第一篇：白銀市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)窗口服務(wù)月交流材料

圍繞服務(wù)抓創(chuàng)爭(zhēng) 破解難題促和諧

——白銀市開(kāi)展“窗口服務(wù)月”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料

白銀市以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，在突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)上做文章，在整治重點(diǎn)領(lǐng)域上下功夫，在提升服務(wù)水平上求實(shí)效，在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)及時(shí)部署、扎實(shí)推進(jìn)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，取得了階段性成效。

一、緊扣主題，突出實(shí)踐特色，亮出黨員新風(fēng)尚。立足于塑造良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌，樹(shù)立進(jìn)取意識(shí)和標(biāo)桿意識(shí)。一是創(chuàng)新形式“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、公示欄等形式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等信息進(jìn)行公開(kāi)，公布監(jiān)督電話，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)回執(zhí)，通過(guò)亮身份置服務(wù)于群眾監(jiān)督之下，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，提升服務(wù)質(zhì)量。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)“亮承諾”。采取公示欄集中公開(kāi)、辦公桌臺(tái)簽分別公開(kāi)、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛公開(kāi)等多種形式，實(shí)行“一句話服務(wù)承諾”和“百字承諾”，把單位和個(gè)人服務(wù)承諾、完

成時(shí)限和兌現(xiàn)情況公開(kāi)。推行黨員踐諾寫(xiě)實(shí)制度，每周對(duì)踐諾情況進(jìn)行記錄，領(lǐng)導(dǎo)定期點(diǎn)評(píng)，確保黨員承諾按期兌現(xiàn)。全市26個(gè)重點(diǎn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)，亮出承諾服務(wù)項(xiàng)目3600多件。三是豐富內(nèi)容“亮形象”。廣泛開(kāi)展“黨員示范崗”、“黨員服務(wù)標(biāo)兵”、“黨員示范窗口”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗”、“星級(jí)駕駛員”創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，激勵(lì)黨員在本職崗位上盡職責(zé)、亮形象、作表率。共評(píng)出服務(wù)標(biāo)兵70多個(gè)、示范窗口30多個(gè)，打造了“醫(yī)療衛(wèi)生示范工程”、“百城萬(wàn)店無(wú)假貨示范店”等6個(gè)服務(wù)品牌。

二、強(qiáng)化措施，明確工作職責(zé)，評(píng)出群眾滿意度。成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定工作方案，出臺(tái)服務(wù)考核評(píng)價(jià)辦法，定期開(kāi)展量化考核。一是開(kāi)展組織考評(píng)。各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系，重點(diǎn)對(duì)工作思路、執(zhí)行能力、效率業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量等方面作出考評(píng)。同時(shí)建立了月考、季評(píng)、年表彰的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，形成黨組織月比標(biāo)兵、季評(píng)明星、年樹(shù)典型的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)生動(dòng)局面。二是開(kāi)展黨員互評(píng)。結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，定期深入開(kāi)展“互查互評(píng)”活動(dòng)，以評(píng)議大會(huì)、通報(bào)會(huì)等形式進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，積極查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力

方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。1000多名窗口崗位黨員開(kāi)展了互評(píng)活動(dòng)，對(duì)查找的300多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)整改，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。三是開(kāi)展群眾測(cè)評(píng)。通過(guò)邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、發(fā)放征求意見(jiàn)函、設(shè)置意見(jiàn)箱，開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等靈活多樣的方式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象和人民群眾的意見(jiàn)，對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行梳理和反饋，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。共有500多名“兩代表一委員”參加了評(píng)議，開(kāi)展測(cè)評(píng)2000多人次。

三、集中整治，突出重點(diǎn)領(lǐng)域，打造服務(wù)新平臺(tái)。把各級(jí)政務(wù)大廳作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主陣地，牢牢抓在手上。一是打造一流平臺(tái)。以打造“全國(guó)知名、全省一流”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，采取“兩集中（行政審批事項(xiàng)向同一科室集中、科室向大廳集中）、三到位（人員、事項(xiàng)、權(quán)限到位）”的工作方式對(duì)涉及群眾切身利益，面向企業(yè)、群眾服務(wù)的事項(xiàng)全部要求進(jìn)駐政務(wù)大廳，接受上級(jí)主管部門(mén)和廣大人民群眾的監(jiān)督。初步建成市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全市69個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和9個(gè)街道辦已建立政務(wù)服務(wù)中心66個(gè)，90個(gè)社區(qū)全部建立了便民服務(wù)點(diǎn)，建成村級(jí)事務(wù)代辦點(diǎn)600多個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了全 3

