第一篇：朝陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度

朝陽鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度

為切實(shí)改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政工

作效率和綜合服務(wù)能力，全面促進(jìn)全鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的有序發(fā)展，根據(jù)《朝陽鎮(zhèn)關(guān)于開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動的實(shí)施意見》，特制定本工作制度：

1、政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行定期辦公制度，集中辦公日為每星期一至星期五，國家法定節(jié)假日除外。

2、進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的各站、所、室在工作日內(nèi)均需要

素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)且服務(wù)優(yōu)秀的工作人員開展工作并提供服務(wù)，按照政務(wù)大廳各部門工作人員安排表執(zhí)行。

3、政務(wù)中心代表鎮(zhèn)政府行使行政審批并提供各項(xiàng)職能服

務(wù)，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的工作人員身份不變，與原站、所、室的業(yè)務(wù)關(guān)系不變。

4、進(jìn)駐服務(wù)中心的各站、所、室的工作人員嚴(yán)格遵守

上下班時間，上午8:30—11:30下午2:30—5:30，做到不遲到、不早退、不脫崗，有事需向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)請假手續(xù)，并由負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員代辦業(yè)務(wù)。

5、政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，各業(yè)務(wù)站、所、均應(yīng)遵守領(lǐng)導(dǎo)做出的工作安排，并作好協(xié)調(diào)配合，聯(lián)合辦結(jié)。6工作期間內(nèi)，工作人員不準(zhǔn)喧嘩，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打

游戲等與工作無關(guān)的事情。

7、進(jìn)駐服務(wù)中心的各站、所、室的工作人員要掛牌上

崗，衣著整潔、待人禮貌、語氣和藹，熱情服務(wù)。

8、進(jìn)駐服務(wù)中心的各站、所、室工作人員必須遵守限期承諾承辦制，向辦事群眾做好耐心解釋和詳細(xì)說明工作。

9、工作人員要做好工作日志，由鎮(zhèn)監(jiān)督小組定時檢查和不定時抽查，明確獎懲。

10、本制度從公布之日起執(zhí)行

朝陽鎮(zhèn)人民政府二○一一年六月二十日

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心投訴督查工作制度

白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴督查工作制度

為加強(qiáng)窗口工作人員的監(jiān)督管理，及時為辦事群眾排憂解難，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本制度。

一、受理范圍

服務(wù)對象對窗口工作人員行政行為不滿的，可向區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）綜合受理窗口進(jìn)行投訴。投訴受理范圍如下：

（一）窗口工作人員服務(wù)態(tài)度較差的。

（二）工作人員辦事拖拉、相互推諉、處理不公的。

（三）窗口單位不按規(guī)定落實(shí)“一門受理”的運(yùn)行機(jī)制，要求在本部對外受理的。

（四）對符合法定條件的申請不予受理的。

（五）對不符合法定條件的申請人準(zhǔn)予許可、批準(zhǔn)或者超越法定職權(quán)作出準(zhǔn)予許可、批準(zhǔn)決定的。

（六）對外受理的行政許可審批項(xiàng)目不按限期辦結(jié)的。

（七）不履行首問負(fù)責(zé)制或不一次性告知審批所需材料或其它條件，致使服務(wù)對象多次往返的。

（八）不按規(guī)定收取費(fèi)用的。

（九）利用職權(quán)吃、拿、卡、要，或變相從申請人處獲得好處的。

（十）上級轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類投訴。

（十一）其他違反行政許可規(guī)定以及中心規(guī)章制度的行為。

二、投訴方法

投訴人采取來訪投訴、來函投訴、來電投訴和網(wǎng)上投訴（電子郵箱：byqzwb@126.com）等方式進(jìn)行投訴。建議涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、投訴受理

