第一篇：企業(yè)文化建設(shè)及服務(wù)品牌打造文章

加強(qiáng)“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)

提升競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力

市局（公司）黨委書記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理王淑敏在2011年全市煙草工作會(huì)暨一屆六次職代會(huì)上，要求全市系統(tǒng)要以黨的十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國、全省煙草工作會(huì)議精神，圍繞“卷煙上水平”，以“益之緣”服務(wù)品牌打造為抓手，以文化營銷為中心，深化“四項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略”，提升軟實(shí)力，強(qiáng)化硬道理，全面推動(dòng)濱州煙草實(shí)現(xiàn)新跨越。從全市系統(tǒng)發(fā)展大局出發(fā)，提出準(zhǔn)確把握形勢(shì)，明確重點(diǎn)措施，注重“五個(gè)提升”。全市系統(tǒng)上下在省局（公司）黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞在市局（公司）黨委周圍，搶抓機(jī)遇，順勢(shì)而上，創(chuàng)新實(shí)干，跨越發(fā)展，提升軟實(shí)力，強(qiáng)化硬道理，全面推動(dòng)濱州煙草實(shí)現(xiàn)新跨越，為實(shí)現(xiàn)“在全省系統(tǒng)率先崛起”做出更大貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)的重要作用

（一）加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，是提升行業(yè)服務(wù)水平與效能的重要保證。2010年，在行業(yè)上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，追趕超越，真抓實(shí)干，打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁，經(jīng)濟(jì)實(shí)力、組織建設(shè)、依法行政、服務(wù)客戶、1系統(tǒng)執(zhí)行能力不斷提升。優(yōu)化客戶關(guān)系管理，積極尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量明顯提高，行業(yè)形象得到較大改善，社會(huì)公眾對(duì)煙草行業(yè)的信任度不斷增強(qiáng)。但也必須清醒地看到，服務(wù)水平的提升與現(xiàn)代物質(zhì)文化需求并沒有完全實(shí)現(xiàn)同步，管理服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)理念和服務(wù)手段有待進(jìn)一步提升?；谶@樣的一種形勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)就顯得尤為迫切和重要。加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)，有助于轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)內(nèi)部管理，全面提升服務(wù)水平和效能。

（二）加強(qiáng)“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)，是與廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更好溝通的重要機(jī)制。加強(qiáng)與卷煙零售戶及消費(fèi)者的溝通主要有兩個(gè)目的，一是增進(jìn)相互理解。二是引導(dǎo)正確消費(fèi)?！耙嬷墶狈?wù)品牌與一般服務(wù)的區(qū)別在于服務(wù)理念更新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更高、服務(wù)手段更優(yōu)，而且這種服務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定可靠。實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化是“益之緣”服務(wù)品牌的核心價(jià)值觀。服務(wù)品牌不僅是服務(wù)的創(chuàng)新、優(yōu)化，而且是煙草行業(yè)形象和文化的象征，消費(fèi)者從形象和文化中能感受到消費(fèi)該服務(wù)所帶來的心理上的價(jià)值利益。因此，加強(qiáng)“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)，能使廣大卷煙零售戶在獲取服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的同時(shí)，更能加快對(duì)煙草文化的認(rèn)同。文化的認(rèn)同必將極大地促進(jìn)煙草行業(yè)與卷煙零售戶之間更加有效順暢的溝通，增進(jìn)相互理解。

（三）加強(qiáng)“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)，是引導(dǎo)服務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)的風(fēng)向標(biāo)。服務(wù)無止境。如何持續(xù)不斷地創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把服務(wù)做得更好更優(yōu)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的品牌化，不斷滿足卷煙零售戶及消費(fèi)者對(duì)煙草行業(yè)服務(wù)的需求，是我們必須始終要思考和解決的一個(gè)重要問題?！耙嬷墶狈?wù)品牌是一定時(shí)期煙草行業(yè)服務(wù)的先進(jìn)代表，其先進(jìn)的服務(wù)理念，完善的服務(wù)體系，多樣化的服務(wù)形態(tài)，個(gè)性化的形象標(biāo)識(shí)等，都為煙草行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新提供了樣本和范例。加強(qiáng)煙草行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，就是要通過不斷完善服務(wù)品牌建設(shè)的工作機(jī)制，把握品牌建設(shè)的規(guī)律，打造一批適應(yīng)時(shí)代要求、符合社會(huì)公眾需求、體現(xiàn)煙草行業(yè)特色的服務(wù)品牌群，引導(dǎo)煙草行業(yè)服務(wù)未來發(fā)展方向。

二、當(dāng)前“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)中存在的主要問題我市煙草系統(tǒng)在加強(qiáng)服務(wù)品牌建設(shè)方面，起步較早、措施扎實(shí)、成效較好，培育出了具有一定影響力的“益之緣”服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的示范引導(dǎo)作用正在逐步得到發(fā)揮。但從我們面臨的形勢(shì)來看，服務(wù)品牌建設(shè)還存在至少二個(gè)方面的問題：

一是內(nèi)在動(dòng)力不足。主要原因是目前煙草行業(yè)承受的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力不大，獨(dú)家經(jīng)營，煙草公司仍然是市場(chǎng)主體，競(jìng)爭(zhēng)的壓力也大多來自行業(yè)內(nèi)部。之所以開展服務(wù)品牌建設(shè)，無非兩條，一是上級(jí)要求，二是單位領(lǐng)導(dǎo)開明。只有市場(chǎng)化

程度較高的領(lǐng)導(dǎo)，才具有較強(qiáng)的服務(wù)品牌意識(shí)，因?yàn)榇蛟旆?wù)品牌短時(shí)間內(nèi)難為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。

