第一篇：加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位[定稿]

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量

爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志下午好：

本單位在上級(jí)行社及地方黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各村、各位客戶的支持下，全面貫徹黨的十七大四中全會(huì)精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，圍繞全面達(dá)小康、建設(shè)新通州的總目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和內(nèi)控管理，積極支持農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)農(nóng)民增收。今年來(lái)，經(jīng)本單位12位員工的共同努力，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，至11月末，本單位各項(xiàng)存款余額達(dá)到22170萬(wàn)元，比年初凈增5366萬(wàn)元，凈增比例為24.2%，超額完成全年任務(wù)數(shù)866萬(wàn)元。各項(xiàng)貸款余額達(dá)到9739萬(wàn)元，其中農(nóng)戶貸款3178萬(wàn)元，今年來(lái)已累計(jì)發(fā)放各項(xiàng)貸款15420萬(wàn)元，收回利息707萬(wàn)元?；仡櫧衲陙?lái)的工作，我們做了以下幾項(xiàng)工作：

一、嚴(yán)格管理，建立健全規(guī)章制度，提高全員素質(zhì) 今年來(lái)，本單位在認(rèn)真學(xué)習(xí)《憲法》和法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)、出納、財(cái)務(wù)三個(gè)基本制度，嚴(yán)格控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，搞好財(cái)務(wù)核算，落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)任制和業(yè)務(wù)操作程序，認(rèn)真搞好業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，苦練基本功，全員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。今年

來(lái)本單位辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)353500筆，日均業(yè)務(wù)968筆，收付現(xiàn)金總額23600萬(wàn)元，未發(fā)生任何差錯(cuò)，內(nèi)部核算達(dá)到新要求，并順利通過(guò)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化二級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率

本單位作為對(duì)外服務(wù)的窗口，必須牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格要求員工維護(hù)本單位良好的社會(huì)形象，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多的客戶。首先所有工作人員統(tǒng)一著裝，臨柜人員佩帶工號(hào)上崗，做到站立服務(wù)，“三聲”服務(wù)，接待客戶、接聽(tīng)電話使用文明用語(yǔ)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有崗位監(jiān)督臺(tái)，監(jiān)督電話，意見(jiàn)箱，意見(jiàn)簿等歡迎客戶監(jiān)督，充分認(rèn)識(shí)客戶就是上帝。其次，內(nèi)部服務(wù)對(duì)外公開(kāi)承諾，服務(wù)有公約，實(shí)行柜員制，提高辦事效率。外部貸款實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，客戶貸款熱情受理，并在兩天內(nèi)答復(fù)貸與不貸，存量貸款隨到隨辦，增量貸款報(bào)送材料一星期內(nèi)完畢。嚴(yán)格執(zhí)行貸款操作程序，堅(jiān)持“三崗”運(yùn)作，審貸分離，執(zhí)行“三查”制度，做到不以權(quán)謀私，不以貸謀私，杜絕發(fā)放人情貸款，關(guān)系貸款。再次，加大設(shè)入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，今年投資120萬(wàn)元新建辦公大樓，加大軟硬件設(shè)施投入，增添服務(wù)功能?？蛻舸嫒】罟衽_(tái)上設(shè)有驗(yàn)鈔機(jī)、老花眼鏡等，特別是遇到客戶兌換破幣、大幣換零，本單位總是耐心細(xì)致，不厭其煩，滿足客戶要求。由于服務(wù)工作做得好，基礎(chǔ)工作做得細(xì)，服務(wù)工作得到客戶及當(dāng)?shù)攸h政認(rèn)可。本單位連續(xù)多

年被常州市評(píng)為“文明單位”、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗先進(jìn)集體”，常州市 “青年文明號(hào)”。2008年被聯(lián)社評(píng)為“先進(jìn)單位”。

