第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 百日競(jìng)賽（模版）

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院健康和諧發(fā)展。經(jīng)醫(yī)院研究決定于5月在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”。2014年5月8日星期四下午，院黨委書(shū)記XX、業(yè)務(wù)院長(zhǎng)XXX出席“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”啟動(dòng)會(huì)議。會(huì)議上，院黨委書(shū)記XX指出當(dāng)前我院存在的各種服務(wù)問(wèn)題，特別是窗口服務(wù)的缺陷給予了批評(píng)，并要求在活動(dòng)期間，對(duì)醫(yī)院出現(xiàn)的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象進(jìn)行徹底有效整改，解決病人掛號(hào)排隊(duì)等一系列問(wèn)題，將特別針對(duì)窗口單位，引進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制，將病人投訴率、好評(píng)率作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。職能部門(mén)應(yīng)協(xié)同紀(jì)委要加強(qiáng)對(duì)科室的巡查，同時(shí)規(guī)范醫(yī)院總值班制度，規(guī)定值班期間，值班人員不能隨意調(diào)崗，調(diào)崗需經(jīng)當(dāng)天值班院領(lǐng)導(dǎo)同意。

醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。院黨委書(shū)記XX任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)李永安任副組長(zhǎng)，成員由各支部書(shū)記擔(dān)任?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”初步設(shè)定分為三個(gè)階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段、組織實(shí)施階段、總結(jié)與表彰階段。

會(huì)議上XXX院長(zhǎng)對(duì)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的工作提出三點(diǎn)希望：一是要充分認(rèn)識(shí)保障醫(yī)療安全的重要性和目的；二是要加強(qiáng)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、師生滿意；三是要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)取得扎實(shí)成效。

第二篇：“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)

第二屆“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)總結(jié)

歷時(shí)100天的**公司“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)圓滿結(jié)束了，在本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)期間，**公司以職代會(huì)提出的“1346”發(fā)展思路為指引，全力深化“三項(xiàng)服務(wù)”，突出抓好“五項(xiàng)工作”，充分認(rèn)清物業(yè)管理與服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其是收費(fèi)制度改革造成的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，在全公司范圍內(nèi)適時(shí)開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，以此促進(jìn)各項(xiàng)工作管理上水平、服務(wù)提素質(zhì)、全員聚合力，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感、責(zé)任感和使命感。

一、健全組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，保證“活動(dòng)”順利開(kāi)展

為確保競(jìng)賽活動(dòng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，各單位都制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作重點(diǎn)、工作目標(biāo)和各自職責(zé)。結(jié)合活動(dòng)內(nèi)容，廣泛召開(kāi)班組座談會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，使廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”的重要性和緊迫性，認(rèn)真查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定相應(yīng)整改措施。同時(shí)，活動(dòng)期間各單位以懸掛條幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、LED顯示屏和MAS短信等多種形式，積極宣傳活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)工作，推動(dòng)了廣大干部職工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)水平的提升。

二、注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)，不斷提高全員業(yè)務(wù)水平

為進(jìn)一步提高職工操作技能和工作效率，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)和修養(yǎng)，各單位能夠堅(jiān)持以人為本的思想，制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范了學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是充分利用班組會(huì)、班前教育等形式，大力開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)任務(wù)教育，不斷提高職工隊(duì)伍的思想素質(zhì)。二是認(rèn)真開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，結(jié)合崗位規(guī)范、操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理方面的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取每周一學(xué)習(xí)、每月一考核、每人一記錄的培訓(xùn)方式，強(qiáng)化培訓(xùn)過(guò)程，確保見(jiàn)到成效。三是通過(guò)在同行業(yè)、同工種之間，開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽、勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，增強(qiáng)職工服務(wù)技能，提高履行崗位職責(zé)能力，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大干部職工發(fā)揮崗位成才的積極性。

三、選樹(shù)典型職工，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮模范帶頭作用

按照“創(chuàng)新服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范操作、業(yè)績(jī)突出”等方面內(nèi)容，公司活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位上報(bào)的優(yōu)秀示范站隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行認(rèn)真檢查驗(yàn)收和評(píng)審?？傮w看來(lái)，各單位上報(bào)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)”和“先進(jìn)個(gè)人”都非常出色，各項(xiàng)工作開(kāi)展扎實(shí)、成績(jī)突出，在工作中起到了先鋒模范作用。經(jīng)認(rèn)真評(píng)選，在今年開(kāi)展的“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)中，評(píng)選出3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位、1個(gè)優(yōu)質(zhì)施工現(xiàn)場(chǎng)、8個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范隊(duì)和9名優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)他們的示范引導(dǎo)作用，以點(diǎn)帶面，全面提升公司物業(yè)服務(wù)水平。

