第一篇：民航站關(guān)于開展“萬人評窗口”活動實施方案

東營民航開展“萬人評窗口”活動

實施方案

按照市“從我做起，走向文明”主題實踐活動指導委員會《“萬人評窗口”活動實施方案》及市局活動通知要求，為圓滿完成我市民航“萬人評窗口”活動，結(jié)合我市民航工作實際，制定東營民航開展“萬人評窗口”活動實施方案。

一、總體要求和基本原則

（一）總體要求

開展“萬人評窗口”活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以社會主義核心價值體系為根本，以提高干部職工文明素質(zhì)為目標，以著力提高我市民航行業(yè)服務管理水平為活動載體，通過加大宣傳教育力度，引導廣大民航干部職工從自身做起，從小事做起，與文明同行。引導和督促民航行業(yè)干部職工遵守《市民文明公約》，做到文明上崗，敬業(yè)奉獻，促進“文明在我話語中”、“文明在我微笑中”專項行動的有效實施，不斷推動“從我做起，走向文明”主題實踐活動的有效深入開展，為加快推進黃河三角洲開發(fā)建設(shè)營造良好的社會環(huán)境。

（二）基本原則

1、加強宣傳，提高認識。開展“萬人評窗口”活動，是市委、市政府組織開展的“從我做起，走向文明”主題實 1

踐活動的重要組成部分，是在前階段主題實踐活動取得實效基礎(chǔ)上的延伸和深入，是深入提高我市民航窗口服務水平的一次難得的機遇，要引導和督促全市民航有關(guān)單位統(tǒng)一思想，提高認識，不斷增強開展活動的積極性、主動性和創(chuàng)造性，加強制度建設(shè)，形成長效機制，務求取得實效。

2、加強領(lǐng)導，強化責任。局分管領(lǐng)導作為主題實踐活動的第一責任人，負責對全市民航行業(yè)開展“萬人評窗口”活動的規(guī)劃、監(jiān)督和指導。成立東營市民航行業(yè)“萬人評窗口”活動領(lǐng)導小組，東營民用航空管理站站長宋清華為組長，東營機場集團公司副經(jīng)理殷建林、東營永安機場有限公司總經(jīng)理周正、山東黃河口通用航空有限公司總經(jīng)理岳華峰、山東通用航空服務有限公司總經(jīng)理吳德為成員。活動領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由民航站辦公室主任申志軒兼任辦公室主任，張建民、陳梅、張明磊、倪修慶為成員。各民航有關(guān)單位也要成立相應的活動領(lǐng)導小組及辦公室，并設(shè)定專職聯(lián)絡人員，督促本單位把開展“萬人評窗口”活動列入重要議事日程，明確職責分工，切實履行好自己的職責，認真組織實施。

三、開展“萬人評窗口”活動的實施步驟

根據(jù)市活動實施方案要求，我市民航行業(yè)開展“萬人評窗口”活動從2010年4月開始，至7月結(jié)束，分三個階段實施。

第一階段：宣傳啟動（2010年4月—5月上旬）。召開

全市民航“萬人評窗口”活動動員大會，宣讀《東營民航“萬人評窗口”活動實施方案》，安排部署活動開展工作。要組織民航業(yè)各相關(guān)單位干部職工深入學習《公民道德建設(shè)實施綱要》等有關(guān)文件，加強干部職工文明素質(zhì)和管理能力建設(shè)。引導民航干部職工積極主動參與到文明窗口創(chuàng)建工作中來，明確創(chuàng)建目標，提高對創(chuàng)建工作重要性和必要性的認識，迅速在全市民航行業(yè)中掀起活動高潮。

第二階段：深化迎檢（5月中旬-6月底）。進一步進行動員，加大工作力度，扎實開展“萬人評窗口”活動，使干部職工文明素質(zhì)和服務水平有較大提升。要督促和帶領(lǐng)我市民航相關(guān)單位堅持硬件、軟件一齊抓。認真抓好領(lǐng)導班子建設(shè)、干部隊伍建設(shè)及長效獎懲制度建設(shè)，加強綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生治理，服務窗口規(guī)范治理，全面完成爭先創(chuàng)優(yōu)各項任務，全面推動創(chuàng)建工作的開展。民航活動領(lǐng)導小組要定期對活動開展情況進行檢查驗收，對不足之處及時提出整改意見，確保創(chuàng)建任務的全面完成,確保達到預期目標。民航“萬人評窗口”活動辦公室要及時對前段工作進行總結(jié)，并對照考核標準進行自查，做好驗收的一切準備工作。

