第一篇：從細(xì)節(jié)做起

從細(xì)節(jié)做起

陜西高速集團(tuán)的理念是，以人為本，關(guān)注細(xì)節(jié)，和諧收費(fèi)，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。我要說(shuō)的是細(xì)節(jié)并不是一個(gè)單獨(dú)的，但我們卻可以把它單獨(dú)提出來(lái)說(shuō)，他并不是獨(dú)立存在。

細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文觀念。要細(xì)分司機(jī)朋友的需求、細(xì)分員工崗位職責(zé)、細(xì)化部門(mén)的任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化工作制度流程，落實(shí)到我們身邊需要的各種人才。

結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹(shù)立“以司機(jī)為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理理念，以為發(fā)展為導(dǎo)向、以顧客需要為重點(diǎn)，全面細(xì)化工作流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，讓我們從小事做起。

服務(wù)司機(jī)是我們高速路員工的職責(zé)，但我們的服務(wù)做的再多，重點(diǎn)還是要司機(jī)朋友自己來(lái)評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在我們不僅要抓文明服務(wù)，還要從自身抓起。要做的更加全面。

事例一：道路標(biāo)示牌。過(guò)春節(jié)時(shí)我去安康坐朋友的車，我們是第一次去結(jié)果走錯(cuò)了，原因是我們上高速走到五里和安康西的交界處時(shí)，不知道該怎么走了，路標(biāo)牌上左邊是安康右邊是五里而路牌的左邊還有一條路，但是路牌上的下箭頭在五里下邊，所以我們選擇了左邊的路，最后一直過(guò)了隧道群到譚壩下，當(dāng)我們問(wèn)收費(fèi)員時(shí)才知道經(jīng)常有司機(jī)到安康卻吳走到了譚壩，原來(lái)那個(gè)路標(biāo)是司機(jī)的一個(gè)誤區(qū)。

事例二：交通信號(hào)燈的識(shí)別。我們收費(fèi)員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：司機(jī)將車已駛?cè)胲嚨栏皶r(shí)才發(fā)現(xiàn)我們的車道是關(guān)閉的，這能說(shuō)明什么原因呢？我們天棚頂上的通行燈是處于關(guān)閉狀態(tài)，而司機(jī)師傅卻沒(méi)有意識(shí)到這問(wèn)題，是我們做的不到位還是他們對(duì)著方面的知識(shí)掌握的不全面？

事例三：收費(fèi)站車道設(shè)備應(yīng)急之所需。這方面的人才我們應(yīng)全力加強(qiáng)，為什么會(huì)這樣說(shuō)呢？首先拿我們車道上的動(dòng)態(tài)稱來(lái)說(shuō)吧，記得我們那天上中班的時(shí)候，電腦顯示器、抓拍器出現(xiàn)了一些故障，作為新員工的我們面對(duì)這樣的情況不知所措，手忙腳亂的喊班長(zhǎng)，并不是說(shuō)我們心里素質(zhì)不好，遇事就著急，只是當(dāng)時(shí)車道上的車很多，面對(duì)這樣的突發(fā)情況我們居然沒(méi)有關(guān)于這方面的技術(shù)人才，大家都在想辦法去解決，與此同時(shí)車道上的車在逐漸增加，雖然最后事情解決了，但是這體現(xiàn)了一個(gè)很明顯的問(wèn)題？我們身邊需要這樣的技術(shù)人員，他就在我們身邊，就出現(xiàn)在我們這些員工當(dāng)中。

以上事例說(shuō)明我們更需要對(duì)這些事情加以強(qiáng)化，將我們的文明服務(wù)到底，將我們的工作做到更優(yōu)，將我們身邊所需要注重的細(xì)節(jié)合二為一。

我們可以在收費(fèi)站前樹(shù)立交通標(biāo)志參考牌，可以在收費(fèi)票背面印一些常見(jiàn)的交通標(biāo)志，并對(duì)這些標(biāo)志加以說(shuō)明，供司機(jī)朋友來(lái)參考。

