第一篇：汽車服務(wù)報告書2

汽車服務(wù)報告書

10/11年 第一學(xué)期

姓名：唐菲 學(xué)號：08121521班級： 08 軟件Y1

學(xué)院: 計算機信息工程學(xué)院

常州工學(xué)院

我國汽車服務(wù)業(yè)應(yīng)該如何發(fā)展?談?wù)勀愕目捶?答：

1、對于政府而言，應(yīng)著力于建設(shè)完善的法規(guī)體系與有效的監(jiān)控制度。政府的功能在于為市場主體創(chuàng)造一個有序的競爭環(huán)境，在加快發(fā)展我國汽車服務(wù)業(yè)方面，政府應(yīng)加強以下幾個方面：

第一，規(guī)范經(jīng)營行為，建立誠信機制，增加交易透明度，各管理層次職責(zé)分工明確，以在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場管理、從業(yè)人員培訓(xùn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、市場建設(shè)與規(guī)劃等各環(huán)節(jié)，加強宏觀調(diào)控。

第二，適時推出發(fā)展汽車服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策，以推進汽車服務(wù)市場規(guī)范、有序地發(fā)展；

第三，通過加強對企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證與從業(yè)人員的資格認(rèn)證，以維持市場上參與者合法．

第四，通過引入政府價格指導(dǎo)，公示零部件價格與服務(wù)價格，以促進透明的價格機制的形成，推進汽車服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，同時，應(yīng)建立和完善信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享，降低市場內(nèi)的交易成本。

2、對于汽車制造廠商而言，應(yīng)著力于加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展是汽車業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證，而且汽車服務(wù)業(yè)成為汽車產(chǎn)業(yè)主要利潤來源，因此汽車制造商的發(fā)展除了依賴于提供有形的產(chǎn)品之外，無形的服務(wù)也將成為影響其生存與發(fā)展的制約因素，因此汽車制造廠商應(yīng)加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

第一，為對消費者提供適當(dāng)培訓(xùn)的同時，對銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，在提供質(zhì)量保證的零部件基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量。

第二，適時對營銷網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化整合，加速推進“四位一體”的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)的適時性、及時性和有效性，構(gòu)建起高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以搶占更多的汽車服務(wù)市場份額.3、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度、保護消費者利益：通過設(shè)立嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度,確保市場主體合格；在對新設(shè)企業(yè)的資格要求上：從人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備配置、更新符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、信息管理以及專業(yè)服務(wù)的建筑面積等方面進行監(jiān)管；同時對從業(yè)人員的資格也有嚴(yán)格認(rèn)證程序：從業(yè)人員向一定機構(gòu)提交申請，并得到許可方可從業(yè)。分類管理制度、確保服務(wù)質(zhì)量：相關(guān)機構(gòu)定期公示零部件與服務(wù)價格、設(shè)立政府指導(dǎo)價，以保證價格透明度，并要求服務(wù)企業(yè)提供六個月以上的服務(wù)質(zhì)保。多層次服務(wù)渠道、提供便利服務(wù)：良好的汽車服務(wù)一直是汽車廠商吸引客戶的重要手段；通過以品牌為紐帶，對社會資源進行整合與重新配置，并為連鎖服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一訂貨、運輸、配送、技術(shù)支持等提供服務(wù)上的便利，使汽車服務(wù)程序簡化、服務(wù)專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化，使獨立于汽車制造商的專業(yè)服務(wù)機

構(gòu)能提供全方位的服務(wù)，保證了市場競爭的充分性。

４、從經(jīng)濟和社會發(fā)展的角度講，要解決好我國汽車產(chǎn)業(yè)如何在困境中求發(fā)展方面的重大問題。從一個區(qū)域、一個領(lǐng)域、一個行業(yè)、一個單位的角度講，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，運用馬克思主義的世界觀、方法論，結(jié)合實際，用心體悟，深刻把握，自覺遵循，扎實踐行，體現(xiàn)時代性，掌握規(guī)律性，解決好發(fā)展中的突出問題。一是要完善和建立有效的機制環(huán)境。有效調(diào)整一、二、三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例，按市場規(guī)律配置資源，建立和完善科學(xué)高效地行政、事業(yè)、企業(yè)運行機制。二是營造創(chuàng)業(yè)激情的人文環(huán)境。大力吸引、培養(yǎng)各類人才，積極鼓勵創(chuàng)業(yè)，不斷創(chuàng)新工作機制，著力激發(fā)加快發(fā)展和創(chuàng)造性。三是建設(shè)開放有序的經(jīng)濟環(huán)境。規(guī)范整頓市場秩序，建立健全管理和運行機制。有效擴大市場開放，聚集各類生產(chǎn)要素，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。四是維護平安穩(wěn)定的社會環(huán)境。嚴(yán)厲打擊各類犯罪行為，積極化解各類社會矛盾，強化監(jiān)管力度，大力維護社會平安穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會發(fā)展。五是有效地改善人民生活，堅持以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容。要調(diào)動一切積極因素，形成有效地發(fā)展合力，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，切實解決和實現(xiàn)人民群眾的根本利益，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

第二篇：汽車服務(wù)工程專業(yè)實驗實驗報告書（共）

汽車服務(wù)工程 專業(yè)實驗 實驗報告書 指導(dǎo)老師 實驗成績 報告成績 總成績

實驗項目名稱:

學(xué)年：

學(xué)期：

入學(xué)班級：

專業(yè)班級：

學(xué) 學(xué)

