第一篇：透過窗口看行風(fēng)打造服務(wù)新形象交流發(fā)言

根據(jù)會議安排，現(xiàn)就我鎮(zhèn)黨委、政府開展的“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”的工作開展情況和大家做以交流，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

今年來，我鎮(zhèn)緊緊圍繞“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”活動安排，以服務(wù)發(fā)展大局為主線，以解決損害群眾利益、影響發(fā)展的突出問題為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，積極探索政府在職能轉(zhuǎn)變

后各項工作的運行模式和操作流程，大膽創(chuàng)新工作思路，全力提升服務(wù)質(zhì)量，為推動全鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平全面躍升，構(gòu)建和諧倉上發(fā)揮了積極作用。我們的做法是：

一、提高認(rèn)識，理清思路，全面提升政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期系統(tǒng)的工程，在近幾年的活動中，各鎮(zhèn)直單位在服務(wù)態(tài)度、辦事效率、依法行政、廉潔勤政等方面有了很大的提高，但一些頑固性的問題還沒有徹底解決，尤其是如何更好的為發(fā)展服務(wù)的措施不是很得力，有的單位對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識不足，導(dǎo)致精力投入不夠，沒有真正把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為改進(jìn)作風(fēng)、服務(wù)群眾的根本措施來抓。為此，在2008年的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，鎮(zhèn)黨委、政府多次開會研究，廣泛征求意見，在總結(jié)過去經(jīng)驗作法的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際響亮提出了開展創(chuàng)建“政風(fēng)行風(fēng)優(yōu)秀窗口”活動，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，切實推進(jìn)窗口單位轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，更好的服務(wù)于人民群眾。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭垂范，干部個個參與。緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)干事、和諧共事、按章辦事”的原則，牢固樹立以百姓為中心、以服務(wù)為核心的工作理念,重點打造“旗幟工程”，建立健全抓點帶面的工作機(jī)制。全面建設(shè)團(tuán)結(jié)融洽、學(xué)風(fēng)濃厚、廉潔高效、運轉(zhuǎn)有序且能干事、會干事、干實事的班子集體。二是突出工作重點，加大評議力度。切實做到“四個突出”。即：突出對重點部門、重點單位、重點窗口開展政風(fēng)行風(fēng)的評議；突出解決好廣大群眾反映的熱點、難點問題；突出對黨員干部隊伍的綜合能力的培養(yǎng)；突出強(qiáng)化制度建設(shè)。

二、轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推進(jìn)“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”活動深入開展。

為更進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，營造良好的政風(fēng)行風(fēng)的氛圍，我鎮(zhèn)黨委、政府主要從建立健全服務(wù)機(jī)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)理念入手開展行風(fēng)政風(fēng)評議，完善各類考核制度，以新形式、新內(nèi)容增強(qiáng)黨員干部的新理念、新舉措，積極參與“透過窗口看行風(fēng)，打造服務(wù)新形象”的活動，著力塑造政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

1、廣泛征求意見，完善服務(wù)機(jī)制。

建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，必須堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把服務(wù)理念落實到每一項工作的每一個環(huán)節(jié)，更好地為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展服好務(wù)，使廣大人民群眾從發(fā)展中得到更多實惠，切實感受到和諧社會的溫馨。因此，我鎮(zhèn)黨委、政府以建設(shè)服務(wù)性政府為要求，通過設(shè)置征求意見箱和征求意見表來廣泛征求意見和建議，了解群眾需要什么樣的服務(wù),并希望政府通過什么樣的方式、地點、時間來提供。最后，鎮(zhèn)上將所收集到的意見和建議進(jìn)行歸納總結(jié)，并制定切實可行的方式方法，真正做到“想群眾之所想，急群眾之所急”。

2、組建服務(wù)大廳，提高行政效能。

07年12月份，鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)過精心組織策劃，組建成立了倉上鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，實行“一站式”的服務(wù)模式，建立了一套為民辦事的長效機(jī)制，變“群眾跑”為“干部跑”；變農(nóng)民事“多次辦”為“一次辦”；變“遲緩辦”為“高效辦”，使廣大群眾能夠在一個地方就能夠充分享受到便捷快速高效的現(xiàn)代化服務(wù),進(jìn)一步樹立以人為本、高效行政、民主行政的現(xiàn)代服務(wù)理念，做到服務(wù)行為規(guī)范化，服務(wù)機(jī)制效能化，服務(wù)過程透明化，服務(wù)主體廉潔化、服務(wù)對象滿意化。

