第一篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí),提高管理工作水平

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高管理工作水平

社會(huì)已進(jìn)入了一個(gè)服務(wù)的大網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)人在為別人服務(wù)的同時(shí)，也在享受別人提供的服務(wù)。作為一個(gè)社會(huì)人是如此，作為一個(gè)公司的管理人員也應(yīng)是如此。我們管理人員，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)起到一個(gè)承上啟下的作用，在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所起的作用舉足輕重。要提升企業(yè)的管理水平，要求我們管理人員真正理解自己的角色，不能只停留在做事的層面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我們樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、協(xié)作配合、主動(dòng)服務(wù)，體現(xiàn)一名管理人員的真正價(jià)值。

管理與服務(wù)之間是相輔相成的。管理要有權(quán)威，服務(wù)要放下架子；管理要求協(xié)調(diào)資源，服務(wù)重在理解溝通；管理要求整齊劃一，服務(wù)要求尊重個(gè)性；管理要的是命令，服務(wù)要的是傾聽(tīng)；管理是整體，服務(wù)是細(xì)節(jié)；管理是催生劑，服務(wù)是潤(rùn)滑劑。管理要求提供高水平的服務(wù)，高水平的服務(wù)能使管理水平不斷提升。

質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)原則強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。作為管理人員，我們的顧客在公司內(nèi)部，是內(nèi)部員工，是我們的團(tuán)隊(duì)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和其他協(xié)作部門。只有內(nèi)部顧客滿意了，才能使他們?yōu)橥獠款櫩吞峁M意的服務(wù)。

要想為我們的內(nèi)部顧客做好服務(wù)，首先你得先有服務(wù)他人的意識(shí)。因?yàn)橛邢敕ú艜?huì)有措施，有措施才會(huì)付諸行動(dòng)。

如果你具備服務(wù)意識(shí)，你會(huì)在乎團(tuán)隊(duì)的一種凝聚力，努力提煉一種團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)

隊(duì)目標(biāo)而努力。

如果你具備服務(wù)意識(shí)，你就會(huì)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)工作，替領(lǐng)導(dǎo)分憂。

如果你具備服務(wù)意識(shí)，你會(huì)深刻明白各部門之間的協(xié)作對(duì)提高企業(yè)管理效率的重要性。你會(huì)通過(guò)有效的溝通，采取適當(dāng)?shù)霓k法，急其他部門所急，想其他部門所想，提高工作效率，合力推進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。

公司是一個(gè)大舞臺(tái)，生旦凈丑末都能找到自己合適的位置；公司是一個(gè)大學(xué)校，三人行，必有我?guī)?；公司是一個(gè)大家庭，“四海之內(nèi)皆兄弟”。如果是一名公司的管理人員，就應(yīng)有這些思考：在這個(gè)大舞臺(tái)、大學(xué)校、大家庭里，我為團(tuán)隊(duì)提供了多少幫助？我為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了多少幫助？我為其他部門提供了多少幫助？怎樣才能真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作勇往直前？

我們要盡自己的力量，從最簡(jiǎn)單最平凡的做起。無(wú)論你是管理一群人，還是管理一個(gè)人，也或是只負(fù)責(zé)某一項(xiàng)具體工作，要強(qiáng)調(diào)的是：我們首先是服務(wù)者，不是官老爺，管理的過(guò)程就是服務(wù)的過(guò)程。我們必須遵循原則、統(tǒng)一思想，形成一條有效的服務(wù)鏈。這樣我們的團(tuán)隊(duì)才能經(jīng)得起風(fēng)雨的考驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障，實(shí)現(xiàn)自身與企業(yè)的共同進(jìn)步。

第二篇：樹(shù)立大局意識(shí),提高服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立大局意識(shí) 提高服務(wù)意識(shí)