號：

姓 姓

名：

聯(lián)系電話：

指導(dǎo)老師：

氣缸密封性檢測與維修

實驗日期

同組同學(xué)姓名

一、實驗?zāi)康?/span>

1.發(fā)動機密封性檢測

2.掌握發(fā)動機氣缸密封性檢測儀器結(jié)構(gòu)與原理

3.掌握發(fā)動機氣缸密封性檢測方法 二、實驗設(shè)備及工具

1.電控發(fā)動機實驗臺架或整車

2.氣缸壓力表 三、實驗原始數(shù)據(jù) 或過程記錄

測量次數(shù)1 缸(MPa)2 缸(MPa)3 缸(MPa)4 缸(MPa)123

四、數(shù)據(jù)分析 或?qū)嶒灲Y(jié)論

五、與實驗相關(guān)的思考題

1.討論發(fā)動機起動轉(zhuǎn)速對氣缸檢測壓力的影響。

第三篇：服務(wù)反思報告書

反 思 報 告

按照楊段長對《安全大檢查包保情況簡報》（第31期）批示，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了簡報內(nèi)容，看到通遼電務(wù)段新立屯車間安全專職賈奎安和通化工務(wù)段泉陽安全員李貴林發(fā)生的現(xiàn)象，我很痛心。一名企業(yè)員工或領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該與企業(yè)同呼吸、共命運。鐵路的興衰應(yīng)系于一心。他們沒有珍惜自己的崗位，發(fā)揮崗位作業(yè)。當(dāng)前，由于“7.23”事故給鐵路帶來了許多影響。國務(wù)院和鐵道部非常重視，開展了安全大檢查活動。我們應(yīng)該按照7月24日盛光祖在電話會議上指示：目前，擺在全路黨政工團各級組織和廣大干部職工面前的首要任務(wù)，就是認(rèn)真開展安全大檢查活動，全面排查和消除安全隱患，堅決防止發(fā)生新的嚴(yán)重事故，迅速穩(wěn)定運輸安全局面結(jié)合自身實際，深刻反思我們自身存在的問題。

因此，通過學(xué)習(xí)簡報，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)反思，針對當(dāng)前工作中存在的問題自己對號入座進行深度反思，看自己身上有沒有類似的問題存在。對存在的問題及時改正，消滅一切影響安全生產(chǎn)的行為?？吹骄珠L對簡報的批示，作為一名吉林工務(wù)段的一員我深感不安。針對目前各級干部存在的責(zé)任不落實、檢查走形式、管理不到位、崗位不敬業(yè)、工作標(biāo)準(zhǔn)低等一系列問題在自己身上也有存在。工作不能與時俱

進，越是在形勢嚴(yán)峻的情況下我們越要清醒地看到，在鐵路現(xiàn)代化建設(shè)的征程中，我們面臨許多風(fēng)險和挑戰(zhàn)，當(dāng)前，我國鐵路在運輸安全上面臨大量的新情況、新矛盾和新挑戰(zhàn)，作一名干部我必須以對黨、對段領(lǐng)導(dǎo)高度負(fù)責(zé)的精神，把各項安全工作擺在最核心、最重要的位置來抓，集中精力，全力以赴，盡心盡力，做好安全工作，不斷提升管理水平。學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，需要的強首先我認(rèn)為作為一名黨員干部不能缺少扎實的工作態(tài)度，打鐵必須自身硬，只有盡心盡力，盡職盡責(zé)，才對得起黨多年的培養(yǎng)和教育。工作走形式，走過場，弄虛作假，不如不干。一定珍惜自己的工作，千萬不拿革命工作當(dāng)兒戲；有足夠的敏感性，要對安全大檢查有一個清醒的認(rèn)識。安全大檢查絕不能走過場，必須使各項工作有一個明顯的變化，一定要鞏固國務(wù)院檢查的成果，對發(fā)現(xiàn)的問題要迅速整改銷號

通過反思和學(xué)習(xí)檢查簡報，我感到思想壓力較大。自己有時也存在著為了完成工作而工作，好人主義嚴(yán)重，今后一定把安全工作放在各項工作的首位，時刻警醒自己安全重于泰山，安全責(zé)任大如天，決不能心存僥幸，時刻把思想意識自覺融入安全管理的全過程之中。嚴(yán)格要求自己，把本職工作做好。干部工作作風(fēng)不實，作風(fēng)漂浮。造成檢查流于形式。針對類似存在的問題，在以后的工作中，認(rèn)真反思、端正工作態(tài)度、積極為生產(chǎn)一線服務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)、遵守各項

規(guī)章制度，堅決克服好人主義和形式主義。對自己要求嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)高，有時缺乏監(jiān)督意識，放任了自己應(yīng)盡的責(zé)任。不能求真務(wù)實地工作，放任自流、考核、監(jiān)督作用發(fā)揮不好。今后一定加強政治理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、端正態(tài)度、轉(zhuǎn)變觀念時刻把安全放在各項工作的首位。

今后，我要提高安全管理能力，發(fā)揮自己安全監(jiān)督作用；不斷總結(jié)經(jīng)驗和管理手段，提高自己就解決問題的能力。經(jīng)常用楊段長的批示問自己：一是要反思我們的責(zé)任心何在？二是要反思我們的使命感何在？責(zé)任心要用忠誠去體現(xiàn)，使命感要靠行動力來落實，在本崗位上踏踏實實的工作，不虛度光陰，不辱崗位使命。材料科123 2011年8月31日篇二：赴臺灣學(xué)習(xí)報告書 高校教師赴臺灣學(xué)習(xí)研修報告書