方位、便捷式服務(wù)。二是打造陽(yáng)光政務(wù)。堅(jiān)持服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，構(gòu)建了由視頻監(jiān)控、行政審批流程電子監(jiān)察及行政審批網(wǎng)上辦公組合的辦公系統(tǒng)，形成了自動(dòng)、實(shí)時(shí)、全面采集信息，并依據(jù)事先設(shè)定的多個(gè)規(guī)范化要素，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)及時(shí)啟動(dòng)“黃燈”提醒、“紅燈”警示的電子監(jiān)察信息平臺(tái)。三是打造綠色通道。提供免費(fèi)全程代理服務(wù)，實(shí)行跟蹤督辦、限時(shí)快辦、主動(dòng)協(xié)辦、預(yù)約辦理，啟動(dòng)商務(wù)辦證“綠色通道”和基本建設(shè)“兩會(huì)制審批”，大幅度提高即辦件比率。通過(guò)削減申請(qǐng)材料、減少審批環(huán)節(jié)，實(shí)行“一審一核”制辦理事項(xiàng)。對(duì)需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)合辦理的事項(xiàng)，由市政府審批中心主動(dòng)協(xié)辦，積極開(kāi)展“年檢服務(wù)進(jìn)園區(qū)”活動(dòng)，召集有關(guān)年檢單位集中去企業(yè)上門(mén)服務(wù)，一次性辦結(jié)工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅、環(huán)境評(píng)價(jià)等年檢手續(xù)。

四、圍繞中心，著力破解難題，改善民生求實(shí)效。攻堅(jiān)克難，典型帶動(dòng)，堅(jiān)持把“窗口服務(wù)月”活動(dòng)打造成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范工程。一是在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。把培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)作為窗口建設(shè)的重要內(nèi)容，在窗口單位和服務(wù)行 4

業(yè)開(kāi)展全面效能建設(shè)，提出了“八個(gè)嚴(yán)禁”的紀(jì)律要求，以治浮、治庸、治懶、治散、治奢為重點(diǎn)，進(jìn)行效能評(píng)比考核，強(qiáng)化排名意識(shí)，對(duì)靠前的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，末尾的通報(bào)批評(píng)。廣泛開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測(cè)評(píng)活動(dòng)，通過(guò)簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)、承諾書(shū)，問(wèn)卷、座談、回訪、發(fā)放聯(lián)系卡等舉措，建立明查暗訪與滿意度調(diào)查相結(jié)合督查機(jī)制。公安交警和派出所，深入開(kāi)展“大走訪”開(kāi)門(mén)評(píng)警和“醉駕入刑”宣傳整治活動(dòng)，著力鍛造一批展露“鐵拳”的公安交警和“文明行車(chē)”司機(jī)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)選派業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的干部到中心窗口，以熟練的業(yè)務(wù)、快捷的效率、文明的形象為群眾服務(wù)。二是在解決問(wèn)題上下功夫。堅(jiān)持把解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題作為“窗口服務(wù)月”的中心任務(wù)來(lái)抓，歸納梳理突出問(wèn)題120個(gè)，明確了責(zé)任部門(mén)，提出了整改期限，倒排日期，掛牌銷(xiāo)號(hào)，督查督辦，集中解決，目前已整改98個(gè)，整改率為82%。針對(duì)旅客投訴難問(wèn)題，采取設(shè)立投訴電話、旅客意見(jiàn)簿、車(chē)站值班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公等舉措，暢通了旅客投訴渠道；針對(duì)食品安全問(wèn)題，投資3200萬(wàn)元，建立熟食品定點(diǎn)加工基地，為市民提供衛(wèi)生、安全的“放 5

