第一篇：社保征繳窗口先進材料

社保征繳大廳自成立以來，在直局領導下，始終牢記服務宗旨，做到“以人為本，服務至上”，全體工作人員勤勤懇懇、認認真真，積極創(chuàng)造高效優(yōu)質的服務環(huán)境，盡心盡力為參保單位服務，為廣大群眾服務，實現(xiàn)了服務態(tài)度零投訴和服務質量零差錯。

一、注重學習培訓，構造精細素質

社保征繳大廳是一個全新的單位，涉及參保單位多、服務內容廣。為迅速適應新的工作環(huán)境和要求，需要全體員工全面掌握社保知識。學習堅持理論學習和業(yè)務學習并重，學習與實踐培訓有機結合。

二、優(yōu)化服務環(huán)境，營造溫馨空間

社保征繳大廳非常重視環(huán)境建設，努力營造溫馨、舒適、寬暢的辦事環(huán)境。擺放五大社會保險業(yè)務服務宣傳手冊、參保人員的社保增減花名冊，老花鏡、書寫筆紙等用具，提供飲水器、配備高腳椅等。保持大廳內外環(huán)境干凈整潔，各類物品擺放整齊有序，使服務對象感受到溫和、馨香，賓至如歸。

三、突出高效服務，打造便民窗口

一是建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結制三項制度，大廳通過落實該三項服務制度，使工作人員在思想上樹立服務理念，堅持高效率的辦事原則，質量與效率相結合，并落實在具體行動中，接受服務對象首次問詢的經辦人員有解答、引導及辦理的責任。簡化辦事程序，優(yōu)化工作流程，規(guī)定辦結時限，對手續(xù)齊全的服務對象采用快速辦理，如有急需，實行加班辦理。對手續(xù)不全的一次性書面告知，所需辦理業(yè)務的依據(jù)、時限、程序和所需全部資料，并耐心做好政策解釋工作。

四、辦事公開透明，筑造陽光大廳

大廳做到辦事公開透明，并通過充分發(fā)揮人力資源和社會保障服務平臺，將省、市里的有關政策、法規(guī)及時宣傳到各企業(yè)，印發(fā)辦事指南，網上發(fā)布信息，大廳內設立醒目的申報、發(fā)證、告知牌及告知欄，讓辦事流程一目了然，實行規(guī)章制度公開上墻，設立意見征求箱。積極征求群從意見，暢通各種反饋渠道，公布投訴電話，接受公眾監(jiān)督，大廳設立以來，無一例投訴。

五、抓好工作作風，塑造清涼干事

一是我們確立了“細微之處見真情，服務之中樹形象”的理念。要求全體工作人員在儀容儀表、服務用語、服務環(huán)境及個人的服務能力等每一個細節(jié)都把好關。工作中難免會碰到個別情緒激動又不太講理的服務對象，盡管我們工作沒失誤，仍然得不到對方的理解，本著“以人為本，服務至上”的服務宗旨，對這些異常事件窗口工作人員第一步要做到倒杯茶、端把椅，主動、耐心、細致地做好解釋工作。如果服務對象仍不滿意的，報分管局長做好最后的協(xié)調工作，確保服務對象滿意而歸。

第二篇：社保征繳業(yè)務流程

第六講征繳業(yè)務

征繳工作承擔著全市企業(yè)養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育五項社會保險費的征繳，社保征繳的業(yè)務就是根據(jù)《社會保險申報繳納管理暫行辦法》的規(guī)定，負責對企業(yè)的社會保險費的申報繳費工作。企業(yè)應當在審核參保人數(shù)、繳費工資基數(shù)后，再行辦理申報繳費。2010年8月1日起為提高社會保險經辦效率，方便參保單位辦理社會保險申報業(yè)務，在全市推廣了社會保險費網上申報系統(tǒng)，參保企業(yè)只要登錄濟南市人力資源和社會保障信息網

