第一篇：2013年三好一滿意、夏季百日優(yōu)質(zhì)服務工作匯報

2013年“三好一滿意”及“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務”活動匯報

我院按照衛(wèi)計委、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排部署，在鞏固前兩年“三好一滿意”活動成果的基礎上，全面開展了2013年“三好一滿意”活動。本次將“三好一滿意”與三級醫(yī)院復核評審相結合，將“三好一滿意”與“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務”相結合，認真學習領會上級文件精神，根據(jù)醫(yī)院實際制定了工作方案，從工作目標、活動范圍、工作內(nèi)容、活動安排步驟、工作要求等各方面作了具體要求，實施一段時間以來，取得了明顯成效?，F(xiàn)將工作情況作如下匯報：

一、領導高度重視，加強宣傳教育，營造良好氛圍

一是成立以楊慶松院長、何青云書記為組長，其他院領導為副組長，各職能處室負責人、臨床醫(yī)技科室主任護士長為成員的“三好一滿意”活動領導小組。二是組織召開動員大會，帶領全院人員積極學習，營造濃厚的活動氛圍，尤其是“義德杯”夏季百日優(yōu)質(zhì)服務活動，提前部署，在市局部署工作前一個月將活動安排做好；三是通過醫(yī)院簡報、院報等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓全院職工對醫(yī)院開展此項活動有一個共同認識,同時加深醫(yī)務人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍，全院職工知曉率100%。

二、進一步加強醫(yī)療服務管理，提升醫(yī)療服務水平，做到“服務好”。牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

一是改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中

心”的服務理念，把用心優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。要求醫(yī)院職工在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要“三心”精神----細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“患者滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預約門診，開放普通門診、?？崎T診、專家門診及特需門診分時段預約掛號服務；加強預約門診的宣傳，提高預約門診率，采取分時段預約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在各診區(qū)及超聲科、放射科采取呼叫服務，努力做到安排合理、服務熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高；進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，規(guī)范服務、誠信服務。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。努力倡導無煙醫(yī)院，禁止醫(yī)務人員吸煙，對于患者吸煙現(xiàn)象及時勸阻。病房實行一日清單制度，做到明明白白消費。認真執(zhí)行“三合理”診療，杜絕濫用抗生素現(xiàn)象。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心，我院始終以“持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動為主線，以確保醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關系和諧。

一是嚴格落實醫(yī)療核心制度，強化醫(yī)療業(yè)務管理。嚴格落實首診負責制、三級醫(yī)師查房制等核心制度。充分發(fā)揮院、科兩級醫(yī)院質(zhì)量管理網(wǎng)絡的作用，借助電子病歷系統(tǒng)，加強對住院病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的質(zhì)控。實行行政、醫(yī)療、護理總值班制度，保證質(zhì)量管理的連續(xù)性。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系和臨床路徑管理體系，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理。定期組織質(zhì)控小組人員進行病歷質(zhì)控，每月對不及時、未達到要求者給予一定的經(jīng)濟處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。二是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強質(zhì)量安全責任意識，我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員的“三基三嚴”培訓，定期對醫(yī)務人員進行“三基”訓練及考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。三是嚴格落實處方點評及歸檔制度，不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強病歷及處方管理，醫(yī)院對病歷書寫、處方點評制定組織了業(yè)務培訓。三是加大門急診處方和住院醫(yī)囑監(jiān)督力度，不斷提高處方質(zhì)量。具體做法有：

1、每月對門急診處方和住院醫(yī)囑進行抽樣點評；

2、不斷推進臨床藥師查房制度；

3、加大圍手術期抗菌藥物的使用、監(jiān)管，對臨床不合理用藥進行干預；

4、抓好微生物檢驗樣本送檢、細菌培養(yǎng)和藥敏試驗工作，促進合理用藥；

5、堅持抗菌藥物分級管理制度，實行抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測和監(jiān)管。四是積極推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度。根據(jù)《衛(wèi)生部辦公廳關于醫(yī)療機構間醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查互認有關問題的通知》（衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2006〕32號）、省衛(wèi)生廳《關于開展醫(yī)療機構間醫(yī)學檢驗檢查互認工作的指導意見》（蘇衛(wèi)

