第一篇：工商所文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

***工商所文明服務(wù)窗口創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)近幾年來，***工商所始終把文明服務(wù)窗口創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)，通過強(qiáng)化服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實(shí)施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署和要求，我們在全所認(rèn)真開展了創(chuàng)文明服務(wù)窗口重要性的教育，組織了有關(guān)創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使全所同志提高了對這項(xiàng)活動(dòng)必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)和爭優(yōu)意識(shí)；同時(shí)根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出了工作目標(biāo)，嚴(yán)格了工作紀(jì)律和要求，落實(shí)了責(zé)任制，真正把大家的積極性主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來。為了確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，制訂了《***工商所創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)方案》，還專門成立了創(chuàng)建文明服務(wù)窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由所長負(fù)責(zé)，一名副所長具體抓落實(shí)，并把創(chuàng)建工作作為所內(nèi)一項(xiàng)重點(diǎn)工程逐步推進(jìn)。

二、對照標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，努力規(guī)范服務(wù)窗口。

1、強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范主體，積極為民辦實(shí)事辦好事。一是開展陽光工程建設(shè)。在登記大廳內(nèi)將每個(gè)工作人員照片、身份、職責(zé)分工進(jìn)行公示，并制作了《首問責(zé)任制公示牌》、《所長接待日公示牌》、《服務(wù)承諾制》、《公示法定登記收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責(zé)任制》、《農(nóng)資市場監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制》等制度。這些都

是陽光工程建設(shè)的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務(wù)。對前來申辦登記領(lǐng)取證照的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶人員要認(rèn)真接待，做到“特、快、準(zhǔn)、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準(zhǔn)就是適用法律、法律條文要準(zhǔn)確；好就是使前來辦事的人員認(rèn)為辦事結(jié)果好。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊，逐一核對落實(shí)。三是大力實(shí)施幫扶工程，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點(diǎn)，指導(dǎo)申請注冊商標(biāo)，為推動(dòng)商品走向市場做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極實(shí)施“訂單農(nóng)業(yè)”，指導(dǎo)農(nóng)民和專業(yè)大戶簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同，促進(jìn)了塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動(dòng)。宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開的一次個(gè)私表彰大會(huì)宣傳法律、法規(guī)，讓每個(gè)經(jīng)營戶守法經(jīng)營誠信經(jīng)商。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范自身，樹立良好的形象。一是認(rèn)真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。深入開展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀；認(rèn)真抓好文化知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主，不斷提高自身的科學(xué)、文化素質(zhì)，支持和鼓勵(lì)大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質(zhì)有了明顯的提高。二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”。凡來我所辦事的群眾，第一個(gè)接待人要全過程辦理，對首辦不到位或不得力的，要追究責(zé)任，堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾時(shí)限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上

就辦。三是制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行。四是加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)。圍繞熱點(diǎn)問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行國家工商總“六項(xiàng)禁令”，對內(nèi)對外始終保持良好的行象。

3、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開展了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)。開展了食品安全、商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、虛假廣告宣傳等各類市場專項(xiàng)整治，大力實(shí)施“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，即時(shí)清理無照經(jīng)營農(nóng)資的行為，打擊了制假售假活動(dòng)，有效保護(hù)了農(nóng)民利益不受侵害。

三、嚴(yán)格要求，自覺接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內(nèi)功外，還不斷嚴(yán)格要求自已，采取有效措施自覺接受各方面監(jiān)督。一是聘任行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督行風(fēng)、行紀(jì)，定期聽取他們的意見和建議，并逐條疏理，落實(shí)改進(jìn)措施，并將整改結(jié)果反饋給行風(fēng)監(jiān)督員。二是向服務(wù)對象和有關(guān)群眾發(fā)放征求意見表，主動(dòng)征求各方面的意見和建議，并對反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理。三是設(shè)立投訴舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，把監(jiān)督延伸到各個(gè)地區(qū)。四是結(jié)合行風(fēng)評議，向社會(huì)發(fā)放問卷，從反饋的情況看，社會(huì)各界對我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對我們的工作和服務(wù)給予了充分肯定。

第二篇：工商所創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料

創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”匯報(bào)材料

##工商所現(xiàn)有12名工作人員,其中黨員9名,設(shè)所長1名,付所長2名。管轄**，**兩鎮(zhèn)46個(gè)行政村，轄區(qū)共有個(gè)體工商戶690家，國有、集體、私營企業(yè)200余家。我所歷年被縣局評為先進(jìn)工商所，2004年被省工商局、省人事廳授予先進(jìn)集體，2006年被縣委授予先進(jìn)基層黨組織。

在縣工商局和鎮(zhèn)黨委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我所能夠按照縣局要求和部署，經(jīng)過我所領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的齊心協(xié)力共同奮斗，我們在創(chuàng)建“群眾滿意的基層所站”活動(dòng)中，做出了另人滿意的成績，被縣局推薦為群眾滿意的工商所，下面將我所的創(chuàng)建活動(dòng)過程及在工作中做出的成績和存在的不足作一總結(jié)：

一． 回顧我所創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)過程 1．自從我局開展創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”活動(dòng)伊始，我所就高度重視，認(rèn)為這是一個(gè)很好的提高干部素質(zhì)，更好地樹立工商隊(duì)伍良好形象的契機(jī)，我們從思想上給予了高度重視，成立了以***所長為組長的創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”的小組，即時(shí)召開全體工作人員動(dòng)員大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了縣工商局創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”的有關(guān)文件，清醒地認(rèn)識(shí)了創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義。2．根據(jù)縣局文件精神結(jié)合我所實(shí)際，我們即時(shí)制定了創(chuàng)建“群眾滿意的基層站所”實(shí)施方案和實(shí)施辦法，從制度上保證了我們創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行。

