第一篇：中國(guó)品牌與企業(yè)文化研究報(bào)告

中國(guó)品牌與企業(yè)文化研究報(bào)告

譚新政，褚峻，朱曉輝，張?zhí)K

1.2.2中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

據(jù)部分調(diào)查顯示，我國(guó)企業(yè)中，超過20%的企業(yè)有專門的企業(yè)文化部，超過60%的企業(yè)文化工作分散在黨委工會(huì)、人力資源部及策劃部上。目前，中國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中做了許多有益的探索和努力，也取得了較大的成果，形成了各自的企業(yè)精神，也積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，參與企業(yè)文化建設(shè)工作的部門主要有人力資源部、宣傳部和工會(huì)，所做的主要工作如下：

1）人力資源部：在員工的引進(jìn)、培訓(xùn)、培養(yǎng)、使用和激勵(lì)過程中，開展企業(yè)傳統(tǒng)教育，并通過上崗資格控制，引導(dǎo)員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的良好氛圍；這是大部分企業(yè)現(xiàn)在采取的做法，它的優(yōu)點(diǎn)在于可以從人力資源制度方面給予支持，有利于企業(yè)文化由形式到內(nèi)容的轉(zhuǎn)變;缺點(diǎn)是如果企業(yè)規(guī)模較大，企業(yè)文化建設(shè)的工作涉及面和深度就不是單靠人力資源部能夠解決的，它必須從企業(yè)的全局考慮，由各個(gè)部門協(xié)調(diào)起來才能完成。

2）宣傳部：對(duì)內(nèi)宣傳中進(jìn)行企業(yè)傳統(tǒng)教育；對(duì)外大力開展CI工作，宣傳報(bào)道企業(yè)先進(jìn)人物和事跡，提高企業(yè)知名度；

3）工會(huì)：組織職工開展勞動(dòng)競(jìng)賽、合理化建議、技術(shù)比武活動(dòng)；對(duì)職工進(jìn)行思想教育，鼓勵(lì)職工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，組織開展形式多樣豐富多彩的職工文體活動(dòng)；服從和服務(wù)企業(yè)中心工作，努力提高企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)水平。

就企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化是重要的管理方式，也是當(dāng)前需要加緊解決的緊迫問題，很多企業(yè)正在將品牌文化與企業(yè)文化融合起來，事實(shí)上中國(guó)企業(yè)是從企業(yè)形象設(shè)計(jì)和品牌文化開始接觸到企業(yè)文化的，企業(yè)文化目前作為一種管理理論和方式，正處在被廣泛認(rèn)同的過程中。

超過50%的人認(rèn)為自己企業(yè)文化一般，超過40%的人認(rèn)為自己企業(yè)文化還可以，但沒有多少人認(rèn)為自己企業(yè)文化很好，說明我們?cè)S多企業(yè)只是在表面上做企業(yè)文化，并沒有落實(shí)到員工的心中去，員工從形式上是接受了企業(yè)文化，卻對(duì)企業(yè)沒有高度的認(rèn)同感。特別是在企業(yè)中的中高層干部中，對(duì)自身企業(yè)文化滿意程度普遍不高。

超過40%的人認(rèn)為企業(yè)文化是虛的，超過50%的人認(rèn)為企業(yè)文化是有作用的，說明有很多企業(yè)對(duì)企業(yè)文化工作本身存在模糊認(rèn)識(shí)，思路與行動(dòng)不明確，企業(yè)文化的落實(shí)機(jī)制及工作相對(duì)滯后。

有超過30%的企業(yè)文化工作主要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，而40%的企業(yè)體現(xiàn)在企業(yè)形象上，另有少量工作體現(xiàn)在顧客和員工的滿意度上。從整體來看，中國(guó)企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的重視主要偏重在企業(yè)的形象戰(zhàn)略CIS上，對(duì)內(nèi)部的塑造及顧客的價(jià)值觀上重視不夠，因此企業(yè)文化工作體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上的比例比較少。