四、查找安全隱患，堵塞安全漏洞，保障活動(dòng)順利開(kāi)展

這次活動(dòng)將安全管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，并給予高度重視，各單位結(jié)合自身特點(diǎn)，在深入落實(shí)“有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任、屬地管理”的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)了員工及其家屬子女參加的“親情助安全”座談會(huì)，對(duì)職工上下班路線進(jìn)行了確認(rèn)，促進(jìn)了安全教育由崗位向家庭、由個(gè)人向家人的延伸。開(kāi)展HSE大討論大排查座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面的零距離的交流，增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，找出了危害辨識(shí)因素，制定了風(fēng)險(xiǎn)控制措施。同時(shí)，在安全隱患整治整改上舍得投入，最大程度減少安全隱患的發(fā)生。物業(yè)公司對(duì)住宅樓公用部分電氣線路、健身器材進(jìn)行了全面的安全檢查,保證了用戶使用安全；市政公司制定統(tǒng)一泵站、變電所標(biāo)識(shí)，對(duì)雨水井篦、馬葫蘆井進(jìn)行醒目的提示，減少意外事件的發(fā)生。物業(yè)八公司業(yè)主服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的大面積路面損壞情況，積極同開(kāi)發(fā)商協(xié)商，采取各種措施，籌措資金，對(duì)小區(qū)內(nèi)損壞的路面進(jìn)行了修補(bǔ)，確保了小區(qū)業(yè)主出行安全。

五、完善服務(wù)措施，查找薄弱環(huán)節(jié)，全面提升物業(yè)服務(wù)水平

各單位在活動(dòng)開(kāi)展期間，認(rèn)真查找服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，找差距、定措施，確保責(zé)任到人，措施落實(shí)到位。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、不定期走訪等多種方式，主動(dòng)深入社區(qū)、深入住戶，與業(yè)主面對(duì)面、“零距離”接觸，全面排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)和帶有傾向性的問(wèn)題，認(rèn)真解決業(yè)主最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主反映的突出問(wèn)題，能夠建立檔案，定期組織召開(kāi)工作會(huì)議，全面研究制定整改方案，并逐一落實(shí)整改。物業(yè)二公司、物業(yè)有限公司、綠化公司將“爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)”與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到每個(gè)站隊(duì)每日工作有記錄，每周有小結(jié)，每月有階段總結(jié)；公建物業(yè)為了深入開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作，開(kāi)展我為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策金點(diǎn)子征集活動(dòng)，在公司內(nèi)部多工種進(jìn)行技能大賽，每月在公司范圍內(nèi)進(jìn)行一次評(píng)選崗位明星的活動(dòng)；物業(yè)六公司保潔隊(duì)徹底清掃小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角，對(duì)樓道內(nèi)一些長(zhǎng)期遺留、不易處理的污漬，用洗衣粉和鋼絲球進(jìn)行了全面徹底清理。

市政公司、供熱公司、燃料公司、運(yùn)輸公司等各家專(zhuān)業(yè)化公司以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，把轉(zhuǎn)變思想、樹(shù)立服務(wù)觀念和端正服務(wù)態(tài)度作為工作重點(diǎn)，使“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，成績(jī)顯著。游泳館、體育館等其它各窗口單位也都根據(jù)自己實(shí)際特點(diǎn)，找準(zhǔn)工作定位，不斷提升館所的服務(wù)接待水平，爭(zhēng)做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”，樹(shù)立了**公司良好的社會(huì)形象。

六、落實(shí)“屬地”職責(zé)，科學(xué)組織施工，確保惠民工程質(zhì)量

“百日服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間正值工程施工的黃金季節(jié)，施工質(zhì)量高低程度直接影響小區(qū)居民的生活水平。公司每周召開(kāi)一次施工例會(huì)，明確施工進(jìn)度，解決存在的問(wèn)題，要求工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格落實(shí)“四不開(kāi)工”，即：“有感領(lǐng)導(dǎo)不確定不開(kāi)工、安全組織不健全不開(kāi)工、安全措施不確定不開(kāi)工、安全條件不具備不開(kāi)工”。逐級(jí)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，橫向到邊，縱向到底，把各項(xiàng)責(zé)任和措施具體落實(shí)到人，確保工作各司其責(zé)，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。工程管理部門(mén)和監(jiān)理公司建立監(jiān)督檢查約束機(jī)制和各項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善管理措施，強(qiáng)化責(zé)任追究。圣泰各處嚴(yán)格執(zhí)行文明施工的各項(xiàng)要求標(biāo)準(zhǔn)，最大限度地在不影響居民日常生活休息的情況下組織施工。物業(yè)公司落實(shí)“屬地管理”職責(zé)，主動(dòng)溝通小區(qū)業(yè)主，定期巡視小區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)，提出合理化改造意見(jiàn)，把工程做成“便民”、“利民”的“樣板工程”，真正使業(yè)主感受到礦區(qū)的變化，切實(shí)把好事辦好。

