第一篇：公司各部門規(guī)章制度編制

關(guān)于各部門、車間規(guī)章制度重新整理的通知

請各部門、車間將本部門、車間現(xiàn)有的規(guī)章制度，按照以下要求進(jìn)行重新編制與整理，并將整理好的文件在2013年11月11日前以電子檔的形式發(fā)送到人力資源部。

編制要求：

一、寫作要求

1、訂立規(guī)章制度必須做到“上有所依，下有所系”；

2、要正確使用語言——嚴(yán)肅規(guī)范、鮮明樸實、準(zhǔn)確嚴(yán)密；

3、必須是本部門、車間符合公司現(xiàn)狀的最新制度。

二、規(guī)章制度的特色

1、執(zhí)行上具有強制性；

2、內(nèi)容上具有周密性；

3、表達(dá)上具有條款性。

三、說明及注意事項

1、各項條款的編號均以第*條表示，一次順延。各項條款下如有

細(xì)目，可以

（一）、（二）、??表示。

2、制度名稱必須高度概括，用詞準(zhǔn)確，專業(yè)。

3、各項條款中規(guī)定的級別和數(shù)據(jù)必須界定清楚，如部門經(jīng)理級別

及部門經(jīng)理級別以上干部。

4、各項條款之間如有數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，要計算清楚它們的邏輯關(guān)系。

5、通篇用詞必須準(zhǔn)確、精煉、專業(yè)、沒有歧義。

四、內(nèi)容編制要求

1、標(biāo)題：宋體，小一號字，加粗。

2、正文：一號標(biāo)題，宋體，三號字；

二號標(biāo)題，宋體，四號字；

三好標(biāo)題，宋體，小四號字。

3、行間距：固定值25磅

特此通知。

****************公司

人力資源部

年月日

第二篇：公司各部門管理規(guī)章制度

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

總經(jīng)理工作職責(zé)

總經(jīng)理在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，全盤主持公司日常工作，是重大經(jīng)營事項的主要決策人，具體職責(zé)如下：

一、組織制定公司長期發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營計劃，代表公司審批簽署各類合同和協(xié)議，簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)文件；

二、主持公司日常各項管理工作；

三、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門工作進(jìn)展情況，指導(dǎo)和考核部門經(jīng)理的工作，保證公司各方面工作的順利進(jìn)行；

四、提請公司副總經(jīng)理、總工程師、部門主要負(fù)責(zé)人的聘用和解聘，并報董事會表決通過；

五、定期審閱公司財務(wù)報表和其它主要報表，全盤掌控公司的運營系統(tǒng)，審簽公司的各項財務(wù)支出款項；

六、組織制定公司各項管理制度，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；

七、組織項目的前期調(diào)研及實施方案的制定，負(fù)責(zé)項目進(jìn)度計劃的落實與監(jiān)督；

八、負(fù)責(zé)項目策劃與營銷方案的審定與執(zhí)行；

九、負(fù)責(zé)重大設(shè)計方案、圖紙修改和圖紙變更的最終審批以及工程量的審核；

十、審定和批準(zhǔn)公司除董事會聘任或解聘以外的所有工作人 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 員，聘任、解聘及薪酬等人事管理方案；

十一、由董事長授權(quán)處理的其他重要事項。

副總經(jīng)理工作職責(zé)（分管行政）

一、參與公司重大決策，協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃和工作計劃；

二、負(fù)責(zé)公司組織機構(gòu)及人員編制的擬定工作；

三、負(fù)責(zé)公司部門及人員崗位職責(zé)的擬定和各項管理制度的編制工作；

四、主管公司行政、人事、文秘、后勤保障及安全保衛(wèi)工作；

五、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)和形象宣傳工作；

六、協(xié)助總經(jīng)理做好項目前期的計委立項、土地報批、可研、環(huán)評、人防等對接工作，指導(dǎo)督促項目報建、招投標(biāo)、施工許可證的辦理取證工作以及項目實施過程中的監(jiān)督管理工作；

七、負(fù)責(zé)政府部門的有關(guān)文件、集團(tuán)公司文件及公司文件的收發(fā)管理；

八、負(fù)責(zé)公司人員的選、育、留及考核工作；

九、制定綜合部員工崗位工作說明書，并對其工作進(jìn)行定期考核；

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

副總經(jīng)理工作職責(zé)（分管工程）

一、參與公司重大決策，協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃和項目建設(shè)方案，全面負(fù)責(zé)項目實施管理工作；

二、提出分管部門組織機構(gòu)設(shè)置、部門職責(zé)、定崗定編的方案和改進(jìn)建議，建立健全技術(shù)管理、質(zhì)量管理、安全控制等管理制度及相應(yīng)的工作流程；

三、做好與水、電、暖、設(shè)備、天然氣、排污、網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視等政府管理部門的協(xié)調(diào)工作，做好與施工單位的協(xié)調(diào)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全控制監(jiān)督工作；

四、審核項目的設(shè)計任務(wù)委托書，組織提供應(yīng)由公司提供的資料，并匯同總工程師跟蹤項目的設(shè)計工作，確保建設(shè)項目設(shè)計先進(jìn)合理；

五、控制監(jiān)督監(jiān)理單位對工程施工的正常管理和監(jiān)督工作；

六、負(fù)責(zé)工程合同、工程技術(shù)資料的管理與監(jiān)督工作；

七、抓好現(xiàn)場管理和文明工地建設(shè)，樹立公司的品牌形象，確保實現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)；

八、制定員工崗位工作說明書，并對其工作進(jìn)行定期考核；

九、公司工程項目施工管理、竣工驗收等工作的指導(dǎo)、監(jiān)督管 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 理；

十、指導(dǎo)督促項目用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證的辦理取證工作以及與消防、審圖、地質(zhì)等報批部門的對接工作；

十一、檢查、監(jiān)督工程部工作計劃的執(zhí)行落實情況，把好日常工作的質(zhì)量關(guān)和效率關(guān)；

十二、負(fù)責(zé)分管部門與各部門的工作協(xié)調(diào)，對于項目工程變更等重大工作洽商，要以工作洽商函的形式積極與相關(guān)部門接洽；

十三、負(fù)責(zé)開發(fā)工程所需甲方采購設(shè)施、設(shè)備的詢價并確認(rèn)簽證工作；

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

副總經(jīng)理工作職責(zé)（分管營銷）

一、參與公司重大決策，協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營方針和目標(biāo)；

二、負(fù)責(zé)營銷部人員的招聘、培訓(xùn)、考核、上崗工作；

三、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門的管理制度、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)；

四、制訂相關(guān)的銷售及招商工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行落實；

五、組織相關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)研工作，并進(jìn)行匯總分析工作，為項目的準(zhǔn)確市場定位和后期的銷售工作提供準(zhǔn)確的依據(jù)；

六、根據(jù)市場情況制定價格體系和銷售方案上報公司；

七、監(jiān)督價格和銷售方案的執(zhí)行落實，并根據(jù)市場隨時提出調(diào)整方案；

八、制訂項目的策劃方案，確立項目的推廣中心思路；

九、監(jiān)督廣告公司的工作，確保廣告效果；

十、負(fù)責(zé)推廣工作的執(zhí)行及效果追蹤；

十一、負(fù)責(zé)項目的招商工作的推廣和招商工作；

十二、負(fù)責(zé)銷售過程中銷控體系管理、監(jiān)督銷售計劃的執(zhí)行落實情況；

十三、監(jiān)督完成購房合同的簽署、審核、備案、存檔工作；

十四、負(fù)責(zé)完成項目開發(fā)過程中與物業(yè)部門的對接； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十五、負(fù)責(zé)做好與各部門的工作協(xié)調(diào)，對于項目工程變更等重大工作洽商，要以工作洽商函的形式積極與相關(guān)部門接洽；

十六、協(xié)調(diào)與產(chǎn)權(quán)中心、房管局等政府相關(guān)部門的關(guān)系；

十七、負(fù)責(zé)項目售樓部的建設(shè)及沙盤模型制作工作；

十八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

副總經(jīng)理工作職責(zé)（分管財務(wù)）

一、參與公司重大決策，協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展規(guī)劃和財務(wù)管理方案，全面負(fù)責(zé)公司財務(wù)管理工作；

二、負(fù)責(zé)財務(wù)部人員的選、育、留及考核工作；

三、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門的管理制度、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)； 制訂相關(guān)的財務(wù)工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行落實；

四、負(fù)責(zé)項目貸款辦理，確保公司項目資金周轉(zhuǎn)使用；

五、負(fù)責(zé)項目按揭貸款辦理，確保項目按揭貸款及時到賬；

六、積極配合集團(tuán)公司財務(wù)部融洽與銀行、稅務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系，做好公司投融資工作；

七、組織和籌集公司所需的各項資金，掌握資金來源、占用和周轉(zhuǎn)情況，提高資金使用率；

八、負(fù)責(zé)對涉及財務(wù)收支業(yè)務(wù)有關(guān)費用、項目產(chǎn)值付款、經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)協(xié)議等進(jìn)行審核；

九、督導(dǎo)財務(wù)人員依法報稅、繳稅，完善工作流程和管理制度；

十、督導(dǎo)、審查公司內(nèi)外各類往來賬目，做到內(nèi)部有效監(jiān)管；

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

總工程師工作職責(zé)

一、處理工程項目規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工過程中的重大技術(shù)問題；

二、指導(dǎo)工程部門解決勘察、設(shè)計、施工過程中和質(zhì)量監(jiān)督中疑難問題，對項目實施過程中的技術(shù)問題進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和審定；

三、負(fù)責(zé)施工項目組織設(shè)計及新技術(shù)、新工藝的審查，跟蹤項目的設(shè)計工作，跟蹤項目的施工方案實施，確保建設(shè)項目在技術(shù)上的先進(jìn)和合理；

四、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交審批工程設(shè)計方案、工程施工圖、工程變更審核結(jié)果及意見；

五、參與工程施工圖會審及工程的檢查、驗收等工作；

六、負(fù)責(zé)投資開發(fā)項目的前期調(diào)研、論證、經(jīng)濟(jì)分析評價工作及項目實施過程中的成本分析工作；

七、負(fù)責(zé)施工過程中工程變更及工程量確認(rèn)的簽證工作；

八、負(fù)責(zé)工程進(jìn)度預(yù)決算的審核簽證；

九、負(fù)責(zé)工程建設(shè)全過程的質(zhì)量管理工作；

十、協(xié)調(diào)與各施工企業(yè)的工作關(guān)系；

十一、根據(jù)實際情況及相關(guān)管理部門的要求及時組織審核相關(guān)資料；

十二、審核施工單位申報的設(shè)備、材料供貨計劃及相關(guān)資料； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

綜合部工作職責(zé)

綜合部是總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)、政務(wù)的辦事機構(gòu)，在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司行政、人事、后勤保障以及項目前期手續(xù)辦理的綜合性部門。具體履行如下職責(zé)：

一、公司行政、人事、后勤保障等管理工作；

二、匯編公司各項管理制度，并監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況；

三、負(fù)責(zé)完成項目前期計委立項、土地報批、可研、環(huán)評、人防、項目報建、招投標(biāo)、施工許可證的辦理取證工作；

四、負(fù)責(zé)項目開工、開盤等公司重大宣傳活動的策劃、協(xié)調(diào)等工作；

五、負(fù)責(zé)公司各類檔案資料的整理、歸類、存檔工作，同時做好公司各種文件材料的保密工作；

六、負(fù)責(zé)公司報刊的征訂，函件、文件、傳真的收發(fā)，以及文字材料、圖紙等的打印、復(fù)印、傳遞、存檔等工作；

七、負(fù)責(zé)公司印章管理和證照的辦理、保管以及年檢、升級工作；

八、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的來訪、視察、項目考察等接待工作；

九、公司形象宣傳、企業(yè)文化建設(shè)，以及各類職工活動的召集和承辦工作； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十、公司各類工作的督辦、公司各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)以及公司所屬區(qū)域的管理工作；

