第一篇：關(guān)注群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案2013.5

西林區(qū)第四中學(xué)“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

為推進(jìn)學(xué)校教風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，提高教學(xué)管理水平,推進(jìn)依法治教進(jìn)程,提高教育服務(wù)水平,我校積極響應(yīng)區(qū)委區(qū)政府的要求，根據(jù)西糾辦發(fā)﹝2013﹞3號(hào)文件精神,結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)區(qū)委區(qū)政府對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的要求，以加強(qiáng)師德建設(shè)、加強(qiáng)校務(wù)公開、規(guī)范辦學(xué)行為為重點(diǎn)，以學(xué)校教學(xué)及管理服務(wù)崗位為對(duì)象，通過開展“群眾滿意單位”評(píng)議活動(dòng)，不斷加強(qiáng)學(xué)校教育行風(fēng)建設(shè)，辦好群眾滿意的教育、樹立學(xué)校良好形象，為推動(dòng)我區(qū)三次創(chuàng)業(yè)，服務(wù)西林發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、干部隊(duì)伍建設(shè)

首先，加強(qiáng)學(xué)校干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)來提高我校干部的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，使之充分認(rèn)識(shí)到規(guī)范辦學(xué)、依法從教、高效行政的重要意義，為全校教師樹立作風(fēng)楷模。

2、教師隊(duì)伍建設(shè)

(1)深入貫徹《教師職業(yè)道德規(guī)范》和伊春市教師“八 1

要八不要”的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校教師職業(yè)道德建設(shè)，全面提高師德師風(fēng)師能建設(shè)水平；

(2)規(guī)范教師從教行為，全面推進(jìn)教師教育培訓(xùn)，幫助教師更新觀念，提升素養(yǎng)，提高教書育人的能力和水平；

（3）關(guān)心教師，尊重教師，充分調(diào)動(dòng)廣大教師教書育人的積極性和創(chuàng)造性，不斷改善教師的工作和學(xué)習(xí)條件。

3、校務(wù)公開

(1)加大校務(wù)公開力度，推進(jìn)學(xué)校民主管理、科學(xué)管理；

(2)建立健全學(xué)校管理規(guī)章制度，重大事項(xiàng)公開透明；

(3)完善教育收費(fèi)公示制度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

4、規(guī)范辦學(xué)行為

嚴(yán)格控制學(xué)生在校集中教學(xué)活動(dòng)時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行國家課程計(jì)劃，嚴(yán)格制止教育辦學(xué)中的違法行為。

三、主要措施

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年5月）

1、制定方案，搞好宣傳

召開全?！瓣P(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)關(guān)于開展民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的相關(guān)文件，討論制定《西林區(qū)第四中學(xué)“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

學(xué)校成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織實(shí)施學(xué)校行風(fēng)建設(shè)工作，監(jiān)督檢查教師行風(fēng)建設(shè)執(zhí)行情況。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組組成如下：

組長：朱政輝副組長：苑紅梅

組員：曹淑艷夏長山王新方施榮革丁慶之

李秀芝王海英張東亮張曉東王靜才

譚俊秋馬玲蔣敬山萬海春于洋

（二）組織實(shí)施階段（2013年6月——11月）

1、認(rèn)真實(shí)施。按照區(qū)糾風(fēng)辦“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)要求，認(rèn)真做好各階段工作，開展自查自糾活動(dòng)。

2、接受督查。隨時(shí)接受區(qū)委區(qū)政府等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)的隨機(jī)檢查、暗訪、問卷調(diào)查等。

3、重點(diǎn)整改。針對(duì)督查中自身存在的突出問題，查找差距，分析原因。按照各項(xiàng)規(guī)范管理要求，制定整改方案，完善改進(jìn)措施，落實(shí)整改責(zé)任，切實(shí)解決好實(shí)際問題。

4、監(jiān)督評(píng)議。學(xué)校通過設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)電話，走訪家長等各種途徑接受學(xué)生家長及社會(huì)各界的監(jiān)督反饋。

(三)自查總結(jié)階段（2013年12月）

運(yùn)用多種形式收集對(duì)學(xué)校及教師的意見和建議，分析存在的問題，制定整改措施，健全和完善有關(guān)制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化師徳校風(fēng)。召開教師民主座談會(huì)，每位教師查找工作中的不足和問題、整改效果以及今后的工作打算。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。全體教師要充分認(rèn)識(shí)到“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議民主評(píng)議活動(dòng)的重要意義，高度重視，正確對(duì)待，嚴(yán)肅認(rèn)真，積極參與，確?；顒?dòng)順利開展。班主任老師要向?qū)W生及家長宣傳教育行風(fēng)建設(shè)的重要意義，讓全體學(xué)生及家長積極配合，主動(dòng)參與。

