第一篇：質(zhì)監(jiān)局開展窗口月實施方案

永昌縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

深入推進 “窗口服務(wù)月”活動實施方案

窗口單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域，為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員工作者的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組部署，結(jié)合本單位實際，就進一步抓好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案。

一、總體要求

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位建設(shè)成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)的行動落實到具體崗位上，要求體現(xiàn)到工作上，成效展現(xiàn)在窗口上，讓組織放心、社會認可、群眾

滿意，為打造“四個平臺”、實現(xiàn)“五個更加”、推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻。

二、活動內(nèi)容

要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口服務(wù)月”活動，促進我局窗口單位和服務(wù)崗位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

1.大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力?！叭痢奔矗毫辽矸?、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示質(zhì)監(jiān)人員風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

2.積極開展“三比”，促進活動見實效?！叭取奔矗罕葘W(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務(wù)意識；進一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

3.著力推進“三爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度。“三爭創(chuàng)”即：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推

行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、青年文明號等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，積極引導(dǎo)廣大黨員工作者當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動

為推進各窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照安排決定，把8月份確定為“窗口服務(wù)月”，集中開展為期一個月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點加強黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量；解決亂收費、高收費、不合理收費問題。著眼于提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

三、主要措施

上半年，主要進行查擺問題、提出具體整改措施、落實公開承諾等工作；下半年，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）對標(biāo)定承諾，改進服務(wù)方式。要全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。要立足本行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、微笑服務(wù)等活動，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以此帶動所有職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，建立整改措施，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（三）開門搞評議，加大考評力度。要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核評議?！按翱诜?wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過公開通報等方式，促進工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

四、活動要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常性進行指導(dǎo)。單位窗口單位是直接面向社會的，在樹立質(zhì)監(jiān)隊伍良好形象中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強對各窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，我局黨組決定成立由局長為組長，副局長為副組長，各股室領(lǐng)導(dǎo)為成員的“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責(zé)指導(dǎo)開展工作。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，率先垂范，帶頭參與推動掛牌亮牌等活動。要將窗口單位納入領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系范圍，經(jīng)常性深入窗口一線，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進行有針對性的指導(dǎo)點評，在發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗中推動工作深入扎實開展。

（二）強化宣傳，營造濃厚氛圍。要注重加強宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。進一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。(三)建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要選樹愛崗敬業(yè)的黨員職工典型，挖掘和宣傳他們的先進事跡，善于挖掘活動中形成的好做法、好經(jīng)驗，進行經(jīng)驗交流，完善窗口單位的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有利于改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的長效工作機制和制度。

(四)關(guān)心重視，創(chuàng)設(shè)良好條件。要真心關(guān)懷、真切關(guān)注窗口單位建設(shè)，關(guān)注窗口單位黨員在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中的需求，幫助解決實際問題，進一步增強他們的歸屬感和榮譽感，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展創(chuàng)設(shè)良好條件。

第二篇：質(zhì)監(jiān)局2012年安全生產(chǎn)月實施方案

尉犁縣質(zhì)監(jiān)局2012年“安全生產(chǎn)月”

活動實施方案

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，按照尉安字【2012】9號文件精神要求，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)《自治州2012年安全生產(chǎn)月活動方案》的通知》（巴安字〔2012〕4號）要求，現(xiàn)結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程為依據(jù)，以加強安全生產(chǎn)宣傳教育、加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度、深入開展隱患排查活動，標(biāo)本兼治，遠近結(jié)合，依法監(jiān)管，突出重點，夯實基礎(chǔ)，提高水平，促進安全生產(chǎn)形勢進一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為我縣經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

通過繼續(xù)深入開展 “安全生產(chǎn)月”活動，提高安全生產(chǎn)的全民意識和工作水平，進一步減少事故總量，遏制較大事故，杜絕重特大事故，確保各類事故指標(biāo)控制在最低。加強職業(yè)危害監(jiān)管工作，督促企業(yè)落實職業(yè)危害技術(shù)和防護措施，減少事故傷殘和職業(yè)危害。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，成立由局長阿布力米提.哈德爾為組長，副局長艾尼瓦爾.阿不拉任副組長，成員有劉曉珍、吳健、黃明輝、趙勇，具體負責(zé)開展“安全生產(chǎn)月”活動的組織實施。