3、健全服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)水平。

完備的硬件設(shè)施是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。在我鎮(zhèn)黨委政府資金相對緊缺的條件下，為了使各項服務(wù)工作能夠更好的開展，為前來辦事的群眾提供相應(yīng)的辦事用品、茶水服務(wù)、政策宣傳等，同時，我們還將政務(wù)服務(wù)大廳的工作范圍、惠農(nóng)政策、工作人員的崗位職責(zé)、分工、照片和規(guī)章制度、辦事流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容統(tǒng)一制作成牌，公開上墻，便于操作，真正讓群眾載著希望而來，帶著滿意而歸。

4、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

當(dāng)前，農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作已經(jīng)進(jìn)入一個新的時期，國家先后出臺了一大批涉農(nóng)法律法規(guī)，各級政府也相繼制訂了一系列惠農(nóng)惠民措施，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員必須吃透政策，通過全方位、多層次、多渠道的學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)、涉農(nóng)法律法規(guī)、農(nóng)村適用科技和公共管理等知識，不斷充實、完善和提高自己的綜合素質(zhì)，牢固樹立宗旨觀念，強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)理論修養(yǎng)，豐富社會實踐，提高指導(dǎo)水平，增強(qiáng)執(zhí)行能力，既能當(dāng)“指揮者”，又能當(dāng)“操作者”，努力適應(yīng)新時期賦予鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的新要求，更好地為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。年初以來，鎮(zhèn)黨委、政府把干

第二篇：農(nóng)村商業(yè)銀行打造服務(wù)新形象

”內(nèi)外兼修“打造農(nóng)商銀行新形象

為了加快改進(jìn)窗口服務(wù)，著力打造人民群眾滿意的銀行，我窗口堅持以服務(wù)客戶為中心，內(nèi)功外功同時修，著力提升農(nóng)商行服務(wù)新形象。

”外修“硬件建設(shè)，營造窗口新環(huán)境。今年以來，我窗口共投入20多萬元資金，安裝自助設(shè)備，升級辦公場所，為快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)提供硬件保障，為客戶辦理業(yè)務(wù)打造良好環(huán)境。

”內(nèi)修“服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口服務(wù)新形象。強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律。嚴(yán)格遵守金融法律，貫徹為客戶保密的原則。不以任何方式與借口與客戶爭吵，不推諉辦理、拖延辦理或拒絕辦理業(yè)務(wù)。工作中要求使用文明用語，堅持做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格各項操作規(guī)范，上班前作好班前準(zhǔn)備，提前開機(jī)簽到，保證機(jī)器正常運轉(zhuǎn)。在業(yè)務(wù)操作中做到準(zhǔn)、快結(jié)合，達(dá)到質(zhì)量與效率統(tǒng)一。盡力縮短客戶的等候時間。辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速、優(yōu)質(zhì)、高效。切實改變工作作風(fēng)，將服務(wù)水平和服務(wù)能力的提高作為新常態(tài)常抓不懈。樹立優(yōu)質(zhì)、快捷、廉明的服務(wù)形象。

第三篇：構(gòu)建窗口服務(wù)新平臺,展現(xiàn)國土資源新形象

文章標(biāo)題：構(gòu)建窗口服務(wù)新平臺,展現(xiàn)國土資源新形象

去年以來，我局根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署，按照“兩集中、兩到位”的要求，不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，創(chuàng)新管理方式，提高行政效能，切實推行窗口服務(wù)前移，窗口建設(shè)上了一個新臺階，部門形象得到了顯著提升，為實現(xiàn)審批與監(jiān)管分離、轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型效能型機(jī)關(guān)奠定了扎實基礎(chǔ)。