七、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理控制，落實(shí)降本增效責(zé)任，企業(yè)管控能力不斷增強(qiáng) 提高經(jīng)營(yíng)管理水平是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，各單位細(xì)化成本控制，加強(qiáng)預(yù)算管理，突出重點(diǎn)成本控制，實(shí)施預(yù)算剛性控制等各種措施，量化降本增效指標(biāo)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。公司充分挖掘人力資源潛力，與20多名外雇人員解除了勞動(dòng)關(guān)系并加大對(duì)勞務(wù)費(fèi)的發(fā)放的審計(jì)監(jiān)督力度。發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)太陽(yáng)能、LED等技術(shù)的使用，在保證夜間照明的同時(shí)，不斷降低能源損耗。加大水電監(jiān)察力度、漏點(diǎn)排查力度、精確水電計(jì)量以及車(chē)輛單車(chē)核算制度和經(jīng)理辦公室統(tǒng)一調(diào)配制度，做到“既揀芝麻又抱西瓜”。通過(guò)采取各種手段，使水電損耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮政治優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步凝聚企業(yè)發(fā)展力量

“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，各單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，圍繞加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)工作，親自帶領(lǐng)全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)、座談，維護(hù)了職工的合法權(quán)益。扎實(shí)推進(jìn)公司物業(yè)“家”文化建設(shè)，推進(jìn)樓道文化、社區(qū)文化和街路文化相融合，形成“三位一體”的物業(yè)“家”文化，潛移默化將服務(wù)觀念融入每個(gè)員工的思想和行動(dòng)，全面提高了公司員工綜合文明素質(zhì)。繼續(xù)深入開(kāi)展“責(zé)任機(jī)關(guān)、陽(yáng)光機(jī)關(guān)、效率機(jī)關(guān)、和諧機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高服務(wù)基層、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)上級(jí)的能力和水平。在黨政廉風(fēng)建設(shè)中，市政公司采取集中教育和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，正反典型教育和反面警示教育相結(jié)合等載體，引導(dǎo)黨員干部算清“七筆帳”、明確“三條線”，執(zhí)行每月一考督促和檢查，與此同時(shí)開(kāi)展EAP心理咨詢(xún)，為職工緩解壓工作和身心壓力，凝心聚力，增強(qiáng)了隊(duì)伍的核心力。

通過(guò)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，廣大干部職工進(jìn)一步認(rèn)清了形勢(shì)，統(tǒng)一了思想，明確了目標(biāo)，激發(fā)了干勁，鼓舞了士氣，職工隊(duì)伍精神振奮，服務(wù)信心更加堅(jiān)定，隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)公司全年既定的工作目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：2012年百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽計(jì)劃

總務(wù)科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的工作計(jì)劃

在如火如荼的7月，我院積極開(kāi)展了“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并對(duì)此次活動(dòng)作了大會(huì)動(dòng)員。在大會(huì)動(dòng)員之后，我科積極地組織了科室所有人員逐條進(jìn)行學(xué)習(xí)。通過(guò)動(dòng)員和學(xué)習(xí)，總務(wù)科作為醫(yī)院后勤保障服務(wù)科室，特制定了百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作計(jì)劃:

1．強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的服務(wù)觀念。2．牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)思想，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。為有效促進(jìn)“三下”工作的順利、高效開(kāi)展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當(dāng)成科室的工作準(zhǔn)則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對(duì)各樓層，各科室查房巡視和接、報(bào)修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強(qiáng)與科室和病人的溝通工作，注重文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、和主動(dòng)服務(wù)、堅(jiān)持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務(wù)科的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使工作滿意度達(dá)到95%以上。

4．積極探討后勤服務(wù)創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開(kāi)座談會(huì)，積極聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，能解決的將及時(shí)給予解決，對(duì)不能解決要及時(shí)的給予反饋，并說(shuō)明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對(duì)所需物

品要給予論證，規(guī)范申購(gòu)工作流程，嚴(yán)格把好物資采購(gòu)關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)后勤保障能力。有計(jì)劃的對(duì)水電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水品，更好的為一線服務(wù)。提高人員的責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識(shí)，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。

7．做好后勤設(shè)備、設(shè)施的供給保障工作。加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識(shí)，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對(duì)供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設(shè)備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問(wèn)題要及時(shí)處理，保證各類(lèi)設(shè)施的正常運(yùn)行。

8．加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對(duì)重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

9．加強(qiáng)后勤倉(cāng)庫(kù)的管理工作,有計(jì)劃的采購(gòu)物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務(wù)科全體人員將在這次活動(dòng)中，堅(jiān)持“三下”“三深入”的工作要求，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹(shù)立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，在工作中堅(jiān)持做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱心服務(wù)，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務(wù)科工作方針，把后勤服務(wù)保障工作做的“更好、更細(xì)、更實(shí)”。

總務(wù)科

2012-7-16

主題：盱眙縣中醫(yī)院“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 活動(dòng)時(shí)間：2012.7.10—2012.10.31

