第一篇：2000字以內(nèi)的文明示范窗口匯報(bào)材料工作匯報(bào)

市級(jí)文明示范窗口

創(chuàng)建工作綜合匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我所現(xiàn)有干部職工6人，平均年齡45歲，其中本科4人，?？?人，管轄XXXX17個(gè)自然村及轄區(qū)內(nèi)78戶企業(yè)、272戶個(gè)體商業(yè)戶。2011年稅收收入任務(wù)2165萬(wàn)元，我們始終把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作的根本追求和最高準(zhǔn)則，秉承以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，不斷改進(jìn)工作舉措，努力提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平，著力構(gòu)建“人人是形象、處處是窗口、個(gè)個(gè)是旗幟”的納稅服務(wù)新格局，得到廣大納稅人和社會(huì)各界的一致認(rèn)可，2011年2月被市文明委授予“市級(jí)文明窗口”。受到了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。我們主要做了以下幾方面工作：

一、美化辦稅環(huán)境，形成規(guī)范化服務(wù)

我所把開(kāi)展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為提高地稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，既規(guī)范內(nèi)部規(guī)定、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心、最直接、最根本的問(wèn)題，把辦稅服務(wù)廳 建設(shè)作為樹(shù)立地稅良好形象的亮點(diǎn)工程。

對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造，在服務(wù)廳功能上規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、等候休息區(qū)等功能區(qū)域，使服務(wù)廳竟然有序。并重新對(duì)服務(wù)廳內(nèi)外進(jìn)行了改造裝修，使裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。提高了納稅人辦稅舒適度。

二、完善管理制度，打造效能化服務(wù)

結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，制訂了一系列符合實(shí)際、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全服務(wù)類、管理類、考評(píng)類、業(yè)務(wù)類制度，使各項(xiàng)工作有章可循，減少了人員的隨意性。嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到制度和每天提前10分鐘上班打掃衛(wèi)生制度。堅(jiān)持著裝掛牌上崗，我們堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、上班工作期間精神飽滿、儀表端莊、熱情周到、穩(wěn)重大方，保持良好的“窗口”形象，每天使辦稅服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美、整潔舒適、溫馨和諧。

辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。多次開(kāi)展各個(gè)稅種及征管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，有效提高辦稅服務(wù)水平和能力。

三、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，我們把納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理的涉稅事項(xiàng)，一律放在辦稅服務(wù)廳受理辦理，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)納稅人“走進(jìn)一道門、來(lái)到一扇窗、辦完一切事”的“一站式”服務(wù)模式。

我們?cè)诠ぷ髦星袑?shí)加強(qiáng)與各崗位、各業(yè)務(wù)科室的協(xié)作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核、內(nèi)部及時(shí)傳遞、限時(shí)快速辦理” 的工作機(jī)制，認(rèn)真解決辦稅事項(xiàng)各個(gè)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的情況。及時(shí)辦結(jié)納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜。

四、拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)

我們以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為契機(jī)，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，更進(jìn)一步提高了納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。為解決納稅人納稅排隊(duì)的問(wèn)題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了休息椅、資料取閱架、文化廣角等，既緩解了納稅人排隊(duì)等候的焦慮心情，又讓納稅人學(xué)到了一定的稅收知識(shí)。安裝了銀聯(lián)POS機(jī) 讓納稅人刷卡交稅，既避免了納稅人攜帶現(xiàn)金繳稅的不便，又提高了稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦稅效率。

建立健全納稅服務(wù)制度，實(shí)行了全程服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、公開(kāi)服務(wù)、承諾服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，最大限度地滿足納稅人辦稅需求。

五、加強(qiáng)工作考核，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩，說(shuō)笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作；不得串崗、聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過(guò)程的檢查，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)過(guò)錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過(guò)錯(cuò)追究，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過(guò)錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，分清責(zé)任。

我們用文明、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦稅程序

零障礙”，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià)。但是，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中，我們要認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)文明示范窗口建設(shè)，以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，實(shí)施科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化管理，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力使全所的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階！

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2011年11月22日

第二篇：部級(jí)文明示范窗口驗(yàn)收匯報(bào)材料

創(chuàng)建全國(guó)交通行業(yè)文明示范窗口驗(yàn)收匯報(bào)

——重慶市交通行政執(zhí)法總隊(duì)高速公路支隊(duì)第五大隊(duì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

