第一篇：質(zhì)監(jiān)局開展窗口月實(shí)施方案

永昌縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

深入推進(jìn) “窗口服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案

窗口單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)領(lǐng)域，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員工作者的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)質(zhì)監(jiān)事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組部署，結(jié)合本單位實(shí)際，就進(jìn)一步抓好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)提出如下實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位建設(shè)成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)的行動(dòng)落實(shí)到具體崗位上，要求體現(xiàn)到工作上，成效展現(xiàn)在窗口上，讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾

滿意，為打造“四個(gè)平臺”、實(shí)現(xiàn)“五個(gè)更加”、推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動(dòng)，集中開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)我局窗口單位和服務(wù)崗位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，帶動(dòng)群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動(dòng)

1.大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力?！叭痢奔矗毫辽矸荨⒘脸兄Z、亮形象。實(shí)施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項(xiàng)；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示質(zhì)監(jiān)人員風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

2.積極開展“三比”，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效?！叭取奔矗罕葘W(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實(shí)提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識；進(jìn)一步健全服務(wù)機(jī)制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動(dòng)，組織開展各類服務(wù)活動(dòng)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

3.著力推進(jìn)“三爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度?！叭隣巹?chuàng)”即：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推

行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實(shí)服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、青年文明號等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，積極引導(dǎo)廣大黨員工作者當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)

為推進(jìn)各窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，按照安排決定，把8月份確定為“窗口服務(wù)月”，集中開展為期一個(gè)月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動(dòng)的“三化一聯(lián)”要求，重點(diǎn)加強(qiáng)黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量；解決亂收費(fèi)、高收費(fèi)、不合理收費(fèi)問題。著眼于提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

三、主要措施

上半年，主要進(jìn)行查擺問題、提出具體整改措施、落實(shí)公開承諾等工作；下半年，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）對標(biāo)定承諾，改進(jìn)服務(wù)方式。要全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的兌現(xiàn)。要立足本行業(yè)特點(diǎn)，深入開展亮牌示范、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、微笑服務(wù)等活動(dòng)，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動(dòng)，通過評選“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以此帶動(dòng)所有職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時(shí)限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，建立整改措施，集中解決一批群眾意見集中、社會(huì)反映強(qiáng)烈的突出問題。

（三）開門搞評議，加大考評力度。要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況進(jìn)行考核評議?！按翱诜?wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組采取隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。

四、活動(dòng)要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常性進(jìn)行指導(dǎo)。單位窗口單位是直接面向社會(huì)的，在樹立質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍良好形象中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強(qiáng)對各窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我局黨組決定成立由局長為組長，副局長為副組長，各股室領(lǐng)導(dǎo)為成員的“窗口服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展工作。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，率先垂范，帶頭參與推動(dòng)掛牌亮牌等活動(dòng)。要將窗口單位納入領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系范圍，經(jīng)常性深入窗口一線，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)點(diǎn)評，在發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中推動(dòng)工作深入扎實(shí)開展。

（二）強(qiáng)化宣傳，營造濃厚氛圍。要注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)效應(yīng)。進(jìn)一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。(三)建章立制，探索活動(dòng)長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，要選樹愛崗敬業(yè)的黨員職工典型，挖掘和宣傳他們的先進(jìn)事跡，善于挖掘活動(dòng)中形成的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，完善窗口單位的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有利于改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的長效工作機(jī)制和制度。

(四)關(guān)心重視，創(chuàng)設(shè)良好條件。要真心關(guān)懷、真切關(guān)注窗口單位建設(shè)，關(guān)注窗口單位黨員在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中的需求，幫助解決實(shí)際問題，進(jìn)一步增強(qiáng)他們的歸屬感和榮譽(yù)感，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展創(chuàng)設(shè)良好條件。

第二篇：質(zhì)監(jiān)局2012年安全生產(chǎn)月實(shí)施方案

尉犁縣質(zhì)監(jiān)局2012年“安全生產(chǎn)月”

活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，按照尉安字【2012】9號文件精神要求，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)《自治州2012年安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》的通知》（巴安字〔2012〕4號）要求，現(xiàn)結(jié)合我局實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程為依據(jù)，以加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育、加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度、深入開展隱患排查活動(dòng)，標(biāo)本兼治，遠(yuǎn)近結(jié)合，依法監(jiān)管，突出重點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高水平，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為我縣經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

