第一篇：慈溪市司法局服務品牌創(chuàng)建活動初見成效

慈溪市司法局服務品牌創(chuàng)建活動初見成效

為切實加強司法行政隊伍作風建設(shè)，提高司法行政服務效能，近年來，慈溪市司法局圍繞“誠、勤、精、和”服務理念，以加強法律服務志愿者隊伍建設(shè)為抓手，積極開展服務品牌創(chuàng)建活動，努力打造六大法律服務品牌，為服務全市經(jīng)濟社會發(fā)展和推動民主法治建設(shè)作出積極貢獻。

一、圍繞“法治慈溪”建設(shè)，打造法制宣傳服務品牌。加強法制宣傳教育志愿者隊伍建設(shè)，組建了由律師、法律工作者、市級職能部門工作人員和下村大學生等參加的法制宣傳志愿者隊伍，通過集中活動與分散活動等形式，為全社會提供法律咨詢、法律講座、編寫法制宣傳材料等各類法律服務。圍繞“法治慈溪”建設(shè)，廣泛深入開展法制宣傳教育，與市流口局聯(lián)合開展新市民法律知識競賽，與市文廣局聯(lián)合開展民間法治文化作品征集宣傳活動，與市民族宗教局聯(lián)合開展法制宣傳教育進宗教場所活動，與市委政法委聯(lián)合開展關(guān)愛民工廣場法律咨詢活動，組織開展法律知識進企業(yè)活動，全民法律素質(zhì)進一步提高。

二、圍繞基層民主建設(shè)，打造農(nóng)村（社區(qū)）法律顧問服務品牌。積極引導和鼓勵農(nóng)村（社區(qū)）法律顧問隊伍面向農(nóng)村（社區(qū)）開展法律幫扶、提供法律服務，更好地為新農(nóng)村（社區(qū)）建設(shè)提供法律保障。至目前，全市297家行政村及 1

51個社區(qū)已全部設(shè)立法律顧問，覆蓋率達100%。自該項制度建立以來，村法律顧問共參與修訂涉法文書2455件，處理群體糾紛419件，開展法制宣傳1283場，配合調(diào)解糾紛2470件，提供法律咨詢8811件，幫助群眾獲得法律援助800件，代理訴訟1034件，協(xié)助處理其他涉法事務578件，基本滿足農(nóng)村（社區(qū)）群眾基本法律服務需求，促進了農(nóng)村（社區(qū)）社會矛盾糾紛的化解，增強了農(nóng)村（社區(qū)）干部群眾依法辦事意識。

三、圍繞服務經(jīng)濟發(fā)展，打造企業(yè)法律體檢服務品牌。組織開展律師、公證服務中小企業(yè)發(fā)展和“進村入企”大走訪活動。全市律師累計走訪企業(yè)570余家，發(fā)放法律意見書、風險提示函120余份，舉辦各類形式的講座、座談與培訓20余場次，幫助企業(yè)解決各類法律問題290余個。與市總工會聯(lián)合開展工會法律服務志愿者下基層進企業(yè)促和諧活動，20名律師志愿者與鎮(zhèn)（街道）工會對接服務。與市工商聯(lián)聯(lián)合成立非公企業(yè)法律服務指導中心，幫助100多家企業(yè)建立風險防范預警機制。推進律師參與重大項目建設(shè)，提供法律服務30余次。組織律師參與20余家企業(yè)重大債務危機化解工作，化解企業(yè)經(jīng)營危機。積極參與“慈溪市納稅人權(quán)益保障中心”平臺服務納稅人維權(quán)工作，得到社會各界廣泛贊譽。

