第一篇：創(chuàng)新督導(dǎo)方法為學(xué)校做好服務(wù)

創(chuàng)新督導(dǎo)方法為學(xué)校做好服務(wù)

日期：2011-12-16 17:56:18 點(diǎn)擊：50 進(jìn)入各科輔導(dǎo) 進(jìn)入體藝培訓(xùn)分享到： QQ空間 騰訊微博 網(wǎng)易微博 百度搜藏 人人網(wǎng) 0

在多年的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中我認(rèn)識到，在教育的新形勢下，督導(dǎo)工作需要?jiǎng)?chuàng)新，需要給學(xué)校的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供可行性強(qiáng)、有價(jià)值的建議，從而達(dá)到為學(xué)校做好服務(wù)的目的。這就要在辦人民滿意教育的大目標(biāo)下，結(jié)合教育的新形勢及社會發(fā)展對學(xué)校培養(yǎng)人才的新要求新標(biāo)準(zhǔn)，同學(xué)校一起認(rèn)真研究分析學(xué)校的教育理念、發(fā)展規(guī)劃、自我定位、辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)目標(biāo)、校園文化以及實(shí)施方案等問題，為學(xué)校教育的現(xiàn)代化提出建設(shè)性意見。

由此，要以辦人民滿意的教育和以師生發(fā)展為本的教育理念為指導(dǎo)，以全面實(shí)施素質(zhì)教育、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、推進(jìn)新《課程計(jì)劃》的實(shí)施和研究性學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，全面開展素質(zhì)教育的發(fā)展性督導(dǎo)評價(jià)。依據(jù)被評價(jià)者原有基礎(chǔ)和自身差異，進(jìn)行縱向比較，看進(jìn)步、看發(fā)展、看特色，注重進(jìn)展幅度和“增值”大小，即提高的程度，是發(fā)展性評價(jià)的核心。引導(dǎo)學(xué)校抓住全面實(shí)施素質(zhì)教育、不斷深化教育改革和發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，根據(jù)各自的實(shí)際，利用好學(xué)區(qū)內(nèi)的教育資源，制訂發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和措施，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)自主發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，形成辦學(xué)特色，為學(xué)區(qū)化管理做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工作中我堅(jiān)持督導(dǎo)創(chuàng)新，逐步實(shí)現(xiàn)了思維方式、工作作風(fēng)和工作方法的轉(zhuǎn)變。我主持了對東城區(qū)中學(xué)“學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力”、“合并學(xué)校教育資源優(yōu)化”和“關(guān)于學(xué)校教育現(xiàn)代化現(xiàn)狀”、“學(xué)習(xí)型社區(qū)建設(shè)”等教育改革的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的專項(xiàng)督導(dǎo)。督導(dǎo)后，就每一個(gè)專項(xiàng)工作的開展都給予被督導(dǎo)單位具體的指導(dǎo)，推動了這些單位對這些問題的深入研究。同時(shí)，給教育行政部門如何解決這些問題提出了建設(shè)性的意見，對教育行政部門及時(shí)調(diào)整教育決策起到了參謀作用。我還及時(shí)總結(jié)督導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，撰寫了對東城區(qū)中學(xué)“關(guān)于學(xué)校教育現(xiàn)代化現(xiàn)狀”的調(diào)研報(bào)告、“學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的制定與實(shí)施”調(diào)研督導(dǎo)總結(jié)報(bào)告。幾年來，東城區(qū)督導(dǎo)室分別承擔(dān)了全國教育“九五”、“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題的研究。作為課題組的主要成員，我深入課題實(shí)驗(yàn)校，指導(dǎo)課題研究，幫助實(shí)驗(yàn)校圓滿地完成了課題研究任務(wù)，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的質(zhì)量評價(jià)體系。近年來我與督導(dǎo)室的督學(xué)們共同承擔(dān)并完成了東城區(qū)中學(xué)、小學(xué)、幼兒園、職業(yè)高中、校外單位等教育機(jī)構(gòu)綜合評價(jià)指標(biāo)體系及校長和書記的評價(jià)指標(biāo)體系的制定與修改，這些成為開展督導(dǎo)評價(jià)、教育行政部門檢查學(xué)校工作質(zhì)量和學(xué)校自主評價(jià)辦學(xué)質(zhì)量的主要依據(jù)。

