第一篇：辛家溝收費站開展文明服務交流活動

溝辛家收費站文明服務交流活動的思考

在高速公路收費服務中，容易產(chǎn)生執(zhí)行高速公路征費政策與車主想盡快通過的矛盾、高速公路收費車道少與車多的矛盾、熱情服務與車主表現(xiàn)冷漠的矛盾、宣傳解釋與車主理解能力差的矛盾等，這些矛盾的出現(xiàn)，雙方如處理不好，就容易發(fā)生沖突。

防止沖突的方法如下：

第一，自我控制法。在矛盾發(fā)生時，對由于對方或客觀情況的刺激而產(chǎn)生的超常情緒和行為，依靠自身的控制能力加以控制，保持正常的情緒和行為，這是處理高速公路收費服務沖突的前提。

第二，平衡心態(tài)法。處在矛盾中的收費員，通過自己積極合理的行為，努力滿足車主的要求，為其排憂解難，以此來平衡自己的超常心態(tài)，達到避免矛盾激化的目的。

第三，適度選擇法。適度選擇是在執(zhí)行高速公路征費政策制度和文明服務的前提下，針對車主的特殊要求，運用適當?shù)倪x擇方法為車主服務的工作措施。

第四，合理退讓法。指高速公路收費員在堅持制度、執(zhí)行政策的前提下對車主的一些過分要求和意見，在語言、態(tài)度、行為上做讓步，以達到調解車主情緒，緩解矛盾的目的。合理退讓只能在語言、態(tài)度、行為上退讓，在制度和政策原則上不能退讓。

第五，以短克己法。收費員在矛盾中盡量尋找自己的短處來克制自己，避免矛盾的激化。

第六，宣傳解釋法。宣傳解釋就是收費員對車主不明白或有意見的問題，依據(jù)征費政策、規(guī)章制度反復向車主講解宣傳。宣傳解釋是解決問題的基本方法，是先決條件。

收費是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程，要始終保持愉快的心情本來就不容易。為此，收費站于六月在全站范圍內推行文明服務“三字法”，以此來拓展服務內涵。

注重“實”字。盛澤收費站要求每位收費員從思想上正確認識自身工作性質，學會換位思考，從內心筑起文明底線，在工作中踐行“把微笑獻給社會，把委屈留給自己”，真正將微笑服務落到實處。

堅持“真”字。收費站的服務對象具有變化性，對于重復的問候要學會“歸零”，把對每一輛車的服務看作是一個“新客戶”的出現(xiàn)，用心服務。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，只有發(fā)自內心的說出“您好”時，原本淡然的收費工作也就別有一番意味。

實施“親”字。當車輛駛入車道時，要像看見自己的親友一樣，露出真誠、自然的笑容，不僅能拉近與司乘人員的距離，也會讓自己心情輕松愉悅。的收費員將三尺崗亭當作傳播交通文明的窗口，真切地將委屈服務做到“忍”，微笑服務做到”甜”，文明服務做到“響”，熱情服務做到“誠”，將文明之花撒播四海。

第二篇：淺析收費站文明服務

淺析文明服務暗訪

自高速公路開通以來，人們對服務的要求越來越高。高速公路文明窗口服務質量的好與壞直接影響到我們的道路形象。如何才能提高文明服務水平，體現(xiàn)主動服務意識，為司乘提供快捷便利的優(yōu)質服務，值得我們在工作中不斷去探究。

觀看9月份集團暗訪分析報告之后我有一下體會：

1、認真分析暗訪報告，正確解讀報告要求。社會在發(fā)展，人們跟著要求進步，所以隨著高速公路文明服務的深入開展的同時，司乘人員的對我們的要求也越來越高。我們要在強化文明服務的同時，需要換位思考，傾聽需求，在服務過程中，應盡量站在司機車主的角度考慮問題。