醫(yī)〔2006〕45號）、《關于公布我省臨床檢驗結果互認機構及項目名單（2013年）的通知 》（蘇衛(wèi)辦醫(yī)〔2013〕23號）以及連云港市衛(wèi)生局關于醫(yī)療機構間醫(yī)學檢驗檢查互認工作相關規(guī)定，制定了本院同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認制度。促進合理檢查，降低患者就診費用。

總之，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院核心競爭力的根本,也是病人選擇醫(yī)院最直接、最主要的標準。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，我們認識到只有醫(yī)療質(zhì)量管理的持續(xù)改進，才能使我們更好地把握新機遇、迎接新挑戰(zhàn)，保證醫(yī)院又好又快地發(fā)展。

四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，加強廉政文化建設，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

一是舉辦“廉政文化進醫(yī)院”暨“廉潔行醫(yī)、誠信守諾、優(yōu)質(zhì)服務，從我做起”簽名活動。堅持“以病人為中心”，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，杜絕“生、冷、硬、頂、推”；認真履行職責，嚴格依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范診療行為；愛崗敬業(yè)，尊重患者權利，關愛患者，因病施治，嚴謹求實。遵紀守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風，弘揚誠義、厚德、精術、至善精神；以優(yōu)質(zhì)的服務，規(guī)范的診療，高尚的醫(yī)德使患者放心，讓患者滿意。二是樹典型，發(fā)揮先進典型的引領、示范作用。通過對醫(yī)德醫(yī)風先進集體、先進個人的表彰，樹標桿，發(fā)揮先進典型的引領、示范作用，弘揚為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的正能量，號召全院職工積極行動起來，高舉“誠義、厚德、精術、至善”的醫(yī)院精神大旗，以飽滿的熱情投入本職工作，立足崗位。與“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務活動”、“志愿者醫(yī)院服務”活動，以及優(yōu)質(zhì)護理服務活動緊密結合起來，以實際行動傳承雷鋒精神，傳播志愿服

務理念，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。三是以新職工崗前教育為抓手，倡導廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)。讓新員工順利完成角色轉換，盡快熟悉并適應新的工作環(huán)境，了解醫(yī)院的各項規(guī)章制度及醫(yī)療規(guī)范，培養(yǎng)其愛崗敬業(yè)精神和團隊意識，秉承“誠義、厚德、精術、至善”的二院精神，在發(fā)展建設二院、服務百姓、推進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中，激揚青春，奉獻自己的力量。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核。建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、科主任考核等結合起來。

五、深入開展行風評議，構建和諧醫(yī)患關系，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量醫(yī)院工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”、“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務”等活動的初衷和目的。

一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。監(jiān)察室加強出院患者回訪，是出院患者一周回訪率達到100%，幾年來出院患者滿意度始終大于95%。通過多種形式活動進行患者意見征詢。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；制定了患者意見簿，盡可能地使調(diào)查客觀、真實。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是建立醫(yī)患溝通制度，成立醫(yī)患溝通辦公室，構建和諧醫(yī)患關系。實行首問、首訴負責制，專人接待患者投訴，加強業(yè)務學習，掌握溝通技巧，認真履行告知義務，充分

尊重患者知情權以及選擇權，及時處理各種投訴事件，處理及時率100%。努力構建和諧醫(yī)患關系，去年省級平安醫(yī)院創(chuàng)建達標。

六、活動中查找出的主要問題

“三好一滿意”及“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務”活動開展以來，我院的醫(yī)德醫(yī)風改進明顯，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，取得了一定的成績。同時，也存在以下問題：一是“三好一滿意”活動的宣傳還不夠深入。極少數(shù)醫(yī)護人員思想上不重視，認識上不夠充分，在病人面前服務態(tài)度生硬、仍需要加強教育。二是活動開展不夠深入，有些問題需要加強管理。臨床用藥管控措施還需進一步加強，仍然存在一些不合理用藥現(xiàn)象，如一類切口預防使用抗菌藥物時間不夠規(guī)范，抗菌藥物使用時間過長等。三是部分醫(yī)生思想散漫，醫(yī)院等級創(chuàng)建情緒低落?？床∪丝偸前凑兆约汗潭ǖ乃季S抱著不求有功但求無過的工作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨政策不到位，不從自身找原因。

