第一篇：《河南省家庭服務(wù)員(保潔)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》修訂“征求意見稿”2009817115228578

附：

河南省家庭服務(wù)員（保潔）服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)DB41/T D

（征求意見稿）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保潔服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)單位基本要求、保潔員基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于河南省行政區(qū)域內(nèi)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的保潔服務(wù)質(zhì)量要求。術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2.1

保潔服務(wù)

由經(jīng)過專門培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員,使用專門的清潔機(jī)器、清潔工具和清潔劑,按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范對物業(yè)的各種材質(zhì)進(jìn)行針對性的清洗和護(hù)理,以求保持其應(yīng)有的表面光澤和高潔凈度的服務(wù)，同時承擔(dān)物品整理、歸位、保持有序狀態(tài)的一項服務(wù)工作。

2.2

保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)

從事保潔服務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)。（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡稱服務(wù)單位）

2.3

家政保潔服務(wù)

保潔服務(wù)機(jī)構(gòu)針對家庭、單位提供的保潔服務(wù)。

2.4

保潔服務(wù)形式

包括全日制保潔服務(wù)、日常單次保潔服務(wù)、日常定期上門保潔服務(wù)、鐘點工保潔服務(wù)。

2.5

保潔服務(wù)對象

機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、銀行、醫(yī)院、部隊、寫字樓、公寓、小區(qū)、商場、賓館、廣場、街道、公共區(qū)域、家庭。

2.6 保潔服務(wù)項目

居家保潔、庭院保潔、高樓清洗、會務(wù)場所保潔、公共區(qū)域和設(shè)施保潔、新竣工的樓院館所拓荒。3 服務(wù)單位基本要求

3.1 一般要求

3.1.1 依法設(shè)立的保潔服務(wù)單位應(yīng)有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所。

3.1.2 服務(wù)單位應(yīng)組織機(jī)構(gòu)健全，內(nèi)部管理規(guī)范，工作程序應(yīng)輸入微機(jī)，實行專業(yè)化、系統(tǒng)化管理。

3.1.3 在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識，包括：相關(guān)證照；服務(wù)項目；收費標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；投訴監(jiān)督電話。

3.2 培訓(xùn)

3.2.1 應(yīng)有專門的培訓(xùn)部門。

3.2.2 有專職的培訓(xùn)管理人員。

3.2.3 建立完善的保潔專業(yè)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)教材。

3.2.4 應(yīng)對保潔員開展崗前、崗中培訓(xùn)。

3.2.5 有所屬員工培訓(xùn)檔案。

3.2.6 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括保潔員的職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識，以及保潔服務(wù)所需的知識和技能。

3.3 保潔員上崗程序

3.3.1 經(jīng)過保潔專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗（國家職業(yè)資格證、職業(yè)培訓(xùn)合格證、健康證）。

3.3.2 身體健康，無恐高癥；保潔員上崗前應(yīng)投意外傷害保險。

3.3.3 服務(wù)單位應(yīng)核實保潔員提供的身份證明（主要是身份證、戶口本）。

3.4 服務(wù)用具、用品

3.4.1 服務(wù)用具、用品要求

3.4.1.1 應(yīng)有安全帶、口罩、防護(hù)用品，具有相應(yīng)的保潔工具和清洗消毒設(shè)施。

3.4.1.2 服務(wù)用具、用品應(yīng)分類存放，分開使用，使用后統(tǒng)一清洗、消毒。

3.4.1.3 拖布（地巾）、百潔布（抹布）要求清潔、干躁、現(xiàn)本色、無異味；塵推、其他保潔工具（如吸塵器，拋光上蠟設(shè)施等）要求清潔、現(xiàn)本色、無異味。