現(xiàn)場投訴由一樓服務(wù)大廳綜合受理窗口接待并受理，也可到中心五樓區(qū)監(jiān)察局駐中心監(jiān)察室（以下稱監(jiān)察室）進(jìn)行投訴。接待人員要對投訴者有禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好投訴登記，并將投訴事項(xiàng)及時上報區(qū)政務(wù)辦。

四、處理辦法

區(qū)政務(wù)辦會同監(jiān)察室對已受理的投訴進(jìn)行登記后，按照問題的性質(zhì)和管理的權(quán)限確定自辦、轉(zhuǎn)辦或督辦，并積極協(xié)調(diào)有關(guān)窗口單位進(jìn)行核實(shí)、處理、反饋。

（一）凡針對進(jìn)駐部門窗口的投訴，由區(qū)政務(wù)辦登記后，可直接與窗口人員調(diào)處解決的，即時處理并回復(fù)投訴人；超過窗口權(quán)限的，轉(zhuǎn)由相關(guān)部門處理，處理結(jié)果報區(qū)政務(wù)辦回復(fù)投訴人；如出現(xiàn)反復(fù)投訴或涉及多部門投訴，區(qū)政務(wù)辦將牽頭與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，共同研究處理。

（二）投訴人對處理意見不服的，由區(qū)政務(wù)辦要求處理單位重新進(jìn)行核實(shí)、解釋，如過錯責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，由區(qū)政務(wù)辦牽頭提出處理意見，并通報有關(guān)單位

和負(fù)責(zé)人。

（三）被投訴的窗口工作人員或窗口單位，經(jīng)核查屬實(shí)，且主要責(zé)任在窗口工作人員或窗口單位的，區(qū)政務(wù)辦將在一定范圍進(jìn)行通報，并按《白云區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》執(zhí)行。

五、工作要求

（一）一樓大廳綜合受理窗口和監(jiān)察室負(fù)責(zé)受理各類投訴，由監(jiān)察室統(tǒng)一登記并提出處理意見報區(qū)政務(wù)辦，對所受理投拆的投訴對象、涉及事項(xiàng)、轉(zhuǎn)辦部門處理結(jié)果、反饋情況一一進(jìn)行登記、歸檔。

（二）受到投訴的部門，要及時核查并將結(jié)果書面報區(qū)政務(wù)辦，對相關(guān)責(zé)任人應(yīng)主動作出處理；對復(fù)雜投訴，要積極協(xié)助處理。

（三）口頭投訴以口頭答復(fù)為主，書面投訴必須書面答復(fù)，將投訴的處理結(jié)果及時告知投訴人；因客觀原因在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的，區(qū)政務(wù)辦相關(guān)科室應(yīng)向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

（四）對突發(fā)事件的投訴，區(qū)政務(wù)辦相關(guān)科室應(yīng)及時處理，并及時向辦負(fù)責(zé)人報告。

（五）處理投訴要做到客觀、公正，向投訴人解答有關(guān)政策及法律法規(guī)時要耐心、細(xì)致，投訴人要求保密的事項(xiàng)要嚴(yán)格保密。

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心值周工作制度

大化瑤族自治縣政務(wù)服務(wù)中心值周工作制度

一、值周主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對“窗口”執(zhí)行“中心”有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、佩證上崗、服務(wù)態(tài)度、儀態(tài)言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。

2、檢查各“窗口”執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理制度等規(guī)范操作情況。

3、開展服務(wù)對象“文明辦證”意識的宣傳教育。

4、協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證“中心”的正常運(yùn)行。

二、值周成員單位：

值周由各“窗口”單位值守人員輪流參加，辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和檢查情況登記。

三、值周檢查方法：

值周人員對各“窗口”執(zhí)行“中心”規(guī)章制度情況進(jìn)行督查檢查，采用全面檢查與抽查相結(jié)合，全面檢查不得少于一次，不定期進(jìn)行抽查。

四、值周工作要求：

1、“窗口”單位值守人員參加值周，若遇特殊情況外出，要明確代理人員參加，并向“中心”領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、值周人員要自覺服從 “中心”辦公室的安排，積極參加監(jiān)督檢查，組織全面檢查和抽查不得缺席。