（http:///），點擊進入社會保險網上服務系統(tǒng)，就可辦理原來需要到經辦機構柜臺辦理的包括增、減員在內的申報業(yè)務。截止到目前，企業(yè)網上申報率已達90%以上，由此可見其廣受歡迎的程度。

在這里我們也對還未開通網上申報的企業(yè)作一下網上申報的推廣與宣傳。凡在我市社會保險經辦機構辦理了參保登記，所使用的電腦具備安全上網條件的單位均可參加。參保單位可到社保經辦機構領取《社會保險費網上申報協(xié)議書》（一式兩份），按照要求填寫并加蓋單位公章后交回，審核批準的次日即可開通網上申報服務。網上申報不收取任何手續(xù)費。網址為http:///或http:///

原先柜臺申報每月需上報材料，實行網上申報改為每年的6月和12月定期報送材料，6月份交1-6月份的材料，12月交7-12月的材料。包括增員表（一式三份）、減員表（一式兩份）、社會保險費申報表（一式兩份）。所有送報材料須加蓋公章，且與申報的電子資料一致。參保單位應確保通過網上申報系統(tǒng)申報的數(shù)據(jù)真實有效，并對網上進行的所有業(yè)務操作承擔相應的法律責任。首次使用網上申報前，請下載

社會保險費網上申報系統(tǒng)頁面的“用戶手冊”，并認真閱讀該手冊。（技術支持電話88169988）。需要特別強調的是欠費單位的減員業(yè)務必須到柜臺辦理。即使已經開通網上申報，欠費單位的該項業(yè)務也不能在網上自行操作，但增員和申報業(yè)務不受影響。

關于網上申報單位繳費可采取銀行代扣和柜臺繳費兩種方式。銀行代扣就是簽定《社會保險費網上繳納協(xié)議書》或《社會保險費小額定期借記協(xié)議書》，通過銀行進行扣款，并打印收據(jù)。目前除郵政儲蓄銀行、興業(yè)銀行、潤豐農業(yè)銀行以外的其它銀行均可辦理銀行扣款（咨詢電話86046077）。網上扣款的數(shù)據(jù)申報截止日期為每月10日下午5時（遇節(jié)假日順延），逾期申報繳費數(shù)據(jù)不再通過銀行扣款，參保單位需直接到各經辦機構前臺繳費。

網上申報業(yè)務開通半年多以來，給參保單位帶來的高效和便捷已初步顯現(xiàn)，廣受好評。在日常工作中，我們經常接待企業(yè)來訪、來電咨詢有關業(yè)務問題，我們在逐一解答的同時，也簡單地做了歸納，下面就網上申報業(yè)務中經常出現(xiàn)的問題和大家共同總結和探討一下：

一、人員增加時經常出現(xiàn)的問題。

參保企業(yè)在辦理該項業(yè)務時經常會遇到增員無法實現(xiàn)的問題，大體有以下幾類：A 已參加城市居民醫(yī)療保險的，如剛畢業(yè)的大學生和首次就業(yè)人員；B 有失業(yè)登記的人員；

C 在外單位參保人員；D 曾經用15位舊身份證號參保的人員。這就要求企業(yè)負責網上申報工作的同志認真審核新參保人員的身份信息，及時提醒他們注銷居民醫(yī)保、取消失業(yè)登記、及時在原單位減員、適時辦理合并賬戶業(yè)務，以免耽誤在新單位的正常繳費。

二、人員減少時經常出現(xiàn)的問題。

辦理網上減員業(yè)務時，也有幾類情況導致減員不能實現(xiàn)。A 繳費未確認的企業(yè)；B 拖欠社會保險費的企業(yè)；C 已納入稽核而未按要求如期稽核或稽核未處理完畢的企業(yè)。針對上述情況要及時確認繳費、積極配合社?；瞬块T工作，及時送報材料，避免影響參保人員的工作調動和正常流動。欠費企業(yè)需在提供減員書面材料的同時，到經辦機構柜臺辦理減員補繳，補繳確認后方能正式減員。

