第一篇：關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)

百度文庫(kù)專(zhuān)用

關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”

活動(dòng)的實(shí)施方案

為深入推進(jìn)“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)，扎實(shí)做好深化作風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作，不斷提高機(jī)關(guān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)校機(jī)關(guān)部門(mén)工作實(shí)際，決定在全校開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)?！靶ｏL(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)的要求，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，帶動(dòng)全校形成良好風(fēng)尚。

二、主要內(nèi)容

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（一）提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度

使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)機(jī)關(guān)工作人員的基本要求，是深化作風(fēng)建設(shè)的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1.做到“六個(gè)一”。我校機(jī)關(guān)工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，接待前來(lái)辦事的師生要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。

2.使用“十字文明用語(yǔ)”。機(jī)關(guān)工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”?！笆湮拿鞣?wù)用語(yǔ)”即

（1）對(duì)不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，您有什么事需要辦理嗎？（2）請(qǐng)稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。（3）對(duì)不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。（4）對(duì)不起，這件事情請(qǐng)××同志給您辦理。（5）對(duì)不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。（6）請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請(qǐng)多多諒解。（8）有話請(qǐng)講，沒(méi)關(guān)系。（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。（10）有消息馬上通知您。

4.開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。學(xué)校將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在機(jī)關(guān)工作人員中開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率

按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。各單位、各部門(mén)已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。

1.實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。各單位、各部門(mén)要嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間

內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關(guān)政策和規(guī)定，能立即辦理的事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向前來(lái)辦事人員說(shuō)明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說(shuō)明原因。

2.更新服務(wù)手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。鼓勵(lì)使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、查詢(xún)、審批、通報(bào)、預(yù)告、提醒、辦結(jié)功能，最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

3.開(kāi)展“一站式”服務(wù)。需要多個(gè)科室或多個(gè)部門(mén)同時(shí)辦理的工作，最好有一個(gè)主管科室或牽頭部門(mén)，以便明確責(zé)任。每個(gè)部門(mén)的每項(xiàng)工作都要責(zé)任到人，簡(jiǎn)化辦事程序。

（三）落實(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

各單位、各部門(mén)要對(duì)照在“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中公開(kāi)作出的服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

1.明確崗位職責(zé)。機(jī)關(guān)工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。各崗位之間應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)為師生提供良好服務(wù)。

2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿(mǎn)意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

3.樹(shù)立部門(mén)形象。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護(hù)個(gè)人和部門(mén)的良好形象，以?xún)?yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

要始終堅(jiān)持“師生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)師生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對(duì)于系統(tǒng)工作，應(yīng)該全程服務(wù)；緊急工作，應(yīng)該提醒服務(wù)；集中辦理的工作，應(yīng)該延時(shí)服務(wù)；重要工作，應(yīng)該預(yù)約服務(wù)。

2.細(xì)化服務(wù)導(dǎo)航圖。各單位、各部門(mén)要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航圖，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、辦公地點(diǎn)、辦公電話和服務(wù)人員，方便師生辦事；把部門(mén)的服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門(mén)要盡量集中地點(diǎn)辦公，適當(dāng)美化辦公區(qū)域，辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

三、方法步驟

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳動(dòng)員階段（2010年5月下旬）

各單位、各部門(mén)要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)機(jī)關(guān)工作人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把教職員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“校風(fēng)建設(shè)深化年”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服

務(wù)質(zhì)量，深化作風(fēng)建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

（二）組織實(shí)施階段（2010年6月）

各單位、各部門(mén)要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)部門(mén)教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（三）評(píng)選表彰階段（2010年9月上旬）

各單位、各部門(mén)要做好活動(dòng)的總結(jié)工作，學(xué)校將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評(píng)選辦法如下。

1.評(píng)選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到“校風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)中規(guī)定的“十不”要求。

（5）師生滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

2.評(píng)選方式。每個(gè)機(jī)關(guān)部門(mén)、二級(jí)學(xué)院于6月底申報(bào)一名“微笑服務(wù)之星”候選人，機(jī)關(guān)黨委和組織人事部組織在中層以上干部和師生代表中選舉產(chǎn)生10名“微笑服務(wù)之星”，并予以表彰。

