第一篇：2012年電力市場營銷的問題及應(yīng)對措施研究探討

2012年電力市場營銷的問題及應(yīng)對措施研究探討

隨著電力體制的深入改革，電力行業(yè)作為一項特殊的行為，其廠網(wǎng)分開的模式已經(jīng)實施，電力企業(yè)職工也逐漸感受到多年來本屬于自己的奶酪正不斷的被挪走，使得其市場的份額越來越小。甚至有人擔(dān)心，當(dāng)初原本屬于自己的市場還能不能保住?？上驳氖怯纱碎_始注意到，以往電力企業(yè)對市場的研究分析是那么的不重視。也從此意識到，只有認真分析研究電力銷售市場，才能保住市場應(yīng)有的份額。同時這也是實現(xiàn)電力企業(yè)利潤增長點的重要途徑。目前來看，國內(nèi)電力企業(yè)市場營銷已呈現(xiàn)了可喜的態(tài)勢，然而也不乏一些問題的存在。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，供電企業(yè)迎來了前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。如何抓住此次機遇，實現(xiàn)供電企業(yè)更好的發(fā)展，值得我們深入研究。目前來看，國家對電價的控制還過于死板，使得電力企業(yè)無法對電價做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。也無法根據(jù)市場需求來適當(dāng)對電價進行調(diào)節(jié)和浮動。除此之外，供電貼費收取標準過高，也是制約電力市場的主要問題之一。

目前來看，我國電力企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和營銷體系還存在很嚴重的計劃經(jīng)濟條件下的管理用戶模式，企業(yè)中的營銷人員在職工總?cè)藬?shù)中的比例很小，電力企業(yè)很明顯缺乏一支高素質(zhì)、優(yōu)秀的營銷隊伍；市場營銷意識較為淡薄：企業(yè)的經(jīng)營思想仍習(xí)慣于“靠行政手段、靠政府”的方法來解決市場經(jīng)濟環(huán)境中遇到的各種問題，不能真正將市場作為導(dǎo)向；營銷工作的系統(tǒng)構(gòu)筑與實施不完備：電力企業(yè)職工，尤其是企業(yè)的營銷人員不能真正的樹立正確的現(xiàn)代營銷理念，因此不能通過正確的現(xiàn)代營銷理念來指導(dǎo)日常的工作實踐活動。導(dǎo)致企業(yè)的營銷工作停留在“頭痛醫(yī)頭”、“就事論事”的最初階段；服務(wù)水平不高： 隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，企業(yè)職工的服務(wù)意識有了-一定提高，但服務(wù)項目和服務(wù)方式，還遠不能滿足客戶的基本需求，市場營銷過程中，很少推出一些適應(yīng)客戶需求的多元化服務(wù)項目，一些多等客戶的現(xiàn)象還很普遍，距離“優(yōu)質(zhì)、真誠、規(guī)范、方便”的服務(wù)仿真還有一定的距離。

強化電力市場營銷的基本對策：合理利用價格營銷；電力營銷產(chǎn)品策略；更新觀念，培育企業(yè)職工市場營銷意識和市場競爭意識；完善市場營銷管理機制和體制；優(yōu)化營銷服務(wù)。

合理利用價格營銷：以市場細分為基本原則，對用電性質(zhì)不同的客戶可以選擇不同的價格策略，以企業(yè)利潤為前提的條件下，同時確保給消費者營造誠信的用電氛圍，讓用戶始終信任供電企業(yè)，筆者以為，具體工作中可從以下做起：戰(zhàn)術(shù)性定價。該方針可針對一些電力企業(yè)競爭激烈的區(qū)域，通過采用戰(zhàn)術(shù)性定價，來使企業(yè)在同行業(yè)中獲得持續(xù)性的競爭力；分時電價。因為不同時段用電的需求存在顯著差異?；诖?，我們以為，可在居民區(qū)實行分時段電價方式，這樣以來不但有效促進了居民的合理用電，還可有效確保電力企業(yè)實現(xiàn)正常有序運行；優(yōu)惠政策聯(lián)合企業(yè)生產(chǎn)銷售。對于一些高能耗企業(yè)，其用電需求是非常巨大的，因此，供電企業(yè)必須牢牢抓住這個市場。而且這些高能耗企業(yè)具有用電量大、價格彈性強等特征，因此可結(jié)合客戶的不同特征，來具體的進行定價；根據(jù)用戶對電能的需求不同，如對電能供應(yīng)可靠性的要求、對服務(wù)水平的要求等來制定不同的價格定位；由于一些用戶電費回收