目錄

一、研修基本情況

二、研修的體會和思考

（一）臺灣少子女化和老齡化給教育帶來一些問題。

（二）通識教育課程的普遍開設(shè)體現(xiàn)了臺灣大學(xué)注重人文素質(zhì)的養(yǎng)成。

（三）臺灣由于更好地繼承了中華民族的傳統(tǒng)文化，因此真正做到了“以人為本”。

（四）臺大學(xué)普遍鼓勵學(xué)生創(chuàng)新，非常注重學(xué)生的動手能力。

（五）教師為學(xué)生服務(wù)的理念使教師和學(xué)生的關(guān)系融洽。

三、措施和落實

（一）把“立德樹人”做為學(xué)校長遠的育人目標(biāo)。

（二）關(guān)于學(xué)分制和選修課課程的設(shè)計。

（三）進一步改進教學(xué)方法，探索空間討論課的課程設(shè)計和開展。

（四）繼續(xù)關(guān)愛學(xué)生，注重對學(xué)生價值的引導(dǎo)。

四、結(jié)語

2014年2月10到2月20日，我們一行25位老師來到臺灣玄奘大學(xué)參加了為期10天的教師專業(yè)知能研修班。這次研修，領(lǐng)導(dǎo)重視、課程豐富、服務(wù)周到，血濃于水的同胞關(guān)系使兩岸交流同大于異，現(xiàn)在回想起來，非常留戀這段研修時光。下面根據(jù)研修情況及我自己的幾點思考做如下匯報：

一、研修基本情況

我們是2月10日中午十一點到達臺北桃園機場，十二點半到達玄奘大學(xué)，下午一點半就開始上課。主要的學(xué)習(xí)地點是在玄奘大學(xué)，有時去臺灣師范大學(xué)或者玄奘大學(xué)在臺北的善導(dǎo)寺聽講座。這幾天，主要聽取了以下課程:臺灣師范大學(xué)社會教育系教授張德永《當(dāng)前教育問題與發(fā)展》、臺北教育大學(xué)林新發(fā)教授《學(xué)校創(chuàng)新經(jīng)營與案例分享》、玄奘大學(xué)陳柏霖助理教授《幸福感教學(xué)與案例分享》、玄奘大學(xué)通識教育中心林至善《勤益教育管理實務(wù)》、原玄奘大學(xué)校長何福田《領(lǐng)導(dǎo)：帶人做事》、臺北警察?？茖W(xué)院陳連禎教授《孫子兵法策略與應(yīng)用》、國立政治大學(xué)教育學(xué)系余民寧教授《教師心理健康促進之道》，最后一天是玄奘大學(xué)資訊服務(wù)中心主任王振邦介紹了一下本校學(xué)生如何利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源選課、做生涯規(guī)劃、查詢自己的修課記錄，還聽了一堂40分鐘的公開課，是通識教育中心林至善教授講的《校園倫理》。最后利用午飯期間，我們又和玄奘大學(xué)相關(guān)部門的老師進行了座談和交流。

總之，進修的10天課程安排緊密，我們老師的熱情很高，互動和提問題的時間都比較長，老師們都根據(jù)自己的專業(yè)特色和所教授課

程向相關(guān)老師進行了交流和比較。但是，我感到唯一遺憾的是，玄奘大學(xué)邀請的教授在研究方面都很有自己的想法，只是因為時間緊張，有好幾場精彩的講座都沒講完。

二、研修的體會和思考

（一）臺灣少子女化和老齡化給教育帶來一些問題。

因為經(jīng)濟原因和個人主義抬頭，目前臺灣65歲以上的老人占到11%，年輕人晚婚晚育呈現(xiàn)上升趨勢。比如，在一天的研修結(jié)束，我們晚上會走到街頭或商場調(diào)研，和在一名女服務(wù)員聊天時得知，她今年已經(jīng)35歲了，但是還沒有結(jié)婚，她自己說身邊的這個年齡段的朋友沒結(jié)婚的還有很多。少子女化導(dǎo)致的結(jié)果其中之一就是學(xué)校人數(shù)減少，以小學(xué)為例，以前每班里50人左右，現(xiàn)在在20人左右。大學(xué)聯(lián)考（相當(dāng)于我們的高考）以前考率為30%，現(xiàn)在考率為100%。這些情況的出現(xiàn)會導(dǎo)致兩個結(jié)果：一是部分學(xué)校因為招的人數(shù)太少而關(guān)閉；（如最近剛剛解散的臺灣高鳳學(xué)院）二是出現(xiàn)“流浪”教師。(轉(zhuǎn)載于:服務(wù)反思報告書)這種情況在短期時間之內(nèi)大陸也許不會出現(xiàn)，但從長遠來看不是沒有可能。網(wǎng)絡(luò)課程的普及和幕課給教師將來的工作帶來機會，同時也帶來挑戰(zhàn)，比如對教師的素質(zhì)和專業(yè)化要求提高，老師不能只有一個專業(yè)和特長，也要既能教學(xué)又能做行政。

對于人口老齡化，目前臺的一些做法也許能給我們一些啟示，比如我們學(xué)?？梢砸劳袑⒁_展的銀發(fā)產(chǎn)業(yè)開設(shè)針對老人的“樂齡學(xué)習(xí)課程”，開設(shè)的課程分為幾類：如政策宣導(dǎo)類、興趣休閑類、貢獻服務(wù)類、社區(qū)服務(wù)類等。主要講授如老人的用藥安全、交通安全、詐騙 安全、音樂、唱歌、跳舞和健身、整理圖書、志工（到社區(qū)去幫助更多的老人參與健身等）、玩具醫(yī)師（在社區(qū)利用自己的專長給小朋友修理玩具）等，這樣既有利于老人的身體和心理健康又能增強自身的存在感。

（二）通識教育課程的普遍開設(shè)體現(xiàn)了臺灣大學(xué)注重人文素質(zhì)的養(yǎng)成。

這次臺灣一行，給我印象最深刻的就是臺灣國民素質(zhì)普遍較高，無論在公共場合還是學(xué)校，都呈現(xiàn)出熱情、文明、有禮、生活有序的場景。走在街上或者校園里，人們之間的交流是輕聲細(xì)語、彬彬有禮，幾乎見不到大聲喧嘩的現(xiàn)象。

