第一篇：農(nóng)牧局行政審批服務辦公室深化效能建設

農(nóng)牧局行政審批服務辦公室深化效能建設，緊緊圍繞政務服務中心打造“全國一流、河北第一”的創(chuàng)爭目標；以“便企便民、廉潔高效、規(guī)范辦理”為宗旨，以“行政提速、服務提質(zhì)”為抓手，優(yōu)化服務流程、提速服務時限、規(guī)范服務標準，構(gòu)建為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，心系企業(yè)群眾，全面推行聯(lián)審聯(lián)辦、延時服務、預約服務、上門服務，提供全方位優(yōu)質(zhì)服務。今年來，中心共延時服務3370人次，上門服務663人次，電話回訪辦理8586件。該中心圍繞“三個第一”創(chuàng)爭目標積極打造利民、惠企、安商的良好環(huán)境。窗口將加強與相關部門的聯(lián)系，對重點項目主動上門對接，提前介入把關，并實施項目審批全程跟蹤服務。

通后置審批前置預審”，項目立項到施工許可已從33個環(huán)節(jié)240個工作日，縮減到7個環(huán)節(jié)37個工作日。建立“部門-業(yè)主”聯(lián)合會診制，黨員業(yè)務骨干定期組織協(xié)調(diào)項目聯(lián)審的“中梗塞”問題。

截至4月10日，中心辦結(jié)各類證照8437件，比去年同期辦件增加近20%；各窗口為客商提供延時服務、預約服務、上門服務53人次，受到社會各界的良好贊譽。在中心涌現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)服務的典型事例，呈現(xiàn)出人人講效能、事事創(chuàng)效能、處處顯效能的濃厚氛圍。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務工作。結(jié)合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導，事后對取得行政許可證的企業(yè)進行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

圍繞政務服務中心“高效、便民、規(guī)范、廉潔”的宗旨，農(nóng)牧局行政審批服務辦公室以契機，不斷創(chuàng)新工作思路，改進工作方法,提高工作效率。

一是抓住優(yōu)化試點窗口機遇，結(jié)合第3次行政審批事項的清理工作，全面梳理農(nóng)業(yè)行政審批事項，下放一項行政審批事項，“綠色食品認證”新納入窗口服務工作項目，并取消部分行政許可事項收費項目。

二是提高行政審批效率，縮短審批事項的辦結(jié)時限，減少審批環(huán)節(jié)。把以前最長的6個審批環(huán)節(jié)減少到3個環(huán)節(jié)，最長的審批時限60日，縮短到14個工作日，平均每件減少7個工作日，大大提高了行政審批效率。

三是拓展行政審批職能，延伸窗口服務工作。結(jié)合工作實際，依法做到“誰發(fā)證、誰監(jiān)督、誰清理”。事前對企業(yè)辦理行政許可申報材料予以指導，事后對取得行政許可證的企業(yè)進行回訪，防止企業(yè)采取不法手段取得行政許可資格，擾亂市場。

四是規(guī)范審批程序。對于涉及行業(yè)發(fā)展，爭取國家項目資金的行政許可，采取聯(lián)席會議審批制，設立綠色審批通道。

五是加大行政審批規(guī)范化。對取得行政許可的企業(yè)在網(wǎng)絡媒體予以公告，加強社會輿論監(jiān)督，進一步推動行政審批規(guī)范化，六是加強學習，提高服務質(zhì)量。審批辦要求窗口工作人員了解掌握農(nóng)業(yè)行政審批事項，全面熟悉支農(nóng)惠農(nóng)政策，拓寬咨詢回復業(yè)務，做到有問必答，以過硬的業(yè)務素質(zhì)和工作能力推進窗口服務工作上一個新臺階。

大力推行首問責任、全程服務、文明服務、限時服務、“一站式”服務、“一窗式”管理、承諾服務、提醒服務、預約服務、延時服務等多種服務方式。建立和完善稅法宣傳、咨詢輔導等制度，加強與納稅人聯(lián)系與溝通，為納稅人辦理各種納稅事項提供便利條件

新野縣林業(yè)局自入駐行政審批服務中心以來，始終把“規(guī)范窗口建設”作為一項重要工作，制作了服務指南，把涉及林業(yè)的行政許可服務項目法定依據(jù)，辦事程序，服務時限，收費標準一一進行了公示，讓辦事群眾清清楚楚，明明白白。工作運行以來沒有出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象，在“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”活動中我局窗口服務工作將進一步規(guī)范流程，從以下三方面著手提高行政審批服務水平。