七、今后工作打算

在今后的工作中，我們將堅持以人為本，牢記“以病人為中心”的服務理念，深入開展“三好一滿意”、“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務”活動；在加強規(guī)范化管理的建設過程中，不斷完善長效機制，嚴格落實醫(yī)療核心制度，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德行風、廉政建建設，不斷提高醫(yī)院效能建設水平。在“三好一滿意”、“夏季百日優(yōu)質(zhì)服務”活動中，以三級醫(yī)院復評為契機，充分發(fā)揮特色優(yōu)勢，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入，逐步實現(xiàn)活動目標，真正惠及人民群眾，促使各項工作在原有基礎上有新的提高，把我院各項工作推向新的臺階，真正讓群眾感到滿意。

第二篇：三好一滿意工作匯報

--

多舉措扎實開展“三好一滿意”活動

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務質(zhì)量，重點在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好” 一是提升政治素質(zhì)。組織干部職工學習鄧小平理論、科學發(fā)展觀和胡錦濤總書記在中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的講話等重要論述，全面加深對科學發(fā)展觀的理解，提升醫(yī)院科學發(fā)展的思想共識，切實找準醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。倡導文明言行，引導干部職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：5月23日，我院急診室的任洪威同志值班時，在處置室撿到一個手包，里面裝有現(xiàn)金5000元，其他證件10多個，任洪威同志在第一時間內(nèi)將手包交到黨辦，并配合黨辦在最短時間內(nèi)找到了失主，當物歸原主時，失主拿出500元錢，給任洪威同志作為酬謝，被婉言謝絕了！第二天失主送上一面錦旗和感謝信。6月13日，國稅局來我院做健康體檢時，有一位同志將勞力士手表放在了診察床上，檢查后就急著走了，當電診室的許巖同志發(fā)現(xiàn)這塊手表時，便拿起手表急忙跑到樓下找到了失主，當失主接過手表時感激地說：“二院人拾金不昧的崇高醫(yī)德，真值得我們學習??”并在感謝信中說到“二院人不僅有精湛的醫(yī)術，而且還有高尚的醫(yī)德，現(xiàn)在向許巖這樣拾金不昧的年輕人已經(jīng)不多見了！此舉既展現(xiàn)了二院人高尚的職業(yè)道德，更是二院職工整體精神風貌的真實寫照”。向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業(yè)務素質(zhì)。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業(yè)務學習，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓班，共同探討國內(nèi)外先進的醫(yī)療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質(zhì)。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行有效的監(jiān)督和嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的根本好轉。

兩張照片（任洪威業(yè)務學習）

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行雙休日及節(jié)假日專家門診坐診，讓患者來二院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周四綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環(huán)節(jié)的服務，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

照片薦醫(yī)臺專家專家信息和出診時間

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)院醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行一次，由專家主講的醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。醫(yī)生在原有半月一次業(yè)務學習的基礎上，配合晉升二級甲等醫(yī)院工作改為每周一次業(yè)務學習，由醫(yī)院副主任醫(yī)師以上專家，采用多媒體輪流上臺講課，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關兄弟科室醫(yī)生和手術室醫(yī)護人員一起參加討論，逐步形成醫(yī)生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)3月—6月的處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門急診處方超過5種藥物、處方診斷書寫不全等。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。

照片藥事會修改處方專家講課或病例討論

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展早操活動展示服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫(yī)務人員責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強特色技術優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。

早操醫(yī)、護操作心復蘇

其次我們在全院窗口科室開展“主動伸手”文明服務創(chuàng)建活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；

幫病人翻身、下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。機關工作人員從細節(jié)服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為解決醫(yī)院裝修給患者就診帶來的不便，醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把就診患者有序地送到就診科室，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務的行業(yè)風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

圖片醫(yī)生檢查患者護士護理病人

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務；派出14名專家、骨干下鄉(xiāng)支農(nóng)，提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓看“專家難”的問題；組織肝病、精神病及腫瘤科專家下鄉(xiāng)義診。共診治患者186人。并組織專家在向陽山公園門前為廣大群眾義診，義務測血壓93人次，免費贈送藥品近千元，受到廣大市民的好評。

