第一篇：婚姻登記規(guī)范化建設(shè) 打造滿(mǎn)意服務(wù)窗口

婚姻登記規(guī)范化建設(shè) 打造滿(mǎn)意服務(wù)窗口

來(lái)源： 崇左天等民政 時(shí)間： 2012-05-22 09:07

天等縣民政局婚姻登記處自成立以來(lái)，始終秉承“以人為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作理念，全身心投入，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)，取得良好的社會(huì)效益。實(shí)行集中登記以來(lái)共辦理婚姻登記29609對(duì)，受到了上級(jí)各部門(mén)及服務(wù)對(duì)象的充分肯定。2009年被民政部授予“全國(guó)婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)窗口單位”。主要做法：

一、從方便群眾入手，硬件一流、工作配套的服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步健全?；橐龅怯洐C(jī)關(guān)是民政工作最大的為民窗口，一切工作以“服務(wù)百姓、方便群眾”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是建設(shè)現(xiàn)代化的服務(wù)場(chǎng)所?；橐龅怯浱幵O(shè)在綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香、交通便利的環(huán)城大道，120平方米的登記大廳修繕一新，功能齊全，設(shè)備完善，大廳內(nèi)整潔美觀，溫馨浪漫。先后投入資金10萬(wàn)元，配備了全新的電腦、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，婚姻登記實(shí)現(xiàn)在線聯(lián)網(wǎng)登記，實(shí)現(xiàn)了婚姻登記信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。二是推行人性化的服務(wù)流程。按照以人為本的理念，辦公樓內(nèi)設(shè)有結(jié)婚登記辦證大廳、婚姻服務(wù)區(qū)、候登區(qū)、頒證大廳等;按照便民利民的原則，婚姻登記機(jī)構(gòu)與婚姻服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“人員、場(chǎng)地、收費(fèi)”三分離；推行結(jié)婚宣誓免費(fèi)頒證儀式，由禮儀工作人員在登記大廳告知夫妻雙方權(quán)利和義務(wù)，致以新婚祝福，頒發(fā)結(jié)婚證，讓走進(jìn)婚姻登記處的人感覺(jué)猶如進(jìn)入溫馨的家園。

二、從提升服務(wù)入手，業(yè)務(wù)精通、辦事高效的人員素質(zhì)進(jìn)一步提高。婚姻登記機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低、服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著黨和政府在人民群眾中的形象。一是組織登記員參加全區(qū)登記員上崗培訓(xùn)并獲得上崗證，并組織對(duì)《婚姻登記資料匯編》、《婚姻登記條例釋義》、《婚姻法知識(shí)問(wèn)答》等專(zhuān)業(yè)知識(shí)的集中學(xué)習(xí)，錘煉過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；二是規(guī)范行為禮儀。把工作人員行為禮儀作為行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，制定婚姻登記員行為禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行持證上崗，掛牌服務(wù)，接待熱情，用語(yǔ)文明，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”：即一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一腔熱情服務(wù)、一聲祝福道別，用熱心、熱情、周到、細(xì)致的溫馨服務(wù)去成人之美，用法律與同情去挽救一個(gè)個(gè)不幸的家庭，幫助失去家庭溫暖的兒童，撫慰孤苦無(wú)依的老人獲得家庭的溫馨；三是強(qiáng)化日常監(jiān)督。始終把樹(shù)立婚姻登記良好窗口形象作為工作的重中之重。我們把統(tǒng)一著裝，執(zhí)證上崗，公平公正，嚴(yán)格執(zhí)法，推行文明用語(yǔ)服務(wù)、堅(jiān)守工作崗位作為每日值班考核的必檢內(nèi)容，工作人員日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持規(guī)范，養(yǎng)成了一絲不茍的工作品行。

三、從規(guī)范辦事程序入手，依法依規(guī)，陽(yáng)光操作的管理機(jī)制進(jìn)一步完善。建立健全規(guī)章制度，是增強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)實(shí)效的重要基礎(chǔ)和根本保證。堅(jiān)持依法辦事和依法行政是婚姻登記工作的基本原則和工作要求。在婚姻登記工作中，始終以婚姻登記的相關(guān)法律為準(zhǔn)繩，實(shí)行誰(shuí)承辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的工作責(zé)任制，強(qiáng)化登記員的服務(wù)、責(zé)任、法律三個(gè)意識(shí)，確保依法依規(guī)進(jìn)行婚姻登記。我處自集中登記以來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起違法登記事件，登記合格達(dá)100%。三是堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)。為主動(dòng)接受社會(huì)各界和人民群眾監(jiān)督，方便群眾了解婚姻登記的手續(xù)和程序，全力打造“陽(yáng)光服務(wù)”工程，我處將《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記流程圖》、《收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》監(jiān)督電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容一一上墻公示;無(wú)強(qiáng)制性服務(wù)和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的行為，同時(shí)，設(shè)立了舉報(bào)電話，暢通訴求渠道，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，融洽了與當(dāng)事人的感情。

