第一篇：創(chuàng)建服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案

2011年工會(huì)工作會(huì)議

會(huì) 議 材 料之 五

中國(guó)銀行山西省分行

創(chuàng)建“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案

（討論稿）

為進(jìn)一步提高我行整體服務(wù)水平，按照國(guó)際一流銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建一批網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象規(guī)范、內(nèi)外部環(huán)境整潔、基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施配備齊全、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)能力素質(zhì)良好、星級(jí)柜員評(píng)定系統(tǒng)使用到位、客戶滿意度高的“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”，帶動(dòng)全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提升，特制定本方案，指導(dǎo)全轄開(kāi)展“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)。具體安排如下：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)及管理職責(zé)

省分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組為競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，對(duì)各行“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”考核進(jìn)展情況進(jìn)行全程指導(dǎo)；聽(tīng)取各行、省分行營(yíng)業(yè)部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)整改落實(shí)工作匯報(bào)；檢查、通報(bào)、審定“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”工作；表彰、推廣“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”的先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)。

二、競(jìng)賽依據(jù)及考核標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)《中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（2010年），“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”必須具備“六個(gè)規(guī)范”，即：網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象規(guī)范、營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔規(guī)范、服務(wù)設(shè)施配備規(guī)范、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范、大堂經(jīng)理履職規(guī)范。按照《2011中國(guó)銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，全年多次組織檢查整改、再檢查再整改，最后以競(jìng)賽結(jié)束前驗(yàn)收檢查為準(zhǔn)，得分在98分以上、按計(jì)劃進(jìn)度圓滿完成本年度各項(xiàng)任

務(wù)指標(biāo)的單位為“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”。

三、競(jìng)賽范圍及步驟

省分行確定各市分行營(yíng)業(yè)部、各直屬支行營(yíng)業(yè)部、省分行營(yíng)業(yè)部、太原北城支行為首批創(chuàng)建單位。本著下管一級(jí)的原則，省分行重點(diǎn)對(duì)首批創(chuàng)建單位的服務(wù)工作實(shí)行“跟蹤檢查制”的辦法進(jìn)行檢查。通過(guò)持續(xù)檢查、引導(dǎo)和分階段進(jìn)行整改，使省分行營(yíng)業(yè)部、太原市各直屬支行營(yíng)業(yè)部、各市分行營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量提高到同業(yè)一流水平，率先達(dá)到“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”，以帶動(dòng)轄屬其他營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。具體實(shí)施步驟如下：

第一階段：制定實(shí)施細(xì)則，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)（2011年4月1日-4月30日）

各行要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，結(jié)合本行實(shí)際情況，制定競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，并認(rèn)真組織實(shí)施。一是加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。各行營(yíng)業(yè)部要認(rèn)真組織員工對(duì)照我行制作的《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范和基本禮儀》示范片和總行拍攝的《中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范片》進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是在規(guī)范著裝、儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)等方面，反復(fù)演練，不斷規(guī)范員工的自覺(jué)行為習(xí)慣，提升我行服務(wù)形象；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)。要廣泛開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，準(zhǔn)確快捷辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，縮短客戶等候時(shí)間，實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、提升我行服務(wù)質(zhì)量；三是加強(qiáng)柜臺(tái)人員英語(yǔ)培訓(xùn)，有計(jì)劃的組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)務(wù)英語(yǔ)1500句》教材，并熟練掌握，以滿足與國(guó)際友人的溝通交流，提升我行品牌形象。

第二階段：找準(zhǔn)同業(yè)差距，嚴(yán)格自查整改，強(qiáng)化服務(wù)管理（2011年5月-7月）

各行要開(kāi)展同業(yè)對(duì)比調(diào)查作為競(jìng)賽活動(dòng)的重要手段，適時(shí)召開(kāi)不同層次飛座談會(huì)、研討會(huì)，認(rèn)真分析研究和改進(jìn)本單位服務(wù)工作中存在的不足，縮短同業(yè)差距，總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)。要按照《2011年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（2010版）》，組織開(kāi)展對(duì)照自查。各級(jí)服務(wù)檢查、監(jiān)督部門要認(rèn)真負(fù)責(zé)，加大自查力度，不間斷的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，特別是要重點(diǎn)加大對(duì)本行營(yíng)業(yè)部的督導(dǎo)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐條檢查，不留死角，有針對(duì)性地實(shí)施服務(wù)整改工作。要根據(jù)營(yíng)業(yè)外部環(huán)境衛(wèi)生狀況較差的情況，制定清理清掃整頓計(jì)劃，將“形象工程”作為服務(wù)工作的重點(diǎn)，要做的從源頭上狠抓落實(shí)，從根本上提高服務(wù)水平。同時(shí)，要加強(qiáng)星級(jí)柜員評(píng)定系統(tǒng)管理，盡快為每位一線員工配齊星級(jí)柜員評(píng)定系統(tǒng)，并通過(guò)科學(xué)管理，嚴(yán)格要求及不間斷監(jiān)督檢查，使員工養(yǎng)成自覺(jué)使用星級(jí)柜員評(píng)定系統(tǒng)的習(xí)慣，充分大會(huì)客戶監(jiān)督評(píng)價(jià)作用，提升客戶滿意度。

第三階段：檢驗(yàn)競(jìng)賽成果，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，交流典型經(jīng)驗(yàn)（2011年8月-9月）

省分行將組織對(duì)首批創(chuàng)建單位前期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和整改情況進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)收，并對(duì)總、分行“神秘人”檢查出的問(wèn)題落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，通過(guò)檢查驗(yàn)收，確定率先達(dá)到“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”的單位。下半年，省分行將召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，組織各行到提前達(dá)到“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，重點(diǎn)突出學(xué)習(xí)“服務(wù)軟件規(guī)范管理、服務(wù)硬件

定位管理”的理念。借鑒“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”單位在柜面物品定位管理、員工服務(wù)禮儀、著裝及手勢(shì)服務(wù)管理、大堂經(jīng)理管理、營(yíng)業(yè)廳分區(qū)物品定位管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以現(xiàn)場(chǎng)為契機(jī)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，形成“學(xué)習(xí)有榜樣，落實(shí)有標(biāo)準(zhǔn)”的比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍，進(jìn)一步改進(jìn)、完善、突破、創(chuàng)新服務(wù)管理工作，提升服務(wù)水平。

第四階段：集中精力攻堅(jiān)，鞏固競(jìng)賽成果，表彰品牌單位（2011年10月-11月）

在繼續(xù)鞏固前三個(gè)階段已經(jīng)取得成果的同時(shí)，各行工會(huì)要注重加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)單位創(chuàng)建管理，會(huì)同營(yíng)業(yè)部對(duì)尚未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，集中精力打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，確保在整改期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)“六個(gè)規(guī)范”，要真正在下屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)樹(shù)立“看得見(jiàn)，學(xué)得會(huì)，趕得上”的標(biāo)桿典型，并通過(guò)不斷組織開(kāi)展自查活動(dòng)，建立服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作向深層次、高標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)邁進(jìn)。省分行將在活動(dòng)結(jié)束后對(duì)“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行表彰和8000-10000元獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)牌。

四、幾點(diǎn)要求：

1、堅(jiān)持考核激勵(lì)與注重實(shí)效相結(jié)合。各行要以總、分行開(kāi)展的“百年中行 百年輝煌”系列活動(dòng)為契機(jī)，高度重視創(chuàng)建“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)，并將開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)與本行考核結(jié)合起來(lái)，打到激勵(lì)效果，使活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。在開(kāi)展創(chuàng)建“服務(wù)品牌網(wǎng)點(diǎn)”競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)程中，要及時(shí)報(bào)送創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施細(xì)則和開(kāi)戰(zhàn)活動(dòng)信息，省分行已將各行開(kāi)展活動(dòng)情況列入2011年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核重要內(nèi)容進(jìn)行