三、圍繞服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

1、根據(jù)上級(jí)文件指示精神，進(jìn)一步明確服務(wù)“三務(wù)”的市場(chǎng)定位，從政治上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”的光榮感，今年來(lái)，本單位共發(fā)放種養(yǎng)殖業(yè)貸款80多萬(wàn)元，重點(diǎn)支持南通躍龍養(yǎng)殖公司秦戶養(yǎng)殖蛋鴨，張戶養(yǎng)殖野豬、野雞等，使這些農(nóng)戶在種養(yǎng)殖項(xiàng)目中真正得到實(shí)惠。

2、積極支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、股份制企業(yè)發(fā)展。今年來(lái)本單位根據(jù)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，對(duì)服裝、電子、織布行業(yè)等企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行排隊(duì)，主動(dòng)上門服務(wù)，重點(diǎn)支持了各企業(yè)，先后投放資金7800多萬(wàn)元，確保了這些企業(yè)生產(chǎn)資金的需求，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)與鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)中心一起為民營(yíng)企業(yè)建辦、申辦有限責(zé)任公司，想方設(shè)法籌集資金，確保資金到帳。今年來(lái)為36家民營(yíng)企業(yè)驗(yàn)資開(kāi)戶，提供驗(yàn)資證明4000多萬(wàn)元，確保民營(yíng)企業(yè)順利建辦，為本鎮(zhèn)考核指標(biāo)的完成作出貢獻(xiàn)。

3、積極支持個(gè)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本單位響應(yīng)政府“爭(zhēng)創(chuàng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)大鎮(zhèn)”的號(hào)召，充分了解地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，對(duì)有限責(zé)任公司以下沒(méi)有注冊(cè)資本的個(gè)體工商戶，從事工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，凡是這些個(gè)體戶無(wú)論在生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)上缺少資金，總是想方設(shè)法的解決，因?yàn)檫@些個(gè)體戶支持?jǐn)?shù)額在10萬(wàn)元左

右，他們由小到大，有的只要經(jīng)過(guò)一到二年努力就能成為民營(yíng)企業(yè)。今年來(lái)，本單位拿出2300多萬(wàn)元，支持了150多個(gè)個(gè)體工商戶，這些客戶取得了較好的效益，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增加后勁。

4、為了將黨的惠民政策貫徹到位，本單位嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)財(cái)政部門規(guī)定，及時(shí)做好“一拆通”糧食直補(bǔ)資金、低保、五保、重癥及計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助資金的發(fā)放工作。今年來(lái)，我鎮(zhèn)糧食直補(bǔ)農(nóng)戶1.3萬(wàn)多戶，低保、五保戶800多戶，共發(fā)放補(bǔ)助資金300多萬(wàn)元。由于這項(xiàng)工作戶頭較多，金額較小，存折設(shè)有密碼，手續(xù)要求規(guī)范，多數(shù)年紀(jì)大的農(nóng)戶不識(shí)字，對(duì)本單位的正常工作帶來(lái)許多不便。為了做好發(fā)放工作，本單位增設(shè)專柜，熱情接待這些農(nóng)戶。不怕麻煩，認(rèn)真做好宣傳解釋工作，先后辦理6萬(wàn)多筆業(yè)務(wù)，使這些農(nóng)戶付款后滿意而歸。

以上是本單位今年以來(lái)的工作匯報(bào)，但在開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)還有待提高，個(gè)別員工的業(yè)務(wù)技能需學(xué)習(xí)提高。本單位將在今后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，繼續(xù)學(xué)習(xí)黨的十七大四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真執(zhí)行黨紀(jì)條規(guī)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，狠抓內(nèi)控管理，切實(shí)做好本職工作。大力組織資金，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極服務(wù)“三農(nóng)”，以人民群眾的要求和滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全面改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的信合形象，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意單位”，全力構(gòu)造規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔服務(wù)體系，為建設(shè)、繁榮、文明、和諧的新興東作出新貢獻(xiàn)，真正把本單位辦成興東人民滿意的自己的銀行。

謝謝大家！

第二篇：爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位工作總結(jié)

一年來(lái)，我在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和市財(cái)政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全所人員圍繞創(chuàng)建的目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化職能建設(shè)，加大工作力度，較好的完成了全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展做出了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層站所負(fù)責(zé)人的情況小結(jié)如下：