公司可以給收費(fèi)員培訓(xùn)車道設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急處理的各項(xiàng)課程，我們不僅要學(xué)好收費(fèi)操作和文明服務(wù)，還要懂得常見(jiàn)故障的一些處理方法。

我們從小事做起，要從細(xì)節(jié)出發(fā)，沒(méi)有做的最好，只要做得更好，才是我們的目標(biāo)。

趙佳(***)陜西高速集團(tuán)石泉管理所石泉站

第二篇：從細(xì)節(jié)做起

從細(xì)節(jié)做起

密斯?凡?德羅是 20 世紀(jì)世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一

句最簡(jiǎn)練的話來(lái)描述成功的原因時(shí)，他只說(shuō)了五個(gè)字：“魔鬼在細(xì)節(jié)”。

他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計(jì)方案如何恢弘大氣，如果對(duì)細(xì)節(jié)的把

握不到位，就不能稱之為一件好作品。有時(shí)，細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確、生動(dòng)可以成就

一件偉大的作品，細(xì)節(jié)的疏忽則會(huì)毀壞一個(gè)宏偉的規(guī)劃。很多人也許會(huì)覺(jué)

得細(xì)節(jié)并不重要，一件不起眼的小事是不會(huì)毀了大局的。但事實(shí)正好相反。

例如一臺(tái)巨大的機(jī)器，即便是一顆鏍絲松了，也可能會(huì)使整臺(tái)機(jī)器報(bào)廢。

所以，我們更應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。

一件事，都是由許多個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，這些細(xì)節(jié)看似微不足道，卻馬虎

不得。試想，中國(guó)的飛機(jī)、航天飛船哪樣不是有成千上萬(wàn)的細(xì)節(jié)組成的。

這么多的細(xì)節(jié)構(gòu)成了一件大物體，但只要其中的某一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有處理好，便有粉身碎骨的可能性。所以說(shuō)，萬(wàn)事都要認(rèn)真，慎重其事。如果一個(gè)人

連小小的細(xì)節(jié)都處理不好，那他一定不會(huì)成為大氣候的。

“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不

平凡。”海爾集團(tuán)總裁張瑞敏這樣說(shuō)。細(xì)節(jié)能夠創(chuàng)造人生，也能毀滅人

生，只有注重細(xì)節(jié)的人才能取得更大的成功。就如你在登山時(shí)，阻擋你的可能并不是高聳入云的大山，而是你鞋里的一粒細(xì)沙。工作不也是如此嗎?

比如對(duì)待諸如考勤等“小事”敷衍了事，只求“差不多”就行了，其行為

看似對(duì)工作未有大礙，實(shí)際上隱患正在形成、風(fēng)險(xiǎn)正在累積，說(shuō)不準(zhǔn)何時(shí)

“小事”就變成了大事、變成了壞事。如果我們能從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度認(rèn)真做好每項(xiàng)工作，大家不愿看見(jiàn)的結(jié)果是完全可以避免的。

我們應(yīng)該把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對(duì)待、注重細(xì)節(jié)，不能有半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做完美，而不是做五成、六成就可以了，應(yīng)該以更高的、大家認(rèn)同和滿意的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。所以讓我們從身邊的小事做起，把小事做好了才能做大事，把小事干好了才能造就屬于自己的輝煌人生!

