第一篇：北京市社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目

北京市社區(qū)服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目

一、公共服務(wù)事項(xiàng)

代理失業(yè)和求職、新生兒、兵役、養(yǎng)犬、出租房屋登記 代理最低生活保障金、無社會保障老年居民福利養(yǎng)老金、無喪葬補(bǔ)助居民喪葬補(bǔ)貼、困難人員臨時(shí)救助、重殘生活困難補(bǔ)助、特困人員醫(yī)療救助、低保和優(yōu)撫對象廉租房申請

代理流動人口婚育證明驗(yàn)證登記、子女入托、借讀證明 代辦生育服務(wù)證、獨(dú)生子女證、獨(dú)生子女父母各類獎勵(lì)與幫助、老年優(yōu)待證、暫住證、殘疾證

代辦黨團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、企業(yè)退休人員醫(yī)保關(guān)系接轉(zhuǎn)和醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷

辦理城鎮(zhèn)保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)、報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)、一老一小醫(yī)療保險(xiǎn)

代發(fā)避孕用具、除“四害”藥品

代收愛心捐贈物品

家庭和爭議糾紛調(diào)解、群體性事件調(diào)解

代向有關(guān)部門、單位、組織提意見、講困難、講建議 代向政府部門咨詢政策、辦事手續(xù)

開具居民居住、殘疾、流動人口、養(yǎng)犬、政審、居民是否健在和在家正常死亡證明

開具申請最低生活保障金、撫恤金、子女助學(xué)金、減免學(xué)雜費(fèi)證明

二、公益服務(wù)事項(xiàng)

志愿服務(wù)：志愿服務(wù)登記、志愿服務(wù)時(shí)間儲蓄證明、培訓(xùn)及安排社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、組織開展鄰里互助服務(wù)

文體服務(wù)：合唱隊(duì)、秧歌隊(duì)、興趣活動小組等

設(shè)施服務(wù)：提供棋牌、閱覽、娛樂、健身、聚會、輪椅、市民學(xué)校、醫(yī)療保健服務(wù)、社區(qū)單位資源共享服務(wù)

三、便利服務(wù)事項(xiàng)

咨詢服務(wù)：法律咨詢、心理咨詢、求助咨詢、辦事辦證、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、婚喪服務(wù)

家政服務(wù)：保姆、小時(shí)工、月嫂、專業(yè)保潔、家教、搬家、除蟲滅鼠

綜合修理: 家電維修、居室維修、電腦維修

為老服務(wù)：老人托管、日間照料、上門理發(fā)、提供訂餐、家務(wù)料理

租賃服務(wù): 汽車租賃、自行車租賃、電腦租賃、房屋租賃

社區(qū)繳費(fèi)：代繳水電、燃?xì)狻㈦娫捹M(fèi)

配送服務(wù): 報(bào)刊訂閱、送餐、送奶、送水、送花、送藥 旅行服務(wù): 京郊旅游、省際旅游

第二篇：社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站服務(wù)項(xiàng)目

社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站服務(wù)項(xiàng)目

1、道德宣講志愿服務(wù)。

2、關(guān)愛空巢老人、殘疾人、留守兒童志愿服務(wù)。

3、關(guān)愛農(nóng)民工志愿服務(wù)。

4、文明交通勸導(dǎo)志愿服務(wù)。

5、便民利民志愿服務(wù)。

6、凈化網(wǎng)吧志愿服務(wù)。

7、科普宣傳志愿服務(wù)。

8、法制宣傳志愿服務(wù)。

9、無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)。

10、普及環(huán)保知識志愿服務(wù)。

11、保護(hù)山川河流志愿服務(wù)。

12、植樹造林志愿服務(wù)。

第三篇：北京市社區(qū)服務(wù)站建設(shè)管理辦法

北京市社區(qū)服務(wù)站建設(shè)管理辦法

第一章 總則

第一條 根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》（中辦發(fā)〔2010〕27號）和《關(guān)于全面加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》（京辦發(fā)〔2011〕26號），為完善社區(qū)居（村）委會組織體系，切實(shí)加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)和管理，推進(jìn)政府公共服務(wù)覆蓋到社區(qū)，提升社區(qū)管理和服務(wù)水平，完善以民生需求為導(dǎo)向的新型社區(qū)服務(wù)體系，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策精神，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱社區(qū)服務(wù)站，是社區(qū)居（村）民委員會專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，按照專干不單干、分工不分家的原則，在社區(qū)（村）黨組織和社區(qū)居（村）民委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理下開展工作。

