第一篇：銀行禮儀論文

以禮儀促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展

【摘要】對于從事銀行工作的人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。銀行禮儀，是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立銀行工作人員和銀行本身良好的形象，更可以讓工作人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

【關(guān)鍵詞】銀行服務(wù)禮儀 禮貌 言談 溝通技巧

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的。并且由于金融服務(wù)營銷是以非價(jià)格競爭為主，同種金融產(chǎn)品在同行中幾乎具有完全的可替代性。在激烈的競爭中如果要成功，一個(gè)重要的途徑是依賴其員工，通過員工的素質(zhì)來體現(xiàn)差異化。由于金融服務(wù)缺乏有形實(shí)體來供顧客去摸、抓或看，故顧客往往將服務(wù)人員看成是所購買的整體服務(wù)中不可分割的一部分，且會極大地影響顧客對服務(wù)的評價(jià)。舞臺上的演員會為戲劇的演出增色，同樣員工的形象也會影響顧客對所接受服務(wù)的感知。商業(yè)銀行的服務(wù)對象是社會公眾，一線員工的氣質(zhì)、對業(yè)務(wù)的熟悉程度以及操作效率的高低對銀行口碑的影響是最直接的。

也就是說，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，金融商品的競爭很大程度上就是服務(wù)的競爭。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求，是現(xiàn)代金融企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競爭力。

談到服務(wù)，我們不得不談禮儀，對于從事銀行工作的人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀？就是工作人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是在工作場合適用的禮

儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立銀行工作人員和銀行本身良好的形象，更可以讓工作人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。而一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾

一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人――一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來在這個(gè)窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng)。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來！”“可明天是周六??”“那周一再來，還用我教你?！彼K于抬起了頭，給了個(gè)白眼?！拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間??”“那我容易嗎？我還要接孩子、做飯??懶得跟你說。”

“啪”地一聲，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了??

這種劣質(zhì)的服務(wù)給銀行帶來的負(fù)面影響可想而知。那么什么樣的服務(wù)禮儀才是優(yōu)質(zhì)的，怎樣把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀做到位？

銀行禮儀，是指在銀行業(yè)務(wù)活動中通行的，帶有金融行業(yè)特點(diǎn)的行為規(guī)范和交往禮節(jié)。禮儀修養(yǎng)首先要遵循以下基本準(zhǔn)則：遵守社會公德，遵時(shí)守信，真誠謙虛，熱情適度，理解寬容以及互尊互助。而禮儀服務(wù)的主要強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)，熱情服務(wù)，周到服務(wù)。

在禮貌禮儀上，主要有儀表端莊以及待人禮貌等。

儀表，簡單說就是指人的外表。包括容貌姿態(tài)、衣著打扮、舉止風(fēng)度等。銀行員工的儀表不僅體現(xiàn)其本人內(nèi)在的修養(yǎng)、氣質(zhì)，而且也體現(xiàn)著銀行的精神風(fēng)貌。作為銀行工作人員上班時(shí)的穿著，就應(yīng)該莊重、文雅，發(fā)型、打扮要適合職業(yè)特點(diǎn)，修飾、化妝適當(dāng)，保持精神煥發(fā)，整潔大方。

柜面服務(wù)禮儀首先要求待人禮貌。這主要是強(qiáng)調(diào)行為舉止要體現(xiàn)出“四心”，即：誠心、熱心、細(xì)心和耐心。

誠心，就是要誠懇待人，想客戶所想，急客戶所急，虛心聽取意見，不斷改進(jìn)工作。一般不必要每次起立迎送客戶，但是在向客戶道歉、需要特殊關(guān)照客戶

以及聽取客戶意見時(shí)，都應(yīng)該主動起立，以體現(xiàn)誠懇和尊重的態(tài)度。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，看書報(bào)雜志、聊天，甚至把小孩、親友帶到營業(yè)柜臺內(nèi)的行為更是紀(jì)律所不允許的。

熱心，需要發(fā)揚(yáng)“一團(tuán)火”精神，主動熱情地為客戶服務(wù)。

細(xì)心，就是要在細(xì)微處見精神，處處體現(xiàn)周到、細(xì)致、關(guān)心、方便。比如為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等一些服務(wù)用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動粘貼或更換等。

耐心，是指辦理業(yè)務(wù)不怕麻煩，執(zhí)行規(guī)章制度做好解釋。即使發(fā)生糾紛時(shí)，也要以克制忍讓、冷靜耐心的態(tài)度來對待，做到“得理也讓人”。

在言談舉止方面，首先在談話時(shí)要注意目的要明，表達(dá)要清，語言要簡，三思而后言，若在交談中一方顯示出“無視”要寬容克制，同時(shí)注意控制自己的情緒，注意舉止，手勢適度。

在說話技巧上，由于銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)性要求，在與客戶溝通時(shí)很重要的一點(diǎn)事說話要留有余地。

在服務(wù)禮儀中，不得不強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是微笑，微笑總是好的。在許多情況下，微笑的表情可以幫助你應(yīng)付自如。

微笑著接受批評，顯示你承認(rèn)錯(cuò)誤但又不誠惶誠恐；微笑著接受榮譽(yù)，你充滿喜悅但不是驕傲自滿；遇見領(lǐng)導(dǎo)，給一個(gè)微笑，表達(dá)了你的尊敬但無意討好?！澳憬裉鞂︻櫩臀⑿α藳]有？”美國希爾頓旅館的董事長康納·希爾頓常這樣問下屬?！盁o論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館服務(wù)員臉上的微笑，永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！庇H切、溫馨的微笑，可以有效地縮短雙方的距離，創(chuàng)造良好的心理氣氛。如果服務(wù)人員有“顧客是上帝”的觀念，面容上不難保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。