四、從政治思想教育入手，愛(ài)崗敬業(yè)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作氛圍進(jìn)一步濃厚?；橐龅怯浱幨欠?wù)窗口，在工作中，我們始終圍繞“以人為本、為民服務(wù)、為民解困”這一主題，把政治思想教育放在一切工作的首位，在參加黨組織的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，重溫入黨誓詞，堅(jiān)持理想信念，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，開(kāi)展愛(ài)我崗位，敬我事業(yè)的大討論，激發(fā)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，在黨員和工作人員中推進(jìn)共產(chǎn)黨員示范崗和優(yōu)勝工作者評(píng)比活動(dòng)；通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，有效地增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任心，干部職工以時(shí)間服從任務(wù)，以群眾服從滿(mǎn)意為己任的工作激情越來(lái)越高，經(jīng)常性的加班變成了工作人員的自覺(jué)行為，得到了局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和當(dāng)事人的認(rèn)可。

五、從黨風(fēng)廉政建設(shè)入手，淡泊名利，勤政為民的公仆形象進(jìn)一步顯現(xiàn)。辦理婚姻登記是新家庭美好生活合法性的保障，不少男女青年憧憬幸福美好的未來(lái)帶著喜悅的心情，在辦理結(jié)婚登記手續(xù)時(shí)愛(ài)面子、講闊氣、圖吉利，煙、糖、水果出手大方，為了防微杜漸，樹(shù)立單位和個(gè)人良好形象，我們建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)章制度。嚴(yán)禁接受當(dāng)事人的宴請(qǐng)和送禮，在辦理婚姻登記時(shí)，不準(zhǔn)索拿卡要，不抬高辦事門(mén)檻，不準(zhǔn)收受紅包。登記員按要求參加黨風(fēng)廉政教育和警示教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴、淡泊名利、勤政為民。通過(guò)近幾年的婚姻登記規(guī)范化建設(shè)工作的探索，我們的深刻體會(huì)是：領(lǐng)導(dǎo)重視，多方支持是搞好工作的前提；健全制度，規(guī)范管理是搞好工作的基礎(chǔ)；嚴(yán)格依法，夯實(shí)基礎(chǔ)是搞好工作的關(guān)鍵；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，百姓滿(mǎn)意是搞好工作的要求；開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取是我們今后工作的努力方向。今后，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的具體指導(dǎo)下，我們將不斷推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)，不斷增強(qiáng)以人為本，執(zhí)政為民理念，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為促進(jìn)婚姻和諧、家庭和諧、社會(huì)和諧，不斷開(kāi)創(chuàng)我縣婚姻登記工作新局面。

第二篇：滿(mǎn)意窗口 服務(wù)心得

滿(mǎn)意窗口 服務(wù)心得

作為一名銀行窗口工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們要牢固樹(shù)立以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)，服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定的這種意識(shí)。我們吳江農(nóng)商行最近全行設(shè)立了“金牌督導(dǎo)”來(lái)提高服務(wù)要求，我行集中力量，努力打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。

一、學(xué)習(xí)基本的禮貌用語(yǔ)和禮儀動(dòng)作。每個(gè)星期我們都組織訓(xùn)練，先由金牌督導(dǎo)帶領(lǐng)大家進(jìn)行站隊(duì)，開(kāi)始進(jìn)行基礎(chǔ)訓(xùn)練。雖然只是幾個(gè)簡(jiǎn)單的稍息、彎腰、抬手等動(dòng)作，只是如“您好”、“請(qǐng)坐”、“這邊請(qǐng)”、“樓上請(qǐng)”等話語(yǔ)，但要做到位，做到語(yǔ)言與動(dòng)作協(xié)調(diào)，做到自然，卻是件不容易的事情。員工們認(rèn)真聽(tīng)取動(dòng)作要領(lǐng)，并反復(fù)練習(xí)和摸索，同時(shí)金牌督導(dǎo)員耐心細(xì)致地給大家作糾正，不斷完善。

