第一篇：開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴縣道路運輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的?南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據(jù)地之一。全縣現(xiàn)有道路運輸經(jīng)營業(yè)戶 家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮(zhèn)巴運管所下設(shè)綜合辦公室、財務(wù)科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現(xiàn)有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調(diào)4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞服務(wù)人民，規(guī)范運輸市場這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強(qiáng)化市場監(jiān)管，重拳打擊各類運輸經(jīng)營違章行為，促進(jìn)運輸行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩(wěn)和諧。今年我所先后

2導(dǎo)首先敢喊向我看齊，誰違紀(jì)違規(guī)均照章處理；三是加強(qiáng)運管所單位形象建設(shè)，要求所工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)法過程中必須文明禮貌動作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運政業(yè)務(wù)，對運管所辦公樓、院場劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，落實責(zé)任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強(qiáng)單位綠化工作，在運管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴(yán)格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責(zé)任制，實行所長負(fù)責(zé)制、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)追究制，自覺接受市處、縣局和糾風(fēng)部門的監(jiān)督檢查，對違紀(jì)行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執(zhí)法過程中，全體運政人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行《道路運輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執(zhí)行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監(jiān)督。

五、積極開展服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

隨著?文明示范窗口?單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識到運政窗口既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立?服務(wù)就是宗旨?的理念，積極加強(qiáng)運政服務(wù)大廳窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一是大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，在服務(wù)大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務(wù)大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、廉政承諾制、服務(wù)承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進(jìn)一步提高辦事效率，實現(xiàn)?一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)?的一站式服務(wù)，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務(wù)工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機(jī)、紙筆、意見簿等便民設(shè)施，對前來辦理業(yè)務(wù)者做到?五聲服務(wù)?和?四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)

為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的新要求，我們不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，提高運輸管理的廉政建設(shè)；一是從儀容風(fēng)紀(jì)到執(zhí)法服務(wù)，制定了嚴(yán)格的獎懲制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領(lǐng)導(dǎo)班子向全所職工鄭重提出?從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權(quán)，要求職工

第二篇：窗口文明示范單位創(chuàng)建活動實施方案

冷 水 司 法 所

開展窗口文明示范單位創(chuàng)建活動實施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)司法所作風(fēng)建設(shè)，外塑形象，內(nèi)育素質(zhì)，提高司法行政工作人員文明素質(zhì)，根據(jù)縣委、縣政府和縣局關(guān)于開展窗口文明示范創(chuàng)建活動的實施方案要，現(xiàn)結(jié)合實際，制定本實施方案。

一、創(chuàng)建文明司法所的指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的十七大及十七屆四中全會精神，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，以“認(rèn)真履行行政職責(zé)，大力提高行政效能”為主題，進(jìn)一步推進(jìn)社會矛盾化解、社會管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法三項重點工作為中心，全面推動司法行政工作改革發(fā)展，切實維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提高工作效能，努力打造務(wù)實高效、清正廉潔、文明服務(wù)、人民滿意的司法所，為創(chuàng)建省級文明城市打好基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建文明司法所的目標(biāo)

努力培育建設(shè)有中國特色社會主義的共同理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，恪守職業(yè)道德，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，堅持文明行政，文明執(zhí)法，文明管理，文明服務(wù)，努力建設(shè)一流的干部職工隊伍，實現(xiàn)一流的管理和服務(wù)，創(chuàng)建一流的水平和業(yè)績，把冷水司法所建設(shè)成為作風(fēng)有兩、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、群眾滿意的文明機(jī)關(guān)。