超過30%和20%的企業(yè)文化工作不足是由于無正式部門和領(lǐng)導(dǎo)不重視的原因造成的，另一部分主要原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的意識(shí)不足造成的。整體來看，當(dāng)前企業(yè)文化塑造的主要障礙是企業(yè)文化理論研究整體不足，企業(yè)很難找到合適的思路與解決方案切實(shí)抓好企業(yè)文化，整個(gè)理論界和企業(yè)界普遍意識(shí)到企業(yè)文化是一種擺在面前必須解決的現(xiàn)象，從現(xiàn)象到實(shí)質(zhì)，從理論到實(shí)踐，大家都比較模糊。

第二篇：企業(yè)文化與品牌

愁玄久嘴匕

淺談企業(yè)文化與品牌發(fā)展的關(guān)系 崔紀(jì)松

如果說企業(yè)文化是企業(yè)自身散發(fā)的企業(yè)魅力，那么企業(yè)品牌就是企業(yè)進(jìn)人市場(chǎng)生存發(fā)展的標(biāo)志，承載著企業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀等諸多內(nèi)容，是企業(yè)與市場(chǎng)對(duì)接的橋梁。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的環(huán)境下，企業(yè)要想生存，謀求發(fā)展，就必須重視企業(yè)品牌的塑造，提升企業(yè)品牌的價(jià)值，增加企業(yè)品牌的含金量。而加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)無疑是打造企業(yè)品牌的重要手段和有效途徑。

一、企業(yè)文化中的品牌建設(shè)存在的問題 從客觀的角度看，作為鐵路建設(shè)的企業(yè)品牌建設(shè)在認(rèn)識(shí)上和推進(jìn)力度上，較之其它行業(yè)相比是很難相提并論的，主要原因在于鐵路建設(shè)的品牌具有特殊性，這種特殊性體現(xiàn)在企業(yè)品牌的名稱、品牌價(jià)值、品牌形成過程、品牌內(nèi)涵等方面，與其它行業(yè)的品牌有著很大的不同。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深人發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)品牌無論對(duì)什么企業(yè)都變得十分重要，加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的任務(wù)也變得十分突出。因此，鐵路建設(shè)企業(yè)必須要解決好品牌建設(shè)中

存在的諸多問題。

1、對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)知的問題。鐵路建設(shè)受行業(yè)特殊性影響，以及機(jī)制體制上的一些問題，品牌意識(shí)和觀念有淡化傾向，對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和了解很模糊，片面認(rèn)為企業(yè)品牌離我們很遠(yuǎn)，或者說企業(yè)品牌對(duì)我們無關(guān)緊要，在參與鐵路建設(shè)的角逐中，也很少靠企業(yè)品牌的手段去競(jìng)爭(zhēng)，更多地依賴國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，靠所謂的能人和各種關(guān)系為企業(yè)贏得生存發(fā)展的空間。隨著市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，忽視企業(yè)品牌的作用最終會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展。

2、如何打造企業(yè)品牌的問題。鐵路建設(shè)行業(yè)的品牌怎么打造，采取什么方式、方法，企業(yè)品牌的價(jià)值如何去挖掘、提升和發(fā)揮，這是企業(yè)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重大課題。如果對(duì)企業(yè)品牌認(rèn)識(shí)和研究不足、不充分，在品牌建設(shè)上就會(huì)缺少有效方法和手

段。首先把品牌簡(jiǎn)單化、片面化，認(rèn)為鐵路

建設(shè)的企業(yè)品牌就是一項(xiàng)項(xiàng)工程;其次把企業(yè)品牌模糊化、抽象化，認(rèn)為企業(yè)品牌是領(lǐng)導(dǎo)考慮的問題，是少數(shù)職能部門研究的事情，品牌建設(shè)與廣大員工關(guān)系不大。企業(yè)品牌建設(shè)一旦缺失，就會(huì)使企業(yè)品牌一直處于無意識(shí)狀態(tài)，更不談對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)品牌的目標(biāo)和定位不夠清晰，當(dāng)然無法有效地實(shí)施企業(yè)品牌戰(zhàn)略。