二是對(duì)外宣傳不夠。自開展“益之緣”服務(wù)品牌打造以來，市局（公司）組織開展了多種多樣的宣傳活動(dòng)，應(yīng)該說取得了比較好的效果，在社會(huì)上產(chǎn)生了較好的反響，但從服務(wù)品牌自身建設(shè)來看，基層宣傳力度有待加強(qiáng)，在廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者中，“益之緣”服務(wù)品牌的熟知度還不高。好酒也怕巷子深，不善于利用自身管理與服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不善于宣傳，服務(wù)品牌的生命力就會(huì)很脆弱。

三、加強(qiáng)“益之緣”服務(wù)品牌建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）不斷強(qiáng)化服務(wù)品牌意識(shí)。服務(wù)品牌就是效益，服務(wù)品牌就是形象。一是務(wù)必著眼于提高煙草行業(yè)的社會(huì)形象，從增強(qiáng)與廣大卷煙零售戶及消費(fèi)者之間的相互信任度出發(fā)，樹立強(qiáng)烈的服務(wù)品牌意識(shí)，切實(shí)抓好服務(wù)品牌建設(shè)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，建立起完善的工作機(jī)制，用行政的力量推動(dòng)服務(wù)品牌建設(shè)。二是從提高管理層次，增進(jìn)內(nèi)部效益的角度出發(fā)，切實(shí)把服務(wù)品牌建設(shè)與管理納入發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，抓好服務(wù)品牌建設(shè)工作計(jì)劃的有效落實(shí)。服務(wù)品牌既是一種心理認(rèn)可，也是一種消費(fèi)認(rèn)可，帶有明顯的雙向互動(dòng)性特征。作為煙草行業(yè)基層商業(yè)企業(yè)，重視了服務(wù)品牌建設(shè)，就能贏得市場(chǎng)、就能帶來較大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

（二）不斷挖掘服務(wù)品牌內(nèi)涵。不同的服務(wù)對(duì)象差異也

有所不同，因此，要把制訂差異化、人性化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)任務(wù)，并落實(shí)到服務(wù)工作中。在實(shí)施差異化、人性化標(biāo)準(zhǔn)的過程中要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行考核，把每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)與每個(gè)人的工作質(zhì)量考核掛鉤，建立規(guī)范、和諧、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。同時(shí)要建立健全服務(wù)對(duì)象咨詢系統(tǒng)，及時(shí)收集和整理服務(wù)對(duì)象的意見和建議，并迅速作出反饋。廣大服務(wù)對(duì)象的意見和建議就是我們的不足，就是我們可以改進(jìn)和創(chuàng)新的空間，只有善于聽取意見，我們的服務(wù)才能不斷上水平。另外還要完善服務(wù)跟蹤體系，完善客戶檔案，隨時(shí)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解客戶的最新需求，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。

（三）不斷提升員工素質(zhì)。員工素質(zhì)是服務(wù)品牌建設(shè)的根本保障。我們的服務(wù)最終要靠廣大員工去完成，員工素質(zhì)的高低決定了我們服務(wù)質(zhì)量的高低。所以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)建服務(wù)品牌的基礎(chǔ)性工程。這里值得注意的是，我們一般總是要求我們的員工為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，卻往往忽略了我們對(duì)自己的員工也要向?qū)Υ?wù)對(duì)象一樣給予關(guān)心和愛護(hù)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力，這樣員工才會(huì)有強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，才會(huì)自覺主動(dòng)地做好服務(wù)。

（四）不斷擴(kuò)大服務(wù)品牌知名度。服務(wù)品牌宣傳是服務(wù)品牌建設(shè)的重要任務(wù)。應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮全員的宣傳作用，切實(shí)開展好服務(wù)品牌宣傳，形成“人人關(guān)注品牌、人人愛護(hù)品牌”的濃厚氛圍。同時(shí)應(yīng)當(dāng)充分利用傳統(tǒng)節(jié)慶、民俗特征、大型

活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，積極開展服務(wù)品牌對(duì)外宣傳，擴(kuò)大煙草行業(yè)服務(wù)品牌在社會(huì)上的知名度和美譽(yù)度。

惠民縣局（營銷部）法制科 蘇孟

二〇一一年二月二十四日

第二篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 打造特色服務(wù)品牌

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加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 打造特色服務(wù)品牌 作者：呂英杰

來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)》2012年第02期

第三篇：以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

文章標(biāo)題：以誠信服務(wù)打造企業(yè)品牌

誠實(shí)守信在現(xiàn)代社會(huì)來說，不僅僅是個(gè)人立身處世的基本原則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽劣質(zhì)奶粉事件令人震驚，已經(jīng)分別導(dǎo)致了即開型彩票市場(chǎng)的暫停和奶粉市場(chǎng)的嚴(yán)重萎縮。誠信問題已經(jīng)為我們敲響了警鐘：破壞了信用關(guān)系，就會(huì)動(dòng)搖市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)乃至整個(gè)社會(huì)的根基。

我們煙草行業(yè)的誠信就在于它對(duì)客戶的誠信，對(duì)自身的誠信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司，沒有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實(shí)物為依托的有形品牌，因此，如何順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念，鞏固網(wǎng)建成果，牢固客群關(guān)系，樹立以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)的無形品牌，是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。早在2003年7月23日，姜成康局長(zhǎng)就指出，“要加快誠信體系建設(shè)。建立良好的市場(chǎng)秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強(qiáng)企業(yè)自律行為”；在2004年1月13日的全國煙草工作會(huì)上，他又進(jìn)一步指出“加快行業(yè)誠信體系建設(shè)，更好地做精做強(qiáng)主業(yè)，努力提高中國煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)力”?？梢赃@么說，打造煙草商業(yè)的“誠信”品牌，建立規(guī)范的誠信體系和長(zhǎng)效機(jī)制，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)。