二、規(guī)范業(yè)務(wù)流程與對(duì)話環(huán)節(jié)。規(guī)范的業(yè)務(wù)流程有利于更好地防范風(fēng)險(xiǎn)。員工們一邊學(xué)習(xí)和背誦金牌督導(dǎo)員所教授的業(yè)務(wù)規(guī)范化步驟，一邊針對(duì)日常操作，查找自身服務(wù)漏洞，提升學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，支行還安排了情景模擬訓(xùn)練，由一各員工扮演客戶(hù)，每位員工按要求回答客戶(hù)所提問(wèn)題，不僅幫助員工鞏固日常業(yè)務(wù)知識(shí)，也有效鍛煉了員工的服務(wù)應(yīng)變能力。員工們紛紛表示，服務(wù)語(yǔ)言和行為的規(guī)范化，能更好地顯示出我們對(duì)客戶(hù)的尊重。

三、持續(xù)開(kāi)展，循序提高。支行還以開(kāi)展晨會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，逐步將各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容貫穿到訓(xùn)練中，包括儀容檢查、新產(chǎn)品介紹、領(lǐng)導(dǎo)布置工作等。訓(xùn)練雖然很辛苦，但每個(gè)員工都毫無(wú)怨言。大家互相幫助，相互指導(dǎo)，氣氛十分融洽。支行領(lǐng)導(dǎo)表示，隨著訓(xùn)練的持續(xù)深入，支行要進(jìn)一步把晨會(huì)開(kāi)展及相關(guān)服務(wù)規(guī)范融入到日常工作中，切實(shí)按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的要求，以嶄新的面貌為客戶(hù)提供更真誠(chéng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶(hù)的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

第三篇：婚姻登記規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn)

各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局），計(jì)劃單列市民政局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)民政局：

婚姻登記工作面向社會(huì)公眾，是為民服務(wù)的窗口?；橐龅怯浺?guī)范化建設(shè)對(duì)于規(guī)范婚姻登記行為、體現(xiàn)政府部門(mén)良好公共服務(wù)具有重要意義。但目前達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求的婚姻登記機(jī)關(guān)比例不足總數(shù)的10%，開(kāi)展婚姻登記規(guī)范化建設(shè)的任務(wù)仍然十分繁重。為貫徹落實(shí)黨的十六屆六中全會(huì)精神和第十二次全國(guó)民政會(huì)議精神，現(xiàn)就“十一五”期間深入推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)提出以下意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以為民服務(wù)為宗旨，以依法行政為前提，以規(guī)范管理為手段，以信息化建設(shè)為載體，按照?qǐng)鏊h(huán)境設(shè)置合理化、登記流程規(guī)范化、內(nèi)部管理制度化、工作隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)手段信息化的總要求，努力提高婚姻登記管理和服務(wù)水平，使婚姻登記機(jī)關(guān)成為廣大人民群眾滿(mǎn)意的文明服務(wù)窗口，為促進(jìn)婚姻和諧、家庭和諧、社會(huì)和諧作出積極貢獻(xiàn)。

（二）總體目標(biāo)。

保持和發(fā)展婚姻登記規(guī)范化建設(shè)的良好態(tài)勢(shì)，努力探索長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)不斷深入，基本形成與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要求相適應(yīng)的婚姻登記管理與服務(wù)新格局。

——婚姻登記管理體制改革持續(xù)推進(jìn)，婚姻登記機(jī)關(guān)設(shè)置與行政執(zhí)法職能相一致，婚姻登記機(jī)關(guān)編制、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題得到妥善解決，婚姻登記服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)條件明顯改善；

——婚姻登記規(guī)章制度更加健全，婚姻登記流程更加規(guī)范，政務(wù)公開(kāi)制度全面推行，逐步形成科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的婚姻登記管理機(jī)制；

——婚姻登記干部隊(duì)伍素質(zhì)顯著提高，婚姻登記員管理體系不斷完善，教育和培訓(xùn)力度進(jìn)一步加大，婚姻登記員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度普遍提升；

——婚姻登記管理和服務(wù)手段不斷豐富，現(xiàn)代科技成果在婚姻登記工作中得到廣泛應(yīng)用，信息化建設(shè)取得階段性進(jìn)展，婚姻登記信息共享初步實(shí)現(xiàn)。

力爭(zhēng)到，全國(guó)85%的縣級(jí)民政部門(mén)婚姻登記機(jī)關(guān)符合規(guī)范化建設(shè)要求，其中，大中城市婚姻登記機(jī)關(guān)全部達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求，西部地區(qū)70%的縣級(jí)民政部門(mén)婚姻登記機(jī)關(guān)基本達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求；20%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府婚姻登記機(jī)關(guān)基本達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求。

二、主要任務(wù)