3、企業(yè)品牌與企業(yè)文化結(jié)合不夠緊密的問題。

企業(yè)品牌應(yīng)該是廣義企業(yè)文化的一部分。近幾年來，不少企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)方面做了許多基礎(chǔ)工作，但大多數(shù)還僅僅停留在表面上、形式上，好象是應(yīng)時(shí)應(yīng)勢(shì)而做，如何讓企業(yè)文化深人企業(yè)、更好地為企業(yè)服務(wù)，為打造企業(yè)品牌服務(wù)，似乎做得還不夠。從企業(yè)文化層次上去提升企業(yè)品牌價(jià)值，這應(yīng)該是加強(qiáng)企業(yè)品牌建設(shè)的最有效手段。在不少企業(yè)當(dāng)中有這樣的觀點(diǎn)，認(rèn)為只要干出有影響的大工程，企業(yè)品牌價(jià)值自然而然就跟著提升了，這一點(diǎn)當(dāng)然沒有錯(cuò)，但光靠這一點(diǎn)，是不夠的，企業(yè)品牌如果離開了企業(yè)文化的支撐，這種品牌會(huì)是蒼白的，或者說是難以持久的。因此，把企業(yè)品牌融人企業(yè)文化中，讓企業(yè)文化在品牌建設(shè)中發(fā)揮獨(dú)特作用，這是打造企業(yè)品牌的關(guān)鍵。

二、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)品牌的影響 通過企業(yè)文化打造企業(yè)品牌，既是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實(shí)際步驟，也是發(fā)揮企業(yè)文化作用的重要表現(xiàn)。從某種程度上來說，企業(yè)品牌的形成和塑造，就是優(yōu)秀企業(yè)文化的展現(xiàn)，在企業(yè)品牌身上集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，企業(yè)品牌是企業(yè)文化形式和內(nèi)容的統(tǒng)一體，它通過企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)來體現(xiàn)。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)品牌的影響主要有:

1、企業(yè)文化是品牌的內(nèi)在形式。品牌包括企業(yè)名稱和過硬的工程、尖端的技術(shù)、充沛的人才等。企業(yè)的品牌形象打造過程中具有先聲奪人的作用。企業(yè)通過過硬的工程向客戶和合作伙伴傳達(dá)企業(yè)文化，從而塑造企業(yè)良好的形象。在品牌打造過程中，品牌的成就不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，更是每一名員工的義務(wù)。一個(gè)企業(yè)品牌本身可以產(chǎn)

生一種獨(dú)特的魅力。

2、企業(yè)文化的理念是品牌的豐富內(nèi)涵。企業(yè)理念是由一個(gè)企業(yè)所具有的獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、使命、目

2儀拍.240談透二程企典昔搜標(biāo)、精神、道德、作風(fēng)等構(gòu)成，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，它對(duì)品牌具有決定作用，并通過品牌等載體表現(xiàn)出來。這就好比一個(gè)人具有的內(nèi)在獨(dú)特氣質(zhì)只能通過他的行為和外表才能感受得到。品牌的打造將企業(yè)精神、理念、價(jià)值觀等理念內(nèi)容，用具體化的、視覺化的傳播方式，有組織、有計(jì)劃、準(zhǔn)確地、快捷地傳達(dá)出來，使社會(huì)公眾一目了然地掌握企業(yè)實(shí)力，并產(chǎn)生認(rèn)同感，從而達(dá)到企業(yè)品牌在企業(yè)形象戰(zhàn)略中占有重要的地位。品牌的基礎(chǔ)是企業(yè)的文化理念。

