第一篇：企業(yè)文化與服務(wù)品牌

企業(yè)文化與服務(wù)品牌

服務(wù)品牌，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的結(jié)晶體，是企業(yè)提供給服務(wù)對象的標(biāo)本體。這樣的服務(wù)品牌，必須要突出思想性，彰顯實(shí)踐性，注重辯證性。

突出思想性，才能穿越時(shí)空，突破地域，走的更遠(yuǎn)。這樣的思想性，不僅要有能體現(xiàn)出“一切為您”的服務(wù)理念，而且要有表現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。有了責(zé)任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得長遠(yuǎn)。同時(shí)，還要通過服務(wù)品牌建設(shè)，證明這樣一個(gè)道理：企業(yè)不僅有產(chǎn)品，還有文化。彰顯實(shí)踐性，才能將思想的光輝放射出來，將正確的理念傳承下去。這種時(shí)間，最主要的是體現(xiàn)在服務(wù)品牌的“八有”上。

一是有理念。這個(gè)理念，就是企業(yè)的服務(wù)理念，就是企業(yè)追求的價(jià)值觀：回答企業(yè)為什么存在、怎樣存在這樣兩個(gè)根本性的課題，從而明確方向，堅(jiān)定信念，不懈追求。

二是有歷史。服務(wù)理念不是天外來客。不能只靠專家閉門設(shè)計(jì)。要依靠企業(yè)員工，要與當(dāng)?shù)氐臍v史文化和企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來。只有這樣，服務(wù)品牌才有歷史的厚重感，才有活水源頭，才能為員工所認(rèn)同、所信服、所光大。

三是有載體。有載體才能把事情做實(shí)。沒有載體，很可能只是海市蜃樓。在這方面，有的企業(yè)做得好，企業(yè)內(nèi)部不僅有藝術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，還有廣播電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)小報(bào)、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳動(dòng)感瞬間”等評選活動(dòng)，從而收到良好效果。正式這種載體，才使理念結(jié)果。

四是有內(nèi)容。服務(wù)品牌一定要有實(shí)在的內(nèi)容。在實(shí)踐過程中，有的企業(yè)把服務(wù)細(xì)分為基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)、成長服務(wù)、前瞻服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等項(xiàng)，并且在每個(gè)服務(wù)下面還有若干小項(xiàng)。正式有了這些具體的內(nèi)容，才使得服務(wù)有累累碩果。

五是有流程。服務(wù)要有流程。流程展現(xiàn)服務(wù)。有的企業(yè)把客戶服務(wù)的流程歸納為“四個(gè)規(guī)范”，其中的擺放流程為“一看（看陳列）、二問（問價(jià)格）、三查

（查庫存）、四指導(dǎo)（指導(dǎo)經(jīng)營）、五記錄（記錄服務(wù)內(nèi)容）”一清二楚，可操作性強(qiáng)，不僅促進(jìn)了和諧關(guān)系，而且培育了產(chǎn)品品牌。

六是有形象。服務(wù)也要講形象。好的形象能為服務(wù)品牌錦上添花。例如，員工的服飾形象、現(xiàn)場的服務(wù)環(huán)境等。好馬要配好鞍，刀刃要用好鋼。要通過良好的形象、整潔的環(huán)境，展現(xiàn)出企業(yè)昂揚(yáng)向上的精神面貌。

七是有效果。服務(wù)品牌最終的結(jié)果一定要體現(xiàn)在效果上。這個(gè)效果，說到底就是尊重人、成全人。因?yàn)?，服?wù)品牌中間環(huán)節(jié)無論多么繁雜，最終是要服務(wù)人的。服務(wù)人就要突出人本概念，使人人有笑臉，個(gè)個(gè)心舒展。

八是有獎(jiǎng)懲。服務(wù)品牌是一種事業(yè)。是事業(yè)就要有獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲也是一個(gè)“指揮棒”。吉林省吉林市一家國有企業(yè)通過抓服務(wù)品牌，先后使73名一線員工績效工資晉升了一個(gè)檔次，同時(shí)，有2名客戶經(jīng)理晉升為市場經(jīng)理，1名市場經(jīng)理降級為客戶經(jīng)理。這種認(rèn)真求實(shí)的做法使得企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)成了全行業(yè)的排頭兵。

注重辯證性，就是企業(yè)的各類人員在服務(wù)品牌建設(shè)上都要各就其位、各司其職、各盡其責(zé)，各自做好各自的“三件事”。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要做好的“三件事”：將服務(wù)品牌建設(shè)列入議題、抓好協(xié)調(diào)、搞好考核；直接責(zé)任部門要做好的“三件事”：搞好規(guī)劃、抓好宣貫、抓好落實(shí)；相關(guān)部門要做好的“三件事”：主動(dòng)配合、全員發(fā)動(dòng)、培養(yǎng)典型。通過各自做好各自的“三件事”，使企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)更深：不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足服務(wù)對象不斷增長的正當(dāng)要求；更新：不斷追求更新的技術(shù)手段，提高服務(wù)的質(zhì)量與效果；更溫暖：不斷深化人本理念，不斷提高人員素養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的幸福指數(shù)，使企業(yè)的你距離更強(qiáng)，影響力更大。

第二篇：企業(yè)文化,品牌文化,服務(wù)文化

企業(yè)文化建設(shè)論文-論企業(yè)文化建設(shè)

在企業(yè)工作的２０年里，筆者深深地感悟到企業(yè)文化建設(shè)對一個(gè)企業(yè)健康成長的重要性，如果套用一句話，那就是：一個(gè)沒有優(yōu)秀民族文化的民族，不能自強(qiáng)于世界民族之林；同樣，一個(gè)沒有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)也不能自強(qiáng)于市場競爭之中。道理好懂，實(shí)踐難行。改革開放以后，我國的企業(yè)文化蓬勃發(fā)展起來，這

表明企業(yè)文化的作用力與影響力越來越大。但是真正搞起企業(yè)文化建設(shè)來卻又不知從何下手、由哪個(gè)部門管理，困惑、誤區(qū)、模仿、失敗，都是在企業(yè)文化建設(shè)中常常碰到的問題。廈門卷煙廠也不例外，在企業(yè)文化建設(shè)的道路上從未停止過思考：廈門卷煙廠的企業(yè)文化是什么？廈門卷煙廠的企業(yè)文化將如何建設(shè)？廈門卷煙廠的企業(yè)文化將會是什么樣的？當(dāng)然，“仁者見仁，智者見智”，企業(yè)文化建設(shè)既具有豐富的內(nèi)涵，又呈現(xiàn)出多姿多彩的個(gè)性。在這里，筆者僅就廈門卷煙廠的企業(yè)文化建設(shè)談一些個(gè)人的體會與思考。

