第一篇：21世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——服務(wù)

21世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——服務(wù)

一、什么是服務(wù)意識(shí)？

自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

只有能夠自覺(jué)主動(dòng)服務(wù)的人，才是真正具有服務(wù)意識(shí)的人。在任何企業(yè)、組織、團(tuán)隊(duì)中，從領(lǐng)導(dǎo)到基層的員工，都應(yīng)該具備服務(wù)意識(shí)。

二、服務(wù)對(duì)象的范疇：

每個(gè)人都會(huì)有“服務(wù)”他人或被他人“服務(wù)”的機(jī)會(huì)。我們的服務(wù)對(duì)象也許是企業(yè)的顧客（消費(fèi)者），也許是我們的上司或者下屬，或者是其他部門的同事，不論怎樣，只要我們?cè)谝粋€(gè)組織中工作，就一定有機(jī)會(huì)“服務(wù)”他人或被他人所“服務(wù)”，只要是服務(wù)提供者就應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)。

三、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)態(tài)度

（一）服務(wù)意識(shí)的具體表現(xiàn)——服務(wù)態(tài)度。態(tài)度決定命運(yùn)，只有具備很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，才能提供良好的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度，決定了他的成功與失敗，也顯示了他的優(yōu)秀與平庸。

（二）常見(jiàn)的四種服務(wù)態(tài)度：

第一種：永遠(yuǎn)把個(gè)人利益放在第一位。

即：服務(wù)的時(shí)候，想的不是如何服務(wù)客戶，而是如何盡快完成自己的工作，超出自己責(zé)任范圍的事情就漠不關(guān)心，這樣的服務(wù)提供者就是讓自己走向平庸的人。第二種：自做與本部門利益相關(guān)的事情。

即：我們常聽到的“這個(gè)事情不是我們部門管的。”也就是事不關(guān)己，高高掛起，絲毫不關(guān)心服務(wù)對(duì)象利益，不在乎服務(wù)對(duì)象的感受。

第三種：一公司利益為核心。

即：把公司利益放在首位，從公司的角度出發(fā)，他是一位合格的員工，但離優(yōu)秀的服務(wù)提供者還有一定的距離。

第四種：客戶利益之上。（完美的服務(wù)態(tài)度）

即：提供的服務(wù)往往會(huì)超出客戶的期望，讓客戶無(wú)法拒絕她的服務(wù)。只有具備這種服務(wù)態(tài)度的員工才是真正具有服務(wù)意識(shí)的員工。

服務(wù)決定成敗

——服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)——

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)在許多方面已成為財(cái)富的主要來(lái)源。

服務(wù)是企業(yè)生存的命脈，不知道服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，又怎么能夠期望他們?yōu)榭蛻籼峁┳罡咂焚|(zhì)的服務(wù)呢？

在同等價(jià)格、同等品質(zhì)的前提下，服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的砝碼。

服務(wù)已經(jīng)不僅僅是酒店、餐飲、旅游、商場(chǎng)、超市等服務(wù)行業(yè)的事情，而是每一個(gè)企業(yè)和組織都必須重視的事情。

企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷售額可以增加1%；服務(wù)人員沒(méi)怠慢一名顧客，會(huì)影響40名潛在的顧客。

IBM的總裁說(shuō)“IBM部銷售任何產(chǎn)品，它銷售的是解決問(wèn)題的方案”。

海爾集團(tuán)的口號(hào)是“以服務(wù)贏得市場(chǎng)”。

在模仿日益增加的今天，服務(wù)時(shí)產(chǎn)生差異性的主要手段。

服務(wù)是企業(yè)利潤(rùn)的命脈，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們就無(wú)法贏得市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)無(wú)法生存，個(gè)人就無(wú)法就業(yè)；不管做任何工作，不管在什么地方，心中都要有服務(wù)意識(shí)。

——服務(wù)是利潤(rùn)的源泉——

只要把服務(wù)客戶放在首位，利潤(rùn)自然就會(huì)源源而來(lái)。

美國(guó)著名的管理學(xué)家湯姆·彼德斯曾金說(shuō)過(guò)：“無(wú)論處在那一行，實(shí)際上所有的優(yōu)秀公司都把自己定義為服務(wù)性企業(yè)。”

著名的汽車經(jīng)銷商：“顧客等于我的衣食父母，而非令人難耐的宿疾”。

經(jīng)營(yíng)麥當(dāng)勞的著名企業(yè)家克羅克的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)核心：“將心比心，把自己擺在顧客的位置上來(lái)考慮問(wèn)題，一定要做到顧客第一，時(shí)時(shí)處處為方便顧客著想?！?/p>

——服務(wù)是企業(yè)的靈魂——

服務(wù)不是一個(gè)微笑、一局“歡迎光臨”就可以打發(fā)了的事。

企業(yè)中的每一位員工都應(yīng)突破傳統(tǒng)觀念，重視顧客服務(wù)應(yīng)是整個(gè)組織的事，而不只是銷售部門和客戶服務(wù)部門的工作，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立一套完整的服務(wù)價(jià)值觀。

沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信念“只要商店能夠提供最全的商品，最好的服務(wù)，顧客就會(huì)蜂擁而至”；并制定了三條座右銘“顧客是上帝”、“尊重每一位員工”、“每天追求卓越”；并指出“商品零售成功的秘訣是滿足顧客的需求”

——每個(gè)人都要為他人服務(wù)——

要提高我們的服務(wù)意識(shí)，首先得改變我們內(nèi)心深處的一種錯(cuò)誤觀念“為人服務(wù)，低人一等”；

服務(wù)是相互的，每個(gè)人都會(huì)有“服務(wù)”他人或被他人“服務(wù)”的機(jī)會(huì)，沒(méi)有高低貴賤之分。服務(wù)于他人的同時(shí)，也是在為能享受到他人的服務(wù)而努力工作。

服務(wù)是一種無(wú)形的產(chǎn)品，是與客戶等價(jià)交換的產(chǎn)品，服務(wù)工作做到什么程度，客戶就有相應(yīng)的回報(bào)付出。

生活的秘訣——就在于給予。

真正的服務(wù)是從心開始的，而且必須發(fā)自內(nèi)心。

——優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓你和企業(yè)、客戶實(shí)現(xiàn)三贏——