第五大隊(duì)地處渝東北三峽庫(kù)區(qū)，轄區(qū)橫跨“一區(qū)（萬(wàn)州區(qū)）兩縣（開(kāi)縣、云陽(yáng)縣）”，現(xiàn)轄萬(wàn)云、萬(wàn)開(kāi)高速公路共88公里。大隊(duì)下設(shè)勤務(wù)組、執(zhí)法站和辦公室，現(xiàn)有執(zhí)法人員64人，平均年齡34歲，全部具有?？埔陨衔幕?，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級(jí)資格13人，占20％，具有交通事故處理中級(jí)資格12人，占19％，支隊(duì)事故處理專家?guī)?人。近幾年，通過(guò)公開(kāi)招考新進(jìn)人員25人，占39%，2009年底征稽轉(zhuǎn)崗人員26人，占41％。

近年來(lái)，在上級(jí)部門的關(guān)心和支持下，我們以創(chuàng)建“文明執(zhí)法示范窗口”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，依法管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)工作取得可喜成績(jī)。2007年成功創(chuàng)建為“委級(jí)文明單位”，2009年創(chuàng)建為“市級(jí)文明單位”，被評(píng)為重慶市交通行業(yè)“十佳文明窗口”。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責(zé)

重慶高速公路綜合執(zhí)法體制的最大優(yōu)勢(shì)是提高了管理效能、降低了行政執(zhí)法成本。為切實(shí)履行各項(xiàng)職責(zé)，我們?cè)谔嵘省⒈忝穹?wù)上狠下功夫，轄區(qū)交通安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定，道路運(yùn)輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，有力的保障了道路設(shè)施完好，充分體現(xiàn)了綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)。

（一）努力提高勤務(wù)效率。為用最快的時(shí)間向當(dāng)事人和求助群 眾提供幫助和服務(wù)，我們進(jìn)一步理順執(zhí)法管理關(guān)系，大力推進(jìn)勤務(wù)制度改革，積極探索實(shí)效勤務(wù)，克服了人手緊、任務(wù)重等難困，堅(jiān)持24小時(shí)值班駐勤，在全支隊(duì)率先實(shí)現(xiàn)了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)”的目標(biāo)。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時(shí)快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運(yùn)政管理職責(zé)，極大地方便了群眾。

（二）大力開(kāi)展管理創(chuàng)新。在執(zhí)法實(shí)踐中，我們充分發(fā)揮隊(duì)伍集體智慧，大膽開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。為充實(shí)路面巡查力量，將轄區(qū)內(nèi)遵章守紀(jì)的定線客車、出租車確定為“協(xié)勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優(yōu)惠待遇；將高速公路營(yíng)運(yùn)公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開(kāi)通交通違法行為手機(jī)短信舉報(bào)平臺(tái)，向駕乘人員發(fā)放“執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網(wǎng)絡(luò)，提高了執(zhí)法管理的針對(duì)性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項(xiàng)安全隱患80余件，做到了件件有落實(shí)、件件有回復(fù)，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在日常工作中，我們鼓勵(lì)隊(duì)員搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，開(kāi)展工作創(chuàng)新，隊(duì)員發(fā)明的“卡通交通指示標(biāo)志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點(diǎn)子二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)。雖然我們高速公路執(zhí)法隊(duì)屬市級(jí)單位，但我們高度重視與各級(jí)政府部門間的公共關(guān)系建設(shè)，借助社會(huì)各界力量，促進(jìn)工作開(kāi)展。我們定期向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào)執(zhí)法工作，主動(dòng)爭(zhēng)取政府的支持。在今年百日行人專項(xiàng)整治工作中，萬(wàn)州、開(kāi)縣和云陽(yáng)區(qū)縣政府分別召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，出臺(tái)專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核。加強(qiáng)與地方執(zhí)法部 門合作，與開(kāi)縣、萬(wàn)州和云陽(yáng)交警、運(yùn)管等部門召開(kāi)執(zhí)法管理協(xié)調(diào)會(huì)，在信息資源共享、統(tǒng)一自由裁量標(biāo)準(zhǔn)、整合執(zhí)法資源等方面形成多項(xiàng)共識(shí)，經(jīng)常開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動(dòng)。今年上半年，我們與區(qū)縣安監(jiān)局、教委、運(yùn)管等部門共同開(kāi)展“建設(shè)平安校園知識(shí)講座”、“安全生產(chǎn)月簽名儀式”等專項(xiàng)宣傳活動(dòng)5次，有力的推介了“高速執(zhí)法”良好形象，增強(qiáng)了執(zhí)法管理效果。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明窗口形象