考核，以確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展。

2、堅(jiān)持創(chuàng)建品牌與業(yè)務(wù)發(fā)展相結(jié)合。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與業(yè)務(wù)發(fā)展密不可分，相輔相成，做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有利于提升服務(wù)品牌、服務(wù)品質(zhì)及增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，是做大做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要手段之一，必須常抓不懈。各行要認(rèn)真研究制定年度服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)和措施，確定年度服務(wù)發(fā)展的形式和方法，要以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)、提升服務(wù)能力為目標(biāo)，緊密結(jié)合本行實(shí)際，為推動(dòng)全行年度各項(xiàng)任務(wù)的完成做出貢獻(xiàn)。

3、堅(jiān)持向系統(tǒng)內(nèi)部和其他同業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合。各行的服務(wù)工作立足點(diǎn)必須為要提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。要認(rèn)清形勢(shì)，對(duì)全行的服務(wù)狀態(tài)和服務(wù)水平要有清醒的認(rèn)識(shí)。要善于學(xué)習(xí)同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn)單位好的經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。結(jié)合本單位實(shí)際，科學(xué)吸納，合理運(yùn)用。要增強(qiáng)責(zé)任心，不斷創(chuàng)新服務(wù)管理和監(jiān)督模式，盡快實(shí)現(xiàn)“國(guó)際化一流銀行”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。

4、堅(jiān)持服務(wù)一體化與個(gè)性化相結(jié)合。服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，一方面要有全行一盤棋的指導(dǎo)思想，二線部門要將一線部門當(dāng)作自己的客戶，工會(huì)作為服務(wù)管理部門，除傳導(dǎo)服務(wù)理念，提高檢查標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，進(jìn)行檢查通報(bào)（對(duì)好的要表?yè)P(yáng)、差的要點(diǎn)名批評(píng)），更多的要給予輔導(dǎo)、幫助，帶動(dòng)全行服務(wù)水平提升。其他職能部門要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，幫助一線解決實(shí)際困難，并建立相應(yīng)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，切實(shí)把二線為一線服務(wù)、全員為客戶服務(wù)理念真正落到實(shí)處，形成全行一盤棋的“大服務(wù)”格局。另一方面要結(jié)合本單位服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，突出個(gè)性化服務(wù)功能，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力。

第二篇：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

文章標(biāo)題：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動(dòng)綱要》和《關(guān)于2007年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，為在招商中樹(shù)立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，決定開(kāi)展以“誠(chéng)招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

一、品牌理念

對(duì)招商過(guò)程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠(chéng)心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長(zhǎng)效的管理機(jī)制，為投資項(xiàng)目提供全方位、全天候、全過(guò)程終身制服務(wù)，營(yíng)造人人都是投資環(huán)境,個(gè)個(gè)都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個(gè)重要載體，通過(guò)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標(biāo)

通過(guò)深入開(kāi)展“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項(xiàng)目洽談到項(xiàng)目落戶，從項(xiàng)目建設(shè)到項(xiàng)目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過(guò)程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。

（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題，組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)

1、深入開(kāi)展“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。

2、開(kāi)展為“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動(dòng)。

（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭(zhēng)取社會(huì)各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會(huì)環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動(dòng)情況簡(jiǎn)報(bào)。

（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對(duì)全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開(kāi)展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵(lì)干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。

2、組織開(kāi)展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。

3、開(kāi)展服務(wù)能手評(píng)選活動(dòng)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽(tīng)取問(wèn)題細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、提供幫助誠(chéng)心、解決問(wèn)題真心。

2、實(shí)行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目洽談到落戶，直至開(kāi)始正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行全方位、全過(guò)程、零距離服務(wù)，項(xiàng)目走到那里，服務(wù)延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項(xiàng)目的審批注冊(cè)手續(xù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項(xiàng)目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。

五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排

“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：

（一）宣傳推廣階段（2007年3月-2007年5月）

公布“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌名稱，制定活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動(dòng)和組織討論，深刻理解“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，動(dòng)員廣大干部積極自覺(jué)地投入到創(chuàng)建“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌的活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)加大社會(huì)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

（二）組織實(shí)施階段（2007年6月-2007年10月）

按照方案制定的工作措施積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過(guò)程和每一位工作人員上。在落實(shí)過(guò)程中，重點(diǎn)抓好“三個(gè)結(jié)合”：一是與服務(wù)品牌推廣宣傳結(jié)合起來(lái)，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項(xiàng)檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本方案的落實(shí)執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實(shí)效。

（三）鞏固提高階段（2007年11月-2007年12月）

以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范招商服務(wù)工作，進(jìn)行“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行表彰，并向上級(jí)機(jī)關(guān)推薦。對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，年終進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和制度。

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創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案》來(lái)源于xiexiebang.com，歡迎閱讀創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案。

第三篇：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動(dòng)綱要》和《關(guān)于2011年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實(shí)施意見(jiàn)》要求，為在招商中樹(shù)立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實(shí)際，決定開(kāi)展以“誠(chéng)招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。

一、品牌理念

對(duì)招商過(guò)程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項(xiàng)目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠(chéng)心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長(zhǎng)效的管理機(jī)制，為投資項(xiàng)目提供全方位、全天候、全過(guò)程終身制服務(wù)，營(yíng)造人人都是投資環(huán)境,個(gè)個(gè)都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項(xiàng)工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動(dòng)為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊(duì)伍整體形象和服務(wù)文化的一個(gè)重要載體，通過(guò)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標(biāo)

通過(guò)深入開(kāi)展“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項(xiàng)目洽談到項(xiàng)目落戶，從項(xiàng)目建設(shè)到項(xiàng)目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過(guò)程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開(kāi)展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。

（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題，組織開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)，對(duì)創(chuàng)建工作及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實(shí)施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動(dòng)員，提高思想認(rèn)識(shí)

1、深入開(kāi)展“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。

2、開(kāi)展為“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動(dòng)獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動(dòng)。

（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會(huì)各界充分認(rèn)識(shí)到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭(zhēng)取社會(huì)各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會(huì)環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動(dòng)情況簡(jiǎn)報(bào)。

（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對(duì)全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開(kāi)展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵(lì)干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。

2、組織開(kāi)展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。

3、開(kāi)展服務(wù)能手評(píng)選活動(dòng)。

（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽(tīng)取問(wèn)題細(xì)心、解答問(wèn)題耐心、提供幫助誠(chéng)心、解決問(wèn)題真心。

2、實(shí)行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項(xiàng)目洽談到落戶，直至開(kāi)始正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行全方位、全過(guò)程、零距離服務(wù)，項(xiàng)目走到那里，服務(wù)延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項(xiàng)目的審批注冊(cè)手續(xù)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項(xiàng)目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。

五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排

“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)共分為三個(gè)階段：

（一）宣傳推廣階段（2011年3月-2011年5月）

公布“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌名稱，制定活動(dòng)創(chuàng)建實(shí)施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動(dòng)和組織討論，深刻理解“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實(shí)意義，動(dòng)員廣大干部積極自覺(jué)地投入到創(chuàng)建“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌的活動(dòng)中來(lái)，同時(shí)加大社會(huì)宣傳力度，擴(kuò)大活動(dòng)影響。

（二）組織實(shí)施階段（2011年6月-2011年10月）

按照方案制定的工作措施積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實(shí)施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項(xiàng)要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實(shí)到每一項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、每一個(gè)工作過(guò)程和每一位工作人員上。在落實(shí)過(guò)程中，重點(diǎn)抓好“三個(gè)結(jié)合”：一是與服務(wù)品牌推廣宣傳結(jié)合起來(lái)，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項(xiàng)檢查監(jiān)督機(jī)制，對(duì)本方案的落實(shí)執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實(shí)效。