一、企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)——使企業(yè)健康發(fā)展

筆者認(rèn)為，談企業(yè)文化首先要談對企業(yè)文化概念的認(rèn)識。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為向?qū)?，以贏利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時(shí)也改造主觀世界的過程中形成的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富的總和。因此，企業(yè)文化就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一項(xiàng)事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向?qū)А⒓?lì)等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實(shí)就是一種以做大做強(qiáng)企業(yè)為基本內(nèi)容的企業(yè)發(fā)展觀點(diǎn)和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設(shè)只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設(shè)的惟一使命。

在實(shí)踐中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質(zhì)需要，是否在搞形式主義，是否在實(shí)事求是地塑造具有廈門卷煙廠特色的企業(yè)文化。對此，不敢有絲毫麻痹。筆者感覺這其中的每一個(gè)過程都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，都是一個(gè)如履薄冰、負(fù)重前行的過程。近幾年，廈門卷煙廠的經(jīng)濟(jì)效益每年都以兩位數(shù)的速度增長，其原因就在于這一指導(dǎo)思想的正確性。同時(shí)，我們注意到，一些企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中高喊科技興國、為社會服務(wù)、為消費(fèi)者服務(wù)等口號，這種做法顯然偏離了企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實(shí)證明，好高騖遠(yuǎn)是會耽擱企業(yè)發(fā)展前程的。企業(yè)文化建設(shè)，很實(shí)際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強(qiáng)大。俗話說，有用就是真理。離開生存和發(fā)展，離開經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)文化便成了無本之木、無源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美麗的辭藻。

二、企業(yè)文化建設(shè)的中心——經(jīng)營理念

品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。曾經(jīng)

有人說，中國的品牌是一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的營銷、四流的服務(wù)。無論這句話有多少水分，但作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清醒地認(rèn)識到，品牌革命時(shí)代已經(jīng)到來，品牌就是企業(yè)的生命。對于日趨激烈的國內(nèi)外市場競爭，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須高瞻遠(yuǎn)矚，具備與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略眼光，對塑造品牌文化的利弊，要及時(shí)果斷地?fù)P棄，把職工的整體素質(zhì)提升上去。并且要不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌，使企業(yè)具備更強(qiáng)的競爭力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見，搞企業(yè)文化建設(shè)不能離開品牌談文化，而要以品牌為載體彰顯企業(yè)文化，這也是廈煙人的經(jīng)營理念。

產(chǎn)品是品牌的實(shí)物載體，質(zhì)量是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。廈門卷煙廠視質(zhì)量為生命，高度重視產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)與外觀質(zhì)量，一直努力做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我先”，塑企業(yè)優(yōu)秀的品牌。近年來，廈門卷煙廠不斷加大質(zhì)量管理力度，不僅要求結(jié)果出精品，更追求過程出精品。１９９８年導(dǎo)入ｉｓｏ９００２—９４版質(zhì)量認(rèn)證體系，提高產(chǎn)品的質(zhì)量控制管理水平；１９９８年第四車間被評為“全國樣板車間”；１９９９年第一、三車間被評為“福建省樣板車間”，設(shè)備管理達(dá)到國家二級管理標(biāo)準(zhǔn)；２００１年進(jìn)行了質(zhì)量管理體系換版——ｉｓｏ９００１－２０００版，進(jìn)一步規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)過程質(zhì)量控制的“五書”制度，即：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)建議書、任務(wù)書、策劃書、鑒定書、批量投產(chǎn)準(zhǔn)許書，以此提高產(chǎn)品的質(zhì)量控制水平。２０００年以來，廈門卷煙廠大力實(shí)施品牌、營銷、管理和服務(wù)“四大工程”，夯實(shí)產(chǎn)品、市場、管理和服務(wù)“四大基礎(chǔ)”，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力。目前，廈門卷煙廠正在進(jìn)行新廠建設(shè)，投資８億元，力創(chuàng)七個(gè)一流：管理一流，工藝一流，產(chǎn)品一流，效益一流，人才一流，設(shè)備一流，環(huán)境一流；力戒兩個(gè)一流：花費(fèi)一流，享受一流。要求每個(gè)員工樹立“全面質(zhì)量管理”的思想，形成“現(xiàn)場就是市場，做過程精品，每一道工序質(zhì)量零缺陷”的認(rèn)識，從單一追求結(jié)果到追求過程與結(jié)果的統(tǒng)一。廈門卷煙廠還特別注重綜合技術(shù)水平的提高，積極與國內(nèi)外知名煙草研究機(jī)構(gòu)和煙草公司開展技術(shù)合作，１９８６年率先與美國雷諾士煙草企業(yè)（現(xiàn)為日本煙草）開展合作，以此提高企業(yè)管理、工藝、技術(shù)水平。“十五”期間，廈門卷煙廠制定了企業(yè)新的發(fā)展目

標(biāo)，即向煙草行業(yè)同等規(guī)模中最具競爭潛力、最有活力的企業(yè)行列邁進(jìn)。

總結(jié)廈門卷煙廠的經(jīng)營理念，筆者認(rèn)為廈門卷煙廠是在實(shí)踐中塑造一種適合行業(yè)特色的企業(yè)文化，它必定會促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

三、企業(yè)文化建設(shè)——人本素質(zhì)管理

企業(yè)只有具備一流的素質(zhì)，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。近幾年來，一些頗具遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都嘗試著從資本管理向“二本論”管理轉(zhuǎn)變，“二本論”管理即資本管理加人本管理。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；二是倡導(dǎo)員工進(jìn)行有效學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)整體素質(zhì)的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價(jià)值觀。為此，廈門卷煙廠以品牌文化建設(shè)為契機(jī)，帶動(dòng)企業(yè)綜合素質(zhì)的提高，尤其是人的綜合素質(zhì)的提升。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個(gè)更高檔次的品牌，就標(biāo)志著其綜合素質(zhì)提高到一個(gè)新水平，實(shí)現(xiàn)了一次質(zhì)的飛躍。廈煙人很清楚，企業(yè)綜合素質(zhì)不提高，就不可能創(chuàng)造出新品牌來，即使創(chuàng)造出來了也不可能培育起來。企業(yè)界有人形象地把靠吹捧走紅的企

