第一篇：社區(qū)服務(wù)中心工作制度

社區(qū)服務(wù)中心工作制度1

為加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)中心的規(guī)范化管理，落實(shí)工作責(zé)任，提高工作效率，更好地為居民服務(wù)，制定以下制度：

一：工作時(shí)間：上班時(shí)間上午8：00至12：00，下午14：30至17：30；公休日實(shí)行值班制度（按上述時(shí)間執(zhí)行），負(fù)責(zé)服務(wù)中心正常業(yè)務(wù)處理。

二:上崗準(zhǔn)備：工作人員必須提前10分鐘上班；搞好服務(wù)中心大廳辦公區(qū)域衛(wèi)生，辦公崗位整潔有序；準(zhǔn)備好辦公用品和工作記錄本。

三：儀表儀容:著裝樸素大方，整潔美觀，維護(hù)服務(wù)中心和自身的形象；言行舉止溫和、謙恭、自重；坐姿要端正，站姿要挺立。

四：服務(wù)要求：服務(wù)要規(guī)范、對(duì)求助者要尊重、友好和肯定；服務(wù)要耐心細(xì)致、態(tài)度熱情，程序規(guī)范；用語(yǔ)要統(tǒng)一，提倡使用普通話，與外地服務(wù)對(duì)象交流時(shí)必須用普通話。

五：注意事項(xiàng)：不準(zhǔn)擅自離崗、缺崗、串崗，有事應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)；不準(zhǔn)講臟話、粗話及大聲喧嘩；熱線電話用于接聽(tīng)、處理事務(wù)，言語(yǔ)要簡(jiǎn)捷。

六：下班要求：要及時(shí)關(guān)閉電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；查門(mén)窗是否關(guān)好，切斷電源開(kāi)關(guān)，杜絕事故發(fā)生；放好貴重物品及重要資料。

第二篇：社區(qū)服務(wù)中心大廳工作制度

社區(qū)服務(wù)中心大廳工作制度

便民服務(wù)承諾 一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，暗示辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。

三、熱情接待，文明用語(yǔ)。開(kāi)展“三聲”服務(wù)，即來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

便民服務(wù)工作程序

服務(wù)程序由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)，代辦員全程負(fù)責(zé)。居民需要辦理的事項(xiàng)可到便民服務(wù)大廳提出申請(qǐng)，由服務(wù)室工作人員代為代理。承辦人員在接到申請(qǐng)材料后，應(yīng)按“即來(lái)即辦、限時(shí)辦理、承諾辦理”的原則全程登記。代理辦事完畢，代辦員（回復(fù)人）簽字復(fù)核后將辦理結(jié)果通知申請(qǐng)人。

便民服務(wù)守則

一、積極參加政策、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

二、牢固樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)、為基層群眾服務(wù)的觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

三、依法行政，依法許可。

四、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，方便群眾。

五、遵紀(jì)守法，廉潔自律，不得利用職務(wù)和工作之便謀取私利，不得接受申請(qǐng)人的宴請(qǐng)、禮品。

六、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒。

七、嚴(yán)格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

八、掛牌上崗，規(guī)范服務(wù)，儀容儀表大方，語(yǔ)言文明，服務(wù)熱情。

九、講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

十、保守秘密，保證安全，維護(hù)設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

社區(qū)服務(wù)承諾制度

1、社區(qū)居委會(huì)為社區(qū)成員提供各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、對(duì)居民反映的問(wèn)題和要求，要耐心接待并實(shí)行承諾，明確辦理時(shí)限和解決程度，建立意見(jiàn)箱，自覺(jué)接受社區(qū)成員的檢查和監(jiān)督。

第三篇：村社區(qū)黨員服務(wù)中心站工作制度

村社區(qū)黨員服務(wù)中心站工作制度

一、首問(wèn)責(zé)任制度

1、黨員到黨員服務(wù)中心接轉(zhuǎn)黨員關(guān)系、咨詢、求助等，不分管轄地域、不論身份屬性，接待受理人員要熱情接待、如實(shí)受理登記，進(jìn)行服務(wù)或處理。對(duì)超出本服務(wù)中心服務(wù)范圍的應(yīng)及時(shí)報(bào)上級(jí)協(xié)調(diào)解決。