另外，在舉止上，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

一、行走

走路時(shí)的禮儀主要有：

①.以前為尊，后為卑，右邊大，左邊小為原則。

②.三人行，如全為男士，則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。如系一男二女行，則男士應(yīng)最左靠行車道位置。

③.多人行，以最前面為大，依前后秩序，越后越小。

④.接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門后，讓女士先行，男士跟后。⑤.男女二人行，以男左女右為原則。

⑥.二男一女同行時(shí)，女士居中。

二、介紹

介紹和被介紹是一種經(jīng)常采用的社交形式。

1、介紹的順序：

①.在一般場合，介紹時(shí)應(yīng)遵循女士優(yōu)先的原則。因此，應(yīng)將男士先介紹給女士。

②.應(yīng)將職位低的人介紹給職位高的人。

③.應(yīng)將年紀(jì)輕的介紹給年紀(jì)大的。

④.應(yīng)將未婚者介紹給已婚者。

⑤.應(yīng)將賓客介紹給主人。

2、介紹時(shí)須要注意，語言要清晰，讓對方聽清，語調(diào)平和有禮貌。

①.認(rèn)清對方的身份，妥用適當(dāng)?shù)姆Q呼。如對外國銀行的行長可以稱呼為“行長先生”等。

②.普通男女之間，對男士均稱先生，對已婚女士稱夫人或太太。對未婚女性稱小姐。一般而言，這種稱呼下屬對上司、年輕人對年長者、學(xué)生對教師、生意人稱呼對方等，均可使用。在黨內(nèi)的會議上，一般不稱呼職務(wù)，統(tǒng)一稱為“同志”。

③.自我介紹。如“我叫李巍，信用社信貸員?！被颉昂軜s幸遇見您，我叫李巍，信用社信貸員?！?。

④.必要的寒喧。當(dāng)一個(gè)人被介紹給新朋友認(rèn)識時(shí)，應(yīng)先開口寒喧。

三、握手

握手除了是見面時(shí)的一種禮節(jié)之外，有時(shí)還是一種祝賀、感謝、慰問或相互鼓勵的表示。

握手的方式：握手須有正確的姿勢，行握手禮時(shí)應(yīng)上身稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，禮畢后松開。距離受禮者太遠(yuǎn)或太近，都不雅觀，將對方的手拉近自己的身體區(qū)域也不妥

當(dāng)。握手時(shí)必須是上下擺動，而不能左右搖動。

握手的雙方是年齡相仿的異性時(shí)，按一般規(guī)矩，應(yīng)由女士先伸手，男士只輕輕一握即可。

與老人或與貴賓握手，應(yīng)等對方先伸手，再伸手去握。

遇到若干人在一起，握手致意的順序應(yīng)是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。

與上級或下級握手時(shí)，上級應(yīng)先于下級伸手。

對銀行業(yè)的服務(wù)人員來說，要想保持良好的服務(wù)禮儀，還要掌握以下技巧。當(dāng)顧客靠近時(shí)，應(yīng)該眼神含笑注視顧客臉部并且打招呼問好，一定要使用服務(wù)用語以及結(jié)束語。

一個(gè)合格的銀行服務(wù)員心中一定要有平等的觀念，每一位顧客無論錢多錢少都是你的貴賓，只要他將錢存進(jìn)你所在的銀行，他就是你的上帝。所以，在接待顧客時(shí)，要特別注意自己的眼神，眼睛是心靈的窗戶，它會在不知不覺中輕易地泄漏你的想法，既然如此，你就應(yīng)該將你對顧客的友好“泄漏”給他，所以，請你面對顧客時(shí)一定要做到眼神含笑。

當(dāng)顧客邁進(jìn)銀行時(shí)，你首先要打招呼問好。面對熟悉程度不同的顧客，你打招呼的內(nèi)容也應(yīng)該有所不同。如果這位顧客是老客戶，你就不能用制度化的問候語打招呼，而應(yīng)該靈活一些，比如“好久不見了，我很開心又看到您了，今天有什么需要我服務(wù)的？”如果對方是初次上門，你最好選用基本的問候語，比如“您好，請問有什么需要我服務(wù)的？”

銀行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，因此銀行的服務(wù)人員要習(xí)慣于使用服務(wù)用語。要多用“您”，因?yàn)椤澳北取澳恪蹦鼙憩F(xiàn)出更多的尊敬。比如“麻煩您，證件讓我看一下”和“把你的證件給我看一下”，這兩句話就會帶給顧客完全不同的感受。此外，要常常使用“請、謝謝、對不起、麻煩您了”等語句，你要和這些話成為最為親密的朋友，隨時(shí)隨地使用它們。

當(dāng)你與顧客的交談結(jié)束時(shí)，一定不要忘了說幾句充滿祝福的結(jié)束語。對于經(jīng)常往來的顧客，你可以說“希望您今年的業(yè)績能夠一路常紅！祝愿您的公司宏圖大展”，這樣的結(jié)束語會使聽者產(chǎn)生非常愉悅的感覺。此外，逢年過節(jié)的時(shí)候，結(jié)束語可以更加生動親切一些。這些祝福式的結(jié)束語能夠拉近你和顧客的距離，使你們以后的合作更加愉快。

當(dāng)遇到顧客抱怨指責(zé)時(shí)，首先我們要做的是虛心道歉，然后找出原因，尋求解決之道，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以便以后更好的開展服務(wù)。同時(shí)還要學(xué)會平等地對待顧客，讓顧客時(shí)時(shí)刻刻能感覺到自己在被尊重；不論是怎樣的顧客，都要將其奉為上賓，同時(shí)不要吝惜贊美的話語，使顧客擁有良好的心情。