3、值周人員負(fù)責(zé)做好值周記錄，值周情況在周例會上通報，并作為“窗口”服務(wù)月度考核依據(jù)。

4、每周五下班前辦理交接手續(xù)。

第四篇：花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度

花甸鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度匯編

首問負(fù)責(zé)制

第一條

為提高我鎮(zhèn)的服務(wù)水平，建立責(zé)任、有序、高效的工作運(yùn)行機(jī)制，樹立我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，特制定本制度。

第二條

行政管理相對人來行政機(jī)關(guān)辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問的第一位機(jī)關(guān)工作人員，即為首問責(zé)任人。

第三條

首問責(zé)任人的主要職責(zé)：

（一）不論行政管理相對人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān),都要熱情接待，認(rèn)真回答。

（二）屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。不能當(dāng)場辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人一次解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需要補(bǔ)充或攜帶的材料，以及如何辦理等。

（三）不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事情，首問責(zé)任人要給予耐心說明，并負(fù)責(zé)指明承辦部門、交由部門的負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員辦理。

（四）屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門一同解決。

（五）屬電話咨詢或舉報的，首問責(zé)任人要將來電反映的事項(xiàng)、來電人姓名、聯(lián)系電話等登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)部門辦理。

（六）承辦部門必須按服務(wù)準(zhǔn)則和時限的要求，熱心給予辦理；屬不能辦理的，要耐心解釋清楚。

第四條 首問責(zé)任人應(yīng)遵守下列規(guī)定：

（一）對行政管理相對人擬辦事項(xiàng)認(rèn)真答復(fù)，積極辦理，千方百計(jì)為群眾排憂解難，不推諉扯皮，不置之不理，不說不知道。

（二）接待行政管理相對人應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用文明用語，禁用文明忌語。

第五條

各部門應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制登記薄，詳細(xì)記錄行政管理相對人擬辦事項(xiàng)情況及辦理結(jié)果。

第六條

首問責(zé)任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實(shí)的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或行政處分：

（一）不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；

（二）未及時將行政管理相對人擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)責(zé)任人的；

（三）對行政管理相對人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或冷漠對待行政管理相對人，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項(xiàng)的；

（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給行政管理相對人明確答復(fù)，又不說明原因，行政管理相對人舉報的；

（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。第七條

對上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、命令、決定，比照本制度落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。

第八條

鎮(zhèn)直各機(jī)關(guān)、部門應(yīng)按照本制度規(guī)定，結(jié)合工作實(shí)際，制定本單位的首問負(fù)責(zé)制具體實(shí)施細(xì)則。

第九條

本制度由鎮(zhèn)政府辦公室負(fù)責(zé)解釋。

投訴舉報制度

第一條 為踐行“以人為本、服務(wù)至上”理念，保持中心同人民群眾的密切聯(lián)系，保證群眾投訴、舉報渠道通暢和服務(wù)職能到位，制定本制度。

第二條 鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對大廳審批辦證、收費(fèi)工作的投訴和舉報，對窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。

第三條 服務(wù)對象認(rèn)為大廳各窗口工作人員有違反大廳紀(jì)律、刁難勒索、效率低下等行為，可以采用當(dāng)面、電話、信函等方式，向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴舉報。

第四條 投訴舉報人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀(jì)的具體情況和證據(jù)；對借投訴舉報之機(jī)故意捏造事實(shí)，誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；由于對事實(shí)了解不全面發(fā)生誤會、錯告的，不適用本款規(guī)定。

第五條 對署名和匿名投訴都要認(rèn)真對待，妥善處理；對署實(shí)名投訴舉報的優(yōu)先排查，認(rèn)真反饋。

第六條 受理投訴舉報人當(dāng)面投訴舉報，應(yīng)認(rèn)真做好筆錄；受理電話投訴舉報，必須細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)紀(jì)錄；對投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時辦理。