活動(dòng)目標(biāo)：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高、職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高、醫(yī)院社會(huì)形象明顯改善。服務(wù)宗旨：顧客至上，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、樹(shù)醫(yī)院良好形象。

活動(dòng)內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)方面：提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、1．牢固樹(shù)立”以人為本”的服務(wù)思想。

2．深化”三好一滿意”的服務(wù)內(nèi)涵。

3．創(chuàng)蘇北一流現(xiàn)代化三級(jí)醫(yī)院。

4．“服務(wù)就是效益”的意識(shí)。

5．中心工作：提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)檔次、樹(shù)立服務(wù)品牌、滿足患者的合理要求。

6．工作逐步達(dá)到：服務(wù)人性化、管理人本化、操作規(guī)范化、工作程序化。

7．服務(wù)機(jī)制方面：健全監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德考核，落實(shí)誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制。

百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作計(jì)劃

在我院積極開(kāi)展“精心醫(yī)療、貼心服務(wù)、愛(ài)心奉獻(xiàn)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，科室積極地組織了所有人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。為提高總務(wù)科后勤服務(wù)保障能力以及更好地服務(wù)于臨床、醫(yī)技科室，科室特制定了以下工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)科內(nèi)宣傳，營(yíng)造服務(wù)氛圍（7月10日—7月31日）。不定期組織員工學(xué)習(xí)和了解文件精神，熟悉服務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)思想，嚴(yán)格落實(shí)“三下”工作制度，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力。

二、加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好排查工作，對(duì)重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

三、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，提高后勤綜合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停電應(yīng)急預(yù)案方案。

2.8月17日下午15：30對(duì)停電應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

3.8月20日――8月25日制定電梯故障應(yīng)急救援預(yù)案。

4.8月29日下午15：30對(duì)電梯故障應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

5.9月3日――9月8日制定停水應(yīng)急預(yù)案方案。

6.9月12日下午15：30對(duì)停水應(yīng)急預(yù)案方案進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。

7.9月30日前對(duì)以上三個(gè)應(yīng)急預(yù)案演練情況進(jìn)行總結(jié)，查找不足，加以改進(jìn)。

四、調(diào)查了解臨床、醫(yī)技科室對(duì)總務(wù)科后勤服務(wù)保障工作進(jìn)行測(cè)評(píng)并征求意見(jiàn)（10月20日前）。

總務(wù)科

2012.8.7

化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，緊緊圍繞“一切以病人為中心”的后勤服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極倡導(dǎo)“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”的服務(wù)觀念。2．牢固樹(shù)立，積極做到急醫(yī)療、臨床之所急，想醫(yī)療、臨床之所想，做醫(yī)療、臨床之所需。為臨床和病人提供良好的服務(wù)環(huán)境和就醫(yī)環(huán)境。

3．深化科室管理、加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。為有效促進(jìn)“三下”工作的順利、高效開(kāi)展，本著“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的精神，努力做好“三下”工作，把滿足一線的工作要求當(dāng)成科室的工作準(zhǔn)則，盡最大努力滿足一線的需要。每日安排對(duì)各樓層，各科室查房巡視和接、報(bào)修工作，不斷地建全和完善“三下”工作制度。積極加強(qiáng)與科室和病人的溝通工作，注重文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、和主動(dòng)服務(wù)、堅(jiān)持掛牌上崗。積極深入科室調(diào)查了解總務(wù)科的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，使工作滿意度達(dá)到95%以上。

4．積極探討后勤服務(wù)創(chuàng)新工作。定期組織臨床、醫(yī)技科室召開(kāi)座談會(huì)，積極聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，能解決的將及時(shí)給予解決，對(duì)不能解決要及時(shí)的給予反饋，并說(shuō)明情況。

5．做好增收節(jié)支工作。經(jīng)常深入科室了解一線所需，對(duì)所需物品要給予論證，規(guī)范申購(gòu)工作流程，嚴(yán)格把好物資采購(gòu)關(guān)。作為管理科室要首先帶頭做好節(jié)約每一滴水、每一度電，以身作則、做增收節(jié)支的模范。

6．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)后勤保障能力。有

計(jì)劃的對(duì)水電工進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水品，更好的為一線服務(wù)。提高人員的責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識(shí)，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。

7．做好后勤設(shè)備、設(shè)施的供給保障工作。加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心，要求操作人員做到懂基本理論知識(shí)，懂操作規(guī)程，懂小故障維修，懂特殊情況應(yīng)急處置。嚴(yán)格遵守各種設(shè)備的操作規(guī)程。做好安全用電，安全生產(chǎn)，杜絕一切事故的發(fā)生。對(duì)供水、供電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等大型設(shè)備做好經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，有問(wèn)題要及時(shí)處理，保證各類(lèi)設(shè)施的正常運(yùn)行。