（三）鞏固提高階段（2011年11月-2011年12月）

以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范招商服務(wù)工作，進(jìn)行“誠(chéng)招客商，服務(wù)永恒”活動(dòng)評(píng)比，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人事跡進(jìn)行表彰，并向上級(jí)機(jī)關(guān)推薦。對(duì)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，年終進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對(duì)創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長(zhǎng)

效機(jī)制和制度。

第四篇：創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌工作實(shí)施方案

創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌工作實(shí)施方案

為推動(dòng)全院干部職工轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升境界、樹(shù)好形象，進(jìn)一步夯實(shí)國(guó)土地資源管理工作技術(shù)支撐和服務(wù)保障的能力基礎(chǔ)，全面提高我院黨的建設(shè)科學(xué)化水平，我院黨支部決定開(kāi)展創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌工作活動(dòng)，現(xiàn)制定具體實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十八大、十八大三中、四中全會(huì)精神，按照“發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，培育黨建品牌，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的工作理念，緊扣“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”的主題，以建設(shè)服務(wù)型黨組織為目標(biāo)，創(chuàng)建主題內(nèi)涵深刻，品牌叫得響，工作措施硬，黨員受歡迎的黨建品牌。通過(guò)創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌工作活動(dòng)，積極發(fā)揮黨建品牌的示范帶動(dòng)作用，提升黨建工作水平，把黨支部建設(shè)成凝聚人心，推動(dòng)發(fā)展，促進(jìn)和諧的領(lǐng)導(dǎo)核心和戰(zhàn)斗堡壘，使全體黨員始終保持黨的先進(jìn)性，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，不斷提高為國(guó)土資源管理事業(yè)提供技術(shù)支撐和服務(wù)保障的能力。

二、目標(biāo)要求

（一）圍繞中心、服務(wù)大局。緊緊圍繞我院中心工作，把黨建工作與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來(lái)，充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員的先鋒模范作用，不斷探索黨建工作服務(wù)發(fā)展的新途徑。

（二）創(chuàng)新發(fā)展、提高水平。積極推進(jìn)黨建工作、實(shí)踐、機(jī)制、方法創(chuàng)新，不斷推進(jìn)基層黨組織工作創(chuàng)新，增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的活力，努力建設(shè)一支政治堅(jiān)定、思想進(jìn)步、作風(fēng)優(yōu)良、勤政廉潔的干部隊(duì)伍，構(gòu)建富有活力的基層黨建新格局。

（三）服務(wù)群眾、依法辦事。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，堅(jiān)持“群眾第一、服務(wù)第一”的工作理念,健全聯(lián)系和服務(wù)群眾制度。尊重群眾利益訴求，拓寬民意反映渠道，不斷提高服務(wù)群眾水平。

（四）轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。強(qiáng)化黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè)，每個(gè)黨員要講黨性、重品行、作表率，保持高尚的道德情操，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真解決群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的利益問(wèn)題，樹(shù)立廣大黨員的良好形象。

三、活動(dòng)的主要內(nèi)容

堅(jiān)持緊扣“服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”的主題，以建設(shè)服務(wù)型黨組織為目標(biāo)，努力將黨建工作融入院中心工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，采取以下措施扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)有效開(kāi)展。

1、堅(jiān)持學(xué)習(xí)十八大和十八屆三中、四中全會(huì)和總書記系列重要講話精神，深入學(xué)習(xí)了《中共寧夏回族自治區(qū)委員會(huì)關(guān)于深化改革推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展若干問(wèn)題的決定》以及自治區(qū)黨的十一屆三次全會(huì)精神。把黨的基本理論、方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)同研究解決規(guī)劃院的實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。參加人員：全體人員；時(shí)間：每周五下午；組織者：辦公室。

2、普通黨員講黨課（書記、支部委員必須講，其他黨員積極參與）學(xué)習(xí)黨史等活動(dòng)，不斷提高黨員干部的學(xué)習(xí)能力。參加人員：全體黨員；時(shí)間：每月一次；組織者：辦公室。

3、每季度開(kāi)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策及 “文明之星”評(píng)選等活動(dòng)，從而激發(fā)干部職工服務(wù)工作熱情和積極向上進(jìn)取精神，不斷提高干部職工業(yè)務(wù)能力，樹(shù)立我院干部職工良好形象。

4、實(shí)行全體黨員公開(kāi)承諾制，按照“設(shè)崗定責(zé)，依崗承諾”的要求，緊緊圍繞做好自己的本職工作，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，作出公開(kāi)承諾并進(jìn)行公示。公示內(nèi)容為：公示黨員的名單和具體崗位、公示黨員公開(kāi)承諾、全體黨員掛牌上崗。黨員提出《黨員個(gè)人公開(kāi)承諾書》，黨支部對(duì)每個(gè)黨員的公開(kāi)承諾書進(jìn)行把關(guān)。每年開(kāi)展一次“黨員先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)建立黨員先鋒崗，激勵(lì)黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，奮發(fā)向上，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和廣大黨員干部的先鋒模范作用。參加人員：全體黨員；時(shí)間：每半年；組織者：辦公室。

（二）、創(chuàng)新工作機(jī)制

1、創(chuàng)新管理機(jī)制。進(jìn)一步完善黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)制、服務(wù)承諾制等工作制度。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理。全面加強(qiáng)土地調(diào)查、規(guī)劃、利用、測(cè)繪業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作更加創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步得到加強(qiáng)，業(yè)務(wù)建設(shè)邁上新臺(tái)階。

3、開(kāi)展集中點(diǎn)評(píng)。對(duì)全體黨員開(kāi)展黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)的情況進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)，提出改進(jìn)黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，讓每個(gè)黨員切實(shí)領(lǐng)會(huì)品牌創(chuàng)建的重要性，從而更好的發(fā)揮黨員先鋒作用，使黨建品牌創(chuàng)建工作更加有針對(duì)性和實(shí)效性。

（三）、加強(qiáng)效能建設(shè)、提高服務(wù)水平

1、加強(qiáng)效能監(jiān)察，提高辦事效率。對(duì)全院的文明服務(wù)、辦事效率和勤政廉潔進(jìn)行督查，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)糾正工作中的不足，同時(shí)加強(qiáng)與黨員群眾的互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)組織的“橋梁”和“紐帶”作用，及時(shí)反映并積極幫助解決職工最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。堅(jiān)持開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，定期慰問(wèn)退休老干部、職工，給干部職工送生日鮮花蛋糕，讓干部職工充分感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

3、扎實(shí)開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，組織干部群眾向貧困地區(qū)、轄區(qū)低保戶開(kāi)展捐獻(xiàn)活動(dòng)，為社區(qū)和群眾辦實(shí)事、解難事、辦好事，增加黨員的服務(wù)意識(shí)，打造為民、務(wù)實(shí)、清廉的形象。

（四）增強(qiáng)黨支部的凝聚力,不斷豐富職工的精神文化生活

1、加強(qiáng)黨對(duì)工、青、婦工作的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮群團(tuán)組織聯(lián)系服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，不斷豐富精神文明建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容，爭(zhēng)創(chuàng)全區(qū)文明單位。

2、開(kāi)展各類文化體育活動(dòng)，充分發(fā)揮登山、羽毛球、乒乓球、棋牌、攝影、跳繩幾個(gè)活動(dòng)小組的作用，豐富職工的文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)職工積極工作的熱情。

3、組織婦女開(kāi)展“巾幗建功” 活動(dòng)，引導(dǎo)婦女正確處理婚姻家庭問(wèn)題，組織開(kāi)展各類培訓(xùn)、交流研討活動(dòng)，弘揚(yáng)社會(huì)公德、家庭美德和職業(yè)道德，提高婦女綜合素質(zhì)、知識(shí)水平和工作能力。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。以社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本原則，著力培育“以人為本、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的文化理念，以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)提升黨建品牌再上新臺(tái)階。