心熟食品”；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的教育亂收費(fèi)、行政亂罰款、商業(yè)欺詐等行為，堅(jiān)持“兩個(gè)必查”和“一票否決”，凡收到舉報(bào)必查必究，凡有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴必查必究。三是在典型推動(dòng)上下功夫。制定了“窗口服務(wù)月”宣傳方案，通過(guò)大型廣告牌、宣傳欄、橫幅標(biāo)語(yǔ)、宣傳單、電視曬諾等多種途徑廣泛宣傳，提高群眾對(duì)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)的知曉率和參與率。在新聞媒體開(kāi)通新聞熱線，集中報(bào)道社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，加大媒體曝光力度。組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩，在各行業(yè)精心選樹(shù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)20個(gè)，相互學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)；以點(diǎn)帶面，典型推動(dòng)，以遠(yuǎn)學(xué)楊善洲、王萬(wàn)青，近學(xué)王志睿、魏公河為切入點(diǎn)，向先進(jìn)學(xué)習(xí)、向標(biāo)桿看齊，有力地推動(dòng)了窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

第二篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)窗口典型材料

打造“五零”服務(wù)品牌 推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展

——焦作市住房公積金中心開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

兩年來(lái)，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”為總載體，突出窗口單位特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)全國(guó)先進(jìn)目標(biāo)，努力打造以“零距離”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“零障礙”、“零差錯(cuò)”、“零投訴”為內(nèi)容的“五零”服務(wù)品牌，真正做到“服務(wù)為民、服務(wù)親民、服務(wù)便民、服務(wù)惠民”，不斷將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入,帶動(dòng)了中心各項(xiàng)工作的全面提升。2011年，中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)以30%至50%的比例大幅增長(zhǎng)，先后榮獲“全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀委局”、“河南省住房公積金服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“河南省住房公積金管理工作先進(jìn)單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽(yù)。我們的做法是：

一、改進(jìn)方式，開(kāi)展“零距離”服務(wù)

中心變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)從門(mén)內(nèi)向門(mén)外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機(jī)制。一是開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。業(yè)務(wù)大廳工作人員先后40余次通過(guò)“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)樓盤(pán)、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)”的方式，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，同時(shí)，推行預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特殊服務(wù)，為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)、開(kāi)通綠色通道等。二是開(kāi)展貼心服務(wù)。中心認(rèn)真落實(shí)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團(tuán)員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務(wù)。此外，設(shè)立的引導(dǎo)

應(yīng)建立了離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)管理機(jī)制。中心被市審計(jì)局列為全市唯一一家內(nèi)審試點(diǎn)單位，內(nèi)審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開(kāi)展“零障礙”服務(wù)

一是限時(shí)辦結(jié)，制度保證高效服務(wù)。中心全面篩查業(yè)務(wù)審批條件和程序，精簡(jiǎn)了20余項(xiàng)手續(xù)，“瘦身”后的業(yè)務(wù)辦理更加流暢、實(shí)用。目前，73%的業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，24%的業(yè)務(wù)限制在3個(gè)工作日辦結(jié)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，技能保證高效服務(wù)。開(kāi)設(shè)了公積金講堂，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭登臺(tái)講課，共講授了21期；在服務(wù)窗口創(chuàng)新建立晨會(huì)制度、定期聘請(qǐng)禮儀老師按照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)；中心還堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，開(kāi)展讀書(shū)心得交流活動(dòng)等。經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，使廣大干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務(wù)。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹(shù)立自覺(jué)為民服務(wù)理念。同時(shí)，積極組織扶貧捐款、“愛(ài)心基地”、黨員志愿者服務(wù)等公益活動(dòng)，增加職工社會(huì)責(zé)任感。很多群眾都說(shuō)，現(xiàn)在到中心辦事，托不托熟人一個(gè)樣，找不找領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣，都能享受到又好又快的服務(wù)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，開(kāi)展“零投訴”服務(wù)

一是公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。中心在《焦作日?qǐng)?bào)》、公積金網(wǎng)站等向全社會(huì)公開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，包括服務(wù)態(tài)度承諾、服務(wù)時(shí)限承諾、廉潔從政承諾和投訴監(jiān)督承諾等內(nèi)容；在服務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，真誠(chéng)接受輿論和群眾的監(jiān)督，受到社

進(jìn)行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實(shí)惠。下一步，我們將結(jié)合自身工作，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好這一活動(dòng)，以更高的目標(biāo)、更優(yōu)的服務(wù)、更佳的成績(jī)，向黨的十八大獻(xiàn)禮！