十一、公司固定資產(chǎn)的管理，辦公設(shè)備的配備，辦公用品的審批、采購、配發(fā)及登記工作；

十二、公司辦公室、會議室、文印室、宿舍、食堂、車輛等管理工作；

十三、公司各類會議、行政活動的組織及保障工作。

十四、公司員工的考勤、薪酬、勞保、福利管理工作。

十五、公司員工的選聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、任免、獎懲等事項的辦理。

十六、公司員工培訓(xùn)計劃的擬定、實施及員工績效考評的組織、實施工作。

十七、公司的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生等管理工作。

十八、與協(xié)作單位的聯(lián)系接洽工作。

十九、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

工程技術(shù)部工作職責(zé)

工程技術(shù)部是負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目工程技術(shù)管理的職能部門，在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體履行如下職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)項目建設(shè)前期設(shè)計方案報批和用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證的辦理取證工作，做好與消防、審圖、地質(zhì)等報批部門的對接工作，并協(xié)助公司其他部門完成項目前期報建、審批工作；

二、負(fù)責(zé)項目后期水、電、暖相關(guān)的各類管網(wǎng)、設(shè)施、設(shè)備工作的對接與辦理；（包括自來水、排污、供暖、供電、設(shè)備、電氣安裝、監(jiān)控系統(tǒng)、電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等）

三、根據(jù)公司確定的項目開發(fā)計劃，組織實施項目工程建設(shè)；

四、負(fù)責(zé)工程項目建設(shè)總進(jìn)度計劃目標(biāo)的確定和監(jiān)控工作；

五、負(fù)責(zé)工程項目建設(shè)場地的工程地質(zhì)及水文地質(zhì)勘察的委托、勘察過程的管理及勘察結(jié)果的驗收工作；

六、負(fù)責(zé)建設(shè)項目的初步設(shè)計與施工圖設(shè)計委托工作，負(fù)責(zé)設(shè)計監(jiān)理及設(shè)計協(xié)調(diào)工作，組織施工圖設(shè)計會審和技術(shù)交底及施工過程中的設(shè)計變更工作；

七、負(fù)責(zé)施工圖設(shè)計文件技術(shù)審查及各專項工程技術(shù)審查委托工作； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

八、負(fù)責(zé)建設(shè)工程項目的現(xiàn)場管理，合理規(guī)化施工現(xiàn)場，推進(jìn)現(xiàn)場文明施工，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地；

九、對工程施工技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、安全進(jìn)行全過程的管理、控制工作。負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對進(jìn)入現(xiàn)場的原料、設(shè)備、構(gòu)件等進(jìn)行抽驗以及施工各階段驗收、簽證及重大事故處理方案的審核工作。

十、負(fù)責(zé)新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)論證和確定工作。

十一、負(fù)責(zé)工程設(shè)計文件、有關(guān)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、圖集的管理以及項目建設(shè)過程中技術(shù)資料的收集、整理、歸檔及移交工作。

十二、組織和主持工程項目合同談判，會同有關(guān)人員共同確定合同條款，負(fù)責(zé)工程合同、協(xié)議的簽訂和管理工作。

十三、負(fù)責(zé)工程預(yù)(結(jié))算編制、審核和工程成本分析工作，根據(jù)實際情況，提出成本控制意見。

十四、負(fù)責(zé)工程款支付憑證的審核確認(rèn)工作，負(fù)責(zé)工程經(jīng)濟(jì)簽證的審核及管理工作，負(fù)責(zé)材料的認(rèn)質(zhì)認(rèn)價工作。

十五、與協(xié)作單位的聯(lián)系接洽工作。

十六、組織工程技術(shù)人員的培訓(xùn)及培訓(xùn)資料書籍相關(guān)法規(guī)制度的收集與傳達(dá)。

十七、負(fù)責(zé)對工程材料價格的調(diào)研工作。

十八、負(fù)責(zé)提供所有外協(xié)所需工程資料，積極對接相關(guān)部門審核圖紙。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十九、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營銷部工作職責(zé)

營銷部是負(fù)責(zé)市場調(diào)研、招商策劃、廣告宣傳以及房屋銷售等業(yè)務(wù)的主要部門，其具體工作職責(zé)如下：

一、全面負(fù)責(zé)公司開發(fā)項目的營銷策劃、廣告宣傳、銷售管理、客戶關(guān)系等工作；

二、根據(jù)市場情況制定價格體系和營銷推廣方案上報總經(jīng)理，并監(jiān)督價格和營銷推廣方案的執(zhí)行情況，根據(jù)市場需求隨時提出調(diào)整方案；

三、負(fù)責(zé)營銷全程的市場調(diào)研、樓盤分析，對競爭樓盤進(jìn)行研究，提出項目運作的建議和業(yè)態(tài)布置建議；

四、負(fù)責(zé)整合營銷資源，指導(dǎo)、推進(jìn)合作單位完成項目營銷宣傳計劃、廣告創(chuàng)意并組織實施；

五、負(fù)責(zé)營銷主題活動策劃，并整合媒介資源等；

六、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析，并負(fù)責(zé)所管理的項目資料文件、合同的保密工作；

七、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃，監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理；

八、協(xié)同綜合部完成本部門人員的招聘、培訓(xùn)、考核、上崗工作； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

九、制訂并監(jiān)督執(zhí)行本部門的崗位工作說明書和規(guī)章制度，銷售及招商工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行；

十、負(fù)責(zé)銷售過程中銷控體系管理、銷售計劃的執(zhí)行落實情況；

十一、負(fù)責(zé)預(yù)售許可證及產(chǎn)權(quán)手續(xù)的辦理，組織完成網(wǎng)上預(yù)銷售資料填報和全程管理工作；

十二、監(jiān)督完成購房合同的簽署、審核、備案和存檔工作；

十三、做好公司內(nèi)外所接洽部門的協(xié)調(diào)、疏通、配合工作；

十四、認(rèn)真完成公司各項應(yīng)收款的催款工作，及時收集整理客戶購房的各項資料，并配合財務(wù)部門完成與銀行的接洽，確保貸款的按時到帳；

十五、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作；

十六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

財務(wù)部工作職責(zé)

財務(wù)部是負(fù)責(zé)公司財務(wù)、會計以及資金管理的職能部門，本部門在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體履行如下職責(zé)：

一、嚴(yán)格執(zhí)行《會計法》和國家的有關(guān)法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)公司財務(wù)核算，參與公司財務(wù)管理；

二、制定公司財務(wù)制度及相應(yīng)的實施細(xì)則；

三、參與公司的工程項目可行性研究和項目評估中的財務(wù)分析工作；

四、負(fù)責(zé)董事會及總經(jīng)理所需的財務(wù)數(shù)據(jù)資料的整理編報；

五、負(fù)責(zé)與公司財務(wù)工作有關(guān)的外部部門，如稅務(wù)局、財政局、銀行、會計事務(wù)所等的聯(lián)絡(luò)、溝通工作；

六、合理調(diào)配資金，確保公司資金正常、高效運轉(zhuǎn)提高資金使用率，編制年、季、月度財務(wù)報表，向公司領(lǐng)導(dǎo)報告公司經(jīng)營情況；

七、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促營銷部及時催交樓款；

八、負(fù)責(zé)將銷售樓款及時送交銀行，積極配合營銷部門做好銷售分析工作。同時做好現(xiàn)金管理，審核收付原始憑證；

九、嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，保障財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律；

十、負(fù)責(zé)公司所有明細(xì)分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，完成會計 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 報表的編制，并及時清理應(yīng)收、應(yīng)付款項；

十一、負(fù)責(zé)公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作；

十二、負(fù)責(zé)銀行財務(wù)管理，負(fù)責(zé)支票等有關(guān)結(jié)算憑證的購買、領(lǐng)用及保管，辦理銀行收付業(yè)務(wù)；

十三、負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬；

十四、負(fù)責(zé)公司員工工資的發(fā)放工作；

十五、做好對公司財務(wù)情況的核查，督導(dǎo)、完善各項財務(wù)管理制度，保護(hù)公司和職工的合法權(quán)益；

十六、詳細(xì)準(zhǔn)確核算各項收入、支出、費用、成本、債權(quán)債務(wù)，根據(jù)年、季、月度財務(wù)計劃，及時回籠資金，并按支出計劃支付各項使用資金；

十七、按照《稅法》做好報稅、繳稅等工作；

十八、負(fù)責(zé)對涉及財務(wù)收支業(yè)務(wù)有關(guān)費用、合同、協(xié)議等審核，對公司所有合同項目結(jié)算付款時，要按照合同復(fù)印件進(jìn)行嚴(yán)格審核付款；

十九、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃及員工管理工作；

二十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

綜合部經(jīng)理崗位責(zé)任制

一、根據(jù)總經(jīng)理意見和公司辦公會議決議擬定公司發(fā)展計劃。

二、綜合部經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)與其他各部門的工作關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督各部門對集團(tuán)公司以及本單位的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

三、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、員工各類活動的組織與承辦以及企業(yè)形象宣傳工作。

四、負(fù)責(zé)公司的日常事務(wù)、政務(wù)工作，建立健全公司的各項規(guī)章制度；

五、負(fù)責(zé)公司所需人才的甄選、聘用與儲備工作；

六、安排公司各種會議并負(fù)責(zé)檢查會議決議事項的執(zhí)行情況；

七、組織起草公司對內(nèi)對外的各類文稿，并負(fù)責(zé)簽發(fā)前的核稿工作；負(fù)責(zé)起草公司總結(jié)、工作計劃及管理制度；

八、帶領(lǐng)本部門人員做好公司后勤管理和福利管理工作；

九、搞好公共關(guān)系和對外接待工作；

十、做好公司印章及文件檔案的管理；

十一、組織制定各部門員工的薪酬方案，并及時報公司總經(jīng)理辦公會議研究決定；

十二、公司各部門職能配置、內(nèi)設(shè)機構(gòu)和人員編制的管理工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十三、負(fù)責(zé)完成項目前期計委立項、土地報批、可研、環(huán)評、人防、項目報建、招投標(biāo)、施工許可證的辦理取證工作。

十四、制定部門工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，制定員工崗位工作說明書，并對其工作進(jìn)行定期考核。

十五、負(fù)責(zé)組織各部門做好開工、開盤的策劃協(xié)調(diào)工作。

十六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

工程技術(shù)部經(jīng)理崗位責(zé)任制

一、在分管副總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項目實施管理工作。

二、負(fù)責(zé)項目建設(shè)前期設(shè)計方案報批和用地規(guī)劃許可證、工程規(guī)劃許可證的辦理取證工作，負(fù)責(zé)與消防、審圖、地質(zhì)等報批部門的對接工作，并協(xié)助公司其他部門完成項目前期報建、審批工作。

三、負(fù)責(zé)現(xiàn)場“七通一平”等施工準(zhǔn)備及紅線的測繪與保護(hù)工作。

四、負(fù)責(zé)與勘察單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位以及施工單位對接各項工程相關(guān)工作；

五、在分管副總經(jīng)理和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，組織各專業(yè)技術(shù)人員做好施工圖設(shè)計文件技術(shù)審查及各專項工程技術(shù)審查委托工作。