作為商業(yè)企業(yè)，如何結(jié)合實(shí)際做到誠信，是一個(gè)需要深入探討和研究的問題。我們應(yīng)該思索：“誠信煙草”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誠信煙草”的目的又何在？是的，誠信煙草就是堅(jiān)持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對(duì)國家講誠信，依法按時(shí)足額納稅；對(duì)社會(huì)講誠信，自己發(fā)展了不忘報(bào)效社會(huì)的責(zé)任；對(duì)經(jīng)營戶、消費(fèi)者講誠信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系；對(duì)自己講誠信，打造規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互進(jìn)互助的內(nèi)部環(huán)境?！罢\信煙草”就是堅(jiān)持國家利益至上，消費(fèi)者利益至上，做國家利益、消費(fèi)者利益的真誠維護(hù)者、實(shí)踐者，初此之外，別無他求。讓我們從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，從自己做起，共同堅(jiān)持好、維護(hù)好、發(fā)展好煙草專賣制度，促進(jìn)社會(huì)與行業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步！因此，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠信服務(wù)為基礎(chǔ)，打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。

一、誠信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石

首先，誠信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變，塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化，進(jìn)一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度。

第二，誠信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠信服務(wù)以客戶為中心，是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)廠家、零售客戶和消費(fèi)者的“三滿意”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，誠信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以誠信為根本，以服務(wù)為紐帶的誠信服務(wù)，將建立起相互信任、相互依賴?yán)尾豢善频睦婕~帶關(guān)系，通過掌握客戶資源進(jìn)而控制市場(chǎng)，以在今后的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，建立商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)體系

煙草商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行專賣經(jīng)營，一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠度低。服務(wù)能力和誠信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開、公平與公正，使部分消費(fèi)者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒，進(jìn)而對(duì)煙草專賣失去了正確的理解、積極主動(dòng)的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場(chǎng)服務(wù)和管理，就要從加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化管理兩方面入手，建設(shè)誠信文化，健全誠信服務(wù)體系。

（一）加強(qiáng)誠信教育，倡導(dǎo)誠信服務(wù)文化加強(qiáng)宣傳教育，首先要營造良好的誠信氛圍，提高整個(gè)干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)。要通過各種形式大力宣傳誠信的重要意義，全面開展誠信教育，引導(dǎo)企業(yè)和職工更新觀念，樹立“守信為榮、失信可恥”和“誠信即財(cái)富”的共識(shí)和理念。要積極開展誠信部門、誠信員工的評(píng)選活動(dòng)，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞后進(jìn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠信意識(shí)，形成一個(gè)自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠信服務(wù)文化，形成人人講誠信的良好局面，提高企業(yè)信譽(yù)，塑造良好的企業(yè)形象。

當(dāng)然，塑造企業(yè)誠信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對(duì)公司使命的認(rèn)同和服務(wù)品牌理念的強(qiáng)化。因此，要通過長(zhǎng)期的理念灌輸，通過一點(diǎn)一滴的積累，使煙草公司每個(gè)干部職工把自己的工作與誠信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來，使誠信服務(wù)滲透到每個(gè)崗位。

（二）加強(qiáng)誠信管理，建立誠信體系誠信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來約束，現(xiàn)代誠信原則就會(huì)流于形式，失去了本質(zhì)內(nèi)涵。所以說，加強(qiáng)誠信管理，建立誠信體系是一項(xiàng)更為重要的工作。主要做好三項(xiàng)工作：

1、建立內(nèi)部誠信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中，必須拓展誠信管理制度制定的深度和廣度，在誠信責(zé)任制、誠信服務(wù)管理制度和誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定制定科學(xué)、完整和細(xì)致的制度，要細(xì)化到每個(gè)

部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。

2、強(qiáng)化企業(yè)誠信管理。要設(shè)立專門的誠信監(jiān)管部門，并確立其職責(zé)范圍；要建立健全企業(yè)部門、崗位誠信檔案，詳細(xì)記錄誠信和失信行為，并建立科學(xué)的誠信考評(píng)體系；要建立科學(xué)的誠信預(yù)警機(jī)制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程進(jìn)行誠信風(fēng)險(xiǎn)的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

3、建立誠信激勵(lì)和懲罰機(jī)制。要盡快建立誠信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲罰的考核機(jī)制，把做好誠信服務(wù)作為對(duì)部門、對(duì)崗位考核的一個(gè)重要指標(biāo)，使企業(yè)的工作重心由追求純粹的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)字轉(zhuǎn)變到提高誠信服務(wù)綜合發(fā)展能力上來。

三、理清思路、把握重點(diǎn)，打造商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)品牌

誠信是煙草行業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。煙草企業(yè)必須用心打造誠信服務(wù)品牌，用自己的實(shí)際行動(dòng)樹立行業(yè)的誠信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發(fā)，用誠信服務(wù)贏得廣大零售客戶、消費(fèi)者的信賴，實(shí)現(xiàn)自我的做強(qiáng)做大。為此，要把握好以下三點(diǎn)：

（一）抓住誠信服務(wù)的重點(diǎn)——建立良好的市場(chǎng)環(huán)境

由于實(shí)行煙草專賣制度，承擔(dān)市場(chǎng)管理職能、營造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境是商業(yè)企業(yè)不可回避的責(zé)任，而有序的市場(chǎng)環(huán)境也是零售戶開展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個(gè)正常經(jīng)營無法生存的經(jīng)營環(huán)境中，零售戶缺乏對(duì)我們最基本的信任感，對(duì)客戶的誠信服務(wù)就無從談起。要加強(qiáng)對(duì)零售客戶市場(chǎng)的誠信管理，全面規(guī)范零售戶的經(jīng)營行為；要加強(qiáng)零售戶合理布局，保證每個(gè)零售戶有穩(wěn)定的消費(fèi)群體；要加強(qiáng)對(duì)無證戶和重點(diǎn)區(qū)域的整治力度，營造良好市場(chǎng)秩序。通過為零售客戶提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業(yè)企業(yè)誠信服務(wù)的重點(diǎn)。