3．結(jié)合我們?nèi)粘５氖袌霰O(jiān)督管理工作，以及開展黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我們認(rèn)真開展了自查自糾活動(dòng)，認(rèn)真查找我們自身存在的問題與不足，另外我們邀請企業(yè)代表、個(gè)體工商戶代表召開座談會(huì)，發(fā)放民主評議表，傾聽代表的心聲，真誠的接受代表對我們工作的建議。結(jié)合我們自查的問題和代表提出的問題我們主動(dòng)提出我所的下步工作的整改措施，確保我們在人民群眾中的地位和形象。

4．我所積極邀請鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)負(fù)責(zé)人、個(gè)協(xié)會(huì)員，認(rèn)真開展工商所所長述職述廉報(bào)告會(huì)，匯報(bào)一年來我所在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面和市場監(jiān)管工作的成績與不足，肯請代表提出良好的建議，收到了良好的社會(huì)效果。

二．回顧我們在日常工作中取得的成績： 1．堅(jiān)持監(jiān)管與服務(wù)并重，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

（一）是強(qiáng)化市場監(jiān)管。我所以開展打假、打劣、打欺詐為重點(diǎn)，突出食品安全監(jiān)管，以建設(shè)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)為紐帶，除加強(qiáng)日常巡查及元旦、春節(jié)、“五·一”、“中秋”等重要時(shí)節(jié)的檢查外，結(jié)合市場監(jiān)管動(dòng)態(tài)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，適時(shí)發(fā)放食品安全、消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)資識(shí)假等方面的宣傳材料，并先后開展了嚴(yán)查無照經(jīng)營行為、黑網(wǎng)吧、校園周邊環(huán)境、“紅盾護(hù)農(nóng)”以及偽劣奶粉等專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊各種違法行為，努力營造公平競爭環(huán)境。同時(shí)，要求工作人員在接待咨詢、受理登記和日常監(jiān)督管理中，做到舉止有禮，使用文明用語。在處理個(gè)體私營業(yè)戶違法違章案件時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，按照法定期限結(jié)案。

（二）是搞好注冊登記管理。我所按照上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，用好個(gè)體工商戶登記注冊權(quán)，依法辦理驗(yàn)照手續(xù)、各類企業(yè)的檢驗(yàn)手續(xù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)向轄區(qū)內(nèi)各類企業(yè)、近千戶個(gè)體工商戶發(fā)出年檢通知，報(bào)送年檢材料，提供上門服務(wù)，除法律法規(guī)明文規(guī)定禁止或限制的行業(yè)外，不論申請開辦企業(yè)所有制的組織形式、性質(zhì)，全部予以了登記注冊，未設(shè)置任何障礙，順利完成年檢任務(wù)。

（三）是認(rèn)真落實(shí)雙興工程，充分發(fā)揮工商行政管理職能作用，積極為企業(yè)商戶服務(wù)，為農(nóng)民朋友走上到家道路獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。**市予通鼓風(fēng)機(jī)有限公司是**鎮(zhèn)知名企業(yè)，經(jīng)營十余年來，一直未有注冊商標(biāo)，制約了企業(yè)的發(fā)展。我們了解情況后，急企業(yè)所急，主動(dòng)為企業(yè)聯(lián)系注冊事宜，現(xiàn)在，所申請的“火炬”商標(biāo)已為商標(biāo)局受理。**市予龍豉風(fēng)機(jī)有限公司是去年剛剛成立的企業(yè)，為使企業(yè)健康快速發(fā)展，我們主動(dòng)與該企業(yè)溝通，使該企業(yè)了解注冊商標(biāo)的作用，提出以“**”作為商標(biāo)，現(xiàn)已為商標(biāo)局受理。**縣天壽制衣有限公司是今年剛剛成立的企業(yè)，在企業(yè)成立之初，我們就建議企業(yè)重視商標(biāo)，現(xiàn)在申請的“**”牌，已被商標(biāo)局受理。為幫助企業(yè)打造品牌，我所強(qiáng)化商標(biāo)指導(dǎo)服務(wù)，對轄區(qū)已有的商標(biāo)進(jìn)行分類建檔，對正在使用并在市場上具有一定影響力的商標(biāo)加大宣傳，幫助爭創(chuàng)省著名商標(biāo)。今年已有三家企業(yè)被評為知名商標(biāo)，一家企業(yè)被評為著名商標(biāo)。為幫助農(nóng)民走到富道路，我所堅(jiān)持把促進(jìn)訂單農(nóng)業(yè)發(fā)展作為重點(diǎn)，積極引導(dǎo)農(nóng)民成立農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，發(fā)揮涉農(nóng)企業(yè)的帶動(dòng)作用，對農(nóng)村種植、養(yǎng)殖、加工大戶進(jìn)行重點(diǎn)幫扶，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營。今年以來，共成立五家農(nóng)民專業(yè)合作社，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人50余人，指導(dǎo)農(nóng)戶與涉農(nóng)企業(yè)簽訂農(nóng)產(chǎn)品供銷合同500份。

2、認(rèn)真開展工商所效能、黨風(fēng)廉政、行風(fēng)政風(fēng)和精神文明建設(shè)

一是結(jié)合縣局文件精神,制定了**年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作安排意見，制定了**年行風(fēng)工作安排意見。為確保我所廉政建設(shè)順利開展，所里制定了《完善作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，確保干部作風(fēng)根本好轉(zhuǎn)》長效機(jī)制。所長與所里責(zé)任人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書。切實(shí)加強(qiáng)工商所效能建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

（二）是加強(qiáng)思想政治工作，努力提高干部職工的政治覺悟和理論水平。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹十七大精神，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)。加強(qiáng)思想道德建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。做到“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作。一是嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十七大精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新，高度樹立宗旨意識(shí)，立黨為公，執(zhí)政為民。在思想上和黨中央保持高度一致，注重理論學(xué)習(xí)，鉆研科學(xué)文化知識(shí)，適應(yīng)新形勢完成新任務(wù)，跟上新新時(shí)代發(fā)展要求。正確運(yùn)用國家的法律、法規(guī)和政策，依法行政，廉潔奉公。認(rèn)真宣傳貫徹落實(shí)《新鄉(xiāng)市公務(wù)員信用守則》，大力開展“做人民滿意公務(wù)員”、“當(dāng)好人民公仆”活動(dòng)。提高干部職工履行崗位職責(zé)的能力和水平，做人民滿意的公務(wù)員，做合格工商干部。

