第一篇：郵電局值班局長服務(wù)工作的體會(huì)

文章標(biāo)題：郵電局值班局長服務(wù)工作的體會(huì)

愿做春風(fēng)一縷播灑郵政親情

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！我叫**，在北京**郵電局擔(dān)任值班局長，多年來，在郵政服務(wù)一線做出了自己應(yīng)該做的努力，黨和人民給了我很高的榮譽(yù)。如果說有成績，那么也是黨組織培養(yǎng)教育的結(jié)果，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們多年來對(duì)我關(guān)心、支持和幫助的結(jié)果。感謝領(lǐng)導(dǎo)

和同志們給我機(jī)會(huì)，讓我在這里與大家交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我非常的激動(dòng)。下面我就以“愿做春風(fēng)一縷，播灑郵政親情”為題，談一談自己做服務(wù)工作的情況和體會(huì)，懇請(qǐng)大家多提寶貴意見。

我是1987年2月從**毛紡廠調(diào)到**郵電局工作的，那時(shí)候我才23歲。從與機(jī)器打交道的紡織工人到為人民服務(wù)的郵政營業(yè)員，這個(gè)變化一時(shí)間讓我很不適應(yīng)，服務(wù)不耐心，工作也經(jīng)常出錯(cuò)。局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我進(jìn)行服務(wù)傳統(tǒng)教育，**局服務(wù)起家的故事，樁樁件件都感染了我?；氐郊依?，我父親也語重心長地對(duì)我說：“做什么工作都一樣，不但要用心，還要細(xì)心。就象毛紡廠的精編車間，毛線千絲萬縷，可一絲一縷都不能差??！”從那時(shí)起，我一直把領(lǐng)導(dǎo)和父親的話記在心上，無論是在營業(yè)窗口、綜合服務(wù)臺(tái)，還是做值班局長，我都以“用心和細(xì)心”為座右銘，全心全意投入。

作為在營業(yè)廳流動(dòng)服務(wù)的營業(yè)員，值班局長不是官兒。我利用這個(gè)崗位靈活機(jī)動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)內(nèi)當(dāng)好窗口營業(yè)員的好幫手，對(duì)外當(dāng)好為用戶排憂解難的服務(wù)員。[找材料到好范文 wenmi114.com-004km.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]

我所在的**郵電局是聞名全國的服務(wù)先進(jìn)單位，是全國郵政服務(wù)的品牌和旗幟。在**局做值班局長工作，我感到既光榮又有壓力，**局服務(wù)起點(diǎn)高，必須不斷給自己提出更高的標(biāo)準(zhǔn)，不斷在前人的基礎(chǔ)上創(chuàng)新才行。當(dāng)前，我們又迎來了構(gòu)建和諧社會(huì)新的歷史時(shí)期，面對(duì)文明禮儀迎奧運(yùn)的新形勢(shì)，這給我們的服務(wù)工作提出了更高的要求，作為全國郵電系統(tǒng)勞動(dòng)模范，我就更想在搞好服務(wù)上用心思，下功夫。窗口服務(wù)“一盤棋”，值班局長就是“活棋子”，我要做一縷蕩漾在營業(yè)廳里的春風(fēng)，帶動(dòng)整個(gè)營業(yè)廳把“人民郵電為人民”服務(wù)宗旨和“用戶是親人”服務(wù)理念真正落實(shí)到我們的行動(dòng)上。我要與所有營業(yè)員一道，千方百計(jì)編織起**局服務(wù)永恒的春天，營造春風(fēng)撲面的親情服務(wù)氛圍。

**局有取之不盡的服務(wù)資源，平時(shí)我注意學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)我局“春風(fēng)數(shù)十載，情暖千萬家”的服務(wù)精神，從前人服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)，讓我們的服務(wù)不斷適應(yīng)用戶日益增長的需要。這些年，我用心摸索，根據(jù)自己多年的服務(wù)積累，吸收前任值班局長的工作經(jīng)驗(yàn)，在區(qū)局有關(guān)部門的幫助下歸納了一部“工作法”，被團(tuán)市委命名為《**值班局長工作法》。在《工作法》中，我給自己提出上崗“三個(gè)保持和三個(gè)自始至終”的基本要求，具體說就是：保持良好的心態(tài)，自始至終心情愉快；保持良好的儀容儀表，自始至終精干自信；保持健康身體，自始至終精力充沛。為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)交流無障礙，我業(yè)余時(shí)間拜師學(xué)習(xí)啞語，給自己制定了英語學(xué)習(xí)計(jì)劃；為了發(fā)揮好“活棋子”作用，體現(xiàn)流動(dòng)服務(wù)特色，我給自己制定了“哪里需要，哪里有我；無處不在，無事不妥”的工作目標(biāo)。我常想，營業(yè)大廳就是我的陣地，我要用心堅(jiān)守，成為“營業(yè)廳服務(wù)的靈魂”。因?yàn)槔显跔I業(yè)廳工作，我對(duì)營業(yè)廳的忙閑規(guī)律了然于心，在服務(wù)中求快、求好、求和諧、求用戶舒心。我還給自己制定了“值班局長首問負(fù)責(zé)到底”的工作制度，用戶查詢或者有疑難，值班局長作為第一責(zé)任人要在第一時(shí)間過問直到解決，從不對(duì)用戶說“不”。

有一次，一位用戶來查詢《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》，由于訂報(bào)紙時(shí)沒注意營業(yè)員的提醒，誤將“高中版”訂成了“初中版”。營業(yè)員當(dāng)即辦理了改訂手續(xù)，用戶滿意的走了。沒想到孩子的母親并不滿意，帶著孩子二次找到郵局質(zhì)問錯(cuò)訂的報(bào)紙?jiān)趺崔k，營業(yè)員一時(shí)為了難。我微笑著走過去，拍了拍孩子的肩膀說：“大姐，您別著急，不都是為了咱孩子嗎？我?guī)湍?lián)系報(bào)社，把錯(cuò)訂的報(bào)紙寄過去，讓報(bào)社把高中版寄過來。您看行嗎？”大姐轉(zhuǎn)怒為喜。幾天后，我收到報(bào)社回復(fù)，可惜第一期報(bào)紙賣完了。做服務(wù)工作，就是要把春風(fēng)吹到用戶心里。為了讓用戶徹底滿意，我請(qǐng)投遞部向其他訂戶借來一份，復(fù)印后細(xì)心裁剪，再用膠條拼接得嚴(yán)絲合縫。那位大姐拿到這份報(bào)紙的時(shí)候，特別感動(dòng)，她對(duì)我說：“難為你這么用心，我可怎么謝你?。俊蔽倚χf：“您甭客氣，您經(jīng)常來咱局辦業(yè)務(wù)，就是對(duì)我最好的感謝?！?/p>

當(dāng)好值班局長必須要有眼力見兒，做“營業(yè)廳的一雙眼”。我每天特別注意觀察用戶，從用戶的表情中體察用戶的需求，用戶的難處就是我們的難處。我把用戶當(dāng)自家親人去服務(wù)，去關(guān)愛，哪怕這件事跟郵局沒有關(guān)系，我也心甘情愿盡量想辦法解決。

一次，一位民工模樣的外地小伙子在營業(yè)廳來回溜達(dá)，一臉的茫然。我就走過去問他有什么事兒。小伙子告訴我，不久前他從上海匯往新疆的一千塊

錢，一直沒收到，想問問怎么查詢。顯然，這事跟我局一點(diǎn)關(guān)系都沒有，我只需告訴他匯款查詢手續(xù)，要查也得到上海收匯局去查?？晌蚁?，民工掙錢多不容易呀，我簡簡單單答復(fù)多讓他失望啊。于是，我想起了參加全國郵政表彰大會(huì)時(shí)認(rèn)識(shí)的新疆局一位勞模，就請(qǐng)她幫忙查詢，結(jié)果是由于地址不詳已退回了上海。匯款有了下落，一般看來，用戶也滿意了。可用戶還必須要去

