第一篇：合肥市中心血站工作人員服務(wù)規(guī)范

合肥市中心血站工作人員服務(wù)規(guī)范

第一章道德規(guī)范

1、牢記全心全意為人民服務(wù)宗旨，熱愛(ài)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，熱愛(ài)本職工作。

2、堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意。

3、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

4、遵紀(jì)守法，依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范。

5、恪守職業(yè)道德，一視同仁，全心全意為人民健康服務(wù)。

6、文明行醫(yī)，廉潔自律，不以職業(yè)牟利，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。

7、注重與服務(wù)對(duì)象溝通，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的知情權(quán)和隱私權(quán)，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、理解、尊重服務(wù)對(duì)象。

8、勤奮學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平。

9、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)血站和部門(mén)的整體形象，相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

10、履行社會(huì)義務(wù)，宣傳和普及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)。

第二章基本規(guī)范

1、著裝統(tǒng)一、干凈、整潔；扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。

2、佩戴統(tǒng)一制作的工作牌。

3、在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)穿工作服和工作鞋。

4、儀表端莊，衣帽整潔。

5、態(tài)度親切，舉止優(yōu)雅，具有耐心。

6、語(yǔ)言文明、溫和、清晰、親切。

7、工作期間禁止吸煙飲酒、大聲喧嘩、聚集聊天，不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話(huà)，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

8、嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療護(hù)理核心制度。

9、記錄填寫(xiě)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，不得隨意涂改，不得偽造、隱匿、銷(xiāo)毀原始記錄。

10、發(fā)生爭(zhēng)議、糾紛時(shí)，需耐心解釋說(shuō)明，及時(shí)化解。

第三章工作規(guī)范

1、接待:

（1）接持來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)候，微笑示座。

（2）仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確答復(fù)，高效服務(wù)。

（3）遇到服務(wù)對(duì)象較多時(shí)，要認(rèn)真接待當(dāng)前的服務(wù)對(duì)象，并禮貌地請(qǐng)后面的服務(wù)對(duì)象稍候。若服務(wù)對(duì)象等待時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向服務(wù)對(duì)象致歉。

（4）在服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)表格時(shí)，給予指導(dǎo)和幫助。

（5）遇到難以回答和解決的問(wèn)題，不推諉回避，及時(shí)請(qǐng)示和答復(fù)。

（6）服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑告別。

2、溝通：

（1）使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁臟話(huà)、忌語(yǔ)。

（2）語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平和，語(yǔ)意明確，提倡使用普通話(huà)。

（3）認(rèn)真傾聽(tīng)，不能隨意打斷，不能反應(yīng)冷淡。

（4）電話(huà)溝通時(shí)，首先問(wèn)候，然后報(bào)出單位或部門(mén)名稱(chēng)。

（5）接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，專(zhuān)心聆聽(tīng)，根據(jù)實(shí)際情況說(shuō)“是、對(duì)”等應(yīng)答，重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。

（6）通話(huà)后需等對(duì)方先掛斷電話(huà)。

第二篇：市中心血站宣傳科工作報(bào)告

今年的工作將要終了，市中心血站宣傳科在站長(zhǎng)和主管站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室的默契配合下，無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作獲得了一定的成績(jī)，基本完成了今年的工作計(jì)劃，現(xiàn)將這一年來(lái)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作的有效機(jī)制和管理體系

1、為提高我市自愿無(wú)償獻(xiàn)血比例，全面落實(shí)年全省血液工作重點(diǎn)，市中心血站宣傳科結(jié)合我站總體工作，以無(wú)償獻(xiàn)血工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)移，一個(gè)延伸”為指導(dǎo)原則，把加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳力度作為宣傳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，求實(shí)創(chuàng)新，積極探索和研究無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作的新途徑、新思路、新方法，拓寬宣傳領(lǐng)域，從根本上調(diào)動(dòng)公民無(wú)償獻(xiàn)血積極性，促進(jìn)公民在意識(shí)上的轉(zhuǎn)變，以使成為固定的自愿獻(xiàn)血者，基本上走向由有償供血向無(wú)償獻(xiàn)血的過(guò)渡，臨床用血完全有了極大的保障。