圖片下鄉(xiāng)精神病義診向陽山義診

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創(chuàng)建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力

推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗16面、表揚信20封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設相結合。3月23日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、4月27日組織開展了“責任與奉獻”演講比賽。6月 14日 我們組織了第三屆職工文化活動月暨登山比賽活動、等文體活動。八是將“三好一滿意”活動與創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院相結合。按照二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點?？平ㄔO，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，為患者提供具有專科特色的治療康復和健康指導，力求在服務質(zhì)量上讓人民滿意。九是將“三好一滿意”活動與慶祝建黨90周年活動相結合。通過組織黨員上黨課、開展“楊善洲同志先進事跡”學習活動、組織黨員、中層干部進行拓展訓練等活動，促進黨員職工進一步提升黨性修養(yǎng)、優(yōu)化作風，從中展示醫(yī)院文化的又一窗口。

圖片滿意度調(diào)查錦旗演講登山拓展

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調(diào)研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內(nèi)容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。通過扎實工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。

第三篇：三好一滿意工作匯報

開展“三好一滿意”活動工作匯報

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，從2011年4月起，在全院深入開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動，現(xiàn)將開展情況匯報如下：

一、強化領導，廣泛宣傳。

1、領導高度重視，建立組織機構。今年4月，根據(jù)省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關于在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的安排部署，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動領導小組，領導小組下設辦公室，有專職人員負責“三好一滿意”活動的信息報送工作。為了提高醫(yī)院廣大醫(yī)務人員對此次活動的認識，增強參與“三好一滿意”活動的自覺性，我院多次召開領導班子會議，建立健全了“三好一滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。

2、廣泛動員廣大職工，營造濃厚活動氛圍。6月16日，我院在大會議室召開了“三好一滿意”活動動員大會，全院職工有200余人參加了本次大會。以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。

二、自查自糾，規(guī)范服務。

我院自五月份起按照縣衛(wèi)生局開展“三好一滿意”的活動安排，結合醫(yī)療質(zhì)量萬里行、護理示范工程、公立醫(yī)院改革、平安醫(yī)院創(chuàng)建等系列活動，結合我院實際，逐條對照 “三好一滿意”內(nèi)容進行自查自糾。院領導班子，帶領各職能部門的中層領導，下到臨床科室，進行督導檢查。著重檢查了服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風三個方面。1

即醫(yī)護人員的服務態(tài)度是否令患者滿意；醫(yī)療質(zhì)量安全制度是否得到落實；醫(yī)療服務中是否存在不正之風，同時還隨機向部分病人調(diào)查滿意度，讓病人參與醫(yī)院管理。對檢查出來的缺陷和不足加以整改，逐步完善制度，規(guī)范服務。

三、整改提高，注重實效。

1、提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

進一步深化落實各項規(guī)章制度，每周進行行政、業(yè)務查房1次，規(guī)范職工執(zhí)業(yè)行為。我院5月1日起推行全年無假日門診，實行彈性排班，充實門診力量，延長門診時間。成立病人預約掛號窗口，開通預約電話，為病人提供預約服務。優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。掛號、收費、取藥等等候時間不超過10分鐘，提供方便快捷的檢查結果查詢服務。

加強人才培養(yǎng)和臨床教學工作，共選派8人到上級醫(yī)院進修學習，20余人次參加各類學術活動；接收進修學習、實習人員22人。

2、推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程。

制定并落實分級護理質(zhì)量標準，組織紀念“5.12”國際護士節(jié)技術操作競賽，提高護理人員?？扑胶妥o士長管理能力。

在原有兩個優(yōu)質(zhì)護理示范病房的基礎上，又增加5個示范病房，示范病房總數(shù)占全院實際病房總數(shù)的77%。臨床護士“包干”到病房，護士分組實行8小時在班，24小時負責，從細節(jié)做起，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。