趟上海才能取到錢，一個(gè)掙錢不多的民工又多了一份額外的開支。我打算幫人幫到底，我又聯(lián)系上海局將匯款轉(zhuǎn)到北京，最后幫著他重新把錢匯往新疆。小伙子感動(dòng)地說：“我長這么大，還是第一次享受到這么可心的服務(wù)?！?/p>

服務(wù)工作最應(yīng)當(dāng)做到、也是最難做到的，就是一視同仁。進(jìn)了營業(yè)廳的人，都是我們的用戶，用戶只有特殊的需求，沒有特殊的身份，無論是滿身油污，還是西裝革履，都是平等的，我愿意付出同樣的熱情。我局經(jīng)常有一些來京上訪的群眾，一呆就是大半天，我不僅自己不嫌棄他們，還引導(dǎo)營業(yè)員們熱情地為他們服務(wù)，讓他們享受到首都郵政送上的溫暖。一位上訪者拉著我的手說：“你們這個(gè)郵局真好，你就是我們的貼心人?！?/p>

有個(gè)法國小伙子在北京工作，在**附近租房住，經(jīng)常寄國際包裹。在服務(wù)中我發(fā)現(xiàn)他花錢很在意，就幫他算計(jì)怎樣寄包裹最省錢，為了達(dá)到一個(gè)最經(jīng)濟(jì)的計(jì)費(fèi)單位，我還幫他把包裝箱多余的部分剪掉，減輕郵件的重量。去年小伙子的父母和妹妹來北京看他，一家人特意來郵局看我，還跟我合影留念。小伙子說：“法國的社會(huì)文明程度很高，辦一切事情都很方便，但必須要付出金錢，她的服務(wù)讓我感受到有一種金錢買不到的親情?！?/p>

用戶體會(huì)到的親情，就是一種郵政情。這一切都是是從服務(wù)開始的，我們付出了服務(wù)，就贏得了信賴。是郵政這份職業(yè)為我們結(jié)下了與用戶的緣分。有了這樣的緣分，我就愿意把自己的服務(wù)延伸出去，讓**局的春風(fēng)吹出營業(yè)廳，溫暖四面八方的人們。

春節(jié)之前，我無意間跟一位70多歲的老用戶打招呼：“大爺，天冷，您多穿點(diǎn)?。　贝鬆斦f：“外面比我們家都暖和。想開個(gè)空調(diào)吧，冷暖空調(diào)變單冷的了?！痹瓉?，大爺夏天買了一臺(tái)冷暖空調(diào)，等冬天該用暖風(fēng)了，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)是單冷的，找商家，還不愿意給換。我覺得商家這樣做不對(duì)，立即跟大爺了解了情況后，給商家打了電話，很快就把問題解決了。大爺沒想到，到郵局寄封信，倒把最鬧心的一件事兒解決了。

我總想讓來到**局的用戶都能滿意，有的時(shí)候一句“不知道”能讓我難受好久，所以我千方百計(jì)的搜集、掌握了許多信息，來滿足用戶各種各樣的需求。

**三條口原有一家中國人民保險(xiǎn)公司營業(yè)部，后來搬走了。經(jīng)常有人向我打聽營業(yè)部的去向。我只知道這個(gè)營業(yè)部搬到了和平里，但說不清具體在哪兒。于是我利用休息時(shí)間，親自跑到和平里找這個(gè)地方，終于確認(rèn)保險(xiǎn)公司遷到和平里東街20號(hào)，并抄下了地址和電話，能準(zhǔn)確地為人們做向?qū)?，就是累點(diǎn)兒、麻煩點(diǎn)兒，我也高興。

“用戶是親人”服務(wù)理念不是一句簡單的口號(hào)，要靠我們大家真正發(fā)揚(yáng)**局的“春風(fēng)精神”，全心全意為用戶服務(wù)，讓用戶感受郵政真情，體會(huì)人間溫暖。用戶就是我們的街坊四鄰，給用戶解決困難，就是在為自己的親人提供幫助。

家住南竹桿胡同的尹老先生，70多歲了，是我局的老用戶。一天，老人來到營業(yè)廳，一個(gè)勁兒唉聲嘆氣。我以為老人不舒服，就關(guān)切地詢問。老人還沒說話就直掉眼淚，他告訴我，他有個(gè)哥哥在齊齊哈爾，因?yàn)橐稽c(diǎn)誤會(huì)，老人跟哥哥一家產(chǎn)生了矛盾，積怨很深，至今20多年互不往來。最近，老人輾轉(zhuǎn)聽說哥哥不幸去世了，畢竟是手足，老人格外悲傷，對(duì)20年來的誤會(huì)懊悔不已。老人想打個(gè)電話安慰一下哥哥的家人和大嫂，了結(jié)20多年的恩恩怨怨。可手上沒有哥哥的聯(lián)系方式，老人很痛苦。我當(dāng)時(shí)也受了感染，這人和人之間，寬容和理解多重要啊。我馬上安慰老人，并答應(yīng)想辦法幫著查找。我查了老人哥哥原工作單位等許多地方，斷斷續(xù)續(xù)查了一個(gè)下午，費(fèi)盡了周折，終于找到了老人的侄子。但20多年誤會(huì)還不能即刻化解。我以北京郵政普通營業(yè)員的身份與老人哥哥的家人通了電話，替老人表達(dá)了20多年的思念之情，我曉之以理，動(dòng)之以情，封凍了20年的情感堅(jiān)冰，漸漸地融化了。老人顫抖著接過聽筒，雙方積攢了20年的第一聲問候，終于交融在一起，頓時(shí)，老人淚流滿面。

各位領(lǐng)導(dǎo)，職工朋友們，十幾年來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同志們的關(guān)懷和幫助，廣大用戶的理解和信任，是我能夠一步一個(gè)腳印地走在郵政服務(wù)第一線的力量源泉。在服務(wù)一線，我不僅光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，而且擁有全國郵政系統(tǒng)勞動(dòng)模范、北京城建系統(tǒng)十大英才等榮譽(yù)稱號(hào)，獲得過北京市“三八”紅旗獎(jiǎng)?wù)潞褪锥季裎拿鹘ㄔO(shè)獎(jiǎng)?wù)隆Ｔ?月30日剛剛召開的全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)生產(chǎn)者表彰大會(huì)上，我又榮幸地被授予全國勞動(dòng)模范光榮稱號(hào)。

做春風(fēng)一縷，播郵政親情。當(dāng)選全國勞動(dòng)模范，是我人生中又一個(gè)新的里程碑，更是我工作、生活的嶄新起點(diǎn)。我深知，郵政是聯(lián)系人間親情的紐帶，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要一環(huán)。社會(huì)和諧，郵政先行，我對(duì)自己的工作充滿信心。我是共產(chǎn)黨員，我是勞動(dòng)模范，這是對(duì)我一生的不懈鞭策，我要不斷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，在“用戶是親人”服務(wù)理念下，繼續(xù)傳遞郵政與用戶的魚水之情。為構(gòu)建和諧社會(huì)、為北京郵政創(chuàng)建全國文明單位貢獻(xiàn)自己的力量！

謝謝大家！

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第二篇：郵電局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

文章標(biāo)題：郵電局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

2008年___郵電局積極貫徹落實(shí)區(qū)局的各項(xiàng)工作要求，緊緊圍繞經(jīng)營發(fā)展這一中心，把發(fā)展儲(chǔ)蓄，特別是儲(chǔ)蓄的中間業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn)，全面加強(qiáng)管理，不斷提升服務(wù)水平，使全局工作在經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等方面呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績，全面完成了區(qū)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)。業(yè)務(wù)收入全年實(shí)現(xiàn)_萬元，完成年計(jì)劃的_，收支差額完成_萬元，完成年計(jì)劃的103，勞產(chǎn)率完成24.81萬元/人，完成計(jì)劃的101。其中儲(chǔ)蓄金融類業(yè)務(wù)完成367.94萬元，完成年計(jì)劃的104.3，儲(chǔ)蓄余額達(dá)到1.7億元。年凈增余額3900萬元，位居管局點(diǎn)余均余額第五名。