四、圍繞服務和保障民生，打造法律援助服務品牌。開展農(nóng)民工討薪專項活動，采取開通“綠色通道”，免于經(jīng)濟

困難審查，優(yōu)先立案、優(yōu)先指派等措施快速為農(nóng)民工追索勞動報酬提供專業(yè)免費的法律服務。專項活動期間，累計接待農(nóng)民工討薪來電、來訪91批次，當場受理農(nóng)民工討新案件8件，追討工資近47萬元，其中群體性案件4件，涉及56人計43萬余元。開展特殊人群專項維權(quán)活動，把婦女、兒童、老年人等特殊困難群體作為法律援助重點對象，深入開展法律援助 “巾幗工程”，“春苗工程”、“夕陽紅工程”。繼續(xù)深化法律援助便民利民活動。進一步降低法律援助門檻，擴大法律援助覆蓋面，暢通法律援助渠道，及時、認真地辦理各類法律援助案件，努力做到應援盡援。

五、圍繞社會管理創(chuàng)新，打造社區(qū)矯正服務品牌。開展加強和創(chuàng)新特殊人群管理服務試點工作。制訂實施方案，抓好試點工作，深入開展特殊人群管理服務提升工程，不斷提高我市特殊人群管理服務工作水平。抓好社區(qū)矯正志愿者隊伍建設(shè)，上半年全市聘請社區(qū)矯正志愿者1314人，針對外籍矯正人員日益增加的情況，建立社區(qū)矯正鄉(xiāng)音志愿者隊伍，其中聘請鄉(xiāng)音志愿者233名，采取菜單式方法選擇志愿者，注重幫教實效。定期組織社區(qū)矯正人員開展集中社區(qū)服務，積極探索集中社區(qū)服務形式和內(nèi)容，除開展常規(guī)的公共場所環(huán)境整治、幫助敬老院打掃衛(wèi)生、參加義務植樹等活動外，組織矯正人員參加義務治安巡邏、法制宣傳和交通管理等活動，注重發(fā)揮勞動改造的實際效果。

六、圍繞“平安慈溪”建設(shè)，打造人民調(diào)解服務品牌。扎實開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，今年1—7月，全市各級調(diào)解組織共調(diào)處各類矛盾糾紛11013起，調(diào)處成功10764起，調(diào)解成功率達97.7%。推進人民調(diào)解規(guī)范化建設(shè)，開展“規(guī)范化人民調(diào)解委員會”創(chuàng)建工作，推進四落實、五有、六統(tǒng)一、七上墻”規(guī)范化建設(shè)標準在行業(yè)性、專業(yè)性和鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）調(diào)委會的落實，不斷提升人民調(diào)解組織專業(yè)水平。加強人民調(diào)解隊伍建設(shè)，組織開展“金牌人民調(diào)解員”、“首席人民調(diào)解員”評選，全面推行特邀、特聘人民調(diào)解員工作制度，規(guī)范落實行業(yè)性專業(yè)人民調(diào)解員準入制度，成立“黃新華工作室”調(diào)解工作室，不斷推進專業(yè)化、職業(yè)化人民調(diào)解員隊伍建設(shè)，1人獲“全國模范人民調(diào)解員”稱號，1人獲全國人民調(diào)解能手稱號，2人獲得省級人民調(diào)解能手稱號。（慈溪市司法局）

第二篇：創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌創(chuàng)建活動實施方案

創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌創(chuàng)建活動實施方案

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我村深入開展“雙五星”創(chuàng)建活動，黨組織、黨員雙承諾等活動，根據(jù)鎮(zhèn)黨委有關(guān)文件精神，結(jié)合我村事跡情況，經(jīng)黨支部研究，決定開展創(chuàng)先爭優(yōu)品牌創(chuàng)建活動，特制訂如下實施意見。

一、指導思想

以基層組織創(chuàng)建年為契機，緊緊圍繞“強組織、增活力、創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大”這一主題，按照“抓落實、全覆蓋、求實效、受歡迎”的要求，著力強化基層黨組織和黨員的服務理念，豐富服務內(nèi)涵，拓展服務途徑，提高服務能力，切實做好服務發(fā)展、服務社會、服務群眾、服務黨員工作，充分發(fā)揮我村黨組織和黨員在推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，全面提升行我村組織建設(shè)的科學化水平，為深入推進加強我村新農(nóng)村建設(shè)提供堅強的組織保障。