本辦法所稱的城市社區(qū)，是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調(diào)整的居民委員會轄區(qū)。

本辦法所稱的農(nóng)村社區(qū)，是指現(xiàn)有或調(diào)整后的村民委員會轄區(qū)。第三條 指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以提高社區(qū)服務(wù)水平、滿足群眾服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以統(tǒng)籌推進(jìn)公共服務(wù)為重點(diǎn)的城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)為重要方針，以健全運(yùn)行機(jī)制、完善項(xiàng)目設(shè)置、優(yōu)化工作流程、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、整合資源調(diào)配為基本思路，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力把城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體。第四條 社區(qū)服務(wù)站堅(jiān)持“依法、公開、高效、便民”的工作原則，形成統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一項(xiàng)目設(shè)置、統(tǒng)一運(yùn)行流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一資源調(diào)配的專業(yè)服務(wù)平臺，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立

第五條 社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立、撤銷、調(diào)整，由所在社區(qū)居（村）民委員會提出，街道（地區(qū)）辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府決定，并報(bào)區(qū)縣社區(qū)居（村）民委員會工作主管部門備案。

第六條 社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立，應(yīng)有利于增強(qiáng)社區(qū)管理服務(wù)功能，有利于整合社區(qū)各類資源，有利于服務(wù)居民群眾。

第七條 社區(qū)服務(wù)站的設(shè)立模式，應(yīng)根據(jù)社區(qū)類型、人口規(guī)模、地域范圍、功能定位等因素合理確定。城市社區(qū)采取“一居一站”模式設(shè)立社區(qū)服務(wù)站。農(nóng)村社區(qū)采取“一村一站”、“多村一站”模式，原則上一個(gè)建制村設(shè)立一個(gè)社區(qū)服務(wù)站；人口規(guī)模較小、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、地域相連的兩個(gè)或多個(gè)建制村，可以共建共享一個(gè)社區(qū)服務(wù)站。

第八條 社區(qū)服務(wù)站的名稱統(tǒng)一為：“××街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）××（村）社區(qū)服務(wù)站”。

第九條 社區(qū)服務(wù)站須具有以下配置：

（一）要確保一定面積的工作用房。城市社區(qū)服務(wù)站工作用房面積應(yīng)達(dá)到50平米以上，農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站工作用房應(yīng)達(dá)到20平米以上，要充分利用農(nóng)村現(xiàn)有綜合服務(wù)場所設(shè)施，并與社區(qū)居（村）民委員會辦公和服務(wù)用房相對獨(dú)立，符合“一門式”辦公服務(wù)要求。

（二）設(shè)置位置應(yīng)便于服務(wù)居民，交通便利，地點(diǎn)醒目，便于社區(qū)居民識別和辦理事務(wù)。

（三）采用全市統(tǒng)一的形象標(biāo)識，包括服務(wù)指示牌、門頭、咨詢臺、功能導(dǎo)引牌、宣傳資料架、公示欄等標(biāo)識物。

（四）具有較為完備的設(shè)施，主要具備水、電、暖、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等基本條件，配備能夠滿足工作需要的辦公桌椅、電話、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等基本辦公設(shè)備。

（五）條件較好的社區(qū)服務(wù)站還可根據(jù)工作需要配備空調(diào)、音響、監(jiān)控設(shè)備、電子屏幕和電子觸摸屏等。

（六）其他相關(guān)服務(wù)設(shè)施。

第三章 工作職責(zé)和工作機(jī)制

第十條 在社區(qū)（村）黨組織和社區(qū)居（村）民委員會領(lǐng)導(dǎo)下，社區(qū)服務(wù)站的主要職責(zé)是：

（一）代理代辦政府在社區(qū)的公共服務(wù)。主要是協(xié)助政府職能部門辦理本社區(qū)內(nèi)各種公共服務(wù)事項(xiàng)，把政府公共服務(wù)延伸到社區(qū)。

（二）協(xié)助社區(qū)居（村）民委員會組織開展社區(qū)志愿互助服務(wù)。主要是協(xié)助組織社區(qū)居民開展鄰里互助等群眾性自我互助服務(wù)，為老幼病殘等困難群體提供服務(wù)。