2、優(yōu)質文明服務應從自我做起，從自身找原因，補差補缺。

（1）要在上崗前調整好心態(tài),不要把不愉快的情緒帶到工作中,養(yǎng)成一個良好的工作習慣；（2）帶著感情收費，加強與司乘人員的溝通，做到微笑服務，優(yōu)質服務。讓程序化的收費、發(fā)卡成為一種與司乘人員交流的方式。我們不能只重形式而輕內容，微笑不是發(fā)自內心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內容”，為笑而笑，大打折扣的微笑不僅損害了員工自身的形象，更嚴重損害了文明窗口的形象。

3、欣賞優(yōu)秀的暗訪樣本，取長補短。

首先，本著謙虛的精神去欣賞優(yōu)秀的集團暗訪樣本，特別是高分樣本，認真總結經(jīng)驗為我所用。其次，充分認識自身的缺點，加以改正。在觀看樣本時，注意專家點評，為什么能加分，而且能加高分；有的為

什么會扣分，只有清晰的認識的了這些，我們才能提高進步。

第三篇：收費站文明服務演講稿

收費站文明服務演講稿2篇

演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會議的內容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。隨著社會不斷地進步，演講稿使用的情況越來越多，相信寫演講稿是一個讓許多人都頭痛的問題，以下是小編為大家整理的收費站文明服務演講稿2篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

怎樣做到規(guī)范使用文明用語呢?首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監(jiān)督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇于接受對方的建議和善意的批評，那么，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經(jīng)常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那么就一定能化解一切的不快。人們常說，“愛心是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態(tài)度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語說到司乘人員的心里，真正讓人感到你在關心他，那么將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多說一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節(jié)假日時可以說：“您好，祝您節(jié)日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消云散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將溫馨的文明用語說到人們的心里，你也一定會享受到文明帶來的喜悅。

那么，作為“窗口”行業(yè)，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢?

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務并不完全等于優(yōu)質服務，這只是優(yōu)質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節(jié)是自在、收獲與滿足。

曾經(jīng)有人說過這樣一句話：微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當你送給別人一個微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人，僅僅一個微笑，就能樹立一個文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。有這樣一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險。在他當保險推銷員的半年時間里，沒有為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房，沒錢吃飯，沒錢坐車。但是上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是他學會了微笑。他向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天，一個富翁對他的微笑發(fā)生了興趣，富翁不明白一個吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險，于是，他有了自己的第一筆業(yè)績。他就是原一平，日本目前歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員。他的微笑被稱為全日本最成功的微笑。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑只是助你走向成功的一種方式，但，這又是不可缺少的方式。這個故事告訴我們，給他人一個微笑，成功就會漸漸地向我們靠攏。所以說微笑是富有感染力的，一個微笑往往帶來另一個微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關系，這對于收費服務行業(yè)的我們來說，至關重要。今天，我想說，收費站的文明服務，也讓我們從微笑開始吧!

對于收費站來講，雖然收費工作是中心，但我們作為窗口行業(yè)，行風建設也至關重要，兩者相輔相承，才能更好地做好收費工作。雖然我們只是普通的收費人員，但我深知，崗位小，影響大，我們的一舉一動，一言一行，都影響著社會群眾對收費站工作的看法。所以我們要用我們的微笑，我們的真誠做好文明服務，美化我們的收費窗口。怎樣才能做好文明服務呢?我認為，這需要我們每個員工都有一個良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。文明服務不能流于形式，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦，而應真誠地、發(fā)自內心地對待每位駕乘人員。如果我們能夠將心比心，用心理解體諒駕乘人員的旅途勞苦，真誠地為司機送上一句：您好，一路辛苦了!使司機感到出門的愉悅，回家的溫暖，我想那一定能夠化解一切的不悅。只要我們將文明用語說到司機心里，真正讓駕乘人員感受到我們的文明服務，那么必將收到滿意的效果!只要我們真心付出，又何愁沒有真情的回報呢?