3、企業(yè)文化理念是企業(yè)品牌創(chuàng)新的基礎(chǔ)和內(nèi)涵。

品牌是企業(yè)文化理念變化和發(fā)展的外在表現(xiàn)，因此企業(yè)文化建設(shè)和標(biāo)識(shí)形象創(chuàng)新應(yīng)有機(jī)地結(jié)合起來。好的品牌，向人們傳達(dá)了一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，有利于樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌忠誠(chéng)度。要鑄就優(yōu)秀的企業(yè)品牌，沒有深厚的文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)是不可能的。

3、企業(yè)文化一定要有方向感，目標(biāo)要明確。企業(yè)文化的品牌打造即是軟實(shí)力，也是硬道理，它會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來生生不息的生命動(dòng)力。同樣更是母子關(guān)系的共同體，在孕育中成長(zhǎng)，最后開花結(jié)果。同時(shí)也成為了家庭的主心骨，乃至國(guó)家企業(yè)的棟梁之材。所以一個(gè)知名的企業(yè)家一定要抓好企業(yè)文化建設(shè)和對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來永久的品牌項(xiàng)目。

4、企業(yè)文化與品牌建設(shè)不能分開，遠(yuǎn)離無

親近。

她只能像母親一樣，時(shí)時(shí)刻刻惦記，并叮囑其要走好路，少走彎路，發(fā)展企業(yè)也亦是如此。

三、如何發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)品牌建設(shè)中的作用

打造企業(yè)品牌是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，因此在打造品牌中要注重發(fā)揮好企業(yè)文化的基礎(chǔ)作用。

1、通過建設(shè)企業(yè)文化規(guī)范企業(yè)品牌。對(duì)于企業(yè)品牌的基本問題，如樹立什么樣的企業(yè)品牌、怎么打出企業(yè)品牌、品牌應(yīng)該是什么樣子、怎樣解釋企業(yè)品牌的內(nèi)涵等，這些問題解決不好，就很難使企業(yè)品牌得到宣傳和傳承，品牌的整體影響力大大減弱，十分不利于企業(yè)整體優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就可以把完善規(guī)范企業(yè)品牌作為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的突破口，在做好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作中，完善企業(yè)理念和形象等核心內(nèi)容，并大力推行，規(guī)范執(zhí)行，從而有利于企業(yè)品牌規(guī)范，豐富企業(yè)內(nèi)涵，提升企業(yè)品牌影響力。

2、通過建設(shè)企業(yè)文化，為打造卓越企業(yè)品牌提奮皿文褚供強(qiáng)有力的依托。企業(yè)要想在市場(chǎng)中做大做強(qiáng)，必須以品牌引路，要以出精品、創(chuàng)牌子為目標(biāo)，鑄造名優(yōu)工程，塑造亮點(diǎn)形象。而企業(yè)品牌本身就是企業(yè)文化的一個(gè)多面的體現(xiàn)，通過型、效、力三個(gè)方面充分折射，展現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的獨(dú)特魅力。因此，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的諸如“兌現(xiàn)合同承諾，鑄就時(shí)代精品”等理念轉(zhuǎn)化為有效的企業(yè)品牌，進(jìn)而促進(jìn)無形的企業(yè)文化勃勃成長(zhǎng)，同時(shí)把這種無形的東西，傳遞給社會(huì)公眾，使更多的人了解和認(rèn)同企業(yè)，塑造形象品牌;同時(shí)，通過企業(yè)良好形象品牌來增強(qiáng)企業(yè)每一個(gè)成員的榮辱感和企業(yè)凝聚力，從而使每個(gè)職工的言行與企業(yè)形象達(dá)到最大程度的統(tǒng)一。另外，企業(yè)積極開展鑄就精品工程、攻克技術(shù)難關(guān)等活動(dòng)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中培養(yǎng)和強(qiáng)化全員貫標(biāo)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、科技意識(shí)，立足于干一項(xiàng)工程、創(chuàng)一塊品牌、出一次精品、占一份市場(chǎng)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和美譽(yù)度，充實(shí)企業(yè)文化內(nèi)涵。