3、預防保健、院內(nèi)感染管理工作扎實推進。

認真組織開展傳染病應急培訓、網(wǎng)報及禁煙工作督導；完善各項預防感染管理制度，提高職工抗感染意識和能力；增加防感染設施。

4、認真開展了抗菌藥物臨床應用專項整治工作，召開動員大會，層層簽訂抗菌藥物臨床應用責任狀，以此提高醫(yī)院抗菌藥物臨床應用

能力和管理水平。

5、城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險和“新農(nóng)合”工作取得顯著成績。

醫(yī)院采取多種措施降低農(nóng)合次均費用，二季度平均是2800元，三季度2600余元。增加人力物力，成立城鄉(xiāng)救助一站式服務工作站，讓低保患者了解政策，方便就醫(yī)。

6、做好后勤工作，為臨床提供保障服務。

成立后勤保障服務中心，負責各科室藥品、大補液的請領及患者陪檢、送檢工作，從而保障了臨床科室的物品供應，減輕了臨床科室醫(yī)務人員的負擔，真正做到把時間還給護士，把護士還給患者。

7、加強平安醫(yī)院建設，做好應急管理

認真組織職工學習消防安全知識，制定四防安全應急預案，定期排查安全隱患，進行消防安全演練，注重加強職工的消防教育，提高職工安全意識和四個能力建設。

8、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，糾正行業(yè)不正之風。

組織開展了向楊善洲同志學習活動，學習他們的先進事跡，教育引導全院廣大黨員、干部以楊善洲同志為榜樣，履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀、示范引領作表率，努力爭科學發(fā)展之先、創(chuàng)和諧社會之優(yōu)，把全院創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“三好一滿意”活動進一步推向深入?！叭靡粷M意”活動的開展，是醫(yī)院改革發(fā)展繁重艱巨的任務和人民群眾對我院的新期待，我院一定會在上級行政部門的正確領導下，以高度的責任感和使命感，以公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬里行為契機，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題，創(chuàng)新醫(yī)院管理機制，積極推動醫(yī)院發(fā)展建設。扎實開展“三好一滿意”活動。努力把醫(yī)院建設成為“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明醫(yī)院，為提高人民群眾健康水平作出新的更大貢獻。

第四篇：三好一滿意活動工作匯報

三好一滿意活動工作匯報

根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的開展“三好一滿意”活動實施方案，我科進行集中學習三好一滿意的指導思想、工作目標及內(nèi)容。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動和醫(yī)院開展的一幫一完善三好一滿意活動。改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務流程、不斷提升服務水平，努力做到服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，學習《河南醫(yī)療機構優(yōu)質(zhì)護理服務“十化”評價標準》要求。加強質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到群眾滿意。通過學習、實施，我科人員都能以病人為中心，減少病人痛苦、人性化服務、履行護理職責、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，望領導監(jiān)督，繼續(xù)提高護理水平。

第五篇：三好一滿意工作匯報

--扎實開展“三好一滿意”活動的匯報

按照局黨委“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署，我院積極開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，全面提升服務質(zhì)量，重點在提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展“主動伸手”文明服務活動上下功夫，贏得了患者和社會的信任，具體我們做了以下幾項工作：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力提升整體素質(zhì)，努力做到“醫(yī)德好”

一是提升政治素質(zhì)。組織全院員工學習政治，及醫(yī)德醫(yī)風方面的知識人，提升醫(yī)院科學發(fā)展的思想共識，切實找準醫(yī)院工作中存在的突出問題，努力在醫(yī)院發(fā)展理念、發(fā)展思路、發(fā)展方式和發(fā)展目標上實現(xiàn)深刻轉變。二是廣泛開展職業(yè)道德教育，提升文明素質(zhì)。倡導文明言行，引導職工提升公德意識和自我文明素質(zhì)。通過學習和活動的開展，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如：患者宋義軍在我院住院期間，病情比較復雜，而且變化比較快，我們的內(nèi)科主任項德錄及護士長陳小嬌及全體醫(yī)護人員，晚上下班都不回家，而是在守護在病人身邊，探討如何為病人早日解除病痛，使病人早日脫離危險把病人的身體身心痛苦降到最低，全科人員一直守候了整整 24小時，向這樣的事例我們還有很多很多，就不一一例舉了。三是加強崗位培訓，提升業(yè)務素質(zhì)。狠抓“三基三嚴”訓練，采取多形式業(yè)務學習，組織參加省內(nèi)外各級各類培訓班，共同探討國內(nèi)外先進的醫(yī)療技術，并應用于臨床，營造了共同提升科研素質(zhì)的學術氛圍。四是結合工作實際，提升綜合素質(zhì)。我們堅持廉潔行醫(yī)，對重點科室醫(yī)務人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行有效的監(jiān)督和嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的根本好轉。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”