一、注重學(xué)習(xí)，服務(wù)意識(shí)更加堅(jiān)定。

我在抓好全所人員政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，特別注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，上半年側(cè)重學(xué)習(xí)了《**文選》等重要理論著作，在黨的十七屆五中全會(huì)召開(kāi)后，我和同志們一道，全文學(xué)習(xí)報(bào)告以及一些評(píng)論文章。平時(shí)，我經(jīng)常觀看時(shí)政要聞、學(xué)習(xí)上級(jí)文件，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，并結(jié)合工作實(shí)際，將積累的一些經(jīng)驗(yàn)和有思考價(jià)值的問(wèn)題形成材料進(jìn)行交流。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更加深刻的體會(huì)到只有不斷接受新的理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好的履行自己的職責(zé)，只有真正吃透上級(jí)文件精神，才能保證黨的路線方針政策得以正確貫徹執(zhí)行，也只有不斷學(xué)習(xí)，才能進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展觀念，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，做好服務(wù)工作。

二、立足本職，財(cái)政工作穩(wěn)步發(fā)展。

隨著全面小康社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政職能有了較大轉(zhuǎn)變，面對(duì)新政策帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題，我及時(shí)調(diào)整工作思路，明確工作重點(diǎn)，把握四個(gè)方面，一是想方設(shè)法，保證財(cái)政正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做到及早籌劃，精心測(cè)算，提高預(yù)算管理水平，及時(shí)掌握收入情況,在保持財(cái)政收入穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，堅(jiān)持量入為出、量力而行，合理調(diào)度資金，科學(xué)安排支出；二是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)行支農(nóng)政策，對(duì)“三農(nóng)”資金實(shí)行封閉管理，確保涉農(nóng)補(bǔ)貼資金按時(shí)足額發(fā)放到戶，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策；三是加強(qiáng)監(jiān)管，提高資金使用效益，通過(guò)嚴(yán)格票據(jù)管理，搞好會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育，規(guī)范會(huì)計(jì)工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，在“鄉(xiāng)間彩虹”農(nóng)橋建設(shè)方面，堅(jiān)持陽(yáng)光操作，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，強(qiáng)化審計(jì)和跟蹤管理，把依法行政、依法理財(cái)落到實(shí)處；四是做好服務(wù)，鞏固改革發(fā)展成果，繼續(xù)推進(jìn)“零戶統(tǒng)管”，深化部門預(yù)算管理，推進(jìn)政府采購(gòu)和公用經(jīng)費(fèi)管理改革，牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的意識(shí)，壓縮一般性支出增長(zhǎng)，推進(jìn)涉農(nóng)補(bǔ)貼“一折通”發(fā)放管理，及時(shí)將水稻直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼、能繁母豬補(bǔ)貼以及民政、計(jì)生等補(bǔ)貼資金發(fā)放到戶，進(jìn)一步鞏固免收義務(wù)教育階段學(xué)雜費(fèi)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等政策的成效，落實(shí)配套措施，做到超前準(zhǔn)備。

三、統(tǒng)籌兼顧，中心任務(wù)不松不懈。

在支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和招商引資方面，按照“三位一體”的工作思路，積極籌措資金，加快工業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把握機(jī)遇，充分運(yùn)用上級(jí)有關(guān)扶持政策，積極上爭(zhēng)項(xiàng)目和資金，在集鎮(zhèn)建設(shè)方面，開(kāi)動(dòng)腦筋，做好“土地財(cái)政”大文章。同時(shí)，根據(jù)黨委政府安排，抗洪排澇期間，扎根一線，靠前指揮，在人大和村委會(huì)換屆選舉期間，深入基層，細(xì)致工作。在平時(shí)的交往中，我時(shí)刻牢記招商引資這一中心任務(wù)，并列為每月重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，雖然掌握一些投資信息，也經(jīng)過(guò)多次洽談，但由于種種原因，到目前為止尚未落實(shí)具體項(xiàng)目，下一步，我將繼續(xù)自加壓力，爭(zhēng)取明年招商引資任務(wù)的順利完成。

