第一篇：強化市局機關(guān)素質(zhì)建設(shè)努力提高服務(wù)發(fā)展能力

強化市局機關(guān)素質(zhì)建設(shè)努力提高服務(wù)發(fā)展能力

市局機關(guān)是全市工商系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、管理機關(guān)，更應(yīng)該是一個有效服務(wù)基層、服務(wù)民眾的服務(wù)機關(guān)。按照“舉旗幟、抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的要求，按照市局黨組提出的“學(xué)習(xí)型、指導(dǎo)型，開拓型、服務(wù)型，廉政型”的五型機關(guān)建設(shè)和規(guī)范行政行為、規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法行為、規(guī)范征管行為、規(guī)范工作和生活秩序行

為、規(guī)范廉潔從政行為的“五個行為規(guī)范”建設(shè)目標(biāo)，我們到底還有多少差距？

一、當(dāng)前存在的主要問題及其表現(xiàn)：

一是部分人員思想觀念陳舊：部分人員鐵飯碗思想、工商終身制、領(lǐng)導(dǎo)終身制觀念依舊；官本位、權(quán)本位意識濃；只唯上不唯下、認(rèn)權(quán)不認(rèn)責(zé)。為基層、為群眾服務(wù)宗旨觀念淡薄，公仆意識錯位，在工作中有令不行、辦事拖拖拉拉,服務(wù)意識、辦事效率不盡人意,與基層和人民群眾的要求、與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求還有較大差距。

二是工作作風(fēng)不實：部分科室和人員工作深入基層單打

一、走馬觀花、青蜓點水；有的明顯應(yīng)付式、被動工作，只起到了“傳話筒”作用；有的上傳下達(dá)不到位，情況掌握不到位，督導(dǎo)工作不到位；有的是工作難度大時，能躲則躲、能推則推。

三是團(tuán)隊意識弱化：目前，市局機關(guān)機構(gòu)多、分工細(xì)，部門之間職能的不同、實際利益上存在著差距，個別人員當(dāng)涉及到本部門和個人利益時，則以自我為中心，把整體利益和長遠(yuǎn)利益拋在腦后，過分強調(diào)部門利益和眼前利益，對上級方針、政策和決定各取所需，合意的執(zhí)行，不合意的就不執(zhí)行，出現(xiàn)“有利爭著干，無利拖著干，不利頂著干”的現(xiàn)象。有的只強調(diào)本科室和人員職崗位最重要，配合工作上主動性差、相互不支持，無意間增大了協(xié)調(diào)難度，甚至有令不行，有禁不止，導(dǎo)致嚴(yán)重的本位主義。少數(shù)人不是站在市局和全系統(tǒng)的利益上分析、觀察和處理問題，而是站在局部或個人利益上想問題、辦事情。受市場經(jīng)濟(jì)趨利性及等價交換原則的影響，個別人在政治和人際關(guān)系中“唯利是圖”現(xiàn)象也比較明顯，拉關(guān)系、導(dǎo)近乎，在民主測評、評功評獎中拉選票或不公正評價他人泄私憤現(xiàn)象時有出現(xiàn)，凡事都要視利而行，對己有利的就多做，不利的或無利的視作與己無關(guān)，搪塞敷衍。

四是在深化“五型機關(guān)”建設(shè)上還存在差距。沒有認(rèn)識到創(chuàng)建“五型機關(guān)”是轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)、提高效率、服務(wù)基層的重要途徑，認(rèn)為是局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室的事與己無關(guān)，混天度日求享樂、不學(xué)無術(shù)穩(wěn)坐釣魚臺思想在個別人身上反映突出。在指導(dǎo)基層工作上的主動性積極性不高，有等靠思想，個別科室領(lǐng)導(dǎo)存在不抓業(yè)務(wù)有市局領(lǐng)導(dǎo)管、不思工作由領(lǐng)導(dǎo)點、一般業(yè)務(wù)有辦事員頂著干，當(dāng)甩手游閑“二掌柜”現(xiàn)象。在力求創(chuàng)新上思想不開闊，反應(yīng)遲鈍，思考少、點子少、辦法少，幫助基層的創(chuàng)新指導(dǎo)少。