3、通過建設(shè)企業(yè)文化增強(qiáng)品牌的認(rèn)可度，提升品牌價(jià)值。

鐵路企業(yè)的產(chǎn)品是修建鐵路、公路等，所從事的行業(yè)較為特殊，因而塑造品牌的途徑和方法受到一些限制，靠廣告、靠產(chǎn)品等很難贏得企業(yè)品牌的轟動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)，鐵路建設(shè)承建的許多重大工程本身不屬于自己，除了能在企業(yè)的輝煌歷史里留下一筆外，若干年后如果不去挖掘也無人知曉，對(duì)企業(yè)品牌的影響力也是暫時(shí)的，難以長(zhǎng)久。如何持續(xù)打造企業(yè)品牌的影響力，增強(qiáng)企業(yè)品牌在企業(yè)內(nèi)外的認(rèn)可度，提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價(jià)值，顯然需要一種更加有效的方法途徑。企業(yè)文化能夠起到這樣非常獨(dú)特的作用，一方面由于企業(yè)品牌是廣義企業(yè)文化的一部分，另一方面企業(yè)文化自身的感染力和生命力在打造企業(yè)品牌中也能夠發(fā)揮不可替代的作用。通過大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化進(jìn)行深人挖掘提煉，形成自己獨(dú)具特色并具有一定感染力的優(yōu)秀企業(yè)文化，并通過印制企業(yè)文化宣傳手冊(cè)、宣傳光盤、宣傳畫冊(cè)等方式大力推行企業(yè)文化，把企業(yè)文化內(nèi)涵多層次、多角度加以展現(xiàn)，這樣就使企業(yè)內(nèi)外在了解企業(yè)文化精髓中認(rèn)可企業(yè)品牌，企業(yè)品牌的價(jià)值在展現(xiàn)企業(yè)文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)歷史中得到提升。企業(yè)文化的感染力和生命力有助于增強(qiáng)企業(yè)品牌的親和力，企業(yè)文化的展現(xiàn)有助于提升企業(yè)品牌的內(nèi)在價(jià)值。

鐵途二祖會(huì)玄呀搜412009.2

第三篇：企業(yè)文化與品牌建設(shè)

“企業(yè)文化與品牌建設(shè)”專題講座 時(shí)間：2010年10月25日

在集團(tuán)公司11樓辦公室進(jìn)行專題講座

一、甄源秦教授—中國(guó)人事科學(xué)院學(xué)術(shù)咨詢中心

1、如何認(rèn)知企業(yè)文化？

別于軍事實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科學(xué)實(shí)力等有形實(shí)力，以文化為中心的社會(huì)影響力。這包括：文學(xué)、藝術(shù)、語(yǔ)言、價(jià)值觀，甚至于風(fēng)俗習(xí)慣等。

文化 — 名族、現(xiàn)代，學(xué)習(xí)先進(jìn)的文化

汽車 — 工作性質(zhì)、工作地位的劃分，中國(guó)人人為是對(duì)人身份的象征

突出政治，用政治理念代替企業(yè)管理；

政企不分，忽略企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的功能；

封建殘余，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境； 管理者維護(hù)企業(yè)股東的利益；

以人為本 — 管理要尊重人性，不是以員工為本。突出政治，排斥企業(yè)思維市場(chǎng)意識(shí)。

適應(yīng)時(shí)代的意識(shí)，理解的科學(xué)意識(shí)。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，價(jià)值基礎(chǔ)。公民權(quán)益，股東投資。政治活動(dòng)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。只能民主，獨(dú)裁也是手段。

企業(yè)文化 — 老板文化是管理者的文化，股東的文化是投資者的文化。

價(jià)值觀念：目的：交易成本減少，管理成本下降，經(jīng)濟(jì)管理手段首先是經(jīng)濟(jì)，其次是政治主要是目的，也是理想。基本是企業(yè)的，同時(shí)需適應(yīng)社會(huì)。

