第一篇：淺談優(yōu)質(zhì)服務著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平

淺談優(yōu)質(zhì)服務著力提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平

你用心我用電

南昌青山湖供電公司黃歡

供電服務是國家電網(wǎng)公司積極履行社會責任，努力構(gòu)建社會主義和諧社會的重要載體，是實現(xiàn)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，展現(xiàn)公司良好的服務形象。實際上是電力企業(yè)為了更好的滿足客戶的用電需求所做的一系列工作，作為電力公司員工要緊緊圍繞“四個服務”的企業(yè)宗旨，嚴格執(zhí)行新“三個十條”內(nèi)容、牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，強化服務意識，深化服務內(nèi)容，認真履行服務承諾，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，加強供電服務品牌建設，提升公眾滿意度，從而達到農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務工作的提升。

劉堅剛經(jīng)理在會上談到我們縣一級供電企業(yè)的工作環(huán)境和體系，“四個服務”的宗旨我們必須要牢記，但是首先應該了解我們當前的主要工作，我們的主要任務是賣電、賣服務，那么如何賣好電賣好服務就需要我們大家一起努力，思考、去創(chuàng)新的工作，客戶服務是服務什么？怎樣服務？服務的目的是什么？為了達到這些目的我們應該怎么做？電是特殊的商品，電力作為服務行業(yè)，我們的主要內(nèi)容是賣電、賣服務，那么沒有服務就沒有客戶、沒有客戶就沒有利潤、沒有利潤

公司就無法產(chǎn)生效益，所以表面上我們是服務客戶，實際上是服務為自己，這樣去理解，我們的服務意識就會提升不少。

供電企業(yè)作為壟斷性，公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業(yè)，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運勢也變的嚴峻，那么作為我們企業(yè)的員工，只有通過優(yōu)質(zhì)服務，我們開展的一系列工作，如：（優(yōu)化窗口建設、降低電網(wǎng)事故率，可靠性高、確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，減少供求矛盾、流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象好，像行風監(jiān)督員座談會、客戶走訪、滿意度調(diào)查，大客戶經(jīng)理制、“執(zhí)行“無休息日”工作制等等.）都是為了實現(xiàn)在做好服務的同時更好的把服務做細做優(yōu)。

如何去細化優(yōu)化我們的服務，首先在認識上，目前我們的供電服務存在著安全風險，由于供電服務人員服務及法律意識淡薄、供電服務不到位、突發(fā)服務事件處理不當?shù)仍?，引起的客戶投訴、新聞媒體曝光、群體性上訪事件等風險。

那么怎樣去提高服務質(zhì)量？供電服務的好壞最關鍵的因素是人，更確切的說是我們每一位一線的員工，直接面對客戶，工作人員素質(zhì)的優(yōu)劣，直接影響到我們服務的水平，一個優(yōu)秀的企業(yè)，要具備的首先是要有一支高素質(zhì)的員工隊伍。從對公司優(yōu)質(zhì)服務現(xiàn)狀的分析，我公司的優(yōu)質(zhì)服務中存在以下問題：

1、部分員工素質(zhì)、業(yè)務專業(yè)技能有待提升；

2、服務意識淡薄，缺乏責任心、溝通耐心；

3、內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通不暢，間接導致工作的失誤；

產(chǎn)生這些問題的根源是什么？

個人分析認為：我們的工作中也會碰到很多壓力，如：工作壓力大，客戶的不合理要求，工作失誤遭到的服務投訴等等，這些問題的產(chǎn)生會帶來的負面情緒都會對我們的工作有影響。

所以首先是凈化我們的心態(tài)；在工作中經(jīng)常有同事談到“客戶永遠是對的嗎？”做一些個人的理解，客戶也是人，難免犯錯，比如說客戶在對我們的工作有誤解的時候會質(zhì)罵我們的工作人員，故意找茬出難題，這個時候我們就不能縱容客戶，因為無條件的妥協(xié)、縱容只會給我們的服務工作造成一個很被動的局面，事實在這一點上，我們目前的服務工作已經(jīng)很被動化了，但是最重要的一點是，我們要記住，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害我們的客戶。

在日常我們與用戶打交道的過程中，經(jīng)常會脫口而出“規(guī)定是這樣的”“我們也沒有辦法”“這個不是我們要考慮的”等等類似于這樣的措詞，這種回答并沒有試圖要解決問題，很容易被當作推諉責任的說詞，難以令人信服，如果說我們改用一下說法：像“對不起，您看這樣好嗎”“給你帶來的不便希望諒解”如果為了逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度；真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點；不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。