一、加強學習，提升服務能力。窗口工作人員始終樹立“便民、高效、公開、廉潔”的服務宗旨，認真學習《行政許可法》、《森林法》等知識，嚴格按照行政服務中心的各項工作制度和規(guī)范程序要求，做到政治理論學習和業(yè)務知識學習齊頭并進，不斷提高業(yè)務水平和自身素質(zhì)。同時虛心向兄弟窗口、先進單位學習，認真總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，取長補短，增強主動為人民服務的宗旨意識，提高辦事效率，爭創(chuàng)一流服務窗口。

二、增強服務意識，改進服務作風。窗口工作人員做到堅守工作崗位，做到不缺崗、不遲到、不早退、不缺勤、上班時間不玩游戲。窗口辦理的業(yè)務，即辦件隨到隨辦，不出差錯，手續(xù)齊全的及時辦結(jié)出件；承諾件手續(xù)齊全的辦結(jié)時限最長不超過7個法定工作日，最短在5個法定工作日做出行政許可決定，需要上報批復的做到速辦速報。把群眾滿意不滿意作為開展工作的一把尺子，衡量和檢驗工作人員服務是否到位，辦事是否高效。工作中能減化程序的盡量減化，能縮短辦理時限的盡量縮短。窗口工作人員時刻注意自己的言行、服務態(tài)度和工作方法，做到了群眾微笑而來，滿意而去，把服務留在窗口，把微笑留給群眾，急群眾所急，想群眾所需，達到準確、無誤、快捷、便民、高效。

三、依法履行職責，提高服務效能。窗口工作人員將進一步提高黨性修養(yǎng)，把“兩圍繞、兩轉(zhuǎn)變”思想根深蒂固地牢記心頭，樹立群眾觀點，尊重客戶和服務對象，感情上貼近服務對象，滿腔熱情地對待行政許可辦理的每一件事。

三是主動幫助企業(yè)解決審批方面的難題。市和區(qū)縣兩級“中心”的進駐部門主動“出擊”，對企業(yè)報審的事項進行全面梳理，采取多種幫扶方式，指導幫助企業(yè)達到審批要求，完備申請條件，備齊申請材料，盡快審批辦結(jié)。

是加強行政服務窗口建設。增設行政審批科，配備2名工作人員，將行政審批科設置于藥監(jiān)行政服務窗口，原分散于各業(yè)務科室的行政審批事項集中歸并到行政審批科，由該科統(tǒng)一受理，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務，切實消除“兩頭跑”和“體外循環(huán)”現(xiàn)象，做到窗口設置、審批人員和服務事項“應進必進”。

二是加強網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。根據(jù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設的要求，重新編制審批流程，確定落實各環(huán)節(jié)審批時限，形成審批流程表，并錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。目前，已完成網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運用軟件安裝，并在縣行政服務分中心率先運行了網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)。

三是加強政務公開。在局公共網(wǎng)站及行政服務窗口將所有行政許可審批事項進行“六公開”。在行政服務大廳設置行政審批事項溫馨提示單，提供給管理相對人查詢辦事程序及相關事宜，置放行政審批事項意見箱，使行政許可服務工作做到公開、透明，充分落實群眾知情權(quán)。

四是加強對審批項目的跟蹤督查。局監(jiān)察室強化對行政審批的制約和監(jiān)督，跟蹤督查行政許可是否依法受理、是否按時辦結(jié)，運用網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)對審批項目進行跟蹤督察，并對管理相對人發(fā)放行政許可審批回訪反饋表及進行電話回訪了解等。同時，完善一系列管理制度，通過建章立制，進一步規(guī)范行政

審批行為、加強內(nèi)部紀律約束、打造陽光政務平臺，使各項工作有章可循，逐步形成以制度管人、管事、管權(quán)的長效機制。

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第二篇：推進行政審批服務效能建設

四大舉措——打造勞動保障服務品牌

為進一步推進行政審批服務效能建設，慈溪市行政服務中心人力資源和勞動保障分中心堅持從實際出發(fā)，進一步強化責任意識、大局意識，把不斷提升行政審批服務效能作為當前一項重要工作來抓實抓好，不斷提升服務質(zhì)量水平，提升工作效率，通過實打?qū)嵉貫槔习傩仗峁﹥?yōu)質(zhì)服務，精心打造勞動保障服務品牌。并推出四大新舉措：

一、不斷加強業(yè)務學習。窗口不斷加強政策業(yè)務培訓，開展學習交流，總結(jié)業(yè)務經(jīng)辦中碰到的問題和對策，不斷提升窗口工作人員的辦事能力和服務水平，以更優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度、更完善的服務設施，更高效的辦事效能服務廣大辦事企業(yè)和群眾。

