第一篇：社區(qū)為衛(wèi)生服務中心基本醫(yī)療工作制度等

基本醫(yī)療工作制度

一、全科醫(yī)療診室工作制度

二、巡診、出診工作制度

三、首診醫(yī)生負責制

四、社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉(zhuǎn)診制度

五、首診測血壓制度

六、24小時值班制度

七、社區(qū)衛(wèi)生服務處方制度

八、病案管理制度

九、急診急救工作制度

十、留觀制度

十一、家庭病床工作制度

十二、綜合病房工作制度

十三、查對制度

十四、門急診護理工作制度

十五、執(zhí)行醫(yī)囑及醫(yī)囑查對制度

十六、護理文書書寫制度

十七、門診咨詢工作制度

十八、治療室工作制度

十九、注射室工作制度

二十、輸液室工作制度 二

十一、搶救室工作制度

二十二、急救藥品物品管理制度 二

十三、觀察室工作制度

二十四、日間照顧病房工作制度 二

十五、家庭責任醫(yī)生服務制度 二

十六、會診制度 二

十七、中醫(yī)工作制度 二

十八、口腔工作制度 二

十九、調(diào)劑室工作制度 三

十、理療科工作制度 三

十一、針灸室工作制度 三

十二、檢驗室工作制度 三

十三、B超室工作制度 三

十四、心電圖室工作制度 三

十五、放射室工作制度 三

十六、康復工作制度

三

十七、護理應急管理預案（新增）

全科醫(yī)療診室工作制度 1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）全科門診應由具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格并經(jīng)過全科醫(yī)學崗位培訓的全科醫(yī)生應診。

2.全科醫(yī)師應對病人的健康狀況進行全面整體的檢查和評估，并將結(jié)果準確記載于健康檔案。兩次不能確診的病人應及時請上級醫(yī)師會診。對需要轉(zhuǎn)診的病人，認真填寫轉(zhuǎn)診單，協(xié)助轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院。全科醫(yī)療診室診療方式為日常門診、電話預約上門服務和出診等，對門診就診的急、危、重癥病人開展會診、轉(zhuǎn)診工作。

3.全科診室應有明顯標志，室內(nèi)保持清潔整齊，環(huán)境舒適，準時開診。4.全科醫(yī)療診室一人一室，尊重病人的人格，保護其隱私，正確恰當?shù)奶幚砗貌∪藢Σ∏榈闹闄?quán)、對接受治療的選擇權(quán)，對急危重癥病人除施以積極救治和轉(zhuǎn)會診外，全科醫(yī)生有對病人及家屬等告知和簽字的責任。

5.全科醫(yī)師要對就診者認真檢查，合理用藥，準確記載SOAP紀錄和其他醫(yī)療文書。對兩次復診仍不能確診的病人應心里請上級醫(yī)師會診。

6.全科醫(yī)師對慢性非傳染性疾病病人應進行規(guī)范管理。

7.發(fā)現(xiàn)傳染病病人，及時做好診治、疫情報告、消毒、隔離及轉(zhuǎn)運。

8.開展多種形式的健康教育，結(jié)合實際情況進行有針對性的口頭宣傳，發(fā)放健康處方。

9.全科診室應嚴格消毒，防止交叉感染，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守無菌操作規(guī)程，防止交叉感染，保持清潔整齊。

巡診、出診工作制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要有出、巡診情況記錄。

2.按照工作要求，定期巡診，做好隨時出診的準備，接到出診要求后及時出診。

3.巡、出診攜帶必要的醫(yī)療用品。

4.工作熱情，盡職盡責，做到診斷正確，用藥合理，病案、處方書寫規(guī)范。

5.嚴格執(zhí)行診療常規(guī)，杜絕差錯事故的發(fā)生，對病情嚴重患者及時聯(lián)系會診、轉(zhuǎn)診。6.巡、出診完畢及時返回工作崗位，嚴禁工作時間從事其它活動。

首診醫(yī)生負責制

1.凡第一個接待病人的醫(yī)生稱為首診醫(yī)生。

2.首診醫(yī)生負責接診病人的診斷、治療及相關(guān)記錄。，不允許任何推諉或變相推諉現(xiàn)象。首診醫(yī)生為法定傳染性疾病的責任報告人。3.遇到需要急診搶救的危重病人，應就地搶救治療；如設(shè)備、條件有限，首診醫(yī)師在應急對癥處理的同時，與上級醫(yī)院或120聯(lián)系，并護送病人到上級醫(yī)院。

4.遇危重、疑難病人處理困難時，應及時請上級醫(yī)師會診、它科會診，或轉(zhuǎn)診，并上報業(yè)務主管部門。

5.對一次就診不能確診的病人，首診醫(yī)生應向病人解釋清楚并預約下次就診時間及相關(guān)檢查。對二次復診仍不能確診的病人，首診醫(yī)生應主動邀請上級醫(yī)師會診或申請中心內(nèi)會診，必要時按相關(guān)制度邀請中心外會診。

6.對確系?？萍膊〔∪?，向病人介紹其病種及應去就診的醫(yī)院科室。7.如患者確需轉(zhuǎn)科/轉(zhuǎn)院，且病情允許搬動時，由首診醫(yī)生負責按有關(guān)規(guī)定聯(lián)系安排，并要落實好接收科室/醫(yī)院后方可轉(zhuǎn)科/轉(zhuǎn)院。8.病人因病情需要住院或觀察室留觀，門診醫(yī)師須與有關(guān)科室醫(yī)師取得聯(lián)系并做好交接，以保證醫(yī)療安全。

9.危重病人進行檢查、轉(zhuǎn)科、留觀、住院，均需有醫(yī)護人員護送。10.因病情需要轉(zhuǎn)院治療的病人，嚴格按照雙向轉(zhuǎn)診制度執(zhí)行。11.病人病情變化或需要進行特殊檢查治療時，醫(yī)生必須盡到告知義務。

社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉(zhuǎn)診制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)至少與一所大型醫(yī)院建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，簽定協(xié)議，制定實施方案和服務流程，設(shè)專人負責，確保轉(zhuǎn)診渠道通暢。

2.社區(qū)內(nèi)病人經(jīng)社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)生診治后，確認有上轉(zhuǎn)指征，需轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院診治時，醫(yī)生應認真填寫好轉(zhuǎn)診單，做好轉(zhuǎn)診登記，并將病人的病歷摘要等有關(guān)資料一并轉(zhuǎn)入上級醫(yī)院。

危急病人的轉(zhuǎn)診必須謹慎，應就地搶救處理，待病情穩(wěn)定后方可轉(zhuǎn)院。轉(zhuǎn)院時應安排醫(yī)務人員護送，確保轉(zhuǎn)院途中的安全順利。

主動加強與上級醫(yī)院的溝通，及時掌握上轉(zhuǎn)病人的診斷治療情況，做好轉(zhuǎn)診病人的追蹤服務工作。

3.經(jīng)上級醫(yī)院診治，病人康復后，根據(jù)病人意愿，將病人轉(zhuǎn)回或下轉(zhuǎn)至所在地的社區(qū)衛(wèi)生服務中心。綜合醫(yī)院在門診病志與住院小結(jié)中應叮囑病人到社區(qū)衛(wèi)生服務中心完成后續(xù)治療和康復過程，并提供比較詳細的后續(xù)治療和康復方案。4.實行轉(zhuǎn)診時，要告知病人轉(zhuǎn)院需要手續(xù)，包括門診醫(yī)保、住院醫(yī)保手續(xù)。

5.轉(zhuǎn)診單位定期對雙向轉(zhuǎn)診的質(zhì)量進行評價。上轉(zhuǎn)有無建立快速通道；轉(zhuǎn)診單填寫是否完整，轉(zhuǎn)診指征是否明確，記錄是否規(guī)范；雙向轉(zhuǎn)診流程是否完整。

6.為了更好地做好雙向轉(zhuǎn)診工作，提高醫(yī)療質(zhì)量，上級醫(yī)院有責任對社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務人員進行理論和業(yè)務指導及帶教培訓工作。

附:社區(qū)衛(wèi)生服務雙向轉(zhuǎn)診指征

為了進一步發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務中心的功能，規(guī)范社區(qū)衛(wèi)生服務與二級醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診的制度，更好地為病人服務，特制定雙向轉(zhuǎn)診指征。

（一）轉(zhuǎn)二級以上醫(yī)院

1．重大工傷、嚴重交通事故、打架致傷殘的病人。2．心腦血管疾病病情較重的病人。3．急性消化道大出血的病人。

4．有手術(shù)指征的外科、婦科病及各部位骨折的病人。5．疑難復雜病例。6．傳染病病人。

7．各種惡性腫瘤病人，需化療者。8．診斷不明的軀體疾病和心理問題。9.涉及重要解剖部位的清創(chuàng)縫合

10.因設(shè)備技術(shù)等條件限制，社區(qū)衛(wèi)生服務中心不能處置的病人。

（二）下轉(zhuǎn)指征：

1、經(jīng)上級醫(yī)院門診診治后的病人、出院病人需要進行跟蹤、隨訪、康復、衛(wèi)生宣教和建立家庭病床的，且社區(qū)衛(wèi)生服務中心有能力承擔者；

2、社區(qū)衛(wèi)生服務中心上轉(zhuǎn)經(jīng)醫(yī)院診治后適宜社區(qū)衛(wèi)生服務中心管理的病人。

首診測血壓制度

1.各社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）實行首診測血壓制度。

2.門診及隨訪時應備有立式水銀血壓計和首診測量血壓登記本。3.接診醫(yī)生對35歲以上首診病人應給予測量血壓，并將測得的血壓記錄在病歷、門診病人登記本及隨訪記錄中。

4.凡測得收縮壓≥140mmHg或舒張壓≥90mmHg者，應將其姓名、性別、年齡、地址、電話、高血壓病史等內(nèi)容記錄到首診測量血壓登記本，并進行隨訪跟蹤。

5.每月5日前將上月首診測量血壓登記情況匯總上報信息資料室。6.各中心（站）應對首診測量血壓登記數(shù)據(jù)每半年分析一次，以指導社區(qū)防病工作。

7.對診斷為高血壓病患者的，應將其納入本社區(qū)慢性病綜合防治管理體系，根據(jù)《高血壓，糖尿病防治方案》要求，積極開展高血壓病?？崎T診及社區(qū)高血壓健康促進干預，實施動態(tài)管理。

24小時值班制度

1.距離綜合醫(yī)院5公里以上的社區(qū)衛(wèi)生服務中心實行24小時值班制，24小時值班電話應向社區(qū)居民公示，并保證值班電話暢通。

2.值班醫(yī)生接到急救電話應于5分鐘內(nèi)出診。

3.接到電話后應首先問清病情及詳細住址，以便及時到達，若不能提供及時出診，應及時與上級醫(yī)院急診科聯(lián)系。

4.及時記錄急救電話，以及出診或急救情況。

5.接診醫(yī)師負責現(xiàn)場緊急救護和緊急轉(zhuǎn)診全過程處置，并進行記錄。

6.急診出診配帶急救箱。

7.對需轉(zhuǎn)診的急診患者應本著“病情允許，治療需要，聯(lián)系妥當”的原則按有關(guān)規(guī)定進行辦理。

8.24小時值班必須堅守崗位，做好交接班。

社區(qū)衛(wèi)生服務處方制度

1.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的簽字或印章在機構(gòu)留樣后，方可開具處方。

2.處方標準、格式按照衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一要求執(zhí)行。

3.醫(yī)師開具處方項目填寫齊全、字跡清楚，不得涂改；如需修改，應當在修改處簽名并注明修改日期。

4.醫(yī)師根據(jù)醫(yī)療、預防、保健需要，按照診療規(guī)范、藥品適應癥、藥理作用、用法、用量、配伍禁忌、不良反應和注意事項等開具處方，特殊情況需要超劑量使用時，應當注明原因并再次簽名。

5.開具麻醉藥品和一類精神藥品的醫(yī)師應取得相應的處方權(quán)；使用專用處方；藥師應取得相應調(diào)劑資格。

6.處方一般不得超過7日用量，急診處方一般不得超過3日用量，對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可適當延長，但醫(yī)師應當注明理由。

7.處方應按照類別和期限妥善保存。保存期滿后，經(jīng)主要負責人批準、登記備案，方可銷毀。

附：處方制度

1.經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方權(quán)，由中心（站）主任（站長）批準，登記備案，并將本人簽字或印模留樣于藥房備案。經(jīng)注冊的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在醫(yī)療機構(gòu)開具的處方，應當經(jīng)所在執(zhí)業(yè)地點執(zhí)業(yè)醫(yī)師簽名或加蓋專用簽章后方有效。

2.醫(yī)師開具處方和藥師調(diào)劑處方應當遵循安全、有效、經(jīng)濟的原則。3.處方標準、格式按照衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一要求執(zhí)行。4.處方書寫符合以下規(guī)定：

（1）患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致。（2）每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟?。?）字跡清楚，不得涂改；如需修改，應當在修改處簽名并注明修改日期。（4）藥品名稱應當使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫；醫(yī)師、藥師不得自行編寫藥品所寫名稱或使用代號；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或縮寫體書寫，但不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清的字句。

（5）患者年齡應當填寫實足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必要時要注明體重。

（6）西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏?，中藥飲片應當單獨開具處方。

（7）開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應當另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^5種藥品。

（8）中藥飲片處方的書寫，一般應當按照“君、臣、佐、使”的順序排列；調(diào)劑、煎煮的特殊要求注明在藥品右上角，并加括號，如布包、先煎、后下等；對飲片的襯底、炮制有特殊要求的，應當在藥品名稱之前寫明。

（9）藥品用法用量應當按照藥品說明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時，應當注明原因并再次簽名。

（10）除特殊情況外，應當注明臨床診斷。（11）開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢。（12）處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章應當與院內(nèi)藥學部門留樣備查的式樣一致，不得任意改動，否則應當重新登記留樣備案。

5.藥品劑量與數(shù)量用阿拉伯數(shù)字書寫。劑量應當使用法定計量單位：重量以克（g）、毫克(mg)、微克(ug)、納克(ng)為單位；容量以升(L)、毫升為單位(ml)；國際單位(IU)、單位(U)；中藥飲片以克(g)為單位。

片劑、丸劑、膠囊劑、顆粒劑分別以片、丸、粒、袋為單位；溶液劑以支、瓶為單位；軟膏及乳膏劑以支、盒為單位；注射劑以支、瓶為單位，應當注明含量；中藥飲片以劑為單位。

6.醫(yī)師應當根據(jù)醫(yī)療、預防、保健需要，按照診療規(guī)范、藥品說明書中的藥品適應癥、藥理作用、用法、用量、禁忌、不良反應和注意事項等開具處方。