（一）完善婚姻登記機(jī)關(guān)設(shè)置。

1.依法設(shè)置婚姻登記機(jī)關(guān)。辦理內(nèi)地居民間婚姻登記的機(jī)關(guān)，應(yīng)經(jīng)省級(jí)人民政府（或其授權(quán)機(jī)關(guān)）以文件形式確定其登記資格。辦理涉外、涉港澳臺(tái)居民及華僑婚姻登記的機(jī)關(guān)，應(yīng)經(jīng)省級(jí)人民政府民政部門(mén)以文件形式確定其登記資格。

2.推進(jìn)婚姻登記體制改革。對(duì)于實(shí)行集中登記條件已經(jīng)成熟的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)把握時(shí)機(jī)、周密安排，積極穩(wěn)妥地推行，并做好檔案移交和宣傳解釋工作。對(duì)于不完全具備條件的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，區(qū)別對(duì)待、分層次推進(jìn)，在縣級(jí)集中登記的基礎(chǔ)上，可由縣（區(qū)）民政局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)點(diǎn)登記或巡回登記，也可由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府直接辦理登記。對(duì)于地廣人稀、交通不便、經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，應(yīng)當(dāng)從方便群眾出發(fā)允許鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府繼續(xù)辦理登記，同時(shí)加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚姻登記工作的指導(dǎo)力度。

（二）改善婚姻登記場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)施。

1.加強(qiáng)婚姻登記場(chǎng)所和內(nèi)部環(huán)境建設(shè)?；橐龅怯洃?yīng)有條件較好的辦公場(chǎng)所，辦公場(chǎng)所外醒目處應(yīng)懸掛名稱(chēng)標(biāo)識(shí)牌并公告辦公時(shí)間?；橐龅怯泩?chǎng)所內(nèi)應(yīng)分設(shè)婚姻登記室（區(qū)）、候登室（區(qū)）、檔案室，并有醒目指示牌。

根據(jù)婚姻登記機(jī)關(guān)年均工作量（包括結(jié)婚登記、離婚登記、補(bǔ)發(fā)婚姻登記證、出具（無(wú)）婚姻登記記錄證明、解答咨詢(xún)，下同），按照《民政部關(guān)于評(píng)選全國(guó)婚姻登記機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)窗口單位的通知》（民函〔〕156號(hào)）的要求，科學(xué)合理地安排婚姻登記室（區(qū)）和候登室（區(qū)）面積，做到寬敞、明亮、溫馨、莊重、整潔。縣級(jí)以上民政部門(mén)婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)積極推行結(jié)婚登記、離婚登記場(chǎng)地分離，有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府婚姻登記機(jī)關(guān)也應(yīng)逐步推行。

2.不斷改善婚姻登記機(jī)關(guān)服務(wù)設(shè)施。婚姻登記室應(yīng)當(dāng)配置寬敞桌面，方便當(dāng)事人作出聲明及婚姻登記員詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況。候登室（區(qū)）應(yīng)配有足夠的桌、椅、筆，供當(dāng)事人使用；公開(kāi)擺放各類(lèi)申請(qǐng)書(shū)規(guī)范樣本，供當(dāng)事人參照。登記量大的婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配置排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)或觸摸式電腦、電子顯示屏等設(shè)施，保證婚姻登記秩序。

（三）推進(jìn)婚姻登記信息化建設(shè)。

1.做好配套設(shè)施建設(shè)，加快婚姻登記信息化進(jìn)程?？h級(jí)以上（含）民政部門(mén)婚姻登記機(jī)關(guān)和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)配備計(jì)算機(jī)和打印機(jī)，由計(jì)算機(jī)打印婚姻登記證件和各類(lèi)審查表，實(shí)現(xiàn)婚姻登記檔案數(shù)字化?？h級(jí)以上（含）民政部門(mén)婚姻登記機(jī)關(guān)計(jì)算機(jī)數(shù)量應(yīng)不少于婚姻登記員人數(shù)的70%。

2.省（自治區(qū)、直轄市）民政部門(mén)

要利用發(fā)展電子政務(wù)的契機(jī)，認(rèn)真規(guī)劃婚姻登記信息化建設(shè)方案，建立?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）婚姻登記信息數(shù)據(jù)中心，逐步實(shí)現(xiàn)省（自治區(qū)、直轄市）婚姻登記信息資源共享，為全國(guó)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。力爭(zhēng)到，中東部地區(qū)的省份建成或初步建成婚姻登記數(shù)據(jù)庫(kù)和工作平臺(tái)。到，全國(guó)所有的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）民政部門(mén)基本建成婚姻登記數(shù)據(jù)庫(kù)和工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)時(shí)登