第三階段：總結(jié)整改（7月）。針對評議發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行糾正，完善工作機制，鞏固活動成果。結(jié)合全市新一輪創(chuàng)建文明城市集中行動，再掀活動高潮，干部職工素質(zhì)全面提高。

四、開展“萬人評窗口”活動建議措施

（一）加強優(yōu)良道德培養(yǎng)

加強職業(yè)道德建設(shè)，要求和引導民航各單位領(lǐng)導班子堅持兩個文明一起抓，開拓進取，團結(jié)協(xié)作，勤政廉潔，有較強的戰(zhàn)斗力。對職業(yè)道德建設(shè)常抓不懈，制定健全的職業(yè)道德規(guī)范，形成了“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的職業(yè)道德風尚。

（二）提高優(yōu)質(zhì)服務水平

1、服務態(tài)度好。工作人員持證上崗，衣著整潔、儀態(tài)端莊，微笑服務，禮貌待客，文明用語，態(tài)度熱情，解答問題耐心細致，服務及時周到，尊重服務對象，無“冷、硬、推、頂”現(xiàn)象。

2、便民措施齊。服務場所（大廳）配備桌椅、茶水，有服務對象須知、辦事指南、工作流程圖，有條件的備有報刊。

3、服務效率高。服務規(guī)范，辦事公道，簡化辦事程序，方便服務對象，推行限時服務，減少服務對象等候時間；工作人員業(yè)務技能過硬，應知應會率達到95％以上，處理業(yè)務熟練、高效、不出差錯；服務設(shè)施的科技含量不斷提升，保養(yǎng)良好，安全實用，運轉(zhuǎn)正常，逐步實現(xiàn)一流設(shè)施，為高效優(yōu)質(zhì)服務提供可靠的保證。

4、服務監(jiān)督強。服務場所（大廳）公布投訴電話，或

設(shè)臵意見箱（簿），投訴渠道暢通，及時妥善處理服務對象的投訴，做到事事有交待，件件有落實，不斷改進工作，群眾滿意度達到90％以上。行風明顯好轉(zhuǎn)。

（三）營造優(yōu)美衛(wèi)生服務環(huán)境

1、服務場所（大廳）布局合理，柜臺、貨架、櫥窗和商品陳列整齊美觀、新穎大方。廣告設(shè)計健康、高雅，用字規(guī)范，整體環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒適。

2、有健全的衛(wèi)生保潔制度，“門前三包”責任制落實，內(nèi)外環(huán)境凈化、綠化、美化，環(huán)境衛(wèi)生達到規(guī)定標準，公共衛(wèi)生設(shè)施配套，環(huán)境保護符合國家規(guī)定要求。

（四）打造服務窗口優(yōu)良秩序

1、工作人員堅守崗位，嚴格執(zhí)行崗位紀律，按操作規(guī)程辦事，工作秩序井然有序。

2、社會治安綜合治理和防火安全責任制落實，各項治安防范措施得力，排除各類事故隱患。無“黃賭毒“和封建迷信活動，自覺維護好本單位周邊環(huán)境的治安、交通秩序和公共設(shè)施，門前車輛停放整齊，秩序良好。

（五）引導強化獎懲制度建設(shè)

1、要嚴格制度執(zhí)行。對于各項制度要逐一進行細化落實，要特別注意提高制度的針對性和嚴肅性。要突出重點，教育引導。要逐步完善制度執(zhí)行的考核評價機制，及時了解掌握制度執(zhí)行過程中存在的問題，堵塞漏洞，確保制度公正

執(zhí)行。

2、要堅持執(zhí)行好履職問責辦法。對不履行或不正確履行職責，產(chǎn)生嚴重后果或造成重大不良影響的事件，要嚴格問責相關(guān)的領(lǐng)導和責任人。要公開公正，堅持制度面前人人平等。對違反制度的行為，不管涉及到什么人，都要敢抓敢管、一視同仁。