7.開具醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品的處方要嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章的規(guī)定。

8.醫(yī)師開具處方應當使用經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門批準并公布的藥品通用名稱、新活性化合物的專利藥品名稱和復方制劑藥品名稱。

醫(yī)師可以使用由衛(wèi)生部公布的藥品習慣名稱開具處方。

9.處方當日有效。特殊情況下需要延長有效期的，由開具處方的醫(yī)師注明有效期限，有效期限不得超過3天。

10.處方一般不得超過7日用量；急診處方一般不得超過3日用量；對于某些慢性病、老年病或特殊情況，處方用量可以適當延長，醫(yī)師要注明理由。

11.處方內(nèi)容包括：中心（站）名稱、科別、病歷號或健康檔案號、家庭住址或工作單位、醫(yī)療保險號、患者姓名、性別、年齡、年、月、日、藥品名稱、劑型、規(guī)格及數(shù)量、用藥方法、醫(yī)師簽字、調(diào)配發(fā)藥人簽字、核對發(fā)藥人簽字，藥價等。

12.處方書寫一律用鋼筆或圓珠筆，字跡清楚，不得涂改。如有涂改，醫(yī)師必須在涂改處簽名。急診處方應有明顯標識。

13．精神科的用藥處方，要由具有一類精神科用藥處方權(quán)的精神科專職醫(yī)生開具。

14．精神科門診病人取藥原則上不超過一個月的量，特殊情況的病人一次取藥不得超過二個月。嚴格執(zhí)行公費醫(yī)療、醫(yī)療保險管理的相關(guān)規(guī)定。

15．長期停藥、復發(fā)病人開始劑量不宜過大，每次15-30天量。服用維持劑量或慢性期病人，每次開藥應為一個月藥量。

16．精神病人自行取藥者，需根據(jù)病情穩(wěn)定程度，對藥量、劑量應適當控制。17.處方的調(diào)配應嚴格執(zhí)行查對制度。

病案管理制度 1.配備專（兼）職人員，負責病案的保存與管理工作。2.門（急）診病歷及住院病歷，應分別統(tǒng)一編號。實行封閉式管理，嚴防病歷丟失。

3.嚴禁任何人涂改、轉(zhuǎn)借、拆散、偽造、隱匿、銷毀、丟失、搶奪、竊取病歷。

4.任何機構(gòu)和個人不得擅自查閱病人的病歷。因科研、教學需要查閱病歷的，需經(jīng)主管領(lǐng)導同意后查閱。閱后應當立即歸還。不得泄露患者隱私。

5.患者診療活動結(jié)束后，24小時內(nèi)及時收回門診病歷；患者住院期間，住院病歷由科室統(tǒng)一保管；各種檢查報告單結(jié)果出具后、24小時內(nèi)歸入門診病歷或住院病歷。

6.住院病歷如需帶離病區(qū)時，由病區(qū)指定專門人員負責攜帶和保管。需要復印病歷時，按規(guī)定復印病歷的客觀部分。

7.發(fā)生醫(yī)療事故爭議時，機構(gòu)指派專人在患者或其代理人在場的情況下封存相關(guān)病歷記錄，專人保管，封存的病歷可以是復印件。

急診急救工作制度

1.選派有一定臨床經(jīng)驗和技術(shù)水平的醫(yī)師、護士承擔急診急救工作。2.嚴格執(zhí)行首診負責制，堅持“先搶救后收費”原則，杜絕見死不救等違法違規(guī)行為。

3.嚴密觀察急診病人的病情變化，做好各項記錄。認真執(zhí)行急診技術(shù)操作規(guī)程。

4.院前搶救急救病人時，醫(yī)務人員應立即到現(xiàn)場救護，并迅速與120聯(lián)系救援，待病情允許情況下，及時轉(zhuǎn)院。轉(zhuǎn)院病人必須由醫(yī)務人員護送，做好與轉(zhuǎn)診醫(yī)院交接工作。

5.遇重大搶救，應立即上報，主管領(lǐng)導應親臨現(xiàn)場指揮搶救。6.急診搶救藥品準備齊全，搶救器材保證完好狀態(tài)，由專人管理，放置固定位置，便于使用；經(jīng)常檢查，進行補充、更新、及時消毒維護。

留觀制度

1.由于各種原因不需或不能立即住院，但病情尚須觀察的病人和門診輸液治療的病人，可留觀察室進行觀察。

2.留觀病人一律由醫(yī)生建立留觀病歷，留觀結(jié)束可將病歷歸入健康檔案中。

3.醫(yī)師要嚴密觀察留觀病人病情，隨時記錄病情變化及處理經(jīng)過。4.護士應隨時主動巡視病人，按時進行護理并及時記錄，向醫(yī)生反映病情變化等。

5.醫(yī)生、護士要按時、詳細、認真地進行留觀病人交接班工作，并寫出書面記錄。

家庭病床工作制度

1.對社區(qū)居民有建立家庭病床要求的,適合在家庭條件下進行檢查、護理、治療的病人建立家庭病床。

2.家庭病床收治的病種范圍應結(jié)合機構(gòu)的醫(yī)療條件和技術(shù)水平確定。

3.家庭病床的醫(yī)護人員應由醫(yī)療護理技術(shù)骨干擔任，經(jīng)培訓后上崗，嚴格執(zhí)行診治、護理常規(guī)和各項操作規(guī)程，不斷提高工作水平、工作效率。

4.建立家庭病床病歷和家庭護理病歷，定期查房，并對家庭病床病人進行診斷、治療、提供康復指導，應按病歷書寫規(guī)范認真書寫家庭病床病歷。不出現(xiàn)超前和滯后書寫病史，治療結(jié)束后病歷要歸檔管理。必要時安排會診、轉(zhuǎn)診。

5.醫(yī)務人員上門查房時，對待病人要認真、熱情、耐心、仔細。要觀察病人的病情變化，根據(jù)病情調(diào)整上門查治周期和服務的內(nèi)容。要合理用藥、合理輔助檢查。護士應遵醫(yī)囑進行操作，如有疑問要及時與醫(yī)生取得聯(lián)系。不得擅自更改醫(yī)囑。如遇急癥及時與上級醫(yī)院聯(lián)系或撥打120。

6.建立分級查房制度。每位病人由一名固定的醫(yī)生負責日常查床工作，并完成病歷記錄。主治醫(yī)生在新建病床一周內(nèi)完成第二級查房，主要是審查和研究病人的治療方案。第三級查房由高級醫(yī)生或領(lǐng)導行政查房。

7.家庭病床病人要轉(zhuǎn)院時，要主動與上級醫(yī)院聯(lián)系并配合做好轉(zhuǎn)院工作。8.每月召開例會一次，進行疑難病例分析討論研究可行治療方案，并做好記錄。

9.家庭病床的收費應執(zhí)行國家統(tǒng)一醫(yī)療收費標準。

綜合病房工作制度

1.根據(jù)社區(qū)居民基本醫(yī)療需求，開設(shè)老年護理、康復、臨終關(guān)懷等綜合病房和日間照顧病房。

2.病房實行科主任負責制，護士長負責做好日常病區(qū)管理工作。3.認真執(zhí)行行政查房、業(yè)務查房、醫(yī)師三級查房，開展疑難重癥病例和死亡病例討論，做好會診和轉(zhuǎn)診工作。

4.按時做好病房交接班工作和交接記錄。危重病人實行床頭交接，新入院病人和出院病人實行重點交接。

5.嚴格執(zhí)行住院病歷書寫規(guī)范，嚴格病案質(zhì)量控制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

6.對病人實行分級護理，落實護理責任制。

7.做好病人的住院管理，入院、出院指導，加強健康教育宣傳工作。

8.保持病區(qū)環(huán)境整潔、空氣清新，嚴格消毒，防止醫(yī)源性感染。

查對制度

1.臨床科室

1.1開醫(yī)囑、處方或進行治療時，應查對病員姓名、性別、床號、住院號（門診號）。

1.2執(zhí)行醫(yī)囑時要進行“三查七對”：擺藥后查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射處置后查。對床號、姓名和服用藥的藥名、劑量、濃度、時間、用法。注意用藥后反應

1.3清點藥品時和使用藥品前，要檢查質(zhì)量、標簽、失效期和批號，如不符合要求，不得使用。

1.4給藥前，注意詢問有無過敏史；使用毒、麻、限劇藥時要經(jīng)過反復核對；靜脈給藥要注意有無變質(zhì)，瓶口有無松動、裂縫；給多種藥物時，要注意配伍禁忌。

3.藥房

3.1配方時，查對處方的內(nèi)容、藥物劑量、配伍禁忌，醫(yī)師簽名是否正確。3.2發(fā)藥時，查對藥名、規(guī)格、劑量、用法與處方內(nèi)容是否相符；查對標簽（藥袋）與處方內(nèi)容是否相符；查對藥品有無變質(zhì)，是否超過有效期；查對姓名、年齡，并交代用法及注意事項。

5.檢驗科

5.1采取標本時，查對科別、床號、姓名、檢驗目的。

5.2收集標本時，查對科別、姓名、性別、聯(lián)號、標本數(shù)量和質(zhì)量。

5.3檢驗時，查對試劑、項目，化驗單與標本是否相符，以及標本的質(zhì)量。5.4檢驗后，查對目的、結(jié)果。5.5發(fā)報告時，查對科別、病房。6.醫(yī)學影像科

6.1檢查時，查對科別、病房、姓名、年齡、片號、部位、目的。6.2使用造影劑時應查對病人對造影劑過敏 6.3發(fā)報告時，查對科別、病房。7.理療科及針灸室

7.1各種治療時，查對科別、病房、姓名、部位、種類、劑量、時間、皮膚。7.2低頻治療時，并查對極性、電流量、次數(shù)。7.3高頻治療時，并檢查體表、體內(nèi)有無金屬異常。

7.4針刺治療前，檢查針的數(shù)量和質(zhì)量，取針時，檢查針數(shù)和有無斷針。

門急診護理工作制度

1.從事門急診護理工作必須具備護士執(zhí)業(yè)資格。與全科醫(yī)生、防保人員組成健康服務團隊，進行人群的健康管理、重點人群的護理保??；

2.根據(jù)居民的主要健康問題，制定、實施護理工作計劃。有針對性的提出社區(qū)慢性病人的整體化護理方案，并指導病人家屬協(xié)助實施，及時向全科醫(yī)生反饋相關(guān)信息。

3.護理人員要積極配合醫(yī)生提供醫(yī)療服務，認真負責地執(zhí)行醫(yī)生的醫(yī)囑，有疑問主動和醫(yī)生溝通。急救過程中執(zhí)行醫(yī)生的口頭醫(yī)囑，必須復誦。

4.嚴格執(zhí)行“查對制度”，提供高質(zhì)量的護理服務。嚴格執(zhí)行“值班、交接班制度”，并做好社區(qū)護理記錄。

5.保證急診室各類器材準備完好，專人管理，放置固定位置，各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚，每日清點，賬物相符并有記錄，做好交接。

6.護理人員要嚴密觀察患者的病情變化做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生，配合醫(yī)生解決問題。并做好急診病員的登記工作。

做好消毒工作，按要求將醫(yī)療垃圾集中回收、處置，避免交叉感染發(fā)生。7.護理工作者應和醫(yī)生共同為轄區(qū)居民開展各種健康教育健康促進活動。

執(zhí)行醫(yī)囑及醫(yī)囑查對制度

1.醫(yī)囑分長期醫(yī)囑、臨時醫(yī)囑，護士執(zhí)行醫(yī)囑必須注明執(zhí)行時間并簽全名。

2.醫(yī)囑的內(nèi)容應當準確、清楚，每項醫(yī)囑應當只包含一個內(nèi)容，并注明下達時間，具體到分鐘。

3.醫(yī)囑不得涂改。如需更改或撤消時，應用紅筆填“取消”字樣并簽全名。不執(zhí)行被涂改的醫(yī)囑。

4.一般情況下，護士不執(zhí)行口頭醫(yī)囑。搶救危重病人執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，護士應復誦一遍。搶救結(jié)束后，醫(yī)生應及時補記醫(yī)囑。

5.護士每班要查對醫(yī)囑，以保證執(zhí)行醫(yī)囑的準確性。凡需下一班執(zhí)行的臨時醫(yī)囑，交待清楚，并在護士交班記錄上注明。

6.處理醫(yī)囑時必須經(jīng)過查對后方可執(zhí)行，及時查對轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑，對有疑問的醫(yī)囑須問清后方可執(zhí)行。

7.當日醫(yī)囑處理完畢后，要兩人以上進行查對，并將所有醫(yī)囑核對一次。每周大查對一次。重整醫(yī)囑后必須兩人查對簽字。

護理文書書寫制度

1.護理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、護理記錄單、出入量記錄、病房交班報告、手術(shù)護理記錄單、護理病歷、護理出診記錄等。

2.護理文書除特殊規(guī)定外，一律采用鋼筆書寫。表達內(nèi)容真實，文字工整、字跡清晰、語句通順、標點正確，使用規(guī)范醫(yī)學術(shù)語，及時記錄，并簽全名。

3.眉欄項目、頁數(shù)應逐項、逐頁填全，不得空項、漏項。4.護理文書書寫出現(xiàn)錯字時，應用雙橫線畫在錯字上，進行修改并簽名。

5.度量衡單位一律使用國家統(tǒng)一擬定的名稱和標準，數(shù)字一律用阿拉伯數(shù)字書寫。

6.護理文書納入病案資料一并保存。

門診咨詢工作制度

1.設(shè)立門診咨詢臺，負責門診導醫(yī)、咨詢、預約、便民服務等工作。工作人員要認真、主動、熱情、耐心、周到的為病人服務。

2.負責協(xié)調(diào)病人就診過程中遇到的有關(guān)問題；接聽熱線電話，做好電話咨詢工作。

3.發(fā)放健康手冊、健康教育處方，播放健康教育的有關(guān)錄象、光盤、錄音。

4.為病人提供飲用水、出借輪椅、收費查詢等服務。

5.保持環(huán)境整潔、維護就診秩序，提高安全意識，防范安全隱患。

治療室工作制度

1.治療室應由專人負責，非工作人員不得入內(nèi)。

2.工作人員進入治療室必須著裝整齊，操作時帶口罩，每次操作前后都要用流動水洗手。3.熟練掌握治療基本知識的技能，嚴格遵守無菌操作規(guī)則，執(zhí)行查對制度和消毒隔離制度。