四、幾點(diǎn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)是學(xué)校深化作風(fēng)建設(shè)的重要舉措。各單位、各部門(mén)務(wù)必提高認(rèn)識(shí)，高度重視，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到學(xué)校的決策部署上來(lái)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織，明確職責(zé)。各單位、各部門(mén)要制定具體的活動(dòng)細(xì)則，明確責(zé)任，分工協(xié)作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總則，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，提高工作質(zhì)量和效率，形成狠抓作風(fēng)建設(shè)的工作合力。

（三）創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。在開(kāi)展本次活動(dòng)中，各單位、各部門(mén)可結(jié)合實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，運(yùn)用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。史上最快最全的網(wǎng)絡(luò)文檔批量下載、上傳、處理，盡在：http://shop63695479.taobao.com/

第二篇：開(kāi)展出租汽車(chē)駕駛員文明服務(wù)活動(dòng)

開(kāi)展出租汽車(chē)駕駛員文明服務(wù)活動(dòng)。

加強(qiáng)出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德和服務(wù)行為規(guī)范建設(shè)，以落實(shí)《遼寧省出租汽車(chē)服務(wù)管理規(guī)范（試行）》，《錦州市客運(yùn)出租汽車(chē)管理辦法》為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，使司機(jī)樹(shù)立“一個(gè)意識(shí)”，做到“六個(gè)文明”。

樹(shù)立“一個(gè)意識(shí)”：樹(shù)立愛(ài)我濱海新錦州，我代表錦州，我就是投資環(huán)境的意識(shí)。要使廣大從業(yè)人員和駕駛員認(rèn)識(shí)到出租汽車(chē)是我市的“都市名片”，出租汽車(chē)駕駛員的文明程度直接反映我市人民的精神面貌，駕駛員的一言一行在外地人面前就直接代表錦州的形象，就反映錦州的投資環(huán)境，因此，要求我們每位駕駛員從我做起，從現(xiàn)在做起，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

做到“六個(gè)文明”：

1、思想文明：通過(guò)崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，使出租汽車(chē)駕駛員在思想觀念、精神境界和道德水平等方面適應(yīng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的要求，樹(shù)立正確的市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念和效益觀念，樹(shù)立以為人民服務(wù)為核心的敬業(yè)精神，做到忠于職守，敬業(yè)愛(ài)崗，拾金不昧，物歸原主。要急人所難，救死扶傷，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為。

2、經(jīng)營(yíng)文明：通過(guò)對(duì)每一位出租車(chē)駕駛員進(jìn)行教育和宣傳社會(huì)責(zé)任感以及新的服務(wù)理念，即：出租車(chē)駕駛員不僅是完成客運(yùn)任務(wù)，更重要的是完成為乘客提供服務(wù)的過(guò)程。司機(jī)做到依法經(jīng)營(yíng)，不從事異地經(jīng)營(yíng)。營(yíng)運(yùn)中一律使用計(jì)價(jià)器，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)費(fèi)，做到誠(chéng)信無(wú)欺，使用統(tǒng)一客票，不拒載、不宰客。

3、行車(chē)文明：車(chē)輛設(shè)施齊全有效，各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)，出租汽車(chē)司機(jī)要做到車(chē)輛不亂停亂放，不違章行駛?？朔鲎馄?chē)對(duì)整個(gè)社會(huì)交通秩序的不良影響，使其能夠模范的自覺(jué)維護(hù)交通秩序，做到禮讓行車(chē)，保證安全行駛，保障乘客安全。

4、語(yǔ)言文明：用語(yǔ)文明親切，主動(dòng)使用十字文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)），待客熱情周到，不講服務(wù)忌語(yǔ)，不與乘客爭(zhēng)辯。遇到外地乘客時(shí)，要主動(dòng)介紹錦州、宣傳錦州，使乘客了解錦州，感受到錦州的文明和熱情。

