第一篇：吉林省通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展

吉林省通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案

【發(fā)布時(shí)間:2011年10月24日 】 【來(lái)源：】 【字體：大 中 小】

為貫徹落實(shí)全國(guó)工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議精神，根據(jù)《關(guān)于工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)意見》（工信部創(chuàng)先發(fā)[2011]1號(hào)）的要求，進(jìn)一步推動(dòng)通信行業(yè)窗口服務(wù)單位落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)真正成為群眾滿意工程，特制定吉林省通信行業(yè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，緊緊圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合吉林省通信行業(yè)窗口服務(wù)單位的實(shí)際，通過深入開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化吉林發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示行業(yè)精神風(fēng)貌的形象窗口，推動(dòng)吉林通信業(yè)又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)要圍繞行業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展的中心任務(wù)，牢固樹立以人為本、服務(wù)為先理念，著力改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，解決突出問題，深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)推動(dòng)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的目標(biāo)任務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。堅(jiān)持黨的根本宗旨，樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)。改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，堅(jiān)決糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，多辦順民心、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。

（二）依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。樹立依法行政、依規(guī)辦事、依法經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持執(zhí)法公正，辦事公開、服務(wù)公平。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、利民、廉潔的服務(wù)宗旨，規(guī)范工作程序，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，做到服務(wù)措施周全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)效能提高。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)力度，提升黨員履職盡責(zé)、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、服務(wù)優(yōu)的黨員隊(duì)伍，帶動(dòng)、促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)能力與水平的全面提升。

（四）解決突出問題，回應(yīng)群眾期待。緊密結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)切、社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使行政許可更加便捷、競(jìng)爭(zhēng)行為更加理性、電信服務(wù)更加規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)信息安全更有保障，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)給通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的新變化。

三、參與范圍

通信管理局與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理職能的機(jī)關(guān)工作窗口，具體包括市場(chǎng)監(jiān)管處，網(wǎng)絡(luò)管理處；吉林移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及其營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和受理窗口。窗口單位和服務(wù)行業(yè)中的基層黨組織和黨員都要積極參加“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

四、活動(dòng)載體

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，以開展“三亮”、“三比”、“三創(chuàng)”、“三評(píng)”活動(dòng)作為重要抓手和有效載體，引導(dǎo)和鼓勵(lì)干部職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，激發(fā)黨員內(nèi)動(dòng)力。2011年9月起，參與活動(dòng)的通信系統(tǒng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要普遍推行公開崗位職責(zé)、服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等形式，亮出黨員身份，亮明崗位職責(zé)。通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、宣傳櫥窗等形式，公開黨組織和黨員承諾內(nèi)容，自覺接受群眾監(jiān)督。

（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，提高業(yè)務(wù)水平。對(duì)照本行業(yè)本單位先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和先進(jìn)典型，開展對(duì)標(biāo)定位、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度

明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。開展“奪旗爭(zhēng)星”、崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手評(píng)比，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的良好局面。

（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效。推廣和完善服務(wù)承諾制、一站式服務(wù)制和首問責(zé)任制。繼續(xù)打造“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”等服務(wù)品牌，不斷培育黨員群眾歡迎、社會(huì)影響良好、具有系統(tǒng)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，努力構(gòu)建組織建設(shè)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)水平高的基層黨組織，帶領(lǐng)黨員為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（四）群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，提升群眾滿意度。通過設(shè)置意見箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員、利用電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、實(shí)行網(wǎng)上投票等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、在線評(píng)估，并做好反饋意見的整改落實(shí)。結(jié)合黨員自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際，對(duì)照“五帶頭”基本要求，開展自評(píng)、互評(píng)，相互鼓勵(lì)、比學(xué)趕幫。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出存在問題，提出改進(jìn)意見，明確努 力方向，不斷提高群眾滿意度。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作重點(diǎn)。各相關(guān)單位和部門要高度重視，精心組織，務(wù)求實(shí)效。

（一）落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。為加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的指導(dǎo)，省通信管理局成立通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組及辦公室。各基礎(chǔ)電信企業(yè)省、市公司也要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、工作機(jī)構(gòu)和工作人員，并研究制定實(shí)施辦法或措施，做到工作重心下移、工作力量下沉，建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點(diǎn)，幫助基層解決困難和問題。