六、負(fù)責(zé)組織施工圖設(shè)計會審和技術(shù)交底工作。

七、組織編制工程項目建設(shè)計劃和階段進(jìn)度計劃，制定項目進(jìn)度保證措施。

八、提出工程部組織結(jié)構(gòu)及人員設(shè)置的建議，健全質(zhì)量管理、安全控制等管理制度及相應(yīng)的工作流程。

九、協(xié)調(diào)工程施工技術(shù)變更處理和現(xiàn)場簽證管理。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十、做好與政府管理部門的溝通、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場施工各相關(guān)單位之間的協(xié)調(diào)及進(jìn)度、質(zhì)量、安全控制監(jiān)督措施。

十一、工程量計量和現(xiàn)場工程變更引起的工程量增減管理工作。

十二、控制、監(jiān)督監(jiān)理單位對工程施工的正常管理監(jiān)督工作。

十三、政府部門的相關(guān)文件、公司文件的處理及工程技術(shù)、質(zhì)量資料的日常管理工作。

十四、工程項目的中間驗收及竣工驗收工作。

十五、抓好現(xiàn)場場容、場貌管理和文明工地建設(shè)，樹立公司的品牌形象，確保項目質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。

十六、制定員工崗位工作說明書，并對其工作定期考核。

十七、與協(xié)作單位的聯(lián)系接洽工作。

十八、上級交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

工程部副經(jīng)理崗位責(zé)任制

1、組織項目的圖紙會審，同時負(fù)責(zé)整理建檔

2、施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理

3、配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各施工單位的工作

4、負(fù)責(zé)各項目的供水、供暖的申請工作，并辦理相關(guān)手續(xù)

5、變更的提出及簽證的工程量的初審意見

6、施工過程中的質(zhì)量安全抽查

7、本項目人員的管理

8、本項目的各類驗收工作

9、積極配合公司各部門的工作

10、各種規(guī)范的把關(guān)

11、完成公司交辦的其他任務(wù) 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

土建工程師崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)項目土建施工的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督、安全生產(chǎn)管理、進(jìn)度計劃安排、設(shè)備進(jìn)場檢驗、工程量初審。

二、充分熟悉和理解項目的結(jié)構(gòu)功能要求及裝修、裝飾與設(shè)備安裝工程的定位，對項目初步設(shè)計和施工圖設(shè)計提出合理化建議并實施全過程監(jiān)管。

三、參與施工圖會審和設(shè)計交底，形成本專業(yè)會審記錄，并要求設(shè)計院做出相關(guān)答復(fù)。

四、審核本專業(yè)的施工進(jìn)度計劃、質(zhì)量保證措施和專業(yè)安全管理措施。

五、有效地監(jiān)督施工質(zhì)量，對關(guān)鍵的工程質(zhì)量控制點進(jìn)行控制、監(jiān)測和質(zhì)量評定。

六、監(jiān)督監(jiān)理、施工單位對本專業(yè)進(jìn)場材料的驗收、檢驗、報驗工作。

七、會同設(shè)計、監(jiān)理、施工單位處理現(xiàn)場日常技術(shù)工作。

八、配合進(jìn)行工程中間驗收和竣工驗收工作，并對本專業(yè)技術(shù)質(zhì)量驗收結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

九、負(fù)責(zé)會同監(jiān)理單位對本專業(yè)隱蔽工程的監(jiān)管，代表甲方參與現(xiàn)場檢查，檢查合格簽字確認(rèn)后施工單位方可進(jìn)行下一道工序施工，同時留存有效的影音和影像資料，以備日后查用。

十、監(jiān)督監(jiān)理、施工單位的質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理工作。

十一、對本專業(yè)工程的質(zhì)量、技術(shù)資料整理、歸檔進(jìn)行監(jiān)督管理。

十二、上級交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

水、電、暖、通風(fēng)、設(shè)備安裝工程師崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)項目給排水、暖通工程施工的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督、安全生產(chǎn)管理、進(jìn)度計劃安排、設(shè)備進(jìn)場抽檢、本專業(yè)工程量初審；

二、充分熟悉和理解項目的結(jié)構(gòu)功能要求及裝修、裝飾與設(shè)備安裝工程的定位，對項目初步設(shè)計和施工圖設(shè)計提出合理化建議并實施全過程監(jiān)督（原寫監(jiān)理）；

三、參與施工圖會審和設(shè)計交底，形成本專業(yè)會審記錄，并要求設(shè)計院做出相關(guān)答復(fù)；

四、審核本專業(yè)的施工進(jìn)度計劃、施工工藝、施工方案、質(zhì)量保證措施和專業(yè)安全管理措施；

五、審核工程施工單位申報的設(shè)備、材料供貨計劃和現(xiàn)場本專業(yè)工程量原始計量簽證；

六、有效地監(jiān)督施工質(zhì)量，對關(guān)鍵的工程質(zhì)量控制點進(jìn)行控制、監(jiān)測和質(zhì)量評定；

七、本專業(yè)設(shè)備、材料進(jìn)場的驗收、檢驗、報驗工作，（是否為抽檢）參與本專業(yè)設(shè)備、材料選型工作；

八、會同設(shè)計、監(jiān)理、施工單位處理現(xiàn)場日常技術(shù)工作； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

九、配合進(jìn)行工程中間驗收和竣工驗收工作，并對本專業(yè)技術(shù)質(zhì)量驗收結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)會同監(jiān)理單位對本專業(yè)隱蔽工程的監(jiān)管，代表甲方參與現(xiàn)場檢查，檢查合格簽字確認(rèn)后施工單位方可進(jìn)行下一道工序施工，同時留存有效的影音和影像資料，以備日后查用。

十、監(jiān)督監(jiān)理、施工單位的質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理工作；

十一、對本專業(yè)工程的質(zhì)量、技術(shù)資料整理、歸檔進(jìn)行監(jiān)督管理；

十二、上級交辦的其他工作。

1.負(fù)責(zé)將各項目的圖紙會審時提出的問題，整理上報 2.負(fù)責(zé)各項目所有設(shè)備的清單提供 3.負(fù)責(zé)各項目所用專業(yè)材料清單的提供

4.負(fù)責(zé)將各項目中安裝時的標(biāo)高、走向等的確認(rèn)，確保施工時的順暢

5.負(fù)責(zé)各項目中計量儀表的數(shù)量及所控范圍的提供及優(yōu)化 6.負(fù)責(zé)各項目中外協(xié)部分進(jìn)入工地時的配合及管理，并將外協(xié)部分的走向，位置標(biāo)高等提供給內(nèi)勤主管制圖，確認(rèn)后存檔

7.負(fù)責(zé)各項目所屬專業(yè)的工程量簽證及變更的初審意見 8.隨時抽查施工質(zhì)量，核對現(xiàn)場材料是否符合合同要求 9.協(xié)調(diào)工地現(xiàn)場，確保總包方與外協(xié)部分配合密切 10.安全施工的管理 11.本組技術(shù)人員的管理 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 12.與各工種密切配合，做好預(yù)留工作 13.積極完成公司交辦的其他工作 14.工程進(jìn)度的把關(guān)

電氣工程師崗位責(zé)任制

一、負(fù)責(zé)項目電氣設(shè)計施工的技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督、安全生產(chǎn)管理、進(jìn)度計劃安排、設(shè)備進(jìn)場檢驗、工程量初審工作，審查電氣設(shè)計方案、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，全面監(jiān)督監(jiān)理單位所采取的本專業(yè)各項控制措施；

二、編寫本專業(yè)初步設(shè)計及施工圖設(shè)計條件，對項目初步設(shè)計和施工圖設(shè)計提出合理化建議并實施全過程監(jiān)理；

三、參與施工圖會審和設(shè)計交底，形成本專業(yè)會審記錄，并要求設(shè)計院做出相關(guān)答復(fù)；

四、參與動力電源、電信、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星接收、火災(zāi)報警、安防監(jiān)控等系統(tǒng)引入接洽工作，保證項目總的供電要求，保證各系統(tǒng)滿足項目設(shè)計功能；

五、審核本專業(yè)的施工進(jìn)度計劃、施工工藝、施工方案、質(zhì)量保證措施和專業(yè)安全管理措施；

六、審核工程施工單位申報的設(shè)備、材料供貨計劃和現(xiàn)場本專業(yè)工程量原始計量簽證；

七、有效地監(jiān)督施工質(zhì)量，對關(guān)鍵的工程質(zhì)量控制點進(jìn)行控制、監(jiān)測和質(zhì)量評定； 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

八、參與本專業(yè)設(shè)備、材料進(jìn)場的驗收、檢驗、報驗工作，參與本專業(yè)設(shè)備、材料選型工作；

九、會同設(shè)計、監(jiān)理、施工單位處理現(xiàn)場日常技術(shù)工作；

十、配合進(jìn)行工程中間驗收和竣工驗收工作，并對本專業(yè)技術(shù)質(zhì)量驗收結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

十一、審查重大設(shè)備的吊運及安裝方案，審核技術(shù)、安全措施；

十二、審批各相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)的調(diào)試、開通方案；

十三、監(jiān)督監(jiān)理、施工單位的質(zhì)量、進(jìn)度、安全管理工作；

十四、對本專業(yè)工程的質(zhì)量、技術(shù)資料整理、歸檔進(jìn)行監(jiān)督管理；

十五、上級交辦的其他工作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)收集房地產(chǎn)市場的消費動態(tài)信息，為公司戰(zhàn)略發(fā)展提供資訊依據(jù)；

二、全面負(fù)責(zé)公司各項目的銷售工作，擬定銷售方案及價格上報總經(jīng)理審批；

三、按公司批準(zhǔn)的銷售價格制定銷售策略、銷售計劃及相應(yīng)的推銷方式、廣告宣傳計劃，上報分管副總經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；

四、為項目開發(fā)過程中的相關(guān)部門提供資訊和建議，收集房地產(chǎn)市場信息資源進(jìn)行區(qū)域分析，為項目創(chuàng)新提供依據(jù)；

五、根據(jù)銷售計劃、銷售任務(wù)情況，會同分管副總經(jīng)理制定相應(yīng)的獎罰政策，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施；

六、對公司全年銷售及回款負(fù)責(zé)；

七、全面負(fù)責(zé)營銷部日常管理工作，制定各崗位工作說明書及工作流程，并考核執(zhí)行情況；

八、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1、管理和督促本部門人員的工作、保證各項業(yè)務(wù)的正常運作。萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

2、根據(jù)公司的經(jīng)營銷售計劃制定部門的具體實施方案，全盤負(fù)責(zé)銷售部的日常工作

3、做好市場信息的收集和調(diào)研的安排工作，并作出正確的市場分析

4、根據(jù)市場情況制定銷售價格體系和營銷方案及策略，并負(fù)責(zé)銷售方案及策略的執(zhí)行、落實

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作

6、按營銷策劃的要求進(jìn)行廣告的制作及發(fā)布

7、把握重點客戶，參加重大銷售談判和簽訂合約

8、組織有關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)研，并進(jìn)行及時有效的（原來寫地）匯總分析，形成調(diào)研報告

9、嚴(yán)格按照公司的相關(guān)原則對銷售合同中特殊條款進(jìn)行審核，并及時將合同備案、存檔

10、協(xié)調(diào)工程、銀行、房管局等部門的工作關(guān)系

11、管理和督導(dǎo)本部門人員的工作，保證各項業(yè)務(wù)的正常運作

12、對業(yè)務(wù)人員工作計劃及業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做好檢查、總結(jié)與監(jiān)控工作