5、儀表文明：做到衣著整潔、舉止端莊，男駕駛員不留長(zhǎng)發(fā)、不蓄長(zhǎng)須。品牌車(chē)駕駛員著統(tǒng)一服裝上崗。

6、車(chē)容文明：營(yíng)運(yùn)中車(chē)容車(chē)貌做到清潔美觀，車(chē)輛要保持設(shè)施完好，車(chē)內(nèi)無(wú)異味，營(yíng)運(yùn)標(biāo)志齊全有效；頂燈晚上要亮；價(jià)簽、例會(huì)簽要按規(guī)定位置張貼；車(chē)門(mén)噴涂的公司名稱(chēng)和投訴電話要清晰；坐墊套要保持干凈、衛(wèi)生。

五、實(shí)施步驟

在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排時(shí)間進(jìn)度，集中力量分步實(shí)施，分階段推進(jìn)。

第一階段，2009年5月到6月，部署安排、全面啟動(dòng)活動(dòng)。六月份要在錦州工人文化宮門(mén)前召開(kāi)本次創(chuàng)建活動(dòng)的動(dòng)員誓師大會(huì)。利用各種新聞媒體廣泛宣傳，形成聲勢(shì)。為出租車(chē)張貼參賽標(biāo)貼。各基層單位要根據(jù)本活動(dòng)方案的要求成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和制訂參賽方案，認(rèn)真策劃、精心組織，讓發(fā)動(dòng)工作落實(shí)到部門(mén)、到企業(yè)、到崗位、到人員。營(yíng)造良好的競(jìng)賽活動(dòng)氛圍。

第二階段，2009年6月至2009年12月，全面實(shí)施，深入推進(jìn)，取得階段性成效。出租汽車(chē)行業(yè)管理部門(mén)要組織開(kāi)展“迎高考、獻(xiàn)愛(ài)心”、“手牽手、心貼心”為主題的黨員干部扶貧幫困實(shí)踐活動(dòng)、“迎國(guó)慶60周年、獻(xiàn)愛(ài)心”、組織出租汽車(chē)企業(yè)及駕駛員到福利院慰問(wèn)，獻(xiàn)愛(ài)心等一系列活動(dòng)，使創(chuàng)建活動(dòng)深入開(kāi)展。各單位要按照本方案要求，精心組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有組織、有措施、有載體、有創(chuàng)新。要采取有效措施，精心組織針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)的特色活動(dòng)，激發(fā)廣大干部職工參與的積極性和主動(dòng)性。各基層單位要不定期進(jìn)行自檢自查。廣泛收集情況，及時(shí)解決問(wèn)題。對(duì)出租汽車(chē)企業(yè)、出租汽車(chē)駕駛員做好考評(píng)記錄。要有量化指標(biāo)和總結(jié)材料。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要開(kāi)展檢查督導(dǎo)和調(diào)研工作，發(fā)掘宣傳一批創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，做到點(diǎn)的發(fā)掘，通過(guò)先進(jìn)司機(jī)的典型，帶動(dòng)并擴(kuò)展的一、兩個(gè)先進(jìn)企業(yè)，做到線的延伸，最后把好的做法推廣到全行業(yè)，做到面的拓展，在慶祝建國(guó)60周年前夕掀起創(chuàng)建活動(dòng)高潮。市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要在11月到12月之間對(duì)全地區(qū)所有出租汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行評(píng)比考核。

第三階段，2010年1月至2010年5月，總結(jié)表彰。對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)工作情況進(jìn)行全面總結(jié)，表彰一批文明出租汽車(chē)企業(yè)和優(yōu)秀駕駛員。

第四階段，2010年6月至2010年12月，鞏固提高、建立長(zhǎng)效機(jī)制。要全面總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。探索研究制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)，建立健全開(kāi)展長(zhǎng)期創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制、考核激勵(lì)機(jī)制，形成一批可長(zhǎng)期應(yīng)用推廣的創(chuàng)建成果。

六、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，是各級(jí)地方黨委、政府、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和從業(yè)人員的共同責(zé)任。各基層單位要把創(chuàng)建活動(dòng)擺在突出位置，列入重要議事日程，精心部署，狠抓落實(shí)。