第七條 對急待查明、易查易結(jié)的，可立即進(jìn)行初步調(diào)查；對舉報事實(shí)清楚的，及時督查督辦，限期解決；對于構(gòu)成違規(guī)違紀(jì) 的，應(yīng)及時查處。

第八條 對上級部門交辦的有關(guān)投訴舉報事項(xiàng)，調(diào)查清楚，作出處理后，應(yīng)當(dāng)向上級部門報告處理結(jié)果。

第九條 投訴舉報人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他合法權(quán)益受法律保護(hù)。

第十條

本辦法由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。

服務(wù)承諾制度

第一條 為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平和群眾滿意度，根據(jù)中心實(shí)際，制定本制度。

第二條 服務(wù)承諾制度，是指中心工作人員依法履行職責(zé)的一項(xiàng)行為規(guī)范制度。

第三條 服務(wù)承諾制度是以提高公共服務(wù)水平和公共滿意程度為目標(biāo)，以公眾的廣泛介入和監(jiān)督為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要手段，通過公開承諾和社會監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的一種提高服務(wù)中心及大廳窗口績效的有效機(jī)制。

第四條 服務(wù)承諾內(nèi)容。要向公眾公開大廳承擔(dān)的審批、審核、收費(fèi)、許可等職能；公開申請條件、辦理程序、申請資料、承諾辦理時限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

第五條 服務(wù)承諾原則。堅(jiān)持服務(wù)與國家法律法規(guī)、政策規(guī)定相統(tǒng)一的原則；堅(jiān)持服務(wù)與自身工作實(shí)際情況相結(jié)合的原則；堅(jiān)持服務(wù)與工作人員管理相結(jié)合的原則；堅(jiān)持按照各級職能和管理權(quán)限逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人的原則。落實(shí)服務(wù)承諾制度應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和便民、高效的原則。從方便公民、法人和其他組織的角度，處處、事事、時時為管理和服務(wù)對象考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時限，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第六條 服務(wù)承諾制形式。通過觸摸屏、政務(wù)公開公示欄等載體，公布工作服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等承諾，主動接受來自各方面的監(jiān)督。第七條 服務(wù)承諾制的主要措施：

1、中心各窗口的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過中心觸摸屏等渠道向社會公示，作出承諾。

2、各窗口編印辦事指南以供辦事人員索??；

3、完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話，對群眾投訴的問題認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。

第八條 服務(wù)承諾的獎懲。違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當(dāng)事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予調(diào)離工作崗位；違反廉潔自律承諾，視情節(jié)輕重給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

第九條 本制度自公布之日起執(zhí)行。

限時辦結(jié)制度

第一條 為提高政務(wù)服務(wù)中心辦事效率，優(yōu)化軟環(huán)境，提高機(jī)關(guān)的公信力、執(zhí)行力、服務(wù)水平和辦事效率，制定本制度。

第二條 限時辦結(jié)制度是對公民、法人或其他組織向政務(wù)服務(wù)中心咨詢、申請辦理審批事項(xiàng)等公共服務(wù)行政事項(xiàng)，機(jī)關(guān)部門按照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。

第三條 對外辦理的行政審批、服務(wù)項(xiàng)目及其他行政管理事項(xiàng)的辦結(jié)時限，要依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章特別是《行政許可法》中對具體事項(xiàng)辦結(jié)期限的規(guī)定，本著提高工作效率的目的，從各單位實(shí)際情況確定。

第四條 政務(wù)服務(wù)中心所在各單位均適用本制度。

第五條 鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)實(shí)施限時辦結(jié)制度的組織和協(xié)調(diào)及監(jiān)督檢查，鎮(zhèn)黨委決定實(shí)施限時辦結(jié)制度的責(zé)任追究。各單位負(fù)責(zé)人對本部門實(shí)施限時辦結(jié)制度負(fù)總責(zé)。