五是管理制度不能到位：制度編制科室對制度的落實情況督導(dǎo)少，對落實的效果不匯集、不分析、不思考、不總結(jié)，對制度不修改、不完善。有的科室領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行制度差，對自身要求不嚴(yán)，過于遷就科內(nèi)人員，在不經(jīng)意間制造了真空地帶，使之成為大家雖不滿意“就是不說”的特殊科室、特殊人才。有的上下班經(jīng)常借故不打指紋考勤鐘或一月難見幾次指紋考勤，大家在局網(wǎng)的每月“考勤公示”中可以查看到；有的上班按了考勤指紋就溜號、成為“指紋有人、崗上無人”；有的上班在崗位上吃早點、吃零食，中途離崗辦私事；有的請假隨時有、還不按請假制度辦理請銷假手續(xù)，有的遲到早退隨便找個理由叫領(lǐng)導(dǎo)不好不認(rèn)可等等一些不正常的離崗、脫崗行為沒有得到有效控制。

二、如何圍繞素質(zhì)工程建設(shè)，打造服務(wù)型工商，提升市局機關(guān)的服務(wù)能力和水平？

根據(jù)<lt;公務(wù)員法>gt;明確的公務(wù)員應(yīng)當(dāng)履行的九條義務(wù)和根據(jù)市局黨組年初提出的“素質(zhì)工程”建設(shè)的要求，進(jìn)行思考，提出以下建議意見。

（一）進(jìn)一步解放思想，更新觀念，提高對建設(shè)服務(wù)型工商意義的認(rèn)識。

一是要明確建設(shè)服務(wù)型工商是貫徹“三個代表”重要思想對工商行政管理機關(guān)的根本要求。

二是建設(shè)服務(wù)型工商是堅持發(fā)展為第一要務(wù)對工商行政管理機關(guān)的客觀要求。

三是建設(shè)服務(wù)型工商是建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型的政府對工商行政管理機關(guān)的必然要求。

四是建設(shè)服務(wù)型工商是工商行政管理機關(guān)自身建設(shè)和發(fā)展的迫切要求。

（二）立足發(fā)展，著遠(yuǎn)未來，努力打造我局的核心競爭力

廣元屬經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的貧困山區(qū)，近幾年來，我們的許多具有特色的工作，能受到省局和市委市政府的認(rèn)可和表彰，靠什么？我認(rèn)為，就是我們不斷創(chuàng)新地工作、努力拓展監(jiān)管領(lǐng)域，才能在全省工商系統(tǒng)中有一席之地；就是我們認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實實地為商家、為老百姓服務(wù)，讓市委市政府滿意，始終保持了對省局負(fù)責(zé)和對地方負(fù)責(zé)的一致性，我們的工作才能得到地方黨委政府和民眾的認(rèn)可?？偨Y(jié)一下，是不是可以說，這就是我們廣元工商局的核心競爭力所

第二篇：加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)努力提高執(zhí)政能力和素質(zhì)(人大機關(guān)黨課講稿

同志們：

按照市委的統(tǒng)一部署和人大機關(guān)的學(xué)習(xí)安排，今天是機關(guān)干部和工作人員的黨課時間。黨課的主題是：深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會精神，加強和改進(jìn)機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，努力提高執(zhí)政能力和素質(zhì)，使人大機關(guān)成為行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效的工作機關(guān)。這次講黨課，既是教育大家，也是教育我自己，我們相互學(xué)習(xí)，共同提高。我這

次講黨課的題目是《加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，努力提高執(zhí)政能力和素質(zhì)》。下面，我講四個問題。

一、從提高執(zhí)政能力的高度，充分認(rèn)識加強機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)的重要意義

機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)是一個永恒的主題，是一項長抓長新的工作。面對新形勢新任務(wù)提出的新要求，機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)必須與時俱進(jìn)。當(dāng)前之所以強調(diào)這個問題，主要基于以下三個方面的考慮：

首先，學(xué)習(xí)貫徹十六屆四中全會精神，需要加強和改進(jìn)機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)。十六屆四中全會把研究加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)問題作為主題并作出決定，意義重大而深遠(yuǎn)。這是貫徹“三個代表”重要思想和十六大精神的重大舉措，體現(xiàn)了時代要求、人民要求，表明我們黨對執(zhí)政規(guī)律的認(rèn)識達(dá)到了一個新的高度。我們學(xué)習(xí)貫徹全會精神，一定要從時代和戰(zhàn)略的高度深刻認(rèn)識加強執(zhí)政能力建設(shè)的重大意義，不斷提高自覺性和堅定性。學(xué)習(xí)貫徹四中全會精神，是當(dāng)前各級黨組織所面臨的一項重要任務(wù)。要把四中全會精神學(xué)習(xí)好、貫徹好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部。人大及其常委會作為人民的代表機關(guān)，是我們黨執(zhí)掌國家權(quán)力的重要舞臺。為黨執(zhí)好政、為人民掌好權(quán)，是我們每一個在人大工作的共產(chǎn)黨員崇高的政治責(zé)任。發(fā)揮人大在執(zhí)政能力建設(shè)中的重要作用，必須要有優(yōu)良的作風(fēng)作保證。所以，加強人大機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)，是貫徹落實四中全會精神，提高執(zhí)政能力的現(xiàn)實要求。