四、實(shí)施步驟和時(shí)間安排

黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)共分四個(gè)階段，一年時(shí)間（2015年1月至2015年12月）

（一）、宣傳發(fā)動(dòng)階段（2015年1月）制定創(chuàng)建活動(dòng)工作實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行安排部署。開(kāi)展全體黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，印發(fā) “黨員個(gè)人公開(kāi)承諾書”，并同時(shí)提出“黨員示范崗”、“團(tuán)員示范崗”、“服務(wù)示范崗”，為推進(jìn)品牌創(chuàng)建活動(dòng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

（二）、創(chuàng)建實(shí)施階段（2015年2月至2015年10月）各科室按照活動(dòng)內(nèi)容和方案要求,積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，落實(shí)優(yōu)秀黨員崗位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)即五帶頭:一是帶頭學(xué)習(xí)提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,自覺(jué)堅(jiān)定理想信念,認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),做本職工作的行家里手；二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,踏實(shí)苦干,開(kāi)拓創(chuàng)新,無(wú)私奉獻(xiàn),在本職崗位上做出顯著成績(jī)；三是帶頭服務(wù)群眾。積極幫助群眾解決實(shí)際困難，自覺(jué)維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益；四是帶頭遵紀(jì)守法。自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，遵守國(guó)家的法律法規(guī)。五是帶頭弘揚(yáng)正氣。發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，敢于同不良風(fēng)氣和違法行為作斗爭(zhēng)。分解黨建品牌任務(wù)，把各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

（三）、品牌認(rèn)定階段（2015年11月）對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展自查匯報(bào)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，全面總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，并向機(jī)關(guān)提出品牌認(rèn)定申請(qǐng)，積極做好準(zhǔn)備，迎接上級(jí)的檢查驗(yàn)收。

（四）、建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（2015年12月起）圍繞創(chuàng)建活動(dòng)要求，對(duì)黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)定、評(píng)估驗(yàn)收，針對(duì)評(píng)估驗(yàn)收中出現(xiàn)的不足，進(jìn)行整改，并建立一整套規(guī)范性、程序性和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，對(duì)黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施長(zhǎng)效管理，做到持之以恒，常抓不懈，不斷提高黨建品牌的知名度和公眾信任度。

五、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)

（一）、成立創(chuàng)建黨建品牌活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：張錦輝

副組長(zhǎng)：高 科 屈 彥 鄭連明 成 員： 周曉宇 朱秀麗 劉冬梅 單林春 趙金梅 尹水鏡

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鄭連明兼任辦公室主任。具體工作由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組要制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，加強(qiáng)督促檢查，虛心學(xué)習(xí)其它黨支部的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，注意總結(jié)提高，組織交流溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳，及時(shí)向黨支部匯報(bào)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，使創(chuàng)建黨建品牌活動(dòng)真正落到實(shí)處，取得創(chuàng)建實(shí)效。

（二）、工作要求

1、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。高度認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建黨建品牌活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)意義，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，昂揚(yáng)向上的進(jìn)取精神，奮發(fā)有為的工作狀態(tài)，開(kāi)拓創(chuàng)新的工作理念，扎實(shí)工作，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的新發(fā)展。

2、真抓實(shí)干，執(zhí)行落實(shí)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理安排，把握好活動(dòng)的進(jìn)度和節(jié)奏，力戒形式主義。發(fā)揮黨員職工在創(chuàng)建黨建品牌活動(dòng)中的作用，扎扎實(shí)實(shí)地將創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展好。

3、聯(lián)系工作，體現(xiàn)實(shí)效。按照黨支部的方案，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。活動(dòng)既要有一定形式，更要注重實(shí)際成效；要樹(shù)立全局意識(shí)，相互協(xié)調(diào)，互通情況，齊抓共管，穩(wěn)步推進(jìn)。

4、突出實(shí)踐特色。緊密結(jié)合各科室工作特點(diǎn)，將創(chuàng)建黨建工作品牌活動(dòng)與我院的發(fā)展結(jié)合起來(lái)；與加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)、提升黨員干部隊(duì)伍形象有機(jī)結(jié)合起來(lái)；以各項(xiàng)工作取得的新成績(jī)來(lái)衡量和檢驗(yàn)創(chuàng)建黨建工作品牌活動(dòng)。

二、品牌名稱及內(nèi)涵

1、名稱：資源有限，服務(wù)無(wú)限

2、內(nèi)涵：打造一支團(tuán)結(jié)拼搏、清正廉潔、作風(fēng)過(guò)硬的黨員干部隊(duì)伍，緊緊圍繞國(guó)土資源管理工作，服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展，在嚴(yán)守耕地紅線、保護(hù)礦產(chǎn)資源、維護(hù)群眾權(quán)益的征程中譜寫國(guó)土資源人開(kāi)拓進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的華美篇章。

第五篇：品牌創(chuàng)建實(shí)施方案

公司品牌建設(shè)實(shí)施方案

為增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，打造企業(yè)品牌體系，加快公司發(fā)展步伐，形成上下游產(chǎn)業(yè)集群，打通全產(chǎn)業(yè)鏈，特制訂本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)人格化的象征。加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)，改變公司有牌子沒(méi)有品牌的現(xiàn)狀，通過(guò)創(chuàng)建品牌的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神與企業(yè)文化的結(jié)合，凝聚企業(yè)獨(dú)特的文化精神和經(jīng)營(yíng)理念，把企業(yè)產(chǎn)品打造成知名品牌，使之個(gè)性化、人格化、人性化，使企業(yè)品牌所代表的產(chǎn)品與消費(fèi)者產(chǎn)生“精神共鳴”，形成企業(yè)品牌魅力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)抓好公司品牌建設(shè)工作，由公司文化部負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和監(jiān)督。

三、目標(biāo)與定位

（一）品牌目標(biāo)：

1、內(nèi)部目標(biāo)：建設(shè)一支創(chuàng)新、實(shí)干、開(kāi)放、高效、超越的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)密的管理制度，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

2、外部目標(biāo)：打造品牌“三度”：社會(huì)知名度、市場(chǎng)美譽(yù)度、消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

3、發(fā)展目標(biāo)：

①建立品牌規(guī)劃體系和組織保障。

②樹(shù)立個(gè)性化服務(wù)理念，建立顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，弘揚(yáng)“xxx”的企業(yè)宗旨。

③設(shè)立長(zhǎng)三角、珠三角銷售專區(qū)，打造社會(huì)影響力。④具有特色的品牌理念深入人心，公司員工達(dá)到熟知、熟記等程度，并在具體行動(dòng)中自覺(jué)實(shí)踐。

⑤公司的知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升，企業(yè)標(biāo)識(shí)和品牌形象在公司內(nèi)外的認(rèn)知程度達(dá)到100%。

⑥入公司3個(gè)月以上員工能夠熟知公司的企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、管理者形象標(biāo)準(zhǔn)、員工形象標(biāo)準(zhǔn)，且自覺(jué)遵守行為規(guī)范。

⑦制定《公司品牌視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)》，完成視覺(jué)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、旗幟、徽章、色彩等多種個(gè)性標(biāo)識(shí)；規(guī)范公司及各部門簡(jiǎn)稱，規(guī)范公司通訊手冊(cè)，規(guī)范辦公設(shè)備、辦公器具，規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標(biāo)牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位，征集、確定、錄制企業(yè)歌曲，使企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范化、程序化和個(gè)性化。