8．加強(qiáng)用電高峰的安全保障工作。增加巡查頻率，做好提前排查、對(duì)重大用電設(shè)備進(jìn)行不間斷的巡視和分析。

9．加強(qiáng)后勤倉(cāng)庫(kù)的管理工作,有計(jì)劃的采購(gòu)物資,并注意物資的積壓、保管，保證全院物資供給所需，保持室內(nèi)外貨物存放整齊。

總務(wù)科全體人員將在這次活動(dòng)中，堅(jiān)持“三下”“三深入”的工作要求，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、與時(shí)俱進(jìn)，牢固樹(shù)立“行政、后勤圍著一線轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，在工作中堅(jiān)持做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、熱心服務(wù)，緊緊圍繞“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的總務(wù)科工作方針，把后勤服務(wù)保障工作做的“更好、更細(xì)、更實(shí)”。

總務(wù)科

2012-7-16

第四篇：安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽總結(jié)

安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)及有限公司開(kāi)展的“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)”活動(dòng)要求，我公司堅(jiān)持樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的理念，結(jié)合企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作、1+3安全管理體系及精細(xì)化管理要求，建立健全安全服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)管理責(zé)任，制定管理措施，認(rèn)真開(kāi)展隱患排查治理，有效防范重特大事故及惡劣服務(wù)事件的發(fā)生?，F(xiàn)就我公司開(kāi)展的安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

為推進(jìn)“安全行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)的順利開(kāi)展，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，定期組織召開(kāi)工作例會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全服務(wù)工作精神，研究部署工作要求，制定安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方案，確?；顒?dòng)順利推進(jìn)。積極營(yíng)造競(jìng)賽活動(dòng)氛圍，通過(guò)GPS發(fā)布信息，LED顯示屏，懸掛橫幅等方式，將百日競(jìng)賽活動(dòng)深入人心。嚴(yán)格按照百日競(jìng)賽活動(dòng)要求，認(rèn)真落實(shí)主體責(zé)任，成立了以趙士強(qiáng)經(jīng)理為組長(zhǎng)的競(jìng)賽活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展，充分調(diào)動(dòng)全員參與創(chuàng)建的責(zé)任心。其次，將“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)溶入到企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作中去，規(guī)范管理程序，落實(shí)安全措施，12月29日我公司通過(guò)了市一級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)的檢查驗(yàn)收，為2012年的安全生產(chǎn)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、落實(shí)保護(hù)措施，做好服務(wù)監(jiān)管

1、健全管理制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為?！鞍踩熊?chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)期間，又逢元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，客流量較大，為減少和遏制事故發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)行車(chē)安全服務(wù)掌控力度，公司先后開(kāi)展了2次安全綜合性大檢查，由安全經(jīng)理程勇親自帶

隊(duì)，安全科、分公司等相關(guān)部門(mén)協(xié)同，先后對(duì)安全服務(wù)措施、出租車(chē)行車(chē)安全、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)工業(yè)生產(chǎn)安全等項(xiàng)次進(jìn)行檢查，除發(fā)現(xiàn)個(gè)別出租車(chē)存在安全部件不合格外，其他未發(fā)現(xiàn)安全隱患。對(duì)存在隱患的出租車(chē)，分公司安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)落實(shí)，修復(fù)合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。

2、親情服務(wù)為安全生產(chǎn)提供保障。春運(yùn)前夕，公司不僅對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及人員的營(yíng)運(yùn)資質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，還全程跟蹤每臺(tái)車(chē)年檢情況。對(duì)去年12月份更新更型的83臺(tái)暢達(dá)出租車(chē)，層層跟蹤把關(guān)，建立一車(chē)一檔臺(tái)帳，對(duì)車(chē)輛的安全狀況進(jìn)行跟蹤。并完善了車(chē)輛日常保養(yǎng)維護(hù)、路查夜查記錄、車(chē)輛保險(xiǎn)、理賠、車(chē)輛審驗(yàn)、駕駛員信息、安全例會(huì)、安全活動(dòng)等臺(tái)帳記錄，為日常安全管理及今后的安全工作提供可循依據(jù)。

3、加大安全投入。安全生產(chǎn)工作的有效實(shí)施，必須要有安全資金作保障。為此，在活動(dòng)期間公司及時(shí)做好車(chē)輛投保，組織統(tǒng)一車(chē)輛二級(jí)維護(hù)等事宜，加強(qiáng)對(duì)GPS、滅火器、防護(hù)網(wǎng)等安全防護(hù)設(shè)施的管理和投入，為企業(yè)安全生產(chǎn)提供有力地保障。如在車(chē)輛保險(xiǎn)方面，公司能對(duì)所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛按規(guī)定進(jìn)行足額投保，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛的投保、續(xù)保工作，建立車(chē)輛保險(xiǎn)檔案，及時(shí)掌握車(chē)輛的投保情況，較好地規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。利用出租車(chē)進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)維護(hù)的機(jī)會(huì)，修理公司提供十五項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，加大車(chē)輛安全技術(shù)設(shè)備的檢修，確保技術(shù)性能符合要求，為出租車(chē)行車(chē)安全提供保障。