2、為全面實(shí)現(xiàn)無(wú)償獻(xiàn)血工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)移，一個(gè)延伸”工作機(jī)制，我們以“5.8”世界紅十字日、“6.14”世界獻(xiàn)血者日、《獻(xiàn)血法》實(shí)施紀(jì)念日和深入縣、市區(qū)組織無(wú)償獻(xiàn)血等為契機(jī)，加大宣傳力度，拓寬工作思路，緊緊圍繞“以血液質(zhì)量為中心，保證臨床安全輸血”這一永恒的主題，結(jié)合我市實(shí)際情況，利用多種形式，開(kāi)展如發(fā)放宣傳單、懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)、制作專(zhuān)題欄目、播放專(zhuān)題公益廣告等有針對(duì)性的宣傳咨詢(xún)等活動(dòng)。重新制作無(wú)償獻(xiàn)血宣傳冊(cè)，注入新內(nèi)容，改變新形式，推進(jìn)了無(wú)償獻(xiàn)血工作的健康發(fā)展。

二、拓寬無(wú)償獻(xiàn)血宣傳方式，開(kāi)展有效的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作

1、無(wú)償獻(xiàn)血工作以宣傳為導(dǎo)向，重點(diǎn)突出“無(wú)償獻(xiàn)血、關(guān)愛(ài)他人”、“獻(xiàn)血有益健康、救人功德無(wú)量”、“一人獻(xiàn)血、全家受益”等宣傳。在全社會(huì)倡導(dǎo)和營(yíng)造“無(wú)償獻(xiàn)血、利民、利己、利社會(huì)”的氛圍，宣傳介紹我市無(wú)償獻(xiàn)血優(yōu)惠待遇等，把無(wú)償獻(xiàn)血宣傳與群眾的切身利益相結(jié)合，更貼近群眾，使無(wú)償獻(xiàn)血工作有了廣泛的群眾基礎(chǔ)，吸引了更多的市民參加無(wú)償獻(xiàn)血。

2、利用新聞媒體開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血宣傳教育活動(dòng)。利用電視臺(tái)播放無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)、血液生理知識(shí)及輸血知識(shí)等;了解獻(xiàn)血法律法規(guī)和科學(xué)的血液生理知識(shí)，弘揚(yáng)博愛(ài)奉獻(xiàn)精神;通過(guò)普及獻(xiàn)血知識(shí)，使“無(wú)償獻(xiàn)血，有益健康”的意識(shí)深入人心;利用《日?qǐng)?bào)》宣傳報(bào)道為無(wú)償獻(xiàn)血中做出積極貢獻(xiàn)的優(yōu)秀組織者及個(gè)人，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血者的崇高行為，以此推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血工作的進(jìn)一步開(kāi)展，逐步提高我市無(wú)償獻(xiàn)血工作水平，實(shí)現(xiàn)臨床用血完全來(lái)自無(wú)償獻(xiàn)血。

三、開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，推動(dòng)無(wú)償獻(xiàn)血工作的深入發(fā)展

1、利用“五。八”世界紅十字日、世界獻(xiàn)血日，開(kāi)展廣泛的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳教育活動(dòng)?；顒?dòng)期間，積極向廣大市民宣傳《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》和有關(guān)的法律法規(guī)，宣傳無(wú)償獻(xiàn)血的意義，普及獻(xiàn)血知識(shí)，解答群眾較關(guān)心的問(wèn)題如無(wú)償獻(xiàn)血者的權(quán)利、用血償還政策、采血安全衛(wèi)生、血液的檢驗(yàn)過(guò)程等進(jìn)行大力宣傳，消除人們對(duì)獻(xiàn)血的疑慮，使更多的人成為自愿的固定無(wú)償獻(xiàn)血者?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，共發(fā)放無(wú)償獻(xiàn)血宣傳單余份、解答群眾咨詢(xún)多人次;通過(guò)我們熱心宣傳和服務(wù)，廣大市民積極踴躍走上活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的采血車(chē)參加無(wú)償獻(xiàn)血。

