第一篇：質(zhì)監(jiān)局開展窗口月實施方案

永昌縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

深入推進(jìn) “窗口服務(wù)月”活動實施方案

窗口單位聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領(lǐng)域，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，充分發(fā)揮黨員工作者的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)健康和諧快速發(fā)展，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組部署，結(jié)合本單位實際，就進(jìn)一步抓好窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案。

一、總體要求

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進(jìn)質(zhì)監(jiān)事業(yè)發(fā)展、服務(wù)人民群眾、加強基層組織建設(shè)”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位建設(shè)成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，切實把創(chuàng)先爭優(yōu)的行動落實到具體崗位上，要求體現(xiàn)到工作上，成效展現(xiàn)在窗口上，讓組織放心、社會認(rèn)可、群眾

滿意，為打造“四個平臺”、實現(xiàn)“五個更加”、推動全縣經(jīng)濟社會發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

要按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口服務(wù)月”活動，促進(jìn)我局窗口單位和服務(wù)崗位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動

1.大力推行“三亮”，激發(fā)黨員內(nèi)動力?！叭痢奔矗毫辽矸?、亮承諾、亮形象。實施“共產(chǎn)黨員亮牌示范”工程，通過佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設(shè)立展板、黨務(wù)（政務(wù)）公開欄，制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示質(zhì)監(jiān)人員風(fēng)采和精神風(fēng)貌。

2.積極開展“三比”，促進(jìn)活動見實效?！叭取奔矗罕葘W(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。加強政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質(zhì)，牢固樹立文明熱情、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)意識；進(jìn)一步健全服務(wù)機制，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，提升服務(wù)水平；定期舉辦業(yè)務(wù)競賽和示范服務(wù)窗口、服務(wù)明星等評選活動，組織開展各類服務(wù)活動，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)效能。

3.著力推進(jìn)“三爭創(chuàng)”，提升群眾滿意度?！叭隣巹?chuàng)”即：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推

行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、務(wù)實服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、青年文明號等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，積極引導(dǎo)廣大黨員工作者當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣，走在前、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

（二）集中開展“窗口服務(wù)月”活動

為推進(jìn)各窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，按照安排決定，把8月份確定為“窗口服務(wù)月”，集中開展為期一個月的創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動，著眼于“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的總體目標(biāo)，按照形象亮化、服務(wù)優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點加強黨風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，提高質(zhì)監(jiān)服務(wù)質(zhì)量；解決亂收費、高收費、不合理收費問題。著眼于提升服務(wù)對象和人民群眾滿意度，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

三、主要措施

上半年，主要進(jìn)行查擺問題、提出具體整改措施、落實公開承諾等工作；下半年，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）對標(biāo)定承諾，改進(jìn)服務(wù)方式。要全面抓好公開承諾回訪復(fù)查，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。要立足本行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、微笑服務(wù)等活動，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以此帶動所有職員工創(chuàng)先爭優(yōu)。要對照“標(biāo)桿”作出公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴、舉報熱線電話，并在單位醒目位置予以公開。

（二）集中抓整改，解決突出問題。要采取自己找、上級提、向服務(wù)對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，建立整改措施，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。

（三）開門搞評議，加大考評力度。要邀請“兩代表一委員”、服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行考核評議?！按翱诜?wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過公開通報等方式，促進(jìn)工作落實，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

四、活動要求

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，經(jīng)常性進(jìn)行指導(dǎo)。單位窗口單位是直接面向社會的，在樹立質(zhì)監(jiān)隊伍良好形象中發(fā)揮著直觀的重要作用。為加強對各窗口單位和服務(wù)崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，我局黨組決定成立由局長為組長，副局長為副組長，各股室領(lǐng)導(dǎo)為成員的“窗口服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)開展工作。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視抓好窗口單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，率先垂范，帶頭參與推動掛牌亮牌等活動。要將窗口單位納入領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系范圍，經(jīng)常性深入窗口一線，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)點評，在發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗中推動工作深入扎實開展。

（二）強化宣傳，營造濃厚氛圍。要注重加強宣傳引導(dǎo)，精心選樹培育和宣傳推廣本單位的、身邊的創(chuàng)先爭優(yōu)活動的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范帶動效應(yīng)。進(jìn)一步形成人人參與創(chuàng)先爭優(yōu)、人人推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍。(三)建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要選樹愛崗敬業(yè)的黨員職工典型，挖掘和宣傳他們的先進(jìn)事跡，善于挖掘活動中形成的好做法、好經(jīng)驗，進(jìn)行經(jīng)驗交流，完善窗口單位的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全有利于改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平的長效工作機制和制度。

(四)關(guān)心重視，創(chuàng)設(shè)良好條件。要真心關(guān)懷、真切關(guān)注窗口單位建設(shè)，關(guān)注窗口單位黨員在思想、學(xué)習(xí)、工作、生活中的需求，幫助解決實際問題，進(jìn)一步增強他們的歸屬感和榮譽感，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展創(chuàng)設(shè)良好條件。

