中心、分診臺等擺放各類預防、保健、宣傳小冊子，供病人免費取閱。通過以上措施，既緩解了病人候診的難耐，又讓病人在等候的間隙獲取了健康知識，深受廣大病人歡迎。

9注重細節(jié)管理，提供各類溫馨服務(wù)

為進一步提升服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)人性化服務(wù)的理念，加強各個細節(jié)的管理，在醒目位置，張貼各種流程和各類提示，在門診的LED顯示屏和電視屏幕上滾動顯示醫(yī)院簡介、各?？漆t(yī)療特色、出診信息等，方便病人選擇;在門診病歷和就診指南上，印制出診專家信息、各種流程、來院交通路線圖等，讓病人在進醫(yī)院的第一時間就掌握了基本的就醫(yī)信息;在診區(qū)內(nèi)為病人提供各種宣傳資料、報紙、專家出診時間表、一次性水杯和飲用水，廁所備有消毒液、衛(wèi)生紙和擦手紙等生活物品，讓病人充分體會到醫(yī)院的用心。

10體會

通過服務(wù)意識的強化以及系列服務(wù)措施的改進，本院門診的醫(yī)療和護理質(zhì)量得到提高,工作人員“以人為本”的服務(wù)意識得到深化。改進前日門診量3000人，診區(qū)、診室、掛號收費等環(huán)節(jié)流通緩慢，病人抱怨多、投訴多。經(jīng)過系列措施改進，目前門診量達5000人，就診秩序井然，等候有序，病人掛號后自覺在候診區(qū)等候就診，改變了過去病人擁擠在診室的現(xiàn)象，并保證了一醫(yī)一患，緩解了“三長一短”現(xiàn)象。投訴和抱怨大為減少，與去年同期相比投訴率降低了57.5%;患者滿意度及就診人數(shù)得到提高，與去年同期相比分別增長了9.73%和12.94%。門診是醫(yī)療工作的第一線，是面向社會的重要窗口[2]，是聯(lián)系醫(yī)院和患者之間的橋梁和紐帶。門診工作質(zhì)量的好壞關(guān)系到醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益。在市場競爭日趨激烈的今天，只有牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，真正體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，把人文關(guān)懷、人性化服務(wù)貫穿于門診工作的始終，滲透到門診服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，才能贏得患者的信任和滿意，贏得經(jīng)濟效益和社會效益。

第二篇：門診質(zhì)量持續(xù)改進方案

貴 陽 市 婦 幼 保 健 院

門、急診病歷及處方專項質(zhì)控活動方案 為了強化醫(yī)療衛(wèi)生工作的質(zhì)量意識，堅持以病人為中心，根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2010〕11號）、《處方管理辦法》及有關(guān)文件要求，擬定對門、急診的病歷、處方進行專項檢查。以提高門、急診病歷書寫及處方質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，有效降低門、急診病人就診的次均費用，提高病人滿意度為目標。

一、工作目標

為進一步提高門、急診醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)務(wù)人員對處方管理和病歷書寫認真、規(guī)范、嚴謹、求實的意識，按《病歷書寫基本規(guī)范》及《處方管理辦法》中的具體要求，對門診病歷書寫及處方中存在的突出、重點問題進行整改，全面提高我院門、急診醫(yī)療質(zhì)量和水平。

二、工作計劃

（一）進一步強調(diào)：凡涉及出門、急診的科室，將門診病歷書寫及處方管理納入科室質(zhì)量管理計劃。

（二）將《病歷書寫基本規(guī)范》、《處方管理辦法》等納入科室業(yè)務(wù)學習，每年至少有1次；醫(yī)院每年至少有1次相關(guān)內(nèi)容的培訓。

（二）科室質(zhì)控

1、科室質(zhì)控小組每月隨機抽查出門診醫(yī)師的門診病歷5份/人，根據(jù)病歷書寫規(guī)范，對照“門診病歷檢查標準”進行檢查，并記錄備案。

2、藥劑科每月隨機抽取門診、急診各100張?zhí)幏竭M行點評。

3、醫(yī)務(wù)科每季度對大處方進行檢查、處罰及匯報。

（二）、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會質(zhì)控

1、質(zhì)控科每月不定期對門、急診病歷及處方進行隨機抽查，將檢查結(jié)果記錄在案，并向醫(yī)療質(zhì)量管理委員會匯報。

2、質(zhì)控科每月將門、急診醫(yī)療質(zhì)量督查情況反饋到科室督促科室整改。

3、質(zhì)控科每季度將門、急診醫(yī)療質(zhì)量督查情況、整改措施及改進成效在醫(yī)療質(zhì)量委會會議上進行反饋。

（三）、近期從2015年10月到2016年3月將進行為期半年的集中專項整治，科室質(zhì)控小組及院質(zhì)控科每周將至少進行1-2次隨機抽查門、急診病歷及處方，將加大獎懲。