第二，推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，需要不斷加強和改進(jìn)機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)。我們黨在領(lǐng)導(dǎo)革命、社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和改革開放的過程中，歷來是十分重視作風(fēng)建設(shè)的。加強干部隊伍思想作風(fēng)建設(shè)是黨的建設(shè)中的一個極其重要的課題。而且每到重要歷史關(guān)頭，我們黨都要強調(diào)作風(fēng)建設(shè)。毛澤東同志在建國前夕，鄭重向全黨提出，“務(wù)必保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)，務(wù)必保持艱苦奮斗的作風(fēng)”。黨的十五屆六中全會曾經(jīng)專題研究黨的作風(fēng)建設(shè)問題，作出了加強和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定，明確提出了加強和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)，強調(diào)要全面貫徹“八個堅持，八個反對”。十六大召開不久，胡錦濤總書記就到西柏坡考察，號召全黨牢記“兩個務(wù)必”，要求在全黨大力弘揚求真務(wù)實精神、大興求真務(wù)實之風(fēng)。最近，中央作出決定，從明年元月開始，在全黨開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動。這些都表明，我們黨對思想作風(fēng)建設(shè)的高度重視和常抓不懈。我們可以設(shè)想一下，如果沒有不怕犧牲、敢于勝利的作風(fēng)，我們黨就不能贏得萬里長征、抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭的勝利，就不能贏得新中國的建立；如果沒有開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實的作風(fēng)，社會主義建設(shè)就不能取得今天這樣輝煌的成就，改革開放事業(yè)就不會有今天這樣的局面。歷史經(jīng)驗證明，一個政黨、一個干部有一個好的作風(fēng)才有號召力、凝聚力、影響力。

對于全黨，思想作風(fēng)建設(shè)非常重要，對于一個地方乃至一個單位都是如此。黨和政府在群眾心目中的形象，很大程度上是通過各級干部的作風(fēng)表現(xiàn)出來的。一個地方、一個單位干部作風(fēng)歪了、形象壞了，群眾就與你遠(yuǎn)了，工作就很難做得好。抓好工作的落實，關(guān)鍵在人，核心在干部，在干部的工作作風(fēng)。一個地方與一個地方的競爭，很大程度上是干部素質(zhì)的競爭，干部作風(fēng)的競爭。一個單位的形象好與壞，人們首先是從這個單位干部的作風(fēng)來判斷的。因此，我們加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程，必須堅持抓好機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)。

第三，要更好地履行人大的職能，需要加強和改進(jìn)機關(guān)思想作風(fēng)建設(shè)。人大機關(guān)作為人大常委會的辦事機構(gòu)，擔(dān)負(fù)著為人大及其常委會正確行使職權(quán)提供服務(wù)和保障的重要職責(zé)，使命崇高，責(zé)任重大。人大機關(guān)各工作部門是人大常委會對外形象的“窗口”。各部門的服務(wù)態(tài)度、工作效率如何，機關(guān)人員的一言一行，都直接影響著人大常委會在人民群眾心目中的形象。各部門工作質(zhì)量高低，水平如何，直接關(guān)系到整個人大工作的成效。機關(guān)工作做好了，就能夠協(xié)助人大常委會更好地行使職權(quán)，發(fā)揮作用；做不好，也會貽誤工作，造成損失。

十六屆四中全會《決定》提出必須堅持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政，不斷完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式。強調(diào)堅持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國的有機統(tǒng)一，不斷提高發(fā)展社會主義民主政治的能力。要求堅持和完善人民代表大會制度，保證各級人民代表大會都由民主選舉產(chǎn)生、對人民負(fù)責(zé)、受人民監(jiān)督，支持人民通過人民代表大會行使國家權(quán)力，支持人民代表大會及其常委會依法履行職能，密切人大代表同人民群眾的聯(lián)系，使國家的立法、決策、執(zhí)行、監(jiān)督等工作更好地體現(xiàn)人民的意志

第三篇：報市局--以作風(fēng)建設(shè)為抓手 努力提高服務(wù)保障能力

以作風(fēng)建設(shè)為抓手 努力提高服務(wù)保障能力

長興縣國土資源局

我局嚴(yán)格落實省廳、市局“作風(fēng)建設(shè)年”活動的工作部署和計劃，緊密結(jié)合實際，以“風(fēng)正、心齊、氣順、實干”為重點，以“外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)”為目標(biāo)，努力做到“三抓三促”，扎實推進(jìn)全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)。