四、對(duì)照目標(biāo)，創(chuàng)建工作成效明顯。

抓好單位正常工作，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，制度建設(shè)是保證，“創(chuàng)文明行業(yè),樹(shù)財(cái)政形象”是我所服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)“高效率辦事、高質(zhì)量服務(wù)，讓人民群眾滿意”的目的，樹(shù)立機(jī)關(guān)新形象，推動(dòng)基層財(cái)政的全面發(fā)展，我堅(jiān)持以人為本，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，打造思想堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)務(wù)實(shí)的隊(duì)伍，營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的工作氛圍，塑造忠于職守、文明服務(wù)的行業(yè)形象。對(duì)每項(xiàng)任務(wù)，做到思想上重視、措施上扎實(shí)、工作上落實(shí)。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們的不少工作始終都走在全市同行業(yè)的前列，為爭(zhēng)先進(jìn)位奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、廉潔奉公，模范遵守各項(xiàng)紀(jì)律。

增強(qiáng)拒腐防變的免疫力,領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律是關(guān)鍵。作為一名財(cái)政所長(zhǎng)，無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí)還是生活中，我始終繃緊廉政這根弦，時(shí)刻用一名優(yōu)秀黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己、約束自己，堅(jiān)持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。

第三篇：優(yōu)化服務(wù)態(tài)度, 提升服務(wù)質(zhì)量,積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位

優(yōu)化服務(wù)態(tài)度 提升服務(wù)質(zhì)量 積極爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位

網(wǎng)絡(luò)中心黨支部隸屬于昆山市文化廣電新聞出版局黨委，支部有書記一名、副書記一名、支部委員三名，共有正式黨員41名、預(yù)備黨員1名，支部在工作中樹(shù)立科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的理念、注重把黨建工作與網(wǎng)絡(luò)中心各項(xiàng)工作相結(jié)合，把“三個(gè)代表”理論精神應(yīng)用到實(shí)踐工作中去，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，不斷提高為人民服務(wù)的各項(xiàng)能力。

在創(chuàng)建工作中，支部把創(chuàng)建工作與中心的實(shí)際工作相結(jié)合，帶領(lǐng)全體黨員規(guī)范服務(wù)程序、更新服務(wù)理念，幾年來(lái)，干部群眾的工作作風(fēng)有了很大的提高，務(wù)實(shí)的作風(fēng)在創(chuàng)造爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中得到了充分的體現(xiàn)，先后分別榮獲過(guò)“昆山市文明單位”、“昆山市先進(jìn)基層黨組織”、“昆山市巾幗文明崗”、“昆山市青年文明號(hào)”等光榮稱號(hào)，2011年有三個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳榮獲“蘇州市四星級(jí)廣播電視營(yíng)業(yè)廳”光榮稱號(hào)，另外有三個(gè)有線電視營(yíng)業(yè)廳同時(shí)榮獲了“蘇州市三星級(jí)廣播電視營(yíng)業(yè)廳”光榮稱號(hào)。

一、全面加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成齊抓共管的良好局面。

為確?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有計(jì)劃、有組織、有步驟地開(kāi)展，支部切實(shí)加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門、各黨小組長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，層層具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的實(shí)施、推進(jìn)、宣傳和督查等工作，形成了點(diǎn)面結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的良好工作局面，使“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)真正落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)全員素質(zhì)建設(shè)，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

為有效提高全員素質(zhì)和服務(wù)水平，努力打造一支政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的隊(duì)伍，支部從加強(qiáng)員工素質(zhì)教育基礎(chǔ)工作抓起，從開(kāi)展全員業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)抓起，著力營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

一是全方位開(kāi)展員工培訓(xùn)，著力提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。二是多渠道開(kāi)展技能比賽，著力提高全員的服務(wù)效率。幾年來(lái)，支部組織過(guò)多次網(wǎng)絡(luò)技能大比武崗位練兵活動(dòng)，通過(guò)大比武活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了黨員干部和職工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能的積極性，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)先鋒的良好氛圍。