第二篇：質(zhì)監(jiān)局2012年安全生產(chǎn)月實施方案

尉犁縣質(zhì)監(jiān)局2012年“安全生產(chǎn)月”

活動實施方案

為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立安全發(fā)展理念，繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，按照尉安字【2012】9號文件精神要求，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)《自治州2012年安全生產(chǎn)月活動方案》的通知》（巴安字〔2012〕4號）要求，現(xiàn)結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程為依據(jù)，以加強安全生產(chǎn)宣傳教育、加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度、深入開展隱患排查活動，標(biāo)本兼治，遠(yuǎn)近結(jié)合，依法監(jiān)管，突出重點，夯實基礎(chǔ)，提高水平，促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，為我縣經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。

二、總體目標(biāo)

通過繼續(xù)深入開展 “安全生產(chǎn)月”活動，提高安全生產(chǎn)的全民意識和工作水平，進(jìn)一步減少事故總量，遏制較大事故，杜絕重特大事故，確保各類事故指標(biāo)控制在最低。加強職業(yè)危害監(jiān)管工作，督促企業(yè)落實職業(yè)危害技術(shù)和防護措施，減少事故傷殘和職業(yè)危害。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動，成立由局長阿布力米提.哈德爾為組長，副局長艾尼瓦爾.阿不拉任副組長，成員有劉曉珍、吳健、黃明輝、趙勇，具體負(fù)責(zé)開展“安全生產(chǎn)月”活動的組織實施。

四、主要內(nèi)容

（一）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)治理行動，突出抓好已特種設(shè)備重點行業(yè)和領(lǐng)域的隱患排查和專項整治。加強特種設(shè)

備的安全監(jiān)察，督促企業(yè)切實做到“三落實、兩有證、一檢驗”。及時做好特種設(shè)備的檢測、檢驗，確保特種設(shè)備運行良好。開展車用氣瓶的檢驗和使用登記工作，加大對重大危險源的監(jiān)控力度。對建材、商貿(mào)、民爆、衛(wèi)生、水務(wù)、旅游、學(xué)校等其它行業(yè)領(lǐng)域，要從各自實際出發(fā)，有針對性地組織開展安全生產(chǎn)治理行動。

（二）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊非法違法、違規(guī)違章生產(chǎn)行為。

突出重點對象，明確職責(zé)分工。我局在本活動中將依法嚴(yán)厲打擊在安全生產(chǎn)中的各類非法違法行為：無證無照和證照不全的；特種設(shè)備的使用存在設(shè)備不檢驗、操作人員存在未取證上崗操作的；拒不執(zhí)行安全監(jiān)管監(jiān)察指令、抗拒安全執(zhí)法的。對上述行為加大處罰力度。對非法違法生產(chǎn)經(jīng)營單位，要依法取消其生產(chǎn)資質(zhì)或建議吊銷其安全生產(chǎn)許可證。做到完善執(zhí)法程序，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)督，提高安全生產(chǎn)執(zhí)法工作的效率效能。

（三）繼續(xù)深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育行動，提高安全生產(chǎn)意識和安全防范能力。

1、組織開展好全國第九個“安全生產(chǎn)月”活動。著力抓好“安全發(fā)展、預(yù)防為主”為主題的“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)萬里行”等各項宣傳活動，推進(jìn)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的宣傳貫徹，普及安全知識，強化各級干部和全社會成員的責(zé)任意識，使科學(xué)發(fā)展觀和“安全發(fā)展”的理念深入人心。要將安全宣傳工作日?；?，開展安全生產(chǎn)和執(zhí)業(yè)健康知識進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)家庭活動，進(jìn)一步營造加強安全生產(chǎn)的社會輿論環(huán)境。

2、加強安全文化建設(shè)，積極開展安全生產(chǎn)“三個一” 示范創(chuàng)建、安全生產(chǎn)“六進(jìn)”、今年“安全生產(chǎn)月”的主題是：安全發(fā)展，預(yù)防為主。努力營造“人人關(guān)注安全，人人關(guān)愛生命”的文化氛圍。把創(chuàng)建工作納入我局的議事日程，做到有目標(biāo)、有安排、有部署、有措施、有檢查。

3、加強新聞媒體的宣傳報道，大力宣傳安全生產(chǎn)的典型經(jīng)驗和做法，揭露違法、非法行為。

4、強化安全生產(chǎn)培訓(xùn)。完善領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度，加強對生產(chǎn)經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)干部的安全培訓(xùn)，把安全生產(chǎn)培訓(xùn)作為領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)的基本內(nèi)容。舉辦生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員培訓(xùn)班，確保持證上崗，提高全社會的安全生產(chǎn)意識和安全防范能力。