第六條 各單位應(yīng)當(dāng)明確辦理事項(xiàng)、辦理流程和辦理時限。受理的事項(xiàng)需報上級部門審批的，承諾辦結(jié)的時限應(yīng)當(dāng)包括上級部門的審批時限。

第七條 各單位辦理事項(xiàng)流程時限，應(yīng)當(dāng)在政務(wù)服務(wù)中心向社會公布。

第八條 各單位對所辦事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)按照所承諾的辦理事項(xiàng)時限按時辦結(jié)或者答復(fù)。

第九條 限時辦結(jié)的時限以日計(jì)算，開始之日不計(jì)算在辦理時限內(nèi)。

符合條件的，其辦理時限從收到申請的次日起計(jì)算。

材料不齊全或者不符合法定形式的，其辦理時限從補(bǔ)全材料的次日起計(jì)算。

各部門之間的辦理時限，從交接登記的次日起計(jì)算。

第十條 申請事項(xiàng)不需要進(jìn)行審批或者確認(rèn)登記的，或者不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時限內(nèi)履行告知義務(wù)，并出具書面憑證。送達(dá)書面憑證之日即為辦結(jié)或者答復(fù)的日期。

第十一條 對特別緊急的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。各單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)親自督辦。

因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，各科室、直屬單位應(yīng)當(dāng)向鎮(zhèn)紀(jì)委申請延期辦結(jié)時限，并說明原因，經(jīng)同意后方可延期。并向辦事人告知，并說明原因和理由。

第十二條 辦理的事項(xiàng)依法需要經(jīng)過聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢測、勘測、檢疫、鑒定或?qū)＜以u審的，所需時間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時限內(nèi)。各單位應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時間予以告知。

第十三條 鎮(zhèn)紀(jì)委對進(jìn)入各單位辦理的事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，并設(shè)立投訴窗口，投訴電話。對違反限時辦結(jié)制度的單位和個人，向鎮(zhèn)黨委提出責(zé)任追究的建議。

第十四條 因各單位自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。有下列情形之一的，視為超時辦結(jié)：

（一）無正當(dāng)理由對辦事人的申請不予受理；

（二）不按規(guī)定給申請人答復(fù)；

（三）超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請；

（四）在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付辦事人的。

第十五條 各單位實(shí)施限時辦結(jié)制度，接受社會監(jiān)督。辦事人認(rèn)為各單位超時辦結(jié)的，有權(quán)向鎮(zhèn)紀(jì)委投訴。

第十六條 違反本制度規(guī)定的，依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十七條 本制度由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)解釋。

本制度自公布之日起施行。

公開辦事制度

為加強(qiáng)效能建設(shè)，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心各職能部門的工作作風(fēng)，規(guī)范辦事程序、提高工作效率，進(jìn)一步推行政務(wù)公開、辦事公開，特制定本制度。

一、各單位可公開的事項(xiàng)要向社會公開，接受群眾監(jiān)督。簡化辦事程序，達(dá)到“進(jìn)一個大廳辦事、交規(guī)定費(fèi)辦成、在承諾日結(jié)束”的服務(wù)要求。

二、各單位要公開工作職責(zé)范圍，制定并公開辦事流程和服務(wù)指南、服務(wù)承諾。

三、各單位做到“七公開”，即對行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、行政審批項(xiàng)目、辦事程序、辦事的前置條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)時限。

四、將“陽關(guān)臺”、“行政許可公開欄”、“行政事業(yè)性收費(fèi)公開欄”、“服務(wù)承諾”、“辦事結(jié)果”及投訴電話等制成公開欄或公開牌懸掛在重要位置，接受群眾監(jiān)督。

崗位責(zé)任制

為強(qiáng)化責(zé)任，促進(jìn)工作人員按照崗位職責(zé)要求，切實(shí)履行崗位職責(zé)，為群眾辦事或咨詢提供文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成工作任務(wù)，特制定本制度。