工程管理部蘇楠

第三篇：服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

服務(wù)對(duì)于一個(gè)屬于服務(wù)行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)的重要性已是不言而喻，我們不需去進(jìn)行過(guò)多的理論實(shí)據(jù)去驗(yàn)證其重要性或者去用過(guò)多的繁文縟節(jié)來(lái)讓員工明白這個(gè)道理。關(guān)健在于如何做到合格的乃至優(yōu)秀的服務(wù)來(lái)使我們的回頭客盡可能的多。

我是從事售后服務(wù)的服務(wù)者，在工作中往往遇到這樣那樣顧客與我們營(yíng)業(yè)員之間激烈的矛盾沖突，在一些極具難度的處理過(guò)程中，憑借著足夠的耐心，也算是圓滿解決了這其中的大部分矛盾，剩下的而是在顧客的諒解下將問(wèn)題解決。在整個(gè)過(guò)程中不乏各種狼狽不堪的場(chǎng)面，在遇到一些較為難搞的顧客時(shí)，的確有時(shí)候要控制好自己的情緒很難，在這方面還需要進(jìn)一步的提高和改善，我也相信在不斷累積經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，我會(huì)不斷提高這一方面的能力。但是，在來(lái)到西湖店工作的這段時(shí)間里，慢慢的我體會(huì)到，其實(shí)，若可以在顧客提出投訴之前就很好把銷售過(guò)程做好，盡可能避免一些后續(xù)可能發(fā)生的糟糕情況，往往是更為重要的。

有一次，我無(wú)意從一個(gè)柜臺(tái)走過(guò)，注意到那里來(lái)了位顧客，她情切的呼喚我們的營(yíng)業(yè)員小李，這時(shí)我就感到一股無(wú)比的驕傲，因?yàn)槲覀兊姆?wù)團(tuán)隊(duì)真正做到了優(yōu)質(zhì)親切的服務(wù)，我也相信這位顧客一定會(huì)忠于銀泰。有句話說(shuō)的好，真正難得的并不是我們?nèi)ブ矣陬櫩?，而是讓顧客忠于我們，忠于我們的服?wù)，讓顧客愿意一次又一次的光顧我們的店，購(gòu)買我們的東西。一條簡(jiǎn)單的營(yíng)銷理論，卻實(shí)實(shí)在在提出了對(duì)我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求，顧客真的是上帝嗎？不是，因?yàn)轭櫩筒皇侨f(wàn)能的，我們做服務(wù)的不能向顧客提出要求，只能向自己提出要求。其實(shí)，做投訴處理的，是最能看出我們服務(wù)人員有哪些問(wèn)題的部門(mén)，在各個(gè)投訴事件中，我發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)情況是我們的營(yíng)業(yè)員在做事的時(shí)候忽略了一些問(wèn)題，或者搞錯(cuò)了而直接導(dǎo)致的，就如同前幾天，一位專柜員工在接待顧客投訴時(shí)，針對(duì)顧客購(gòu)買的牛仔褲出現(xiàn)脫線，直接表示不是質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)縫補(bǔ)就可以解決，導(dǎo)致顧客情緒激烈；最后通過(guò)耐心委婉的解釋及溝通，顧客接受了修補(bǔ)的處理；其實(shí)當(dāng)時(shí)員工講話不那么直接，顧客也會(huì)當(dāng)場(chǎng)接受。這就表明讓我們做到更為細(xì)致的服務(wù)其實(shí)是完全可能的，誰(shuí)都不想遇到這種問(wèn)題，既傷神又傷人，顧客不會(huì)無(wú)緣無(wú)顧就來(lái)投訴。

面對(duì)顧客的投訴等售后服務(wù)問(wèn)題，我們管理人員一定要有誠(chéng)懇的態(tài)度，設(shè)身處地地為顧客著想。除了個(gè)別惡意投訴的案件，一般情況下，顧客來(lái)投訴一定是有確切問(wèn)題存在，或者說(shuō)是顧客有不滿意的地方，應(yīng)該做到“急人所急”，及時(shí)有效地解決問(wèn)題，讓顧客得到滿意的回復(fù)和解決方案。有時(shí)候，顧客來(lái)投訴的問(wèn)題只是小問(wèn)題，但有時(shí)就因?yàn)楸坏R而沒(méi)有及時(shí)地得到方案結(jié)果，導(dǎo)致問(wèn)題像滾雪球般隨著時(shí)間的推移而逐漸累積成大問(wèn)題，顧客對(duì)商