二、服務品牌

品牌名稱：科技興產(chǎn)業(yè)，富民惠民生

品牌內(nèi)涵：以農(nóng)村實用人才為骨干，按照群眾的不同需求，把實用人才與群眾結(jié)合成組，讓實用人才充分發(fā)揮自身的特長，為群眾提供技術(shù)支持，帶動身邊百姓發(fā)展。

3、品牌理念：立足實際、踐行諾言

——立足實際。廣大農(nóng)村實用人才要根據(jù)自己的特長，結(jié)合身邊群眾的事跡需求，為他們提供服務與幫助，提高他們的生產(chǎn)技能，為他們解決生產(chǎn)生活中的困難。

——踐行諾言。要認真開展活動，不能流于形式，廣大農(nóng)村實用人才要對群眾加強政策法規(guī)，業(yè)務知識和崗位技能的培訓，樹立良好的服務形象。

三、活動安排

開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動，重點是圍繞“服務品牌”創(chuàng)建展開，以“服務品牌”創(chuàng)建活動為平臺，激發(fā)支部活力，聽聲工作水平。活動分三個階段進行：

第一階段：宣傳發(fā)動，樹立品牌意識

制定并上報開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務品牌”活動的具體實施方案，并進行深入宣傳發(fā)動，使村每位黨員都明確活動的目的和意義，掌握品牌創(chuàng)建的內(nèi)涵和特征，積極主動地投身到創(chuàng)建活動中來。

第二階段：積極實踐，推進品牌建設(shè)

1、要在培育品牌、爭創(chuàng)品牌、叫響品牌上下功夫，切實發(fā)揮實用人才的示范、引導、激勵作用，逐步建立完善農(nóng)村實用人才幫帶制度，使創(chuàng)先爭優(yōu)品牌創(chuàng)建活動成為服務群眾的“民心工程”。

2、要與黨員幫扶低收入戶活動緊密結(jié)合，要求黨員與實用人才認真做好幫扶低收入戶工作。在幫扶過程中，既要扶貧又要扶志，在幫助解決實際困難的同時，多為他們提供致富信息、實用技術(shù)和致富思路，幫助他們拓寬致富路子，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝困難的勇氣和信息。

第三階段：總結(jié)申報

及時總結(jié)經(jīng)驗，上報材料，迎接審查驗收。

四、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。為了強化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，加強組織領(lǐng)導，成立創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌活動領(lǐng)導小組，具體負責創(chuàng)建的組織落實。領(lǐng)導小組，明確分工，落實責任，加強協(xié)調(diào)，密切配合，建立整體協(xié)同運作機制，確保優(yōu)質(zhì)服務品牌爭創(chuàng)工作順利開展。

2、加強宣傳策劃。要積極開展宣傳發(fā)動，切實把全體黨員干部的思想統(tǒng)一到創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌創(chuàng)建的工作思路上來，增強創(chuàng)建服務品牌的責任感和使命感，充分調(diào)動參與品牌建設(shè)的積極性和自覺性；

3、加強制度建設(shè)。一要完善服務標準。結(jié)合我村發(fā)展形勢和工作實際，進一步健全規(guī)范的崗位職責、工作制度，努力提高服務的滿意度；二要創(chuàng)新服務機制。不斷轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新服務方式，變被動服務為主動服務，增強服務效率，提高服務質(zhì)量，提升對外形象；三要完善監(jiān)督與反饋機制。設(shè)立服務質(zhì)量投訴專線，加強滿意度情況的跟蹤統(tǒng)計，第一時間掌握反饋情況，第一時間改進和提高。