（二）抓住誠信服務(wù)的核心——確保零售客戶獲利

對(duì)零售戶來說，能夠經(jīng)營獲利是最基本的需求。如果零售戶的經(jīng)營得不到合理的回報(bào)，離開了這個(gè)基礎(chǔ)，誠信服務(wù)便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構(gòu)建合理的批零價(jià)格體系。保持適當(dāng)?shù)呐悴顑r(jià)；就要規(guī)范零售戶的價(jià)格行為，穩(wěn)定市場(chǎng)零售價(jià)；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經(jīng)營支持，降低零售戶的卷煙經(jīng)營成本；就要幫助零售戶提升卷煙經(jīng)營水平。通過給予一定的利益，實(shí)現(xiàn)客我的雙贏，最終使零售客戶對(duì)我們產(chǎn)生了較大的信任度和向心力，體現(xiàn)了煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)。

（三）抓實(shí)誠信服務(wù)的基礎(chǔ)——為客戶提供最便捷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

來自于以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時(shí)、準(zhǔn)確地為零售客戶提供送貨服務(wù)；要在電話訂貨、電子結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供多元化、便捷化的服務(wù)；要建立和客戶之間暢通無阻的溝通渠道，加強(qiáng)和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽聲音，切實(shí)為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進(jìn)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作。通過為零售客戶提供多元化、便捷化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，為誠信服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“求木之長(zhǎng)，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)，必浚其源泉”，對(duì)于我們每一位煙草人，對(duì)于我們的企業(yè)，誠信，是我們發(fā)展的根本、前進(jìn)的源泉！提升誠信服務(wù)質(zhì)量，樹立“誠信”品牌，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)！企業(yè)的信譽(yù)，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業(yè)企業(yè)的誠信服務(wù)要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長(zhǎng)期的經(jīng)營中逐步體現(xiàn)，在不斷的錘煉中逐步被認(rèn)可。我營銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態(tài)，通過堅(jiān)持不懈的努力，打造出商業(yè)企業(yè)獨(dú)有的誠信服務(wù)，展現(xiàn)商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的品牌魅力。

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第四篇：企業(yè)品牌如何打造？

企業(yè)品牌如何打造？

如何打造企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)?隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營銷環(huán)境發(fā)生了重大變化。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈開放化趨勢(shì)，國內(nèi)外企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已由原來的產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。美國廣告研究專家萊利萊特有句名言：“未來的營銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)—品牌互爭(zhēng)短長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，商界與投資者將認(rèn)清品牌才是公司最寶貴的資產(chǎn)，擁有市場(chǎng)比擁有工廠重要得多，唯一擁有市場(chǎng)的途徑就是擁有市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的品牌”。優(yōu)秀知名的企業(yè)正是憑借其品牌優(yōu)勢(shì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中成功地占領(lǐng)市場(chǎng)，而使得正面臨品牌空心化危機(jī)的其他企業(yè)與其同臺(tái)競(jìng)技時(shí)感到力不從心。作為普通企業(yè)，必須克服空心化危機(jī)，實(shí)施有效的名牌塑造戰(zhàn)略，打造自己的品牌優(yōu)勢(shì)，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中維持和強(qiáng)化原有的市場(chǎng)地位。

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；

1、環(huán)保：對(duì)于生活水平越來越高的今天，對(duì)于裝修，人們除了視覺的個(gè)性追求外更注重健 康環(huán)保，而傳統(tǒng)的石膏板或是其他未達(dá)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的集成吊頂很難達(dá)到裝飾效果和環(huán)保健 康的完美結(jié)合，因?yàn)?，石膏板的“涂料”和油漆就有甲醛等，而普通的不達(dá)標(biāo)的鋁材也 同樣含有有素物質(zhì)產(chǎn)生微輻射，其對(duì)人體健康的危害性都較大。

奧盟的產(chǎn)品采用鋁鎂合金為基材，不含毒物質(zhì)，表面的處理工藝及色彩均在出廠前就已 完成，現(xiàn)場(chǎng)施工無需任何輔助加工，完全達(dá)到環(huán)保健康的標(biāo)準(zhǔn)。

2、風(fēng)格：奧盟的產(chǎn)品集合了歐式、現(xiàn)代、田園、新中式的主流風(fēng)格，讓三維家居吊頂?shù)纳?彩及造型完全與各類裝修風(fēng)格和家具達(dá)到了極佳的協(xié)調(diào)性和一致性。奧盟的產(chǎn)品研發(fā)每 年都是依據(jù)最新的裝修審美趨勢(shì)進(jìn)行“量身設(shè)計(jì)”，持續(xù)保持設(shè)計(jì)風(fēng)格的前沿性。

3、安全：奧盟擁有近二十年的五金及電器制造歷史，企業(yè)發(fā)展的前十五年基本上是以出口、為行業(yè)內(nèi)大中型企業(yè)提供五金件及電器件的OEM 配套供應(yīng)商，公司積累了豐富的制造 經(jīng)驗(yàn)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的檢測(cè)線確保奧盟電器產(chǎn)品的技術(shù)可靠性。

4、創(chuàng)新：為了打造全新三維吊頂空間，奧盟首創(chuàng)了黃金比例的480 規(guī)格系列，大視界的規(guī) 格更好的滿足了家居空間的審美需求，根據(jù)國家住宅產(chǎn)業(yè)化的新標(biāo)準(zhǔn)480 規(guī)格真正實(shí)現(xiàn) 了材料的節(jié)約，奧盟的創(chuàng)新不僅是在風(fēng)格美學(xué)方面，更科學(xué)，更具實(shí)用性。同時(shí)也更好 的實(shí)現(xiàn)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的差異化優(yōu)勢(shì)。