5、強化生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體地位。落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步強化企業(yè)法人、主要負(fù)責(zé)人或企業(yè)實際控制人的安全生產(chǎn)責(zé)任。通過日常檢查督查、安全生產(chǎn)許可、事故調(diào)查處理等手段，監(jiān)督企業(yè)完善落實各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)必要的資金投入，努力改善安全生產(chǎn)條件，落實現(xiàn)場管理各項措施，不斷提高企業(yè)本質(zhì)安全水平。

6、構(gòu)建隱患排查治理長效機制。要廣泛開展“群眾查隱患”活動，鼓勵職工群眾積極舉報隱患，推動安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、勞動作業(yè)的規(guī)范化、源頭準(zhǔn)入的制度化，逐步構(gòu)建隱患排查治理的長效機制。各重點行業(yè)監(jiān)管部門或主管部門要繼續(xù)開展隱患排查、登記、監(jiān)控和督促整改工作，落實監(jiān)管責(zé)任和排查治理責(zé)任，對列入治理計劃的重大隱患要實行公告公示、掛牌督辦、跟蹤治理、逐項整改、及時銷號等制度。

7、加強應(yīng)急救援管理工作。要求生產(chǎn)企業(yè)要建立健全對各類事故的預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急救援機制，做好防范工作。要依法建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強規(guī)章制度和骨干救援隊伍建設(shè)；加強應(yīng)急培訓(xùn)、演練和宣教，提高預(yù)案質(zhì)量，增強應(yīng)急救援指揮機構(gòu)的指揮協(xié)調(diào)能力。

8、加強安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取舉辦培訓(xùn)班、以

會代訓(xùn)、專題講座、經(jīng)驗交流、外出學(xué)習(xí)考察等多種形式提高監(jiān)管人員的安全監(jiān)管能力、行政執(zhí)法能力和事故調(diào)查處理能力。

9、全面推行安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責(zé)任制工作，做到依法行政。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)行政執(zhí)法責(zé)任制規(guī)定，從工作機制、執(zhí)法程序、執(zhí)法監(jiān)督、制約機制和責(zé)任追究等方面規(guī)范安全監(jiān)管執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。

10、加強監(jiān)管隊伍廉政建設(shè)。采取切實有效的措施，進(jìn)一步加強思想教育，不斷提高綜合素質(zhì)，努力實現(xiàn)黨員干部受教育、安全監(jiān)管上水平、長治久安固根基、生命財產(chǎn)得保障。

五、活動內(nèi)容及組織安排

（一）活動時間（6月1日至6月30日）。

為認(rèn)真做好宣傳工作，積極宣傳繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的重大意義，發(fā)動政府、各有關(guān)部門和生產(chǎn)經(jīng)營單位積極參與“安全生產(chǎn)月”各項活動。結(jié)合實際，制定本系統(tǒng)繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動實施方案，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和要求，扎實有序推進(jìn)“安全生產(chǎn)月”的各項工作。

（二）根據(jù)實施方案，全面組織開展本部門繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)年”活動的各項工作，務(wù)求取得實效。懸掛橫幅一條，內(nèi)容為“生命至高無上，安全責(zé)任為天”；參加縣上6月10日舉辦的安全生產(chǎn)現(xiàn)場咨詢活動；制作參賽板報一期：開展一期安全生產(chǎn)專項執(zhí)法檢查，重點為特種設(shè)備的使用單位，做好備案登記工作，嚴(yán)查違法行為。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。

提高對開展“安全生產(chǎn)月”活動重要性的認(rèn)識，克服松懈麻痹思想和厭戰(zhàn)情緒，切實加強領(lǐng)導(dǎo)。主要負(fù)責(zé)人要親自部署，統(tǒng)籌兼顧，分管領(lǐng)導(dǎo)要精心組織，認(rèn)真研究和解決安全

生產(chǎn)工作中存在的突出問題，力戒形式主義。

（二）分工配合，落實責(zé)任。

單位各部門要結(jié)合實際，根據(jù)活動的總體目標(biāo)和要求，做出具體安排，提出依法打擊的重點、執(zhí)法行動的方法步驟等；建立必要的工作機構(gòu)，切實加強各部門的配合協(xié)作，務(wù)必將此項工作任務(wù)落到實處。

（三）大力宣傳，強化輿論監(jiān)督。

要結(jié)合“安全生產(chǎn)宣傳月”等主題活動，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、廣播等多種媒體，加大對繼續(xù)深入開展此項活動的宣傳力度，教育引導(dǎo)各類生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和相關(guān)單位，深刻認(rèn)識繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的重要性、必要性和緊迫性，增強做好各項工作的主動性和自覺性。

（四）認(rèn)真總結(jié)，及時反饋。

要認(rèn)真做好繼續(xù)深入開展“安全生產(chǎn)月”活動的信息報送工作，及時報告活動進(jìn)展情況，包括好的做法和存在的問題。將我局開展“安全生產(chǎn)月”活動實施方案和活動總結(jié)分別于5月20日和7月2日前上報縣安安全生產(chǎn)月活動辦公室。

尉犁縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

2012年6月5日

第三篇：質(zhì)監(jiān)局窗口服務(wù)奉獻(xiàn)演講稿

生命，因為奉獻(xiàn)與堅持而美麗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位朋友：

大家好!