較為困難，因此可對一些及時進行繳費的用戶給予電費優(yōu)惠的政策，以此來股利用戶及時繳納費用。

電力營銷產(chǎn)品策略：想方設(shè)法提升電力商品的質(zhì)量，以此來滿足客戶對用電的需求?；诖宋覀円詾榭蓮碾娋W(wǎng)和電源兩個重要方面做起：從電網(wǎng)而言，可采取以下措施：加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造，減輕用戶的負擔(dān)，提高輸電的效果，加強主干電網(wǎng)的改造及建設(shè)，降低供電造成的各種損耗；借助現(xiàn)代化的計算機網(wǎng)絡(luò)管理，實現(xiàn)優(yōu)化調(diào)度，對電網(wǎng)流量實現(xiàn)科學(xué)的分配，從而降低網(wǎng)絡(luò)損耗。

從電源而言，可采取以下措施：調(diào)整電源結(jié)構(gòu)，對一些小火電機組實行關(guān)停措施，以大代小，大力發(fā)展一些高參數(shù)、大容量的發(fā)電機組；對老化機組實行技術(shù)更新和改造，從而有效提高發(fā)電機組出力的效果，同時采取先進的節(jié)水、節(jié)煤技術(shù)，從而實現(xiàn)設(shè)備的完好率，并有效降低發(fā)電成本；提高信息化調(diào)度水平，減少水電低谷水少現(xiàn)象的發(fā)生，以此來確保電力商品的及時供應(yīng)。

更新觀念培育企業(yè)職工市場營銷意識和市場競爭意識：供電企業(yè)屬于電力企業(yè)的最基層，因此必須確立營銷圍繞市場轉(zhuǎn)、生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶轉(zhuǎn)的基本理念，以此來贏得客戶對企業(yè)的信賴，從而最大限度為企業(yè)增加效益。時時刻刻樹立競爭觀念、服務(wù)觀念、效益觀念、品牌觀念。

完善市場營銷管理機制和體制建立：完善以市場為導(dǎo)向的電力企業(yè)管理機制和體制，將為客戶提供更加可靠、安全、經(jīng)濟的用電作為服務(wù)的基本理念。完善現(xiàn)代化信息營銷管理系統(tǒng)。同時建立完善全方位符合管理機制以及全方位的營銷機制。

優(yōu)化營銷服務(wù)：電力供應(yīng)需求離不開企業(yè)的整體服務(wù)水平，然而企業(yè)的服務(wù)水平是建立在企業(yè)整體職工素養(yǎng)及外在信譽等多方面上的，因此供電企業(yè)必須做好自身服務(wù)的優(yōu)化工作，同時將其作為實現(xiàn)企業(yè)最好發(fā)展的一條重要“捷徑”。實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)優(yōu)化可從以下幾方面做起：形象服務(wù)。企業(yè)形象服務(wù)的核心以是市場為基本導(dǎo)向，同時結(jié)合市場的需求來實現(xiàn)企業(yè)形象的樹立，可從以下各種服務(wù)中來實現(xiàn)企業(yè)良好形象的樹立：上門服務(wù)、便捷服務(wù)、緊急服務(wù)、特殊服務(wù)以及信息服務(wù)等，歸根結(jié)底就是為實現(xiàn)與客戶之間的良好溝通，同時將企業(yè)的服務(wù)更加具備其重要的內(nèi)涵；信息服務(wù)。隨著信息化的不斷普及和應(yīng)用，客戶對供電企業(yè)也提出了更高的要求，除了基本的物質(zhì)供應(yīng)外，還提出了各種信息化的綜合服務(wù)要求；質(zhì)量服務(wù)。要想實現(xiàn)營銷服務(wù)的優(yōu)化，質(zhì)量服務(wù)應(yīng)作為基本的核心和前提，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量以及供電的質(zhì)量，才能使客戶從根本上對供電企業(yè)抱以滿意的態(tài)度；主動、優(yōu)惠服務(wù)。行動上必須改變傳統(tǒng)的“坐等上門”的工作習(xí)慣，將“客戶找電”改為“電找客戶”，想方設(shè)法讓客戶用好電，及時用電，同時盡可能推出一些對客戶及供電企業(yè)雙受惠的服務(wù)政策，積極主動的做好用電服務(wù)工作，以此來擴大電力企業(yè)的銷售量，并以此來提高電力企業(yè)的可信度。

因此中咨網(wǎng)（）研究總結(jié)，隨著近年來市場經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，國內(nèi)電力企業(yè)的整體格局也在發(fā)生著翻天覆地的變化，這一變化給電力企業(yè)帶來前所

唯有的挑戰(zhàn)和機遇，要想在這一全新形勢下不被淘汰，就必須不斷完善電力市場營銷策略，并以此來抓住市場經(jīng)濟發(fā)展帶來的巨大機遇，從而在整體發(fā)展上做到更好，使企業(yè)的發(fā)展更加長久，更加穩(wěn)健。

第二篇：淺談電力市場營銷問題及對策

淺談電力市場營銷問題及對策 來源：保健品招商網(wǎng) http://電力營銷工作的現(xiàn)狀及問題

受傳統(tǒng)思維習(xí)慣、市場不斷變化、營銷人員素質(zhì)不高及現(xiàn)行體制等因素的影響，目前供電企業(yè)電力營銷工作存在著一些問題和不足。