工作中，我虛心向身邊的每位同志學(xué)習(xí)，取人之長、補(bǔ)己之短，以真誠換得旁人的坦誠，以求教姿態(tài)換得旁人的不吝賜教，這使我收獲頗豐、受益匪淺。工作中，我體會到，督導(dǎo)工作之所以受到被督導(dǎo)單位的歡迎，就是因?yàn)槎綄?dǎo)室本著為被督導(dǎo)單位服務(wù)的宗旨，能夠設(shè)身處地為他們著想，對他們的工作與發(fā)展提出有價(jià)值的指導(dǎo)和建設(shè)性意見。所以，督導(dǎo)室一方面應(yīng)與被督導(dǎo)單位一起共同研究和探討解決問題的方法；另一方面應(yīng)積極主動地向區(qū)政府及教育行政部門反映問題，提出建議，使督導(dǎo)室和被督導(dǎo)單位在和諧融洽的合作氛圍中研究問題、解決問題，促進(jìn)共同的可持續(xù)發(fā)展。

第二篇：做好服務(wù)創(chuàng)新之我見

做好服務(wù)創(chuàng)新之我見
服務(wù)是一把雙刃劍, 服務(wù)質(zhì)量的好壞與否直接影響著銀行的效益, 說大一點(diǎn), 甚至關(guān)系著銀行的存亡.隨著奧運(yùn)會的舉行和當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,客戶的要求越來越高,對銀行服務(wù)的需求越來越多,享受 尊貴,個(gè)性化的服務(wù),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)收益的最大化等等.這就要求我們在服務(wù)上不斷地創(chuàng)新,不單純滿 足于表面服務(wù),更要關(guān)注服務(wù)的內(nèi)涵延伸,為客戶提供更貼切,周到的服務(wù),以此形成緊密和諧的銀企, 銀客關(guān)系,為支行的長遠(yuǎn)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ).如何做好服務(wù)創(chuàng)新,談一點(diǎn)自己的看法,與各位商榷.一,打好服務(wù)創(chuàng)新工作的基礎(chǔ) 服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,觀念要轉(zhuǎn)變,創(chuàng)新服務(wù)首先要解放思想,樹立正確的服務(wù)創(chuàng)新理念,“服務(wù)創(chuàng)利潤,服 務(wù)增收入,服務(wù)無小事,服務(wù)保飯碗”的服務(wù)生存理念要入腦入心,管理者帶頭轉(zhuǎn)變觀念,全行上下做到 以客戶的需求為服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn);其次,加強(qiáng)對員工的職業(yè)服務(wù)教育,員工做到經(jīng)常換位思考,愛行敬 業(yè),愛崗敬業(yè),嚴(yán)格按照《員工行為守則》來規(guī)范自己的言行舉止,規(guī)范自己的服務(wù);三是注重對員工的 業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能的培訓(xùn),隨著同業(yè)競爭的日趨激烈,員工的業(yè)務(wù)知識,服務(wù)技能需不斷地更新變換, 這就要給員工創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)充實(shí)機(jī)會,利用脫崗培訓(xùn),崗位輪換,專家授課等多種方式來提高員工的業(yè) 務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平;做好業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)訓(xùn)練, 充分發(fā)揮星級柜員的榜樣帶動作用, 注重崗位練兵的實(shí)效性;加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí),競爭日益加劇對服務(wù)的要求越來越高,員工必須對業(yè)務(wù)熟中生巧,精益求精;加強(qiáng) 服務(wù)執(zhí)行力的學(xué)習(xí),員工能準(zhǔn)確理解服務(wù)工作要求,不折不扣,高質(zhì)量地完成服務(wù)創(chuàng)新工作;四是增加必 要的投入,完善服務(wù)設(shè)施.近幾年,我行雖十分重視對網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的投入,但在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施更新標(biāo)準(zhǔn)上和內(nèi)部 功能布局統(tǒng)籌等方面還需從方便客戶,提高服務(wù)質(zhì)效的角度考慮,盡量創(chuàng)造一個(gè)良好的營業(yè)環(huán)境,以此吸 引客戶;五是不斷提升中行整體統(tǒng)一的對外形象,進(jìn)一步加大對外宣傳力度,要使廣大員工了解本行服務(wù) 在當(dāng)?shù)亟鹑谙到y(tǒng)中所處的境地,所面臨的困難,激發(fā)自豪感和緊迫感,使員工看到支行美好的前景,從而 增強(qiáng)員工服務(wù)創(chuàng)新的信心和決心.二,完善服務(wù)創(chuàng)新工作的手段 堅(jiān)持品牌創(chuàng)建促服務(wù)創(chuàng)新.首先,確立服務(wù)品牌名稱,創(chuàng)建方案,明確服務(wù)創(chuàng)新特色,要求,并抓好 落實(shí),我行從 2003 年起實(shí)施這一舉措,收到了較好的效果,一方面通過品牌創(chuàng)建,打造來督促自己,自 我加壓,逼著你在服務(wù)中主動去創(chuàng)新,不斷地改進(jìn)服務(wù),推出服務(wù)新舉措,例如我行推出的“服務(wù)常新, 誠信永恒”服務(wù)品牌被萊西市政府評為優(yōu)秀品牌,十佳品牌,在社會上的反響好,客戶認(rèn)同率高,今年我 行又推