4、加大出租車(chē)動(dòng)態(tài)管理力度。結(jié)合冬季及春運(yùn)期間安全服務(wù)特點(diǎn)，我公司不定期安排稽查人員上路上線對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，嚴(yán)厲查處“三超一疲一品”及服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范行為，其間共上路上線56次，檢查車(chē)輛3000臺(tái)次。對(duì)車(chē)輛存在的安全隱患及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，立即停運(yùn)整改，驗(yàn)證合格后方可上路運(yùn)營(yíng)。及時(shí)利用

GPS發(fā)布安全信息，安排安全人員到各交通要點(diǎn)提醒駕乘人員做好活動(dòng)期間的安全服務(wù)工作。其次，在做好日常動(dòng)態(tài)管理的同時(shí)，公司還增添了場(chǎng)查、分公司車(chē)頭人頭見(jiàn)面、夜間路查、季節(jié)性及綜合性安全大檢查制度，加大檢查頻率和力度，較好地填補(bǔ)了安全管理的空白。由于稽查查處力度大，工作到位、及時(shí)，措施得力，活動(dòng)期間車(chē)輛沒(méi)有發(fā)生過(guò)因機(jī)械故障造成的交通事故，有效地保證了車(chē)輛的正常運(yùn)行，確?！鞍踩熊?chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”順利開(kāi)展。

三、注重源頭管理，加強(qiáng)培訓(xùn)教育力度

1、注重源頭管理，找準(zhǔn)教育切入點(diǎn)。對(duì)新進(jìn)廠的駕駛員，由安全科進(jìn)行嚴(yán)格的審查、考核和崗前綜合培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括合同更新條款、行規(guī)行約、職業(yè)道德規(guī)范、安全行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車(chē)輛維修保養(yǎng)等多種知識(shí)，培訓(xùn)效果由安全科及人力資源綜合把關(guān)，凡不參加培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格的駕駛員，公司一律不予錄用。

2、加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，做到警鐘常鳴?；顒?dòng)期間公司共組織培訓(xùn)3次，2次每月的安全服務(wù)例會(huì)和1次春運(yùn)動(dòng)員部署培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)2830人次。對(duì)于無(wú)故缺席或遲到的出租車(chē)駕駛員，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)因特殊情況不能按時(shí)參加學(xué)習(xí)的出租車(chē)駕駛員由分公司作一對(duì)一補(bǔ)課，最終保證駕駛員培訓(xùn)率達(dá)100%。公司還將每月各分公司與主副駕見(jiàn)面率作為部門(mén)業(yè)績(jī)的考核依據(jù)，建立了駕駛員每月安全服務(wù)例會(huì)制度。

四、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，樹(shù)立模范服務(wù)形象

為了確保安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)取得成效，我公司建立了車(chē)輛保潔卡制度，即在車(chē)廂內(nèi)張貼保潔卡，要求駕駛員每三天必須到公司更換一次座位套，換洗后由后勤保障人員簽字確認(rèn)，分公司負(fù)責(zé)監(jiān)督，凡逾期未更換的將接收處罰。建立安全服務(wù)監(jiān)督員制度，利用出租車(chē)流動(dòng)、分散等特點(diǎn)，聘用出租車(chē)駕駛

員發(fā)揮好監(jiān)督員角色，對(duì)營(yíng)運(yùn)服務(wù)中有不文明行為的駕駛員進(jìn)行監(jiān)督。通過(guò)整治，企業(yè)整體服務(wù)形象得到大幅提升。此外，公司還采取完善企業(yè)安全服務(wù)獎(jiǎng)懲措施，建立行風(fēng)監(jiān)督員制度，完善專(zhuān)項(xiàng)檢查考核臺(tái)帳，定期開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查等措施，用制度和措施規(guī)范出租車(chē)駕駛員及管理人員的安全服務(wù)行為，提升企業(yè)員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的服務(wù)意識(shí)。

在投訴處理中，各分公司設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)了解，調(diào)查和處理投訴事宜，凡經(jīng)審查被確立為有責(zé)投訴的案件，嚴(yán)格按照合同條款約定，采取教育與重罰相結(jié)合的方式規(guī)范駕駛員行為。為了從源頭上遏制火車(chē)站、汽車(chē)站及節(jié)假日拒載、繞道等行業(yè)內(nèi)存在的突出問(wèn)題發(fā)生，公司不斷強(qiáng)化駕駛員隊(duì)伍管理，落實(shí)駕駛員責(zé)任意識(shí)，利用換輪承包及出租車(chē)更新更型契機(jī)，對(duì)不符合錄用條件的司機(jī)及時(shí)予以清退，逐步凈化出租車(chē)駕駛員隊(duì)伍。由于公司加大了對(duì)駕駛員服務(wù)質(zhì)量的查處力度，重拳懲治駕駛員違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)違反安全規(guī)章和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛，在教育的基礎(chǔ)上，采取了經(jīng)濟(jì)處罰，停業(yè)整頓等措施予以制約，規(guī)范了駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，取得了良好的管理成效。自競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我公司乘客投訴率較去年同期大幅下降。