水之性，在由高而下，宜因勢利導(dǎo)，以為疏通之則；人之性，在有所獲得，當(dāng)喜施，以為結(jié)緣之方。這句話就是，要想提供令顧客滿意的服務(wù)，必須要掌握為顧客服務(wù)的技巧，站在客戶的角度來思考問題和解決問題，用優(yōu)質(zhì)的禮儀帶給客戶良好的情緒，做到以禮儀促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張琳：《銀行禮儀—張琳談服務(wù)行為規(guī)范》，中國金融出版社，2009年。

[2] 亞瑟梅丹：《金融服務(wù)營銷》，中國金融出版社，2000年

[3] 徐敬澤：《銀行窗口服務(wù)禮儀》，鷺江出版社，2009年

[4] 何劍:《金融服務(wù)營銷的特征與策略運(yùn)用》，《商業(yè)時(shí)代》，2005年 第24期

[5] 趙偉軍：《基于顧客滿意的金融服務(wù)營銷》，《合作經(jīng)濟(jì)與科技》2009年第373期

第二篇：禮儀論文

淺談“現(xiàn)代商務(wù)公關(guān)禮儀”

姓名：周敏班級：漢語言文學(xué)2班學(xué)號：201226010216 摘要：在我們的生活中，社交禮儀成為我們必不可缺少的一部分，如果可以提高自己的社交能力，人們的日常社交生活也會得到改善，因此，我們要學(xué)會掌握良好的社交禮儀知識。

關(guān)鍵詞：禮儀原則方式意義

任何人都要工作、生活、娛樂，都與其他人發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，形成了我們社會的人際交往?？梢哉f，在現(xiàn)代的人際交往中，交際人格則是交往表現(xiàn)出的個(gè)體人格特征。完善的交際人格自會使交際進(jìn)入較高的境界，達(dá)到理想的程度。具有人格魅力的交際者，會給交際局面帶來超凡脫俗、詩情畫意和高雅的氣氛和動人的品味。

一：現(xiàn)代商務(wù)禮儀之個(gè)人禮儀的方式與意義

首先，我們要注意自己的個(gè)人禮儀，它包括儀容、服裝、配飾、舉止和表情等。

姿容禮儀是形象設(shè)計(jì)，可以給我們的儀表帶來靚麗的感覺。一開始，干凈整潔的儀容可以在別人第一印象中加分，我們要堅(jiān)持洗澡，洗頭，洗臉，注意修飾體表毛發(fā)，保持手部衛(wèi)生，注意口腔衛(wèi)生。化妝不可以太濃厚，要遵守化妝適度原則，其中分為自然原則和協(xié)調(diào)原則。協(xié)調(diào)就是要注意妝面濃淡、全身搭配，自己的身份和場合的協(xié)調(diào)。頭發(fā)修飾要干凈，保持頭部整潔和長短適度和選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型。次之，服裝禮儀的基本原則有TPO原則，個(gè)性化原則和三色原則。首先我們要考慮好穿著的時(shí)間、地點(diǎn)、和目的這三個(gè)客觀因素，然后不要忘了追求自己的個(gè)性，展現(xiàn)自己高貴的氣質(zhì)，還有要注意公務(wù)、社交和休閑等不一樣的場合。最后就是穿著搭配不要過于繁雜和鮮艷，最好保持三種以內(nèi)的色彩的服裝。緊接著，配飾搭配要與自己的年齡、膚色和服裝搭配。配飾的原則可分為數(shù)量原則、色彩原則、質(zhì)地原則、身份原則、體型原則、季節(jié)原則、搭配原則和習(xí)俗原則。西裝禮儀有分為男士和女士的西裝禮儀，而男士的西裝禮儀可以充分提高他們在商務(wù)交往中和正式社交場合中自身的身份和品味。男士記得遵守三色原則，正式場合穿著西裝套裝全身上下不超過三種顏色。還要記得遵守三一定律，記得穿著西裝正裝腰帶、皮鞋和公文包保持同一顏色。其

中有三大禁忌，西裝左袖的商標(biāo)沒有拆；穿白色襪子和尼龍襪子出現(xiàn)在正式場合；領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤。女士西裝禮儀有西裝套裙著裝原則：忌透、忌露、忌短。還有著裝規(guī)范：

1、大小適合，穿著到位；

2、搭配恰當(dāng)，裝飾協(xié)調(diào)；

3、內(nèi)衣忌露，鞋襪得體；

4、兼顧舉止，優(yōu)雅穩(wěn)重。

最后也是較重要的一點(diǎn)：服裝色彩搭配也是很重要的，主要有三種方式：

1、同色搭配，上淺下深，上明下暗；

2、相似色搭配；

3、主色調(diào)搭配，若選色不當(dāng)，易造成混亂不堪，有損整體形象。我們要做到舉止要得體，站姿要挺直如松，走姿要輕盈平穩(wěn)，坐姿要端莊大方，蹲姿也要得體大方。切記：表情是心境的雨晴表，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。

二：現(xiàn)代商務(wù)禮儀之公關(guān)禮儀的方式與意義

接著，我們要時(shí)刻注意公關(guān)禮儀，就是接人待物要恰當(dāng)好處。首先，預(yù)約拜訪，適時(shí)告辭。接著，座位分主客，坐次有尊卑。要“以右為尊”為原則。然后，有客來訪，待之以茶。還有，寶劍贈俠士，紅粉贈佳人。我們要挑選恰如其分的禮物，送禮不可以忽視它的場合與時(shí)機(jī)，主要有家庭場合、私人場合和公司場合，表示感謝以及逢年過節(jié)。每種場合都有其行為準(zhǔn)則，而每個(gè)國家也有自己的贈送禮品的禮儀。最后就是宴請客人，勿出洋相。我們接人待物有禮，有利于我們與他人相處愉快。