（三）協(xié)助社區(qū)居（村）民委員會組織開展社區(qū)便民利民服務(wù)。主要是充分利用社區(qū)資源，動員社會力量，開展服務(wù)，方便居民生活。

（四）協(xié)助社區(qū)居（村）民委員會積極培育和發(fā)展社區(qū)社會組織。引導(dǎo)社區(qū)社會組織參與和諧社區(qū)建設(shè)，為申請備案的社區(qū)社會組織提供備案手續(xù)、組織運(yùn)作等方面的幫助。

（五）及時(shí)了解反映社情民意。通過各種渠道，及時(shí)了解和反映社區(qū)居民意見和建議，并努力解決存在的問題；積極支持和配合社區(qū)居（村）民委員會依法開展社區(qū)居民自治、開展人民調(diào)解，提供法律服務(wù)，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

（六）定期向社區(qū)（村）黨組織和社區(qū)居（村）民委員會匯報(bào)工作，接受社區(qū)居民群眾的監(jiān)督評議。

第十一條 社區(qū)服務(wù)站應(yīng)根據(jù)自身職責(zé)任務(wù)、工作需要和社區(qū)需求設(shè)置崗位，并由社區(qū)居（村）民委員會報(bào)經(jīng)街道（地區(qū)）辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核批準(zhǔn)。

崗位分為常設(shè)崗位和特設(shè)崗位。其中，常設(shè)崗位包括：就業(yè)服務(wù)與勞動維權(quán)、社會福利與社會保障、人口計(jì)生與公共衛(wèi)生、社區(qū)治安與綜合治理、社區(qū)群團(tuán)組織、社區(qū)綜合事務(wù)等。

除上述常設(shè)崗位外，各社區(qū)服務(wù)站可以根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和具體工作任務(wù)靈活設(shè)置1—2個(gè)特設(shè)崗位。

第十二條 社區(qū)服務(wù)站采取“一門式”服務(wù)方式，開辦服務(wù)窗口，方便居民辦事。除法律、法規(guī)明確規(guī)定需在社區(qū)獨(dú)立設(shè)置的工作平臺外，逐步將其他各類工作站（所、中心）、活動站（室）等統(tǒng)一納入社區(qū)服務(wù)站，由社區(qū)服務(wù)站按照“一窗多能、一崗多責(zé)、定崗定責(zé)”的原則統(tǒng)籌配備工作人員，完成相關(guān)工作任務(wù)。第十三條 社區(qū)服務(wù)站應(yīng)以保障基本公共服務(wù)為主要職責(zé)，科學(xué)合理設(shè)置政府基本公共服務(wù)保障項(xiàng)目。

第十四條 凡需社區(qū)服務(wù)站協(xié)助政府職能部門開展或承辦的臨時(shí)性、非常規(guī)性工作，應(yīng)提供必要的工作條件。

第十五條 社區(qū)服務(wù)站應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、AB崗、投訴處理等業(yè)務(wù)管理制度，以及人員管理、經(jīng)費(fèi)使用、資產(chǎn)管理、站務(wù)公開、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、崗位責(zé)任等內(nèi)部管理制度。社區(qū)服務(wù)站應(yīng)將工作流程、服務(wù)守則、服務(wù)承諾、辦事指南等在顯著位置予以公布。

第十六條 社區(qū)服務(wù)站應(yīng)協(xié)助做好社區(qū)信息化工作。依托社區(qū)公共服務(wù)信息平臺，建立與街道（地區(qū)）辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府職能科室、“一站式”辦公大廳、社區(qū)服務(wù)中心等的對接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息網(wǎng)與電子政務(wù)網(wǎng)的有效銜接，暢通居民辦事流程。

第十七條 為方便居民群眾利用工休時(shí)間在社區(qū)辦理相關(guān)事務(wù)，社區(qū)服務(wù)站可實(shí)行彈性工時(shí)制。在確保滿足群眾服務(wù)需求和保證每周工作時(shí)間不少于40小時(shí)的前提下，可根據(jù)實(shí)際情況，確定相對靈活的上下班時(shí)間和各班次的工作人數(shù)，安排好工休時(shí)間和節(jié)假日工作值班。

第四章 人員配備與管理

第十八條 社區(qū)服務(wù)站按照所服務(wù)地域的實(shí)有戶數(shù)配備工作人員，原則上城市社區(qū)每500戶居民配備1名專職工作人員，1500戶以下的配備3人；農(nóng)村社區(qū)每300戶居（村）民配備1名專職工作人員，600戶以下的配備2人。