4.三區(qū)界線明顯，各類物品定點放置，無菌物品與非無菌物品分別放置，保持治療室清潔整齊。

5.藥品管理有序，內(nèi)用藥與外用藥分類放置，標簽清楚，定期清點，做好交接班記錄。

執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)范，嚴格“三查七對”，輸液加藥要堅持現(xiàn)配現(xiàn)用的原則，嚴格執(zhí)行藥物配伍禁忌。

6.治療室每日通風兩次，每次20分鐘，每日紫外線消毒兩次，每次40分鐘，照射后有記錄。定期對治療室空氣、物表、護理人員手、消毒液等進行細菌監(jiān)測。

7.凡用過的治療物品、器械均應用有效濃度的含氯制劑進行初步消毒后清洗滅菌。無菌物品須注明滅菌日期，超過使用時限重新滅菌。對用過的一次性物品經(jīng)過初消、毀型、分類裝袋由有關(guān)部門統(tǒng)一回收。

8.各種登記、記錄要完整、準確，字跡清楚，妥善保存。

注射室工作制度

1.嚴格執(zhí)行查對制度，各種注射按注射卡或醫(yī)囑執(zhí)行，按用藥要求，對有過敏反應的藥物，注射前必須作過敏試驗。一般外帶藥物注射須持醫(yī)療機構(gòu)注射證明。

2.應嚴格按規(guī)定做好注射前的藥敏試驗，并重新確認外帶藥物的過敏試驗結(jié)果，減少醫(yī)療風險。注射中及注射后應密切觀察病人情況，一旦發(fā)生過敏或其他注射反應和意外，應立即采取搶救措施并報告醫(yī)生。

3.嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時衣帽整齊，帶口罩，使用注射器做到一人一針一管，一次性注射器用過后進行初步消毒、毀型，統(tǒng)一回收。無菌物品定期更換。

4.備齊搶救藥械，并置于固定位置，專人管理，定量儲存，定期檢查，用后及時補充更換。

5.每天做好室內(nèi)清潔衛(wèi)生，按時進行紫外線消毒并有記錄，定期對空氣、物表、醫(yī)護人員手進行細菌監(jiān)測。

6.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。

輸液室工作制度

1.嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，經(jīng)常保持室內(nèi)清潔、整齊、安靜。遵守無菌操作規(guī)程，操作時應戴帽子、口罩。

2.輸液病人均需使用輸液卡，認真、詳細記錄病人姓名、藥名、濃度、劑量、用法、加藥時間及加藥者簽名。

3.備齊搶救藥品，搶救器械放于固定位置，專人保管，定期檢查，及時補充、更換。

4.嚴格執(zhí)行查對制度。對病人關(guān)心體貼、耐心，避免發(fā)生爭吵和糾紛。

5.輸液按醫(yī)囑執(zhí)行，對易致敏藥物按規(guī)定做好過敏試驗并記錄。6.經(jīng)常巡視觀察病人輸液中的情況，發(fā)現(xiàn)病情變化或意外及時報告醫(yī)師處置。

7.加強心理護理，了解病人的心理狀態(tài)，有針對性地給予解釋、疏導，及時解決病人的心理問題。

8.輸液病人不得擅自離開輸液室，避免發(fā)生意外事故。9.交接班時，交班者和接班者共同對輸液未結(jié)束的病人進行床（椅）邊交接，密切了解病人的病情和輸液情況。

10.配有冷暖設(shè)備。

搶救室工作制度

l.備齊規(guī)定的搶救器械、藥品、物品、敷料等，保持效能良好，定點放置，有明顯標記，不得任意挪用或外借。

2.每日檢查、核對一次搶救藥品、器材及物品并記錄，班班交接，做到帳物相符。

3.參加搶救人員要按崗定位，遵照各種疾病的搶救程序進行。4.認真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴防差錯事故。搶救過程中醫(yī)師下達的口頭醫(yī)囑護士要復誦一遍，雙方確認無誤后方可執(zhí)行，保留空安瓿，醫(yī)師要及時補開醫(yī)囑。護士應有高度的責任心。嚴密觀察病情變化，熟練正確地進行治療和護理工作，并詳細做好各項護理記錄。

5.保持搶救室清潔、整齊。搶救工作結(jié)束后，搶救室要徹底清掃、消毒。每周應大清掃、消毒一次。室內(nèi)禁止吸煙。

6.每次搶救病人完畢后，要做現(xiàn)場評估和搶救登記，以便總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。

急救藥品物品管理制度

1.急救藥品和物品有專人負責，并建立帳目。

2.急救藥品、物品應放在藥品柜、急救車、急救箱內(nèi)，建立登記和交接制度。

3.急救藥品、物品應每班清點、交接，使用后及時補充，保持數(shù)量齊全。

4.急救藥品、物品必須保持在使用的有效期內(nèi)，過期藥品不得使用，應及時報損。5．急救設(shè)備按照醫(yī)療設(shè)備管理辦法，建立帳、卡；設(shè)備附有使用方法，并有詳細的使用登記；定期進行維護，保證搶救時的使用。

觀察室工作制度

1.凡因病情需要留中心觀察者，必須由醫(yī)師開具觀察醫(yī)囑，值班護士安排床位，辦理手續(xù)后入住觀察室，一般留觀24－48小時，不超過72小時，實行病房化管理。

2.留觀察病人需建立觀察病歷，按規(guī)定格式填寫，及時記錄病情及處理經(jīng)過。護理人員嚴格執(zhí)行醫(yī)囑和常規(guī)護理工作，隨時觀察病情變化，做到及時處理、及時記錄。

3.急診值班醫(yī)師每日早晚各查房一次，遇病情變化或重病員時隨時診查。主治醫(yī)師每日查房一次，及時修訂診療計劃。4.值班護理人員，要隨時主動巡視病員。各班醫(yī)護人員認真做好床前交接班，按要求寫好交接班報告。

5.保持觀察室內(nèi)的環(huán)境整潔、舒適、肅靜、安全。室內(nèi)禁止吸煙。6.留察病人的藥品要單獨存放，注明床號、姓名，出室時要將剩余藥品交還病人，辦理好交接手續(xù)。

7.停止觀察治療的病人，由醫(yī)師開醫(yī)囑，護土整理病歷，辦理出室手續(xù)，按有關(guān)規(guī)定保存觀察病歷，并對床單元進行終末處理。

日間照顧病房工作制度

1.日間病房是為收治已確診或待確診非傳染性疾病，需要日間留院治療、觀察的患者所設(shè)置的病房。

2.日間病房設(shè)獨立、專用的病室，由專職醫(yī)師和護師負責。3.日間病房實行科主任負責制，明確各類、各班人員崗位職責，由科主任統(tǒng)一管理。

4.實行上級醫(yī)師查房制，對危重患者隨時查房，對疑難患者及時會診、查房。

5.認真執(zhí)行病歷書寫制度，采用統(tǒng)一病歷表格，要求病程記錄能反映患者疾病的演變、治療方案修改、上級醫(yī)師醫(yī)囑的內(nèi)容。并定期對病歷進行質(zhì)量考核，統(tǒng)一保存。

6.護理人員嚴格執(zhí)行查對制度以及操作規(guī)程。7.治療室須備有搶救設(shè)備和藥品，并保證應急使用。

8.日間病房布局要合理，落實消毒隔離制度，嚴防中心內(nèi)感染。9.加強醫(yī)療護理安全教育，提高醫(yī)護人員醫(yī)療糾紛防范意識，加強醫(yī)療缺陷管理，防止醫(yī)療護理差錯，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

家庭責任醫(yī)生服務制度

1.家庭責任醫(yī)生是指對服務對象實行全面的、連續(xù)的、有效的、及時的和個性化醫(yī)療保健服務和照顧的新型醫(yī)生。

2.由于特殊原因家庭責任醫(yī)生不能出診時，應聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務中心或站的其他醫(yī)生出診。

3.因年邁、體弱、產(chǎn)后等不便需在家康復、治療者，在家屬或本人同意下，醫(yī)護人員按需安排出診。

4.對80歲以上的老人、患慢性病老人、康復期病人或合同服務簽約的居民，社區(qū)醫(yī)護人員根據(jù)需要和預約上門巡診，了解病人一般狀況、用藥效果、康復情況，指導其飲食、治療與康復方法。5.醫(yī)務人員常規(guī)出診前應更換清潔工作服裝進入患者家庭。6.常規(guī)出診前預約患者，醫(yī)務人員進入患者家庭前，要征得患者或家屬同意。

7.醫(yī)務人員提供服務時要體現(xiàn)人性化服務。

8.向患者提供服務的過程、用藥、患者的反應以及要求等要做記錄。

9.醫(yī)護人員不能借出診之機，辦私事牟私利，對收取費用必須付給患者和居民正規(guī)收據(jù)，嚴格按標準收費。

會診制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心遇有疑難病癥需要會診時，由主管醫(yī)生提出，中心主任同意，通知中心業(yè)務辦與上級醫(yī)院醫(yī)務科(處)聯(lián)系，做好登記記錄，2.會診前認真填寫“會診申請單”，簡要闡明患者病情及診療情況、申請會診理由和目的，并簽名。

3.會診時管床醫(yī)師及上級醫(yī)師要陪同會診醫(yī)師，認真聽取意見或建議。

4.會診醫(yī)師應書寫會診記錄單并簽名。全科醫(yī)生要把會診指導意見及時準確記入病程記錄，及時按會診意見修正診斷、檢查和治療。5.中心內(nèi)會診應在病程記錄中注明所有參加會診的醫(yī)務人員的姓名、職稱、科別及他們發(fā)表的意見。

6.需要及時轉(zhuǎn)診的病人按照雙向轉(zhuǎn)診規(guī)定執(zhí)行。

中醫(yī)工作制度

1.按要求配備中醫(yī)藥人員、中醫(yī)藥服務設(shè)施、開設(shè)中醫(yī)診室。有條件的應設(shè)置中藥房，并配置一定數(shù)量的中藥飲片和中成藥。

2.開展中醫(yī)藥預防、保健、康復、計劃生育、健康教育服務和常見病、多發(fā)病的診療服務。

3.針對社區(qū)居民的主要健康問題及疾病的流行趨勢，應用中醫(yī)藥理論和方法開展疾病預防和健康教育，發(fā)放中醫(yī)藥特色的健康處方。

4.應用針灸、推拿、拔罐、刮痧、熏洗等安全、有效、便捷、經(jīng)濟的中醫(yī)藥適宜技術(shù)。

5.根據(jù)理、法、方、藥的原則，規(guī)范書寫中醫(yī)病歷。

6.針灸應嚴格遵守操作規(guī)程，采取措施防止暈針、滯針、斷針等意外發(fā)生。針灸針具嚴密滅菌，一穴一針，防止交叉感染。

7.骨傷治療要嚴格按照操作規(guī)程，根據(jù)患者的年齡、身體條件等進行相應的手法治療。

口腔工作制度

1.開展社區(qū)居民及托幼園所、中小學校等牙病普查普治工作，將篩查人員的口腔基本情況，認真地記載在健康檔案中。

2.做好口腔保健及口腔疾病健康宣傳工作。

3.嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，經(jīng)診治三次不能確診者，要及時請上級醫(yī)師診視，減少復診率，提高治愈率。對疑難病三次不能確診的，及時轉(zhuǎn)往上級醫(yī)院。

4.口腔治療需注射麻醉劑時應首先詢問病人有無過敏史，按照常規(guī)做藥敏試驗，備常規(guī)急救藥品。

5.嚴格無菌操作、器械消毒工作和室內(nèi)紫外線空氣消毒，防止交叉感染。

6.定期對器械清點、加油保養(yǎng)

調(diào)劑室工作制度

1.從事調(diào)劑工作的必須是藥學專業(yè)技術(shù)人員，收方后應對處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

2.配方時有關(guān)處方事項，應遵照“處方制度”的規(guī)定執(zhí)行。

3.遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，由配方人員與醫(yī)師聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

4.配方時應細心謹慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科所規(guī)定的操作規(guī)程，稱量準確，不得估計取藥，調(diào)配西藥方劑時禁止用手直接接觸藥物。

5.散劑及膠囊劑的重量差異限度及檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理，認真做好效期藥品的管理，嚴禁過期失效藥品的發(fā)出

6.含有毒藥、限劇藥及麻醉藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國家有關(guān)管理麻醉藥品的規(guī)定辦理。

7.配方時必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料，遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標簽模糊的藥品，需詢問清楚或鑒定合格后方可調(diào)配。

8.中藥方劑需先煎、后下、沖服等特殊煎法的藥物，必須單包注明；對需臨時炮炙的中藥材，應切實按照醫(yī)療要求進行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

9.處方調(diào)配應經(jīng)嚴格核對后方可發(fā)出，調(diào)劑室有二人以上工作時，處方配好應經(jīng)另一人核對，或由發(fā)藥人核對，對劑型、色、嗅味等進行檢查，在可能情況下，做快速分析。處方調(diào)配人及核對檢查人，均須在處方上共同簽字。

10.藥品包裝要標示清晰、結(jié)實、清潔、美觀。發(fā)出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”。外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

11.發(fā)藥時必須向患者或臨床醫(yī)護人員，講清藥品的服用劑量、方法和注意事項。

12.急診處方必須隨到隨配，其余按先后次序配發(fā)。13.做好處方分類統(tǒng)計登記工作，各類處方應分別存放，定期上報統(tǒng)一銷毀 14.認真做好藥學服務工作，及時與臨床科室及醫(yī)護人員溝通，通報藥品供應情況和介紹新藥。

15.調(diào)劑臺、儲藥器具等設(shè)備設(shè)施等應保持清潔完好，并按固定地點放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

16.其他人員非公不得進入調(diào)劑室。不得進行與調(diào)劑工作無關(guān)的活動。

理療科工作制度

1、凡需理療者，由醫(yī)師填寫治療申請單，經(jīng)理療科醫(yī)師檢診后，確定治療種類與療程。

2、嚴格執(zhí)行查對制度和技術(shù)操作規(guī)程。治療前交待注意事項；治療中細心觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；治療后認真記錄。