通過繼續(xù)深入開展 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，提高安全生產(chǎn)的全民意識和工作水平，進(jìn)一步減少事故總量，遏制較大事故，杜絕重特大事故，確保各類事故指標(biāo)控制在最低。加強(qiáng)職業(yè)危害監(jiān)管工作，督促企業(yè)落實(shí)職業(yè)危害技術(shù)和防護(hù)措施，減少事故傷殘和職業(yè)危害。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，成立由局長阿布力米提.哈德爾為組長，副局長艾尼瓦爾.阿不拉任副組長，成員有劉曉珍、吳健、黃明輝、趙勇，具體負(fù)責(zé)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的組織實(shí)施。

四、主要內(nèi)容

（一）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)治理行動(dòng)，突出抓好已特種設(shè)備重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域的隱患排查和專項(xiàng)整治。加強(qiáng)特種設(shè)

備的安全監(jiān)察，督促企業(yè)切實(shí)做到“三落實(shí)、兩有證、一檢驗(yàn)”。及時(shí)做好特種設(shè)備的檢測、檢驗(yàn)，確保特種設(shè)備運(yùn)行良好。開展車用氣瓶的檢驗(yàn)和使用登記工作，加大對重大危險(xiǎn)源的監(jiān)控力度。對建材、商貿(mào)、民爆、衛(wèi)生、水務(wù)、旅游、學(xué)校等其它行業(yè)領(lǐng)域，要從各自實(shí)際出發(fā)，有針對性地組織開展安全生產(chǎn)治理行動(dòng)。

（二）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊非法違法、違規(guī)違章生產(chǎn)行為。

突出重點(diǎn)對象，明確職責(zé)分工。我局在本活動(dòng)中將依法嚴(yán)厲打擊在安全生產(chǎn)中的各類非法違法行為：無證無照和證照不全的；特種設(shè)備的使用存在設(shè)備不檢驗(yàn)、操作人員存在未取證上崗操作的；拒不執(zhí)行安全監(jiān)管監(jiān)察指令、抗拒安全執(zhí)法的。對上述行為加大處罰力度。對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營單位，要依法取消其生產(chǎn)資質(zhì)或建議吊銷其安全生產(chǎn)許可證。做到完善執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督，提高安全生產(chǎn)執(zhí)法工作的效率效能。

（三）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動(dòng)，提高安全生產(chǎn)意識和安全防范能力。

1、組織開展好全國第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。著力抓好“安全發(fā)展、預(yù)防為主”為主題的“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”等各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，推進(jìn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳貫徹，普及安全知識，強(qiáng)化各級干部和全社會(huì)成員的責(zé)任意識，使科學(xué)發(fā)展觀和“安全發(fā)展”的理念深入人心。要將安全宣傳工作日?；?，開展安全生產(chǎn)和執(zhí)業(yè)健康知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭活動(dòng)，進(jìn)一步營造加強(qiáng)安全生產(chǎn)的社會(huì)輿論環(huán)境。

2、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，積極開展安全生產(chǎn)“三個(gè)一” 示范創(chuàng)建、安全生產(chǎn)“六進(jìn)”、今年“安全生產(chǎn)月”的主題是：安全發(fā)展，預(yù)防為主。努力營造“人人關(guān)注安全，人人關(guān)愛生命”的文化氛圍。把創(chuàng)建工作納入我局的議事日程，做到有目標(biāo)、有安排、有部署、有措施、有檢查。

3、加強(qiáng)新聞媒體的宣傳報(bào)道，大力宣傳安全生產(chǎn)的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，揭露違法、非法行為。

4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)培訓(xùn)。完善領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)干部的安全培訓(xùn)，把安全生產(chǎn)培訓(xùn)作為領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容。舉辦生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員培訓(xùn)班，確保持證上崗，提高全社會(huì)的安全生產(chǎn)意識和安全防范能力。

5、強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體地位。落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)法人、主要負(fù)責(zé)人或企業(yè)實(shí)際控制人的安全生產(chǎn)責(zé)任。通過日常檢查督查、安全生產(chǎn)許可、事故調(diào)查處理等手段，監(jiān)督企業(yè)完善落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)必要的資金投入，努力改善安全生產(chǎn)條件，落實(shí)現(xiàn)場管理各項(xiàng)措施，不斷提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。