一是改進服務態(tài)度，堅持“以病人為中心”的服務理念。為方便患者就醫(yī)，我們實行無節(jié)假日醫(yī)院及節(jié)假日專家門診坐診，晚上有人值班，讓患者來我院就診每到一處都體會到人文關懷。在改進服務的同時，我們積極倡導服務文明用語，院內(nèi)所有窗口科室堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，對文明用語使用情況，利用每周一綜合查房進行抽查考核，將考核結果記入本人醫(yī)德醫(yī)風檔案。并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓好掛號、收費、藥房、門診、導診等環(huán)節(jié)的服務，從方便群眾就醫(yī)入手，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療科室分布、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向患者公開醫(yī)藥費用信息，住院患者實行日清單制，使收費更加公開透明，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)院醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月組織一次最新臨床知識交流、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。并每月進行一次“三基”考試，以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。定期臨床醫(yī)院進行一次抗菌藥物學習培訓，同時增加了每月一次的疑難病例討論。有些涉及其他專業(yè)知識的病例，邀請相關兄弟醫(yī)院醫(yī)生指導逐步形成醫(yī)生熱愛學習、喜歡聽課、有疑惑之處主動提出來與大家共同討論。護理團隊采取靈活多樣的形式對醫(yī)務人員進行服務技能培訓。掀起比學習、比技能、比服務、比效益的良好風氣。

2、定期開展“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院專家參與，對處方實行綜合評價。經(jīng)過處方點評我們發(fā)現(xiàn)存在的常見問題主要是：處方診斷書寫不全等，由于我們醫(yī)院病人病種比較少，所以抗菌藥物使用上，不存在聯(lián)合應用抗菌藥的現(xiàn)象。門診診斷書不范的我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。具體我們做了以下三方面的工作：首先打造品牌建設，讓群眾滿意。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制、服務價格公示制，開展導診禮儀展服務形象，提高社會公信度和知名度。二是技術品牌。把增強醫(yī)務人員責任心，提高技術水平，避免醫(yī)療差錯，杜絕醫(yī)療事故作為首要工作。切實從自身做起，立足本職，完善全程質(zhì)量管理。增強特色技術優(yōu)勢，不斷完善高水準人才隊伍，提供更加專業(yè)化的醫(yī)療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團結協(xié)作的良好局面。

其次我們在全院窗口科室開展文明服務創(chuàng)建活動 醫(yī)務人員開展：主動伸手活動，讓群眾滿意。臨床醫(yī)生主動伸手幫助患者脫衣服測血壓，解衣扣聽診；主動伸手告訴患者所做輔助檢查位置、順序、注意事項；細心做好體格檢查，防止誤診漏診。護理人員主動伸手幫助病人做好護理操作；下床活動；主動幫病人解決日常生活中的困難。輔助科室人員主動伸手幫病人解衣扣，擺好檢查姿勢，認真細致檢查，做好解釋工作。辦公室人員從細節(jié)服務入手，每天輪流到門診大廳值班，為醫(yī)院購買了十把雨傘，不管是熱天、雨天，我們的值班人員都會撐起雨傘把來院的病人送到醫(yī)院大門口，此舉展現(xiàn)了醫(yī)院文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務的行業(yè)風尚，將“三好一滿意”宗旨落到了實處，受到廣大患者的好評。

再次，我們開展了志愿者服務活動。為豐富服務內(nèi)涵，組織志愿者深入社區(qū)、敬老院和農(nóng)村，提供義診服務；提供送醫(yī)上門服務，緩解百姓看病難的問題；并組織專家為廣大群眾義診，免費補鈣，為老年秧歌隊免費測血壓，做體檢，免費為周邊社區(qū)及一些打工的人員免費體檢，為60歲以上老年人藥費減半。義務測血壓93人次，免費贈送藥品近萬元，受到廣大市民的好評。