第十九條 社區(qū)服務(wù)站一般設(shè)站長、副站長各1名，可由社區(qū)（村）黨組織或社區(qū)居（村）民委員會負(fù)責(zé)人兼任。

社區(qū)服務(wù)站專職工作人員須面向社會公開招考，符合條件的人員由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）與其簽訂《北京市社區(qū)工作者服務(wù)協(xié)議》，納入社區(qū)工作者范疇管理。

第二十條 公開招錄的社區(qū)服務(wù)站專職工作人員，按照《北京市社區(qū)工作者招聘辦法》應(yīng)具備如下基本條件：

（一）模范遵守國家的法律、法規(guī)，政治素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)。

（二）熱愛社區(qū)工作，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

（三）品行端正，身體健康，年齡一般在40歲以下。

（四）具有全日制普通高等教育大專以上學(xué)歷。

第二十一條 社區(qū)服務(wù)站專職工作人員一般要持有國家社會工作者（社會工作師、助理社會工作師）職業(yè)水平證書或北京市社區(qū)專職工作者執(zhí)業(yè)資格證書（有效期內(nèi)）；尚未取得職業(yè)水平證書的人員，應(yīng)通過崗位培訓(xùn)、學(xué)歷教育等方式取得職業(yè)水平證書。

第二十二條 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）指導(dǎo)各社區(qū)成立考評委員會，每年年終對社區(qū)服務(wù)站專職工作人員進(jìn)行考核。考核以社區(qū)工作者的工作任務(wù)完成情況和社區(qū)居民滿意率為主要依據(jù)?？己私Y(jié)果作為對社區(qū)服務(wù)站工作人員正式聘用、續(xù)聘和獎懲的依據(jù)。

第二十三條 對社區(qū)服務(wù)站工作人員的考核結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書面形式通知本人。本人對考核結(jié)果有異議的，可以向街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政府提出異議申請，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政府負(fù)責(zé)解決。

第二十四條 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政府應(yīng)加快整合社區(qū)內(nèi)各類協(xié)管員隊(duì)伍。按照規(guī)范化、專業(yè)化要求，通過在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗安排等方式，逐步將符合條件的各類社區(qū)協(xié)管員、社區(qū)事務(wù)助理納入社區(qū)工作者范疇統(tǒng)一管理。

第五章 經(jīng)費(fèi)使用與保障

第二十五條 各區(qū)縣政府應(yīng)將社區(qū)服務(wù)站的工作經(jīng)費(fèi)納入社區(qū)居（村）民委員會辦公經(jīng)費(fèi)中，保障社區(qū)服務(wù)站的各項(xiàng)開支。

第二十六條 城市社區(qū)服務(wù)站專職工作人員待遇經(jīng)費(fèi)按照市、區(qū)有關(guān)社區(qū)工作者的管理規(guī)定執(zhí)行。農(nóng)村社區(qū)服務(wù)站專職工作人員待遇經(jīng)費(fèi)由各區(qū)縣結(jié)合本地實(shí)際情況自行確定，并納入?yún)^(qū)縣政府財(cái)政預(yù)算。

第二十七條 社區(qū)居（村）民委員會應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范社區(qū)服務(wù)站經(jīng)費(fèi)支出的管理。各區(qū)縣應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)服務(wù)站經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督和檢查。

第六章 附則

第二十八條 各區(qū)縣可根據(jù)本辦法制定具體實(shí)施細(xì)則。第二十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。

第四篇：社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目

設(shè)區(qū)服務(wù)

噪音污染的措施，做到無粉塵污染。?

1、治理粉塵、噪音污染：施工現(xiàn)場針對施工工藝制定防粉塵、防

?

2、夜間施工：當(dāng)現(xiàn)場施工程序無法安排，必須在夜間施工工場地時(shí)，應(yīng)在當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門辦理批準(zhǔn)手續(xù)，方可進(jìn)行夜間施工。施工中應(yīng)做好防噪、防振動、防施工照明影響的工作，避免干擾周邊群眾的正常生活。

?

3、防止有害氣體污染：現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁焚燒有害有毒物質(zhì)，以防止有害氣體污染環(huán)境。

?