⑧高度重視產(chǎn)品售后服務(wù)，建立一套保證用戶滿意的全過(guò)程服務(wù)管理體系，妥善處理好客訴問(wèn)題，在消費(fèi)者當(dāng)中樹(shù)立精誠(chéng)服務(wù)的形象。

⑨整合和完善品牌支撐體系，形成品牌目標(biāo)管理體系。

⑩優(yōu)化企業(yè)宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)，增加公司網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)，做到圖文并茂，加載宣傳視頻、宣傳短片，增強(qiáng)網(wǎng)站在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)方面的吸引力。

（二）品牌理念：

1、知道，認(rèn)可，喜歡，是成為品牌的三大基礎(chǔ)。

2、社會(huì)價(jià)值是品牌價(jià)值的生命。

3、品牌是客戶長(zhǎng)期選擇你的理由。

（三）品牌定位：

1、企業(yè)定位：成為為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的學(xué)習(xí)、工作、生活照明、顯示、亮化工程的服務(wù)企業(yè)。

2、品牌定位：國(guó)內(nèi)行業(yè)第一品牌。

3、品牌定位語(yǔ)：xxxxxxxx。二0一一年十二月篇二：機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建實(shí)施方案

關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

為加強(qiáng)投資促進(jìn)工作，提升機(jī)關(guān)效能，推進(jìn)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，根據(jù)縣直機(jī)關(guān)工委打造機(jī)關(guān)黨建品牌的有關(guān)要求，經(jīng)黨支部研究，決定在我局開(kāi)展機(jī)關(guān)品牌化建設(shè)活動(dòng)。結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以全面提升機(jī)關(guān)黨建工作科學(xué)化水平為目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織及廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)等系列活動(dòng)作為黨建品牌創(chuàng)建的載體，力爭(zhēng)通過(guò)機(jī)關(guān)黨建品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝聚人心，增強(qiáng)黨員干部事業(yè)心、責(zé)任感，激發(fā)工作者隊(duì)伍的工作熱情，開(kāi)創(chuàng)投資促進(jìn)工作新局面。

二、品牌名稱

“服務(wù)企業(yè)，專業(yè)招商”

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為將黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)抓緊抓好，落實(shí)到位，成立黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成 員：由各科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在機(jī)關(guān)黨支部。由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織抓好品牌的打造、宣傳，提高

品牌的影響力和知名度。做好工作分工，明確責(zé)任，圍繞工作重點(diǎn)具體抓好落實(shí)。

四、創(chuàng)建工作原則

（一）積極服務(wù)的原則。推崇積極服務(wù)的工作理念，端正態(tài)度、樹(shù)好作風(fēng)，積極改造世界觀、人生觀和價(jià)值觀，不斷增強(qiáng)黨建品牌的影響力和生命力。

（二）注重實(shí)效的原則。緊密結(jié)合投促工作實(shí)際，求真務(wù)實(shí)，遵循規(guī)律，講究方法，扎實(shí)推進(jìn)，不斷增強(qiáng)黨建工作的實(shí)效性和針對(duì)性，使活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。

（三）促進(jìn)發(fā)展的原則。圍繞我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)，利用有效載體，強(qiáng)化素質(zhì)，提升能力，使機(jī)關(guān)品牌成為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展、快速發(fā)展的助推劑。

（四）勇于創(chuàng)新的原則。解放思想，更新觀念，切實(shí)把創(chuàng)新貫穿于黨建品牌創(chuàng)建的始終，努力創(chuàng)出品牌、創(chuàng)出特色。

五、實(shí)施步驟

（一）設(shè)計(jì)醞釀階段

組織全體干部職工根據(jù)投促工作職能要求，開(kāi)展創(chuàng)建黨建品牌大討論，集思廣益，確定黨建品牌的名稱、理念和含義。

（二）宣傳動(dòng)員階段

在集思廣益的基礎(chǔ)上，研究制訂出我局開(kāi)展黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)，分解責(zé)任，落實(shí)創(chuàng)建措施，建立一套創(chuàng)建黨建品牌的管理制度和保障措施，形成規(guī)范、科

學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制。認(rèn)真組織宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍，發(fā)動(dòng)廣大黨員干部積極投入到黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)。

（三）創(chuàng)建實(shí)施階段

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化黨員干部素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，活化學(xué)習(xí)方式，不斷提升黨員干部的政治業(yè)務(wù)水平；加強(qiáng)思想道德教育，強(qiáng)化黨員干部獻(xiàn)愛(ài)心、重服務(wù)、講奉獻(xiàn)的意識(shí)，在整個(gè)機(jī)關(guān)營(yíng)造一種濃厚的活動(dòng)氛圍。建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、調(diào)查研究制度、主題教育制度、黨員個(gè)人自學(xué)制度、學(xué)習(xí)激勵(lì)約束制度、建立健全學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化制度等制度，推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)。２、完善工作機(jī)制。一是開(kāi)展“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”活動(dòng)。在重大節(jié)日期間，深入基層，以走訪慰問(wèn)、送服務(wù)等多種形式，為困難群眾送去節(jié)日的問(wèn)候。二是深入企業(yè)，面對(duì)面了解企業(yè)的問(wèn)題和困難，積極想辦法幫助企業(yè)解決，做好解釋工作，保持政企及時(shí)有效溝通，將矛盾及時(shí)化解，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。三是做實(shí)對(duì)口幫扶。走訪社區(qū)和企業(yè)，主動(dòng)對(duì)接幫扶工作，并定期與社區(qū)、企業(yè)召開(kāi)聯(lián)系會(huì)，為社區(qū)、企業(yè)的黨組織建設(shè)及工作開(kāi)展提供指導(dǎo)和建議。

３、持續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在對(duì)工作現(xiàn)狀合理評(píng)估的基礎(chǔ)上，單位對(duì)標(biāo)、部室對(duì)標(biāo)、黨員對(duì)標(biāo)，查找不足，明確努力方向，制定跟進(jìn)、趕超的具體措施，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。黨員“亮牌示范”活動(dòng)，要求黨員在實(shí)際工作中做到，工作質(zhì)量?jī)?yōu)于群眾，完成任務(wù)好于群眾，奉

獻(xiàn)精神強(qiáng)于群眾，自身素質(zhì)高于群眾；有效地促進(jìn)黨員先鋒模范作用的發(fā)揮和崗位管理水平的提高。

（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制階段

對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展自查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，全面總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，圍繞創(chuàng)建活動(dòng)要求，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不足，進(jìn)行整改，并建立一整套規(guī)范性、程序性和操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，對(duì)黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施長(zhǎng)效管理，做到持之以恒、長(zhǎng)抓不懈，不斷提高我局黨建品牌的知名度和公眾信任度。

二○一一年五月十八日篇三：公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施方案

公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施方案 為了迅速把公司的產(chǎn)品推向全國(guó)，在同行業(yè)中為自己的產(chǎn)品確定明確的市場(chǎng)定位，同時(shí)加大加快公司品牌形象的推廣和傳播力度，產(chǎn)品營(yíng)銷與公司整體形象宣傳形成合力，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)公司產(chǎn)品的信心。

一、品牌形象的構(gòu)建

1、品牌形象體現(xiàn)公司的內(nèi)在本質(zhì)。

品牌形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效利器，是公司持續(xù)發(fā)展所需要的長(zhǎng)期性系統(tǒng)工程。公司品牌的定位是有理念定位，用自己的具有鮮明特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、精神、宗旨和歷史業(yè)績(jī)作為品牌的定位訴求，體現(xiàn)公司的內(nèi)在本質(zhì)。