當然，我們每天面對形形色色的駕乘人員，工作確實說起來容易，但做起來難。收費工作本來就是一個不斷重復、簡單、枯燥的過程，但讓我們收費員感到辛苦的不是一成不變的程序，不是嚴寒酷暑的環(huán)境，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧，讓人覺得怒發(fā)沖冠，但又因深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲，禮貌地進行解釋和勸阻?？捎袝r我們的付出，并不能得到理解和尊重。前段時間，因為修路，石林和半截河入口封閉，所有的車都要從宜良站通過，我們的工作量一下劇增了起來，開著僅有的兩個入口，還是遠遠不能滿足那么大的車流量。那天我上早班，才接班不久車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候，一輛大巴駛到了收費窗口前，我剛說完：您好，請稍等!那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去!他說我耽誤了他的'時間，要投訴我什么的。我當時一下就愣了，可我還是耐著性子跟他解釋：對不起，師傅，因為修路所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，最后在內保的勸說下，他才罵罵咧咧地離開了。說真的，那一剎那，真正體會到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉，但我忍住了。我想，個人委屈一點不算什么，一定不能逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧，影響我們的文明形象。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，自己既然選擇了收費工作這個崗位，就應該承受住這些時常發(fā)生的事情。這樣的事情多了，漸漸的我也學會了用微笑來對待，不管對方怎樣的吵鬧，都保持平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋。微笑有一種作用，對對手，微笑是大度;對傷害過自己的人，微笑是寬容;對陌生人，微笑是交流。所以，如果我們將微笑作為每天工作的一個習慣，那么就可以預先消除許多不必要的怨氣，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要我們把司機當成自己的朋友，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。永遠保持一個良好的心態(tài)，微笑服務也就變成一件輕而易舉的事了。

微笑的人總會有所回報，不會微笑就像是陰天的太陽--陰沉、無力、沒有希望和生機。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩這樣寫道：微笑，哦，微笑，只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是一種積極的人生態(tài)度，是人與人之間的最短距離。在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們作為公路收費人，只有真正把微笑作為最好的禮物回饋給過往的駕乘人員，才能為我們的服務提供永不衰竭的力量源泉，才能為我們的收費工作創(chuàng)造更多的利益。

親愛的同事們，工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現(xiàn)在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活我們的工作和生活!你會發(fā)現(xiàn)微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡!讓我們用微笑，使我們的窗口更加靚麗，使公路人的形象更加完美

第四篇：辛家溝鎮(zhèn)換屆實施意見

辛家溝鎮(zhèn)村“兩委”換屆初步實施意見

我鎮(zhèn)共轄28個行政村，共有村民8497人，其中農(nóng)村黨員484人，(具體情況見附表1)根據(jù)縣委《關于認真做好全縣村級黨組織領導班子和第八次村民委員會換屆選舉工作安排意見》（吳發(fā)【2011】15號）精神，結合我鎮(zhèn)實際，現(xiàn)就做好我鎮(zhèn)村“兩委”換屆提出以下實施意見。

一、現(xiàn)任村“兩委”基本情況

（一）村黨支部基本情況。現(xiàn)任支部書記28名，其中兼任村主任3名。共有副書記7名，支部委員92名。支部書記平均年齡56歲，其中，35歲以下0名，36歲至45歲2名，46至55歲10名，56歲及以上16名；文化程度初中及以下21名，高中以上7名。班子情況好的5個，中等的21個，差的2個。（具體情況見附表2）

（二）村委會基本情況?，F(xiàn)任主任28名，村委成員90名。村主任平均年齡51.6歲，其中，35歲以下0名，36歲至45歲5名，46至55歲14名，56歲及以上9名；文化程度初中及以下16名，高中以上12名，大專及以上0名。班子情況好的10個，中等的15個，差的3個。（具體情況見附表2）