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給自己帶來(lái)莫大的益處。

豐富自己的服務(wù)意識(shí)——轉(zhuǎn)化成有形財(cái)富；

在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程當(dāng)中不僅讓我們能了解客人的需要，同時(shí)也讓我們了解了工作程序、服務(wù)方法，豐富了服務(wù)知識(shí)，這些將是一筆無(wú)形的財(cái)富，它隨時(shí)可以向有形財(cái)富轉(zhuǎn)化。鍛煉自己的服務(wù)技能——成為立身之本，就業(yè)之本；

不同客戶采取什么服務(wù)方式？用什么技巧來(lái)服務(wù)才能使其滿意？何種情形下需要和中服務(wù)技巧？如何快捷順利的處理突發(fā)性服務(wù)事件？如何妥善處理客戶不滿或投訴？等等，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中我們都將一一學(xué)會(huì)他，并轉(zhuǎn)化成技巧，形成優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)智和服務(wù)能力。他將成為我們的立身之本，就業(yè)之本。

通過(guò)服務(wù)可以提高自己的個(gè)人修養(yǎng)——可使粗淺的人變成高尚的人；

以恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)、恰當(dāng)?shù)男袨槿ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)刻表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重、熱情、友好、禮貌，會(huì)使自己變得彬彬有禮，同時(shí)也在提升自己的個(gè)人修養(yǎng)，使一個(gè)粗淺的人變成高尚的人。服務(wù)能使我們獲得更豐厚的報(bào)酬。

我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在滿足客戶的同時(shí)，也使企業(yè)贏得了更多的服務(wù)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)，同時(shí)也讓我們能獲得更豐厚的報(bào)酬。

只有客戶滿意我們的服務(wù)，企業(yè)才能有良好的效益，個(gè)人才有更好的收入，顧客才能得到更高尚的價(jià)值。

——劣質(zhì)服務(wù)的最大受害者是你自己——

情緒——是提供劣質(zhì)服務(wù)的最大起因。

提供劣質(zhì)服務(wù)的壞處：

劣質(zhì)服務(wù)是對(duì)客戶的冒犯，是對(duì)客戶的一種犯罪

劣質(zhì)服務(wù)直接損害企業(yè)利益，是對(duì)企業(yè)的一種犯罪

劣質(zhì)服務(wù)損害個(gè)人利益，自己是劣質(zhì)服務(wù)的最大受害者

第二篇：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

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摘 要

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。這種能力是別的企業(yè)難以模仿的。高度的企業(yè)道德水準(zhǔn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源，它推動(dòng)著企業(yè)不斷地發(fā)展出其他各種能力，從而長(zhǎng)期保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。擁有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，意味著企業(yè)在參與依賴核心競(jìng)爭(zhēng)力的最佳產(chǎn)品市場(chǎng)上擁有了選擇權(quán)。本文將著重討論企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特征，以及企業(yè)如何增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須有資源的獨(dú)具性；必須進(jìn)行企業(yè)資源的有效整合；增強(qiáng)企業(yè)能力。關(guān)鍵詞：增強(qiáng)，核心競(jìng)爭(zhēng)力，途徑

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前言

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。這常常關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，只有形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，那么企業(yè)才會(huì)擁有屬于自己的戰(zhàn)略資產(chǎn)，那么企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的商戰(zhàn)中才有可能立于不敗之地，因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力一旦形成，就成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，并能夠給企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)外一些著名學(xué)者和經(jīng)濟(jì)學(xué)家早在20世紀(jì)90年代就提出核心競(jìng)爭(zhēng)力概念，并對(duì)其展開研究。

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知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，使越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大決定作用。但問(wèn)題的關(guān)鍵是，對(duì)于企業(yè)的所有者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行怎樣的機(jī)制設(shè)計(jì)才能將人力資本與企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻(xiàn)才能。1.2.2領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的核心技術(shù)。

堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自執(zhí)著地專業(yè)化，兢兢業(yè)業(yè)在一個(gè)領(lǐng)域做好，形成強(qiáng)大的令對(duì)手望而卻步的專有技術(shù)，牢牢占領(lǐng)一個(gè)穩(wěn)定的實(shí)測(cè)，這就是自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。擁有自己的核心技術(shù)是企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件，但不是充分條件，關(guān)鍵是擁有持久保持和獲得核心技術(shù)的能力。1.2.3不竭的創(chuàng)新動(dòng)力。

企業(yè)創(chuàng)新分制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。創(chuàng)新的關(guān)鍵是“創(chuàng)”，目的是實(shí)現(xiàn)“新”。1.2.4突出的管理能力。

管理能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，包括企業(yè)獲得信息能力、推理能力、決策能力和迅速執(zhí)行決策的能力，也可以理解為狹義的“企業(yè)核心能力”。在一定意義上，企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支特殊組織才能和企業(yè)家才能的經(jīng)理隊(duì)伍。

1.2.5穩(wěn)定的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)一定的管理技術(shù)將配送中心、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)、信息體系和信息系統(tǒng)等聯(lián)系在一起，形成覆蓋較大區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里的角度分析，企業(yè)一旦在消費(fèi)者中形成了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將成為后來(lái)者進(jìn)入該市場(chǎng)的壁壘，從而在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)獲得超額利潤(rùn)；而后來(lái)者只有花費(fèi)大量的投入與先入企業(yè)進(jìn)行廣告和銷售網(wǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，才有可能在市場(chǎng)上獲得一席之地。1.2.6良好的品牌形象。

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地位相比，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力明顯不匹配。

2.1 技術(shù)創(chuàng)新方面的差距較大

技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。國(guó)外的大公司特別是跨國(guó)公司都十分重視技術(shù)創(chuàng)新。許多公司不僅有實(shí)力很強(qiáng)的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，而且投入的人力及經(jīng)費(fèi)都很多。以企業(yè)研究開發(fā)經(jīng)費(fèi)占銷售收入的比重來(lái)衡量，20世紀(jì)90年代，美國(guó)、日本的企業(yè)平均在3％左右，大型企業(yè)這一比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均水平，有的甚至超高10％.而中國(guó)企業(yè)在這方面的差距很大：2010年，在中國(guó)2655家企業(yè)集團(tuán)中，研發(fā)資金只占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的0.9％，只有84家超過(guò)5％.按照國(guó)際上比較一致的看法，研發(fā)基金（包括技術(shù)產(chǎn)品）占銷售額1％的企業(yè)難以生存，2％僅能維持，占5％才有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可以看出，依據(jù)平均的數(shù)值，中國(guó)的企業(yè)還處于“難以生存”的水平，多數(shù)大企業(yè)只達(dá)到“僅能維持”的水平，與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)相比較，58％的企業(yè)科研能力和科研水平處于較低水平，61％的企業(yè)認(rèn)為自己的企業(yè)很難再上一個(gè)臺(tái)階，最重要的一個(gè)原因是科技創(chuàng)新落實(shí)，51%的企業(yè)認(rèn)為投入少是限制企業(yè)提升科技水平的最大障礙。