三：現(xiàn)代商務(wù)禮儀之交際禮儀的方式與意義

社交禮儀中的交際禮儀是雙方相處融洽的至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。首先，我們有稱呼禮儀，開口的第一句話盡量不要出錯(cuò)，稱呼的基本禮儀要符合常規(guī)，入鄉(xiāng)隨俗和照顧習(xí)慣。特別注意在正式場合中里不能直呼其名，否則是一種不尊重別人的表現(xiàn)。接著就是介紹禮儀，自我介紹要把握時(shí)間控制，在一分鐘或半分鐘內(nèi)；基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再進(jìn)行自我介紹并同時(shí)遞名片。在自我介紹

時(shí)，要有自信心，真誠自然和要考慮對象。然后是握手禮儀，它講究握手的順序、時(shí)間和力度。握手有四個(gè)忌諱，分別是：忌交叉握手、忌左手握右手、忌戴手套握手和忌不平等握手。還有名片禮儀，名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場合沒有名片的是沒有現(xiàn)代意識的人。名片要掌握幾個(gè)技巧，先觀察意愿，把握時(shí)機(jī)和講究順序。遞送名片順序要由尊而卑，由近及遠(yuǎn)。如果想跟別人索要名片也要注意互換法、暗示法和明示法。名片印的內(nèi)容有三不準(zhǔn)：不準(zhǔn)隨意改、不準(zhǔn)提供私宅電話和不準(zhǔn)印兩個(gè)以上的頭銜。交際慣例是一把無形的刻度尺。我們在社交場合中應(yīng)努力做到平等待人，不要使人感覺有明顯的親疏遠(yuǎn)近之分，要一視同仁。要學(xué)會修飾避人，即維護(hù)自我形象的一切準(zhǔn)備工作應(yīng)該在“幕后”進(jìn)行。我們在交際中要注意熱情有度，講究待人接物既要誠懇熱情，又應(yīng)當(dāng)合乎彼此的身份的關(guān)系，符合禮儀規(guī)范。如果一味只顧熱情友好，而不顧“禮”的適度，就是“熱情越位”。這樣會被認(rèn)為失禮和沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。在公共場合里，每個(gè)有教養(yǎng)的人都應(yīng)當(dāng)有意識地約束自己的行為。盡量不要因?yàn)樽约旱男袨榕e止妨礙他人和打擾他人。我們在交談中均回避個(gè)人隱私問題，否則就會引起對方的不悅，自己也會感到尷尬。

四：現(xiàn)代商務(wù)禮儀之職場禮儀的方式與意義

我們還要強(qiáng)調(diào)一下職場禮儀，我們要正確撰寫和有效使用簡歷，簡歷所起的作用是向潛在的雇主強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值，它直接的目的是爭取一次面試機(jī)會。我們要學(xué)會辦公室的人際溝通，跟自己的上司要配合默契，我們自己要講究效率、保持冷靜、盡自己所能、按時(shí)完成任務(wù)、公私分明、主動建議和盡量發(fā)問，跟自己的上司商量。跟自己的同事相處要做到幾個(gè)原則：坦誠相見的原則、正確對待競爭的原則、平等待人的原則和正確認(rèn)識自我，表現(xiàn)自我的原則。

我們每個(gè)人都要注重自身禮儀修養(yǎng)的提高，學(xué)會待人接物，時(shí)刻注意禮儀，時(shí)刻注意舉止雍容大方，進(jìn)退有度，這不僅可以塑造良好形象，給自己帶來自信的禮儀，而且可以贏得社會尊重，讓我們的世界充滿理解和愛。

參考文獻(xiàn)：關(guān)彤《現(xiàn)代社交禮儀》中國社會出版社2004年

佩內(nèi)洛普．克魯茲《人際交往》中國電影出版社2003年 馬銀春《社交禮儀與口才》中國社會科學(xué)出版社2003年 于忠艷《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》武漢大學(xué)出版社2008年

第三篇：禮儀論文

禮儀論文

中衛(wèi)五小孫守宏

我國是世界文明古國之一，富有優(yōu)良的文明禮貌傳統(tǒng)，素有“禮儀之邦”的美稱，幾千年光輝燦爛的文化，培養(yǎng)了中華民族高尚的道德也形成了一整套完善的禮儀。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一；對個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)?！岸Y儀”一詞，最早見于《詩經(jīng)》和《禮記》?，F(xiàn)代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會上對“禮儀”的理解和認(rèn)識是多層次的，主要包括以下幾個(gè)層次的含義：1.禮2.禮節(jié) 3.禮貌 4.禮賓 5.禮俗 6.禮制。禮儀作為一種文化，是個(gè)人乃至一個(gè)民族素質(zhì)的重要組成，是人們在社會生活中處理人際關(guān)系，用來對他人表達(dá)友誼和好感的符號。禮儀可以使一個(gè)人變得有道德，可以塑造一個(gè)理想的個(gè)人形象，可以使一個(gè)人的事業(yè)成功，也可以使得社會更加安定、文明和和諧。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。其次，學(xué)習(xí)禮儀是社會需要，文明的社會是一個(gè)安定、和諧的社會。人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準(zhǔn)則，社會就會更加和諧和安定。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。通過禮儀教育，可以讓當(dāng)代大學(xué)生們認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會，自覺參與社會活動，改造、變革社會環(huán)境，促使社會發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。

我來談?wù)剛€(gè)人禮儀吧。

一、修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯模f重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀！

當(dāng)面試時(shí)，有的人說：“面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整

齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎？”其實(shí)這樣做是不對的。

一、會讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。

二、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。

面試時(shí)要多帶幾份簡歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。字串3面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說：你好，我是xx公司的王浩，請你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說“王總，王小姐到了”，這時(shí)她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢？因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說了你好！王總。你想想假如她說，你好，王浩！王總會怎么個(gè)想法，“王總”叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎？

二、自我介紹。

應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。

工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。

交流式：你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神

時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。字串1部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。