（二）注重統(tǒng)籌兼顧。窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要與行業(yè)精神文明創(chuàng)建、民主評(píng)議行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)及其他相關(guān)專項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，不斷深化“講黨性、重品行、作表率”、“創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、爭(zhēng)做人民滿意公務(wù)員”、“爭(zhēng)創(chuàng)用戶滿意電信服務(wù)明星與班組”等活動(dòng)。各電信企業(yè)尤其要將“規(guī)范服務(wù)、放心消費(fèi)”作為重要抓手，從保護(hù)用戶權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序和履行社會(huì)責(zé)任三方面入手，按照《2011年吉林省通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作方案》要求，加強(qiáng)窗口單位和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理，建設(shè)一流服務(wù)隊(duì)伍，打造一流服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造一流服務(wù)質(zhì)量，解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題。

（三）加強(qiáng)分類督導(dǎo)。各級(jí)各部門“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組要根據(jù)

不同窗口單位和服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，分別提出具體要求。要采取調(diào)研走訪、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等多種方式，及時(shí)了解掌握活動(dòng)開展情況。加強(qiáng)對(duì)群眾意見較大、工作力量薄弱的窗口服務(wù)單位的督促檢查，確?；顒?dòng)實(shí)效。

（四）深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，注重發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工青婦組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。

（五）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的平臺(tái)作用，大力宣傳通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要意義，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。要廣泛宣傳為民服務(wù)的好典型，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)和推廣好做法好經(jīng)驗(yàn)，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為通信系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間和諧互信、企業(yè)與企業(yè)之間協(xié)作共贏、行業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，以此推動(dòng)吉林通信業(yè)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展。各相關(guān)部門單位要將活動(dòng)開展情況和活動(dòng)中涌現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗(yàn)及時(shí)

第二篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)自

檢自查和整改匯報(bào)材料

按照鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)要求，中心認(rèn)真開展了活動(dòng)。并根據(jù)易創(chuàng)辦﹝2012﹞7號(hào)《關(guān)于對(duì)“四亮四創(chuàng)四評(píng)自檢自查和整改》的通知，綠汁鎮(zhèn)為民服務(wù)中心對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)” 活動(dòng)進(jìn)行自檢自查和整改?，F(xiàn)將自檢自查和整改情況通報(bào)如下：

一、總體情況

民服務(wù)中心開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，目標(biāo)清晰、載體豐富、氛圍濃厚、措施明確，按照易創(chuàng)辦﹝2011﹞6號(hào)文件 “一個(gè)中心”對(duì)外，“一個(gè)窗口”受理，“一條龍”服務(wù)的要求，中心有場(chǎng)所、門牌、人員、制度、辦公設(shè)施、崗位責(zé)任上墻、辦事流程上墻、辦事依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻、辦理時(shí)限和辦事紀(jì)律上墻的要求建設(shè)了規(guī)范的為民服務(wù)大廳；并按照親民、為民、便民的要求合理設(shè)置了服務(wù)窗口，有條件的農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護(hù)中心、社會(huì)保障服務(wù)中心進(jìn)駐中心的單位和服務(wù)事項(xiàng)、與人民群眾關(guān)系密切的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)駐了中心，有效地促進(jìn)了活動(dòng)的開展，今年上半年共服務(wù)群眾3043人次3156件，取得了較好的服務(wù)效果。

（一）堅(jiān)持“四亮”抓服務(wù) 堅(jiān)持把全中心各站和全體職工亮流程、亮身份、亮職責(zé)，共產(chǎn)黨員在此基礎(chǔ)上亮承諾作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)常性工作來(lái)抓，不斷激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)熱情。通過“四亮”，全面推行便民惠民措施，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”貫穿于服務(wù)的全過程，樹立良好形象。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)采取制作公示欄、辦事須知、服務(wù)手冊(cè)等方式亮流程；采取佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡等方式亮身份；采取公開工作職責(zé)、履職要求、辦結(jié)時(shí)限等方式亮職責(zé)；采取設(shè)置承諾卡、崗位監(jiān)督牌等方式亮承諾。贏得了群眾口碑。