2.2 缺乏有效的多元化經(jīng)營(yíng)能力。

實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)是國(guó)外大公司塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的普遍形式，因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和服務(wù)越多，企業(yè)內(nèi)部資源就越能夠得到更有效的使用，經(jīng)濟(jì)效益也就越好。產(chǎn)生這種多元化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的大公司都具有某種核心技術(shù)、能延伸出一系列相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，因此，它們有條件和能力實(shí)行主導(dǎo)型和關(guān)聯(lián)型多樣化經(jīng)營(yíng)。但是對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大都缺乏核心技術(shù)，它們只能被迫采用非關(guān)聯(lián)型的多樣化經(jīng)營(yíng)，盲目向自己沒(méi)有專長(zhǎng)和不熟悉的行業(yè)擴(kuò)張，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈殘酷的今天，任何一個(gè)微小的失誤都可以使企業(yè)遭受滅頂之災(zāi)，更何況企業(yè)“在黑暗中摸索”，后果或者是到處碰壁，或者是失敗，成功者寥寥無(wú)幾。

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以上種種差距表明，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育上，與跨國(guó)公司相比，中國(guó)企業(yè)明顯略遜一籌。雖然從數(shù)字來(lái)看，某些行業(yè)的市場(chǎng)份額并不低，但國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的大都是初級(jí)產(chǎn)品，中國(guó)企業(yè)只 是在“大規(guī)模定制”和“定單生產(chǎn)”的溫床上享受著高份額，真正的核心技術(shù)和高額利潤(rùn)仍掌握在跨 國(guó)公司手中。對(duì)于我國(guó)企業(yè)而言，這種優(yōu)勢(shì)只能是一種加工優(yōu)勢(shì)或制造優(yōu)勢(shì)，更確切地說(shuō)，這是 跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)散或轉(zhuǎn)移。可見(jiàn)，這種籠統(tǒng)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是難以站住腳的，在培育核心競(jìng) 爭(zhēng)力方面，我國(guó)企業(yè)還有很長(zhǎng)的路要走。

第三章 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

面對(duì)中國(guó)企業(yè)所具有的差距，目前，我們應(yīng)該充分認(rèn)清形勢(shì)，從各個(gè)具體措施入手，苦練內(nèi)功，著力打造獨(dú)具特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.1 積極打造水平高、適用性強(qiáng)的人力資本。

目前，我國(guó)企業(yè)缺少專業(yè)技術(shù)人才和市場(chǎng)開發(fā)、管理方面的人才，是制約核心能力形成的一個(gè)重要原因。雖然核心能力并不單單是某一個(gè)人所能決定的，但卻離不開企業(yè)對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)和成果 的長(zhǎng)期積累和沉淀，人才作為其中的一個(gè)重要載體，其重要性不言而喻。因此，企業(yè)核心能力對(duì) 人才有高度的依賴性。首先，要培育建立在本企業(yè)組織基礎(chǔ)之上的學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)如果希望自 己能保持永不消退的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須致力于培育學(xué)習(xí)型組織。但是，具體到每個(gè)企業(yè)情況千差萬(wàn)別，任何一個(gè)企業(yè)，都有其個(gè)性特點(diǎn)，學(xué)習(xí)型組織并不是一以貫之，籠統(tǒng)地學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，而是要因地制宜，實(shí)事求是地形成適合的學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容。從管理學(xué)的角度講，任何一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)水平都具有生命周期，而建立適合本企 業(yè)的學(xué)習(xí)型組織，以及企業(yè)良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚，可以促進(jìn)企業(yè)觀念更新、加快技術(shù)進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新、從而更有利于知識(shí)成果的轉(zhuǎn)化和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)而延長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和領(lǐng)先技術(shù)的生命周期，隨之而來(lái)的是企業(yè)健-10

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3.3 建立具有中國(guó)特色的適合中國(guó)企業(yè)的管理模式。

從管理的職能看，無(wú)非就是計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制等，但具體到每一個(gè)國(guó)家、每一個(gè)企業(yè)，情況卻又千差萬(wàn)別，比如，用管理德國(guó)人和美國(guó)人的方法來(lái)管理中國(guó)人效果往往難如人意。國(guó)內(nèi) 有很多企業(yè)在學(xué)習(xí)沃爾瑪，但也沒(méi)有哪一個(gè)零售企業(yè)能達(dá)到其銷售額的一半。管理模式都是整套 現(xiàn)成的，中國(guó)在拿來(lái)應(yīng)用的同時(shí)，必須學(xué)會(huì)“博采眾長(zhǎng)，為我所用”，與企業(yè)的組織特點(diǎn)、員工行 為習(xí)慣及企業(yè)文化等關(guān)鍵因素有機(jī)融合，做到每一個(gè)結(jié)合點(diǎn)都“嚴(yán)絲合縫”，而不是扭曲的。首先，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇適合的管理模式。當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏活力、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)在很大程度上是管理千篇一律，企業(yè)規(guī)章制度不具個(gè)性化特征，而通病也是企業(yè)內(nèi)耗 不斷，視野受到極大局限，根本無(wú)暇顧及完善管理，增強(qiáng)合力。產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的不同，對(duì)于管理重點(diǎn) 的要求不盡相同，在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，有的要以成本為中心，有的要以市場(chǎng)為中心，但歸其一點(diǎn)，都要講求效率，不講效率的企業(yè)和不講效率的管理都是“樣子貨”。這就需要企業(yè)在實(shí)踐中不斷摸索，不斷總結(jié)，在總體引進(jìn)吸收的基礎(chǔ)上創(chuàng)造高效的管理模式。

