第一篇：加強(qiáng)自身能力建設(shè) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

加強(qiáng)自身能力建設(shè) 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀以來，華中分公司認(rèn)真貫徹中央精神，嚴(yán)格落實(shí)管道公司部署，努力做到分公司領(lǐng)導(dǎo)兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)的要求，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。辦公室對外發(fā)揮著窗口和示范作用，對內(nèi)起著上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)保障的作用，必須充分發(fā)揮職能作用，帶頭學(xué)習(xí)踐行科學(xué)發(fā)展觀，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、走科學(xué)發(fā)展道路的自覺性和堅(jiān)定性，更好地服務(wù)于分公司的中心任務(wù)和各項(xiàng)重點(diǎn)工作，努力在服務(wù)決策、促進(jìn)發(fā)展上有所作為。

一、以真學(xué)求真干，切實(shí)把思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來 科學(xué)發(fā)展觀，是對黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼續(xù)和發(fā)展，是馬克思主義關(guān)于發(fā)展的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和?三個(gè)代表?重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會(huì)主義必須堅(jiān)持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，也是搞好機(jī)關(guān)黨的工作，保證領(lǐng)導(dǎo)干部正確履行職責(zé)必須長期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想，具有普遍的指導(dǎo)意義。

第一，要真學(xué)，努力做到學(xué)原著、學(xué)精髓。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，辦公室人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于科學(xué)發(fā)展的一系列論述，把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念、經(jīng)驗(yàn)、做法搞清楚，要 帶著問題學(xué)，結(jié)合工作學(xué)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)，真正從學(xué)習(xí)中感悟哲理，掌握精髓。只有搞懂了這些內(nèi)涵，懂得這些聯(lián)系，在貫徹落實(shí)可選發(fā)展觀的過程中我們才能真正從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)，由自發(fā)變?yōu)樽杂X行動(dòng)。

第二，要真用，傾力做到把科學(xué)發(fā)展觀始終貫穿于思想之中、工作之中。要深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，就不能把科學(xué)發(fā)展觀只是喊在嘴上，工作中丟在一旁，執(zhí)行中全部忘光，要努力形成科學(xué)發(fā)展的思維方式、科學(xué)發(fā)展的決策意識(shí)、執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀的自覺性，把科學(xué)發(fā)展的理念貫穿于思維、決策、執(zhí)行的全過程。當(dāng)前，要深入思考影響和制約分公司工作科學(xué)發(fā)展的突出問題，圍繞分公司提出的?強(qiáng)‘三基’、保安全、上水平，積極推進(jìn)‘兩個(gè)轉(zhuǎn)變’?的工作思路，主動(dòng)思考如何更好的為基層服務(wù)，為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀營造良好的環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)分公司又好又快發(fā)展提供保證。

第三，要真干，全力當(dāng)好科學(xué)發(fā)展觀的先行者、實(shí)踐者。要進(jìn)一步解放思想，大膽探索，努力在創(chuàng)新思路、完善方法、改進(jìn)作風(fēng)上突出實(shí)踐特色。做到戒慮、戒假、戒浮，求實(shí)、求真、求深，動(dòng)真情、出實(shí)招、求實(shí)效，在影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題上下功夫，在維護(hù)科學(xué)發(fā)展的機(jī)制上做文章，在開創(chuàng)科學(xué)發(fā)展的新局面上出真招。

二、以實(shí)踐求實(shí)效，不斷探索辦公室工作如何科學(xué)發(fā)展 第一，要加強(qiáng)政治思想作風(fēng)建設(shè)。在思想作風(fēng)建設(shè)方面，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進(jìn)一步增強(qiáng)政治敏銳性和政治堅(jiān)定性，保持和發(fā)揚(yáng)任勞任怨、奉獻(xiàn)管道、求真務(wù)實(shí)、謙虛謹(jǐn)慎的思想作風(fēng)。在組織建設(shè)方面，認(rèn)真開展黨性、黨風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)黨建工作，強(qiáng)化黨員教育管理，進(jìn)一步錘煉辦公室人員的黨性觀念、組織觀念與紀(jì)律觀念。做好表率。繼續(xù)加強(qiáng)辦公室人員素質(zhì)提高工作，不斷提升綜合素質(zhì)，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是做好學(xué)習(xí)的表率，將個(gè)人學(xué)習(xí)作為工作的第一需要，學(xué)以致用，努力提高工作水平，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新；二是做好工作的表率，對本職工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，將辦公室各項(xiàng)工作做細(xì)、做精、做到位；三是做好和諧的表率，團(tuán)結(jié)協(xié)作、做好溝通，做到大事講原則、小事講風(fēng)格，求同存異，齊心協(xié)力，努力提升辦公室工作水平。

第二，要健全督辦工作體系，努力提升機(jī)關(guān)工作執(zhí)行力。進(jìn)一步推進(jìn)督辦工作，擴(kuò)大督辦工作覆蓋范圍，提高督辦工作效率和質(zhì)量。進(jìn)一步優(yōu)化督辦工作流程，實(shí)現(xiàn)流程和管理的?集約、統(tǒng)一、簡化?。實(shí)現(xiàn)督辦工作由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變。以好的信息系統(tǒng)為督辦工作提供有力支撐，有效提高督辦工作的效率和質(zhì)量。通過開展工作督辦，強(qiáng)化分公司 ?三基?工作，逐步推進(jìn)精細(xì)化管理，完善工作秩序，改進(jìn)工作作風(fēng)，保證各項(xiàng)工作做到規(guī)范化、制度化、程序化。

第三，要全面提升文字水平，將文秘工作作為服務(wù)決策 的主渠道。嚴(yán)把文字關(guān)口，提升文字水平，保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、匯報(bào)材料、黨政文件、對外宣傳材料等09年分公司各類主要材料文件的起草撰寫工作。積極主動(dòng)尋找與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的機(jī)會(huì)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，力爭準(zhǔn)確、全面地把握領(lǐng)導(dǎo)對有關(guān)工作的思想、思路，抓住領(lǐng)導(dǎo)思想中的閃光點(diǎn)，使文秘工作能更好地跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)奏，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。堅(jiān)持主動(dòng)與相關(guān)部門協(xié)商，熟悉部門情況，為了解工作動(dòng)態(tài)做好充分準(zhǔn)備。特別是對文稿中一些生疏的內(nèi)容，或難理解的地方，或自己理解而其他人可能不易理解的地方，做到及時(shí)向業(yè)務(wù)部門進(jìn)行請教，主動(dòng)征求、聽取和吸納有關(guān)部門的意見，使起草的文件符合實(shí)際情況，真正做到有的放矢。

第四，要提高會(huì)議管理水平。合理有效利用各類會(huì)議資源，進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)議計(jì)劃管理，修訂完善會(huì)議管理辦法，嚴(yán)格控制計(jì)劃外會(huì)議。建立并完善會(huì)議效果評價(jià)體系，努力轉(zhuǎn)變會(huì)風(fēng)，提高會(huì)議效率，更好地發(fā)揮視頻會(huì)議功能和作用。按照分公司加強(qiáng)成本費(fèi)用控制的有關(guān)要求，堅(jiān)決執(zhí)行管道公司會(huì)議管理有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格控制各類會(huì)議費(fèi)用。加大會(huì)議審批控制力度，規(guī)范會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模、審批程序等，實(shí)現(xiàn)會(huì)議從制定計(jì)劃、審核批準(zhǔn)、組織召開到會(huì)議費(fèi)用驗(yàn)收、核銷的全過程監(jiān)管，確保完成會(huì)議費(fèi)的控制指標(biāo)。