一、主要做法

(一)強(qiáng)化措施、規(guī)范運作，全力提升窗口服務(wù)形象

按照《行政許可法》的要求以及區(qū)委區(qū)政府的工作部署，為強(qiáng)化窗口建設(shè)，我局采取了三項措施：一是配優(yōu)窗口工作人員。安排優(yōu)秀窗口工作人員是落實“兩集中、兩到位”的重要保證。為確保窗口職能到位，我局從人、財、物上給予傾斜。2005年9月關(guān)閉本部門的辦事大廳，安排七名年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、工作責(zé)任心強(qiáng)、熟練掌握計算機(jī)操作、綜合素質(zhì)高的同志到行政服務(wù)中心國土窗口，窗口七名工作人員均通過計算機(jī)中級考試，其中有五人通過了全國土地登記代理人資格考試，占窗口工作人員的70，占全系統(tǒng)通過考試總?cè)藬?shù)的30。使窗口成為國土局培育優(yōu)秀人才、展現(xiàn)國土風(fēng)采的一個重要搖籃和基地。同時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)分工，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自分管，并安排一名副局長協(xié)管窗口工作。二是大力推行政務(wù)公開。按照行政許可法的要求，結(jié)合國土資源管理特點，局黨委針對每一項業(yè)務(wù)總結(jié)出一套科學(xué)、完善、高效的辦事程序，制訂并下發(fā)了《鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)國土資源行政許可及服務(wù)項目辦理暫行辦法》，將所有審批服務(wù)事項實行服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)“六公開”。對每一項業(yè)務(wù)的辦理過程進(jìn)行了細(xì)化，公布了辦事的流程，明確了窗口和科室的責(zé)任，強(qiáng)化了監(jiān)督措施，建立了崗位責(zé)任制、集體會辦制、責(zé)任追究制等相關(guān)配套制度，實現(xiàn)以制度管人，按制度辦事。三是規(guī)范窗口服務(wù)。按照“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限期辦結(jié)”的要求，實行并聯(lián)審批，無論受理報件還是退件都要有記錄，做到每日整理，每周小計，每月總計，實現(xiàn)管理科學(xué)化，規(guī)范化。同時，按照行政服務(wù)中心規(guī)定，窗口工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語。對于重點項目和企業(yè)急需辦理的業(yè)務(wù)，不分節(jié)假日和休息時間，特事特辦；對于急、難、特的審批申報事項，落實專人負(fù)責(zé)，一抓到底；對行政許可服務(wù)事項實行分類管理，做到“即辦件”當(dāng)場辦，“承諾件”限時辦，“退辦件”明確答復(fù)辦，使行政服務(wù)行為有時限、有標(biāo)準(zhǔn)、可量化、能考核。

(二)創(chuàng)新流程、前后聯(lián)動，大力提高窗口運作水平

一是強(qiáng)化部門配合。國土部門大部分業(yè)務(wù)的辦理環(huán)節(jié)在部門后方科室辦理，因此必須建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的聯(lián)動服務(wù)機(jī)制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“部門圍著窗口轉(zhuǎn)、窗口圍著項目轉(zhuǎn)”，對窗口受理的事項，需科室辦理的，由分管局長協(xié)調(diào)，窗口按局內(nèi)部工作程序封閉傳遞作業(yè)，各辦理科室按規(guī)定時限辦結(jié)后返回窗口，由窗口交用地單位或個人。做到所有業(yè)務(wù)“一個窗口進(jìn)出”，“內(nèi)部封閉式運作”、“一條龍”服務(wù)，高效運作。二是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。局監(jiān)察室負(fù)責(zé)對局機(jī)關(guān)所有科室審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調(diào)前后方之間的銜接，定期對窗口已受理的行政審批項目進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，對不經(jīng)窗口擅自受理的辦件和因故不能按時完成或違規(guī)的審批，責(zé)成相關(guān)科室作出書面說明，并根據(jù)實際情況追究相關(guān)人員的責(zé)任。三是強(qiáng)化電子政務(wù)。2005年，我們投入70余萬元，建成了國土資源局域網(wǎng)，實現(xiàn)了網(wǎng)上辦公，提高了辦公自動化水平。目前，我們局域網(wǎng)建設(shè)已實現(xiàn)與區(qū)行政服務(wù)中心、基層國土所聯(lián)網(wǎng)，并正在實施與省市國土系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

通過上述措施，我局行政審批及服務(wù)項目環(huán)節(jié)少了，時限短了，程序公開透明了，監(jiān)督加強(qiáng)了，效率提高了。截止目前，窗口受理審批服務(wù)事項577件，其中舉行國有土地使用權(quán)掛牌出讓五期，采礦權(quán)掛牌出讓一期，社會各界反映較好。