2010年10月份開始我單位接手93上03工作面，在剛回采的初期，安全生產(chǎn)正常，當(dāng)時工作面和兩順槽的條件不是十分困難。但是隨著工作面的回采，工作面煤層變薄，兩順槽受原來采空區(qū)的壓力影響，特別是整個工作面受斷層的影響達到2/3時，整個93上03工作面安全生產(chǎn)受到極大影響，一直到現(xiàn)在整個工作面生產(chǎn)都沒有脫離被動的生產(chǎn)局面。93上03工作面軌順為原九采三上采區(qū)巷道，運順為沿空留巷巷道，同時又是孤島工作面，兩巷壓力大，底鼓和兩幫變形嚴(yán)重，落底擴幫和支護工作量大。面對這樣惡劣的地質(zhì)條件青工思想波動較大，出現(xiàn)了以下問題：

一、由于去年新分職工大部分都是獨生子女，在家嬌生慣養(yǎng)習(xí)慣了，沒有吃過什么苦?？墒莿倓偣ぷ骶兔鎸@樣惡劣的工作條件，使得新職工出現(xiàn)畏懼思想，從而不愿意上班，出現(xiàn)了多例病假及曠工現(xiàn)象，這對區(qū)隊正常生產(chǎn)工作造成了不良的影響。

二、從6306工作面轉(zhuǎn)到93上03工作面以后，大部分青工受收入效益的影響，并且工作面條件復(fù)雜，工人勞動強度大，體現(xiàn)不出按勞分配的原則，這就造成了職工工作積極性不高，工作效率不高，造成工作面推進受到嚴(yán)重影響。

從這些問題中反映出團干部對青工思想工作抓的不夠牢，沒有及時發(fā)現(xiàn)青工思想波動的問題，沒有及時與新職工溝通談心，幫他們克服思想上的畏懼心理，確保出勤率。同時在區(qū)隊處于被動生產(chǎn)局面的情況下，團干部沒有真正發(fā)揮好模范帶頭作用，關(guān)鍵時刻沒有幫職工分析當(dāng)前工作形勢，幫他們排憂解難調(diào)動好職工的工作積極性。

共青團是一個青年人的組織，一個朝氣蓬勃的組織，我們是年輕一代，精力旺盛，充滿激情，也是一支能較快掌握新理論、新技能、新事物的隊伍。如何能夠帶好這支隊伍讓他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為區(qū)隊安全生產(chǎn)做好貢獻是我們團干部當(dāng)前應(yīng)當(dāng)解決的問題。我個人認(rèn)為要加強區(qū)隊團干部的修養(yǎng)，在工作中要注意總結(jié)工作經(jīng)驗，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

一、在工作中團干部一定要注重培養(yǎng)自己的能力，加強鍛煉自己的指揮能力、預(yù)見能力、決斷能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力等。指揮能力就是能集中各方面的信息、意見，融會貫通，有效組織和合理調(diào)遣完成工作任務(wù)。預(yù)見能力就是能審時度勢，掌握事物發(fā)展規(guī)律，洞察事情發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系而作出正確的預(yù)測。決斷能力即決策能力，就是能綜合分析各種因素，尋求到科學(xué)、合理的實施方案，確定目標(biāo)，指明方向。協(xié)調(diào)能力就是在不同的情況下能善于調(diào)節(jié)各種矛盾，溝通

各種關(guān)系，借助各種力量，為團工作營造適宜的環(huán)境。應(yīng)變能力就是根據(jù)環(huán)境的變化，能隨機應(yīng)變及時采取應(yīng)急措施，靈活巧妙地作出對策，防止和扭轉(zhuǎn)被動局面。執(zhí)行能力就是善于把上級的決策和本單位的實際相結(jié)合，拿出具體措施，能快速、高效、優(yōu)質(zhì)完成各項任務(wù)。

二、在工作中團干部要切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，要腳踏實地，埋頭苦干，充分展示青年人的朝氣和銳氣，發(fā)揚求真務(wù)實的作風(fēng)，扎實工作，力爭上游。團干部要勇于負(fù)責(zé)，對黨負(fù)責(zé)，對共青團負(fù)責(zé)，對青年負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)，以身作則，吃苦在前，享受在后，知難而進，艱苦奮斗，以自己的模范行為帶領(lǐng)帶動青年。同時團干部要帶頭樹立創(chuàng)新意識，發(fā)揚創(chuàng)新精神，保持創(chuàng)新銳氣，以創(chuàng)新促發(fā)展。團干部部要勇于創(chuàng)新，敢于放棄，追求卓越，不斷進取，讓創(chuàng)新成為一種習(xí)慣。團干部要善于創(chuàng)新，立足本職崗位尋求突破，緊密結(jié)合崗位職責(zé)，力爭在干好本職工作的前提下有所突破。

三、團干部要積極為青年服務(wù)，貼近青年、貼近實際、關(guān)心青年、了解青年、幫助青年，做青年的知心朋友。對待團員青年要隨和。從點滴作起，關(guān)心團員青年的工作、生活、學(xué)習(xí)，盡最大努力提供具體的幫助，拉近與青年的心理距離，幫助他們克服心理上的畏懼思想，積極引導(dǎo)青工愛崗敬業(yè)、無私奉獻，身體力行、勇挑重?fù)?dān)，處處以身作則，及時解決現(xiàn)場存在的安全隱患和各種生產(chǎn)問題，做到“困難時刻站在前、艱苦時刻干在前、排除險情沖在前”，以自己的實際行動發(fā)揮模范帶頭作用，還要把大家擰成一股繩，使大家心往一處想，勁往一處使，形成整體工作合力，從而促進區(qū)隊安全生產(chǎn)工作。同時對團員青年決不能一味的放縱，既要有表揚獎勵也需要適度的批評和指責(zé)，但批評要注意合適的時機和場合，要態(tài)度誠懇，方法得當(dāng)。