2、對(duì)黨員服務(wù)中心受理的黨員、群眾求助服務(wù)，一般在7個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況可視情況適當(dāng)延長(zhǎng)，但必須做到事事有反饋，件件有落實(shí)。

3、定期與流動(dòng)黨員保持聯(lián)系，做好流動(dòng)黨員的教育和服務(wù)工作。

二、情況報(bào)告制度

1、黨員服務(wù)中心在接待受理黨員、群眾求助服務(wù)中，要認(rèn)真做好登記工作，如實(shí)記載求助要求，不得瞞報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)，并反映處理結(jié)果。遇到特殊情況要進(jìn)行個(gè)案專(zhuān)報(bào)，一事一報(bào)。

2、定期匯總分析黨員、群眾求助的情況以及黨員、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，向上級(jí)黨員服務(wù)中心報(bào)告。

3、對(duì)黨員、群眾的重大求助或反映重要情況，迅即向上級(jí)報(bào)告。

三、信息溝通制度

1、黨員服務(wù)中心每月一次召開(kāi)工作會(huì)議，通報(bào)有關(guān)工作，交流服務(wù)信息，溝通有關(guān)情況。

2、要及時(shí)收集信息，匯總信息，形成有價(jià)值的摘報(bào)內(nèi)容，定期向區(qū)先鋒先鋒網(wǎng)、宣州專(zhuān)刊等媒體報(bào)送。

3、及時(shí)將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)信息、工作體會(huì)、服務(wù)案例分析等匯總歸檔。

第四篇：便民服務(wù)中心工作制度

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、單位和個(gè)人來(lái)到中心辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。

三、首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對(duì)前來(lái)中心窗口申報(bào)項(xiàng)目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對(duì)象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

二、對(duì)于申報(bào)材料不齊需補(bǔ)辦件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知 單中一次性告知服務(wù)對(duì)象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對(duì)于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對(duì)各聯(lián)辦部門(mén)要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對(duì)象；

四、對(duì)不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書(shū)面形式一次性告知服務(wù)對(duì)象退回的原因；

五、對(duì)未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、限時(shí)辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，辦事程序簡(jiǎn)單，申報(bào)材料齊全，可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場(chǎng)快速辦結(jié)；

三、服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)事項(xiàng)，需經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘等，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時(shí)限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級(jí)主管部門(mén)聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過(guò)程辦理，并原則承諾辦理時(shí)限；

五、對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋?zhuān)匆?guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對(duì)需要街道以上行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門(mén)審批且不需要當(dāng)事人到場(chǎng)的事項(xiàng)，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請(qǐng)人填寫(xiě)《代理服務(wù)委托書(shū)》，窗口受理人員受理申請(qǐng)后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對(duì)所受理的事項(xiàng)要積極與上級(jí)行政服務(wù)中心或部門(mén)聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對(duì)不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)上門(mén)審核服務(wù)對(duì)象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專(zhuān)職代理員，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送街道便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)反饋表，由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評(píng)價(jià)。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評(píng)的依據(jù)。

事項(xiàng)辦理制度

一、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要填寫(xiě)咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?，直到申?qǐng)人滿意為止。

二、補(bǔ)充條件：申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人做好解釋工作，一次性告知申請(qǐng)人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申報(bào)資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡(jiǎn)單，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級(jí)部門(mén)審核審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。

第五篇：***法律服務(wù)中心工作制度

***法律服務(wù)中心工作制度

為提高法律服務(wù)的質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮所有工作人員的積極性，為更好的為廣大群眾提供法律服務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定結(jié)合本中心的實(shí)際情況，特制定以下工作

制度。

一、政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行陽(yáng)光操作。光明法律服務(wù)中心把各項(xiàng)工作職能、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等都予以公開(kāi)。在中心的辦公室顯著位置設(shè)置布告欄，公示中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作以及服務(wù)范圍，讓來(lái)辦事的群眾對(duì)我中心的各項(xiàng)工作一目了然，增加工作透明度，并接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、財(cái)務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行收支兩條線。并嚴(yán)格根據(jù)廣東省物價(jià)局、廣東省司法廳《關(guān)于調(diào)整廣東省基層法律服務(wù)所收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（粵價(jià)『2003』219號(hào)）精神收取法律服務(wù)費(fèi)。