二、完善制度建設。服務窗口推行“AB”崗工作制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、“一次性”告知制度，用制度來規(guī)范服務，提高辦事效率和服務質(zhì)量，使服務規(guī)范化、標準化、科學化，努力創(chuàng)造高效便民的服務環(huán)境，樹立窗口服務大廳的良好形象。

三、深入基層、深入企業(yè)。主動走訪各個街道及部分社區(qū)和企業(yè)，深入企業(yè)車間了解情況，認真聽取企業(yè)意見和建議，設法幫助解決企業(yè)反映的困難和問題，并對相關人員進行有關行政審批業(yè)務知識培訓指導，變被動工作為主動服務，深受廣大辦事企業(yè)和群眾歡迎。

四、陽光服務，接受群眾監(jiān)督。針對勞動保障部門政策多、變化快，勞動保障業(yè)務種類多、程序復雜，勞動保障政策社會關注、百姓

關心的特點，不斷創(chuàng)新政務公開形式，抓好重點突破，傾力打造陽光政務，全面提升工作透明度，使每位窗口工作人員時時自我警醒、接受群眾監(jiān)督。

2011年1月至今，已完成120余家企業(yè)的特殊工時制審批；職工正常退休4600余人；其中病退、特崗提前退休170余人；民辦職業(yè)培訓學校2家。

第三篇：辦公室行政服務效能工作總結(jié)

辦公室行政服務效能工作總結(jié)

一、認真開展連線政府工作，著實解決市民群眾的實際問題

一是領導高度重視，嚴格督促落實。市局黨組高度重視政府連線辦理工作，始終堅持政府連線無小事原則，積極主動處理政府連線涉及的每件工作。要求各縣區(qū)局明確一名班子副職，主抓政府連線辦理工作，對交辦的各類投訴、舉報事項，做到了局領導親自閱簽交辦，重要事項領銜落實辦理；指定一名同志具體負責分流、督促、反饋工作，并配置微機等專用設備；局機關對交辦事項嚴格落實辦理責任制，實行跟蹤督辦、查辦，并按照辦理時限要求，及時向有關方面反饋辦理落實情況。二是完善值班制度，及時反饋情況。市工商系統(tǒng)從局機關到基層工商所，以及12315投訴舉報系統(tǒng)均實行24小時值班制度，實時接受交辦事項，及時轉(zhuǎn)辦；接件后，各單位都做到了先行登記分類，屬于本單位的，積極辦理；不屬于的，馬上說明情況，退回辦件，盡可能不影響其他單位辦理；轉(zhuǎn)辦事項完成后，及時通過電話、傳真、郵箱等多種渠道，快速進行反饋。今年1-7月，我局共接受政府連線事項121件次。其中市民群眾反映、投訴的熱點、難點問題主要集中在反映部分城區(qū)及近郊地區(qū)非法傳銷活動十分猖獗；部分商品銷售存在質(zhì)量和售后服務問題；個別企業(yè)生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品、商品；一些游戲廳、黑網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營，接納未成年人等問題。市長熱線及連線政府工作辦理反饋率為100%，切實在政府與人民群眾之間開辟了“綠色通道”，著實解決了一些群眾生產(chǎn)、生活中的具體問題，得到了市政府和廣大群眾的一致好評，切實樹立起了工商部門的良好形象。

二、規(guī)范公文處理，切實提高公文辦理的質(zhì)量和效率 一是嚴格按照《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定和“創(chuàng)新、規(guī)范、主動、高效”的要求，切實加強和改進公文處理工作。嚴格規(guī)范公文處理，把好制發(fā)公文的文種關、格式關、法律法規(guī)和政策關，在每個文件印發(fā)之前必須經(jīng)過辦公室主任以及主管領導簽字，制發(fā)公文做到了規(guī)范、合法、統(tǒng)一；在文件收發(fā)上，嚴格按照《保密法》等有關規(guī)定，對各類來文認真登記。同時，加強了對內(nèi)部文件傳閱、辦理的跟蹤管理，無一丟失和差錯，切實提高了辦文效率。今年1-7月，市工商局共處理收文673件，發(fā)文188件，文件管理工作已邁向規(guī)范化、制度化管理軌道。二是加強檔案室建設和保密工作。今年以來，市工商局繼續(xù)加強檔案管理，在鞏固去年檔案管理成果的基礎上，按照上級要求繼續(xù)做好檔案管理規(guī)范化達標升級工作，進一步完善了有關的規(guī)章制度，認真整理相關資料，全面加強硬件建設，檔案管理的規(guī)范化程度進一步提高，保證了檔案的絕對安全，無檔案泄密和違法事件發(fā)生。