1.1 居民電力市場開拓艱難。居民用電市場在國家推廣清潔能源的情況下存在著巨大的發(fā)展機遇，當(dāng)然也面臨著的挑戰(zhàn)。主要原因是可替代能源天然氣、太陽能等與電能競爭加劇。當(dāng)前電力營銷的重中之重是如何迎接替代能源的挑戰(zhàn)，提高市場占有率。居民用電市場開拓主要表現(xiàn)在供電產(chǎn)品多年不變，對市場不敏感，產(chǎn)品的設(shè)計、策劃、銷售手段滿足不了消費者的需求及能源市場的發(fā)展。

1.2 供電企業(yè)發(fā)展滯后用戶需求。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)逐步實現(xiàn)了以供電所為核心，對農(nóng)電工進行統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一管理、異地抄表的經(jīng)營管理模式，解決了長期困擾農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的“三電”、“三亂”現(xiàn)象，規(guī)范了農(nóng)電工的工作行為。同時也存在著相對市場形勢和用戶需求，供電企業(yè)資源過于集中的不利因素，違背了生產(chǎn)經(jīng)濟條件下的用電服務(wù)以客戶為中心的根本要求，造成供電服務(wù)不能貼近用戶。盡管供電企業(yè)下大力度對供電所進行了規(guī)范化管理，使之裝備精良、配套設(shè)施齊全、窗口建設(shè)達到標準化，但也不能彌補由于供電服務(wù)半徑長所帶來的服務(wù)能力的不足，對用戶需求反應(yīng)的靈敏度、速動性差，處理突發(fā)性事件往往不及時、不到位，形

成了供電服務(wù)滯后于用戶需求的現(xiàn)狀，在很大程度上制約了用電客戶日益增長的消費行為，阻礙了電力市場的發(fā)展。

1.3 電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險。我國電力企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)存在不足和風(fēng)險。第一、技術(shù)風(fēng)險，電力營銷管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷，造成不安全漏洞或系統(tǒng)不穩(wěn)定較多；第二、操作風(fēng)險，是指操作和維護人員的錯誤操作造成的風(fēng)險；第三、違規(guī)操作風(fēng)險，是個別操作和系統(tǒng)維護人員利用工作之便，運用隱蔽的技術(shù)手段對某些數(shù)據(jù)進行篡改而造成的風(fēng)險。

1.4 營銷人員整體素質(zhì)不高。很多供電企業(yè)營銷人員對新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用不適應(yīng)，大部分年齡偏大，綜合素質(zhì)不高。加上我國供電企業(yè)比較陳舊的管理模式，工資、獎金的差額較大，造成了少數(shù)農(nóng)村電工營銷人員產(chǎn)生消極思想，心理不平衡，影響了電力營銷隊伍的穩(wěn)定和工作積極性的提高。電力市場營銷策略分析

2.1 價格策略。供電部門與電力消費者在市場經(jīng)濟條件下是一種互惠互利的平等的關(guān)系,讓客戶滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要,也是電力市場的必然要求。在國家電價形成機制完全理順,電力體制徹底改革后,供電企業(yè)不斷提高經(jīng)營管理水平,而企業(yè)市場營銷中的最活躍因素、電力市場營銷中的核心問題是價格,然而電力市場的特殊性決定了商品的特殊性，電價受到國家的管制,供電企業(yè)不能對電價自主制定。供電企業(yè)對于國家規(guī)定的目錄電價不能多收一厘錢,只能在國家的電價政策下用好用活,關(guān)鍵是是要好好利用電價優(yōu)惠政策。

2.2 服務(wù)策略。電力產(chǎn)品在電力技術(shù)進步的條件下的質(zhì)量差異將逐漸的縮小,以至不存在質(zhì)量差異,而供電企業(yè)的服務(wù)的差異性卻是永遠存在的。電力用戶以服務(wù)的質(zhì)量來選擇供電企業(yè)乃至能源產(chǎn)品將是歷史發(fā)展的必然。市場需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為目的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營銷中的重要組成部分,積極開展并建立電力需求服務(wù)與管理體系, 自覺的把提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進電力市場營銷的行動,要向客戶提供不間斷的、十分便捷的、高效益的服務(wù), 開拓市場開辟綠色通道,需要供電企業(yè)不斷拓展和創(chuàng)新為用戶服務(wù)的功能,對新客戶超前、主動進行服務(wù), 簡化業(yè)務(wù)流程，轉(zhuǎn)變營銷方式,樹立“用戶是上帝, 以客戶為中心”的觀念。

2.3 促銷策略。促銷在營銷中的必要性決定著促銷成為營銷的重要手段之一。通過促銷手段的靈活應(yīng)用,讓用戶充分認識到電能潔凈、安全、快捷、高效、可靠、方便的特點與優(yōu)勢,讓電能的魅力深入用戶的心中,進而把電力能源作為首選。然而要切合實際，適度的促銷 ,否則會影響客戶的滿意度,反而使電能受到負面的影響。