___郵局地處新建___小區(qū)內(nèi)，周圍有翠林小區(qū)和玉林小區(qū)。在我們的道界內(nèi)既沒有大的企事業(yè)單位，也沒有一定規(guī)模的商廈，只有近百萬的普通百姓。面對(duì)這樣的環(huán)境，這樣的市場(chǎng)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)展儲(chǔ)蓄，特別是儲(chǔ)蓄專業(yè)的中間業(yè)務(wù)才是我們今年業(yè)務(wù)收入的增長點(diǎn)，也才是我們完成任務(wù)的可靠保證。下面就我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作做簡單的匯報(bào)

一、統(tǒng)一思想明確目標(biāo)，正確處理余額增長與發(fā)展保險(xiǎn)的關(guān)系。

隨著郵政體制的改革，郵政儲(chǔ)蓄也發(fā)生了巨大的變化，我們由過去的單一型的吸儲(chǔ)，轉(zhuǎn)變成形式多樣、種類繁多的綜合的金融性專業(yè)。郵政儲(chǔ)蓄的收入也由過去單一的利差收入，轉(zhuǎn)變成多種業(yè)務(wù)收入的綜合體。特別是近兩年，隨著郵儲(chǔ)老存款余額在人行的逐季轉(zhuǎn)出，利差收入也會(huì)隨之逐漸減少。郵儲(chǔ)如何發(fā)展，收入從何增長是擺在我們每一個(gè)經(jīng)營者面前的問題。用老的觀點(diǎn)，盲目地追求余額的增長，顯然是不夠準(zhǔn)確的。有時(shí)看似是余額在不斷地增長，但實(shí)際上，它非但不能為企業(yè)創(chuàng)收，相反會(huì)造成企業(yè)收入的減少，所以要有選擇的尋找儲(chǔ)蓄收入的增長點(diǎn)是非常重要的。2008年我局在這方面做了有益的嘗試。由于我局深處小區(qū)內(nèi)，居民百姓的收入相對(duì)不高，辦理中長期存款的儲(chǔ)戶居多。存款結(jié)構(gòu)相對(duì)不合理，定活比例不平衡。開業(yè)之初，我們這樣一個(gè)單點(diǎn)支局，每年凈增余額超五千余萬元。在看似一片繁榮景象的背后，我們也深深地體會(huì)到，儲(chǔ)蓄收入的增長是那樣的緩慢。而郵儲(chǔ)自1998年恢復(fù)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來，得到了長足的發(fā)展，目前它也已成為保險(xiǎn)銷售市場(chǎng)一支不容忽視的生力軍。首期保費(fèi)金額的2.5即可轉(zhuǎn)為收入，它既可以有效地調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，為企業(yè)創(chuàng)收，為員工贏利，同時(shí)也能有效地維護(hù)好用戶，做好對(duì)外服務(wù)。這一點(diǎn)恰恰是對(duì)儲(chǔ)蓄收入進(jìn)行了有效的補(bǔ)充。何樂而不為！所以調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，處理好余額的增長與發(fā)展保險(xiǎn)的關(guān)系成為我們的當(dāng)務(wù)之急。于是支局規(guī)定對(duì)于那些來到柜臺(tái)前要求辦理定期存款三年、五年期的或者是提取大額現(xiàn)金的儲(chǔ)戶，營業(yè)員要多說一句話，把分紅保險(xiǎn)可免利息稅以及優(yōu)異于長期存款等特點(diǎn)告知儲(chǔ)戶，從而引導(dǎo)他們辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，我局以各種形式進(jìn)社區(qū)開展豐富多樣的保險(xiǎn)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化居民百姓的保險(xiǎn)意識(shí)，提高郵政代理保險(xiǎn)知曉率，促進(jìn)郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。通過這些做法，一年來，我們有效地克制住了長期存款余額的增長，調(diào)整了定活的比例，同時(shí)也為支局帶來可觀的保險(xiǎn)收入。

二、強(qiáng)化保險(xiǎn)營銷意識(shí)教育，加快保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

要促進(jìn)儲(chǔ)蓄收入的增長，只靠儲(chǔ)蓄單一的業(yè)務(wù)種類是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要調(diào)整儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，采取發(fā)展儲(chǔ)蓄余額和代辦并重的多元化經(jīng)營模式。“利用柜臺(tái)營銷開發(fā)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及中間代辦業(yè)務(wù)，堅(jiān)持發(fā)展余額不動(dòng)搖”成為我局全年工作的重點(diǎn)，特別是發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目標(biāo)確立后，結(jié)合地域特點(diǎn)，我們充分利用柜臺(tái)營銷方式不斷開發(fā)儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。___郵局是一個(gè)單點(diǎn)局，柜員只有9名，在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，職工們普遍存在著一種想法，那就是，覺得保險(xiǎn)有騙人之嫌，萬一我給人家做了保險(xiǎn)，而保險(xiǎn)收益不向我們介紹的那樣，那用戶還不得找我們打架？不但給自己找事，還會(huì)引發(fā)服務(wù)問題，多一事不如少一事。也有人覺得用戶都去買保險(xiǎn)，那就沒有人存錢了，還不影響我們的儲(chǔ)蓄余額？支局了解到職工的想法后，為了讓職工對(duì)保險(xiǎn)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，理解代理保險(xiǎn)是豐富金融產(chǎn)品、為郵政客戶提供多元化服務(wù)的有利手段。我們利用班前會(huì)和班組會(huì)不斷向職工講解郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展趨勢(shì)，并向大家灌輸保險(xiǎn)知識(shí)，同時(shí)請(qǐng)代理保險(xiǎn)的公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，介紹保險(xiǎn)的營銷技巧以及產(chǎn)品的特點(diǎn)。通過這些引導(dǎo)，使職工統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，明確了柜臺(tái)營銷的重要性，并掌握了一些保險(xiǎn)知識(shí)，為保險(xiǎn)營銷打下了良好的基礎(chǔ)。為促進(jìn)職工保險(xiǎn)業(yè)務(wù)水平不斷提高，局內(nèi)還特別重視保險(xiǎn)代理人資格考試工作，不僅要求所有儲(chǔ)蓄人員參加考試，還動(dòng)員非儲(chǔ)蓄人員積極學(xué)習(xí)并參加考試，目前我局已有10人次通過了代理人資格考試。

三、以點(diǎn)帶面，開展一帶一的學(xué)習(xí)活動(dòng)

隨著職工對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的關(guān)注程度加深，我局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)做到了“人人爭做保險(xiǎn)，人人皆能出單”的局面，能取得這樣好的效果，得益于我們采取的一帶一的學(xué)習(xí)方