三、創(chuàng)建文明司法所的主要措施

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。把創(chuàng)建文明司法所作為一項長期性重點工作來抓，切實統(tǒng)一創(chuàng)建思想，列入重要議程，擺在突出位置，認(rèn)真抓出成效。通過開展“模范履職、文明執(zhí)紀(jì)”集中教育學(xué)習(xí)活動推動文明司法所創(chuàng)建工作，做到堅持齊抓共管，形成創(chuàng)建合力，實現(xiàn)上下整體聯(lián)動。認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動的實施方案，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真實施，所長統(tǒng)一部署，加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，把創(chuàng)建文明單位活動與業(yè)務(wù)工作、行政管理工作一起檢查，把創(chuàng)建成果作為考察評價干警工作的重要依據(jù)。

2、完善標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合司法所實際，根據(jù)各崗位職責(zé)，系統(tǒng)地制定完善創(chuàng)建文明窗口、文明辦案、文明執(zhí)法、文明接待等方面的標(biāo)準(zhǔn)，深化文明司法所創(chuàng)建活動，公示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。

3、強(qiáng)化管理。健全完善司法所內(nèi)部管理制度，進(jìn)一步明確個人崗位職責(zé)，規(guī)范工作程序，建立科學(xué)嚴(yán)密的工作流程，形成既形成相互制約又相互協(xié)調(diào)的權(quán)利運行機(jī)制。

4、規(guī)范行為。進(jìn)一步明確干警依紀(jì)依法履職的具體要求，提高依紀(jì)依法履職的能力，正確執(zhí)行反腐倡廉各項法律法規(guī)制度。法律服務(wù)窗口人員進(jìn)一步依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)道德，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。

5、廣泛宣傳。加大宣傳工作力度，充分運用報紙、網(wǎng)站等新聞媒體，突出抓好創(chuàng)建主題，創(chuàng)建內(nèi)容，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)以及創(chuàng)建工作重要性和必要性的宣傳，全面反映依法行政、文明執(zhí)法、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的工作成果以及社會普遍關(guān)注的熱點問題，為廣泛開展創(chuàng)建活動，使全所干警對創(chuàng)建工作知行合一。

第三篇：“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊

開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊于2010年9月19日汝州市

機(jī)構(gòu)編制委員會批準(zhǔn)成立，主要職責(zé)是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業(yè)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，核定編制20名。下設(shè)三個中隊，分別承擔(dān)畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個方

面監(jiān)督執(zhí)法工作。

近年來, 汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊在市委、市政府和商務(wù)

局黨組的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀理論，進(jìn)一步解放思想，與時俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強(qiáng)化肉品質(zhì)量、酒類流通監(jiān)管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧商務(wù)，全市肉類、酒類市場運行平穩(wěn)和諧，連續(xù)多年實現(xiàn)城區(qū)定點屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點屠宰企業(yè)，市區(qū)酒類經(jīng)營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達(dá)90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務(wù)稽查大隊獲河南省商務(wù)廳“生豬屠宰行業(yè)管理工作先進(jìn)單位”、平頂山市“商務(wù)綜合執(zhí)法先進(jìn)單位”稱號。

商務(wù)稽查大隊今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活

動，通過活動的開展，使全體人員得到了一次規(guī)范教育，工作能

力、作風(fēng)明顯提高，樹立了商務(wù)綜合執(zhí)法良好的社會形象?，F(xiàn)將我隊開展活動情況總結(jié)匯報如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排

為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，我隊成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實了專人負(fù)責(zé)活動開展的各項日常工作；同時，結(jié)合我隊工作實際，制定下發(fā)了《開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全體人員綜合素質(zhì) 我們一是堅持參加每周五集體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)教育，實行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《生豬屠宰管理條例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓(xùn)；三是按照我局統(tǒng)一部署，組織全體干部職工積極開展了省級文明單位創(chuàng)建活動，通過活動的扎實開展，切實解決了全體干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作

作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。四是積極開展崗位練兵活動，按照“全員參與、學(xué)以致用、注重實效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會代訓(xùn)、專題研討、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識競賽、技術(shù)比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和各項技能的訓(xùn)練，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。