（二）堅(jiān)持“四創(chuàng)”抓質(zhì)量

堅(jiān)持把“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度，建立健全質(zhì)量管理機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。抓“四創(chuàng)”，打造服務(wù)品牌。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣泛開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星、創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵、創(chuàng)黨員示范窗口、創(chuàng)人民滿意支部”活動(dòng)，著力打造“規(guī)范之窗”、“高效之窗”、“滿意之窗”，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)事故“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的目標(biāo)。一是開展黨性教育活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)講黨課及邀請(qǐng)縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)作專場(chǎng)廉政形式報(bào)告等形式，對(duì)黨員普遍進(jìn)行黨性教育。二是通過開展“三基三嚴(yán)全員崗位技能大練兵”、“遠(yuǎn)程講座”等學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，加大黨員干 部的培養(yǎng)力度，突出黨員崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，不斷提高黨員隊(duì)伍履職盡責(zé)能力，努力打造一批崗位技能、工作業(yè)績(jī)優(yōu)秀的黨員。三是開展黨員關(guān)愛和黨建結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。去年以來(lái)，組織、倡議全黨員職工開展抗旱活動(dòng)，向困難群眾“送溫暖、獻(xiàn)愛心”捐款，共捐款3200元。四是開展以注重道德修養(yǎng)，爭(zhēng)做行業(yè)模范；注重業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做行家里手；注重服務(wù)奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做崗位楷?！睘橹饕獌?nèi)容的“三注重三爭(zhēng)做”主題實(shí)踐活動(dòng)。以學(xué)習(xí)楊善州同志先進(jìn)事跡一文為正面教材，以《楚雄州典型案例警示教育讀本（續(xù)二）》深化了職業(yè)道德建設(shè)。五是按照黨員“五帶頭”的要求，評(píng)選出優(yōu)秀共產(chǎn)黨員5名，發(fā)揮典型示范作用，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)扎實(shí)開展。

（三）堅(jiān)持“四評(píng)”抓職業(yè)道德德

抓“四評(píng)”，檢驗(yàn)服務(wù)效果。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)以自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)為主要手段，建立健全創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)評(píng)價(jià)機(jī)制，采取多種方式，檢驗(yàn)服務(wù)效果。

同時(shí)抓延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)將開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與跨越發(fā)展先鋒行動(dòng)、基層組織建設(shè)年、“四群”教育等工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，拓展活動(dòng)領(lǐng)域。

1、按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，結(jié)合公開承諾和崗位職責(zé)，開展黨員自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，著力打造群眾滿意工程。健全完善工 作目標(biāo)考評(píng)體系，認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)和民主評(píng)議黨員工作，結(jié)合民主評(píng)議黨員工作認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)指出的問題，明確整改措施，務(wù)求整改實(shí)效。并把考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人晉職、立功受獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金分配的主要依據(jù)。

2、通過設(shè)立群眾投訴意見箱，定期向群眾發(fā)放滿意度調(diào)查表，電話回訪，與社會(huì)各界代表座談，廣泛征集意見建議。針對(duì)群眾反映問題和意見建議，制定詳細(xì)整改措施，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行落實(shí)。同時(shí)，深入開展先進(jìn)單位的評(píng)比活動(dòng)，對(duì)工作規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、群眾滿意度高的先進(jìn)單位予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)，引導(dǎo)廣大黨員隔壁職工樹立“忠于職守、執(zhí)業(yè)為民、樂于奉獻(xiàn)、廉潔工作”的行業(yè)新風(fēng)。

二、存在的主要問題

一是思想認(rèn)識(shí)不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)對(duì)開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)認(rèn)識(shí)粗淺，思想怠慢，存在走過場(chǎng)、走形式、“兩張皮”的現(xiàn)象，沒有從根本上認(rèn)識(shí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)群眾的目的意義，沒有從群眾的需要、工作的效率、服務(wù)的質(zhì)量上深入研究，沒有把開展活動(dòng)與促進(jìn)業(yè)務(wù)工作很好地結(jié)合起來(lái)，部分單位有厭倦情緒，在開展活動(dòng)中應(yīng)亮未亮、應(yīng)創(chuàng)未創(chuàng)、應(yīng)評(píng)未評(píng)，致使活動(dòng)發(fā)展不平衡。

二是部分窗口單位和行業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量不高，推諉扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，工作作風(fēng)需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

三是部分行業(yè)服務(wù)承諾空泛，不夠具體，針對(duì)性、實(shí)效 性不夠強(qiáng)，踐諾不夠好。

四是硬件設(shè)施不到位。沒有安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器；其他部分服務(wù)行業(yè)的黨員先鋒崗、示范窗口未設(shè)置。