二、擬配村“兩委”班子初步打算

（一）擬配村黨支部基本情況。本次換屆原則上擬設委員3名，個別設5名；擬提名支部書記28名，其中繼續(xù)提名22名，新提名6名；女書記1名；兼任村主任5名。擬提名副書記10

名，支部委員92名。按換屆完成情況，成熟的12個，基本正常10個，困難4個，非常困難2個。（具體情況見附表3）

（二）擬配村委會基本情況。擬提名主任28名，其中繼續(xù)提名19名，新提名9名；女主任1名；兼任村書記5名。擬提名副主任9名，成員90名。按換屆完成情況，成熟的8個，基本正常16個，困難3個，非常困難1個。（具體情況見附表4）

三、完成換屆剛性指標初步打算

（一）優(yōu)化班子結構情況。村“兩委”班子中45周歲以下達到40%以上，高中以上文化程度達到45%以上。

根據(jù)初步打算，我鎮(zhèn)村級換屆后，“兩委”班子成員共182名，其中45周歲以下75名，占41.2%，高中以上文化程度87名，占47.8%。

（二）提高婦女參選比例情況。（1）村“兩委”班子至少各有1名婦女干部。根據(jù)初步打算，換屆后，我鎮(zhèn)“兩委”班子中的女干部為56個，其中支委27個，村委29個。（2）女支部書記和女主任均達到1個以上。根據(jù)初步打算，換屆后，我鎮(zhèn)女支部書記和女主任的數(shù)量盡可能達到2個以上。

（三）“一肩挑”情況。（1）100人以下的村原則上“一肩挑”。我鎮(zhèn)共有100人以下的村1個，計劃“一肩挑”5個。（2）“一肩挑”比例較上屆要有所提高。我鎮(zhèn)上屆“一肩挑”的村為3個，占10.7%，這次換屆打算實行“一肩挑”的村5個，占17.9%。較上一屆提高66.7%（3）村委會成員中黨員占比例較上一屆提高25%以上。我鎮(zhèn)上屆村委會成員中黨員共20名，占22.2%，這

次換屆打算使黨員數(shù)量達到28個，占31.1%，較上一屆占比提高40%。

（四）大學生村官任職情況。（1）每個鎮(zhèn)至少有1名大學生村官擔任村“兩委會”主要負責人。我鎮(zhèn)打算安排1個，擬安排在呼家塔村，共有黨員6名。（2）至少有1-2名以上大學生村官擔任“兩委”班子副職。我鎮(zhèn)打算安排4個，擬分別安排在景家溝、辛家溝、高家莊、霍家溝，分別有黨員34名、15名、24名、34名（以上情況見附表5）

四、工作計劃和步驟

按照先村黨組織、后村民委員會的換屆順序，按以下步驟進行：

（一）組織村級黨組織領導班子換屆選舉（2011年11月1日-11月30日）

按照《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨農(nóng)村基層組織工作條例》、《中國共產(chǎn)黨基層組織選舉工作暫行條例》和《中共陜西省委辦公廳轉發(fā)省委組織部<關于加強村級干部隊伍建設的意見>》（陜辦發(fā)[2008]10號）等有關規(guī)定要求，結合貫徹落實中組部、民政部《關于進一步嚴肅村“兩委”換屆選舉工作紀律的通知》（組通字[2010]59號）文件精神，全面實行“兩推一選”。分三個階段進行：

第一階段：準備階段。

1、成立機構。成立各村“村級黨組織換屆選舉工作領導小組”，全面負責換屆選舉工作。

2、請示批復。村黨組織要召開委員會會議，討論通過《關

于召開黨員大會的決定》，并向鎮(zhèn)黨委呈報請示，待鎮(zhèn)黨委批復后，及時召開村黨組織委員和黨小組長會議，傳達鎮(zhèn)黨委批復精神，研究召開黨員大會的相關事宜。