三．存在問題及今后努力的方向

總結(jié)近一年來的工作，不足之處主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是工作創(chuàng)新能力有待提高；二是思想境界和工作前瞻性有待提升；三是對監(jiān)管服務(wù)對象的服務(wù)服務(wù)方式方法還有待改進(jìn)和完善；四是主動(dòng)深入走訪企業(yè)、個(gè)體服務(wù)仍然不夠。這些存在的問題都將作為我們今后工作努力的方向，我們將繼續(xù)以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使工作再上新的臺(tái)階。

**工商所

第三篇：“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊(duì)

開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)匯報(bào)材料

汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊(duì)于2010年9月19日汝州市

機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)批準(zhǔn)成立，主要職責(zé)是對全市畜禽屠宰、成品

油市場、酒類流通等行業(yè)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，核定編制20名。下設(shè)三個(gè)中隊(duì)，分別承擔(dān)畜禽屠宰、成品油、酒類流通三個(gè)方

面監(jiān)督執(zhí)法工作。

近年來, 汝州市商務(wù)局商務(wù)稽查大隊(duì)在市委、市政府和商務(wù)

局黨組的領(lǐng)導(dǎo)支持下，始終堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀理論，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞保障人民切身利益這一目標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強(qiáng)化肉品質(zhì)量、酒類流通監(jiān)管，重拳打擊生豬私屠濫宰行為，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，著力構(gòu)建和諧商務(wù)，全市肉類、酒類市場運(yùn)行平穩(wěn)和諧，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)城區(qū)定點(diǎn)屠宰率100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)屠宰率97%，賓館、飯店、集體伙食單位使用的豬肉100%來自定點(diǎn)屠宰企業(yè)，市區(qū)酒類經(jīng)營戶備案登記率、酒類流通隨附單使用率達(dá)90%以上，確保群眾吃上了放心肉、喝上了放心酒。2012年商務(wù)稽查大隊(duì)獲河南省商務(wù)廳“生豬屠宰行業(yè)管理工作先進(jìn)單位”、平頂山市“商務(wù)綜合執(zhí)法先進(jìn)單位”稱號(hào)。

商務(wù)稽查大隊(duì)今年積極開展了“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活

動(dòng)，通過活動(dòng)的開展，使全體人員得到了一次規(guī)范教育，工作能

力、作風(fēng)明顯提高，樹立了商務(wù)綜合執(zhí)法良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)將我隊(duì)開展活動(dòng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密安排

為加強(qiáng)對創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，我隊(duì)成立了由主管局長郭春立任組長的“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)活動(dòng)開展的各項(xiàng)日常工作；同時(shí)，結(jié)合我隊(duì)工作實(shí)際，制定下發(fā)了《開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》，《方案》明確了開展活動(dòng)的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處，確保抓出成效。

二、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全體人員綜合素質(zhì) 我們一是堅(jiān)持參加每周五集體學(xué)習(xí)制度，組織職工深入學(xué)習(xí)黨的十七大精神、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，思想上跟上時(shí)代發(fā)展的潮流；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)教育，實(shí)行全體職工輪流講課制度，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《酒類流通管理辦法》等法律法規(guī)，強(qiáng)化行政執(zhí)法的基本知識(shí)、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓(xùn)；三是按照我局統(tǒng)一部署，組織全體干部職工積極開展了省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過活動(dòng)的扎實(shí)開展，切實(shí)解決了全體干部職工在思想、紀(jì)律、作風(fēng)等方面存在的突出問題，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作

作風(fēng)，提升了文明服務(wù)水平。四是積極開展崗位練兵活動(dòng)，按照“全員參與、學(xué)以致用、注重實(shí)效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、知識(shí)競賽、技術(shù)比武、崗位練兵等多種形式，大力抓好理論業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能的訓(xùn)練，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。

通過以上活動(dòng)，使全體人員思想道德素質(zhì)、法紀(jì)素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務(wù)意識(shí)、守法意識(shí)、改革創(chuàng)新意識(shí)明顯增強(qiáng)，執(zhí)法行為進(jìn)一步規(guī)范，從而為開展“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)硬件建設(shè)，做到保障有力

近年來，局黨組注重商務(wù)稽查大隊(duì)硬件建設(shè)。將辦公樓四樓計(jì)350平方米作為汝州市商務(wù)稽查大隊(duì)辦公用房，并多方籌備資金，為執(zhí)法隊(duì)伍配備了辦公、車輛、通訊、取證、檢測等裝備，統(tǒng)一了服裝和執(zhí)法標(biāo)志。商務(wù)稽查大隊(duì)現(xiàn)配備稽查車輛4臺(tái)，錄像攝像機(jī)4臺(tái)，錄音筆3只，電腦5臺(tái)，測水儀、酒精測試儀、顯微鏡、傳真機(jī)、打印機(jī)等各一臺(tái)，辦公設(shè)施先進(jìn)，環(huán)境整潔優(yōu)美，徹底改善了商務(wù)綜合行政執(zhí)法環(huán)境。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我們結(jié)合商務(wù)工作實(shí)際，一是進(jìn)一步完善了《廉政監(jiān)督制度》、《大案要案會(huì)審制度》《廉行政執(zhí)法工作制度》《錯(cuò)案追究制度》《工作人員行為規(guī)范》以及20項(xiàng)商務(wù)執(zhí)法