通過以上活動，使全體人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強(qiáng)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務(wù)稽查大隊硬件建設(shè)。將辦公樓四樓計350平方米作為汝州市商務(wù)稽查大隊辦公用房，并多方籌備資金，為執(zhí)法隊伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統(tǒng)一了服裝和執(zhí)法標(biāo)志。商務(wù)稽查大隊現(xiàn)配備稽查車輛4臺，錄像攝像機(jī)4臺，錄音筆3只，電腦5臺，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機(jī)、打印機(jī)等各一臺，辦公設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底改善了商務(wù)綜合行政執(zhí)法環(huán)境。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我們結(jié)合商務(wù)工作實際，一是進(jìn)一步完善了《廉政監(jiān)督制度》、《大案要案會審制度》《廉行政執(zhí)法工作制度》《錯案追究制度》《工作人員行為規(guī)范》以及20項商務(wù)執(zhí)法

大隊內(nèi)部管理制度、14種統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書等一整套商務(wù)綜合行政執(zhí)法規(guī)章制度，并上墻公示，同時要求全體執(zhí)法人員做好各項制度的貫徹落實,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、源頭治腐要求，完善落實了首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機(jī)制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強(qiáng)干部職工遵章守紀(jì)意識；三是加強(qiáng)依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化建設(shè)，在政務(wù)公開、行政執(zhí)法等工作中公開辦事程序、條件、時效，執(zhí)行公示制度，主動接受社會監(jiān)督。四是在行政執(zhí)法過程中，全體人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務(wù)執(zhí)法形象。

五、嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)市場監(jiān)管

生豬屠宰管理中隊結(jié)合肉品質(zhì)量專項整治活動，以市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部為核心范圍，以問題多發(fā)區(qū)域和群眾舉報點為重點，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯(lián)合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態(tài)勢，不斷提高上市豬肉質(zhì)量，確保群眾吃上放心肉；同時，加大對生豬定點屠宰企業(yè)的監(jiān)管力度，按照相關(guān)法律法規(guī)要求，督促各企業(yè)完善制度，建立臺賬，規(guī)范生

產(chǎn)經(jīng)營行為。2012年元至9月，共出動執(zhí)法車輛280多臺次，執(zhí)法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊重點查處違規(guī)改、擴(kuò)建加油站和取締無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為，不斷規(guī)范成品油市場秩序，2012年月聯(lián)合工商、安監(jiān)消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動，對市內(nèi)家非法加油站（點）依法進(jìn)行了關(guān)停取締。

酒類流通管理中隊加大檢查力度，重點檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經(jīng)營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務(wù)稽查大隊各中隊共檢查各類企業(yè)、商戶1382家次，查處違法違規(guī)企業(yè)、商戶43戶，涉案金額累計16余萬元，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了廣大群眾的合法權(quán)益。

六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實做到為民服務(wù)

隨著“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識到商務(wù)執(zhí)法工作既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立服務(wù)人民的理念，積極加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、管理制度等全方位公開；把首問負(fù)責(zé)制、廉政承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項制度貫穿于工作的各個方

面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步提高工作效率；對前來辦理業(yè)務(wù)者做到“五聲服務(wù)”和“四個一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監(jiān)督檢查制度，設(shè)臵了舉報箱，公布了投訴電話，從社會各界聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我隊通過“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動的開展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務(wù)的意識，提升了全體干部職工的綜合素質(zhì)。在以后的工作中，我們將以創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動為契機(jī)，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)單位的一切有益經(jīng)驗，大力發(fā)展健康向上、豐富多彩的行業(yè)文化和行業(yè)精神，努力開創(chuàng)商務(wù)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作新局面，為我市經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

第四篇：窗口文明單位示范單位創(chuàng)建活動總結(jié)

“窗口文明示范單位”創(chuàng)建活動總結(jié)