五是跟蹤督查不到位。部分窗口單位和服務(wù)行業(yè)沒有建立相關(guān)督查機(jī)制，對(duì)開展活動(dòng)的跟蹤問效力度不夠，導(dǎo)致服務(wù)的效果不夠明顯。

三、下步工作意見

針對(duì)以上存在的問題，下一步工作將從六個(gè)方面入手，扎實(shí)有效地推進(jìn)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的深入開展。

一是解決好思想認(rèn)識(shí)不到位的問題。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的要求，切實(shí)將開展活動(dòng)提升到全心全意為人民服務(wù)的高度上來(lái)，把活動(dòng)與聯(lián)系群眾的制度緊密結(jié)合起來(lái)，健全群眾意見收集、辦理、反饋、公示制度，把聯(lián)系服務(wù)對(duì)象作為窗口服務(wù)單位建立聯(lián)系群眾制度的基本內(nèi)容，定期聽取服務(wù)對(duì)象的意見。

二是建立服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)議制度，每月結(jié)合群眾意見，分析存在問題，完善服務(wù)措施，整改存在問題。

三是完善硬件設(shè)施。按照中央創(chuàng)先辦的要求，需要全面安裝電子服務(wù)評(píng)價(jià)器，方便群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四是健全考核評(píng)價(jià)體系，把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”納入黨建目標(biāo)考核，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

五是加大宣傳力度，抓好典型示范。在各行業(yè)、各窗口樹立服務(wù)標(biāo)兵，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)工作。

六是強(qiáng)化督查。督促各窗口服務(wù)行業(yè)做實(shí)承諾、完善考評(píng)、規(guī)范設(shè)施，切實(shí)把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)與干部聯(lián)系群眾制度結(jié)合起來(lái)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

二0一二年七月十日

第三篇：關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展

關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)安排意見

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管區(qū)、街道辦）、機(jī)關(guān)黨委：

按照中省窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，結(jié)合我縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)存在的問題和不足，全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)要緊緊圍繞“弘揚(yáng)延安精神、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣”這一主題，堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力把服務(wù)窗口辦成“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口”，為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供工作動(dòng)力和組織保障。

一、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力”為重點(diǎn)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，以“兩項(xiàng)主題教育”（即：全縣居民教育和干部職工教育活動(dòng)）和“三亮三比三評(píng)”為載體，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實(shí)際，解決老百姓反應(yīng)強(qiáng)烈的突出問題、窗口服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，不斷加強(qiáng)窗口單位黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民

帶動(dòng)戰(zhàn)略，狠抓重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，努力在提高基礎(chǔ)保障能力、積蓄長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展后勁上實(shí)現(xiàn)新突破。一是擴(kuò)大縣城建設(shè)規(guī)模、提升城市管理水平。服務(wù)行業(yè)要切實(shí)為項(xiàng)目建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力加快項(xiàng)目審批和建設(shè)進(jìn)度，確保所有項(xiàng)目又好又快實(shí)施，及早投入使用。窗口單位要加強(qiáng)城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序、綠化美化、公共設(shè)施的管理，深入開展文明市民教育，努力提升公民的公德素養(yǎng)和文明程度。二是支持各鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)和融資力度，為小城鎮(zhèn)建設(shè)、農(nóng)村社區(qū)建設(shè)和鎮(zhèn)村基礎(chǔ)條件改善做好服務(wù)。按照縣委確定的8個(gè)社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃的要求，窗口單位和服務(wù)行業(yè)要對(duì)農(nóng)村社區(qū)、新農(nóng)村建設(shè)、移民搬遷給予大力支持和幫助，對(duì)有條件進(jìn)城入鎮(zhèn)農(nóng)村居民要在辦理各類手續(xù)上進(jìn)行合理承諾，上墻公示、認(rèn)真落實(shí)、提供方便，各窗口單位在項(xiàng)目的申報(bào)、手續(xù)辦理和實(shí)施過程中，杜絕各類吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生。

（四）在保障和改善民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要順應(yīng)人民過上美好生活的新期待，盡心竭力保障和改善民生，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦幾件看得見、摸得著的實(shí)事好事，特別是縣上確定的“十件實(shí)事”，各相關(guān)部門要不折不扣完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府承諾。要進(jìn)一步改善醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)條件，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大群眾提