（二）制定方案，落實(shí)措施。各基層單位要按照本方案的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合本縣區(qū)、本單位的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案，逐級(jí)分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到位，與業(yè)務(wù)管理工作統(tǒng)一部署、統(tǒng)一落實(shí)、統(tǒng)一考核；要研究制定科學(xué)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)體系，采取檢查抽查、明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)評(píng)議等方式嚴(yán)格考核，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處；要把精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，有效引導(dǎo)廣大從業(yè)人員積極參加創(chuàng)建活動(dòng)。

（三）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。出租汽車(chē)企業(yè)是創(chuàng)建工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要采取有效措施，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實(shí)困難，解決社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。

（四）加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立典型。要加強(qiáng)對(duì)在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，利用電視廣播、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，及時(shí)宣傳各縣（市）區(qū)、各單位開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。要在創(chuàng)建過(guò)程中及時(shí)總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，培養(yǎng)一批創(chuàng)建先進(jìn)集體和個(gè)人，廣泛利用現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、交流會(huì)、報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等方式，總結(jié)、推廣和交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型示范作用，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。我市要對(duì)本次創(chuàng)建活動(dòng)定期出簡(jiǎn)報(bào)，各單位把活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人、好事、成功經(jīng)驗(yàn)每月25日前形成簡(jiǎn)報(bào)報(bào)送市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：張金香，電話：2166608，郵箱：azjxzjx@126.com）。各基層單位宣傳報(bào)道工作和反饋的信息將作為創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)評(píng)比的重要依據(jù)。

第三篇：文明服務(wù)

文明服務(wù)

在當(dāng)今社會(huì)所有服務(wù)行業(yè)都提出要“強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹(shù)形象”，而以收費(fèi)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)的高速公路服務(wù)單位則更是更需要把服務(wù)問(wèn)題放在首位，面對(duì)高速公路如何保優(yōu)勢(shì)、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務(wù)取勝。這就需要在收費(fèi)中推行親情服務(wù)，并將文明服務(wù)延伸化。好的文明服務(wù)不僅會(huì)接近與司乘人員的距離，而且會(huì)給人一種親切、快樂(lè)的心情，從而樹(shù)立良好的文明窗口形象。文明用語(yǔ)的規(guī)范、準(zhǔn)確，不僅只是準(zhǔn)確的講出來(lái)，更應(yīng)該用生動(dòng)的表情和甜美的微笑表達(dá)出來(lái)。語(yǔ)言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應(yīng)把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門(mén)在外都有感受到親人般的關(guān)懷，這便是親情服務(wù)的真諦。

文明服務(wù)工作是一個(gè)“沒(méi)有最好，只有更好”的工作過(guò)程。全力打造高速公路服務(wù)品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務(wù)不斷追求的目標(biāo)。

無(wú)論是在收費(fèi)工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門(mén)難進(jìn)、事難辦、臉難看的事情永遠(yuǎn)不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠(chéng)待人，微笑服務(wù)”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念

第四篇：關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告

關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)<中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約> 等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。

我分理處結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

2010年6月22日

第五篇：關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告

關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的自查報(bào)告

根據(jù)安徽省銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)<中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約> 等文件貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（亳銀協(xié)發(fā)【2011】19號(hào)）、《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《服務(wù)公約》）及其實(shí)施細(xì)則。爭(zhēng)取在較短時(shí)間內(nèi)提高全員對(duì)提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識(shí)，鞏固以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展自查情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織，深入學(xué)習(xí)。

我行結(jié)合近期開(kāi)展的“文明服務(wù)”活動(dòng)，明確了崗位工作職責(zé)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)文件，包括：《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)文件》（銀協(xié)發(fā)201041號(hào)）、《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過(guò)軟環(huán)境的改善，樹(shù)立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題。

1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開(kāi)展得還不夠平衡，雖然都能及時(shí)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識(shí)有待于進(jìn)一步提高。

2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過(guò)多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)，影響了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)效。

3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)。為客戶(hù)的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強(qiáng)與提高的地方。