四、主要內(nèi)容

（一）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)治理行動，突出抓好已特種設(shè)備重點行業(yè)和領(lǐng)域的隱患排查和專項整治。加強特種設(shè)

備的安全監(jiān)察，督促企業(yè)切實做到“三落實、兩有證、一檢驗”。及時做好特種設(shè)備的檢測、檢驗，確保特種設(shè)備運行良好。開展車用氣瓶的檢驗和使用登記工作，加大對重大危險源的監(jiān)控力度。對建材、商貿(mào)、民爆、衛(wèi)生、水務(wù)、旅游、學(xué)校等其它行業(yè)領(lǐng)域，要從各自實際出發(fā)，有針對性地組織開展安全生產(chǎn)治理行動。

（二）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊非法違法、違規(guī)違章生產(chǎn)行為。

突出重點對象，明確職責(zé)分工。我局在本活動中將依法嚴(yán)厲打擊在安全生產(chǎn)中的各類非法違法行為：無證無照和證照不全的；特種設(shè)備的使用存在設(shè)備不檢驗、操作人員存在未取證上崗操作的；拒不執(zhí)行安全監(jiān)管監(jiān)察指令、抗拒安全執(zhí)法的。對上述行為加大處罰力度。對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營單位，要依法取消其生產(chǎn)資質(zhì)或建議吊銷其安全生產(chǎn)許可證。做到完善執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督，提高安全生產(chǎn)執(zhí)法工作的效率效能。

（三）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動，提高安全生產(chǎn)意識和安全防范能力。

1、組織開展好全國第九個“安全生產(chǎn)月”活動。著力抓好“安全發(fā)展、預(yù)防為主”為主題的“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”等各項宣傳活動，推進安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳貫徹，普及安全知識，強化各級干部和全社會成員的責(zé)任意識，使科學(xué)發(fā)展觀和“安全發(fā)展”的理念深入人心。要將安全宣傳工作日?；?，開展安全生產(chǎn)和執(zhí)業(yè)健康知識進企業(yè)、進學(xué)校、進鄉(xiāng)村、進家庭活動，進一步營造加強安全生產(chǎn)的社會輿論環(huán)境。

2、加強安全文化建設(shè)，積極開展安全生產(chǎn)“三個一” 示范創(chuàng)建、安全生產(chǎn)“六進”、今年“安全生產(chǎn)月”的主題是：安全發(fā)展，預(yù)防為主。努力營造“人人關(guān)注安全，人人關(guān)愛生命”的文化氛圍。把創(chuàng)建工作納入我局的議事日程，做到有目標(biāo)、有安排、有部署、有措施、有檢查。

3、加強新聞媒體的宣傳報道，大力宣傳安全生產(chǎn)的典型經(jīng)驗和做法，揭露違法、非法行為。

4、強化安全生產(chǎn)培訓(xùn)。完善領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度，加強對生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)干部的安全培訓(xùn)，把安全生產(chǎn)培訓(xùn)作為領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容。舉辦生產(chǎn)經(jīng)營單位負責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員培訓(xùn)班，確保持證上崗，提高全社會的安全生產(chǎn)意識和安全防范能力。

5、強化生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體地位。落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進一步強化企業(yè)法人、主要負責(zé)人或企業(yè)實際控制人的安全生產(chǎn)責(zé)任。通過日常檢查督查、安全生產(chǎn)許可、事故調(diào)查處理等手段，監(jiān)督企業(yè)完善落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)必要的資金投入，努力改善安全生產(chǎn)條件，落實現(xiàn)場管理各項措施，不斷提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。