2012

年3月

第三篇：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)窗口典型材料

創(chuàng)新實(shí)干

勇?tīng)?zhēng)一流

沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合站“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來(lái)，堅(jiān)持把“全心全意為人民服務(wù)”這幾個(gè)字做實(shí)做細(xì)，在平凡的崗位上做著不平凡的業(yè)績(jī)，該窗口一直認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)工作部署，努力把“比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)農(nóng)民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，在日常工作中不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，強(qiáng)化時(shí)間觀念，以誠(chéng)心、耐心、熱心、細(xì)心熱情接待好每一位前來(lái)辦理咨詢業(yè)務(wù)的群眾，幾年來(lái)農(nóng)業(yè)窗口一直被縣局評(píng)為先進(jìn)窗口，同時(shí)2011被省農(nóng)業(yè)廳評(píng)為優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站。幾年來(lái)沂江農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站主要從以下幾方面搞好服務(wù)：

一、建章立制 職責(zé)分明

縣農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一制定下發(fā)了《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站管理辦法》、《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》、《新干縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)工作人員實(shí)行“三方考評(píng)”，個(gè)人津貼與考評(píng)成績(jī)掛鉤。同時(shí)建立了政務(wù)公開(kāi)、首問(wèn)責(zé)任、考勤、財(cái)務(wù)、安全衛(wèi)生、農(nóng)技推廣、知識(shí)更新、服務(wù)承諾、疫苗管理及動(dòng)物防疫檢疫等十項(xiàng)制度。

農(nóng)業(yè)站設(shè)有糧油、植保、經(jīng)果、能源、畜牧、經(jīng)管、農(nóng)機(jī)、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督等九個(gè)崗位，明確了各崗位

職責(zé)，實(shí)行“一人多崗、一崗多人、分工協(xié)作”崗位責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念 成效顯著

農(nóng)業(yè)站堅(jiān)持“以農(nóng)為本、服務(wù)至上”的理念，將服務(wù)“三農(nóng)”作為工作重點(diǎn)，實(shí)行“三構(gòu)建、兩結(jié)合”，提升了服務(wù)質(zhì)量和形象。

構(gòu)建了“站﹢基地﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。建立了大洲糧油高產(chǎn)創(chuàng)建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區(qū)，務(wù)豐、羅禾坑及大洲水庫(kù)生豬生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養(yǎng)殖基地、大洲水庫(kù)優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)養(yǎng)殖基地等示范基地。全鄉(xiāng)共推廣超級(jí)稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬(wàn)羽等，各產(chǎn)業(yè)都較以前有明顯增長(zhǎng)。

構(gòu)建了“站﹢專(zhuān)業(yè)合作社﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。全鄉(xiāng)共成立了劉家巷蔬菜專(zhuān)業(yè)合作社、姚敏云畜禽養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社、滸崗胡柚專(zhuān)業(yè)合作社、興旺生豬養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社等十二個(gè)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。共有社員650余戶，輻射帶動(dòng)農(nóng)戶1600余戶，通過(guò)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合社以點(diǎn)帶面來(lái)推動(dòng)全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

構(gòu)建了“站﹢專(zhuān)業(yè)戶（科技示范戶）﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。農(nóng)業(yè)站對(duì)種養(yǎng)、農(nóng)機(jī)等專(zhuān)業(yè)大戶實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，在全

鄉(xiāng)選出60個(gè)科技示范戶，對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一幫扶來(lái)帶動(dòng)新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

開(kāi)辟傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合和咨詢與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的服務(wù)通道。農(nóng)業(yè)站發(fā)揮好“老三件”（病蟲(chóng)情報(bào)、黑板報(bào)、培訓(xùn)室）的作用，全年共發(fā)放病蟲(chóng)情報(bào)18期1000余份，出黑板報(bào)18期，培訓(xùn)各類(lèi)農(nóng)民686人次，注重發(fā)揮好“新三件”（電腦、電話、手機(jī)）的作用，共接受電話等各類(lèi)咨詢1850余人次，發(fā)送手機(jī)短信3000余條，為農(nóng)戶提供了便捷、高效的服務(wù)。開(kāi)展了“辦事直通車(chē)”服務(wù)，發(fā)放農(nóng)業(yè)政策明白卡2500余張，開(kāi)展了科技進(jìn)村入戶服務(wù)，農(nóng)技人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)800余人次。