4、加強總結(jié)推廣。著眼服務品牌的長效性和持續(xù)性發(fā)展，在品牌爭創(chuàng)中注重總結(jié)、提高和推廣工作，重視學習其他行業(yè)、其他單位在創(chuàng)先爭優(yōu)服務品牌創(chuàng)建活動中的先進理念和成功經(jīng)驗，及時總結(jié)我村優(yōu)質(zhì)服務品牌創(chuàng)建中好的經(jīng)驗、好的做法，積極樹立優(yōu)質(zhì)服務先進典型，定期通報表彰優(yōu)質(zhì)服務品牌爭創(chuàng)中涌現(xiàn)出的行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務先進個人。

##村

2012年5月8日

第三篇：品牌創(chuàng)建活動方案

開展“一支部一品牌”活動是推進基層黨建工作創(chuàng)新發(fā)展的有效途徑，也是活躍基層黨建工作的有效載體，為挖掘機關(guān)黨建工作亮點，培養(yǎng)機關(guān)黨建工作精品，擴大機關(guān)黨建工作影響，經(jīng)研究決定，在市直機關(guān)系統(tǒng)各單位黨組織和廣大黨員干部中全面推行“一支部一品牌”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和黨的xx屆四中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，以黨的先進性建設(shè)為核心，以創(chuàng)新黨建載體為手段，以激發(fā)黨建活力為目標，將黨建工作中的亮點工作、典型做法和成功經(jīng)驗通過品牌運作的模式加以提煉、宣傳和推廣，為黨員干部施展才華、發(fā)揮作用搭建廣闊舞臺。

二、目標任務

通過開展品牌創(chuàng)建活動，積極探索新形勢下加強機關(guān)黨建工作的新方法，探索發(fā)揮黨員發(fā)揮先鋒模范作用的新途徑，使機關(guān)各支部都擁有1-2個在全市叫得響、有影響、上檔次的黨建品牌，在全市黨建工作中形成較大的影響力、較高的知名度和美譽度，為全市基層黨建工作的科學發(fā)展起到一定的示范作用、引領(lǐng)作用和輻射帶動作用。

三、創(chuàng)建要求

1．名稱簡短有力。用4-8個字的短語精煉概括出品牌名稱，要求形象貼切，朗朗上口。

2．內(nèi)涵豐富深刻。能夠充分反映黨建工作的服務宗旨、工作精神、核心價值觀，以及在推動發(fā)展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧等方面的重要作用。

3．理念先進精辟。品牌創(chuàng)建工作與新時期、新形勢下黨的總體要求、目標任務相一致，與科學發(fā)展觀相契合。

4．內(nèi)容突出特色。圍繞本單位業(yè)務工作并結(jié)合單位實際情況確定活動內(nèi)容，要求突出單位特色、黨建特色、時代特色。

5．培育突出精品。以黨的建設(shè)某一領(lǐng)域為主創(chuàng)建黨建工作品牌，找準方向和著力點，求精求實，不搞大而全。

四、方法步驟

1.品牌醞釀（2012年4月1日至4月10日）各單位要認真總結(jié)提煉本部門、本單位黨建工作的好做法、好經(jīng)驗，把黨建工作成效明顯、群眾滿意度高、可塑性強、具有品牌發(fā)展?jié)撡|(zhì)的黨建典型確定為品牌培育項目。同時借鑒企業(yè)創(chuàng)建品牌的成功經(jīng)驗，精心制定品牌創(chuàng)建方案，完善品牌創(chuàng)建工作流程。

2.品牌申報（2012年4月10日至4月15日）各支部于4月15日前將品牌創(chuàng)建實施方案和品牌申報表（見附件）報市直機關(guān)工委111室。對創(chuàng)建方案思路不清晰、主題不突出、責任不明確、措施不健全、內(nèi)