我演講的題目是：生命，因為奉獻(xiàn)與堅持而美麗！

戰(zhàn)士的生命因雪山哨所而剛強，教師的生命因三尺講臺而偉大。而我們窗口工作人員呢？小窗口就是大舞臺，我們的生命因奉獻(xiàn)與堅持而美麗。我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局代碼窗口的***。七年來，我一直在這方小小的窗口默默地堅持著。

有人用重復(fù)、機械、枯燥、乏味八個字描述辦事窗口的工作。我從2001年到窗口，一干就是七年。老實說剛開始的時候，的確如此。但既來之，則安之，我反復(fù)告訴我自己：我就是珠海市質(zhì)監(jiān)局的窗口，客戶對我的肯定就是對質(zhì)監(jiān)工作的肯定。

靠什么贏得客戶的肯定？只有靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我具體負(fù)責(zé)的是代碼業(yè)務(wù)，離不開那本厚厚的《國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼》標(biāo)準(zhǔn)，按行業(yè)分類各種組織機構(gòu)共五百多個類別。如果每次辦業(yè)務(wù)時都要翻開對照，服務(wù)速度太慢。于是到窗口不久，我就給自己一個任務(wù)，必須在一個月之內(nèi)把這本大部頭熟記于心。說干就干，于是，無論單位還是家里，無論干活還是休息，甚至做菜的時候也在背分類代碼，終于有一次菜刀切中了手指，鮮血直流。功夫不負(fù)有心人，一個月后，我對標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度令客戶驚嘆不已，同事們都夸我是一本活標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，我還認(rèn)真鉆研各種政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不久，同事們又送給我一個外號——“窗口百事通”。

我們常常對自己說，雖然每天要接待幾百個不同的客戶，每天要重復(fù)上千句相同的話，永遠(yuǎn)做著相同的一件事，對于我們，一個客戶只是我們工作中的百分之一，但對于客戶，我們的服務(wù)卻他的百分之百。

2006年1月的一天上午，有一位客戶來領(lǐng)證，不巧，打印機出故障了?？蛻粢驗橼s時間，著急得很。我們也連忙更換了打印機，剛準(zhǔn)備打印，“啪”的一聲，停電了。原來，那天因為錯峰用電，得12點才能恢復(fù)供電。當(dāng)時客戶非常生氣，甩下領(lǐng)證回執(zhí)就往外走，還說要投訴。從客戶的角度想：是啊，一大早來辦事，如此不順利，誰心里舒服呢？我這樣想著。當(dāng)天中午，我又一次沒有按時下班，幫客戶打印好代碼證書，并主動送到他手中。客戶接過辦好的代碼證，拉長的臉頓時笑容滿面，還一個勁地向我道謝。雖然我餓著肚子，但心非?？鞓?，為客戶著想，讓客戶滿意，不正是我們窗口的宗旨嗎？

我的先生生于傳統(tǒng)家庭，特別孝順，因此我家現(xiàn)在不僅有公公婆婆，還有他的三個侄子，一共七口人在一起生活，先生經(jīng)常出差。我不得不挑起照顧兩老三小的重?fù)?dān)，兩老年邁多病，前幾年還雙雙患上了老年癡呆癥，三個孩子遠(yuǎn)離父母，我這個嬸嬸，既要料理生活，又要輔導(dǎo)他們的功課。每天我上班前總要先安頓好他們，安排好他們一天的生活，下班回到家又要像打仗一樣做家務(wù)。去年公公病重住院一個多月，先生出差，我一個人又是上班，又是忙家務(wù)，又是服伺他老人家，當(dāng)時心里就一個字——“累”?？删褪沁@樣，沒有請過一天假，也沒有遲到早退過一次。在窗口，我總是笑盈盈地接待著每一位客戶，讓他們高興而來，滿意而歸。

其實我并不是女強人，我只是在做好一個員工該做的，在做一個妻子該做的。像我這樣在我們單位不止一個。七年來，家讓我溫馨，單位讓我溫暖。七年前的我初出茅廬，而今，連續(xù)五年來，獲得外商、海關(guān)等聯(lián)合辦證優(yōu)秀工作人員稱號，我所在的代碼室連續(xù)四年受到外經(jīng)貿(mào)局、海關(guān)、中小企業(yè)服務(wù)中心等單位表彰，獲得珠海市外商投資聯(lián)合辦證“零差錯”獎，并獲得2006“廣東省質(zhì)監(jiān)局先進(jìn)集體”光榮稱號，我本人被授予省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)“窗口之星”。