第五，要細(xì)化保密工作，完善檔案管理工作。嚴(yán)格規(guī)范 文件發(fā)放管理，加強(qiáng)文件印發(fā)審核，提高辦文時(shí)效和質(zhì)量；規(guī)范公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理工作，文件傳閱高效及時(shí)。認(rèn)真做好宣傳教育工作，提高涉密人員保密意識(shí)。突出重點(diǎn)，抓好保密要害部門、部位的保密工作。健全制度，開展自檢自查，進(jìn)一步規(guī)范保密管理基礎(chǔ)工作。完善檔案管理制度。完成各類檔案歸檔工作。有計(jì)劃有步驟完成2008年度分公司機(jī)關(guān)文書檔案和2007年度會(huì)計(jì)檔案的收集、整理、入庫工作，完成近年來公司機(jī)關(guān)照片、實(shí)物檔案的收集、整理工作。加強(qiáng)項(xiàng)目檔案管理。按照股份公司建設(shè)項(xiàng)目檔案管理規(guī)定，結(jié)合工程資料歸檔中存在的問題，進(jìn)一步做好分公司新建項(xiàng)目檔案及更新改造、大修理項(xiàng)目檔案的監(jiān)督、指導(dǎo)工作。參加分公司新建、更改大修及科研成果鑒定等項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。完成分公司大事記編纂工作。做好檔案日常保管、庫房管理及檔案借閱工作，每月按時(shí)完成檔案管理信息上報(bào)工作。

第六，要加強(qiáng)接待工作，提升行政事務(wù)服務(wù)水平。接待工作一要進(jìn)一步理順接待工作程序，突出一級為一級負(fù)責(zé)，從上至下傳達(dá)接待指令工作流程；二要做好各類專業(yè)會(huì)議、上級領(lǐng)導(dǎo)檢查接待工作；三要總結(jié)接待、籌備會(huì)議等工作經(jīng)驗(yàn)，制定具有可操作性強(qiáng)的工作流程；四要進(jìn)一步加強(qiáng)與地方政府的聯(lián)系，為分公司發(fā)展奠定和諧的社會(huì)氛圍。加強(qiáng)分公司機(jī)關(guān)通訊設(shè)備和通訊費(fèi)用的管理與使用。進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)辦公用品管理，做到各類辦公用品設(shè)備登記清楚、臺(tái)帳完 整、程序合理，為機(jī)關(guān)辦公用品的需求提供有效保證。加強(qiáng)協(xié)調(diào)分公司機(jī)關(guān)辦公場所的調(diào)配與管理工作。加強(qiáng)計(jì)劃生育工作。全面做好計(jì)劃生育日常管理工作，建立計(jì)生臺(tái)帳。

第七，全面強(qiáng)化車隊(duì)管理。繼續(xù)加強(qiáng)交通安全宣傳教育工作。發(fā)揮行車記錄儀的監(jiān)督作用，避免發(fā)生車輛超速長期疲勞駕駛等不安全的發(fā)生。提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，為公司人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保持車輛的工作狀態(tài)完好，嚴(yán)格控制車輛維修等使用費(fèi)用。

三、以改革求創(chuàng)新，不斷深化對辦公室工作科學(xué)發(fā)展的思考。

科學(xué)發(fā)展觀深刻闡明了發(fā)展的理念、科學(xué)的精神、統(tǒng)籌的原則，辦公室人員只有正確把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實(shí)到辦公室工作的各個(gè)方面，才能更好地為分公司中心工作和各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)和保障。

第一，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，廣謀工作發(fā)展之計(jì)?？茖W(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，因此必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為中心，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。辦公室工作只有緊緊圍繞服務(wù)分公司中心工作開展，才能贏得大家的支持。辦公室貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，就是要充分發(fā)揮以文輔政的作用，摸準(zhǔn)機(jī)關(guān)的工作的發(fā)展脈搏，跟緊工作改革創(chuàng)新的前進(jìn)步伐。具體而言，就是要著眼于分公司的工作的長遠(yuǎn)發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基 層服務(wù)的意識(shí)，著力提高公文處理工作的規(guī)范化水平，著力提高文字寫作功底，不斷提高服務(wù)分公司工作的質(zhì)量和水平。

第二，抓住著力點(diǎn)，踐行以人為本之策。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。堅(jiān)持以人為本就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)。只有切實(shí)把以人為本的原則融入到中心工作和各個(gè)環(huán)節(jié)中去，才能更好地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)黨員干部職工的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其開展工作推動(dòng)發(fā)展的主體作用。辦公室人員每起草下發(fā)一份通知，每讓基層上報(bào)一張表格，都要換位思考，盡量使工作更加簡潔高效，盡可能不給工作者增添負(fù)擔(dān)。同時(shí)要注重在服務(wù)工作中提升工作人員自身的能力和素質(zhì)，從提高自身的履職能力入手，在努力增強(qiáng)服務(wù)工作的針對性和實(shí)效性上下功夫。要準(zhǔn)確把握分公司中心工作的重點(diǎn)，找準(zhǔn)服務(wù)工作的著力點(diǎn)，在撰寫文件和領(lǐng)導(dǎo)講話中實(shí)現(xiàn)辦公室的工作與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)各部門、服務(wù)基層的無縫隙對接。

第三，盯著結(jié)合點(diǎn)，探索持續(xù)協(xié)調(diào)之規(guī)。辦公室人員要做好內(nèi)外、上下部門、單位、人員之間的協(xié)調(diào)工作，只有這樣才能促使工作協(xié)調(diào)持續(xù)推進(jìn)。這樣就需要辦公室人員在文稿起草上、公文校核和處理上等方面要不斷建立健全科學(xué)、規(guī)范、高效的工作機(jī)制，實(shí)施精細(xì)化管理，力求做到目標(biāo)清、分工細(xì)、管理實(shí)、要求嚴(yán)，保證各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，高效 運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四，站穩(wěn)立足點(diǎn)，善用統(tǒng)籌兼顧之法。辦公室工作頭緒很多、事務(wù)性雜，要使自己從繁忙的事務(wù)性工作中擺脫出來，使自己的工作忙而不亂、富有章法，就需要運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的方法。辦公室人員在平時(shí)就要注意總結(jié)梳理工作內(nèi)容，把握好工作節(jié)奏，分清輕重緩急，增強(qiáng)圍繞中心、服務(wù)大局的針對性和實(shí)效性。要做到早謀劃、早準(zhǔn)備、早思考，善于在被動(dòng)中求主動(dòng)。如果工作中不能做到統(tǒng)籌兼顧，定會(huì)越忙越亂，越亂越忙，進(jìn)而亂了陣腳。

第二篇：強(qiáng)化自身建設(shè) 提升服務(wù)水平

強(qiáng)化自身建設(shè)提升服務(wù)水平

為了做好新形勢下的黨委辦公室工作，全面提升“三服務(wù)”水平，為領(lǐng)先推進(jìn)新跨越提供有力保障，今年以來，區(qū)委辦公室按照“當(dāng)好排頭兵、工作創(chuàng)一流”的總體要求，狠抓自身建設(shè)，全面加強(qiáng)文稿起草、信息、督查和調(diào)查研究等工作，取得了較好的成效。