2、做到“三個(gè)結(jié)合”。將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)與師德建設(shè)活動(dòng)相結(jié)合；將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)與學(xué)校教學(xué)工作相結(jié)合；將民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)與強(qiáng)化管理，提升學(xué)校質(zhì)量和品位相結(jié)合。全體教職工要把“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)與做好學(xué)校本職工作緊密結(jié)合起來，切實(shí)做好滿意單位“評(píng)議”活動(dòng)，以推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

3、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)效。以規(guī)范辦學(xué)行為，維護(hù)學(xué)生權(quán)益，增強(qiáng)人民對(duì)教育滿意度為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)教育的科學(xué)、和諧、內(nèi)涵發(fā)展。

總之，學(xué)校將以“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)工作制度，并借鑒先進(jìn)學(xué)校的典型做法，提升管理水平，提高辦學(xué)質(zhì)量，為辦好人民滿意的教育奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

西林區(qū)第四中學(xué)黨支部

2013年5月22日

第二篇：“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案

區(qū)司法局“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”

群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案

為進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)警風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開展以糾正損害群眾利益和影響發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)為重點(diǎn)的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，發(fā)揮司法行政工作在為企業(yè)發(fā)展、大項(xiàng)目建設(shè)和“社會(huì)矛盾化解、社會(huì)管理創(chuàng)新、公正廉潔執(zhí)法”三項(xiàng)重點(diǎn)工作中的積極作用，按照市局、區(qū)糾風(fēng)辦的工作部署，結(jié)合我局的實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以全區(qū)糾風(fēng)工作會(huì)議精神和全區(qū)政法工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“忠誠、為民、公證、廉潔”的政法核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的原則，結(jié)合三項(xiàng)重點(diǎn)工作，圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以關(guān)注民生、構(gòu)建和諧社會(huì)為主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)；以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，履行部門職能，優(yōu)化法治環(huán)境，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務(wù)。

二、評(píng)議對(duì)象

本次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象為局機(jī)關(guān)、各基層司法所。各基層司法所以鄉(xiāng)街為單位，參加各鄉(xiāng)街糾風(fēng)工作組組織的政風(fēng) 1

行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。

三、評(píng)議內(nèi)容

根據(jù)局機(jī)關(guān)及基層司法所的工作職能，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)問題，評(píng)議內(nèi)容重點(diǎn)圍繞依法行政、辦事公開、服務(wù)質(zhì)量和工作效率、反腐倡廉等方面進(jìn)行。

（一）依法行政方面。是否遵守國家法律法規(guī)及社會(huì)公德、職業(yè)道德，依法行政、依法辦事、規(guī)范執(zhí)業(yè)、文明誠信執(zhí)業(yè)，司法行政和法律服務(wù)隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高，無違法違紀(jì)和損害群眾利益及發(fā)展環(huán)境的問題。

（三）辦事公開和透明方面。是否按照法律服務(wù)等辦事公開的要求，做到公開內(nèi)容全面、真實(shí)、準(zhǔn)確，辦事行為公開、公正、透明，依法保障群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（四）服務(wù)質(zhì)量和工作效率方面。加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率；無官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀(jì)律散漫等不正之風(fēng)；無“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，環(huán)境整潔，服務(wù)規(guī)范，工作人員統(tǒng)一著裝，接待熱情細(xì)致，解答認(rèn)真準(zhǔn)確。

（五）反腐倡廉建設(shè)方面。是否建立腐敗風(fēng)險(xiǎn)防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實(shí)行目標(biāo)量化考核，著力解決反腐倡廉建設(shè)中存在的突出問題。

（六）問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對(duì)群眾投訴

和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋；建立健全整改問題的各項(xiàng)制度，措施有力，落實(shí)到位，效果明顯。

四、評(píng)議方式和步驟

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)行統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的評(píng)議方式。整個(gè)評(píng)議工作從5月份開始到11月底基本結(jié)束，大體分為四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)和自查自糾階段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，動(dòng)員部署。結(jié)合司法行政工作實(shí)際制定具體實(shí)施方案，成立司法局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)司法行政系統(tǒng)行評(píng)工作。9月底，組織局機(jī)關(guān)和各基層司法所學(xué)習(xí)區(qū)里有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營造氛圍，加強(qiáng)宣傳。

2、開門納諫，廣納民意。通過行風(fēng)熱線、廣播電視、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、服務(wù)窗口宣傳等形式向社會(huì)作出政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)公開承諾；通過互聯(lián)網(wǎng)、舉報(bào)電話、發(fā)放征求意見函、座談等方式征求社會(huì)各界對(duì)本部門政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面的意見和建議。

3、對(duì)照檢查，客觀分析。針對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議六項(xiàng)內(nèi)容，認(rèn)真開展自查自糾，切實(shí)找準(zhǔn)工作中，特別是政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題。