大隊(duì)內(nèi)部管理制度、14種統(tǒng)一格式的執(zhí)法文書等一整套商務(wù)綜合行政執(zhí)法規(guī)章制度，并上墻公示，同時(shí)要求全體執(zhí)法人員做好各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)、源頭治腐要求，完善落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和廉政承諾制等多種制度，從而做到管理機(jī)制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強(qiáng)干部職工遵章守紀(jì)意識(shí)；三是加強(qiáng)依法行政工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化建設(shè)，在政務(wù)公開、行政執(zhí)法等工作中公開辦事程序、條件、時(shí)效，執(zhí)行公示制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。四是在行政執(zhí)法過程中，全體人員嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法行為，做到語言文明、舉止文明，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件，樹立了高效、文明、廉潔、便民的商務(wù)執(zhí)法形象。

五、嚴(yán)格依法行政，加強(qiáng)市場監(jiān)管

生豬屠宰管理中隊(duì)結(jié)合肉品質(zhì)量專項(xiàng)整治活動(dòng)，以市區(qū)及城鄉(xiāng)結(jié)合部為核心范圍，以問題多發(fā)區(qū)域和群眾舉報(bào)點(diǎn)為重點(diǎn)，深入開展打擊私屠濫宰和病死豬、病害肉非法交易聯(lián)合整治工作，對違法屠宰行為保持高壓態(tài)勢，不斷提高上市豬肉質(zhì)量，確保群眾吃上放心肉；同時(shí)，加大對生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)的監(jiān)管力度，按照相關(guān)法律法規(guī)要求，督促各企業(yè)完善制度，建立臺(tái)賬，規(guī)范生

產(chǎn)經(jīng)營行為。2012年元至9月，共出動(dòng)執(zhí)法車輛280多臺(tái)次，執(zhí)法人員1200多人次，查處違法案件23起。

成品油市場管理中隊(duì)重點(diǎn)查處違規(guī)改、擴(kuò)建加油站和取締無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違規(guī)違法行為，不斷規(guī)范成品油市場秩序，2012年月聯(lián)合工商、安監(jiān)消防等部門對全市成品油生市場開展了集中取締行動(dòng)，對市內(nèi)家非法加油站（點(diǎn)）依法進(jìn)行了關(guān)停取締。

酒類流通管理中隊(duì)加大檢查力度，重點(diǎn)檢查備案登記，隨附單使用情況和違法經(jīng)營假冒偽劣酒類的行為。

2012年元至9月，商務(wù)稽查大隊(duì)各中隊(duì)共檢查各類企業(yè)、商戶1382家次，查處違法違規(guī)企業(yè)、商戶43戶，涉案金額累計(jì)16余萬元，有力維護(hù)了市場秩序，保護(hù)了廣大群眾的合法權(quán)益。

六、加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)做到為民服務(wù)

隨著“十佳文明窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)的不斷深入，使我們深切地認(rèn)識(shí)到商務(wù)執(zhí)法工作既是服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的大舞臺(tái)，也是職工精神面貌和行業(yè)風(fēng)采的縮影。為此，我們牢固樹立服務(wù)人民的理念，積極加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大力推行政務(wù)公開制，增強(qiáng)政務(wù)透明度，推行陽光政務(wù)，懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，做到工作職責(zé)、辦事指南、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、承諾時(shí)限、管理制度等全方位公開；把首問負(fù)責(zé)制、廉政承諾制和執(zhí)法責(zé)任制等各項(xiàng)制度貫穿于工作的各個(gè)方

面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步提高工作效率；對前來辦理業(yè)務(wù)者做到“五聲服務(wù)”和“四個(gè)一”，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務(wù)不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴；建立監(jiān)督檢查制度，設(shè)臵了舉報(bào)箱，公布了投訴電話，從社會(huì)各界聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛聽取社會(huì)各界及廣大群眾的意見和建議，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

總之，我隊(duì)通過“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動(dòng)的開展，進(jìn)一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務(wù)的意識(shí)，提升了全體干部職工的綜合素質(zhì)。在以后的工作中，我們將以創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，發(fā)揚(yáng)商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)單位的一切有益經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展健康向上、豐富多彩的行業(yè)文化和行業(yè)精神，努力開創(chuàng)商務(wù)系統(tǒng)文明創(chuàng)建工作新局面，為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

第四篇：工商所文明創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

工商所文明創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

近幾年來，××縣工商局××工商所始終把精神文明創(chuàng)建工作作為重中之重，常抓不懈，取得積極成果。先后被縣文明委評為“文明單位”，并榮獲市、縣兩級(jí)“人民滿意的基層站所”稱號(hào)。今年我們又積極參與了市創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)，通過強(qiáng)化服務(wù)，狠抓內(nèi)部管理，規(guī)范行業(yè)行為，實(shí)施文明管理，使我們的創(chuàng)建活動(dòng)取得了明顯成效。主要做法是：

一、提高認(rèn)識(shí)，明確責(zé)任，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。好范文版權(quán)所有

根據(jù)市、縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)的統(tǒng)一部署和要求，我們在全所認(rèn)真開展了創(chuàng)文明行業(yè)重要性的教育，組織了有關(guān)創(chuàng)建材料和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，使全所同志提高了對這項(xiàng)活動(dòng)必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識(shí)和爭優(yōu)意識(shí)；同時(shí)根據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)提出了工作目標(biāo)，嚴(yán)格了工作紀(jì)律和要求，落實(shí)了責(zé)任制，真正把大家的積極性主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來。為了確保創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效地開展，制訂了《××工商所創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)窗口活動(dòng)方案》，還專門成立了××工商所創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確由所長負(fù)責(zé)，一名副所長具體抓落實(shí)，并把創(chuàng)建工作作為所內(nèi)一項(xiàng)重點(diǎn)工程逐步推進(jìn)。