出了“中銀理財(cái),暢享未來”,一定程度上促進(jìn)了服務(wù)創(chuàng)新工作的發(fā)展,另一方面以創(chuàng)新特色服務(wù) 促服務(wù)質(zhì)效,近幾年,我行先后推出了“星級柜員為你服務(wù)”,“今天我為你服務(wù)”柜臺外禮儀服務(wù)(在 山東省中行推廣學(xué)習(xí)),各窗口開展了“四幣”(即收存輔幣,兌換外幣,殘幣,防范假幣)等特色服務(wù) 活動,受到了客戶的歡迎.堅(jiān)持產(chǎn)品組合促服務(wù)創(chuàng)新.服務(wù)無止境,創(chuàng)新才有生機(jī).為使客戶獲得最大滿意度,近幾年以來,我 行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面進(jìn)行了一些有益的探索與嘗試,收到了較好的效果,一是搶占先機(jī).率先 在當(dāng)?shù)亻_辦了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),在當(dāng)?shù)馗骷毅y行正在學(xué)習(xí)研究個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí),我行已建立了個(gè)人理財(cái)工作 室,配備了專業(yè)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員,通過播放理財(cái)電視專題宣傳片,印刷宣傳折頁等方式對理財(cái)業(yè)務(wù)的開辦 進(jìn)行了輿論宣傳,為理財(cái)業(yè)務(wù)的順利開展奠定了基礎(chǔ);二是抓準(zhǔn)切入點(diǎn).個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)屬于新興業(yè)務(wù),作 為一個(gè)新生事物,沒有現(xiàn)成的模式可以照搬,如果找不準(zhǔn)切入點(diǎn),很可能出現(xiàn)“美在深山無人問”,“酒 香也怕巷子深”的局面,經(jīng)我行對客戶結(jié)構(gòu)的認(rèn)真調(diào)研,發(fā)現(xiàn)外匯客戶作為個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)是非常