式。

鮑桂琴是我局保險(xiǎn)營銷狀元，曾是一名管局級(jí)的“十佳崗位能手”，今年她個(gè)人首期保費(fèi)已達(dá)1000余萬元，為支局創(chuàng)收近22萬余元。但是大家不知道，鮑桂琴今年已經(jīng)48歲了，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)對(duì)她來說不是一件輕松的事情，年輕人學(xué)一遍也許就記住了，她可能得學(xué)兩遍甚至三遍，但是她沒有放棄學(xué)習(xí)，而且經(jīng)常向其他同志請(qǐng)教保險(xiǎn)業(yè)務(wù)問題。在發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，她經(jīng)常與保險(xiǎn)公司工作人員進(jìn)行溝通，確保自己精通每個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。做保險(xiǎn)，光有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，沒有豐富的客戶源，發(fā)展保險(xiǎn)也只是一句空話。要想發(fā)展業(yè)務(wù)，必須有自己的客戶群體，而鮑桂琴通過熱情周到的服務(wù)，維護(hù)了一大批客戶，用戶都愿意找她辦理業(yè)務(wù)。擁有了這兩個(gè)先決條件，鮑桂琴做起保險(xiǎn)來，就有了更大的優(yōu)勢(shì)，也正是因?yàn)槿绱耍〉昧撕芎玫臉I(yè)績。能有如此“厲害”的營銷能手，令我們無比高興和自豪。但是我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，___郵局的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，光靠鮑桂琴一人不行，要靠每一名職工的努力，如果能使每一名職工都向鮑桂琴那樣成為保險(xiǎn)營銷能手，我局的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)才會(huì)健康發(fā)展。為此儲(chǔ)蓄班組在鮮中清的帶領(lǐng)下，開展崗位演練，互相學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取了一帶一的學(xué)習(xí)方式，就是讓每一名職工都拜鮑桂琴為師學(xué)習(xí)保險(xiǎn)營銷，讓大家都看看鮑桂琴是如何向用戶推薦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。特別是對(duì)于那些剛參加工作的新職工，我局在培訓(xùn)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的同時(shí)，專門安排一個(gè)星期讓他們跟隨鮑桂琴學(xué)習(xí)保險(xiǎn)營銷。通過這種一帶一的學(xué)習(xí)方式，收到了實(shí)效，現(xiàn)在我局除鮑桂琴外，李雷麗、薛楠等等都已成為了保險(xiǎn)營銷能手。現(xiàn)在儲(chǔ)蓄組人均辦理保險(xiǎn)首期保費(fèi)達(dá)到了140萬元。

四、制定合理、透明的獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)職工的積極性

為了充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，我局制定了優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)政策。首先，對(duì)于保險(xiǎn)局下發(fā)的各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，我局嚴(yán)格按照上級(jí)制定的政策全額下發(fā)到每一名職工，做到公開透明，人人知曉，這樣既激勵(lì)了那些優(yōu)秀職工，同時(shí)對(duì)營銷業(yè)績較差的職工也是一個(gè)鞭策。其次，在保險(xiǎn)局獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，還出臺(tái)了我局自己的獎(jiǎng)勵(lì)政策。我局分別設(shè)立了突破獎(jiǎng)和高額保單獎(jiǎng)，即對(duì)于首次出單和單張10萬元以上的高額保單，支局還給予職工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。通過這兩方面的努力，職工的積極性也被充分的調(diào)動(dòng)起來了。也正是因?yàn)槿绱?，截止?2月份，我局全年首期保費(fèi)高達(dá)1500萬元，創(chuàng)我局歷史最高記錄，同時(shí)在管局名列前茅，僅此一項(xiàng)就為支局創(chuàng)收31.2萬元，為我局全年生產(chǎn)任務(wù)的完成做出了很大的貢獻(xiàn)。由此可以看出，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)低成本，高收入的業(yè)務(wù)，它可以為個(gè)人和企業(yè)贏得效益的最大化。

發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)讓___郵電局嘗到了甜頭。在明年的工作中，我們將在區(qū)局的正確引導(dǎo)下，繼續(xù)努力，抓余額，促保險(xiǎn)，力爭2008年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入翻番，使這項(xiàng)業(yè)務(wù)真正能夠成為我局明年的工作亮點(diǎn)和收入的增長點(diǎn)，為南區(qū)經(jīng)營發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

___郵電局

2008年1月

《郵電局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)交流材料》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵電局保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)交流材料。

第三篇：衛(wèi)生局長工作體會(huì) 衛(wèi)生局長執(zhí)政感言

當(dāng)好衛(wèi)生局長 為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)

----在衛(wèi)生局長崗位上的工作體會(huì)

XXX

衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系億萬人民健康，關(guān)系千家萬戶幸福，關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，關(guān)系國家前途和民族未來，是一個(gè)十分重大的民生問題，當(dāng)好衛(wèi)生局長任務(wù)艱巨、責(zé)任重大。自抗擊非典時(shí)臨危受命以來，我克服了基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、財(cái)政保障能力低等諸多困難，攻堅(jiān)克難，開拓創(chuàng)新，使城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生了根本性變化，醫(yī)療服務(wù)功能大為增強(qiáng)，人民健康水平顯著提高，全縣衛(wèi)生事業(yè)走在了全市乃至全省的前列。在衛(wèi)生局長的崗位上也有了一些工作體會(huì)，在這次培訓(xùn)班上進(jìn)行交流，不妥之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

一、以身作則，為人表率，樹立權(quán)威形象。

“一把手”的工作態(tài)度和作風(fēng)直接影響著班子成員的進(jìn)取心和凝聚力，自身的“表率和旗幟”作用尤其重要。一是做好勤奮學(xué)習(xí)的表率。在當(dāng)今時(shí)代，科技進(jìn)步日新月異，知識(shí)更新不斷加快，國際形勢(shì)不斷變化，國內(nèi)改革發(fā)展與穩(wěn)定面臨著新的情況和新的問題。衛(wèi)生系統(tǒng)是知識(shí)分子密集、專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，特別是當(dāng)前處在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的關(guān)鍵時(shí)期，國家新出臺(tái)的政策比較多，一些政策在實(shí)施的過程中還在不斷調(diào)整，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能熟悉掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，全面提高駕馭全局的綜合能力。二是做好依法行政的表率。依法行政是時(shí)代的要求，作為政府部門，更要將此作為工作的行動(dòng)指南。要勇于在抓好落實(shí)上狠下功夫，凡訂下來的事情就一定要雷厲風(fēng)行、抓緊抓實(shí)，1凡部署的工作就一定要檢查督促，一抓到底，凡關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)就一定要身先士卒、靠前指揮。實(shí)干興邦，空談?wù)`國，只有把嘴上說的、紙上寫的、會(huì)上定的，變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)班子的具體行動(dòng)，才能取得實(shí)實(shí)在在的效果。三是做好自身建設(shè)的表率。育人者先育己，作為局長，要時(shí)刻注意用自己實(shí)實(shí)在在的品格去贏得人，用自己光明磊落的行為去影響人，用自己樂于奉獻(xiàn)的精神去感動(dòng)人，使大家感到在你的領(lǐng)導(dǎo)下工作順心，少走彎路，有東西可學(xué)，有成績可出。

二、總攬全局，真抓實(shí)干，當(dāng)好決策核心

如何想好思路、出好主意、用好干部、做出正確決策，是當(dāng)好一把手的關(guān)鍵。一是提高總攬全局的能力。作為衛(wèi)生局長，要把衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展放在全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局之下通盤考慮，正確處理好衛(wèi)生事業(yè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城鎮(zhèn)衛(wèi)生與農(nóng)村衛(wèi)生、公共為生與醫(yī)療服務(wù)等層面的關(guān)系，學(xué)會(huì)用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問題，不能只執(zhí)一端，不及其余。要站在大局的高度，審時(shí)度勢(shì)，權(quán)衡利弊，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，掌握全局工作節(jié)奏，不斷提出新一階段的工作任務(wù)，了解有關(guān)工作情況，有力度地協(xié)調(diào)、督促和推動(dòng)各項(xiàng)工作。二是提高科學(xué)決策的能力。在日常工作中，一定要堅(jiān)持民主集中制原則，尊重班子成員，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的方式或程序進(jìn)行議事，對(duì)人事任免、體制改革等重大決策，必須經(jīng)過調(diào)查研究、方案論證、集體討論做出決定，以發(fā)展的眼光去觀察、去發(fā)現(xiàn)、去決策，切忌因循守舊、循規(guī)蹈矩。三是提高處理突發(fā)事件的能力?，F(xiàn)階段，我國正處在“社會(huì)轉(zhuǎn)型期”和“矛盾凸顯期”，存在著大量的人民內(nèi)部矛盾。衛(wèi)生事業(yè)與人民的生命健康