一、改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。機(jī)關(guān)工作人員在履行公務(wù)中，代表的是政府機(jī)關(guān)執(zhí)行公務(wù)。辦事人員的工作扯皮拖拉、態(tài)度粗暴或以權(quán)謀私行為,將嚴(yán)重影響黨和政府的形象，機(jī)關(guān)的工作效能，直接影響黨的路線方針政策的貫徹執(zhí)行和廣大人民群眾根本利益的實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展；直接影響鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的對(duì)外形象。作為一個(gè)直接服務(wù)于基層的服務(wù)型單位，要加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高機(jī)關(guān)的辦事效率，就必須提高機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)水平，提高機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)意識(shí)，機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)時(shí)刻按照“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀去要求自己，把服務(wù)工作做得更好。

二、營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，提高辦事效率。努力改善辦事效率低，不講勤政，不講效能的問(wèn)題，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)落實(shí)到位，加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施，改進(jìn)工作，完善管理，促進(jìn)辦事效率，提高行政效能，不斷營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。

三、認(rèn)真排查整改，提高自身素質(zhì)。作為一個(gè)基層工作人員，關(guān)鍵是牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和事業(yè)心，全身心地投入到工作中，實(shí)現(xiàn)由墨守成規(guī)向與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)變，要從解決實(shí)際問(wèn)題入手，結(jié)合本部門以及自身實(shí)際，認(rèn)真排查反思與加快發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念、思維方式，找準(zhǔn)癥結(jié)，認(rèn)清危害，認(rèn)真加以整改，要形成主動(dòng)服務(wù)的作風(fēng)，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的不良作風(fēng)，要做到熱情待人，用心辦事，明確工作職責(zé)，促進(jìn)各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)保量完成。

“整治發(fā)展軟環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)”，關(guān)鍵和落腳點(diǎn)在服務(wù)上，要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)，始終把服務(wù)放到首位，努力實(shí)踐以民為根本、敬民如父母的理念，切實(shí)做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權(quán)力服務(wù)人民，造福人民，自覺(jué)將工作精力集中到為群眾辦實(shí)事、解決困難、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。

第三篇：創(chuàng)新服務(wù)意識(shí) 提高機(jī)關(guān)工作水平

創(chuàng)新服務(wù)意識(shí) 提高機(jī)關(guān)工作水平

錄入時(shí)間：[2006年7月18日]

創(chuàng)新服務(wù)意識(shí) 提高機(jī)關(guān)工作水平

－2月8日在市衛(wèi)生局機(jī)關(guān)全體工作人員學(xué)習(xí)會(huì)上的報(bào)告

江門市衛(wèi)生局黨委副書記、副局長(zhǎng) 馮淑嫻

業(yè)務(wù)建設(shè)是機(jī)關(guān)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接關(guān)系到一個(gè)單位工作水平的高低。衛(wèi)生局作為政府的一個(gè)重要職能部門，履行政府對(duì)本地區(qū)衛(wèi)生工作的協(xié)調(diào)組織和指導(dǎo)職責(zé)，只有不斷提高自身的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)水平，才能貫徹落實(shí)全面的科學(xué)發(fā)展觀，才能對(duì)衛(wèi)生各部門進(jìn)行更好的指導(dǎo)和服務(wù)，才能樹(shù)立衛(wèi)生的形象和威信。我們經(jīng)常說(shuō)“有為則有位，有位則更有為”，就是這個(gè)道理。因此，市衛(wèi)生局的全體干部要認(rèn)清自己的位置，不斷適應(yīng)新形勢(shì)，新任務(wù)的特點(diǎn)和要求，按照全國(guó)和全省衛(wèi)生工作會(huì)議和廣東省建設(shè)中醫(yī)強(qiáng)省大會(huì)精神，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、廉潔高效的衛(wèi)生干部隊(duì)伍，全面提高衛(wèi)生局機(jī)關(guān)的工作水平。