三、門急診病歷分級標準及獎懲措施

（一）、門診病歷分級標準

1、優(yōu)秀病歷：評分≥90分，入選條件指病歷記錄全面、系統(tǒng)有內(nèi)涵，病史特點歸納提煉精辟，調(diào)理清楚。

2、合格病例：評分>70分，<90分

3、不合格病歷：評分≤70分。

（二）、獎懲措施

1、優(yōu)秀病歷：科室將優(yōu)秀病歷（附病歷等相關(guān)復印件或照片）提交醫(yī)務(wù)科進行復核，如通過復核的優(yōu)秀病歷由醫(yī)務(wù)科提交醫(yī)療質(zhì)量委員會討論，經(jīng)醫(yī)療質(zhì)量委員會定為優(yōu)秀病歷的給予獎勵100元/份。

2、不合格病歷：第一次被評為不合格病歷的，由質(zhì)控科給予經(jīng)濟處罰，100元/份，由科室進行相關(guān)培訓，第二次被評為不合格病歷的，翻倍給予經(jīng)濟處罰，200元/份，第三次則取消出門診資格，到醫(yī)務(wù)科待崗學習1個月。

3、門、急診不合理處方：第一張給予經(jīng)濟處罰50元/張，第二張翻倍處罰，100元/份，依次類推。

4、門、急診大處方：第一張給予經(jīng)濟處罰50元/張，第二張翻倍處罰，100元/份，依次類推。

5、對門、急診不合理處方、大處方，情節(jié)嚴重按我院處方管理辦法進行誡勉談話，終止處方權(quán)等。

本規(guī)定自2015年10月01日起實施。

附：門診病歷檢查標準表。

醫(yī)務(wù)科

2015年9月12日

第三篇：門診質(zhì)量持續(xù)改進方案

門診質(zhì)量管理和持續(xù)改進實施方案

為了強化醫(yī)療衛(wèi)生工作的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，堅持以病人為中心，提高門診服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，增加社會信任度，減輕病人經(jīng)濟負擔和就醫(yī)安全感，根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《處方管理辦法》以及有關(guān)文件精神，特制定我院門診質(zhì)量持續(xù)改進方案。

1、門診質(zhì)量管理宗旨：堅持一切以病人為中心，堅持以提高門診服務(wù)質(zhì)量、科學管理、標準管理以促進醫(yī)院和諧、可持續(xù)發(fā)展。

2、門診質(zhì)量管理目標：明確門診質(zhì)量的重要性，使職工能自覺絕提高服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)水平，樹立起醫(yī)院的良好信譽，做到全面質(zhì)量管理、標準管理并持續(xù)改進。

門診工作質(zhì)量管理與持續(xù)改進

門診是醫(yī)院的窗口，是為病人提供醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的最初的重要的途徑，門診質(zhì)量與改進工作是醫(yī)院質(zhì)量管與改進工作的重要組成部分。門診特點是接診人多、時間短，就診環(huán)節(jié)多，醫(yī)生變換頻繁，就診病人中常常伴有傳染病人與危急病人。

進一步強化門診質(zhì)量管理與持續(xù)改進工作是醫(yī)院全面提高質(zhì)量和發(fā)展的需要，是落實“以病人為中心”服務(wù)重要環(huán)節(jié)。同樣是突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病病人首診部門，在整個事件應急處理中的具有舉足輕重的關(guān)鍵作用。

(一）服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程

1、門診布局合理，方便患者就醫(yī)。門診診療流程合理，病人就 醫(yī)方便快捷；候診區(qū)安靜、整潔，提供相應的便民措施：服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、舒適、溫馨，服務(wù)標識規(guī)范、清楚、醒目；門診醫(yī)師、護士數(shù)量與就診人數(shù)相適宜。