一、工作人員工作時間必須在崗在位，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，做到守時、守崗、守責(zé)。

二、工作人員要自覺遵守單位管理制度，加強(qiáng)自我管理、自我約束、聽從安排、服從管理。

三、工作人員要以“群眾滿意為第一目標(biāo)”。保持 良好的工作精神狀態(tài)，熱情接待、熱心服務(wù)、熱線聯(lián)系，熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識和技能，做到有問必答、有難必解、有疑必釋。

四、工作人員要按照政務(wù)公開的要求依法辦事，陽光行政，做到規(guī)范操作、廉潔奉公、高效辦結(jié)、自覺接受社會和群眾監(jiān)督。

考 勤 制 度

為規(guī)范行政服務(wù)工作, 推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),充分調(diào)動全體工作人員的積極性, 確保窗口服務(wù)工作與中心日常管理緊密地結(jié)合,特制定本制度。

一、日?？记诠芾?/p>

（一）行政服務(wù)中心實(shí)行考勤登記制度，考勤工作由政務(wù)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)督促落實(shí)，做好每天現(xiàn)場考勤檢查和月考勤統(tǒng)計(jì)工作。

（二）政務(wù)服務(wù)中心主任做好每天考勤登記、統(tǒng)計(jì)工作。

（三）工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班。凡遲

到或早退超過15分鐘的，作遲到或早退處理；超過30分鐘的，作曠工處理。因特殊情況需推遲上班或提前下班的，須事先請假并經(jīng)單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

（四）上班時間各窗口必須確保人員和業(yè)務(wù)雙到位。如有重要會議或活動，確需全體工作人員參加的，必須向中心主任報告，經(jīng)批準(zhǔn)同意后，并在窗口貼出告示，方可離開。

（五）政務(wù)服務(wù)中心主任做好考勤工作，如實(shí)登記考勤情況。不得虛假填報，否則追究其責(zé)任。

二、請假登記管理

（一）窗口工作人員請假半天的，由單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請假一天及以上，先經(jīng)政府主管領(lǐng)導(dǎo)同意，再報政務(wù)服務(wù)中心主任備案。未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤的，按曠工處理。

（二）工作人員請假（休假）期間，原崗位的工作由單位負(fù)責(zé)人妥善做好安排。窗口工作人員請假3天以上應(yīng)由所在單位事先確定頂崗接替人員后，方可準(zhǔn)假。

（三）病假憑醫(yī)院證明，按規(guī)定執(zhí)行；公休假按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、考核管理

窗口工作人員的考勤情況，由中心定期進(jìn)行通報?！叭罕娫u干部機(jī)關(guān)、企業(yè)評機(jī)關(guān)”雙評

考核辦法

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、提高工作效率、提升服務(wù)水平，營造“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，貫徹“真情、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、勤政”為服務(wù)理念，特制定本辦法。

一、考評范圍 全鎮(zhèn)各站辦所。

二、考評內(nèi)容

主要圍繞服務(wù)態(tài)度、依法行政、辦事效率、辦事公開、解決民生問題和干部隊(duì)伍建設(shè)情況進(jìn)行評議。

1、服務(wù)態(tài)度方面：是否主動服務(wù)、熱情周到；是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦及生冷硬橫等問題。

2、依法行政方面：是否依法辦事、公平公正；是否存在執(zhí)法不公、違法行政、野蠻執(zhí)法等問題。

3、辦事公開方面：是否按規(guī)定向社會公開辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等內(nèi)容。

4、工作效率方面：是否按時辦結(jié)、快捷高效；是否存在辦事拖拉、推諉扯皮、“中梗阻”等問題。

5、解決民生方面：是否存在對市委、市政府及鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于解決民生問題工作部署落實(shí)不到位、行動遲緩等問題。