一、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，積極履行服務(wù)職能

所謂主動(dòng)服務(wù)，就是充分發(fā)揮我們的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)去想問(wèn)題、做事情。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，想領(lǐng)導(dǎo)之未想；要謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，謀領(lǐng)導(dǎo)之所未謀；要急領(lǐng)導(dǎo)之所急，辦領(lǐng)導(dǎo)之所需。主動(dòng)服務(wù)是衡量一支隊(duì)伍精神狀態(tài)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。如果每件事都是領(lǐng)導(dǎo)叫才辦，指示一點(diǎn)辦一點(diǎn)，這不能算是主動(dòng)服務(wù)，更談不上高質(zhì)量、高效率，這支隊(duì)伍的工作服務(wù)水平也可想而知。目前，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，把履行工作職責(zé)和完成領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)當(dāng)作體現(xiàn)自己能力和價(jià)值的機(jī)會(huì)。組織和領(lǐng)導(dǎo)怎么考察一個(gè)人的能力？就是通過(guò)平時(shí)的工作來(lái)考察，假如領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不給你布置任務(wù)，那才是你的不幸，至少領(lǐng)導(dǎo)看不到你的能力和價(jià)值。俗話說(shuō)，一份耕耘，一份收獲。大家有了積極主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，熱愛(ài)自己的工作，就能干出一番成績(jī)，否則只能是庸庸碌碌，一事無(wú)成。如何主動(dòng)服務(wù)，我認(rèn)為要大力倡導(dǎo)“三種精神”：

——甘于奉獻(xiàn)精神。人是要有一點(diǎn)精神的。機(jī)關(guān)工作是一項(xiàng)很清苦的工作，如果沒(méi)有一種良好的心態(tài)和不講名利、甘為人梯的奉獻(xiàn)精神，不可能做好工作。既然我們選擇了在衛(wèi)生局工作，就選擇了對(duì)這份工作的責(zé)任和使命，也選擇了承受這份工作的繁雜和艱苦。我們要做腳踏實(shí)地的實(shí)干家，不做坐而論道的空談?wù)?。要努力培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地、埋頭苦干的優(yōu)良作風(fēng)，大力弘揚(yáng)“見(jiàn)工作就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓”的良好風(fēng)尚。當(dāng)工作有成績(jī)時(shí)，要?dú)w功于組織，歸功于集體，歸功于大家，不能將功諉過(guò)，更不要做了一些工作怕別人不知道，將成績(jī)功勞掛嘴邊。要把個(gè)人名利看淡一些，把為黨為人民服務(wù)看重一些。只要實(shí)實(shí)在在干事，組織和領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)看到。最近，我們衛(wèi)生系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，激活競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，人才要流動(dòng)，否則就好似腐水不流，一潭死水。要把素質(zhì)好、能力強(qiáng)、積極肯干的干部培養(yǎng)、提拔使用。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)干部特別是年輕干部的教育、培養(yǎng)和鍛煉，把一些干部調(diào)上局，把一些干部安排到醫(yī)院當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，形成能上能下的干部任用機(jī)制。有壓力才有動(dòng)力，只有這樣的單位才有活力和凝聚力?！绿糁?fù)?dān)精神。一項(xiàng)工作由責(zé)任感強(qiáng)的同志去做，還是由責(zé)任感不強(qiáng)的同志去做，其效果大不一樣。責(zé)任感強(qiáng)的同志，對(duì)本職工作、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作會(huì)盡心盡力去做，工作做完了還會(huì)考慮這樣做有無(wú)不妥的地方，不妥的地方如何去彌補(bǔ)；工作一旦出了點(diǎn)問(wèn)題，就自覺(jué)反省自己，接受教訓(xùn)，不重犯過(guò)去的錯(cuò)誤。要形成“人人爭(zhēng)挑擔(dān)子、人人狠抓落實(shí)”的良好工作氛圍。2006年是“十一五”時(shí)期的第一年。根據(jù)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神和省委、省政府工作部署，今年衛(wèi)生工作的總體要求是：以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作的全局，進(jìn)一步完善公共衛(wèi)生體系建設(shè)，健全公共衛(wèi)生工作體制；全面加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生工作，大力推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，重點(diǎn)發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；強(qiáng)化衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，加強(qiáng)醫(yī)院管理；推動(dòng)中醫(yī)藥強(qiáng)省建設(shè)；集中精力研究解決群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。整體推動(dòng)各項(xiàng)工作，促進(jìn)衛(wèi)生工作既快又好地發(fā)展。要求我們必修具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心。