辦事窗口很小，可就在這小小的窗口，我用熱情演譯著內(nèi)心火熱的激情，用青春澆灌著和諧的質(zhì)監(jiān)之花。平凡的崗位因為熱愛與追求而富有，普通的生命因為奉獻(xiàn)與堅持而美麗。

謝謝！

第四篇：質(zhì)監(jiān)局窗口2010行政審(定)

質(zhì)監(jiān)局窗口2010行政審批 服務(wù)效能目標(biāo)管理情況自查報告

2010年，質(zhì)監(jiān)局行政審批辦公室按照自治區(qū)黨委、政府建設(shè)效能政府、服務(wù)政府的要求，深入開展“便民服務(wù)年”、“精細(xì)化管理年”活動，以建設(shè)“服務(wù)型窗口”為抓手，解放思想，開拓進(jìn)取，在服務(wù)上求創(chuàng)新，在運行上見實效，截止11月底，共受理各類許可項目4.5萬余件，其中受理行政許可項目960余件，比去年同期增長近40%，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)全年工作

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，夯實工作基礎(chǔ)。區(qū)局黨組多次在系統(tǒng)內(nèi)工作會議上強調(diào)行政審批工作，使全系統(tǒng)普遍認(rèn)識到行政審批改革是推進(jìn)依法行政，建設(shè)法治政府的必然要求，黨組會議多次研究部署行政審批工作，把行政審批工作列入全年目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行考核，為扎實開展行政審批工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

2.明確分工，完善工作機制。安排一名副局長直接分管窗口工作，明確首席代表為行政審批辦公室負(fù)責(zé)人，授權(quán)行使審批權(quán)，負(fù)責(zé)做好窗口與辦件承辦處室間的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)對辦件辦理情況進(jìn)行督查并適時通報，形成了權(quán)責(zé)清晰，運行高效的工作機制。

3.督查指導(dǎo)，營造工作氛圍。今年，局長李志仁同志先后3次、分管局領(lǐng)導(dǎo)先后6次到窗口了解情況、指導(dǎo)工作和解決問題。新年伊始，黨組全體成員親臨窗口慰問和部署工作，給窗口鼓勁、加油、助威，為窗口全年工作開好頭、起好步營造氛圍。

4.優(yōu)先安排，調(diào)動工作積極性。區(qū)局黨組研究決定，把窗口作為干部輪崗鍛煉的重要崗位，作為干部提拔、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)，今年，窗口一名工作人員被優(yōu)先提拔使用，同時，優(yōu)先安排窗口工作人員參加培訓(xùn)，極大地調(diào)動了人員的工作積極性。

二、優(yōu)化審批流程，提高審批時效

1.實施聯(lián)合審批。著力在減少重復(fù)審批環(huán)節(jié)、節(jié)約審批資源和縮短審批時限上下功夫，對質(zhì)監(jiān)窗口23項行政審批項目進(jìn)行認(rèn)真梳理，將機動車檢驗機構(gòu)計量認(rèn)證與機動車安全技術(shù)檢驗資格許可,氧氣、乙炔氣體的氣瓶充裝許可與氧氣、乙炔工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可確定為首批聯(lián)合審批項目，實施同時受理、同時評審和同時批準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化了行政審批程序。青銅峽市機動車輛檢測有限公司申請辦理計量認(rèn)證和機動車安全技術(shù)檢驗資格許可兩個行政許可項目原本需要90個工作日，通過實施聯(lián)合審批減少86個工作日，切實減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，有效提升了行政審批時效。

2.用好審批權(quán)限。今年以來，國家質(zhì)檢總局先后三次把38類產(chǎn)品的生產(chǎn)許可審批權(quán)限下放省級實施，我們充分發(fā)揮政策優(yōu)勢，用好審批權(quán)限，提高審批實效。一是明確審批時限和各級質(zhì)監(jiān)部門工作職責(zé)，規(guī)范審批職能；二是著力提高服務(wù)水平，了解企業(yè)所需，理解企業(yè)所急，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，加快審批速度；三是聯(lián)合各級質(zhì)監(jiān)部門對申報企業(yè)積極提供指導(dǎo)和幫助，加強后續(xù)監(jiān)管，確保審批質(zhì)量。今年以來，先后為寧夏佳美漁業(yè)等18家企業(yè)實施省級發(fā)證，在受理、審查、審批等環(huán)節(jié)用好政策，搶時間，增速度，真正實現(xiàn)新增省級發(fā)證項目行政審批提速增效。