3.4 利用品牌整合資源，形成優(yōu)勢(shì)。

品牌是核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，沒(méi)有品牌，即使有了自己的核心技術(shù)能力，也只能依附于別人。同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成也依靠品牌的整合力量，擁有有著巨大影響力的品牌，中國(guó)企業(yè)就能整合別人，而不是人們司空見(jiàn)慣的被國(guó)外企業(yè)整合。凡是擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，都是靠品牌把別人 的精華整合到自己名下。在世界經(jīng)濟(jì)全球化的今天，一個(gè)最大的趨勢(shì)就是資源正在世界的范圍內(nèi)進(jìn)行著新的整合，不同的是，有的企業(yè)在“整合別人”，有的企業(yè)在“被別人整合”。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是要掌握自主 權(quán)和主動(dòng)權(quán)。這其中的關(guān)鍵是，如果企業(yè)沒(méi)有自己的品牌，即使技術(shù)實(shí)力再?gòu)?qiáng)，也只是被動(dòng)者，站在被整合的平臺(tái)上。反之，如果-12

西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)論文 的 領(lǐng)先地位。

3.6 創(chuàng)造具有中國(guó)特色的領(lǐng)先的企業(yè)文化。

中國(guó)企業(yè)的突出薄弱環(huán)節(jié)是企業(yè)文化，在對(duì)銷售額和利潤(rùn)的追求中，企業(yè)文化的缺陷越來(lái)越成為影響中國(guó)企業(yè)做大做強(qiáng)的瓶頸。在建立和完善企業(yè)制度的過(guò)程中，中國(guó)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒一切先進(jìn)的文化，創(chuàng)造出適合國(guó)情、具有中國(guó)特色和世界領(lǐng)先的企業(yè)文化，打造出世界級(jí)的中國(guó)企業(yè)和名牌產(chǎn)品。首先，吸收與創(chuàng)新并舉。當(dāng)前的中國(guó)企業(yè)，正在大量地吸收著來(lái)自西方的管理思想，我們不否認(rèn)其中的某些管理思想是先進(jìn)的，但是中國(guó)企業(yè)的組織方式不盡相同，員工的行為方式不同，中國(guó)有自己幾千年的哲學(xué)系統(tǒng)和價(jià)值觀，是根本區(qū)別于國(guó)外的。在管理思想上，國(guó)內(nèi)企業(yè)暫時(shí)處 于落后狀態(tài)，但是后發(fā)的最大優(yōu)勢(shì)在于吸收和創(chuàng)新并舉，也就是說(shuō)，我們應(yīng)該在最大的范圍內(nèi)，以最快的速度整合全世界先進(jìn)的管理思想，兼收并蓄，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造出屬于中國(guó)企業(yè)自己的東西。張瑞敏曾經(jīng)過(guò)說(shuō)，他也在不斷地學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理念，但海爾企業(yè)文化和價(jià)值觀的形成，根本上還是他對(duì)企業(yè)自身的思考，結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化中的優(yōu)秀元素得來(lái)的。所以，中國(guó)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)在中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)哲學(xué)及文化的指導(dǎo)下搭建文化框架，圍繞這樣的核心價(jià)值觀來(lái)吸納國(guó)外優(yōu)秀 管理資源。其次，要充分展現(xiàn)中國(guó)企業(yè)自己的“個(gè)性”。如果說(shuō)企業(yè)哲學(xué)突出的是中國(guó)企業(yè)特色的話，那么核心價(jià)值觀就是要突出每個(gè)中國(guó)企業(yè)個(gè)體的特色。通過(guò)提煉塑造屬于自己企業(yè)的核心價(jià)值觀，并圍繞這個(gè)核心價(jià)值觀設(shè)計(jì)一系列的規(guī)章制度，重點(diǎn)做到有效實(shí)施，是打造企業(yè)文化的根本目的。目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)仍處于提口號(hào)階段，內(nèi)容陳舊，千篇一律，晦澀難懂，更為重要的是這種更類似于形式主義的企業(yè)文化，使得口號(hào)與企業(yè)行為、員工行為嚴(yán)重脫節(jié)。力帆 集團(tuán)董事長(zhǎng)尹明善說(shuō)得好：“人有人不同，花有百樣紅?！毖永m(xù)這一思路，可以思考：企業(yè)文化屬 于誰(shuí)？-14

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之路。

3.7.3充分發(fā)揮社團(tuán)組織和中介機(jī)構(gòu)的作用。

形成政府－－社團(tuán)組織－－企業(yè)三者之間規(guī)范化的聯(lián)系制度。政府在制定公司立法、競(jìng)爭(zhēng)立法、維權(quán)、政策等方面的政策時(shí)，廣泛聽取企業(yè)和社會(huì)組織的建議。政府要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換職能，推 進(jìn)體制和機(jī)制改革，同時(shí)改革企業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的性質(zhì)，完善其職能，讓這些機(jī)構(gòu)真正成為維護(hù)成員權(quán)益的自律組織，盡快形成企業(yè)－－社團(tuán)組織（中介機(jī)構(gòu)）－－政府共同推進(jìn)大企 業(yè)成長(zhǎng)的服務(wù)支撐體系?？傊?，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造是一個(gè)系統(tǒng)工程，僅僅依靠企業(yè)某一方面的單個(gè)優(yōu)勢(shì)是難以維 持這個(gè)系統(tǒng)工程的。在政府的有力支持下，企業(yè)必須從人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、管理模式、培育品 牌、企業(yè)文化等等方面努力，直面本身的劣勢(shì)，充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，立足于中國(guó)傳統(tǒng)的優(yōu)秀管理 和哲學(xué)思想，結(jié)合國(guó)外優(yōu)秀的管理思想，構(gòu)建適合中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力使自己在國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)中從配角變?yōu)橹鹘恰?/p>

企業(yè)要建立學(xué)習(xí)型組織，要建立共同愿景，不斷開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。這一思想目前已非常流行了。但最容易忽視的是，學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。因?yàn)橐环N管理理論要真正發(fā)揮出力量，為企業(yè)帶來(lái)切實(shí)的效益，就必須經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)認(rèn)知逐步成長(zhǎng)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中的每一步，都是需要企業(yè)付出很多 的時(shí)間和代價(jià)的，但也許更需要付出的是耐心。學(xué)習(xí)表現(xiàn)為“先僵化，后優(yōu)化，再固化”，亦即先消化再應(yīng)用。如果不知道具體怎么做，怎么能夠談得上發(fā)揮知識(shí)的全部力量呢？還沒(méi)學(xué)會(huì)站，如何談得上走，又如何談得上跑呢？我認(rèn)為，管理不僅是一種業(yè)務(wù)活動(dòng)，而且同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)活動(dòng)。這種學(xué)習(xí)活動(dòng)一定要有一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，就是要先僵化，先明白該怎么做，再逐漸明白現(xiàn)有系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，再明白應(yīng)該如何優(yōu)化。