——勤思實(shí)干精神。要克服安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，居高傲慢，固步自封的思想，把提高黨的執(zhí)政能力作為加強(qiáng)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)建設(shè)的緊迫任務(wù)，把加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)作為加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體體現(xiàn)，刻苦勤奮，求真務(wù)實(shí)，努力做到“四勤”。即手勤、腳勤、口勤、腦勤。手勤就是要多干、多思、多寫，功到自然成，寫文章其實(shí)也是這個(gè)道理，你一年到頭不寫一篇文章，一有任務(wù)，便臨急抱佛腳，當(dāng)然寫不出好文章。腳勤就是要經(jīng)常深入基層調(diào)查研究，了解情況，反饋意見(jiàn)，幫助基層解決問(wèn)題，不要整天坐在辦公室閉門造車。口勤就是要多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通。有什么好的想法和建議、工作中有什么困難和問(wèn)題，可以向分管領(lǐng)導(dǎo)或直接向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同構(gòu)建起一個(gè)良好的溝通渠道，這樣對(duì)我們的工作將起到事半功倍的效果。腦勤就是要多動(dòng)腦，善于思考，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)人肯干是一方面，但會(huì)干、能干卻是一個(gè)更高的境界，其實(shí)萬(wàn)事萬(wàn)物都有其內(nèi)在的規(guī)律，機(jī)關(guān)工作也不例外，只要平時(shí)我們多學(xué)習(xí)、多思考、多積累，做有心人，很快就可以摸著門道，提高工作能力。

二、增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平

沒(méi)有創(chuàng)新，工作就沒(méi)有生機(jī)。形勢(shì)在不斷發(fā)展，情況在不斷變化，如果總是用過(guò)時(shí)的、陳舊的工作方式方法來(lái)應(yīng)付新形勢(shì)、新任務(wù)，就很難有大的作為，在我們的隊(duì)伍中，還存在著因循守舊、墨守成規(guī)的思想，工作上滿足與上傳下達(dá)，照抄照搬，或者在舊觀念中兜圈子，靠老辦法、老經(jīng)驗(yàn)辦事，缺乏開(kāi)拓新的意識(shí)和勇氣。衛(wèi)生局要在不斷創(chuàng)新中以新起點(diǎn)、新舉措推動(dòng)各項(xiàng)工作，創(chuàng)造更好的成績(jī)。力求實(shí)現(xiàn)“三個(gè)創(chuàng)新”：

一要?jiǎng)?chuàng)新思想。江澤民同志指出：“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。創(chuàng)新同樣也是我們工作活力的源泉。每一個(gè)干部都應(yīng)該看到，世界在變化，社會(huì)在前進(jìn)，永不自滿，永不懈怠，永不停滯。世界首富——微軟公司總裁比爾蓋茨在桌面上放了一個(gè)警示條：“記住，微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月?！边@是什么意思呢？就是要時(shí)刻保持創(chuàng)新的思想，不斷加快科技的升級(jí)換代，否則就會(huì)破產(chǎn)、被淘汰。隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，全世界知識(shí)總量每七至十年番一番。同時(shí)，知識(shí)的更新?lián)Q代也在加快，一個(gè)大學(xué)生在校獲得的知識(shí)，僅占一生所需知識(shí)的10%，90%的知識(shí)要在不斷的工作和實(shí)踐中獲取。學(xué)習(xí)是轉(zhuǎn)變思想觀念、更新思維方式、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)的主要途徑。暫時(shí)的落后并不可怕，最可怕的是思想上的停滯不前。我們要有危機(jī)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的精神，樹(shù)立“活到老、學(xué)到老”的觀念，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)和一切新知識(shí)的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，提高做好本職工作的水平和適應(yīng)未來(lái)工作的能力，努力使自己不僅成為本領(lǐng)域、本崗位的“行家”，而且成為一專多能的“里手”。