二、對照標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，努力規(guī)范服務(wù)窗口。

1、強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范主體，積極為民辦實(shí)事辦好事。一是開展陽光工程建設(shè)。在登記大廳內(nèi)將每個(gè)工作人員照片、身份、職責(zé)分工進(jìn)行公示，并制作了《首問責(zé)任制公示牌》、《所長接待日公示牌》、《太慈工商所服務(wù)承諾制》、《公示法定登記收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》、《前置審批登記公示》、《食品安全監(jiān)管責(zé)任制》、《農(nóng)資市場監(jiān)管目標(biāo)責(zé)任制》等制度。這些都是陽光工程建設(shè)的必備條件，便于接受廣大人民群眾和辦事者的監(jiān)督，是便利辦事者的有力措施。二是熱心服務(wù)。對前來申辦登記領(lǐng)取證照的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶人員要認(rèn)真接待，做到“特、快、準(zhǔn)、好”。特就是特事特辦；快就是能快辦的盡快辦理；準(zhǔn)就是適用法律、法律條文要準(zhǔn)確；好就是使前來辦事的人員認(rèn)為辦事結(jié)果好。如落戶××鎮(zhèn)、××鄉(xiāng)的3戶招商引資企業(yè)，在辦事人員提供有力咨詢的情況下，在很短的時(shí)間內(nèi)拿到了所需提供的文件資料，并很快領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，受到了外商老板的一致好評。在幫助下崗職工再就業(yè)方面，我所將下崗再就業(yè)職工創(chuàng)辦的企業(yè)，登記造冊，逐一核對落實(shí)，扶持了12名下崗職工重新走上了就業(yè)之路，并將核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照送到他們手中，還按照國家相關(guān)規(guī)定，免收了登記費(fèi)、管理費(fèi)。三是大力實(shí)施幫扶工程，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略，各管片區(qū)確定聯(lián)系點(diǎn)，每人要幫扶2個(gè)以上業(yè)戶，指導(dǎo)申請注冊商標(biāo)，使轄區(qū)內(nèi)的注冊商標(biāo)達(dá)到4個(gè)，為推動(dòng)商品走向市場做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)；積極實(shí)施“訂單農(nóng)業(yè)”，指導(dǎo)農(nóng)民和專業(yè)大戶簽訂訂單農(nóng)業(yè)合同6份，促進(jìn)了塊狀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。四是開展“送法上門”活動(dòng)。各片區(qū)管理人員要利用下鄉(xiāng)上門管理的時(shí)機(jī)，宣傳法律、法規(guī)，要利用每年底召開的一次個(gè)私表彰大會(huì)宣傳法律、法規(guī)，讓每個(gè)經(jīng)營戶守法經(jīng)營誠信經(jīng)商。

2、加強(qiáng)管理，規(guī)范自身，樹立良好的形象。一是認(rèn)真抓好政治思想教育和職業(yè)道德教育。在全開展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)，緊密結(jié)合黨員先進(jìn)性教育，深入開展“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育，加強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信教育，努力培養(yǎng)職工正確的世界觀，人生觀、價(jià)值觀；認(rèn)真抓好文化知識(shí)學(xué)習(xí)，實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，以自學(xué)為主，不斷提高自身的科學(xué)、文化素質(zhì)，支持和鼓勵(lì)大家積極參加各種成人教育，使職工的整體素質(zhì)有了明顯的提高。二是認(rèn)真落實(shí)“首問責(zé)任制”。凡來我所辦事的群眾，第一個(gè)接待人要全過程辦理，對首辦不到位或不得力的，要追究責(zé)任，堅(jiān)決兌現(xiàn)承諾時(shí)限，努力做到急事急辦，特事特辦，有事馬上就辦。三是制訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，按制度理事。特別是把縣局制訂的廉政制度、工作制度、考勤制度等上墻公布，并進(jìn)行細(xì)化，嚴(yán)格執(zhí)行。四是加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)。圍繞“案、費(fèi)、證、照”等熱點(diǎn)問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”和“三亂”現(xiàn)象的發(fā)生，認(rèn)真執(zhí)行國家工商總“六項(xiàng)禁令”，對內(nèi)對外始終保持良好的行象。五是加大投入，提升服務(wù)功能。在縣局的安排和支持下，××工商所的綜合大樓令人耳目一新，服務(wù)設(shè)施和環(huán)境堪稱一流，大廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)條件完善，辦公基本實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化規(guī)范化，登記注冊微機(jī)操作，大大提高了工作效率；所內(nèi)大院真正是優(yōu)化、美化、綠化，硬件適應(yīng)服務(wù)和監(jiān)管各方面需要，軟件建設(shè)也達(dá)到規(guī)范整齊，展示了全新的窗口形象。

3、強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范主體，維護(hù)良好的市場經(jīng)濟(jì)秩序。根據(jù)縣局的統(tǒng)一部署，有效開展了整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序活動(dòng)。開展了食品安全、商標(biāo)專用權(quán)保護(hù)、虛假廣告宣傳等各類市場專項(xiàng)整治，大力實(shí)施“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，即時(shí)清理無照經(jīng)營農(nóng)資的行為，打擊了制假售假活動(dòng)，有效保護(hù)了農(nóng)民利益不受侵害。特別在食品和農(nóng)資市場管理中，我們投入大量的人力物力，建立200戶食品

經(jīng)營戶、40戶農(nóng)資經(jīng)營戶的經(jīng)濟(jì)戶口專項(xiàng)檔案，管片人員還同每1戶訂立質(zhì)量承諾責(zé)任書，督促企業(yè)建立了各項(xiàng)自律制度，切實(shí)把強(qiáng)化日常巡查和建立長效監(jiān)管機(jī)制有機(jī)地結(jié)合起來，取得了顯著的效果。

三、嚴(yán)格要求，自覺接受監(jiān)督，不斷創(chuàng)建水平。我們除了優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格自律、規(guī)范行為、盡職監(jiān)管、苦練內(nèi)功外，還不斷嚴(yán)格要求自已，采取有效措施自覺接