3.4.2 消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑的采購要求

3.4.2.1 消毒劑、清潔劑、洗滌劑和殺蟲劑應(yīng)有規(guī)范的采購控制程序。

3.4.2.2 所采購產(chǎn)品應(yīng)是經(jīng)國家指定檢測機(jī)構(gòu)檢驗合格，達(dá)到國家規(guī)定的要求；產(chǎn)品的主要有效成分濃度達(dá)到國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；消毒劑、清潔劑、洗滌劑使用時的PH值應(yīng)符合4.0≤pH ≤10.0。

3.4.2.3 洗滌劑、清潔劑符合環(huán)保產(chǎn)品要求（磷酸鹽含量以P2O5計≤1.1%,不含四聚丙烯烷基苯磺酸鹽和烷基酚聚氧乙烯醚）。

3.4.3 清潔劑、消毒劑、洗滌劑的使用要求

3.4.3.1 清潔劑、消毒劑、洗滌劑在搬運(yùn)過程中，應(yīng)小心搬運(yùn)，用后立即蓋好蓋子。

3.4.3.2 清潔劑、消毒劑、洗滌劑應(yīng)放在桶內(nèi)或器皿內(nèi)，禁止直接接觸地面。

3.4.3.3 使用酸性劑品后要用清水徹底沖洗，防止腐蝕物品。

3.5 信息化能力

服務(wù)單位隨著業(yè)務(wù)發(fā)展可建立供求信息網(wǎng)絡(luò)，及時掌握社區(qū)居民對保潔員服務(wù)的需求變化，為其提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。信息資源主要包服務(wù)信息、用工信息、培訓(xùn)信息、社區(qū)居民需求信息、服務(wù)質(zhì)量投訴信息等。

3.6 服務(wù)合同

3.6.1 服務(wù)單位在提供保潔服務(wù)前應(yīng)和客戶簽訂服務(wù)合同或者協(xié)議。

3.6.2 服務(wù)合同或者協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)單位的名稱、服務(wù)地點、服務(wù)單位所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

3.6.3 如無3.6.2中所要求的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，則應(yīng)詳細(xì)規(guī)定服務(wù)質(zhì)量要求,內(nèi)容應(yīng)包括：感觀；保潔工具種類；清洗消毒的方法和達(dá)到的效果；服務(wù)的內(nèi)容、時間、頻次、工藝和規(guī)范；工作人員的素質(zhì)和技術(shù)狀況；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收的辦法等。

3.6.4 服務(wù)合同或者協(xié)議還應(yīng)包括其它必要條款。

3.7 認(rèn)證

服務(wù)單位宜參考并通過管理體系認(rèn)證(質(zhì)量體系,環(huán)境體系,安全體系)，提高服務(wù)機(jī)構(gòu)管理水平。

3.8 技術(shù)能力

有條件的服務(wù)單位宜建有相應(yīng)的實驗室或與國家指定檢驗檢測機(jī)構(gòu)簽訂委托檢驗合同，具備相應(yīng)細(xì)菌培養(yǎng)、檢驗，空氣和環(huán)境監(jiān)測分析技術(shù)。保潔員基本要求

4.1 應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)。

4.2 愛崗敬業(yè)、守時守信、尊重客戶、尊老愛幼。

4.3 講文明禮貌，品行端正，儀表端莊、舉止大方。

4.4 身體健康，具有一定文化程度。

4.5 熟悉各類掃、洗、擦、消殺和打蠟的工作程序。

4.6 能熟練使用和選擇各類清潔衛(wèi)生工具及清潔劑，掌握各種材質(zhì)的清潔方法。

4.7 熟悉各類清潔衛(wèi)生工具的維護(hù)、保養(yǎng)和注意事項。

4.8 上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，佩戴工號牌；規(guī)范服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量要求

5.1 單次保潔服務(wù)工作流程

5.1.1 準(zhǔn)備工作

5.1.1.1 保潔用具的準(zhǔn)備，根據(jù)客戶所需的服務(wù)內(nèi)容，準(zhǔn)備好必須的工具，如：雙面擦、玻璃刮刀、抹布、拖把、清潔劑、工作鞋、安全帶、工作服等。