容無特色、操作無載體的要求重新申報。

3.品牌創(chuàng)建（2012年4月15日至2012年3月）創(chuàng)建工作從4月中旬開始至明年3月結(jié)束，其中在今年六月中下旬，為慶祝建黨90周年，工委將組織開展“市直機關(guān)黨建工作巡禮”活動，屆時通過圖片、展板等形式集中展示市直機關(guān)各支部黨建工作亮點和涌現(xiàn)出來的先進模范人物。按照工委部署安排，各支部要在巡禮活動中做好黨建品牌展示工作。為配合這次活動的開展，各支部要提前做好品牌創(chuàng)建過程中影像資料的收集和整理工作。

4.品牌認定（2012年3月）工委將研究制定符合市直機關(guān)實際的黨建品牌評價標準、認定程序和管理措施，構(gòu)建以社會反響良好、促進業(yè)務工作發(fā)展、黨員群眾滿意為主要考評內(nèi)容的黨建品牌評價體系。對已完成創(chuàng)建工作的黨建品牌項目，各支部于2012年3月初向市直機關(guān)工委提出認定申請，工委將對各支部的黨建品牌進行審核驗收，對一些成功的黨建品牌予以掛牌和表彰，并在市直機關(guān)系統(tǒng)和全市層面宣傳推廣。

5.動態(tài)管理（2012年3月——）一是鞏固提高。對已認定的黨建品牌，要按照新形勢、新任務和新要求，每年年初重新完善創(chuàng)建方案，不斷增加創(chuàng)建投入，豐富品牌內(nèi)涵，創(chuàng)新品牌載體，擴大品牌影響，提升品牌價值。二是齊頭并進。在鞏固第一個黨建品牌的同時，選擇新的創(chuàng)建課題開展創(chuàng)建工作，使黨建工作實現(xiàn)亮點紛呈的特點。三是推陳出新。工委對基層黨建品牌每年開展一次復查驗收，對不適應黨建工作形勢或不符合品牌要求的及時予以摘牌，重新確立黨建品牌，始終保持品牌的先進性、代表性和示范性。

五、相關(guān)要求

1.要加強領(lǐng)導，落實責任。工委將專門成立由工委書記任組長、各支部書記為成員的品牌創(chuàng)建領(lǐng)導小組，開展經(jīng)常性的督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決品牌創(chuàng)建過程中存在的突出問題，幫助創(chuàng)建單位提高創(chuàng)建水平。各支部也要相應成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，具體負責品牌創(chuàng)建工作的方案制定、組織實施和監(jiān)督檢查等工作，同時建立支部書記負總責、親自抓，分管領(lǐng)導具體抓、深入抓的責任體系，確保抓出成效。

2．要探索創(chuàng)新，豐富載體。各支部要從改進機關(guān)黨建工作、加強黨員隊伍先進性建設(shè)的高度，認識開展品牌創(chuàng)建活動的重要性，改變長期機關(guān)黨建載體不新、亮點不多，影響不大的局面，努力對活動主題、活動載體、活動內(nèi)容、活動方式進行大膽探索、大膽嘗試、大膽創(chuàng)新，使機關(guān)黨建工作更好地體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性。

3．要聯(lián)系實際，注重實效。各支部要

把品牌創(chuàng)建活動同貫徹落實科學發(fā)展觀、學習型黨組織建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結(jié)合起來，同市委、市政府中心工作和本單位業(yè)務工作有機結(jié)合起來，同干部能力建設(shè)、先進性建設(shè)、機關(guān)作風建設(shè)和效能建設(shè)有機結(jié)合起來，使每項黨建品牌的創(chuàng)建過程都能成為一次加強黨員教育、提高黨員素質(zhì)、增強黨組織凝聚力、戰(zhàn)斗力、創(chuàng)造力的過程，努力推動機關(guān)各項工作再上新水平。

 

第四篇：慈溪市國稅局七彩服務打造“陽光穗悅”服務品牌

慈溪市國稅局七彩服務打造“陽光穗悅”服務品牌

中國寧波網(wǎng)訊慈溪市國稅局全面樹立“品牌立局服務興稅”服務理念，以陽光公平公正公開等七大特性為標桿，創(chuàng)新性地推出陽光七彩服務，全力打造“陽光穗悅”服務品牌。