市、區(qū)黨代會(huì)對今后五年的發(fā)展作了全面部署，提出了一系列重大戰(zhàn)略決策，新的形勢對各級黨委辦公室工作提出了新的要求，樹立了更高的標(biāo)桿。當(dāng)前，必須盡快適應(yīng)形勢的變化，按照“當(dāng)好排頭兵、工作創(chuàng)一流”的總體要求，與時(shí)俱進(jìn)地開展工作，大力加強(qiáng)輔政素質(zhì)、管理制度、工作機(jī)制、和諧機(jī)關(guān)、創(chuàng)新能力建設(shè)，努力在“三服務(wù)”工作上取得新突破，推動(dòng)辦公室工作再上新臺(tái)階，為我區(qū)領(lǐng)先推進(jìn)新跨越做出積極的貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)輔政素質(zhì)建設(shè)，提高黨委辦公室輔政能力

輔政能力是黨委辦公室價(jià)值和意義所在，輔政素質(zhì)是辦公室工作人員安身立命的根本。輔政素質(zhì)主要包括以智輔政、以文輔政、以技輔政、辦事輔政等四個(gè)方面的素質(zhì)?！耙灾禽o政”是輔政服務(wù)的“靈魂”和最高境界，在整個(gè)輔政服務(wù)中處于核心地位；“以文輔政”和“以技輔政”加上傳統(tǒng)的“辦事輔政”，則是“左膀右臂”，是“筆”和“槍”，是“一文一武”，是輔政服務(wù)的具體載體和表現(xiàn)方式。“以智輔政”、“以文輔政”、“以技輔政”、“辦事輔政”四者作為一個(gè)完整的“邏輯鏈”，貫穿了辦公室所有輔政工作，共同構(gòu)成輔政工作的內(nèi)涵。當(dāng)前，辦公室工作人員必須根據(jù)形勢的需要，全面加強(qiáng)這四方面素質(zhì)建設(shè)，著力提高參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、靈活應(yīng)變、群眾工作、公共關(guān)系和服務(wù)保障等六種能力。一是提高參謀助手能力。要切實(shí)增強(qiáng)“以智輔政”意識(shí)，真正做到作為“兵頭”辦著小事不忘大局，作為“將尾”想著大局不辭小事，在決策前、中、后為黨委領(lǐng)導(dǎo)提供“含智量”高的全程服務(wù)。既要“換位思考”，站在全局和領(lǐng)導(dǎo)的高度出點(diǎn)子、提建議；又要“補(bǔ)位思考”，拾遺補(bǔ)缺，完善決策；還要“易位思考”，站在老百姓的角度審視決策，提高決策的公正性和可操作性，使發(fā)展成果惠及全體人民。二是提高綜合協(xié)調(diào)能力。“天下大事，必作于細(xì)。”要不斷增強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)能力，既兢兢業(yè)業(yè)做好黨委的“大管家”、“守門人”，又真心誠意地當(dāng)好機(jī)關(guān)和基層的“服務(wù)員”、“勤務(wù)兵”，確保黨委領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力謀全局、抓大事、辦難事。要既堅(jiān)持原則性、又講求靈活性，既嚴(yán)肅認(rèn)真、又和風(fēng)細(xì)雨，既遵守規(guī)矩、又努力創(chuàng)新，當(dāng)好黨委工作的“潤滑油”、“催化劑”。三是提高靈活應(yīng)變能力。要積極適應(yīng)新形勢，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地建立大政務(wù)、大事務(wù)的工作格局，健全突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制，提升防范社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、化解社會(huì)矛盾和處理突發(fā)事件的水平，協(xié)助黨委維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。四是提高群眾工作能力?！叭?wù)”歸根到底都是為人民群眾服務(wù)。要增強(qiáng)群眾觀念，增進(jìn)對人民群眾的感情，切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的利益。五是提高公共關(guān)系能力。辦公室是黨委的“門面”，必須樹立“全員公關(guān)”意識(shí)，謹(jǐn)言慎行、有禮有節(jié)，做到“一個(gè)黨員、一面旗幟”，人人都是黨委形象，個(gè)個(gè)關(guān)乎集體榮譽(yù)。要加強(qiáng)內(nèi)外溝通，增進(jìn)工作感情，努力營造融洽和諧、心情愉快的工作環(huán)境和人際環(huán)境，構(gòu)建奮進(jìn)有為的機(jī)關(guān)文化。六是提高服務(wù)保障能力。要深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)保障工作的重要性，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，按照“敏、實(shí)、周、廉”的要求，高度重視做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，做到心明、眼亮、手快，增強(qiáng)后勤保障能力。要依靠科學(xué)手段，加強(qiáng)精細(xì)管理，努力營造良好辦公環(huán)境。要在輔政工作的每個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)自覺地積極運(yùn)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，全力打造“電子黨務(wù)”，努力提升輔政工作效率。

二、加強(qiáng)管理制度建設(shè)，推進(jìn)黨委辦公室工作科學(xué)化、規(guī)范化

管理制度是保證辦公室各項(xiàng)工作快速高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵和前提。我們面臨的新形勢對加強(qiáng)管理制度建設(shè)提出了更高的要求。管理制度建設(shè)不能僅囿于“辦公室”這一層面，更要著眼于長遠(yuǎn)，吸納百家之長，革故鼎新。要與時(shí)俱進(jìn)地做好辦公室工作，就必須適應(yīng)新形勢要求，加強(qiáng)管理制度建設(shè)。要在堅(jiān)持近年來管理制度建設(shè)方面一些好做法的基礎(chǔ)上，積極借鑒 1

先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，使辦公室每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到有章可循，實(shí)現(xiàn)由靠人管人管事向靠制度管人管事的轉(zhuǎn)變，逐步向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。山東膠州市委辦公室在加強(qiáng)管理制度建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。2005年，膠州市委辦公室大膽導(dǎo)入ISO9001-2000質(zhì)量管理體系，將企業(yè)精神移植到辦公室的管理中，以全員參與、明確職責(zé)、持續(xù)改進(jìn)、追求創(chuàng)新為宗旨，引入更為公平、公開的考核機(jī)制，促進(jìn)了全體成員及團(tuán)體戰(zhàn)斗力的不斷提升。通過服務(wù)產(chǎn)品化、控制全程化、改進(jìn)持續(xù)化的管理，各項(xiàng)工作程序形成了PDCA（即計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋）回路，對每個(gè)工作過程都進(jìn)行嚴(yán)格跟蹤，對出現(xiàn)的問題立即進(jìn)行整改，在改進(jìn)模式上實(shí)現(xiàn)從“間斷性”向“持續(xù)性”的轉(zhuǎn)變。變無形工作為有形的記錄，使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高；變過去只重結(jié)果不重過程為現(xiàn)在既重結(jié)果也重過程，使工作程序進(jìn)一步規(guī)范；變過去的年計(jì)劃、年總結(jié)為月計(jì)劃、月總結(jié)，使工作節(jié)奏進(jìn)一步協(xié)調(diào)，辦公室整體工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。自體系運(yùn)行以來，膠州市委一系列重要會(huì)議、重大活動(dòng)和重要接待，都做到了規(guī)范運(yùn)作，工作差錯(cuò)率為零，有效投訴為零，測評目標(biāo)達(dá)到100%，被譽(yù)為創(chuàng)新機(jī)關(guān)的綠色通道。膠州市委辦公室引入的ISO9001-2000質(zhì)量管理體系使辦公室工作與國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系順利實(shí)現(xiàn)了接軌，全面推進(jìn)了辦公室各項(xiàng)工作的科學(xué)化、規(guī)范化，給我們加強(qiáng)管理制度建設(shè)提供了很好的啟示。當(dāng)前，我們要按照省第十一次黨代會(huì)提出的“改革抓創(chuàng)新”的要求，解放思想，創(chuàng)造條件，積極嘗試科學(xué)規(guī)范管理的新途徑。