5.1.1.2 準(zhǔn)備服務(wù)合同或協(xié)議。

5.1.2 服務(wù)的實施

5.1.2.1 按照約定時間到達(dá)客戶指定地點，客戶開門后保潔員應(yīng)向客戶確認(rèn)保潔服務(wù)需求，并告知服務(wù)單位名稱和保潔員姓名、收費標(biāo)準(zhǔn)。獲客戶同意后，更換工作服、工作鞋進(jìn)入客戶室內(nèi)，記錄進(jìn)入時間，和客戶簽訂服務(wù)合同或協(xié)議。

5.1.2.2 按照服務(wù)單位與客戶約定的項目進(jìn)行保潔。，在保潔過程中，應(yīng)注意：說話語調(diào)不能過高，勿喧嘩；當(dāng)遇客戶家中的一些物品需搬動后才能進(jìn)行保潔工作的，應(yīng)先征得客戶的同意后方可操作。

5.1.2.3 對客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時與顧客溝通；服務(wù)操作過程中不能將污水或藥水濺到客戶的墻面或墻紙上。

5.1.3 驗收

完成保潔后，立即請客戶驗收。

5.1.4 記錄

準(zhǔn)確記錄此次家政服務(wù)的共計時間、耗用材料、客戶滿意情況等，并請客戶簽字確認(rèn)后，向客戶道別。

5.1.5 回訪

服務(wù)單位對此次保潔服務(wù)做顧客滿意情況回訪，并對回訪情況作記錄。

5.1.6 結(jié)束

本次保潔服務(wù)結(jié)束。

5.2 日常保潔服務(wù)結(jié)果感觀要求

5.2.1 地面

應(yīng)光亮，無垃圾、無污漬，無積水、無死角。

5.2.2 墻面

無浮塵、無污漬。

5.2.3 玻璃

明亮，表面干凈，無浮塵、無污漬，邊框干凈、無污漬，推拉軌道、玻璃槽無灰塵。

5.2.4 衛(wèi)生間、洗手間

地面無污垢、無積水；墻面干凈，鏡面光亮，無水痕；水龍頭、水管、金屬架等物品光亮清潔；潔具無水銹水痕，無污垢尿堿；空氣清新，無異味。

5.2.5 廚房

墻面干凈，無灰塵和污漬；水池潔凈、無污漬；不銹鋼管件光亮潔凈；抽油煙機(jī)表面以及廚臺潔凈、無污漬；地面無死角、無遺漏。

5.2.6 臥室及大廳

墻面干凈，無灰塵和污漬。

5.2.7 門及框

無灰塵、無污漬；門沿上無灰塵。

5.2.8 其余部分

吊頂無灰塵、無污漬；窗套無灰塵、無污漬；暖氣罩無灰塵、無污漬；踢腳線無灰塵、無污漬。

5.3 裝修后一次性的保潔服務(wù)結(jié)果感觀要求

5.3.1 地面

木地板無膠漬、潔凈；瓷磚無灰塵、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高。

5.3.2 玻璃

目視無水痕；無手??；無污漬；光亮潔凈。

5.3.3 衛(wèi)生間、洗手間

吊頂除塵；墻體無明顯污漬；無涂料點、無膠跡；潔具潔凈光亮；鏡子明亮；不銹鋼管件光亮潔凈；地面無死角、無遺漏；無異味。

5.3.4 廚房

吊頂除塵；無明顯污漬、無涂料點、無膠跡；不銹鋼管件光亮潔凈；地面無死角、無遺漏。

5.3.5 臥室及大廳

吊頂除塵；墻壁無灰塵；燈具潔凈；開關(guān)盒表面潔凈無膠漬；排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點。