6、干部隊(duì)伍建設(shè)方面:是否嚴(yán)格遵守紀(jì)律，自覺廉潔從政； 是否存在工作不負(fù)責(zé)任、濫用職權(quán)、吃拿卡要報等問題。

三、考評方法

考評實(shí)行百分制，問卷調(diào)查占80%，日?？己苏?0%，兩者相加結(jié)果等于最后考評得分。

（一）問卷調(diào)查（80%）

服務(wù)對象考評。根據(jù)各站辦所具體服務(wù)范圍，向服務(wù)對象、鎮(zhèn)黨委、政府發(fā)放考評票，進(jìn)行評議。結(jié)果分別占70%、30%。

（二）日?？己耍?0%）

對各站辦所進(jìn)行日常檢查、考核，由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)日常考核結(jié)果。存在下列問題的，扣除相應(yīng)的百分點(diǎn)。

1、未進(jìn)行公開承諾或承諾不踐諾的，扣除2個百分點(diǎn)；

2、服務(wù)態(tài)度差，不主動熱情解決企業(yè)和群眾困難，對辦事群眾生冷硬橫的，扣除2個百分點(diǎn)；

3、不依法行政，存在慢作為、亂作為等有失公平公正的，扣除2個百分點(diǎn)；

4、辦事不公開，不按規(guī)定辦事，對內(nèi)外尺度不一，搞暗箱操作的，扣除2個百分點(diǎn)；

5、對不能辦的工作不解釋清楚，能辦的工作久拖不決，推脫搪塞的，扣除2個百分點(diǎn)；

6、對市委、市政府及鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于解決民生問題工作部署落實(shí)不到位、行動遲緩，造成不良后果的，扣除2個百分點(diǎn)；

7、為政不廉，工作失職、瀆職，對企業(yè)和群眾吃拿卡要報的，扣除2個百分點(diǎn)；

8、不支持鎮(zhèn)黨委、政府工作，發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)和群眾利益案件的，實(shí)施“一票否決”，直接列為最差部門。

站辦所發(fā)生違法違紀(jì)問題，能夠積極主動地自查自糾或自行調(diào)查處理，挽回重大損失的，不予扣分。

四、組織實(shí)施

鎮(zhèn)黨委、政府成立雙評考評領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，負(fù)責(zé)制定雙評考核細(xì)則，組織問卷調(diào)查，結(jié)果統(tǒng)計(jì)等工作，保證考核客觀、公正。

五、結(jié)果運(yùn)用

考評結(jié)果作為各單位評先晉優(yōu)、獎罰的主要依據(jù)。

1、反饋考評情況，提出整改意見。對考評反映出的問題，由考評領(lǐng)導(dǎo)小組分類別，分部門今次反饋，并提出具體整改要求，限期整改。

2、實(shí)行責(zé)任追究。對反映強(qiáng)烈，涉及面廣，嚴(yán)重違反服務(wù)承諾的問題，公開曝光，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。構(gòu)成違紀(jì)的，依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。

3、對排在后三位的，予以通報批評。對連續(xù)兩年排名末位的，建議主管部門對主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)整。

第五篇：余江縣行政服務(wù)中心政務(wù)公開工作制度

余江縣行政服務(wù)中心政務(wù)公開

工 作 制 度

為規(guī)范行政審批行為，切實(shí)提高行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理的透明度和辦事效率，保障辦事群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，推進(jìn)行政審批政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化，根據(jù)余江縣人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》，結(jié)合工作實(shí)際，制定本制度。

一、政務(wù)公開的原則

按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，把及時、便民、實(shí)用放在工作首位，堅(jiān)持全面公開、真實(shí)公開、注重實(shí)效、有利監(jiān)督的原則。

二、政務(wù)公開的內(nèi)容

（一）行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施主體公開。公開進(jìn)駐部門單位職能職責(zé)，審批服務(wù)事項(xiàng)分管領(lǐng)導(dǎo)、窗口負(fù)責(zé)人、窗口工作人員職責(zé)及聯(lián)系電話等。