第四篇：行政審批股加強效能作風建設

行政審批股加強效能作風建設

5月8日上午，行政審批股召開效能作風建設會議，進一步安排單位效能作風建設工作，全體工作人員參加會議。

會上，就進一步做好效能作風建設工作，行政審批股股長提出明確要求：一是要思想高度重視，工作人員務必提高認識，效能作風建設是一項長期工作，不能存在僥幸心理；二是要嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，所有工作人員按時上下班，上班不做與工作無關的事情，同時招待費、公車使用等都要嚴格按照上級規(guī)定執(zhí)行；三是要規(guī)范工作行為，所有工作人員不僅正常工作日期間要認真規(guī)范自己的工作行為，八小時之外及休息日也同樣要規(guī)范活動行為，樹立水利人一貫的良好作風和形象。

第五篇：行政審批服務

審批中心成立以來，在各級領導的關心、支持和幫助下，以服務發(fā)展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實施為契機，勇于探索，不斷創(chuàng)新，獲得了長足進步，運行水平和服務質(zhì)量得到提高，為我市經(jīng)濟和社會發(fā)展起到了重要的促進作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領導不恥下問，虛心征求對工作的建議，恭敬不如從命。對下一步的中心管理工作，提幾點不成熟的建議。

1、做到五個“堅持”，打造“五型”中心

一是堅持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心先進經(jīng)驗，全力推動審批職能成建制進中心工作，確?！耙徽臼健狈章涞綄嵦?；進一步規(guī)范完善“并聯(lián)審批”、“告知承諾”、“集中收費”等好的方式方法，在現(xiàn)有水平上不斷優(yōu)化審批流程，確保投資者和群眾得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)和高效的服務。二是堅持制度化、規(guī)范化建設，著力打造陽光型中心。繼續(xù)強化監(jiān)督考核，完善中心各項制度；強化社會監(jiān)督，自覺接受人大代表政協(xié)委員、新聞媒體和社會各界的監(jiān)督。三是完善服務功能，著力打造效能型中心。加快電子政務建設，建成行政審批中心局域網(wǎng)，為最終實現(xiàn)網(wǎng)絡化審批奠定基礎。四是完善學習培訓制度，著力打造學習型中心。五是加強隊伍建設，著力打造和諧型中心。堅持“以人為本”觀念，努力營造一個和睦相處、有話好好說、有事認真辦的工作氛圍。

2、全力推動審批職能整合和成建制進中心工作

制定實施工業(yè)項目直通車實施意見。所有工業(yè)項目的審批，一律進入快捷通道，進一步壓縮時限、完善服務。實行專門窗口受理、專人辦理、中心領導掛牌督辦，全程跟蹤服務。真正實現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍服務”，保證縣權(quán)限范圍內(nèi)的審批事項及時辦理。同時，加大項目調(diào)整力度，本著能減則減，能短則短，能優(yōu)則優(yōu)，能快則快的原則，進一步壓縮辦理時限，提高即辦件比重。完善聯(lián)席會議制度和領導現(xiàn)場辦公制度，提升聯(lián)席會議層次，明確需要重點解決的問題，提出具體辦理時間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規(guī)范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務引導員制度，設立專職咨詢引導員，不斷豐富咨詢引導服務的內(nèi)容，擴大服務范圍。以服務對象為關注焦點，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實推進規(guī)范化、精細化、個性化、人文化服務，最大限度地滿足服務對象的要求。

3、實施重大項目審批業(yè)務全程代理制。

作為服務招商引資的第一窗口，我們要改進服務方式，發(fā)揮服務功能，提升服務水平。針對審批中心自身工作特點，成立重大項目代理處，對外地客商和重大項目進行審批業(yè)務全程代理，并開通服務熱線電話，效果會更好。

4、積極探索網(wǎng)上審批業(yè)務，提高服務質(zhì)量和水平.完成中心網(wǎng)站建設，為開展網(wǎng)上答疑咨詢、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎。搭建宣傳中心的平臺，在網(wǎng)絡審批業(yè)務上開展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對改進政府運行模式，更好服務招商引資等發(fā)揮巨大的推進作用。

協(xié)調(diào)搞好項目審批必須的中介服務，在業(yè)主自愿的基礎上承擔配套服務，不斷完善服務鏈，增強服務功能。設立“政策法規(guī)咨詢臺”，將進駐事項、辦理依據(jù)、受理條件、收費標準等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調(diào)整充實行風監(jiān)督員隊伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟開展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟工作人員參加，及時掌握一線需求與呼聲，更有針對性地搞好服務。強化服務功能，全面推行首問負責制、全程代理制、限時辦結(jié)制、去向告示制，真正做到“只要項目定了干，一切手續(xù)我們辦”，真正營造一個“高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務環(huán)境，文明、熱情、誠信的人文環(huán)境，公平、公正、公開的法制環(huán)境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂園”。