第二階段：選舉階段。

1、黨員推薦。村黨組織召開黨員大會，采取無記名投票方式，推薦下一屆村黨組織委員候選人初步人選，確因特殊原因不能參加投票的黨員，可通過電話聯(lián)系等方式征求意見。推薦情況上報鎮(zhèn)黨委，鎮(zhèn)黨委按照下一屆村黨組織委員名額1：2的比例，研究確定候選人初步人選。

2、群眾推薦。村黨組織召開村民大會或村民代表會議，對鎮(zhèn)黨委批復的村黨組織委員候選人初步人選進行信任投票，現(xiàn)場公開計票。參加投票的人數(shù)不得少于本村具有選舉權村民總數(shù)的50%，或不少于本村村民代表的85%。鎮(zhèn)黨委在推薦票相對集中的人選中，按照比應選名額多1至2人的差額，研究確定考察對象。

3、組織考察。鎮(zhèn)黨委派出考察組，對考察對象進行考察，根據(jù)推薦和考察情況，按照比應選人數(shù)多1人的差額研究確定下一屆村黨組織委員預備人選。

4、黨內選舉。村黨組織按照有關規(guī)定和程序先召開黨員大會，差額選舉產(chǎn)生新一屆村黨支部委員；然后召開村黨支部委員會，選舉產(chǎn)生村黨支部書記、副書記。選舉結束后，將選舉結果上報鎮(zhèn)黨委批準。選舉時，有選舉權的到會人數(shù)超過應到會人數(shù)的五分之四，會議有效；被選舉人獲得的贊成票超過實到會有選舉權人數(shù)的一半，方可當選。

黨員因下列情況不能參加選舉的，經(jīng)報上級黨組織同意，并

經(jīng)黨員大會通過，可以不計算在應到會人數(shù)之內：①患有精神病或其它疾病導致不能表達本人意志的；②自費出國半年以上的；③雖未受到留黨察看以上黨紀處分，但正在服刑的；④年老體弱臥床不起或長期生病生活不能自理的；⑤工作調動、外出學習或工作半年以上等，按規(guī)定應轉走正式組織關系而沒有轉走的。

第三階段：班子交接。

新一屆村黨組織領導班子產(chǎn)生后三日內，在鎮(zhèn)黨委要指導下，上一屆村黨組織班子做好新老班子工作和辦公設施交接工作。

（二）組織村民委員會換屆選舉（2011年11月1日-2012年2月20日）

要在村黨組織領導下，按照《中華人民共和國村民委員會組織法》、《陜西省實施<中華人民共和國村民委員會組織法>辦法》、《陜西省村民委員會選舉辦法》的要求，結合貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關于加強和改進村民委員會選舉工作的通知》（中辦發(fā)[2009]20號）和中組部、民政部《關于進一步嚴肅村“兩委”換屆選舉工作紀律的通知》（組通字[2010]59號）文件精神，依法認真組織實施。

第一階段：準備階段（2011年11月20日-11月30日）。

1、成立機構（11月20日-11月25日）。各村成立“村民選舉委員會”，負責主持和組織本村的選舉工作。并制定換屆選舉實施方案。

2、組織培訓（11月26日-11月30日）。培訓采取分級負責、分層組織的方式進行。由鎮(zhèn)黨政分管領導、下派干部和村選舉委

員會主要成員組織培訓。培訓主要內容為《村民委員會組織法》和有關文件，切實增強干部群眾的民主法治意識。

第二階段：選舉階段（2011年12月1日-2012年1月31日）。

1、推選產(chǎn)生村民選舉委員會（12月1日-12月15日）。村民選舉委員會成員由上屆村民委員會召開村民會議、村民代表會議或各村民小組召開村民小組會議民主推薦產(chǎn)生，至少應有1名婦女代表。被依法確定為候選人的，不再擔任村民選舉委員會成員。

2、選民登記（12月16日-1月5日）。所有選民在戶口所在地的村進行資格確認、審核、登記，不能錯登、重登、漏登。有選舉權和被選舉權的選民名單，應當在選舉日20日前張榜公布，接受群眾監(jiān)督。選民登記期間，應提前通知外出選民回村參加選舉，保證廣大村民的選舉權。