3、理療工作人員應經(jīng)常深入病房，了解病情，觀察療效，介紹理療方法，更好地發(fā)揮物理治療作用。對不能搬動的住院病員，可到床邊會診及治療。

4、療程結(jié)束后，應及時作出小結(jié)，存入病歷供臨床科參考。需繼續(xù)治療時，應與理療科研究確定。因故中斷理療，要及時通知理療科。

5、進行高頻治療時，應除去病員身上一切金屬物，注意地面與病員的隔離。病員和操作者在進行治療時，切勿與磚墻、水管或潮濕的地板接觸。高頻之所有機器應避免與地面接觸。超高頻率治療器材，電療前，必須檢查導線接觸是否完善，板極有無裂紋、破損，否則不能使用。大型超短波禁用單極法。下班時，所有理療器械一律切斷電源。治療中病員不得觸摸機器。

6、愛護理療儀器，使用前檢查，使用后擦拭，定期檢查維修。要避免震動損壞。理療機器每次治療后應有數(shù)分鐘的休息。

針灸室工作制度

1.嚴格無菌操作，針具必須嚴密消毒，防止交叉感染。2.凡留針治療者，術(shù)者不得離開崗位，注意觀察病員變化。取針時注意防止漏針、斷針。

3.采取措施，預防暈針、滯針和斷針，如有發(fā)生，迅速處理。4.使用電針時，應首先檢查機器是否完好，輸出是否正常，并根據(jù)病情，選用適當強度。治療完畢后將開關(guān)關(guān)閉，輸出扭至零位。

5.經(jīng)常檢查針具是否完好，如有不銳利及彎曲時應及時修理、更換。

6.針灸要嚴格遵守操作規(guī)程，注意解剖部位，防止發(fā)生意外。

檢驗室工作制度

1.檢驗室應達到國家二級生物安全防護標準。

2.檢驗申請單由臨床醫(yī)師逐項填寫，要求字跡清楚，檢查項目明確。急診檢驗申請單在右上角注明“急”字。

3.收集標本時，要嚴格執(zhí)行查對制度。標本不符要求，應重新采集。對不能立即檢驗的標本，要妥善保管。特殊標本發(fā)出報告后，應保留24小時。

4.要認真核對檢驗結(jié)果，規(guī)范填寫檢驗報告單，檢驗者及審核者簽名后，做好登記、簽名。有條件的應建立報告單復核制度。檢驗結(jié)果與臨床不符合或可疑時，主動與臨床科室聯(lián)系，重新檢驗。普通檢驗應及時發(fā)出檢驗結(jié)果報告，急診檢驗隨時做完隨時發(fā)出報告。

5.陽性標本發(fā)出報告后保留1-30天，一般標本和用具應立即消毒。被污染的器皿應消毒滅菌后方可洗滌，對可疑病原微生物的標本應于指定地點回收處理，嚴防交叉感染。執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理條例》有關(guān)規(guī)定。

6.保證檢驗質(zhì)量，定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度。定期抽查檢驗質(zhì)量。

7.建立實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制制度，參加市室間質(zhì)量控制，以保證檢驗質(zhì)量。

8.積極配合醫(yī)療、科研、開展新的檢驗項目和技術(shù)創(chuàng)新。9.菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強酸、強堿及貴重儀器應指定專人負責保管，定期檢查。

B超室工作制度

1.各項超聲檢查必須由臨床醫(yī)師詳細填寫申請單，包括病史、體征及陽性的實驗室檢查資料，并說明檢查目的、要求及部位。

2.檢查前要詳細了解病情、檢查部位、目的、要求。遇有疑難問題或可疑病變難以確診時，應立即向上級醫(yī)師請示，必要時和臨床醫(yī)師共同研討或短期隨訪復查。

3.各項超聲檢查必須編號、登記。

4.檢查報告書寫規(guī)范，詳細描述超聲所見，有條件的應攝陽性聲像圖片，提出診斷意見。

5.簽發(fā)報告單時醫(yī)師簽全名，并做好查對工作，認真執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療機構(gòu)診斷和治療儀器應用規(guī)范》及操作規(guī)范。

6.嚴禁非醫(yī)學需要胎兒性別鑒定。7.每臺儀器均應設(shè)立操作規(guī)程并嚴格遵守。

8.工作室內(nèi)應保持清潔、整齊、干燥和良好的通風，并配有冷暖設(shè)備；嚴禁在室內(nèi)吸煙、談笑、會客；工作時間應穿戴整潔的工作衣帽，換鞋入室。

心電圖室工作制度

1.檢查由臨床醫(yī)師填寫申請單。檢查前要仔細閱讀申請單，了解病人是否按照要求做好準備。危重病人檢查時應有醫(yī)護人員護送或到床邊檢查。

2.檢查報告書寫規(guī)范，醫(yī)師簽全名，遇疑難問題及時與臨床醫(yī)生聯(lián)系，共同研究解決。

3.嚴格遵守操作規(guī)程，認真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度。注意安全，定期保養(yǎng)維修，并對機器進行檢測。

放射室工作制度

1.認真執(zhí)行衛(wèi)生部《放射性同位素與射線裝置安全和防護條例》、《放射診療管理規(guī)定》及影像診療規(guī)程，在工作時間應穿戴整潔的工作衣帽。

2.建立健全評片制度，甲級片應占總數(shù)的60%以上，廢片率＜2%。3.規(guī)范書寫檢查報告，作出診斷或提出診斷參考意見；醫(yī)師簽全名，有條件的單位，X線片應經(jīng)主治醫(yī)師復審后簽發(fā)，疑難病例應進行會診后簽發(fā)。

4.診斷報告應在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出，急診報告應留下患者地址及電話號碼，以備查找。

5.保持機房通風、干燥、無塵，避免發(fā)生漏電、短路和嚴重毀機事故。

6.工作中重視儀器設(shè)備安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常應立即停機，檢修。7.每臺儀器設(shè)備均應有《醫(yī)療設(shè)備使用情況記錄》，記錄該設(shè)備運轉(zhuǎn)、故障、檢修等情況；由使用、維修人員共同填寫，并存機房保存。

康復工作制度

1.嚴格掌握病人進行康復治療(包括物理治療、運動治療、作業(yè)治療、言語治療、矯形器應用與傳統(tǒng)康復針灸、推拿等)的適應癥和禁忌癥。

2.認真詢問病史、做好體檢，準確了解病人情況，正確進行康復功能評估、康復目標制定以及實施康復訓練計劃。

3.嚴格按照無菌技術(shù)操作，治療室的針、棉球等操作物品均需嚴格消毒，防止交叉感染。

4.在操作過程中應注意方法、手法正規(guī)，動作適度，部位準確，避免發(fā)生意外傷害。

5.對癱瘓、轉(zhuǎn)診等不能來院的病人應做好家庭康復工作：(1)對上級醫(yī)院轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的患者，社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)的醫(yī)生必須認真了解基本情況進行登記。(2)家庭康復醫(yī)生對轉(zhuǎn)診患者應及時進行隨訪(電話或上門)。(3)對于須一步開展康復治療的轉(zhuǎn)診患者，醫(yī)生應根據(jù)上級醫(yī)院的治療方案制定康復治療計劃，開展相關(guān)康復及治療。

(4)對轉(zhuǎn)診患者在社區(qū)的康復治療情況應及時交信息資料室歸檔。

護理應急管理預案（新增）

（一）患者緊急狀態(tài)時的護理應急程序 1.患者突然發(fā)生病情變化時的應急程序 1.1應立即通知值班醫(yī)生。

1.2立即準備好搶救物品及藥品。1.3積極配合醫(yī)生進行搶救。

1.4必要時通知患者家屬，如醫(yī)護搶救工作緊張可報告中心總值班，由中心總值班負責通知患者家屬。

2.患者發(fā)生輸液反應時的應急程序

2.1患者發(fā)生輸液反應時，應立即撤除所輸液體，重新更換液體和輸液器。2.2同時報告醫(yī)生并遵醫(yī)囑給藥。

2.3情況嚴重者應就地搶救，必要時進行心肺復蘇。

2.4做好護理記錄，記錄患者的生命體征、一般情況和搶救過程 2.5發(fā)生輸液反應應及時報告相關(guān)部門。

2.6保留輸液器和藥液分別送消毒供應中心和藥劑科，同時取相同批號的液體、輸液器和注射器分別送檢。

3.患者發(fā)生靜脈空氣栓塞時的應急程序

3.1發(fā)現(xiàn)輸液器內(nèi)出現(xiàn)氣體或患者出現(xiàn)空氣栓塞癥狀時，立即阻攔空氣輸入體內(nèi)，更換輸液器或排空輸液器內(nèi)殘余空氣

3.2通知主管醫(yī)生及病房護士長 3.3將患者置左側(cè)臥位和頭低腳高位

3.4密切觀察患者病情變化，遵醫(yī)囑給予氧氣吸入及藥物治療。3.5病情危重時，配合醫(yī)生積極搶救。3.6認真記錄病情變化及搶救經(jīng)過。

（二）意外事故緊急狀態(tài)時的護理應急程序 1.停水和突然停水的應急程序

1.1接到停水通知后，做好停水準備包括： 1.1.1告訴患者停水時間。1.1.2給患者備好使用水和飲用水。

1.2突然停水時，白天與維修部門聯(lián)系，夜間與院總值班聯(lián)系，匯報停水情況，查詢原因，及時維修。

1.3加強巡視患，隨時解決患者飲水及用水需求。2.泛水的應急程序

2.1立即尋找泛水的原因，如能自行解決應立即解決。

2.2如不能自行解決，立即找維修部門，夜間可通知中心總值班協(xié)助找維修部門值班人員。

2.3協(xié)助維修人員的工作，白天可通知病室清潔人員及時清掃泛水；夜間要主動將污水清理。

2.4告誡患者，切不可涉足泛水區(qū)或潮濕處，防止跌倒，保證患者安全。3.停電和突然停電的應急程序

3.1通知停電后，立即做好停電準備，備好應急燈、手電等，如有搶救患者使用電動力機器時，需找替代的方法。

3.2突然停電后，立即尋找搶救患者機器運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作,并開啟應急燈照明等。

3.3使用呼吸機的患者，應在呼吸機旁備有簡易呼吸器及應急電源，以備突然停電；如發(fā)生突然停電時，立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。

3.4通過電話與電工組聯(lián)系，查詢停電的原因。3.5加強巡視，安撫患者，同時注意防火、防盜。4.失竊的應急程序

4.1發(fā)現(xiàn)失竊，保護現(xiàn)場。

4.2電話通知保衛(wèi)處來現(xiàn)場處理，夜間通知院總值班。4.3協(xié)助保衛(wèi)人員進行調(diào)查工作。

4.4維持病室秩序，保證患者醫(yī)療護理安全。5.遭遇暴徒的應急程序

5.1遇到暴徒時，護理人員應保持頭腦冷靜，正確分析和處理發(fā)生的各種情況。5.2設(shè)法報告保衛(wèi)處,夜間通知院總值班，或?qū)で笤趫銎渌藛T的幫助。

5.3安撫患者及家屬，減少在場人員的焦慮、恐懼情緒，盡力保證患者的生命安全及國家財產(chǎn)。

5.4暴徒逃走后，注意其走向，為保衛(wèi)人員提供線索。5.5主動協(xié)助保衛(wèi)人員的調(diào)查工作。

5.6盡快恢復病室的正常醫(yī)療護理工作，保證患者的醫(yī)療安全。6.火災的應急程序

6.1發(fā)現(xiàn)火情后立即呼叫周圍人員分別組織滅火，同時報告上級領(lǐng)導。6.2根據(jù)火勢，應用現(xiàn)有的滅火器材和組織人員積極撲救。

6.3發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，馬上打“119”報警，并告知準確方位。6.4關(guān)好鄰近房間的門窗，以減慢火勢擴散速度。6.5將患者撤離疏散到安全地帶，穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全，撤離時用濕毛巾、濕口罩或濕紗布罩住口鼻，以防窒息。

6.6盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料。

6.7組織患者撤離時，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進。

7.地震的應急程序 7.1地震來臨，聽從上級領(lǐng)導部門的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)，值班人員應冷靜面對，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源，盡力保障人員的生命及國家財產(chǎn)安全。

7.2發(fā)生強烈地震時，需將患者撤離病房，疏散至廣場空地或院內(nèi)緊急避難場所。撤離過程中，護理人員要注意維護秩序，安慰患者，減少患者的恐懼。

7.3情況緊急不能撤離時，叮囑在場人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護頭頸、眼睛、捂住口鼻。

7.4維持秩序，防止混亂發(fā)生。7.5注意防止有人趁火打劫。8.化學藥劑泄漏的應急程序

8.1當有不明液體噴濺到患者衣物，馬上將接觸的衣物脫下，放在消毒液中清洗消毒。8.2濺到皮膚上時，在第一時間內(nèi)用大量流動水沖洗，也可用棉花或吸水布吸干皮膚上藥液，千萬不要擦拭，然后用清水沖洗。

8.3通知醫(yī)生并協(xié)助明確液體的性質(zhì)，遵醫(yī)囑進行解毒處理。8.4及時向上級匯報，協(xié)助了解事情經(jīng)過，制定相應措施，總結(jié)經(jīng)驗防止類似事件發(fā)生。9.有毒氣體泄漏的應急程序

9.1發(fā)現(xiàn)有毒氣體泄漏后，立即用濕毛巾捂住口鼻，并通知上級領(lǐng)導及有關(guān)部門，協(xié)助組織疏散在場人員。

9.2立即開窗通風，應用病室內(nèi)所有通風設(shè)備，加強換氣。

9.3如毒氣源在病室內(nèi)或附近，設(shè)法關(guān)閉毒氣閥門，叮囑在場人員遠離毒氣源。9.4及時通知醫(yī)生，積極救治出現(xiàn)中毒癥狀的患者，采取有效治療及護理措施 9.5維護病室秩序，保證患者醫(yī)療安全，安撫患者及家屬。

第二篇：社區(qū)服務中心大廳工作制度

社區(qū)服務中心大廳工作制度

便民服務承諾 一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補交材料的，一次性講清補交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

二、按時辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、公正、公平的原則，暗示辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負責任的想象。

三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、謀取私利，托辦私事。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務的宴請和消費娛樂活動。

便民服務工作程序

服務程序由受理、承辦、回復三個環(huán)節(jié)，代辦員全程負責。居民需要辦理的事項可到便民服務大廳提出申請，由服務室工作人員代為代理。承辦人員在接到申請材料后，應按“即來即辦、限時辦理、承諾辦理”的原則全程登記。代理辦事完畢，代辦員（回復人）簽字復核后將辦理結(jié)果通知申請人。