（三）解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，努力提高三個方面的意識

一是抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，樹立強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識。近年來，我局狠抓職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每年舉行2次全系統(tǒng)業(yè)務(wù)考試，并將部門的考試成績與全年的考核掛鉤。出臺了激勵政策，鼓勵大家參加土地專業(yè)學(xué)習(xí)，目前有22人專、本科在讀。有17人通過全國土地登記代理人資格考試。最近，局黨委還安排了八名同志參加了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)土地管理學(xué)院為期三個月的脫產(chǎn)培訓(xùn)。通過開展學(xué)歷教育、業(yè)務(wù)考試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從根本上解決人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的問題，有效地推進(jìn)了國土窗口的建設(shè)。二是抓服務(wù)，促發(fā)展，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識。努力轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，實現(xiàn)從“管理員”向“服務(wù)員”的角色轉(zhuǎn)型，在國土窗口創(chuàng)造出濃厚的服務(wù)氛圍。首先是實行首問負(fù)責(zé)制。對基層企業(yè)需要的服務(wù)在最短的時間內(nèi)給予答復(fù)，確保承辦的項目事事有著落，件件有回音。其次是實行服務(wù)承諾制。進(jìn)一步加快審批速度，提高辦事效率。再次是

第四篇：打造群眾滿意的服務(wù)窗口

打造群眾滿意的服務(wù)窗口

——江西省浮梁縣工商局企業(yè)注冊局

深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動紀(jì)實

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，浮梁縣工商行政管理局企業(yè)注冊局積極創(chuàng)新舉措，比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)效率，努力保持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員示范窗口”稱號，爭創(chuàng)“黨員先鋒崗”。

為了扎實推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，企業(yè)注冊工商局建立黨員干部聯(lián)系幫扶制度，主動開展事前服務(wù)、上門服務(wù)、跟蹤服務(wù)、專人服務(wù)，全部實行“綠色通道”，急事急辦、特事特辦。黨員干部帶著問題走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)群眾家庭，深入了解企業(yè)和群眾的實際需求，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的結(jié)合點，明確進(jìn)一步改善服務(wù)的努力方向，主動為企業(yè)和群眾提供幫助和服務(wù)，解決好基層和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點民生問題，走訪了農(nóng)民專業(yè)合作社120戶，走訪社員260人，走訪與合作社有聯(lián)系的農(nóng)民320人，通過走訪、上門宣傳黨和國家支持“三農(nóng)”發(fā)展的法律、法規(guī)及政策方針，特別是宣傳工商部門開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”中服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的各項措施和優(yōu)惠政策，幫助農(nóng)民專業(yè)合作社開展品牌建設(shè)，引導(dǎo)農(nóng)民專業(yè)合作社實施商標(biāo)戰(zhàn)略，大力開展“一社一標(biāo)”活動，了解合作社經(jīng)營情況和發(fā)展中存在的困難、原因以及對工商部門的意見、建議和需求，1

通過走訪調(diào)研，進(jìn)一步加強(qiáng)了與農(nóng)民專業(yè)合作社的溝通聯(lián)系，提高了創(chuàng)建先進(jìn)基層黨支部、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動水平。

該局去年以來開展“提能增效”活動，深化服務(wù)型政府建設(shè)。一是認(rèn)真落實好首問責(zé)任制等各項制度；二是落實再就業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵大學(xué)畢業(yè)生、退役軍人、下崗失業(yè)人員和失地農(nóng)民創(chuàng)辦個體工商戶和私營企業(yè)。2010年以來，發(fā)展個體工商戶戶、注冊資金萬元、從業(yè)人員人，發(fā)展私營企業(yè)戶、從業(yè)人員人、注冊資金萬元，發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社戶、資金萬元、社員人，名稱預(yù)先核準(zhǔn)1200戶，辦理企業(yè)年檢戶。采取了一系列有效措施，指導(dǎo)企業(yè)運用股權(quán)質(zhì)押登記激活企業(yè)靜態(tài)資產(chǎn)，幫助企業(yè)破解制約發(fā)展瓶頸，走出困境。景德鎮(zhèn)萬平三陽精工機(jī)械有限公司等三家企業(yè)辦理股權(quán)出質(zhì)登記，實現(xiàn)融資450萬元，解決了企業(yè)流動資金不足的難題。

同時該局還開展了“一個黨支部就是一個堡壘，一個黨員就是一面旗幟”活動，教育引導(dǎo)全體黨員干部從自身做起、從小事做起，帶頭學(xué)習(xí)提高，帶頭創(chuàng)造佳績，帶頭服務(wù)群眾，帶頭求真務(wù)實，帶頭文明守法，立足本職工作崗位做奉獻(xiàn)，爭當(dāng)勤學(xué)模范、敬業(yè)模范、為民模范、實干模范、自律模范，在發(fā)揮工商職能作用服務(wù)創(chuàng)業(yè)做表率、樹形象，以實際行動踐行黨的先進(jìn)性，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)群眾上出實招、做