三、加強(qiáng)工作機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)黨委辦公室工作專業(yè)化

工作專業(yè)化，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、加強(qiáng)公共服務(wù)和社會(huì)管理，為社會(huì)成員提供高質(zhì)量服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，也是黨委辦公室全面提高“三服務(wù)”水平的重要保障。專業(yè)化服務(wù)是系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有系統(tǒng)才能完整，只有標(biāo)準(zhǔn)才能高效，只有專業(yè)才能求得更大的發(fā)展空間。要按照專業(yè)化的要求，努力提高辦公室調(diào)查研究、督促檢查、信息采集、文稿起草、公文處理等方面的能力。

1、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，搞好調(diào)研促?zèng)Q策。調(diào)研工作專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)就是主動(dòng)貼緊中心工作，圍繞涉及全局性、戰(zhàn)略性的重大問題，超前進(jìn)行調(diào)查研究，通過起草領(lǐng)導(dǎo)講話、代擬文稿和上報(bào)調(diào)研報(bào)告等形式，積極為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)民主決策提出參考性建議。要主動(dòng)站在黨委的角度進(jìn)行換位思考，注重從黨委的角度來謀劃工作，真正做到著眼大局、服從大局、服務(wù)大局，一切圍繞大局轉(zhuǎn)，一切圍繞大局干，始終把為工作大局服務(wù)作為重中之重，主動(dòng)謀事，精心做事，著力在領(lǐng)先推進(jìn)新跨越中奮發(fā)有為。深入基層，深入群眾，到實(shí)地，摸實(shí)情，努力掌握第一手資料。按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極主動(dòng)地開展調(diào)查研究，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供意見和建議，真正起到“外腦”作用。

2、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，搞好督查促落實(shí)。督查工作專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)就是要吃透目標(biāo)任務(wù)，熟悉區(qū)情，充分發(fā)揮督促檢查作用，把工作重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)和解決決策落實(shí)過程中存在的問題上。在黨委決策的實(shí)施過程中，做好督查工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋落實(shí)情況，是促進(jìn)黨委決策落實(shí)的重要一環(huán)。在督查督辦的過程中，要緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署及全區(qū)中心工作，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體要求，定期或不定期進(jìn)行督查通報(bào)。要制定嚴(yán)格的制度和程序，做到事事有結(jié)果、件件有回音，促進(jìn)決策的落實(shí)。

3、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抓好信息保暢通。信息專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)就是報(bào)送信息及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和依據(jù)。一是要建立健全信息快速反應(yīng)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣、渠道通暢、反應(yīng)靈敏的優(yōu)勢，圍繞中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，確定報(bào)道要點(diǎn)，整合信息資源，做好信息報(bào)道的組織工作，及時(shí)向區(qū)委提供最需要、最關(guān)注、最有價(jià)值的信息。二是要加強(qiáng)信息開發(fā)研究。緊緊抓住全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，積極報(bào)送緊急、重大和敏感問題的信息，通過對各種信息的加工整理，深入分析，及早發(fā)現(xiàn)

影響改革發(fā)展穩(wěn)定大局的苗頭性、傾向性、代表性問題，向區(qū)委提供層次較高的分析性、建議性信息，不斷提高信息報(bào)送的質(zhì)量和水平。三是要真實(shí)反映基層和群眾的意見。堅(jiān)持實(shí)事求是，敢于講真話、講實(shí)話，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，全面、真實(shí)地反映基層的情況和群眾的呼聲，使領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握基層的實(shí)際困難和問題，準(zhǔn)確了解政策執(zhí)行效果。

4、以專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和要求，強(qiáng)化管理保運(yùn)行。管理工作的專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)就是要嚴(yán)格執(zhí)行工作責(zé)任制和工作程序，形成規(guī)范高效的工作運(yùn)行機(jī)制。一是要嚴(yán)格執(zhí)行公文處理程序。從文件的起草、審核、簽發(fā)、傳閱、催辦等各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格按程序辦理，規(guī)范運(yùn)作，嚴(yán)格把關(guān)。精簡、壓縮文件數(shù)量，盡量避免層層轉(zhuǎn)發(fā)文件，減少發(fā)文數(shù)量，并防止公文橫傳倒流。加強(qiáng)公文審核工作，杜絕政策上的漏洞和技術(shù)上的差錯(cuò)。二是要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)議報(bào)批制度和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)呈批制度。統(tǒng)籌安排好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)活動(dòng)，保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力和時(shí)間深入基層調(diào)查研究，想大事、謀大局。辦會(huì)做到精心組織，在會(huì)議通知、會(huì)場布置、會(huì)標(biāo)制作、座位排序、會(huì)議簽到、討論情況收集、交通警衛(wèi)、新聞報(bào)道等方面做細(xì)致工作，保證會(huì)議的順利召開。三是要提高機(jī)要保密裝備水平和服務(wù)保障能力。健全信息網(wǎng)絡(luò)體系，進(jìn)一步提高密碼通信現(xiàn)代化水平。四是要完善監(jiān)督機(jī)制。建立信息反饋制度、工作報(bào)告制度、跟蹤檢查制度和責(zé)任追究制度等，把制度的規(guī)范性、程序的嚴(yán)密性和紀(jì)律的約束性有機(jī)地結(jié)合起來，加快工作進(jìn)程，提高工作質(zhì)量。

四、加強(qiáng)和諧機(jī)關(guān)建設(shè)，增強(qiáng)黨委辦公室工作活力

和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。要適應(yīng)新形勢和新任務(wù)的需要，運(yùn)用“和諧”的思想方法指導(dǎo)辦公室工作，積極推行人性化管理，努力構(gòu)建和諧辦公室。始終堅(jiān)持把人性化管理貫徹落實(shí)到政治上關(guān)心、思想上關(guān)愛、生活上關(guān)懷當(dāng)中，創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，做到“用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕薄?/p>

1、政治上關(guān)心。要營造以人為本的工作氛圍。辦公室工作任務(wù)重、責(zé)任大，而又相對比較辛苦，經(jīng)常加班加點(diǎn)。因此，保持干部隊(duì)伍相對穩(wěn)定和旺盛的斗志是非常重要的。一是要堅(jiān)持開展評選先進(jìn)科室、優(yōu)秀工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等活動(dòng)，樹立典型，以榜樣的力量帶動(dòng)工作落實(shí)。二是要堅(jiān)持把抓工作與帶隊(duì)伍有機(jī)地結(jié)合起來，既在工作上把方向、出思路、抓落實(shí)，又在隊(duì)伍建設(shè)上下功夫、出硬招、辦實(shí)事，切實(shí)注重隊(duì)伍的培養(yǎng)、加強(qiáng)隊(duì)伍的管理、關(guān)心隊(duì)伍的成長，為他們進(jìn)步、出頭搭好梯子。積極向黨委推薦優(yōu)秀干部，使政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬的好干部盡快走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。三是要讓想干事的有機(jī)會(huì)、能干事的有舞臺(tái)、干成事的有地位。堅(jiān)持從思想政治上、用人導(dǎo)向上、精神狀態(tài)上、團(tuán)結(jié)奮斗上、廉政勤政上帶隊(duì)伍，以能力取人，以素質(zhì)取人，以實(shí)績?nèi)∪?，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和創(chuàng)造性。