五、開展豐富多彩的創(chuàng)建活動，將“三好一滿”意活動抓實抓好。

一是積極部署，全面動員。醫(yī)院成立活動領導小組，召開“三好一滿意”動員大會，并通過辦公會、院周會和科務會對創(chuàng)建目標任務進行分解細化和層層落實。二是將“三好一滿意”活動與行風建設相結合。每周四以行政查房形式開展行風督查；定期收集行風意見，及時督促整改，鞏固創(chuàng)建成果。同時做好患者滿意度調(diào)查，上半年我們分別進行出院患者和門診患者滿意度調(diào)查共兩次，發(fā)放問卷143張，通過滿意度調(diào)查，滿意率均在98%以上，贏得患者滿意。三是召開社會監(jiān)督員座談會和患者及家屬座談會，廣泛征求社會各界意見和建議，解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民。四是加強安全保衛(wèi)工作開展了職工安全防范意識教育和培訓，醫(yī)院定期對重要部門“供氧室、配電室、消防通道”等進行不定期檢查”加大安全巡邏力度和密度，提高了患者 安全感和滿意度，為診療活動提供了安全的外部環(huán)境，無上訪事件發(fā)生。五是我院在門診樓一樓醒目位置設立了投訴箱，意見簿和舉報電話，以便及時解決患者的困難是大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，轉變醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到讓患者少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。六是通過對出院病人電話隨訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。僅上半年我們就收到錦旗3面、表揚信5封。七是將“三好一滿意”活動與醫(yī)院文化建設相結合。5月12日我們組織全院職工進行了別開生面的拔河比賽、及護士禮儀比賽活動。二級醫(yī)院標準，健全規(guī)章制度，加強人才隊伍和重點專科建設，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程，為患者提供具有?？铺厣闹委熆祻秃徒】抵笇?，力求在服務質(zhì)量上讓人民滿意。

六、存在的問題

我院在創(chuàng)建活動中取得了較好的成績，但也存在一些問題：

一是個別黨員干部對三好一滿意活動的重要性和必要性認識不夠深刻，積極性不高，主動性不夠，表現(xiàn)在活動落實上有應付的現(xiàn)象，參與的積極性不高。

二是統(tǒng)籌兼顧不夠，工作中出現(xiàn)顧此失彼現(xiàn)象

三是督導工作應加強，查找問題的力度和深度還有待加強，學習調(diào)研有待進一步深化。

七、下步工作打算

“三好一滿意”活動是一項長期性的工作，任務重、要求高。我院要認真落實上級要求，堅持把創(chuàng)建活動擺上重要日程，認真謀劃、精心組織、周密安排、積極推進。

（一）明確領導責任。院三好一滿意活動領導小組要經(jīng)常深入黨支部對活動進行指導。各支部要進一步增強責任感和使命感，認真做好各項工作。

（二）搞好典型示范。以創(chuàng)建活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動醫(yī)院整體工作不斷上臺階。繼續(xù)開展向楊善洲等同志先進典型學習活動，并認真宣傳醫(yī)院黨員、職工身邊可親可近、可學可比的先進典型，在全院形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。

（三）加強輿論宣傳。大力宣傳先進黨支部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進事跡，認真總結各支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗做法和取得的成果，利用院報和醫(yī)院網(wǎng)站報道廣大黨員群眾，對開展創(chuàng)建三好一滿意活動的評價和感受。

（四）抓豐富活動載體，圍繞醫(yī)院中心工作和發(fā)展目標，推進創(chuàng)建活動的深入開展。

（五）抓好與日常工作的相結合，結合實際創(chuàng)新工作方法，豐富活動內(nèi)容，強化措施落實，確保創(chuàng)三好一滿意活動取得更大實效。

通過扎實工作，全院干部職工綜合素質(zhì)有了明顯提高，醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，贏得群眾的滿意和認可，贏得了社會的理解和支持。