（二）行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理依據(jù)公開。公開行政審批事項(xiàng)的名稱、法律依據(jù)、審批條件以及在事項(xiàng)辦理過程中涉及的法律、法規(guī)和監(jiān)管制度等。

（三）行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理程序公開。公開行政審批事項(xiàng)的申請材料、辦事程序、辦理流程、服務(wù)承諾時限、申請表格、示范文本、涉及的前后置審批條件及相關(guān)程序、行政審批事項(xiàng)決定機(jī)關(guān)、核發(fā)的證件及有效期限等。

（四）行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果公開。及時公開行政審批決定或事項(xiàng)辦事結(jié)果等。

（五）行政審批服務(wù)涉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)公開。公開行政審批服務(wù)過程中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)等。

（六）投訴渠道公開。公布進(jìn)駐部門單位投訴電話、行風(fēng)評議熱線等，暢通舉報、投訴、監(jiān)督渠道。

（七）其他內(nèi)容公開。根據(jù)服務(wù)對象要求或按照政務(wù)公開原則在審批服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)公開的其他內(nèi)容。

三、政務(wù)公開的主要形式

（一）窗口資料擺放。各部門單位要按法律、法規(guī)、規(guī)章和中心的規(guī)定，制作《政務(wù)公開資料匯編》、《政務(wù)公開臺帳》、《辦事指南》、《辦事流程圖》及有關(guān)書面說明材料等放置在資料盒或窗口工作臺上。中心負(fù)責(zé)制定各部門單位窗口人員工作桌牌、掛牌。

（二）網(wǎng)絡(luò)公開。各進(jìn)駐部門單位要在部門單位網(wǎng)站上設(shè)置專欄，將部門單位行政審批事項(xiàng)涉及內(nèi)容詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面地在網(wǎng)站上公開，并與縣政府門戶網(wǎng)站及余江縣行政服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)接，方便群眾進(jìn)行網(wǎng)上申請行政審批服務(wù)事項(xiàng)或進(jìn)行相關(guān)查詢。

（三）顯示屏公布。中心根據(jù)工作需要及時將政務(wù)公開有關(guān)資料和要求在中心顯示屏上公開，定期將審批服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果公示，及時將電子監(jiān)察系統(tǒng)的超期辦件公示。

（四）監(jiān)督臺公開。中心負(fù)責(zé)在監(jiān)督臺上公布各部門單位窗口工作人員信息以及部門單位和窗口工作人員月度考核及考核先進(jìn)情況。

（五）其他形式。利用各部門單位簡報、中心簡報、文件等，或者利用新聞媒體等方式公開工作有關(guān)信息。

四、政務(wù)公開的工作要求

（一）政務(wù)公開的時間根據(jù)公開內(nèi)容確定。經(jīng)常性工作要定期公開，階段性工作要逐段公開，臨時性工作要隨時公開。

（二）對事關(guān)全局、涉及公眾切身利益及公眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)，實(shí)行決策前公開、實(shí)施過程中動態(tài)公開和決策實(shí)施結(jié)果公開。

（三）政務(wù)公開內(nèi)容發(fā)生變更的要及時進(jìn)行更新公布，保證公開信息的有效性和準(zhǔn)確性。部門單位窗口擺放資料要齊全，及時進(jìn)行補(bǔ)放。

（四）政務(wù)公開服務(wù)對象查閱公開的政務(wù)信息時，有權(quán)取得查閱證明或相關(guān)文件、資料的復(fù)印件。各部門單位只能收取預(yù)先確定標(biāo)準(zhǔn)的檢索、復(fù)制、郵寄等成本費(fèi)用。

（五）政務(wù)公開相關(guān)信息因中心工作需要，按要求提供。

（六）中心不定期對各部門單位政務(wù)公開工作情況進(jìn)行檢查，并納入對各部門單位及窗口工作人員考核中。

五、本制度由中心負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。