二〇一〇年五月十三日

第二篇：《醫(yī)院開展“萬人評窗口”活動的實施方案》

中共襄陽市農(nóng)工醫(yī)院委員會 開展“萬人評窗口”活動的實施方案

為深入推進醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開展“萬人評窗口”活動的實施方案的通知》（鄂衛(wèi)黨[2011]174號）文件精神，現(xiàn)就開展“萬人評窗口”活動制定如下實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以貫徹落實科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，通過開展“萬人評窗口”活動，帶動基層黨組織和廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展、立足崗位爭優(yōu)秀、群眾齊爭共創(chuàng)作貢獻，營造全員創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍，著力把我院打造成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，充分發(fā)揮社會各界的監(jiān)督作用，全面提升醫(yī)院形象，促進醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

二、總體要求

把“萬人評窗口”活動作為推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基礎(chǔ)組織有力舉措，作為深入推進治庸問責工作的有效途徑，以“工作一流，群眾滿意”為目標，以爭創(chuàng)“人民群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)人民群眾滿意的醫(yī)護人員”為抓手，堅持公平公正、群評群議、評改結(jié)合、方便實效的原則，著力創(chuàng)新評議方法、健全評議機制、提高評議質(zhì)量，使服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務能力明顯提升、服務效能明顯提高，群眾滿意度大幅提升。

三、評議對象

各黨支部和全體黨員干部，特別是直接面向人民群眾開展工作和提供服務的一線服務窗口。

四、方法步驟

根據(jù)省衛(wèi)生廳“萬人評窗口活動”實施方案要求，活動從2011年11月開始，至12月結(jié)束，分為三個階段實施。

第一階段：宣傳發(fā)動（即日起至11月25日）

1、動員部署。結(jié)合工作實際，制定下發(fā)《關(guān)于開展“萬人評窗口”活動的實施方案》。召開活動動員大會，安排部署活動開展工作，組織干部職工深入學習有關(guān)文件，提高對活動開展重要性和必要性的認識，引導干部職工積極主動參與到文明窗口創(chuàng)建工作中來，迅速掀起活動高潮。

2、公開承諾。要公開公示為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，設(shè)置展板、電子顯示屏、網(wǎng)絡平臺等，積極推進公開服務事項，接受群眾監(jiān)督。要將公開承諾內(nèi)容在醫(yī)院顯著位置公布。

3、廣泛宣傳。要在醒目位置、人流量大的地方及醫(yī)院網(wǎng)站上，刊發(fā)參與“萬人評窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動公告和宣傳標語，在全社會進行廣泛宣傳發(fā)動，為活動的順利開展營造良好的輿論范圍。

第二階段：組織評議（11月25日-12月5日）

1、問卷調(diào)查評。省委創(chuàng)先爭優(yōu)辦、省統(tǒng)計局將聯(lián)合印制下發(fā)滿意度調(diào)查問卷，抽樣調(diào)查基層群眾、服務對象對窗口單位為為服務創(chuàng)先爭優(yōu)的滿意度。醫(yī)院將在門診大廳、掛號收費處、辦證大廳等服務對象密集的地方，設(shè)置調(diào)查點，設(shè)立投票箱，廣泛征集群眾意見，并認真做好調(diào)查問卷的發(fā)放、回收、匯總工作，及時查找不足。

2、網(wǎng)絡投票評。省委創(chuàng)先爭優(yōu)辦將在荊楚網(wǎng)上開設(shè)了“萬人評窗口”活動專欄，開展網(wǎng)上投票和和評議，公開征求社會各界對窗口單位和服務行業(yè)的意見和建議。醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室要組織黨員群眾積極投票，并將投票結(jié)果及時報省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)辦。

3、征求意見評。醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組要帶隊深入窗口和基層，開展專題調(diào)研，認真聽取服務對象和基層群眾的意見建議。

召開座談交流，主動邀請“兩代表一委員”和服務對象進行面對面評議，誠懇聽取意見建議。

4、會議集中評。醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室將召開為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)集中評議會，組織黨員干部群眾代表、服務對象代表，對醫(yī)院為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進行集中評議。

5、自我總結(jié)評。對問卷調(diào)查、網(wǎng)絡投票、意見征求、集中會議等四個方面情況進行梳理歸檔，并形成書面材料，于12月8日前報衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)辦公室。