便民服務守則

一、積極參加政策、業(yè)務學習，堅持集中學習與自學相結(jié)合。

二、牢固樹立為經(jīng)濟建設(shè)、為基層群眾服務的觀念，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。

三、依法行政，依法許可。

四、加強團結(jié)，密切協(xié)作，高效運轉(zhuǎn)，方便群眾。

五、遵紀守法，廉潔自律，不得利用職務和工作之便謀取私利，不得接受申請人的宴請、禮品。

六、嚴禁在工作時間和工作日中午飲酒。

七、嚴格考勤制度，不遲到，不早退，不擅離職守。

八、掛牌上崗，規(guī)范服務，儀容儀表大方，語言文明，服務熱情。

九、講究衛(wèi)生，窗口整潔，大廳內(nèi)禁止吸煙。

十、保守秘密，保證安全，維護設(shè)備，節(jié)水節(jié)電。

社區(qū)服務承諾制度

1、社區(qū)居委會為社區(qū)成員提供各類服務項目，明確服務標準。

2、對居民反映的問題和要求，要耐心接待并實行承諾，明確辦理時限和解決程度，建立意見箱，自覺接受社區(qū)成員的檢查和監(jiān)督。

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務中心保健工作制度等

保健工作制度

一、婦女保健工作制度

二、孕產(chǎn)婦保健工作制度

三、婦女病防治工作管理制度

四、兒童保健工作制度

五、新生兒訪視工作制度

六、0-6歲兒童健康管理工作制度

七、托幼機構(gòu)管理工作制度

八、婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度

九、孕產(chǎn)婦死亡報告制度

十、5歲以下兒童死亡報告制度

十一、圍產(chǎn)兒死亡報告制度

十二、出生缺陷監(jiān)測報告制度

十三、老年保健工作制度

十四、老年醫(yī)療服務制度

十五、老年健康管理制度

十六、居家養(yǎng)老保健指導工作制度 婦女保健工作制度

1.設(shè)專人負責轄區(qū)內(nèi)婦女保健相關(guān)信息收集與管理、孕前與孕產(chǎn)期保健管理與指導、婦女多發(fā)病防治與管理、避孕節(jié)育咨詢與指導等婦女保健工作。開展婦女保健門診，實行首診負責制。

2掌握轄區(qū)內(nèi)人口、已婚婦女、育齡婦女、孕產(chǎn)婦、人口出生、孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡等基本情況，定期與相關(guān)部門進行核實。

3.開展青春期保健、婚姻期保健、孕產(chǎn)期保健、更年期保健、生殖健康、女職工保健、心理衛(wèi)生等婦女保健工作，工作有計劃、有總結(jié)。

4負責轄區(qū)內(nèi)婦女常見疾病的篩查工作，對篩查情況進行登記，對篩查出的高危婦女進行隨訪治療或轉(zhuǎn)診。開展預防常見婦科腫瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。

5.開展孕產(chǎn)婦死亡、圍產(chǎn)兒死亡、出生缺陷監(jiān)測工作，做好婦幼衛(wèi)生的信息統(tǒng)計、分析總結(jié)、補漏和質(zhì)控工作；掌握轄區(qū)內(nèi)婦女健康狀況和孕產(chǎn)婦死亡情況，分析影響婦女健康的主要因素，制定干預措施。

6.按要求做好以“知情選擇”為主的避孕節(jié)育技術(shù)指導和服務，幫助重點對象落實措施，對放宮內(nèi)節(jié)育器者，進行定期隨訪。

7.開展健康教育工作，通過宣傳展板、健康教育處方、培訓講座、電視廣播等多種形式，宣傳、普及婦女保健科普知識。

8.制定轄區(qū)內(nèi)婦女保健業(yè)務培訓計劃，舉辦專業(yè)技術(shù)培訓班和講座，定期開展業(yè)務交流。

9.社區(qū)衛(wèi)生服務中心定期召開工作例會，討論本轄區(qū)婦女保健工作計劃，總結(jié)、交流婦女保健工作情況，部署工作任務;承擔上級下達的各項婦女保健工作。

孕產(chǎn)婦保健工作制度

1.為轄區(qū)戶籍人口、常住人口中的妊娠婦女建立“母子健康檔案”（母子保健手冊），并進行早孕檢查與指導。

2.對孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒進行訪視，統(tǒng)計上報相關(guān)信息。3.做好孕產(chǎn)婦與圍產(chǎn)兒生命監(jiān)測與管理工作。

4.對建冊的孕婦進行高危篩查，篩查出的高危孕婦按要求進行登記、追訪與管理。5．入戶調(diào)查、核實本轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦和圍產(chǎn)兒死亡（含外地戶口及外區(qū)戶口）情況，填寫死亡報告卡，及時上報。

婦女病防治工作管理制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心應開展婦科常見疾病預防工作，按規(guī)范要求為婦女提供宮頸癌及乳腺疾病篩查服務。

2.掌握轄區(qū)內(nèi)已婚婦女（包括離異、喪偶）的基本情況及婦科常見疾病篩查情況。

3.對進行婦科疾病篩查情況進行登記，對篩查出的高危婦女按規(guī)范要求進行隨訪或轉(zhuǎn)診。

4.對轄區(qū)人群進行預防常見婦科腫瘤和生殖道感染性疾病的健康教育。

5.定期對轄區(qū)內(nèi)婦科常見疾病普查情況進行匯總、統(tǒng)計與上報。6.接受婦幼保健機構(gòu)的技術(shù)指導和質(zhì)量檢查。

兒童保健工作制度

1.設(shè)專人負責轄區(qū)內(nèi)新生兒、嬰幼兒、托幼園所兒童保健工作以及生命監(jiān)測等工作。開展兒童保健門診；實行首診負責制；工作有計劃、有總結(jié)。

2.掌握轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童基本情況和健康狀況，實行定期健康體檢，并對體檢結(jié)果進行綜合評價。

3.做好新生兒訪視工作，指導家長做好新生兒喂養(yǎng)、護理和疾病預防等工作。4.兒保門診健康檢查內(nèi)容應包括咨詢、體格測量及評價、體格檢查(包括神經(jīng)精神發(fā)育檢查)、常規(guī)開展兒童智力篩查、聽力篩查、口腔保健、眼保健、必要的化驗檢查、個別指導。

5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的營養(yǎng)不良、低出生體重兒、活動性佝僂病、缺鐵性貧血等患病兒童進行專案管理，發(fā)現(xiàn)肥胖、矮小、性早熟、鉛中毒、智力發(fā)育遲滯等發(fā)育偏離的兒童建議逐級轉(zhuǎn)診治療。

6.開展兒童系統(tǒng)管理、生長發(fā)育監(jiān)測工作，及時掌握本地區(qū)兒童健康狀況及5歲以下兒童死亡情況，及時填報各種報表、臺帳，做好生命監(jiān)測的補漏及質(zhì)控工作。

7.開展形式多樣的健康教育工作，門診有健康教育展板、健康教育處方，開展健康教育講座等。

8.社區(qū)衛(wèi)生服務中心要定期到社區(qū)衛(wèi)生服務站、托幼園所指導，召開工作例會，布置各項保健工作，承擔上級下達的各項兒童保健工作。

9.完成各項兒童保健工作指標，接受上級部門的監(jiān)督指導和考核評估。10.按時參加上級的工作例會和業(yè)務培訓，不斷提高專業(yè)水平。11.及時、準確完成兒童保健信息的統(tǒng)計和上報工作。

新生兒訪視工作制度

1.有專人負責居住在轄區(qū)內(nèi)新生兒的訪視工作，及時掌握新生兒出生情況、出院時間，及時訪視。2.新生兒訪視用品齊全，功能完好，符合衛(wèi)生消毒要求。3.訪視內(nèi)容完整，認真做好新生兒體檢，指導家長做好新生兒喂養(yǎng)、護理和疾病預防等工作。

4.發(fā)現(xiàn)新生兒異常情況，及時給予處理或轉(zhuǎn)診。

5.對具有高危因素的新生兒，增加訪視次數(shù)，一般不少于三次。6.訪視后，規(guī)范填寫“新生兒訪視記錄”，做好信息統(tǒng)計、上報工作。

0-6歲兒童健康管理工作制度

1．按照0歲4次、1歲2次、2歲2次、3-6歲每年體檢一次的體檢原則，對每名兒童定期進行健康檢查，并對體檢結(jié)果進行綜合評價。

2．6個月以上兒童每年至少測查一次血紅蛋白，對結(jié)果異常者進行登記管理和治療。

3．8-12月齡兒童進行一次智力測查，對具有智力高危因素的兒童全部進行智力監(jiān)測。對智力可疑、異常兒童進行登記、轉(zhuǎn)診和追蹤。

4．對0-6歲兒童進行口腔檢查和聽力篩查，4歲以上兒童進行視力測查，發(fā)現(xiàn)的聽力、視力異常者和患齲兒童及時登記、轉(zhuǎn)診和治療。

5．按照體弱兒管理常規(guī)，對在兒童定期健康體檢中發(fā)現(xiàn)的維生素D缺乏性佝僂病、小兒營養(yǎng)性缺鐵性貧血、營養(yǎng)不良和肥胖兒全部進行登記和管理。

6．根據(jù)兒童的年齡特點和體檢結(jié)果，有針對性地對家長進行母乳喂養(yǎng)、輔食添加、智能發(fā)育、疾病預防等方面知識的宣傳。

7．規(guī)范填寫“兒童保健體檢記錄”及相關(guān)登記表、冊，認真做好兒童健康體檢資料的信息收集、統(tǒng)計和上報工作。

托幼機構(gòu)管理工作制度

1.掌握社區(qū)托幼園所兒童數(shù)、園所性質(zhì)等基本情況，定期深入園所進行傳染病預防、衛(wèi)生消毒、五官保健等工作的督促與指導。

2.了解園所中兒童定期體檢、膳食營養(yǎng)等工作，定期對托幼園所兒童的體格發(fā)育和營養(yǎng)狀況進行評估。

3.做好托幼園所兒童計劃免疫接種、傳染病報告與管理工作，發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病時，及時向疾病預防控制機構(gòu)報告。

4.做好托幼園所信息收集、統(tǒng)計和上報工作。

婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作制度

1.根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的要求，負責本轄區(qū)“三網(wǎng)”監(jiān)測與婦幼衛(wèi)生報表的統(tǒng)計工作。落實專人負責，制定工作計劃，加強質(zhì)量管理。

2.每月對上報數(shù)據(jù)進行質(zhì)量控制，核對原始資料和上報數(shù)據(jù)，及時糾正錯報、漏報，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

3.負責對上報報表進行審核匯總，按時報市婦幼保健所。4.每年對報表進行統(tǒng)計分析，掌握轄區(qū)內(nèi)婦幼保健的主要指標和婦女兒童的健康狀況，開展敏感指標動態(tài)分析，并進行雙向信息反饋。

孕產(chǎn)婦死亡報告制度

1.了解轄區(qū)內(nèi)婦女健康狀況，掌握孕產(chǎn)婦死亡情況，分析死亡原因，制訂有效的干預措施。

2.監(jiān)測對象為轄區(qū)內(nèi)（不管其戶口所在地）死亡的孕產(chǎn)婦。孕產(chǎn)婦死亡是指從妊娠期開始至產(chǎn)后42天內(nèi)死亡者，包括妊娠各期和不同部位，凡與妊娠有關(guān)或因妊娠病情加重及治療上的原因造成的死亡，但不包括妊娠各期的意外死亡和外地來克就醫(yī)而死于克拉瑪依者。

3.發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡的醫(yī)院負責填寫《孕產(chǎn)婦死亡病歷報告》，并報市婦幼保健所。在家死亡或途中死亡的孕產(chǎn)婦，由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）負責填報《孕產(chǎn)婦死亡病歷報告》。

4.凡發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡的單位，應在24小時內(nèi)以電話或以《孕產(chǎn)婦死亡報告卡》形式報市婦幼保健所；在一周內(nèi)將《孕產(chǎn)婦死亡病歷報告》上報市婦幼保健所。以上年10月1日—當年9月30日為一個統(tǒng)計。

5.加強孕產(chǎn)婦死亡補漏、質(zhì)控工作的管理，孕婦產(chǎn)婦死亡病例要經(jīng)過醫(yī)院、市級圍產(chǎn)保健協(xié)作組二級評審，質(zhì)控和死亡評審做到有記錄可查。

5歲以下兒童死亡報告制度

1.了解轄區(qū)內(nèi)5歲以下兒童生存狀況，掌握5歲以下兒童死亡情況，為兒童保健工作決策提供科學依據(jù)。

2.監(jiān)測對象為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地)，妊娠滿28周(或出生體重達1000克及以上)，娩出后有心跳、呼吸、臍帶搏動、隨意肌縮動四項生命指征之一，而后死亡的5歲以下兒童，但不包括外地來克就醫(yī)而死于克拉瑪依者。

3.5歲以下兒童死亡是以實足年齡計算，計算方法是用兒童死亡時間減去出生時間即為其實足年齡。5歲以下兒童死亡是指剛出生至5歲差1天的死亡兒童，其中不足28天為新生兒死亡，不足1歲為嬰兒死亡，滿1歲到差1天滿5周歲的為1-4歲兒童死亡。

4.以上年10月1日—當年9月30日為一個統(tǒng)計。5.建立完善5歲以下兒童死亡報告網(wǎng)絡，落實專人負責管理。對轄區(qū)內(nèi)的5歲以下兒童死亡或自動出院的危重兒童進行入戶調(diào)查核實，在家死亡或途中死亡的5歲以下兒童，由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）負責填寫《兒童死亡報告卡》，于每月5日前上報市婦幼保健所；及時將轄區(qū)外的或無法追蹤的兒童情況或資料反饋到市婦幼保健所。

6.社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)將5歲以下兒童死亡補漏、活產(chǎn)兒補漏和質(zhì)控工作貫穿于日常工作中，做到有記錄可查。質(zhì)控重點是流動人口中活產(chǎn)兒、5歲以下兒童死亡漏報，同時對監(jiān)測的表、卡、冊進行質(zhì)量檢查。

圍產(chǎn)兒死亡報告制度

1.圍產(chǎn)兒死亡是指妊娠滿28周（或出生體重≥1000克）至出生后7天的胎兒及新生兒死亡，包括死胎、死產(chǎn)、新生兒死亡，但不包括計劃外引產(chǎn)。2.發(fā)生圍產(chǎn)兒死亡的醫(yī)院負責填寫《圍產(chǎn)兒死亡原因調(diào)查表》，于每月5日前報市婦幼保健所。