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第三篇：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

淺談我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建

[摘要] 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)急需構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念入手，介紹企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容，提出構(gòu)建我國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本對(duì)策，以應(yīng)付擁有強(qiáng)大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)公司的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

[關(guān)鍵詞] 核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心技術(shù)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力管理

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念

1、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵及特征

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它表現(xiàn)為兩種能力，一是企業(yè)獲取信息、知識(shí)、技術(shù)及相關(guān)資源并將其集成、轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心技術(shù)、核心產(chǎn)品并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力；二是企業(yè)組織、調(diào)動(dòng)各生產(chǎn)要素進(jìn)行生產(chǎn)，使其各職能、各環(huán)節(jié)、各系統(tǒng)處于協(xié)調(diào)統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)并動(dòng)態(tài)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有以下特征：(1)價(jià)值性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略價(jià)值，一方面給消費(fèi)者帶來(lái)長(zhǎng)期利益和價(jià)值增加；另一方面給企業(yè)帶來(lái)超過(guò)同行業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。(2)獨(dú)特性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和沉淀而成的，蘊(yùn)于企業(yè)文化、融合在企業(yè)的深層，難以被其他所模仿和替代。(3)漸進(jìn)性。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是經(jīng)過(guò)人才、技術(shù)和知識(shí)的長(zhǎng)期的積累逐漸形成的。(4)延展性。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的“平臺(tái)”，支撐企業(yè)向有生命力的其他領(lǐng)域延伸、發(fā)展。

2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略意義

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力超越了具體的產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)升華為企業(yè)整體實(shí)力之間的對(duì)抗。關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力比任何局限于具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以增強(qiáng)企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)地位，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)單一產(chǎn)品市場(chǎng)上的勝敗，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更深遠(yuǎn)的意義。如摩托羅拉公司建立在其無(wú)線電通訊技術(shù)專長(zhǎng)基礎(chǔ)之上的核心能力，不僅使其在核心業(yè)務(wù)交換機(jī)等通訊產(chǎn)品市場(chǎng)上享有持久的優(yōu)勢(shì)地位，在BP機(jī)，雙向移動(dòng)無(wú)線電裝置和蜂窩式電話等產(chǎn)品領(lǐng)域業(yè)遙遙領(lǐng)先。企業(yè)核心能力的建設(shè)，依靠的是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，核心能力的建設(shè)仍需數(shù)年甚至更長(zhǎng)的實(shí)踐。一方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難模仿，因而具有較強(qiáng)的持久性和進(jìn)入壁壘；另一方面，可以促使公司高層管理人員超越部門利益的局限，更多

1地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，并及早投入企業(yè)核心能力的建設(shè)之中。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要內(nèi)容

1、擁有專利或?qū)ｍ?xiàng)技術(shù)。兢兢業(yè)業(yè)做好一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)而擁有專有技術(shù)，形成專利產(chǎn)品，創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、具有創(chuàng)新能力。創(chuàng)新戰(zhàn)略包括制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新等戰(zhàn)略。制度創(chuàng)新是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定這企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。管理創(chuàng)新是企業(yè)擁有先進(jìn)文化和發(fā)展動(dòng)力的保證，從而使企業(yè)始終保持先進(jìn)的水平。產(chǎn)品創(chuàng)新則是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，提高利潤(rùn)的直接載體。

3、形成獨(dú)特的管理模式。企業(yè)獨(dú)特的管理模式的產(chǎn)生及形成，是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的企業(yè)文化、理念、資源等方面的融合以及需要，并且是不斷完善的，否則不能成為企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、擁有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。擁有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。企業(yè)的存在除社會(huì)責(zé)任外，就是獲取利潤(rùn)，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。產(chǎn)品和服務(wù)是獲得利潤(rùn)的源泉，而他們只有在完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)中才能實(shí)現(xiàn)，因此，擁有完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，建立戰(zhàn)略協(xié)調(diào)關(guān)系對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大至關(guān)重要?，F(xiàn)代企業(yè)的“啞鈴型”組織結(jié)構(gòu)即源于此。NIKE公司自己不生產(chǎn)一雙NIKE鞋，卻憑借公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和品牌，支撐企一個(gè)NIKE鞋業(yè)王國(guó)?？梢?jiàn)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)在NIKE公司中所扮演的“角色”的重要，這也是NIKE能夠獨(dú)霸運(yùn)動(dòng)鞋的領(lǐng)域的原因之所在。Walt-mart也是憑借其無(wú)處不在的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展成為今天的世界500強(qiáng)之首。

5、專有的品牌形象。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。樹立良好的品牌形象，提高品牌價(jià)值，對(duì)提高市場(chǎng)占有率，獲得企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力有著及其重要的戰(zhàn)略意義。

6、有特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造的群體意識(shí)，強(qiáng)烈地影響著企業(yè)員工的行為方式，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程和行為習(xí)慣體現(xiàn)在企業(yè)的技術(shù)實(shí)踐和管理上。

三、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問(wèn)題

1、傳統(tǒng)文化及落后觀念仍在很大程度上影響著企業(yè)核心能力的培育盡管近年來(lái)中國(guó)企業(yè)觀念有了很大的變化，但是傳統(tǒng)的社會(huì)文化及落后的經(jīng)營(yíng)觀念仍在很大程度上影響著一些企業(yè)，比如，傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代所形成的企業(yè)對(duì)政府的依賴，急功近利的思想依然很大程度上左右企業(yè)的科學(xué)決策等等。

2、產(chǎn)權(quán)不清挫傷企業(yè)經(jīng)營(yíng)者培育和提升其企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力積極性到目前為止真正意義上的與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)制度尚未建立，中國(guó)大部分企業(yè)包括國(guó)有企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和合伙制企業(yè)，其產(chǎn)權(quán)仍然未界定清楚，因此，對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者即使努力提高本企業(yè)的核心經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)力，也提高了企業(yè)的效率，卻得不到應(yīng)得的既得利益，更得不到由此而產(chǎn)生的預(yù)期收益。這樣，由于產(chǎn)權(quán)不清而產(chǎn)生的責(zé)權(quán)利不一致，極大挫傷了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的主動(dòng)性和積極性，使企業(yè)更多的追求短期利益而缺乏長(zhǎng)期的戰(zhàn)略考慮，企業(yè)核心經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)力難以提升、培育。