2.4 培訓(xùn)策略。目前的產(chǎn)品流通領(lǐng)域已不再局限于以客戶需求為中心，以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代市場營銷,而與企業(yè)整體的經(jīng)營活動密切聯(lián)系,電力營銷不僅局限于銷售環(huán)節(jié),而是需要全員的共同參與，共同合作。電力企業(yè)必須定期的對員工進行崗位培訓(xùn)，重視員工的素質(zhì)教育 ,使員工在思想上認識到必須以市場和客戶為導(dǎo)向,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強電力市場營銷管理的對策

3.1 明確目標，市場細分。電力市場雖然特殊,但也有一般市場的普遍性。有效地選擇并進入目標市場以達到市場細分的目的。電力企業(yè)有必要根據(jù)不同層次的消費群體對電力市場進行細分,使用戶認識到用電比用其他能源節(jié)約費用、要潔凈。電力企業(yè)應(yīng)抓住隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)擴大創(chuàng)造的非常好的發(fā)展機

會。適時的科學(xué)地劃分所有市場目標,確定重點目標,以便能抓住營銷重點開展電力營銷活動。

3.2 挖掘潛在的電力市場。電力企業(yè)的電力銷售與電費回收受到目前我國進行著的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、原有國有大中型企業(yè)進行著的調(diào)整的影響。而同樣的，新的經(jīng)濟增長點在產(chǎn)生 ,給我國的電力市場帶來了前所未有的機遇。知識產(chǎn)業(yè)在知識經(jīng)濟的到來的同時變成了新的用電增長點。同樣飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)也成為了用電新的增長點。

3.3 大力開拓農(nóng)村電力市場。電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念并加入適當(dāng)?shù)耐度雭磉M一步開拓農(nóng)村電力市場。為了讓廣大農(nóng)村用戶用得起電，需要對農(nóng)村電網(wǎng)進行進一步改造,降低變損、線損,進而降低供電成本。目前全國的農(nóng)村用電水平偏低,但是農(nóng)村整體的需求量大,研究電力營銷的潛力就是研究農(nóng)村電力市場的所在之處。

3.4 建立專業(yè)化稽查隊伍，正確處理供用電矛盾。“兩改”完成后，供電企業(yè)已失去行政職能，與用戶的關(guān)系屬于單純的企業(yè)行為和市場行為。由于經(jīng)營環(huán)境的變化，電費回收困難、安全風(fēng)險加劇、反竊電工作難度增大等一系列問題接踵而來，致使引發(fā)供用電矛盾的不利因素凸顯。這就要求供電企業(yè)建立一支既懂電力知識又懂法律知識的專業(yè)化用電稽查隊伍，以加強供電企業(yè)處理用電糾紛的能力，處理好供用電矛盾，做到既不讓供電企業(yè)利益受到損失，又讓用戶心服口服。

第三篇：電力生產(chǎn)管理應(yīng)對措施論文

1電力生產(chǎn)管理中的主要問題分析

第一，沒有落實好安全規(guī)章制度。首先是沒有以安全生產(chǎn)責(zé)任書為約束去進行電力生產(chǎn)，所有規(guī)章制度也沒有真正地執(zhí)行，走形式的情況普遍存在，就是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。這又分為三種表現(xiàn)形式，一種是了解規(guī)章制度卻習(xí)慣性地違章，圖一時方便或抱僥幸心理明知故犯。二是對規(guī)章制度了解不深，等到因為違章而發(fā)生事故時才意識到過錯。三是只理解制度的表面意思，沒有銘記于心。工作中憑經(jīng)驗去辦事，沒有按照規(guī)范的操作程序去執(zhí)行。第二，對電力生產(chǎn)管理的安全意識還有待進一步加強，在實際的管理股從橫中沒有將業(yè)績以及發(fā)展得到妥善處理，并且在安全生產(chǎn)的責(zé)任意識上沒有充分重視，一些習(xí)慣性的違規(guī)造作現(xiàn)象發(fā)生的頻率還比較嚴重。在規(guī)程作業(yè)中不注重安全，違反操作也是常事，使用安全工具時隨意，導(dǎo)致人員的傷亡和電網(wǎng)設(shè)備的損壞。第三，針對一些比較基礎(chǔ)的工作沒有得到妥善完成，在這一方面主要體現(xiàn)在電力企業(yè)對比較大型的作業(yè)管理有了重視，但在基礎(chǔ)性的管理上就沒有充分重視，而一些安全性問題主要是在比較基礎(chǔ)性的管理中發(fā)生的。另外還存在著管理的效率低，沒有通過創(chuàng)新性的管理方法進行實施，對檢查監(jiān)督等層面沒有做到位，尤其是在跟蹤式的檢查以及指導(dǎo)監(jiān)督層面還有待進一步加強，而在相關(guān)的設(shè)備檢修記錄和設(shè)備檔案的記錄方面還存在著不規(guī)范以及保管不認真的情況。第四，對一些電力生產(chǎn)管理中的安全工器具的管理上沒有得到充分重視，特別是針對基層的農(nóng)村供電所或者是供電營業(yè)所的登高起重器等，在質(zhì)量上還需要進一步的加強。而在安全器具的安全維護和定期的檢測方面有待進一步加強，有的安全器具已經(jīng)超出了使用的期限，對安全工具的更新沒有及時的體現(xiàn)，這樣就存在著比較嚴重的安全隱患。沒有嚴格管理運作過程中的事務(wù)，沒有及時修訂現(xiàn)場運行規(guī)程，對不起眼的小缺陷、重復(fù)缺陷、習(xí)慣性違章不以為然，對設(shè)備的缺陷不及時處理，帶“病”運行，管理措施沒有落到實處。