價(jià)格優(yōu)勢(shì)；

奧盟一直秉承規(guī)?；a(chǎn)實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)的經(jīng)營原則，多年的強(qiáng)大制造平臺(tái)賦予了奧盟規(guī) ?；傻膬?yōu)勢(shì)，讓利于經(jīng)銷商讓經(jīng)銷商利益最大化的合作理念，使得奧盟的價(jià)格獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)，與同行業(yè)同類產(chǎn)品相比，不僅由于優(yōu)秀產(chǎn)品帶來的性價(jià)比，更是比同行業(yè)近似產(chǎn)品價(jià) 格低于20%——35%，在市場(chǎng)上滿足更多層次的需求的同時(shí)依然保留了較高的利潤回報(bào)。政策優(yōu)勢(shì)；基于奧盟的品牌戰(zhàn)略，14 年公司的營銷政策的投入高于往年1.5 倍，高于行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)1 倍以上，2014 年作為奧盟最要的品牌升級(jí)年，公司啟動(dòng)品牌戰(zhàn)略資金1000 萬，旨在全國范圍內(nèi)各省區(qū)打造30——50 家樣板店，政策開路品牌護(hù)航是奧盟公司給合作伙伴的承諾

服務(wù)優(yōu)勢(shì)；

為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是為公司創(chuàng)造價(jià)值！專業(yè)的專職營銷團(tuán)隊(duì)以及國內(nèi)知名工業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu) 共同形成了強(qiáng)大的奧盟團(tuán)隊(duì)，在技術(shù)指導(dǎo)、銷售技能、活動(dòng)執(zhí)行等公司以傳幫帶的服務(wù)理念 盡心盡力為經(jīng)銷商提供協(xié)助支持。3 個(gè)工作日發(fā)貨、8 小時(shí)處理應(yīng)急事務(wù)、一般事務(wù)24 小時(shí)反饋等為經(jīng)銷商提供堅(jiān)強(qiáng)后盾，ERP 微機(jī)管理用戶檔案、全國售后呼叫中心等為各區(qū)域建立品牌美譽(yù)度添磚加瓦。

發(fā)展優(yōu)勢(shì)；

奧盟是一家創(chuàng)業(yè)型發(fā)展中企業(yè)，自品牌創(chuàng)建以來，奧盟的合作客戶流失率＜10%，實(shí)現(xiàn)盈利 的合作客戶＞95%，年盈利超50 萬的達(dá)35%，年盈利上百萬的達(dá)7%，成功的盈利模式正

在嘉興奧盟電器有限責(zé)任公司持續(xù)復(fù)制中。奧盟公司擁有較強(qiáng)的資金實(shí)力、研發(fā)能力、制造實(shí)力及管理能力，正是奧盟的企業(yè)深厚的基礎(chǔ)帶來快速的發(fā)展，未來奧盟公司將成立各省區(qū)營銷中心/分公司，為客戶提供更好的服務(wù)的同時(shí)，市場(chǎng)更將深度運(yùn)營，分公司將是以核心代理商組成的股份制公司。

第五篇：打造企業(yè)品牌

打造企業(yè)品牌，加強(qiáng)個(gè)人五力

現(xiàn)在中國的企業(yè)需要解決三大問題：戰(zhàn)略、企業(yè)文化、現(xiàn)代企業(yè)制度。面對(duì)這樣的形勢(shì)，我們也要有所行動(dòng)，未來的企業(yè)要做強(qiáng)，做出品牌依靠什么力量？依靠的是團(tuán)隊(duì)力量，依靠的是我們每一個(gè)人的力量。

在我們這個(gè)大團(tuán)隊(duì)中，又分為很多不同的小團(tuán)隊(duì)，將小團(tuán)隊(duì)分解的話就是我們個(gè)體。團(tuán)隊(duì)的力量是我們個(gè)體力量的結(jié)晶。

那么如何提升我們個(gè)體的力量？應(yīng)該從哪些方面加以提高呢？

下面，我就此講到五個(gè)方面即五力：學(xué)習(xí)力，思考力，溝通力，執(zhí)行力，恒久力。

一、學(xué)習(xí)力

提高自己的學(xué)習(xí)力，我們從三個(gè)方面中獲取。

（1）什么是學(xué)習(xí)力？

學(xué)習(xí)力是指一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織學(xué)習(xí)的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)，學(xué)習(xí)力是把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為知識(shí)資本的能力。

對(duì)于學(xué)習(xí)力，它是本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今世界是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，在上世紀(jì)60年代，被《財(cái)富》雜志列為世界500強(qiáng)的大公司，堪稱全球競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)。然而，1970年的500強(qiáng)到80年代三分之一銷聲匿跡，到上世紀(jì)末更是所剩無幾了。這一方面反映了風(fēng)起云涌的新科技革命和新經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生迅速切換或淘汰傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的大趨勢(shì)，但同時(shí)也反映出這些大企業(yè)不善于與時(shí)俱進(jìn)，跟不上時(shí)代的節(jié)拍而被時(shí)代拋棄的必然。實(shí)踐證明，企業(yè)凡通過自我超越、心智模式、團(tuán)體學(xué)習(xí)等提高學(xué)習(xí)的修煉，都能在原有基礎(chǔ)上重?zé)ɑ盍?，再鑄輝煌。

學(xué)習(xí)力包含三要素：學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)動(dòng)力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)目標(biāo)，學(xué)習(xí)毅力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)意志，學(xué)習(xí)能力則來源于學(xué)習(xí)者掌握知識(shí)及其在實(shí)踐中的應(yīng)用。

衡量我們學(xué)習(xí)能力的標(biāo)準(zhǔn)是：有明確的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)的意志和豐富的理論知識(shí)及大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

在我們當(dāng)中有店長(zhǎng)、有經(jīng)理、有服務(wù)員、傳菜生、有廚師等等不同崗位的人，人與人之間的學(xué)習(xí)力是不相同的，但是我們的學(xué)習(xí)力是可以培養(yǎng)的，我們的學(xué)習(xí)力的重心不同，是源于我們崗位的不同。