我們時(shí)刻牢記“執(zhí)法為民、為民執(zhí)法”的根本宗旨，牢固樹(shù)立“一個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)是一個(gè)窗口，一輛執(zhí)法車是一個(gè)窗口，一名執(zhí)法隊(duì)員也是窗口”的“窗口”意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，維護(hù)公平正義。按照“群眾反映什么問(wèn)題最突出就重點(diǎn)抓什么”的原則，開(kāi)展了一系列針對(duì)嚴(yán)重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強(qiáng)了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開(kāi)、工作規(guī)范公開(kāi)和處罰標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，向當(dāng)事人發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡，公開(kāi)投訴電話，設(shè)置征求意見(jiàn)箱，在調(diào)查室、違章處理室安裝攝像監(jiān)控，加強(qiáng)隊(duì)伍風(fēng)紀(jì)管理，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度，堅(jiān)決杜絕服務(wù)態(tài)度差、“吃、拿、卡、要”或在執(zhí)法過(guò)程中辦“人情案”、“關(guān)系案”和“金錢案”的行為發(fā)生，努力維護(hù)法律的公平正義和執(zhí)法隊(duì)伍形象。

（二）以群眾需要為著力點(diǎn)，提供便捷服務(wù)。在執(zhí)法窗口設(shè)立服務(wù)咨詢臺(tái)，設(shè)置飲水機(jī)、便民椅，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”和限期辦理責(zé)任制。在安全檢查站設(shè)置便民飲水點(diǎn)，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購(gòu)置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時(shí)向群眾提供 幫助。夜間在收費(fèi)站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執(zhí)法人員幫助受困駕駛員、護(hù)送迷路學(xué)生和老人、救助社會(huì)盲流等好人好事不勝枚舉。通過(guò)“換位思考”和“人性化服務(wù)”，拉近了執(zhí)法部門與管理服務(wù)對(duì)象間的距離，受到了群眾的好評(píng)。

（三）以隊(duì)群關(guān)系為落腳點(diǎn)，注重社區(qū)工作。大力開(kāi)展走訪活動(dòng)，積極宣傳交通安全法律法規(guī)，努力幫助群眾排憂解難，著力構(gòu)建良性互動(dòng)的執(zhí)法服務(wù)關(guān)系。兩年前，開(kāi)縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價(jià)，超載現(xiàn)象嚴(yán)重，管理難度大，甚至還發(fā)生客車駕駛員和車主圍攻執(zhí)法人員的事件。我們通過(guò)多次走訪客運(yùn)企業(yè)、駕駛員和車主，了解實(shí)情，消除積怨，最終在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下實(shí)行聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，票價(jià)也從3元恢復(fù)到了核定的5元，客車經(jīng)營(yíng)者有了利潤(rùn)，超載也少了，還給我們送來(lái)了錦旗。萬(wàn)開(kāi)路民國(guó)場(chǎng)路段行人上道突出，附近的萬(wàn)州區(qū)鐵峰鄉(xiāng)吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經(jīng)常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執(zhí)法人員。我們多次主動(dòng)上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問(wèn)品，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)協(xié)調(diào)，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現(xiàn)已成為了我們的“義務(wù)安全宣傳員”。今年上半年，我們共開(kāi)展走訪宣傳活動(dòng)51次，發(fā)放各類資料5000余份，通過(guò)真心相交，融洽了隊(duì)群關(guān)系，得到了群眾對(duì)執(zhí)法工作的理解和支持，在“三進(jìn)三同三個(gè)一”活動(dòng)調(diào)查中，我們的群眾滿意率達(dá)到了98%。