2、門診有就診咨詢、導診及其他便民服務(wù)，落實首診負責制及科間會診制度。建立門診病人3次不能確診者應進行會診討論制度。

3、依據(jù)工作量及需求，合理配置專業(yè)技術(shù)人員，落實門診職責，揭高門診確診能力，保障門診診療質(zhì)量，4、嚴格執(zhí)行傳染病預檢分診制度。

5、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)科與轉(zhuǎn)院等連續(xù)性服務(wù)流程合理、便捷。

6、優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)。掛號、劃價、收費、取藥、采血等服務(wù)窗口的數(shù)量、布局合理，縮短患者等候時間。

7、采取有效措施，提高醫(yī)技科室工作效率，縮短出具檢驗、檢查報告時間。

(二）門診醫(yī)療文書書寫規(guī)范

1、門診病歷書寫規(guī)范，合格率≥90％；門診處方合格率≥95％；各種檢查申請單、門診處方等有明確標記、內(nèi)容填寫完整。

2、門診處方由門診部及藥劑科進行二級質(zhì)量管理，首先在門診藥房進行把關(guān)，對不合格的門診處方指出其錯誤之處并退回修改，同時進行登記，定期反饋到門診部；門診部每周對門診處方檢查一次；藥劑科每月抽查部分處方，對其進行分析，將存在的問題以《質(zhì)量檢查反饋表》的形式下發(fā)到各科室，問題處方要公示、點評，以提醒臨 床醫(yī)師注意；門診部每月進行檢查評分，將處方存在的問題反饋給個人并與科室績效分掛鉤。

3、門診病歷由門診部進行管理，由門診部對門診病歷進行監(jiān)督、檢查，每月兩次，門診部每月對所查門診病歷進行質(zhì)控評分，反饋給財務(wù)科，按照相關(guān)規(guī)定進行獎懲。

評價與考核

建立健全門診的質(zhì)量管理體系，順應病人就診時間分布規(guī)律，完善運行機制與服務(wù)流程，落實質(zhì)量保障制度，建立各種準入管理制度，對常見疾病的診療力求做到合理檢查、合理治療、合理用藥的情況；對所發(fā)現(xiàn)的問題能否及時予以處理，特別是突發(fā)意外緊急情況處理的預案與反應性。

一、門診環(huán)境布局符合服務(wù)流程的合理性。[考核與評價的方法與要點]

1、是否為病人縮短等候時間而合理編排服務(wù)流程。

2、同時能夠用適宜的方式和途徑來告知病人。

二、門診管理職能部門建立有相應的質(zhì)量管理制度。[考核與評價的方法與要點]

1、建立各項醫(yī)療服務(wù)技術(shù)規(guī)范與準入管理制度。

2、定期開展門診質(zhì)量檢查與評價活動。

3、對所發(fā)現(xiàn)的問題能否及時予以處理，并有記錄。

4、建立有門診醫(yī)療文書書寫的規(guī)范與質(zhì)量檢查的制度：主要有門診病歷、門診處方、各種檢查申請單、報告單等。

三、對突發(fā)意外緊急情況的預案與反應性。[考核與評價的方法與要點]

1、門診突發(fā)意外緊急情況的預案。

2、對門診員工進行突發(fā)意外緊急情況處理的預案與措施的教育與培訓活動。

3、門診員工進行突發(fā)意外緊急情況處理的預案與措施的知曉程度。

4、定期進行演練，并有記錄。

四、有《診療常規(guī)》指導醫(yī)生診療工作。[考核與評價的方法與要點]

1、建立有《診療常規(guī)》，并在門診醫(yī)師診療活動中得到遵循。

2、建立有門診科室間的會診制度與運行機制，并保持良好的連貫性。

五、門診病人投訴。[考核與評價的方法與要點]

1、建立有門診病人投訴的制度與流程，且由統(tǒng)一部門負責。

2、有調(diào)查有答復有整改記錄。

六、提供非醫(yī)療技術(shù)方面的服務(wù)落實情況。[考核與評價的方法與要點]