一是推行多渠道咨詢宣傳紅色服務。慈溪市國稅局組建了“陽光穗悅”服務隊，各分局相應建立服務小分隊，落實“快、準、活、便”的服務送推機制，構(gòu)建和諧稅企關(guān)系；與此同時，健全了4S回訪制度，上門回訪、定期發(fā)放政策宣傳反饋卡等形式，核查稅收政策宣傳落實情況，檢驗稅收政策落實成效；大力開展個體工商戶專項宣傳活動，深入宣傳免填單、自助辦稅、綠色通道等服務方式，營造公開、公平、公正的稅收環(huán)境。

二是推行多領(lǐng)域透明規(guī)范橙色服務。慈溪市國稅局推出“陽光穗悅”子品牌“陽光稽查”，開展“透明”執(zhí)法，自覺接受公眾監(jiān)督，允許納稅人自行糾錯；在寧波率先推出以“人性化、公開化”為特點的柔性稅務稽查方式；自制規(guī)范化辦稅服務手冊、起草規(guī)范化管理員服務手冊和規(guī)范評估約談服務手冊，供納稅人取用，并制作辦稅指南、流程進度公示牌等供大家閱覽，讓納稅人明明白白辦稅。三是推行多維度志愿黃色服務。慈溪市國稅局積極吸引行業(yè)協(xié)會、三會及其他社會各界人士加入“穗粉團”志愿服務隊，支持納稅服務志愿者開展志愿服務，提供志愿者稅收知識輔導培訓，為志愿者和需求者之間的信息交流創(chuàng)造條件；與咨詢、科研等機構(gòu)合作，聯(lián)合開展?jié)M意度測評、需求調(diào)查和納稅服務課題研究等工作；引導社會中介機構(gòu)、民間非贏利組織參與到納稅服務工作中來。四是推行多方位辦稅大廳綠色服務。慈溪市國稅局按照“資源配置合理、管理方式優(yōu)化、服務簡潔高效”的要求，優(yōu)化辦稅流程，簡化辦稅環(huán)節(jié)，合理窗口設(shè)置，建立辦稅綠色通道，明確崗位職責和工作流程，真正做到“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、及時審批、限時完成、一窗回復”；在辦稅服務廳推行的UPS不間斷服務和“全大市”通辦業(yè)務，除了讓納稅人到辦稅服務廳能夠馬上能辦、馬上辦好、馬上辦得好稅，還能選擇最近的辦稅服務廳辦理涉稅業(yè)務，真正為納稅人減負。五是推行多層次信息網(wǎng)絡(luò)青色服務。慈溪市國稅局全面樹立信息管稅理念，以自主開發(fā)軟件為核心，推廣信息服務平臺，實現(xiàn)信息共享，提升品牌服務科技含量：推廣使用國稅信息系統(tǒng)整合平臺，讓納稅人辦稅更快捷更明白；通過數(shù)據(jù)分析平臺、行業(yè)稅源分析監(jiān)控平臺，讓稅負更公平、更公開；通過建立納稅服務網(wǎng)絡(luò)，加深了稅企征納和諧，推動稅企互動趨于常態(tài)化；通過稅企QQ、微博、告知提醒綜合服務平臺和網(wǎng)絡(luò)評廉系統(tǒng)，加快稅企之間的直接互動；通過自主開發(fā)的“工商稅務通”軟件，不僅為納稅人提供了免填單服務，還減輕了窗口工作人員的工作量，實現(xiàn)征納雙贏。