3.規(guī)范審批行為。及時組織工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)新制度新政策，在抓好政策貫徹落實的同時，進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為。一是認(rèn)真落實《食品添加劑生產(chǎn)監(jiān)督管理規(guī)定》，摸清已獲證企業(yè)底數(shù)，做好獲證企業(yè)復(fù)審換證的前期準(zhǔn)備工作，主動為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，切實規(guī)范我區(qū)食品添加劑生產(chǎn)領(lǐng)域。二是認(rèn)真落實《機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理辦法》，對機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)資格許可的辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行了再明確，審批行為操作起來更具體、更規(guī)范，確保我區(qū)機動車安檢機構(gòu)健康有序發(fā)展。三是認(rèn)真落實《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院進(jìn)一步加強淘汰落后產(chǎn)能有關(guān)文件精神的通知》要求，在受理過程中從嚴(yán)把關(guān)，重點審核企業(yè)項目審批是否符 3 合政策要求，努力為進(jìn)一步加強淘汰落后產(chǎn)能，引導(dǎo)我區(qū)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

三、創(chuàng)新工作方法，提升工作績效

1.堅持“特事特辦”原則。凡是經(jīng)過核實需要緊急辦理的業(yè)務(wù)，我們?nèi)渴且粋€窗口對外，開辟“綠色通道”，辦理過程從速、從簡、從優(yōu)。今年，為寧夏隆基寧光等11家企業(yè)急事特辦，切實做到了急企業(yè)之所急、辦企業(yè)之所需，贏得了服務(wù)對象的高度評價；為寧夏佳美漁業(yè)等7家“寧洽會暨中阿經(jīng)貿(mào)合作論壇”參展企業(yè)開辟綠色辦證通道，給每家企業(yè)爭取了至少一個月的參展準(zhǔn)備時間，為把我區(qū)特色產(chǎn)業(yè)成功推向市場做出了積極貢獻(xiàn)。

2.執(zhí)行“兩必須一同意”原則。今年，自治區(qū)政府把“全區(qū)車載天然氣氣瓶電子監(jiān)管體系”建設(shè)工作列入為民辦30件實事之一。質(zhì)監(jiān)局窗口作為辦理氣瓶相關(guān)業(yè)務(wù)的第一關(guān)，在受理過程中，制定并嚴(yán)格執(zhí)行“兩必須一同意”原則，要求申請單位必須按照許可要求準(zhǔn)備申報材料，必須簽訂配合氣瓶電子監(jiān)管承諾書，并獲得業(yè)務(wù)處室同意方可受理。同時，窗口加快環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，將申報材料第一時間報送，全力配合現(xiàn)場審查，確保及時跟蹤監(jiān)管，為保障特種設(shè)備安全、民生工程順利實施做出了積極貢獻(xiàn)。

3.科學(xué)實施雙向承諾制。質(zhì)監(jiān)窗口向企業(yè)做出六項承諾：保證一分鐘內(nèi)接待申辦人的服務(wù)承諾；提供一套完整申 報參考資料的受理承諾；提供一個舒心咨詢平臺的告知承諾；提供一個公開透明收費標(biāo)準(zhǔn)的收費承諾；協(xié)調(diào)安排第一時間組織現(xiàn)場評審的時限承諾；及時答復(fù)獲證企業(yè)一切疑問的證后承諾，凸顯了窗口的誠信。今年，為全力配合在全區(qū)范圍內(nèi)開展的徹查三聚氰胺“問題乳粉”專項整治行動，結(jié)合工作實際印制了《乳制品及含乳產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量控制十個“必須做到”承諾書》，要求復(fù)審、年審、新辦乳制品及含乳產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的企業(yè)做出規(guī)范生產(chǎn)行為的承諾，簽訂十個“必須做到”承諾書，科學(xué)實施雙向承諾，從而把好受理關(guān)口，確保我區(qū)乳品及含乳制品質(zhì)量安全。

4.全面推行“四字”工作法。近年來，組織機構(gòu)代碼業(yè)務(wù)量呈不斷增長態(tài)勢，今年又新增了數(shù)字代碼證書業(yè)務(wù)，我們?nèi)嫱菩小昂?、快、短、活”工作方法，一是辦事程序“簡”，進(jìn)一步簡化辦事程序，避免辦事人員大廳、單位兩頭跑；二是工作節(jié)奏“快”，切實規(guī)范工作流程，辦證單位填好申請表后，保證十分鐘內(nèi)受理完畢；三是承諾時限“短”，只要手續(xù)齊全，承諾在三個工作日內(nèi)辦結(jié)，嚴(yán)禁無故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生；四是服務(wù)方式“活”，改變以往服務(wù)模式，采取隨到隨辦、電話預(yù)約等靈活多樣的服務(wù)方式?！八淖帧惫ぷ鞣ㄓ行嵘朔?wù)質(zhì)量，切實提高了工作效率，在時間、人員不變而工作內(nèi)容增加、數(shù)量增多的情況下，今年的工作量比之去年同期實現(xiàn)翻番。