息息相關(guān)，與人民的生活幸福息息相關(guān)，往往會(huì)成為社會(huì)矛盾積聚和暴發(fā)的窗口。受體制等因素的制約，我縣群眾看病難、看病貴的問題并沒有得到根本改觀，雖然實(shí)施了新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，但醫(yī)療保障程度依然較低，一次意外事故或一次大病常常使一個(gè)已經(jīng)富裕起來的家庭傾家蕩產(chǎn)，“因病致貧、”“因病返貧”的現(xiàn)象還很突出。在醫(yī)療服務(wù)方面，受“以藥養(yǎng)醫(yī)”政策的影響，醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法擺脫趨利傾向，在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)還要“抓經(jīng)營、搞創(chuàng)收”，和患者之間存在利益沖突，使廣大群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)信任度降低，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，一些糾紛還演變成“醫(yī)鬧”形式的群體性事件。一些突發(fā)公共衛(wèi)生事件也容易成為社會(huì)熱點(diǎn)。作為衛(wèi)生局長，面對(duì)突如其來的突發(fā)事件，應(yīng)鎮(zhèn)定自若，無所畏懼，在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，遇事而不亂，機(jī)動(dòng)而靈活，迅速控制事態(tài)，準(zhǔn)確找到癥結(jié)，果斷解決問題，把突發(fā)事件造成的危害和損失降到最低點(diǎn)。

三、心系群眾，服務(wù)人民，發(fā)揮主導(dǎo)作用

處在領(lǐng)導(dǎo)崗位，心系群眾，服務(wù)人民的原則始終不能改變，在事關(guān)人民利益特別是社會(huì)弱勢(shì)群體的利益方面要投入更多地時(shí)間和精力。一是要樹立責(zé)任意識(shí)。要做到繁重的任務(wù)扛得起，困難的局面撐得起，問題的責(zé)任擔(dān)得起。拿新農(nóng)合制度來說，在個(gè)人籌資工作中，農(nóng)民自愿參合的原則與國家剛性的參合率要求之間存在矛盾。比如說農(nóng)村外出務(wù)工人員較多、死亡未銷戶和出嫁未遷出戶口的情況不同程度存在、極少數(shù)農(nóng)民風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)差不愿意參合等，總會(huì)遇到一些困難。特別是取消“家庭帳戶”實(shí)施“門診統(tǒng)籌”，在部分農(nóng)民看來，如果不到門

診看病，就享受不到補(bǔ)償，兩相比較，當(dāng)然家庭帳戶更劃算。實(shí)際上實(shí)施門診統(tǒng)籌是件好事，意味著參合農(nóng)民無論大病小病，無論住院還是門診，只要看病就不用自己全掏錢。像其他的保險(xiǎn)制度一樣，新農(nóng)合制度遵循的是“大數(shù)法則”，即通過多數(shù)人的互助共濟(jì)，化解少數(shù)參合農(nóng)民的疾病風(fēng)險(xiǎn)。讓農(nóng)民充分理解這個(gè)“共濟(jì)原則，”逐漸形成“有病人幫我，沒病我?guī)腿恕钡挠^念需要一個(gè)過程。在這種情況下，從新農(nóng)合制度入手，把工作做細(xì)、做到位，盡最大可能讓農(nóng)民應(yīng)保盡保，不但能提高他們的醫(yī)療保障水平，對(duì)保護(hù)農(nóng)村生產(chǎn)力、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)和促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)起到重要作用。這樣“一舉多得”的惠民舉措符合農(nóng)民的需要、農(nóng)村的實(shí)際，就必須抓緊、抓好、抓出成效。二是要樹立服務(wù)意識(shí)。小平同志說過“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。作為一項(xiàng)事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要時(shí)刻牢記自己肩頭的重任，牢記黨和群眾的囑托，保持時(shí)不我待的精神狀態(tài)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局服好務(wù)。防病工作做好了，就能減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沖擊；治病的工作做好了，讓人民群眾“病有所醫(yī)”，就能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局；醫(yī)療保障工作做好了，能減少群眾看病就醫(yī)的支出，轉(zhuǎn)而用更多地財(cái)力投入到生產(chǎn)生活當(dāng)中，就能很好地保護(hù)生產(chǎn)力。把發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)放在服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之下，扎實(shí)推進(jìn)，不僅是“保民生、保穩(wěn)定”的有力舉措，也是“保增長”的有效途徑。

“憂民之憂者，民亦憂其憂”，愛民、想民、安民，真正做到當(dāng)官不為發(fā)財(cái)，為民不遺余力，辦事不圖回報(bào)，工作不帶私心，就一定會(huì)把我們的事業(yè)不斷推向前進(jìn)。

第四篇：郵政支局值班局長工作體會(huì)與認(rèn)識(shí)

文章標(biāo)題：郵政支局值班局長工作體會(huì)與認(rèn)識(shí)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好：

今天區(qū)局召開_年?duì)巹?chuàng)全國文明單位動(dòng)員及經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)，借此，讓我向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹我在擔(dān)任支局值班局長期間的一些體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談?wù)勛约涸诠ぷ髦械膸c(diǎn)體驗(yàn)，不妥之處，請(qǐng)大家指正。

一、努力做好不是“局長”的值班

局長

我是2001年擔(dān)任值班局長工作的，與大多數(shù)支局的值班局長一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵臺(tái)，和多數(shù)初任此項(xiàng)工作的同事一樣，值班局長雖然有明確的職責(zé)，但從內(nèi)心而言對(duì)做好此項(xiàng)工作心里還真沒有底，思想上還存在著一種自己解決不了的問題，還有班組長和支局長呢！而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長這項(xiàng)工作。那是我剛擔(dān)任此項(xiàng)工作不久的一天，一位用戶來我局辦理匯款業(yè)務(wù)，由于用了幾支筆都出現(xiàn)問題，用戶便在大廳內(nèi)大聲喊道：“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆??？”。聽到用戶大喊，我和班組長趕忙拿著筆走出柜臺(tái)，親自遞給用戶，用戶看到我胸前佩帶的值班局長標(biāo)牌，帶著責(zé)備的口氣對(duì)我說：“你是值班局長??？你們領(lǐng)導(dǎo)怎能讓你當(dāng)值班局長呢？這么多用戶辦業(yè)務(wù)，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長沒有看到??？”班組長趕忙向用戶解釋，但用戶卻說：“她是值班局長，是你的領(lǐng)導(dǎo)，她就應(yīng)該負(fù)責(zé)”。當(dāng)時(shí)，營業(yè)大廳內(nèi)許多用戶的眼光都投向了我。面對(duì)此景，我真是有些無地自容。事后，我心里還真憋著一口氣，但靜心細(xì)想，值班局長對(duì)內(nèi)部人員來講雖然是一個(gè)名義上的“官”，但對(duì)用戶來講，值班局長就是當(dāng)班的最高“行政長官”，出現(xiàn)問題用戶不找你又去找誰呢？

我是一個(gè)從不在工作上言輸?shù)娜耍谟械娜丝磥?，上面發(fā)生的事，我肯定向支局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)辭，不干值班局長了。但卻相反，正是那位用戶的話語刺激了我要做好值班局長的信心。這件事發(fā)生后，我認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了值班局長職責(zé)，并悉心揣摩和總結(jié)工作上的經(jīng)驗(yàn)，通過幾年來的值班局長工作，我逐漸總結(jié)出做好值班局長工作的幾點(diǎn)體驗(yàn)：

一是眼勤：每天營業(yè)開門前，我都按照檢查內(nèi)容認(rèn)真巡查一遍班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各類出售品，服務(wù)用品用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知相關(guān)人員和班組長，給予糾正和解決。同時(shí)，根據(jù)本職工作忙閑情況，隨時(shí)進(jìn)行巡查，有效防止問題的發(fā)生。