在日常的工作中我們常見的服務事件有：因抄錄電量不準確而多收電費被媒體曝光，經(jīng)分析有兩種情況，一是工作粗心，抄見錯誤；

二是估抄，這是極端錯誤也是不負責任的做法。電費核算工作質(zhì)量也不高，未及時發(fā)現(xiàn)電量異常，在問題發(fā)生之后工作人員對客戶的反映沒有及時合理響應處理，服務意識淡薄，工作人員沒有考慮事態(tài)發(fā)展可能帶來的影響，認識不深刻，從而擴大了負面影響，形成了被動的局面，失去了控制事件發(fā)展的機會?，F(xiàn)在客戶對我們工作的質(zhì)量要求很高，隨著農(nóng)村客戶自我維權意識的增強，所以，我們必須提高工作質(zhì)量，經(jīng)常發(fā)生的投訴事件還有像用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴。（有償服務）我們認為，用戶資產(chǎn)原則上雖由用戶自行維護，但如果用戶要求我們修理，又愿意承擔維修費用，我們就應該在當時條件許可的情況下前去修理并收取合理費用。如當時確因人手不夠不能及時維修，也應該向用戶說明情況，并與用戶協(xié)商，另行安排時間修理。一旦約定時間，必須如約前往，不得失約。對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕。首先，我們不能對客戶說“我們工作忙”，說了也沒用，你忙是你內(nèi)部的事情，說明你工作能力有限，與客戶沒用絲毫關系，不能因為你工作忙而降低對客戶服務的標準。現(xiàn)在我們工作人員認為“工作忙”是最冠冕堂皇的借口，不論何種場合都講這句話。我們認為，在答復客戶時，如確是工作忙，就應向客戶說明我們現(xiàn)在正在干什么，因為“工作忙”是模糊語言，客戶會以為你是在推脫責任，所以不但要告知自己在干什么，還要承諾用戶什么時間上門服務，如超出承諾期限，還應主動向客戶打招呼，取得客戶的諒解。需記?。簩τ脩舻膱笮?，不能說“不”。

秦總在年中會議中強調(diào)的五方面重點工作，第一項就是加強和改進服務，作為公共服務行業(yè)，我們的工作就是服務。在服務中要注重換位思考，切實站在客戶立場，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新服務舉措，不斷改進服務方式和手段，在服務中要注重對外聯(lián)絡，秉承誠信、溝通的工作理念，強化“輿情無小事”的認識，主動與媒體溝通合作，充分尊重媒體和記者，贏得理解和支持。

為了提升優(yōu)質(zhì)服務工作，結(jié)合公司當前服務工作的薄弱環(huán)節(jié)，總結(jié)以下：

（1）加大員工業(yè)務技能，綜合素質(zhì)的培訓。提高服務意識，強化責任心，凈化心態(tài)；

（2）加強管理，嚴格執(zhí)行“誰主管誰負責”的機制。供電所分管優(yōu)質(zhì)服務的所長要經(jīng)常查找服務中的薄弱環(huán)節(jié)，形成機制進行考核，進一步增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務觀念、完善服務標準、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式；規(guī)范供電服務，注意服務細節(jié)著力，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，消除服務中的薄弱環(huán)節(jié)；

（3）主動溝通交流，及時化解矛盾，不發(fā)生造成重大社會影響的供電服務事件。

通過一系列的努力達到“四個明顯”即：一是服務意識明顯增強。二是服務作風明顯改進。三是服務效能明顯提高，四是服務能力明顯提升。著力提升青山湖公司優(yōu)質(zhì)服務水平。

第二篇：著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計生服務水平

著力提升醫(yī)療衛(wèi)生和計生服務水平。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室標準化建設步伐，加強基本醫(yī)療設備配置力度，到2016年使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標準化建設率達到100%，村衛(wèi)生室標準化建設率達到80%。采取定向、委托等方式培養(yǎng)本土醫(yī)療衛(wèi)生人才，每年在區(qū)、鄉(xiāng)兩級選送不少于10%的專技人員到上級醫(yī)療機構(gòu)進修培訓，每年組織不少于100名鄉(xiāng)村醫(yī)生在區(qū)級醫(yī)療機構(gòu)進行為期3個月的進修學習，力爭每年對337名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行一次短期培訓，配合做好醫(yī)學類大學生招考、執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作和“兩后生”中醫(yī)推拿按摩技能培訓，到2016年每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院都有全科醫(yī)生。整合各類資源，完善農(nóng)村貧困家庭醫(yī)療優(yōu)惠政策，逐年提高新農(nóng)合報銷范圍、比例和補助水平，使新農(nóng)合參合率穩(wěn)定在97%以上。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立衛(wèi)生專干，實行團隊醫(yī)生組團簽約服務，全面實施好公共衛(wèi)生服務項目。實施少生快富工程，優(yōu)先向落實計劃生育政策的貧困家庭傾斜安排各類項目和資金。