店的不滿感也會(huì)急劇上升。就像開(kāi)頭提到的，顧客不但自身會(huì)對(duì)這家店產(chǎn)生反感，還會(huì)將這種不滿感向自己的親朋好友傳達(dá)。這樣，不但對(duì)商店形象名譽(yù)非常不利，而且還影響到商店的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)也要從熟悉做起，其實(shí)簡(jiǎn)單的問(wèn)一句，“這樣?xùn)|西有什么什么號(hào)嗎？”有多少營(yíng)業(yè)員可以快速回答出？又有人問(wèn)，“我想買西裝，有哪些比較好的牌子？”你可以很快的反映出哪些牌子，以及價(jià)位、品質(zhì)、適合的人群？當(dāng)然也有這樣出色的員工，我曾看到有我們的營(yíng)業(yè)員把我們二樓所有的品牌都記錄在冊(cè)。這就說(shuō)明只要想做是完全可以做到的。我為這些細(xì)心的員工感到驕傲，我希望將來(lái)有一天，這可以成為每個(gè)銀泰人自己的驕傲，我們所有的員工對(duì)銀泰是多么的熟悉和了解，我能為每位想來(lái)我們柜臺(tái)購(gòu)買商品的顧客提供好的建議。說(shuō)個(gè)簡(jiǎn)單的例子：09年11月的一天，一對(duì)母子來(lái)到我們二樓柏朗亞高專柜，并將目光停留在模特身上的一件大衣，店員主動(dòng)上前打招呼介紹其面料成分價(jià)格等，母親只是微笑一下，并沒(méi)有說(shuō)要兒子試穿，店員猜測(cè)可能款式不喜歡還是價(jià)格超出預(yù)算，于是又招呼顧客進(jìn)柜，顧客還是沒(méi)有喜歡的款式，在詢問(wèn)顧客要求后，得知兒子要去北京出差，而且是正式場(chǎng)合穿的，于是向他們推薦一款長(zhǎng)大衣，他有1米8身高，在店員的介紹下，他兒子決定要試穿，剛好他里面穿著一件高領(lǐng)的羊毛衫，又拿出一塊桑蠶絲的圍巾給顧客做搭配，顧客穿上效果很好，非常滿意，但他又擔(dān)心配上西服后會(huì)不協(xié)調(diào)，于是又拿一套西服和襯衫給他穿上配這件大衣，顧客穿上后給人眼前一亮，很帥氣，這套西服是特黑抗皺面料，是一款禮服式的設(shè)計(jì)，也是今年的主推，在歐美國(guó)家如雞尾酒會(huì)等穿著的，向顧客介紹了西服的性能面料，成分，款式，價(jià)格等，這時(shí)媽媽站在邊上，微微點(diǎn)頭，就說(shuō)搭配的很好，原來(lái)只想買件大衣的，現(xiàn)在連西服，襯衫，領(lǐng)帶，和圍巾我們都買了，就這樣專柜做了一萬(wàn)三千多的銷售?！@個(gè)故事說(shuō)明兩點(diǎn)：第一，客戶需求是可被引導(dǎo)和培養(yǎng)的，或者說(shuō)被制造的；第二，為了引導(dǎo)和培養(yǎng)客戶的需求，前期的適當(dāng)投入是合理的必須的。而我們服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高不僅是一種投入，也是為了能培養(yǎng)更多的潛在消費(fèi)的必要條件。當(dāng)然利用顧客的無(wú)知而強(qiáng)行推銷是必須杜絕并防范的。