3.在家死亡或途中死亡的圍產(chǎn)兒，由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）負責填寫《圍產(chǎn)兒死亡原因調(diào)查表》，于每月5日前報市婦幼保健所。

4.以上年10月1日—當年9月30日為一個統(tǒng)計。5.加強圍產(chǎn)兒死亡補漏和質(zhì)控工作的管理，圍產(chǎn)兒死亡需經(jīng)過醫(yī)院、市級圍產(chǎn)保健協(xié)作組評審，質(zhì)控和死亡評審做到有記錄可查。

出生缺陷監(jiān)測報告制度

1.社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要開展出生缺陷監(jiān)測工作，填寫《圍產(chǎn)兒情況調(diào)查表》、《出生缺陷兒登記卡》。

2.填報范圍為轄區(qū)內(nèi)（不管其戶口所在地），妊娠滿28周（或出生體重≥1000克）至出生后7天的圍產(chǎn)兒（包括死胎、死產(chǎn)、新生兒死亡）。若雙胎或多胎均為缺陷兒，則需每例各填一張《出生缺陷兒登記卡》。

3.以上年10月1日—當年9月30日為一個統(tǒng)計。4.填報單位每月5日前將上月的《圍產(chǎn)兒情況調(diào)查表》、《出生缺陷兒登記卡》報市婦幼保健所。

5.加強出生缺陷監(jiān)測的質(zhì)控管理，做到有記錄可查。

老年保健工作制度

1.設(shè)專（兼）職人員負責老年保健工作，建立網(wǎng)絡，制定工作計劃。

2.對轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人的基本情況和健康狀況，進行調(diào)查、登記、建立健康檔案。

3.對以社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主的老年人進行服務需求評估，提供醫(yī)療護理、康復、保健服務及精神慰籍、舒緩治療服務。

4.對患有慢性病的老人進行管理,進行飲食、運動、合理用藥、合理就醫(yī)指導。

5.對于高危老人，進行健康指導、行為危險因素干預及規(guī)范化管理。

6.開展多種形式的健康教育，對老年人進行疾病的預防、自我保健、常見傷害預防、自救和他救等指導。針對老年人開展規(guī)律的生活起居、合理的膳食營養(yǎng)、適度的體能鍛煉及健康的情智心態(tài)的教育和指導。

老年醫(yī)療服務制度

1.為老年人提供一般常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病的醫(yī)療服務。

2.為老年人提供雙向轉(zhuǎn)診工作。

3.建立家庭衛(wèi)生服務合同,為有需求的老年人提供家庭出診、家庭病床、家庭護理等上門醫(yī)療服務。

4.為老年人提供精神慰籍、舒緩治療等臨終關(guān)懷服務。5.完善醫(yī)療救治流程，為社區(qū)老人提供專業(yè)、安全、便捷的醫(yī)療服務。

老年健康管理制度 1.制定為老年人建立健康檔案和定期健康體檢制度。

2.制定并實施老年人群整體自然療法健康管理運營流程和管理辦法。

3.根據(jù)老人的體檢結(jié)果和各類問卷調(diào)查作出健康狀況評估，并制定個性化健康管理計劃。計劃應包括醫(yī)療、護理、健康教育、行為干預及功能訓練等。

4.定期組織健康知識講座，倡導居民自我健康管理。定期提供綜合健康體檢評估和營養(yǎng)膳食處方、運動處方（有氧運動、養(yǎng)生操及心智訓練）。

5.定期對計劃的執(zhí)行情況進行評估并根據(jù)評估結(jié)果，對健康管理計劃作出調(diào)整。

居家養(yǎng)老保健指導工作制度

1對本轄區(qū)內(nèi)各種養(yǎng)老形式的老年人的基本情況和健康狀況，進行摸底、登記造冊工作。

2制定居家養(yǎng)老醫(yī)療保健服務需求評估標準和服務量化標準；制定各項服務流程及管理制度。

3對以家庭自我照顧和社區(qū)居家養(yǎng)老形式為主、有需求的老年人進行服務需求評估并簽訂醫(yī)療護理、康復、保健服務協(xié)議。

4.根據(jù)不同項目的服務流程提供上門醫(yī)療服務（健康教育、心理咨詢以及康復指導）。為有需要又符合條件的老人建立家庭病床。

6制定每年為居家養(yǎng)老的老人進行健康體檢計劃，并依據(jù)體檢結(jié)果進行個體化保健訓練與指導。

健康教育工作制度

一、健康教育工作制度

二、計劃生育技術(shù)服務工作制度

健康教育工作制度

1.在上級衛(wèi)生主管部門與健康教育專業(yè)機構(gòu)的指導下，社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）要明確各級各類衛(wèi)生技術(shù)人員健康教育職責，建立健全健康教育工作網(wǎng)絡，制定工作計劃，定期召開例會，組織衛(wèi)生技術(shù)人員積極參與社區(qū)居民健康教育工作。

2.健康教育人員落實，健康教育工作做到有計劃、有記錄、有總結(jié)，健康教育工作檔案規(guī)范。

3.利用健康教育專欄，定期刊出疾病預防與保健健康知識，每二個月至少更換一次；為社區(qū)居民舉辦疾病預防與控制健康知識講座，每月至少一次。

4.建立社區(qū)居民健康檔案，向社區(qū)居民發(fā)放有針對性的疾病預防與保健的健康教育處方及各種健康教育宣傳資料。

5.利用病人就診、家庭病床、上門巡診、健康教育咨詢等各種時機，開展疾病預防與保健的健康教育服務。

6.不斷加強健康教育業(yè)務學習，認真參加有關(guān)機構(gòu)組織的健康教育培訓，不斷提高健康教育工作水平。

6.完整保存健康教育計劃、宣傳板小樣、工作過程記錄及效果評估等資料。

計劃生育技術(shù)服務工作制度

1.開展計劃生育技術(shù)服務工作，有計劃、有總結(jié)。

2.掌握轄區(qū)內(nèi)已婚育齡婦女生育、節(jié)育等基礎(chǔ)情況，做好計劃生育技術(shù)服務的信息統(tǒng)計、分析總結(jié)和上報工作。

3.開展避孕節(jié)育咨詢與指導，做好避孕節(jié)育方法的知情選擇。指導育齡人群實施有效的避孕措施。做好性生活指導，提高已婚夫婦生活質(zhì)量。

4.提供避孕藥具、術(shù)后及相關(guān)的指導、咨詢、隨訪；做好相關(guān)藥具的儲存與保管。

5.開展經(jīng)常性的孕情監(jiān)測服務，做好跟蹤隨訪工作。6.開展育齡婦女計劃生育手術(shù)并發(fā)癥和藥具不良反應的監(jiān)測。具備條件的單位，方可開展計劃生育手術(shù)和其他生殖保健項目。7.定期深入基層調(diào)查研究，加強指導；定期召開工作例會，舉辦專業(yè)技術(shù)培訓班和講座。

8.做好計劃生育技術(shù)服務相關(guān)數(shù)據(jù)的登記、匯總、統(tǒng)計與上報。

第四篇：社區(qū)門診醫(yī)療工作制度

社區(qū)門診醫(yī)療工作制度

1遵守國家法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。嚴格執(zhí)行服務物價、服務項目的相關(guān)規(guī)定。

2認真診治就診患者及家庭病床患者，執(zhí)行首診負責制。對于?？茝?，病情復雜的病歷診治上有困難時，應按照醫(yī)院的轉(zhuǎn)、會診制度，及時轉(zhuǎn)、會診；對危、急、重病患者，應立即就地搶救，同時積極協(xié)助家屬轉(zhuǎn)院。

3建立個人、家庭健康檔案，認真按照醫(yī)療文書書寫的有關(guān)制度和規(guī)定書寫各類醫(yī)療文書。

4嚴格執(zhí)行各類醫(yī)療、護理診療常規(guī)、操作規(guī)范，確保醫(yī)療安全和服務質(zhì)量。認真執(zhí)行各項查對制度，防止醫(yī)療差錯與事故。5嚴格執(zhí)行《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定程序與要求及時上報，并配合做好相關(guān)健康教育宣傳。

6積極穩(wěn)妥地開拓醫(yī)療服務項目，滿足社區(qū)居民多層次的醫(yī)療服務要求，遵守醫(yī)療制度，確保醫(yī)療安全。

7建立35歲以上人群首診測血壓制度，對高血壓患者采取藥物及健康教育非藥物治療。

8嚴格執(zhí)行消毒隔離工作的各項規(guī)定、要求，防止醫(yī)源性感染。9按要求做好醫(yī)療設(shè)備的維護管理，確保醫(yī)療安全。

10建立各類工作記錄登記本，認真逐項填寫，按要求統(tǒng)計上報。

第五篇：社區(qū)十項基本工作制度

XX社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度

第一章 總則

第一條 為加強社區(qū)黨建工作，密切黨組織之間的溝通和聯(lián)系，積極探索新時期社區(qū)黨建工作的新路子，共同營造一個良好的社區(qū)環(huán)境，促進社區(qū)兩個文明建設(shè)，根據(jù)上級黨組織的有關(guān)文件精神，結(jié)合本社區(qū)實際，特制XX社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度。

第二條 社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議是適應社會主義市場經(jīng)濟和社區(qū)管理的發(fā)展要求，以提高社區(qū)黨建工作的有效性、增進黨建工作的合力為目標，由社區(qū)黨支部牽頭組織，各支委委員共同參與，把社區(qū)黨建工作有機結(jié)合起來的一種基層黨建工作制度。參與聯(lián)席會議的各成員之間是民主、平等、合作的關(guān)系。

第三條 社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議的宗旨是交流、協(xié)調(diào)、評議、創(chuàng)優(yōu)、共建，最大限度地實現(xiàn)信息互通、資源共享、大事共抓、文明共建。

第二章 成員單位

第四條 參加社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議的成員單位為：

（一）社區(qū)黨支部；

（二）事業(yè)單位黨組織；

（三）社區(qū)內(nèi)部隊黨組織；

（四）企業(yè)及各種經(jīng)濟成分的黨組織；

（五）社區(qū)居民黨組織。

第五條 每個成員單位選派一名黨組織負責人參加聯(lián)席會議。如原參加人員有變動，可由會員單位黨組織決定另派人員參加。

第六條 成員單位的義務：

（一）成員應遵守聯(lián)席會議的規(guī)章制度，積極完成聯(lián)席會布置的各項工作和任務，認真執(zhí)行聯(lián)席會議達成的決議或意見。

（二）成員之間應互助互利，及時提供本單位的工作經(jīng)驗和信息，相互學習，平等交流，盡可能做到社區(qū)資源共享。

（三）在協(xié)商的基礎(chǔ)上，幫助解決其他成員單位提出的協(xié)作要求。

第七條 成員單位的權(quán)利：

（一）向社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會提出意見、建議和批評、質(zhì)詢的權(quán)利。

（二）向社區(qū)黨建協(xié)調(diào)委員會提出協(xié)作要求的權(quán)利。第三章 職責任務

第八條 社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議的主要任務是：

（一）通報和交流成員單位黨建工作情況以及其他重大事項，不定期組織成員單位開展專項（專題）走訪、檢查、學習等活動。

（二）對社區(qū)黨建工作和社區(qū)建設(shè)管理中的重大事項進行協(xié)商，協(xié)調(diào)各方的行動。

（三）討論研究社區(qū)基層黨建工作中帶有共性的問題，對社區(qū)黨建和社區(qū)工作提出意見和建議。

（四）對在社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)等單位的黨建工作和履行社區(qū)管理、文明創(chuàng)建應盡職責的情況進行評議，并向其上級黨委反映。

（五）組織開展社區(qū)黨建創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一定時期內(nèi)評選表彰社區(qū)優(yōu)秀黨員。

（六）增強凝聚力，開展健康有益的社區(qū)活動。第九條 社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議建立會議簽到、會議記錄、會議決議、請假等制度。

第十條 聯(lián)席會議決定問題，采取平等協(xié)商、民主討論、集思廣益的辦法，充分尊重每一個成員單位的意見。對未達成共識的問題，不寫入會議決議。

第十一條 每次會議后及時進行通報整改。在下一次會議，各單位應報告本單位執(zhí)行會議的情況。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)黨務公開制度

一、黨務公開的主要內(nèi)容

根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》和其他黨內(nèi)法規(guī)的規(guī)定精神，結(jié)合局系統(tǒng)實際，黨務公開的重點內(nèi)容包括：

1、中央和上級黨組織要求公開的事項。

2、本單位、本部門對黨的路線、方針、政策和上級黨組織的決議、決定及工作部署的貫徹落實情況。

3、本級黨組織研究制定的重要決議、決策、規(guī)定和黨務工作制度情況。

4、干部選拔任用工作情況。

5、黨組織自身建設(shè)情況。

6、領(lǐng)導干部廉潔自律和黨風廉政建設(shè)情況。

7、黨內(nèi)事務中與黨員群眾切身利益密切相關(guān)、干部職工熱切關(guān)注以及容易出現(xiàn)以權(quán)謀私、引發(fā)不公的重要事項等。

二、黨務公開的形式

黨務公開的形式要多樣、方便、明了、實用。要根據(jù)不同的公開內(nèi)容，合理確定公開的形式，做到形式與內(nèi)容有機結(jié)合。在黨內(nèi)公開的，可通過黨內(nèi)會議、文件、通報、黨員活動室和設(shè)立文件查閱處等形式進行公開；對群眾和社會公開的，可通過政府網(wǎng)站黨務工作動態(tài)欄、新聞媒體等渠道公開。各組織黨組織在實踐中，還可以積極探索其他有效的公開形式，方便黨員、群眾了解情況，加強監(jiān)督。

三、黨務公開的程序

黨務公開按照提出、審核、公開和反饋等程序辦理。公開的內(nèi)容、形式和范圍必須經(jīng)過審核，特別重大、敏感的事項要由黨組織領(lǐng)導班子集體討論決定，必要時報上一級黨組織審核把關(guān)。關(guān)系群眾切身利益的重大事項，可以采取分步公開的辦法，先公開初步的方案或意見，聽取黨員、群眾意見并修訂后再公開。對黨內(nèi)重大決策、重要干部任免和涉及黨員、群眾利益的一些敏感問題，要具體情況具體對待，有的僅限于黨內(nèi)公開，有的要按照先黨內(nèi)、后黨外的順序公開。黨務公開后，對黨員、群眾提出的監(jiān)督意見和建議，黨組織必須認真研究和整改，有些重大問題整改后要再次公開。