3、企業(yè)研發(fā)投入相對(duì)較小，缺乏技術(shù)創(chuàng)新能力

中國(guó)企業(yè)受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)對(duì)研發(fā)投入不夠重視而且比重偏低，導(dǎo)致技術(shù)創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足，難以形成企業(yè)的核心技術(shù)能力。

4、企業(yè)缺乏高水平的人才

目前我國(guó)企業(yè)缺乏專業(yè)技術(shù)人員和市場(chǎng)開發(fā)、管理和運(yùn)作方面的人員，這是制約核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的一個(gè)重要原因。一些企業(yè)不注重人才的積累和儲(chǔ)備，在需要的時(shí)候臨時(shí)招聘，使得公司的發(fā)展大大折扣；一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)人才資源的教育培訓(xùn)、開發(fā)和管理不夠重視，對(duì)人才這一特殊的資源增值、保值意識(shí)薄弱；在使用人才上論資排輩，學(xué)非所用，用非所學(xué)，造成了人才閑置和浪費(fèi)，導(dǎo)致人才缺乏工作積極性，極大地阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

四、我國(guó)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建

1、積極打造人才資本是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

(1)首先要求企業(yè)家注重自身的發(fā)展壯大，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，更好的提高自身的素質(zhì)和全面掌握現(xiàn)代管理技巧；其次是要求政府不斷完善企業(yè)家的選擇機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，為企業(yè)家的培養(yǎng)和造就創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

(2)選拔和培養(yǎng)一批專業(yè)性、技術(shù)性和市場(chǎng)開發(fā)、管理方面的人才。由于擁有技術(shù)和管理創(chuàng)新知識(shí)與企業(yè)其他資源相結(jié)合轉(zhuǎn)化為具有平均價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，因此知識(shí)成為企業(yè)的利潤(rùn)源泉，人才成為企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，選擇和培養(yǎng)人才應(yīng)考慮如下幾點(diǎn)：一是采取從高校選擇、社會(huì)招聘、海外引進(jìn)同時(shí)并舉的方法；二是企業(yè)積極創(chuàng)造條件精心培育，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的升值；三是廢除論資排輩，安序升級(jí)的用人一覽制，實(shí)行公開招聘和競(jìng)爭(zhēng)上崗，像GE，東信等企業(yè)成功的“秘密武器”都是表現(xiàn)在選拔和培育人才方面。

2、培育企業(yè)的核心技術(shù)能力

企業(yè)要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是有核心技術(shù)，新技術(shù)的培養(yǎng)必須立足創(chuàng)新，立足企業(yè)自身實(shí)際優(yōu)勢(shì)得創(chuàng)新，不斷形成專利技術(shù)。思科的CEO錢伯斯曾說(shuō)過(guò)：“（核心）技術(shù)能力是思科從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的公司成為現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的最大的供應(yīng)商關(guān)鍵因素”。

3、形成有特色的管理模式

只有加強(qiáng)管理，形成自己特色的管理模式，才能把企業(yè)體制改革的活力和技術(shù)進(jìn)步的威力充分發(fā)揮出來(lái)，保持企業(yè)不斷發(fā)展和企業(yè)的基業(yè)常青。由于各個(gè)企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境不同，體現(xiàn)在管理方式也有所差別，要求建立符合本企業(yè)的發(fā)展的管理模式。日本豐田汽車公司之所以能夠在汽車行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中，以幾乎只相當(dāng)于歐美競(jìng)爭(zhēng)者一半的成本和時(shí)間生產(chǎn)出高質(zhì)量低能耗的名車，這要得益于豐田公司長(zhǎng)期在管理上的成功探索，尤其是著名的豐田的生產(chǎn)方式和其中的看板管理模式。豐田生產(chǎn)方式貫穿于整個(gè)生產(chǎn)和流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、自律化、自動(dòng)化、看板、行燈等很多概念和管理方法，尤其是其中的看板管理，利用“看板”在各工序，各車間，各工廠及總廠于協(xié)作廠之間的來(lái)來(lái)往往傳送作業(yè)指示，是工序都按照看板所標(biāo)明的要求去做，大大促進(jìn)了生產(chǎn)線的合理化，減少了成本，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，提高了生產(chǎn)效率。因此豐田這種特色的管理形成了豐田的管理模式，應(yīng)該得到我們企業(yè)的學(xué)習(xí)與借鑒。

4、打造品牌，實(shí)施名牌戰(zhàn)略

我國(guó)企業(yè)的品牌發(fā)展和名牌戰(zhàn)略形勢(shì)不容樂(lè)觀。對(duì)品牌認(rèn)識(shí)不足，意識(shí)不明，急于求成，以廣告代創(chuàng)品牌，只注重品牌的知名度而忽視品牌的美譽(yù)度等現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，要樹立正確的品牌意識(shí)，積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略：建立保證品牌發(fā)展戰(zhàn)略管理體制，完善品牌發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，重視知識(shí)管理、知識(shí)決策以及建立與品牌理念相配套的系統(tǒng)教育培訓(xùn)等措施。

5、建立學(xué)習(xí)型組織

不僅重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力開發(fā)，更要重視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和群體智力開發(fā)。學(xué)習(xí)型組織的真諦就是全體成員全身心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織；能讓成員在工作中體驗(yàn)到生命的意義的組織；能通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，擴(kuò)展未來(lái)能量的組織。

6、培育先進(jìn)的企業(yè)文化

要進(jìn)一步推進(jìn)我國(guó)企業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須實(shí)行企業(yè)文化戰(zhàn)略，改變我國(guó)很多企業(yè)文化意識(shí)薄弱和陷入企業(yè)文化的誤區(qū)的現(xiàn)象。

(1)積極實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略：企業(yè)文化戰(zhàn)略是指以企業(yè)文化建設(shè)為特

征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，而現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重頭戲就是名牌戰(zhàn)略。如果給品牌注入高品位的附加值，就會(huì)大大的增加品牌的競(jìng)爭(zhēng)力而成為知名品牌?？赘揖频氖袌?chǎng)開發(fā)策略就是賣的酒“文化”一舉成功。