6、構(gòu)建隱患排查治理長效機(jī)制。要廣泛開展“群眾查隱患”活動(dòng)，鼓勵(lì)職工群眾積極舉報(bào)隱患，推動(dòng)安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)作業(yè)的規(guī)范化、源頭準(zhǔn)入的制度化，逐步構(gòu)建隱患排查治理的長效機(jī)制。各重點(diǎn)行業(yè)監(jiān)管部門或主管部門要繼續(xù)開展隱患排查、登記、監(jiān)控和督促整改工作，落實(shí)監(jiān)管責(zé)任和排查治理責(zé)任，對列入治理計(jì)劃的重大隱患要實(shí)行公告公示、掛牌督辦、跟蹤治理、逐項(xiàng)整改、及時(shí)銷號等制度。

7、加強(qiáng)應(yīng)急救援管理工作。要求生產(chǎn)企業(yè)要建立健全對各類事故的預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援機(jī)制，做好防范工作。要依法建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)規(guī)章制度和骨干救援隊(duì)伍建設(shè)；加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)、演練和宣教，提高預(yù)案質(zhì)量，增強(qiáng)應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)的指揮協(xié)調(diào)能力。

8、加強(qiáng)安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取舉辦培訓(xùn)班、以

會(huì)代訓(xùn)、專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、外出學(xué)習(xí)考察等多種形式提高監(jiān)管人員的安全監(jiān)管能力、行政執(zhí)法能力和事故調(diào)查處理能力。

9、全面推行安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責(zé)任制工作，做到依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定，從工作機(jī)制、執(zhí)法程序、執(zhí)法監(jiān)督、制約機(jī)制和責(zé)任追究等方面規(guī)范安全監(jiān)管執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。

10、加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍廉政建設(shè)。采取切實(shí)有效的措施，進(jìn)一步加強(qiáng)思想教育，不斷提高綜合素質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)黨員干部受教育、安全監(jiān)管上水平、長治久安固根基、生命財(cái)產(chǎn)得保障。

五、活動(dòng)內(nèi)容及組織安排

（一）活動(dòng)時(shí)間（6月1日至6月30日）。

為認(rèn)真做好宣傳工作，積極宣傳繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的重大意義，發(fā)動(dòng)政府、各有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位積極參與“安全生產(chǎn)月”各項(xiàng)活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，制定本系統(tǒng)繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，扎實(shí)有序推進(jìn)“安全生產(chǎn)月”的各項(xiàng)工作。

（二）根據(jù)實(shí)施方案，全面組織開展本部門繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)的各項(xiàng)工作，務(wù)求取得實(shí)效。懸掛橫幅一條，內(nèi)容為“生命至高無上，安全責(zé)任為天”；參加縣上6月10日舉辦的安全生產(chǎn)現(xiàn)場咨詢活動(dòng)；制作參賽板報(bào)一期：開展一期安全生產(chǎn)專項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)為特種設(shè)備的使用單位，做好備案登記工作，嚴(yán)查違法行為。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

提高對開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)重要性的認(rèn)識，克服松懈麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)人要親自部署，統(tǒng)籌兼顧，分管領(lǐng)導(dǎo)要精心組織，認(rèn)真研究和解決安全

生產(chǎn)工作中存在的突出問題，力戒形式主義。

（二）分工配合，落實(shí)責(zé)任。

單位各部門要結(jié)合實(shí)際，根據(jù)活動(dòng)的總體目標(biāo)和要求，做出具體安排，提出依法打擊的重點(diǎn)、執(zhí)法行動(dòng)的方法步驟等；建立必要的工作機(jī)構(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)各部門的配合協(xié)作，務(wù)必將此項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

（三）大力宣傳，強(qiáng)化輿論監(jiān)督。

要結(jié)合“安全生產(chǎn)宣傳月”等主題活動(dòng)，通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、廣播等多種媒體，加大對繼續(xù)深入開展此項(xiàng)活動(dòng)的宣傳力度，教育引導(dǎo)各類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和相關(guān)單位，深刻認(rèn)識繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的重要性、必要性和緊迫性，增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的主動(dòng)性和自覺性。

（四）認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)反饋。

要認(rèn)真做好繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的信息報(bào)送工作，及時(shí)報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況，包括好的做法和存在的問題。將我局開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)實(shí)施方案和活動(dòng)總結(jié)分別于5月20日和7月2日前上報(bào)縣安安全生產(chǎn)月活動(dòng)辦公室。

尉犁縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

2012年6月5日

第三篇：質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿

生命，因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位朋友：

大家好!