青年是礦井未來的希望，礦井發(fā)展對我們青工的素質(zhì)要求也越來越高，團支部在對團員進行思想品德教育和各方面素質(zhì)的培養(yǎng)將有更廣闊的天地，應(yīng)樹立信心，不斷探索，找準(zhǔn)切入點，努力開創(chuàng)工作的新局面，從而為礦井的又快又好發(fā)展貢獻青春力量。

第四篇：汽車消費意向調(diào)查報告書

本次問卷調(diào)查選擇在****汽車城進行，基本上保證了樣本對調(diào)查對象的認(rèn)知程度和感興趣程度。在有效樣本量中，其中有購車意向或已購車的樣本量占到89%。應(yīng)該說，在樣本的選擇上，較切合研究對象的實際消費者。

基本個人資料篇

性別、年齡分析：在本次調(diào)查中，被訪者中42%是年齡在24-30歲之間，其次是31-41歲之間，占了26%。而在性別構(gòu)成上，男性占到了80%。中青年男性依然是轎車消費的主力，中青年男性在與轎車的親密接觸中，時尚和實力得到了充分演繹。

學(xué)歷分析：在學(xué)歷構(gòu)成中，高等學(xué)歷反映了購車消費者的特征，大專和本科學(xué)歷兩者占到了總樣本量的66%，高中（職高、中專）學(xué)歷占到26%。

收入分析：轎車消費一直都是高收入階層的專利。擁有自己的私人轎車很大程度上是成功人士的象征。在有意向或已購車的被訪者當(dāng)中，月收入在1000-3000和月收入在3001-6000元的分別占了31.5%和30.3%，月收入在6000元以上的人也大有人在，將近占到35%的比率。由此看來，有購車意向的消費群體自然具有不俗的經(jīng)濟實力。具體分布見下圖：

圖略

職業(yè)分析：一般來說，收入和職業(yè)掛鉤。在有意向購車或已購車的被訪者中，享受了改革開放春風(fēng)的三資、合資以及在浙江大地上勃然興盛的私營、民營企業(yè)從業(yè)者占到了第一位，可能將是廣大私人轎車生產(chǎn)廠商的第一客戶。具

體分布情況如下：

購車經(jīng)歷：在所有被訪者中，26%的被訪者有過購車經(jīng)歷，74%的被訪者無購車經(jīng)歷。在有意向購車或已購車的被訪者中，29.2%的被訪者有過購車經(jīng)歷，說明二次購買的可能性也不小。

住房情況：在家庭消費中，住房和汽車都屬于大筆消費，因此，在有限的經(jīng)濟支付能力下，是將錢花在住房上，還是將錢花在汽車上，是愿意先買車還是先買房，是本項要得到的答案。根據(jù)統(tǒng)計，在對有意向購車或已購車的被訪者中，已購房的被訪者占到了75.3%，可見，先有房再有車這一傳統(tǒng)消費觀念還是占據(jù)著重要地位。

消費行為篇

買車用途：在對購買轎車的用途調(diào)查中，旅游休閑和上下班代步兩者占到了73%，雖然經(jīng)濟型轎車多為家用型，但不排除在個私經(jīng)濟發(fā)達的浙江，很多私營企業(yè)老板將自己的轎車做商務(wù)、家用兩用車，而且由于在很多最新的車型中，很好地兼顧了這兩點，也使商務(wù)應(yīng)酬這一比例并不低。

購買汽車的外部影響因素：除了汽車本身外，購買汽車時不得不考慮許多外部因素，如：國家出臺的有關(guān)汽車消費政策，購車后的維護保養(yǎng)費用，數(shù)據(jù)表明，購車時所付費用中汽車本身的費用只占80%開外，其余款項用于支付稅款、上照費等，因此，分析購買汽車考慮的外部影響對于汽車消費行為具有很大價值。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有的被訪者中，購車后的維護保養(yǎng)費用是消費者最頭痛的問題，所謂買車容易養(yǎng)車難。其次是國家出臺的有關(guān)汽車消費政策和交通設(shè)施、車位等基礎(chǔ)設(shè)施。由此可見，除了汽車本身的價格因素外，養(yǎng)車費用和國家消費政策是阻止消費者購買汽車的最大障礙。

何時購車：由于訪問地點與訪問時機的原因，在所有被訪者中，只有11人尚無具體購車打算。已購車的人數(shù)有13人。在有具體購車打算的被訪者中，各時間段的分布相對均勻，消費者對何時購車各家有各家的算盤。另外，我們以住房情況為唯度，對何時購車作出分析，由于選擇租賃房屋與其他這兩項的樣本數(shù)量太少，故僅以單位宿舍與已購房為例，從下圖曲線我們看到，已購房的消費者中希望在半年之內(nèi)買到車的人數(shù)較多，購車打算的年限有下降的趨勢。而單位宿舍的消費則相反。

購車行為的影響因素：在汽車消費行為中，消費者的消費決策過程受何種因素影響最大是消費行為研究中的核心問題。通過研究取得的信息，可以加大在某一方面對消費者的影響力度，從而改變消費者的消費態(tài)度和行為。在有意向購車或已購車的被訪者中，影響力最為顯著的是專業(yè)資料，占55.1個百分比，為這也正應(yīng)證了有關(guān)于卷入度（Involvement）的廣告理論：當(dāng)某產(chǎn)品屬于高卷入度（High