(2)企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的“人化”。所以培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要注重培養(yǎng)、挖掘、發(fā)揮廣大員工在企業(yè)生產(chǎn)管理、營(yíng)銷、創(chuàng)新等方面的積極性；同時(shí)要關(guān)注和服務(wù)企業(yè)所要面隊(duì)的人。

五、政府在培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面多做工作

1、“政企分開、產(chǎn)權(quán)清晰、管理科學(xué)、責(zé)權(quán)明確”是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求

政府要擺正自己的位置，幫助企業(yè)建立現(xiàn)代意義的企業(yè)制度。同時(shí)，政府的管理形式、管理理念、管理職能和管理體制相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。

2、建立健全市場(chǎng)的規(guī)則，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的建立

根據(jù)WTO的規(guī)則，修改、制定、完善相關(guān)的法律法規(guī)，為企業(yè)提供一個(gè)比較完善的法律環(huán)境。同時(shí)加大政府的決策的透明度，實(shí)現(xiàn)管理的信息化，提高辦事效率。

3、制定提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)政策

(1)通過(guò)政策來(lái)促進(jìn)人力資源、智力資源的開發(fā)和形成尊重知識(shí)、尊重人才的濃厚的社會(huì)氛圍，保護(hù)企業(yè)家正當(dāng)?shù)睦妗?/p>

(2)完善企業(yè)的融資制度。融資體制的缺陷和融資環(huán)境的惡化嚴(yán)重?fù)p害了我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，一方面，大量的民間資本找不到合適的渠道進(jìn)行有效投資，導(dǎo)致銀行資金大量閑置與浪費(fèi)，另一方面，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的資金非常有限，競(jìng)爭(zhēng)力的形成受到限制。因此要保持我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，要積極的拓寬融資的渠道，提高融資的效率，同時(shí)要建立有效的商業(yè)信用機(jī)制，改變當(dāng)前的信用惡化的趨勢(shì)等。

(3)出臺(tái)一系列有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)政策。目前，我國(guó)無(wú)論在大型企業(yè)集團(tuán)，還是中小型企業(yè)都急需產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)和合理化改革，競(jìng)爭(zhēng)力亟待提高，相關(guān)的產(chǎn)業(yè)扶持政策要適應(yīng)。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略決定著企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，其發(fā)展前途是令人擔(dān)憂的。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力還很薄弱，根本無(wú)法與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開展競(jìng)爭(zhēng)。希望越來(lái)越多的企業(yè)能夠重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，通過(guò)各種途徑提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大限度發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四篇：淺談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

淺談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素，比如某些技術(shù)、技能和管理機(jī)制。它包括“軟”的或“硬”的方面，也可能是無(wú)形的，不可測(cè)度的。一個(gè)連續(xù)成功的企業(yè)必定有其核心能力，這種能力需要開發(fā)、培養(yǎng)、不斷鞏固以及更新，因?yàn)榧词菇⒘撕诵母?jìng)爭(zhēng)力，也還有可能再瓦解。如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力就成了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要問(wèn)

題。好范文版權(quán)所有

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是由布羅哈德和哈默在1990年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》一篇論文中提出的。關(guān)于更一般的競(jìng)爭(zhēng)力理論的貢獻(xiàn)應(yīng)當(dāng)歸屬于麥克·波特。最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的。經(jīng)過(guò)學(xué)術(shù)界、眾多的管理咨詢公司和企業(yè)界的努力，有關(guān)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)走向定量化，變成一種問(wèn)題解決方法。分析企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，要運(yùn)用以價(jià)值為焦點(diǎn)的思維，考慮什么是公司的目標(biāo)，以及如何將之最大化。最大化企業(yè)的價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的而不是靜態(tài)概念。例如許多人認(rèn)為企業(yè)的目標(biāo)是最大化利潤(rùn)，問(wèn)題是最大化哪一年的利潤(rùn)呢？能否以下一年的利潤(rùn)為代價(jià)最大化今年的利潤(rùn)呢？顯然這樣做是不對(duì)的。因此企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該最大化利潤(rùn)的凈現(xiàn)值，這就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。更何況許多企業(yè)管理者實(shí)際上追求的是企業(yè)規(guī)模最大化、企業(yè)增長(zhǎng)速度最大化、市場(chǎng)份額最大化等目標(biāo)，這樣就更會(huì)將企業(yè)引入歧途！

麥當(dāng)勞的案例就是一個(gè)企業(yè)成功地建立與保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的典范。麥當(dāng)勞并不是在快餐業(yè)中的先行者，也不具備業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)，在它開創(chuàng)初期的五十年代，還有更大的快餐業(yè)巨頭作為競(jìng)爭(zhēng)者，比如，堪稱美國(guó)快餐之父的、比麥當(dāng)勞的歷史悠久得多的艾德熊。但是麥當(dāng)勞的廣告策略、定價(jià)策略、特許權(quán)經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品多樣化策略共同構(gòu)成了它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，按照麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)方案，利潤(rùn)部分首先將滿足特許權(quán)經(jīng)營(yíng)者，然后剩余部分再滿足特許權(quán)所有者。這個(gè)策略使得其核心競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)態(tài)方程的特征根大于1，于是企業(yè)的規(guī)模就會(huì)越做越大；如果企業(yè)策略不當(dāng)，特征方程參數(shù)不適當(dāng)，使得特征根的值小于1，那么企業(yè)的規(guī)模就會(huì)越來(lái)越小，無(wú)法發(fā)展壯大。

在家用錄像機(jī)行業(yè)中，有一個(gè)sony和jvc的故事，其實(shí)二者都不是錄像機(jī)產(chǎn)品的首創(chuàng)者，而美國(guó)的ampex才是當(dāng)時(shí)最領(lǐng)先的公司。限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平、錄像的清晰度、錄制節(jié)目的長(zhǎng)短和錄像機(jī)的體積都不能同時(shí)達(dá)到令人滿意的程度。sony創(chuàng)造了vcr制式，將體積縮小到家用尺寸，從而成功地占據(jù)了市場(chǎng)。但是jvc又創(chuàng)造了vhs制式，并且延長(zhǎng)了可錄制的時(shí)間，輔之以正確的廣告策略，很多sony的潛在用戶又被jvc贏了過(guò)來(lái)。競(jìng)爭(zhēng)力定量分析表明，jvc的特征根絕對(duì)值更高，這幫助解釋了為什么jvc最終成功了，而sony主動(dòng)地放棄了該產(chǎn)品的市場(chǎng)。好范文版權(quán)所有