（二）集中整改階段（10月1日—10月31日）。

1、各單位對(duì)照檢查發(fā)現(xiàn)的問題和群眾的意見建議，分析問題原因，制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改，整改情況于10月25日前報(bào)局行評(píng)辦。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查督促工作。局行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)局機(jī)關(guān)各科室以及各基層司法所實(shí)行責(zé)任監(jiān)督，確保此項(xiàng)工作不走過場(chǎng)。

3、對(duì)在評(píng)議中發(fā)現(xiàn)的典型違紀(jì)違法案件要進(jìn)行認(rèn)真查處，并按照有關(guān)規(guī)定實(shí)施責(zé)任追究。

（三）集中測(cè)評(píng)階段（11月1日—11月20日）。

1、社會(huì)問卷調(diào)查。由局行評(píng)辦印制社會(huì)問卷調(diào)查表，邀請(qǐng)部分人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人代表、個(gè)體工商業(yè)主以及事業(yè)單位、群團(tuán)組織、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)等參加問卷調(diào)查。問卷調(diào)查采取統(tǒng)一組織、現(xiàn)場(chǎng)填表的方式進(jìn)行。按照全區(qū)統(tǒng)一部署，司法局還將參加區(qū)糾風(fēng)辦組織的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議集中測(cè)評(píng)。

2、明查暗訪檢查。司法局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組將組織專班，采取明察暗訪或電話咨詢等方式對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、司法行政窗口單位、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行督促檢查，了解各參評(píng)單位的整改情況。

3、日常檢查考核。局行評(píng)辦針對(duì)各科室、窗口單位和基層司法所對(duì)政風(fēng)行風(fēng)熱線、日常受理的群眾投訴的辦理情況和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開展情況，將進(jìn)行不定時(shí)檢查，并實(shí)

行量化考核。

（四）考核總結(jié)階段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系統(tǒng)召開全區(qū)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)大會(huì)，公布司法行政系統(tǒng)內(nèi)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果，對(duì)基層司法所的評(píng)議情況進(jìn)行排序，并在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)。評(píng)議結(jié)果與各司法所綜合目標(biāo)考核和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核掛鉤。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局機(jī)關(guān)各科室和基層司法所要充分認(rèn)識(shí)開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的重大意義，把評(píng)議工作作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和司法行政各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的重要舉措，作為加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要手段。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造濃厚的評(píng)議氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體的監(jiān)督作用，局行評(píng)辦要及時(shí)宣傳和報(bào)道司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開展情況。要虛心聽取各方意見和建議，公開服務(wù)承諾、公布舉報(bào)電話，暢通渠道，為司法行政系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會(huì)氛圍。

（三）規(guī)范程序，確保評(píng)議結(jié)果真實(shí)可信。嚴(yán)格按照統(tǒng)一要求規(guī)范部署，確保評(píng)議過程規(guī)范有序，評(píng)議結(jié)果公平公正。要注重制度建設(shè)，對(duì)在行評(píng)中發(fā)現(xiàn)的突出問題要及時(shí)解決和糾正，并建立和完善相應(yīng)的管理制度。

（四）求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真解決服務(wù)發(fā)展中的突出問題。結(jié)

合司法行政部門法制宣傳、法律服務(wù)和法律保障職能，緊緊圍繞區(qū)委“*******”中心工作，認(rèn)真解決本部門在為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定中所反映出來的突出問題，全力為富區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展保駕護(hù)航，舉全局之力，以良好的作風(fēng)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。

（五）嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)問題。在評(píng)議活動(dòng)中，要嚴(yán)格遵守評(píng)議紀(jì)律。凡違反規(guī)定的，依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并取消當(dāng)年評(píng)先表模資格。

第三篇：醫(yī)院群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)自查報(bào)告

醫(yī)院群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)自查報(bào)

告

醫(yī)院群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)自查報(bào)告 為進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院更好地為人民群眾提供服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)市衛(wèi)生局工作部署，繼續(xù)開展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，結(jié)合我院工作實(shí)際，以不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，有效保證了各項(xiàng)評(píng)議工作任務(wù)的完成。自評(píng)總結(jié)如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)

展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)，深刻理解活動(dòng)的主題內(nèi)涵，加強(qiáng)醫(yī)院管理、改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、確保醫(yī)療安全、實(shí)施誠信服務(wù)，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī)，全面推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的進(jìn)步。

二、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)各項(xiàng)要求和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。組長由院長擔(dān)任負(fù)總責(zé)，主管院領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的三級(jí)管理模式，層層簽定責(zé)任狀，向服務(wù)對(duì)象做出服務(wù)承諾，使各項(xiàng)工作均落到實(shí)處，為活動(dòng)的成功開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、明確要求，重點(diǎn)突出。

根據(jù)“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)考評(píng)細(xì)則，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，我院提