睛睛至唇部，屬于社交型注視。

眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。

俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容

有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣。“噢”?表示驚呀！

五、笑容

要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。下面我給你們講一個(gè)故事：

以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀！但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見那位科長還在破口大罵呢？這時(shí)小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢？這樣呀？是嗎？”，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個(gè)吳科長罵了一陣子的時(shí)候，小李說：“吳科長，你很會善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀！”。后來，吳科長看了看小李說：“嗯！這小伙子不錯(cuò)！我也不為難你了，你就拿回去吧！”，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

六、需要避免的身體語言。

當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭發(fā)、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來回的按。雖然與同輩之間還算說的過去吧，但是跟長輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。

下面我們來說說拜訪的基本禮儀

中華民族大都熱情好客?！坝信笞赃h(yuǎn)方來，不亦樂乎”。對來客，不管是預(yù)約好的，還首先是拜訪做客的基本禮儀。

做客有不同情況：初次登門拜訪，老朋友串串門，應(yīng)邀赴約聚會，有事求助于人等等，因而禮節(jié)也稍有不同，不過無論何種情況，作為客人的身份一樣，都要為主人著想，客隨主便，少給主人帶來不便，也就有些需遵循的大致相同的禮節(jié)。（1）注意時(shí)間的選擇。一般來說，訪問某人，應(yīng)事先選擇好時(shí)間，不宜選擇對方較忙或三餐時(shí)間，晚上不宜太遲。節(jié)假日和周末，本是訪問的好時(shí)機(jī)，但如果沒有預(yù)約，也不要貿(mào)然前往，這些時(shí)間主人往往另有安排。預(yù)先約定時(shí)間，最符合禮貌。盡量不做不速之客，不請自到。預(yù)約好的拜訪，賓主都要守時(shí)、守約、守信。客人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)或稍提前一點(diǎn)兒到達(dá)，因特殊情況不能赴約，應(yīng)想辦法通知對方，無聲無息地取消預(yù)約是極不禮貌的。（2）注意服裝的選擇。一般的訪問，整潔、樸素、大方即可，不必太過華麗。蓬頭垢面、衣冠不整是

對主人的不敬。去慶賀喜事，就須講究些。（3）進(jìn)門時(shí)先敲門或按門鈴。敲門要有節(jié)奏感，不輕不重，不急不慢，敲兩三下為宜。虛掩著或開著的門也不可破門而入，給主人一個(gè)措手不及則很失禮，進(jìn)室后最好等要拜訪的人來后才落座。如果需要較長時(shí)間等候，可先落座與接待者交談或看些報(bào)紙書刊雜志之類的讀物，要拜訪的人來后應(yīng)起立寒暄。對于約好的正式拜訪，無論事情多急，拜訪的時(shí)間很緊，在門口也只能寒暄問候，不要談?wù)}，入室落座后再談，否則會給對方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在門口就換好，見到其家人應(yīng)問好致意，不打招呼是失禮的。（4）對主人的熱情款待表示感謝。主人敬茶或糖果等小食品時(shí)，應(yīng)起身或欠身雙手接過，并說聲“謝謝”，若敬煙，作為學(xué)生應(yīng)婉言謝絕。（5）交談過程中，要注意交談的禮儀和技巧，談話要簡要，少說消極、沉悶的話。善于傾聽，作出積極反應(yīng)，不要隨意中斷別人的談話?？腿嗽谥魅思也灰藮|張西望。不要隨便走進(jìn)主人的臥室，除非主人主動邀請。（6）掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī)。一般性拜訪，時(shí)間不宜太長，也不宜太匆忙。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪，則可視需要決定時(shí)間的長短?？腿颂岢龈孓o的時(shí)間，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后，或者是在又有新客人來時(shí)，交談中主人若有疲勞感或有家人來提示有什么急事要辦等情況時(shí)，適時(shí)告辭較為得體。告辭時(shí)應(yīng)對主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長輩，應(yīng)向長輩告辭。綜上所述，作為客人應(yīng)遵守的基本禮節(jié)概括為：事先預(yù)約，不做不速之客；如期而至，不做失約之客；彬彬有禮，不做冒失之客；衣冠整潔，不做邋遢之客；舉止端莊，談吐文雅，不做粗俗之客；適時(shí)告辭，不做難辭之客。

關(guān)于社交禮儀還有很多我們需要學(xué)習(xí)的地方，我們應(yīng)該不斷的完善自己、充實(shí)自己。

第四篇：禮儀論文

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。在大理提倡社會注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會公德。本文著重探討當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要性及當(dāng)代大學(xué)生的禮儀現(xiàn)狀等。關(guān)鍵詞：禮儀修養(yǎng)禮貌大學(xué)生我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進(jìn)社會進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。適度、恰當(dāng)?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。一個(gè)知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

我覺得大學(xué)生社交禮儀最實(shí)用的就是在面試上，以下是我的個(gè)人看法：

一、修飾與衣著

修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀!你想如果一個(gè)老農(nóng)民和一個(gè)西裝革履的人，找你談判，你是不是要選擇那個(gè)西裝革履的人呀!