企業(yè)生命周期的因素，企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的土壤；

企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)源，企業(yè)文化提煉的動(dòng)源。

一廂情愿的思想教育，老板的危機(jī)感與創(chuàng)業(yè)雄心。

環(huán)境的變化與存在的危機(jī)，企業(yè)的發(fā)展到了重視文化的階段。

制度：安全 — 質(zhì)量 — 成本

研發(fā)：創(chuàng)新 — 市場(chǎng) — 成本

二、芷維——奧古特國(guó)際咨詢機(jī)構(gòu)（總部新加波）用心靈來領(lǐng)悟我們的，心想到達(dá)的地方才能夠真的到達(dá)，將會(huì)的使命變成全員的使命。

制造——?jiǎng)?chuàng)造——強(qiáng)大

世界是屬于有品牌影響力的人

品牌是一種生存方式也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的終極目標(biāo)。品牌是一種整合手段，人生的聚焦點(diǎn)

品牌同時(shí)也是理念，方法和操作工具

文化之根——管理只干——品牌之花

企業(yè)的理念系統(tǒng)：

沃爾瑪：提供窮人與富人相同的購(gòu)物機(jī)會(huì)

精神、制度、物質(zhì)

做人的分類：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹、變色龍

哈雷核心價(jià)值：點(diǎn)燃生命激情，路沒有盡頭（美國(guó)的摩托車）文化思考，傳播我們自己的品牌。

三、企業(yè)文化與品牌推廣講座——?jiǎng)⑾让?1950年10月25日中國(guó)人民解放軍赴朝鮮作戰(zhàn)

困難面前有二連，二連面前無困難。

習(xí)慣——文化傳統(tǒng)——文化

發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的問題？

第四篇：企業(yè)文化與服務(wù)品牌

企業(yè)文化與服務(wù)品牌

服務(wù)品牌，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)文化的結(jié)晶體，是企業(yè)提供給服務(wù)對(duì)象的標(biāo)本體。這樣的服務(wù)品牌，必須要突出思想性，彰顯實(shí)踐性，注重辯證性。

突出思想性，才能穿越時(shí)空，突破地域，走的更遠(yuǎn)。這樣的思想性，不僅要有能體現(xiàn)出“一切為您”的服務(wù)理念，而且要有表現(xiàn)出企業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感。有了責(zé)任感，才能把事情做得出彩；有了使命感，才能把事情做得長(zhǎng)遠(yuǎn)。同時(shí)，還要通過服務(wù)品牌建設(shè)，證明這樣一個(gè)道理：企業(yè)不僅有產(chǎn)品，還有文化。彰顯實(shí)踐性，才能將思想的光輝放射出來，將正確的理念傳承下去。這種時(shí)間，最主要的是體現(xiàn)在服務(wù)品牌的“八有”上。

一是有理念。這個(gè)理念，就是企業(yè)的服務(wù)理念，就是企業(yè)追求的價(jià)值觀：回答企業(yè)為什么存在、怎樣存在這樣兩個(gè)根本性的課題，從而明確方向，堅(jiān)定信念，不懈追求。

二是有歷史。服務(wù)理念不是天外來客。不能只靠專家閉門設(shè)計(jì)。要依靠企業(yè)員工，要與當(dāng)?shù)氐臍v史文化和企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來。只有這樣，服務(wù)品牌才有歷史的厚重感，才有活水源頭，才能為員工所認(rèn)同、所信服、所光大。

三是有載體。有載體才能把事情做實(shí)。沒有載體，很可能只是海市蜃樓。在這方面，有的企業(yè)做得好，企業(yè)內(nèi)部不僅有藝術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，還有廣播電視、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、企業(yè)小報(bào)、企業(yè)雜志等，并經(jīng)常開展諸如“十佳員工”、“十佳案例”、“十佳動(dòng)感瞬間”等評(píng)選活動(dòng)，從而收到良好效果。正式這種載體，才使理念結(jié)果。