出了開展活動(dòng)的工作目標(biāo)：

1、進(jìn)一步健全醫(yī)院的“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等管理制度，不斷提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，更新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，打造醫(yī)院品牌。

3、推進(jìn)醫(yī)院管理的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提高醫(yī)院管理水平，以人為本，以病人為中心，實(shí)施誠信服務(wù)。

4、提出一個(gè)活動(dòng)理念：患者至上，文明行醫(yī)，質(zhì)量第一，服務(wù)第一。貫徹一個(gè)管理主題：加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推行一種服務(wù)模式：在全院推行“無障礙、一站式”服務(wù)。

四、建立規(guī)范，分步實(shí)施。全面動(dòng)員，強(qiáng)化意識(shí)。民主評(píng)議活動(dòng)開始后，我院及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了開展“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)及創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)精神，全院職工了解了活動(dòng)的必要性及其意義，大家一致認(rèn)為開

展民主評(píng)議、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)是今年醫(yī)院工作的頭等大事，對(duì)醫(yī)院今后的發(fā)展將起到極大的促進(jìn)作用，均表示全力以赴投入到評(píng)議工作當(dāng)中去，聽從指揮，不斷完善工作，爭(zhēng)取民主評(píng)議活動(dòng)的成功。醫(yī)院還及時(shí)將“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)方案印發(fā)至各科室，要求全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確意義，熟悉標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過宣傳發(fā)動(dòng)，使“關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)深入到每一個(gè)科室、每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一位職工，深入到醫(yī)院工作的各個(gè)方面，形成人人關(guān)心、個(gè)個(gè)參與的良好氛圍，為卓有成效地開展民主評(píng)議活動(dòng)創(chuàng)造了條件。建章立制，嚴(yán)格規(guī)范。根據(jù)上級(jí)部署的工作要求，健全并落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制。對(duì)以前的規(guī)章制度，特別是對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、財(cái)務(wù)、物價(jià)等規(guī)章制度進(jìn)行全面的清理，發(fā)現(xiàn)制度不完善，或有的項(xiàng)目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫(yī)療工作的，進(jìn)一步著手完善了醫(yī)院99項(xiàng)規(guī)章制度。自查整改，注重實(shí)效。

我院認(rèn)真對(duì)照民主評(píng)議所列的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分辦法，進(jìn)行了逐條分解，從醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、服務(wù)質(zhì)量等方面，各科室根據(jù)醫(yī)院的總體部署和要求，緊密結(jié)合自身實(shí)際情況，找出差距，制定相應(yīng)的活動(dòng)方案，采取了切實(shí)有效的措施，改進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

1、開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認(rèn)真執(zhí)行市醫(yī)務(wù)人員“十條禁令”，對(duì)職工診療規(guī)范、廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、工作效能、勞動(dòng)紀(jì)律等方面進(jìn)行大整頓，重點(diǎn)解決了個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度差及不良行為的表現(xiàn)。開展環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境死角進(jìn)行了全面清理，為患者和職工創(chuàng)造出更加優(yōu)美、舒適的就醫(yī)和工作環(huán)境。

2、藥研室每月深入臨床科室指導(dǎo)臨床醫(yī)生合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理?xiàng)l例》，對(duì)處方出院病例的用藥進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并在院周會(huì)上公布，遏制了開大處方、過度檢查、過度治療行為。在網(wǎng)頁、院報(bào)、局域網(wǎng)中進(jìn)行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫(yī)務(wù)人員的歡迎。

3、繼續(xù)鞏固和深化治理商業(yè)賄賂工作成果。按照衛(wèi)生部的要求，在繼續(xù)抓好宣傳教育的同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位加強(qiáng)管理和監(jiān)督的制度。嚴(yán)把招標(biāo)、采購關(guān)口。在市衛(wèi)生局和其他上級(jí)機(jī)關(guān)招標(biāo)的基礎(chǔ)上通過二次招標(biāo)，選定供應(yīng)商。上半年共對(duì)22余個(gè)儀器設(shè)備進(jìn)行二次招標(biāo)，在醫(yī)院需要，儀器性能質(zhì)量好，價(jià)格合理的前提下，為醫(yī)院節(jié)省資金30余萬元。

五、注重滿意服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通。

1、我院把民主評(píng)議“滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院品牌建設(shè)的立足點(diǎn)，提出要按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求，培育“以人為本”高效率的現(xiàn)代化服務(wù)體系，確保營造公眾信任，體現(xiàn)醫(yī)院價(jià)值。繼續(xù)完善了窗口文明創(chuàng)建活動(dòng)，用各種形式認(rèn)真收集、聽取群眾意見，做到措施得力，成績顯效。