當(dāng)面試時(shí)，有的人說：“面試時(shí)，不就是到那天從里到外都換上新衣服，穿的整整齊齊的，然后到發(fā)廊整理一下頭型嗎?“其實(shí)這樣做是不對的。

1、會讓人一看就知道你提前準(zhǔn)備了，有的時(shí)候連剛打上去的發(fā)膠還在頭上呢，一看就知道你是剛從發(fā)廊里出來的。

2、由于剛穿上新衣服，一切都是新的，你會有一種很不舒服的感覺，所以你最好要提前

一、兩天就穿上，適應(yīng)一下。也就是面試前要提前

一、兩天做好準(zhǔn)備。面試時(shí)要多帶幾份簡歷，因?yàn)槟憬坏矫嬖嚬倌堑囊呀?jīng)訂成厚厚的一打了。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時(shí)你就要拿出你已提前多準(zhǔn)備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當(dāng)面試完后要給面試官寫感謝信，雖然現(xiàn)在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時(shí)要帶上比較精致皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個(gè)本或筆。面試時(shí)要提前半小時(shí)去，先與他們的總臺人熟悉一下，總臺是個(gè)很關(guān)鍵的人物，多打聽一下有關(guān)將要面試你的上級的消息。如稱呼等。

有一次一位王女士，接了一個(gè)電話說：你好，我是xx公司的王浩，請你明天九點(diǎn)到我們公司來接授面試。第二天，他八點(diǎn)半就到了，和總臺服務(wù)員聊了一會，服務(wù)員打了一個(gè)電話，說“王總，王小姐到了“，這時(shí)她才知道，原來給她打電話的就是王總呀!在這之前她還把這個(gè)人當(dāng)成小人物呢?因?yàn)橐话愦螂娫捦ㄖ亩际切∪宋锘騿T工做的事。所以她進(jìn)去面試時(shí)，說了你好!王總。你想想假如她說，你好，王浩!王總會怎么個(gè)想法，“王總“叫了幾年了，都已經(jīng)叫習(xí)慣了，突然叫他王浩，他能夠習(xí)慣嗎?

二、自我介紹。

應(yīng)籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要說出叫什么名字就可以了，不必報(bào)上職務(wù)等。

工作式：你好，我是xx公司的xx經(jīng)理。

交流式：你好，我是xx，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。

禮儀式：如：開學(xué)儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴(yán)。

三、眼神

時(shí)間：與別人談話30分鐘時(shí)，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，說明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘說明兩種情況：

一、重視。

二、敵視。也就是與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。字串1部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下。眼睛上，屬于關(guān)注型注視。睛睛至唇部，屬于社交型注視。眼睛到胸部，屬于親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。

四、面容有的時(shí)候皺眼眉，表示不奈。撅著嘴表示生氣?！班蕖?表示驚呀!

五、笑容要學(xué)會微笑。微笑很重要，誰喜歡天天面對著冷冰冰一點(diǎn)笑容的人呀。像儲蓄所、銀行的職員，當(dāng)你去取錢時(shí)，他們是不是很冷冰冰的，一點(diǎn)笑容也沒有。像別人欠他們什么似的，感覺不太好吧，其實(shí)那是他們的職業(yè)病，已經(jīng)習(xí)慣了。

下面我給你們講一個(gè)故事：以前有一家公司讓他們的員工去拿一份重要的材料，結(jié)果去的都被罵了回來。老板就把這個(gè)任務(wù)交給了小李，小李很愁呀!但這份材料不拿還不行，結(jié)果還是去了。到那時(shí)，只見那位科長還在破口大罵呢?這時(shí)小李什么也沒有說，只是微笑、微笑還是微笑，嘴里說著：“噢?這樣呀?是嗎?“，只是點(diǎn)著頭微笑著。后來，那個(gè)吳科長罵了一陣子的時(shí)候，小李說：“吳科長，你很會善于表達(dá)你內(nèi)心里的憤怒呀!“。后來，吳科長看了看小李說：“嗯!這小伙子不錯(cuò)!我也不為難你了，你就拿回去吧!“，就這樣別人沒有拿到的，他卻拿到了。

我們大學(xué)生在畢業(yè)之后都要面對面試，這些都要注意。

第五篇：禮儀論文

禮儀對構(gòu)建多民族地區(qū)

和諧校園的重要作用

四川省鹽源縣中學(xué) 張順武

【關(guān)鍵詞】

禮儀 多民族地區(qū) 校園 和諧 自身發(fā)展

【摘要】

所謂“人上一百，形形色色”，校園尤如此，是由一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的學(xué)生和老師共同構(gòu)成的集體，構(gòu)成這一集體的若干個(gè)體，出身、民族、性別、年齡及受教育程度等的不同，觀念、生活習(xí)慣也千差萬別，而構(gòu)建和諧校園并非是要磨滅和抹殺這些差異，相反應(yīng)該肯定并利用好這些差異，兼容并包，使其融入到真正的和諧中來。而人與人之間無論出身、民族、性別、年齡及受教育程度等有多大差異，有一點(diǎn)是相同的，那就是——在交往過程中都希望獲得尊重、關(guān)心、信任和幫助等，這就為我們提供了一個(gè)切入點(diǎn)——禮儀。禮儀是人與人交往的潤滑劑和紐帶，會使不同的個(gè)體之間相互尊重，相互理解，求同存異，和諧相處。

禮儀是在人際交往中，以一定的形式、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，設(shè)計(jì)穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。①從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在這里，禮儀首先要求的是“律己”，即自己不能怎樣，要怎樣；其次才是“敬人”，即應(yīng)當(dāng)尊重別人，包括怎樣尊重別人。而不管“律己”還是“敬人”，禮儀所要面對的都是“人”——個(gè)人和別人。校園就是這樣一個(gè)由若干相對獨(dú)立而又相互影響的個(gè)體組成的“人”的集體。因此，校園的和諧即是人的和諧，當(dāng)然校園的和諧即是由這若干“人”共同作用的結(jié)果。

鹽源縣位于青藏高原東南緣，雅礱江下游西岸，居民主要以彝族為主，漢蒙藏羌等多民族雜居。這兒雖然有著源遠(yuǎn)流長的文明史，但因祖祖輩輩深居山中，加上南方自然條件優(yōu)越，經(jīng)濟(jì)方面自給自足，部落（村落）之間缺少必要的互通有無，人與人之間的交際不夠頻繁，長期以來就養(yǎng)成了人們以下品行：