可行的,一方面持有外匯的客戶往往都是我行的理財(cái)客戶,另一方面我行外匯業(yè)務(wù)在產(chǎn)品方面有著其他行 無法比擬的優(yōu)越性,找準(zhǔn)了切入點(diǎn),業(yè)務(wù)發(fā)展也就步入了健康發(fā)展的軌道;三是開發(fā)業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合促服務(wù) 創(chuàng)新,在客戶價(jià)值取向日益實(shí)用化的今天,僅憑柜員良好的服務(wù)態(tài)度很難從根本上打動客戶,客戶要的是 看得見的實(shí)惠,在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的形勢下,我行通過研究產(chǎn)品組合的形式拓寬服務(wù)渠道,創(chuàng)新服務(wù),例 如:我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)通過外匯寶,匯聚寶,基金,保險(xiǎn)和外匯實(shí)盤等理財(cái)產(chǎn)品的組合實(shí)現(xiàn)了客戶收益的 最大化,客戶反映在我行的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于在其他金融機(jī)構(gòu)的各種所得,經(jīng)過客戶相互宣傳后,又帶動了更 多的大客戶落戶我行;又如, 某投資規(guī)模近億美元的外資企業(yè)有一筆 400 萬美元的資金, 短期內(nèi)不想使用, 于是要求我行和當(dāng)?shù)剞r(nóng)行同時(shí)做出理財(cái)方案,憑著中行傳統(tǒng)的外匯優(yōu)勢,我行公司業(yè)務(wù)部工作人員連夜研 究外匯走勢,推出合理的產(chǎn)品搭配,使企業(yè)最終選擇我行,為其外匯存款敘做了保值增值業(yè)務(wù),提升了我 行的競爭力.由此看出,服務(wù)的內(nèi)涵是十分豐富的,創(chuàng)新的空間更是非常廣闊的.堅(jiān)持學(xué)習(xí)研究促服務(wù)創(chuàng)新.定期,適時(shí)確立合理的服務(wù)創(chuàng)新計(jì)劃,目標(biāo),各部門精選業(yè)務(wù)骨干,集中 學(xué)習(xí)研究業(yè)務(wù)和服務(wù)中存在的問題,優(yōu)勢產(chǎn)品,調(diào)研不同類型客戶的近期,中期,遠(yuǎn)期服務(wù),產(chǎn)品需求, 不斷推出服務(wù)新舉措,新業(yè)務(wù)品種,做到服務(wù)與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)新不斷滿足社會各界客戶的需求.堅(jiān)持制度創(chuàng)新促

第三篇：永遠(yuǎn)跟黨走,為社會做好服務(wù)

永遠(yuǎn)跟黨走,為社會做好服務(wù)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：

大家好！

我是來自理世小額貸款公司的一名普通員工，我叫阮秋艷，今天我演講的題目是《永遠(yuǎn)跟黨走,為社會做好服務(wù)》。

七月，藍(lán)天如洗，哨聲嘹亮； 七月，江山如畫，鮮花怒放； 七月，彩旗飄揚(yáng)，紅歌齊唱。

在這美好的七月，我們迎來了我們偉大的中國共產(chǎn)黨九十歲的生日。當(dāng)鮮艷的五星紅旗冉冉升起時(shí)，一種振奮、一種激昂、一種驕傲、一種自豪的心情便會在我們心底油然而生。

無數(shù)革命烈士用青春和熱血換來了新中國的誕生。從此，一個(gè)獨(dú)立的人民當(dāng)家作主的新中國出現(xiàn)在世界的東方，一個(gè)苦難的民族終于挺起了的脊梁。

1979年，改革的號角吹響了！它猶如一聲春雷，震撼了神州大地；似一盞明燈，照亮了我們前進(jìn)的道路；給人們帶來了春天的氣息。

一排排高樓大廈像雨后春筍，一件件家用電器琳瑯滿目，一條條大道連通世界！神州火箭騰空而起，北京奧運(yùn)喜獲成功，中國，震撼了整個(gè)世界！

由此，想到了我們的理世小額貸款公司，這是社會主義新的經(jīng)濟(jì)形勢下的又一舉措。在各級、各部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在主管部門的大力支持，通過公司全體員工的共同努力，自去年8月成立到現(xiàn)在的一年中，理世小額貸款公司面對社會各界、各貸款需求客戶的目光，每天都在進(jìn)步，我們誠信經(jīng)營，在探索與實(shí)踐中得到了社會的認(rèn)可，我們深感欣慰！