第三篇：電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務水平作者

電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務水平作者：未知 文章來源：網(wǎng)絡 點擊數(shù)：2848 更新時間：2009-5-10

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摘要：文章針對當前電力行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，提出了電力行業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務水平的對策與措施，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務去贏得市場，促進電力企業(yè)加快發(fā)展。

關鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務;促進發(fā)展

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的管理理念，以嶄新的服務面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進發(fā)展。當前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務、電力服務目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。

一、優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)實意義

1.優(yōu)質(zhì)服務是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要。當今世界已進入知識經(jīng)濟時代，市場競爭不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務質(zhì)量的競爭，可以提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。從服務入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷規(guī)律的以客戶服務為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務已經(jīng)成為經(jīng)濟社會的共識。電力做為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務搶占市場的先進理念。

2.優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務性于一體的國有重點骨干企業(yè)，關系到國家安全和國民經(jīng)濟命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔著重要的經(jīng)濟責任、政治責任和社會責任。服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發(fā)電企業(yè)、服務社會發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點和落腳點，也是衡量我們工作的基本標準。

3.優(yōu)質(zhì)服務是維護穩(wěn)定和保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經(jīng)濟的快速持續(xù)發(fā)展，帶動了電力需求的強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運行形勢也變得相當嚴峻。通過優(yōu)質(zhì)服務，優(yōu)化資源配置，確保電力供應，減少供求矛盾，從而維護社會的穩(wěn)定；通過優(yōu)質(zhì)服務，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

二、當前電力行業(yè)服務的現(xiàn)狀及問題

長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴格意義來講，我們現(xiàn)在的服務還是單純的、被動的，尚未進入全方位、多層次的主動服務階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動意識，有相當部分職工認為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務活動是上級布置的，是領導者要求做的，沒有認識到服務與企業(yè)的生存相關，未成為自覺行動。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題。形成被動型供電服務的原因主要有以下兩點：

1.觀念滯后，患難與共意識不強。供電企業(yè)在長期高度集中的計劃經(jīng)濟體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經(jīng)濟的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認識?！盎实叟畠翰怀罴蕖薄ⅰ坝脩羟笪?、我不求人”等優(yōu)越感還在相當一部分職工的頭腦中存在。職工對當前供電形勢認識不清，對企業(yè)參與市場競爭的風險估計不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機感。

2.對優(yōu)質(zhì)服務的認識存在局限性。過去由于對職工的優(yōu)質(zhì)服務教育重視不夠，以致職工對供電服務的深 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請保留此標記?？虄?nèi)涵認識不清。相當一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認識優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對優(yōu)質(zhì)服務的目的不明確，領導叫怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創(chuàng)造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性。

三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務水平的對策與措施

1.培育服務文化理念。服務是宗旨，是供電企業(yè)重要的政治、經(jīng)濟和社會責任，是實現(xiàn)供用電“雙贏”的重要手段。服務文化是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，促使一個個自然人、社會人、經(jīng)濟人發(fā)展成為企業(yè)人，真正激發(fā)廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向、思想同心、行動同步，團隊個體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。供電企業(yè)還要積極探索新形勢下服務用電客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務文化。美國營銷大師麥凱納說：“這個時代是客戶永不滿意的時代”。現(xiàn)代社會是多元的，客戶對電力需求也是多元的，他們已不再僅限于滿足用電保障需求，對供電質(zhì)量、價格、信息、技術、節(jié)能、安全用電等多方面提出深層次復雜化的用電需求。

2.增強主動服務意識。首先要堅定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅持客戶至上的服務觀，全心全意為客戶服務。通過繼續(xù)深入開展有針對性的電力形勢的宣傳教育，使職工進一步明確企業(yè)面臨的嚴峻形勢，認清電力市場基本趨勢，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營方針，增強職工企業(yè)經(jīng)營風險意識。其次是通過開展優(yōu)質(zhì)服務的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內(nèi)容實質(zhì)，對優(yōu)質(zhì)服務有一個全面正確的認識。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍。在開拓電力市場中，供電企業(yè)要緊緊依靠科技進步，加大對人才的培養(yǎng)力度，對職工進行職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，通過形式多樣的技術比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動，為員工搭建交流和學習的平臺，激發(fā)其潛質(zhì)；亦可開展諸如優(yōu)質(zhì)服務專題辯論賽、文明服務行為規(guī)范演示大賽、演講比賽、現(xiàn)場模擬等多種方式，通過搭設臥龍獎、突出貢獻獎、金牌名師、能工巧匠、感到客戶獎等激勵平臺，肯定員工成績，樹立先進典型，激發(fā)廣大干部員工的積極性、創(chuàng)造性。不斷推進企業(yè)員工道德建設，提高服務水平；還可以創(chuàng)建一流班組為契機，培養(yǎng)職工的團隊精神、奉獻精神和創(chuàng)造精神，從而使職工在崗位上能夠充分展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。