業(yè)品牌比作“螃蟹”，意思是經(jīng)不起市場和時(shí)間的考驗(yàn)，一紅就死。所以企業(yè)品牌的培育過程必須是一個(gè)全面提高企業(yè)整體素質(zhì)的過程。

廈門卷煙廠決不做一紅就死的“螃蟹”。廈門卷煙廠創(chuàng)建于１９５４年，有近５０年的發(fā)展歷史，如果從其前身華康煙廠（解放前的一個(gè)私營企業(yè)）算起，歷史就更長了。經(jīng)過近５０年的發(fā)展，特別是在廈門成為經(jīng)濟(jì)特區(qū)以后，廈門卷煙廠借改革開放的東風(fēng)，充分發(fā)揮特區(qū)的兩大優(yōu)勢——區(qū)域和政策優(yōu)勢，抓住機(jī)遇，不斷發(fā)展壯大。今天，廈門卷煙廠的發(fā)展水平已處于全國煙草企業(yè)先進(jìn)行列，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)躍居前１５位左右，是煙草行業(yè)“３６家重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)”之一。這些成績的取得得益于企業(yè)素質(zhì)、員工素質(zhì)的全面提高。在抓員工綜合素質(zhì)提高的過程中，廈門卷煙廠著重抓了以下幾個(gè)方面：

（一）狠抓解放思想，更新陳舊觀念?！白儭笔俏┮徊蛔兊恼胬?。企業(yè)要發(fā)展，靠老思路、老辦法是不行的，要學(xué)習(xí)，要變革?！白儎t通，通則久”。把“變”的思想、“變”的觀念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做，培養(yǎng)他們積極樂觀、開拓進(jìn)取的創(chuàng)業(yè)精神。

（二）狠抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認(rèn)真習(xí)慣。廈門卷煙廠要求企業(yè)員工牢記這樣一個(gè)理念：不認(rèn)真工作者就是“小偷”，在“偷”企業(yè)的錢（工資）。員工所做的工作要對得起自己的工資，這是最起碼的信用關(guān)系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習(xí)慣：操作認(rèn)真的習(xí)慣、負(fù)責(zé)任的習(xí)慣、使命感和事業(yè)心的習(xí)慣。

（三）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造真誠氛圍。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，是不會把眼光只盯在報(bào)表利潤的增減上的，而是在調(diào)動(dòng)員工的積極性上投入更多的精力。廈門卷煙廠倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)英雄，就是這個(gè)道理。每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一員，發(fā)展個(gè)人才能發(fā)展團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團(tuán)隊(duì)真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。

（四）狠抓機(jī)制搞活，注重制度創(chuàng)新。我們認(rèn)為，廈門卷煙廠的企業(yè)文化，從宏觀層面講，具有廈門卷煙廠的國情特色，但從微觀上講，并沒有中外企業(yè)之別。企業(yè)機(jī)制搞活無非就是解決“原動(dòng)力”的問題，而“原動(dòng)力”的主要內(nèi)容就是“人＋機(jī)制”?；谶@種考慮，從２０００年開始，廈門卷煙廠加大、加快改革步伐，大力改革用人、用工、分配機(jī)制和考核制度，導(dǎo)入市場經(jīng)濟(jì)手段，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻(xiàn)”的競爭激勵(lì)機(jī)制和考核約束機(jī)制，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進(jìn)能出”的動(dòng)態(tài)運(yùn)行機(jī)制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力、更靈活、適應(yīng)性更強(qiáng)。為保證企業(yè)管理水平有一個(gè)較大幅度的提高，２００３年新廠搬遷后，聘請了一家國內(nèi)外知名的管理咨詢公司，結(jié)合管理流程再造，要求他們設(shè)計(jì)出既符合國情、廠情，又代表先進(jìn)生產(chǎn)力、先進(jìn)文化發(fā)展要求，還符合員工利益的嶄新的運(yùn)行機(jī)制。全方位、脫胎換骨地搭建企業(yè)內(nèi)部公平競爭的舞臺，提升廈門卷煙廠的整體綜合素質(zhì)。

四、企業(yè)文化的內(nèi)核——價(jià)值觀

價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說白了，價(jià)值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價(jià)值觀的范疇。價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設(shè)的依靠。任何文化建設(shè)都是以某種價(jià)值觀的傾向?yàn)楹诵牡?，企業(yè)文化建設(shè)也不例外。經(jīng)營思想的革新、企業(yè)綜合素質(zhì)的提高都要以某種價(jià)值觀為指導(dǎo)，中外企業(yè)概莫能外。

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀是整個(gè)企業(yè)文化價(jià)值觀的“航標(biāo)”。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾，張瑞敏改變了，海爾也就改變了。說的就是這個(gè)道理。企業(yè)文化不是開幾次會就能產(chǎn)生的，也不是員工自覺產(chǎn)生的，它來源于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的世界觀和方法論。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習(xí)慣，也就形成了企業(yè)文化。廈門卷煙廠在企業(yè)中經(jīng)

常傳播６種文化，責(zé)權(quán)文化、親和文化、制度文化、樂觀進(jìn)取文化、廉潔自律文化和艱苦奮斗文化。

（二）員工主體的價(jià)值觀。員工在企業(yè)文化建設(shè)中的角色如何定位，是企業(yè)的主人還是雇員？傳統(tǒng)的說法是，國企員工具有二重性，既是主人也是雇員。無論是主人還是雇員，企業(yè)文化總是建立在以員工利益為主體的基礎(chǔ)之上的。企業(yè)所有的贏利，所創(chuàng)造的價(jià)值，無一不是員工辛勤勞動(dòng)創(chuàng)造出來的，企業(yè)要對他們負(fù)責(zé)任，不能對不起他們。員工的福利、員工的發(fā)展、員工的自豪感都是企業(yè)的財(cái)富，同時(shí)也是以員工為主體的價(jià)值觀的必然體現(xiàn)。

（三）團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。團(tuán)隊(duì)員工的共同愿望和價(jià)值系統(tǒng)對企業(yè)有很重要的影響。當(dāng)好的價(jià)值理念、好的愿望在員工心目中不斷強(qiáng)化，形成該群體的一致行為后，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來。實(shí)際工作中，我們把個(gè)人利益與企業(yè)整體利益融為一體，把“廠興我有利，廠衰我有失”、“愛企業(yè)，愛產(chǎn)品，愛崗位”、“視廠如家”的理念變成員工個(gè)人的自覺行動(dòng)，做到“人人心中有企業(yè)，上下左右一條心，擰成一股繩”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力與競爭力。