2、利用新聞媒體的宣傳報(bào)道，營(yíng)造了“無(wú)償獻(xiàn)血，利己、利民、利社會(huì)”的社會(huì)氛圍。動(dòng)員社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)、教師、社會(huì)工作者和新聞工作者以及社會(huì)上有影響力的人，作為號(hào)召者參與無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)。

截止到月份，市、縣區(qū)宣傳次;發(fā)放宣傳單余份;宣傳條幅個(gè);大型宣傳布標(biāo)展板塊;新聞稿件篇;電視臺(tái)播放無(wú)償獻(xiàn)血新聞專(zhuān)題9次，有效推動(dòng)了無(wú)償獻(xiàn)血工作的深入開(kāi)展，其中計(jì)劃無(wú)償獻(xiàn)血人，采血量∪，占總采血量的%;街頭無(wú)償獻(xiàn)血人，采血量∪，占總采血量的%;無(wú)償獻(xiàn)血人數(shù)占總獻(xiàn)血人數(shù)的%，與去年同期相比增加人，基本完成了每年遞增%指標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮了無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作的重要性和必要性，總之，上級(jí)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的廣泛參與下，在市衛(wèi)生局黨委和站領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，通過(guò)有效的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作，市無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)取得了突破性進(jìn)展，成績(jī)顯著。

在今后的無(wú)償獻(xiàn)血工作中，將繼續(xù)拓寬無(wú)償獻(xiàn)血工作思路，加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳力度，加大資金投入，牢固樹(shù)立“以血液質(zhì)量為中心，保證臨床安全用血”的宗旨，努力提高自愿無(wú)

償獻(xiàn)血者的比例，逐步建立一支滿(mǎn)足臨床用血需要的固定自愿無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍，推動(dòng)市無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

第三篇：市中心血站 業(yè)務(wù)工作計(jì)劃

**市中心血站業(yè)務(wù)工作計(jì)劃

**在局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下我們要以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)深入貫徹“一個(gè)辦法兩個(gè)規(guī)范”，加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血宣傳，不斷完善血站自身建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化臨床用血管理，將血站工作提高到一個(gè)新的高度，促進(jìn)全市輸血事業(yè)又好又快發(fā)展。

一、貫徹“一法兩規(guī)”，做好換證工作

以強(qiáng)化培訓(xùn)、落實(shí)質(zhì)量體系文件為中心環(huán)節(jié)，完善質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面推進(jìn) “一個(gè)辦法，兩個(gè)規(guī)范” 貫徹實(shí)施。強(qiáng)化全程質(zhì)量管理和細(xì)節(jié)管理意識(shí)，狠抓操作規(guī)程落實(shí)。發(fā)揮質(zhì)量管理部門(mén)的職能，監(jiān)督各環(huán)節(jié)工作。堅(jiān)持每月考核制度，組織監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)，確保采供血各環(huán)節(jié)的有效性，在考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，確保血液質(zhì)量，做好血站執(zhí)業(yè)許可證換證工作。詳細(xì)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高全站員工質(zhì)量意識(shí)和綜合素質(zhì)，完成市衛(wèi)生局下達(dá)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)業(yè)教育項(xiàng)目，鼓勵(lì)職工進(jìn)行在職學(xué)習(xí)，站將選拔業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀人員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓眼界，積極掌握輸血新技術(shù)，新進(jìn)展，借鑒好經(jīng)驗(yàn)，好方法，并積極鼓勵(lì)開(kāi)展科研攻關(guān)，促進(jìn)血站整體水平的提高。