4.實行特色服務制度。我們可以開展一些特色服務，如實行客戶服務調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負責制，還可以在營業(yè)大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活動，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點，上門為客戶開展設備義診、現(xiàn)場報裝、流動營業(yè)廳服務、零距離服務等特色服務。用電收費實現(xiàn)跨區(qū)域收費、設立“陽光電力服務小站”、發(fā)行電信萬能卡形成以供電營業(yè)廳、電工組、陽光小站、流動營業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務網(wǎng)點和多種繳費方式，緩解繳費難題。成立跨區(qū)域快速搶修服務隊，解決報修難問題。開辟“業(yè)擴報裝綠色通道”，有效解決報裝難問題。努力創(chuàng)造和諧的服務環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動中獲得共贏。

5.加大宣傳力度，公開服務內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報紙和

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6.完善激勵監(jiān)督機制。完善激勵機制要體現(xiàn)獎懲分明，獎懲分明是經(jīng)營服務的動力，其核心是崗位責任制。它要求崗位有責任，責任有目標，目標有考核，考核有獎懲。約束機制應健全、簡單、易行、便于操作。要將優(yōu)質(zhì)服務與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴厲查處損 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請保留此標記。害企業(yè)形象的違紀違規(guī)行為，對客戶投訴的問題，應嚴格按照相應流程和考核辦法及時查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務行為。電力是基礎性、公益性和服務性行業(yè)，也是最需講誠信的行業(yè)。供電企業(yè)應注重推行供電服務承諾，對供電質(zhì)量、停電管理等內(nèi)容做出明確要求。為了保障承諾的兌現(xiàn)，承諾內(nèi)容利用政務公開欄公開、散發(fā)宣傳單、開通95598舉報投訴電話，并設置舉報箱等形式，接受人民群眾的監(jiān)督。此外，在售后服務環(huán)節(jié)上，還要健全售后跟蹤服務體系，以切實解決客戶的后顧之憂，不斷改進服務，提高企業(yè)的信譽度。

實踐證明，服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本。在供電行業(yè)轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電力企業(yè)必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經(jīng)濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質(zhì)量要優(yōu)化、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規(guī)范中完善服務、提高質(zhì)量。在服務中開拓市場、尋求發(fā)展。

第四篇：XX社區(qū)“四化”著力提升社區(qū)服務水平

XX社區(qū)“四化”著力提升社區(qū)服務水平

在基層組織建設年活動中，小河區(qū)清浦社區(qū)牢牢把握加強和創(chuàng)新社會管理的工作思路，緊緊圍繞基層服務工作，以“四化”著力，推進社區(qū)服務工作順利開展。

優(yōu)化服務環(huán)境。清浦社區(qū)堅持“服務區(qū)域最大化、辦公區(qū)域最小化”的原則，立足于實現(xiàn)與群眾的面對面接觸、一對一服務，對辦公場所進行了大幅削減，著力擴大服務場所，注重對服務環(huán)境的優(yōu)化。據(jù)統(tǒng)計，社區(qū)500平方米的辦公用房中，僅有70余平方米為封閉的辦公區(qū)域，其余全是開放式的辦公區(qū)域和服務區(qū)域。

量化服務項目。根據(jù)區(qū)屬各職能部門和社區(qū)的工作關系，通過梳理匯總和認真分析，對群眾所需的服務項目進行了量化，設臵了黨務服務、社會保障、勞動就業(yè)、民政服務、綜治工作、流動人口、計生衛(wèi)生服務、出具證明等8個服務窗口，并明確了崗位職責，確定了涉及民政、勞動、黨建等7個大類，老年證、失業(yè)證辦理、就業(yè)培訓等45個小項的服務項目，并公布了服務流程和辦理時限，切實為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷貼心的服務。