三、發(fā)揮典型示范作用，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的帶動(dòng)效應(yīng)。

一是開(kāi)展典型引路，營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍。支部高度重視先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)黨員先鋒崗、巾幗示范崗、青年文明號(hào)等示范崗位的典型引導(dǎo)、示范帶動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大職工以身邊的典型為榜樣，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?！袄ド绞惺邪傩恰薄ⅰ胺?wù)品牌”、“服務(wù)明星”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，帶動(dòng)了中心全體干部職工的爭(zhēng)創(chuàng)熱情，營(yíng)造出了比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

二是打造黨員標(biāo)桿，促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)。支部大力開(kāi)展黨員標(biāo)桿建設(shè)，以此促進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)進(jìn)程。標(biāo)桿建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，取得了明顯成效，服務(wù)規(guī)范得到了有效提升，支部的凝聚力、向心力、號(hào)召力進(jìn)一步增強(qiáng)。

四、加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，打造良好的服務(wù)環(huán)境。支部始終以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把“金杯銀杯不如用戶的口碑,金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶的夸獎(jiǎng)”作為工作的根本，把利民、便民、為民、群眾滿意作為自己工作 的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，作為衡量和檢驗(yàn)創(chuàng)建工作的根本標(biāo)準(zhǔn)。積極開(kāi)展“有線傳遞 無(wú)限服務(wù)”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，提高社會(huì)影響力，不斷改善窗口形象，提升用戶滿意度。

在營(yíng)業(yè)窗口推行人性化真情服務(wù)：配置便民服務(wù)箱；推出有線電視安裝預(yù)約、上門服務(wù)、特殊群體優(yōu)惠、服務(wù)熱線等服務(wù)。推行服務(wù)人員素質(zhì)提升工程：聘請(qǐng)培訓(xùn)專家對(duì)窗口工作人員進(jìn)行文明禮儀、服務(wù)技能等進(jìn)行全員培訓(xùn)，開(kāi)展星級(jí)營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)明星等評(píng)比活動(dòng)，提升服務(wù)人員的服務(wù)能力、服務(wù)效率和綜合素質(zhì)。并向社會(huì)做出公開(kāi)承諾，努力實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。落實(shí)一整套管理制度和崗位責(zé)任制度，向社會(huì)公開(kāi)發(fā)放了《有線電視服務(wù)指南》，明確了辦事程序，公布了服務(wù)承諾、設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布監(jiān)督投訴電話、隨時(shí)接受投訴，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示，做到規(guī)范行為、規(guī)范服務(wù)、規(guī)范收費(fèi)、用戶滿意。

五、完善社會(huì)服務(wù)措施，努力塑造良好的社會(huì)形象。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，公開(kāi)服務(wù)承諾。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、發(fā)放征詢意見(jiàn)表等在文明服務(wù)、廉政建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等方面向社會(huì)各界征詢意見(jiàn)和建議。為切實(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，支部采取公布監(jiān)督電話；在信息港網(wǎng)站、數(shù)據(jù)廣播中設(shè)立服務(wù)投訴熱線；聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員等辦法，多渠道聽(tīng)取用戶的反映和要求，廣泛征求意見(jiàn)，虛心接受社會(huì)的監(jiān)督。在全市各營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放民主評(píng)議表；走訪各企業(yè)集團(tuán)，了解現(xiàn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況及經(jīng)營(yíng)中存在的困難，虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和建議。2011政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議期間，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷146份，回收146份,滿意率達(dá)到99.3%；走訪企業(yè)集團(tuán)15戶，召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)1次。通過(guò)對(duì)收回的意見(jiàn)建

議分類梳理，中心支部排查梳理出兩個(gè)方面的意見(jiàn)及建議：一是進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)則方便群眾辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率；二是要進(jìn)一步抓好網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高數(shù)字電視信號(hào)質(zhì)量。