四、黨務公開的時間

社區(qū)黨支部要注重黨務公開的實效和時效，公開的時間必須經(jīng)常、動態(tài)、主動、及時。公開的時間與公開的內(nèi)容相適應，實行定期公開與不定期公開相結(jié)合。堅持固定內(nèi)容長期公開，常規(guī)性工作定期公開，階段性工作逐段公開，臨時工作隨時公開，熱點問題及時公開，重點事項適時。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)黨員民主評議制度

民主評議黨員是從嚴治黨，提高黨員素質(zhì)的一項重要措施，也是黨組織加強黨員教育、管理、監(jiān)督的一項重要制度。根據(jù)《中共中央組織部關(guān)于建立民主評議黨員制度的意見》精神，制定以下工作制度：

一、民主評議黨員的基本內(nèi)容

民主評議黨員的內(nèi)容主要是依據(jù)黨章規(guī)定的黨員條件。著重從五個方面對黨員進行評議:

1、是否具有堅定的共產(chǎn)主義信念，能否堅持四項基本原則，堅持改革開放，把實現(xiàn)現(xiàn)階段的共同理想同腳踏實地地做好本職工作結(jié)合起來，全心全意為人民服務。

2、是否堅決貫徹執(zhí)行黨在社會主義初級階段的基本路線和各項方針、政策，在政治上同黨中央保持一致，為推動生產(chǎn)力的發(fā)展和社會主義精神文明建設(shè)做出貢獻。

3、是否站在改革的前列，維護改革的大局，正確處理國家、集體、個人利益之間的關(guān)系，做到個人利益服從黨和人民的利益，局部利益服從整體利益。

4、是否堅決執(zhí)行黨的決議，嚴守黨紀、政紀、國法，堅決做到令行禁止。

5、是否密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，艱苦奮斗，廉潔奉公，自覺維護人民群眾的利益。

每年民主評議的主題，可以根據(jù)現(xiàn)階段黨內(nèi)工作重點、本機關(guān)工作實際和黨員的思想狀況來確定和調(diào)整。

二、民主評議黨員方法

民主評議黨員工作在黨委的領(lǐng)導下，以黨支部為單位有計劃、有步驟地進行。評議時間相對集中，每年進行一次。

1、認真學習，搞好思想教育。以黨章及有關(guān)文件為基本內(nèi)容，也可結(jié)合實際開展理想宗旨教育、黨風黨紀教育，為民主評議黨員工作奠定思想基礎(chǔ)。

2、聯(lián)系實際，搞好個人對照檢查。對照黨員標準和評議內(nèi)容，聯(lián)系個人思想和工作實際，肯定成績，找準存在的問題及根源，進行自評，并形成個人總結(jié)材料。

3、開好黨內(nèi)民主生活會，認真進行評議。在黨支部或黨小組的民主生活會上進行互評。評議中要認真開展批評和自我批評，敢于觸及矛盾和問題，避免不負責任的評功擺好。同時也可采取適當?shù)姆绞剑犎》屈h群眾的意見。

4、黨委、黨支部綜合分析。召開黨支部委員會，對每個黨員的評價和反映進行綜合分析，形成組織意見，轉(zhuǎn)告本人；各支部評議綜合情況向支部黨員大會報告。在支部評議中擬定為“優(yōu)秀”或“不合格”的黨員，需上報黨委討論后定格。

5、表彰優(yōu)秀黨員。對民主評議合格黨員，由黨支部通過口頭或書面形式進行表揚。對模范作用突出的黨員，報上級黨委批準，進行表彰。

6、對不合格黨員的處置。經(jīng)評議認為是不合格的黨員，黨支部應區(qū)別不同情況，提出限期改正或者勸退、除名的意見，提交支部黨員大會討論通過，報黨委審批。具體程序嚴格按黨內(nèi)有關(guān)規(guī)定辦理。

三、黨員民主評議檔次的確定

黨員民主評議的檔次為：優(yōu)秀黨員、合格黨員、基本合格黨員、不合格黨員。

在民主評議中，按照黨章對黨員的要求和上述各項內(nèi)容，對每個黨員逐個評議。凡是做到或基本做到了的，即可評為合格黨員或基本合格黨員，表現(xiàn)突出的可評為優(yōu)秀黨員。凡是無正當理由連續(xù)六個月不交納黨費，或不過組織生活，或不做黨所分配的工作的黨員，以及長期消極落后，不履行黨員義務，不起黨員作用，經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變的黨員，均應評為不合格黨員。

XX社區(qū)黨支部 XX社區(qū)居委會成員入戶走訪制度

為進一步加強社區(qū)居委會成員同居民的聯(lián)系，真正做到 “串百家門、知百家情、解百家難、暖百家心”，努力為居民辦實事，特制定社區(qū)居委會成員入戶走訪制度：

1、把“堅持把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的滿意作為第一標準，切實幫助百姓實際困難”作為衡量社區(qū)工作好壞的標準，牢記全心全意為人民服務的宗旨。

2、社區(qū)居委會成員以分片包戶的形式確定入戶走訪范圍，社區(qū)居委會成員每人每月走訪居民10-20戶，詳細了解居民的需求與呼聲，做到社情民意早知道，重大事件早上報，矛盾問題早解決。

3、建立《社區(qū)民情日志》，社區(qū)居委會成員做到人手一冊。要求及時記錄：走訪時間、走訪地點、走訪人等內(nèi)容，重點記錄居民的意見、建議和呼聲。結(jié)合社區(qū)居委會信息管理系統(tǒng)，建立居民戶信息檔案，并及時更新有關(guān)信息，實行動態(tài)管理。

4、入戶走訪以了解和收集居民需求和困難、排查調(diào)處 人民內(nèi)部矛盾、征求對社區(qū)工作的意見為主要內(nèi)容。對居民提出的困難、意見和需求，能當場解決的當場解決，解決不了的，做好耐心細致的思想工作，并提交社區(qū)居委會，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決。

5、建立入戶走訪信息的雙向反饋制度。社區(qū)居委會對 走訪中收集到的問題認真歸納梳理，對反映的問題進行研究分析，對提出的困難積極幫助解決，確定解決時限，責任落實到人。做到件件有回音，事事有著落、人人有答復。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)居委會民主評議考核制度

根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的有關(guān)規(guī)定，體現(xiàn)“自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督”的原則，確保社區(qū)居民行使權(quán)利，結(jié)合本社區(qū)的實際，制定本制度：

一、組織領(lǐng)導。評議考核工作在社區(qū)黨委的領(lǐng)導下,在社區(qū)居委會的指導下，成立社區(qū)考核小組。

二、評議考核時間。每半年進行一次評議考核。

三、評議考核對象。

1、社區(qū)黨總支（支部）書記；

2、社區(qū)居委會全體干部。

四、評議考核內(nèi)容?？己说膬?nèi)容包括德、能、勤、績四個方面。德：主要考核政治素質(zhì)、政策水平、思想和職業(yè)道德表現(xiàn)以及工作作風。能：主要考核業(yè)務水平、管理協(xié)調(diào)能力。勤：主要考核工作態(tài)度、團結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)精神和遵守工作紀律?？儯褐饕己寺男泄ぷ髀氊?、完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率及取得的成效。

五、評議考核等次

1、評議等次，分為滿意、基本滿意、不滿意；

2、考核等次，分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格。

六、評議考核程序和辦法

1、召開社區(qū)居民代表大會，社區(qū)考核小組向社區(qū)居民代表說明評議考核標準；

2、社區(qū)居委會主任向社區(qū)居民代表大會做社區(qū)工作報告，然后社區(qū)居委會干部依次述職；

3、代表按評議等次對評議對象進行無記名測評；

4、社區(qū)考評小組在政務公開欄公布測評結(jié)果；

5、社區(qū)考評小組根據(jù)各方面的綜合情況，按考核等次，對評議考核對象進行評價和認定，并存檔備案；

6、社區(qū)評為優(yōu)秀的人員原則上不超過評議對象的15%，評為優(yōu)秀的人員評議滿意率必須達到80%以上。

七、評議考核結(jié)果

1、考核結(jié)果作為評選，表彰先進的必備條件。

2、考核結(jié)果經(jīng)認定后，在社區(qū)內(nèi)張榜公布。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)居務公開制度

根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本社區(qū)實際，制定本制度。

一、務公開的內(nèi)容

（一）社區(qū)居民會議或居民代表會議討論決定事項的實施情況；

（二）社區(qū)財務收支情況；

（三）優(yōu)撫、救災救濟款物的發(fā)放情況；

（四）國家計劃生育政策執(zhí)行情況；

（五）社區(qū)干部工作目標執(zhí)行情況；

（六）社區(qū)公共設(shè)施建設(shè)項目的投資和承包情況；

（七）涉及本社區(qū)居民利益，居民普遍關(guān)心的其他事項。

社區(qū)居務公開的重點是財務公開。主要包括財務計劃及實施情況、各項財產(chǎn)、債權(quán)債務、收入和支出、收益使用分配、集體項目的收入和使用等群眾要求公開的其他財務事項。

二、業(yè)務公開的形式

（一）在固定的社區(qū)居務公開欄，將公開事項逐條予以公布，并設(shè)置意見箱；

（二）通過召開社區(qū)居民會議、居民代表會議或民主聽證會，發(fā)放公開簿或明白卡等形式進行公布，但不得取代公開欄。

三、社區(qū)居務公開的時間

（一）一般每年定期四次，具體時間每季度第一個月；

（二）下列事項要定期公開：

（1）社區(qū)干部任期目標、工作目標年初公布，完成結(jié)果在公布；

（2）社區(qū)居財務常規(guī)性收支每季度公布一次，專項收支在項目完成后半月內(nèi)公布；

（3）計劃生育相關(guān)的生育政策作常年永久性公開，生育審批結(jié)果和實際生育結(jié)果及計劃外生育情況每半年公布一次；

（三）下列事項要隨時公開：

（1）經(jīng)濟項目承包；

（2）優(yōu)撫費，救災款物的發(fā)放；

（3）國家補貼農(nóng)民、資助居集體的政策落實情況；

（4）需要公開的其他事項。

四、社區(qū)居務公開的程序

（一）社區(qū)居委員會根據(jù)本社區(qū)的實際情況，依照法規(guī)和政策的有關(guān)要求提出社區(qū)居務公開的具體方案；

（二）社區(qū)居務公開監(jiān)督小組對方案進行審查、補充、完善后，提交社區(qū)總支部委員會、居民委員會集體討論確定；

（三）社區(qū)居民委員會通過居務公開欄等形式及時公布；

建立居務公開檔案備查。

（四）每次居務公開后，應聽取居民反映和意見，及時予以解釋和答復。絕大多數(shù)居民不贊成的事，應堅決予以糾正。

五、社區(qū)居務公開的監(jiān)督

（一）由社區(qū)居民會議或居民代表會議在社區(qū)居民代表中推選組成一個社區(qū)居務公開監(jiān)督小組，在居黨支部領(lǐng)導下開展工作，負責社區(qū)居務公開全程監(jiān)督；

（二）社區(qū)居務公開監(jiān)督小組的職責：認真審查居務公開各項內(nèi)容是否全面、真實，公開時間是否及時，公開形式是否科學，公開程序是否規(guī)范，并及時向社區(qū)居民會議或居民代表會議報告監(jiān)督情況；

（三）社區(qū)居民民主理財小組成員負責對本居集體財務活動進行民主監(jiān)督，參與制定本社區(qū)集體的財務和各項財務管理制度，有權(quán) 檢查、審核財務賬目及相關(guān)的經(jīng)濟活動事項，有權(quán)否決不合理開支；

（四）在社區(qū)居務公開欄旁設(shè)立意見箱，并建立社區(qū)干部現(xiàn)場值班制，聽取和接受金社區(qū)居民群眾的意見和投訴，組織調(diào)查、核實，提出整改意見，檢查落實情況；

（五）接受上級居務公開協(xié)調(diào)（領(lǐng)導）小組的指導、檢查和監(jiān)督；

（六）對采取不同方式搞假公開的給予通報批評，情節(jié)嚴重的對主要責任人給予紀律處分；對不按規(guī)定進行居務公開，造成群眾集體上訪，產(chǎn)生惡劣影響的，對主要責任人給予黨紀、政紀處分。

六、本制度由社區(qū)居務公開監(jiān)督小組負責解釋。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)民情日記制度

一、民情日記的形式：記載形式以敘述、分析評議、感想為主，適當輔之以說明，引用：記載的篇幅、時間、地點不限，記載的對象主要是社情民意。

二、民情日記記載要求：民情日記要隨身攜帶，隨手記錄。記載要實事求是，真實地反映社情民意，不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設(shè)想和解決辦法以及最后處理結(jié)果，做到重要活動、群眾反映意見及辦理結(jié)果、訪貧問苦情況、新問題新措施有據(jù)可查。

三、民情日記實行首問責任制度。凡第一個接待或被訪者，即為首問責任人。同時首問責任人承擔工作責任，直至問題解決。

四、民情日記的分析。主要是實行民情分析會制度，集體研究分析群眾反映的意見和要求，分別加以解決，要提出具體方案和要求，落實人員，落實責任措施，并對一個問題都要有明確的答復或處理結(jié)果。做好反饋工作，對民情日記中反映的情況，要及時將處理意見和辦事結(jié)果反饋結(jié)群眾和有關(guān)人員，對一些熱點、難點、疑點問題和帶有普遍性的問題，要在政務公開欄中進行公布通報，予以警示，接受群眾監(jiān)督。

五、民情日記的管理。記民情日記活動，進行不定期的抽查和督導，每季度評選一次，對優(yōu)秀個人予以表揚和獎勵，對內(nèi)容不實或不認真記錄的，則給予批語或責成限期改正。

六、民情日記的延伸。要將記民情日記活動同理論學習和辦事工程結(jié)合起來，要同各個時期的階段性工作結(jié)合起來，要同黨的各項路線、方針、政策和宣傳貫徹落實結(jié)合起來，作為密切群、干群關(guān)系，提高工作能力和自身素質(zhì)的重要手段操作途徑來對待，要常抓不懈，不斷豐富，完善民情日記活動，使民情日記和內(nèi)容、形式、作用不斷得以深化和延伸。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)社情民意傾聽會制度