我相信我們西湖銀泰會(huì)在服務(wù)上有質(zhì)的飛躍。如同日本東京迪斯尼樂(lè)園一樣，在那里，一個(gè)普普通通的清潔人員都必須接受為期兩天的高強(qiáng)度培訓(xùn)，而培訓(xùn)的內(nèi)容不在于如何打掃，而在于一些比如什么時(shí)間段可以打掃，什么時(shí)候不行，或各種數(shù)碼相機(jī)的使用方法，或抱孩子的手勢(shì)手法等等，去預(yù)防可能會(huì)遇到的各種顧客的需求。也正是這種人性化得服務(wù)方式，使東京迪斯尼樂(lè)園成為了全球回頭率最高的迪斯尼樂(lè)園，同時(shí)也是接待游客最多的迪斯尼樂(lè)園。我們西湖銀泰將來(lái)也一定能做到這樣的人性化服務(wù)，成為百貨商場(chǎng)業(yè)的佼佼者。

第四篇：文明禮儀從細(xì)節(jié)做起

《文明禮儀從細(xì)節(jié)做起》主題班會(huì)

活動(dòng)目的：

1． 配合學(xué)校禮儀活動(dòng)，針對(duì)本班學(xué)生的實(shí)際，采用小品表演、講故事討論等多種學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行在校、在家、在外的文明禮儀言行的教育。

2． 使學(xué)生在參與活動(dòng)及討論的過(guò)程中，達(dá)到自我教育、自我提高的目的，讓學(xué)生積極投入學(xué)禮儀、做文明禮儀行為使者的活動(dòng)中。二．活動(dòng)主持：。三．活動(dòng)過(guò)程：

主持人甲：今天，我們五年級(jí)將要召開(kāi)“文明禮儀從細(xì)節(jié)做起”的主題班會(huì)，首先有請(qǐng)我們班的班長(zhǎng)來(lái)宣讀本次活動(dòng)的目的及意義。

班長(zhǎng)： 親愛(ài)的同學(xué)們，你們好！伴隨著十月的朝陽(yáng)，迎來(lái)豐收的季節(jié)，我們五年級(jí)的“文明禮儀從細(xì)節(jié)做起”的主題班會(huì)就要開(kāi)始了，此時(shí)此刻做為班長(zhǎng)的我從心眼里感到高興，感到快樂(lè)。

我們偉大的祖國(guó)是一個(gè)擁有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見(jiàn)義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。一個(gè)人的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。可以說(shuō)，文明禮儀是我們所有少年兒童學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。

養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣是我們每個(gè)人應(yīng)該具備的最起碼的素質(zhì)。同學(xué)們，我們是祖國(guó)未來(lái)社會(huì)的建設(shè)者和接班人，未來(lái)社會(huì)的文明進(jìn)步程度與我們的文明水平有直接的關(guān)系，缺乏禮儀便難以成為未來(lái)社會(huì)的主人。所以，我們要好好學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)，不斷提高自己的文明修養(yǎng)，力爭(zhēng)在家做個(gè)講文明懂禮儀的好孩子，在學(xué)校做個(gè)講文明懂禮儀的好學(xué)生，在社會(huì)做個(gè)講文明懂禮儀的好公民。

希望通過(guò)今天的這次班會(huì)，使我們每一名學(xué)生都能感受到文明禮儀的重要性，從而讓我們都積極行動(dòng)起來(lái)，讓文明禮儀成為我們每個(gè)人的自覺(jué)言行，讓文明禮儀不再是外加的約束，而是內(nèi)化的自律。讓我們同心攜手，爭(zhēng)當(dāng)社會(huì)文明禮儀先鋒，從自身做起，從現(xiàn)在做起，從身邊小事做起，從今天做起，為把我們的學(xué)校建設(shè)成為文明校園做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

最后，我祝愿我們班的同學(xué)們都成為文明禮儀的使者，讓我們的校園成為一個(gè)文明的、和諧的、愛(ài)心永駐的校園！

甲：今天的活動(dòng)，我們以小組匯報(bào)的形式展示，下面來(lái)認(rèn)識(shí)一下四個(gè)小隊(duì)。

（我們是第一小隊(duì)，我們的口號(hào)是，.校園是我家,文明靠大家）

（我們是第二小隊(duì)，我們的口號(hào)是，講文明語(yǔ)，做文明事，當(dāng)文明人。）

（我們是第三小隊(duì)，我們的口號(hào)是，文明禮儀，從我做起。）

（我們是第四小隊(duì)，我們的口號(hào)是，人人講文明，處處重禮節(jié)）

主持人甲：懂禮儀、有禮貌，這都是有道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，這樣的人就會(huì)得到大家的尊重，當(dāng)然假如不懂禮儀，沒(méi)有禮貌的話自然大家就不愿意和他多接觸，可見(jiàn)這文明禮貌和人際交往又是密不可分的。