“機(jī)遇總是給予那些有準(zhǔn)備的人”、“時(shí)間就是金錢”這兩點(diǎn)理世小額貸款公司都把握好了。我們忘不了這一年的風(fēng)雨兼程，這一年的苦盡甘來，這一年的耕耘與收獲，忘不了創(chuàng)立時(shí)那份真情與感動。忘不了股東們?yōu)楣镜陌l(fā)展不知多少夜晚在挑燈夜戰(zhàn)，不知多少節(jié)假日在考察市場和客戶時(shí)而付出的心血和汗水，忘不了員工為公司做出的貢獻(xiàn)。我們理世小額貸款公司成熟了，成功了。

然而，我們今天所擁有的一切，都是我們偉大的黨所帶給我們的，我們中國共產(chǎn)黨開創(chuàng)了一個(gè)又一個(gè)新世紀(jì)，進(jìn)行了史無前例的社會主義建設(shè)事業(yè)；我們中國共產(chǎn)黨經(jīng)受了90年滄桑巨變和洗禮,卻仍然鐵骨錚錚氣貫長虹，變得更加成熟和堅(jiān)強(qiáng)！

紅旗飄飄,黨旗獵獵,祖國欣欣向榮,經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,人民安居樂業(yè),國際地位空前提高,中國人民正滿懷喜悅和希望朝著現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)，歲月可以帶走我的青春,時(shí)光可以更改我們的容顏,可是這一切都無法改變我內(nèi)心的一個(gè)信念,那就是——永遠(yuǎn)跟黨走, 積極推進(jìn)小額信貸組織的健康發(fā)展，為“三農(nóng)”、為小客戶、為小企業(yè)服務(wù)，用我們的實(shí)際行動，為社會做好服務(wù)!

第四篇：為非公經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作

為非公經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作

為非公經(jīng)濟(jì)做好服務(wù)工作

當(dāng)前，我縣非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境得到改善。但一些部門亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查仍沒有完全制止住。之所以在原來的“三亂”后再加上“亂檢查”，主要是針對當(dāng)前檢查工作中一些不正常的現(xiàn)象提出來的。一些部門沒有履行好自己的職責(zé)，該作為的不作為，不該

作為的亂作為！這股歪風(fēng)邪氣不剎，非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就沒有希望!改善XX的非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，必須嚴(yán)格禁止“四亂”。

現(xiàn)在，發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境日趨改善，政府職能部門的工作作風(fēng)有了改進(jìn)，服務(wù)意識增強(qiáng)，辦事效率提高，社會反映較好。但是，一小段時(shí)間不可能解決所有問題，我們要對抓落實(shí)情況和面臨的形勢有一個(gè)清醒的認(rèn)識。總的來講，目前XX發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)的環(huán)境仍不容樂觀，少數(shù)政府職能部門的服務(wù)意識不強(qiáng)，抓落實(shí)不到位，有的單位還在搞形式主義和“花架子”。一些機(jī)關(guān)單位的公務(wù)員職業(yè)道德欠佳，有的人不學(xué)習(xí)，不研究政策，似乎什么事情都與他無關(guān)！于是，過了時(shí)的老規(guī)定、老政策、老措施和老辦法照樣用，省市明令取消的一些收費(fèi)項(xiàng)目，一些單位仍在明里暗里變著花樣收取，使落實(shí)文件和會議精神、改善非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境成了一句空話。

一些部門把非公有制企業(yè)看作“唐僧肉”，利用職權(quán)想方設(shè)法吃、拿、卡、要。一些基層執(zhí)法部門，沒有把服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不管企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)什么問題，動輒對企業(yè)和企業(yè)法人代表采取突然方式查賬、罰款，有法不依、執(zhí)法不公的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這些問題，嚴(yán)重?fù)p害了非公有制企業(yè)的合法權(quán)益，挫傷了經(jīng)營者的積極性，影響了黨和政府在人民群眾中的形象和威信。

怎么辦?