2電力生產(chǎn)管理的有效解決策略探究

第一，要能夠嚴格的落實安全責(zé)任制，各級電力企業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)察機關(guān)應(yīng)該能夠正確地理解并且嚴格地執(zhí)行各項安全管理制度和安全措施，把企業(yè)的安全生產(chǎn)目標真正地落實到每個員工。組織制定符合本企業(yè)的實際的、具有可行性的責(zé)任考核獎懲制度并且嚴格地去執(zhí)行，用制度來管理人，管理事，把所有的規(guī)章制度真正執(zhí)行到位。用制度來規(guī)范員工們的工作，用考核來強化員工們的安全意識。在考核獎懲上，應(yīng)該提高生產(chǎn)線人員的安全補貼，因為他們是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，危險性也比較高。在工作中應(yīng)該具備嚴謹?shù)膽B(tài)度，樹立強烈的責(zé)任心，生命安全是對自己和家人責(zé)任，并不需要別人來提醒。我們希望的是，不管是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人還是每個崗位的員工，都能從安全思想的強制性轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X性，這樣才能遏制住事故發(fā)展的源頭，避免事故的發(fā)生。第二，要能夠?qū)踩芾淼囊庾R進一步強化，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)樹立“責(zé)任重于泰山”的觀念，嚴謹?shù)摹⒖茖W(xué)的態(tài)度，要做到盡職盡責(zé)，時刻把電力安全的想法放在心中，時刻保證電力生產(chǎn)中的安全。運用多種手段，防患于未然，要預(yù)先發(fā)現(xiàn)、鑒別、判斷可能會導(dǎo)致事故的潛在危險因素，并做好防范措施。要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時糾正問題，盡量把安全事故扼殺在搖籃中。同時，各級人員都要對自己的安全職責(zé)非常明確，自身就要樹立強烈的“安全第一”的思想。從上級領(lǐng)導(dǎo)做起，帶動各部門的下屬，可以開展安全教育與培訓(xùn)，一定要強化安全意識。另外，能夠善于發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，要知道，正是由于微不足道的隱患才釀成了一起起事故，不重視這些安全隱患，人身安全、設(shè)備安全、電網(wǎng)安全就難以實現(xiàn)。只有處理好這些人為因素和人與生產(chǎn)的關(guān)系，才能有效遏制安全事故，才能使電力生產(chǎn)更安全。第三，設(shè)備的管理與維護須加強，在電力生產(chǎn)管理中，人為因素造成的安全事故固然占大部分，電力生產(chǎn)的設(shè)備也影響了在工作中的安全。所以必須保證電力生產(chǎn)設(shè)備具有比較好的質(zhì)量，還應(yīng)定期對這些設(shè)備進行檢修和維護。對于不能再使用的設(shè)備一定要及時處理，并且要科學(xué)處理，以免造成其他不必要的安全隱患。第四，安全生產(chǎn)管理體制須完善。隨著經(jīng)濟市場和社會的不斷發(fā)展，這也對電力企業(yè)有更加多樣化的要求，要加強電力企業(yè)的安全生產(chǎn)和管理，就要順應(yīng)時代潮流，根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r，建立適合自己的安全生產(chǎn)和管理體制。加強班組管理，確保有穩(wěn)固的安全作業(yè)基礎(chǔ)。班組是生產(chǎn)的第一線，如果現(xiàn)場工作人員都不具備高度的責(zé)任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，那么安全生產(chǎn)也無法進行。通過制定簡明扼要、操作性強的管理制度，讓每個從業(yè)人員都養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

3結(jié)語

安全工作其實是一項系統(tǒng)工程，安全涉及到很多方面，必須要引起重視。作為為人民提供方便與舒適的電力企業(yè)，在電力生產(chǎn)管理中要尤其重視安全問題。安全生產(chǎn)管理是一門綜合性學(xué)科，具有許多特點，必須由全員參與其中。對于各部門的工作人員，都要有足夠強的安全意識，有完善的安全生產(chǎn)管理體制，對生產(chǎn)設(shè)備也要有檢修和維護的制度。最重要的是，必須把所有規(guī)則制度都落到實處，才能真正實現(xiàn)安全的目標。