記和婚姻管理信息化。已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)聯(lián)網(wǎng)登記的省份，應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展婚姻登記檔案補(bǔ)錄工作；有條件的地方可以試行網(wǎng)上預(yù)約登記、應(yīng)用身份證閱讀器等現(xiàn)代科技手段，優(yōu)化婚姻登記程序，提高婚姻登記工作效率。

（四）強(qiáng)化婚姻登記業(yè)務(wù)管理。

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《婚姻登記條例》和《民政部婚姻登記工作暫行規(guī)范》，按照有關(guān)規(guī)定辦理婚姻登記、補(bǔ)發(fā)婚姻登記證和出具（無(wú)）婚姻登記記錄證明，維護(hù)婚姻當(dāng)事人的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)婚姻登記“零差錯(cuò)”，對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)無(wú)有效投訴。

2.完善婚姻登記機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)制度。公開(kāi)展示與婚姻登記相關(guān)的政策法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)價(jià)格及依據(jù)、投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督。婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)備有《中華人民共和國(guó)婚姻法》、《婚姻登記條例》及其他有關(guān)材料，供當(dāng)事人免費(fèi)查詢(xún)。設(shè)有專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)電話，電話號(hào)碼應(yīng)在當(dāng)?shù)?14查詢(xún)臺(tái)登記?；橐龅怯浥c有償服務(wù)要實(shí)行人員、場(chǎng)地、收費(fèi)三分開(kāi)。

3.建立健全婚姻登記印章、證書(shū)、檔案保管使用等管理制度，確保印章、證書(shū)、檔案及有關(guān)數(shù)據(jù)使用安全。健全首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)婚姻當(dāng)事人辦事的制度。

（五）拓展婚姻登記服務(wù)領(lǐng)域。

1.積極推廣結(jié)婚登記免費(fèi)頒證制度。設(shè)立頒證廳，將頒證儀式引入結(jié)婚登記流程，提高婚姻當(dāng)事人婚姻家庭法律意識(shí)，增強(qiáng)婚姻家庭責(zé)任感。

2.加強(qiáng)婚姻法律法規(guī)宣傳。廣泛宣傳《中華人民共和國(guó)婚姻法》和《婚姻登記條例》，引導(dǎo)公民依法辦理婚姻登記。大力宣傳有利于婚姻家庭穩(wěn)定的婚姻道德規(guī)范，形成維護(hù)婚姻家庭和睦的良好社會(huì)風(fēng)氣。

3.配合計(jì)生、衛(wèi)生等部門(mén)，在婚姻登記機(jī)關(guān)舉辦婚前體檢、優(yōu)生優(yōu)育等宣傳教育活動(dòng)。采取政府投入、多方合作、資源共享的方式，為當(dāng)事人免費(fèi)提供婚姻指導(dǎo)、優(yōu)生優(yōu)育、衛(wèi)生保健等方面的書(shū)刊。

4.開(kāi)展婚姻指導(dǎo)服務(wù)。探索在婚姻登記機(jī)關(guān)設(shè)立社會(huì)工作崗位，吸納社會(huì)工作專(zhuān)門(mén)人才，不斷提高服務(wù)水平。有條件的地方可邀請(qǐng)婚姻家庭領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者到婚姻登記機(jī)關(guān)開(kāi)展志愿服務(wù)，為婚姻當(dāng)事人提供婚姻家庭健康咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、婚姻指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)服務(wù)。

（六）加強(qiáng)婚姻登記員隊(duì)伍建設(shè)。

1.建立健全婚姻登記員人才管理機(jī)制。完善婚姻登記員選拔錄用機(jī)制，做到凡進(jìn)必考、擇優(yōu)錄用；完善婚姻登記員資格認(rèn)證機(jī)制，做到崗前培訓(xùn)、執(zhí)證上崗；完善婚姻登記員績(jī)效考核機(jī)制，做到測(cè)評(píng)、優(yōu)獎(jiǎng)劣汰，提高婚姻登記員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。力爭(zhēng)到，全國(guó)縣級(jí)以上（含）民政部門(mén)婚姻登記機(jī)關(guān)中達(dá)到大專(zhuān)以上學(xué)歷的婚姻登記員占總?cè)藬?shù)的85%。