主持人甲：，你覺(jué)得我們同學(xué)當(dāng)中有不文明的行為嗎？

主持人乙：有啊，象見(jiàn)到老師不問(wèn)好，隨手亂扔垃圾，這樣的一些小的細(xì)節(jié)就很容易被大家給忽視了。

主持人甲：那我們就來(lái)看看我們平時(shí)到底容易忽略哪些小的地方吧。請(qǐng)第一小組的同學(xué)匯報(bào)。主持人乙：看完了各小組的匯報(bào)，大家一定都很有感觸。那么我們就請(qǐng)幾位同學(xué)結(jié)合自己談?wù)勊母惺?。（幾位同學(xué)發(fā)言）

主持人甲：幾位的發(fā)言都很精彩，都認(rèn)識(shí)到了文明禮儀的重要性。那到底我們小學(xué)生又應(yīng)該注意哪些文明禮儀呢？下面就有請(qǐng)

同學(xué)給大家講講我們小學(xué)生的文明禮儀規(guī)范。（講解小學(xué)生文明禮儀）

一、我們小學(xué)生要穿著得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。因?yàn)閮x表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。

二、升旗儀式，最為莊嚴(yán)。這凝聚了文明與熱血的國(guó)旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。此時(shí)此刻，國(guó)旗下的我們要嚴(yán)肅認(rèn)真、精神飽滿、高唱國(guó)歌，不負(fù)于“禮儀之邦”這個(gè)美譽(yù)。

三、課堂禮儀對(duì)老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。上課鈴聲一響，我們就應(yīng)該端端正正坐好，靜靜等候老師的到來(lái)。

四、校園禮儀就更重要了，下課后的休息時(shí)間，不隨地吐痰、亂扔紙屑、不拿粉筆頭玩、見(jiàn)到老師和客人要用普通話主動(dòng)問(wèn)好。我們還應(yīng)該愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木和一切設(shè)施，不穿越綠化帶，自覺(jué)愛(ài)護(hù)清潔衛(wèi)生，聽(tīng)從老師管理和接受值周學(xué)生的批評(píng)勸阻。受到老師的幫助，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇地說(shuō)謝謝。

五、同學(xué)之間也離不開(kāi)禮儀，它就像潤(rùn)滑油，使粗糙的磨擦消跡。如果有矛盾，我們應(yīng)該多進(jìn)行自我反省、互相理解、寬容待人，這樣我們的班集體就會(huì)更團(tuán)結(jié)，同學(xué)之間友誼會(huì)更深厚。

六、從小，我們就在父母的呵護(hù)下茁壯成長(zhǎng)，在父母的教導(dǎo)下取得了一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，長(zhǎng)輩們的教育也是我們獲得知識(shí)和做人道理的一條渠道，我們應(yīng)該尊敬長(zhǎng)輩并聽(tīng)從他們的正確建議。

在萬(wàn)紫千紅、春光爛漫的校園里，都應(yīng)該彌漫著文明禮貌的芳香，而這些芳香正來(lái)自于各種花朵。你，便是他們中的一份子，相信自己，我們一定能行。我們將挑起傳承禮儀的使命，無(wú)負(fù)于未來(lái)，無(wú)負(fù)于這教育我們的美麗校園。同學(xué)們，加油吧！