6、構(gòu)建隱患排查治理長效機制。要廣泛開展“群眾查隱患”活動，鼓勵職工群眾積極舉報隱患，推動安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、勞動作業(yè)的規(guī)范化、源頭準(zhǔn)入的制度化，逐步構(gòu)建隱患排查治理的長效機制。各重點行業(yè)監(jiān)管部門或主管部門要繼續(xù)開展隱患排查、登記、監(jiān)控和督促整改工作，落實監(jiān)管責(zé)任和排查治理責(zé)任，對列入治理計劃的重大隱患要實行公告公示、掛牌督辦、跟蹤治理、逐項整改、及時銷號等制度。

7、加強應(yīng)急救援管理工作。要求生產(chǎn)企業(yè)要建立健全對各類事故的預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援機制，做好防范工作。要依法建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強規(guī)章制度和骨干救援隊伍建設(shè)；加強應(yīng)急培訓(xùn)、演練和宣教，提高預(yù)案質(zhì)量，增強應(yīng)急救援指揮機構(gòu)的指揮協(xié)調(diào)能力。

8、加強安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取舉辦培訓(xùn)班、以

會代訓(xùn)、專題講座、經(jīng)驗交流、外出學(xué)習(xí)考察等多種形式提高監(jiān)管人員的安全監(jiān)管能力、行政執(zhí)法能力和事故調(diào)查處理能力。

9、全面推行安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責(zé)任制工作，做到依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定，從工作機制、執(zhí)法程序、執(zhí)法監(jiān)督、制約機制和責(zé)任追究等方面規(guī)范安全監(jiān)管執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。

10、加強監(jiān)管隊伍廉政建設(shè)。采取切實有效的措施，進一步加強思想教育，不斷提高綜合素質(zhì)，努力實現(xiàn)黨員干部受教育、安全監(jiān)管上水平、長治久安固根基、生命財產(chǎn)得保障。

五、活動內(nèi)容及組織安排

（一）活動時間（6月1日至6月30日）。

為認真做好宣傳工作，積極宣傳繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的重大意義，發(fā)動政府、各有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位積極參與“安全生產(chǎn)月”各項活動。結(jié)合實際，制定本系統(tǒng)繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動實施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，扎實有序推進“安全生產(chǎn)月”的各項工作。

（二）根據(jù)實施方案，全面組織開展本部門繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動的各項工作，務(wù)求取得實效。懸掛橫幅一條，內(nèi)容為“生命至高無上，安全責(zé)任為天”；參加縣上6月10日舉辦的安全生產(chǎn)現(xiàn)場咨詢活動；制作參賽板報一期：開展一期安全生產(chǎn)專項執(zhí)法檢查，重點為特種設(shè)備的使用單位，做好備案登記工作，嚴(yán)查違法行為。

六、工作要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

提高對開展“安全生產(chǎn)月”活動重要性的認識，克服松懈麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。主要負責(zé)人要親自部署，統(tǒng)籌兼顧，分管領(lǐng)導(dǎo)要精心組織，認真研究和解決安全

生產(chǎn)工作中存在的突出問題，力戒形式主義。

（二）分工配合，落實責(zé)任。

單位各部門要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和要求，做出具體安排，提出依法打擊的重點、執(zhí)法行動的方法步驟等；建立必要的工作機構(gòu)，切實加強各部門的配合協(xié)作，務(wù)必將此項工作任務(wù)落到實處。

（三）大力宣傳，強化輿論監(jiān)督。

要結(jié)合“安全生產(chǎn)宣傳月”等主題活動，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、廣播等多種媒體，加大對繼續(xù)深入開展此項活動的宣傳力度，教育引導(dǎo)各類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和相關(guān)單位，深刻認識繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的重要性、必要性和緊迫性，增強做好各項工作的主動性和自覺性。

（四）認真總結(jié)，及時反饋。

要認真做好繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的信息報送工作，及時報告活動進展情況，包括好的做法和存在的問題。將我局開展“安全生產(chǎn)月”活動實施方案和活動總結(jié)分別于5月20日和7月2日前上報縣安安全生產(chǎn)月活動辦公室。

尉犁縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

2012年6月5日

第三篇：質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻演講稿

生命，因為奉獻與堅持而美麗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位朋友：

大家好!