我演講的題目是：生命，因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗！

戰(zhàn)士的生命因雪山哨所而剛強(qiáng)，教師的生命因三尺講臺而偉大。而我們窗口工作人員呢？小窗口就是大舞臺，我們的生命因奉獻(xiàn)與堅(jiān)持而美麗。我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口的***。七年來，我一直在這方小小的窗口默默地堅(jiān)持著。

有人用重復(fù)、機(jī)械、枯燥、乏味八個(gè)字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口，一干就是七年。老實(shí)說剛開始的時(shí)候，的確如此。但既來之，則安之，我反復(fù)告訴我自己：我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局的窗口，客戶對我的肯定就是對質(zhì)監(jiān)工作的肯定。

靠什么贏得客戶的肯定？只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我具體負(fù)責(zé)的是代碼業(yè)務(wù)，離不開那本厚厚的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)，按行業(yè)分類各種組織機(jī)構(gòu)共五百多個(gè)類別。如果每次辦業(yè)務(wù)時(shí)都要翻開對照，服務(wù)速度太慢。于是到窗口不久，我就給自己一個(gè)任務(wù)，必須在一個(gè)月之內(nèi)把這本大部頭熟記于心。說干就干，于是，無論單位還是家里，無論干活還是休息，甚至做菜的時(shí)候也在背分類代碼，終于有一次菜刀切中了手指，鮮血直流。功夫不負(fù)有心人，一個(gè)月后，我對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度令客戶驚嘆不已，同事們都夸我是一本活標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，我還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不久，同事們又送給我一個(gè)外號——“窗口百事通”。

我們常常對自己說，雖然每天要接待幾百個(gè)不同的客戶，每天要重復(fù)上千句相同的話，永遠(yuǎn)做著相同的一件事，對于我們，一個(gè)客戶只是我們工作中的百分之一，但對于客戶，我們的服務(wù)卻他的百分之百。

2006年1月的一天上午，有一位客戶來領(lǐng)證，不巧，打印機(jī)出故障了。客戶因?yàn)橼s時(shí)間，著急得很。我們也連忙更換了打印機(jī)，剛準(zhǔn)備打印，“啪”的一聲，停電了。原來，那天因?yàn)殄e(cuò)峰用電，得12點(diǎn)才能恢復(fù)供電。當(dāng)時(shí)客戶非常生氣，甩下領(lǐng)證回執(zhí)就往外走，還說要投訴。從客戶的角度想：是啊，一大早來辦事，如此不順利，誰心里舒服呢？我這樣想著。當(dāng)天中午，我又一次沒有按時(shí)下班，幫客戶打印好代碼證書，并主動(dòng)送到他手中?？蛻艚舆^辦好的代碼證，拉長的臉頓時(shí)笑容滿面，還一個(gè)勁地向我道謝。雖然我餓著肚子，但心非?？鞓?，為客戶著想，讓客戶滿意，不正是我們窗口的宗旨嗎？

我的先生生于傳統(tǒng)家庭，特別孝順，因此我家現(xiàn)在不僅有公公婆婆，還有他的三個(gè)侄子，一共七口人在一起生活，先生經(jīng)常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重?fù)?dān)，兩老年邁多病，前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥，三個(gè)孩子遠(yuǎn)離父母，我這個(gè)嬸嬸，既要料理生活，又要輔導(dǎo)他們的功課。每天我上班前總要先安頓好他們，安排好他們一天的生活，下班回到家又要像打仗一樣做家務(wù)。去年公公病重住院一個(gè)多月，先生出差，我一個(gè)人又是上班，又是忙家務(wù)，又是服伺他老人家，當(dāng)時(shí)心里就一個(gè)字——“累”。可就是這樣，沒有請過一天假，也沒有遲到早退過一次。在窗口，我總是笑盈盈地接待著每一位客戶，讓他們高興而來，滿意而歸。

其實(shí)我并不是女強(qiáng)人，我只是在做好一個(gè)員工該做的，在做一個(gè)妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個(gè)。七年來，家讓我溫馨，單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬，而今，連續(xù)五年來，獲得外商、海關(guān)等聯(lián)合辦證優(yōu)秀工作人員稱號，我所在的代碼室連續(xù)四年受到外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位表彰，獲得珠海市外商投資聯(lián)合辦證“零差錯(cuò)”獎(jiǎng)，并獲得2006“廣東省質(zhì)監(jiān)局先進(jìn)集體”光榮稱號，我本人被授予省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“窗口之星”。