4、建立施工不擾民措施：施工現(xiàn)場應(yīng)制訂施工不擾民措施，并派專人負(fù)責(zé)管理好檢查，發(fā)現(xiàn)擾民行為立即制止并整改。與社區(qū)建立定期聯(lián)系，聽取群眾反應(yīng)和意見，對群眾提出的意見及時(shí)處理。并做好處理記錄。

第五篇：北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法

北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理辦法

第一條【目的】 為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理，規(guī)范建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的服務(wù)行為，根據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》,制定本辦法。

第二條【適用】 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的管理適用本辦法。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，是在依法確定的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對物業(yè)共用部分進(jìn)行的管理與服務(wù)活動。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域通常視為一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，本辦法簡稱項(xiàng)目。

本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)管理與服務(wù)活動的組織者和責(zé)任人，本辦法簡稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

第三條【行政管轄】 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理工作。區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的監(jiān)督管理工作。

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（本辦法簡稱北京物協(xié)）負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施本市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才培養(yǎng)方案，對違法違規(guī)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照行業(yè)自律辦法進(jìn)行處理，并向市房屋行政主管部門提出建議。

第四條【網(wǎng)簽與備案制度】 本市實(shí)行（前期）物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約與備案制度，對項(xiàng)目進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督管理。

前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同的附件，在建設(shè)單位與購房人完成商品房預(yù)售或現(xiàn)房買賣合同網(wǎng)上簽約、聯(lián)機(jī)備案時(shí)一并簽定，簽約后即為備案完成。

本市及外埠在京的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起15日內(nèi)向項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門備案。

全體業(yè)主決定自行管理的，應(yīng)當(dāng)自業(yè)主共同決定之日起15日內(nèi)，書面告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門。

第五條【備案內(nèi)容】 前期物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列書面材料：

（一）《前期物業(yè)服務(wù)合同》；

（二）《北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證；

（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用評估報(bào)告摘要。物業(yè)服務(wù)合同備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供下列書面材料：

（一）《物業(yè)服務(wù)合同》；

（二）企業(yè)資質(zhì)證書正、副本；

（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本、分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照副本；

（四）組織機(jī)構(gòu)代碼證；

（五）《合格證書》、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份證；

（六）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的合法來源證明文件。

第六條【變更備案】（前期）物業(yè)服務(wù)合同中物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等主要事項(xiàng)發(fā)生變更的，或項(xiàng)目退出或解除合同的，原備案申請人應(yīng)當(dāng)在變更后15日內(nèi)到原備案部門辦理變更或注銷備案。

第七條【備案時(shí)限】 各區(qū)縣房屋行政主管部門受理（前期）物業(yè)服務(wù)合同備案、變更和注銷的，應(yīng)在受理后10日內(nèi)辦理備案手續(xù)，并在備案后5日內(nèi)將相關(guān)信息告知項(xiàng)目所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第八條【信息公示】（前期）物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約和備案的項(xiàng)目基本信息，將通過北京建設(shè)網(wǎng)和北京市房地產(chǎn)交易管理網(wǎng)及時(shí)向社會公布。

第九條【申報(bào)責(zé)任】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，保證所申報(bào)的物業(yè)服務(wù)合同及項(xiàng)目管理信息真實(shí)、合法、有效。擬退出項(xiàng)目的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)在發(fā)出退出公告的同時(shí)，以書面形式告知項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門及街道辦事處鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。

第十條【項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制】 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對所在項(xiàng)目負(fù)有依照合同約定向全體業(yè)主履約的責(zé)任。

一個(gè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一名駐場項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。

第十一條【崗位資格】 本市實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人持證上崗制度。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)考核合格的，由市房屋行政主管部門頒發(fā)《合格證書》。

北京物協(xié)負(fù)責(zé)組織實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的繼續(xù)教育工作。

第十二條【信用檔案】 市房屋行政主管部門建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案，區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的日常監(jiān)督工作。

第十三條【崗位條件】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）恪守職業(yè)道德；

（二）掌握物業(yè)管理、建筑工程、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等專業(yè)知識；

（三）具有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識；

（四）能夠熟練運(yùn)用物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定；

（五）具有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

（六）具有崗位資格考核《合格證書》、參加繼續(xù)教育；

（七）無違法違規(guī)行為處罰記錄。

第十四條【崗位職責(zé)】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：

（一）制定并組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)方案，教育和督導(dǎo)專業(yè)人員安全作業(yè)，保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)；

（二）審定并監(jiān)督執(zhí)行項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算；

（三）法律法規(guī)規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》約定的其他事項(xiàng)；