我們的學(xué)習(xí)力到底是什么呢？是我們工作的動(dòng)力，是工作的毅力，是工作的能力。我們是一個(gè)溫暖的大家庭，但是這并不代表我們之間不存在競(jìng)爭(zhēng)。我們的任何舉動(dòng)都備受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，競(jìng)爭(zhēng)就要求有競(jìng)爭(zhēng)力，要有學(xué)習(xí)力，在安逸的環(huán)境中要時(shí)時(shí)有危機(jī)感，不學(xué)習(xí)就會(huì)被學(xué)習(xí)的人淘汰，不學(xué)習(xí)就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)淘汰，不學(xué)習(xí)就會(huì)被社會(huì)淘汰，這是優(yōu)勝劣汰的真理。，因此學(xué)無止境，我們必須提高學(xué)習(xí)力武裝自己。

（2）為什么要提高學(xué)習(xí)力？

企業(yè)的進(jìn)步依賴于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步依賴于每一個(gè)人的進(jìn)步。在這個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條上，我們必須培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)力，必須增強(qiáng)我們的學(xué)習(xí)力。

有這樣一個(gè)道理，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，而技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)一定要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)上。所以我們從前總是企

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)上，但是，最新的學(xué)習(xí)型組織理論告訴我們，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終一定是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)槿瞬攀怯袝r(shí)間性的，我們現(xiàn)在可能是人才，卻無法保證明天我們依然是人才，復(fù)旦大學(xué)原校長(zhǎng)楊福家曾提出：今天的大學(xué)生從大學(xué)畢業(yè)走出校門的那一天起，他四年來所學(xué)的知識(shí)已有50%老化掉了，當(dāng)今世界知識(shí)老化的速度和世界變化的速度一樣快。因此，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，使自己成為有真才實(shí)學(xué)的人，一定要有學(xué)習(xí)力為我們做后盾。珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升學(xué)習(xí)力已成為現(xiàn)在我們進(jìn)步的必須。

（3）怎樣提高我們的學(xué)習(xí)力？

提高我們的學(xué)習(xí)力就要不斷更新我們的知識(shí)，拓寬自己的思維方式，提高我們看問題的高度，提升我們的個(gè)人素質(zhì)，轉(zhuǎn)換我們看問題的角度。

其實(shí)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)有很多，企業(yè)為我們提供的培訓(xùn)、身邊優(yōu)秀的人給我們做的榜樣、與顧客交流過程中自我的不斷改進(jìn)等等。

另一方面我們還要有選擇性的學(xué)習(xí)，所謂有選擇性，就是要學(xué)習(xí)他人之長(zhǎng)處，將別人的優(yōu)秀的地方轉(zhuǎn)化為自己的財(cái)富。玩牌賭博學(xué)不得，抽煙酗酒學(xué)不得，這些都會(huì)嚴(yán)重影響自己的工作狀態(tài)，要選擇正確的時(shí)間消遣；工作不用心、懶散消極學(xué)不得，這樣的心態(tài)是不會(huì)做出好口碑，營造正氣場(chǎng)的。

學(xué)習(xí)力通常包含3個(gè)因素：動(dòng)力、毅力和能力。

首先要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一，與個(gè)人愿景相契合，我們的動(dòng)力來源于我們的目標(biāo)，我們的動(dòng)力來源于我們的行動(dòng)，提高學(xué)習(xí)力需要我們積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，作為廚師每天多創(chuàng)新口味、創(chuàng)新菜系；作為服務(wù)員每天多給顧客一個(gè)感動(dòng)；作為店長(zhǎng)、經(jīng)理每天多一個(gè)營銷計(jì)劃，多發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，有動(dòng)力才會(huì)有行動(dòng)，有行動(dòng)才會(huì)有成果。

我們要不斷提升我們的毅力即意志力。有些人在干了幾天、幾周、幾個(gè)月、幾年就放棄留守的陣地，或許他有了新的發(fā)現(xiàn)，但更或許他半途而廢，失去發(fā)展契機(jī)，在學(xué)習(xí)過程中，懶散類的消極狀態(tài)都是沒有毅力的表現(xiàn)，瞌睡、走神、胡思亂想等等狀況均不能達(dá)到學(xué)習(xí)的好成果?；蛟S我們現(xiàn)在的工作很疲憊、很無聊、很單調(diào)、很枯燥，但是在這種種之中又有很多的學(xué)問，很多艱難的問題需要我們面對(duì)、解決。比如，我們服務(wù)員每天面對(duì)不同的面孔，面對(duì)不同的召喚、需求。在繁瑣之中，定會(huì)有很多消極情緒。然而，我們就需要依靠我們自身的意志力來克服，即我們自身的修養(yǎng)，因此，提高毅力是我們提升學(xué)習(xí)力的另一個(gè)關(guān)鍵所在。

最后，我們要講到能力，我們說一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生和一個(gè)小學(xué)畢業(yè)生相比，可能從知識(shí)財(cái)富上，小學(xué)畢業(yè)生比大學(xué)畢業(yè)生少得多，但是從另一方面來講，大學(xué)畢業(yè)生并不見得比小學(xué)畢業(yè)生能力強(qiáng)。一個(gè)人的能力需要時(shí)間的積累，需要自己意愿的渴求。提高學(xué)習(xí)力，就必須提升能力，能力從何而來呢？來源于我們不斷地對(duì)外學(xué)習(xí)，即走出去，引進(jìn)來；來源于我們?cè)诜?wù)中不斷發(fā)現(xiàn)客戶需求，不斷挖掘需求的頭腦和行動(dòng)；來源于我們積累經(jīng)驗(yàn)，思考創(chuàng)新。

二、思考力

提高思考力就是要提高我們的悟性，我們的悟性來源于我們的靈感，來源于我們學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

物理學(xué)講到力，一定會(huì)講到三個(gè)因素：大小、方向、作用點(diǎn)。思考力也有三個(gè)主要因素：大小、方向、作用點(diǎn)。

我們思考力的大小大部分決定于我們經(jīng)驗(yàn)的積累的多少、信息積累的多少、知識(shí)積累的多少。從兩個(gè)角度來講，廚師的思考力的大小是由其眼界和信息洞察決定的，服務(wù)員的思考力則體現(xiàn)在服務(wù)過程中的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和需求發(fā)現(xiàn)成果。