受各方面監(jiān)督。一是所內(nèi)聘任了鎮(zhèn)、鄉(xiāng)人好范文版權(quán)所有大主席、政協(xié)主席、民營企業(yè)代表為行風(fēng)監(jiān)督員，監(jiān)督行風(fēng)、行紀(jì)，定期聽取他們的意見和建議，并在所務(wù)會(huì)議上逐條疏理，落實(shí)改進(jìn)措施，并將整改結(jié)果反饋給行風(fēng)監(jiān)督員。二是利用開展黨員先進(jìn)性教育的契機(jī)，向服務(wù)對象和有關(guān)群眾發(fā)放征求意見表，主動(dòng)征求各方面的意見和建議，并對反映的問題進(jìn)行及時(shí)處理。三是在所轄一鎮(zhèn)一鄉(xiāng)所在地設(shè)立投訴舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話，把監(jiān)督延伸到各個(gè)地區(qū)。四是結(jié)合縣民主評議行風(fēng)，向社會(huì)發(fā)放問卷300余份，從反饋的情況看，社會(huì)各界對我們的反映的情況良好，地方黨委政府和人民群眾對我們的工作和服務(wù)給予了充分肯定。在每年初各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的民主評議“人民滿意的基層站所”中，滿意率均達(dá)到90以上。

《工商所文明創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)》

第五篇：文明服務(wù)窗口復(fù)查匯報(bào)材料

市級(jí)“文明服務(wù)窗口”單位復(fù)查匯報(bào)材料

有人說，健康是生命的太陽，那么，當(dāng)生命的第一聲啼哭在這里一遍遍回響，當(dāng)一位位重獲健康的婦女兒童從這里走出，正是***婦幼保健院用誠摯的愛心、精湛的技術(shù)和文明的服務(wù)把生命的太陽一次又一次的點(diǎn)燃。*******院是一個(gè)保健兼臨床于一體的公共衛(wèi)生單位，擔(dān)負(fù)著全縣**萬人口的保健任務(wù)?，F(xiàn)有職工***人，其中正式職工**人，合同工**人，其中：兒保副主任醫(yī)師*名、婦保副主任醫(yī)師*名、外科副主任醫(yī)師*名、主治醫(yī)師*名，醫(yī)師共**名、醫(yī)士**名；主管護(hù)師**名，護(hù)師*名，護(hù)士**名；其他工作人員**名，是一個(gè)以娘子軍為主體的充滿活力、團(tuán)結(jié)向上的集體，她們幾年如一日，始終圍繞爭創(chuàng)市級(jí)文明單位的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬工作全局，按照市委創(chuàng)文明單位和文明行業(yè)的工作精神，把精神文明建設(shè)和婦幼保健醫(yī)療業(yè)務(wù)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，全面推動(dòng)?jì)D幼保健院的改革和發(fā)展，三個(gè)文明建設(shè)取得顯著成效。2006、2008、2009年相繼獲市級(jí)“巾幗文明崗”、省級(jí)“巾幗文明崗”、國家級(jí)“巾幗文明崗”的殊榮，獲省“崗村共建”先進(jìn)單位和省“產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”稱號(hào)。為***的婦幼衛(wèi)生保健事業(yè)譜寫了華美的樂章，充分展示了新時(shí)期婦女的文明新形象。

一、以文明服務(wù)為目標(biāo)，樹一流服務(wù)意識(shí)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想。在歷年創(chuàng)建“巾幗文明崗”的活動(dòng)中，******院一直堅(jiān)持 “以病人為中心”的文明服務(wù)宗旨，始終緊扣文明服務(wù)不放松。又就創(chuàng)建文明窗口單位專門成立了創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，由院長任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)日常具體工作，定期研究創(chuàng)建工作。醫(yī)院通過班子會(huì)議、黨支部會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、職工大會(huì)、座談?dòng)懻?、讀報(bào)等形式，廣泛宣傳開展“愛崗敬業(yè)樹形象，文明服務(wù)創(chuàng)品牌”精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性，把干部職工的思想統(tǒng)一到“三個(gè)代表”重要思想上來，統(tǒng)一到樹立科學(xué)的發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到提高黨的執(zhí)政能力建設(shè)上來，切實(shí)增強(qiáng)實(shí)踐愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)的自覺性，把群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)融入到實(shí)際工作的全過程，做到三個(gè)文明有機(jī)結(jié)合。

2、重視教育，強(qiáng)化意識(shí)。******院領(lǐng)導(dǎo)高度重視職工思想職業(yè)道德教育，每年都制定有學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月組織一次全院職工學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、中紀(jì)委《關(guān)于嚴(yán)格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益的若干規(guī)定》、衛(wèi)生部《八條行業(yè)紀(jì)律》及配套文件等有關(guān)法律、法規(guī)；今年又以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)為契機(jī)，在醫(yī)務(wù)人員中大力開展職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)。開展醫(yī)風(fēng)、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立患者至上的服務(wù)理念，樹立以人為本思想，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，在醫(yī)療工作中自覺做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人、加強(qiáng)與患者的溝通，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，文明行醫(yī)的行業(yè)作風(fēng)，激發(fā)了全院職工工作熱情，強(qiáng)化了文明服務(wù)的意識(shí)，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，提升了婦幼保健院的競爭力，保證婦幼保健院的改革和發(fā)展。

3、開展活動(dòng)，營造氛圍

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口的單位帶動(dòng)了內(nèi)部各種活動(dòng)的開展，創(chuàng)“文明科室”、“巾幗文明崗”、“優(yōu)秀黨員”等活動(dòng)方興未艾，充分激發(fā)職工積極工作，奮發(fā)向上的熱情，涌現(xiàn)了一批先進(jìn)典型。提高了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，****院注重文化建設(shè)，在干部職工中倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式，積極開展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)。除了在院內(nèi)通過建立板報(bào)、建立文化活動(dòng)室、編印院報(bào)，還開展一系列文化活動(dòng)，如在全院開展“我愛我院、我愛我崗”“我愛我院、我愛我家”為主題的演講活動(dòng)及開展“