我演講的題目是：生命，因為奉獻與堅持而美麗！

戰(zhàn)士的生命因雪山哨所而剛強，教師的生命因三尺講臺而偉大。而我們窗口工作人員呢？小窗口就是大舞臺，我們的生命因奉獻與堅持而美麗。我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口的***。七年來，我一直在這方小小的窗口默默地堅持著。

有人用重復(fù)、機械、枯燥、乏味八個字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口，一干就是七年。老實說剛開始的時候，的確如此。但既來之，則安之，我反復(fù)告訴我自己：我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局的窗口，客戶對我的肯定就是對質(zhì)監(jiān)工作的肯定。

靠什么贏得客戶的肯定？只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我具體負責(zé)的是代碼業(yè)務(wù)，離不開那本厚厚的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)，按行業(yè)分類各種組織機構(gòu)共五百多個類別。如果每次辦業(yè)務(wù)時都要翻開對照，服務(wù)速度太慢。于是到窗口不久，我就給自己一個任務(wù)，必須在一個月之內(nèi)把這本大部頭熟記于心。說干就干，于是，無論單位還是家里，無論干活還是休息，甚至做菜的時候也在背分類代碼，終于有一次菜刀切中了手指，鮮血直流。功夫不負有心人，一個月后，我對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度令客戶驚嘆不已，同事們都夸我是一本活標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，我還認真鉆研各種政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不久，同事們又送給我一個外號——“窗口百事通”。

我們常常對自己說，雖然每天要接待幾百個不同的客戶，每天要重復(fù)上千句相同的話，永遠做著相同的一件事，對于我們，一個客戶只是我們工作中的百分之一，但對于客戶，我們的服務(wù)卻他的百分之百。

2006年1月的一天上午，有一位客戶來領(lǐng)證，不巧，打印機出故障了?？蛻粢驗橼s時間，著急得很。我們也連忙更換了打印機，剛準(zhǔn)備打印，“啪”的一聲，停電了。原來，那天因為錯峰用電，得12點才能恢復(fù)供電。當(dāng)時客戶非常生氣，甩下領(lǐng)證回執(zhí)就往外走，還說要投訴。從客戶的角度想：是啊，一大早來辦事，如此不順利，誰心里舒服呢？我這樣想著。當(dāng)天中午，我又一次沒有按時下班，幫客戶打印好代碼證書，并主動送到他手中?？蛻艚舆^辦好的代碼證，拉長的臉頓時笑容滿面，還一個勁地向我道謝。雖然我餓著肚子，但心非?？鞓?，為客戶著想，讓客戶滿意，不正是我們窗口的宗旨嗎？

我的先生生于傳統(tǒng)家庭，特別孝順，因此我家現(xiàn)在不僅有公公婆婆，還有他的三個侄子，一共七口人在一起生活，先生經(jīng)常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重擔(dān)，兩老年邁多病，前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥，三個孩子遠離父母，我這個嬸嬸，既要料理生活，又要輔導(dǎo)他們的功課。每天我上班前總要先安頓好他們，安排好他們一天的生活，下班回到家又要像打仗一樣做家務(wù)。去年公公病重住院一個多月，先生出差，我一個人又是上班，又是忙家務(wù)，又是服伺他老人家，當(dāng)時心里就一個字——“累”?？删褪沁@樣，沒有請過一天假，也沒有遲到早退過一次。在窗口，我總是笑盈盈地接待著每一位客戶，讓他們高興而來，滿意而歸。

其實我并不是女強人，我只是在做好一個員工該做的，在做一個妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個。七年來，家讓我溫馨，單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬，而今，連續(xù)五年來，獲得外商、海關(guān)等聯(lián)合辦證優(yōu)秀工作人員稱號，我所在的代碼室連續(xù)四年受到外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位表彰，獲得珠海市外商投資聯(lián)合辦證“零差錯”獎，并獲得2006“廣東省質(zhì)監(jiān)局先進集體”光榮稱號，我本人被授予省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“窗口之星”。

辦事窗口很小，可就在這小小的窗口，我用熱情演譯著內(nèi)心火熱的激情，用青春澆灌著和諧的質(zhì)監(jiān)之花。平凡的崗位因為熱愛與追求而富有，普通的生命因為奉獻與堅持而美麗。