辦事窗口很小，可就在這小小的窗口，我用熱情演譯著內(nèi)心火熱的激情，用青春澆灌著和諧的質(zhì)監(jiān)之花。平凡的崗位因?yàn)闊釔叟c追求而富有，普通的生命因?yàn)榉瞰I(xiàn)與堅(jiān)持而美麗。

謝謝！

第四篇：質(zhì)監(jiān)局窗口2010行政審(定)

質(zhì)監(jiān)局窗口2010行政審批 服務(wù)效能目標(biāo)管理情況自查報(bào)告

2010年，質(zhì)監(jiān)局行政審批辦公室按照自治區(qū)黨委、政府建設(shè)效能政府、服務(wù)政府的要求，深入開展“便民服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，以建設(shè)“服務(wù)型窗口”為抓手，解放思想，開拓進(jìn)取，在服務(wù)上求創(chuàng)新，在運(yùn)行上見實(shí)效，截止11月底，共受理各類許可項(xiàng)目4.5萬余件，其中受理行政許可項(xiàng)目960余件，比去年同期增長近40%，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)全年工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。區(qū)局黨組多次在系統(tǒng)內(nèi)工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)行政審批工作，使全系統(tǒng)普遍認(rèn)識到行政審批改革是推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府的必然要求，黨組會(huì)議多次研究部署行政審批工作，把行政審批工作列入全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行考核，為扎實(shí)開展行政審批工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.明確分工，完善工作機(jī)制。安排一名副局長直接分管窗口工作，明確首席代表為行政審批辦公室負(fù)責(zé)人，授權(quán)行使審批權(quán)，負(fù)責(zé)做好窗口與辦件承辦處室間的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對辦件辦理情況進(jìn)行督查并適時(shí)通報(bào)，形成了權(quán)責(zé)清晰，運(yùn)行高效的工作機(jī)制。

3.督查指導(dǎo)，營造工作氛圍。今年，局長李志仁同志先后3次、分管局領(lǐng)導(dǎo)先后6次到窗口了解情況、指導(dǎo)工作和解決問題。新年伊始，黨組全體成員親臨窗口慰問和部署工作，給窗口鼓勁、加油、助威，為窗口全年工作開好頭、起好步營造氛圍。

4.優(yōu)先安排，調(diào)動(dòng)工作積極性。區(qū)局黨組研究決定，把窗口作為干部輪崗鍛煉的重要崗位，作為干部提拔、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)，今年，窗口一名工作人員被優(yōu)先提拔使用，同時(shí)，優(yōu)先安排窗口工作人員參加培訓(xùn)，極大地調(diào)動(dòng)了人員的工作積極性。

二、優(yōu)化審批流程，提高審批時(shí)效

1.實(shí)施聯(lián)合審批。著力在減少重復(fù)審批環(huán)節(jié)、節(jié)約審批資源和縮短審批時(shí)限上下功夫，對質(zhì)監(jiān)窗口23項(xiàng)行政審批項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，將機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證與機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)資格許可,氧氣、乙炔氣體的氣瓶充裝許可與氧氣、乙炔工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可確定為首批聯(lián)合審批項(xiàng)目，實(shí)施同時(shí)受理、同時(shí)評審和同時(shí)批準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批程序。青銅峽市機(jī)動(dòng)車輛檢測有限公司申請辦理計(jì)量認(rèn)證和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)資格許可兩個(gè)行政許可項(xiàng)目原本需要90個(gè)工作日，通過實(shí)施聯(lián)合審批減少86個(gè)工作日，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效提升了行政審批時(shí)效。

2.用好審批權(quán)限。今年以來，國家質(zhì)檢總局先后三次把38類產(chǎn)品的生產(chǎn)許可審批權(quán)限下放省級實(shí)施，我們充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，用好審批權(quán)限，提高審批實(shí)效。一是明確審批時(shí)限和各級質(zhì)監(jiān)部門工作職責(zé)，規(guī)范審批職能；二是著力提高服務(wù)水平，了解企業(yè)所需，理解企業(yè)所急，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，加快審批速度；三是聯(lián)合各級質(zhì)監(jiān)部門對申報(bào)企業(yè)積極提供指導(dǎo)和幫助，加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，確保審批質(zhì)量。今年以來，先后為寧夏佳美漁業(yè)等18家企業(yè)實(shí)施省級發(fā)證，在受理、審查、審批等環(huán)節(jié)用好政策，搶時(shí)間，增速度，真正實(shí)現(xiàn)新增省級發(fā)證項(xiàng)目行政審批提速增效。