主持人甲：聽(tīng)完了

同學(xué)的講解，相信大家對(duì)小學(xué)生的文明禮儀中最基本的常識(shí)又有了新的了解和認(rèn)識(shí)。

，我們中國(guó)是五千年歷史的文明古國(guó)。那么講究禮儀的人和事自然是不勝枚舉了，你能舉幾個(gè)出來(lái)嗎？

主持人乙：看來(lái)你是想要考考我，這樣吧，還是讓我們的同學(xué)們說(shuō)說(shuō)吧。（各小組匯報(bào)搜集的資料）

主持人甲：聽(tīng)完了這些人和事，相信大家對(duì)禮儀也有了一定的認(rèn)識(shí)吧，我們也請(qǐng)幾位來(lái)談?wù)勊?tīng)完這個(gè)故事的感受（同學(xué)發(fā)言）

主持人乙：剛才的幾位同學(xué)說(shuō)的都非常好，把故事和我們的現(xiàn)實(shí)生活都相互聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明從古至今，禮都是至關(guān)重要的。

主持人甲：2008年，奧運(yùn)會(huì)將在首都北京舉行，2010年，萬(wàn)眾矚目的世博會(huì)將在上海召開(kāi)。我們不僅要在體育上，科技上不輸給別的國(guó)家，同樣在精神文明上我們一樣要展現(xiàn)出中國(guó)禮儀之邦的風(fēng)采。

主持人乙：你說(shuō)得一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)！下面就讓我們共同欣賞由我們班的各個(gè)小組編的文帶來(lái)的文明禮儀之歌吧！

一小組： 學(xué)做人，講禮貌，“禮儀之邦”人知曉。有禮節(jié)，互尊重，禮貌待人品行好。“您好”“謝謝”“對(duì)不起”，文明語(yǔ)言通情理。坐立走，要端莊，舉止文明有修養(yǎng)。常洗澡，勤換衣，儀表文明好風(fēng)紀(jì)。同學(xué)間，鄰里情，民族習(xí)慣要尊重。見(jiàn)賓客，要大方，彬彬有禮樹(shù)形象。重禮節(jié)，講禮儀，社會(huì)生活鋪路基。

二小組： 學(xué)習(xí)爭(zhēng)先雖重要，文明禮貌也要好。學(xué)校規(guī)定都遵守，見(jiàn)到老師有禮貌。同學(xué)之間相友愛(ài)，友誼小手牽的牢。愛(ài)護(hù)公物放心上，樹(shù)立新風(fēng)我做到。人人從我做起來(lái) 要讓大地綠起來(lái)，要讓天空藍(lán)起來(lái)，要讓江河清起來(lái)，要讓空氣凈起來(lái)，要讓花兒開(kāi)起來(lái)，要讓鳥(niǎo)兒唱起來(lái)，要讓環(huán)境好起來(lái)，人人從我做起來(lái)。三小組：教學(xué)樓，真熱鬧。楊柳青青花兒俏。同學(xué)們，蹦又跳。講文明，懂禮貌。見(jiàn)老師，問(wèn)聲好。見(jiàn)同學(xué)，問(wèn)聲早。愛(ài)環(huán)境，出新招。有垃圾，專人管。見(jiàn)廢紙，彎腰撿。護(hù)環(huán)境，人有責(zé)。校園美，齊歡笑

四小組：同學(xué)們，要記牢，上下車時(shí)隊(duì)排好。上了車，不亂跑，準(zhǔn)備零錢(qián)去買票。車廂里，不大叫，安安靜靜秩序好。有座位，不去搶，老人孩子照顧到。下車時(shí)，不擁擠，耽誤時(shí)間易摔跤。講衛(wèi)生，講禮貌，開(kāi)開(kāi)心心上學(xué)校。

主持人甲：讓我們手拉手，一起來(lái)為文明歌唱。主持人乙：讓我們手拉手，一起書(shū)寫(xiě)祖國(guó)明日的輝煌。

主持人甲：短短的四十分鐘已經(jīng)過(guò)去，我們的主題班會(huì)也接近尾聲了。

主持人乙：但是我們講文明懂禮儀的行動(dòng)還在進(jìn)行中，作為中華民族的后代，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)做為文明古國(guó)，禮儀之邦所具有的優(yōu)秀傳統(tǒng)。主持人甲：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。”