制、服務(wù)限時(shí)制、持證上崗制等制度，逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、服務(wù)和管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)政府效能建設(shè)，通過手機(jī)、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等手段，切實(shí)提高辦事效率。三是提升素質(zhì)、改善服務(wù)。結(jié)合正在開展的居民教育和干部職工主題活動(dòng)，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，加強(qiáng)廣大黨員和群眾的教育培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績(jī)、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，讓組織放心、社會(huì)認(rèn)可、群眾滿意。四是改進(jìn)作風(fēng)、樹立形象。要強(qiáng)化宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)，把“友善誠(chéng)信、深入群眾、依法辦事、清正廉潔”作為衡量服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，想群眾之所想、急群眾之所急，主動(dòng)為老百姓做實(shí)事、辦好事、解難事，真正使“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為群眾滿意工程。

二、活動(dòng)方法

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、評(píng)選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，帶動(dòng)干部職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

（一）推動(dòng)“三亮”活動(dòng)，激發(fā)黨員工作激情。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。單位要確定工作目標(biāo)任務(wù)，對(duì)每項(xiàng)任務(wù)要分解、量化，明確負(fù)責(zé)人、承辦人，對(duì)于工作任務(wù)落實(shí)和辦結(jié)情況

式，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升。三是比業(yè)績(jī)。充分利用“黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號(hào)”、“巾幗英雄崗”、“服務(wù)標(biāo)兵”等優(yōu)秀服務(wù)品牌，積極開展“崗位練兵、技能競(jìng)賽、評(píng)優(yōu)樹?！被顒?dòng)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升工作質(zhì)量，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流，以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和過硬的本領(lǐng)贏得群眾信任和組織認(rèn)可。

（三）開展“三評(píng)”活動(dòng)，提升群眾滿意度。一是黨員互評(píng)。各單位黨組織和黨員要按照“五個(gè)好”和“五帶頭”要求，對(duì)照單位特點(diǎn)和崗位要求，對(duì)照公開承諾、身邊典型，廣泛進(jìn)行評(píng)議，找問題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。評(píng)議要認(rèn)真扎實(shí)，觸及思想靈魂，真正收到實(shí)效。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，深入一線，廣泛征求意見，全面了解情況，認(rèn)真開展點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定黨員干部和群眾的成績(jī)，旗幟鮮明地指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾評(píng)議。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、行風(fēng)評(píng)議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票進(jìn)行測(cè)評(píng)，縣創(chuàng)先辦對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展社會(huì)滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)并進(jìn)行公開排序，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾廣泛發(fā)表評(píng)議意見。測(cè)評(píng)時(shí)要注意測(cè)評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。注重做好群

結(jié)合開展黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)活動(dòng)，系統(tǒng)總結(jié)活動(dòng)開展情況，展示活動(dòng)成果，提煉成功經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實(shí)?？h創(chuàng)先辦將分行業(yè)、分系統(tǒng)集中調(diào)研督查窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況，并及時(shí)通報(bào)工作情況，推動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制。

四、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合各自特點(diǎn)，按照有利于提升窗口服務(wù)水平的原則，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，指定專人負(fù)責(zé)，確保活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)?？h創(chuàng)先辦要采取召開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)檢查、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查、明察暗訪等方式進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，確保活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。全縣各窗口單位和服務(wù)行業(yè)活動(dòng)安排于8月底前由黨委統(tǒng)一報(bào)縣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）注重典型選樹，發(fā)揮引領(lǐng)作用。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣，要精心培育、選樹活動(dòng)開展中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，引領(lǐng)和帶動(dòng)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的良好氛圍。

第四篇：全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)

全省窗口單位和服務(wù)行業(yè) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)調(diào)研督查方案

為貫徹落實(shí)中央、省委對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“窗口月”活動(dòng)取得實(shí)效，推動(dòng)全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入扎實(shí)開展，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近期將對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展活動(dòng)情況進(jìn)行調(diào)研督查。具體方案如下：

一、督查內(nèi)容

1、組織領(lǐng)導(dǎo)情況。主要包括：是否成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）機(jī)構(gòu)；主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃是否科學(xué)合理；活動(dòng)主題和載體是否緊貼實(shí)際；工作目標(biāo)、工作措施是否明確具體等。