一是抓領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要管好自己的人，用好自己的權(quán)，對有令不行，有禁不止的部門，不管是條條管的還是塊塊管的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就從嚴(yán)追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，該批評的批評，該免職的免職。切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)員隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，是防止出現(xiàn)“四亂”的關(guān)鍵。XX要實(shí)現(xiàn)非公經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展，必須在營造良好投資與經(jīng)營環(huán)境上狠下功夫。特別是要把公務(wù)員隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，使公務(wù)員都能做到公正廉潔辦事、盡職盡責(zé)服務(wù)。

二是抓制度。從源頭上入手，封住亂開口，捆住亂伸手，嚴(yán)格實(shí)行“收繳、罰繳分離”制度，制定統(tǒng)一、公開的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁對部門收費(fèi)、罰款實(shí)行提留、分成或獎(jiǎng)勵(lì)，嚴(yán)禁對收費(fèi)、罰款下指標(biāo)、定任務(wù)。今后，凡是縣上制定的收費(fèi)項(xiàng)目要一律取消，按省統(tǒng)一的收費(fèi)科目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并向社會公布，不在公布范圍內(nèi)的收費(fèi)項(xiàng)目，任何部門不得收??；對必須的收費(fèi)項(xiàng)目，一律按下限收取。嚴(yán)禁對非公企業(yè)進(jìn)行重復(fù)檢查。對非公企業(yè)的罰款，實(shí)行“部門開票、銀行收款”，統(tǒng)一上繳財(cái)政，不得對行政執(zhí)法部門實(shí)行提留、分成、返還或獎(jiǎng)勵(lì)。杜絕攤派和變相攤派，嚴(yán)禁任何職能部門和個(gè)人利用職權(quán)安排非公企業(yè)搞接待、推銷商品、拉贊助等活動。要實(shí)行治理“四亂”部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，建立問責(zé)制。

三是抓監(jiān)督。充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，每年組織業(yè)主代表對政府職能部門、行政執(zhí)法部門的履職情況進(jìn)行民主評議，評議結(jié)果向社會公布，對滿意率高的部門，要予以獎(jiǎng)勵(lì)，對滿意率低的部門，要進(jìn)行重點(diǎn)整頓，連續(xù)幾年滿意率低的部門領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)決調(diào)整。政府各個(gè)部門、單位都要迅速行動起來，狠抓《八條禁令》的貫徹執(zhí)行，并以此為契機(jī)，推動機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)取得大的成效。要實(shí)行社會評議部門行風(fēng)制度。對政府各職能部門的工作進(jìn)行評議，有利于社會監(jiān)督我們的工作，增強(qiáng)工作的責(zé)任心，促使我們不斷改進(jìn)工作方法，提高政府部門的工作水平。

四是抓整頓。治理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查，不僅關(guān)系到非公有制企業(yè)的切身利益，也直接關(guān)系到改善XX投資環(huán)境、擴(kuò)大對外開放、引進(jìn)和利用外資等重大問題。治亂要出重拳。要集中一段時(shí)間整頓執(zhí)法行為，依法按紀(jì)從快從嚴(yán)處理一批亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派、亂檢查的典型，堅(jiān)決剎住各種侵害非公有制企業(yè)合法權(quán)益的歪風(fēng)邪氣；清理和取消一批行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目；清理和廢止一批政府部門審批事項(xiàng)。

五是抓規(guī)范。執(zhí)法部門不僅要嚴(yán)格執(zhí)法，更要熱情服務(wù)，要克服只考慮自己如何好管，不考慮如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的單純業(yè)務(wù)思想，在各項(xiàng)工作中把握好度，既堅(jiān)持原則性，又注意靈活性，該打擊的堅(jiān)決打擊，該保護(hù)的堅(jiān)決保護(hù)，嚴(yán)格按我縣提出的“告之---幫助---宣傳---教育---整改---處罰”程序辦事。