六、創(chuàng)新為民服務(wù)平臺(tái)，提供更加先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

在各類創(chuàng)建活動(dòng)中黨員干部想在先、干在前，2011支部在積極廣泛聽(tīng)取群眾和電視用戶意見(jiàn)后，全市26個(gè)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)跨區(qū)辦理，實(shí)現(xiàn)了異地申請(qǐng)、異地辦理、異地服務(wù)“三統(tǒng)一”，大大方便了群眾。

加強(qiáng)載體建設(shè)，小區(qū)電子大屏目前已經(jīng)成為黨和政府職能部門、街道社區(qū)信息發(fā)布的新窗口，并正在向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸；由支部技術(shù)人員自主研發(fā)有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象覆蓋約17萬(wàn)用戶，自實(shí)施以來(lái)，大大提高了運(yùn)維、管理和服務(wù)水平，使得即報(bào)即修服務(wù)理念得以延伸，用戶滿意率得以提高，低碳環(huán)保理念得以落實(shí)。通過(guò)加強(qiáng)載體建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化人力資源，提高工作效率，加強(qiáng)運(yùn)維監(jiān)管，完善數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，降低維修成本，取得實(shí)實(shí)在在的效果。

成績(jī)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng)新更需努力，中心支部將繼續(xù)尋找差距，正視不足，努力從規(guī)范中找不規(guī)范，從滿意中找不滿意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)的抓好窗口服務(wù)工作，為昆山的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出積極貢獻(xiàn)！

第四篇：加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè) 爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層所

加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè) 爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意基層所---在政風(fēng)行風(fēng)座談會(huì)上的發(fā)言材料 王學(xué)文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志： 大家好！

為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工商監(jiān)管效能，打造群眾滿意的工商所。今天，我所召開(kāi)了政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議座談會(huì)。我所緊密結(jié)合工作實(shí)際，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，積極開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，切實(shí)解決好群眾反映的突出問(wèn)題和難題，嚴(yán)格按照省局和市局關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的部署認(rèn)真開(kāi)展工作。我們的主要做法是：

一、認(rèn)真按照省局關(guān)于全省工商系統(tǒng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的要求，增強(qiáng)工商行政管理履職盡責(zé)能力。

深入學(xué)習(xí)黨的理論最新成果，不斷增強(qiáng)走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的自覺(jué)性和堅(jiān)定性;深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮職能作用，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變;堅(jiān)持“四個(gè)重在”，奮力推進(jìn)中原崛起;學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，培養(yǎng)高尚的道德情操;全面提高素質(zhì)，增強(qiáng)執(zhí)政能力。以貫徹落實(shí)十七大精神和解放思想為主線，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，全力構(gòu)建“法治、數(shù)字、和諧”工商，努力提升全系統(tǒng)服務(wù)發(fā)展的能力和現(xiàn)代化監(jiān)管水平。

二、健全監(jiān)督機(jī)制，確保政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)解決突出問(wèn)題

近年來(lái)，我們把人民群眾滿意不滿意作為行風(fēng)建設(shè)最高評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，積極暢通社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督渠道，廣泛聽(tīng)取群

眾和社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議。一是建立了行風(fēng)監(jiān)督員制度。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、服務(wù)對(duì)象作為行風(fēng)監(jiān)督員。每年定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，收集匯總行風(fēng)監(jiān)督員所提出的意見(jiàn)和建議，制定整改措施，定期向行風(fēng)監(jiān)督員反饋整改落實(shí)情況。二是積極推行政務(wù)公開(kāi)。我所將工作職能、政策法規(guī)、辦事流程及辦理結(jié)果等通過(guò)公開(kāi)欄等形式進(jìn)行公開(kāi)，拓展了監(jiān)督的深度和廣度，也為群眾辦事提供了方便。