充分思考公司的內(nèi)在品質(zhì)，公司的品牌定位要緊緊圍繞這一主題。

公司要以內(nèi)在本質(zhì)為基礎(chǔ)定位，確定統(tǒng)一、專用、指定的印刷字體，統(tǒng)一的媒體標(biāo)志。

2、只有目標(biāo)市場(chǎng)與公司定位結(jié)合起來(lái)，品牌建設(shè)才具有價(jià)值，并通過(guò)公司的執(zhí)行能力表現(xiàn)出來(lái)。

我們要思考以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）誰(shuí)是公司產(chǎn)品的投資客戶；公司目前的產(chǎn)品能夠適應(yīng)

目前客戶群的需求。

（2）我們對(duì)現(xiàn)有或潛在客戶了解多少；

通過(guò)一張客戶調(diào)查表難以了解到全面、真實(shí)的客戶信息。我們要以顧問(wèn)的角色出現(xiàn)，通過(guò)面對(duì)面溝通、通過(guò)不斷地積累，更加深入地為我們的客戶做好服務(wù)。

我們對(duì)于潛在客戶的了解也不夠。要充分做好客戶分析。

（3）我們對(duì)他們的產(chǎn)品需要與期望了解多少；

目前客戶也基本上是多年積累起來(lái)的老客戶，對(duì)公司的信任度高，穩(wěn)定性好?？梢越栌眠@一點(diǎn)多宣傳公司產(chǎn)品的可靠性。

公司的客戶群多為高端人群，具有較高的生活品味和文化素養(yǎng)，所以在產(chǎn)品的營(yíng)銷上，要提高公司的營(yíng)銷宣傳品層次，在營(yíng)銷活動(dòng)上做出新意來(lái)。

（4）我們營(yíng)銷的產(chǎn)品能否滿足客戶的期望； ——目前來(lái)看，客戶對(duì)產(chǎn)品效益的期望較高。一，考慮同類型產(chǎn)品的水平和匹配度；二，考慮對(duì)不同客戶設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；四，考慮產(chǎn)品宣傳上設(shè)定產(chǎn)品系列。

（5）未來(lái)客戶可能還會(huì)發(fā)生什么變化；

——我們未來(lái)的客戶，需求是不斷提高的。今后產(chǎn)品將逐步真正地體現(xiàn)創(chuàng)新理念。

從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就應(yīng)該有意識(shí)地挖掘這類客戶，同時(shí)在運(yùn)作能力、管理能力上提高自身水平。

（6）我們與合作者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系的認(rèn)識(shí);——我們可以通過(guò)同業(yè)和上下游，按照市場(chǎng)原則建立緊密或半緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)多種合作方式，借船出海，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成合力，達(dá)到事半功倍的效果。

我們需要專人持續(xù)地收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)加強(qiáng)與協(xié)會(huì)的溝通，了解我們?cè)谛袠I(yè)中的排名，了解其他優(yōu)秀公司的先進(jìn)作法。

（7）我們能否洞察到未來(lái)營(yíng)銷環(huán)境的變化。

——公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部就是公司對(duì)市場(chǎng)變化的觸角，市場(chǎng)營(yíng)銷部的市場(chǎng)化程度越高，公司取得的市場(chǎng)信息越充分，從而傳導(dǎo)到公司的產(chǎn)品上，要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加符合市場(chǎng)需求。

同時(shí)，公司也要考慮營(yíng)銷環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司必須做好充分的準(zhǔn)備。一要保證自己的客戶資源不遺失，二要保證自己的營(yíng)銷經(jīng)理不被其他公司挖走。所以，公司要充分利用目前其他公司未完全進(jìn)入的期間，推動(dòng)營(yíng)銷人員走向市場(chǎng)，并不斷完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制。

3、品牌建設(shè)的八個(gè)重點(diǎn)：

（1）產(chǎn)品領(lǐng)先——產(chǎn)品在市場(chǎng)中受到歡迎。

（2）交易方便——投入產(chǎn)品的資金劃撥方便、取得方便。（3）質(zhì)量穩(wěn)定——產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制好，效果好。

（4）減少成本——產(chǎn)品成本低。

（5）保持與顧客溝通——及時(shí)獲取客戶需求和對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可度。

（6）適應(yīng)環(huán)境變化——產(chǎn)品能隨著市場(chǎng)需求的變化及時(shí)變換產(chǎn)品模式和運(yùn)作方向。

（7）組織再造——要求公司隨著市場(chǎng)變化，營(yíng)銷實(shí)力的增強(qiáng)，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，以保證整體運(yùn)作流程的通暢和高效。

（8）塑造市場(chǎng)——公司有能力開(kāi)辟創(chuàng)新類的產(chǎn)品，引導(dǎo)投資理念和投資方向。篇四：文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案

（征求意見(jiàn)稿）

為樹(shù)立xxxxx服務(wù)社會(huì)的良好形象，打造交通服務(wù)模范窗口，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)的美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的社會(huì)效益；現(xiàn)擬在高速公路服務(wù)區(qū)開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)。為保障活動(dòng)順利開(kāi)展并取得預(yù)期成效，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先，以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)活動(dòng)為載體，不斷豐富創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，持續(xù)拓展區(qū)黨委“五大行動(dòng)”外延，努力把高速公路服務(wù)區(qū)打造成服務(wù)社會(huì)公眾出行的便民窗口、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境的示范窗口、提升黨建工作質(zhì)量的品牌窗口、展示企業(yè)良好風(fēng)貌的形象窗口。

二、活動(dòng)目標(biāo)

提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及其員工的集體歸屬感和社會(huì)認(rèn)可度；推動(dòng)集團(tuán)公司全國(guó)黨建品牌建設(shè)；增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、活動(dòng)主題及其內(nèi)涵

圍繞活動(dòng)目標(biāo)，本次活動(dòng)的主題定為：

（待定）

四、總體思路

以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境和提高企業(yè)社會(huì)效益為導(dǎo)向，以深化“三個(gè)微笑”服務(wù)為主線，塑造展現(xiàn)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、具有現(xiàn)代企業(yè)黨建工作特色的文明服務(wù)品牌，并持續(xù)完善；依托xxxx公司路外經(jīng)營(yíng)渠道和黨組織結(jié)對(duì)共建平臺(tái)，向高速公路外區(qū)域延伸文明服務(wù)鏈，作為鞏固現(xiàn)有品牌、開(kāi)拓新增市場(chǎng)的有力支撐；積極探索擴(kuò)大品牌效應(yīng)的方式，將文明服務(wù)品牌轉(zhuǎn)化為增值經(jīng)營(yíng)的資本。

五、實(shí)施步驟

高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)分六個(gè)階段，循序漸進(jìn)、螺旋上升。

（一）宣傳動(dòng)員階段（4月中旬至4月下旬）

本階段工作以“統(tǒng)一廣大基層員工的思想認(rèn)識(shí)”為主要目的，在高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。主要工作任務(wù)如下： 1.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，確保各相關(guān)單位達(dá)成思想共識(shí)，形成“由xxxxx公司黨群人事部聯(lián)合資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織、xxxx公司和xxxxx公司參控股的油品經(jīng)營(yíng)單位積極配合、服務(wù)區(qū)員工全面參與”的局面。2.明確工作責(zé)任。xxxx公司和xxxxx公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位結(jié)合“黨群共建大行動(dòng)”，組織黨員干部及時(shí)深入到服務(wù)區(qū)調(diào)查了解情況，詳細(xì)掌握群眾反映強(qiáng)烈和服務(wù)區(qū)工作情況、存在的困難和問(wèn)題等；針對(duì)調(diào)研情況，建立健全活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，明確每個(gè)階段的工作任務(wù)和具體要求，落實(shí)工作責(zé)任。廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)