3.規(guī)范審批行為。及時(shí)組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新制度新政策，在抓好政策貫徹落實(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為。一是認(rèn)真落實(shí)《食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》，摸清已獲證企業(yè)底數(shù)，做好獲證企業(yè)復(fù)審換證的前期準(zhǔn)備工作，主動(dòng)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實(shí)規(guī)范我區(qū)食品添加劑生產(chǎn)領(lǐng)域。二是認(rèn)真落實(shí)《機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)督管理辦法》，對機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格許可的辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行了再明確，審批行為操作起來更具體、更規(guī)范，確保我區(qū)機(jī)動(dòng)車安檢機(jī)構(gòu)健康有序發(fā)展。三是認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于貫徹落實(shí)國務(wù)院進(jìn)一步加強(qiáng)淘汰落后產(chǎn)能有關(guān)文件精神的通知》要求，在受理過程中從嚴(yán)把關(guān)，重點(diǎn)審核企業(yè)項(xiàng)目審批是否符 3 合政策要求，努力為進(jìn)一步加強(qiáng)淘汰落后產(chǎn)能，引導(dǎo)我區(qū)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

三、創(chuàng)新工作方法，提升工作績效

1.堅(jiān)持“特事特辦”原則。凡是經(jīng)過核實(shí)需要緊急辦理的業(yè)務(wù)，我們?nèi)渴且粋€(gè)窗口對外，開辟“綠色通道”，辦理過程從速、從簡、從優(yōu)。今年，為寧夏隆基寧光等11家企業(yè)急事特辦，切實(shí)做到了急企業(yè)之所急、辦企業(yè)之所需，贏得了服務(wù)對象的高度評價(jià)；為寧夏佳美漁業(yè)等7家“寧洽會(huì)暨中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇”參展企業(yè)開辟綠色辦證通道，給每家企業(yè)爭取了至少一個(gè)月的參展準(zhǔn)備時(shí)間，為把我區(qū)特色產(chǎn)業(yè)成功推向市場做出了積極貢獻(xiàn)。

2.執(zhí)行“兩必須一同意”原則。今年，自治區(qū)政府把“全區(qū)車載天然氣氣瓶電子監(jiān)管體系”建設(shè)工作列入為民辦30件實(shí)事之一。質(zhì)監(jiān)局窗口作為辦理氣瓶相關(guān)業(yè)務(wù)的第一關(guān)，在受理過程中，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“兩必須一同意”原則，要求申請單位必須按照許可要求準(zhǔn)備申報(bào)材料，必須簽訂配合氣瓶電子監(jiān)管承諾書，并獲得業(yè)務(wù)處室同意方可受理。同時(shí)，窗口加快環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，將申報(bào)材料第一時(shí)間報(bào)送，全力配合現(xiàn)場審查，確保及時(shí)跟蹤監(jiān)管，為保障特種設(shè)備安全、民生工程順利實(shí)施做出了積極貢獻(xiàn)。

3.科學(xué)實(shí)施雙向承諾制。質(zhì)監(jiān)窗口向企業(yè)做出六項(xiàng)承諾：保證一分鐘內(nèi)接待申辦人的服務(wù)承諾；提供一套完整申 報(bào)參考資料的受理承諾；提供一個(gè)舒心咨詢平臺的告知承諾；提供一個(gè)公開透明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)承諾；協(xié)調(diào)安排第一時(shí)間組織現(xiàn)場評審的時(shí)限承諾；及時(shí)答復(fù)獲證企業(yè)一切疑問的證后承諾，凸顯了窗口的誠信。今年，為全力配合在全區(qū)范圍內(nèi)開展的徹查三聚氰胺“問題乳粉”專項(xiàng)整治行動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際印制了《乳制品及含乳產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量控制十個(gè)“必須做到”承諾書》，要求復(fù)審、年審、新辦乳制品及含乳產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)做出規(guī)范生產(chǎn)行為的承諾，簽訂十個(gè)“必須做到”承諾書，科學(xué)實(shí)施雙向承諾，從而把好受理關(guān)口，確保我區(qū)乳品及含乳制品質(zhì)量安全。