二要?jiǎng)?chuàng)新思路。當(dāng)前，我市正面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇，隨著國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移步伐加快、CEPA的實(shí)施以及泛珠三角合作的全面推進(jìn)，江門的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景日益顯現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)處于蓬勃發(fā)展的良好時(shí)期，迫切需要一個(gè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)健康作保障。新形勢(shì)、新任務(wù)給衛(wèi)生工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，如果衛(wèi)生局安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，思想僵化，必然參不到點(diǎn)子上，謀不到關(guān)鍵處，難于擔(dān)當(dāng)時(shí)代重任。因此，我們要不斷解放思想，敢于打破陳規(guī)，不滿足已有的結(jié)論，不沉湎已有的成果，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，緊扣衛(wèi)生中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的基本思路，多出主意，多想辦法，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思路、想法、指示等進(jìn)行拓展延伸和細(xì)化，使各項(xiàng)工作開(kāi)展得更加富有新意、更加富有成效。要努力做到“五個(gè)新”：即分析形勢(shì)有新視野，研究情況有新見(jiàn)解，部署工作有新思路，解決問(wèn)題有新辦法，狠抓落實(shí)有新舉措，不斷提高工作質(zhì)量和層次。

三要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制。機(jī)關(guān)工作發(fā)展到今天，已經(jīng)不像以前人們說(shuō)的“一杯茶、一張報(bào)”就過(guò)一天了。我們的工作對(duì)象發(fā)生了很大的變化，工作內(nèi)容也更多更新。因此，要積極探索機(jī)關(guān)工作的新規(guī)律，創(chuàng)新機(jī)關(guān)運(yùn)作機(jī)制。要通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，建立科學(xué)合理的工作機(jī)制，導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，全面實(shí)施OA辦公自動(dòng)化，重點(diǎn)是建立健全工作規(guī)范，加強(qiáng)衛(wèi)生規(guī)范化建設(shè)和管理，建立科學(xué)、規(guī)范、有序的長(zhǎng)效機(jī)制。要嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，使每一項(xiàng)工作都有人管、有人干，任務(wù)到人、責(zé)任到人、獎(jiǎng)懲到人。要建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，確保衛(wèi)生局機(jī)關(guān)有效高速正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造服務(wù)精品

“三為服務(wù)”首要的是為政府、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。在機(jī)關(guān)工作經(jīng)常會(huì)碰到這種情況，辛辛苦苦做了工作，領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意，甚至還挨批評(píng)，其中一個(gè)重要原因就是我們的服務(wù)還不到家，沒(méi)有為政府、為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。從機(jī)關(guān)工作的實(shí)際出發(fā)，要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須樹(shù)立“四種觀念”。

一是效率觀念。適應(yīng)新形勢(shì)的要求，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，十分重要。要以“高效型機(jī)關(guān)”為目標(biāo)，把衛(wèi)生局建設(shè)成為紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、反映敏捷、優(yōu)質(zhì)高效的機(jī)關(guān)。衛(wèi)生工作具有很強(qiáng)的時(shí)效性，尤其當(dāng)前突發(fā)性事件、如非典、禽流感事件，更要求衛(wèi)生部門的干部必須做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。要發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)要快辦、辦好，決不能疲疲沓沓，拖拖拉拉。能今天做完的，決不拖到明天。尤其是我們一些年輕干部，更應(yīng)該養(yǎng)成這種好的作風(fēng)。