2、思想上關(guān)愛。一是要加強(qiáng)干部培訓(xùn)。進(jìn)一步加強(qiáng)自身能力建設(shè)，努力爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型、和諧型機(jī)關(guān)。積極采取“請進(jìn)來、走出去”的辦法，選派干部到黨校、外地參觀學(xué)習(xí)以及參加上級業(yè)務(wù)部門組織的各類專業(yè)和理論培訓(xùn)班，使大家拓寬視野，拓展知識(shí)面，努力做復(fù)合型人才。二是要加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉。堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位鍛煉相結(jié)合，采取內(nèi)部輪崗培訓(xùn)等多種形式，讓干部在實(shí)踐中鍛煉成長。三是要支持和鼓勵(lì)在職學(xué)習(xí)。要積極鼓勵(lì)辦公室同志提高學(xué)歷層次，對參加在職研究生學(xué)習(xí)取得畢業(yè)證書的應(yīng)給予一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。四是要關(guān)心職工精神文化生活，以重大節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)，開展各類健康有益的文體活動(dòng)，進(jìn)一步營造干部職工奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)拼搏的氛圍。

3、生活上關(guān)懷。辦公室領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常和干部職工交心談心，增進(jìn)相互間的了解，掌握其思想動(dòng)態(tài)，真正把辦公室建設(shè)成為全體干部職工信賴的家，使大家感受到組織的關(guān)懷和溫暖。要關(guān)心職工困難。在政策允許的情況下，要積極創(chuàng)造條件，幫助同志們解決好子女上學(xué)、就業(yè)等實(shí)際困難。關(guān)懷職工生活，對生病住院的干部職工進(jìn)行探望，定期組織干部職工進(jìn)行體檢。要通過這些具體措施體現(xiàn)以人為本的理念，努力創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，使

廣大干部職工始終保持良好的工作狀態(tài)和奮發(fā)有為的精神面貌。

五、加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，確保新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)

區(qū)委換屆后，書記職數(shù)減少，區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制由原來的“書記辦公會(huì)—常委會(huì)—全委會(huì)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤俺Ｎ瘯?huì)—全委會(huì)”，賦予了常委會(huì)新的職能。常委會(huì)成為區(qū)委工作日常事務(wù)的管理和決策機(jī)構(gòu)，常委成為常委會(huì)的直接決策者和具體執(zhí)行者，常委的工作角色、工作職能等呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。在實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制的新形勢下，做好黨委辦公室工作，要積極探索，重點(diǎn)從開闊視野、主動(dòng)工作、創(chuàng)新機(jī)制、提高效能四方面入手，努力使辦公室工作與新的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制相適應(yīng)。

1、要開闊視野。只有開闊視野，才能解放思想，拓寬工作思路。開闊視野，就必須“跳出辦公室”。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨委意識(shí)、大局觀念和“一盤棋”思想。目前，雖然書記職數(shù)減少了，但辦公室的工作任務(wù)比以往更加繁重，既要為書記、副書記做好服務(wù)工作，也要為各常委做好服務(wù)工作，而且，隨著常委的職責(zé)和權(quán)限擴(kuò)大，辦公室的服務(wù)領(lǐng)域更加寬廣。因此，辦公室的同志如果沒有寬闊的視野、開放的意識(shí)、統(tǒng)攬全局的能力，是做不好工作的。

2、要主動(dòng)工作。實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制，要求辦公室工作更為主動(dòng)。工作不主動(dòng)，辦公室就會(huì)被邊緣化，部門和基層辦事就會(huì)去找常委所在部門，不找辦公室。久而久之，辦公室就掌握不了全面情況，工作必然陷入被動(dòng)狀態(tài)。主動(dòng)才有作為，主動(dòng)才有地位。一是在政務(wù)服務(wù)中求主動(dòng)。服務(wù)是辦公室永恒的主題。而政務(wù)服務(wù)是重中之重。做好政務(wù)服務(wù)，要在抓第一要?jiǎng)?wù)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀上著力，要在發(fā)揮黨委“總攬全局、協(xié)調(diào)各方”作用上著力，要在堅(jiān)持黨委民主集中制原則上著力。二是在事務(wù)服務(wù)中求主動(dòng)。辦會(huì)方面，過去黨委召開的會(huì)議主要是由書記、副書記主持召開，都由辦公室承辦?，F(xiàn)在實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制后，常委履行常委職責(zé)主持召開的會(huì)議也都是黨委召開的會(huì)議，黨委辦公室要主動(dòng)參與，重要會(huì)議應(yīng)由黨委辦公室主辦會(huì)務(wù)。辦文方面，實(shí)行常委分工負(fù)責(zé)制后，盡管公文送閱對象、批示和簽發(fā)主體發(fā)生了變化，但凡是以黨委或黨委辦公室名義發(fā)文，必須由辦公室認(rèn)真審核把關(guān)。上級黨委的文件分發(fā)呈送，應(yīng)擴(kuò)大到常委，辦公室要主動(dòng)與各常委所在單位搞好銜接。信息要反映各常委政務(wù)活動(dòng)情況，及時(shí)呈送各常委；督查工作要督辦各常委批示交辦件；調(diào)研課題安排要覆蓋各常委工作領(lǐng)域。

3、要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制。黨委辦公室現(xiàn)行的工作機(jī)制有些已經(jīng)與常委分工負(fù)責(zé)制不相適應(yīng)，要及時(shí)做出適應(yīng)性調(diào)整、完善性改進(jìn)。一是實(shí)行辦公室主任聯(lián)系常委制。聯(lián)系常委的主任要加強(qiáng)匯報(bào)銜接，積極主動(dòng)工作。二是建立新的工作流程。要對原先的辦文、辦會(huì)、辦事等運(yùn)轉(zhuǎn)程序作適當(dāng)調(diào)整，建立新的工作流程。三是建立部門通氣、協(xié)商制度。必須重視與政府辦公室和常委所在單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)、協(xié)作與協(xié)商。

4、要提高效能。在常委分工負(fù)責(zé)制下，黨委辦公室的效能建設(shè)要做好四個(gè)表率，既在爭先創(chuàng)優(yōu)上作表率，追求效能目標(biāo)；在謀大嚴(yán)?。ň闹\劃大事，嚴(yán)格管理小事）上作表率，發(fā)揮效能作用；在內(nèi)聚外放（對內(nèi)營造凝聚力，對外擴(kuò)大開放度）上作表率，建立效能機(jī)制；在務(wù)實(shí)創(chuàng)新上作表率，塑造效能形象。要以開展“抓落實(shí)、求突破、樹形象”年活動(dòng)為契機(jī)，著力解決效能建設(shè)中的突出問題，努力開創(chuàng)常委分工負(fù)責(zé)制下辦公室工作的新局面。

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)陣地建設(shè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