實事，在服務(wù)過程中打造創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)集體。景德鎮(zhèn)市恒通物流有限公司由景德鎮(zhèn)市區(qū)遷入浮梁鎮(zhèn)，工商窗口僅三天時間就辦妥企業(yè)遷移手續(xù)；江西泰德光伏科技有限公司是縣里重點招商引資項目，因冠省級企業(yè)名稱須報省工商局核準(zhǔn)，客商急需在24小時內(nèi)予以辦結(jié)，工商窗口實行急事急辦、特事特辦、重點項目跟蹤辦，及時與省局聯(lián)系，反映實際情況，取得省局大力支持，僅2個小時就辦好該企業(yè)省級名稱的報批與核準(zhǔn)工作，深受企業(yè)一致好評。

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，企業(yè)注冊局共辦理各類審批事項1560件，現(xiàn)場辦結(jié)率達(dá)98％，承諾時限辦結(jié)率達(dá)100％，2010，浮梁縣工商局行政服務(wù)工作受縣政府表彰，縣行政服務(wù)中心工商窗口被縣政府授予“行政服務(wù)示范窗口”，窗口2名黨員分別獲全縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和行政服務(wù)先進(jìn)個人。

第五篇：政風(fēng)行風(fēng)會議窗口人員發(fā)言

2010年上半年工作總結(jié)

申述舉報工作不僅關(guān)系老百姓的切身利益，也是依法行政，為民服務(wù)的重要領(lǐng)域，作為12365投訴舉報窗口的工作人員，時刻牢記窗口工作肩負(fù)的責(zé)任重大，在工作中要不斷跟新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能，要以責(zé)任為動力，以制度為保障，以創(chuàng)新為手段，努力將投訴舉報窗口建立成“作風(fēng)好，形象好，效率高”的文明窗口。上半年共計接受消費者電話咨詢約540余人次，來人來訪來訪90余人次，受理申訴舉報18件，涉及通信、家電、食品、輕工等多個領(lǐng)域。在窗口工作每天碰到各種不同的人和事，必須要耐心的對待每件事情，窗口工作人員的一言一行關(guān)系到整個局的形象問題，因此要時刻牢記以下兩點：

一、忠于職守，勤奮工作

“12365質(zhì)量熱線”是質(zhì)監(jiān)部門聯(lián)系社會各界的橋梁和紐帶，也是服務(wù)人民群眾的重要窗口，是質(zhì)量熱線工作者的神圣職責(zé)。作為投訴舉報窗口的工作者必須頂著窗口服務(wù)工作嚴(yán)峻的壓力，始終保持昂揚向上的斗志，始終懷揣重任在肩的使命，以責(zé)任為動力，盡職盡責(zé)地做好各項本職工作。在工作中她本著“群眾利益無小事”的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一起申訴舉報案件；嚴(yán)格按《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》中規(guī)定的時間節(jié)點處置各項工作，并將相關(guān)結(jié)果及時回饋給申訴、舉報人

二、頂住壓力，微笑服務(wù) 作為一名申訴舉報窗口的工作者，難免遇到投訴者的不滿、抵觸情緒以及無理要求，但始終要把“為人民服務(wù)的宗旨”牢記于心。在接待申訴舉報的過程中，要公正耐心地調(diào)節(jié)各種質(zhì)量爭議，面對無理甚至粗暴的投訴者，不能畏懼，更不能退縮，而是要始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心向申訴者解釋相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)致地指導(dǎo)申訴者如何維護(hù)好自己的權(quán)益，把笑容留給每一個來窗口的人，把熱情傳遞到每一個投訴電話那頭。盡量做到讓群眾滿意為止！

回顧上半年做的大量工作，雖然取得了一些成績，但離上級和群眾的要求還有一定差距。接下來的工作中，我要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，完善工作措施，加強(qiáng)對比分析，對檢查出的問題切實整改落實，努力做到三個“進(jìn)一步”。

1、通過定期自我學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識；

2、通過認(rèn)真執(zhí)行廉潔自律規(guī)定，進(jìn)一步提高投訴舉報服務(wù)水平；

3、通過自查互查相結(jié)合，進(jìn)一步接收人民群眾的監(jiān)督和檢閱。世博會剛剛過去了一半，下半年的工作仍然任務(wù)重大，我給自己定下了工作目標(biāo)：認(rèn)真落實局向社會承諾的22條便民服務(wù)措施，規(guī)范自身用語、統(tǒng)一著規(guī)定工作服，熱情服務(wù)，對相對人提出的意見建議，及時做好反饋溝通工作，努力在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率上下功夫，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量進(jìn)行處理。