七、一”建黨88周年文藝歌舞會(huì)等一系列文藝活動(dòng)等等。不但極大地豐富了干部職工的精神文化生活，而且刷新了干部職工的精神面貌。

二、以人才技術(shù)為載體，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、抓制度建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。

為了提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量，****院從制度建設(shè)入手，規(guī)范服務(wù)行為。一是院委與各部門簽訂了《綜合目標(biāo)責(zé)任書》、《文明科室 3

責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》等，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。二是醫(yī)務(wù)科建立了《醫(yī)院醫(yī)療安全的應(yīng)急預(yù)案》。其中包括危重病人搶救制度和高危產(chǎn)婦的處理預(yù)案。建立了首診負(fù)責(zé)制和醫(yī)療質(zhì)量追究制度。護(hù)理部結(jié)合本院的實(shí)際情況，補(bǔ)充制定了各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理質(zhì)量考核細(xì)則、危重病人安全防護(hù)措施等。三是加強(qiáng)日常督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。兩年來，醫(yī)院督查小組堅(jiān)持每月一次的規(guī)范服務(wù)檢查。重點(diǎn)對窗口服務(wù)、晨間查房、午后查房制度的執(zhí)行、醫(yī)療安全、衛(wèi)生等進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門予以整改。護(hù)理部對質(zhì)量檢查中存在的問題、安全隱患以及發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)進(jìn)行講評，分析缺陷發(fā)生的原因，并針對存在問題制定整改措施。五是全院每月都進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)控，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的提高，極大地促進(jìn)了婦幼保健院的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)水平。

2、抓人才培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來源于過硬的專業(yè)技術(shù)本領(lǐng)。****院一貫重視醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作,經(jīng)常采取多種形式、多項(xiàng)措施提高職工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，以提升專業(yè)技術(shù)整體水平，為婦女兒童健康服務(wù)提供技術(shù)保障。首先是加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年都派出專業(yè)人員赴省湘雅醫(yī)院、省婦保院 和市中心醫(yī)院學(xué)習(xí)，不斷提高全院的保健醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí)，幾年來共派出 20余名醫(yī)護(hù)人員參加各種專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并先后組織技術(shù)骨干赴湖北省婦幼保健院、上海長寧區(qū)婦保院、衡陽市婦幼保健院等先進(jìn)單位考察學(xué)習(xí)。其次是抓技術(shù)練兵比武活 4

動(dòng)，狠抓醫(yī)療質(zhì)量。在院內(nèi)每季度不定期開展以基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、基本操作為主的“三基”訓(xùn)練活動(dòng)。第三是開展全縣產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，保障母嬰安全。每年至少舉行六次以上基層產(chǎn)科人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市以上專家授課并規(guī)定參培人員考試成績達(dá)到85分以上方能過關(guān)，未達(dá)85分者自費(fèi)參加下輪考試，大大提高了職工和全縣產(chǎn)科醫(yī)生的業(yè)務(wù)理論水平。

三、以服務(wù)環(huán)境為依托，造一流服務(wù)氛圍

1、優(yōu)化資源配置。我院以不斷滿足婦女的醫(yī)療保健服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，找準(zhǔn)自身的功能定位，調(diào)整了業(yè)務(wù)科室結(jié)構(gòu)，科學(xué)合理地配置了病床和醫(yī)療設(shè)備，使現(xiàn)有的衛(wèi)生資源得到了充分利用。調(diào)整了醫(yī)療業(yè)務(wù)技術(shù)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)加強(qiáng)了保健科的建設(shè)，新增了兒科、新生兒科，拓展了婦科業(yè)務(wù)并充實(shí)人員，添置設(shè)備，改善條件，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，充分發(fā)揮了婦幼保健的功能作用，形成了婦女兒童保健醫(yī)療并重的優(yōu)勢。

2、添置先進(jìn)設(shè)備。近年來，我院投入***** 余萬元，新購了四維彩超、陰道B超、LEEP刀、海極星治療儀、微量元素檢測儀、全自動(dòng)血凝分析儀、婦產(chǎn)科綜合治療儀、妊娠高危篩查儀，胎心監(jiān)測儀、產(chǎn)后康復(fù)儀,新生兒聽力篩查儀,新生兒藍(lán)光床等大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，開設(shè)溫馨病房，兒童智力測試、開展婦產(chǎn)科各種手術(shù)，嬰兒撫觸，新生兒沐浴、游泳等項(xiàng)目。實(shí)行縣城內(nèi)24小時(shí)免費(fèi)接送孕產(chǎn)婦。

3、打造優(yōu)美環(huán)境。為改善醫(yī)療環(huán)境及條件，*****院院多方籌 5

措資金，對門診及住院部進(jìn)行全面改造，美化亮化，營造優(yōu)雅舒適的就醫(yī)環(huán)境。兩年來，為改善就醫(yī)環(huán)境，投資 ****余 萬元新建保健樓及住院大樓，安裝了電視、空調(diào)、太陽能熱水器、中心傳呼系統(tǒng)、手術(shù)專用電梯。投資****余萬元對門診樓進(jìn)行了整體裝修，同時(shí)加強(qiáng)了環(huán)境衛(wèi)生整治，對院內(nèi)進(jìn)行了綠化改造，醫(yī)療保健環(huán)境及醫(yī)療保健設(shè)備條件大大改善，讓病患者到找到了一種家的感覺。

4、完善服務(wù)流程。*****院進(jìn)一步完善了服務(wù)流程，對藥房、收費(fèi)處、住院病區(qū)實(shí)行電腦管理，統(tǒng)一進(jìn)行電腦劃價(jià)、入帳和收費(fèi)。并花費(fèi)數(shù)萬元把農(nóng)合、醫(yī)保、生育保險(xiǎn)、交費(fèi)、買藥等各項(xiàng)業(yè)務(wù)整合到一起，實(shí)行一站式辦理。設(shè)立門診導(dǎo)診咨詢服務(wù)，在門診設(shè)置一批候診座椅，實(shí)行婦、兒醫(yī)師24小時(shí)應(yīng)診，并對住院病人實(shí)行“一日清單”制度。大大地方便了前來就醫(yī)就診的群眾。得到了病患者的好評。