創(chuàng)新服務(wù)陣地建設(shè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平—安慶市迎江區(qū)建新社區(qū)人口和計(jì)劃生育工作匯報(bào)

迎江區(qū)建新社區(qū)是安慶市歷史悠久、商業(yè)繁榮的老城區(qū)，革命志士徐錫麟雕塑、太平天國英王府遺址、倒扒獅、清節(jié)堂步行街等名勝古跡坐落其中。同時(shí)，建新社區(qū)也是一個(gè)人口密集、流動(dòng)人口較多的老城區(qū)，社區(qū)面積0.40平方公里，現(xiàn)有居民1991戶，常居人口6340人，流動(dòng)人口734人，育齡婦女2033人，計(jì)劃生育工作任務(wù)十分繁重。近年來，在上級人口和計(jì)劃生育委員會(huì)的指導(dǎo)下，我社區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞“穩(wěn)定低生育水平，提高出生人口素質(zhì)”這一目標(biāo)，以政策推動(dòng)為抓手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以機(jī)制建設(shè)為依托，創(chuàng)新工作方法，為推動(dòng)社區(qū)人口與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出了積極的努力。2008年榮獲“安慶市人口和計(jì)劃生育示范社區(qū)”光榮稱號。2009年我社區(qū)做為迎江區(qū)唯一的一個(gè)受檢單位，接受了市級城區(qū)和流動(dòng)人口計(jì)生考核，為迎江區(qū)連續(xù)六年奪得全市城區(qū)和流動(dòng)人口計(jì)生考核取得了第一名優(yōu)異成績，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、以強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)為目標(biāo)，不斷完善社區(qū)計(jì)劃生育工作機(jī)制

為強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo), 成立了以社區(qū)黨委、居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃生育工作委員會(huì)。在居委會(huì)主任主管、副主任分管，社區(qū)全體工作人員協(xié)管的基礎(chǔ)上, 明確了2名政治素質(zhì)好、文化程度高、有經(jīng)驗(yàn)有能力的社區(qū)委員具體負(fù)責(zé)。并建立了“屬地管理、單位負(fù)責(zé)、居民自治、社區(qū)服務(wù)”和共駐共建的城市人口與計(jì)劃生育工作機(jī)制，成立了由51名樓棟長、43名信息員組成的縱向服務(wù)與轄區(qū)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及物業(yè)管理部門的橫向管理網(wǎng)絡(luò)。在辦公場所非常緊張的情況下，安排了兩間50平方米的社區(qū)計(jì)劃生育辦公室和生殖保健咨詢服務(wù)室，1在一樓80平方米的活動(dòng)大廳建立了人口學(xué)校、協(xié)會(huì)會(huì)員之家，并專門配置了電話、電腦、打字機(jī)、照相機(jī)、檔案柜、電教設(shè)備、生殖保健藥具專柜等，以確保社區(qū)計(jì)生工作的全面開展。社區(qū)計(jì)生委員非常熱愛本職工作，工作積極、主動(dòng)、認(rèn)真，做了大量富有成效的工作。社區(qū)在室內(nèi)外制作了以傳播婚育新風(fēng)、宣傳生殖保健科普知識(shí)為重點(diǎn)圖文并茂的宣傳櫥窗、政務(wù)公開欄、計(jì)生舉報(bào)箱，充分體現(xiàn)了社區(qū)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作特色，使育齡群眾一進(jìn)門就有溫馨、方便、安全、可信的感覺。建立了悄悄話室、聯(lián)心簿，為育齡群眾回訪開辟了“綠色”通道。實(shí)行了計(jì)劃生育分片包干工作制度，以所轄5個(gè)居民小組為單位，進(jìn)行社區(qū)全體工作人員責(zé)任片區(qū)劃分和任務(wù)分解，落實(shí)工作任務(wù)，形成了齊抓共管、全力以赴做好社區(qū)計(jì)生工作的新格局。在此基礎(chǔ)上，定期組織計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員會(huì)議，制定詳實(shí)的教學(xué)計(jì)劃，電教設(shè)備齊全, 記錄完整，工作有日志。同時(shí)建立了居民戶互幫制度，發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者關(guān)心、幫助廣大育齡婦女。

二、以規(guī)范化管理為方向，不斷加強(qiáng)社區(qū)計(jì)劃生育信息建設(shè)

為掌握社區(qū)育齡婦女的第一手資料，直接有效地開展育齡婦女服務(wù)工作，社區(qū)計(jì)生分片包干工作人員，持續(xù)開展對轄區(qū)內(nèi)育齡婦女的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作，經(jīng)常放棄節(jié)假日深入到所有育齡婦女家庭，針對不同的家庭情況建立了家庭綜合檔案，并逐一進(jìn)行登記、建檔立卡。計(jì)生委員每天堅(jiān)持用微機(jī)處理計(jì)生日常工作事務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了社區(qū)育齡婦女的信息化管理。對流入已婚育齡人員按照“屬地化管理，市民化服務(wù)”原則，為其提供與戶籍人口同等的免費(fèi)服務(wù)，2009年為流動(dòng)人口提供孕環(huán)情服務(wù)共計(jì)180人次，生殖保健咨詢服務(wù)30余次。扎實(shí)開展四項(xiàng)清理摸底工作。根據(jù)上級文件要求，精心組織，周密安排，明確工作責(zé)任。對清理出的“四項(xiàng)信息”及時(shí)進(jìn)行跟蹤、落實(shí)到位;對清理出來對象及時(shí)錄入全員、WIS管理系統(tǒng)，切實(shí)提高育齡婦女的建檔率和準(zhǔn)確率?，F(xiàn)本社

區(qū)無政策外生育，無14周以上政策內(nèi)孕情流失，社居委工作人員對轄區(qū)內(nèi)常住和流動(dòng)人口中重點(diǎn)已婚育齡人群服務(wù)對象按月進(jìn)行訪視，幫助常住和流動(dòng)人口中的育齡婦女掌握3種以上避孕節(jié)育知情選擇方法；設(shè)立生殖保健咨詢服務(wù)室，幫助群眾樹立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，不斷滿足育齡群眾人口與計(jì)劃生育方面的需求；為育齡群眾提供初級生殖保健服務(wù)，服務(wù)室的藥具專柜藥品齊全，并實(shí)施免費(fèi)發(fā)放服務(wù)項(xiàng)目。計(jì)劃生育知識(shí)的知曉率在95%以上，宣傳教育普及率95%以上，群眾對計(jì)劃生育的滿意率在98%以上。各類宣傳教育活動(dòng)吸引居民參與率達(dá)90%以上，宣傳到位。