（四）管理的價(jià)值觀。筆者認(rèn)為，從管理的文化梯次看，有科學(xué)管理、人本管理與文化管理三個(gè)層次。做企業(yè)，科學(xué)管理是前提、是基礎(chǔ)；人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向，沒有科學(xué)管理就勿談人本管理；文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無聲的監(jiān)督，是無為而治。在實(shí)踐中，廈門卷煙廠對這三個(gè)層次的管理價(jià)值觀是這樣理解的：第一，科技是第一生產(chǎn)力，科學(xué)管理也是生產(chǎn)力，員工是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，這是企業(yè)科學(xué)管理價(jià)值觀的基本體現(xiàn)。要使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，就必須尊重知識、尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企。第二，抓好企業(yè)科學(xué)管理的過程，同時(shí)是改造人的過程，是改造人的習(xí)慣系統(tǒng)的過程，也是人本管理不斷提升的過程。人本管理就是要關(guān)心人、體貼人，一切為了尊重人的責(zé)任感服務(wù)，一切為了人的發(fā)展服務(wù)。第三，文化管理最終表現(xiàn)在制度、機(jī)制上，制度、機(jī)制是文化管理價(jià)值觀一個(gè)很重要的方面。長江、黃河沒有人管卻能東流到海，其原因就在于它有一種機(jī)制保障，是中國地形加河流的機(jī)制。廈門卷煙廠怎樣才能像長江、黃河那樣，不需要管理就能自然成功？同樣需要一種機(jī)制。廈門卷煙廠目前正在和一家管理公司合作，尋求適合企業(yè)發(fā)展的文化管理機(jī)制。

（五）思想政治工作的價(jià)值觀。世界上沒有單純的經(jīng)濟(jì)工作，也沒有單純的政治工作。深化企業(yè)改革，樹立正確的價(jià)值觀，調(diào)動(dòng)員工積極性，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營都離不開宣傳政治工作。經(jīng)濟(jì)發(fā)展為社會現(xiàn)代化服務(wù)，而思想政治工作則為經(jīng)濟(jì)發(fā)展開辟道路。這是思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作的統(tǒng)一性表現(xiàn)，是思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)和價(jià)值所在。尤其是在變革的時(shí)代，更需要用新的理論武裝頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳思想政治工作。任何輕視或忽視思想政治工作的行為都將付出代價(jià)。

把正確輿論導(dǎo)向滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)方面，思想政治工作不僅要“有為”而且要“有位”。廈門卷煙廠的宣傳思想政治工作走出了一條新路子：一是服務(wù)“一個(gè)中心”，一切為企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)；二是堅(jiān)持“兩個(gè)面向”，面向員工、面向市場；三是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”，結(jié)合生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、改革的全過程，結(jié)合員工各個(gè)時(shí)期、各個(gè)階段的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合產(chǎn)品的促銷宣傳；四是塑造“四個(gè)形象”，即企業(yè)形象、品牌形象、法人代表形象、員工形象；五是要講奉獻(xiàn)，人生最大的價(jià)值在于奉獻(xiàn)，市場競爭的最大價(jià)值和最終目的也在于奉獻(xiàn)，只有為國家、社會、企業(yè)多奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

（六）煙草文化的價(jià)值觀。沒有正確價(jià)值觀的文化，就是沒有價(jià)值的文化?？紤]到煙草文化建設(shè)的實(shí)際，不能不正確地對待卷煙這一特殊產(chǎn)品的價(jià)值。實(shí)際工作中，要把握好四條：一是貢獻(xiàn)與需要。煙草行業(yè)貢獻(xiàn)大，同時(shí)又滿足了人們的需要。二是有害與引導(dǎo)。吸煙有害健康，短期禁止不了但也不宜提倡，必須引導(dǎo)消費(fèi)。煙草企業(yè)要盡可能地生產(chǎn)低焦油健康卷煙產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者的需求。三是防止宣傳偏離方向。不論什么宣傳媒介都不能宣傳吸煙的好處，更不能把吸煙說得像抽鴉片那樣飄飄欲仙。四是要反對把一切疾病嫁禍于煙的說法。有的報(bào)刊雜志宣傳不客觀，把人類的一切疾病都?xì)w結(jié)于吸煙，說全國煙草的財(cái)稅收入抵不上醫(yī)療費(fèi)用開支，“得不償失”，這是很不負(fù)責(zé)任的說法。正確的態(tài)度是，站在社會看煙草，跳出煙草看社會，并堅(jiān)持好以上四條，這樣不僅有利于煙草文化的健康發(fā)展，而且有利于引導(dǎo)和推動(dòng)煙草企業(yè)的健康發(fā)展。

第三篇：企業(yè)文化與品牌

愁玄久嘴匕

淺談企業(yè)文化與品牌發(fā)展的關(guān)系 崔紀(jì)松

如果說企業(yè)文化是企業(yè)自身散發(fā)的企業(yè)魅力，那么企業(yè)品牌就是企業(yè)進(jìn)人市場生存發(fā)展的標(biāo)志，承載著企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營實(shí)力、經(jīng)營價(jià)值觀等諸多內(nèi)容，是企業(yè)與市場對接的橋梁。在當(dāng)前市場競爭異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想生存，謀求發(fā)展，就必須重視企業(yè)品牌的塑造，提升企業(yè)品牌的價(jià)值，增加企業(yè)品牌的含金量。而加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)無疑是打造企業(yè)品牌的重要手段和有效途徑。

一、企業(yè)文化中的品牌建設(shè)存在的問題 從客觀的角度看，作為鐵路建設(shè)的企業(yè)品牌建設(shè)在認(rèn)識上和推進(jìn)力度上，較之其它行業(yè)相比是很難相提并論的，主要原因在于鐵路建設(shè)的品牌具有特殊性，這種特殊性體現(xiàn)在企業(yè)品牌的名稱、品牌價(jià)值、品牌形成過程、品牌內(nèi)涵等方面，與其它行業(yè)的品牌有著很大的不同。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深人發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)品牌無論對什么企業(yè)都變得十分重要，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的任務(wù)也變得十分突出。因此，鐵路建設(shè)企業(yè)必須要解決好品牌建設(shè)中