三、以點(diǎn)帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術(shù)是農(nóng)技人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，多年來(lái)，沂江農(nóng)業(yè)站搞好試驗(yàn)示范，大膽地對(duì)新品種、新技術(shù)進(jìn)行推廣應(yīng)用。共推廣了淦鑫203、陸兩優(yōu)996、岳優(yōu)9113、天優(yōu)998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測(cè)土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術(shù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械化全程操作技術(shù)、生豬零排放養(yǎng)殖技術(shù)、生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖技術(shù)等各種農(nóng)業(yè)新技術(shù)。新品種、新技術(shù)的推廣入戶率都達(dá)90%以上。多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣工作最好的方法就是對(duì)大戶推廣來(lái)帶動(dòng)。沂江鄉(xiāng)東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒(méi)有好的品種、技術(shù)及管理水平，要想獲得好的經(jīng)濟(jì)效益這是非常難。農(nóng)業(yè)站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經(jīng)常對(duì)他及他的公司（江西振飛生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司）管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全部種上了超級(jí)稻或優(yōu)質(zhì)稻品種，進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，全部實(shí)行了機(jī)械化耕作，這幾年畝單產(chǎn)都在500公斤以上，較以前畝產(chǎn)增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。用陳振飛的一句話來(lái)說(shuō)，“我們搞農(nóng)業(yè)的，只有與農(nóng)技術(shù)人員合作，相信科學(xué)，沒(méi)有掙不到錢(qián)的，沒(méi)有農(nóng)業(yè)站就沒(méi)有我現(xiàn)在的陳振飛。

在新的一年里，農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平，不斷創(chuàng)新工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作人員的觀念和業(yè)務(wù)水平，從而更好地為民服務(wù)，更好地展現(xiàn)農(nóng)業(yè)站新形象，新面貌。

第四篇：衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

衛(wèi)生窗口服務(wù)單位涉及面廣、社會(huì)影響力大，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹(shù)立模范典型、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、推進(jìn)醫(yī)療改革、促進(jìn)和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體。根據(jù)全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的總體部署，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、工作內(nèi)容：

結(jié)合本院的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，進(jìn)一步明確窗口服務(wù)單位的努力方向，從服務(wù)群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體，深入開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。立足于塑造良好形象、展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過(guò)設(shè)立電子顯示屏、展示板、臺(tái)簽（桌牌），開(kāi)設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片，佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌等方法，公開(kāi)身份、公開(kāi)職責(zé)、公開(kāi)流程、公開(kāi)承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)勇?tīng)?zhēng)一流創(chuàng)先進(jìn)的內(nèi)動(dòng)力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；深入開(kāi)展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽(yáng)光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實(shí)效性。結(jié)合本單位實(shí)際，制定服務(wù)考核的評(píng)價(jià)辦法，通過(guò)自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和群眾評(píng)相結(jié)合，組織開(kāi)展量化考核。要定期開(kāi)展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問(wèn)題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。要把群眾評(píng)價(jià)作為量化考核的重要內(nèi)容，通過(guò)使用服務(wù)評(píng)價(jià)器、填寫(xiě)評(píng)價(jià)表、開(kāi)辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專(zhuān)欄等形式，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織開(kāi)展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見(jiàn)。

4、黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，在積極開(kāi)展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”等活動(dòng)。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹(shù)標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

三、成立窗口服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 成員：*** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由***兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的各項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。本院成立推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組***組長(zhǎng)，***副組長(zhǎng)，其他黨員為成員，具體負(fù)責(zé)本院窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入推進(jìn)；一把手要親自抓，負(fù)總責(zé)，具體分管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署抓好落實(shí)，確保活動(dòng)深入開(kāi)展。

2、加強(qiáng)督促檢查。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)的推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力。

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第五篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升窗口服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