2.開(kāi)展婚姻登記員教育培訓(xùn)活動(dòng)。加強(qiáng)婚姻登記員的職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立全心全意為群眾和婚姻當(dāng)事人服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)婚姻登記員的政策法規(guī)培訓(xùn)，提高依法行政能力；加強(qiáng)婚姻登記員英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)，不斷適應(yīng)改革開(kāi)放和社會(huì)進(jìn)步的需要。要精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，努力創(chuàng)新培訓(xùn)形式，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量?？h級(jí)民政部門(mén)婚姻登記員每年至少接受一次地市級(jí)以上（含）民政部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府婚姻登記員每年至少接受一次縣級(jí)以上（含）民政部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.制定并完善婚姻登記員行為禮儀規(guī)范，幫助婚姻登記員樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，不斷改進(jìn)婚姻登記工作作風(fēng)，進(jìn)一步形成整潔著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)的工作形象，提高婚姻登記質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

4.維護(hù)婚姻登記員身心健康，減輕婚姻登記員工作負(fù)擔(dān)，建立健全婚姻登記員人員調(diào)配和輪班休假制度，保障婚姻登記員合法權(quán)益。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)和保障措施

婚姻登記規(guī)范化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，各地應(yīng)將規(guī)范化建設(shè)與服務(wù)型政府建設(shè)、行風(fēng)評(píng)議、黨風(fēng)廉政建設(shè)有效結(jié)合起來(lái)，統(tǒng)一部署，整體推進(jìn)，制定相應(yīng)政策措施，確保“十一五”期間婚姻登記規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)與任務(wù)的如期完成。

（一）建立健全推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。

將婚姻登記規(guī)范化建設(shè)工作納入民政工作計(jì)劃，建立健全婚姻登記規(guī)范化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，切實(shí)履行婚姻管理部門(mén)職能，落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任，精心組織實(shí)施，不斷強(qiáng)化對(duì)婚姻登記機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督力度，確保目標(biāo)和任務(wù)的完成。

（二）建立健全婚姻登記規(guī)范化建設(shè)的激勵(lì)機(jī)制。

立足基層，充分調(diào)動(dòng)基層婚姻登記機(jī)關(guān)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。通過(guò)多種方式加強(qiáng)婚姻登記機(jī)關(guān)之間的學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)水平的整體提高。各省、自治區(qū)、直轄市民政廳（局）應(yīng)定期通報(bào)本地區(qū)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)的進(jìn)展?fàn)顩r，注意培育典型，充分發(fā)揮典型單位的示范帶動(dòng)作用。民政部將及時(shí)推廣各地在規(guī)范化建設(shè)中取得的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立健全規(guī)范化建設(shè)的有效激勵(lì)機(jī)制。

（三）著力解決婚姻登記編制、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。

各級(jí)民政部門(mén)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)編制、財(cái)政部門(mén)，解決婚姻登記工作人員編制、經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。參照轄區(qū)人口數(shù)量和婚姻登記機(jī)關(guān)年均工作量合理配備婚姻登記員，婚姻登記員應(yīng)是行政編制或參照公務(wù)員法進(jìn)行管理的事業(yè)編制人員。增加婚姻管理工作經(jīng)費(fèi)，將婚姻登記工作經(jīng)費(fèi)列入縣（區(qū)）級(jí)財(cái)政預(yù)算，確?；橐龅怯洐C(jī)關(guān)日常工作經(jīng)費(fèi)落實(shí)到位和規(guī)范化建設(shè)工作持續(xù)、深入推進(jìn)。

（四）加強(qiáng)婚姻管理工作研究。

認(rèn)真研究婚姻管理工作的新情況、新問(wèn)題，創(chuàng)新婚姻管理工作機(jī)制；認(rèn)真研究與婚姻家庭相關(guān)的新理論、新現(xiàn)象，夯實(shí)婚姻管理工作理論基礎(chǔ)和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，為婚姻登記規(guī)范化建設(shè)工作提供理論保障。

第四篇：民政局婚姻登記規(guī)范化建設(shè)事跡材料

規(guī)范建設(shè)服務(wù)至上

積極創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的婚姻登記服務(wù)窗口

XX市民政局婚姻登記處于2003年10月經(jīng)省民政廳批準(zhǔn)成立，現(xiàn)有婚姻登記員3人(其中行政編制1人,財(cái)政補(bǔ)助事業(yè)單位2人)，負(fù)責(zé)5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處13萬(wàn)人口的婚姻登記和指導(dǎo)全市其它12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)婚姻登記處的工作。