第四篇：新形勢下電力市場營銷策略研究

新形勢下電力市場營銷策略研究

摘 要：隨著我國電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，尤其是對智能電網(wǎng)的發(fā)展需求，國家提出了進一步發(fā)展智能電網(wǎng)的規(guī)劃，那么在智能電網(wǎng)的發(fā)展過程中，如何有效的提高電力公司的整體管理水平，推進企業(yè)的精細化管理，這是企業(yè)所面臨的主要問題。文章主要從電力企業(yè)市場營銷的特點出發(fā)，進而總結(jié)電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀，最終提出提高我國電力市場營銷的有效方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理水平

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0126-01

電力營銷體系

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷是主要的業(yè)務(wù)之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，國家電網(wǎng)公司以客戶和市場為導(dǎo)向，建立了電力發(fā)展的新體系，也就是大營銷體系，這個體系以“三集五大”為指導(dǎo)思想，并結(jié)合電力發(fā)展的大背景，以此提升電力企業(yè)的營銷管理業(yè)務(wù)水平，進而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷管理的特性分析

電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷業(yè)務(wù)，這是電力企業(yè)獲得長遠發(fā)展的主要業(yè)務(wù)之一。企業(yè)進行電力營銷業(yè)務(wù)有利于提高企業(yè)的市場競爭力，提高管理水平，提升企業(yè)的信息化建設(shè)質(zhì)量，推進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。而電能作為商品則有以下幾方面的特點：①電能也屬于商品，只是不同于其它實物商品，電能具有無形無體、無質(zhì)、無形的特點，其商品特性比較特殊，在這種情況下客戶往往靠感官來體驗電力公司提供的電能服務(wù)，即所謂的電力營銷服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)。②電能無法儲存，只能當(dāng)時發(fā)電當(dāng)時利用，并且電能的生產(chǎn)、輸送都需要電力公司根據(jù)用戶需求進行生產(chǎn)、配送，這樣從側(cè)面要求電力營銷服務(wù)具備更好的客戶管理能力和客戶需求預(yù)測能力。③與普通商品的生產(chǎn)質(zhì)量不同，電能的質(zhì)量是由電力生產(chǎn)者和電力消費者共同決定的，其主要原因是電能質(zhì)量主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性兩方面，并且同電壓波動密切相連，這就需要電力營銷部門做好自身工作的同時加強與消費者的溝通交流。因此，想要提高電力企業(yè)營銷管理水平就要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)，要將電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)便捷化、管理集約化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化營銷管理模式。我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

電力營銷業(yè)務(wù)的目的是用最少的投入，以最快的速度為客戶提供最滿意的服務(wù)，主要包括電費和電價管理、電能計量、供用電合同管理、用電檢查、營銷稽查以及相關(guān)的業(yè)務(wù)擴充等，也即電力營銷帶有明顯的服務(wù)性質(zhì)，電力營銷活動環(huán)節(jié)，如圖1所示。

隨著電力體制的不斷升級，電力公司對電力營銷的重視度也在進一步增強，電力企業(yè)的營銷制度也在進一步完善，但由于電力企業(yè)長期處于壟斷地位，長期受政企合一管理模式的營銷，短時間內(nèi)還存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：服務(wù)信譽度較低，供需雙方不能處于平等地位；電力服務(wù)意識淡薄，沒有良好的服務(wù)質(zhì)量；供電企業(yè)缺乏外在壓力，沒有自我緊張感；部門溝通不暢、管理未能實現(xiàn)集約化；管理信息不能有效統(tǒng)一，信息難以實現(xiàn)有效利用等。提升我國供電企業(yè)電力營銷管理水平的方法研究

根據(jù)電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題，國家電網(wǎng)公司應(yīng)該進一步推進電力營銷管理的整體水平，深入發(fā)展集約化管理，提高營銷水平，建立以客戶為中心的服務(wù)營銷體系。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)

針對我國供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識還相對淡薄的現(xiàn)狀，實施 “塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，從服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)隊伍鍛造、服務(wù)品質(zhì)提升三個方面入手，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

①服務(wù)文化建設(shè)。對于電力公司的發(fā)展而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障，想要提高電力公司的服務(wù)水平就必須要改變電力公司的服務(wù)理念，要將電力公司從電網(wǎng)管理者的角度轉(zhuǎn)換到服務(wù)者的角度，不僅要培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，而且要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，要做到以客戶和市場為導(dǎo)向，要從服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、服務(wù)語音方面開始，樹立電力公司的服務(wù)意識和服務(wù)形象。牢固樹立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務(wù)熱線為平臺，在企業(yè)與客戶之間架起一座更好的橋梁。

②服務(wù)隊伍鍛造。根據(jù)市場發(fā)展需求以及電網(wǎng)發(fā)展的自身特點，積極培育適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營銷管理隊伍，培育一支具有高素質(zhì)、高修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的管理團隊，通過企業(yè)自身的努力，通過內(nèi)部培養(yǎng)、業(yè)務(wù)鍛煉、素質(zhì)拓展等方式提升電力企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