13、組織參加銷售部例會和有關(guān)業(yè)務(wù)會議

14、定期對本部門所屬工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)績考核

15、制定銷售管理部的各項規(guī)章制度等工作，并監(jiān)督實施 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

16、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

營銷部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全力配合部門經(jīng)理做好本部門各項工作

2、針對公司制定的營銷方案制定具體的實施細(xì)則，并分配到業(yè)務(wù)員

3、根據(jù)銷售部發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編，配備

4、負(fù)責(zé)資質(zhì)進(jìn)行市場調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行匯總分析

5、協(xié)調(diào)好公司與客戶之間的關(guān)系，把握重點顧客，參加重大銷售談判和簽訂合約

6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化，及時溝通處理，做好人員保留工作

7、組織監(jiān)理完善的客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失

8、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)，執(zhí)行和檢查

9、定期向直接上級述職，象（原來寫像）直屬下級授權(quán)，布置工作 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

10、協(xié)調(diào)銷售部各職能崗位做好日常管理工作

11、協(xié)調(diào)好與公司其他部門的關(guān)系

12、及時了解、反饋工程進(jìn)度等與銷售有關(guān)的信息，并匯總傳達(dá)給本部門其他人員

13、受理下級員工的建議，異議，按照程序處理

14、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

財務(wù)部經(jīng)理崗位責(zé)任制

一、對各項財務(wù)工作定期研究、布置、檢查、總結(jié)，嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律和公司各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)和提高財務(wù)會計工作水平；

二、督促本公司加強定額管理、原始記錄和計量檢驗等基礎(chǔ)工作；

三、認(rèn)真審核會計憑證和會計報表，做到數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚、報送及時；

四、制定各項財務(wù)管理制度，便于各部門管理和核算，提高工

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 作效率；

五、隨時檢查各項財務(wù)制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違反財經(jīng)紀(jì)律、財務(wù)會計制度的，及時制止和糾正，重大問題應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；

六、組織編制本公司的財務(wù)收支計劃，按時報送公司領(lǐng)導(dǎo)，并檢查各部門執(zhí)行情況；

七、充分運用會計資料，分析經(jīng)濟(jì)效果，提供可靠信息，預(yù)算經(jīng)濟(jì)前景，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

八、組織培訓(xùn)公司財務(wù)人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)技能，負(fù)責(zé)財會人員的考核工作，同時負(fù)責(zé)本部門人員的考勤紀(jì)律等日常管理工作；

九、加強與財政、稅務(wù)、金融等部門的溝通，協(xié)調(diào)處理好接洽部門的關(guān)系，拓寬融資渠道；

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財務(wù)和各部門的關(guān)系，多與其他部門聯(lián)系、溝通，把財務(wù)工作納入正軌；

十一、負(fù)責(zé)保管公司財務(wù)專用印鑒，并按公司財務(wù)制度使用印鑒；

十二、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制銷售應(yīng)收款報表，并督促營銷部及時催交樓款；

十三、負(fù)責(zé)辦理公司銀行貸款和還貸的各項手續(xù)，以及各個項目銷售房屋辦理按揭貸款所需的各項手續(xù)；

十四、及時掌握稅收政策，依法減免稅收開支；

十五、負(fù)責(zé)制定各崗位工作說明書及工作流程，并考核執(zhí)行情況；

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

十六、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1、財務(wù)經(jīng)理

1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司系統(tǒng)內(nèi)財務(wù)人員開展財務(wù)管理與會計核算工作。

2）負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)內(nèi)財務(wù)隊伍的建設(shè)，并會同人力資源部門對財務(wù)人員進(jìn)行績效考核。

3）負(fù)責(zé)根據(jù)國家及總部相關(guān)管理制度的要求，在公司范圍內(nèi)建立和健全有關(guān)財務(wù)管理與會計核算制度及實施細(xì)則，并組織落實。

4）嚴(yán)格監(jiān)督，支持財會人員依法履行職責(zé)，并組織貫徹執(zhí)行公司財務(wù)管理制度和會計核算制度。

5）規(guī)范公司的會計核算，按照集團(tuán)要求及時上報會計報表，對會計信息的及時性和真實性承擔(dān)管理責(zé)任。

6）負(fù)責(zé)稅務(wù)協(xié)調(diào)，配合稅務(wù)、中介機構(gòu)和審計部的了解、檢查和審計工作。

7）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門的關(guān)系。8）保守公司商業(yè)秘密。

2、財務(wù)副經(jīng)理

9）建立財務(wù)管理與會計核算制度及實施細(xì)則。10）負(fù)責(zé)對公司的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策提供依據(jù)。

11）按《會計法》規(guī)定及公司相關(guān)財務(wù)管理制度要求復(fù)核會計及出納所填制的記賬憑證。

12）根據(jù)公司會計制度規(guī)定準(zhǔn)確進(jìn)行公司利潤和損益的核算，不得人為調(diào)節(jié)利潤。

13）月末及時編制本單位會計報表報送集團(tuán)，并負(fù)責(zé)編制公司的合并報表

14）依法進(jìn)行稅務(wù)事項的會計處理和納稅申報工作。

15）負(fù)責(zé)對應(yīng)收、應(yīng)付款項、固定資產(chǎn)等資金組織實施規(guī)范有效的財務(wù)管理，承擔(dān)相應(yīng)的財務(wù)監(jiān)督職責(zé)。

16）負(fù)責(zé)落實各項制度，并不定期檢查其執(zhí)行狀況，指導(dǎo)和督促公司加強流動資金管理，提高資金周轉(zhuǎn)速度和費用功效，優(yōu)化資金占用。

17）保守公司商業(yè)秘密。

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（二）、會計崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行國家會計法規(guī)和集團(tuán)、本公司制定的會計制度及實施細(xì)則。

2、負(fù)責(zé)設(shè)置核算賬簿體系，協(xié)助他部門監(jiān)理必要的臺帳。3.規(guī)范會計基礎(chǔ)工作和核算流程，認(rèn)真審核原始憑證，正確編制記賬憑證，準(zhǔn)確登帳。

4、對報銷原始憑證的合法性、真實性、完整性負(fù)責(zé)。有權(quán)對記錄不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，要求其更正、補充；不真實的原始憑證，不予受理，并報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

5、設(shè)置和登記各種明細(xì)分類賬，對公司的全部經(jīng)營活動，財產(chǎn)物資如實進(jìn)行全面的記錄、反映和監(jiān)督。

6、對公司的財產(chǎn)物資進(jìn)行核算，至少每年協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行一次清查盤點，做到帳實相符，發(fā)現(xiàn)盤盈、盤虧、損毀要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行賬務(wù)處理。負(fù)責(zé)往來款項的對賬并加強且款的催收工作。

7、按公司核算制度進(jìn)行固定資產(chǎn)折舊、福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費、預(yù)提費用、及各項準(zhǔn)備的計提，以及待攤費用的攤銷。

8、負(fù)責(zé)會計憑證、賬簿、財務(wù)會計報告和其他會計資料等會計檔案的管理工作。

9、在公司經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件的執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)有違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律及損害公司利益的條款，有權(quán)拒絕執(zhí)行，并書面報告部門負(fù)責(zé)人及公司總經(jīng)理。

10、接受財務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)考核本崗位工作。11.保守本單位的商業(yè)秘密。

（三）出納崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金、銀行收、付款業(yè)務(wù)，妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、支票等資金往來票證。

2、認(rèn)真貫徹國家現(xiàn)金管理條例、銀行結(jié)算管理制度和總部收支兩條線貨幣資金管理制度，規(guī)范資金流向和流量，不得坐支現(xiàn)金。

3、辦理收、付款業(yè)務(wù)時，堅持見票付款、收款開票的原則。

4、嚴(yán)格執(zhí)行支票使用管理制度，設(shè)立支票備查簿，完善支票使用審批手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)員工報銷和備用金管理。

6、根據(jù)會計憑證逐筆登記現(xiàn)金（分收入和支出）及銀行存款

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 日記賬，日清日結(jié)。每日核對庫存現(xiàn)金，做到帳實相符，出現(xiàn)差異及時匯報，作出處理。

7、及時準(zhǔn)確傳遞收付憑證，由核算會計進(jìn)行賬務(wù)處理，由財務(wù)副經(jīng)理簽章確認(rèn)收付款憑證正確性、合法性、合規(guī)性。

8、月末與總賬核對現(xiàn)金和銀行存款與余額，按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點和編輯銀行存款金額調(diào)節(jié)表，交財務(wù)主管審核。

9、每周一報送前一周的“資金動態(tài)情況表”按行號、帳號、現(xiàn)金、幣種、收、付、存進(jìn)行填制并報送集團(tuán)公司財務(wù)部。

10、負(fù)責(zé)銀行承兌匯票的收付、核對及登記工作。

11、保守本單位的商業(yè)秘密。

人事管理制度

為了加強公司人事管理，使人事管理標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本制度。

一、員工聘用

（一）公司將遵循公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會公

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 開招聘，所聘員工一律實行勞動合同制，并嚴(yán)格按照《勞動法》和《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（二）招聘程序

1、應(yīng)聘人員填寫《求職登記表》，并附本人身份證、職稱證書和最高學(xué)歷證書復(fù)印件；

2、綜合部初試并簽署意見；

3、聘用部門復(fù)試并簽署意見；

4、總經(jīng)理審批并簽署意見；

5、批準(zhǔn)錄用后，到綜合部報到，填寫《員工入職登記表》留存員工有效證件復(fù)印件、健康證、照片、聯(lián)系方式等，經(jīng)入職培訓(xùn)，考核合格后方可到聘用部門進(jìn)入試用期。

二、試用期

公司對新錄用的員工實行試用期制度，試用期開始必須與單位簽訂勞動合同。根據(jù)勞動合同期限的長短，設(shè)定試用期，試用期工資每月1000元。全體員工在勞動合同期內(nèi)，充分享受《勞動法》和《勞動合同法》規(guī)定的各項權(quán)利，同時履行其應(yīng)盡的義務(wù)，全體員工要嚴(yán)格服從單位管理，執(zhí)行各項規(guī)章制度；

三、員工轉(zhuǎn)正

試用期滿考核合格的員工，應(yīng)到綜合部填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為正式員工，并將《員工轉(zhuǎn)正申請表》交綜合部備案，未批準(zhǔn)或未備案的員工不能執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

四、員工調(diào)配

因工作需要，部門之間員工進(jìn)行調(diào)配，應(yīng)到綜合部填寫《員工

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 調(diào)崗申請表》經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交綜合部備案，未批準(zhǔn)或未備案的員工不能調(diào)配。

五、員工離職

1、試用期員工辭職需提前3天以書面形式向所在部門提出申請報告，并填寫《員工離職申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，送綜合部備案方可離職；凡正式員工要求辭職者，本人須在離開工作崗位前30天填寫《員工離職申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，在批準(zhǔn)離職日填辦《員工離職移交清單》，簽訂《勞動合同》的員工，需在離職日辦理離職證明手續(xù)；

2、凡被公司辭退的員工，接到公司通知后，被辭退者按通知時間辦理離職手續(xù)；

3、凡辭職或辭退的員工，均須向公司結(jié)清費用、債務(wù)、交清物品以及所負(fù)責(zé)部門的帳目、文件等；

4、凡未按規(guī)定提前30天申請辭職者，公司有權(quán)扣除該員工一個月工資；

5、凡辭職、辭退的員工所欠公司的物品、債務(wù)、費用、罰款及帳目、文件等，如不按時按規(guī)定清還，公司有權(quán)從該員工工資、獎金中扣除，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