二是質(zhì)量觀念。我們的工作不能滿足于一般化，要樹(shù)立“不干則已、干則一流”的精品意識(shí)，力求完成的各項(xiàng)工作都是精品，以實(shí)現(xiàn)工作的零差錯(cuò)為目標(biāo)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量的服務(wù)。要努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：即實(shí)現(xiàn)由注重辦好具體事務(wù)向既能辦好具體事務(wù)，又善于抓大事謀全局轉(zhuǎn)變；由注重做好當(dāng)前工作向既能做好當(dāng)前工作，有善于從實(shí)際出發(fā)做好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由注重完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向既能優(yōu)質(zhì)高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，又善于自覺(jué)開(kāi)動(dòng)腦筋、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性工作轉(zhuǎn)變。力爭(zhēng)做到“ 六個(gè)不讓”：即不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情在我手中拖延、不讓正在處理的事情在我手里積壓、不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生、不讓來(lái)機(jī)關(guān)辦事的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息在我這里傳播，不讓衛(wèi)生局機(jī)關(guān)的形象在這里受到影響。提高政治敏銳性和政策水平，增強(qiáng)預(yù)警能力、協(xié)調(diào)能力、處理復(fù)雜問(wèn)題和突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)做好機(jī)關(guān)工作的本領(lǐng)。以高標(biāo)準(zhǔn)的要求，創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)水平。三是全局觀念。衛(wèi)生局在整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)中起著承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。這就要求我們的工作要“圍繞大局、謀劃大局、服務(wù)全局”。目前我們有些工作做得不到位，不是我們的同志沒(méi)有用力，而是用心不夠，往往陷入繁雜而具體的事務(wù)中去，站在全局工作的高度、領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問(wèn)題做得不夠。周到細(xì)致、全盤考慮問(wèn)題做得不夠，一項(xiàng)決策的實(shí)施可能會(huì)印發(fā)什么問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題可以有幾種方案解決，這些方案各自的優(yōu)劣在哪里，都要做到胸有成竹，這樣才能給領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策參考。要學(xué)會(huì)從領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度去思考、策劃和處理問(wèn)題，及時(shí)掌握各個(gè)時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)，把工作的著力點(diǎn)放在牽動(dòng)全局的大事要是上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題上，放在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的帶有普遍性、苗頭性和傾向性的問(wèn)題上來(lái)。這樣我們的工作才能做到有的放矢，衛(wèi)生局機(jī)關(guān)的作用才能真正顯示出來(lái)。

四是團(tuán)結(jié)協(xié)作觀念。團(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子要成為團(tuán)結(jié)協(xié)作的模范。要處理好集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工的關(guān)系，班子成員要增強(qiáng)角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，“一把手”要當(dāng)好班長(zhǎng)而不是“家長(zhǎng)”，副手要當(dāng)好助手而不是“對(duì)手”。副手要遵守副職的行為規(guī)范：

1、會(huì)攬事，不攬權(quán)

2、會(huì)務(wù)實(shí)，不務(wù)虛

3、會(huì)干事，不誤事

4、敢為而不亂為

5、不要擅自做主，參謀不決定

6、學(xué)會(huì)換位思維。工作上要顧全大局，堅(jiān)持大事講原則，小事講友誼，成事不敗事，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，要反對(duì)自由主義，自覺(jué)做到不利于團(tuán)結(jié)的話不講，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，多協(xié)調(diào)通氣，互相理解，互相支持，形成齊心干事、共謀大事的氛圍。要強(qiáng)化衛(wèi)生局內(nèi)部的團(tuán)結(jié)協(xié)作。相識(shí)是種緣分，同事更是緣分的緣分，要樹(shù)立大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互之間要胸懷開(kāi)闊，以誠(chéng)待人，多琢磨事，少琢磨人，工作中相互支持，相互配合，做到分工不分家，相輔相成，相得益彰。要加強(qiáng)與衛(wèi)生系統(tǒng)及上級(jí)部門的溝通聯(lián)系。主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)部門與有關(guān)部門的聯(lián)系，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，爭(zhēng)取他們的支持與指導(dǎo)。要主動(dòng)與衛(wèi)生戰(zhàn)線各部門聯(lián)系，及時(shí)溝通衛(wèi)生廳關(guān)于衛(wèi)生工作的重大工作部署和工作思路，爭(zhēng)取支持和配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力。要圍繞衛(wèi)生的職能加強(qiáng)與政府各有關(guān)單位的聯(lián)系，促進(jìn)相互之間的理解和支持，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