1、妄自尊大，目中無人；

2、自以為是，坐井觀天，以自我為中心；

3、盲目排外、無所畏懼；

4、極少以理性思維來控制沖動行為。

比如彝族人家逢年過節(jié)或有人來訪，家里的女人做好了飯是不能上桌子吃飯，而只能待在廚房里吃或等男主人和客人們吃完之后吃剩下的殘羹冷炙；瀘沽湖畔聚居的摩梭族原系蒙古族的支系，但外來的客人若不知情，將他們等同于蒙古族，或者將他們喚作摩梭（不加“人”字）他們就會很生氣地下逐客令；彝族家還有一個(gè)習(xí)俗，晚輩不能在長輩面前放屁，如果晚輩在長輩面前放了屁，晚輩就要上吊自殺等等等。

這些習(xí)俗無一例外地影響著和諧校園的建設(shè)，或直接或間接。所以說在鹽源這樣的邊遠(yuǎn)山區(qū)教書，不僅僅是“傳到授業(yè)解惑”這么簡單，一定程度上說，除了傳授知識外，更多地承擔(dān)著維穩(wěn)和極大的安全責(zé)任，更多地應(yīng)該思考要采取怎樣的措施履行這些職責(zé)，怎樣才能讓有利于學(xué)生自身發(fā)展的習(xí)俗服務(wù)于現(xiàn)代化教育，讓消極的惡習(xí)遁形，怎樣才能讓雙差（學(xué)習(xí)差、品德差）生接受處世禮儀而放棄寡民的陳腐觀念而又不傷害其民族感情。

而對這些，以暴制暴或道德說教明顯行不通，這是我們不妨嘗試一下禮儀教育。

無論你高貴或卑微，無論你是彝族還是漢族，無論你年長還是年幼，無論你貧窮還是富有，在與人交往的過程中，人人都希望獲得尊重、信任、關(guān)心、幫助和同情等，沒有誰愿意跟無禮的人做朋友。這就要求我們在交往過程中自覺地放下架子、放低身份、放棄陋習(xí)，變得彬彬有禮。同樣地，我們也有自由選擇交往對象的權(quán)利，即我們可以選擇與彬彬有禮的人做朋友，而不去理會那些目中無人的狂妄之徒。于是整個(gè)校園就自然而然地拒絕和孤立那些無禮之人，使每一個(gè)人——只要他想融入社會成為社會大家庭中的一員——都自覺地以禮律己，以禮敬人。于是，亂扔垃圾的同學(xué)因此而變得愛干凈了，隨地大小便的同學(xué)也有廉恥了，好惹是生非的同學(xué)也斯文了，歧視他民族的同學(xué)也不會叫別人“倮倮”了。

前面講了，禮儀包括律己和敬人兩個(gè)方面。漢族傳統(tǒng)禮儀的核心是“孝”，“老吾老以及人之老” ②；再發(fā)展為“慈”，“幼吾幼以及人之幼” ③。而幾乎所有少數(shù)民族更這一點(diǎn)視為一個(gè)人能否得到認(rèn)可甚至安身立命之本。漢族傳統(tǒng)禮儀看重各種禮節(jié)，大的方面有婚喪嫁娶之禮，小的方面更是涉及日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。如見面握手，問好，點(diǎn)頭等，不小心踩了別人的腳要在第一時(shí)間說對不起，得到了別人的幫助要說謝謝等。相反，漢族傳統(tǒng)禮儀不齒于雞鳴狗盜之類的茍且行為，同樣地沒有哪一個(gè)少數(shù)民族會將這些視作榮耀。彝族比謨文化就有教人光明磊落坦蕩向善的內(nèi)容。所以，禮儀對每一個(gè)人的內(nèi)在要求都是一樣的——律己，出發(fā)點(diǎn)也是一致的——敬人。

“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”④這說明我們的先哲早在兩千多年以前就認(rèn)識到了禮儀對于人的重要性。我們的社會、歷史都是由若干個(gè)體組成的，每一個(gè)個(gè)體相對獨(dú)立而又相互影響地參與社會、歷史活動，從而創(chuàng)造了今天的輝煌與燦爛。獨(dú)立是指每個(gè)個(gè)體都有著不容他人侵犯的權(quán)利，比如生命、自由等。而相互影響則決定了構(gòu)成這一集體的若干個(gè)體要將集體創(chuàng)造成一個(gè)怎樣的集體。

校園尤其如此。鹽源中學(xué)地處多民族山區(qū)，學(xué)校集漢蒙回彝羌等民族于一體，民族構(gòu)成多樣化，再加上歷經(jīng)連續(xù)幾年擴(kuò)招，現(xiàn)有在校學(xué)生超過七千人。這就給構(gòu)建和諧校園造成了最大障礙。任何管理皆是對人的管理。人多，管理難度就大。況且這些學(xué)生層次不一，家庭狀況有好有壞，除了少數(shù)城鎮(zhèn)職工子弟，大多數(shù)都來自農(nóng)村山區(qū)。從小所受到的家庭教育情況也不一樣。在中學(xué)階段的教育過程中不難發(fā)現(xiàn)家庭較好的同學(xué)行為習(xí)慣相對較好。農(nóng)民子弟從小接受的就是放羊式的教育，自由散漫慣了，對于老師家長突然的管教很反感，更缺乏與人相處的藝術(shù)——禮儀，這就是我們平時(shí)所說的“沒家教”。這類同學(xué)常常會因?yàn)閯e人說了自己一句不怎么入耳的話就大動干戈，甚而至于，因?yàn)橐粋€(gè)同學(xué)斜眼看了他一眼也要邀約一幫人打人一頓。特別是彝族同學(xué)，充滿了暴力與野性，自以為講義氣，團(tuán)結(jié)，占著人多之勢，動輒集結(jié)成群打架滋事，凡是看不慣的都要曉之以武力，甚至兵將血刃。對于這些情況現(xiàn)階段的一般做法就是請求派出所的介入。但這從教育的角度，絕非萬全之策。教育的出發(fā)點(diǎn)是從有利于受教育者身心發(fā)展的方向引導(dǎo)其成才，而絕非是將其如負(fù)責(zé)任地拋給社會。如果請求暴力機(jī)關(guān)介入，可能當(dāng)時(shí)的事情是解決了，但肯定是不利于學(xué)生長遠(yuǎn)發(fā)展的。