三、嚴(yán)格民主評(píng)議，集中解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

一是認(rèn)真安排部署。每年，我所堅(jiān)持在全市召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)作出具體安排后，及時(shí)組織全所召開(kāi)全所會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，傳達(dá)上級(jí)精神，研究具體貫徹落實(shí)措施。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際，制定《民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作方案》，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行精心部署；評(píng)議過(guò)程中，積極向轄區(qū)企業(yè)和個(gè)體工商戶代表報(bào)告工作開(kāi)展情況，主動(dòng)爭(zhēng)取糾風(fēng)部門的支持和指導(dǎo)，有力的推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展。二是廣泛征求意見(jiàn)。為切實(shí)找準(zhǔn)我所在行風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，我所通過(guò)設(shè)立征求意見(jiàn)箱、投訴電話、召開(kāi)座談會(huì)、印發(fā)征求意見(jiàn)表等形式，廣泛征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，組織人員按照業(yè)務(wù)歸口進(jìn)行梳理和歸納，查找不足，研究制定整改方案和措施，并予以及時(shí)解決。三是明確責(zé)任目標(biāo)。對(duì)評(píng)議中反映出的意見(jiàn)建議和問(wèn)題，及時(shí)下發(fā)整改工作通知，對(duì)整改的目的、措施、時(shí)限、效果等，提出了明確要求。我們根據(jù)群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)一步制訂整改方案、措施和時(shí)限，認(rèn)真落實(shí)整改，逐級(jí)匯

報(bào)整改情況。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，能解決的及時(shí)解決，不能解決的，說(shuō)明原因，講清政策，贏得群眾的諒解和支持。

四、切實(shí)搞好服務(wù)，提升工商系統(tǒng)良好形象

開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是工商系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)，是樹(shù)立工商系統(tǒng)良好形象，建設(shè)好服務(wù)型機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要舉措。為確?；顒?dòng)扎實(shí)開(kāi)展，我所創(chuàng)新活動(dòng)載體，扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)活動(dòng)。

（一）全面推行政務(wù)公開(kāi)，增強(qiáng)工作透明度。對(duì)職能職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限全面實(shí)行公開(kāi)，提高政務(wù)工作透明度，完善拒腐防變長(zhǎng)效機(jī)制，保障群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（二）嚴(yán)厲打擊制假、售假、合同欺詐、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為，保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)。按照“標(biāo)本兼治、重在治本”的原則，以實(shí)施商品準(zhǔn)入制度為重點(diǎn)，推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移，規(guī)范準(zhǔn)入行為，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)西萬(wàn)鎮(zhèn)知名企業(yè)、名牌產(chǎn)品的信譽(yù)，推進(jìn)個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展。

（三）加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，切實(shí)保障人民群眾的身體健康和生命安全。完善食品市場(chǎng)準(zhǔn)入、監(jiān)管執(zhí)法、經(jīng)營(yíng)者自律、責(zé)任保障和預(yù)警應(yīng)急處置體系，全面提升食品安全監(jiān)管水平切實(shí)保障市場(chǎng)消費(fèi)安全。

五、將工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要考核依據(jù)。

實(shí)行優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“一票否決”制。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家工商總局的“六項(xiàng)禁令”和省工商局的“五條禁令”。認(rèn)真落實(shí)各級(jí)紀(jì)委、監(jiān)察部門《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的若干紀(jì)律規(guī)定》，嚴(yán)肅查處損害工商形象的案件。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)能夠提高群眾對(duì)我們工作的滿意度，也是堅(jiān)持以人為本和構(gòu)建社會(huì)和諧的重要方面，是落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制的好舉措，能夠改進(jìn)工商政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和完善工商部門形象，有助于我們創(chuàng)建群眾滿意基層站所

在這次座談會(huì)上，希望大家能夠暢所欲言，對(duì)我們的工作提出意見(jiàn)和建議。我們會(huì)根據(jù)這些意見(jiàn)和建議，努力改正和完善，創(chuàng)建群眾滿意基層站所。

謝謝大家！

第五篇：爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”活動(dòng)小結(jié)

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐

活動(dòng)階段性小結(jié)