一、抓思想發(fā)動，促輿論氛圍

我局黨委一班人深刻認(rèn)識到，只有通過深入的思想發(fā)動、教育宣傳、形成氛圍，才能使廣大干部職工切實做到思想重視、認(rèn)識到位、付諸工作，才能真正實現(xiàn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動的根本目的。我局的作風(fēng)建設(shè)工作啟動較早,在3月18日召開了全系統(tǒng)思想作風(fēng)建設(shè)整頓大會，認(rèn)真剖析了在作風(fēng)建設(shè)中存在的13個問題,指明了整改方向。

1、分層次召開會議，進(jìn)一步統(tǒng)一思想。我局分層次先后召開了局黨委會、機關(guān)中層干部和基層國土所長（分局長）等三級會議。在會議上，局領(lǐng)導(dǎo)對機關(guān)中層干部、基層國土所長分別提出了10條意見和“提高素質(zhì)、帶好隊伍、做好工作、樹立形象”的要求。

2、開展專題討論。全系統(tǒng)廣泛開展了以“大力加強作風(fēng)建設(shè)，切實增強國土資源服務(wù)保障能力”為主題的大討論，各分管局長親自組織，每個工作人員都認(rèn)真對照上級要求，查找自身存在問題，制定落實整改措施，并報局辦公室備案。13、狠抓輿論氛圍。我局充分利用各類輿論載體，進(jìn)一步營造良好氛圍。在局大廳及時公布機關(guān)在職人員的名單和去向；利用局國土資源信息，編寫了2期“作風(fēng)建設(shè)年”活動?？?；在局櫥窗制作了1期“作風(fēng)建設(shè)年”活動專版。同時，積極向上級報送活動信息。

二、抓制度建設(shè)，促行為規(guī)范

一是嚴(yán)格落實活動計劃。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定出臺了《“作風(fēng)建設(shè)年”活動實施意見》、《“樹新形象、創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動實施方案和推進(jìn)計劃方案》、《黨委中心組理論學(xué)習(xí)計劃》和《局屬各支部理論學(xué)習(xí)計劃》。充分利用星期一夜校、晚上和雙休日等時間，嚴(yán)格按照計劃抓好學(xué)習(xí)，要求筆記本總字?jǐn)?shù)不得少于6000字，心得體會不得少于1500字，并嚴(yán)格督促檢查。

二是修改完善工作制度。充分借鑒經(jīng)驗，緊密結(jié)合實際，修改出臺了《學(xué)習(xí)制度》、《財務(wù)管理制度》、《考勤計獎制度》、《公務(wù)用車制度》、《接待制度》、《文印制度》等6項工作制度，使操作更為簡便，效果更為明顯。把目標(biāo)任務(wù)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、日常管理等全部納入目標(biāo)責(zé)任制考核，切實做到中層干部末位淘汰、一般干部末位待崗和臨聘人員末位清退。同時，局監(jiān)察室加強對機關(guān)效能建設(shè)情況的督查，辦公室強化對公務(wù)用車、人員、財務(wù)和接待等方面的管理，不斷提高大家執(zhí)行制度的自覺性和責(zé)任心。

三是進(jìn)一步明確科室（所）職責(zé)。鑒于部分科室職責(zé)不明、責(zé)任不清等情況，局召開全體科室長會議，討論決定職責(zé)的明確歸屬，徹底解決了工作推諉、扯皮等現(xiàn)象。同時，明確要求基層所必須參加局所有工作，局所有工作必須全部延伸到基層所，進(jìn)一步激發(fā)了基層同志的工作緊迫感、責(zé)任心和危機感。

三、抓工作創(chuàng)新，促效率提升

1、壓縮辦理時限。我局自我加壓，第4次縮短工作時限，有效提高了服務(wù)效率，目前的承諾時間已遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家法律法規(guī)規(guī)定的時限。如：建設(shè)項目預(yù)審由原來的7個工作日縮短至5個工作日；土地過戶由7個工作日提至6個工作日，等等。同時，重新擬制了辦證窗口工作流程表，使操作更為簡單、明了、易行。