謝謝！

第四篇：質(zhì)監(jiān)局窗口2010行政審(定)

質(zhì)監(jiān)局窗口2010行政審批 服務(wù)效能目標(biāo)管理情況自查報告

2010年，質(zhì)監(jiān)局行政審批辦公室按照自治區(qū)黨委、政府建設(shè)效能政府、服務(wù)政府的要求，深入開展“便民服務(wù)年”、“精細化管理年”活動，以建設(shè)“服務(wù)型窗口”為抓手，解放思想，開拓進取，在服務(wù)上求創(chuàng)新，在運行上見實效，截止11月底，共受理各類許可項目4.5萬余件，其中受理行政許可項目960余件，比去年同期增長近40%，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)全年工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，夯實工作基礎(chǔ)。區(qū)局黨組多次在系統(tǒng)內(nèi)工作會議上強調(diào)行政審批工作，使全系統(tǒng)普遍認識到行政審批改革是推進依法行政，建設(shè)法治政府的必然要求，黨組會議多次研究部署行政審批工作，把行政審批工作列入全年目標(biāo)任務(wù)進行考核，為扎實開展行政審批工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.明確分工，完善工作機制。安排一名副局長直接分管窗口工作，明確首席代表為行政審批辦公室負責(zé)人，授權(quán)行使審批權(quán)，負責(zé)做好窗口與辦件承辦處室間的協(xié)調(diào)工作，負責(zé)對辦件辦理情況進行督查并適時通報，形成了權(quán)責(zé)清晰，運行高效的工作機制。

3.督查指導(dǎo)，營造工作氛圍。今年，局長李志仁同志先后3次、分管局領(lǐng)導(dǎo)先后6次到窗口了解情況、指導(dǎo)工作和解決問題。新年伊始，黨組全體成員親臨窗口慰問和部署工作，給窗口鼓勁、加油、助威，為窗口全年工作開好頭、起好步營造氛圍。

4.優(yōu)先安排，調(diào)動工作積極性。區(qū)局黨組研究決定，把窗口作為干部輪崗鍛煉的重要崗位，作為干部提拔、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)，今年，窗口一名工作人員被優(yōu)先提拔使用，同時，優(yōu)先安排窗口工作人員參加培訓(xùn)，極大地調(diào)動了人員的工作積極性。

二、優(yōu)化審批流程，提高審批時效

1.實施聯(lián)合審批。著力在減少重復(fù)審批環(huán)節(jié)、節(jié)約審批資源和縮短審批時限上下功夫，對質(zhì)監(jiān)窗口23項行政審批項目進行認真梳理，將機動車檢驗機構(gòu)計量認證與機動車安全技術(shù)檢驗資格許可,氧氣、乙炔氣體的氣瓶充裝許可與氧氣、乙炔工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可確定為首批聯(lián)合審批項目，實施同時受理、同時評審和同時批準(zhǔn)，進一步優(yōu)化了行政審批程序。青銅峽市機動車輛檢測有限公司申請辦理計量認證和機動車安全技術(shù)檢驗資格許可兩個行政許可項目原本需要90個工作日，通過實施聯(lián)合審批減少86個工作日，切實減輕了企業(yè)負擔(dān)，有效提升了行政審批時效。

2.用好審批權(quán)限。今年以來，國家質(zhì)檢總局先后三次把38類產(chǎn)品的生產(chǎn)許可審批權(quán)限下放省級實施，我們充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，用好審批權(quán)限，提高審批實效。一是明確審批時限和各級質(zhì)監(jiān)部門工作職責(zé)，規(guī)范審批職能；二是著力提高服務(wù)水平，了解企業(yè)所需，理解企業(yè)所急，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，加快審批速度；三是聯(lián)合各級質(zhì)監(jiān)部門對申報企業(yè)積極提供指導(dǎo)和幫助，加強后續(xù)監(jiān)管，確保審批質(zhì)量。今年以來，先后為寧夏佳美漁業(yè)等18家企業(yè)實施省級發(fā)證，在受理、審查、審批等環(huán)節(jié)用好政策，搶時間，增速度，真正實現(xiàn)新增省級發(fā)證項目行政審批提速增效。