行政管理制度

為保證公司正常的工作秩序和各項業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，針對本公司的特點及要求，特制定本行政管理制度。

一、考勤及工資制度

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1、公司員工按部門分別考勤，公司領(lǐng)導(dǎo)由綜合部考勤；

2、各部門要指定專人負(fù)責(zé)考勤，每月24日將本部門考勤匯總，每月25日前經(jīng)部門經(jīng)理審簽后，將考勤原始表（請假條附后）及匯總表交綜合部人力資源專員，綜合部人力資源專員根據(jù)各部門的人員異動情況，做好員工花名冊和員工檔案資料的整理完善，并于每月26日將員工花名冊和員工檔案資料上報集團(tuán)公司人力資源部，綜合部人力資源專員于每月4日將考勤匯總表報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核，并于每月5日前報集團(tuán)公司人力資源部。同時綜合部人力資源專員于每月7日將工資表報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審簽，于每月10日前將審簽完畢的工資表分別送抵集團(tuán)公司人力資源部和出納，本人留工資表復(fù)印件存檔；

3、考勤員負(fù)責(zé)逐日如實記錄本部門員工的出勤、缺勤，當(dāng)月考勤期為上月24日至本月23日，員工工資將按實際出勤天數(shù)發(fā)放；

4、考勤統(tǒng)計是公司對員工考核及工資發(fā)放的重要依據(jù)，任何人不得弄虛作假，綜合部有權(quán)對各部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對；

5、員工要嚴(yán)格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤；

6、在工作過程中，因勞動強度或其他原因需要增設(shè)崗位、增加人員、調(diào)整工資的，由用人部門事前及時提出申請，綜合部審核，報總經(jīng)理審批后方可調(diào)整。

7、公司工資調(diào)整要由綜合部組織各部門提出擬定方案，報總經(jīng)理辦公會議研究批準(zhǔn)后方可調(diào)整。

8、工資由綜合部統(tǒng)一造表、審核、管理，財務(wù)部發(fā)放。

二、請銷假制度

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 員工請事假、病假及其它各類假，均應(yīng)事先請假，事后銷假。

（一）請假審批

1、請假需由本人事先填寫請假條，并按規(guī)定程序?qū)徟蠓娇烧埣佟?/p>

2、總經(jīng)理請假由董事會審批。

3、副總經(jīng)理、各部門正職請假由總經(jīng)理審批。

4、其他人員請假天數(shù)在7天以內(nèi)（含7天）的由部門正職審批，請假天數(shù)7天以上的由部門正職簽署意見，總經(jīng)理審批。

（二）假種與假期

1、事假

事假如無正當(dāng)理由一般不予準(zhǔn)假，事假期間不計發(fā)工資。

2、病假

員工因病需要休息或治療時，應(yīng)按審批程序請假，病假期間不計發(fā)工資。

3、婚假

公司正式員工可享受5天全薪婚假，超過天數(shù)按事假對待。

4、喪假

公司正式員工的直系親屬（包括配偶、子女、父母、岳父母、公婆）去逝，可享受5天全薪喪假，超過天數(shù)按事假對待。

公司正式員工的其他近親屬（包括兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去逝，可享受3天全薪喪假，超過天數(shù)按事假對待。

5、產(chǎn)假

公司女員工享受90天產(chǎn)假，產(chǎn)假期間其月基本工資為1000元。

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 超過90天按事假對待。

三、違紀(jì)處理

（一）遲到或早退一次給予50-100元的經(jīng)濟(jì)處罰。

（二）曠工一天扣發(fā)三天的工資。

（三）有下列情形之一者，按曠工論處

1、未請假或請假未批準(zhǔn)而不上班者；

2、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，拒絕完成領(lǐng)導(dǎo)分配的正常工作；

3、隱瞞請假原因者。

（四）連續(xù)曠工三天以上的員工可視為自動離職，同時與公司解除勞動關(guān)系。

四、著裝、禮儀、禮節(jié)規(guī)定

1、員工在工作時需要穿工作服的，要做到服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿；

2、員工之間應(yīng)互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立公司形象；

3、員工在接待來電、來訪時要用禮貌用語，不得在辦公場所大聲喧嘩，吵鬧或使用粗魯語言。

五、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)制度

1、綜合部負(fù)責(zé)檢查各辦公室的清潔衛(wèi)生。所有的文件、資料、報紙要擺放整齊，桌面、地面等要保持清潔，每日工作結(jié)束時個人桌面應(yīng)保持干凈；

2、各部門均設(shè)專人負(fù)責(zé)辦公地點的安全、保衛(wèi)、消防工作，定期檢查，及時消除存在的隱患。同時，每一位員工對公司的安全、40 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 保衛(wèi)、消防工作中存在的問題均有及時匯報、協(xié)助處理的義務(wù)。

六、各種辦公設(shè)備的使用制度

電腦、復(fù)印機、傳真機、電話、網(wǎng)絡(luò)均由綜合部指定專人負(fù)責(zé)維修、維護(hù)。

七、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機密制度

各級員工不得向外人泄露公司的經(jīng)營策略、財務(wù)收支、經(jīng)營成果、領(lǐng)導(dǎo)個人資料、員工經(jīng)濟(jì)收入及其他有關(guān)商業(yè)秘密和內(nèi)部情況。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育。如有違者，公司有權(quán)視情節(jié)輕重予以處罰。

公司財產(chǎn)、辦公用品管理

一、公司財產(chǎn)、辦公用品由綜合部負(fù)責(zé)建立財產(chǎn)臺帳和辦公用品購買及使用登記制度；

二、各部門經(jīng)理對各部門所使用的公司財產(chǎn)及辦公用品負(fù)有指

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 導(dǎo)正確使用、妥善保管的責(zé)任，對員工有損壞公司財產(chǎn)的行為應(yīng)提出嚴(yán)肅批評，并予以制止。對情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)及時做出處罰。如有遺失和損壞，應(yīng)由當(dāng)事人照價賠償；

三、辦公用品由使用人填寫《領(lǐng)料單》后，綜合部文員予以領(lǐng)用。財產(chǎn)類大宗物品由部門經(jīng)理按照“合理、必須、節(jié)約”的原則填寫《物品請購單》，注明購買原因、數(shù)量、規(guī)格及預(yù)算價，經(jīng)綜合部審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可購買，采購人員未見簽批的《物品請購單》擅自采購酌情給予500-1000元罰款；

四、各部門所需辦公物品，經(jīng)審批后交綜合部統(tǒng)一采購，專用或特殊用品需自行采購時，應(yīng)事先征得綜合部核準(zhǔn)；

五、各財產(chǎn)類物品采購經(jīng)綜合部文員登記，方可報銷費用，否則財務(wù)部經(jīng)理不予簽批；

六、員工領(lǐng)用物品均需填寫《領(lǐng)料單》。單價在100元以上物品，員工在離開公司時應(yīng)予以收回。屬非正常損失或遺失的，應(yīng)酌情賠償，賠償由綜合部會同財務(wù)部門核定，大額賠款可分期在工資中扣除。綜合部每年要會同財務(wù)部門對固定資產(chǎn)以及使用年限在一年以上的低值易耗品進(jìn)行一次清點。綜合部有責(zé)任不定期檢查部門保管、使用各類物品的情況；

七、財產(chǎn)類物品報廢須由使用部門經(jīng)理填寫“報廢申請單”，由綜合部會同財務(wù)部門審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，未執(zhí)行報廢流程擅自將該類物品銷毀的，追究部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

財產(chǎn)管理制度

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1、每位員工所用的辦公用品，檢測工具等必須由內(nèi)勤做登記，誰使用，誰保管

2、公用物品由內(nèi)勤同意管理，使用者需打借條，歸還后簽字3、4、所有物品，人為損壞需賠償

各物品由工作關(guān)系需要變動，主動找內(nèi)勤登記

辦公用品管理制度

1、主管以上每人一臺電腦，裝好各專業(yè)所需軟件

2、影像工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理

3、檢測工具統(tǒng)一由內(nèi)勤管理

4、其他文具按需供給

5、辦公用品儲備由內(nèi)勤負(fù)責(zé)到綜合辦統(tǒng)一領(lǐng)取

6、勞保、安全用品、按需供給

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公章使用管理

一、公司公章由綜合部秘書負(fù)責(zé)保管，部門印章由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。

二、公司所有印章的刻制、啟用、停用及銷毀應(yīng)報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

三、印章使用要求

1、凡屬經(jīng)濟(jì)合同文本需蓋公司公章和合同專用章的應(yīng)事先經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、凡屬對外公文需蓋公司公章的，應(yīng)事先征得總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、凡需攜公章外出辦事或因工作需要加蓋公司公章的，應(yīng)事先與綜合部秘書辦理相關(guān)登記手續(xù)，借出辦完事后應(yīng)立即交給綜合部秘書，并辦理交接手續(xù)。

4、凡屬因工作需要加蓋部門印章的，須經(jīng)部門經(jīng)理同意。

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5、綜合部有權(quán)不定期檢查各部門公章的使用情況。

檔案管理制度

檔案管理工作由綜合部總負(fù)責(zé)，各部門協(xié)助管理。

一、文件檔案的管理

1、各類公文材料收文由綜合部統(tǒng)一處理。綜合部由專人負(fù)責(zé)公文的簽收、拆封、篩選、登記、擬辦、呈閱、催辦、收集、立卷等工作；

2、各類文件檔案的整理、保護(hù)工作由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，以確保檔案的完整及價值的發(fā)揮；

3、政府部門下發(fā)的紅頭文件正本必須交綜合部存檔；

4、各部門每月月底前將重要的、有價值的文件、合同等交綜合部統(tǒng)一存檔；

5、各部門的各類專業(yè)檔案，部門應(yīng)及時與綜合部交接存檔，45 萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 以便查閱、利用；

6、各類文件檔案要妥善保管，任何人不得擅自攜帶重要文件回家或去公共場所，避免泄露、丟失等不安全事故發(fā)生。

二、工程技術(shù)檔案的管理

1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)全部工程的檔案管理工作，組織制定歸檔范圍、管理制度、收集整理工程前期文件，組織審查、接收各合作單位（勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理）編制的檔案文件。在檢查匯總后交綜合部存檔；

2、勘測設(shè)計單位應(yīng)做好工程項目的勘測、設(shè)計文件的收集整理工作，并按要求向建設(shè)單位工程技術(shù)部移交檔案；

3、各施工單位負(fù)責(zé)收集、整理自己承包范圍內(nèi)的施工技術(shù)文件和竣工圖，匯總后經(jīng)監(jiān)理單位審核合格后移交建設(shè)單位工程技術(shù)部；

4、監(jiān)理單位負(fù)責(zé)工程監(jiān)理文件的收集整理。在建立工作完成后移交給建設(shè)單位工程技術(shù)部，并負(fù)責(zé)審核施工單位的竣工文件。

三、檔案管理規(guī)范

為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本規(guī)范。

（一）歸檔范圍

公司的規(guī)劃、計劃、統(tǒng)計資料、工程技術(shù)檔案、財務(wù)審計、會計檔案、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決定、委托書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件資料。

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（二）公司的檔案管理由綜合部檔案管理員負(fù)責(zé)，檔案管理員保證公司及各部門的原始資料及單據(jù)齊全完整、安全保密和使用方便。