為進一步推進社區(qū)居民自治,激發(fā)社區(qū)居民參與社區(qū)建設(shè)與管理的熱情,建立社區(qū)社情民意傾聽會制度。

1,社情民意傾聽會是社區(qū)居民實行自我管理,自我服務,自我監(jiān)督的載體,是社區(qū)居民與社區(qū)組織增進溝通與信任的橋梁.每個社區(qū)都應建立社情民意傾聽會制度。

2,傾聽會由社區(qū)居委會牽頭盔召集,一般一季一次,也可根據(jù)需要隨時召開.社區(qū)居民可自由參加。

3,傾聽會的內(nèi)容為:向居民通報社區(qū)主要工作;將有關(guān)居民切身利益的重大事項提請居民討論,并征求意見;聽取居民對社區(qū)建設(shè),社區(qū)兩委會工作和共同關(guān)心的熱點難點等的意見,建議。

4,會議召開前,應事先公布召開的時間,地點和會議內(nèi)容.對居民提出的上些合理要求和建議應及時處理并答復。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)議事協(xié)商制度

為加強社區(qū)居委會與業(yè)主委員會、物業(yè)公司、駐社區(qū)單位的聯(lián)系，共同研討社區(qū)發(fā)展，促進社區(qū)資源共享，化解社區(qū)內(nèi)各種不和諧的因素，特制定社區(qū)議事協(xié)商會議制度。

1、社區(qū)議事協(xié)商會議成員由駐社區(qū)的社會單位、業(yè)主委員會、物業(yè)公司、社區(qū)民間組織等方面的代表構(gòu)成，社區(qū)議事協(xié)商委員會主任由社區(qū)居委會主任兼任。

2、社區(qū)議事協(xié)商會議的主要職責是：研究、討論社區(qū)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，為社區(qū)管理提供有關(guān)意見和建議；積極化解社區(qū)內(nèi)各類不和諧的因素，維護居民合法權(quán)益，促進社會資源共享，營造和諧的社會環(huán)境。

3、社區(qū)議事協(xié)商會議由社區(qū)居委會召集和主持，可不定期召開（每年至少兩次），會議重點對社區(qū)內(nèi)居民普遍關(guān)注的大事進行協(xié)商、研究，對涉及社區(qū)重大公共事務的有關(guān)決策進行前期論證，并有詳細的會議記錄。

XX社區(qū)居委會

XX社區(qū)自治章程

第一章

第一條：為貫徹落實各級黨委、政府關(guān)于加強社區(qū)建設(shè)的要求和規(guī)定，進一步規(guī)范社區(qū)組織機構(gòu)工作的運行，結(jié)合本社區(qū)實際，制定本章程。

第二條：本社區(qū)實行民主自治，在黨的政策和國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)，在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導下，在社區(qū)成員代表大會和社區(qū)參議委員會的決策監(jiān)督下，由社區(qū)居民委員會具體組織管理本社區(qū)的各項社會事務。

第三條：本章程是全體社區(qū)成員的行為規(guī)范，每個社區(qū)成員必須遵守本章程。

第四條：本社區(qū)組織機構(gòu)包括社區(qū)成員代表大會，社區(qū)參議委員會和社區(qū)居民委員會。

第二章

第五條：社區(qū)成員代表大會是本社區(qū)群眾性自治組織的最高組織形式，是本社區(qū)的決策權(quán)利機構(gòu)。履行對社區(qū)的議事、決策、監(jiān)督職能。本社區(qū)成員代表大會由本社區(qū)全體居民代表、社區(qū)企事業(yè)單位各類組織的代表以及外來人員代表、社區(qū)各級人大代表、政協(xié)委員、地段民警、社區(qū)工作者組成。

第六條：社區(qū)成員代表大會的主要職責

（一）對社區(qū)居委會、社區(qū)參議委員會成員進行民主選舉和罷免。

（二）審議本社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃評議。

（三）審議決定和修改《社區(qū)自治章程》《社區(qū)文明公約》。

（四）對涉及全體居民和駐上去單位公共利益的重大問題和共同決定的事務進行民主決策。對動員社區(qū)力量參與社區(qū)建設(shè)的有關(guān)事宜進行民主議事。

（五）聽取審議社區(qū)居委會的工作報告，對社區(qū)居委會成員派駐社區(qū)的行政管理人員的工作進行民主評議和民主監(jiān)督，并提出質(zhì)詢意見和建議。第七條：社區(qū)成員代表大會議事規(guī)則

（一）社區(qū)成員代表大會由社區(qū)黨組織（社區(qū)居委會）召集并主持，每半年召開一次。社區(qū)黨組織和社區(qū)居委會認為必要或有五分之一以上代表提議可以臨時召開。過半數(shù)以上的與會代表通過的決定有效。

（二）會議議事程序：由會議召集人將會議時間、地點、議題、提前五天書面通知全體會議代表，并張貼會議通知；代表就有關(guān)議題深入調(diào)查研究，征求社區(qū)單位意見和居民意見；主持人主持召開，先由提出議案者說明議案，經(jīng)全體與會代表充分醞釀、協(xié)商（發(fā)言）然后集中正確意見對議案進行表決，形成決議當場宣讀，會后張榜公布。

（三）社區(qū)成員代表大會形成的各項決議。其內(nèi)容凡涉及到社區(qū)內(nèi)機關(guān)、部隊、團體、企事業(yè)單位的，都應當自覺遵守并履行各自的義務。

第八條：社區(qū)成員代表大會的代表應當熱心社區(qū)工作，熱心為社區(qū)單位和居民服務，思想作風正派，依法公道辦事。社區(qū)成員代表大會的代表經(jīng)居民小組推選社區(qū)單位推薦，社區(qū)成員代表大會協(xié)商確定或選舉產(chǎn)生。社區(qū)成員代表大會的代表任期和社區(qū)居民委員會成員、社區(qū)參議委員會成員一樣為三年，可連選連任。

第九條：社區(qū)成員代表大會的代表享有下列職權(quán)

（一）代表社區(qū)成員的意愿與議事和行使表決權(quán)。

（二）有了解本社區(qū)居委會財務收支、計劃生育、民事調(diào)節(jié)、社會治安等社區(qū)居民事務管理情況的權(quán)利。

（三）在社區(qū)成員代表大會上的發(fā)言，任何組織和個人不得干預和打擊報復。

第十條：社區(qū)成員代表大會代表應履行下列義務

（一）經(jīng)常想聯(lián)系的社區(qū)單位和居民群眾宣傳有關(guān)黨和國家的方針政策和法律法規(guī)以及社區(qū)成員代表大會的精神。

（二）協(xié)助社區(qū)居委會，各成員單位和居民小組做好與本社區(qū)有關(guān)的各項工作。

（三）密切聯(lián)系社區(qū)成員，傾聽群眾意見、建議和要求，反映社區(qū)成員的共同意愿。

（四）帶頭完成黨和政府交給的各項任務和社區(qū)自治事務。

第十一條：建立社區(qū)成員代表聯(lián)系社區(qū)單位和居民制度，按照就近便于收集居民意見的原則，確定每一位社區(qū)成員代表聯(lián)系社區(qū)內(nèi)若干單位、居民戶并登記造冊。

第三章

第十二條：社區(qū)居民委員會是群眾性自治組織，是社區(qū)常設(shè)的執(zhí)行辦事機構(gòu)，對社區(qū)成員代表大會負責，并報告工作，同時接受社區(qū)成員代表大會和社區(qū)參議委員會的監(jiān)督。社區(qū)居民委員會，在社區(qū)黨支部的領(lǐng)導下，直接接受街道辦事處的指導，實行自我管理、自我教育、自我服務、自我監(jiān)督促進社區(qū)兩個文明建設(shè)。

第十三條：社區(qū)居民委員會實行專職制，其組成人員7人，其中主任一人，副主任7人。社區(qū)居委會由街道辦事處通過公開招聘并提出候選人，由全體居民或社區(qū)成員代表大會選舉產(chǎn)生。每屆任期三年，可以連選連任。

第十四條：社區(qū)居民委員會的職責

（一）宣傳、貫徹、落實國家的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策發(fā)動社區(qū)單位和居民參與社區(qū)建設(shè)、管理和服務，維護社區(qū)單位和居民的合法權(quán)益，教育社區(qū)單位和居民依法履行應盡的義務。

（二）執(zhí)行社區(qū)成員代表大會的決定和決議。

（三）制定社區(qū)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、工作計劃、管理制度并提交社區(qū)成員代表大會審議。

（四）辦理本社區(qū)成員的公共事務和公益事業(yè)，開展便民、利民的社會服務活動。

（五）調(diào)節(jié)民間糾紛，促進居民間的團結(jié)和睦；開展青少年教育和劣跡青少年幫教活動，協(xié)助維護社會治安，促進社會穩(wěn)定；搞好計劃生育和流動人口管理；開展全民健康教育和衛(wèi)生工作。

（六）辦理初審、發(fā)放城市居民最低生活保障金，做好社會救助，使貧困的社區(qū)居民盡快解困。協(xié)助有關(guān)部門做好下崗職工的管理及再就業(yè)工作。

（七）加強與業(yè)主委員會、轄區(qū)單位、地段民警等在社會管理中的溝通和聯(lián)系。

（八）協(xié)助街道辦事處或有關(guān)部門反映社區(qū)單位居民的建議、意見和要求。

第十五條：社區(qū)居民委員會根據(jù)職能需要和工作需要，下設(shè)治安調(diào)節(jié)委員會；環(huán)境衛(wèi)生委員會；計生婦女委員會；文化教育委員會；就業(yè)保障委員會；社區(qū)社會救助站；社區(qū)服務站；婦女協(xié)會；老年協(xié)會；青少年協(xié)會；計生協(xié)會；殘疾人協(xié)會等工作機構(gòu)，各專委員會負責人一般由社區(qū)居民委員會成員兼任。其它成員可吸收社區(qū)內(nèi)的單位代表和居民代表等骨干分子組成。另外根據(jù)需要，結(jié)合實際和可能成立相應的協(xié)會組織。

第十六條：社區(qū)居委會各專委員會主要職責

治安調(diào)節(jié)委員會職責：協(xié)調(diào)和發(fā)動社區(qū)單位和居民群眾共同做好法制宣傳、調(diào)處矛盾、安置幫教、安全防范等工作。

計生婦女委員會：協(xié)調(diào)和發(fā)動社區(qū)單位和居民群眾做好本社區(qū)居民和外來暫住人口中的計劃生育管理工作，組織動員婦女積極參加社區(qū)建設(shè)，保護婦女的合法權(quán)益。

環(huán)境衛(wèi)生委員會：協(xié)調(diào)和發(fā)動社區(qū)單位和居民群眾做好本社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化、衛(wèi)生防疫等工作。

文化教育委員會：協(xié)調(diào)和發(fā)動社區(qū)單位和居民群眾做好本社區(qū)的文化教育、文體活動等工作。社區(qū)服務站：重點抓好社區(qū)服務工作，高好家政服務，中介服務，便民利民服務。

社區(qū)救助站：協(xié)調(diào)和發(fā)動社區(qū)單位和居民群眾做好本社區(qū)的擁軍優(yōu)屬、優(yōu)撫安置、救災救濟、扶貧救殘，低保金審批管理等工作。

第十七條：社區(qū)居民小組是社區(qū)居民委員會下屬基層管理組織。接受社區(qū)居民委員會的領(lǐng)導。社區(qū)居民小組設(shè)置組長一人，由社區(qū)居民小組有選舉權(quán)的社區(qū)居民推薦選舉產(chǎn)生，任期與社區(qū)居民委員會相同，可以連任。

社區(qū)居民小組職責：

（一）宣傳、貫徹、落實國家的法律法規(guī)和黨的路線、方針、政策。發(fā)動社區(qū)單位和居民參與社區(qū)建設(shè)、管理、服務，教育社區(qū)單位和居民履行應盡的義務。

（二）選舉本小組的社區(qū)居民代表，推選社區(qū)居民小組長。

（三）接受社區(qū)居民委員會的領(lǐng)導，組織本小組居民完成社區(qū)居民委員會布置的各項工作任務。

（四）執(zhí)行社區(qū)成員代表大會的決議和決定，及時傾聽、反映本小組居民的意見和要求，并做好思想政治工作。

（五）協(xié)助社區(qū)居民委員會及下屬各專委員會維護社會治安、調(diào)節(jié)民間糾紛，做好計劃生育工作，搞好社區(qū)綠化、美化環(huán)境衛(wèi)生和社區(qū)服務等各項工作。第四章

第十八條：社區(qū)成員代表大會選舉產(chǎn)生社區(qū)參議委員會，在社區(qū)成員代表大會閉會期間受社區(qū)成員代表大會授權(quán)對社區(qū)居民委員會的工作進行協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

第十九條：社區(qū)參議委員會由社區(qū)成員代表大會中的各級人大代表、政協(xié)委員、知名人士及駐社區(qū)單位代表和居民代表組成，一般由15人組成，主任一般由社區(qū)黨支部書記擔任。副主任兩名，均由該委員推選產(chǎn)生。社區(qū)參議委員會委員任期為三年?？梢赃B選連任。

第二十條：社區(qū)參議委員會工作會議一般每季度召開1次，遇有重大問題和突發(fā)事件或有三分之一以上成員提議，可以臨時決定召開。其工作會議內(nèi)容一是由參議委員會委員提出，也可以由社區(qū)居民委員會提出。其內(nèi)容可以分為三種。

1、報告工作。社區(qū)居民委員會向社區(qū)參議委員會提出工作報告請求審議。

2、制定措施。就完成政府交辦的各項任務研究落實辦法。

3、討論表決。對重大情況及涉及社區(qū)成員切身利益的問題在社區(qū)成員代表大會授權(quán)下進行討論表決。最后由社區(qū)居民委員會執(zhí)行。

第二十一條：社區(qū)參議委員會職能及工作范圍：

（一）對社區(qū)居民委員會的社區(qū)管理事務進行監(jiān)督。

（二）對社區(qū)成員代表大會形成的各項決議決定和《社區(qū)自治章程》社區(qū)管理條例的貫徹執(zhí)行情況進行監(jiān)督。

（三）組織社區(qū)各業(yè)主委員會依據(jù)相關(guān)規(guī)定對相應物業(yè)管理機構(gòu)進行監(jiān)督。

（四）對管理社區(qū)公共事務、公益事業(yè)、轄區(qū)單位及工作人員進行監(jiān)督。

（五）對社區(qū)居民委員會專職工作者進行監(jiān)督和評議。第五章附則

第二十二條：本章程由社區(qū)居民委員會負責解釋。第二十三條：本章程自通過之日起執(zhí)行。