2、嚴(yán)格執(zhí)法監(jiān)察考核。為進(jìn)一步落實執(zhí)法監(jiān)察責(zé)任，強化考核評比，我局制定出臺了《執(zhí)法監(jiān)察責(zé)任實施細(xì)則》，有效激發(fā)了工作熱情和危機感。該《細(xì)則》一是明確要求各科室在項目批準(zhǔn)后一周后，把審批情況及時提供給監(jiān)察大隊和項目所在地國土所（分局），強化上下聯(lián)動、互通有無、及時監(jiān)管。二是明確國土所（分局）職責(zé)，從基本農(nóng)田、基本農(nóng)田外土地、礦產(chǎn)資源、建設(shè)用地復(fù)墾及土地開發(fā)整理、行政訴訟和信訪等五個方面，分類設(shè)置，明確任務(wù)目標(biāo)。三是強化績效考核。根據(jù)轄區(qū)情況，區(qū)分為4個類別，設(shè)置不同的責(zé)任獎；考核結(jié)果納入目標(biāo)責(zé)任制考核，同單位考評、個人利益直接掛鉤。

第四篇：全面加強輔政能力建設(shè)努力提高“三服務(wù)”水平

全面加強輔政能力建設(shè)努力提高“三服務(wù)”水平

全面加強輔政能力建設(shè)努力提高“三服務(wù)”水平

加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)，是黨的十六屆四中全會作出的一項深謀遠(yuǎn)慮的重大決策，是執(zhí)政黨的“生命工程”，也是擺在各級黨委面前的一項重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。執(zhí)政需要輔政，輔政服務(wù)執(zhí)政。作為地方黨委的綜合辦事部門，我們深深感到，只有在加強黨委的執(zhí)政能力建設(shè)中進(jìn)一步明確角色、找準(zhǔn)定位，加強對輔政能力建設(shè)問題的研究和探索，才能全面提升輔政能力，提高“三服務(wù)”水平，切實做到參與政務(wù)更得力、管理事務(wù)更到位、處理內(nèi)務(wù)更高效，卓有成效地輔助地方黨委推動經(jīng)濟(jì)社會的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

一、正確認(rèn)識執(zhí)政能力建設(shè)與輔政能力建設(shè)的辯證關(guān)系

執(zhí)政與輔政兩者是辯證統(tǒng)一的。一方面，加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)主要是就黨的整體而言的，并不等于每個人都執(zhí)政，每個單位、每個部門、每個黨員、每個干部都加強執(zhí)政能力建設(shè)。換言之，執(zhí)政和加強執(zhí)政能力建設(shè)主要是相對于黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部而言的。但是，在現(xiàn)代社會，由于公共事務(wù)紛繁復(fù)雜，分工越來越精細(xì)，整合難度越來越高，黨政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)以及領(lǐng)導(dǎo)干部要執(zhí)好政、掌好權(quán)、服務(wù)好社會和人民，必須有專門的機構(gòu)進(jìn)行輔助。其實，就是在公共事務(wù)比較簡單的古代社會，大到權(quán)力無邊的皇帝，小到主政一方的“七品芝麻官”，都離不開精干、得力的宰相、軍師或幕僚來輔佐。從這個角度來看，執(zhí)政需要輔政。

另一方面，卓越出色的輔政必然會深入到執(zhí)政過程的每一個階段、每一個環(huán)節(jié)甚至每一個細(xì)節(jié)，為執(zhí)政提供全方位的服務(wù)，輔政與執(zhí)政水乳交融、密不可分。而且，作為參謀助手和“左臂右膀”，輔政者往往代表和體現(xiàn)著執(zhí)政者的意圖、形象、作風(fēng)和效率，社會和公眾在很多時候會通過輔政者來了解和感知執(zhí)政者。從這個角度來看，輔政也是執(zhí)政。

總之，加強輔政能力建設(shè)，是加強執(zhí)政能力建設(shè)的題中應(yīng)有之義，是提高執(zhí)政能力的重要環(huán)節(jié)和重要構(gòu)成，辦公部門在協(xié)助黨委為人民執(zhí)好政、掌好權(quán)上負(fù)有至關(guān)重要的責(zé)任。

二、加強輔政能力建設(shè)的基本要求

在全面建設(shè)小康社會、加快社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大歷史進(jìn)程中，在加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的宏觀背景下，在積極構(gòu)建社會主義和諧社會的具體實踐中，新的形勢對黨委辦公部門的輔政能力建設(shè)提出了新的更高的要求。我們認(rèn)為，這些要求概括起來主要是“規(guī)范、認(rèn)真、務(wù)實、創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)、高效”。

規(guī)范。黨委辦公部門的工作盡管千頭萬緒，但其背后大都蘊藏著有跡可尋的規(guī)律。認(rèn)真總結(jié)歷史和現(xiàn)實的工作經(jīng)驗，深入研究和把握這些工作的規(guī)律，把它上升到理性，上升為制度，以制度管人、管財、管物、管事，從而實現(xiàn)常規(guī)工作從自在到自覺的飛躍，沿著制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道平穩(wěn)、順暢的運轉(zhuǎn)，這是辦公部門加強輔政能力的必然要求。否則，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。黨委辦公部門的工作如果不講章法，聽?wèi){“興之所至”、“心血來潮”，要發(fā)揮有效的輔政作用將無從談起。