二要嘴勤：一是利用班前會(huì)和班組會(huì)的時(shí)間，將自己看到的問題和不足向各班組人員講明，以利于相關(guān)班組人員及時(shí)糾改。二是對(duì)易發(fā)生事故和隱患的問題及時(shí)告知班組長或支局長，以免問題的擴(kuò)大。三是對(duì)工作過程中因營業(yè)員服務(wù)不周易造成服務(wù)問題的現(xiàn)象，及時(shí)勸告相關(guān)人員改正，不怕得罪人。四是注意引導(dǎo)用戶用郵，方便用戶。

三要手勤：一是注意及時(shí)更換用戶所需要的用品用具，以便于用戶用郵；二是及時(shí)撤換過期的各類業(yè)務(wù)宣傳品；三是注意察看用戶意見本，及時(shí)向相關(guān)班組通告用戶提出的表揚(yáng)、建議和意見，以利于改進(jìn)和提高工作。

幾年來，我通過堅(jiān)持以“三勤”作為做好值班局長的基礎(chǔ)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、注意勤于學(xué)習(xí)，努力爭做業(yè)務(wù)能手，用戶的幫手

大多數(shù)兼職的值班局長對(duì)本專業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉的程度可謂“輕車熟路”，但對(duì)本專業(yè)外的知識(shí)熟悉程度卻參差不起，我也面臨著同樣的問題。隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類越來越多，作為值班局長，身處生產(chǎn)一線，用戶咨詢業(yè)務(wù)，自己答不上來怎么辦？于是，我注意學(xué)習(xí)各班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料及相關(guān)知識(shí)，不求最精，力求全面的了解各專業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶經(jīng)常查詢的業(yè)務(wù)，那些是自己不熟知的業(yè)務(wù)，并虛心向相關(guān)班組長請(qǐng)教，以便及時(shí)解決用戶查詢和用郵問題，對(duì)自己確不熟知的業(yè)務(wù)，決不推諉用戶，切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，直至給予用戶滿意的答復(fù)為止。

幾年來的工作時(shí)間告知我，要想成為一名合格的值班局長，就要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求和用戶的需求，盡快向“知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型”職工轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于用戶，滿足于用戶，努力成為用戶的好幫手。

三、注重自身言行，換位思考解決問題，努力成為用戶的朋友

值班局長是幫助用戶解決問題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現(xiàn)出其個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，也代表著企業(yè)形象。幾年來，我在工作中始終堅(jiān)持著裝整潔，淡妝上崗，以飽滿的精神，熱情的服務(wù)對(duì)待每位用戶。局里有的同志曾開玩笑地對(duì)我說：“李梅，我就從來沒見你煩過，整天笑容滿面，對(duì)待用戶就好像你們家親戚似的”。說句心里話，誰沒有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢？況且，我們每天接待用戶，自己有煩事整著臉給用戶，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當(dāng)作“好心情”的開始。

要說我對(duì)用戶因何如此熱情，說來還有一個(gè)花絮教育了我。一次到超市購買食

品，我向一名女營業(yè)員詢問食品情況時(shí)，那位女營業(yè)員慢搭不理的，我又到另一個(gè)食品柜臺(tái)選購，女營業(yè)員主動(dòng)熱情地為我介紹食品的情況，本來猶豫不決的我，被她的熱情所感動(dòng)，欣然買下了食品。事后，我進(jìn)行了認(rèn)真的思考，我也是服務(wù)行業(yè)的，下班后，走出郵局的大門，我也成為了用戶。如果外出購物遭受到服務(wù)上的冷遇，心里也不舒服。換位比較，用戶走進(jìn)郵局辦理

業(yè)務(wù)，遭到冷遇，心里能好受嗎？正是因?yàn)槲页０褤Q位思考運(yùn)用到服務(wù)工作中去，解決了服務(wù)過程中的一些難題，得到了用戶的信賴。

一次，一位用戶到服務(wù)臺(tái)郵寄小飾品，營業(yè)員要求用戶購買郵政專用紙箱，封裝后再郵寄，但用戶非常固執(zhí)地說：“飾品不是帶著紙盒嗎？為什么不能郵寄，你們這不是強(qiáng)行讓用戶使用郵局紙箱嗎？我要投訴你們”。見此，我趕忙走近用戶說：“您買的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經(jīng)不住擠壓，萬一收件人收到的禮品破損了，不也枉費(fèi)了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實(shí)不符合規(guī)定，不信您可以用打包機(jī)封裝一下，看是否能承受住擠壓，用戶一試，紙盒果然破損了。面對(duì)此景，用戶感到十分的內(nèi)愧，一再向我和營業(yè)員致謙，并欣然購買了紙箱，辦完業(yè)務(wù)后，用戶還主動(dòng)來到柜臺(tái)前與我道別。

如果說服務(wù)是一門藝術(shù)，而服務(wù)中如何使用好語言也是一門藝術(shù)。同樣一句話，不同的語氣、語調(diào)就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，來局辦理業(yè)務(wù)80是來京務(wù)工或從事其他行業(yè)的人員，他們對(duì)使用的郵政業(yè)務(wù)了解甚少，因此咨詢業(yè)務(wù)的人最多，如果服務(wù)不到位，或語氣、語調(diào)不親切熱情，就會(huì)使他們心理上感到一種受制于人的感覺，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問題的過程中，都會(huì)用熱情而親切的語言與他們交談，盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語言和心理障礙，彼此間產(chǎn)生“零距離”。

幾年來，在我擔(dān)任值班局長工作中，我還注意學(xué)習(xí)和掌握一些人文心理知識(shí)，以便與用戶進(jìn)行心理上的溝通。俗語說：“無事不登門”，在接待和解決用戶用郵困難和問題的過程中，我首先從用戶的心理，邏輯思維上入手，與用戶盡可能地縮小心理和思想上的距離，從而達(dá)到有效解決問題的目的。正是由于在服務(wù)過程中注意使用語言技巧，掌握了一些心理知識(shí)，并加之熱情的服務(wù)，不僅與用戶拉近了距離，而且成為了朋友，為我今后拓展業(yè)務(wù)，為支局創(chuàng)收打下了良好的基礎(chǔ)。

四、以服務(wù)促效益，努力為支局創(chuàng)收

在擔(dān)任值班局長的幾年中，我還逐步認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的發(fā)展不僅需要我們用良好的服務(wù)去促進(jìn)，更應(yīng)通過服務(wù)贏得用戶和市場(chǎng)。幾年來，我立足集郵三尺柜臺(tái)，通過為廣大集郵愛好者和其他用戶提供良好的服務(wù)，如設(shè)立服務(wù)熱線，代用戶插裝集郵年冊(cè)等服務(wù)措施，不僅鞏固了原有的客戶，而且也擴(kuò)大了我的銷售群體，僅2005年底至2006年初，我就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近50萬元，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)效益的目的。

在我擔(dān)任值班局長的幾年時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績，但我深知，這是和支局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持和幫助分不開的。在今后的工作中，我將戒驕戒躁，虛心向其他值班局長學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)，加倍工作，改進(jìn)不足，為爭創(chuàng)全國文明單位，為奧運(yùn)在北京召開，在窗口服務(wù)工作中再立新功。

___郵局

李梅

《郵政支局值班局長工作體會(huì)與認(rèn)識(shí)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政支局值班局長工作體會(huì)與認(rèn)識(shí)。

第五篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作幾點(diǎn)體會(huì)

開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作幾點(diǎn)體會(huì)

開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的前提是有：

1、固定和規(guī)范的服務(wù)場(chǎng)所

2、固定的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)

3、固定的統(tǒng)一社區(qū)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一的服務(wù)用語和服務(wù)模式（打造社區(qū)品牌）。

4、各部門的配合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，各位醫(yī)務(wù)工作者的自身努力，學(xué)習(xí)，爭取，敬業(yè)，奉獻(xiàn)。