5.3.6 門及框

無膠漬、無漆點；觸摸光滑、有光澤；門沿上無灰塵。

5.3.7 其余部分

窗套無灰塵、無污漬、無漆點；暖氣罩無灰塵、無污漬、無漆點；踢腳線無灰塵、無污漬、無漆點；家具表面無灰塵、無污漬。

5.4 其余服務(wù)及要求

5.4.1 地板打蠟

地面清洗干凈、無殘余舊蠟、無雜物、無污跡；墻面、踢腳板及室內(nèi)擺放物干凈、無濺灑污點；打蠟均勻、薄厚適當(dāng)；邊角無雜物、無頭發(fā)；蠟面光亮無流痕、無黃斑，整體一致。

5.4.2 地毯清洗

清洗前的吸塵工作認(rèn)真全面；移動物品井然有序；回歸原位無損失；重點污漬刷洗干凈、效果好；清洗地毯徹底、全面無遺漏；表面無污漬、無雜物平滑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

6.1 客戶反饋意見評價

服務(wù)單位應(yīng)通過有效的渠道收集相關(guān)客戶的反饋意見，及時了解保潔員的服務(wù)情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高保潔員的服務(wù)水平。

6.2 服務(wù)質(zhì)量投訴

6.2.1 客戶和服務(wù)單位發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議，服務(wù)單位可與顧客協(xié)商處理，也可請消費者協(xié)會或其他有關(guān)部門處理。也可向法院進(jìn)行訴訟。

6.2.2 服務(wù)質(zhì)量訴訟結(jié)果，應(yīng)及時反饋給鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。

第二篇：KTV服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)介紹

服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)介紹

顧客衡量一家KTV好壞的標(biāo)準(zhǔn)除去硬件設(shè)施上的好壞之外，最重要的一個標(biāo)準(zhǔn)就是KTV服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)本身就是一種無形的商品，極度的顧客化。下面給大家提供16種服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以幫助KTV娛樂經(jīng)營者做好服務(wù)質(zhì)量管理。

1、同理心：有時候，我們需要站在顧客的立場去體會顧客的需求與感受，才會提供貼心的服務(wù)給顧客，或迅速而妥善的為顧客解決問題。

2、信心：在跟顧客接觸或服務(wù)時，要讓顧客對我們有信心，才會接受我們所提供的服務(wù)。當(dāng)我們提供的服務(wù)讓顧客滿意之后，顧客對我們才會產(chǎn)生信心，并因而不斷的有生意上門，甚至介紹給他們的親友。

3、專業(yè)能力：由于我們必須提供好品質(zhì)的服務(wù)給顧客，因此服務(wù)提供人員必須具備所需的技術(shù)、知識與專業(yè)能力，而且對于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行.4、接近性：顧客需要我們服務(wù)時，可以很快的找到我們，甚至找到最合適的人。例如要有服務(wù)的專線、預(yù)約或交易很方便、地點適切，顧客容易到達(dá)，且停車方便等.5、禮儀：在為顧客服務(wù)時要有很好的態(tài)度，有禮貌、有熱忱，而且是發(fā)自于內(nèi)心的，同時，也要關(guān)心我們的顧客，甚至要跟顧客成為好朋友.6、理解力：公司所提供的服務(wù)需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求，去體會他們的期望，這是最基本的要求。如果這一點都做不到，又如何能提供符合顧客需求與期望的服務(wù)給他們?

7、承諾：對顧客所做的承諾一定要實現(xiàn)，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務(wù)或商品。因此不可做不實的廣告，公司的業(yè)務(wù)人員或服務(wù)人員對顧客所承諾的事，不論是不是符合公司的規(guī)定，也都要盡力提供.8、能力：公司要有做好所提供之服務(wù)的能力，有足夠的人力、設(shè)施、空間及所需的技術(shù)能力來完成所承接之服務(wù)，且能有好的績效與質(zhì)量。

9、配合性：在服務(wù)提供的過程中，顧客也會高度的參與，而且會提出他們的需要與意見，因此服務(wù)人員要跟顧客密切的配合。同時，在提供的過程中，相關(guān)的部門或同事彼此也需要團(tuán)隊合作，相互配合與支持。