Involvement）產(chǎn)品時，消費者會主動搜索該產(chǎn)品的信息，盡量全面準(zhǔn)確地收集到信息以利于消費決策，在這種過程中，理性因素對消費行為的影響較大。占據(jù)第二位的影響因素是品牌。某些著名汽車品牌日積月累的品牌宣傳和良好的口碑傳播，再加上本身汽車質(zhì)量過硬，造成了一種無形的綜合優(yōu)勢，這一優(yōu)勢就表現(xiàn)為品牌。

另外可以引起廣告人警示的是，汽車廣告對汽車消費行為的影響微乎其微，只占了4.5%的比率，究竟原因是汽車是理性消費品，還是汽車廣告同質(zhì)化

突出，難以點亮消費者的眼睛？

另外，我們以有無購車經(jīng)歷為唯度來區(qū)分在不同消費者中的影響程度。發(fā)現(xiàn)無購車經(jīng)歷的消費者由于較有購車經(jīng)歷的消費者缺乏對汽車的認(rèn)知程度，會更加注重品牌的影響力，欲以此確保消費決策的準(zhǔn)確性，這一點不難理解。

付款方式：銀行按揭貸款是近年來興起的一種付款方式，做為一種新消費觀念的提出，其在社會的流行程度自不用說，但不知在汽車市場它是否得人心。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：一次性付清與貸款購買汽車的人數(shù)比例接近，分別為54%和46%。兩者數(shù)據(jù)相差不大，說明貸款購買的消費觀念已經(jīng)開始深入人心，提供汽車按揭貸款的銷售商將形成一定的優(yōu)勢。

購車關(guān)注點：購車關(guān)注點所反饋的信息對于汽車生產(chǎn)商和汽車廣告十分有用，我們設(shè)計了動力性能，綠色環(huán)保，低噪音的等8個購車關(guān)注點，要求被訪者選出最關(guān)注的三項，并對這三項排序。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：被訪者最關(guān)注的動力性能，其次是安全性。具體情況如下：

綜合得分如下表：

動力性能 綠色環(huán)保 低噪音 安全性 外觀內(nèi)飾 舒適度 價格 售后服務(wù) 綜合得分 139 36 27 110 67 45 95 83

排名 1 7 8 2 5 6 3

4然后，我們按男女分組，又得到了另一個結(jié)果：

我們看到：性別差異導(dǎo)致了在購車關(guān)注點上的差異，相對于男性來說，女性將安全性提到了第一的高度，而在男性的關(guān)注點中，動力性能以拉開安全性較大的差距而雄居第一。

品牌廣告篇

品牌偏好：讓受訪者選出一個自己最喜歡的汽車品牌，是調(diào)查活動中較直接的調(diào)查方式，可以從一個側(cè)面反映品牌的知名度與美譽度。對所有被訪者的統(tǒng)計后，POLO不負(fù)眾望，以絕對優(yōu)勢奪得了桂冠。愛麗舍、賽歐、奇瑞、派力奧之間差距不大，但均顯示出一定優(yōu)勢。

觀察上述品牌，我們發(fā)現(xiàn)，代表著年輕、個性、時尚的中國經(jīng)濟型轎車的新銳陣營正以較高的品牌形象和性能價格比在經(jīng)濟型轎車市場大放異彩。

最熟悉的汽車廣告：以POLO、愛麗舍、派里奧、賽歐等品牌形成的中國轎車市場新銳陣營，一個相當(dāng)顯著的營銷特點是：新銳車型大多在沒有下線時，對其品牌的炒作和追蹤就已經(jīng)如火如荼的進行，廣告攻勢異常猛烈。本次最熟悉的汽車廣告調(diào)查冠軍當(dāng)然非新銳車型莫屬，獲得首位的依然是上海大眾的明星轎車----POLO，而實際上，據(jù)央視市場研究股份有限公司2002年1-4月份的調(diào)查，POLO的確以1320萬的投放量摘得經(jīng)濟型轎車的頭榜。應(yīng)該說，新銳車型的饑餓療法也在很大程度上推動了國內(nèi)經(jīng)濟性轎車的火爆銷售局面。有趣的是，我們注意到在一陣陣普桑退休的口號聲中，普桑似乎并不感到窮途末路。在最熟悉的汽車廣告調(diào)查中，普桑出人意料地排到了第二，也許，普桑幾十年的良好市場表現(xiàn)正是他最好的廣告。

該廣告的廣告類型統(tǒng)計：電視廣告占53%，報紙、雜志、路牌、燈箱廣告占

47%。

廣告表現(xiàn)：該項調(diào)查被訪者看完廣告后留在腦海中的廣告印象。統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，作為電視廣告中的畫面和作為平面廣告中的圖片兩者的選中率最高，可見，視覺化的語言最具沖擊力，容易讓人留下深刻的印象。

第五篇：暑假汽車銷售實踐報告書

以下是小編為大家收集的社會實踐報告，僅供參考!

時間很快,剛大二時還在期待著暑期的實習(xí),而轉(zhuǎn)眼之間我的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,這個暑假沒有回家,找了一家房地產(chǎn)公司實習(xí),雖然沒有進工地進行施工項目的考察,但整個期間我對房地產(chǎn)銷售有了更深的了解.有關(guān)營銷

品牌營銷 房地產(chǎn)產(chǎn)品的品牌形象是消費者認(rèn)知的第一要素，但是，由于市場競爭的激烈，以及資金周轉(zhuǎn)等方面的原因，不少開發(fā)商不愿進行較長時間的品牌營造和資金投入，過多借助于新聞炒作和廣告轟炸，希望通過宣傳造勢來快速樹立公司品牌，殊不知品牌不是能夠在一個極短的時間內(nèi)建立的，需要品牌的積累和公眾的認(rèn)可。開發(fā)商們?nèi)绻莒o下心來，腳踏實地地進行一流的規(guī)劃設(shè)計、提供一流的配套服務(wù)和物業(yè)管理，對于品牌形象進行良好構(gòu)建，營造名牌企業(yè)和名牌產(chǎn)品，必然會成為未來房地產(chǎn)市場的贏家。