現(xiàn)將我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作已經(jīng)做的、正在做的、準(zhǔn)備做的、很難做的給予給予總結(jié)： 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作要用心“做”，努力“學(xué)”，不斷“總結(jié)”“完善”；要以轄區(qū)居民健康為中心，以他們的需求為導(dǎo)向，用心的找到干預(yù)對(duì)象和重點(diǎn)人群，積極采取干預(yù)措施，使你的服務(wù)對(duì)象要從了解你→熟悉你→相信你→依賴你，這一過程的轉(zhuǎn)變。真正發(fā)揮全科醫(yī)生的“健康管理者，健康理才者，溝通者，協(xié)調(diào)者，常見病、多發(fā)病的治療者”使命。真正發(fā)揮一個(gè)健康“守門員”的作用。社區(qū)衛(wèi)生重點(diǎn)工作：

一、居民健康檔案的建立

此項(xiàng)工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，工作量大，管理難度大，在開展此項(xiàng)工作前必須要計(jì)劃好。要分片包干，責(zé)任到人，同時(shí)也要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神；要強(qiáng)調(diào)以“適宜技術(shù)﹢高情感”和“長期負(fù)責(zé)式照顧”來保證六位一體的衛(wèi)生服務(wù)，保證衛(wèi)生服務(wù)工作的可及性、平等性、參與性、連續(xù)性。

1、一個(gè)責(zé)任醫(yī)生首先要做的—社區(qū)檔案

你的服務(wù)區(qū)域有多大？幾個(gè)小區(qū)組成的？有多少人？有什么人？有多少戶？（常住戶、暫住戶及流動(dòng)人口）。上年出生人口及出生率？上年死亡人數(shù)？低保戶？（具體名單）；60歲以上的老年人名單？（老齡委）；目前懷孕人數(shù)？適齡兒童數(shù)？（0-6歲兒童的家長姓名）；本區(qū)域居委會(huì)分工干部是誰？等等（社區(qū)檔案）。以上信息在居委會(huì)和辦事處的老齡委、民政、計(jì)生等部門均可得到。

2、定區(qū)域、定人員、分解任務(wù)、加強(qiáng)協(xié)作

①每個(gè)居委會(huì)確定1名醫(yī)、護(hù)、技人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)公共衛(wèi)生的落實(shí)。確保“每位居民有人管，每位醫(yī)生有事干”。

②居民檔案管理、健康教育、計(jì)劃生育、婦保、兒保、傳染病、計(jì)劃免疫等均有專人“兼職負(fù)責(zé)”。負(fù)責(zé)任務(wù)的下達(dá)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理。

③所有的工作人員都是公共衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施者。要求全員參與，每人都要開展“共性”和“本職”工作，加強(qiáng)各組和各組的協(xié)調(diào)，各人和各人的協(xié)調(diào)，各人和“兼職負(fù)責(zé)人”的協(xié)調(diào)，“兼職負(fù)責(zé)人”和院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。

3、建檔的順序

①先干部→積極分子→普通居民

②先規(guī)范小區(qū)→散住居民

③先重點(diǎn)人群→逐步推進(jìn)和完善

4、建檔前的準(zhǔn)備

①分片包干，責(zé)任到人，有計(jì)劃，有任務(wù)，有目標(biāo)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)監(jiān)督和管理。②人員培訓(xùn)（建立檔案的意義、目的、怎樣建立？以及觀念的轉(zhuǎn)變等）。

③宣傳：機(jī)構(gòu)宣傳，自身宣傳，為什么要建檔，建檔的好處等，以及大概什么時(shí)間上門建檔（告知），要通過各種形式、各類人員進(jìn)行宣傳。

④準(zhǔn)備必須的器械、物品等，熟練掌握社區(qū)檔案。有目的、有重點(diǎn)進(jìn)行建檔。

5、建檔時(shí)的注意事項(xiàng)

①主動(dòng)溝通人際關(guān)系，確定溝通對(duì)象。

如：區(qū)域內(nèi)的居委會(huì)干部；小區(qū)物業(yè)；業(yè)主；樓長；退休干部（衛(wèi)生工作義工、志愿者）；主要活動(dòng)場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人等等，讓他們幫助你宣傳“社區(qū)機(jī)構(gòu)”，宣傳“醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”，宣傳“健康素養(yǎng)”等。

②8個(gè)相結(jié)合：

普遍建和重點(diǎn)找結(jié)合起來；上門建和門診建結(jié)合起來；隨訪和完善建檔結(jié)合起來；出診和建檔結(jié)合起來；宣傳和建檔結(jié)合起來；健康教育和建檔結(jié)合起來；上級(jí)任務(wù)、“項(xiàng)目”和建檔結(jié)合起來；發(fā)現(xiàn)健康問題和一級(jí)、二級(jí)預(yù)防結(jié)合起來。

③有目的收集信息。

首先，按要求填寫檔案的規(guī)定內(nèi)容，注意總結(jié)以下內(nèi)容：

本區(qū)域居民最突出的健康問題是什么？（包括：生活環(huán)境，文化程度，行為和生活習(xí)慣，就醫(yī)習(xí)慣，健康意識(shí)，疾病等）。

④換位思考，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度。

首先了解居民需要什么？要投入“高情感”和他們交朋友，他們提出的問題，想方設(shè)法給予解答（不懂的問“老師”，問“同行”，問“書”），要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，要知道哪些是不良的生活習(xí)慣，哪些是危險(xiǎn)因素，怎樣采取干預(yù)措施，怎樣才能為居民的“健康服務(wù)”。

⑤善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)分析問題，管理問題。

現(xiàn)舉例說明：今天上門建立檔案，20戶，共58人。

Ⅰ.其中6人不在家（記清具體姓名、地址為以后完善檔案做準(zhǔn)備），并發(fā)現(xiàn)4戶有高血壓，1戶有糖尿病或其它疾病。

Ⅱ.32人12戶有高鹽、高脂、不運(yùn)動(dòng)習(xí)慣；7人吸煙；10人酗酒；肥胖4人（向心型肥胖）；體重、身高比超標(biāo)6人。

Ⅲ.有較好的生活習(xí)慣的8人，了解他們的文化程度、職業(yè)等，有意向發(fā)展他們 為“健康義工或志愿者”。

Ⅳ.0-36月兒童3名。

Ⅴ.孕產(chǎn)婦1名。

Ⅵ.65歲以上老人18人。

根據(jù)上述問題：給予歸類管理。

首先重點(diǎn)人群：Ⅰ.慢性病歸類管理。

Ⅱ.老年人按規(guī)定隨訪，指導(dǎo)。

Ⅲ.孕產(chǎn)婦→交婦保醫(yī)生。

Ⅳ.兒童→交兒保醫(yī)生。

Ⅴ.不良習(xí)慣→宣教干預(yù)→1年后隨訪。

6、總結(jié)分析

①半年或1年總結(jié)一次，建檔多少人？建檔多少戶？建檔率是多少？粗略計(jì)算死亡率、出生率、發(fā)病率是多少？和上年相比和全國平均數(shù)相比，分析原因，科學(xué)論證。

②已建檔中的慢病人數(shù)；婦、幼、老、殘人數(shù)；需要幫助戶數(shù)；低保戶數(shù)；出診次數(shù)等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

7、建立家庭檔案時(shí)特別要注意的：

①以家庭為單位，建立檔案。

②特殊和重點(diǎn)人群→分類，專人專案管理。

③要了解一個(gè)家庭的結(jié)構(gòu)（主干、核心、單親等）；血緣、情感（母子、夫妻、父子等關(guān)系）。

④經(jīng)濟(jì)狀況（注重看和聽，聽本人講、聽別人說，不要輕易問）。

⑤重大事件（是否有人生病，生什么病，什么時(shí)間生病的，其它的生、老、死和家庭特發(fā)事件）。

⑥居住環(huán)境；生活方式、生活習(xí)慣。

⑦是否有疾病遺傳性；是否有什么過敏史。

⑧確定本家庭是否要重點(diǎn)管理等。

8、個(gè)人檔案的收集

身體方面的問題：有主觀資料、有客觀資料?；仡櫺杂涗洠韧罚郧熬歪t(yī)病歷等；本次初步體檢，初步印象，不良生活習(xí)慣等。

心理方面和適應(yīng)社會(huì)能力：本人文化程度；社會(huì)、家庭存在壓力，是否能適應(yīng)；是否經(jīng)歷過家庭重大事件，處理情況等；本人對(duì)社會(huì)、對(duì)生活是否積極向上。