（四）接受房屋行政主管部門的信用管理。

第十五條【證書管理】 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有下列情形之一的，市房屋行政主管部門應(yīng)注銷其《合格證書》，并在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用檔案中予以記錄：

（一）在房屋行政主管部門或北京物協(xié)組織的崗位考核、繼續(xù)教育中連續(xù)兩年不合格、連續(xù)兩年未參加繼續(xù)教育的；

（二）在一個(gè)記分被累計(jì)扣分超過規(guī)定分值的；

（三）其他應(yīng)予注銷《合格證書》的情形。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人被注銷《合格證書》的，自證書注銷之日起三年內(nèi)不得在本市擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得受聘擔(dān)任本市物業(yè)管理行業(yè)專家；三年后可重新參加崗位資格考核，取得《合格證書》。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)記分、處罰和《合格證書》的取得、注銷信息，將在北京建設(shè)網(wǎng)予以公告。

第十六條【動態(tài)監(jiān)管】 本市建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)，對物業(yè)服務(wù)活動實(shí)行動態(tài)監(jiān)督管理。市、區(qū)縣房屋行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做出的行政處罰決定、處理決定、檢查記錄和所扣分值記入相應(yīng)的信用檔案及建設(shè)系統(tǒng)行政管理執(zhí)法監(jiān)督平臺。

第十七條【施行】 本辦法自2010年**月**日起施行。

北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息管理辦法

第一章 總則

第二章 信用信息的采集與發(fā)布 第三章 信用信息的管理 第四章 信用信息的使用 第五章 附則

第一章 總則

第一條【目的】 為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營行為，構(gòu)建誠實(shí)守信的市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《北京市物業(yè)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。

第二條【適用】 本辦法適用于本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息的采集、發(fā)布、使用，以及利用信用信息開展相關(guān)服務(wù)及其管理活動。

本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指取得《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書》，在本市行政區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理和服務(wù)活動的企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）。

本辦法所稱信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物業(yè)管理相關(guān)活動中形成的能夠用以分析、判斷其信用狀況的信息。

第三條【職責(zé)】 市房屋行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理行業(yè)的信用信息管理工作，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，制定《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為記分標(biāo)準(zhǔn)》和《北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核記分標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《記分標(biāo)準(zhǔn)》），并適時(shí)調(diào)整補(bǔ)充。

區(qū)縣房屋行政主管部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人的違法違規(guī)行為進(jìn)行檢查、處理、記分，并將結(jié)果記入信用信息檔案。物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊地所在市、區(qū)縣房屋行政主管部門，按照相應(yīng)職責(zé)分工，依據(jù)項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門的信用信息記錄，負(fù)責(zé)對企業(yè)資質(zhì)管理工作。

北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）可以制定發(fā)布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級評定規(guī)范，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價(jià)體系，建立物業(yè)管理行業(yè)的信用激勵(lì)與懲戒機(jī)制。第四條【管理原則】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、統(tǒng)一和審慎的原則，保守國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。

第五條【信息共享】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)做好其職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息體系建設(shè)工作，加強(qiáng)與工商、稅務(wù)等相關(guān)行政主管部門、行業(yè)協(xié)會聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信用信息互通、共享。

第二章 信用信息的采集與發(fā)布

第六條【信息采集】 信用信息的采集是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行收集、記錄、分類、儲存，形成反映其執(zhí)業(yè)情況的信用信息檔案的活動。

信用信息采集渠道，包括市、區(qū)縣房屋行政主管部門及相關(guān)行政主管部門提供、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自行申報(bào)。

信用信息的采集應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持客觀、準(zhǔn)確、公正、及時(shí)和誰提供誰負(fù)責(zé)的原則。

第七條【信息內(nèi)容】 信用信息主要包括基本信息、業(yè)績信息、警示信息。

（一）基本信息。企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在市、區(qū)縣房屋行政主管部門登記的基本情況、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、資質(zhì)等級核定情況以及管理和專業(yè)技術(shù)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)等情況。

（二）業(yè)績信息。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動中受到的省部級以上的獎勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況，或我市區(qū)縣人民政府，或市政府相關(guān)行政主管部門物業(yè)管理服務(wù)方面的獎勵(lì)、表彰、認(rèn)定情況。