認(rèn)真。毛主席說過，“世上最怕‘認(rèn)真’二字，而我們共產(chǎn)黨員最講‘認(rèn)真’”。黨委辦公部門身處中樞，事關(guān)全局，責(zé)任重大，牽一發(fā)而動全身，具有“放大器”的作用，哪怕一點“小錯誤”、“小毛病”都有可能導(dǎo)致“大影響”、“大損失”。因此，“認(rèn)真”對辦公部門來說具有特別重要的意義?！稗k公部門無小事”，做每一件事情都來不得半點馬虎大意，必須以臨淵履薄的精神，加強全程控制，確保善始善終。

務(wù)實。求真務(wù)實是我們黨思想路線的核心內(nèi)容，是我們做好一切工作的前提基礎(chǔ)。辦公部門必須堅決反對弄虛作假、欺上瞞下和急功近利、好高騖遠(yuǎn)，始終秉持“為政不在言多，貴在實干”的原則，唯實是務(wù)、所務(wù)必實，把科學(xué)態(tài)度與實干精神結(jié)合起來，直面矛盾困難，勇于攻堅克難，在真抓實干、埋頭苦干中協(xié)助黨委推進(jìn)工作、取得實效。

創(chuàng)新。沒有繼承就沒有根基，沒有創(chuàng)新就沒有突破、沒有發(fā)展。在不進(jìn)則退、慢進(jìn)也退的激烈競爭時代，原創(chuàng)性思想、觀念和行動是我們最可寶貴的資源。當(dāng)前，各項改革已經(jīng)逐步邁進(jìn)“深水區(qū)”，日益觸及到體制機制等深層次矛盾和問題，我們必須始終堅持解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，發(fā)揚“敢為天下先”的精神，勇于打破一切不合時宜的陳腐觀念和做法，努力做到在繼承中創(chuàng)新、在創(chuàng)新中發(fā)展、在發(fā)展中提高。

優(yōu)質(zhì)。辦公部門是黨委的綜合辦事機構(gòu)，是黨委的“門面”所在，其工作質(zhì)量的高低往往反映著黨委領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和水平的高低，影響著黨委乃至轄區(qū)內(nèi)各大機關(guān)整體效能的發(fā)揮。正如中共中央政治局委員、廣東省委書記張德江同志所深刻指出的：“省委的權(quán)威、省委書記的權(quán)威，一半取決于辦公廳?！币虼?，黨委辦公部門的每一位同志都必須高度重視做好每一件工作，精益求精、精雕細(xì)刻，拒絕平庸、追求卓越，不負(fù)重托、不辱使命。

高效?！皶r間就是金錢，效率就是生命”。高效本身也是優(yōu)質(zhì)的有機組成部分。工作效率提高了，不僅會加快辦公部門自身的工作節(jié)奏，還會通過辦公部門這個“放大器”推動整個轄區(qū)工作效率和質(zhì)量都得到相應(yīng)的提高。如果工作效率不高，甚至過了時限，那么即使工作做得再多再細(xì)，往往效果也將不彰。因此，必須在倡導(dǎo)認(rèn)真細(xì)致、確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上，大力倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，講求時效，立說立行，確保黨委工作的高效運轉(zhuǎn)。

三、切實提高五大輔政能力

黨委辦公部門的工作涉及到全局工作的方方面面，因此，加強黨委辦公部門的輔政能力建設(shè)內(nèi)涵豐富、要求很高。從形勢發(fā)展的要求和工作實際出發(fā)，當(dāng)前可從五個方面提高辦公部門的輔政能力。

決策參謀能力。要善于做好黨委領(lǐng)導(dǎo)的“高參”，充分發(fā)揮“參謀”、“助手”、“耳目”作用，協(xié)助黨委領(lǐng)導(dǎo)開展調(diào)查研究，充分發(fā)揮信息主渠道作用，為黨委科學(xué)決策提供準(zhǔn)確、全面、及時的信息服務(wù)和高參性建議。協(xié)助黨委進(jìn)一步完善重大決策的規(guī)則和程序，不斷提高黨委科學(xué)決策、民主決策、依法決策的水平，努力做到領(lǐng)導(dǎo)未謀有所思、領(lǐng)導(dǎo)未聞有所知、領(lǐng)導(dǎo)未示有考慮。