誠信營銷 在房地產(chǎn)業(yè)進入全面的整體素質(zhì)競爭的今天，開發(fā)商如果僅僅局限于推出一個新奇的概念和宣傳口號，依靠某一簡單要素去爭取客戶，一旦概念失真，反而讓購房者困惑和反感，讓開發(fā)商失去口碑市場。另一方面，當(dāng)開發(fā)商在售房價格上“玩貓膩”、在銷售面積上“短斤少兩”、在位置表述上閃爍其詞以及配套承諾遙遙無期時，不可設(shè)想還能有效地吸引消費者。為此，開發(fā)商必須樹立誠信營銷的經(jīng)理理念，塑造出開發(fā)商的良好社會形象。xx年3月，萬科提出“磐石行動”主張致力于房地產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，就是誠信營銷的典型例子。

文化營銷 開發(fā)商把創(chuàng)造一種和諧的鄰里關(guān)系、溫馨的居住文化作為經(jīng)營理念，采取各種有效的措施加強業(yè)主之間的溝通、交流。另一方面，為了給孩子創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境，購房者對居住小區(qū)文化設(shè)施的要求越來越高，不僅關(guān)心周圍文教單位的配置、距離，而且愈來愈重視小區(qū)文化設(shè)施的數(shù)量、品位，以及小區(qū)內(nèi)大部分住戶的文化層次。在現(xiàn)今的武漢樓盤中，“書香門第”，“學(xué)雅芳鄰”等就是打的文化營銷的概念。

個性營銷 消費者特別是新成長起來的年輕一代，往往把個性能否得以發(fā)揮和張揚，作為衡量和選擇商品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，開發(fā)商必須注意特色經(jīng)營的重要性，把研究市場需求、強化使用功能、追求個性特色、營造人性空間的思想作為經(jīng)營理念，不僅在小區(qū)布局、建筑外形、色彩、樓層、陽臺、內(nèi)部結(jié)構(gòu)等產(chǎn)品策略方面力求突破雷同，突出居住者個性，而且在廣告宣傳、價格確定、促銷方式等方面也要獨具風(fēng)格，努力成為市場亮點。“惠園cp”號稱打造江城第一豪宅，其個性之宣揚，想讓人不注意都難牎

環(huán)保營銷 隨著環(huán)保意識的逐漸興起，消費者已愈來愈關(guān)心自己的居住環(huán)境，更加關(guān)注擬購房屋的環(huán)境設(shè)計。開發(fā)商應(yīng)該以環(huán)境保護為經(jīng)營理念，改變過去寸土寸金、見縫插針的開發(fā)模式，充分考慮小區(qū)的住宅空間、陽光照射、綠化間隔等，為消費者營造人與自然和諧共生的理想家園。如武漢的“梅南山居”、“東湖林語”等，通過強調(diào)樓盤周邊自然環(huán)境的優(yōu)美，推出了環(huán)保的營銷概念。

關(guān)系營銷 其營銷主張重視消費者導(dǎo)向，強調(diào)通過企業(yè)與消費者的雙向溝通，建立長久的穩(wěn)定的對應(yīng)關(guān)系，在市場上樹立企業(yè)和品牌的競爭優(yōu)勢。關(guān)系營銷強調(diào)開發(fā)商必須完全從消費者的角度安排經(jīng)營策略，必須充分研究消費者需求，努力加強與消費者的溝通。在萬科的“磐石行動”計劃中，其中關(guān)于與消費者的關(guān)系，萬科提出其質(zhì)量不單單滿足于國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而要將消費者的要求作為自己的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

銷售員的素質(zhì)

一、銷售員應(yīng)有的心態(tài)

任何一個推銷專家都必須經(jīng)歷一個從無知到有知、從生疏到熟練的過程，只要正視暫時的失敗與挫折，并善于從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，那么成功終會向你招手。

方法：克服自卑心態(tài)的“百分比定律”。

例：如會見十名顧客，只在第十名顧客處獲得200元定單，那么怎樣對待前九次的失敗與被拒絕呢?請記住：之所以賺200元，是因為你會見了十名顧客所產(chǎn)生的結(jié)果，并不是第十名顧客才讓你賺到200元的，而應(yīng)看成每個顧客都讓你賺了200÷10=20元的生意，因此每次被拒絕的收入是20元，所以應(yīng)面帶微笑，感謝對方讓你賺了20元，只有這樣，你才會認(rèn)真的看待失敗與成功。

1、信心的建立

◆強記樓盤資料

熟練掌握樓盤資料，自然可以對答如流，增強顧客對銷售員的信任，同時銷售員的自我信心亦相應(yīng)增強。

◆假定每位客戶都會成交

銷售員要對每一位到來的顧客假定都會購買，使自己形成一種條件反射，積極地去銷售，從而增大成功率，使銷售員具有成功感而信心倍增。

◆配合專業(yè)形象

人靠衣裝，好的形象能拉近人與人之間的距離，便于對方的溝通。自我感覺良好，自然信心亦會增加，自我發(fā)揮亦會更好。

2、正確的心態(tài)

◆衡量得失

銷售員通常都會遇到被人拒絕或面子上不好過的事情，例如：派發(fā)宣傳單張，遇上拒接的情況，銷售員應(yīng)正確對待該行業(yè)的工作，在遭受拒絕時認(rèn)為自己本身并沒有什么損失，反而增長了見識，學(xué)會在逆境中調(diào)整心態(tài)。