二、積極宣傳，做好無(wú)償獻(xiàn)血者招募工作

為了保證血液供應(yīng)，動(dòng)員更多的人參加無(wú)償獻(xiàn)血，我們要通過(guò) 1

多種形式、深入社區(qū)、農(nóng)村、學(xué)校傳播獻(xiàn)血無(wú)損健康的科學(xué)知識(shí)。

在去年雪災(zāi)后血液庫(kù)存嚴(yán)重不足時(shí)，社會(huì)團(tuán)體、部隊(duì)院校給予血站有力的支持，度過(guò)了難關(guān)。今年重點(diǎn)鞏固與社會(huì)團(tuán)體、部隊(duì)院校的聯(lián)誼關(guān)系，以繼續(xù)贏得幫助和支持，努力做好無(wú)償獻(xiàn)血者團(tuán)體招募工作。繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)采血小板獻(xiàn)血員的宣傳招募，開(kāi)展講座、電話(huà)招募工作，進(jìn)一步滿(mǎn)足臨床需求。同時(shí)，完善應(yīng)急體系，建立有效應(yīng)急獻(xiàn)血隊(duì)伍、Rh（－）血型固定獻(xiàn)血者隊(duì)伍和Rh（－）血型信息資料庫(kù)，定期召開(kāi)Rh（－）和機(jī)采獻(xiàn)血者聯(lián)誼會(huì)，確保突發(fā)事件臨床大量用血需要。

在廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、《**日?qǐng)?bào)》、《**晚報(bào)》、血站網(wǎng)站開(kāi)辟專(zhuān)欄或講座，在主要街道設(shè)廣告欄、燈箱，充分利用媒體宣傳科學(xué)合理獻(xiàn)血的益處和安全用血的新觀念。6.14世界獻(xiàn)血者日和10.1《獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施紀(jì)念日等各種節(jié)慶日，在市區(qū)、縣市固定采血點(diǎn)開(kāi)展形式多樣的宣傳紀(jì)念活動(dòng)，提高血站的影響力。

三、建立采血屋，開(kāi)展血漿病毒滅活新項(xiàng)目

全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市的評(píng)定要求必須建立獻(xiàn)血屋。獻(xiàn)血屋給人的感覺(jué)干凈寬敞，布局合理，給獻(xiàn)血者提供了更多的人文關(guān)懷，有利于獻(xiàn)血工作的開(kāi)展。準(zhǔn)備在***廣場(chǎng)東南角和***百貨西側(cè)建兩個(gè)獻(xiàn)血屋，將涉及城市規(guī)劃等多個(gè)部門(mén)，需市衛(wèi)生局予以大力協(xié)調(diào)支持。

盡管對(duì)獻(xiàn)血員和血液經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩查，但因檢測(cè)技術(shù)、檢測(cè)試劑的局限性，以及新病毒的不斷出現(xiàn)，仍不能杜絕輸血時(shí)感染其他疾病的可能。而普通滅菌方法對(duì)脆弱的血漿本身有害、長(zhǎng)途異地運(yùn)送血漿制品又不現(xiàn)實(shí)。通過(guò)亞甲藍(lán)光化學(xué)方法進(jìn)行血漿病毒滅活，這種血漿滅活制品中，不再存在乙肝、艾滋、梅毒等病毒，并且血漿的性質(zhì)不變，保障了有效輸血作用。我站將引進(jìn)設(shè)備，并派出技術(shù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，開(kāi)展血漿病毒滅活新項(xiàng)目。

四、做好獻(xiàn)血表彰，強(qiáng)化獻(xiàn)血服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

為表彰無(wú)償獻(xiàn)血者在無(wú)償獻(xiàn)血工作中做出的突出貢獻(xiàn)，根據(jù)《獻(xiàn)血法》、《**市無(wú)償獻(xiàn)血表彰獎(jiǎng)勵(lì)辦法》的規(guī)定，持公開(kāi)、公平、公正的原則，對(duì)我市2008、2009無(wú)償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)更多的健康適齡公民加入到無(wú)償獻(xiàn)血的行列中來(lái)。

無(wú)償獻(xiàn)血宣傳服務(wù)志愿者是愛(ài)心的傳遞者，是生命接力的紐帶。我們倡導(dǎo)無(wú)償獻(xiàn)血者、高校學(xué)生志愿者、愛(ài)心市民、愛(ài)心義工和用血者家屬等加入無(wú)償獻(xiàn)血宣傳服務(wù)志愿者隊(duì)伍。其中志愿獻(xiàn)血者是無(wú)償獻(xiàn)血宣傳的骨干，他們的親身感受和現(xiàn)身說(shuō)法，是無(wú)償獻(xiàn)血宣傳動(dòng)員不可替代的力量。同時(shí)，通過(guò)政策引導(dǎo)、典型宣傳、獻(xiàn)血表彰等辦法，在全社會(huì)營(yíng)造激勵(lì)無(wú)償獻(xiàn)血的濃厚氛圍。