（白河縣雙創(chuàng)指揮部辦公室）

縣文明辦：

為推進(jìn)依法創(chuàng)衛(wèi)、文明創(chuàng)衛(wèi)，進(jìn)一步鞏固省級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建成果，有力推進(jìn)國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建工作，按照《白河縣2010年窗口文明示范但創(chuàng)建活動任務(wù)書》，結(jié)合我單位工作實際，以窗口文明示范單位創(chuàng)建活動為載體，加強(qiáng)干部職業(yè)道德教育和依法行政教育，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，樹立窗口示范單位形象。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，把窗口文明示范單位創(chuàng)建工作納入單位重要議事日程。文明單位創(chuàng)建是精神文明建設(shè)的一項主要內(nèi)容，有利于促進(jìn)單位內(nèi)部工作活力和對外良好形象。為了把這項工作落到實處，成立了由曾主任為組長、王崇亮、田正飛為副組長，王孝平、唐端、王叢明、李偉為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王孝平同志負(fù)責(zé)具體辦公。對創(chuàng)建工作各項要求在全體干部會議上進(jìn)行了安排部署，要求所有工作人員積極參與到創(chuàng)建活動中來。

二、狠抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)道德意識。創(chuàng)衛(wèi)工作涉及面廣、指標(biāo)復(fù)雜、任務(wù)重、矛盾多，為能充分發(fā)揮本單位對創(chuàng)衛(wèi)工作的指揮、協(xié)調(diào)、督辦職責(zé)，妥善處理好各種問題和矛盾，始終把干部的理論知識、業(yè)務(wù)技能、思想道德的學(xué)習(xí)教育工作放在首位，定期動員和組織干部采取集中學(xué)和自學(xué)相結(jié)合的方式，加強(qiáng)對黨 的政策理論知識和創(chuàng)衛(wèi)工作涉及的法律法規(guī)以及行政執(zhí)法方面知識的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和樹立敬業(yè)奉獻(xiàn)的職業(yè)道德、以干克難的工作作風(fēng)、文明執(zhí)法的工作方式，形成了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作、在工作中學(xué)經(jīng)驗的循環(huán)，不斷提高干部對工作的主動駕馭能力。

三、服務(wù)大局，積極配合和參與全縣其他工作。在認(rèn)真分解全縣創(chuàng)衛(wèi)任務(wù)的同時，圍繞全縣工作大局，積極承辦好其他部門的各項任務(wù)，特別是切實抓好了信訪維穩(wěn)、應(yīng)急處理、公益事業(yè)等工作。建立了信訪工作制度，解決好創(chuàng)衛(wèi)工作中的各項群眾矛盾，極力維護(hù)社會穩(wěn)定；妥善處理好專項整治過程中的執(zhí)法矛盾，遏制群體事件發(fā)生，推進(jìn)依法創(chuàng)衛(wèi)進(jìn)程；動員干部參與紅十字會組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動，積極參與殘聯(lián)組織的結(jié)對助殘和和參加青年志愿者助殘隊伍。積極參加了今年舉辦的全市“愛安康、知禮儀、講文明、促雙創(chuàng)”競賽活動，展示白河形象。

四、加強(qiáng)管理，保持單位良好的辦公環(huán)境和對外形象。單位環(huán)境的好壞關(guān)系到干部的工作心情和工作效率，始終把抓好單位內(nèi)部環(huán)境管理作為提高對外形象和提升工作效率的措施之一。聘請了保潔人員，專門負(fù)責(zé)辦公樓衛(wèi)生清掃，同時再將機(jī)關(guān)內(nèi)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分到各個辦公室，明確衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)，并開展檢查評比，確保單位衛(wèi)生整潔；定期組織開展清理整治，對辦公用品和文件進(jìn)行整理、清理、理順，時刻保持有序的辦公環(huán)境；提倡低碳環(huán)保，通過各種措施達(dá)到節(jié)約用紙、用電等降低辦公消耗，盡量減少經(jīng)費支出。