4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施

一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對(duì)三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境改善、網(wǎng)點(diǎn)物品機(jī)具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強(qiáng)監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺(jué)把服務(wù)規(guī)范要求運(yùn)用到客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際工作中，充分運(yùn)用服務(wù)技巧主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，進(jìn)一步樹(shù)立農(nóng)合行的服務(wù)形象。

二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂(lè)服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時(shí)，一些潛在中高端客戶(hù)被挖掘出來(lái)，通過(guò)想客戶(hù)所想，讓客戶(hù)得到了超過(guò)期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也真正體會(huì)到為銀行為個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值的快樂(lè)。

三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過(guò)神秘人的檢查反饋，錄像點(diǎn)評(píng)、專(zhuān)題交流、樹(shù)立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù) 的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個(gè)新高度。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排

亳州市分行為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則，積極響應(yīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在銀行業(yè)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)系列活動(dòng)的倡議，市分行及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)王登山，副組長(zhǎng)賈東升，各科室為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。要求各農(nóng)發(fā)行（部）也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行按要求制定了活動(dòng)方案。通過(guò)加強(qiáng)組織建設(shè)、明確分工、落實(shí)職責(zé)、強(qiáng)化責(zé)任,形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管具體抓、部門(mén)配合抓、全員共同抓的良好格局,以推動(dòng)文明規(guī)范服務(wù)工作健康順利開(kāi)展。踐行《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》活動(dòng)中，各縣支行、農(nóng)發(fā)行各科室都能把文明規(guī)范服務(wù)工作擺上重要議事日程，落實(shí)崗位責(zé)任制，精心組織，用心謀劃，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)。

二、加強(qiáng)宣傳教育,營(yíng)造環(huán)境

一方面加強(qiáng)對(duì)全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行員工開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的宣傳教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和綜合素質(zhì),為提升服務(wù)質(zhì)量和水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織全體員工反復(fù)學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位考核標(biāo)準(zhǔn)》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和金融業(yè)務(wù)知識(shí),以及先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)單位的典型經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)學(xué)習(xí)教育材料,通過(guò)采取專(zhuān)題學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)講座、崗位培訓(xùn)和演講競(jìng)賽等方式方法增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)

性和效果,以強(qiáng)化全員的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高員工的整體綜合素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),建立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行健康的企業(yè)文化。另一方面加大對(duì)行務(wù)會(huì)公眾和客戶(hù)的宣傳教育力度,形成農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和行務(wù)會(huì)互動(dòng),爭(zhēng)取行務(wù)會(huì)公眾的理解和支持,為營(yíng)造和諧金融環(huán)境提供有力的行務(wù)會(huì)保障。第三，在全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。要求各農(nóng)發(fā)行全面推廣服務(wù)用語(yǔ)，搞好限時(shí)服務(wù)。所有一線窗口人員要熟記會(huì)背21條“文明用語(yǔ)”，禁止使用89條“服務(wù)忌語(yǔ)”。市分行將進(jìn)行不定期檢查，并把檢查情況通報(bào)全轄，按照《細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。逐級(jí)簽訂服務(wù)公約。市分行對(duì)各支行、部主任，主任對(duì)每個(gè)員工簽訂服務(wù)公約。對(duì)違反服務(wù)公約的，特別是經(jīng)顧客舉報(bào)屬實(shí)的，要采取措施，或調(diào)離原崗位，或給予其它相應(yīng)處罰，直到其服務(wù)水平提高后方準(zhǔn)予上崗。市分行對(duì)此項(xiàng)工作實(shí)行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進(jìn)行考核，市分行再進(jìn)行考核，對(duì)考核不及格的要再次補(bǔ)考，直到完全掌握文件內(nèi)容。實(shí)行監(jiān)督員制度。市分行在行務(wù)會(huì)上聘請(qǐng)30名文明服務(wù)監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎(jiǎng)勵(lì)辦法，定期不定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，切實(shí)加強(qiáng)文明服務(wù)的監(jiān)督管理。