（三）資料的收集與整理

1、公司的歸檔資料實行“及時歸檔”制度，即：資料辦理者應(yīng)及時將原始資料交檔案管理員登記歸檔，各部門經(jīng)理應(yīng)積極配合與支持；

2、凡應(yīng)該及時歸檔的資料，由檔案管理員負(fù)責(zé)及時歸檔；

3、各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的性質(zhì)確定是否歸檔。凡需歸檔的文件必須將原件交給檔案管理員。

（四）檔案的借閱

1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、各部門經(jīng)理及公司員工借閱檔案可直接通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)；

2、檔案借閱者必須做到：

① 愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改。

② 注意安全保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失。

（五）檔案的銷毀

1、公司任何個人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資料；

2、當(dāng)某些檔案到了銷毀期時，由檔案管理員填寫《公司檔案資料銷毀審批表》交綜合部經(jīng)理審核經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；

3、凡屬于密級的檔案資料必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可銷毀；一般

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 的檔案資料，由綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可銷毀；

4、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對，將批準(zhǔn)的《公司檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存；

5、在銷毀公司檔案資料時，必須由總經(jīng)理指定專人監(jiān)督銷毀。

合同管理辦法

為規(guī)范公司合同管理，實現(xiàn)合同管理制度化，防范控制經(jīng)營風(fēng)險，提高管理效能，加強合同簽訂前的管理，根據(jù)《合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度：

一、本制度適用于公司簽訂、履行的建立民事權(quán)利義務(wù)的各類合同、協(xié)議，包括買賣合同、借款合同、租賃合同、建設(shè)工程承包合同、運輸合同、資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓合同和服務(wù)合同等一切合同管理；

二、公司法定代表人或總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人承辦合同簽訂相關(guān)事宜，合同的簽訂遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則；

三、公司所有合同均由綜合部入檔管理，承辦部門應(yīng)該及時將合同正本入檔；

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編

四、合同管理實行承辦部門負(fù)責(zé)制，為防范合同法律、涉稅等風(fēng)險，所有經(jīng)濟(jì)合同在簽字蓋章前需按集團(tuán)公司《合同管理辦法》執(zhí)行相關(guān)部門會審流程。

五、管理職責(zé)

1、合同承辦部門責(zé)任：合同承辦部門對合同所有條款承擔(dān)直接責(zé)任。負(fù)責(zé)合同調(diào)研、談判，形成合同談判會議紀(jì)要，草案起草；確定合同會審部門；組織合同會審、審批；組織我方履行義務(wù)，會同有關(guān)部門監(jiān)督對方履行情況，承辦合同檔案入檔管理等工作；

2、合同會審部門職責(zé)：合同會審部門對合同相關(guān)條款承擔(dān)管理責(zé)任。負(fù)責(zé)對合同涉及本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的相關(guān)條款的合法性、嚴(yán)密性、可行性是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及政策規(guī)定等問題提出審查意見。各部門第一負(fù)責(zé)人是合同會審的責(zé)任人，第一責(zé)任人因故不能會審的，要授權(quán)本部門專人負(fù)責(zé)會審，部門第一負(fù)責(zé)人及其授權(quán)人要對合同會審意見負(fù)責(zé)；

3、合同檔案管理職責(zé)：綜合部檔案員要做好合同資料的收集、整理和歸檔工作，主動與各承辦合同的部門對接，及時將相關(guān)資料收集入檔；

六、法律咨詢

合同承辦部門應(yīng)將草擬的合同樣本，通過電子郵件傳遞給法律顧問進(jìn)行咨詢審查（Email：），審查后的電子會簽合同文本應(yīng)分別回傳合同承辦人和集團(tuán)公司特設(shè)的郵箱（Email：），以便在合同蓋

萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 管理制度匯編 章時備查，如合同承辦部門草擬的合同樣本，由專人送達(dá)法律顧問進(jìn)行咨詢審查，合同承辦部門應(yīng)將法律顧問審查的合同文體復(fù)印件送交集團(tuán)公司綜合部；

⑴ 承辦單位填制《合同會審單》，附合同草案，傳會審部門進(jìn)行合同審查。涉及多專業(yè)、多部門的重大合同，合同承辦部門要組織專題會議，對合同進(jìn)行會審；會審部門會審時間不得超過一個工作日，并要求提出具體的審查意見；

⑵ 如合同無需會審，承辦單位在《合同會審單》簽署意見；

七、凡在授權(quán)范圍內(nèi)洽談的合同，經(jīng)相關(guān)部門會審后，合同經(jīng)辦人將合同正副本及相關(guān)資料提交法人或總經(jīng)理簽署意見。合同經(jīng)法人或總經(jīng)理簽署意見后印章管理部門方可蓋章；

八、合同訂立后，合同承辦部門負(fù)責(zé)將合同正本送達(dá)綜合部入檔管理，合同副本分送財務(wù)部門等相關(guān)部門備查；

九、除公司總經(jīng)理同意外，任何單位和個人均不得擅自對外單位或個人提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保；

十、合同發(fā)生變更或解除時，合同承辦部門應(yīng)及時通知相關(guān)管理部門，并將變更或解除的合同文本經(jīng)有關(guān)部門審核同意后，方可變更、解除；

十一、合同履約過程中發(fā)生違約事項，應(yīng)按合同條款規(guī)定處理，合同承辦部門應(yīng)及時通知相關(guān)管理部門或總經(jīng)理，不得自行決定；

十二、合同爭議或變更事項其協(xié)商結(jié)果須形成書面協(xié)議，作為

第三篇：公司各部門規(guī)章制度及崗位職責(zé)

XX公司部門規(guī)章制度及崗位職責(zé) 總經(jīng)理助理工作職責(zé)規(guī)定

1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。掌握、了解市場的發(fā)展動向，及時向總經(jīng)理反映情況、提供信息，為公司建立現(xiàn)代企業(yè)制度、探索改革當(dāng)好決策參謀。

2、負(fù)責(zé)人力資源所有事務(wù)，主管項目的前期報批報建手續(xù)的辦理。

3、協(xié)調(diào)主管部門與其他部門的聯(lián)系，協(xié)助總經(jīng)理建立健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系。

4、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。辦公室主任崗位職責(zé)

1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對辦公室工作全面負(fù)責(zé)。

2、以身作則，帶頭嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)和計劃，制定本部門目標(biāo)、計劃，并貫徹實施。

4、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理好日常行政管理事務(wù)，聯(lián)系和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的配合協(xié)作關(guān)系，發(fā)揮參謀、助手作用。

5、公司需上報或下發(fā)的各類綜合性文件材料的審核把關(guān)，印簽使用的審核把關(guān)，重要文檔的查閱把關(guān)等。

6、組織辦公室做好會議的安排與組織，各類文書資料的打字與復(fù)印，車輛管理，員工食堂管理等輔助性、服務(wù)性日常工作。

7、妥善處理與租房單位及周邊鄰里單位關(guān)系。

8、處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。

檔案管理人員工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、制定本公司檔案管理的有關(guān)規(guī)章制度。

3、負(fù)責(zé)對各部門檔案工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，做好對兼職檔案人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

4、做好各類檔案的接收、分類、編號、排架、保管、鑒別、銷毀、統(tǒng)計匯編、查閱等工作。

5、負(fù)責(zé)編制企業(yè)檔案的檢索工具，為領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和工程技術(shù)人員利用檔案提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、積極配合、支持部門內(nèi)其他工作。

附：各部門檔案兼職人員職責(zé)

1、學(xué)習(xí)檔案管理知識，做好歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。整理的案卷達(dá)到規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)。

2、在辦公室檔案管理員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，進(jìn)行企業(yè)檔案整理工作，接收辦公室檔案管理員業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。

3、負(fù)責(zé)本部門的文件材料的收集、整理、立卷和歸檔移交手續(xù)的辦理。

4、對于歸檔的文件材料，要按立卷歸檔規(guī)定，按時立卷，按期向檔案室移交，任何單位和個人不得據(jù)為已有。

銷售接待崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛崗敬業(yè)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力，適應(yīng)崗位要求。

3、熱情、禮貌，周到的接待來訪客人，并及時引領(lǐng)至受訪領(lǐng)導(dǎo)及部門處，做到“人來茶到”。對于工作中的特殊情況及時處理，并做好相應(yīng)的工作記錄。

4、認(rèn)真完成員工的考勤工作，并嚴(yán)格按照打卡記錄準(zhǔn)確、及時的做好統(tǒng)計及月底報表工作。

5、準(zhǔn)確、快速的完成各部門所需文件的打印工作，并做好打印記錄。

6、認(rèn)真完成車表的記錄工作，積極、主動地與同事溝通，對于特殊情況做好詳細(xì)的記錄，并及時匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)。

7、對于崗位內(nèi)所使用的各項辦公用品及固定資產(chǎn)要認(rèn)真維護(hù)及保養(yǎng)。

8、按時開關(guān)公司的沙盤模型，并保持工作崗位內(nèi)的衛(wèi)生干凈、整潔。

9、積極配合、支持部門內(nèi)其他工作。

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場操控管理。

2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛，輔助成交。

3、制定階段性銷售計劃及推動實施完成銷售目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)和代理商溝通現(xiàn)場銷售情況及時反饋信息。

5、協(xié)助和參與項目銷售策劃。

財務(wù)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)：

1、編制和執(zhí)行預(yù)算、計劃、控制、核算分析和考核，提高效益；

2、建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；

3、負(fù)責(zé)本單位財務(wù)機構(gòu)設(shè)置和財務(wù)人員配備、培訓(xùn)、考核等管理工作；

4、協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)人對公司的生產(chǎn)經(jīng)營作出決策，參與重大經(jīng)濟(jì)合同的研究、審查等；

5、監(jiān)督本公司貫徹執(zhí)行國家的各項財經(jīng)政策、法令和制度。

6、具體領(lǐng)導(dǎo)本單位的財會工作，組織會計核算和會計監(jiān)督；

7、組織制定本單位的財務(wù)、會計制度，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行；

8、參與編制各項經(jīng)濟(jì)計劃和業(yè)務(wù)計劃；

出納職責(zé)：

A、會同制訂現(xiàn)金、銀行存款、有價證券、票據(jù)、收據(jù)的管理與核算辦法；

B、貫徹現(xiàn)金管理制度，把好現(xiàn)金收支關(guān)；

C、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳，并作到日清日結(jié)；

D、每日核對庫存現(xiàn)金，定期核對銀行存款帳項，保證貨幣資金的安全與完整；

E、定期編制出納報告單，反映貨幣資金收支情況；

計劃經(jīng)營部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、根據(jù)公司總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)，制定本部門目標(biāo)、計劃、措施，保證計劃落實。

2、協(xié)調(diào)開發(fā)前期相關(guān)管理部門，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間工作關(guān)系，保證項目開發(fā)過程順利進(jìn)行。

3、對項目進(jìn)展實施有效監(jiān)控管理，組織對項目進(jìn)展進(jìn)行調(diào)研、論證及有關(guān)手續(xù)辦理，并與相關(guān)單位談判簽約，確保公司投資權(quán)益。

4、組織有關(guān)人員分析技術(shù)措施及各類房地產(chǎn)信息，提出可行性報告，為公司總體目標(biāo)實現(xiàn)提供決策建議。

5、處理公司交于的其它事宜。

報建員崗位職責(zé)：

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)房地產(chǎn)開發(fā)前期主管部門，完善各種具體手續(xù)，保證開發(fā)計劃順利實施

第四篇：公司規(guī)章制度及各部門分工職責(zé)劃分 文檔

公 司 管 理 規(guī) 章 制 度

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂

本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度

和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才

智，提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和

集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制

度的行為，都要予以追究。

總 經(jīng) 理 職 責(zé)

工作目標(biāo)