主持人乙：文明行為，貴在實(shí)踐。文明就寢、文明就餐、文明用語(yǔ)、文明交往、文明聚會(huì)……看上去都是日常學(xué)習(xí)、生活的小事，但真正做起來(lái)并不容易。

主持人甲：我們每位同學(xué)都應(yīng)從自身做起，少說(shuō)漂亮話，多做實(shí)在事，舉止得體、言行文明、品德高尚、尊敬師長(zhǎng)、尊重他人，以自己的實(shí)際行為，做一個(gè)文明的小學(xué)生。

主持人乙：下面請(qǐng)我們的班主任老師作總結(jié)。(送給同學(xué)們的話

1、“文明在我口中”：講文明用語(yǔ)，正確使用稱呼，不講臟話、粗話、見(jiàn)到老師和長(zhǎng)輩要主動(dòng)問(wèn)好；

2、“文明在我手中”：時(shí)刻提醒自己要保持清潔（如不在教室、樓道、操場(chǎng)等公共場(chǎng)所亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂涂亂畫(huà)、亂抹、亂刻等）、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、節(jié)約水電、糧食等；

3、“文明在我腳下”：要文明行走，不踐踏草坪；文明乘車，不打鬧守規(guī)矩；文明游園；文明用側(cè)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施；

4、“文明在我心中”：擁有一顆感恩的心，孝敬父母、感恩老師，善待每一個(gè)人。)現(xiàn)在大家把自己最迫切想改掉的寫(xiě)在一張紙條上。放到文具盒里，等你把這種不文明的現(xiàn)象改正的時(shí)候，就把這張紙條送給我。

主持人甲：現(xiàn)在我宣布，五年級(jí)《文明禮儀從細(xì)節(jié)做起》主題班會(huì)（合）到此結(jié)束！

第五篇：管理從細(xì)節(jié)做起

《管理從細(xì)節(jié)做起》

前言

中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)

真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼裕蠖Y不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。我對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺(jué)得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出×分鐘后賣不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這×分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣得一個(gè)故事，中國(guó)有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計(jì)，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重細(xì)節(jié)。個(gè)地方種什么樹(shù)、什么花；哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒(méi)有按照設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也是蓋房子，完全沒(méi)有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來(lái)保障。

美國(guó)現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓，大行不顧細(xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是財(cái)務(wù)代理公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶感受到我們的服務(wù)，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶的滿意為首要目標(biāo)。客戶在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到我們的真誠(chéng)。

不注重細(xì)節(jié)是一件非常糟糕的事。因?yàn)槟阍愀獾墓静⒉蛔⒅丶?xì)節(jié)，它沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力。而世界上最卓越的公司無(wú)非是用卓越的管理思想——細(xì)節(jié)管理作為公司信仰的企業(yè)。管理思想已經(jīng)成為公司發(fā)展的基本動(dòng)力，偉大的管理思想才能成就一個(gè)卓越的公司。

你的公司在同行業(yè)中并不優(yōu)秀，那非常糟糕；別人的公司在同行業(yè)中很優(yōu)秀，因?yàn)榧?xì)節(jié)管理是影響企業(yè)基業(yè)常青的重要因素，也是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)重要內(nèi)容。通用電氣前CEO杰克〃韋爾奇認(rèn)為，“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)做好了細(xì)節(jié)，就做好了贏的競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備?！币虼耍粋€(gè)管理者不僅僅要關(guān)注企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的內(nèi)容，還要注意企業(yè)微觀方

面的管理內(nèi)容。從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，會(huì)具有極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)威力。只注意結(jié)論而忽視了細(xì)節(jié)，這是我們應(yīng)該謹(jǐn)慎避免的事情…