四、以全面發(fā)展為目標(biāo)，立一流服務(wù)形象

1、樹人本理念，想病人之所想。****院以病人為中心，想病人之所想。努力解決群眾看病難、看病貴的問題。一是合理用藥，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。****院做到合理檢查、合理用藥、因病施治。處方用藥以療效好、價(jià)格合理的普通藥物為主，合理檢查，合理使用貴重藥和進(jìn)口藥，嚴(yán)厲查處大處方、亂收費(fèi)、濫檢查等不良現(xiàn)象。而且我院各種藥品的采購價(jià)格全部控制在***衛(wèi)生局組織的藥品集中招標(biāo)采購價(jià)格30%—40%以下。從而切實(shí)降低了藥品收入的比例（藥品收入比例從以往的60%下降到35%以下），切實(shí)減輕了病人 6

負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行住院費(fèi)一日清單，建立收費(fèi)咨詢窗口，解答群眾收費(fèi)的疑惑。三是狠抓醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，每季對職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行考核，結(jié)果與獎(jiǎng)金、評優(yōu)等掛鉤。并在全縣行風(fēng)評議中獲好評。四是實(shí)施“扶貧病房”制度，對特困病人除藥品、衛(wèi)生材料費(fèi)外，實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，對下崗職工實(shí)行 8折收費(fèi)，對70歲以上老人免收掛號(hào)費(fèi)。個(gè)別特別困難的，實(shí)行了全免，如8月份剛流落到***的四川產(chǎn)婦***夫婦，入院時(shí)身無分文，住院時(shí)不但免除了其全部的費(fèi)用，還提供了住院期間夫婦的生活費(fèi)用。再如一產(chǎn)婦住院分娩后生下三胞胎，因家庭困難，不但醫(yī)療費(fèi)、住院費(fèi)沒有著落，而且連生活費(fèi)都難以保證，醫(yī)院不但給她減免了費(fèi)用1500元，******為此親自幾次到民政局為其落實(shí)困難補(bǔ)助，并且對一些高危孕產(chǎn)婦合并癥及家庭確實(shí)貧困的，院委研究決定對她們實(shí)施貧困救助，這幾年來貧困救助金額達(dá)到七萬余元，使病人深受感動(dòng)。此類事例不勝枚舉。

2、樹和諧理念，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)

****院積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)，服務(wù)大局，服務(wù)于中心工作，參加縣委及上級(jí)安排的各種聯(lián)點(diǎn)聯(lián)片、扶貧幫困及崗村共建等工作。為扶貧村的建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策并投入資金****余元，為貧困戶，五保戶送醫(yī)、送藥、送被、送米，建立村活動(dòng)室，出錢出力出物為扶貧村修建村級(jí)公路3.6公里，幫助完成了全村農(nóng)電改造4公里及自來水工程，解決人畜引水800余人，并協(xié)助改造鞏固加強(qiáng)水利灌溉設(shè)施，維修老水庫1座，整修山塘3口，維修渠道5000余米。同時(shí)結(jié)合中心 7

工作，充分發(fā)揮****院的專長，落實(shí)婦幼保健工作。做到了送法進(jìn)村，發(fā)放《母嬰保健法》、《婦女健康保健指南》、《兒童健康保健指南》等宣傳小冊子15000冊；送醫(yī)送藥，免費(fèi)開展健康咨詢，免費(fèi)開展婦女兒童健康檢查，共檢查婦女204人，兒童185人。并配合疾控中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展上呼吸道普查412人，免費(fèi)治療85人。不但對扶貧村從物資上進(jìn)行了幫扶，而且送去了發(fā)展理念，健康理念。

3、樹發(fā)展理念，各種業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)

*****院在文明服務(wù)窗口單位的創(chuàng)建中，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。開展婦幼保健教育和健康促進(jìn)。通過宣傳、咨詢、講座等形式，極大提高了***縣人民的保健知識(shí)知曉率；建立健全了全縣母嬰保健的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保障了母嬰安全；加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理，提高了住院分娩率，降低了孕產(chǎn)婦死亡率；全縣婦女病普查普治工作有聲有色，免費(fèi)普查普治婦女一萬九千余人，保障了婦女身心健康；鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)科建設(shè)完成驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，創(chuàng)建了全省產(chǎn)科建設(shè)達(dá)標(biāo)縣；完善了孕產(chǎn)婦急救“綠色”通道；“降消”項(xiàng)目落實(shí)完好，從2005年以來至今，共救助產(chǎn)婦及病患婦女兒童4904人，救助金額90余萬元；加強(qiáng)了嬰幼兒系統(tǒng)和托幼機(jī)構(gòu)兒童管理，檢查兒童36865人；醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入也直線上升，從2003年的年收入90萬元，躍至了2010年的1200萬元。在業(yè)務(wù)考核中，也相繼獲得各種殊榮：2005年獲縣先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)；2006年獲市女職工工作先進(jìn)集體；2007年市婦幼工作考核，抱回了四項(xiàng)獎(jiǎng)牌中的三項(xiàng)；2008年獲市 8

婦幼保健工作合格獎(jiǎng)；2009婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“優(yōu)勝單位”；2010婦幼衛(wèi)生目標(biāo)管理“合格單位”、重大婦幼公共衛(wèi)生項(xiàng)目“先進(jìn)單位”。

總之，通過“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，該院全體職工的誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾和奉獻(xiàn)意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的運(yùn)作更為規(guī)范、高效、廉潔、有序。但，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。他們決心在此基礎(chǔ)上，思想再統(tǒng)一、認(rèn)識(shí)再提高，措施再加大，進(jìn)一步推動(dòng)“文明窗口”創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展，為我縣的婦幼保健工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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