10、冷靜：在為顧客服務(wù)時，有時候會碰到棘手的難題，或者遇到顧客發(fā)脾氣，甚至不講道理，此時，服務(wù)人員必須要冷靜，才能想出好的對策去解決問題。

11、溝通：為了了解顧客的需求，必須要跟顧客充分溝通，傾聽顧客的聲音與意見，才能進(jìn)一步去理解顧客的需求與期望。當(dāng)顧客有所抱怨時，更要耐心的跟顧客溝通，為顧客解決問題。

12、一致性：所提供的服務(wù)要有一致性的績效與質(zhì)量，不能因時點、顧客或服務(wù)人員的不同而有所差異。亦即，所提供的服務(wù)務(wù)必要維持一定水平之上的好質(zhì)量.13、顧客化：服務(wù)質(zhì)量指的是顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要能了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足他們。因此，在提供服務(wù)給顧客前一定要確實掌握顧客的不同需求，再依此來提供服務(wù).14、決斷力：當(dāng)顧客有重大問題或特殊需求時，服務(wù)人員要有智慧及權(quán)限去判斷及做決定，而能采取最適切且讓顧客滿意的對策。這一點很重要，但卻不容易做到。因此公司一定要對員工做好賦權(quán)與能，員工才會有能力、有權(quán)力在關(guān)鍵的時刻做最佳的決策與處置。顧客滿意之外，更要追求內(nèi)部顧客滿意，因此公司本身及員工均要做好內(nèi)部顧客的服務(wù)工作，同樣要追求服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)部顧客觀念的具體表征，就是全員都應(yīng)具有「員工就是顧客」的想法，在為顧客服務(wù)的流程或任何作業(yè)流程中，接辦者或負(fù)責(zé)下一步驟之工作的單位或同事就是我的顧客，因此要把自己的工作做好，不能為接辦者找麻煩，更不能為他們制造問題。

15，在為顧客服務(wù)時會有前場、后場之分，后場就是支持單位，其功能就是要提供各項行政支持或負(fù)責(zé)生產(chǎn)的任務(wù)，例如行政部門或餐廳里的廚房。后場的同仁要把前場的同事當(dāng)做顧客，然后提供最好的服務(wù)（支持）給前場的同事，協(xié)助他們做好為外部顧客服務(wù)的工作。

16，在公司里，當(dāng)主管交待部屬辦事情的時候，部屬要把主管當(dāng)做顧客，把事情辦好，讓主管滿意；公司或主管也要把員工或部屬當(dāng)做顧客，除了照顧、培育他們之外，更要提供他們最好的支持，好讓他們?nèi)娜庾龊脼轭櫩头?wù)的工作.相信各位KTV經(jīng)理人在看過上面的介紹之后，會對自己的服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)有所掌握。

第三篇：果皮箱保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

官方網(wǎng)址：http://004km.cn

果皮箱保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

一、果皮箱表面要無污物、無痰跡、無塵土、保持干凈，主要商業(yè)街做到隨臟隨擦。

二、每日早6：00至22：00巡回清掏果皮箱，做到不滿不冒。

三、果皮箱周圍不得堆積垃圾及雜物。

四、清掏出箱內(nèi)的垃圾，直接運(yùn)到密閉式清潔站，不得隨意傾倒。

五、果皮箱表面要保持整潔、清除小廣告，及時上鎖，丟失損壞要及時維修、更換。

六、清掏人員按規(guī)定著裝，注意過往行人和安全。

七、清掏人員，清掏后逐個及時上鎖，確保鎖具齊全有效。

八、清掏人員下班后對三輪車輛要及時清掃,箱體保持干凈整潔無污物。

第四篇：簡單家庭保潔服務(wù)合同范本

隨著中國經(jīng)濟(jì)和全球一體化經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,服務(wù)外包管理模式越來越成熟,企業(yè)聯(lián)合與合作已成為一種趨勢。適應(yīng)時代的要求,越來越多的企業(yè)將部分后勤服務(wù)外包出去,尤其是最易剝離的保潔服務(wù),對于家庭保潔服務(wù)合同你了解多少呢?以下是小編為大家整理的家庭保潔服務(wù)合同范文，感謝您的閱讀。