第三階段：反饋整改（12月8日-20日）

1、結(jié)果通報。省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)辦將對各地各單位匯總上報的評議情況進行匯總整理，評議結(jié)果將以活動簡報等形式，反饋至各窗口單位，并在系統(tǒng)內(nèi)予以通報。

2、落實整改。將評議中收集和省衛(wèi)生廳反饋的意見建議和存在的問題，按照部門職責，逐一分解落實到相關(guān)部門和科室。各部門、各科室要結(jié)合各自任務，認真制訂整改方案，明確整改目標，扎實進行整改。對暫時無條件解決的，要列出整改計劃，督促整改，整改情況要適時向服務對象和市民群眾反饋。

3、建立機制。結(jié)合評議活動開展情況，研究提出進一步提升單位文明規(guī)范服務水平的辦法，進一步深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的工作措施，鞏固和深化評議成果，建立健全轉(zhuǎn)變作風、文明服務的長效機制。

五、結(jié)果運用

根據(jù)群眾評議情況，在認真整改的基礎(chǔ)上，做好2012年創(chuàng)先爭優(yōu)的承諾、踐諾和評諾等各項工作，同時，測評結(jié)果將納入工作考核范疇。

六、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，落實責任。開展“萬人評窗口”活動是提升醫(yī)院服務水平，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。各支部要迅速

組建專班，強化領(lǐng)導，明確責任，認真做好各項工作，及時解決評議活動中遇到的實際問題，保證評議活動順利進行。

（二）要廣泛宣傳，營造氛圍。要利用宣傳欄、專題會、簡報等形式，大力宣傳評議活動的目的意義和方式方法，動員和鼓勵社會各界參與到評議活動中來，努力營造全員爭創(chuàng)的良好氛圍。要注重宣傳正面典型，曝光反面案例，對影響文明單位創(chuàng)建、損壞醫(yī)院形象的人和事要堅決曝光，增強評議活動的針對性。

（三）要突出重點，整改提高。各支部要把評議的重點放在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題上，把評議活動與提高服務質(zhì)量、樹立醫(yī)院良好形象緊密結(jié)合起來，與現(xiàn)階段開展的治庸問責、“三好一滿意”等活動緊密聯(lián)系起來，抓好各個環(huán)節(jié)，推動當前工作，防治形式主義，切實解決服務態(tài)度“生、冷、硬、橫”、辦事效率低、服務質(zhì)量差、服務不到位等問題，確保評議活動取得實實在在的效果。

（四）要完善制度，建立長效。要結(jié)合開展評議活動建立健全服務承諾、監(jiān)督檢查、考核獎勵、懲處追究等規(guī)章制度，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)和程序，切實提高辦事效率，真正做到文明服務、規(guī)范服務，樹立醫(yī)院文明和諧新形象。

第三篇：“萬人評國土局”活動工作匯報

各位領(lǐng)導、同志們：

我局在總結(jié)去年“千人評國土所”活動成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年上半年，嚴格按照市局的統(tǒng)一部署，及時發(fā)動，周密安排，狠抓落實，扎實開展“萬人評國土局”活動，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下。

一、開展情況

（一）及時發(fā)動，提高認識。在5月份召開保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和機關(guān)作風建設(shè)大會時，結(jié)合這兩項活動，對“萬人評國土局”活動也進行了動員。使干部職工統(tǒng)一了思想，認識到了該項活動的重要性，認識到通過公開接受社會監(jiān)督，通過全面、客觀、公正地了解社會各界群眾對我們國土資源管理工作的整體評價，可以有針對性地改正存在的問題，從而達到以評促改的目的，進一步加強國土資源機關(guān)效能和隊伍建設(shè)，樹立起勤政為民、高效廉潔的新形象。

（二）加強領(lǐng)導，周密部署。將“萬人評國土局”活動擺上重要議事日程，堅持一把手親自抓，做到思想落實、工作落實、方法落實和措施落實。為加強領(lǐng)導，明確分工，落實責任，成立了由王伍勇局長親自掛帥擔任組長的“萬人評國土局”活動領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室，負責落實抓好具體工作。同時，緊密圍繞市局“萬人評國土局”方案，結(jié)合玉環(huán)實際，制定了《玉環(huán)縣“萬人評國土局”活動實施方案》，對開展該頂活動作了具體的計劃安排和工作部署。