存在的諸多問題。

1、對企業(yè)品牌認(rèn)知的問題。鐵路建設(shè)受行業(yè)特殊性影響，以及機(jī)制體制上的一些問題，品牌意識和觀念有淡化傾向，對品牌的認(rèn)識和了解很模糊，片面認(rèn)為企業(yè)品牌離我們很遠(yuǎn)，或者說企業(yè)品牌對我們無關(guān)緊要，在參與鐵路建設(shè)的角逐中，也很少靠企業(yè)品牌的手段去競爭，更多地依賴國家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，靠所謂的能人和各種關(guān)系為企業(yè)贏得生存發(fā)展的空間。隨著市場環(huán)境的不斷變化，忽視企業(yè)品牌的作用最終會阻礙企業(yè)發(fā)展。

2、如何打造企業(yè)品牌的問題。鐵路建設(shè)行業(yè)的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企業(yè)品牌的價(jià)值如何去挖掘、提升和發(fā)揮，這是企業(yè)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重大課題。如果對企業(yè)品牌認(rèn)識和研究不足、不充分，在品牌建設(shè)上就會缺少有效方法和手

段。首先把品牌簡單化、片面化，認(rèn)為鐵路

建設(shè)的企業(yè)品牌就是一項(xiàng)項(xiàng)工程;其次把企業(yè)品牌模糊化、抽象化，認(rèn)為企業(yè)品牌是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題，是少數(shù)職能部門研究的事情，品牌建設(shè)與廣大員工關(guān)系不大。企業(yè)品牌建設(shè)一旦缺失，就會使企業(yè)品牌一直處于無意識狀態(tài)，更不談對企業(yè)品牌建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)和長遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)品牌的目標(biāo)和定位不夠清晰，當(dāng)然無法有效地實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

3、企業(yè)品牌與企業(yè)文化結(jié)合不夠緊密的問題。

企業(yè)品牌應(yīng)該是廣義企業(yè)文化的一部分。近幾年來，不少企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面做了許多基礎(chǔ)工作，但大多數(shù)還僅僅停留在表面上、形式上，好象是應(yīng)時(shí)應(yīng)勢而做，如何讓企業(yè)文化深人企業(yè)、更好地為企業(yè)服務(wù)，為打造企業(yè)品牌服務(wù)，似乎做得還不夠。從企業(yè)文化層次上去提升企業(yè)品牌價(jià)值，這應(yīng)該是加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的最有效手段。在不少企業(yè)當(dāng)中有這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為只要干出有影響的大工程，企業(yè)品牌價(jià)值自然而然就跟著提升了，這一點(diǎn)當(dāng)然沒有錯(cuò)，但光靠這一點(diǎn)，是不夠的，企業(yè)品牌如果離開了企業(yè)文化的支撐，這種品牌會是蒼白的，或者說是難以持久的。因此，把企業(yè)品牌融人企業(yè)文化中，讓企業(yè)文化在品牌建設(shè)中發(fā)揮獨(dú)特作用，這是打造企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

二、企業(yè)文化對企業(yè)品牌的影響 通過企業(yè)文化打造企業(yè)品牌，既是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)際步驟，也是發(fā)揮企業(yè)文化作用的重要表現(xiàn)。從某種程度上來說，企業(yè)品牌的形成和塑造，就是優(yōu)秀企業(yè)文化的展現(xiàn)，在企業(yè)品牌身上集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，企業(yè)品牌是企業(yè)文化形式和內(nèi)容的統(tǒng)一體，它通過企業(yè)品牌標(biāo)識來體現(xiàn)。企業(yè)文化對企業(yè)品牌的影響主要有:

1、企業(yè)文化是品牌的內(nèi)在形式。品牌包括企業(yè)名稱和過硬的工程、尖端的技術(shù)、充沛的人才等。企業(yè)的品牌形象打造過程中具有先聲奪人的作用。企業(yè)通過過硬的工程向客戶和合作伙伴傳達(dá)企業(yè)文化，從而塑造企業(yè)良好的形象。在品牌打造過程中，品牌的成就不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，更是每一名員工的義務(wù)。一個(gè)企業(yè)品牌本身可以產(chǎn)

生一種獨(dú)特的魅力。

2、企業(yè)文化的理念是品牌的豐富內(nèi)涵。企業(yè)理念是由一個(gè)企業(yè)所具有的獨(dú)特的經(jīng)營哲學(xué)、使命、目

2儀拍.240談透二程企典昔搜標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等構(gòu)成，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對品牌具有決定作用，并通過品牌等載體表現(xiàn)出來。這就好比一個(gè)人具有的內(nèi)在獨(dú)特氣質(zhì)只能通過他的行為和外表才能感受得到。品牌的打造將企業(yè)精神、理念、價(jià)值觀等理念內(nèi)容，用具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計(jì)劃、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，使社會公眾一目了然地掌握企業(yè)實(shí)力，并產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達(dá)到企業(yè)品牌在企業(yè)形象戰(zhàn)略中占有重要的地位。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)的文化理念。

3、企業(yè)文化理念是企業(yè)品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)和內(nèi)涵。

品牌是企業(yè)文化理念變化和發(fā)展的外在表現(xiàn)，因此企業(yè)文化建設(shè)和標(biāo)識形象創(chuàng)新應(yīng)有機(jī)地結(jié)合起來。好的品牌，向人們傳達(dá)了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，有利于樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌忠誠度。要鑄就優(yōu)秀的企業(yè)品牌，沒有深厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)是不可能的。

3、企業(yè)文化一定要有方向感，目標(biāo)要明確。企業(yè)文化的品牌打造即是軟實(shí)力，也是硬道理，它會給企業(yè)發(fā)展帶來生生不息的生命動(dòng)力。同樣更是母子關(guān)系的共同體，在孕育中成長，最后開花結(jié)果。同時(shí)也成為了家庭的主心骨，乃至國家企業(yè)的棟梁之材。所以一個(gè)知名的企業(yè)家一定要抓好企業(yè)文化建設(shè)和對企業(yè)發(fā)展帶來永久的品牌項(xiàng)目。

4、企業(yè)文化與品牌建設(shè)不能分開，遠(yuǎn)離無

親近。

她只能像母親一樣，時(shí)時(shí)刻刻惦記，并叮囑其要走好路，少走彎路，發(fā)展企業(yè)也亦是如此。

三、如何發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用

打造企業(yè)品牌是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，因此在打造品牌中要注重發(fā)揮好企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用。