三、關于數(shù)據(jù)同步的問題。

數(shù)據(jù)同步就是更新當前單位信息和職工信息，使網上申報系統(tǒng)中的單位和個人信息與中心保持一致。參保企業(yè)只要在社保經辦機構柜臺辦理過人員增減；身份證號碼的變更、合并；參保職工姓名更改；單位信息更改等業(yè)務后，就必須在重新登錄系統(tǒng)時首先進行數(shù)據(jù)同步，否則無法正常申報。系統(tǒng)會提示“處理失敗”。

四、關于刪除申報數(shù)據(jù)的問題。

參保企業(yè)在辦理網上申報業(yè)務時，需認真審核參保人數(shù)、繳費工資基數(shù)、增員和減員人員身份信息等情況，盡到認真審核的義務。但由于有的企業(yè)人員流動性強、有的企業(yè)人員在集團各下屬公司之間頻繁調動，經常出現(xiàn)操作程序不規(guī)范，人先到崗，手續(xù)后辦的情況。這樣就給企業(yè)的社會保險經辦人員帶來很多困擾，出現(xiàn)了很多這樣的狀況：負責申報工作的同志剛剛完成網上提交數(shù)據(jù)，當月申報成功，領導就來了新指示，要求增、減人員，或調整個別職工薪酬等情況。我們經辦機構也充分考慮到企業(yè)存在的這些問題，特別設置了刪除申報數(shù)據(jù)這一管理功能，企業(yè)應及時登錄社會保險網http:///，進入表格下載，下載刪除申報數(shù)據(jù)申請，按要求填寫好之后，加蓋公章，到社保經辦機構前臺辦理。一般情況下，只有在劃款未成功的前提下，才能成功辦理此項業(yè)務。

五、關于繳費方式問題。

目前社會保險繳費方式主要采用網上扣款和柜臺刷卡兩種方式。實行網上扣款的參保單位，應在每月10日下午5點前（節(jié)假日順延）成功提交申報，網上扣款日期為每月6-10日（節(jié)假日順延），逾期申報繳費數(shù)據(jù)不再授權開戶行扣款，企業(yè)需到經辦機構前臺繳費。這里需特別提醒當月已提交刪除數(shù)據(jù)申請，成功辦理刪除當月申報數(shù)據(jù)的單位，若再次申報成功已超過網上扣款期限，應該主動到經辦機構前臺繳費，否則由扣款不成功而形成的滯納金將給企業(yè)帶來不應有的損失。無論以上述哪一種方式繳費，參保企業(yè)都只能在繳費確認之后方能辦理減員業(yè)務。

六、關于網上申報的其它問題。

為方便參保單位，提高工作效率，如果參保單位增員、減員，工資錄入的人數(shù)眾多，比如有幾十人以上，可以采用批量導入的方式，這樣可以節(jié)省錄入的時間。例如：今年4月份調整在職職工年社會平均工資后，社會保險費每月繳費基數(shù)的下限就調整為1556元，對于參保人數(shù)較多、大多工資水平又都低于下限的單位，在進行網上申報工資錄入時，就可使用工資申報中的“批設置”，這樣即可大大減少手工更改的工作量，又保證了工資錄入的準確度。充分體現(xiàn)出網上申報的高效、快捷、方便。

另外，在日常接待網上申報工作的來訪、來電咨詢時，往往企業(yè)焦急地質疑：為什么申報了之后來經辦機構前臺卻沒有繳費數(shù)據(jù)？這大多是由于企業(yè)在系統(tǒng)操作過程中忘記了“提交”這一重要環(huán)節(jié)。要知道企業(yè)的每一筆操作都要必需經過“提交”才能進入中心進行處理，申報只有從“提交成功”到“中心處理成功”才能形成繳費數(shù)額，進而打印收