四、加強自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

1.以“三個堅持”為突破，推進(jìn)效能建設(shè)。一是始終堅持提速增效。嚴(yán)格執(zhí)行限時辦結(jié)制，凡審批事項手續(xù)齊全并符合要求的，均在承諾時限內(nèi)辦理完畢；對企業(yè)急需辦理有關(guān)證件手續(xù)的，實行跟蹤幫辦制；對招商引資、參與投標(biāo)等企業(yè)，實行特事特辦制。二是始終堅持方便企業(yè)。對企業(yè)需要的服務(wù)項目，積極主動給予支持，因受專業(yè)技術(shù)等限制無法解決的，幫助企業(yè)聯(lián)系技術(shù)機構(gòu)和專家給予解決；許可項目一經(jīng)受理，盡快送達(dá)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時評審、審核、審批，方便企業(yè)早日取證。三是始終堅持服務(wù)至上。把效能建設(shè)與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合，堅持服務(wù)承諾制，堅決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦等現(xiàn)象發(fā)生，真正做到服務(wù)態(tài)度更真誠，服務(wù)效率更快捷，服務(wù)措施更實際。

2.以“四個強化”為依托，提升服務(wù)水平。一是強化作風(fēng)帶服務(wù)。不斷強化窗口意識，注重作風(fēng)養(yǎng)成，始終堅持把作風(fēng)建設(shè)與本職工作相結(jié)合、與提高業(yè)務(wù)素質(zhì)相匹配、與提高個人素質(zhì)相融合，在作風(fēng)上求實，在服務(wù)上求質(zhì)。二是強化制度促服務(wù)。著眼于用制度化推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，對原有行政審批制度進(jìn)行修訂完善，對空缺的制度進(jìn)行了補充，不斷強化了制度執(zhí)行力和約束力，在工作上嚴(yán)格實施標(biāo)準(zhǔn)化操作，主動用制度規(guī)范審批行為。三是強化管理抓服務(wù)。注重轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，寓審批于服務(wù)之中，在服務(wù)中完成審批；注 重?fù)Q位思考，切實解除申辦人的各項疑慮；注重下移工作中心，主動幫助服務(wù)對象解決實際困難。四是強化自律保服務(wù)。嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔從政若干規(guī)定，依法從政、廉潔從政，自覺接受群眾監(jiān)督，堅持做到慎權(quán)、慎微、慎行，不斷增強自律意識和拒腐防變能力。

3.以克服“五種偏向”為抓手，加強隊伍建設(shè)。在工作中注重克服重使用、輕培養(yǎng)的偏向；克服疏于學(xué)習(xí)、疲于應(yīng)付的偏向；克服人員流動快、結(jié)構(gòu)不合理的偏向；克服缺乏競爭、缺乏活力的偏向；克服工作單調(diào)、能力單一的偏向，采取請進(jìn)來、走出去等方式，利用項目受理、專家咨詢、現(xiàn)場評審等時機實施崗位培訓(xùn)；利用區(qū)內(nèi)、區(qū)外培訓(xùn)機構(gòu)實施定位培訓(xùn)；進(jìn)行崗位互換實施換位培訓(xùn)，今年組織窗口工作人員參加區(qū)外培訓(xùn)13人次，區(qū)內(nèi)培訓(xùn)26人次，使窗口工作人員能夠全面掌握質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)，做到一崗多能，有效提升了窗口人員的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)了一支“政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、工作作風(fēng)正”的窗口隊伍。

今年8月，國家質(zhì)檢總局行風(fēng)互查組到質(zhì)監(jiān)窗口檢查工作，對窗口工作給予高度評價，也提出了一些指導(dǎo)意見，通過整改完善，我們依然覺得在政策理論、專業(yè)知識等方面的學(xué)習(xí)還有待加強，在服務(wù)理念、服務(wù)方式等方面的創(chuàng)新還有待拓展，此外，質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)與實施中的網(wǎng)上審批結(jié)合還不夠深 7 入，有待發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源逐步進(jìn)行完善。在今后的工作中，我們要注重做好以下幾點：

一是進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)。注重理論與實踐相結(jié)合，注重崗位與現(xiàn)場相聯(lián)系，不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，不斷創(chuàng)造培訓(xùn)機會，勤奮學(xué)習(xí)，內(nèi)修外煉，增強窗口工作人員的自身素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和集體榮譽感，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。

二是進(jìn)一步規(guī)范工作行為。嚴(yán)格執(zhí)行工作人員日常服務(wù)行為規(guī)范，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，堅持把目標(biāo)工作常態(tài)管理，體現(xiàn)人性化管理；深入開展貼心服務(wù)，努力提供便捷服務(wù)，以主動服務(wù)為特色，創(chuàng)新聯(lián)動機制，樹立一流的窗口形象。

三是進(jìn)一步提高審批實效。加強溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)新工作思路，完善網(wǎng)上審批，切實提高辦件效率；進(jìn)一步簡化辦事程序，縮短辦理時限，優(yōu)化審批流程，最大限度實現(xiàn)行政審批的提速、提質(zhì)、提效，積極為創(chuàng)建效能政府、服務(wù)政府貢獻(xiàn)力量。