行使對公司經(jīng)營管理工作的全面指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章及工作指令義務(wù)，對所承擔(dān)工作全面負(fù)責(zé)。下屬公司部門（崗位）：辦公室、財務(wù)部、經(jīng)營部、材料設(shè)備部、勞動工資部、生產(chǎn)技術(shù)部、水電安裝部、質(zhì)量部、安全部、各項目部

工作職責(zé)：

l 執(zhí)行公司決議，主持公司全面工作，確保完成公司的各項經(jīng)

濟(jì)指標(biāo)

l 負(fù)責(zé)組織制定公司各項管理制度，經(jīng)審核批準(zhǔn)后組織實施 l 負(fù)責(zé)組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、編制公司經(jīng)營計劃并組

織實施

l 確定公司組織機構(gòu)與人事編制，建立健全公司管理體系 l 負(fù)責(zé)審批公司人員招聘和人事安排，決定各部門人員的任

免、薪酬、獎罰

l 負(fù)責(zé)組織實施公司季度、計劃、財務(wù)計劃、利潤分配使

用方案

l 負(fù)責(zé)審核建司資金使用、費用開支、財務(wù)預(yù)算方案、物資采

購計劃

l 負(fù)責(zé)組織項目竟標(biāo)，并審核投標(biāo)方案

l 負(fù)責(zé)定期組織召開總經(jīng)理辦公會議，檢查督促、評價考核各部門工作業(yè)績，協(xié)調(diào)各部門工作

l 負(fù)責(zé)組織和貫徹實施公司質(zhì)量管理體系

l 負(fù)責(zé)組織建司員工培訓(xùn)及考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì) l 負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件 l 負(fù)責(zé)做好公司對外關(guān)系的協(xié)調(diào)

辦公室部門職責(zé)

部門名稱：公司辦公室 直接上級：總經(jīng)理 下屬部門（崗位）：行政助理

部門本職：日常行政辦公事務(wù)管理、部門溝通、公務(wù)催辦

主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)的管理

l 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好公司各部門之間的綜合協(xié)調(diào)； l 負(fù)責(zé)公司級各項重大活動的具體辦理

l 負(fù)責(zé)公司工作車輛的調(diào)配安排

l 負(fù)責(zé)公司會議的安排、會場布置、會議紀(jì)要； l 負(fù)責(zé)人事、文件及其它有關(guān)資料檔案的管理工作 l 負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待 l 負(fù)責(zé)公司往來公文的傳遞和處理

l 負(fù)責(zé)對集團(tuán)公司和本公司重要會議決議的安排、落實、催辦

和查辦

l 負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，搞好公共關(guān)系

l 負(fù)責(zé)公司績效考核工作的計劃、安排、落實、上報、執(zhí)行和

督導(dǎo)

l 負(fù)責(zé)公司員工招聘、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計劃的擬報和執(zhí)行。

經(jīng)營部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司經(jīng)營部 l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：招投標(biāo)員、預(yù)決算員

l 部門本職：業(yè)務(wù)開拓、公共關(guān)系維護(hù)、投標(biāo)及分包管理、項

目預(yù)決算管理

l 主要職責(zé)：

l 業(yè)務(wù)信息、客戶資源管理、業(yè)務(wù)項目公關(guān) l 工程建筑行業(yè)行政主管單位關(guān)系維護(hù) l 行業(yè)市場、政策研究 l 投標(biāo)分包組織管理

l 簽訂工程項目，承包分包合同 l 工程項目索賠管理、項目款結(jié)算 l 工程項目合同糾紛管理 l 工程項目業(yè)務(wù)檔案管理 l 負(fù)責(zé)工程項目的經(jīng)營統(tǒng)計工作 l 負(fù)責(zé)工程項目的成本控制工作 l 根據(jù)市場信息編制工程量清單單價 l 負(fù)責(zé)審核材料采購價格 l 負(fù)責(zé)協(xié)助編制勞動定額 l 協(xié)助辦理工程項目施工手續(xù)

l 負(fù)責(zé)針對業(yè)主的糾正和預(yù)防措施的控制

材料設(shè)備部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司材料設(shè)備部 l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：資料員、采購員、設(shè)備員 l 部門本職：施工建筑材料與設(shè)備的采購與租賃管理

l 主要職責(zé)：

l 嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)物資管理制度 l 負(fù)責(zé)建立工程材料設(shè)備信息數(shù)據(jù)庫 l 負(fù)責(zé)工程材料和設(shè)備的檔案管理 l 負(fù)責(zé)采購業(yè)務(wù)信息歸檔管理工作

l 負(fù)責(zé)工程設(shè)備和材料的采購、租賃計劃的編制與申報工作 l 負(fù)責(zé)工程材料和設(shè)備的采購、租賃計劃的預(yù)算編制與申報工

作

l 負(fù)責(zé)業(yè)主提供物資的總體控制

l 負(fù)責(zé)建立合格供方檔案，維護(hù)采供雙方商務(wù)關(guān)系 l 負(fù)責(zé)工程材料采購、機械設(shè)備租賃的商談、合同簽訂 l 負(fù)責(zé)提供工程材料樣品、材料入庫報驗、采供糾紛調(diào)解 l 負(fù)責(zé)工程材料采購、機械設(shè)備租賃的賬款結(jié)算工作 l 負(fù)責(zé)公司施工設(shè)備的管理工作

l 負(fù)責(zé)組織對項目部材料請購計劃的審核工作 l 負(fù)責(zé)甲方提供材料的控制管理

l 監(jiān)督施工現(xiàn)場材料的使用情況，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場余料的回收、登記、入庫工作

勞動工資部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司勞動工資部

l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：勞資員

l 部門本職：工程項目勞務(wù)外包管理，為公司提供合格的勞務(wù)

隊伍。

l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)制定公司勞務(wù)分包管理的制度，并監(jiān)督執(zhí)行

l 負(fù)責(zé)組織對分包商的資格預(yù)審、評審，建立合格勞務(wù)分包方

名錄

l 負(fù)責(zé)擬訂勞務(wù)分包合同，并組織合同評審

l 負(fù)責(zé)合同工、臨時工的管理，包括簽訂聘用合同，辦理辭退

手續(xù)和勞動年審等。

l 負(fù)責(zé)項目生產(chǎn)工人、服務(wù)人員等勞動力的調(diào)配 l 收集和整理外包工基本信息，定期報送各種統(tǒng)計報表 l 負(fù)責(zé)人工費單價的測定、報批 l 負(fù)責(zé)外包工的勞動保險等工作

l 負(fù)責(zé)項目中出現(xiàn)的勞務(wù)糾紛、工傷病、殘、亡等事故的調(diào)查、賠付、處理等工作

l 負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)營處、生技處勞動工時定額。

生產(chǎn)技術(shù)部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司生產(chǎn)技術(shù)部 l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：技術(shù)員

l 部門本職：負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)技術(shù)的監(jiān)控與管理 l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)技術(shù)管理制度，并督促執(zhí)行

l 負(fù)責(zé)組織《施工組織設(shè)計》的編制、會審、落實、監(jiān)督、修

改和總結(jié)

l 負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督項目部生產(chǎn)及技術(shù)工作

l 負(fù)責(zé)編制月生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)計劃總結(jié)并組織監(jiān)督實施。l 負(fù)責(zé)對項目部的《施工組織設(shè)計》交底 l 負(fù)責(zé)督促項目部完成工程開工前的準(zhǔn)備工作 l 負(fù)責(zé)對項目部生產(chǎn)過程進(jìn)行過程控制 l 負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計工作 l 負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理工作 l 負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測量裝置的管理 l 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的預(yù)防措施控制

l 負(fù)責(zé)公司各工程項目投標(biāo)文件“技術(shù)標(biāo)的”內(nèi)容的編制和審

核

水電安裝部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司水電安裝部 l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：預(yù)算員、施工員

l 部門本職：水電安裝工程的項目報批、施工、經(jīng)營管理工作 l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)制定公司水電安裝管理制度及操作規(guī)程，并督促執(zhí)行 l 負(fù)責(zé)公司施工項目中的水電設(shè)備安裝工程的資源配置 l 負(fù)責(zé)公司施工項目中的水電設(shè)備安裝工程的質(zhì)量控制 l 負(fù)責(zé)公司施工項目中的水電設(shè)備安裝工程的進(jìn)度控制 l 負(fù)責(zé)公司施工項目中的水電設(shè)備安裝工程的安全、文明施工

控制

l 負(fù)責(zé)擬訂勞務(wù)分包合同和水電材料及設(shè)備采購合同，并組織

合同評審

l 負(fù)責(zé)水電安裝工程材料和設(shè)備的采購工作，并組織對合格供應(yīng)商的評審，建立合格供應(yīng)商名錄

l 負(fù)責(zé)水電安裝工程外包隊伍的選擇，組織對分包商的資格預(yù)審、評審，建立合格分包商名錄

l 參與招投標(biāo)工作，負(fù)責(zé)編制工程水電安裝部分的預(yù)算書

l 參與水電安裝工程項目的結(jié)算工作，負(fù)責(zé)編制工程水電安

裝部分的結(jié)算書

質(zhì)量部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司質(zhì)量部 l 直接上級：總經(jīng)理 l 下屬部門（崗位）：質(zhì)量員

l 部門本職：負(fù)責(zé)公司施工質(zhì)量的總體控制，確保質(zhì)量安全目

標(biāo)的實現(xiàn)。

l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)制定公司生產(chǎn)質(zhì)量管理制度、工程材料設(shè)備驗收規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行

l 貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門關(guān)于質(zhì)量管理的法規(guī)、法令和

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

l 負(fù)責(zé)措施計劃和施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施中質(zhì)量

管理措施的編制和審查

l 負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理制度及操作規(guī)程，并督促執(zhí)行 l 負(fù)責(zé)制定工程材料及設(shè)備驗收規(guī)范

l 負(fù)責(zé)組織參加大型施工機械的安裝驗收、分部工程的驗收工

作

l 依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對施工中的技術(shù)交底，圖紙會審，材料試驗，施工操作，隱蔽工程和中間驗收進(jìn)行監(jiān)督和檢查 l 負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)部門對工程項目的質(zhì)量工作進(jìn)行檢查，組織召開質(zhì)量分析會，提出整改措施，并督促執(zhí)行

l 負(fù)責(zé)督促項目負(fù)責(zé)人落實自檢、互檢、交接檢的“三檢制” l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，以及不合格品的控制 l 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量工作的統(tǒng)計、分析工作

l 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量事故的調(diào)查，提出事故初步處理意見，并

及時上報

l 負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門做好對工程的質(zhì)量檢驗和評定工作 l 負(fù)責(zé)工程項目的工程質(zhì)量回訪工作

安全部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司安全部 l 直接上級：總經(jīng)理 l 下屬部門（崗位）：安全員

l 部門本職：負(fù)責(zé)公司施工安全生產(chǎn)、文明施工的總體控制，確保安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

l 主要職責(zé)：

l 貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門關(guān)于安全管理的法規(guī)、法令和