據(jù)。

還有的簽訂網上扣款協(xié)議的企業(yè)“提交成功”之后卻未能實現(xiàn)成功扣款，滯納金形成多日竟然不知，這樣的“馬大哈”企業(yè)多是沒有認真閱讀扣款協(xié)議，要么是申報日期遲于10日、要么是在最后扣款期限帳戶余額不足。凡此種種，都要求企業(yè)負責網上申報的經辦人員認真細致、盡職盡責，在繳費截止日期之前，登錄“綜合查詢”或“繳費情況”查詢一下，以免給企業(yè)造成不必要的損失。

還有關于“申報打印”的問題需要在這里強調一下。有些單位反映申報成功后，在“申報打印”選項里無法進行打印操作，這是因為沒有安裝“打印驅動”，所以無法顯示打印界面。單位可以在網上申報系統(tǒng)的登陸頁面上的“驅動下載”選項下載安裝打印驅動程序，完成之后就可以正常進行打印操作了。

以上都是我們在實際工作中總結的一些企業(yè)反饋的問題。我們工作的服務內容涉及到服務對象也就是全市廣大參保職工的切身利益，服務質量直接影響著勞動保障部門的形象，關系到社會的和諧與穩(wěn)定，我們會認認真真，踏踏實實地履好自己的職責。

應當指出，我們的征繳工作還有待于進一步的加強監(jiān)督和管理，我們的網上申報系統(tǒng)程序也還有待于進一步的細化和完善，歡迎廣大參保企業(yè)對我們的申報系統(tǒng)和社保經辦工作提出寶貴意見和建議，使我們在今后的工作中不斷努力，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，共同為社會保險事業(yè)的發(fā)展作出應有的貢獻。

第三篇：市社保征繳實施策略

為切實做好社會保險擴面征繳工作，推動加快建設幸福，根據(jù)市委辦、市政府辦《關于強化社會保險征繳工作的實施意見》（汕市辦〔XX〕16號）和市政府辦《關于做好社會保險擴面征繳工作的通知》（汕府辦〔〕166號）的要求，結合我市社會保險征繳情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實市委九屆九次和九屆十次全會精神，圍繞努力推動科學發(fā)展、加快建設幸福這一中心，以實施《社會保險法》為契機，以加快建設城鄉(xiāng)一體化社會保障體系為目標，進一步深化思想認識，加大宣傳力度，強化征繳措施，全面推進社會保險擴面征繳工作，確保完成今年社會保險擴面征繳工作任務。

二、工作原則

社會保險擴面征繳工作應遵循以下原則：一是堅持“應保盡保、應收盡收”的原則，切實提高社會保險的覆蓋率和征繳率；二是堅持依法行政的原則，妥善處理好擴面征繳和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關系，既要注重維護勞動者的合法權益，又要充分發(fā)揮社保政策促進企業(yè)發(fā)展的作用；三是堅持歸口管理和屬地管理的原則，各地、各部門要切實履行職責，共同推進擴面征繳工作。

三、擴面征繳范圍

社會保險擴面征繳范圍為全市范圍內的所有用人單位和勞動者，包括國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、各類股份制企業(yè)、民辦非企業(yè)單位、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)和其他城鎮(zhèn)企業(yè)及其職工、城鎮(zhèn)個體工商戶及其雇工、靈活就業(yè)人員。重點要擴大對上市公司、規(guī)模以上企業(yè)和經營效益好的餐飲業(yè)、房地產開發(fā)、建筑業(yè)、新型物流業(yè)和物業(yè)管理等企業(yè)的征繳范圍。

四、計劃任務

（一）新增征繳人數(shù)。

全市社會保險擴面征繳任務：年全市新增企業(yè)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險繳費參保人數(shù)分別達到12萬人、8萬人、8萬人、8萬人。

（二）征繳基金。

年1月至12月，全市企業(yè)養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險（以下簡稱“四險”）基金征繳額分別達到188087萬元、16104萬元、3588萬元、6245萬元。