按照《民政部關(guān)于“十一五”期間深入推進(jìn)婚姻登記規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》和《貴州省婚姻登記工作規(guī)范》要求，婚姻登記處加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善制度建設(shè)，狠抓工作落實(shí)。7年以來(lái)，共辦理結(jié)（離）婚及出具無(wú)婚登證明8500余對(duì)（份），辦證合格率達(dá)到100％。2007年3月，被XX市婦女兒童工作委員會(huì)、XX市婦女聯(lián)合會(huì)授予“優(yōu)秀巾幗文明示范崗”，主任曾永華同志被省民政廳評(píng)為“全省優(yōu)秀婚姻登記員”；2008年，登記員潘永玲同志被授予XX市行政執(zhí)法先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

一、強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境

2010年民政局將新修的辦公大樓一樓大廳作為婚姻登記處

辦公用房，面積達(dá)110平方米,婚姻檔案室(12平方米)在五樓。同時(shí)，投入資金10余萬(wàn)元對(duì)大廳進(jìn)行了裝修，分設(shè)了候登區(qū)(30平方米)、登記室(22平方米)、談心室(10平方米)、頒證大廳(48平方米)、婚姻服務(wù)中心；在候登區(qū)設(shè)置了休息座椅、填表桌椅、報(bào)刊夾、飲水機(jī)、紙杯等，有宣傳《婚姻法》、《婚姻登記條例》以及辦事指南的電子屏幕、宣傳資料；配備了2臺(tái)計(jì)算機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)，安裝有結(jié)(離)婚登記軟件等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了辦公現(xiàn)代

1化。為當(dāng)事人提供筆和紙巾等用品。檔案室配備有符合檔案管理規(guī)范的檔案柜和防潮、防火、防蟲(chóng)、防盜設(shè)施，確保了檔案的完整、安全；婚姻服務(wù)中心開(kāi)展了照相、代寫(xiě)協(xié)議、證件打印、復(fù)印等低償或免費(fèi)服務(wù)供服務(wù)對(duì)象選擇，為服務(wù)對(duì)象提供了整潔美觀、方便快捷的服務(wù)環(huán)境。

二、強(qiáng)化思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力造就一流的婚姻登記員隊(duì)伍

為進(jìn)一步提高婚姻登記員理論素養(yǎng)的業(yè)務(wù)水平,除參加局機(jī)關(guān)組織每周例會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)的方針、政策、文件外，婚姻登記處每個(gè)星期五下午固定為業(yè)務(wù)時(shí)間，由主任組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工作交流。在民政局大力支持下積極抽調(diào)婚姻登記員參加國(guó)家、省、州民政部門(mén)組織的《婚姻法》及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)；支持、鼓勵(lì)婚姻登記員參加學(xué)歷教育，學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)，現(xiàn)3名婚姻登記員全部達(dá)到了大專(zhuān)以上學(xué)歷。同時(shí)采取舉辦培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座、外出參觀學(xué)習(xí)的方式，使婚姻登記員熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)提高了工作效率。

三、強(qiáng)化制度建設(shè)和監(jiān)督管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)

建立《婚姻登記處工作職責(zé)》、《婚姻登記員職責(zé)》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《婚姻登記處日常管理制度》、《婚姻登記處證件管理制度》、《婚姻登記處印章管理制度》、《婚姻登記處檔案和數(shù)據(jù)管理制度》、《婚姻登記處工作規(guī)程》、《婚姻登記員崗位職責(zé)》、《婚姻登記辦理程序》、《出具婚姻登記記錄證明和無(wú)婚姻登記記錄證明的規(guī)定》等規(guī)章制度。避免門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦、吃、拿、卡要服務(wù)對(duì)象錢(qián)物和辦理“關(guān)系證”、“人情證”和“違法證”現(xiàn)象發(fā)生，樹(shù)立了良好的民政工作者形象。

四、重視婚姻登記事務(wù)公開(kāi)和社會(huì)監(jiān)督。制作了規(guī)范的婚

姻登記公開(kāi)欄，將《婚姻法》的基本原則、《婚姻登記條例》、辦理結(jié)（離）婚登記的條件，辦理結(jié)（離）婚登記需提供的條件、證件，辦理結(jié)（離）婚登記收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)，婚姻登記員崗位職責(zé)及照片、辦理登記程序、辦證時(shí)間等進(jìn)行公示。同時(shí)，印制婚姻登記的宣傳資料，對(duì)前來(lái)咨詢(xún)婚姻登記的當(dāng)事人免費(fèi)發(fā)放。設(shè)立意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話，接受群眾咨詢(xún)和社會(huì)監(jiān)督，不僅方便群眾而且確保依法辦證。

幾年來(lái)，在省、州民政的婚姻業(yè)務(wù)指導(dǎo)和市民政局的高度重視和大力支持下，婚姻登記處的工作逐步走上了制度化、規(guī)范化軌道并將持續(xù)、健康、不斷規(guī)范化地發(fā)展下去。