3.規(guī)范審批行為。及時組織工作人員認真學(xué)習(xí)新制度新政策，在抓好政策貫徹落實的同時，進一步規(guī)范行政審批行為。一是認真落實《食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》，摸清已獲證企業(yè)底數(shù)，做好獲證企業(yè)復(fù)審換證的前期準(zhǔn)備工作，主動為企業(yè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實規(guī)范我區(qū)食品添加劑生產(chǎn)領(lǐng)域。二是認真落實《機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理辦法》，對機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)資格許可的辦理環(huán)節(jié)進行了再明確，審批行為操作起來更具體、更規(guī)范，確保我區(qū)機動車安檢機構(gòu)健康有序發(fā)展。三是認真落實《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院進一步加強淘汰落后產(chǎn)能有關(guān)文件精神的通知》要求，在受理過程中從嚴(yán)把關(guān)，重點審核企業(yè)項目審批是否符 3 合政策要求，努力為進一步加強淘汰落后產(chǎn)能，引導(dǎo)我區(qū)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻。

三、創(chuàng)新工作方法，提升工作績效

1.堅持“特事特辦”原則。凡是經(jīng)過核實需要緊急辦理的業(yè)務(wù)，我們?nèi)渴且粋€窗口對外，開辟“綠色通道”，辦理過程從速、從簡、從優(yōu)。今年，為寧夏隆基寧光等11家企業(yè)急事特辦，切實做到了急企業(yè)之所急、辦企業(yè)之所需，贏得了服務(wù)對象的高度評價；為寧夏佳美漁業(yè)等7家“寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇”參展企業(yè)開辟綠色辦證通道，給每家企業(yè)爭取了至少一個月的參展準(zhǔn)備時間，為把我區(qū)特色產(chǎn)業(yè)成功推向市場做出了積極貢獻。

2.執(zhí)行“兩必須一同意”原則。今年，自治區(qū)政府把“全區(qū)車載天然氣氣瓶電子監(jiān)管體系”建設(shè)工作列入為民辦30件實事之一。質(zhì)監(jiān)局窗口作為辦理氣瓶相關(guān)業(yè)務(wù)的第一關(guān)，在受理過程中，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“兩必須一同意”原則，要求申請單位必須按照許可要求準(zhǔn)備申報材料，必須簽訂配合氣瓶電子監(jiān)管承諾書，并獲得業(yè)務(wù)處室同意方可受理。同時，窗口加快環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，將申報材料第一時間報送，全力配合現(xiàn)場審查，確保及時跟蹤監(jiān)管，為保障特種設(shè)備安全、民生工程順利實施做出了積極貢獻。

3.科學(xué)實施雙向承諾制。質(zhì)監(jiān)窗口向企業(yè)做出六項承諾：保證一分鐘內(nèi)接待申辦人的服務(wù)承諾；提供一套完整申 報參考資料的受理承諾；提供一個舒心咨詢平臺的告知承諾；提供一個公開透明收費標(biāo)準(zhǔn)的收費承諾；協(xié)調(diào)安排第一時間組織現(xiàn)場評審的時限承諾；及時答復(fù)獲證企業(yè)一切疑問的證后承諾，凸顯了窗口的誠信。今年，為全力配合在全區(qū)范圍內(nèi)開展的徹查三聚氰胺“問題乳粉”專項整治行動，結(jié)合工作實際印制了《乳制品及含乳產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量控制十個“必須做到”承諾書》，要求復(fù)審、年審、新辦乳制品及含乳產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)做出規(guī)范生產(chǎn)行為的承諾，簽訂十個“必須做到”承諾書，科學(xué)實施雙向承諾，從而把好受理關(guān)口，確保我區(qū)乳品及含乳制品質(zhì)量安全。