六是抓落實(shí)。對于非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們要全力做好服務(wù)工作，建立縣級領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目制度，一有大項(xiàng)目進(jìn)入，縣委就確定一位縣級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、服務(wù)、幫助、檢查、督促，直至項(xiàng)目各項(xiàng)手續(xù)完成。完不成的，要將原因向縣委說明。屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門責(zé)任原因造成的完不成任務(wù)，也要由該領(lǐng)導(dǎo)向縣督查組提出對干部的處理建議。全縣干部也要真抓實(shí)干，讓推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任者騰出位子，我們就是要使能者上，庸者下。讓所有干

第五篇：如何做好保險(xiǎn)運(yùn)營創(chuàng)新服務(wù)

如何做好保險(xiǎn)運(yùn)營創(chuàng)新服務(wù)

當(dāng)前我國保險(xiǎn)公司和國外先進(jìn)同行的主要差距之一就是服務(wù)！我國的“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”的現(xiàn)狀，絕非長久之計(jì)。創(chuàng)新是迫在眉睫的，隨著我國加入WTO，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，在公司各個(gè)層次開展服務(wù)創(chuàng)新是發(fā)展中國保險(xiǎn)業(yè)的關(guān)鍵，也是保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)與保險(xiǎn)業(yè)面臨新的市場環(huán)境所要求的。所以，只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，才能為廣大被保險(xiǎn)人提供更好的保險(xiǎn)服務(wù)，從根本上維護(hù)被保險(xiǎn)人的利益；才能增強(qiáng)保險(xiǎn)公司的競爭實(shí)力，以迎接挑戰(zhàn)。為此，必須充分認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的重要性、必要性和緊迫性.要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)觀念，樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營意識；要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段，滿足新的經(jīng)營模式對服務(wù)能力的要求。通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)由為客戶提供滿意服務(wù)向培養(yǎng)客戶忠誠度的轉(zhuǎn)變；通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值；讓服務(wù)成為保險(xiǎn)產(chǎn)品的一部分用信息化手段提高服務(wù)質(zhì)量、效率和決策水平，只有對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，讓服務(wù)給人的感覺總是那么的新穎，才是企業(yè)抓住客戶的制勝之道。

目前，保險(xiǎn)服務(wù)存在不少問題。首先，客戶服務(wù)不到位?，F(xiàn)今迫于保險(xiǎn)市場競爭的壓力和未來發(fā)展的動力，許多保險(xiǎn)公司制定出了較為完善的客戶服務(wù)體系，但關(guān)鍵問題是尚未得到有效落實(shí)，還有少數(shù)內(nèi)勤或管理人員的服務(wù)意識淡薄，認(rèn)為客戶服務(wù)是服務(wù)部門的事情，與自己無關(guān)。

還有些展業(yè)人員把保險(xiǎn)服務(wù)異化為“敲門磚”，拉保單時(shí)“亂拍胸脯，大夸?？凇背霈F(xiàn)嚴(yán)重的誠信問題，理賠時(shí)卻“推三阻四，大打折扣”。導(dǎo)致很多客戶抵制保險(xiǎn)，認(rèn)為保險(xiǎn)都是騙人的。

其次，客戶服務(wù)不連續(xù)。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品具有法律上嚴(yán)格的時(shí)段性，保險(xiǎn)公司理應(yīng)在保險(xiǎn)有效期內(nèi)向客戶提供持續(xù)性服務(wù)。然而現(xiàn)實(shí)卻是一些保險(xiǎn)企業(yè)客戶服務(wù)說起來重要，忙起來就忘掉，經(jīng)常出現(xiàn)斷層。如有的客戶在出險(xiǎn)后的理賠環(huán)節(jié)中，不是為了搜集索賠資料而往返奔波，就是為賠款速度慢或投訴得不到解決而抱怨，更談不上服務(wù)滿意。這種顧此失彼，僅重視承保服務(wù)忽視對未出險(xiǎn)以及理賠環(huán)節(jié)的做法，嚴(yán)重的割裂了保險(xiǎn)服務(wù)的連續(xù)性。