4.全面推行“四字”工作法。近年來，組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)量呈不斷增長態(tài)勢，今年又新增了數(shù)字代碼證書業(yè)務(wù)，我們?nèi)嫱菩小昂?、快、短、活”工作方法，一是辦事程序“簡”，進(jìn)一步簡化辦事程序，避免辦事人員大廳、單位兩頭跑；二是工作節(jié)奏“快”，切實(shí)規(guī)范工作流程，辦證單位填好申請表后，保證十分鐘內(nèi)受理完畢；三是承諾時(shí)限“短”，只要手續(xù)齊全，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，嚴(yán)禁無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生；四是服務(wù)方式“活”，改變以往服務(wù)模式，采取隨到隨辦、電話預(yù)約等靈活多樣的服務(wù)方式?！八淖帧惫ぷ鞣ㄓ行嵘朔?wù)質(zhì)量，切實(shí)提高了工作效率，在時(shí)間、人員不變而工作內(nèi)容增加、數(shù)量增多的情況下，今年的工作量比之去年同期實(shí)現(xiàn)翻番。

四、加強(qiáng)自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

1.以“三個(gè)堅(jiān)持”為突破，推進(jìn)效能建設(shè)。一是始終堅(jiān)持提速增效。嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，凡審批事項(xiàng)手續(xù)齊全并符合要求的，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢；對企業(yè)急需辦理有關(guān)證件手續(xù)的，實(shí)行跟蹤幫辦制；對招商引資、參與投標(biāo)等企業(yè)，實(shí)行特事特辦制。二是始終堅(jiān)持方便企業(yè)。對企業(yè)需要的服務(wù)項(xiàng)目，積極主動(dòng)給予支持，因受專業(yè)技術(shù)等限制無法解決的，幫助企業(yè)聯(lián)系技術(shù)機(jī)構(gòu)和專家給予解決；許可項(xiàng)目一經(jīng)受理，盡快送達(dá)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)評審、審核、審批，方便企業(yè)早日取證。三是始終堅(jiān)持服務(wù)至上。把效能建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，堅(jiān)持服務(wù)承諾制，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象發(fā)生，真正做到服務(wù)態(tài)度更真誠，服務(wù)效率更快捷，服務(wù)措施更實(shí)際。

2.以“四個(gè)強(qiáng)化”為依托，提升服務(wù)水平。一是強(qiáng)化作風(fēng)帶服務(wù)。不斷強(qiáng)化窗口意識，注重作風(fēng)養(yǎng)成，始終堅(jiān)持把作風(fēng)建設(shè)與本職工作相結(jié)合、與提高業(yè)務(wù)素質(zhì)相匹配、與提高個(gè)人素質(zhì)相融合，在作風(fēng)上求實(shí)，在服務(wù)上求質(zhì)。二是強(qiáng)化制度促服務(wù)。著眼于用制度化推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對原有行政審批制度進(jìn)行修訂完善，對空缺的制度進(jìn)行了補(bǔ)充，不斷強(qiáng)化了制度執(zhí)行力和約束力，在工作上嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化操作，主動(dòng)用制度規(guī)范審批行為。三是強(qiáng)化管理抓服務(wù)。注重轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，寓審批于服務(wù)之中，在服務(wù)中完成審批；注 重?fù)Q位思考，切實(shí)解除申辦人的各項(xiàng)疑慮；注重下移工作中心，主動(dòng)幫助服務(wù)對象解決實(shí)際困難。四是強(qiáng)化自律保服務(wù)。嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔從政若干規(guī)定，依法從政、廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)持做到慎權(quán)、慎微、慎行，不斷增強(qiáng)自律意識和拒腐防變能力。

3.以克服“五種偏向”為抓手，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。在工作中注重克服重使用、輕培養(yǎng)的偏向；克服疏于學(xué)習(xí)、疲于應(yīng)付的偏向；克服人員流動(dòng)快、結(jié)構(gòu)不合理的偏向；克服缺乏競爭、缺乏活力的偏向；克服工作單調(diào)、能力單一的偏向，采取請進(jìn)來、走出去等方式，利用項(xiàng)目受理、專家咨詢、現(xiàn)場評審等時(shí)機(jī)實(shí)施崗位培訓(xùn)；利用區(qū)內(nèi)、區(qū)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施定位培訓(xùn)；進(jìn)行崗位互換實(shí)施換位培訓(xùn)，今年組織窗口工作人員參加區(qū)外培訓(xùn)13人次，區(qū)內(nèi)培訓(xùn)26人次，使窗口工作人員能夠全面掌握質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)，做到一崗多能，有效提升了窗口人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了一支“政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)正”的窗口隊(duì)伍。