五是干凈干事觀念。我們要保持清正廉潔。反對(duì)以權(quán)謀私，必須堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民。要堅(jiān)持“為民”、“務(wù)實(shí)”、“清廉”。牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、權(quán)利觀、地位觀和利益觀。自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉和自身修養(yǎng)。打牢扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，筑牢堅(jiān)固的思想防線，做到在大是大非面前站得穩(wěn)，在小事小節(jié)面前守得住，經(jīng)得起各種風(fēng)浪的考驗(yàn)。做到勤政廉政，干凈干事。事實(shí)上，衛(wèi)生局機(jī)關(guān)干部職工是想干事、能干事、干好事、不出事。

同志們，衛(wèi)生工作光榮而艱巨，讓我們共同努力，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，全面提高機(jī)關(guān)工作水平。努力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型、協(xié)作型機(jī)關(guān)，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)工作塑造衛(wèi)生局的良好形象，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下團(tuán)結(jié)一致，開(kāi)拓創(chuàng)新，為人民的健康事業(yè)努力奮斗。

第四篇：增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí),提高服務(wù)工作水平

—增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，提高服務(wù)工作水平。

楊長(zhǎng)雄

各位同志大家下午好，非常榮幸能夠參加這次的道德講堂活動(dòng)，非常高興能夠在此和大家就道德這個(gè)話題共同交流。道德講堂主要包括社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等四個(gè)方面，當(dāng)然每個(gè)方面又包括很多的內(nèi)容，今天我主要從職業(yè)道德方面出發(fā)來(lái)和大家交流：如何增強(qiáng)服務(wù)群眾意識(shí)，提高服務(wù)工作水平。

接下來(lái)我將從以下三個(gè)方面進(jìn)行講解，1、何為服務(wù)、服務(wù)意識(shí)？

2、工作與做工的區(qū)別？

3、提升自己的服務(wù)意識(shí)

我們經(jīng)常講我們要全心全意為人民服務(wù)，那么什么是服務(wù)呢？服務(wù)就是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程及結(jié)果。簡(jiǎn)而言之：服務(wù)是指為他人帶來(lái)方便,并使他人從中受益的有償和無(wú)償?shù)囊环N活動(dòng)。

要真正的做到全心全意為人民服務(wù)我們還必須有服務(wù)意識(shí)，那什么是服務(wù)意識(shí)呢，它是指是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。

它要求服務(wù)人員時(shí)刻保持在服務(wù)對(duì)象心中的真誠(chéng)感，保持在服務(wù)對(duì)象心中的滿意度。

第二點(diǎn)我想和大家交流2個(gè)非常熟悉的概念，工作與做工。? 工作是指一個(gè)人愉快的有目標(biāo)的去做事情的過(guò)程 ? 做工是指人為了生存，痛苦的去做事情的過(guò)程

我們是國(guó)家事業(yè)單位工作人員，我們的收入都來(lái)源于廣大的人民群眾，所以我們每一個(gè)人都應(yīng)該懷著愉快的心情，有目標(biāo)的去做好每一件事情，為我們的服務(wù)對(duì)象服好務(wù)。

當(dāng)然對(duì)于社會(huì)中的人我們還可以分成4大類，人渣、人手、人才、人物。人渣只索取，不給予，不能創(chuàng)造價(jià)值；人手能進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的、基本的、替代性很強(qiáng)的工作，能開(kāi)始創(chuàng)造價(jià)值；人才擁有一技之長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，并按價(jià)值得到相應(yīng)；人物對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)大，自己得到的回報(bào)卻很少。人物畢竟是社會(huì)中的少部分人，對(duì)于我們?cè)谧母魑粊?lái)講我們要做的，就是要更加的努力，更加的積極的去工作，向社會(huì)中的道德模范學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取對(duì)社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)，給群眾提供最好 的服務(wù)。