把關(guān)協(xié)調(diào)能力。在新的形勢下，無論是辦文、辦會、辦事，還是督查、信息、信訪、接待、行政后勤、機要通信，各個工作環(huán)節(jié)都要不斷增強把關(guān)能力。不僅要創(chuàng)新協(xié)調(diào)機制，建立反應(yīng)靈敏、運轉(zhuǎn)高效的協(xié)調(diào)工作機制，而且還要提高協(xié)調(diào)藝術(shù)和協(xié)調(diào)成效，做到既堅持原則性、又講求靈活性，既堅持規(guī)矩、又努力創(chuàng)新。保證黨委領(lǐng)導(dǎo)能夠從不必要的公文事務(wù)、應(yīng)酬接待中超脫出來，集中精力謀劃全局、推進(jìn)中心工作。

依法辦事能力。依法執(zhí)政是新的歷史條件下我們黨執(zhí)政的一個基本方式，也是提高黨的執(zhí)政能力的重要方面。我們要充分認(rèn)識依法執(zhí)政的重要性，切實增強責(zé)任感和使命感，強化法制觀念，嚴(yán)格依法辦事。要加強法制宣傳，組織認(rèn)真學(xué)法，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)法用法，落實好依法執(zhí)政的各項措施。要加強監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，不斷提高依法決策、依法管理、依法行政的能力和水平。

創(chuàng)新應(yīng)變能力。我們所處的時代和世界是一個具有高度不確定性的信息化社會、全球化時代。作為黨委參謀助手的辦公部門，要應(yīng)對新情況、新問題和各種復(fù)雜局面，就要創(chuàng)新工作理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)新運行機制。要立足面向新時代、適應(yīng)新形勢、完成新任務(wù)，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高定位地建立大政務(wù)、大綜合、大督查、大信息、大后勤等新的運行機制，建立健全應(yīng)對突發(fā)事件的機制體制，提升防范和化解社會矛盾、社會風(fēng)險、自然災(zāi)害等天災(zāi)人禍的水平，協(xié)助黨委維護(hù)社會穩(wěn)定、和諧、安康。

服務(wù)保障能力。辦公部門的各項工作只有分工不同，而無高低之別。無論是政務(wù)事務(wù)，還是勤務(wù)內(nèi)務(wù)，都是為黨委工作服務(wù)、為本地發(fā)展服務(wù)。因此，要深刻認(rèn)識服務(wù)保障工作的重要性，進(jìn)一步增強做好服務(wù)保障工作的光榮感和責(zé)任感，強化服務(wù)意識，樹立嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)，按照“敏、實、周、廉”的要求，高度重視做好服務(wù)保障工作。要以提高工作質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以構(gòu)建資源共享機制為重點，抓好辦公自動化硬件設(shè)施建設(shè)，推動應(yīng)用工作，不斷提高服務(wù)保障水平，鍛造機關(guān)的堅強后盾。

第五篇：不斷強化服務(wù)意識努力提高服務(wù)水平

不斷強化服務(wù)意識努力提高服務(wù)水平

今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達(dá)到了白熱化的程度?！胺?wù)”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，成為企業(yè)生存的命脈，各企業(yè)都在努力為提高自己的服務(wù)水平而競爭?？墒?，今天有些人仍然認(rèn)識不到這種局面，看不到企業(yè)發(fā)展的大局，仍然建立不起良好的服務(wù)意識，自以為工作快一點慢一點無所謂，客戶多等一會少等一會出不了什么問題。這種觀念導(dǎo)致了在理念上與企業(yè)存在的巨大差異，在行動上與企業(yè)發(fā)展的不同步，是非常危險的。不知道服務(wù)對于企業(yè)的重要性，不具備良好的服務(wù)意識，又怎能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，又怎能贏得客戶的信賴和支持呢？

98年夏天，海爾集團(tuán)空調(diào)售后服務(wù)部接到顧客電話：青島的一位老太太，買了海爾的一臺空調(diào)，買回后時間不長，一個電話打來了，說空調(diào)有點問題。維修師去看了看，說空調(diào)沒問題，你盡管放心用。又過幾了天，老太太又一個電話，說空調(diào)又有點問題。小伙子第二次上門服務(wù)，看了看又沒問題。過了幾天，又一個電話說，空調(diào)就是有點問題，老人到了六十多歲，對新東西就是不大放心，特別敏感。98年夏天，一天賣出去的空調(diào)超過一萬臺，售后維修人員忙的不得了。在這種情況下，維修師第三次上門服務(wù)，看了看空調(diào)確實沒有什么問題。事后，這位維修師說：“從第三次上門服務(wù)回來以后，我每天上班的第一件事就是給老太太打電話，問問-1-