（三）任務分解。

各區(qū)縣社會保險擴面征繳任務詳見附件《市社會保險擴面征繳任務分解表》；基本醫(yī)療保險覆蓋率要達到95%以上。

五、工作措施

（一）加強領導，落實責任。

各級政府、各有關職能部門要充分認識到社會保險擴面征繳工作是一項關系民生福祉、關系社會穩(wěn)定大局的工作，把社保擴面征繳工作作為推動建設幸福、構建和諧社會的一項重要內容，切實抓緊抓好。各級社會保險擴面征繳工作領導小組要切實加強組織領導和協(xié)調指導，落實工作責任，為社保擴面征繳工作提供強有力的保障。各區(qū)縣政府要將社保擴面征繳任務層層下達，明確責任人，確保工作責任落實到位。

（二）部門聯(lián)動，強化征繳。

各有關部門要按照市政府辦《關于做好社會保險擴面征繳工作的通知》（汕市辦〔〕166號）要求，明確職責，齊抓共管，密切配合，形成整體聯(lián)動工作機制。人力資源社會保障部門要加強綜合管理和監(jiān)督指導，加大社保征繳情況執(zhí)法監(jiān)察力度，確保應保盡保，維護職工權益。地稅機關要強化征收手段，加強稽核檢查，凡已申報個人所得稅的企業(yè)應嚴格按照申報的人數(shù)確保全員參保，做到應保盡保，做到應收盡收，千方百計提高征繳率。市財政部門、審計部門、工商行政管理部門、公安部門要按照各自職責，協(xié)助做好社會保險擴面工作。各部門要充分發(fā)揮職能作用，聯(lián)動協(xié)作，進一步強化社會保險擴面征繳手段，全力以赴推進社會保險擴面征繳工作。

（三）健全制度，加強督查。

各地、各部門要加強工作協(xié)調，及時開展督查指導，確保社會保險擴面征繳工作按目標順利推進。一是各級社保擴面征繳工作領導小組要建立健全社保擴面督查機制，及時跟蹤各地、各有關部門社保擴面工作開展情況，加強對各地工作指導協(xié)調，對階段性擴面征繳進展緩慢的地區(qū)，要進行現(xiàn)場督辦。二是建立完善社保擴面征繳情況季度、通報制度。市社保擴面征繳工作領導小組辦公室要及時通報各區(qū)縣社保擴面征繳的進展情況、存在問題、經驗做法和成效，全力推進我市擴面征繳工作。

（四）大力宣傳，營造氛圍。

各地、各部門要以實施《社會保險法》為契機，利用報紙、電臺、電視、網絡和宣傳欄等媒介，針對不同人群、不同層次，有的放矢地普及社會保險知識，大張旗鼓開展社會保險擴面工作宣傳，把政策法規(guī)和服務管理知識宣傳到千家萬戶，增強社會各界對社會保險擴面征繳工作的理解和支持，為社會保險擴面征繳營造良好的工作氛圍。

（五）強化考核，落實獎懲。

強化考核獎懲機制，市社會保險擴面征繳工作領導小組在年終時要組織對各區(qū)縣政府擴面征繳情況進行考核，對完成市政府下達的擴面征繳人數(shù)和基金征繳任務的區(qū)縣，按照各地當社會保險實際繳費人數(shù)、基金征繳額等目標任務的完成情況進行獎勵，獎勵總額控制在160萬元。同時，根據(jù)汕府〔XX〕54號文和汕府辦文〔〕6-015號文的精神對地稅和社保部門進行考核和獎勵。對沒有完成社會保險擴面征繳工作任務的區(qū)縣政府和部門，給予通報批評，取消其評先評優(yōu)資格，主要領導要向市政府作檢討。同時，依照有關規(guī)定對征繳不力的單位和有關負責人進行問責。

第四篇：2011個人工作總結(社保窗口)