三、以服務(wù)育齡婦女為載體，不斷提高計(jì)劃生育工作上臺(tái)階

育齡婦女的基本需求涉及教育、基本生活保障、文化生活、政治生活、民主權(quán)利等多方面，我社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持從育齡婦女最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)、最迫切的環(huán)節(jié)入手，優(yōu)先把育齡婦女納入再就業(yè)、醫(yī)療保險(xiǎn)、基本保障等民生工程范疇。我社區(qū)實(shí)施依法行政，依法為育齡婦女辦證率達(dá)100%，做好獨(dú)生子女保健費(fèi)的發(fā)放管理工作，落實(shí)率達(dá)100%。積極落實(shí)計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度，對符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃生育家庭按時(shí)申報(bào) 并將“一卡通”存折發(fā)放到對象手中。落實(shí)國有破產(chǎn)、改制企業(yè)職工獨(dú)生子女一次性補(bǔ)助，我們通過調(diào)查、摸底我社區(qū)共有34名國有企業(yè)破產(chǎn)、改制后退休職工符合條件，通過我們積極申報(bào)他們都拿到了1000-2000元不等的補(bǔ)助金。建立貧困家庭慰問制度，每年春節(jié)、“5.29”協(xié)會(huì)活動(dòng)日、母親節(jié)、六一兒童節(jié)等節(jié)日，開展“獻(xiàn)真情，送溫暖”活動(dòng)，對轄區(qū)范圍內(nèi)獨(dú)生子女幸福家庭及貧困獨(dú)生子女家庭、貧困母親上門進(jìn)行表彰、慰問，報(bào)通過搞好重點(diǎn)服務(wù)激活和帶動(dòng)了社區(qū)計(jì)劃生育工作上臺(tái)階。常住育齡婦女王健，夫妻倆人雙雙下崗，女兒患有先天性心臟病，家庭生活一度陷入了低谷。社區(qū)為該戶申請了低保，在解決了最低生活保障的同時(shí)，又幫

助王健開了一個(gè)水果攤，考慮到水果保鮮的需要，社區(qū)又為她家募得一臺(tái)冰柜。現(xiàn)今王健的水果攤生意興隆，生活穩(wěn)定。育齡婦女陳冬梅家住任北2-4-409室,結(jié)婚不久的陳冬梅是婚嫁來宜的居民，陳冬梅未懷孕前，社區(qū)就經(jīng)常上門宣傳優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，懷孕后，妊娠反應(yīng)激烈，社區(qū)工作者和女性志愿者跑前跑后，陪同到醫(yī)院檢查，幫助復(fù)印證件，辦理生殖健康證，孩子出生后，又幫助孩子洗澡打包，講解科學(xué)喂養(yǎng)方法，陳冬梅娘婆二家了解情況后都很感動(dòng)。

建新社區(qū)把育齡婦女生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都掛在心上，全面提高社區(qū)計(jì)劃生育工作水平。從調(diào)查核實(shí)辦理低保金，到扶助育齡婦女就業(yè)；從聯(lián)系爭取育齡婦女子女助學(xué)項(xiàng)目，到協(xié)調(diào)學(xué)校為育齡婦女子女入學(xué)減免學(xué)雜費(fèi)；從調(diào)解鄰里糾紛，維護(hù)育齡婦女合法權(quán)益，到團(tuán)結(jié)教育育齡婦女遵紀(jì)守法，樹立生活信心，積極參與社會(huì)生活等等。只要育齡婦女求助，只要是我們發(fā)現(xiàn)，都盡力幫助解決，并做到件件有落實(shí)、事事有回音。

社區(qū)計(jì)劃生育工作的路還很長，育齡婦女的困難還很多，我們堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮“示范社區(qū)”的作用，就一定能推動(dòng)了社區(qū)計(jì)劃生育工作不斷向前發(fā)展。

建 新 社 居 委

二 0 一0 年五月

第四篇：電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作者

電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作者：未知 文章來源：網(wǎng)絡(luò) 點(diǎn)擊數(shù)：2848 更新時(shí)間：2009-5-10

發(fā)表文章 全站搜索 收藏本文 QQ書簽 百度收藏

摘要：文章針對當(dāng)前電力行業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，提出了電力行業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對策與措施，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場，促進(jìn)電力企業(yè)加快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)改革;優(yōu)質(zhì)服務(wù);促進(jìn)發(fā)展

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、電力服務(wù)目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問題都是擺在我們面前的重要課題。

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀需要。當(dāng)今世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場競爭不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，更是服務(wù)質(zhì)量的競爭，可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強(qiáng)大的獲利能力。從服務(wù)入手，就是確立了符合現(xiàn)代促銷規(guī)律的以客戶服務(wù)為中心的營銷戰(zhàn)略。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的共識(shí)。電力做為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，更應(yīng)搶先一步樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場的先進(jìn)理念。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要。電力行業(yè)作為集壟斷性、公益性和服務(wù)性于一體的國有重點(diǎn)骨干企業(yè)，關(guān)系到國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈，雖然是“皇帝的女兒不愁嫁”，但承擔(dān)著重要的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展是電力企業(yè)的宗旨和使命，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是衡量我們工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護(hù)穩(wěn)定和保證經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的需要。近年來，由于國民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，帶動(dòng)了電力需求的強(qiáng)勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網(wǎng)安全運(yùn)行形勢也變得相當(dāng)嚴(yán)峻。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化資源配置，確保電力供應(yīng)，減少供求矛盾，從而維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低電網(wǎng)事故率，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，降低企業(yè)成本，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

二、當(dāng)前電力行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀及問題

長期以來，供電部門奉行“人民電業(yè)為人民”的行業(yè)宗旨，立足搞好服務(wù)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的電能。但從嚴(yán)格意義來講，我們現(xiàn)在的服務(wù)還是單純的、被動(dòng)的，尚未進(jìn)入全方位、多層次的主動(dòng)服務(wù)階段。許多問題都是有用戶想到、發(fā)現(xiàn)并找上門來才去處理的，電力行業(yè)缺乏主動(dòng)意識(shí)，有相當(dāng)部分職工認(rèn)為企業(yè)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是上級布置的，是領(lǐng)導(dǎo)者要求做的，沒有認(rèn)識(shí)到服務(wù)與企業(yè)的生存相關(guān)，未成為自覺行動(dòng)。這種被動(dòng)服務(wù)的思想是供電服務(wù)中存在的主要問題。形成被動(dòng)型供電服務(wù)的原因主要有以下兩點(diǎn)：

1.觀念滯后，患難與共意識(shí)不強(qiáng)。供電企業(yè)在長期高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和政企不分的管理模式下，形成了發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識(shí)，職工受傳統(tǒng)觀念影響較深，對市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律和電力生產(chǎn)的特殊規(guī)律缺乏全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?！盎实叟畠翰怀罴蕖?、“用戶求我、我不求人”等優(yōu)越感還在相當(dāng)一部分職工的頭腦中存在。職工對當(dāng)前供電形勢認(rèn)識(shí)不清，對企業(yè)參與市場競爭的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足，企業(yè)內(nèi)部大部分職工未受到待崗、下崗、工資減少等沖擊，直接經(jīng)濟(jì)利益未受損失，僥幸心理仍然存在，缺乏緊迫感、危機(jī)感。

2.對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在局限性。過去由于對職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育重視不夠，以致職工對供電服務(wù)的深 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。刻內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清。相當(dāng)一部分職工未能從企業(yè)的生存發(fā)展、從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的高度去充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。大多數(shù)職工未弄清優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻內(nèi)涵，僅片面地從其外延，如服務(wù)態(tài)度、形式、方法、手段等方面去理解，而未能從服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量等方面去考慮。多數(shù)職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的不明確，領(lǐng)導(dǎo)叫怎么做就怎么做，完成任務(wù)就行，缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性的服務(wù)，致使服務(wù)工作帶有一定的盲目性。