四是有內(nèi)容。服務(wù)品牌一定要有實(shí)在的內(nèi)容。在實(shí)踐過程中，有的企業(yè)把服務(wù)細(xì)分為基本服務(wù)、增值服務(wù)、情感服務(wù)、成長(zhǎng)服務(wù)、前瞻服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)等項(xiàng)，并且在每個(gè)服務(wù)下面還有若干小項(xiàng)。正式有了這些具體的內(nèi)容，才使得服務(wù)有累累碩果。

五是有流程。服務(wù)要有流程。流程展現(xiàn)服務(wù)。有的企業(yè)把客戶服務(wù)的流程歸納為“四個(gè)規(guī)范”，其中的擺放流程為“一看（看陳列）、二問（問價(jià)格）、三查

（查庫(kù)存）、四指導(dǎo)（指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)）、五記錄（記錄服務(wù)內(nèi)容）”一清二楚，可操作性強(qiáng)，不僅促進(jìn)了和諧關(guān)系，而且培育了產(chǎn)品品牌。

六是有形象。服務(wù)也要講形象。好的形象能為服務(wù)品牌錦上添花。例如，員工的服飾形象、現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)環(huán)境等。好馬要配好鞍，刀刃要用好鋼。要通過良好的形象、整潔的環(huán)境，展現(xiàn)出企業(yè)昂揚(yáng)向上的精神面貌。

七是有效果。服務(wù)品牌最終的結(jié)果一定要體現(xiàn)在效果上。這個(gè)效果，說到底就是尊重人、成全人。因?yàn)椋?wù)品牌中間環(huán)節(jié)無論多么繁雜，最終是要服務(wù)人的。服務(wù)人就要突出人本概念，使人人有笑臉，個(gè)個(gè)心舒展。

八是有獎(jiǎng)懲。服務(wù)品牌是一種事業(yè)。是事業(yè)就要有獎(jiǎng)懲。獎(jiǎng)懲也是一個(gè)“指揮棒”。吉林省吉林市一家國(guó)有企業(yè)通過抓服務(wù)品牌，先后使73名一線員工績(jī)效工資晉升了一個(gè)檔次，同時(shí)，有2名客戶經(jīng)理晉升為市場(chǎng)經(jīng)理，1名市場(chǎng)經(jīng)理降級(jí)為客戶經(jīng)理。這種認(rèn)真求實(shí)的做法使得企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)成了全行業(yè)的排頭兵。

注重辯證性，就是企業(yè)的各類人員在服務(wù)品牌建設(shè)上都要各就其位、各司其職、各盡其責(zé)，各自做好各自的“三件事”。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要做好的“三件事”：將服務(wù)品牌建設(shè)列入議題、抓好協(xié)調(diào)、搞好考核；直接責(zé)任部門要做好的“三件事”：搞好規(guī)劃、抓好宣貫、抓好落實(shí)；相關(guān)部門要做好的“三件事”：主動(dòng)配合、全員發(fā)動(dòng)、培養(yǎng)典型。通過各自做好各自的“三件事”，使企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)更深：不斷深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足服務(wù)對(duì)象不斷增長(zhǎng)的正當(dāng)要求；更新：不斷追求更新的技術(shù)手段，提高服務(wù)的質(zhì)量與效果；更溫暖：不斷深化人本理念，不斷提高人員素養(yǎng)，不斷提高企業(yè)的幸福指數(shù)，使企業(yè)的你距離更強(qiáng)，影響力更大。

第五篇：中國(guó)家具企業(yè)文化和品牌營(yíng)銷

中國(guó)家具企業(yè)文化和品牌營(yíng)銷

缺乏文化底蘊(yùn)是民企短命的重要原因，1—5年靠機(jī)遇，5—10年靠制度，15年以上靠文化；

管理粗放、獨(dú)斷專行、目光短淺、缺乏誠(chéng)信、擴(kuò)張錯(cuò)位、盲目多元、營(yíng)銷偏向、激勵(lì)不力、疏于選人、疑慮下屬

文化是一種廣泛的社會(huì)意識(shí)、企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞；

1、企業(yè)文化是企業(yè)道德資本，企業(yè)道德資本也是一種生產(chǎn)力，企業(yè)的公信力和員工的創(chuàng)造力構(gòu)成了企業(yè)的文化協(xié)力和價(jià)值取向。