第五篇：部級文明示范窗口驗收匯報材料

創(chuàng)建全國交通行業(yè)文明示范窗口驗收匯報

——重慶市交通行政執(zhí)法總隊高速公路支隊第五大隊

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

第五大隊地處渝東北三峽庫區(qū)，轄區(qū)橫跨“一區(qū)（萬州區(qū)）兩縣（開縣、云陽縣）”，現(xiàn)轄萬云、萬開高速公路共88公里。大隊下設(shè)勤務(wù)組、執(zhí)法站和辦公室，現(xiàn)有執(zhí)法人員64人，平均年齡34歲，全部具有專科以上文化，其中本科以上文化34人，占53%，中共黨員33人，占52％，具有交通事故處理初級資格13人，占20％，具有交通事故處理中級資格12人，占19％，支隊事故處理專家?guī)?人。近幾年，通過公開招考新進(jìn)人員25人，占39%，2009年底征稽轉(zhuǎn)崗人員26人，占41％。

近年來，在上級部門的關(guān)心和支持下，我們以創(chuàng)建“文明執(zhí)法示范窗口”為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，依法管理，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，隊伍建設(shè)取得長足發(fā)展，各項工作取得可喜成績。2007年成功創(chuàng)建為“委級文明單位”，2009年創(chuàng)建為“市級文明單位”，被評為重慶市交通行業(yè)“十佳文明窗口”。

現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報如下：

一、提高管理效能，全面履行工作職責(zé)

重慶高速公路綜合執(zhí)法體制的最大優(yōu)勢是提高了管理效能、降低了行政執(zhí)法成本。為切實履行各項職責(zé)，我們在提升效率、便民服務(wù)上狠下功夫，轄區(qū)交通安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，道路運輸秩序明顯好轉(zhuǎn)，有力的保障了道路設(shè)施完好，充分體現(xiàn)了綜合執(zhí)法優(yōu)勢。

（一）努力提高勤務(wù)效率。為用最快的時間向當(dāng)事人和求助群 眾提供幫助和服務(wù)，我們進(jìn)一步理順執(zhí)法管理關(guān)系，大力推進(jìn)勤務(wù)制度改革，積極探索實效勤務(wù)，克服了人手緊、任務(wù)重等難困，堅持24小時值班駐勤，在全支隊率先實現(xiàn)了“全天候路面待命、接警后10分鐘到達(dá)現(xiàn)場”的目標(biāo)。借助重慶高速公路“一家管”的體制，我們及時快捷、全面綜合地履行交通安全管理、路政管理和運政管理職責(zé)，極大地方便了群眾。

（二）大力開展管理創(chuàng)新。在執(zhí)法實踐中，我們充分發(fā)揮隊伍集體智慧，大膽開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。為充實路面巡查力量，將轄區(qū)內(nèi)遵章守紀(jì)的定線客車、出租車確定為“協(xié)勤車”，給予“一般情況下免予檢查”的優(yōu)惠待遇；將高速公路營運公司隧道保安、路巡人員和清潔工作為“路況觀察員”；開通交通違法行為手機(jī)短信舉報平臺，向駕乘人員發(fā)放“執(zhí)法服務(wù)聯(lián)系卡”，建立了廣泛的路況信息收集網(wǎng)絡(luò)，提高了執(zhí)法管理的針對性。為加大路況隱患排和整治力度，采取了道路隱患“雙查雙簽制”、“定期抄告制”等措施，去年共排查出各項安全隱患80余件，做到了件件有落實、件件有回復(fù)，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。在日常工作中，我們鼓勵隊員搞小發(fā)明、小創(chuàng)造，開展工作創(chuàng)新，隊員發(fā)明的“卡通交通指示標(biāo)志”、貨車“反光衣”還分別獲得了市交通金點子二等獎和三等獎。