2、重點(diǎn)工作落實(shí)情況。主要包括：對(duì)“一諾三評(píng)三公開”、“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”等活動(dòng)的開展情況。

3、突出問題整改情況。主要包括：是否針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺(tái)賬；是否制定切實(shí)可行的目標(biāo)任務(wù)和改進(jìn)計(jì)劃、選定爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)桿、制定對(duì)應(yīng)措施；是否廣泛動(dòng)員工青婦等群團(tuán)組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

4、典型帶動(dòng)及輿論宣傳情況。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進(jìn)典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗(yàn)、成功做法；利用多種媒介宣傳報(bào)道營(yíng)造氛圍等情況。

二、督查范圍與時(shí)間安排

重點(diǎn)督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務(wù)、商業(yè)零售等6大領(lǐng)域窗口單位和服務(wù)行業(yè)，同時(shí)，對(duì)司法、稅務(wù)、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、金融、老干部工作部門、社區(qū)等其他領(lǐng)域和行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行抽查。

5-6月份，擬對(duì)6大重點(diǎn)領(lǐng)域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個(gè)領(lǐng)域抽查3-4個(gè)單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個(gè)縣（區(qū)）。

下半年，根據(jù)各領(lǐng)域活動(dòng)進(jìn)展情況，統(tǒng)籌安排。每月安排1-2個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，2-3市州（每個(gè)市州抽查2-3個(gè)縣區(qū)，每個(gè)縣區(qū)抽查3-4個(gè)單位，并隨機(jī)抽查縣區(qū)1-2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。

具體調(diào)研督查范圍和時(shí)間安排，另行通知。

三、督查方式

督查堅(jiān)持重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實(shí)地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報(bào)、反饋通報(bào)等方式進(jìn)行。

1、實(shí)地查看。重點(diǎn)查看活動(dòng)示范點(diǎn)建設(shè)、民生工程落實(shí)、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗(yàn)做法推廣和突出問題破解等情況。

2、查閱資料。重點(diǎn)查閱活動(dòng)方案、推進(jìn)計(jì)劃，以及在活動(dòng)開展中形成的各類記錄資料。

3、座談匯報(bào)。重點(diǎn)匯報(bào)活動(dòng)開展情況(主要做法、存在問題、整改措施和意見建議),交流活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，推介先進(jìn)典型，深入了解創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)際開展情況。

4、問卷走訪。對(duì)一定范圍的服務(wù)對(duì)象及“兩委員一代表”走訪座談，通過問卷調(diào)查、明察暗訪、親身體驗(yàn)等形式，了解和掌握群眾對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的看法與評(píng)價(jià)。

5、反饋通報(bào)。在全面了解掌握實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將有關(guān)資料梳理、匯總，形成書面報(bào)告，及時(shí)將有關(guān)情況向督導(dǎo)單位反饋，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

四、有關(guān)要求

各地各部門要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署，認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好自檢自查和整改落實(shí)工作；各領(lǐng)域（系統(tǒng)、行業(yè)）指導(dǎo)部門（單位）要結(jié)合本系統(tǒng)的工作實(shí)際，及時(shí)制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作指導(dǎo)意見，靠實(shí)工作責(zé)任，深入基層、深入一線，進(jìn)一步加強(qiáng)督查指導(dǎo)，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)重點(diǎn)工作落到實(shí)處。

第五篇：區(qū)水務(wù)局開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)

安源區(qū)水務(wù)局開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)自查自糾報(bào)告

根據(jù)安創(chuàng)先發(fā)字[2011]1號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈安源區(qū)深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案〉的通知》要求，經(jīng)過動(dòng)員部署，強(qiáng)化宣傳，查擺定諾階段現(xiàn)已進(jìn)入自查自糾，認(rèn)真整改階段。為切實(shí)做好我區(qū)水務(wù)系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自查自糾工作，我局結(jié)合工作的實(shí)際，以“三亮三比三評(píng)”為總載體，以實(shí)現(xiàn)“服務(wù)意識(shí)明顯增加、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升”“四明顯”為目標(biāo)，積極開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。內(nèi)建機(jī)制、外塑形象，著力解決工作中存在的問題，扎扎實(shí)實(shí)地開展活動(dòng)。下面，將我局開展工作自查自糾情況報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為全局工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來(lái)抓，列為黨政工作的重要議事日程，成立了由局長(zhǎng)掛帥和各部門負(fù)責(zé)人參加的窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到組織健全、人員落實(shí)為全局