三、來(lái)訪登記制度，來(lái)訪登記制度是指對(duì)前來(lái)我中心辦事、咨詢和來(lái)訪的人民群眾提出的問(wèn)題，有責(zé)任為服務(wù)對(duì)象及時(shí)解答并及時(shí)登記，不得以任何借口推諉、推搪或拒絕回答。對(duì)到我中心反映問(wèn)題并提出意見(jiàn)的，都必須登記并虛心接受人民群眾的批評(píng)。

四、法律援助制度。對(duì)符合法律援助規(guī)定，并依法需要提供法律服務(wù)的，我中心都無(wú)償為服務(wù)對(duì)象提供法律援助。

五、人民調(diào)解工作制度和原則。

（一）人民調(diào)解工作制度：

1、依法調(diào)解制度。從受理調(diào)解申請(qǐng)，調(diào)查取證，主持調(diào)解，制定調(diào)解方案，制作調(diào)解書(shū)，到終結(jié)調(diào)解工作，調(diào)解人員必須依法進(jìn)行。

2、季度會(huì)制度。每季度召開(kāi)一次全街道人民調(diào)解工作會(huì)議，傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神，研究布置工作；聽(tīng)取各調(diào)委會(huì)工作匯報(bào)，檢查工作，交流經(jīng)驗(yàn)。

3、登記歸檔制度。對(duì)每一起糾紛的調(diào)解，必須認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)解登記表，并依檔案管理規(guī)定歸檔。

4、糾紛排查制度。各調(diào)解工作人員必須每周一次對(duì)本轄區(qū)進(jìn)行糾紛摸底排查并記錄在案，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)調(diào)解，及時(shí)匯報(bào)。

5、街道調(diào)委會(huì)指導(dǎo)制度。各調(diào)委會(huì)在街道調(diào)委會(huì)指導(dǎo)下工作，重大疑難、社會(huì)影響大的糾紛須報(bào)街道調(diào)委會(huì)，并由街道調(diào)委會(huì)調(diào)處。

6、回訪制度。對(duì)于調(diào)解終結(jié)的案件，主調(diào)人員必須進(jìn)行回訪，做到預(yù)防反復(fù)，監(jiān)督履行。

7、信息反饋制度。在街道建立信息員、基層調(diào)委會(huì)、司法所三級(jí)信息反饋網(wǎng)絡(luò)，做到信息搜集、傳遞制度化、責(zé)任化、規(guī)范化，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、快傳。

8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。每年組織一次脫產(chǎn)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，新法頒布即時(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)法律隨時(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)形式包括集中學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等。

（二）、人民調(diào)解工作原則：

1、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的，依據(jù)社會(huì)主義公德進(jìn)行調(diào)解；

2、在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；

3、尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或者調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。

六、服務(wù)透明制度。是指對(duì)來(lái)我中心辦事的服務(wù)對(duì)象作出的各項(xiàng)承諾。如對(duì)到我中心辦理各項(xiàng)法律業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象時(shí)，經(jīng)辦人員必須告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序的所需全部材料，并對(duì)提交的材料認(rèn)真審核，對(duì)符合法律規(guī)定、材料齊全給予極時(shí)辦理；對(duì)因不符合法律規(guī)定、材料不齊等原因不能辦理的，要耐心地說(shuō)明理由和原因，并對(duì)其做出明確的答復(fù)。

七、法律顧問(wèn)制度。是指接受轄區(qū)內(nèi)公民、法人的聘請(qǐng)擔(dān)任常年法律顧問(wèn)，都應(yīng)簽訂聘請(qǐng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并發(fā)給聘請(qǐng)單位受聘證書(shū)的一種法律服務(wù)。

八、崗位責(zé)任制度。實(shí)行崗位責(zé)任制度，狠抓各崗位職責(zé)的落實(shí)。根據(jù)精簡(jiǎn)、高效、統(tǒng)一的原則，對(duì)中心每位工作人員的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確的規(guī)定，以進(jìn)一步明確每位工作有員的職責(zé)，確保工作高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。