家庭保潔服務(wù)合同范本1

本合同雙方責(zé)任人：

甲 方：

聯(lián)系電話：

乙 方：

聯(lián)系電話：

甲方請乙方為其家庭進(jìn)行保潔服務(wù)，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，雙方共同遵守：

1、乙方為甲方服務(wù)地址為：;

2、乙方的服務(wù)范圍：甲方住宅內(nèi)的地面、門窗、廚房、衛(wèi)生間、家具、玻璃不包括裝飾燈具、抽油煙機(jī)內(nèi)部、鍋碗等的清潔服務(wù);

3、委托服務(wù)期限為 年，即從 年 月 日至 年 月 日止;

4、甲乙雙方商定每年清潔次數(shù)為 次，每次清潔時，由甲方提前2天通知乙方，每次費用 元，每年合計費用為 元，大寫，在合同簽訂之日一次性付清;

5、甲方應(yīng)無償為乙方提供清潔服務(wù)時所需水、電以及如梯子、板凳等便于保潔用的物品;

6、保潔服務(wù)中工作人員的安全由乙方自行負(fù)責(zé);

7、在保潔服務(wù)中損壞甲方的物品由乙方負(fù)責(zé)賠償;

8、雙方必須在合同期限范圍內(nèi)保證清潔次數(shù)，若甲乙雙方因特殊原因而未完成清潔服務(wù)，時間可以順延，但不超過兩個月，任何一方違約將承擔(dān)全部費用30%的違約金;

9、每次乙方服務(wù)完畢，甲方檢驗后必須填寫服務(wù)卡;

10、如本合同發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以申請綿陽市勞動仲委會仲裁。

11、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

家庭保潔服務(wù)合同范本2

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等自愿、友好協(xié)商的原則就乙方為甲方提供房屋清潔保潔服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)內(nèi)容：

(一)乙方為甲方位于 的房屋提供日常保潔服務(wù)，服務(wù)范圍包括：

1.房屋內(nèi)部地面清潔、灶臺、衛(wèi)具清潔、天花板、墻壁清潔;

2.門窗、家具清潔;

3.電器、空調(diào)、普通燈具僅提供外部污漬清潔，如甲方需要進(jìn)行內(nèi)部清潔，則由甲方自行拆裝，乙方進(jìn)行清潔。

注：抽屜里的物品、地毯、衣物、窗簾、鞋、字畫、古董字畫不在日常保潔服務(wù)范圍內(nèi)，如乙方需要清洗，可與甲方另行協(xié)商。

二、保潔標(biāo)準(zhǔn)： 廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，櫥柜臺面板清潔，手摸光滑，油煙機(jī)表面無灰塵，門板清潔;衛(wèi)生間：無雜物、潔具觸摸光滑、有光澤，瓷磚表面潔凈，淋浴房無水垢、毛發(fā)，洗臉盆無污漬，四周清爽，無異味，無衛(wèi)生死角;天花板：無灰塵、無蛛網(wǎng)、陰角清爽(不包括燈具);

墻面：墻壁手摸光滑、無塵土，開關(guān)盒無塵土、無污漬，踢腳線無塵土、潔凈;

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮;玻璃框縫無塵土，底槽內(nèi)無顆粒、灰塵、潔凈;地面：無塵土、無污漬、，地板光滑有光澤，石材光亮(不包括地板打蠟，石材養(yǎng)護(hù));衣柜：柜體內(nèi)無顆粒、無灰塵，門板清潔，移門槽無顆粒、灰塵。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)：

1.服務(wù)費用按年結(jié)算，每月 次，共 次，每平米為 元;

2.木地板高級護(hù)理，費用 元;窗戶外面玻璃清洗，費用 元;3.全年費用合計 元，前半年支付 元，后半年支付 元;