2010年6月23日

第五篇：窗口服務(wù)建設(shè)

XXX住房保障和房地產(chǎn)管理處窗口單位創(chuàng)建

工作匯報(bào)

為進(jìn)一步方便群眾，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”文明窗口的標(biāo)準(zhǔn)，我單位采取多種措施，重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)窗口的建設(shè)。

一是抓培訓(xùn)、抓管理，切實(shí)提高窗口單位工作人員素質(zhì)。為提高窗口單位工作人員為人民服務(wù)的本領(lǐng)，我單位積極組織各種培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員素質(zhì)，提高服務(wù)水平。單位全體同志均以各種方式進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，窗口單位工作人員進(jìn)一步掌握了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記相關(guān)的法律法規(guī)以及最新政策法規(guī)的動(dòng)向；工作人員的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和服務(wù)水平都有了明顯提高。嚴(yán)明工作紀(jì)律，細(xì)化考勤管理為此我們安裝了3D成像簽到裝置，完善“上下班考勤”、“請(qǐng)銷(xiāo)假”等考勤制度，辦公室統(tǒng)計(jì)考勤情況，作為年終考評(píng)的重要依據(jù)，同時(shí)完善崗位責(zé)任制，制作工作人員胸牌，方便群眾監(jiān)督。

二是加大投入，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境硬件建設(shè)。為方便群眾，提高了辦事效率，在服務(wù)大廳配備了工作流程板、便民休息椅、飲水機(jī)、一次性水杯、便民箱、意見(jiàn)箱等便民服務(wù)設(shè)施。開(kāi)放式辦公場(chǎng)所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，為前來(lái)辦事的群眾提供了很大的便利。

三是嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。制定了各窗口的服

務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作文明禮貌用語(yǔ)、工作忌語(yǔ)等，避免了工作中出現(xiàn)態(tài)度、語(yǔ)言生、冷、硬、橫等現(xiàn)象；對(duì)二手房交易、抵押登記等業(yè)務(wù)工作，制定了業(yè)務(wù)規(guī)程和辦事程序，并發(fā)放明白紙。方便了辦事群眾。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，單位實(shí)行了規(guī)范窗口工作人員的儀表儀容、舉止行為，推廣窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員樹(shù)立服務(wù)理念，做到“三個(gè)提高”：即提高依法服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)理念貫穿工作的始終；提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極滿(mǎn)足辦事人的合理要求；提高服務(wù)實(shí)效意識(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到工作全過(guò)程。

四是實(shí)行高效服務(wù)，提高工作效率。為實(shí)現(xiàn)辦事群眾“只進(jìn)一次門(mén)、找到一個(gè)人、辦成一件事”的愿望，我單位為窗口的每一個(gè)工作人員都制定了連心卡，并結(jié)合“事事有著落，件件有回音”的服務(wù)承諾。對(duì)每次的服務(wù)對(duì)象到窗口申請(qǐng)辦理或咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)遞上去一張連心卡、一次性告知服務(wù)對(duì)象辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的程序及所需的申報(bào)材料等，并提供書(shū)面告知單。目前服務(wù)大廳印制了房地產(chǎn)登記相關(guān)事項(xiàng)、房地產(chǎn)交易相關(guān)事項(xiàng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的一次性告知材料。服務(wù)大廳實(shí)行 “一條龍”辦公，對(duì)于合乎政策規(guī)定的業(yè)務(wù)一次辦成，不讓群眾跑第二趟。

五是實(shí)行陽(yáng)光操作，提高公開(kāi)透明度。目前我單位做到經(jīng)辦內(nèi)容、政策依據(jù)、辦理程序、所需材料目錄等只要不涉

及保密要求和法律禁區(qū)的一律向社會(huì)公開(kāi)，同時(shí)在大廳設(shè)置電子顯示屏及時(shí)公布各項(xiàng)法律政策，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。

六是嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保收到實(shí)效。為使創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作持續(xù)、深入開(kāi)展，不做表面文章，設(shè)置意見(jiàn)箱，公開(kāi)投訴電話，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。我處將不斷完善鹿泉市房地產(chǎn)權(quán)屬及交易等服務(wù)機(jī)制，提高干部職工的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

通過(guò)進(jìn)一步提升服務(wù)窗口建設(shè)水平，真正促進(jìn)了我單位的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)，緊迫意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，我單位將充分利用的有限時(shí)間，自加壓力，真抓實(shí)干，高標(biāo)準(zhǔn)全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做好我們的工作。