和我們一般人的想法不同，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并非什么人都可以隨便就總結(jié)出來(lái)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砜茖W(xué)的概念，它完全可以用動(dòng)態(tài)方程計(jì)算出來(lái)。這在國(guó)外已經(jīng)是很成熟的了。

第五篇：淺談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

淺談企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

【摘要】：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)和來(lái)源，因此，如何打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為近幾年來(lái)企業(yè)界較關(guān)注的話題之一。本文論述了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要來(lái)源及其重要性，并就我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，指出了中國(guó)企業(yè)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑。

【關(guān)鍵詞】：核心競(jìng)爭(zhēng)力重要性主要途徑

（一）核心競(jìng)爭(zhēng)力這一概念最早是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德教授和哈默爾教授在《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出的，是指企業(yè)（或企業(yè)集團(tuán)）在競(jìng)爭(zhēng)中獲取、配置關(guān)鍵資源，能使企業(yè)形成并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及穩(wěn)定的超額利潤(rùn)的能力。他們認(rèn)為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力，但長(zhǎng)期而言，起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。此觀點(diǎn)一提出，就引起了人們的廣泛關(guān)注和企業(yè)家的高度重視。

在現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已被廣泛的看作是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。所以，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想持續(xù)發(fā)展下去，就必須要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營(yíng)銷過(guò)程和各種決策中形成的，它具有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、文化且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿，并且能給企業(yè)帶來(lái)超額利潤(rùn)，如摩托羅拉公司建立在其無(wú)線電通訊技術(shù)專長(zhǎng)基礎(chǔ)之上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有可能有很多，但這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不能都算是核心競(jìng)爭(zhēng)力。一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須具備以下幾個(gè)條件：第一，要具備充分的用戶價(jià)值，也就是它必須能夠?yàn)橛脩籼峁└拘缘暮锰幓蛐в?。如本田公司在發(fā)動(dòng)機(jī)方面的專長(zhǎng)是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)這是最有意義的專長(zhǎng)，而處理與經(jīng)銷商關(guān)系的專長(zhǎng)對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是無(wú)關(guān)緊要的。第二，應(yīng)具備獨(dú)特性。如果企業(yè)專長(zhǎng)很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，或通過(guò)努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。第三，應(yīng)具備一定的延展性。也就是說(shuō)，它應(yīng)該能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場(chǎng)提供支持，對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力都有促進(jìn)作用。

（二）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的生命線，是企業(yè)運(yùn)行、發(fā)展的動(dòng)力源。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，但到目前為止，中國(guó)企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)力仍然很弱。根據(jù)1999年瑞士洛桑國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院對(duì)46個(gè)國(guó)家國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的調(diào)查評(píng)價(jià)，中國(guó)大型工業(yè)企業(yè)管理競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)率競(jìng)爭(zhēng)力以及環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力均排在第40位，處于落后地位；而能力競(jìng)爭(zhēng)力排在第31位，資源競(jìng)爭(zhēng)力排在第39位，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力居于一般水平，而在政府影響因素上的競(jìng)爭(zhēng)力則處于第42位。這一切可看出，中國(guó)大型工業(yè)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力仍處于較低水平。如今，經(jīng)濟(jì)日趨與全球化，且中國(guó)已成為世貿(mào)成員，面對(duì)入世的挑戰(zhàn)，面對(duì)更激烈的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力是中國(guó)企業(yè)特別是大型工業(yè)企業(yè)的必然要求。那么，中國(guó)企業(yè)怎樣構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力呢？

可以從以下幾個(gè)方面來(lái)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（1）：以技術(shù)創(chuàng)新為核心。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，這是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。企業(yè)要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求出發(fā)，從市場(chǎng)環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進(jìn)行技術(shù)、管理、制度、市場(chǎng)、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其中又以技術(shù)創(chuàng)新為核心。只有源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品的知識(shí)含量和科技含量，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，降低成本，進(jìn)而提高顧客價(jià)值，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率，并適時(shí)開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域。

（2）：塑造獨(dú)特的企業(yè)文化。有一著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“文化無(wú)處不在，你的一切，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化”。可見(jiàn)，企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的深層次因素。企業(yè)文化使企業(yè)全體員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，它對(duì)全體員工有一種內(nèi)在的號(hào)召力，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感和認(rèn)同感，使其把個(gè)人的目標(biāo)和理想聚焦在企業(yè)的目標(biāo)和理想上，朝著一個(gè)共同的方向努力，從而形成獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如我國(guó)海爾集團(tuán)的“零缺陷”、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、“客戶滿意”等海爾文化?！昂栁幕必灤┯诤柤瘓F(tuán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是海爾核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。正是企業(yè)文化這把利劍指揮著海爾在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終保持著競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使海爾能在16年的時(shí)間中保持平均82.8％的增長(zhǎng)速度。

（3）：以信息化為動(dòng)力。加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，可以強(qiáng)化企業(yè)財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)管理創(chuàng)新，為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。全球最大的商業(yè)零售商沃爾瑪就是一個(gè)主動(dòng)型信息化的典型。1969年沃爾瑪租用了IBM360型計(jì)算機(jī)進(jìn)行貨物配送管理。20世紀(jì)80年代初，沃爾瑪花費(fèi)2400萬(wàn)美元發(fā)射了一顆企業(yè)自己的人造衛(wèi)星，用于企業(yè)信息系統(tǒng)的管理。沃爾瑪在信息化上的巨大投入為其帶來(lái)的是更大的回報(bào)，在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的世界500強(qiáng)排行榜上，沃爾瑪于2001年、2002年連續(xù)兩年高居榜首。由此可以看出，信息化可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）：在企業(yè)管理方面，要盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造提供制度保證。核心競(jìng)爭(zhēng)力是成長(zhǎng)在公司良好的土壤之中的，而我國(guó)國(guó)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)在很大程度上是受到企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產(chǎn)權(quán)不明晰、出資人不到位、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱等，使得企業(yè)無(wú)力或無(wú)暇顧及增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此國(guó)有企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供制度保證。

總之，核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于一個(gè)企業(yè)是很重要的。我國(guó)企業(yè)要加快核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)，使之在日益激烈的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

武豐赟 會(huì)計(jì)二班 學(xué)號(hào)：112105053