4.合同有效期為20_年 月 日至 年 月 日。

四、雙方的權(quán)利與義務(wù)

(一)乙方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲乙雙方約定每周、午為清潔服務(wù)時間，甲方如有臨時變更服務(wù)時間的要求，應(yīng)提前一天通知乙方，以便乙方工作安排。

2、乙方質(zhì)檢員將不定期上門檢查乙方保潔員的服務(wù)工作質(zhì)量。

3、乙方保潔員在為甲方提供正常清潔服務(wù)時，若出現(xiàn)安全事故，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。甲方不得要求保潔員從事本合同約定服務(wù)內(nèi)容外的有危險性的工作，若由此產(chǎn)生的安全事故由甲方承擔(dān)主要責(zé)任。

4、在合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)與甲方協(xié)商一致，為甲方固定安排1-3名保潔員輪流提供清潔服務(wù)，如有人員變動，應(yīng)征得乙方同意。

(二)甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方對乙方保潔員的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)向乙方提出更換保潔員的要求，若連續(xù)3次不滿意，甲方有權(quán)解除本合同。

2、甲方在乙方保潔員提供服務(wù)時，應(yīng)保管好自己與家人的現(xiàn)金與貴重物品，不能加其擺放在顯眼位置。如在保潔員提供服務(wù)后甲方家中發(fā)生物品丟失情況，甲方可立即報告公安機(jī)關(guān)報案并保留向乙方追償?shù)臋?quán)利。

3、乙方保潔員在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和要求經(jīng)濟(jì)賠償。

五、違約責(zé)任：

本合同依法簽訂即具有法律約束力，雙方均應(yīng)全面正確履行。任何一方違約給對方造成損失的，受損方有權(quán)要求違約方賠償。

六、本協(xié)議一式貳份，甲方壹份，乙方壹份，具有同等法律效力。未盡事宜雙方協(xié)商解決，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

家庭保潔服務(wù)合同范本3

甲方：

乙方：

乙方為巴中市工商局批準(zhǔn)的家政服務(wù)實體?，F(xiàn)應(yīng)甲方需要，乙方為甲方提供清潔服務(wù)。為了明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，特訂立如下合同，供雙方共同遵守。

一、雙方約定事項：

1、服務(wù)項目：每周一次家庭清潔服務(wù)。

2、服務(wù)地點：__________________________________________________

3、服務(wù)時間：從_______年____月______日起_____年_____月_____日止。

4、服務(wù)費用： ________元，其中。

5、交費方式： _______________________________________________________

二、乙方應(yīng)遵守事項

1、甲方認(rèn)為乙方派出的家政員不適用，并有充分的理由，乙方給予調(diào)換。

2、乙方負(fù)責(zé)提供保潔所需的各種機(jī)械、設(shè)備、工具、材料、。

三、甲方應(yīng)遵守事項：

1、按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費。

2、無償為乙方提供保潔用水、電。

3、對乙方保潔質(zhì)量應(yīng)及時監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、若乙方清潔工作達(dá)不到合同要求，甲方有權(quán)要求更換家政服務(wù)員，但應(yīng)尊重乙方工作人員及其勞動成果，不得鄙視或譏諷清潔人員。

5、甲方不得隨意擅自增加合同約定事項以外的工作。如需增加，應(yīng)得到乙方的同意，并適當(dāng)增加報酬。

四、合同生效、變更與終止

1、本合同自雙方簽字、甲方向乙方交納約定款項后生效。

2、合同的變更與提前終止必須采用書面形式。

3、本合同規(guī)定的履行期限屆滿，合同自動終止

4、本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　　　　　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日

簡單家庭保潔服務(wù)合同范本

第五篇：家庭保潔服務(wù)合同

家庭保潔服務(wù)合同

本合同雙方責(zé)任人：

甲方：

聯(lián)系電話：

乙方：

聯(lián)系電話：

甲方請乙方為其家庭進(jìn)行保潔服務(wù)，為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，雙方共同遵守：