三、創(chuàng)新服務(wù)載體,延伸內(nèi)容

在工作中，我們找準(zhǔn)文明規(guī)范服務(wù)的切入點(diǎn),積極運(yùn)用有效載體,大力開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),不斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一是以開(kāi)展“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)為載體,營(yíng)造農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)的轟動(dòng)效應(yīng)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和省農(nóng)發(fā)行關(guān)于開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的要求,通過(guò)以開(kāi)展“構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng),展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),提升服務(wù)形象的決心和信心。同時(shí),以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)窗口”、“青年技術(shù)崗位能手”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo),形成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的良好格局,促進(jìn)“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)深入持久開(kāi)展。二是以開(kāi)展送金融產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動(dòng)為載體,推介和展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的宗旨和目標(biāo)。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸人員深入村組農(nóng)戶(hù)，鉆進(jìn)大棚，與農(nóng)民談致富，論種養(yǎng)，說(shuō)市場(chǎng)，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識(shí)。積極組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)宣傳活動(dòng),懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊(cè),設(shè)置宣傳臺(tái),大力推介農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行《服務(wù)公約》、《服約承諾》、業(yè)務(wù)范圍、有關(guān)政策規(guī)定和農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宗旨及惠農(nóng)政策,不斷擴(kuò)大農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的影響。同時(shí),主動(dòng)推廣普及金融知識(shí)、法律法規(guī),開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和服務(wù)評(píng)價(jià)等活動(dòng),認(rèn)真吸取客戶(hù)和公眾的意見(jiàn)和建議,為進(jìn)一步改善和搞好文明規(guī)范服務(wù)提供依據(jù)。三是以開(kāi)展銀企座談會(huì)活動(dòng)為載體,加強(qiáng)溝通了解和互動(dòng)。在工作中，我們以召開(kāi)銀企座談會(huì)形式,邀請(qǐng)企業(yè)代表,黨政有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)、黨風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、行務(wù)會(huì)有關(guān)代表等部門(mén)和人員參加,向他們匯報(bào)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、履行職能職責(zé)和存在的問(wèn)題等方面情況,以及下步開(kāi)展工作的措施,并請(qǐng)他們就農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)等方面存在的問(wèn)題和不足提出意見(jiàn)和建議。通過(guò)開(kāi)展銀企座談活動(dòng)增強(qiáng)溝通了解,掌握各方面信息,面對(duì)面解惑釋疑,為下步工作提出針對(duì)性的意見(jiàn)和措施。與此同時(shí),開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)與精神文明創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合,與企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)績(jī)效、評(píng)先評(píng)優(yōu)、考評(píng)考核相結(jié)合,把文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)滲透到各項(xiàng)工作之中,深化了服務(wù)文化的內(nèi)涵和品質(zhì)。

四、加強(qiáng)監(jiān)督考核,促進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)

為加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，嚴(yán)格考核，努力促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)制度化、規(guī)范化。我們努力抓好制度建設(shè)和落實(shí)工作,把文明規(guī)范服務(wù)工作引向深入，樹(shù)立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)新形象。一是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,為開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)工作提供精神保障。我們牢固樹(shù)立以人為本的理念, 通過(guò)落實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度,從思想認(rèn)識(shí)、意識(shí)觀念和業(yè)務(wù)技能等方面,加強(qiáng)對(duì)員工的教育學(xué)習(xí),對(duì)從業(yè)人員職業(yè)操守、金融法律法規(guī)、業(yè)務(wù)操作技能,以及有關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,采取辦班培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)交流、演講比賽等多種方式落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃。同時(shí),我們加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格考勤考核,把學(xué)習(xí)培訓(xùn)與員工競(jìng)崗、輪崗相結(jié)合,提高質(zhì)量和效果。二是建立協(xié)調(diào)機(jī)制,為開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提供資源保障。首先我們建立健全了部門(mén)協(xié)調(diào)配合制度,明確組織構(gòu)架、任務(wù)區(qū)分和協(xié)調(diào)配合方式；其次建立健全了目標(biāo)責(zé)任制,明確職能職責(zé)和考核辦法。三是建立考核機(jī)制,為開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)提供動(dòng)力保障。我們把開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)工作納入考核內(nèi)容,實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制管理,與業(yè)務(wù)工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲,以確保文明規(guī)范服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,并深入持久地開(kāi)展

中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行亳州市分行

2011年9月27日