空調(diào)有沒有問題，當(dāng)?shù)谝惶齑螂娫挄r，老太太還吞吞吐吐地說：空調(diào)嗎，沒、沒什么問題吧。當(dāng)打到第三天時，老太太非常感動地說：空調(diào)沒問題，空調(diào)沒問題了，不用再來電話了。問題就這樣得到了解決。

面對老太太的棘手問題，維修師沒有任何抱怨，而是隨叫隨到，不僅是因為他具備良好的服務(wù)意識，能夠設(shè)身處地地為客戶著想，更在于他能夠迅速轉(zhuǎn)變思路，變被動為主動，將服務(wù)提前做到位，最終贏得了用戶的信賴。的確，現(xiàn)實生活和工作中，我們很多人有著熱情的態(tài)度，這非常好，但是僅僅停留在熱情上面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果僅僅是熱情，而沒有解決實際問題，這樣的熱情照樣無法打動客戶的心。只有我們在行動上讓客戶真正感受到了我們的細(xì)心、我們的用心、我們的真心，給客戶以“賓至如歸”的感覺，這才是服務(wù)的最高境界。

因此，真正的服務(wù)，不是一兩句口號，而是要深入到人的頭腦中的一種意識，只有具備了這樣一種意識，我們才能自覺地把服務(wù)質(zhì)量提高到一個全新的境界。

對于一個企業(yè)來說，服務(wù)意識不僅僅是第一線做服務(wù)和銷售的員工所需要的，也應(yīng)該是財務(wù)、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業(yè)的全部員工都應(yīng)有強烈的服務(wù)意識。每一名員工都應(yīng)充分認(rèn)識到，自己就是一名服務(wù)者，是企業(yè)信譽和形象的締造者和維護(hù)者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自愿、積極主動地做好服務(wù)工作，才能維護(hù)好企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。我們不應(yīng)該只重視那些為我們送來鈔票的人，還應(yīng)該把眼光放得更長遠(yuǎn)、更廣大，所有與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商、代理商，以及對公司行使管理權(quán)的行政機關(guān)等都是我們服務(wù)的對象。

在實際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，追求客戶滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)。不是因為規(guī)章制度，不是因為利益關(guān)系不得已而為之。服務(wù)意識更多地表現(xiàn)為一種精神，一種“樂于付出，以顧客利益為重”的精神。

有一位英國公司的總裁來中國參加一個交易會。臨行前，他委托一家中介公司在某五星級大酒店訂了一個標(biāo)準(zhǔn)套間。當(dāng)總裁到達(dá)入住酒店時，總臺服務(wù)員查詢電腦記錄后告訴他：他沒有預(yù)定房間?？偛靡粫r不知所措，他打電話向中介公司查詢此事。中介公司表示確已幫他訂房，酒店還開出了預(yù)訂確認(rèn)單，看來問題還是出在酒店。后經(jīng)仔細(xì)查對，終于發(fā)現(xiàn)原因所在：他們把總裁的資料輸入電腦時，將他的名字寫錯了一個字母，所以查不到。問題最后終于解決，客人卻高興不起來。這個小小的意外，使他對首次中國之行留下了一個不好的印象。

從表面看，這家酒店只是在服務(wù)技術(shù)上出了一丁點小差錯，追根究底，其實是服務(wù)意識差了一大截。如果酒店工作人員不是怕自己出錯承擔(dān)責(zé)任，而是本著對顧客負(fù)責(zé)的原

則，仔細(xì)檢查一下，就不會簡單認(rèn)定是顧客搞錯了。這樣，顧客就不用打國際長途電話輾轉(zhuǎn)查詢了。

一個重視服務(wù)，不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量的員工是企業(yè)的優(yōu)秀員工，理應(yīng)得到企業(yè)的培養(yǎng)和重用；一個不重視服務(wù)，忽視顧客利益，服務(wù)質(zhì)量差的員工理應(yīng)得到企業(yè)的淘汰。服務(wù)意識的強弱，服務(wù)水平的高低，是我們衡量一名員工是否與企業(yè)共發(fā)展，是否去留的重要標(biāo)準(zhǔn)。大浪淘沙，不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退。只有那些服務(wù)意識強，服務(wù)水平高，服務(wù)質(zhì)量好的員工，才是企業(yè)發(fā)展最需要的人。

當(dāng)然，我們也許不能做到像星級酒店一樣為顧客提供近于完美的服務(wù)，但我們應(yīng)該相信，樹立并提高服務(wù)意識才能達(dá)到一種“我為人人，人人為我”的良性循環(huán)。只有具備了這樣一種意識，我們才能找到做好服務(wù)、做好工作的原動力，才能獲得成功！