強化服務機制。設立了24小時便民利民服務熱線和群眾意見箱，明確了《首問負責制》、《限時辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《同崗替代制》等制度，建立了《工作記錄簿》臺帳、工作周結(jié)月報制、《一周工作安排》和《服務熱線辦理》公開欄等服務受理和反饋機制，全面推行“一次性告知、一站式辦理、一條龍服務”的“三個一”高效工作模式，著力提高服務效率，增強服務效果。建立了民情民意收集機制，社區(qū)領導每周至少一次到所聯(lián)系的居委會進行走訪，并記錄民情日記，記錄百姓冷暖、傳遞民情民意，了解群眾想什么、盼什么，希望我們做什么，為居民群眾解決實際困難和問題，更好地為群眾服好務。

深化服務方式。清浦社區(qū)自成立之日起，就始終堅持和秉承“真心、愛心、誠心，互助、民主、和諧”的服務理念，在認真學習長順“背篼干部”精神和清鎮(zhèn)“挎包干部”精神的基礎上，結(jié)合社區(qū)實際，提出以“三民”（訪民情、解民憂、辦民事）理念、做“三心”（真心、愛心、誠心）干部，實行“因需施助”主動服務和深化服務的要求，并認真踐行。比如，清水江居民小區(qū)70多歲的老黨員王祥庭，小兒子殘疾，大兒子于前年春節(jié)前患癌癥去世，不僅拖欠著一大筆醫(yī)療費用，還留下一個正在上初中的孫女要靠其撫養(yǎng)，生活因病因殘致貧，倆

老沒有找過單位和社區(qū)，只是默默承受。黨委走訪得知后，及時協(xié)調(diào)區(qū)民政局和其兒子生病期間住院的醫(yī)院，補辦了其兒子的大額醫(yī)療救助。針對他家的情況，我們又為其孫女申請了低保，建立了手拉手助學資金，鼓勵孩子學會堅強好好學習，社區(qū)從現(xiàn)在起將承擔其讀完大學的學費。王祥庭老人動情地說：社區(qū)在我們兩老最傷心無助的時候伸出了援手，關心老人幫助孩子，生活在這樣的社區(qū)真好！

第五篇：梅江鎮(zhèn)著力提升計生優(yōu)質(zhì)服務

梅江鎮(zhèn)著力提升計生優(yōu)質(zhì)服務

全面提升計生優(yōu)質(zhì)服務水平，是我鎮(zhèn)強化村級管理、夯實基層基礎、提高工作水平的一項重要工作。今年，我鎮(zhèn)著力“強化”三方面工作，全力提升計生優(yōu)質(zhì)服務水平。

一、強化宣傳陣地建設，創(chuàng)造優(yōu)美服務環(huán)境

目前，全鎮(zhèn)52個村均建立了計生服務室。鎮(zhèn)計生服務站環(huán)境比較簡陋，尚不能達到省級服務站的標準化、規(guī)范化建設要求，然在本鎮(zhèn)辦公條件緊張，財政吃緊的情況下，鎮(zhèn)黨委政府還是決定投入經(jīng)費對鎮(zhèn)計生服務站進行全面裝修，確保服務站環(huán)境更加以人為本，讓育齡婦女在接受服務時有到家的感覺。

二、強化隊伍建設，提高業(yè)務水平

努力提升服務人員的素質(zhì)和水平，強化服務人員的業(yè)務知識培訓和學習。強化隨時性學習，充分利用每月開例會的時機，組織52個行政村的計生聯(lián)系學習相關計生政策，業(yè)務培訓，每月實行簽到制度，會上不定期抽查各村各項臺帳的填寫規(guī)范程度，長效措施是否及時落實，隨訪是否到位等各項指標的完成情況。

三、強化服務意識，確保服務到位

今年我鎮(zhèn)將積極貫徹計劃生育“經(jīng)常性”為主的工作方針，為育齡群眾開展環(huán)、孕情監(jiān)測、藥具發(fā)放和術后隨訪等服務，村計生服務員對本村的每月新婚、婚期、產(chǎn)后、二孩全過程、四項手術等對象，當月必須全部上門進行隨訪，鎮(zhèn)計生辦每月定期和村計生服務員一起對“四術”對象進行重點隨訪服務，做到不漏戶、不漏人。把宣傳寓于優(yōu)質(zhì)服務中，在服務中實現(xiàn)宣傳，鎮(zhèn)計生把工作人員利用下村“三查”服務為契機，為已婚育齡婦女提供生殖保健服務，向群眾提供免費孕檢，發(fā)放免費避孕藥具，發(fā)放小冊子以宣傳計生法律法規(guī)、獎勵扶助優(yōu)惠政策、生育節(jié)育等知識，引導更多群眾樹立科學、文明、進步的婚育觀念，全面提高全鎮(zhèn)人口計生工作水平。