在酒店兩大主力中，如何將思考力得以提升的關(guān)鍵是要清楚地認(rèn)識(shí)思考力的三要素，作為廚師，我們都要讓自己的思考力不斷提升，使自己變強(qiáng)就要提高自己的悟性，那么我們就要有一個(gè)方向性，比如，我們每天研發(fā)一道菜或者每周、每月。確立了方向就要找準(zhǔn)作用點(diǎn)，我們研發(fā)的作用點(diǎn)是什么呢？可以是菜品的口味、色澤、外形、色彩搭配、營養(yǎng)搭配等等方面。此外我們還可以走出去，到出色的餐廳走訪積累其精華，收集信息后，一定要進(jìn)行總結(jié)和信息分解，然后有目的性的組織討論研究。作為服務(wù)員，我們的思考力可以從服務(wù)過程中汲取，我們是客戶與酒店之間的橋梁，服務(wù)是我們服務(wù)員的職責(zé)，有效服務(wù)才是我們思考的重點(diǎn)，我們的方向是滿足客戶需求提高客戶滿意度，服務(wù)員的作用點(diǎn)應(yīng)該是了解客戶、能夠記住客戶的名字、了解客戶喜好、發(fā)現(xiàn)客戶潛在需求、挖掘需求背后的需求等等，這些都是我們思考力的直接體現(xiàn)，提高我們悟性的重要方式。另一方面，我們的培訓(xùn)是我們?cè)谄髽I(yè)中最大的財(cái)富。然而如果不能從培訓(xùn)中獲取有效信息，不能有所感悟，沒有啟發(fā)和發(fā)展目標(biāo)就不能順利的走向成功。因此在培訓(xùn)過程中，我們要加強(qiáng)自身的培訓(xùn)意識(shí)，要不斷更新我們所悟到的知識(shí)，只有這樣才會(huì)進(jìn)步，才不會(huì)被社會(huì)淘汰。

三、溝通力

人與人之間必不可少的就是溝通，在一個(gè)企業(yè)發(fā)展中，溝通就像是血液流動(dòng)，血液停止了流動(dòng)，人就會(huì)死亡，因此，溝通力是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵之一。

我們講到溝通力，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的語言、神態(tài)溝通，而是共識(shí)與共知、以身作則與模仿。

共識(shí)與共知就是要有共同的目標(biāo)、思想、理想、價(jià)值觀，目標(biāo)一致才能很好地形成有效溝通，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有效溝通十分重要，很多人都做過這樣一個(gè)游戲：“傳話”，由若干人組成幾個(gè)的小組，每個(gè)小組從第一個(gè)人到最后一個(gè)人傳達(dá)一句話，而這一句話在傳達(dá)過程中，信息是可能被變動(dòng)的，甚至扭曲化，如果團(tuán)隊(duì)有共同的認(rèn)知，那么，這句話的意思就不會(huì)嚴(yán)重扭曲，才會(huì)形成有效溝通。

所謂以身作則與模仿就是肢體語言表達(dá)，即企業(yè)外部宣傳等因素，“猜動(dòng)作”的游戲不少人也玩過，然而我們動(dòng)作不到位，對(duì)方就會(huì)很難猜到，有效溝通就很難達(dá)成，因此，如若兩個(gè)人之中，一個(gè)人有很強(qiáng)的帶動(dòng)性、另一個(gè)人有很強(qiáng)的模仿性，那么溝通就會(huì)很易達(dá)成。企業(yè)發(fā)展過程中，我們每一個(gè)人也要做好有效溝通，加強(qiáng)自身的溝通力，那么，作為領(lǐng)導(dǎo)就要以身作則，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)的前提是自己首先要遵守規(guī)章制度，做好榜樣效用。同時(shí)，模仿學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的思想和頭腦；作為服務(wù)員、廚師等基層員工就要學(xué)會(huì)模仿學(xué)習(xí)優(yōu)秀的員工并以身作則帶動(dòng)那些稍處劣勢(shì)的員工。

只有不斷強(qiáng)化我們的溝通力，才能達(dá)成有效溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

四、執(zhí)行力

什么是執(zhí)行力，簡(jiǎn)單的說就是通過各種有效途徑，保質(zhì)保量的達(dá)成目標(biāo)的能力，通俗的講就是服從命令，完成任務(wù)。

剖析執(zhí)行力，主要有3層含義：完成任務(wù)的意愿、完成任務(wù)的能力，能力是

基礎(chǔ)，意愿、態(tài)度是關(guān)鍵。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力，而衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)體而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)；對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，其表象在于完成任務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。但其核心在于企業(yè)戰(zhàn)略的定位與布局，是企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。

團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力決定于個(gè)人的辦事能力，我們的團(tuán)隊(duì)需要人作為主力軍，作為企業(yè)員工，團(tuán)隊(duì)中的一員，我們要有完成任務(wù)的強(qiáng)烈意愿。換句話說就是積極主動(dòng)能動(dòng)性。現(xiàn)在我們積極地很少，“過一天算一天”的觀念深藏在大部分人的心里，這種觀念要不得，消極心態(tài)只能讓人更加消極、不思進(jìn)取。我們要著眼于“嚴(yán)”，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心的強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小；進(jìn)取心的強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。要成功就要有心，就要真正地付出行動(dòng)；另一方面要服從，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從任務(wù)、服從制度。服從并不代表貶低自己的執(zhí)行力，并不代表沒有尊嚴(yán)，沒有地位。領(lǐng)導(dǎo)的決策并不是一蹴而就的，決策必定是站在企業(yè)發(fā)展的角度上，站在給未來企業(yè)、企業(yè)所有人的利益的角度上通過不斷地思考、討論和改進(jìn)形成的。這種決策又在不斷的變化，不斷地創(chuàng)新、不斷的進(jìn)步，固守老模式的心態(tài)是不能有所成就的。因此，服從領(lǐng)導(dǎo)安排是執(zhí)行力的關(guān)鍵之一，無論是人事調(diào)配還是戰(zhàn)略決策，都需要我們每一個(gè)人達(dá)成共識(shí)并加以維護(hù)和執(zhí)行。