（三）警示信息。企業(yè)或者法定代表人、企業(yè)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)管理服務(wù)活動中違反相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章或者行業(yè)規(guī)范，被行政處罰、行業(yè)通報(bào)或者市房屋行政主管部門認(rèn)定應(yīng)該記錄的不良行為等情況。

第八條【信息承諾】 信用信息提供單位和自行申報(bào)人應(yīng)當(dāng)保證所提供和申報(bào)信用信息的真實(shí)、完整，并對其提供和申報(bào)信息內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)提供和申報(bào)的信用信息變更或失效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)修改并在信用信息變更或失效之日起7個(gè)工作日內(nèi)向原報(bào)送部門提交修改后的信用信息。

第九條【信息更改】 市、區(qū)縣房屋行政主管部門對信用信息的錄入、更改、增加，應(yīng)當(dāng)以已具備法律效力的文書或者其他有效證明文件為依據(jù)。

任何單位和個(gè)人非依規(guī)定權(quán)限、程序，不得擅自修改、增刪信用信息。

第十條【信息庫】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息數(shù)據(jù)庫，由記錄信息數(shù)據(jù)庫、公示信息數(shù)據(jù)庫和存儲信息數(shù)據(jù)庫組成。

第十一條 【信息發(fā)布】 信用信息的披露方式，包括對企業(yè)及其從業(yè)人員信用信息的公示和查詢等。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息通過市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委政府網(wǎng)站（http://004km.cn）網(wǎng)站或者其他方式向社會公開。

任何單位和個(gè)人均可直接查閱公示信息，或者按照信用信息查詢的有關(guān)規(guī)定，通過物業(yè)管理信用信息統(tǒng)一發(fā)布平臺查詢信用信息。

第三章 信用信息的管理

第十二條【記分制度】 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息的監(jiān)督管理實(shí)行信用記分制度。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)查詢信用記分情況，并予以改進(jìn)。

《記分標(biāo)準(zhǔn)》中企業(yè)記分滿分為20分，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分滿分15分，按記分標(biāo)準(zhǔn)類別予以相應(yīng)減分。記分周期從每年1月1日至12月31日止。記分周期期滿，重新記分。原分值記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在信用信息檔案中。

市、區(qū)縣房屋行政主管部門對物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用行為進(jìn)行調(diào)查、確認(rèn)，按照《記分標(biāo)準(zhǔn)》記分，并記入信用信息系統(tǒng)。記分信息同時(shí)通過手機(jī)短信平臺發(fā)至企業(yè)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

依據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用記分結(jié)果，企業(yè)的法定代表人和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)接受市房屋行政主管部門或其委托的北京物協(xié)組織的物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法規(guī)和信用知識培訓(xùn)。

第十三條【企業(yè)記分結(jié)果的利用】 根據(jù)項(xiàng)目及其負(fù)責(zé)人記分，對企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：

（一）企業(yè)記分達(dá)到3分時(shí)，項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對其提出書面警示，責(zé)令限期整改，改正期間該企業(yè)不得參加示范項(xiàng)目考評，并告知企業(yè)注冊地區(qū)縣房屋行政主管部門。

（二）企業(yè)記分達(dá)到5分時(shí)，注冊地區(qū)縣房屋行政主管部門約談該公司法定代表人，予以行政告誡，同時(shí)核查企業(yè)的資質(zhì)條件。經(jīng)核查不符合資質(zhì)條件的，責(zé)令限期改正，改正期間不得承接新項(xiàng)目，一年內(nèi)不得參加示范項(xiàng)目考評，一年內(nèi)不得晉升資質(zhì)等級。

（三）企業(yè)記分達(dá)到20分時(shí)，市、區(qū)縣房屋行政主管部門依法核查企業(yè)的資質(zhì)條件，一年內(nèi)不得承接新項(xiàng)目，不得參加示范項(xiàng)目考評，不得晉升資質(zhì)等級，不予開具出京誠信證明材料；核查不達(dá)標(biāo)的，重新核定資質(zhì)等級或注銷企業(yè)資質(zhì)證書。

市、區(qū)縣房屋行政主管部門對企業(yè)做出重新核定資質(zhì)等級，或注銷資質(zhì)證書的，不再記分，將企業(yè)違法違規(guī)行為和處罰結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，并在北京建設(shè)網(wǎng)上予以公示。