有限公司主要負(fù)責(zé)落實(shí)服務(wù)區(qū)的便利店、維修店、餐廳等基層主體的活動(dòng)安排；各油品經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)所轄加油站的活動(dòng)安排；xxxxx公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)公司，做好服務(wù)區(qū)公共區(qū)域的活動(dòng)安排。同時(shí)，充分發(fā)揮團(tuán)建工作作用，將團(tuán)組織作為本次活動(dòng)的生力軍。3.開(kāi)展動(dòng)員教育。在xxxxx公司、各活動(dòng)相關(guān)單位、各基層經(jīng)營(yíng)單位等層面，自上而下，通過(guò)動(dòng)員會(huì)、座談、集中討論等途徑和方式，向服務(wù)區(qū)員工宣傳活動(dòng)的意義、目的、主要工作任務(wù)以及活動(dòng)的開(kāi)展為企業(yè)和員工帶來(lái)的短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，教育、吸引服務(wù)區(qū)員工接受、認(rèn)可并主動(dòng)參與活動(dòng)，為活動(dòng)的深入開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。同時(shí)，采用各種形式，在基層員工中開(kāi)展活動(dòng)主題口號(hào)、服務(wù)亮點(diǎn)相片、服務(wù)相關(guān)文章、活動(dòng)開(kāi)展意見(jiàn)及建議等的征集工作，充分調(diào)動(dòng)基層員工參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。4.營(yíng)造輿論氛圍。利用高速公路收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)等交通經(jīng)行重要區(qū)域，借助報(bào)紙、影視、聲訊等媒體平臺(tái)，向社會(huì)公眾廣泛宣傳文明服務(wù)的范圍、措施等相關(guān)信息，為活動(dòng)的深入開(kāi)展?fàn)I造良好的輿論氛圍。

（二）明確規(guī)范階段（5月上旬至5月中旬）

本階段工作以“統(tǒng)一服務(wù)區(qū)及其員工的形象標(biāo)識(shí)、規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的行為標(biāo)準(zhǔn)”為主要目的，出臺(tái)相關(guān)服務(wù)規(guī)范制度并組織服務(wù)區(qū)員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。主要工作任務(wù)如下： 1.建立培訓(xùn)教材資源。由xxxxx公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織，廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和xxxxx公

司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位抽調(diào)人員，組成課題小組，制作、形成“以高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)規(guī)范為主，其他管理內(nèi)容為輔”的服務(wù)區(qū)培訓(xùn)教材資源。其中，服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括服務(wù)區(qū)各工作崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程，要符合工作實(shí)際，展現(xiàn)服務(wù)特色，具備可行、直觀、易學(xué)、實(shí)用的特點(diǎn)；其他管理內(nèi)容可以包括：通用課程（政治思想課程、基礎(chǔ)性的管理課程）、企業(yè)文化課程（由于企業(yè)本身組織整合、制度、行業(yè)規(guī)范、發(fā)展歷程變化而形成的需要企業(yè)員工了解非課程形式的內(nèi)容）、定制課程（按照業(yè)務(wù)實(shí)際需要外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的專題課程）。教材資源的具體形式可以是交由出版社出版的書籍、內(nèi)部印制的刊物、影視資料等。

2.組建培訓(xùn)師資隊(duì)伍。由xxxxx公司黨群人事部和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部牽頭組織，招募公司內(nèi)部的內(nèi)訓(xùn)師、促進(jìn)師、業(yè)務(wù)專家、經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)、技能標(biāo)兵等組成培訓(xùn)師資隊(duì)伍。師資人員納入本次活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)體系，在本次活動(dòng)范圍內(nèi)行使培訓(xùn)教育職能，在不影響原崗位工作的前提下，由黨群人事部根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際需求調(diào)配使用；師資人員不另設(shè)薪資，可根據(jù)每次培訓(xùn)的情況，由受培人員所在單位給予一定的勞動(dòng)報(bào)酬。3.開(kāi)展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。由xxxxx公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)查，并通報(bào)xxxxx公司黨群人事部。由xxxxx公司黨群人事部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)工作。廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和xxxxx公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)予以積極配合，切實(shí)規(guī)范服務(wù)區(qū)員工的服務(wù)行為，提升其綜合素質(zhì)。

4.驗(yàn)收服務(wù)培訓(xùn)效果。在建立活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，根據(jù)職責(zé)分工，組織服務(wù)區(qū)員工開(kāi)展搶答、筆試等形式理論知識(shí)考查，開(kāi)展暗訪調(diào)查、模擬演練等形式的實(shí)際操作考查；全面驗(yàn)收服務(wù)規(guī)范和其他內(nèi)容的培訓(xùn)效果，加快服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提升。

（三）路內(nèi)實(shí)施階段（5月下旬起長(zhǎng)效開(kāi)展）

本階段工作以“基本形成高速公路服務(wù)區(qū)內(nèi)的文明服務(wù)模式，并獲得一定社會(huì)認(rèn)可度”為主要目的，服務(wù)區(qū)各基層單位按照主管單位的既定活動(dòng)方案落實(shí)相應(yīng)活動(dòng)內(nèi)容。主要工作任務(wù)如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范。服務(wù)區(qū)各工作崗位的員工按照服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，切實(shí)做好服務(wù)工作。各主管單位根據(jù)既定的服務(wù)規(guī)范做好監(jiān)督檢查。2.塑造先進(jìn)典型。結(jié)合“典型示范”活動(dòng)，在服務(wù)區(qū)員工中實(shí)行常態(tài)性的與服務(wù)相關(guān)的榮譽(yù)評(píng)比，挖掘、塑造服務(wù)區(qū)員工中表現(xiàn)突出的典型人物，并開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳，產(chǎn)生示范性的典型效應(yīng)。由xxxxx公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)廣西旅島便利店經(jīng)營(yíng)有限公司和xxxxx公司參控股的各油品經(jīng)營(yíng)單位，設(shè)置科學(xué)合理的評(píng)比辦法。評(píng)比內(nèi)容應(yīng)綜合考慮個(gè)人榮譽(yù)和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)，團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)中應(yīng)考慮以各基層經(jīng)營(yíng)單位為主體的小團(tuán)隊(duì)和以服務(wù)區(qū)為主體的大團(tuán)隊(duì)；評(píng)比方式應(yīng)設(shè)多個(gè)層級(jí)，評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)逐層嚴(yán)格、評(píng)選周期逐層加長(zhǎng)、影響效應(yīng)逐層擴(kuò)大。3.形成服務(wù)模式。在文明服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐中不斷修正和改進(jìn)，形成服務(wù)區(qū)各工種崗位的具體操作模篇五：黨建示范品牌創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案 xxx社區(qū)黨建示范品牌創(chuàng)建活動(dòng)

實(shí)施方案

為積極響應(yīng)“民生改善年”工作要求，充分發(fā)揮黨建示范品牌的輻射帶動(dòng)作用，結(jié)合深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”活動(dòng)及2011年黨建示范品牌創(chuàng)建工作，xxxx社區(qū)積極開(kāi)展以“民生家園，和諧社區(qū)”為主題的黨建示范品牌創(chuàng)建活動(dòng)，特制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想和基本原則

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大和十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)社區(qū)、惠澤群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強(qiáng)社區(qū)基層黨組織規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，有效整合和充分利用黨建工作資源，通過(guò)黨建帶動(dòng)、服務(wù)支撐、活動(dòng)聯(lián)線，把黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)作為基層黨組織提升能力、推進(jìn)工作、改善民生的有效載體，全力推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。

（二）基本原則 1．以人為本原則。貼近社區(qū)實(shí)際，始終把為民服務(wù)作為社區(qū)黨建工作中心任務(wù)，采取有力措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，轉(zhuǎn)變管理職能，提高服務(wù)質(zhì)量，為居民營(yíng)造文明溫馨和諧的生活發(fā)展環(huán)境。