（三）廣泛宣傳，擴大影響。利用“6.25”土地日、宣傳月機會，開展各項宣傳活動，提高“萬人評國土局”活動在社會各界和群眾中的影響度和參與度，努力營造“群眾齊監(jiān)督，萬人評國土”的良好氛圍。一是召開“6.25”土地日座談會，邀請行風監(jiān)督員以及各界代表、群眾參加，向他們介紹“萬人評國土局”活動，并聽取他們的意見、建議，一起分析存在的問題和不足，共同探討解決的辦法和途徑。二是在報紙上專欄發(fā)布“萬人評國土局”活動通告，將本次活動的評議目的、內(nèi)容、標準和方法作了說明，并公布了熱線電話，利用媒體的傳播作用，迅速在全縣范圍內(nèi)造成廣泛影響，引起了社會各界和群眾的關(guān)注。三是利用在各大集鎮(zhèn)上街開展咨詢的機會，向群眾面對面地宣傳“萬人評國土局”活動，廣泛聽取社會各界群眾對國土資源管理的意見和建議。四是設(shè)立“萬人評國土局”投訴箱，積極調(diào)動群眾參與。

（四）貫徹要求，內(nèi)強素質(zhì)。根據(jù)市局“萬人評國土局”活動實施方案精神，嚴格貫徹“公正執(zhí)法、政務公開、辦事效率、服務態(tài)度、清正廉潔”五個方面工作要求，在積極籌備評議活動的同時，認真抓好自身建設(shè)，嚴肅開展自查自糾。一是認真開展機關(guān)作風建設(shè)活動。以“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高辦事效率”為主題，在五月份專門開展機關(guān)作風建設(shè)活動，并集中利用三天時間，采取“封閉式”形式，對全縣國土資源系統(tǒng)工作人員進行了機關(guān)作風建設(shè)集中教育，取得的成效較為明顯，國土干部職工的服務態(tài)度和工作效率都有了明顯的提高和改善。同時，還在全系統(tǒng)不定期開展上班紀律檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違反上班紀律的，嚴肅處理，并扣當年年終考核分。二是完善政務公開，打造“透明國土”。每年都將各種土地政策、法律法規(guī)進行匯編，并印發(fā)到各有關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村。同時，對一些重要的政策文件，如國務院28號文件等，編印小冊子，利用送法下鄉(xiāng)、法律咨詢的機會，向社會各界進行公開發(fā)放。各基層國土所還充分利用宣傳櫥窗，公開各項辦事流程，大大提高了國土工作的透明度。三是嚴格依法辦事，推進依法行政。全面貫徹執(zhí)行《行政許可法》，加強各項土地管理及相關(guān)法律法規(guī)的學習，今年順利通過縣“四五”普法教育驗收和貫徹執(zhí)行行政許可工作情況檢查。四是抓好黨風廉政建設(shè)。對領(lǐng)導班子黨風廉政建設(shè)工作重新進行了分工，進一步加強了領(lǐng)導，明確了責任。建立基層組織紀檢監(jiān)察員隊伍，任命林榮華等7位同志為基層組織紀檢監(jiān)察員，加強了對局機關(guān)及六個基層國土所的紀檢監(jiān)督力度。

二、下階段打算

（一）抓好征求意見活動。依據(jù)評議內(nèi)容，下階段將通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、進村開設(shè)輔導講座、上街法律咨詢等多種途徑，廣泛征求社會各界和群眾的意見、建議，查找存在的問題和群眾關(guān)心的熱點、難點問題。

（二）抓好整改活動。針對征求、投訴反映的意見和建議，分析原因，查找癥結(jié)，明確職責，制定整改措施，建立和完善規(guī)章制度。在此基礎(chǔ)上，認真做好整改落實，確保各項整改工作落到實處，工作職能到位，工作行為規(guī)范，局風局貌明顯改觀，真正取得實效。