三、突出實(shí)踐特色，大力培育隊(duì)伍文化

隊(duì)伍文化是一個(gè)單位的“精氣神”，是隊(duì)伍價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。我們緊緊圍繞執(zhí)法中心工作，大力弘揚(yáng)高速公路“八字”隊(duì)魂精神，努力培育“團(tuán)結(jié)干事、敬業(yè)奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為”的隊(duì)伍價(jià)值觀，積極打造具有自身特色的隊(duì)伍文化，引領(lǐng)隊(duì)伍向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。去年底至今，我隊(duì)接受的征稽轉(zhuǎn)崗人員最多，大隊(duì)班子也進(jìn)行了兩次大的調(diào)整，為了防止人員變動(dòng)對(duì)隊(duì)伍帶來(lái)沖擊，大隊(duì)班子始終保持高度團(tuán)結(jié)，廣泛開(kāi)展交心談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)向，幫助隊(duì)員打消顧慮，擺正心態(tài)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，做到“不抱怨、講文明、負(fù)責(zé)任”，特別是讓新進(jìn)人員感覺(jué)有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實(shí)際困難，對(duì)困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進(jìn)行慰問(wèn)，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)讓隊(duì)員感受到單位的關(guān)懷，增強(qiáng)了組織的凝聚力。

（二）推優(yōu)樹(shù)典，崇尚隊(duì)伍榮譽(yù)。大隊(duì)建立了榮譽(yù)室和文化走廊，美化了辦公場(chǎng)所，創(chuàng)造了一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境。增加了圖書室容量，新購(gòu)一批運(yùn)動(dòng)器械，方便職工學(xué)習(xí)和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執(zhí)法“視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)”試點(diǎn)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)員的集體榮譽(yù)感和對(duì)綜合事執(zhí)法事業(yè)的認(rèn)同感。大力宣傳隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來(lái)的好人好事，認(rèn)真開(kāi)展公務(wù)員考核評(píng)優(yōu)和黨員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，選樹(shù)各崗位中的先進(jìn)典型，有意識(shí)的將年輕有為、有上進(jìn)心的隊(duì)員培養(yǎng)成為隊(duì)伍骨干。嚴(yán)格執(zhí)行“末位待崗學(xué)習(xí)”和通報(bào)批評(píng)等制度，加強(qiáng)對(duì)末位人員的幫助和管理。通過(guò)樹(shù)立“正反”典型，營(yíng)造了積極向上的隊(duì)伍氛圍。

（三）充實(shí)載體，豐富文化內(nèi)涵。大隊(duì)黨支部積極開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“執(zhí)法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。工會(huì)、團(tuán)支部開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年崗位能手”、團(tuán)員推優(yōu)、文體比賽等一系列活動(dòng)，充實(shí)了職工業(yè)余文化生活，豐富和提煉了隊(duì)伍文化內(nèi)涵，達(dá)到了“揚(yáng)正氣、增活動(dòng)、聚人心、促發(fā)展”的良好效果，為推進(jìn)綜合執(zhí)法事業(yè)注入了持續(xù)的動(dòng)力。

四、堅(jiān)持科學(xué)管理，加快人才隊(duì)伍建設(shè)

五大隊(duì)雖然轄區(qū)車流小、新進(jìn)人員較多，但我們絲毫未放松隊(duì)伍管理和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，著力打造一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍。近幾年從五大隊(duì)成長(zhǎng)起來(lái)的副大隊(duì)長(zhǎng)以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開(kāi)通積極培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。

（一）加強(qiáng)管理制度建設(shè)。堅(jiān)持“用制度管事，以制度管人”，以《公務(wù)員》等“一法一條例一規(guī)定”、《交通執(zhí)法勤務(wù)規(guī)范》、《督察辦法》等管理規(guī)范為基礎(chǔ)，廣泛征求隊(duì)員意見(jiàn)，按照“定崗、定責(zé)、定員”要求，修訂和完善了崗位職責(zé)、執(zhí)法規(guī)范和考核辦法，規(guī)范了工作操作流程，細(xì)化了考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，使執(zhí)法工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都有法可依、有規(guī)可循。去年以來(lái)，全隊(duì)共查處各類違法行為18000余件，無(wú)一復(fù)議或訴訟，處理交通事故294件，無(wú)一復(fù)核案件，無(wú)一錯(cuò)案。

（二）加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)。利用目前在大隊(duì)部集中辦公的便利條件，每月開(kāi)展一次業(yè)務(wù)檢查、舉行一次集中培訓(xùn)、開(kāi)展一次執(zhí)法業(yè)務(wù)考試和講評(píng)，扎實(shí)開(kāi)展季度集訓(xùn)，大力開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽和“崗位練兵”活動(dòng)。今年舉行“執(zhí)法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置競(jìng)賽”、“隧道突發(fā)事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)8次，重點(diǎn)加強(qiáng)操作能力訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍 實(shí)戰(zhàn)水平。