六是推行多功能綜合創(chuàng)新藍色服務。慈溪市國稅局以不斷深化管理創(chuàng)新，全員開展服務創(chuàng)新，滿足不同需求層次的納稅服務。提出的送推服務和提醒告知服務，化被動為主動，讓納稅人第一時間獲得涉稅知識，獲得辦稅提醒；辦稅服務廳獨創(chuàng)性提出的KIP綜合績效考評體系，通過指標的量化和信息化處理，實現(xiàn)月度和的績效定點定時提取、實現(xiàn)目標管理。推出了免稅農(nóng)產(chǎn)品開票綠卡管理系統(tǒng)，確保免稅農(nóng)產(chǎn)品開票綠色通道暢通無阻，實現(xiàn)高效、有序的服務和管理。七是推行多類型權(quán)益保障紫色服務。慈溪市國稅局建立了納稅人權(quán)益保障長效機制，組織開展各種維權(quán)服務活動，預防和化解稅務行政爭議，推進依法治稅進程。成立納稅人權(quán)益保障中心，積極受理損害納稅人權(quán)益情況的舉報、投訴，有效化解稅務行政爭議，保障納稅人救濟性權(quán)利；印制“陽光穗悅”維權(quán)服務相關(guān)手冊，切實保障納稅人的知情權(quán)；收集社會各界的意見和建議，探索民主辦稅、公開辦稅的新形式，保障納稅人陳述權(quán)、申辯權(quán)等參與性權(quán)利；監(jiān)督納稅服務的實施，開展監(jiān)督評議，促進稅務工作不斷改進，提高納稅服務效率，保障納稅人監(jiān)督權(quán)。(蔡一慶)

第五篇：文明服務品牌創(chuàng)建活動實施方案

文明服務品牌創(chuàng)建活動實施方案

（征求意見稿）

為樹立XXXXX服務社會的良好形象，打造交通服務模范窗口，優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)的美譽度，增強企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的社會效益；現(xiàn)擬在高速公路服務區(qū)開展文明服務活動。為保障活動順利開展并取得預期成效，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持民生為重、服務為先，以高速公路服務區(qū)文明服務活動為載體，不斷豐富創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)涵，持續(xù)拓展區(qū)黨委“五大行動”外延，努力把高速公路服務區(qū)打造成服務社會公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升黨建工作質(zhì)量的品牌窗口、展示企業(yè)良好風貌的形象窗口。

二、活動目標

提升高速公路服務區(qū)的服務質(zhì)量及其員工的集體歸屬感和社會認可度；推動集團公司全國黨建品牌建設(shè)；增強企業(yè)的核心競爭力。

三、活動主題及其內(nèi)涵

圍繞活動目標，本次活動的主題定為：（待定）

四、總體思路

有限公司主要負責落實服務區(qū)的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動安排；各油品經(jīng)營單位負責所轄加油站的活動安排；XXXXX公司資產(chǎn)運營部負責協(xié)調(diào)運營公司，做好服務區(qū)公共區(qū)域的活動安排。同時，充分發(fā)揮團建工作作用，將團組織作為本次活動的生力軍。

3.開展動員教育。在XXXXX公司、各活動相關(guān)單位、各基層經(jīng)營單位等層面，自上而下，通過動員會、座談、集中討論等途徑和方式，向服務區(qū)員工宣傳活動的意義、目的、主要工作任務以及活動的開展為企業(yè)和員工帶來的短期利益和長遠影響，教育、吸引服務區(qū)員工接受、認可并主動參與活動，為活動的深入開展奠定堅實的群眾基礎(chǔ)。同時，采用各種形式，在基層員工中開展活動主題口號、服務亮點相片、服務相關(guān)文章、活動開展意見及建議等的征集工作，充分調(diào)動基層員工參與活動的積極性和主動性。

4.營造輿論氛圍。利用高速公路收費站、服務區(qū)等交通經(jīng)行重要區(qū)域，借助報紙、影視、聲訊等媒體平臺，向社會公眾廣泛宣傳文明服務的范圍、措施等相關(guān)信息，為活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。

（二）明確規(guī)范階段（5月上旬至5月中旬）本階段工作以“統(tǒng)一服務區(qū)及其員工的形象標識、規(guī)范服務區(qū)員工的行為標準”為主要目的，出臺相關(guān)服務規(guī)范制度并組織服務區(qū)員工進行集中學習。主要工作任務如下：