（三）抓好“廉潔國土”主題教育。從今年7月份開始，用三個月左右時間，在全縣國土資源系統(tǒng)開展建設(shè)“廉潔國土”主題教育，深入學習貫徹《“三個代表”重要思想反腐倡廉理論學習綱要》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，進一步加強全縣國土資源系統(tǒng)的黨風廉政建設(shè)，切實提高全系統(tǒng)黨員、干部的政治素質(zhì)，增強拒腐防變能力。同時，按照縣紀委有關(guān)文件要求，組織開展“算清三本帳、走好每一步”教育活動。通過算清利益帳、法紀帳、良

心帳，促進廣大黨員干部特別是領(lǐng)導干部正確對待手中的權(quán)力。

（四）抓好總結(jié)工作。在“萬人評國土局”活動結(jié)束后，將認真進行回顧總結(jié)，積極探索長效管理機制，把“群眾評國土”工作作為一項經(jīng)常性工作切實抓好，永久樹立國土部門公正廉潔、勤政高效的良好形象。

第四篇：“萬人評國土局”活動工作匯報

各位領(lǐng)導、同志們：

我局在總結(jié)去年“千人評國土所”活動成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年上半年，嚴格按照市局的統(tǒng)一部署，及時發(fā)動，周密安排，狠抓落實，扎實開展“萬人評國土局”活動，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報如下。

一、開展情況

（一）及時發(fā)動，提高認識。在5月份召開保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動和機關(guān)作風建設(shè)大會時，結(jié)合這兩項活動，對“萬人評國土局”活動也進行了動員。使干部職工統(tǒng)一了思想，認識到了該項活動的重要性，認識到通過公開接受社會監(jiān)督，通過全面、客觀、公正地了解社會各界群眾對我們國土資源管理工作的整體評價，可以有針對性地改正存在的問題，從而達到以評促改的目的，進一步加強國土資源機關(guān)效能和隊伍建設(shè)，樹立起勤政為民、高效廉潔的新形象。

（二）加強領(lǐng)導，周密部署。將“萬人評國土局”活動擺上重要議事日程，堅持一把手親自抓，做到思想落實、工作落實、方法落實和措施落實。為加強領(lǐng)導，明確分工，落實責任，成立了由王伍勇局長親自掛帥擔任組長的“萬人評國土局”活動領(lǐng)導小組，并下設(shè)辦公室，負責落實抓好具體工作。同時，緊密圍繞市局“萬人評國土局”方案，結(jié)合玉環(huán)實際，制定了《玉環(huán)縣“萬人評國土局”活動實施方案》，對開展該頂活動作了具體的計劃安排和工作部署。

（三）廣泛宣傳，擴大影響。利用“6.25”土地日、宣傳月機會，開展各項宣傳活動，提高“萬人評國土局”活動在社會各界和群眾中的影響度和參與度，努力營造“群眾齊監(jiān)督，萬人評國土”的良好氛圍。一是召開“6.25”土地日座談會，邀請行風監(jiān)督員以及各界代表、群眾參加，向他們介紹“萬人評國土局”活動，并聽取他們的意見、建議，一起分析存在的問題和不足，共同探討解決的辦法和途徑。二是在報紙上專欄發(fā)布“萬人評國土局”活動通告，將本次活動的評議目的、內(nèi)容、標準和方法作了說明，并公布了熱線電話，利用媒體的傳播作用，迅速在全縣范圍內(nèi)造成廣泛影響，引起了社會各界和群眾的關(guān)注。三是利用在各大集鎮(zhèn)上街開展咨詢的機會，向群眾面對面地宣傳“萬人評國土局”活動，廣泛聽取社會各界群眾對國土資源管理的意見和建議。四是設(shè)立“萬人評國土局”投訴箱，積極調(diào)動群眾參與。