2．共駐共建原則。充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)單位黨組織參與社區(qū)建設(shè)的積極性，發(fā)揮和利用他們黨建工作基礎(chǔ)較好，財(cái)力、物力較強(qiáng)的優(yōu)

勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展。3．開(kāi)拓創(chuàng)新原則。積極探索社區(qū)黨建工作新路子，通過(guò)載體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、隊(duì)伍創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷提高黨建品牌的生命力和知名度。

二、創(chuàng)建“民生家園，和諧社區(qū)”黨建品牌的主要內(nèi)容

（一）品牌內(nèi)涵

品牌名稱：“民生家園，和諧社區(qū)”

品牌標(biāo)識(shí)：

解釋：“民生家園，和諧社區(qū)”主要圍繞的是為人民服務(wù)，其中心就是“為民”兩個(gè)字的首字母w、m變形成兩顆心重疊而成，一顆心代表黨員之心，一顆心代表群眾之心，兩顆心交織寓意黨員與群眾心心相印，相融相依；黨徽置于“心”中，表明黨員把黨組織和黨的先鋒精神牢記心中，迸發(fā)出全心全意為民服務(wù)的激情，用行動(dòng)拉近黨與群眾的距離，共同推動(dòng)登州路街道和諧發(fā)展、率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展。紅色代表熱情和奉獻(xiàn)，黃色代表黨的光芒，寓意黨員和群眾的奉獻(xiàn)與熱情共同托起美好的生活。

品牌口號(hào)：奉獻(xiàn)為民，惠澤民生

品牌內(nèi)涵：社區(qū)工作扎根于基層，服務(wù)于百姓，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，全心全意為轄區(qū)百姓服務(wù)，讓黨心連民心，民心擁黨心，樹(shù)立黨在群眾心中的光輝形象。

品牌理念：以不斷滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求為價(jià)值取向，以達(dá)到居民群眾滿意為最終目的，心系群眾、真情為民，扎實(shí)工

作，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展。

（二）目標(biāo)要求 1．總目標(biāo)：“民生家園，和諧社區(qū)”品牌創(chuàng)建以社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)共建為切入點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)“科學(xué)發(fā)展、惠澤惠民”為總目標(biāo)，把“民生家園，和諧社區(qū)”黨建品牌創(chuàng)建融入社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、和諧平安建設(shè)等各項(xiàng)工作，提高社區(qū)“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的能力素質(zhì)，以品牌激活力，以品牌聚民心，以品牌增效益。2．品牌建設(shè)要以社區(qū)職能轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī)，建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧、行為規(guī)范、依法行政、公正透明、廉潔高效的社區(qū)和敬業(yè)、愛(ài)民、廉潔、公正的干部黨員隊(duì)伍。3．品牌建設(shè)要以服務(wù)群眾、構(gòu)建和諧社區(qū)為目標(biāo)，結(jié)合黨建工作網(wǎng)格化、一體化、民主化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化要求，把創(chuàng)建黨建品牌與加強(qiáng)特色社區(qū)建設(shè)相結(jié)合，積極參與為民服務(wù)、扶貧解困、城市管理等社區(qū)建設(shè)中，使黨建品牌創(chuàng)建活動(dòng)成為基層黨組織服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)建設(shè)的有效載體。4．品牌建設(shè)要堅(jiān)持不斷探索“兩新”黨組織服務(wù)功能，充分發(fā)揮在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社區(qū)的骨干作用，形成基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)，“兩新”組織積極參與，社會(huì)各界支持，共駐共建的良好格局。

（三）創(chuàng)建載體

1．加強(qiáng)黨員和黨組織管理，構(gòu)建管理平臺(tái)，夯實(shí)黨建品牌的組織基礎(chǔ)

實(shí)行社區(qū)黨建網(wǎng)格化管理，合理劃分“網(wǎng)格支部”，形成 “社區(qū)黨支部→黨員”的黨建網(wǎng)絡(luò)機(jī)制；加強(qiáng)基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，選齊配強(qiáng)班子成員，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高基層黨組織班子隊(duì)伍能力和素質(zhì)，形成以書記抓干部，以干部帶居民黨員的工作局面。進(jìn)一步深化一體化管理機(jī)制，根據(jù)轄區(qū)基層黨員的不同特點(diǎn)，創(chuàng)新管理形式，對(duì)黨員實(shí)行分類管理。在社區(qū)中開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“先鋒堡壘”活動(dòng)，比哪個(gè)社區(qū)黨員干部團(tuán)結(jié)，戰(zhàn)斗力強(qiáng)；比哪個(gè)社區(qū)黨員干部干得出色；比哪個(gè)社區(qū)黨員干部在群眾中的威信高，為民解決的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題多；比哪個(gè)社區(qū)黨員干部活動(dòng)開(kāi)展得豐富，出的好人好事典型多；比哪個(gè)社區(qū)黨員干部創(chuàng)新的辦法好用，經(jīng)驗(yàn)多，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)黨組織戰(zhàn)斗力。2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，構(gòu)建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，夯實(shí)黨建品牌的思想基礎(chǔ) 不斷完善學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的機(jī)制。依托社區(qū)黨員活動(dòng)室、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)為載體，開(kāi)展黨員教育，組織黨員在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，將學(xué)習(xí)作為一種常態(tài)。在社區(qū)黨組織開(kāi)設(shè)“民生家園，和諧社區(qū)”，開(kāi)展“人人爭(zhēng)當(dāng)好黨員”的活動(dòng)，全面提高黨員理論素質(zhì)和思想基礎(chǔ)。

3．完善民情暢通機(jī)制，構(gòu)建黨員議事平臺(tái)，夯實(shí)黨建品牌的民主基礎(chǔ)

以廣大黨員群眾的共同利益、共同需要和共同目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，建立黨員密切聯(lián)系群眾的制度，堅(jiān)持黨內(nèi)事務(wù)讓黨員“先知道、先討論、先行動(dòng)”，及時(shí)向群眾通報(bào)、宣傳、教育。多渠道聽(tīng)取群眾的呼聲,了解他們的愿望和要求,切實(shí)幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，推動(dòng)黨內(nèi)民主基礎(chǔ)。通過(guò)黨員對(duì)社區(qū)事務(wù)的討論、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，暢通民情渠道，反饋民情民意，解決民生難題，有效激發(fā)廣大社區(qū)黨員的責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步形成民主化工作運(yùn)行機(jī)制，使黨員群眾的主體地位得到尊重。4．整合轄區(qū)資源，構(gòu)建共建平臺(tái)，夯實(shí)黨建品牌的社會(huì)基礎(chǔ) 深化黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度，搭建共建平臺(tái)，發(fā)揮轄區(qū)單位在和諧社區(qū)建設(shè)中的作用，形成“共駐共建，資源共享，雙向互動(dòng)”社區(qū)黨建工作合力。完善“兩新”黨組織各項(xiàng)工作機(jī)制，積極在“兩新”組織的管理骨干和優(yōu)秀員工中發(fā)展入黨積極分子，擴(kuò)大黨在“兩新”組織的群眾基礎(chǔ)。借助黨建聯(lián)席會(huì)及時(shí)溝通各單位具體工作黨建活動(dòng)信息，開(kāi)展“先鋒共建創(chuàng)和諧”活動(dòng)，組織社區(qū)單位黨組織和黨員積極參與區(qū)域性、群眾性、社會(huì)性、公益性活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)在職黨員與社區(qū)黨員、街道社區(qū)黨組織與成員單位黨組織的互動(dòng)能力。5．深化為民服務(wù)體系，構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，夯實(shí)黨建品牌的群眾基礎(chǔ)

按照上級(jí)服務(wù)下級(jí)，黨組織服務(wù)黨員、黨員服務(wù)群眾的原則，進(jìn)一步落實(shí)黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制，完善“首問(wèn)責(zé)任制”。