2、醫(yī)院把尊重、理解病人，保護(hù)患者隱私權(quán)作為今年整改的重點(diǎn)，門診做到了“一醫(yī)一患一診室”。

3、做好院務(wù)公開，加大監(jiān)督力度。全面公開藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息、專家名醫(yī)介紹、惠民政策、便民措施、醫(yī)保有關(guān)政策等信息，完善了各類費(fèi)用告知制度，設(shè)立了詳盡的住院費(fèi)用清單和收費(fèi)咨詢、解答、糾錯(cuò)制度，對(duì)特殊診療項(xiàng)目建立了醫(yī)患雙簽字確認(rèn)制度，制定了科室退費(fèi)須經(jīng)醫(yī)院嚴(yán)格審核、把關(guān)制度，有效抑制了個(gè)別科室亂收、亂退費(fèi)用的現(xiàn)象。保證了病人利益。

六、以病人為中心，加強(qiáng)人性化服務(wù)。以人為本，是構(gòu)建和諧醫(yī)院的精髓，創(chuàng)建“滿意醫(yī)院”活動(dòng)中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項(xiàng)工作中，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。

方便患者看病，改進(jìn)和簡(jiǎn)化了就醫(yī)流程。加強(qiáng)醫(yī)患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)分診臺(tái)，對(duì)特別病人施行全

程導(dǎo)診，改變?cè)瓉淼谋粍?dòng)接受咨詢?yōu)橹鲃?dòng)走動(dòng)式服務(wù)，極大地方便了患者就醫(yī)，暢通了醫(yī)院與患者勾通交流的渠道。醫(yī)務(wù)人員接診時(shí)使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語，強(qiáng)化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)，充分履行醫(yī)方的告知義務(wù)。

門診大廳免費(fèi)提供開水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門診輸液大廳設(shè)有電視機(jī)，增加了輸液椅等設(shè)備，方便病人看病就診。

實(shí)行24小時(shí)急診綠色通道，對(duì)急?；颊邔?shí)行先搶救后辦入院手續(xù)的政策，保證使急診患者得到及時(shí)救治。

認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府的“惠民工程”，為全區(qū)5386位低保戶、低收入家庭、進(jìn)行了免費(fèi)健康體檢活動(dòng)。至今共優(yōu)惠患者1949名，金額30余萬元；實(shí)施“惠民措施”為60歲以上老人免費(fèi)進(jìn)行白內(nèi)障檢查136例。免費(fèi)處方門診日接待患者40余人次等便民舉措。

根據(jù)市、區(qū)預(yù)防甲型h1n1流感工作的

需要，為指導(dǎo)和規(guī)范人感染甲型h1n1流感的臨床診療和救治工作，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的人感染甲型h1n1流感疫情，我院制定了甲型h1n1流感醫(yī)療救治工作預(yù)案，并成立醫(yī)療救治領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)全員進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，使全體醫(yī)護(hù)人員在理論上有了一定的提高。為檢驗(yàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在傳染病診治方面應(yīng)急處置能力，做到了早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，實(shí)現(xiàn)溫家寶總理提出的“三零”目標(biāo)，富拉爾基區(qū)衛(wèi)生局在我院進(jìn)行了甲型h1n1流感診治演練，富區(qū)設(shè)置發(fā)熱門診的醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員觀看了演練全過程。得到區(qū)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院在全區(qū)的預(yù)防甲型h1n1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。

七、搭建訴求平臺(tái)，及時(shí)解決群眾反映的問題。規(guī)范了投訴流程，認(rèn)真接待和及時(shí)處理群眾的舉報(bào)和投訴，切實(shí)解決群眾反映的問題。院領(lǐng)導(dǎo)確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報(bào)，醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)熱線電話24小時(shí)服務(wù)，定

期開啟意見箱和舉報(bào)箱；堅(jiān)持做出院患者滿意度調(diào)查，堅(jiān)持出院患者行風(fēng)回訪制度，做到讓問題在第一時(shí)間內(nèi)得以較好解決。

八、取得成績和存在不足。

通過加強(qiáng)對(duì)職工的思想道德教育，和經(jīng)常性相關(guān)政策、法律和法規(guī)的學(xué)習(xí)，使職工增強(qiáng)了法律意識(shí)，進(jìn)一步筑牢思想道德防線。1至5月份，總收入同比去年增幅達(dá)％，出院患者滿意度達(dá)到％，電話回訪患者滿意率達(dá)到%；收受錦旗26面，收到表揚(yáng)信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關(guān)于收受紅包、回扣等不正當(dāng)交易的投訴和舉報(bào)。我院被省衛(wèi)生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫(yī)療救治工作先進(jìn)集體”、市“3?15”百姓滿意醫(yī)院的光榮稱號(hào)。

上半年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作雖取得一些成績，但也發(fā)現(xiàn)一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項(xiàng)制度有待落實(shí)，監(jiān)督檢查方式單一等。下半年，醫(yī)院將下大力度針對(duì)重點(diǎn)問題進(jìn)行整改。一是制度的