1、通過建設(shè)企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)品牌。對于企業(yè)品牌的基本問題，如樹立什么樣的企業(yè)品牌、怎么打出企業(yè)品牌、品牌應(yīng)該是什么樣子、怎樣解釋企業(yè)品牌的內(nèi)涵等，這些問題解決不好，就很難使企業(yè)品牌得到宣傳和傳承，品牌的整體影響力大大減弱，十分不利于企業(yè)整體優(yōu)勢的發(fā)揮。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就可以把完善規(guī)范企業(yè)品牌作為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的突破口，在做好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作中，完善企業(yè)理念和形象等核心內(nèi)容，并大力推行，規(guī)范執(zhí)行，從而有利于企業(yè)品牌規(guī)范，豐富企業(yè)內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌影響力。

2、通過建設(shè)企業(yè)文化，為打造卓越企業(yè)品牌提奮皿文褚供強(qiáng)有力的依托。企業(yè)要想在市場中做大做強(qiáng)，必須以品牌引路，要以出精品、創(chuàng)牌子為目標(biāo)，鑄造名優(yōu)工程，塑造亮點(diǎn)形象。而企業(yè)品牌本身就是企業(yè)文化的一個(gè)多面的體現(xiàn)，通過型、效、力三個(gè)方面充分折射，展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的獨(dú)特魅力。因此，將企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中形成的諸如“兌現(xiàn)合同承諾，鑄就時(shí)代精品”等理念轉(zhuǎn)化為有效的企業(yè)品牌，進(jìn)而促進(jìn)無形的企業(yè)文化勃勃成長，同時(shí)把這種無形的東西，傳遞給社會公眾，使更多的人了解和認(rèn)同企業(yè)，塑造形象品牌;同時(shí)，通過企業(yè)良好形象品牌來增強(qiáng)企業(yè)每一個(gè)成員的榮辱感和企業(yè)凝聚力，從而使每個(gè)職工的言行與企業(yè)形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。另外，企業(yè)積極開展鑄就精品工程、攻克技術(shù)難關(guān)等活動(dòng)，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中培養(yǎng)和強(qiáng)化全員貫標(biāo)意識、質(zhì)量意識、科技意識，立足于干一項(xiàng)工程、創(chuàng)一塊品牌、出一次精品、占一份市場，從而提升企業(yè)的競爭力和美譽(yù)度，充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵。

3、通過建設(shè)企業(yè)文化增強(qiáng)品牌的認(rèn)可度，提升品牌價(jià)值。

鐵路企業(yè)的產(chǎn)品是修建鐵路、公路等，所從事的行業(yè)較為特殊，因而塑造品牌的途徑和方法受到一些限制，靠廣告、靠產(chǎn)品等很難贏得企業(yè)品牌的轟動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，鐵路建設(shè)承建的許多重大工程本身不屬于自己，除了能在企業(yè)的輝煌歷史里留下一筆外，若干年后如果不去挖掘也無人知曉，對企業(yè)品牌的影響力也是暫時(shí)的，難以長久。如何持續(xù)打造企業(yè)品牌的影響力，增強(qiáng)企業(yè)品牌在企業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可度，提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價(jià)值，顯然需要一種更加有效的方法途徑。企業(yè)文化能夠起到這樣非常獨(dú)特的作用，一方面由于企業(yè)品牌是廣義企業(yè)文化的一部分，另一方面企業(yè)文化自身的感染力和生命力在打造企業(yè)品牌中也能夠發(fā)揮不可替代的作用。通過大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化進(jìn)行深人挖掘提煉，形成自己獨(dú)具特色并具有一定感染力的優(yōu)秀企業(yè)文化，并通過印制企業(yè)文化宣傳手冊、宣傳光盤、宣傳畫冊等方式大力推行企業(yè)文化，把企業(yè)文化內(nèi)涵多層次、多角度加以展現(xiàn)，這樣就使企業(yè)內(nèi)外在了解企業(yè)文化精髓中認(rèn)可企業(yè)品牌，企業(yè)品牌的價(jià)值在展現(xiàn)企業(yè)文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史中得到提升。企業(yè)文化的感染力和生命力有助于增強(qiáng)企業(yè)品牌的親和力，企業(yè)文化的展現(xiàn)有助于提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價(jià)值。

鐵途二祖會玄呀搜412009.2

第四篇：企業(yè)文化與品牌建設(shè)

“企業(yè)文化與品牌建設(shè)”專題講座 時(shí)間：2010年10月25日

在集團(tuán)公司11樓辦公室進(jìn)行專題講座

一、甄源秦教授—中國人事科學(xué)院學(xué)術(shù)咨詢中心

1、如何認(rèn)知企業(yè)文化？

別于軍事實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科學(xué)實(shí)力等有形實(shí)力，以文化為中心的社會影響力。這包括：文學(xué)、藝術(shù)、語言、價(jià)值觀，甚至于風(fēng)俗習(xí)慣等。

文化 — 名族、現(xiàn)代，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化

汽車 — 工作性質(zhì)、工作地位的劃分，中國人人為是對人身份的象征

突出政治，用政治理念代替企業(yè)管理；

政企不分，忽略企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的功能；

封建殘余，不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境； 管理者維護(hù)企業(yè)股東的利益；

以人為本 — 管理要尊重人性，不是以員工為本。突出政治，排斥企業(yè)思維市場意識。

適應(yīng)時(shí)代的意識，理解的科學(xué)意識。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，價(jià)值基礎(chǔ)。公民權(quán)益，股東投資。政治活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。只能民主，獨(dú)裁也是手段。

企業(yè)文化 — 老板文化是管理者的文化，股東的文化是投資者的文化。

價(jià)值觀念：目的：交易成本減少，管理成本下降，經(jīng)濟(jì)管理手段首先是經(jīng)濟(jì)，其次是政治主要是目的，也是理想?；臼瞧髽I(yè)的，同時(shí)需適應(yīng)社會。

企業(yè)生命周期的因素，企業(yè)持續(xù)成長的土壤；

企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的動(dòng)源，企業(yè)文化提煉的動(dòng)源。

一廂情愿的思想教育，老板的危機(jī)感與創(chuàng)業(yè)雄心。

環(huán)境的變化與存在的危機(jī)，企業(yè)的發(fā)展到了重視文化的階段。

制度：安全 — 質(zhì)量 — 成本

研發(fā)：創(chuàng)新 — 市場 — 成本

二、芷維——奧古特國際咨詢機(jī)構(gòu)（總部新加波）用心靈來領(lǐng)悟我們的，心想到達(dá)的地方才能夠真的到達(dá)，將會的使命變成全員的使命。