3、推選村民委員會候選人（1月6日-1月25日）。村民委員會成員候選人由本村選民直接提名產(chǎn)生，保證村民的直接提名權，不能用組織提名代替村民提名。正式候選人名額應多于應選名額，并按得票多少的順序確定，并于選舉日5日前張榜公布。每個村應有女性候選人。

4、投票選舉（1月26日-1月31日）。堅持“選舉村民委員會，有登記參加選舉的村民過半數(shù)參加投票，選舉有效;候選人獲得參加投票的村民過半數(shù)的選票，始得當選”的“雙過半”原則，積極動員組織選民參加選舉大會親自投票，確保選民的投票權。選舉前，要制定投、計票辦法、公布投票時間和地點、印制選票和制作票箱、確定選舉工作人員、準備好投票用品、布臵投票會場。選舉中，各村應召開選舉大會集中投票，設立秘密寫票處，實行無記名投票，公開唱票、計票，當場公布選舉結果，并以書面形式予以公告。嚴格控制流動票箱的使用，依法辦理委托投票手續(xù)，規(guī)范委托投票和代寫選票，確保村民在無干擾情況下自主表達選舉意愿。當選的村民委員會成員由鎮(zhèn)換屆選舉指導小組頒發(fā)《當選證》。對兩次以上選舉不成功或因問題突出未能按期換屆的村，應選派得力干部幫助工作，確保在規(guī)定時間內完成換屆選舉。

第三階段：總結階段（2012年2月1日-2月29日）。

1、班子交接。新班子產(chǎn)生后，由村民選舉委員會主持，鎮(zhèn)人民政府監(jiān)督，在10日內完成新老班子移交手續(xù)。

2、任期規(guī)劃。新班子要結合本村實際，健全完善各項民主制度、村規(guī)民約和工作制度，研究制定本屆村民委員會任期目標、本村發(fā)展規(guī)劃、計劃和落實措施。

3、總結上報。選舉結束后，各村要形成村委會換屆選舉工作總結，并于2012年2月20日前將總結及選舉報告上報鎮(zhèn)黨委。

（三）全面建立村民監(jiān)督委員會。此項工作由鎮(zhèn)紀委牽頭負責，結合村民委員會換屆選舉，同步進行村民監(jiān)督委員會選舉工作。已建立村民監(jiān)督委員會的村進行換屆選舉；未建立村民監(jiān)督委員會的村要選舉產(chǎn)生村民監(jiān)督委員會。

村民監(jiān)督委員會選舉工作，要在鎮(zhèn)紀委指導和村黨組織的領導下，按照省委辦公廳、省政府辦公廳《關于在全省農(nóng)村開展建立村民監(jiān)督委員會試點工作的意見》的要求和規(guī)定，認真組織實施。選舉結束后，各村要形成村民監(jiān)督委員會換屆選舉工作總結，并于2012年3月10日前上報鎮(zhèn)黨委。

五、主要工作措施

1、成立領導機構。為加強對辛家溝鎮(zhèn)村“兩委”換屆選舉工作的領導，成立辛家溝鎮(zhèn)村級黨組織領導班子和第八次村民委員會換屆選舉工作領導小組，組長由鎮(zhèn)黨委書記宋琦輝擔任，副組長由鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長劉學勇、人大主席薛潤兵擔任。辦公室設在人大辦，由薛潤兵同志兼任辦公室主任，具體負責換屆日常工作。

2、加強宣傳力度。要通過電視、廣播、板報等形式，大力宣傳村“兩委”換屆選舉有關法律法規(guī)和政策，以正確的輿論引導選舉工作順利進行。全面推行鎮(zhèn)黨委和參與競爭人員集體談話制度，教育他們合法有序參與競爭。認真做好群眾來信來訪工作，依法維護農(nóng)民群眾的民主權利。