貫徹落實(shí)，充分體現(xiàn)各項(xiàng)管理制度強(qiáng)制力和約束力。二是加大監(jiān)督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評(píng)議工作始終。三是繼續(xù)做好院務(wù)公開和廉政文化建設(shè)等工作。堅(jiān)持“群眾滿意醫(yī)院”的辦院方向，踐行“患者滿意是我們最高追求”院訓(xùn)精神，“做對(duì)患者負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，辦讓百姓滿意的醫(yī)院”。

第四篇：2012關(guān)注民生群眾滿意單位實(shí)施方案

2012“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾

最滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案

北安市民政局

根據(jù)北安市紀(jì)委全會(huì)精神，按照省、黑河市糾風(fēng)辦的要求，我們著眼于進(jìn)一步扎實(shí)工作作風(fēng)，提高工作績效，更好的解決貧困群眾的基本生活問題，在民政系統(tǒng)開展“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)，結(jié)合民政工作實(shí)際，制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨，履行“解決民生、落實(shí)民權(quán)、維護(hù)民利”的工作職責(zé)，通過扎扎實(shí)實(shí)地開展“群眾最滿意單位評(píng)議”活動(dòng)，更好的貫徹科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)達(dá)到轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率、依法行政和樹立“為民、務(wù)實(shí)、廉政”良好形象的目標(biāo)要求，在解決群眾辦事難上見成效，在維護(hù)群眾利益上顯真情，在落實(shí)惠民政策上辦實(shí)事。為創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。

二、評(píng)議對(duì)象

2011年民政系統(tǒng)確定的參評(píng)部門為殯儀館、救助站、軍供站、公墓管理處、中心敬老院、老年公寓、婚姻登記處、軍休所。

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于糾風(fēng)專項(xiàng)治理和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境部署情況。認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把糾風(fēng)專項(xiàng)治理和“群眾最滿意單位評(píng)議”工作擺領(lǐng)導(dǎo)班子的重要日程，“一把手”親自抓，定期研究，加強(qiáng)督查，在民政系統(tǒng)

1形成制度，形成氛圍。

(二)履行職責(zé)，依法行政情況。認(rèn)真履行職責(zé)，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，做到依法辦事，文明服務(wù)；認(rèn)真遵守上級(jí)有關(guān)規(guī)定，中、省和黑河市明令取消的行政許可和收費(fèi)項(xiàng)目堅(jiān)決取消，做到令行禁止。

(三)落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制情況。民政系統(tǒng)糾風(fēng)專題推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)組，要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，承擔(dān)起統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、制發(fā)方案、督辦檢查、總結(jié)驗(yàn)收等工作；各基層單位要主動(dòng)配合，各司其職，保質(zhì)保量地完成所承擔(dān)的工作任務(wù)，推動(dòng)民政系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上水平。

(四)簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率情況。繼續(xù)實(shí)行“六項(xiàng)制度”，增加辦事透明度，實(shí)行“一站式”集中辦公，急事急辦、特事特辦，提高辦事效率，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。特別是在群眾反映較為觀注的城鄉(xiāng)低保、復(fù)員軍人安置、救災(zāi)款物的發(fā)放、醫(yī)療救助政策的落實(shí)等方面。

(五)為管理和服務(wù)對(duì)象辦實(shí)事情況。認(rèn)真執(zhí)行優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的優(yōu)惠政策和便民措施，力求取得實(shí)效；對(duì)群眾反映的問題及時(shí)解決，跟蹤問效，做到件件有著落、事事有回音。

(六)堅(jiān)決糾正和查處損害群眾利益和破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的不正之風(fēng)問題情況。加強(qiáng)民政干部隊(duì)伍建設(shè)，執(zhí)政為民，廉潔自律，杜絕各種不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私、刁難勒卡和“三亂”等行為。

四、評(píng)議步驟

1、制發(fā)工作方案。市里工作方案下發(fā)后，民政系統(tǒng)結(jié)合實(shí)際制訂工作方案。

2、公開承諾。四月底前由市糾風(fēng)辦統(tǒng)一組織通過北安信息向社會(huì)公開作出承諾。承諾內(nèi)容主要是：民政系統(tǒng)在“群眾最滿意單位評(píng)議”活動(dòng)中重點(diǎn)解決什么問題，達(dá)到什么目標(biāo)；

為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程采取措施；為人民群眾辦哪些實(shí)事、好事等

3、自查自評(píng)。6月前民政系統(tǒng)開展“群眾最滿意單位評(píng)議”工作情況進(jìn)行自查自評(píng)，并形成自查報(bào)告7月15日前報(bào)市糾風(fēng)辦。