發(fā)揮好“雷鋒的士”車(chē)隊(duì)的品牌示范作用，緊抓深入開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)春風(fēng)，結(jié)合市文明辦開(kāi)展的“與雷鋒車(chē)同行，踐行道德文明”主題實(shí)踐活動(dòng)及雷鋒車(chē)隊(duì)九周年活動(dòng)契機(jī)，先后開(kāi)展了向東海黃川鎮(zhèn)前灣村5歲孤兒侍秋生送溫暖活動(dòng)，為游覽蒼梧綠園的市福利院孤殘兒童提供免費(fèi)接送服務(wù)等創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，有效地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的影響力和美譽(yù)度。從開(kāi)展“安全行車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)以來(lái)，我公司先后涌現(xiàn)拾金不昧、助死扶傷、助人為樂(lè)等好人好事106起，在社會(huì)上掀起了較好的反響。其次，積極發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向作用，對(duì)在百日競(jìng)賽活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先

進(jìn)典型，切實(shí)做好宣傳引導(dǎo)，以點(diǎn)帶面，提升全體出租車(chē)從業(yè)人員的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，活動(dòng)期間我公司先后在市級(jí)以上媒體宣傳稿件達(dá)50余篇。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，企業(yè)員工的共同努力下，我公司在“安全生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”中雖然做了一些工作，但與上級(jí)的要求還有距離。今后，我公司會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格按照集團(tuán)和總公司管理要求，不斷深化安全標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理及“雙增雙節(jié)”活動(dòng)要求，將安全服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)長(zhǎng)久、持續(xù)地開(kāi)展到底，并使之與企業(yè)的生產(chǎn)管理有效結(jié)合，最終使其成為提高本質(zhì)安全，打造企業(yè)品牌形象，提升市民滿意度的重要抓手，全力穩(wěn)固好企業(yè)和諧健康穩(wěn)定的發(fā)展局面。

第五篇：2016政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽實(shí)施方案

2016政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽實(shí)施方案

根據(jù)縣優(yōu)化辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組《縣窗口服務(wù)單位“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)實(shí)施方案》的精神，為進(jìn)一步提升縣政務(wù)服務(wù)中心各窗口的服務(wù)水平和辦事效率，經(jīng)研究決定，7-10月月在中心各窗口開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)。現(xiàn)提出如下意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹縣委十屆六次全體擴(kuò)大會(huì)議精神，按照“搶抓新機(jī)遇、謀求新跨越、建設(shè)新”的要求，扎實(shí)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平的辦事效率，努力為企業(yè)和基層群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的服務(wù)。

二、參賽單位

本次參賽窗口共28個(gè)：

中心總值班室咨詢(xún)服務(wù)窗口、衛(wèi)生局窗口、工商局窗口、國(guó)稅局窗口、地稅局窗口、質(zhì)監(jiān)局窗口、農(nóng)林局窗口、建設(shè)局（人防辦）窗口、國(guó)土局窗口、民政局窗口、公安局窗口、文體局窗口、消防大隊(duì)窗口、環(huán)保局窗口、交通局窗口、勞保局窗口、財(cái)政局窗口、經(jīng)貿(mào)局窗口、外經(jīng)貿(mào)局窗口、糧食局窗口、水局局窗口、發(fā)改委窗口、科技局（地震局）窗口、安監(jiān)局窗口、氣象局窗口、建管局窗口、土地房產(chǎn)抵押窗口、收銀窗口。

三、競(jìng)賽內(nèi)容

（一）比工作紀(jì)律，比約束度。模范遵守工作紀(jì)律及有關(guān)制度，無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

（二）比服務(wù)態(tài)度，比端正度。倡導(dǎo)文明服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語(yǔ)；服務(wù)熱情，解答問(wèn)題耐心、細(xì)致。

（三）比行為規(guī)范，比文明度。窗口工作人員行為舉止大方、得體、有禮，無(wú)上崗不佩證、著裝不規(guī)范、行為不文明等現(xiàn)象。

（四）比服務(wù)質(zhì)量，比滿意度。簡(jiǎn)化辦事程度，提高工作效率，窗口辦事快捷、透明、高效。

（五）比工作運(yùn)作，比規(guī)范度。許可主體、程序合法，無(wú)擅自增加條件、環(huán)節(jié)等現(xiàn)象；依法公示許可主體、依據(jù)、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；承諾或法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，收費(fèi)符合有關(guān)法律法規(guī)，使用法定文書(shū)，許可檔案管理規(guī)范；實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，許可、服務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)必進(jìn)大廳，窗口單位對(duì)窗口人員授權(quán)充分，無(wú)多頭受（辦）理、雙軌審批等現(xiàn)象。