五、規(guī)范臨床用血，提高服務(wù)水平

加強(qiáng)與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、無(wú)償獻(xiàn)血者的信息交流和溝通。定期召開(kāi)血庫(kù)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，定期發(fā)放獻(xiàn)血者和用血醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查表，聽(tīng)

取送血服務(wù)、血液質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，聽(tīng)取好的建議和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)輸血科（儲(chǔ)血庫(kù)）的管理和臨床用血工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查，針對(duì)輸血科（儲(chǔ)血庫(kù)）的血液管理、血液發(fā)放、質(zhì)量記錄、科學(xué)合理用血加強(qiáng)監(jiān)督，保障臨床用血安全合理。組織采供血機(jī)構(gòu)和臨床醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高全市衛(wèi)生技術(shù)人員輸血技術(shù)水平。

為進(jìn)一步加快血液管理信息化進(jìn)程，充分實(shí)現(xiàn)采供血信息資源共享，完善采供血網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理方案，健全組織管理機(jī)構(gòu)，明確各有關(guān)科室職責(zé)，并定期實(shí)施監(jiān)督檢查。保證全市采供血機(jī)構(gòu)和臨床輸血信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控采供血和臨床用血，進(jìn)一步提高血液管理水平。

第四篇：市中心血站主任年終工作報(bào)告

繼往開(kāi)來(lái) 共鑄輝煌

XX市中心血站 唐瑋凌

光陰荏苒，彈指一揮間，不經(jīng)意間2012年即將過(guò)去，到血站工作至今，已經(jīng)跨入第三個(gè)年頭。在這匆匆的兩年里，我由淺到深，由點(diǎn)及面，對(duì)血站的工作也從陌生到了熟悉，也有了自己的認(rèn)識(shí)與理解。本次討論，我將從“歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)”三方面

進(jìn)行講述：

對(duì)于歷史，我不是創(chuàng)造者，也不是見(jiàn)證者，只是一個(gè)傾聽(tīng)者,但也許我將是未來(lái)的建設(shè)者?；仡欉^(guò)去，只是為了牢牢地把握住現(xiàn)在，更好地開(kāi)拓未來(lái)。駐足回眸，十年來(lái)，我市的采供血工作從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)，在各項(xiàng)工作中取得了令人矚目的成績(jī)，到目前已發(fā)展成一所集無(wú)償獻(xiàn)血招募、血液采集與制備、血液檢測(cè)、臨床用血供應(yīng)以及醫(yī)療用血業(yè)務(wù)指導(dǎo)為一體，科室專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理規(guī)范化、質(zhì)量一流化的地（市）級(jí)中心血站。

我們共同見(jiàn)證了2002—2007年的首次創(chuàng)業(yè)，勾畫(huà)了XX市采供血機(jī)構(gòu)的基本輪廓，探索出了無(wú)償獻(xiàn)血的基本思路，構(gòu)建了XX血站的基本雛形。

我們也共同見(jiàn)證了2007—2012年的“二次創(chuàng)業(yè)”，這也是我們血站發(fā)展最快速的階段，擴(kuò)充了人才隊(duì)伍，注入了新生力量，購(gòu)進(jìn)了更加先進(jìn)的儀器設(shè)備，開(kāi)展了新的成分輸血項(xiàng)目，血液檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室獲得了四川省衛(wèi)生廳的確認(rèn)，建立健全并持續(xù)改進(jìn)了屬于我們自己的質(zhì)量手冊(cè)，程序文件等，順利通過(guò)了ISO9001-2000質(zhì)量認(rèn)證體系，實(shí)現(xiàn)了無(wú)償獻(xiàn)血從0到 100%的蛻變，成分制備率由5%提高到的97%以上，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力和全面質(zhì)量控制能力等各項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到A級(jí)血站的標(biāo)準(zhǔn)。10年來(lái)，我們的采血量不斷攀升，先后有20萬(wàn)余人次獻(xiàn)血40余噸，保障了臨床用血的充足與安全，2011年，我們也成為了“全國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血先進(jìn)城市”。