第五篇：關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

浉河區(qū)人力資源和社會保障局

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動的實施方案

局機關(guān)各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會保障服務(wù)所：

為進(jìn)一步加強我局窗口單位建設(shè)，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步樹立人社部門的良好形象。經(jīng)研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動。為確?；顒尤〉脤嵭?，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。

二、基本原則

以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原則，認(rèn)真落實各項人力資源和社會保障政策，規(guī)范各項管理制度，完善服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)措施，實現(xiàn)務(wù)實為民清廉的目的。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動，要從窗口服務(wù)的實際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務(wù)窗口的新形

象。

（一）服務(wù)窗口制度健全，規(guī)范務(wù)實。

實行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、崗位責(zé)任制、跟蹤回訪制、責(zé)任追究制，各項制度內(nèi)容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。

（二）政務(wù)信息公開透明，便于知情。

1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。

2、便民利民。與服務(wù)事項有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發(fā)布，方便群眾。

3、更新及時。對各項政務(wù)信息及時調(diào)整、更新。

4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。

（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)，優(yōu)質(zhì)高效。

1、履行職責(zé)。窗口工作人員熟悉各項業(yè)務(wù)政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務(wù)問題 “一口清”，經(jīng)辦業(yè)務(wù)熟練迅速。

2、辦事公開透明。能嚴(yán)格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規(guī)范。

3、廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。

（四）工作人員行為規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良。

1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務(wù)語言規(guī)范，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，微笑服務(wù)。

2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)于律已，忠于職守。

3、規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》相關(guān)規(guī)定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負(fù)責(zé)制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。對每位服務(wù)對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應(yīng)付，不為難服務(wù)對象，不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細(xì)心、工作專心）。

4、遵規(guī)守紀(jì)。能嚴(yán)格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位紀(jì)律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認(rèn)真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網(wǎng)聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關(guān)的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。

5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務(wù)對象信息安全。

（五）服務(wù)窗口環(huán)境整潔，整齊有序。

1、設(shè)施齊備。服務(wù)場所設(shè)施齊全，性能良好，便民服務(wù)用品齊備，配置科學(xué)。窗口工作人員禁止吸煙。

2、整潔有序。保持服務(wù)場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。

（六）服務(wù)舉措改革創(chuàng)新，切合實際。

1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務(wù)需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務(wù)方式，提供一對一服務(wù)。

2、進(jìn)行質(zhì)量評議。通過召開座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務(wù)對象進(jìn)行民主評議。

（七）舉報投訴及時受理，快速處置。

1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個人，不論是服務(wù)對象當(dāng)事人還是非服務(wù)對象當(dāng)事人，凡涉及到人力資源和社會保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。

2、投訴方式。現(xiàn)場口頭（書面）投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、信函投訴，手機短信等。

3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應(yīng)受理；不屬投訴范圍的，應(yīng)向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應(yīng)當(dāng)立即受理并填寫《服務(wù)窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀(jì)委監(jiān)察室。

4、投訴調(diào)查。局紀(jì)委監(jiān)察室根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的批示，進(jìn)行調(diào)查了解。

5、投訴處理。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導(dǎo)性意見，要求責(zé)任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質(zhì)嚴(yán)重的投訴，應(yīng)拿出對被投訴人的處理

方案。

四、工作步驟

2014年創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動分為以下三個階段實施：

（一）動員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據(jù)全局的統(tǒng)一部署，深入調(diào)查研究，結(jié)合實施方案，廣泛動員，明確爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施。

（二）集中推進(jìn)階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標(biāo)，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。局創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組建立服務(wù)窗口聯(lián)系點，了解工作進(jìn)展，總結(jié)典型經(jīng)驗，指導(dǎo)開展工作。

（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅持檢查考評與群眾評議相結(jié)合，做好評議表彰工作。認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建工作經(jīng)驗典型，力爭把創(chuàng)建工作落到實處。

五、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，分類指導(dǎo)。創(chuàng)建活動任務(wù)重、要求高，為形成有效的工作機制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”領(lǐng)導(dǎo)小組，宋選銀同志任組長，局紀(jì)委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會保障服務(wù)所負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要加強對創(chuàng)建工作的督促指導(dǎo)。窗口單位要根據(jù)各自的職責(zé)任務(wù)、工作特點、服務(wù)需求，認(rèn)真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進(jìn)。

（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣

泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內(nèi)容，使創(chuàng)建活動真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。

（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報道創(chuàng)建工作動態(tài)，交流窗口建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結(jié)果，推動窗口建設(shè)健康發(fā)展。

（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機制。在開展創(chuàng)建活動中，要從自己的工作實際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實踐活動結(jié)合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，抓重點，克難點，注重各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進(jìn)各項工作。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。