企業(yè)道德資本是內(nèi)生、內(nèi)育的無形資產(chǎn)

兩只開形手：供求關(guān)系和價(jià)值規(guī)律、企業(yè)文化和價(jià)值取向（生產(chǎn)力）； 狹義文化：社會(huì)意識(shí)形態(tài)，包括道德、藝術(shù)、政治思想、法律思想、宗教、哲學(xué)、意識(shí)等；

廣義文化：包括表層、核心層、中介一層、中介二層

物質(zhì)文化：硬文化；精神文化：軟文化；制度文化：教育文化

企業(yè)文化的構(gòu)成要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、代表人物、禮節(jié)儀式、文化網(wǎng)絡(luò)；

企業(yè)文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、效益功能；

2、樹立科學(xué)的價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心和靈魂；

員工個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀、企業(yè)整體價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、企業(yè)社會(huì)倫理觀、企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀；

企業(yè)家精神：創(chuàng)新精神、冒險(xiǎn)精神、追求卓越精神、求實(shí)精神、奉獻(xiàn)獻(xiàn)身精神；

員工風(fēng)貌：樹立參與觀念，社會(huì)責(zé)任觀念、敬業(yè)精神、集體主義觀念 員工素質(zhì)：文化素質(zhì)—知識(shí)、教化；心理素質(zhì)—耐心、細(xì)心、恒心；道德素質(zhì)—忠心、正直；技能素質(zhì)—有心、用心；

松下幸之助：“首先要細(xì)心傾聽他人的意見”；

3、樹立良好的企業(yè)形象

產(chǎn)品、價(jià)格、廣告、服務(wù)、環(huán)境、員工、公共關(guān)系、企業(yè)家形象、企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“人的因素”（以人為本）

有情的待遇、無情的管理、絕情的制度—人性化管理；

IMM：尊重個(gè)人是搞好服務(wù)的前提、顧客至上是服務(wù)的核心、追求卓越是服務(wù)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

日產(chǎn)公司：品不良在于心不正

“千軍易得，一將難求”、“財(cái)富=人才=資本+知識(shí)”、“智力資本=能力+忠誠(chéng)度”；

企業(yè)留住人才：有情待遇、知本投資、因才施用、才盡其用、“升官發(fā)財(cái)”、“名利雙收”、“一手硬一手軟”、“軟硬兼施”、“家和萬(wàn)事興”、“人心齊泰山移”

4、家具營(yíng)銷的文化運(yùn)作：

家具企業(yè)三大事：市場(chǎng)營(yíng)銷做強(qiáng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)做準(zhǔn)、企業(yè)管理做好

家具企業(yè)三支隊(duì)伍：職員工：創(chuàng)造價(jià)值（關(guān)心）

經(jīng)銷商：有心

消費(fèi)者：體現(xiàn)價(jià)值（用心）

家具營(yíng)銷與導(dǎo)購(gòu)：情景展示、文化打造、換位思考、情感交流、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)、服務(wù)到位

服務(wù)創(chuàng)造利潤(rùn)

５、品牌定位：最基本歸核心的問題；

品牌定位策略：擊中消費(fèi)者心弦

現(xiàn)代家具：人文經(jīng)營(yíng)、集約經(jīng)營(yíng)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)

家具企業(yè)文化與品牌

價(jià)廉物美已不在是優(yōu)勢(shì)

家具企業(yè)方興未艾注重：打、砸、搶、賭、吹、拉

品牌＝品質(zhì)＋品位＋品行（科技、技術(shù)、文化）

肉眼――透視、天眼――察時(shí)、慧眼――識(shí)人、法眼――觀勢(shì)、佛眼――做事

品牌是文化的載體、文化是凝結(jié)在品牌上的精華。