面對(duì)來(lái)之不易的成績(jī)，我們將奮起“三次創(chuàng)業(yè)”，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。目前血站系統(tǒng)還要面臨來(lái)自站內(nèi)外的壓力和挑戰(zhàn)：一是隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，醫(yī)療水平的不斷提高，以及逐漸完善的政策法規(guī)，對(duì)血液的需求和質(zhì)量，提出了更高的要求；二是社會(huì)人口老齡化的到來(lái)，到2015年老年人口基數(shù)將達(dá)到3億，用血量也會(huì)隨著時(shí)間的推移不斷推高，以及惡劣天氣的增多，社會(huì)輿論對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的誤導(dǎo)等等，都嚴(yán)重制約著血站的科學(xué)發(fā)展。因此我們要有充分的危機(jī)感，居安思危，應(yīng)更加努力地做好自己的工作，保障我市臨床用血的充足與安全。

十年來(lái)，我們的血站有了長(zhǎng)足的發(fā)展，我們購(gòu)進(jìn)了可移動(dòng)式獻(xiàn)血房車(chē)，采血環(huán)境逐漸改善、人員配置、工作模式以及新的質(zhì)量體系都在不斷地變革和完善，但仍存在一些突出的問(wèn)題：

1、基礎(chǔ)薄弱，政府支持力度不夠，社會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血的氛圍不濃，采供血條件跟不上規(guī)模發(fā)展，獻(xiàn)血的漲幅遠(yuǎn)趕不上醫(yī)療用血量的增幅，我市無(wú)償獻(xiàn)血率不足4‰，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于世界衛(wèi)生組織推薦的10‰的標(biāo)準(zhǔn)，季節(jié)性血液緊張還是屢屢發(fā)生；

2、人才隊(duì)伍短缺，采供血力量不足。外采人員上班時(shí)間長(zhǎng)，起早貪黑，尤其是中午長(zhǎng)期得不到休息，力不從心、身心疲憊，工作積極性不高；同時(shí)，站內(nèi)崗位也沒(méi)有想象的輕松，依然是千頭萬(wàn)緒、加班加點(diǎn)，作息時(shí)間混亂，生物鐘倒置，加上待遇偏低，歸屬感不強(qiáng)；

3、經(jīng)費(fèi)投入不足，采供血環(huán)境、紀(jì)念品質(zhì)量以及實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等都有待進(jìn)一步改善和提高；

4、醫(yī)院的用血不夠規(guī)范，不合理用血較為嚴(yán)重。

血站作為采供血機(jī)構(gòu)，血源是基礎(chǔ)，質(zhì)量是保障。必須兩手抓，兩手都要硬。我們要理順各種關(guān)系，抓住機(jī)遇，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推進(jìn)血站健康而快速地發(fā)展，做到規(guī)模與結(jié)構(gòu)最優(yōu)，質(zhì)量與效益最高。

要做好無(wú)償獻(xiàn)血工作，首先要科學(xué)規(guī)劃血站規(guī)模，有足夠的資源，增加采血點(diǎn)，加強(qiáng)采血力量，改善采血環(huán)境，其次我們還應(yīng)建立一個(gè)完善的宣傳平臺(tái)，聯(lián)絡(luò)市內(nèi)各大媒體擴(kuò)大宣傳，營(yíng)造良好的無(wú)償獻(xiàn)血氛圍，開(kāi)展各種形式多樣的活動(dòng)，比如：黨員先鋒隊(duì)“七一愛(ài)心獻(xiàn)血”、“5.12白衣天使愛(ài)心行動(dòng)”、“血站開(kāi)放日”等活動(dòng)。同時(shí)，還要構(gòu)建完善的質(zhì)量體系，不斷提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力，安全生產(chǎn)，充分保證血液質(zhì)量，做到萬(wàn)無(wú)一失。最后加上高效的管理，充分激發(fā)出員工的積極性，發(fā)揮出最大的能量，才能統(tǒng)籌做好XX市的無(wú)償獻(xiàn)血工作。