三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對策與措施

1.培育服務(wù)文化理念。服務(wù)是宗旨，是供電企業(yè)重要的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任，是實(shí)現(xiàn)供用電“雙贏”的重要手段。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。培育服務(wù)文化理念有助于凝聚團(tuán)隊(duì)精神，統(tǒng)一全體員工的奮斗目標(biāo)，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，促使一個(gè)個(gè)自然人、社會(huì)人、經(jīng)濟(jì)人發(fā)展成為企業(yè)人，真正激發(fā)廣大干部職工的學(xué)習(xí)進(jìn)取心和工作積極性，真正達(dá)到廣大干部員工目標(biāo)同向、思想同心、行動(dòng)同步，團(tuán)隊(duì)個(gè)體優(yōu)秀，力量凝聚的目的。供電企業(yè)還要積極探索新形勢下服務(wù)用電客戶的措施和方法，不斷提高用戶滿意度，建立優(yōu)質(zhì)真誠、和諧共贏的服務(wù)文化。美國營銷大師麥凱納說：“這個(gè)時(shí)代是客戶永不滿意的時(shí)代”?，F(xiàn)代社會(huì)是多元的，客戶對電力需求也是多元的，他們已不再僅限于滿足用電保障需求，對供電質(zhì)量、價(jià)格、信息、技術(shù)、節(jié)能、安全用電等多方面提出深層次復(fù)雜化的用電需求。

2.增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。首先要堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)觀，全心全意為客戶服務(wù)。通過繼續(xù)深入開展有針對性的電力形勢的宣傳教育，使職工進(jìn)一步明確企業(yè)面臨的嚴(yán)峻形勢，認(rèn)清電力市場基本趨勢，了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營方針，增強(qiáng)職工企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。其次是通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳，使職工明確其重要性、必要性及其內(nèi)容實(shí)質(zhì)，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有一個(gè)全面正確的認(rèn)識(shí)。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊(duì)伍。在開拓電力市場中，供電企業(yè)要緊緊依靠科技進(jìn)步，加大對人才的培養(yǎng)力度，對職工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，通過形式多樣的技術(shù)比武、崗位練兵、推廣首席員工制等活動(dòng)，為員工搭建交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，激發(fā)其潛質(zhì)；亦可開展諸如優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題辯論賽、文明服務(wù)行為規(guī)范演示大賽、演講比賽、現(xiàn)場模擬等多種方式，通過搭設(shè)臥龍獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、金牌名師、能工巧匠、感到客戶獎(jiǎng)等激勵(lì)平臺(tái)，肯定員工成績，樹立先進(jìn)典型，激發(fā)廣大干部員工的積極性、創(chuàng)造性。不斷推進(jìn)企業(yè)員工道德建設(shè)，提高服務(wù)水平；還可以創(chuàng)建一流班組為契機(jī)，培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造精神，從而使職工在崗位上能夠充分展示電力企業(yè)員工的良好技能和高尚形象。

4.實(shí)行特色服務(wù)制度。我們可以開展一些特色服務(wù)，如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶代表制、客戶回訪制及首問負(fù)責(zé)制，還可以在營業(yè)大廳放置宣傳單，開展與客戶對話等活動(dòng)，向客戶介紹供用電形勢，傾聽客戶意見，使企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見、建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。各供電企業(yè)還可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，上門為客戶開展設(shè)備義診、現(xiàn)場報(bào)裝、流動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)、零距離服務(wù)等特色服務(wù)。用電收費(fèi)實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域收費(fèi)、設(shè)立“陽光電力服務(wù)小站”、發(fā)行電信萬能卡形成以供電營業(yè)廳、電工組、陽光小站、流動(dòng)營業(yè)廳為主體的、多層次、有特色的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和多種繳費(fèi)方式，緩解繳費(fèi)難題。成立跨區(qū)域快速搶修服務(wù)隊(duì)，解決報(bào)修難問題。開辟“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道”，有效解決報(bào)裝難問題。努力創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境使企業(yè)在與客戶的雙向互動(dòng)中獲得共贏。

5.加大宣傳力度，公開服務(wù)內(nèi)容。廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和

本文《電力企業(yè)如何提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平==論文資源庫》由論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com 為您整理，更多論文請?jiān)L問：http://lunwen.5151doc.com/Article/HTML/223712.html網(wǎng)站向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營銷服務(wù)的最新消息，及時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確保公平、公開、公正的電力調(diào)度。需要停電時(shí)，應(yīng)通過各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到缺電不缺服務(wù)，限電不限真情。把營業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、訪談系列電視專場晚會(huì)、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)以人們喜聞樂見、生動(dòng)活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，供電系統(tǒng)還可以引進(jìn)第三方滿意度調(diào)查，定期或不定期召開座談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)，征求各方面的意見，及時(shí)制定整改措施，并做好反饋工作，從而贏得廣大客戶的信賴和尊重。

6.完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制。完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)懲分明是經(jīng)營服務(wù)的動(dòng)力，其核心是崗位責(zé)任制。它要求崗位有責(zé)任，責(zé)任有目標(biāo)，目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。約束機(jī)制應(yīng)健全、簡單、易行、便于操作。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損 本文來自論文資源庫 http://lunwen.5151doc.com，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為，對客戶投訴的問題，應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)流程和考核辦法及時(shí)查處，以此規(guī)范企業(yè)的服務(wù)行為。電力是基礎(chǔ)性、公益性和服務(wù)性行業(yè)，也是最需講誠信的行業(yè)。供電企業(yè)應(yīng)注重推行供電服務(wù)承諾，對供電質(zhì)量、停電管理等內(nèi)容做出明確要求。為了保障承諾的兌現(xiàn)，承諾內(nèi)容利用政務(wù)公開欄公開、散發(fā)宣傳單、開通95598舉報(bào)投訴電話，并設(shè)置舉報(bào)箱等形式，接受人民群眾的監(jiān)督。此外，在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，還要健全售后跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

實(shí)踐證明，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本。在供電行業(yè)轉(zhuǎn)為買方市場的今天，電力企業(yè)必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)化、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量。在服務(wù)中開拓市場、尋求發(fā)展。

第五篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報(bào)材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評，三年來共收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會(huì)上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數(shù)較二○○九年增長100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫登記材料時(shí)參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評。

2.配強(qiáng)注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開化。二○一○年注冊登記分局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務(wù)公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時(shí)限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行7個(gè)工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個(gè)工作日）注冊登記辦結(jié)時(shí)限承諾制。

三是全面實(shí)行首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊登記工作，對重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動(dòng)接受外部監(jiān)察，自覺接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時(shí)辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個(gè)規(guī)范，五個(gè)統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊登記窗口政務(wù)十公開。對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時(shí)間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會(huì)監(jiān)督十公開，打造陽光工商。二是強(qiáng)化外部社會(huì)監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。推行注冊登記窗口服務(wù)評價(jià)體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場評價(jià)。評價(jià)結(jié)果與年終的績效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動(dòng)與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊登記工作。注冊登記分局經(jīng)常主動(dòng)與質(zhì)檢、規(guī)劃、國土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動(dòng)資本市場發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時(shí)開通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專人對擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動(dòng)對接外來招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識(shí)，注冊登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪萬戶企業(yè)解萬道難題”大走訪活動(dòng)，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對面交流，傾聽企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時(shí)解決了企業(yè)反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動(dòng)服務(wù)政府決策。一是對市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時(shí)把市場主體統(tǒng)計(jì)分析情況報(bào)告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時(shí)加強(qiáng)對法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任。

近三年來，我們始終堅(jiān)持以創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日