1、乙方為甲方服務(wù)地址為：；

2、乙方的服務(wù)范圍：甲方住宅內(nèi)的地面、門窗、廚房、衛(wèi)生間、家具、玻璃不包括裝飾燈具、抽油煙機(jī)內(nèi)部、鍋碗等的清潔服務(wù)；

3、委托服務(wù)期限為年，即從年月日至年月日止；

4、甲乙雙方商定每年清潔次數(shù)為次，每次清潔時，由甲方提前2天通知乙方，每次費用元，每年合計費用為元，大寫，在合同簽訂之日一次性付清；

5、甲方應(yīng)無償為乙方提供清潔服務(wù)時所需水、電以及如梯子、板凳等便于保潔用的物品；

6、保潔服務(wù)中工作人員的安全由乙方自行負(fù)責(zé)；

7、在保潔服務(wù)中損壞甲方的物品由乙方負(fù)責(zé)賠償；

8、雙方必須在合同期限范圍內(nèi)保證清潔次數(shù)，若甲乙雙方因特殊原因而未完成清潔服務(wù)，時間可以順延，但不超過兩個月，任何一方違約將承擔(dān)全部費用30%的違約金；

9、每次乙方服務(wù)完畢，甲方檢驗后必須填寫服務(wù)卡；

10、如本合同發(fā)生糾紛，由甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以申請綿陽市勞動仲委會仲裁。

11、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方簽字蓋章：乙方代表簽字蓋章：

年月日年月日

客 戶 監(jiān) 督 書

尊敬的客戶：

感謝您選擇四川海天物業(yè)管理有限責(zé)任公司海天名苑服務(wù)中心為您作家庭保潔服務(wù)，希望您在保護(hù)自己利益的同時，監(jiān)督我們工人的服務(wù)質(zhì)量和行為規(guī)范。

服務(wù)人員行為規(guī)范：

1、服務(wù)人員語言文明、態(tài)度端正；

2、服務(wù)周到、細(xì)致；

3、借用客戶的東西要征求客戶的同意并予以保護(hù)，損壞東西照價賠償；

4、不許在客戶家里吸煙、喝水、吃東西；

5、不許拿客戶的任何東西；

6、必須使用自己的清潔工具，服務(wù)前應(yīng)把工具清洗干凈；

7、服務(wù)過程中必須注意安全；

8、服務(wù)完畢應(yīng)仔細(xì)檢查后，再請客戶檢查并在服務(wù)卡上簽字后方可離開。

服務(wù)人員質(zhì)量監(jiān)督及注意事項：

1、服務(wù)人員必須穿工作服，佩戴工作牌；

2、明確服務(wù)范圍：除裝飾燈具、抽油煙機(jī)內(nèi)部、鍋碗等不在保潔范圍內(nèi)的所有的清潔；

3、玻璃應(yīng)擦到明亮、無灰塵，廚房應(yīng)整潔，家具物品應(yīng)擺放有序，地面應(yīng)用毛巾擦洗，使用過的東西應(yīng)清潔干凈并放回到原位；

4、做到無衛(wèi)生死角，不能遺留工作任務(wù)；

5、藥劑使用嚴(yán)格按照使用說明書，不能誤用而影響工作質(zhì)量；

6、用水、電時應(yīng)做到盡量節(jié)約，不要把水遺留在客戶的用品上；

7、嚴(yán)禁使用客戶的清潔工具、藥水、清潔劑等物品；

8、推拉門、窗以及紗窗應(yīng)注意滑輪是否損壞而無法使用，如果屬實，應(yīng)告訴客戶，不要硬拉，避免由此造成的損失；

9、清潔后的垃圾應(yīng)自己帶走，放在指定的垃圾箱內(nèi)，不能隨意丟放；

10、服務(wù)完畢后，如客戶不滿意，應(yīng)認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，直到客戶滿意后方可離去。

投訴電話：0816—2494466

四川海天物業(yè)管理有限責(zé)任公司

海天名苑服務(wù)中心

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