（四）貫徹要求，內(nèi)強素質(zhì)。根據(jù)市局“萬人評國土局”活動實施方案精神，嚴格貫徹“公正執(zhí)法、政務公開、辦事效率、服務態(tài)度、清正廉潔”五個方面工作要求，在積極籌備評議活動的同時，認真抓好自身建設(shè)，嚴肅開展自查自糾。一是認真開展機關(guān)作風建設(shè)活動。以“轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高辦事效率”為主題，在五月份專門開展機關(guān)作風建設(shè)活動，并集中利用三天時間，采取“封閉式”形式，對全縣國土資源系統(tǒng)工作人員進行了機關(guān)作風建設(shè)集中教育，取得的成效較為明顯，國土干部職工的服務態(tài)度和工作效率都有了明顯的提高和改善。同時，還在全系統(tǒng)不定期開展上班紀律檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違反上班紀律的，嚴肅處理，并扣當年年終考核分。二是完善政務公開，打造“透明國土”。每年都將各種土地政策、法律法規(guī)進行匯編，并印發(fā)到各有關(guān)部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村。同時，對一些重要的政策文件，如國務院28號文件等，編印小冊子，利用送法下鄉(xiāng)、法律咨詢的機會，向社會各界進行公開發(fā)放。各基層國土所還充分利用宣傳櫥窗，公開各項辦事流程，大大提高了國土工作的透明度。三是嚴格依法辦事，推進依法行政。全面貫徹執(zhí)行《行政許可法》，加強各項土地管理及相關(guān)法律法規(guī)的學習，今年順利通過縣“四五”普法教育驗收和貫徹執(zhí)行行政許可工作情況檢查。四是抓好黨風廉政建設(shè)。對領(lǐng)導班子黨風廉政建設(shè)工作重新進行了分工，進一步加強了領(lǐng)導，明確了責任。建立基層組織紀檢監(jiān)察員隊伍，任命林榮華等7位同志為基層組織紀檢監(jiān)察員，加強了對局機關(guān)及六個基層國土所的紀檢監(jiān)督力度。

二、下階段打算

（一）抓好征求意見活動。依據(jù)評議內(nèi)容，下階段將通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、進村開設(shè)輔導講座、上街法律咨詢等多種途徑，廣泛征求社會各界和群眾的意見、建議，查找存在的問題和群眾關(guān)心的熱點、難點問題。

（二）抓好整改活動。針對征求、投訴反映的意見和建議，分析原因，查找癥結(jié)，明確職責，制定整改措施，建立和完善規(guī)章制度。在此基礎(chǔ)上，認真做好整改落實，確保各項整改工作落到實處，工作職能到位，工作行為規(guī)范，局風局貌明顯改觀，真正取得實效。

（三）抓好“廉潔國土”主題教育。從今年7月份開始，用三個月左右時間，在全縣國土資源系統(tǒng)開展建設(shè)“廉潔國土”主題教育，深入學習貫徹《“三個代表”重要思想反腐倡廉理論學習綱要》和《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》，進一步加強全縣國土資源系統(tǒng)的黨風廉政建設(shè)，切實提高全系統(tǒng)黨員、干部的政治素質(zhì)，增強拒腐防變能力。同時，按照縣紀委有關(guān)文件要求，組織開展“算清三本帳、走好每一步”教育活動。通過算清利益帳、法紀帳、良心帳，促進廣大黨員干部特別是領(lǐng)導干部正確對待手中的權(quán)力。

（四）抓好總結(jié)工作。在“萬人評國土局”活動結(jié)束后，將認真進行回顧總結(jié)，積極探索

第五篇：民航服務窗口各部門文明用語

民航服務窗口各部門文明用語

安檢站：

（一）驗證崗位

1.您好，請出示您的身份證（或相關(guān)證件）、和登機牌； 2.對不起，您的證件與規(guī)定不符，我需要請示，請稍等； 3.謝謝，請往里走。

（二）前傳、維序崗位

1.請把您的行李依次放在傳送帶上，請通過安全門（配以手勢）； 2.請稍等、請進；

3.請各位旅客按次序排好隊，準備好身份證件、和登機牌，準備接受安全檢查。

（三）人身檢查崗位

1.請將您身上的香煙、鑰匙等金屬物品放入筐內(nèi)； 2.先生（小姐）對不起，安全門報警了，您需要接受手工檢查；

3.請摘下您的帽子； 4.請轉(zhuǎn)身，請?zhí)痣p臂； 5.檢查完畢，謝謝合作； 6.請收好您的隨身物品。

（四）開箱（包）檢查崗位 1.對不起，請您打開這個包； 2.對不起，這是違禁物品或限帶物品，按規(guī)定不能帶上飛機；

3.對不起，水果刀您不能隨身帶上飛機，您可交送行人帶回或辦理托運；

4.謝謝合作，祝您一路平安。

運輸服務部

（一）規(guī)范用語

1.正確使用“十字”文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到“請”字當頭，語言簡明、通俗、清晰。面對服務對象應主動打招呼，解釋業(yè)務規(guī)定必須清晰、準確。