******勞動(dòng)保險(xiǎn)處

爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我處認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)會(huì)議精神，時(shí)刻以群眾滿意為目標(biāo)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹(shù)立先進(jìn)形象，在單位全體工作人員中形成了學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率的良好風(fēng)氣，切實(shí)讓人民群眾得到了實(shí)惠，真正將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)以來(lái)所取得的成績(jī)和存在的不足總結(jié)如下：

一、具體做法和所取得的成績(jī)

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。

開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)以來(lái)，我處更加注重學(xué)習(xí)，提升單位職工的政治思想和業(yè)務(wù)水平。一是學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認(rèn)識(shí)創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的重要性；二是組織學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》、《公務(wù)員法》等一系列法規(guī)政策，強(qiáng)化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務(wù)。

（1）開(kāi)展“三公開(kāi)”服務(wù)活動(dòng)。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持以群眾是否滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，根據(jù)各人崗位特點(diǎn)，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開(kāi)展公開(kāi)服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。

一是公開(kāi)相關(guān)的規(guī)章制度、辦理程序和標(biāo)準(zhǔn)等，保證窗口服務(wù)工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務(wù)零距離、結(jié)果零投訴”。二是公開(kāi)工作人員的每日去向，設(shè)立工作人員去向告示牌，同時(shí)加強(qiáng)工作人員間的組織調(diào)配，保證每個(gè)崗位的工作正常有序進(jìn)行。三是公開(kāi)工作人員的身份，實(shí)行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進(jìn)一步提升單位的整體形像。

（2）加強(qiáng)工作人員素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)“練成多面手、爭(zhēng)做明白人”等一崗多能學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，在全處深入開(kāi)展“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)和工作技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)窗口單位豎立創(chuàng)新服務(wù)理念，在全處形成了爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意服務(wù)窗口的良好氛圍。

（3）樹(shù)立“經(jīng)辦即服務(wù)”理念。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水準(zhǔn)，堅(jiān)持以真心、誠(chéng)心、熱心服務(wù)基層、服務(wù)群眾，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等損害黨群關(guān)系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式。爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我處積極推行一站式服務(wù)，認(rèn)真履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制工作原則，進(jìn)一步強(qiáng)化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務(wù)職能，以機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)效率提升。同時(shí)積極推進(jìn)“三服務(wù)”活動(dòng)，一是便民式服務(wù)。堅(jiān)持“簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實(shí)為人民群眾提供便捷的服務(wù)。二是親情式服務(wù)。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)行動(dòng)”，推行“微笑服務(wù)”制。三是互動(dòng)式服務(wù)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)卡、設(shè)置意見(jiàn)箱、建議簿、等形式，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，廣開(kāi)言路，集思廣益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。

（5）完善目標(biāo)責(zé)任制。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，高度重視，認(rèn)真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強(qiáng)日常目標(biāo)的監(jiān)督考核，為考核做好準(zhǔn)備，并以此做為推進(jìn)本次爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的又一大動(dòng)力。

（6）加強(qiáng)群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動(dòng)為載體，組織開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)，同時(shí)通過(guò)設(shè)立投訴窗口、公開(kāi)投訴電話等方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過(guò)一系列活動(dòng)和措施，我處的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績(jī)的同時(shí)也存在著一定的不足，一些活動(dòng)的開(kāi)展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中將著重于以下幾個(gè)方面的努力：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務(wù)群眾的自覺(jué)性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動(dòng)群眾參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的積極性和責(zé)任感。

3、進(jìn)一步完善服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步提升工作人員參與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的積極性。

4、通過(guò)自選自評(píng)、群眾測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等方式，開(kāi)展評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)化管理。

5、積極開(kāi)展企業(yè)退休人員免費(fèi)體檢活動(dòng)。認(rèn)真組織好第二輪免費(fèi)體檢活動(dòng)，完善工作流程，細(xì)化各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)做好參與體檢人員的安全性防護(hù)工作。通過(guò)本次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的整體形像，從而進(jìn)一步促進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的穩(wěn)定有序進(jìn)行。