開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作奠定了領(lǐng)導(dǎo)基礎(chǔ)。專題研究并制訂了《區(qū)水務(wù)局窗口股室和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了開展區(qū)水務(wù)局窗口股室和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要任務(wù)和措施。

局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子在不斷加強(qiáng)對(duì)窗口股室和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，處處以身作則，為全局干部職工樹立了榜樣。在我局各項(xiàng)工作中，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員始終站在組織工作的第一線，而在有榮譽(yù)、評(píng)先進(jìn)的時(shí)候，又把榮譽(yù)和先進(jìn)讓給具體工作人員。

二、認(rèn)真開展活動(dòng)

抓實(shí)公開承諾，接受群眾監(jiān)督，惠民實(shí)事落到實(shí)處。我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)根據(jù)各自工作特點(diǎn)，認(rèn)真開展“三諾四評(píng)三公開”工作。一是公開承諾實(shí)。在年初作出承諾的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自行業(yè)特點(diǎn)，采取自己找、上級(jí)提、向服務(wù)對(duì)象征詢等方式，廣泛征求社會(huì)各界的意見建議。在歸納整理意見建議的基礎(chǔ)上，圍繞本單位中心工作，圍繞服務(wù)基層和群眾，對(duì)作出的4項(xiàng)公開承諾進(jìn)行修改完善，并予以公開公示，同時(shí)，設(shè)立投訴熱線電話，接受社會(huì)監(jiān)督。二是點(diǎn)評(píng)方式活。

緊扣工作實(shí)際，積極創(chuàng)新點(diǎn)評(píng)方式，細(xì)化點(diǎn)評(píng)內(nèi)容，切實(shí)提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)效能。堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與書面點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)班子成員常到各股室窗口單位和服務(wù)行業(yè)調(diào)研走訪，了解活動(dòng)開展情況，對(duì)承諾履諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，提出整改意見，明確努力方向。堅(jiān)持集中點(diǎn)評(píng)與個(gè)別點(diǎn)評(píng)相結(jié)合。窗口單位和服務(wù)行業(yè)利用黨員大會(huì)、工作例會(huì)等形式，由黨組書記對(duì)黨員進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)；廣大黨員干部結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)、工作實(shí)際等，深入開展“互查互評(píng)”活動(dòng)，積極查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

三、存在主要問題

一是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展不夠平衡；二是個(gè)別股室對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)認(rèn)識(shí)不深刻，積極性不高，主動(dòng)性不夠，存在活動(dòng)主題不突出，載體不清晰現(xiàn)象；三是少數(shù)黨員沒有把中心工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，存在活動(dòng)開展與本職工作相脫離的“兩張皮”現(xiàn)象。

四、強(qiáng)化整改措施

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、繼續(xù)加

強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)，使他們自覺把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到上級(jí)要求及區(qū)委部署上來(lái)，動(dòng)員各級(jí)組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二是深化主題活動(dòng)。緊緊圍繞單位的中心任務(wù)，圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作，深入開展以“三亮三比三評(píng)”為主要內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步深化活動(dòng)效果。實(shí)現(xiàn)“服務(wù)強(qiáng)、黨建強(qiáng)”的雙強(qiáng)目標(biāo)。

三是深入整改落實(shí)。堅(jiān)持把提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)群眾滿意，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。從全區(qū)大局出發(fā)，從服務(wù)民生出發(fā)，深入查找反思工作中存在的問題和不足，進(jìn)一步拓寬思路，采取有針對(duì)性的舉措積極整改落實(shí)，密切與群眾的血肉聯(lián)系。

四是強(qiáng)化教育管理。繼續(xù)深化教育特別是傳統(tǒng)教育和黨性教育，不斷激發(fā)廣大黨員干部艱苦奮斗、不畏艱難的工作熱情和創(chuàng)業(yè)激情。進(jìn)一步優(yōu)化管理體制，做精做細(xì)管理，運(yùn)用多種激勵(lì)手段，使黨員帶頭示范，在全社會(huì)范圍營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

五是擴(kuò)大示范效應(yīng)。深入挖掘窗口單位和服務(wù)行業(yè)

中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，并積極推廣典型做法和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

二〇一一年九月十四日