專業(yè)代寫

扣扣:三八七七五八九六

2011個人工作總結(社保窗口)回顧一年來的工作，在領導的關心栽培和同事們的支持幫助下，我逐步熟悉了各項工作。在工作中，我時刻保持謙虛、謹慎、律己、團結的態(tài)度，認真完成各項工作任務，履行好崗位職責，自身在各方面都有所提升?，F(xiàn)將我本的思想、學習、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設，提高服務意識 認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神，深入學習黨的十七屆六中全會和市委九屆十次、十一次全會精神。積極參加局機關組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點，擠出時間學習市局的有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，堅持原則，忠實地做好本職工作。

二、加強業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質 自勞動局從事社保工作以來，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內了解自己的工作內容，熟悉工作流程。積極利用參加局內局外各類工作會議等機會，學習社保業(yè)務知識，利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關新聞和文獻，全面熟悉業(yè)務，為融入全局工作做好充分準備，并努力做到將理論與實踐融匯貫通。

三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實做好本職工作 今年來，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作；后7個月在窗口從事醫(yī)?？ㄞk理工作，我始終堅持著

熱情周到、耐心細致，較好的完成了工作任務。

（一）熱情周到，做好接待社保咨詢工作。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己，要密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，想群眾所想，急群眾所急，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話，答復好每一位咨詢者。前五個月共接聽答復電話個，對任何一位咨詢者，都切實做到了聲音清晰、態(tài)度耐心、服務周到，得到了群眾好評。

（二）耐心細致，做好醫(yī)?？ㄞk理工作。在窗口辦件期間，我不斷在服務上下功夫，樹立崗位意識、責任意識、效率意識和服務意識，做到態(tài)度熱情、語言文明、行為得體，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象。針對前來辦理醫(yī)保的人員，我認真仔細填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次、人員姓名、地址、聯(lián)系方式準確無誤，便于查找和聯(lián)系，共辦理醫(yī)?？ǚ?，確保登記信息準確無誤、規(guī)范有序。

（三）服務于民，深入宣傳社保知識。對前來咨詢的低保人員、殘疾人員、低收入中老年人，耐心做好思想工作，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都成長了不少，也還有很多需要學習的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強政治思想學習，加強業(yè)務知識學習，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實地、認真負責地做好本職工作，爭取早日入黨，更好地為人民服務。

第五篇：社保窗口工作小結

社保窗口工作小結

根據(jù)區(qū)社保中心要求社保業(yè)務在 年 月 日正式下沉至街道。在街道辦事處和社保中心領導的親切關懷和指導下,使我們很快適應了新的工作崗位，現(xiàn)將社保窗口的工作情況簡要小結如下：

一、嚴格遵守單位的各項規(guī)章制度。上班伊始，認真學習了天河南街道各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。

二、主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先認真學習社保、城鄉(xiāng)養(yǎng)老及城鄉(xiāng)醫(yī)療保險的各項知識；其次，主動、虛心向主管、同事請教，基本掌握了社保業(yè)務工作內容、工作流程、工作方法。

三、工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結積累，較好的完成了領導安排的各項工作任務。

四、努力提供業(yè)務能力，認真接待每位來辦事的群眾。從業(yè)務至今社保窗口共完成了 單業(yè)務，其中社保類業(yè)務共 單，醫(yī)保類業(yè)務共 單。

五、積極配合街道辦事處各部門，認真完成街道辦事處安排的工作。

六、各同事之間和諧相處、加強溝通、團結協(xié)作，齊心合力完成各項工作任務。

七、存在問題及解決辦法： 由于從事社保工作時間較短，許多業(yè)務知識需要認真學習，在今后的工作中我們會多向前輩請教、學習，以最短的時間熟悉社保業(yè)務各項知識，努力提高業(yè)務能力，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，在工作中不斷磨練意志、增長才干。

總之，在短短的兩個多月時間里，雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有很大差距。今后，我們將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高業(yè)務水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

年 月 日