4.全面推行“四字”工作法。近年來，組織機構(gòu)代碼業(yè)務(wù)量呈不斷增長態(tài)勢，今年又新增了數(shù)字代碼證書業(yè)務(wù)，我們?nèi)嫱菩小昂啞⒖?、短、活”工作方法，一是辦事程序“簡”，進一步簡化辦事程序，避免辦事人員大廳、單位兩頭跑；二是工作節(jié)奏“快”，切實規(guī)范工作流程，辦證單位填好申請表后，保證十分鐘內(nèi)受理完畢；三是承諾時限“短”，只要手續(xù)齊全，承諾在三個工作日內(nèi)辦結(jié)，嚴(yán)禁無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生；四是服務(wù)方式“活”，改變以往服務(wù)模式，采取隨到隨辦、電話預(yù)約等靈活多樣的服務(wù)方式。“四字”工作法有效提升了服務(wù)質(zhì)量，切實提高了工作效率，在時間、人員不變而工作內(nèi)容增加、數(shù)量增多的情況下，今年的工作量比之去年同期實現(xiàn)翻番。

四、加強自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

1.以“三個堅持”為突破，推進效能建設(shè)。一是始終堅持提速增效。嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，凡審批事項手續(xù)齊全并符合要求的，均在承諾時限內(nèi)辦理完畢；對企業(yè)急需辦理有關(guān)證件手續(xù)的，實行跟蹤幫辦制；對招商引資、參與投標(biāo)等企業(yè)，實行特事特辦制。二是始終堅持方便企業(yè)。對企業(yè)需要的服務(wù)項目，積極主動給予支持，因受專業(yè)技術(shù)等限制無法解決的，幫助企業(yè)聯(lián)系技術(shù)機構(gòu)和專家給予解決；許可項目一經(jīng)受理，盡快送達，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時評審、審核、審批，方便企業(yè)早日取證。三是始終堅持服務(wù)至上。把效能建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，堅持服務(wù)承諾制，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦等現(xiàn)象發(fā)生，真正做到服務(wù)態(tài)度更真誠，服務(wù)效率更快捷，服務(wù)措施更實際。

2.以“四個強化”為依托，提升服務(wù)水平。一是強化作風(fēng)帶服務(wù)。不斷強化窗口意識，注重作風(fēng)養(yǎng)成，始終堅持把作風(fēng)建設(shè)與本職工作相結(jié)合、與提高業(yè)務(wù)素質(zhì)相匹配、與提高個人素質(zhì)相融合，在作風(fēng)上求實，在服務(wù)上求質(zhì)。二是強化制度促服務(wù)。著眼于用制度化推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對原有行政審批制度進行修訂完善，對空缺的制度進行了補充，不斷強化了制度執(zhí)行力和約束力，在工作上嚴(yán)格實施標(biāo)準(zhǔn)化操作，主動用制度規(guī)范審批行為。三是強化管理抓服務(wù)。注重轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，寓審批于服務(wù)之中，在服務(wù)中完成審批；注 重換位思考，切實解除申辦人的各項疑慮；注重下移工作中心，主動幫助服務(wù)對象解決實際困難。四是強化自律保服務(wù)。嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔從政若干規(guī)定，依法從政、廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督，堅持做到慎權(quán)、慎微、慎行，不斷增強自律意識和拒腐防變能力。

3.以克服“五種偏向”為抓手，加強隊伍建設(shè)。在工作中注重克服重使用、輕培養(yǎng)的偏向；克服疏于學(xué)習(xí)、疲于應(yīng)付的偏向；克服人員流動快、結(jié)構(gòu)不合理的偏向；克服缺乏競爭、缺乏活力的偏向；克服工作單調(diào)、能力單一的偏向，采取請進來、走出去等方式，利用項目受理、專家咨詢、現(xiàn)場評審等時機實施崗位培訓(xùn)；利用區(qū)內(nèi)、區(qū)外培訓(xùn)機構(gòu)實施定位培訓(xùn)；進行崗位互換實施換位培訓(xùn)，今年組織窗口工作人員參加區(qū)外培訓(xùn)13人次，區(qū)內(nèi)培訓(xùn)26人次，使窗口工作人員能夠全面掌握質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)，做到一崗多能，有效提升了窗口人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了一支“政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、工作作風(fēng)正”的窗口隊伍。