再次，客戶服務(wù)同質(zhì)化而且簡單化。目前客戶服務(wù)形式千篇一律，服務(wù)內(nèi)容過于簡單，服務(wù)手段比較原始和落后，缺乏風(fēng)險(xiǎn)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)管理和投資理財(cái)?shù)葘I(yè)服務(wù)，缺乏防災(zāi)防損、汽車養(yǎng)護(hù)等高附加值的服務(wù)，缺乏針對優(yōu)質(zhì)客戶的差異性服務(wù)。

如今，隨著保險(xiǎn)主體和個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷增多，客戶的選擇范圍大增，同時(shí)客戶也逐漸成熟，具備一定的理財(cái)能力和選擇能力，變得越來越精明，維權(quán)意識和要求高質(zhì)量的服務(wù)意識越來越強(qiáng)，現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)已不能滿足其要求。另一方面，客戶開始注重附加值服務(wù)，并將其作為選擇保險(xiǎn)公司的重要因素。海爾的總裁張瑞敏說過：“用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯?！狈?wù)是無形的商品，是企業(yè)取之不盡的“金礦”，是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“源泉”。

保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展是關(guān)鍵。

目前，保險(xiǎn)服務(wù)已為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展及新的利潤增長點(diǎn)形成的重要因素，是業(yè)內(nèi)競爭的重要內(nèi)容，也是市場競爭的焦點(diǎn)所在。只有保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步充實(shí)，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量得到較大提升，保險(xiǎn)市場才能進(jìn)一步得到開拓、并創(chuàng)新新保險(xiǎn)需求。因

此，保險(xiǎn)服務(wù)建設(shè)是保險(xiǎn)業(yè)縱深發(fā)展的必要條件。

1.加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)

培養(yǎng)有職業(yè)道德與專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和運(yùn)營內(nèi)勤，堅(jiān)持以誠信為本，不斷提高我們的服務(wù)水平，從我們業(yè)務(wù)人員到內(nèi)勤都要求熟悉理解我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，2.提供溫情服務(wù)

用“心”服務(wù)，用“情”服務(wù)，努力滿足消費(fèi)者的各種心理需求，使被服務(wù)者感受溫情。全員落實(shí)“以客戶為中心”的管理思想，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，客戶是經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對保險(xiǎn)公司來說，無論是承保部門、理賠部門、客戶部門、還是財(cái)務(wù)部門、人事部門和其他職能管理部門的員工，在建立和保持客戶服務(wù)形象方面都扮演著重要角色。所以，各員工之間要協(xié)調(diào)配合，都應(yīng)致力于完成公司的客戶服務(wù)目標(biāo)，并以實(shí)際行動表明客戶對公司是最重要的，使客戶從開始投保到保險(xiǎn)責(zé)任終止，都能享受到連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

3.突出文化服務(wù)

隨著人們文化層次的不斷提高，積極開發(fā)出新的、能提高人們生活質(zhì)量、促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化服務(wù)項(xiàng)目，并努力增加傳統(tǒng)服務(wù)中的文化含量，提高服務(wù)產(chǎn)品的文化品牌，這樣，就能進(jìn)一步提高服務(wù)產(chǎn)品的附加值。比如客戶看得到的地方，整潔有自己文化的服務(wù)場所和統(tǒng)一著裝。

4、引入網(wǎng)上服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)來開發(fā)網(wǎng)上服務(wù)的項(xiàng)目，如網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上客服、網(wǎng)上銷售等，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)消費(fèi)需求。

需要特別注意的是，保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新并不具有專利資格。因此，當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新被社會認(rèn)可，獲得超額利潤的時(shí)候，大量的效仿者會出現(xiàn)，并在很短的時(shí)間內(nèi)使該項(xiàng)服務(wù)失去“新”的優(yōu)勢。由此可見，對保險(xiǎn)服務(wù)理論的創(chuàng)新研究，難度更大，需要不斷的推陳出新。

理論創(chuàng)新不是我們愿做何不愿做的問題，它已是制約我們生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。俗話說：“流水不腐，戶樞不蠹”，只有不斷的改革創(chuàng)新，順變求新，我們的保險(xiǎn)事業(yè)就會興旺發(fā)達(dá)！