1.建立培訓教材資源。由XXXXX公司黨群人事部和資產(chǎn)運營部牽頭組織，廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公

根據(jù)職責分工，組織服務區(qū)員工開展搶答、筆試等形式理論知識考查，開展暗訪調(diào)查、模擬演練等形式的實際操作考查；全面驗收服務規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓效果，加快服務區(qū)服務質(zhì)量的提升。

（三）路內(nèi)實施階段（5月下旬起長效開展）本階段工作以“基本形成高速公路服務區(qū)內(nèi)的文明服務模式，并獲得一定社會認可度”為主要目的，服務區(qū)各基層單位按照主管單位的既定活動方案落實相應活動內(nèi)容。主要工作任務如下：

1.嚴格執(zhí)行規(guī)范。服務區(qū)各工作崗位的員工按照服務規(guī)范的標準和操作流程，切實做好服務工作。各主管單位根據(jù)既定的服務規(guī)范做好監(jiān)督檢查。

2.塑造先進典型。結(jié)合“典型示范”活動，在服務區(qū)員工中實行常態(tài)性的與服務相關(guān)的榮譽評比，挖掘、塑造服務區(qū)員工中表現(xiàn)突出的典型人物，并開展有針對性的宣傳，產(chǎn)生示范性的典型效應。由XXXXX公司資產(chǎn)運營部協(xié)調(diào)廣西旅島便利店經(jīng)營有限公司和XXXXX公司參控股的各油品經(jīng)營單位，設(shè)置科學合理的評比辦法。評比內(nèi)容應綜合考慮個人榮譽和團隊榮譽，團隊榮譽中應考慮以各基層經(jīng)營單位為主體的小團隊和以服務區(qū)為主體的大團隊；評比方式應設(shè)多個層級，評選標準逐層嚴格、評選周期逐層加長、影響效應逐層擴大。

3.形成服務模式。在文明服務規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合實踐中不斷修正和改進，形成服務區(qū)各工種崗位的具體操作模

1.擴大品牌知名度。由XXXX公司和其他油品經(jīng)營單位聯(lián)合舉辦以“高速公路服務區(qū)文明服務”為主題的各種形式的采風、交流活動，邀請攝影、作畫、文學等方面的藝術(shù)行家或愛好者參加活動，借此擴大文明服務品牌的知名度。

2.提高品牌美譽度。積極與媒體單位聯(lián)系，結(jié)合當前社會熱點，針對性地開展有策劃、有深度的宣傳報道，提高社會公眾對文明服務品牌的美譽度。

（六）總結(jié)提升階段（12月）

本階段主要工作任務是對創(chuàng)建活動情況進行總結(jié)檢查，要善于總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，挖掘亮點，完善措施，評比先進，固化成果，形成長效機制。各活動相關(guān)單位要指導所屬的基層經(jīng)營單位，及時收集活動相關(guān)的照片、文字、報道稿件以及推進活動開展的意見和建議等材料，并按季度報送XXXXX公司黨群人事部，作為編制活動畫冊的原始素材和提升活動質(zhì)量的參考依據(jù)。

六、具體要求

（一）加強組織領(lǐng)導。成立創(chuàng)建活動組織領(lǐng)導機構(gòu)，對開展創(chuàng)建活動進行指導。創(chuàng)建活動相關(guān)單位成立活動領(lǐng)導小組，形成一級抓一級的創(chuàng)建工作格局。

（二）做好宣傳發(fā)動。各活動相關(guān)單位要將創(chuàng)建方案發(fā)放到服務區(qū)各基層經(jīng)營單位，動員黨員和廣大員工參與到創(chuàng)建活動中來。要充分利用網(wǎng)站、報刊，努力營造良好的輿論氛圍，廣泛宣傳為民服務的好典型，及時總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法。