制造——?jiǎng)?chuàng)造——強(qiáng)大

世界是屬于有品牌影響力的人

品牌是一種生存方式也是企業(yè)經(jīng)營的終極目標(biāo)。品牌是一種整合手段，人生的聚焦點(diǎn)

品牌同時(shí)也是理念，方法和操作工具

文化之根——管理只干——品牌之花

企業(yè)的理念系統(tǒng)：

沃爾瑪：提供窮人與富人相同的購物機(jī)會

精神、制度、物質(zhì)

做人的分類：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍

哈雷核心價(jià)值：點(diǎn)燃生命激情，路沒有盡頭（美國的摩托車）文化思考，傳播我們自己的品牌。

三、企業(yè)文化與品牌推廣講座——?jiǎng)⑾让?1950年10月25日中國人民解放軍赴朝鮮作戰(zhàn)

困難面前有二連，二連面前無困難。

習(xí)慣——文化傳統(tǒng)——文化

發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的問題？

第五篇：企業(yè)文化傳播與品牌塑造

企業(yè)文化傳播與品牌塑造

現(xiàn)在的企業(yè)競爭已由過去的產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌競爭。品牌競爭是企業(yè)綜合素質(zhì)的較量，一個(gè)企業(yè)若沒有名牌產(chǎn)品，就很難在市場競爭中取勝；一個(gè)企業(yè)如果不是名牌企業(yè)，它的市場就非常狹窄；一個(gè)國家如果沒有一批名牌企業(yè)；就沒有國家競爭力。企業(yè)的品牌塑造不僅關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的競爭力，也關(guān)系到一個(gè)國家的實(shí)力，品牌塑造的最終目的是造就名牌。關(guān)于名牌，大家都不陌生，任何一個(gè)稍有見識的人都可以列出許多名牌來。那么，從理論上究竟如何給名牌一個(gè)界定呢？有人說名牌就是知名的牌子，是產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)質(zhì)量好，知名度高的產(chǎn)品和商號；有人說名牌是有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)良性循環(huán)形成的“第三態(tài)資產(chǎn)”，其實(shí)質(zhì)是知識產(chǎn)權(quán)，是無形資產(chǎn)（萬力，2000），這些說法都有一定道理。而從企業(yè)文化的角度看，名牌是與企業(yè)文化密不可分的，文化是名牌的根（薛可，1999），只有企業(yè)文化才能為企業(yè)樹立一個(gè)立體的形象、整體的形象、持久的形象（梁紹川，2002）。筆者同意這種說法并進(jìn)一步認(rèn)為，名牌從根本上講是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化含量高并完成了企業(yè)文化有效傳播的品牌或企業(yè)。它包括兩個(gè)要件：一是優(yōu)質(zhì)文化含量高。含量高怎么來衡量？簡單地講就是企業(yè)文化質(zhì)量高，屬于優(yōu)質(zhì)文化。優(yōu)質(zhì)文化含量低的企業(yè)無論一時(shí)多么風(fēng)光也算不得名牌，這一點(diǎn)只需看看“三株”等企業(yè)就不難明白（三株的產(chǎn)品似乎可以包治百?。?。二是有效傳播了優(yōu)質(zhì)文化。光有優(yōu)質(zhì)文化不行，還必須把它傳播出去，讓大眾知曉，深藏在巷子里的酒再香也算不得名牌。同時(shí)，僅僅傳播出去被大眾知曉還不夠，還要被大眾接受、認(rèn)可，贏得大眾的信賴和贊譽(yù)，具備了這兩個(gè)要件才能稱為名牌。以塑造名牌為目的的企業(yè)文化傳播手段主要有以下幾種：

一、廣告?zhèn)鞑?/p>

大家知道，美國是名牌最多的國家，上個(gè)世紀(jì)末世界十大品牌中，美國就占了六個(gè)。之所以如此，是與美國企業(yè)的巨額廣告投入分不開的，美國企業(yè)的廣告投入占世界廣告投入的57%，占到美國GDP的2%以上。國外一項(xiàng)研究表明，創(chuàng)一個(gè)世界名牌需要一億美元的廣告投入。大名鼎鼎的可口可樂公司自1886年誕生之日起就不間斷地做廣告，至今使用過的廣告語就有94條，僅1993年廣告費(fèi)就是6億美元。廣告界流傳著這樣一句妙語：“想樹名牌而又不做廣告，就好像在黑暗中向情人傳送秋波?！毙蜗蠖俚氐莱隽藦V告和名牌塑造的關(guān)系。通用汽車公

司總裁史密斯先生說得好，靠停止做廣告省錢的人，就像靠撥停表針節(jié)省時(shí)間的人一樣愚蠢。

名牌靠廣告創(chuàng)，也要靠廣告養(yǎng)，長時(shí)間不做廣告，名牌就會褪色，時(shí)間久了還會從大眾的視線中淡出。但是，廣告要會做，否則也達(dá)不到預(yù)期效果。亨得·福特曾幽默地說，福特公司的廣告費(fèi)有一半打了水漂，但搞不清楚的是到底哪一半。像福特這樣的公司肯定有很多廣告人才，即使這樣仍有一半廣告費(fèi)“打了水漂”，更不用說一般的企業(yè)了。媒體選擇策略和媒體效果研究十分重要，要?jiǎng)?chuàng)造名牌還必須有組織結(jié)構(gòu)支持和人才支持，規(guī)模大的企業(yè)要設(shè)立專門的企劃部門，規(guī)模小的企業(yè)可以讓高水平的廣告公司代理，運(yùn)用正確的廣告策略，聘請廣告方面的高手，以創(chuàng)意制勝。中國很多企業(yè)認(rèn)為做廣告就是跑媒體，好多人都可以做。這是一個(gè)很大的誤區(qū)，做廣告不僅需要很多專門知識，更需要特有的天賦，并非人人都能成為優(yōu)秀的廣告人。