（六）比廉潔自律，比自警度。嚴(yán)格依法行政，按服務(wù)規(guī)程辦事，無(wú)吃拿卡要、暗箱操作等現(xiàn)象。

（七）比工作實(shí)績(jī)，比領(lǐng)先度。窗口人員政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)技能精，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出。

（八）比服務(wù)環(huán)境，比整潔度。柜臺(tái)、辦公桌、資料間清潔衛(wèi)生，物品陳列整齊有序。

（九）比創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先，比獎(jiǎng)懲度。窗口單位及窗口人員服務(wù)工作有創(chuàng)新；相關(guān)工作受到上級(jí)表彰或新聞媒體宣傳表?yè)P(yáng)；無(wú)受到上級(jí)批評(píng)或新聞媒體負(fù)面報(bào)道現(xiàn)象。

四、活動(dòng)安排

（一）宣傳準(zhǔn)備階段。主要是做好活動(dòng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。成立政務(wù)中心競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室、起草活動(dòng)實(shí)施方案、做好輿論宣傳工作、7月1日下午召開(kāi)由政務(wù)服務(wù)中心全體人員參加的動(dòng)員大會(huì)。

（二）組織實(shí)施階段 ⑴建立規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為。各窗口建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾、崗無(wú)缺位服務(wù)、24小時(shí)預(yù)約服務(wù)、招商引資項(xiàng)目幫辦服務(wù)等制度，做到“一牌、兩卡、四上墻”，即窗口設(shè)立人員去向牌，工作人員設(shè)桌卡或佩戴胸卡，有條件的窗口，各項(xiàng)工作示意圖、工作流程、工作制度和服務(wù)指南上墻。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對(duì)窗口單位制度建設(shè)和執(zhí)行情況進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。中心競(jìng)賽辦也將組織人員對(duì)窗口制度建設(shè)和執(zhí)行情況進(jìn)行不定期檢查。

⑵加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高窗口工作人員素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)設(shè)講座、進(jìn)行學(xué)習(xí)交流等形式，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，重點(diǎn)開(kāi)展職業(yè)道德、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、禮儀知識(shí)等培訓(xùn)?？h優(yōu)化辦于8月份組織開(kāi)展“立足崗位，我為企業(yè)和基層群眾做什么”演講比賽，綜合考察窗口工作人員的各項(xiàng)素質(zhì)，評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。中心將選派人員參加演講比賽。⑶開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高辦事服務(wù)水平。7月份，縣優(yōu)化辦將組織人員對(duì)窗口單位制度建設(shè)和執(zhí)行情況進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)檢查。各窗口要對(duì)照競(jìng)賽的九項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，中心將通過(guò)發(fā)放調(diào)查卷、設(shè)置征求意見(jiàn)箱、召開(kāi)座談會(huì)等方式收集企業(yè)和基層群眾的反響。⑷強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲，積極創(chuàng)建“優(yōu)勝服務(wù)窗口”。9月下旬，縣優(yōu)化辦在《中國(guó)》門(mén)戶網(wǎng)站設(shè)立投票窗口，請(qǐng)全縣人民對(duì)“優(yōu)勝服務(wù)窗口”和“優(yōu)勝服務(wù)標(biāo)兵”進(jìn)行投票。其中“優(yōu)勝服務(wù)窗口”設(shè)10家，網(wǎng)上投票占總分的40%，縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)督員和有關(guān)方面評(píng)議占總分的60%，獲得演講比賽一、二、三等獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)的分別15分、10分、5分和10分?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”由各窗口服務(wù)單位先行推薦，經(jīng)優(yōu)化辦綜合考察后，擇優(yōu)選擇40名在網(wǎng)上公示、投票，并直接以投票結(jié)果確定前20名為全縣“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”。中心各窗口要積極創(chuàng)造條件進(jìn)行申報(bào)。

（三）工作總結(jié)階段

按照縣優(yōu)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，各窗口要總結(jié)好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)開(kāi)展情況，肯定成績(jī)，指出不足，提出下一步優(yōu)化服務(wù)努力的方向和要求。

五、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要統(tǒng)一窗口工作人員的思想，使大家充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)，是提升窗口形象，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能的重要舉措。窗口工作人員要積極支持參與這項(xiàng)活動(dòng)，立足崗位，從我做起，努力提高服務(wù)水平和辦事效率。

（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓好落實(shí)。縣政務(wù)服務(wù)中心成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和檢查考核。各窗口負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。

（三）突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各窗口要圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推薦好人好事，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)卓有成效地開(kāi)展，整體提高文明行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（四）強(qiáng)化督查，整肅作風(fēng)。競(jìng)賽期間，中心將不定期對(duì)各窗口開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)組織不力的，及時(shí)督促整改；對(duì)服務(wù)不規(guī)范，引起服務(wù)對(duì)象強(qiáng)烈反映的，嚴(yán)肅予以處理。