上述處理措施中，依法應(yīng)當(dāng)由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部核定一級資質(zhì)等級、注銷資質(zhì)證書的，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委將企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人違法違規(guī)行為信用信息和處理建議報(bào)告住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。在住房城鄉(xiāng)建設(shè)部做出處罰或處理決定前，不予辦理該企業(yè)在京承接新的物業(yè)項(xiàng)目合同備案、不予開具出京誠信證明材料和參加示范項(xiàng)目考評，不予辦理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人執(zhí)業(yè)注冊。

第十四條【項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分結(jié)果的利用】 根據(jù)記分結(jié)果，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其企業(yè)分別進(jìn)行如下處理：

1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到3分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出書面警告；

2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到5分時(shí)，由項(xiàng)目所在地區(qū)縣房屋行政主管部門對該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，記入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息檔案。

3、單個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人記分達(dá)到15分時(shí)，注銷《北京市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人崗位考核合格證書》（本辦法簡稱《合格證書》），市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委建議企業(yè)撤換該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，將其違法違規(guī)行為和處理結(jié)果記入信用信息系統(tǒng)，在北京建設(shè)網(wǎng)進(jìn)行公示，并扣除企業(yè)5分。

第十五條【榮譽(yù)信用的利用】 榮獲物業(yè)管理示范項(xiàng)目稱號的項(xiàng)目，記入信息系統(tǒng)，作為企業(yè)晉升資質(zhì)核查條件；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獲得本市物業(yè)管理相關(guān)榮譽(yù)的，可作為優(yōu)先物業(yè)管理執(zhí)業(yè)注冊、入選物業(yè)管理行業(yè)專家的業(yè)績條件。

第十六條【信用排行】 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委可以建立全市物業(yè)管理行業(yè)信用排行系統(tǒng)。以物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人身份信息、業(yè)績信息、警示信息等為評定指標(biāo)，進(jìn)行信用排行，并向社會公布。

第四章 信用信息的使用

第十七條【使用部門】 信用信息可為市、區(qū)縣房屋行政主管部門、有關(guān)行政主管部門、北京物協(xié)等部門，以及企業(yè)資質(zhì)等級核定、物業(yè)管理示范項(xiàng)目評定、物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理、物業(yè)管理行業(yè)專家等工作，提供監(jiān)督管理的依據(jù)。

個(gè)人、企業(yè)及其他組織在社會經(jīng)濟(jì)活動中，可以申請查驗(yàn)和使用本辦法中企業(yè)及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息。

第十八條【激勵(lì)機(jī)制】市、區(qū)縣房屋行政主管部門對于沒有任何違法行為記錄或者有多項(xiàng)業(yè)績信息記錄的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，給予激勵(lì)：

（一）在市場經(jīng)營活動中可以優(yōu)先提供相關(guān)服務(wù)；

（二）在物業(yè)管理示范項(xiàng)目評定中，可以作為優(yōu)良業(yè)績；

（三）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他鼓勵(lì)措施。

第十九條【監(jiān)管依據(jù)】 發(fā)生本辦法第十三條、第十四條情況的，市、區(qū)縣房屋行政主管部門應(yīng)當(dāng)對違法違規(guī)企業(yè)及其法定代表人、相關(guān)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人予以處理。

第二十條【行業(yè)警示】 北京物協(xié)可以建立行業(yè)失信警示制度，對于信用記分中減分累計(jì)達(dá)到20分以上的企業(yè)，從業(yè)人員記分達(dá)到15分以上的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可將其列入嚴(yán)重失信名單予以公布，進(jìn)行公開譴責(zé)，并報(bào)告有關(guān)主管部門。

第五章 附則

第二十一條【建設(shè)單位】 建設(shè)單位自行承擔(dān)前期物業(yè)服務(wù)的，物業(yè)項(xiàng)目及其項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息納入本系統(tǒng).前期物業(yè)管理期間,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受建設(shè)單位委托提供物業(yè)服務(wù)的,該物業(yè)項(xiàng)目不計(jì)入其管理規(guī)模.第二十二條【外埠】 外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)在京從事物業(yè)管理服務(wù)活動，按照本辦法納入企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，對于記分達(dá)到重新核查資質(zhì)條件的，將書面通報(bào)該企業(yè)注冊地所在省級房屋行政主管理部門依法處理。

第二十三條【施行】 本辦法自2010年**月*日起施行?！侗本┦形飿I(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)動態(tài)監(jiān)督管理暫行辦法》（京建物〔2009〕398號）同時(shí)廢止。