4、開展主題活動(dòng)。8月末前按照市糾風(fēng)辦確定的圍繞“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”主題，結(jié)合民政工作實(shí)際，幫助基層企業(yè)解難、解困、解決實(shí)際問題，并將開展活動(dòng)文字材料及影像圖片上報(bào)市糾風(fēng)辦。

5、工作考核和問卷測(cè)評(píng)。10月末和11月上旬接受市糾風(fēng)辦組織的問卷測(cè)評(píng)。

6、工作總結(jié)。2011年10月25日前形成民政系統(tǒng)“群眾最滿意單位評(píng)議”工作總結(jié)。

五、具體措施

（一）深入落實(shí)政務(wù)公開公示等制度。公示工作職責(zé)、工作程序、工作時(shí)限、執(zhí)法依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)采取有力措施，繼續(xù)擴(kuò)大政務(wù)公開范圍，使各項(xiàng)主要工作，備受社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)工作，影響單位形象的難點(diǎn)工作，及時(shí)納入規(guī)范化、制度化管理軌道。

（二）進(jìn)一步增強(qiáng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的自覺性。牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的各項(xiàng)措施，推進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同步發(fā)展。

（三）進(jìn)一步加大社會(huì)宣傳力度。從引導(dǎo)群眾、教育群眾、宣傳群眾的角度出發(fā)，努力做好宣傳教育工作，把民政部門所承擔(dān)的責(zé)任，為社會(huì)和群眾著力辦好的實(shí)事等，真實(shí)地展現(xiàn)給廣大群眾，獲得廣大群眾的支持，為民政工作創(chuàng)造有利條件。

（四）廣泛征求意見和建議。從做好執(zhí)法監(jiān)督、社會(huì)服務(wù)、改變工作作風(fēng)、堅(jiān)持政務(wù)公開、反腐倡廉、遵紀(jì)守法等各項(xiàng)工

作入手，向社會(huì)各界征求意見和建議，并對(duì)存在的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理和解決。

六、幾點(diǎn)要求

(一)提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展“群眾最滿意單位評(píng)議”活動(dòng)，是深入貫徹落實(shí)十七大精神，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。民政部門要站在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，把這項(xiàng)活動(dòng)擺上重要日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證評(píng)議活動(dòng)順利進(jìn)行。

(二)注重實(shí)效，認(rèn)真解決群眾反映強(qiáng)烈的問題。認(rèn)真搞好調(diào)查研究，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的弄權(quán)勒卡、推諉扯皮、辦事不公、效率低下等突出問題，進(jìn)行重點(diǎn)整改，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。要結(jié)合民政部門特點(diǎn)對(duì)低保困難人員、受災(zāi)需救濟(jì)人員、復(fù)員需安置人員、有病需救助人員等解決實(shí)際問題。要舉一反三，對(duì)共性問題要建立相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行約束，探索行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。要以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為基層和群眾辦實(shí)事、解難題，局機(jī)關(guān)和各基層單位全年至少要辦好兩件實(shí)事。同時(shí)，要積極參與市紀(jì)委監(jiān)察局與北安電視臺(tái)、北安交通廣播電臺(tái)、北安信息聯(lián)合開辦的專題專欄節(jié)目，主動(dòng)接受社會(huì)和服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督。

六、領(lǐng)導(dǎo)組織

北安市民政局群眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組織：

組長：王曉峰民政局黨總支書記、局長

副組長：婁德志民政局機(jī)關(guān)支部書記、黨組副書記

高淑君民政局副局長

張志平民政局副局長

成員：李建幫救助站站長

張亞軍軍供站站長

尹士林中心敬老院院長范勝義公墓管理處主任白汨春老年公寓主任寧樹文婚姻登記處主任王海林第二殯儀館館長張偉安置辦主任

辦公室：

陳娟趙敏 主任副主任成員救災(zāi)救濟(jì)股股長 基層政權(quán)辦主任 婁德志（兼）劉燕橋局辦公室副主任劉思思蔡佳音

第五篇：群眾滿意單位評(píng)議自查報(bào)告

群眾滿意單位評(píng)議自查報(bào)告

關(guān)于 2012 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展” ?

大眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)情況的自查報(bào)告 ?