3、強化指導監(jiān)督。鎮(zhèn)黨委成員要對各自所督導的村進行跟蹤督導檢查，對換屆選舉工作進行全程跟蹤檢查監(jiān)督。鎮(zhèn)上對村情復雜、管理薄弱的“難點村”、“重點村”及撤并村等特殊村，成立應急處理工作小組，提前制定好選舉工作方案和工作預案，加強對突發(fā)事件的防范、掌控和處理。推行村“兩委”換屆選舉全程簽字制度，各個環(huán)節(jié)都必須由參與競爭人員簽字認可，確保換屆選舉工作順利進行。

4、嚴格依法辦事。切實解決換屆選舉中的賄選問題，嚴肅查處違規(guī)違紀行為。對參與或指使他人以暴力、威脅、賄賂、偽造選票、虛報選票數(shù)及利用宗族勢力等手段破壞選舉的，公安、司法機關要依法查處和打擊。對以不正當手段競爭參選的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消參選和當選資格。

5、落實保障措施。換屆結束后，要組織好新老班子的交接

工作，抓好新當選村干部的教育培訓，完善落實村干部的生活待遇、激勵保障和監(jiān)督管理機制。認真做好離職村干部的思想政治工作，確保辛家溝鎮(zhèn)農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。

六、存在問題及打算

（一）存在問題

一是宗族、幫派等問題是影響村“兩委”正常換屆選舉中主要因素。例如：周家莊、丁家塔、辛家溝。

二是年輕黨員留不住，使很多村兩委班子成員年齡偏大，文化程度相對較低，工作比較吃力。

三是因村內實施項目引發(fā)群眾利益分配不公等因素。如周家莊、尚家圪嶗、霍家溝。

四是班子成員只顧自己發(fā)展，常年外出，不為群眾辦事，但很難調整。

五是對現(xiàn)任班子無組織能力、管理能力或年齡較大，不思進取，但卻為了補助及二十年待遇等自身原因，不愿放棄權力的個別負責人，力求組織調整。

六是農(nóng)村隊干津貼補助相對較少，很多黨員、甚至部分有威望的群眾都不愿意留在本村擔任隊干。

七是婦女在村兩委主要負責人的比例達不到政策要求。由于歷史和傳統(tǒng)等原因，農(nóng)村婦女缺乏大局意識和帶領村民致富的能力，尚未在村民中形成一定的號召力和影響力。

（二）工作打算

一是派駐專項工作組進村調查研究，對宗族、幫派性嚴重的村，找中間勢力進行化解，吸納雙方都可接納的人選，動用各方

力量盡力縮小矛盾，或進行組織平衡，兩派勢力都進“兩委”班子等辦法使換屆任務能順利完成。

二是大力宣傳，做年輕黨員工作，爭取他們?yōu)榧亦l(xiāng)的發(fā)展添磚加瓦。

三是針對利益矛盾糾紛突出的村，在換屆前換屆工作指導小組對村級村務財務進行公開，對有問題的村進行嚴肅查處，從而化解民怨，理順民情，為換屆創(chuàng)造良好的氛圍。

四是對班子渙散、組織無力、戰(zhàn)斗力不強，不關心、不熱心對群眾事業(yè)無責任心的人，堅決換人，積極選納熱心群眾事業(yè)，為民服務的能人進班子。

五是對現(xiàn)任班子組織能力差的，不能與時俱進的，年齡偏大，身體欠佳的人員，組織人員主動談話，通過做思想工作力勸主動讓位，讓能干事、會干事、干成事的能人上任。