禮儀是提高個(gè)人自我修養(yǎng)的外在要求和動力。從這一角度，如果每一個(gè)人時(shí)時(shí)刻刻都以禮律己，以禮敬人，那么同學(xué)之間就不會因?yàn)橄嗷ヮ㈨蟠虺鍪?；放學(xué)的時(shí)候，樓道里，誰不小心踩了誰一腳，推了誰一把，如果能在第一時(shí)間說聲謝謝，或伸出一只友誼之手扶持一下，一場群毆或許能因此而避免。如果人人都能以禮儀之邦的子民約束自己，就不會隨地吐痰，隨手亂扔了。

禮儀與交際應(yīng)是相輔相成的。只有先有了人與人之間的交往才能讓人們悟出交往之道，于是形成了禮儀常規(guī)，而禮儀常規(guī)又反過來讓人與人之間的交往更加和諧，更加有張有弛?！熬硬W(xué)而日參省乎己”⑤，“學(xué)”的是淵博的知識，“省”的卻是做人的道理：這一天之中待人接物的得與失。這便形成了“禮儀”。

隨著世代的發(fā)展和通訊方式的日新月異，人與人之間，甚至不同民族，不同種族之間的交往越來越頻繁，越來越密切，這就要求我們不能只固守本民族或本地域的一些劣根陋習(xí)而無法認(rèn)識或接受其他民族或其他地區(qū)的優(yōu)良傳統(tǒng)。這就要求我們在平時(shí)生活中，要像大海一樣廣納細(xì)流，兼容并包，多多了解和學(xué)習(xí)其他民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，在與他人交往的過程中當(dāng)設(shè)身處地，多從別人的角度出發(fā)。

作為邊遠(yuǎn)山區(qū)的中學(xué)生，即將告別學(xué)校走出大山，走向廣闊的社會，這就意味著我們將會走到一個(gè)比山里更廣闊的世界，融入到一個(gè)更加多樣、復(fù)雜的社會，與更多的人交往。從這個(gè)角度講，禮儀更是自身發(fā)展的需求，禮儀更是像學(xué)習(xí)知識一樣為未來奠定基礎(chǔ)。一個(gè)注重自身修養(yǎng)、重視禮儀的人才可能受到別人的尊重，才可能成為一個(gè)對社會有用的人。

我常常告訴學(xué)生，城里的人看不起農(nóng)村、山區(qū)的人，往往不是因?yàn)槌抢锶送宰鸫竽恐袩o人，而是因?yàn)檗r(nóng)村、山區(qū)的人自身素質(zhì)導(dǎo)致。城里人并不是看不起農(nóng)村、山區(qū)人的方方面面，這種看不起主要是針對一些農(nóng)村、山區(qū)人的某些陋習(xí)。當(dāng)然，你是可以通過改變自身去改變別人對你的看法的。

所以，一個(gè)人的修養(yǎng)差就是因?yàn)槎Y儀的缺失。在學(xué)校教育中，我們可以引入禮儀教學(xué)來補(bǔ)足學(xué)生在家庭教育中禮儀知識的缺失。具體做法如下：

1、開展禮儀問卷調(diào)查，將搜集的學(xué)生對禮儀的最初認(rèn)知情況加以整理備用；

2、舉辦禮儀主題班會，通過問答、表演等形式，引起同學(xué)們對禮儀的重視；

3、通過辦黑板報(bào)做好禮儀宣傳，讓同學(xué)們了解禮儀、認(rèn)識禮儀、學(xué)習(xí)禮儀；

4、開辦禮儀小講座，讓同學(xué)們將前期所認(rèn)識的禮儀作一個(gè)總結(jié)、歸納、交流。

但是禮儀并不是通過一次問卷調(diào)查，幾次主題班會、幾期板報(bào)、幾堂講座，一個(gè)人的自身修養(yǎng)也不是靠一次問卷調(diào)查，幾次主題班會、幾期板報(bào)、幾堂講座能夠改變的，關(guān)鍵還得靠同學(xué)們在日常生活中時(shí)時(shí)刻刻處處以身作則，以禮律己、以禮敬人。這樣方可構(gòu)建和諧校園。

綜上所述，所謂“人上一百，形形色色”，校園尤如此，是由一個(gè)個(gè)個(gè)性鮮明的學(xué)生和老師共同構(gòu)成的集體，構(gòu)成這一集體的若干個(gè)體，出身、民族、性別、年齡及受教育程度等的不同，觀念、生活習(xí)慣也千差萬別，而構(gòu)建和諧校園并非是要磨滅和抹殺這些差異，相反應(yīng)該肯定并利用好這些差異，兼容并包，使其融入到真正的和諧中來。而人與人之間無論出身、民族、性別、年齡及受教育程度等有多大差異，有一點(diǎn)是相同的，那就是——在交往過程中都希望獲得尊重、關(guān)心、信任和幫助等，這就為我們提供了一個(gè)切入點(diǎn)——禮儀。禮儀是人與人交往的潤滑劑和紐帶，會使不同的個(gè)體之間相互尊重，相互理解，求同存異，和諧相處。

【參考文獻(xiàn)】

①胡靜《禮儀學(xué)》，華中師范大學(xué)出版社。②《孟子·梁惠王上》。③《孟子·梁惠王上》。④《荀子·修身》。⑤《荀子·勸學(xué)》。