（三）加強(qiáng)骨干人才培養(yǎng)。認(rèn)真落實(shí)班子集中學(xué)習(xí)和民主生活會(huì)制度，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和崗組長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)法業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識(shí)，不斷提高“帶隊(duì)管隊(duì)”能力。堅(jiān)持 “請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊(duì)員到市交委、3名業(yè)務(wù)骨干到萬(wàn)州執(zhí)法管理處上掛學(xué)習(xí)，共選派3批次共22名業(yè)務(wù)骨干到車流量大、工作強(qiáng)度高的主城周邊大隊(duì)交流學(xué)習(xí)，較好地鍛煉了隊(duì)伍。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍廉政建設(shè)。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律和“十不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，開(kāi)展黨風(fēng)廉政知識(shí)競(jìng)賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動(dòng)，向隊(duì)員家屬發(fā)出“廉政倡議書”，加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員家屬的教育和對(duì)隊(duì)員“八小時(shí)之外”的監(jiān)管。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、崗組長(zhǎng)和隊(duì)員通過(guò)市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊(duì)沒(méi)有發(fā)生以權(quán)謀私、貪污受賄或收受管理相對(duì)人好處等違紀(jì)違法行為。

各位領(lǐng)導(dǎo)，第五大隊(duì)在創(chuàng)建文明執(zhí)法示范窗口活動(dòng)中，取得了一定的成績(jī)，受到了上級(jí)組織和群眾的肯定，這離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、大隊(duì)班子的團(tuán)結(jié)努力和全體隊(duì)員的辛勤工作。但成績(jī)只代表過(guò)去，在以后的工作中，我們將以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”為新的起點(diǎn)，搶抓機(jī)遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執(zhí)法事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門市血站承擔(dān)著全市170萬(wàn)人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬(wàn)毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來(lái)自自愿無(wú)償,無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

天門市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱人，初級(jí)職稱人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛(ài)無(wú)償獻(xiàn)血者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無(wú)償獻(xiàn)血者，多年來(lái)他們一直工作在最前線披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開(kāi)展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”?！八膫€(gè)一”雖然很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛(ài)心的人們?cè)跍剀啊⒑椭C、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過(guò)程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測(cè)血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無(wú)微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛(ài)。

第四篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動(dòng)

為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽(yáng)光工商建設(shè)，樹(shù)立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開(kāi)展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話中使用文明用語(yǔ)，正確使用稱呼，推廣使用普通話，做到說(shuō)話文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營(yíng)造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過(guò)此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第五篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作。現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶的重要窗口。為了給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無(wú)間隔矮柜臺(tái)，使客戶和營(yíng)業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話單打印機(jī)6臺(tái)、自助繳費(fèi)機(jī)5臺(tái)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢一體機(jī)3臺(tái)、綜合服務(wù)叫號(hào)機(jī)1臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶休息區(qū)、客戶咨詢室等，同時(shí)為客戶提供意見(jiàn)薄、愛(ài)心雨傘架、客戶可以隨處看見(jiàn)溫馨提示（話費(fèi)查詢方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶利益，我廳也開(kāi)辦了手機(jī)賣場(chǎng)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶提問(wèn)；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”五聲十字服務(wù)用語(yǔ)貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開(kāi)班組會(huì)議，專人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶需求和客戶群體實(shí)施特色服務(wù)：

1、實(shí)行專職引導(dǎo)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳安排了2-3名流動(dòng)客戶引導(dǎo)員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供“專家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供VIP客戶服務(wù)室。VIP客戶來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅(jiān)持客戶回訪服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶實(shí)行關(guān)懷回訪制度，告知客戶我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話費(fèi)送禮品活動(dòng)。通過(guò)回訪及時(shí)了解客戶需求，并幫助客戶解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問(wèn)題，保證客戶盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶投訴管理辦法，并對(duì)外承諾一般的客戶投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對(duì)向移動(dòng)公司提出意見(jiàn)或建議的客戶在一周內(nèi)進(jìn)行電話或登門回訪，保障客戶權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開(kāi)化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團(tuán)隊(duì)打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶服好務(wù)