③服務(wù)品質(zhì)提升。要進一步提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要進一步規(guī)劃工作流程，要將業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)調(diào)度、電話呼入、故障報修、查詢咨詢、裝表接電、客戶投訴等納入到管理體系中，形成完善的服務(wù)管理體系。另外，拓展個性化服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求需求體現(xiàn)企業(yè)的個性化管理特征，4.2 融入市場競爭，大力開拓電力市場

隨著市場競爭機制在電力公司的引入，做好電力營銷顯得更為重要，尤其是做好電力營銷管理和維護客戶工作，例如，部分中小企業(yè)在供熱方面依然采用較為落后的煤爐，沒有使用電力供熱，而一些較小的賓館酒店在供熱方面也使用鍋爐供熱，還有部分家庭生活采用的是燃氣，這些都是電力公司應(yīng)該通過自身努力應(yīng)該合作的對象，通過自身宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠獲得更多客戶資源，而且能夠為用戶節(jié)省經(jīng)濟支出、提供安全保障。

4.3 進行市場細分，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

在現(xiàn)實生活當(dāng)中，用電具有多樣性，有生活用電、工業(yè)用電、辦公用電、商業(yè)用電等多種形式，根據(jù)用電目的不同也可以將客戶進行細分，并且根據(jù)用電情況制定不同的營銷策略。例如：對于生活用電的客戶，他們的需求往往是能夠提供持續(xù)的用電，保障電壓穩(wěn)定、安全，繳費便捷、能夠提供及時的上門服務(wù)等；而對于商業(yè)用電，他們則需要提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供電；而工業(yè)生產(chǎn)部門，則需要提供大量優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，供電企業(yè)要進一步對市場進行深入了解，對客戶進行細分，根據(jù)客戶需求特征制定合理化服務(wù)。

4.4 加強線損管理，提高計量工作規(guī)范化

隨著電網(wǎng)公司規(guī)模的不斷擴大以及用電需求的增加，配電網(wǎng)由于多運行于戶外，線路受到人為以及自然天氣的影響遭到破壞，大多存在著老化、破損等問題，這就容易造成電力損耗以及電力傷亡事件的發(fā)生。因此，電力公司要進一步加強電力線路的管理，不斷提高線損的計算和分析能力，加強小指標的考核與管理，細化抄核收管理工作。采取技術(shù)措施降低所用電內(nèi)耗，減少高壓線損。此外，還應(yīng)加強計量管理，做到技術(shù)降損與管理降損同步。

4.5 注重技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)智能用電服務(wù)體系

隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力公司要進一步提高技術(shù)創(chuàng)新，進一步依靠高速通信、快速儲能、高級測量等技術(shù)，建立電動汽車儲能、智能測量和控制服務(wù)，充分開發(fā)客戶資源，實現(xiàn)與客戶的有效溝通交流，實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動，構(gòu)建服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。

參考文獻：

[1] 何德浩.有關(guān)電力營銷管理創(chuàng)新策略的探討[J].中小企業(yè)管理與科 技（上旬刊），2009，（10）.[2] 譚萬勝.淺談當(dāng)前電力營銷面臨的問題與解決措施[J].廣東科技，2012，（21）.[3] 刑治國.關(guān)于電力營銷問題的幾點思考[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2012，（28）.

第五篇：老齡化問題應(yīng)對措施

老齡化問題應(yīng)對措施

我國自2000年已進入老齡化社會，到2025年，老年人口總數(shù)將達到3億，到2050年我國老年人口總數(shù)將超過4億，即每三個人中就有一個老年人。隨著我國老齡化不斷發(fā)展，我市老齡化人口也在逐年攀升。在九九重陽節(jié)來臨之際，在這個以“敬老、愛老”為主題的傳統(tǒng)節(jié)日中，如何讓我市的老年人能夠老有所養(yǎng)，成為令人關(guān)注的話題。

老人安，則國家安；老人樂，則國家樂；老人福，則天下蒼生福。養(yǎng)老服務(wù)，是各級人民政府加強社會管理的重要責(zé)任。為此，針對解決老齡化問題特提出以下建議：

一、制定養(yǎng)老服務(wù)工作規(guī)劃。

進一步明確政府在社會管理中加強社會養(yǎng)老服務(wù)工作的責(zé)任；進一步推進政府主導(dǎo)、各類市場主體參與的養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)；進一步健全養(yǎng)老服務(wù)保障體系，把老年服務(wù)設(shè)施建設(shè)納入市政基礎(chǔ)設(shè)施以及土地供應(yīng)規(guī)劃中，把養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)費列入財政預(yù)算，把扶持和鼓勵發(fā)展老年服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為政府制定政策的重要內(nèi)容；進一步落實城市養(yǎng)老保險的相關(guān)政策；進一步改革全市養(yǎng)老服務(wù)工作中存在的矛盾和問題，促進養(yǎng)老服務(wù)工作健康有序開展。