對(duì)上述資料進(jìn)行個(gè)人的健康評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果分類管理：

①正常者，不需要處理。

②不正常者：

非藥品治療 ：幫助改善不良生活習(xí)慣，對(duì)不良行為習(xí)慣進(jìn)行干預(yù)，針對(duì)性采取 Ⅰ.疾病→干預(yù)措施，藥物治療。

Ⅱ.適應(yīng)社會(huì)能力有障礙→疏導(dǎo)、溝通、幫助。

Ⅲ.重點(diǎn)人群、高危因素→專案管理、隨訪，必要時(shí)進(jìn)行全面體檢。

9、強(qiáng)調(diào)連續(xù)性

舉例說明：從懷孕前（優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)）→懷孕（孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理）→分娩（在此期間孕婦是否生病、是否吃藥等；分娩時(shí)的情況；難產(chǎn)、順產(chǎn)、大出血、新生兒是否缺氧等）→產(chǎn)后訪視：

①產(chǎn)婦（哺乳期教育）→歸家庭檔案保存。

②新生兒（兒童系統(tǒng)管理）+計(jì)劃免疫→36個(gè)月后→歸家庭檔案→學(xué)齡前（從個(gè)體到團(tuán)體的教育）→學(xué)齡期→青春期→參加工作→戀愛→結(jié)婚→生育期→更年期→死亡（各期都要有重點(diǎn)，有目的進(jìn)行溝通、教育甚至干預(yù)。要強(qiáng)調(diào)全過程、全方位、有求必應(yīng)）。

10、強(qiáng)調(diào)真實(shí)性

虛假檔案：

①得不到居民的認(rèn)可，居民永不知情。

②醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)得不到提高，養(yǎng)成不好的執(zhí)業(yè)習(xí)慣。

③得不到建檔目的，無法維護(hù)居民的健康。

④背離公共衛(wèi)生服務(wù)工作。

⑤人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)，做了無用功，老百姓不歡迎，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡。

⑥實(shí)行電子檔時(shí)要從頭重新開始，人力、物力、財(cái)力從何來？單位領(lǐng)導(dǎo)是否要擔(dān)責(zé)任。真實(shí)檔案：

①能了解和分析區(qū)域內(nèi)的健康問題和突出問題，為促進(jìn)健康、采取干預(yù)措施提供了科學(xué)依據(jù)。

②真正能做到老百姓得實(shí)惠，領(lǐng)導(dǎo)得民意，醫(yī)生得民心。

③公共衛(wèi)生服務(wù)工作越做越少，越做越全和老百姓的感情越來越近、越來越親。④能提高自己的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

⑤能迎接各級(jí)檢查，監(jiān)督。

總之，居民健康檔案的建立必須要真、要實(shí)，要用心、用情、用時(shí)，要不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷完善，要用真“本領(lǐng)”得到居民的認(rèn)可，要用高情感取得居民的信任。

二、健康教育

1、專人負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

有專人負(fù)責(zé)本的健康教育方案的設(shè)定，根據(jù)考核內(nèi)容，向各組下達(dá)任務(wù)、傳授方法和指定目標(biāo)。同時(shí)，每月給予總結(jié)、監(jiān)督。我們要求每位職工都參與健康教育中來，時(shí)時(shí)記?。骸敖】到逃】荡龠M(jìn)，維護(hù)健康，干預(yù)不良行為習(xí)慣”。

2、找出問題，重點(diǎn)干預(yù)

通過建立健康檔案，發(fā)現(xiàn)了重點(diǎn)人群，找出了突出的健康問題。我們有針對(duì)性采取健康教育。

3、采取多種形式開展健康教育

①健康講座（我們采取不同類型、不同人群、不同內(nèi)容、不同形式。強(qiáng)調(diào)突出性、普遍性、針對(duì)性、易接受性、眾參與性）。

②宣傳欄

③宣傳語

④各種宣傳日

⑤慢性病隨訪時(shí)宣教

⑥門診宣教

⑦出診宣教

⑧向?qū)W生宣教，學(xué)生向家長宣教

⑨同時(shí)請(qǐng)大家相互宣教，同伴干預(yù)

4、加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，有專人對(duì)各組、各站進(jìn)行督查指導(dǎo)，評(píng)分。

總之，在開展健康教育工作上，我們的經(jīng)歷了：在態(tài)度上從虛到實(shí)；在居民參與上有少到多；在講座質(zhì)量上有低到高（市一、二院專家講課）；在講座次數(shù)上有少到多，有不定期到定期。

三、慢病管理

應(yīng)在怎樣發(fā)現(xiàn)慢性病病人上下功夫，主要表現(xiàn)在：

1、挨門逐戶建檔，擴(kuò)大建檔率，篩查慢性病人，建檔率和發(fā)現(xiàn)慢性病人成正比。

2、增強(qiáng)責(zé)任心，定任務(wù)數(shù)，提高篩查率。

3、加在宣傳力度，讓居民參與。

4、采取優(yōu)惠政策，篩查慢性病人。

①60歲以上老人免費(fèi)測(cè)血糖1次。

②發(fā)現(xiàn)高血糖病人每人免費(fèi)1次。

③高血壓、糖尿病完成1年監(jiān)測(cè)和隨訪，免費(fèi)測(cè)心電圖、尿常規(guī)等。

④宣傳和執(zhí)行國家購買的公共衛(wèi)生服務(wù)。

四、計(jì)劃免疫、傳染病管理、婦保、兒保、老年保健、重癥精神病管理

1、成立7個(gè)工作小組，分片包干，組長是本區(qū)域疫情上報(bào)員，是本區(qū)域各項(xiàng)工作的組織者、落實(shí)者、管理者，將各項(xiàng)工作分解到人。

2、每月例會(huì)制。每月9日是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心例會(huì)：

①各組組長匯報(bào)本月的工作，有什么困難，有什么經(jīng)驗(yàn)，任務(wù)完成情況等。

②辦公室將各組完成情況進(jìn)行通報(bào)并幫助和解決問題。

③各組上報(bào)相關(guān)信息：出生、死亡、婦保、兒保、計(jì)免工作等。

④辦公室布置當(dāng)月的任務(wù)。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

①每位“兼職負(fù)責(zé)人員”負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，組織帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)。

②每月例會(huì)確定一個(gè)課題學(xué)習(xí)。

③相互學(xué)習(xí)、交流（同事間、兄弟單位間）。

④請(qǐng)教專家領(lǐng)導(dǎo)。

⑤準(zhǔn)備有計(jì)劃選派人員進(jìn)修等。

五、有待解決的問題

1、社區(qū)服務(wù)用房

2、人才隊(duì)伍建設(shè)

3、各部門的協(xié)調(diào)

4、老百姓對(duì)“健康”的認(rèn)識(shí)

5、社會(huì)問題影響健康

總之，想徹底解決看病難、看病貴；讓小病不出社區(qū)；提高生活和生命質(zhì)量、維護(hù)人民群眾健康、得到健康促進(jìn)，首先要有“房屋”和“人才”，再加上“政府引導(dǎo)”和“群眾參與”、各部門“重視”和“配合”，衛(wèi)生系統(tǒng)自身“爭取”和“努力”，加大健康教育力度，使大家珍惜生命擁有健康，讓我們共同維護(hù)轄區(qū)居民的身心健康而努力奮斗。