今年8月，國家質(zhì)檢總局行風(fēng)互查組到質(zhì)監(jiān)窗口檢查工作，對窗口工作給予高度評價，也提出了一些指導(dǎo)意見，通過整改完善，我們依然覺得在政策理論、專業(yè)知識等方面的學(xué)習(xí)還有待加強，在服務(wù)理念、服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新還有待拓展，此外，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)與實施中的網(wǎng)上審批結(jié)合還不夠深 7 入，有待發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源逐步進行完善。在今后的工作中，我們要注重做好以下幾點：

一是進一步強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重理論與實踐相結(jié)合，注重崗位與現(xiàn)場相聯(lián)系，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，不斷創(chuàng)造培訓(xùn)機會，勤奮學(xué)習(xí)，內(nèi)修外煉，增強窗口工作人員的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和集體榮譽感，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

二是進一步規(guī)范工作行為。嚴(yán)格執(zhí)行工作人員日常服務(wù)行為規(guī)范，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，堅持把目標(biāo)工作常態(tài)管理，體現(xiàn)人性化管理；深入開展貼心服務(wù)，努力提供便捷服務(wù)，以主動服務(wù)為特色，創(chuàng)新聯(lián)動機制，樹立一流的窗口形象。

三是進一步提高審批實效。加強溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作思路，完善網(wǎng)上審批，切實提高辦件效率；進一步簡化辦事程序，縮短辦理時限，優(yōu)化審批流程，最大限度實現(xiàn)行政審批的提速、提質(zhì)、提效，積極為創(chuàng)建效能政府、服務(wù)政府貢獻力量。

第五篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

浉河區(qū)人力資源和社會保障局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

局機關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會保障服務(wù)所：

為進一步加強我局窗口單位建設(shè)，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動。為確?；顒尤〉脤嵭?，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原則，認真落實各項人力資源和社會保障政策，規(guī)范各項管理制度，完善服務(wù)流程，改進服務(wù)措施，實現(xiàn)務(wù)實為民清廉的目的。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，要從窗口服務(wù)的實際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務(wù)窗口的新形

象。

（一）服務(wù)窗口制度健全，規(guī)范務(wù)實。

實行首問負責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務(wù)信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。與服務(wù)事項有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時。對各項政務(wù)信息及時調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。

1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題 “一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴(yán)格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規(guī)范。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

（四）工作人員行為規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務(wù)語言規(guī)范，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，微笑服務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對每位服務(wù)對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。

4、遵規(guī)守紀(jì)。能嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關(guān)的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。

5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔，整齊有序。

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實際。

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)。

2、進行質(zhì)量評議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進行民主評議。

（七）舉報投訴及時受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個人，不論是服務(wù)對象當(dāng)事人還是非服務(wù)對象當(dāng)事人，凡涉及到人力資源和社會保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式?，F(xiàn)場口頭（書面）投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴，手機短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應(yīng)受理；不屬投訴范圍的，應(yīng)向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀(jì)委監(jiān)察室。

4、投訴調(diào)查。局紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進行調(diào)查了解。

5、投訴處理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導(dǎo)性意見，要求責(zé)任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質(zhì)嚴(yán)重的投訴，應(yīng)拿出對被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動分為以下三個階段實施：

（一）動員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據(jù)全局的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實施方案，廣泛動員，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動進度、工作責(zé)任和推進措施。

（二）集中推進階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點，了解工作進展，總結(jié)典型經(jīng)驗，指導(dǎo)開展工作。

（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做好評議表彰工作。認真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗典型，力爭把創(chuàng)建工作落到實處。

五、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)建活動任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組，宋選銀同志任組長，局紀(jì)委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會保障服務(wù)所負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強對創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點、服務(wù)需求，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。

（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內(nèi)容，使創(chuàng)建活動真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報道創(chuàng)建工作動態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結(jié)果，推動窗口建設(shè)健康發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機制。在開展創(chuàng)建活動中，要從自己的工作實際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點，克難點，注重各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進各項工作。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。