（三）加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)。雖然我們高速公路執(zhí)法隊屬市級單位，但我們高度重視與各級政府部門間的公共關(guān)系建設(shè)，借助社會各界力量，促進(jìn)工作開展。我們定期向當(dāng)?shù)卣畢R報執(zhí)法工作，主動爭取政府的支持。在今年百日行人專項整治工作中，萬州、開縣和云陽區(qū)縣政府分別召開專題協(xié)調(diào)會，出臺專門文件，將行人安全管理納入高速公路沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合目標(biāo)考核。加強(qiáng)與地方執(zhí)法部 門合作，與開縣、萬州和云陽交警、運管等部門召開執(zhí)法管理協(xié)調(diào)會，在信息資源共享、統(tǒng)一自由裁量標(biāo)準(zhǔn)、整合執(zhí)法資源等方面形成多項共識，經(jīng)常開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動。今年上半年，我們與區(qū)縣安監(jiān)局、教委、運管等部門共同開展“建設(shè)平安校園知識講座”、“安全生產(chǎn)月簽名儀式”等專項宣傳活動5次，有力的推介了“高速執(zhí)法”良好形象，增強(qiáng)了執(zhí)法管理效果。

二、提升服務(wù)質(zhì)量，打造文明窗口形象

我們時刻牢記“執(zhí)法為民、為民執(zhí)法”的根本宗旨，牢固樹立“一個執(zhí)勤點是一個窗口，一輛執(zhí)法車是一個窗口，一名執(zhí)法隊員也是窗口”的“窗口”意識，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，努力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）以群眾利益為出發(fā)點，維護(hù)公平正義。按照“群眾反映什么問題最突出就重點抓什么”的原則，開展了一系列針對嚴(yán)重違法行為的集中整治，消除了一大批安全隱患，增強(qiáng)了高速公路交通參與者的安全感。大力推行辦事程序公開、工作規(guī)范公開和處罰標(biāo)準(zhǔn)公開，向當(dāng)事人發(fā)放執(zhí)法監(jiān)督卡，公開投訴電話，設(shè)置征求意見箱，在調(diào)查室、違章處理室安裝攝像監(jiān)控，加強(qiáng)隊伍風(fēng)紀(jì)管理，增強(qiáng)執(zhí)法工作透明度，堅決杜絕服務(wù)態(tài)度差、“吃、拿、卡、要”或在執(zhí)法過程中辦“人情案”、“關(guān)系案”和“金錢案”的行為發(fā)生，努力維護(hù)法律的公平正義和執(zhí)法隊伍形象。

（二）以群眾需要為著力點，提供便捷服務(wù)。在執(zhí)法窗口設(shè)立服務(wù)咨詢臺，設(shè)置飲水機(jī)、便民椅，嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”和限期辦理責(zé)任制。在安全檢查站設(shè)置便民飲水點，為每輛巡邏車配備便民急救藥箱，購置常用感冒藥、藿香正氣水等，隨時向群眾提供 幫助。夜間在收費站入口放置水桶和毛巾，方便貨車駕駛員擦亮尾燈，確保安全。工作中，我們執(zhí)法人員幫助受困駕駛員、護(hù)送迷路學(xué)生和老人、救助社會盲流等好人好事不勝枚舉。通過“換位思考”和“人性化服務(wù)”，拉近了執(zhí)法部門與管理服務(wù)對象間的距離，受到了群眾的好評。