對(duì)于目前我市的采供血環(huán)境，我僅從以下三個(gè)方面進(jìn)行講述：

一、提高服務(wù)質(zhì)量，建立一支優(yōu)秀的志愿者服務(wù)隊(duì)

我們現(xiàn)在的志愿者服務(wù)隊(duì)流于形式，沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。一支優(yōu)秀的志愿者服務(wù)隊(duì)，既是一個(gè)流動(dòng)的“活血庫(kù)”，又是一位搖旗振鼓的“吶喊者”，是保障血液供應(yīng)的重要“砝碼”。志愿者服務(wù)隊(duì)除進(jìn)行常規(guī)的宣傳、招募、引導(dǎo)、服務(wù)外，還可以創(chuàng)辦報(bào)刊、雜志、海報(bào)、展板等，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、論壇、微博、QQ群等，拓寬的宣傳模式，增厚宣傳的厚度，經(jīng)常性走進(jìn)社區(qū)、工廠(chǎng)、學(xué)

第五篇：各類(lèi)工作人員服務(wù)規(guī)范

第二章 各類(lèi)工作人員服務(wù)規(guī)范

第三條 忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)。以救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為病人疾苦而盡心盡責(zé)。

第四條 患者至上，熱情服務(wù)。對(duì)待病人一視同仁。

第五條 文明行醫(yī)，禮貌用語(yǔ)，儀表端莊，舉止大方，對(duì)待病人有愛(ài)心，對(duì)待工作有責(zé)任心。

第六條 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，樂(lè)于奉獻(xiàn)，不謀私利。加強(qiáng)修養(yǎng)，嚴(yán)于律己，在醫(yī)療活動(dòng)中，堅(jiān)持實(shí)事求是。合理收費(fèi)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家，集體和病人的利益。

第七條 尊重病人的人格和權(quán)利，為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。

第八條 同行同事之間，互遵戶(hù)學(xué)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，維護(hù)集體榮譽(yù)，維護(hù)行業(yè)形象。

第九條 開(kāi)拓進(jìn)取，鉆研，技術(shù)，博采眾長(zhǎng)，精益求精。嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，不斷汲取新的科學(xué)知識(shí)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。

第十條 按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。

第十一條 格盡職守，遵時(shí)守責(zé)，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)。

第十二條 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作周密細(xì)致，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。

第十三條 想病人所想，急病人所急，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，落實(shí)便民措施，為病人排憂(yōu)解難。

第四章 護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范

第二十二條 忠于護(hù)理事業(yè)，盡心盡責(zé)地履行護(hù)理職責(zé)，熱情，細(xì)心護(hù)理每一位病人，為病人排憂(yōu)解難，按照整體護(hù)理的要求，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，心理護(hù)理和分級(jí)護(hù)理。第二十三條 尊重病人的信仰和風(fēng)俗，對(duì)病人一視同仁，維護(hù)病人的合法權(quán)益。

第二十四條 刻苦專(zhuān)研業(yè)務(wù)，對(duì)技術(shù)精益求精，不斷更新護(hù)理知識(shí)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，提高護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

第二十五條 醫(yī)療密切合作，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，按時(shí)巡視病人，細(xì)致觀察病情。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋?zhuān)f(shuō)明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。

第二十六條 遵守各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行‘三查七對(duì)；制度，防止護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。一旦發(fā)生差錯(cuò)事故，要按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。

第二十七條 主動(dòng)向病人宣傳衛(wèi)生保健科普知識(shí)，對(duì)病人進(jìn)行健康教育，幫助病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。積極維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，為病人創(chuàng)造整潔，寧?kù)o，溫馨的診療環(huán)境。第二十八條 在護(hù)理活動(dòng)中，堅(jiān)持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語(yǔ)言文明，熱情耐心。