有了強(qiáng)烈的意識(shí)之后還要不斷強(qiáng)化我們完成任務(wù)的能力，要著眼于“快”，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭(zhēng)分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣。從廚師的角度來講，餐前準(zhǔn)備、餐中工作狀態(tài)、餐后收尾，在這個(gè)過程中我們都要有一個(gè)合理的流程，并能保證按照流程有次序的做下去，再加之廚師之間的默契配合、掌勺廚師的用心等等因素。一步步強(qiáng)化我們完成任務(wù)的能力。

五、恒久力

恒久力就是毅力，在學(xué)習(xí)力中我們講到了毅力，這里再次強(qiáng)調(diào)毅力的重要性。毅力也叫意志力，是人們?yōu)檫_(dá)到預(yù)定的的目標(biāo)而自覺克服困難、努力實(shí)現(xiàn)的一種意志品質(zhì)；毅力，是人的一種“心理忍耐力”，是一個(gè)人完成學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)的“持久力”。當(dāng)它與人的期望、目標(biāo)結(jié)合起來后，它會(huì)發(fā)揮巨大的作用；毅力是一個(gè)人敢不敢自信、會(huì)不會(huì)專注、是不是果斷、能不能自制和有沒有忍受挫折的結(jié)晶。

缺乏毅力的表現(xiàn)主要有以下幾種：心不專、不自信、不果斷、不自制、不能忍受挫折。毅力能夠決定我們?cè)诿鎸?duì)困難、失敗、誘惑時(shí)的態(tài)度，看看我們是倒了下去還是屹立不動(dòng)。如果你想升職加薪、如果你想重振事業(yè)、如果你想把任何事做到底，單單靠著“一時(shí)的熱勁”是不成的，你一定得具備毅力方能成事，因?yàn)槟鞘悄惝a(chǎn)生行動(dòng)的動(dòng)力源頭，能把你推向任何想追求的目標(biāo)。具備毅力的人，他的行動(dòng)必然前后一致，不達(dá)目標(biāo)絕不罷休。

在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)中提高自身的恒久力需要從以下方面做起：

一是強(qiáng)化正確的動(dòng)機(jī)。

人們的行動(dòng)都是受動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)的萌發(fā)則起源于需要的滿足。斯大林說，偉大的目的產(chǎn)生偉大的毅力。從奧斯特洛夫斯基和張海迪身上，我們可以充分地看到，崇高的人生目的怎樣有力地激發(fā)出堅(jiān)韌的毅力。有動(dòng)機(jī)就是要有目標(biāo)，要明確自己的目標(biāo)方向。作為廚師，可能下一個(gè)目標(biāo)就是廚師長(zhǎng)，然后是店長(zhǎng)，甚至自己營業(yè)開餐廳；作為一名服務(wù)員，可能下一個(gè)目標(biāo)就是領(lǐng)班，然后是前廳經(jīng)理，然后是店長(zhǎng)，然后經(jīng)營自己的餐廳。這一個(gè)個(gè)變化都需要一個(gè)過程，需要我們?cè)O(shè)立這樣一個(gè)動(dòng)機(jī)目標(biāo)，才能更有效地激勵(lì)自己前進(jìn)。

二是從小事做起，可以鍛煉大恒久力。

克服困難的過程，也就是培養(yǎng)、增強(qiáng)毅力的過程。毅力不很強(qiáng)的人，往往能克服小困難，而不能克服大困難；今天，你或許挑不起一百斤的擔(dān)子，但你可以挑三十斤，這就行。只要你天天挑，月月練，總有一天，一百斤擔(dān)子壓在你肩上，你能健步如飛。

小事情很多，從哪些小事情做起，有的人好睡懶覺，那不妨來個(gè)睜眼就起；有的人“今日事，靠明天，”那就把“今日事，今日畢”作為座右銘；有的人一聽培訓(xùn)課想打瞌睡，那就每天強(qiáng)迫自己認(rèn)真聽課，通過自我約束強(qiáng)化這樣一個(gè)聽課的習(xí)慣?？朔栊孕枰懔ΑＨ魏味栊远际窍嗤ǖ?，任何意志性的行動(dòng)也是共生的。事物從來相輔相成，此長(zhǎng)彼消。從小事情就可以培養(yǎng)大毅力，其道理就在其中。

三是培養(yǎng)興趣能夠激發(fā)毅力。

有人說興趣是毅力的門檻，這話是有道理的。法布爾對(duì)昆蟲有特殊的愛好，他在樹下觀察昆蟲，可以一趴就是半天。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者丁肇中說，我經(jīng)常不分日夜地把自己關(guān)在實(shí)驗(yàn)室里，有人以為我很苦，其實(shí)這只是我興趣所在，我感到“其樂無窮”的事情，自然有毅力干下去了。

不同的人有不同的興趣，我們只有對(duì)自己的工作有興趣才會(huì)認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)的做下去。

綜上所述，我們的團(tuán)隊(duì)需要我們每一個(gè)人的努力，團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步需要我們每一個(gè)人的進(jìn)步。要加強(qiáng)個(gè)人的能量，從五力做起：加強(qiáng)我們的學(xué)習(xí)力，提高我們的眼界高度；加強(qiáng)我們的思考力，提高我們的悟性；加強(qiáng)我們的溝通力，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力；加強(qiáng)我們的執(zhí)行力，提高我們的工作效率；最后加強(qiáng)我們的恒久力，實(shí)現(xiàn)我們最終的共同目標(biāo)！

劉彥

2012.6.4