◆正確對待被人拒絕

被拒絕是很普遍的，但銷售員不要讓這表面的拒絕所蒙蔽，當(dāng)顧客只是找借口拒絕，并不是沒有回旋的余地，那就表明還有機會，銷售員不要輕易放棄，過一段時間可以再跟進。

3、面對客戶的心態(tài)及態(tài)度

◆從客戶的立場出發(fā)

“為什么這位客戶要聽我的推銷演說?”所有的推銷是針對客戶的需要而不是你的喜好。銷售員要先了解客人的目的，明確自己的銷售目的：令客人落定，清楚自己的出發(fā)點，并對癥下藥。結(jié)合顧客的情況，介紹他所需，迎合客人的心態(tài)，拉近雙方的距離。

◆大部分人對夸大的說法均會反感

世界上沒有十全十美的東西，銷售員過分的夸張，會引起顧客的不相信和不滿，若對不關(guān)痛癢的不足作及時的補充和說明，做到自圓其說，并幫助 客人作對比，讓客人有真實感，加深對銷售員的信任感。

4、討價還價的心態(tài)技巧

主動提出折扣是否是好的促銷方法

這是一個不太好的促銷方法，因為作為一手的樓盤，都是明碼標(biāo)價的，銷

售員如一律放松折扣，則客人就會“吃住上”，不放松反而會促進成交，若客人

到最后還是咬緊折扣，可適當(dāng)放一個點，但不要讓他感到容易，要做一場戲，例如打假電話，并一邊打電話一邊迫使客人實時取錢答應(yīng)“落定”，才給折扣，若客人不夠錢付定金，也不要輕易答應(yīng)客人不足定也可以，再做一番假，讓客人感恩戴德地自覺把身上所有的錢掏盡，才受理他的“落定”。

有些戲是一定要做的，可減少“塌定”情況和減少日后客人刁難事件。

二、尋找客戶的方法

大千世界，人海茫茫，各有所需，應(yīng)如何尋找顧客，才能做到有針對性。

1、宣傳廣告法：廣而告之，然后坐等上門，展開推銷。

2、展銷會：集中展示模型、樣板、聯(lián)絡(luò)雙方感情、抓住重點，根據(jù)需求意向，有針對性地追蹤、推銷。

3、組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)：善于利用各種關(guān)系，爭取他們利用自身優(yōu)勢和有效渠道，協(xié)助尋找顧客。

4、權(quán)威介紹法：充分利用人們對各種行業(yè)權(quán)威的崇拜心理，有針對性的邀請權(quán)威人士向相應(yīng)的人員介紹商品，吸引顧客。

5、交叉合作法：不同行業(yè)的推銷員都具有人面廣，市場信息靈的優(yōu)勢，售樓員可利用這一點加強相互間的信息、情報的交換，互相推薦和介紹顧客。

6、重點訪問法：對手頭上的顧客，有重點的適當(dāng)選擇一部分直接上門拜訪或約談，開展推銷“攻勢”。

7、滾雪球法：利用老客戶及其關(guān)系，讓他現(xiàn)身說法，不斷尋找和爭取的顧客，層層擴展，像滾雪球一樣，使顧客隊伍不斷發(fā)生擴大。

三、銷售五步曲

銷售并不是一件事，而是一個過程：它不是靜止不動的，而是不斷進行的。

銷售過程的五個步驟是：建立和諧;引發(fā)興趣;提供答案;引發(fā)動機;完成交易。

大部分的銷售都會經(jīng)過這五個步驟。也許有些業(yè)務(wù)人員并不需要帶顧客歷經(jīng)所有的步驟，因為有些廣告已經(jīng)帶領(lǐng)顧客走過走過其中幾個步驟了。不過大致上來說，只要你銷售的產(chǎn)品比一包煙或一盒口香糖重要的話，顧客購買時多少都會經(jīng)歷這五個步驟。

這五個步驟相當(dāng)合理，而且都有心理學(xué)的知識做基礎(chǔ)，因此相當(dāng)有效。

為了使顧客樂于接受你的服務(wù)，你必須給與他們良好的第一印象，并與之建立和諧的關(guān)系。

為了讓客戶持續(xù)保持注意力，你必須引發(fā)他們的興趣。假如他們相信你的服務(wù)會帶給他們許多益處，他們就會感興趣，就會一直注意聽你交談。

之后，你讓顧客相信：接受你的服務(wù)，的確是聰明的抉擇，因為他們的確會從你的服務(wù)中，找到滿足需求的答案。

顧客也許對該樓盤感興趣，也相信你的服務(wù)對他們有好處，但還是不會購買。因此，在你引發(fā)對方興趣之后，也在你說服他相信樓盤的種種賣點之后，你還得使顧客產(chǎn)生購買欲望。如此，你才能把樓盤銷售出去，總而言之，你要引起對方購買的動機。

雖然對方相信該樓的確如你所說的那么好，也想擁有，但這仍不保證你已取得定單，拖延或遲疑決不是一般人的毛病，因此，你得協(xié)助他們做決定，如此才能使他們付諸行動，達成交易。

這些方法富有彈性。

你有時可把兩個步驟合并成一個步驟，尤其是建立和諧與引發(fā)興趣這兩個步驟。

五個步驟并非每次都要按照次序進行。比如，有警覺性的業(yè)務(wù)人員，很可能在提供解答階段就成交了。

五個步驟并非缺一不可。比如顧客很可能對你的產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟悉，也相信它是優(yōu)良產(chǎn)品。這時，你便可以跳過提供解答的階段。或是偶爾幾次，你們的營銷工作做的很好，廣告本身就已經(jīng)完成了前面四個步驟，因此，顧客只需付諸行動購買。此例子常會出現(xiàn)在汽車交易中。據(jù)估計，約有65%的汽車不是“被銷售，而是被購買”。

四、促銷成交

1、釣魚促銷法