六是鎮(zhèn)黨委、政府力爭資金，提高農(nóng)村隊干津貼，滿足他們基本生活水平，解決其后果之憂。

七是提高婦女的參政、議政能力，使一批真正能夠帶領村民富裕的婦女干部能夠加入到村兩委班子成員中。

第五篇：收費站關于文明服務的宣傳稿

朋友們，我們熱愛工作，我們喜歡勞累后的休息；我們喜歡朋友間的小酌，我們更喜歡家人的團聚，而這一切都離不開它--安全。安全是家庭的幸福，是工作的快樂，是單位的效益；是平安、也是一種幸福，更是一種珍愛生命的人生態(tài)度。

是的，人最寶貴的莫過于生命。生命之寶貴，深情地呼喚著人們珍愛生命、善待生命；生命之寶貴，無情地鞭撻著各種漠視生命的行為。

當您在學習有關安全操作的規(guī)章時，你是否想到，她是用血的教訓換來的！

當您對別人的提醒不以為然時，你又怎能想到，一時的疏忽將會給你個人帶來痛苦，給家庭蒙上陰影、給社會帶來負擔、給國家造成損失！

這些年來，我們看到，聽到的，經(jīng)歷過的，那些由于主觀上不重視安全而釀成的悲劇難道還少嗎？那血淋淋的場面和親人撕心裂肺、哭天喊地的情景，又有哪一幕不讓人觸目驚心？

朋友們，說到這，您或許會問,我們如何做到安全呢，安全到底靠什么？

安全靠責任心。在日常的生活工作中，在上班的每時、每分里，安全的隱患隨時都象兇殘的野獸張著血盆大口，盯著我們脆弱的肉體，麻痹的神經(jīng)。只有安分守已、循規(guī)蹈矩、踏踏實實做人做事，強化安全意識，增強責任心，生產(chǎn)和生命的安全才不受威脅。只有增強責任心，安全才有保障，生命才會美麗。安全靠人，人

必須有一安全素質、道德修養(yǎng)、責任心、業(yè)務技能，健康的身體 世界上還有什么比安全，幸福更能讓人回味的記憶嗎？沒有，絕對沒有！安全是我們生活中的一條紐帶，連接著親朋好友,安全是我們心中一個樸實的心愿，需要用心去呵護；安全是一首歌，需要用心去譜寫美妙的音符。安全是一棵樹，需要真情去澆灌綠色的向往。

說到這里，我還想談談我們的文明服務：

質量是一切東西的基礎，而服務質量則是打造核心競爭力的基礎。沒有質量，品牌、發(fā)展、競爭都成為一句空話。尤其是面對全社會都以挑剔的眼光看著我們收費站的今天，提高服務質量更是我們賴以生存和發(fā)展的基石。我們誰也不能保證只要我們的服務質量一流了，我們的企業(yè)就一定是一流的，我們的企業(yè)就可以高枕無憂了。但我認為，要想打造的一流品牌，服務質量一流是其中不可缺少的主要條件。

我很慶幸能夠加入投資公司昆明東管理處這樣一個優(yōu)秀的集體，做收費站站長的第一天，我的領導告訴我站長的工作有一個要點，就是盡一切所能為職工提供幫助。從那一天起我就知道站長是收費的一線員工，是一個站站的形象代言人。站長的一言一行直接關系著一個站、一個所、一個處，乃至整個公司的品牌形象的塑造。一個單位的發(fā)展和壯大取決于每個職工的素質，而作為一個基層管理人員，素質的提高都來自嚴格要求自己，要從點滴

做起，從小事做起，從細節(jié)做起。要通過持續(xù)不斷的學習來提高和充實自己，要通過言談舉止向職工做出表率，經(jīng)常到收費亭內和職工溝通，了解他們工作中的困難，并真誠的去幫助他們，真正的從內心去關心他們。其實，駕乘人員企盼的人性化、個性化、專業(yè)化服務，無非,就是“有情”服務，是“優(yōu)質服務“。昆明東管理處將“優(yōu)質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。這種“核心價值”的培育要求我們盡快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業(yè)、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心將“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優(yōu)質”內涵。

生命,對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期等待我們創(chuàng)造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！