2.實行“稱呼”服務，統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、“女士們”、“先生們”、個別稱呼時為“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。

3.對國內(nèi)旅客使用普通話，對國外旅客使用外語。4.對有宗教神職的旅客的稱呼：道教稱“道長”或“居士”，佛教稱“方丈”或“法師”，天主教稱“神父”，基督教稱“牧師”，伊斯蘭教稱“阿訇”。5.47條服務忌語的規(guī)定：

1、嘿；

2、大兵；

3、當兵的；

4、老外；

5、老黑；

6、老頭；

7、傻冒；

8、哥們兒；

9、姐們兒；

10、不清楚；

11、不知道；

12、沒準；

13、沒時間；

14、沒辦法；

15、講話呀；

16、別羅嗦；

17、快點進；

18、沒票走不了；

19、急什么；20、真煩人；

21、有完沒完；

22、你叫什么；

23、你出過門嗎；

24、你出過國嗎；

25、去哪兒；

26、你哪個單位的；

27、不關(guān)你的事；

28、墻上貼著呢，你不會自己看嗎；

29、票上寫著呢，自己看；30、沒看我正忙嗎；

31、我管不著別問我；

32、不是告訴你了嗎，怎么還不明白；

33、剛才和你說過了，怎么還問；

34、我解決不了；

35、有意見，找領(lǐng)導去（找頭去）；

36、不歸我管；

37、我也不知道，上面就是這么規(guī)定的；

38、不明白去找上邊解釋；

39、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣；40、我就這態(tài)度，有能耐告去，隨便告哪都不怕；

41、這是XX的事，找他們?nèi)ィ?/p>

42、電腦停了，沒辦法（等著去）；

43、不能退，就是不能退；

44、要下班了，今天辦不了；

45、還沒上班，等會兒再說；

46、小心腦袋（出入車門，機艙門時）；

47、要飯么（供餐時）。

（二）服務態(tài)度

1.微笑服務，主動有禮，熱情周到。

2.回答問題要迅速、準確、耐心，有問必答，百問不厭，禁止刁難旅客，訓斥旅客。

3.對重要旅客、老、幼、病殘、孕旅客主動提供特殊服務（包括優(yōu)先購票、優(yōu)先辦理乘機手續(xù)，優(yōu)先登機），做到扶老攜幼，幫助特殊旅客提行李物品。

4.對旅客不分種族、國籍，一視同仁，尊重民族習俗和宗教信仰。

5.認真及時地處理旅客的意見和建議。電話投訴須在三天之內(nèi)答復旅客、貨主；信函投訴須在七天內(nèi)答復旅客、貨主并上報上級有關(guān)部門。任何情況下不得與服務對象發(fā)生爭吵。在對方出現(xiàn)過激行為時，只允許保護自身安全和公司財產(chǎn)免受侵害，而不得還手。

6.在服務現(xiàn)場不準咀嚼食品和吸煙，不得閑聊，不得大聲喧嘩，不得坐在桌子上，不得瞌睡。7.不收旅客的各種小費。

8.各問訊崗位人員要站立，雙手自然下垂（不得背手或?qū)⑹植迦胙澊?，目光注視客人，面帶微笑，不卑不亢。身體不得亂靠，不得面向客人咳嗽，打哈欠?；卮饐栴}要迅速、準確、耐心，有問有答。

9.各單位問訊崗位接受電話問訊時，鈴響不應超過三聲。接電話時須向?qū)Ψ絾柡貌⑼▓髥挝患氨救斯ぷ魈??；卮饐栴}時要準確、耐心、語氣和藹，有問必答。

前臺要求：遇見客人

10米直視

5米起立

3米微笑問好 應該做到的：

（1）

站立時要站直，時刻保持機敏。（2）

如果你的工作需要坐著則要坐直。（3）

要行走端直，不幅適中，（4）

要微笑的鞠躬和點頭表示你的理解和感謝。（5）

要用清楚輕柔的聲音表示你的友好和感謝。（6）

永遠注意到旅客需要幫忙的信號，并達到客人的要求。

（7）

工作速度快，但不要跑步。

為了提高文明服務水平，請從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起。