（三）以隊群關(guān)系為落腳點，注重社區(qū)工作。大力開展走訪活動，積極宣傳交通安全法律法規(guī)，努力幫助群眾排憂解難，著力構(gòu)建良性互動的執(zhí)法服務(wù)關(guān)系。兩年前，開縣至趙家短途客車各自為陣，相互殺價，超載現(xiàn)象嚴(yán)重，管理難度大，甚至還發(fā)生客車駕駛員和車主圍攻執(zhí)法人員的事件。我們通過多次走訪客運企業(yè)、駕駛員和車主，了解實情，消除積怨，最終在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下實行聯(lián)營經(jīng)營，票價也從3元恢復(fù)到了核定的5元，客車經(jīng)營者有了利潤，超載也少了，還給我們送來了錦旗。萬開路民國場路段行人上道突出，附近的萬州區(qū)鐵峰鄉(xiāng)吉安村1組劉繼行老人因高速公路影響了她家出行，她經(jīng)常慫恿周邊的群眾上路候車或橫穿，謾罵執(zhí)法人員。我們多次主動上門與她交心談心，得知她家比較困難，便送去了食用油和大米等慰問品，大隊領(lǐng)導(dǎo)通過協(xié)調(diào)，幫助她女婿在高速公路施工單位上找到了一份看管材料的工作，劉婆婆現(xiàn)已成為了我們的“義務(wù)安全宣傳員”。今年上半年，我們共開展走訪宣傳活動51次，發(fā)放各類資料5000余份，通過真心相交，融洽了隊群關(guān)系，得到了群眾對執(zhí)法工作的理解和支持，在“三進(jìn)三同三個一”活動調(diào)查中，我們的群眾滿意率達(dá)到了98%。

三、突出實踐特色，大力培育隊伍文化

隊伍文化是一個單位的“精氣神”，是隊伍價值觀的集中體現(xiàn)。我們緊緊圍繞執(zhí)法中心工作，大力弘揚高速公路“八字”隊魂精神，努力培育“團(tuán)結(jié)干事、敬業(yè)奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為”的隊伍價值觀，積極打造具有自身特色的隊伍文化，引領(lǐng)隊伍向前發(fā)展。

（一）加強(qiáng)引導(dǎo)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。去年底至今，我隊接受的征稽轉(zhuǎn)崗人員最多，大隊班子也進(jìn)行了兩次大的調(diào)整，為了防止人員變動對隊伍帶來沖擊，大隊班子始終保持高度團(tuán)結(jié)，廣泛開展交心談心活動，及時掌握隊伍思想動向，幫助隊員打消顧慮，擺正心態(tài)，樹立正確的價值觀念，做到“不抱怨、講文明、負(fù)責(zé)任”，特別是讓新進(jìn)人員感覺有事干、能干事、有奔頭。積極幫助職工解決工作或生活中的實際困難，對困難職工、退休職工和家有紅白喜事的職工進(jìn)行慰問，以實實在在的行動讓隊員感受到單位的關(guān)懷，增強(qiáng)了組織的凝聚力。

（二）推優(yōu)樹典，崇尚隊伍榮譽。大隊建立了榮譽室和文化走廊，美化了辦公場所，創(chuàng)造了一個輕松愉快的工作環(huán)境。增加了圖書室容量，新購一批運動器械，方便職工學(xué)習(xí)和鍛煉。今年5月，順利完成了重慶高速執(zhí)法“視覺識別系統(tǒng)”試點工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊員的集體榮譽感和對綜合事執(zhí)法事業(yè)的認(rèn)同感。大力宣傳隊伍中涌現(xiàn)出來的好人好事，認(rèn)真開展公務(wù)員考核評優(yōu)和黨員評優(yōu)活動，選樹各崗位中的先進(jìn)典型，有意識的將年輕有為、有上進(jìn)心的隊員培養(yǎng)成為隊伍骨干。嚴(yán)格執(zhí)行“末位待崗學(xué)習(xí)”和通報批評等制度，加強(qiáng)對末位人員的幫助和管理。通過樹立“正反”典型，營造了積極向上的隊伍氛圍。

（三）充實載體，豐富文化內(nèi)涵。大隊黨支部積極開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“執(zhí)法示范車”和黨員“配黨徽、亮身份、作表率”等 活動，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用和黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。工會、團(tuán)支部開展了爭創(chuàng)“青年崗位能手”、團(tuán)員推優(yōu)、文體比賽等一系列活動，充實了職工業(yè)余文化生活，豐富和提煉了隊伍文化內(nèi)涵，達(dá)到了“揚正氣、增活動、聚人心、促發(fā)展”的良好效果，為推進(jìn)綜合執(zhí)法事業(yè)注入了持續(xù)的動力。