下面我想和大家一起分享兩個(gè)模范人物的先進(jìn)事跡，希望從他們的身上能夠受到一點(diǎn)啟發(fā)。第一位是焦裕祿……；第二位是文朝榮……。

最后我想用一首歌來(lái)結(jié)束我今天的講座。講得不好，請(qǐng)大家多多包涵，謝謝！

第五篇：樹(shù)立服務(wù)意識(shí) 提高保安服務(wù)質(zhì)量

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

提高保安服務(wù)質(zhì)量

作為一個(gè)日益龐大的社會(huì)服務(wù)群體，保安在提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為了更好的調(diào)

動(dòng)保安的積極性和能動(dòng)性，更好的服務(wù)于客戶單位，我們從以下幾方面展開(kāi)了保安服務(wù)工作：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍綜合培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力

保安人員素質(zhì)的高低決定保安隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱,保安的工作服務(wù)水平直接體現(xiàn)的是整支隊(duì)伍的綜合實(shí)力。要提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、提升隊(duì)伍的形象、提高保安的服務(wù)質(zhì)量，必須通過(guò)加強(qiáng)對(duì)保安人員的綜合培訓(xùn)、訓(xùn)練才能達(dá)到這一目標(biāo)。對(duì)于老隊(duì)員培訓(xùn)能夠使他們提高自我，在工作中做的更好；對(duì)于新隊(duì)員嚴(yán)格培訓(xùn)、考核是上崗的前提。在新隊(duì)員聘用上大隊(duì)嚴(yán)格按照新隊(duì)員上崗條件錄用，嚴(yán)格審核新隊(duì)員相關(guān)手續(xù)，統(tǒng)一結(jié)合新隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按照公司要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行考核，考核合格后安排上崗。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象

保安是公司的形象也是客戶單位的第一門面是保安服務(wù)公司和客戶單位給外界的第一印象。所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關(guān)重要。執(zhí)勤中大隊(duì)要求所有隊(duì)員必須持證上崗，必須使用文明用語(yǔ)執(zhí)勤。提倡隊(duì)伍中要多一個(gè)手勢(shì)、多說(shuō)一句話、多一個(gè)微笑。要做到執(zhí)勤中“人員、時(shí)間、裝備”三到位。要嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，標(biāo)志佩戴齊全上崗。良好的隊(duì)伍形象才能更好的贏得客戶的信任，客戶零投訴我

們的保安工作才會(huì)使客戶滿意度100%。

三、加大執(zhí)勤力度，提高服務(wù)質(zhì)量

各駐勤單位嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)勤，嚴(yán)格門禁制度。執(zhí)勤中做到定人定崗定責(zé)，不替崗、不缺崗。在執(zhí)勤巡邏中，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安人員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力。全面推進(jìn)保安管理創(chuàng)新和保安隊(duì)伍整合，穩(wěn)定保安隊(duì)伍。做好保安工作就要確立服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，大隊(duì)要求隊(duì)員執(zhí)勤中做到“四心”即“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、虛心”。需要我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，努力提高保安的業(yè)務(wù)水平。提升保安服務(wù)質(zhì)量。

四、搞好個(gè)人及責(zé)任區(qū)衛(wèi)生

加強(qiáng)保安形象從頭做起，大隊(duì)要求各駐勤點(diǎn)全體隊(duì)員要嚴(yán)格按照公司要求禁止蓄長(zhǎng)發(fā)，留胡須。執(zhí)勤期間要保證服裝干凈、整潔，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈。及時(shí)做好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，物品要按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定擺放。宿舍內(nèi)要保持地面、墻面整潔、無(wú)污跡，床單、被罩要及時(shí)清洗疊放整齊。

我們?nèi)w保安人員以自己恪盡職守、全心投入的實(shí)際行動(dòng)為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，執(zhí)勤中他們堅(jiān)守、專注、熱情。在以后的工作中我們會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短再接再厲讓優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)成為一種常態(tài)，更好的為客戶服務(wù)使工作更上一層樓。