1、病人有合格資質(zhì)的醫(yī)師為其提供診療服務(wù)。

2、有適宜的方式與途徑使門診病人知曉其應有的權(quán)利。

3、病人在診療過程中的知情、選擇、同意權(quán)能否得到保障。

4、病人在診療過程中的隱私權(quán)能否得到保障。

5、病人在需要轉(zhuǎn)科診療時，有得到連貫的醫(yī)療服務(wù)的機制，并能得到執(zhí)。

6、告知病人及其家屬拒絕和放棄或停止治療的權(quán)利、后果及其責任。

7、有為病人服務(wù)的咨詢臺，并有專人負責。

相關(guān)質(zhì)量目標

1、門診三次確診率≥90％

2、門診病歷書寫合格率多≥95％。

3、門診處方合格率≥95％。

4、副主任醫(yī)師以上人員每周出普通門診兩個半天以上。

5、門診人次。

6、每門診人次平均費用，藥費所占比重。

第四篇：門診服務(wù)措施的持續(xù)改進

門診服務(wù)措施持續(xù)改進

一、改善門診醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改進措施

1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號、取藥等候時間一般不超過10分鐘。

2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導醫(yī)服務(wù)。

3、推進預約診療。包括大廳自助掛號，網(wǎng)上，電話預約掛號。

4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度。

5、實行專家門診的預約，就診時的電子叫號。

6、安排好節(jié)假日服務(wù)。周六上午正常門診，方便患者就診。

7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)。門診實行分科候診。

8、門診服務(wù)臺節(jié)假日無縫式值班，中午及晚班急診值班制，方便患者。

二、開展門診服務(wù)的滿意度調(diào)查

1.按照規(guī)定的時間開展門診滿意度的調(diào)查，匯總意見，及時的調(diào)整，做出改進。

2.按時進行護理業(yè)務(wù)理論和操作的培訓和考核，參加院部、護理部的業(yè)務(wù)教學，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風行風建設(shè)持續(xù)改進措施

1、實施文明行醫(yī)，服務(wù)臺熱情接待。

2、實行檢查檢驗結(jié)果互認。

3、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機構(gòu)所有收費和服務(wù)項目應全部公開，采取電子信息平臺、一日清單等有效措施方便群眾查閱。

4、重視醫(yī)患溝通。門診患者主要由門診醫(yī)生、門診護士負責溝通。

5、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。

6、規(guī)范投訴管理。建立健全投訴管理機構(gòu)，落實崗位責任，嚴格執(zhí)行“首訴負責制”。

四、改革服務(wù)模式持續(xù)改進措施

1、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。早高峰時段在門診大廳和部分樓層安排院部志愿者服務(wù)隊。

2、重視健康教育和康復服務(wù)。

3、加強同省人民醫(yī)院的合作，實行專家基層坐診制度。開展專科醫(yī)療。

4、試點基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。

5、開展遠程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠程醫(yī)療服務(wù)，擴大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實為基層解決疑難問題，造福患者。

棲霞區(qū)醫(yī)院

2015.6.5 2

第五篇：持續(xù)改進門診就診服務(wù)流程的制度

門診就診情況分析評價與持續(xù)改進工作

我院屬縣級基層醫(yī)院，門診就診對象以農(nóng)民為主，特點是農(nóng)忙時病人明顯減少，節(jié)假日外出人員返鄉(xiāng)患者明顯增多，所以針對這樣情況，門診部通過掛號室導醫(yī)臺隨時掌握門診流量的動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)存在問題，有效采取措施，以便持續(xù)改進。

一、門診部每月組織人員進行門診工作檢查，做好記錄同時有反饋意見。

二、導醫(yī)臺護士每日查看并登記各診室開診時間，發(fā)現(xiàn)遲開診科室及時催問，同時向門診部匯報。

三、門診部每月或不定時進行檢查，并在每月質(zhì)量檢查中反饋。

四、定期檢查服務(wù)設(shè)施、預約掛號情況、優(yōu)先服務(wù)對象執(zhí)行情況、各窗口排隊及退單、退藥等情況。

五、各服務(wù)窗口根據(jù)病人的排隊人數(shù)進行調(diào)整，實行彈性排班。

六、對門診各種輔助檢查的流程，預約檢查的時間和出報告的時間定期進行檢查評價。

七、對就診環(huán)境、指示標牌、警示標志、價格公示等定期進行檢查。

八、每月進行門診傳染病防控工作的檢查，包括預檢、分診等工作。

通過對門診就診情況的分析評價，發(fā)現(xiàn)就診工作存在的問題，掛號室、收款室、檢驗科、超聲科、藥劑科等服務(wù)窗口在病人高峰期排隊時間較長，針對這種現(xiàn)象做出相應的措施，在高峰期掛號室、收款室、藥劑科增加服務(wù)窗口，檢驗科設(shè)自動取單機，超聲科介入病人非急癥者在下午檢查治療。通過這一系列的改進措施使病人縮短就診時間。