中共**縣人力資源和社會(huì)保障局黨委：

醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心工作在縣人社局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，在“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”大眾最滿意單位評(píng)議活動(dòng)中，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督，干部職工認(rèn)真實(shí)行“評(píng)議活動(dòng)”方案，精神面貌振奮，工作風(fēng)格踏實(shí)，有效服務(wù)百姓，建立了良好的政務(wù)形象，各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開，現(xiàn)將上半年自查情況報(bào)告以下：

1、提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。依照《**縣人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng) 2012 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”大眾滿意單位評(píng)議活開工作方案》（以下簡(jiǎn)稱“大眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)）文件的要求，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子召開全部干部職工會(huì)議，根據(jù)本中心工作特點(diǎn)及存在的問題，因地制宜地研究制定實(shí)行方案，弄好調(diào)查研究及監(jiān)督檢查，使評(píng)議工作，有計(jì)劃、按步驟、卓有成效地展開起來。

2、采取有效措施，切實(shí)加強(qiáng)評(píng)議工作。以此次評(píng)議工作為契機(jī)，外塑形象、內(nèi)練素質(zhì)，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)工作，努力提高服務(wù)水平。全部干部職工把加強(qiáng)理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、不斷提高政治理論素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)作為 1 項(xiàng)任務(wù)長時(shí)間堅(jiān)持下來，定期召開會(huì)議，組織理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，干部職工的理論及業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。為了強(qiáng)化“大眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)的展開，我中心利用電視傳媒和在廣場(chǎng)、步行街散發(fā)傳單等宣揚(yáng)的方式，面對(duì)面的向廣大人民大眾宣揚(yáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定，公然醫(yī)療保險(xiǎn)辦事流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、待遇支付等相干政策規(guī)定。面對(duì)面征求大眾對(duì)我縣醫(yī)療保險(xiǎn)工作的意見和要求。

3、關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)干部隊(duì)伍工作風(fēng)格建設(shè)。根據(jù)“大眾

滿意單位評(píng)議”活動(dòng)有關(guān)要求，我們認(rèn)真自查了干部隊(duì)伍工作風(fēng)格 ?

問題。依照《**市行政問責(zé)規(guī)定》相干要求和縣人社局的統(tǒng) 1布署安排，我們狠抓了規(guī)章制度和風(fēng)格建設(shè)，強(qiáng)化了崗位職責(zé)、辦事流程等制度學(xué)習(xí)，落實(shí)責(zé)任到人頭。在實(shí)際工作中設(shè)立專門電話接受大眾咨詢醫(yī)療保險(xiǎn)相干政策規(guī)定和業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并利用醫(yī)療保險(xiǎn)稽核人員現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)機(jī)征求大眾對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的意見，公然接受大眾對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作監(jiān)督。平常工作中強(qiáng)化了上下班制度；嚴(yán)抓了上班時(shí)間上電腦玩游戲、炒股等游手好閑的行動(dòng)；推行了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制；實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)、滿意服務(wù)。這 1 系羅列措，極大地提高了辦事效力，建立了全新的“醫(yī)保人”形象。

4、查找不足，建立“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”長效工作機(jī)制。

（1）提高履責(zé)能力。依照“大眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)要求，圍繞我中心承當(dāng)?shù)穆氊?zé)任務(wù)，以提高履責(zé)能力為重點(diǎn)，展開與本職崗位工作密切相干的新政策、新理論、新知識(shí)和新技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，掌握醫(yī)療保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和最新動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)干部職工實(shí)行崗位職責(zé)的本領(lǐng)，適應(yīng)醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展需要。

（2）建立長效機(jī)制。下半年，我們將繼續(xù)組織干部職工學(xué)習(xí)《**縣 2012 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”大眾滿意單位評(píng)議活開工作方案》。繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣揚(yáng)活動(dòng)，認(rèn)真聽取參保人員和人民大眾對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的意見和要求。將健全崗位責(zé)任制與加強(qiáng)工作效能建設(shè)和干部隊(duì)伍建設(shè)結(jié)合起來；與當(dāng)前醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展主要工作結(jié)合起來；與績效任務(wù)落實(shí)結(jié)合起來；與深入展開創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來，真正到達(dá)提高醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)工作效能的目的。

（3）加強(qiáng)組織紀(jì)律制度建設(shè)。建立健全組織紀(jì)律管理制度，建立優(yōu)秀“醫(yī)保人”辦事形象。以我中心主要對(duì)外職能為重點(diǎn)，建立

崗位職責(zé)和辦事程序、辦事條件、工作時(shí)限、問責(zé)辦法等主要內(nèi)容的工作流程，提高干部履職水平。認(rèn)真研究工作中遇到的新情況、新問題，?

加強(qiáng)廉潔自律，筑牢反腐防線。用創(chuàng)新的精神來推動(dòng)醫(yī)保工作展開。

依照“大眾滿意單位評(píng)議”活動(dòng)的要求，我們將繼續(xù)弄好調(diào)查研究，關(guān)注解決大眾反應(yīng)強(qiáng)烈的問題，從體制、機(jī)制、制度上提出解決問題的辦法和措施。要把“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”問題，作為工作著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力轉(zhuǎn)變工作風(fēng)格，建立良好形象，積極其醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員服務(wù)，為優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，確?！按蟊姖M意單位評(píng)議”活動(dòng)順利展開，并獲得最好成績。

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**縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理中心 ?

2○12 年 6 月 310 日