今年8月，國家質(zhì)檢總局行風(fēng)互查組到質(zhì)監(jiān)窗口檢查工作，對窗口工作給予高度評價(jià)，也提出了一些指導(dǎo)意見，通過整改完善，我們依然覺得在政策理論、專業(yè)知識等方面的學(xué)習(xí)還有待加強(qiáng)，在服務(wù)理念、服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新還有待拓展，此外，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)與實(shí)施中的網(wǎng)上審批結(jié)合還不夠深 7 入，有待發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源逐步進(jìn)行完善。在今后的工作中，我們要注重做好以下幾點(diǎn)：

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重崗位與現(xiàn)場相聯(lián)系，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，不斷創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)，勤奮學(xué)習(xí)，內(nèi)修外煉，增強(qiáng)窗口工作人員的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和集體榮譽(yù)感，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

二是進(jìn)一步規(guī)范工作行為。嚴(yán)格執(zhí)行工作人員日常服務(wù)行為規(guī)范，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把目標(biāo)工作常態(tài)管理，體現(xiàn)人性化管理；深入開展貼心服務(wù)，努力提供便捷服務(wù)，以主動(dòng)服務(wù)為特色，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)機(jī)制，樹立一流的窗口形象。

三是進(jìn)一步提高審批實(shí)效。加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作思路，完善網(wǎng)上審批，切實(shí)提高辦件效率；進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短辦理時(shí)限，優(yōu)化審批流程，最大限度實(shí)現(xiàn)行政審批的提速、提質(zhì)、提效，積極為創(chuàng)建效能政府、服務(wù)政府貢獻(xiàn)力量。

第五篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

浉河區(qū)人力資源和社會(huì)保障局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會(huì)保障服務(wù)所：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我局窗口單位建設(shè)，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會(huì)精神，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實(shí)事、辦成事，激勵(lì)廣大干部職工緊密聯(lián)系實(shí)際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實(shí)效”為原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障政策，規(guī)范各項(xiàng)管理制度，完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)務(wù)實(shí)為民清廉的目的。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機(jī)制，樹立服務(wù)窗口的新形

象。

（一）服務(wù)窗口制度健全，規(guī)范務(wù)實(shí)。

實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項(xiàng)制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務(wù)信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等公開發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時(shí)。對各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時(shí)處理和反饋投訴意見。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。

1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題 “一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴(yán)格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規(guī)范。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

（四）工作人員行為規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務(wù)語言規(guī)范，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，微笑服務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定，實(shí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對每位服務(wù)對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個(gè)人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。

4、遵規(guī)守紀(jì)。能嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅(jiān)持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關(guān)的圖文，按時(shí)上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。

5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔，整齊有序。

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實(shí)際。

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動(dòng)上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機(jī)制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)。

2、進(jìn)行質(zhì)量評議。通過召開座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進(jìn)行民主評議。

（七）舉報(bào)投訴及時(shí)受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個(gè)人，不論是服務(wù)對象當(dāng)事人還是非服務(wù)對象當(dāng)事人，凡涉及到人力資源和社會(huì)保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式?，F(xiàn)場口頭（書面）投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴，手機(jī)短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應(yīng)受理；不屬投訴范圍的，應(yīng)向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀(jì)委監(jiān)察室。

4、投訴調(diào)查。局紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進(jìn)行調(diào)查了解。

5、投訴處理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導(dǎo)性意見，要求責(zé)任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質(zhì)嚴(yán)重的投訴，應(yīng)拿出對被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)分為以下三個(gè)階段實(shí)施：

（一）動(dòng)員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據(jù)全局的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實(shí)施方案，廣泛動(dòng)員，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

（二）集中推進(jìn)階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭創(chuàng)活動(dòng)。局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，了解工作進(jìn)展，總結(jié)典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)開展工作。

（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅(jiān)持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做好評議表彰工作。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)典型，力爭把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)建活動(dòng)任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機(jī)制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組，宋選銀同志任組長，局紀(jì)委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點(diǎn)、服務(wù)需求，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。

（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見，在活動(dòng)主題、實(shí)踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動(dòng)內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報(bào)道創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報(bào)窗口投訴和處理結(jié)果，推動(dòng)窗口建設(shè)健康發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機(jī)制。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，要從自己的工作實(shí)際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會(huì)保障工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點(diǎn)，克難點(diǎn)，注重各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。要以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長效機(jī)制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實(shí)惠。