以塑造名牌為目的和以推銷產(chǎn)品為目的的廣告不同，后者多傳播商品信息，前者則主要傳播企業(yè)文化信息。塑造名牌的廣告不是一般的廣告，而是傳播企業(yè)文化的廣告。塑造名牌的廣告要注意以下幾點(diǎn)：第一，側(cè)重于整體傳播和商標(biāo)宣傳，而不是推銷某個(gè)產(chǎn)品，更不是推銷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。這就是廣告中常說的形象廣告。像“開‘一汽’車，感受時(shí)代生活”這樣的廣告語傳遞的主要是企業(yè)文化，以文化促銷。第二，傳播內(nèi)容要真實(shí)、有品位、富有美感。產(chǎn)品廣告為達(dá)到短期目的常常會夸大其詞，但品牌塑造廣告則必須以長期效應(yīng)為著眼點(diǎn)。高品位的廣告使人聯(lián)想到高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品位的企業(yè)。低級廣告不僅不能提升產(chǎn)品的形象，反而會損壞企業(yè)的形象。筆者還記得幾年前一家國家級報(bào)紙為一個(gè)方便面廠做的扶貧廣告，黑糊糊的印刷使人懷疑這樣的食品是否能吃，這樣的廣告效果會適得其反，不如不做。第三，覆蓋面要廣。名牌不應(yīng)是一縣一省的狹小的區(qū)域概念，它起碼應(yīng)該是一國的概念。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，最好把塑造國際名牌作為目標(biāo)。很多企業(yè)可能暫時(shí)還難以做到，但只要立意高遠(yuǎn)，分步實(shí)施，最終會在國際品牌上占有一席之地。第四，廣告的內(nèi)容要根據(jù)地區(qū)文化習(xí)俗背景的不同而加以改變，不能全世界一個(gè)面孔，每個(gè)國家的喜好不禁忌是不同的，例如法國有名的二邑“白蘭地”在歐美做廣告用的廣告詞是“干邑藝術(shù)，似火濃情”，這適合歐美人奔放的性格和審美情趣；而在香港用的廣告詞是“人頭馬一開，好事自然來”，符合多災(zāi)多難的中國人期盼吉祥的心理和在喜慶日子飲酒的習(xí)慣。第五，廣告的內(nèi)容還要隨時(shí)代的變遷適時(shí)調(diào)整，多年不改的廣告詞會將文化內(nèi)涵抽取得一干二凈。第六，要保持廣告的連續(xù)性，不能間斷?，F(xiàn)在競爭很激烈，一個(gè)行業(yè)不可能只有一家企業(yè)，即使是行業(yè)老大，也不能掉以輕心，可口可樂雖然是老大，即仍然每年斥巨資做廣告，原因顯而易見。

二、公關(guān)傳播

名牌不僅是知名度高的品牌，更是美譽(yù)度高的品牌。廣告對提高品牌的知名度有十分重要的作用，但在樹立美譽(yù)度方面作用很有限，因?yàn)槊谱罱K是做來的，不是“說”出來的，塑造名牌最關(guān)鍵的還是要在“做”上下工夫?，F(xiàn)在消費(fèi)者在虛假廣告的“培訓(xùn)”下越來越成熟，越來越理性，他們的不僅會聽其言，還要觀其行。企業(yè)及其員工的每一種行為都不得體現(xiàn)、包含著公司的文化內(nèi)涵。公關(guān)傳播一是靠口碑，二是靠傳媒。消費(fèi)者和公眾的口碑傳播效果很好，但傳播面有限，所以還要結(jié)合大眾傳媒。公關(guān)的大眾傳播是利用有意義的公共關(guān)系活動(dòng)造勢，制造新聞?dòng)深^，如贊助文化、體育、教育、慈善事業(yè)，利用社會熱點(diǎn)等，引起媒體的關(guān)注，吸引他們宣傳報(bào)道，達(dá)到企業(yè)揚(yáng)名的目的。在舉辦這些活動(dòng)時(shí)，無形中傳播了企業(yè)文化。可口可樂公司的名聲在第二次世界大戰(zhàn)前并不比同類其他企業(yè)大。二戰(zhàn)爆發(fā)后，它利用這一千載難逢的時(shí)機(jī)，把可口可樂運(yùn)到前線，為戰(zhàn)士們解渴，一下子名聲大噪，從眾多企業(yè)中脫穎而出。企業(yè)行為與個(gè)人行為不同，要改變“為善不為人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相應(yīng)的回報(bào)是理所應(yīng)該的。至于中國一些企業(yè)家的低調(diào)處理也并非不想揚(yáng)名，而是由于中國的法制環(huán)境不理想，有“人怕出名豬怕壯”之嫌，或者是財(cái)富來路不正怕出名，這種情況另當(dāng)別論。

一些著名的公司非常清楚公關(guān)和名牌之間的關(guān)系，十分重視公關(guān)活動(dòng)，如IBM公司就經(jīng)常舉辦各種公共關(guān)系活動(dòng)，像學(xué)術(shù)討論會、促銷座談會、慈善音樂會、消費(fèi)者活動(dòng)、贈(zèng)發(fā)宣傳品等；海爾公司常常在年末歲首召開辭舊迎新招待會，答謝社會各界的關(guān)懷和支持。每逢重大事件，海爾便舉辦記者招待會和新聞發(fā)布會，請各界人士參加企業(yè)舉辦的各種企業(yè)文化活動(dòng)，慰問部隊(duì)，贊助足球隊(duì)，與一些單位聯(lián)合開展活動(dòng)，努力傳播企業(yè)文化，擴(kuò)大企業(yè)文化的輻射力。久而久之，品牌的含金量越來越高。

三、名人傳播

現(xiàn)在名人已經(jīng)成了一種特殊的媒體，很多東西一粘上名人的邊就可以一夜出名。這就是名人效應(yīng)?？梢宰鳛槠髽I(yè)文化傳播載體的名人有很多種，如影視明星、體育明星、政治明星和企業(yè)自己的英雄人物等。但是選擇名人要注意以下幾點(diǎn)：第一，所選名人的名聲一定要大于品牌的名聲，否則，不是他為品牌做宣傳，而是品牌給他做廣告。有一個(gè)十分有名的國際飲料品牌，卻找了一個(gè)沒有多大知名度的名人做廣告，效果如何只有企業(yè)自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出個(gè)丑聞來，企業(yè)照樣會跟著“沾光”。第三，要盡量選擇與企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)有一定關(guān)聯(lián)度的名人，如一家知名的飲料公司生產(chǎn)的礦泉水，選用一個(gè)歌星做代言人，有一位專家說，這個(gè)歌星能代替二十七層凈化嗎？我覺得這個(gè)問題問得很好。

政治明星的傳播效果有時(shí)會十分顯著，由于政治的原因媒體會在顯要的位置和時(shí)段進(jìn)行報(bào)道，使被參觀的企業(yè)大沾其光。

四、