二、積極發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)。

老年人群體龐大，老年市場潛力巨大。應(yīng)制定發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，鼓勵和扶持老齡產(chǎn)業(yè)，積極幫助社會力量開辦養(yǎng)老機構(gòu)和居家養(yǎng)老服務(wù)，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，開發(fā)適合老年人生理特點的產(chǎn)品和個性需求的用品，讓老年人能便捷地享受更多文化娛樂、精神慰藉、休閑保健等。

三、大力加強社區(qū)養(yǎng)老。

我市目前主要養(yǎng)老模式還是家庭養(yǎng)老，真正選擇養(yǎng)老院、福利院養(yǎng)老的并不多，大力加強社區(qū)養(yǎng)老，拓展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)是符合現(xiàn)實需求的養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老又稱居家養(yǎng)老，兼具家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老的優(yōu)點，老年人除接受家庭照顧外還可享受來自社會的養(yǎng)老服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)涵蓋生活照顧、家政服務(wù)、康復(fù)救護、醫(yī)療保健、精神慰藉等內(nèi)容，以上門服務(wù)為主要形式。

四、逐步完善政府供養(yǎng)制度。

政府應(yīng)在解決城市“三無”老人、農(nóng)村“五保”老人基本生活費問題的基礎(chǔ)上對高齡、獨居、失能等困難老人發(fā)放政府補貼，為他們?nèi)胱○B(yǎng)老機構(gòu)或者接受居家養(yǎng)老服務(wù)提供幫助；對非營利性的民辦養(yǎng)老機構(gòu)，按照床位數(shù)、供養(yǎng)人數(shù)等條件，由政府給予適當(dāng)?shù)臓I運補貼。

五、積極建設(shè)老年公寓。

老年公寓作為介于老年住宅與養(yǎng)老院之間的一種住所，既可以使老人有獨居 的居住單元，保持家庭的氣氛，又可相對集中居住，獲得各種較好的公共服務(wù)。面對較大的老年群體，應(yīng)該毫不猶豫地采取政府主導(dǎo)、政策扶持、社會參與、市場推動的形式，積極建設(shè)產(chǎn)權(quán)多樣、設(shè)施齊備、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)周到、收費合理的老年公寓，以滿足部分老人不斷增長的需求。

六、為體弱老人提供日間托老服務(wù)。

政府應(yīng)積極扶持辦社區(qū)托老所，使老人在托老所不僅有吃、有喝、有玩，還能享受到身體保健和精神慰藉，也解決中青年人忙于工作而無暇照顧體弱多病父母

七、加大老齡宣傳教育。

（一）把人口老齡化問題納入干部培訓(xùn)內(nèi)容，特別是對老齡化的產(chǎn)生原因和主要影響、人口老齡化與計劃生育政策的關(guān)系等問題進行科學(xué)分析，讓全市干部對人口老齡化有一個全面客觀的認識，使老齡工作得到全社會的關(guān)注和支持。

（二）把尊老、敬老、助老教育納入精神文明建設(shè)和青少年思想品德教育重要內(nèi)容，利用電視、廣播、網(wǎng)站、宣傳欄等多種形式，大力宣傳人口老齡化知識，大力表彰尊老敬老養(yǎng)老的先進典型，為全市老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的社會氛圍。

（三）重視老年人維權(quán)宣傳教育。發(fā)揮好司法部門的宣傳教育作用，熱情解答群眾涉老法律咨詢，不斷提高老年人的依法維權(quán)意識，同時建立老年法律援助制度，依法保障老年人權(quán)益。

八、開展以房養(yǎng)老的試點工作。

不少老人自己雖有房子，卻全靠有限的養(yǎng)老金過日子，生活并不寬裕。可以仿照購房按揭的辦法，開展以房養(yǎng)老的試點工作，以解決相當(dāng)部分養(yǎng)老經(jīng)費的來源問題。

九、逐步規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

及時規(guī)范、引導(dǎo)全社會逐步建立覆蓋廣泛的社會養(yǎng)老機構(gòu)。建立準入制度，對各類福利院、養(yǎng)老院、敬老院等提出明確的辦院條件；建立行業(yè)服務(wù)標準，對為老人提供的生活照顧、醫(yī)療保健、文化娛樂、休閑旅游等服務(wù)提出明確標準和要求，包括明確養(yǎng)老風(fēng)險的責(zé)任劃分；建立政府、社會組織和個人養(yǎng)老服務(wù)的聯(lián)動機制，形成政府擔(dān)負主導(dǎo)養(yǎng)老、社會組織和個人服務(wù)養(yǎng)老的多層次養(yǎng)老保障體系。

總之，面對日益嚴峻的老齡化問題，應(yīng)發(fā)揮好政府、社會、市場和家庭等多方力量，采取多種有力措施，積極應(yīng)對，從根本上解決人口老齡化帶來的問題，使老年人能夠快樂的安度晚年。