四、堅持科學(xué)管理，加快人才隊伍建設(shè)

五大隊雖然轄區(qū)車流小、新進(jìn)人員較多，但我們絲毫未放松隊伍管理和業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)，著力打造一支高素質(zhì)人才隊伍。近幾年從五大隊成長起來的副大隊長以上管理干部就有11人，我們也在為今年下半年云奉高速公路開通積極培養(yǎng)和儲備人才。

（一）加強(qiáng)管理制度建設(shè)。堅持“用制度管事，以制度管人”，以《公務(wù)員》等“一法一條例一規(guī)定”、《交通執(zhí)法勤務(wù)規(guī)范》、《督察辦法》等管理規(guī)范為基礎(chǔ)，廣泛征求隊員意見，按照“定崗、定責(zé)、定員”要求，修訂和完善了崗位職責(zé)、執(zhí)法規(guī)范和考核辦法，規(guī)范了工作操作流程，細(xì)化了考核評價指標(biāo)，使執(zhí)法工作的每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有規(guī)可循。去年以來，全隊共查處各類違法行為18000余件，無一復(fù)議或訴訟，處理交通事故294件，無一復(fù)核案件，無一錯案。

（二）加強(qiáng)執(zhí)法能力建設(shè)。利用目前在大隊部集中辦公的便利條件，每月開展一次業(yè)務(wù)檢查、舉行一次集中培訓(xùn)、開展一次執(zhí)法業(yè)務(wù)考試和講評，扎實開展季度集訓(xùn)，大力開展業(yè)務(wù)技能競賽和“崗位練兵”活動。今年舉行“執(zhí)法車輛駕駛技能比賽”、“模擬交通事故現(xiàn)場處置競賽”、“隧道突發(fā)事件處置演練”以及行人整治、超限治理等業(yè)務(wù)比賽活動8次，重點加強(qiáng)操作能力訓(xùn)練，不斷提高隊伍 實戰(zhàn)水平。

（三）加強(qiáng)骨干人才培養(yǎng)。認(rèn)真落實班子集中學(xué)習(xí)和民主生活會制度，大隊領(lǐng)導(dǎo)和崗組長帶頭學(xué)習(xí)執(zhí)法業(yè)務(wù)和現(xiàn)代管理知識，不斷提高“帶隊管隊”能力。堅持 “請進(jìn)來”、“走出去”的辦法，今年推薦了1名隊員到市交委、3名業(yè)務(wù)骨干到萬州執(zhí)法管理處上掛學(xué)習(xí)，共選派3批次共22名業(yè)務(wù)骨干到車流量大、工作強(qiáng)度高的主城周邊大隊交流學(xué)習(xí)，較好地鍛煉了隊伍。

（四）加強(qiáng)隊伍廉政建設(shè)。大隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守廉潔自律和“十不準(zhǔn)”的相關(guān)規(guī)定，開展黨風(fēng)廉政知識競賽、廉政“雙簽一承諾”、廉政警示教育等活動，向隊員家屬發(fā)出“廉政倡議書”，加強(qiáng)對隊員家屬的教育和對隊員“八小時之外”的監(jiān)管。大隊領(lǐng)導(dǎo)、崗組長和隊員通過市交委廉政賬戶共上交各類禮金13600元，全隊沒有發(fā)生以權(quán)謀私、貪污受賄或收受管理相對人好處等違紀(jì)違法行為。

各位領(lǐng)導(dǎo)，第五大隊在創(chuàng)建文明執(zhí)法示范窗口活動中，取得了一定的成績，受到了上級組織和群眾的肯定，這離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)、大隊班子的團(tuán)結(jié)努力和全體隊員的辛勤工作。但成績只代表過去，在以后的工作中，我們將以爭創(chuàng)“全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口”為新的起點，搶抓機(jī)遇，迎難而上，奮力拼搏，為高速公路執(zhí)法事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)！