增強(qiáng)意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)新方式、提高效率

松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，松山聯(lián)社采取增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式四項(xiàng)措施，全面推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，做到了效能更高、服務(wù)更優(yōu)、品牌更亮、形象更好。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)使服務(wù)更優(yōu)。8月中旬開(kāi)辦赤峰市松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容組織477名職工參加培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，樹(shù)立了全體員工正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)了服務(wù)工作的意義；增強(qiáng)了廣大員工對(duì)聯(lián)社的歸屬感和責(zé)任心，有做好本職工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)樹(shù)立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制等服務(wù)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)和掌握，助推了業(yè)務(wù)技能的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升。

改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。推行晨會(huì)制度，以開(kāi)展“庸、懶、散”專(zhuān)項(xiàng)治理為突破口，通過(guò)每天的晨會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)處理，推進(jìn)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。二是主動(dòng)服務(wù)群眾。開(kāi)展“2011年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)”活動(dòng)，組成15人的小組，采用定點(diǎn)宣傳的方式，深入到振興街道振興社區(qū)開(kāi)展教育活動(dòng)；結(jié)合“3.15”維權(quán)，開(kāi)展打假活動(dòng)，向群眾講解假幣辨別方法，普及國(guó)家法律法規(guī)，號(hào)召群眾反對(duì)假幣，拒絕使用假幣，自覺(jué)維護(hù)自己和他人的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾識(shí)假防假的能力，受到群眾的肯定與好評(píng)。三是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。落實(shí)社會(huì)扶貧工作，深入幫扶單位積極調(diào)研，2008-2010三年時(shí)間里，我聯(lián)社為松山區(qū)大夫營(yíng)子鄉(xiāng)崔家營(yíng)子村共投入8.2萬(wàn)元扶貧資金，幫助崔家營(yíng)子村的農(nóng)民打機(jī)電井、購(gòu)買(mǎi)配套設(shè)備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產(chǎn)、生活逐步得到改善，也進(jìn)一步提升了松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的良好社會(huì)形象。

提高服務(wù)效率。通過(guò)培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，規(guī)范和熟悉業(yè)務(wù)操作流程，提升辦事效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，設(shè)立大夫營(yíng)子信用社ATM機(jī)，填補(bǔ)偏遠(yuǎn)地區(qū)無(wú)ATM機(jī)空白，實(shí)現(xiàn)客戶分流，緩解柜臺(tái)壓力，提升金融服務(wù)水平，使群眾享受到快捷、方便、時(shí)尚的自助銀行服務(wù)和現(xiàn)代金融生活；積極打造農(nóng)牧民工銀行卡特色服務(wù)，大力推進(jìn)與自治區(qū)財(cái)政廳合作開(kāi)發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)牧民資金的終身專(zhuān)用卡即“惠農(nóng)卡”的業(yè)務(wù)發(fā)展，使農(nóng)戶的糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼等款項(xiàng)資金一站式入卡，減少中間環(huán)節(jié)，確保資金及時(shí)足額到賬，并可在ATM機(jī)上隨時(shí)支取使用，方便群眾做到“省時(shí)、省力、省心”。

創(chuàng)新服務(wù)方式。創(chuàng)新農(nóng)村小額貸款模式，方便農(nóng)牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類(lèi)，原有房產(chǎn)和地產(chǎn)作為抵押的基礎(chǔ)上，增加林權(quán)證、大棚證、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)等作為抵押品；在貸款的時(shí)限方面，提供更快捷的服務(wù)，規(guī)定一般的農(nóng)戶貸款在一個(gè)星期內(nèi)辦結(jié)，為農(nóng)牧民群眾提供及時(shí)金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展。新的小額貸款模式為當(dāng)?shù)卦O(shè)施農(nóng)業(yè)健康發(fā)展注入了活力，農(nóng)民莊有延說(shuō):“以前貸款還得找公務(wù)員，擔(dān)保人也不好找，后來(lái)政府分銀行協(xié)商給大棚貸款，今年給貸款16萬(wàn)，我建起了4個(gè)暖棚，這幾個(gè)大棚我全部種的香瓜，一個(gè)棚今年約能收入2萬(wàn)多，我的生活水平也上來(lái)了”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)，松山聯(lián)社共發(fā)放設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款、下崗再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款等降息讓利1380萬(wàn)元，繳納稅金904萬(wàn)元，體現(xiàn)了聯(lián)社自身的社會(huì)價(jià)值，充分發(fā)揮了地方金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。