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

l 負(fù)責(zé)制定公司安全管理制度及操作規(guī)程，并督促執(zhí)行 l 負(fù)責(zé)制定工程材料及設(shè)備驗收規(guī)范

l 負(fù)責(zé)安全措施計劃和施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施中安全技術(shù)措施的編制和審查

l 負(fù)責(zé)組織參加大型施工機械的安裝驗收、分部工程的驗收工

作

l 依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對施工中的技術(shù)交底，圖紙會審，材料試驗，施工操作，隱蔽工程和中間驗收進(jìn)行監(jiān)督和檢查 l 負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)部門對工程項目的安全工作進(jìn)行檢查，組織召開安全分析會，提出整改措施，并督促執(zhí)行

l 負(fù)責(zé)督促項目負(fù)責(zé)人落實自檢、互檢、交接檢的“三檢制” l 協(xié)助項目部做好工人“三級”安全教育，落實文明施工“十八條”標(biāo)準(zhǔn)，做好現(xiàn)場文明施工和安全生產(chǎn)管理工作

l 負(fù)責(zé)公司安全工作的統(tǒng)計、分析工作

l 負(fù)責(zé)組織公司安全事故的調(diào)查，提出事故初步處理意見，并

及時上報

l 負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門做好對工程的安全檢查和評定工作

項目部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司項目部 l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：資料員、施工員、質(zhì)量員、安全員、技術(shù)員、庫管員、材料員、設(shè)備員

l 部門本職： 建筑施工工程項目管理，確保工程項目各項目

標(biāo)的實現(xiàn)

l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行國家與行業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及強制性

條文和公司各項規(guī)章制度

l 負(fù)責(zé)實現(xiàn)公司對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 l 負(fù)責(zé)實現(xiàn)項目各項目標(biāo) l 負(fù)責(zé)工程施工的資源配置 l 負(fù)責(zé)工程施工進(jìn)度的控制 l 負(fù)責(zé)工程施工質(zhì)量的控制 l 負(fù)責(zé)工程施工成本的控制

l 負(fù)責(zé)工程施工安全和文明施工的控制 l 負(fù)責(zé)工程項目資料的管理 l 負(fù)責(zé)對項目現(xiàn)場的材料與設(shè)備管理 l 負(fù)責(zé)對工程勞務(wù)分包隊伍的控制和管理 l 負(fù)責(zé)組織“施工日誌”的填寫與管理

財務(wù)部部門職責(zé)

l 部門名稱：公司財務(wù)部 l 直接上級：總經(jīng)理

l 下屬部門（崗位）：會計員、出納員 l 部門本職：

l 負(fù)責(zé)組織會計法及地方政府有關(guān)財務(wù)工作法律法規(guī)的貫徹；

遵守集團(tuán)的財務(wù)管理制度

l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)對部門員工的日常管理、工作考核及新聘財會工作人員的技能水平測試

l 正確使用會計科目，認(rèn)真審核會計憑證，按時報送財務(wù)報表，如實反映公司經(jīng)營成果和財務(wù)狀況

l 負(fù)責(zé)資金的籌措、調(diào)度和回收工作，提高資金的使用效益 l 研究財務(wù)工作中的新情況、新問題，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)提出意見和方案，采取措施，為提交企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益出謀劃策

l 承擔(dān)財務(wù)部主辦會計的部分工作內(nèi)容；負(fù)責(zé)審核各類報出報

表的相關(guān)數(shù)據(jù)

l 負(fù)責(zé)按時按要求編報半和決算報告、各種報表及其

它材料等

l 隨時接受、積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查工作 l 接受公司或?qū)＜业母黝惢A(chǔ)培訓(xùn)、深化培訓(xùn)課程 l 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

招 投 標(biāo) 職 責(zé)

l 部門名稱：公司招投標(biāo)室 l 直接上級：經(jīng)營部長 l 部門本職：

l 主要負(fù)責(zé)各種工程招投標(biāo)資料及業(yè)務(wù)信息的收集與客戶資源管理，編制資格預(yù)審文件及商務(wù)標(biāo)書。

l 主要職責(zé)：

l 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息的收集、整理、歸檔工作 l 負(fù)責(zé)客戶資源的管理工作 l 負(fù)責(zé)商務(wù)標(biāo)書的編制

l 配合經(jīng)營處長完成工程投標(biāo)資料預(yù)審文件及資格預(yù)審工作 l 負(fù)責(zé)在建工程的合同管理及經(jīng)營處其他各種檔案資料的管

理

l 負(fù)責(zé)工程項目的經(jīng)營統(tǒng)計工作

l 負(fù)責(zé)對施工合同的發(fā)放及項目部的合同交底，并處理相關(guān)記

錄

l 負(fù)責(zé)完成上級交給的其它工作任務(wù)

檔 案 管 理 職 責(zé)

l 部門名稱：公司檔案室 l 直接上級：辦公室主任 l 主要職責(zé)：

l 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項管理制度 l 負(fù)責(zé)項目部文件和記錄控制的實施

l 負(fù)責(zé)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工圖、施工方案以及相應(yīng)各種技術(shù)資料的收集、整理、保管、傳遞、發(fā)放，并保持其有效性 l 負(fù)責(zé)公司各項會議的記錄，必要時整理成會議紀(jì)要 l 負(fù)責(zé)收集、審查、整理施工全過程的報告、簽證等資料 l 負(fù)責(zé)接收與登記“技術(shù)變更核定（洽商）單”，經(jīng)批準(zhǔn)后及

時發(fā)放

l 負(fù)責(zé)項目竣工資料的收集、整理與移交 l 負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通與聯(lián)系工作 l 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

預(yù)算員崗位職責(zé)

l 部門名稱：公司經(jīng)營部 l 直接上級：經(jīng)營部部長 l 工作目標(biāo)

l 主要負(fù)責(zé)建筑工程項目的預(yù)決算工作及材料、設(shè)備價格等市

場信息的收集

l 主要職責(zé)：

l 按照會審后施工圖，對人工費、原材料及設(shè)備的價格進(jìn)行市

場調(diào)查

l 負(fù)責(zé)快速、準(zhǔn)確地編制投標(biāo)預(yù)算書中建筑、安裝、總平等部

分，并確保預(yù)算準(zhǔn)確性

l 負(fù)責(zé)審核外包工方量單數(shù)量、單價，分包單位的工程量、單

價

l 負(fù)責(zé)單位工程主要材料計劃量、月報進(jìn)度量等資料的收集，報送

l 負(fù)責(zé)審核工程材料及設(shè)備價格，控制工程成本 l 負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行有關(guān)預(yù)決算工作的的溝通與聯(lián)系 l 負(fù)責(zé)階段性提供工程成本數(shù)據(jù)

l 根據(jù)工程現(xiàn)場進(jìn)度，對每月上報的工程量統(tǒng)計表進(jìn)行審核，并根據(jù)工程驗收單和施工分包合同為分承包商辦理結(jié)算手續(xù)

l 負(fù)責(zé)協(xié)助部長配合項目部做好現(xiàn)場收方資料的清理核算工

作

l 對于施工單位提交的工程結(jié)算書，及時進(jìn)行審核

l 負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)工程項目的全部竣工結(jié)算資料，分類歸檔 l 工程完工后編寫成本分析報經(jīng)營部長審核 l 負(fù)責(zé)完成上級交給的其它工作任務(wù)

信息資料管理崗位職責(zé)

l 部門名稱：公司信息資料室 l 直接上級：經(jīng)營部部長 l 工作目標(biāo)：

l 負(fù)責(zé)公司的各種技術(shù)資料的管理工作 l 主要職責(zé)：

l 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司各項管理制度

l 負(fù)責(zé)公司文件和記錄控制的實施，熟悉施工圖和設(shè)計文件 l 負(fù)責(zé)技術(shù)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖集、施工圖、施工方案以及相應(yīng)各種技術(shù)資料的收集、整理、保管整齊、齊全，、傳遞、發(fā)放，并保持其有效性，收發(fā)借閱手續(xù)齊全，資料管理必須符合建筑工程施工

技術(shù)資料管理制度。

l 負(fù)責(zé)公司各項會議的記錄，必要時整理成會議紀(jì)要

l 認(rèn)真做好圖紙會審準(zhǔn)備工作，作業(yè)指導(dǎo)書收集。及時，準(zhǔn)確的提供資料。

l 負(fù)責(zé)收集、審查、整理公司的報告、簽證等資料

l 負(fù)責(zé)接收與登記“技術(shù)變更核定（洽商）單”，經(jīng)批準(zhǔn)后及

時發(fā)放

l 負(fù)責(zé)項目竣工資料的收集、整理與移交 l 負(fù)責(zé)與公司各部門的溝通與聯(lián)系工作 l 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第五篇：酒店各部門規(guī)章制度

首 問 責(zé) 任 制

為了切實加強酒店內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，樹立酒店形象，明確客人投訴處理責(zé)任和程序，為客人提供滿意服務(wù)，有效防止員工在向客人提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，特制定本實施細(xì)則。

一、什么是首問責(zé)任制：

首問責(zé)任制是指：首問責(zé)任人必須盡自己所能給賓客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問題首問責(zé)任制最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。

二、首問責(zé)任制對象：

酒店全體員工。首問責(zé)任人是指當(dāng)客人來公司，或是打電話給酒店要求服務(wù)時，客人所接觸到的第一位員工。

三、首問責(zé)任制內(nèi)容: 依據(jù)公司管理程序，及時辦理服務(wù)對象所需要辦理的事務(wù)；熱情接待、引導(dǎo)客人到所需要辦理部門；負(fù)責(zé)解釋沒能達(dá)到目地原因。

四、首問責(zé)任制要求：

1、熱情接待，客人提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬于本部門、本單位范圍的情況，首問負(fù)責(zé)部門或個人都必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。

2、認(rèn)真辦理，凡客人投訴的問題，屬于本部門范圍內(nèi)的，一律在本部門解決。首問負(fù)責(zé)部門或個人能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客人并認(rèn)真做好解釋工作。對由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問題，在處理時應(yīng)做到，向客人說明原因，并取得客人的諒解。

3、禮貌侍人，凡客人咨詢、投訴的問題，在本部門無法解決的，應(yīng)詳細(xì)記錄客人提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯(lián)系電話，并填寫好投訴、查詢處理單，在1小時以內(nèi)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，同時傳報給總經(jīng)辦，以便監(jiān)督檢查和匯總考核。

4、講究效率，接到處理單的部門、必須立即指定責(zé)任人處理。并根據(jù)處理的不同難度在1個工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)客人，同時將處理結(jié)果反饋至發(fā)單部門及首問負(fù)責(zé)部門或個人及質(zhì)檢部。

5、及時協(xié)調(diào)，客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜、本部門無法解決或涉及兩個以上（含兩個）部門無法解決時，報相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)解決，6、首問負(fù)責(zé)人、或部門在處理客人投訴、咨詢時，要盡可能在本部門范圍內(nèi)解決。確屬無法解決時，才可以轉(zhuǎn)至其他部門處理?？腿送对V處理如果報至總經(jīng)辦，即視為投訴問題“矛盾升級”。總經(jīng)辦在匯總評比時要對各部門處理投訴問題“矛盾升級”情況予以統(tǒng)計通報。

7、首問負(fù)責(zé)人在得到處理部門的反饋意見后，要及時回訪客人，核實處理部門答復(fù)客人情況?？偨?jīng)辦要對投訴處理情況和回訪客人情況進(jìn)行抽查。

8、答復(fù)客人提出的問題時，既要準(zhǔn)確、又要掌握政策，堅持實事求是的原則。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并給客人一個準(zhǔn)確的解答。

9、總經(jīng)辦按“首問責(zé)任制”考核處罰辦法，對客人咨詢、投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并定期在公司內(nèi)進(jìn)行通報。

10、任何部門或個人都無權(quán)拒絕接受轉(zhuǎn)交的客人投訴處理單，如確非本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)簽注明確意見退還轉(zhuǎn)交部門或轉(zhuǎn)交下一個部門處理。在處理客人投訴、咨詢、查詢中，如發(fā)生拒絕、推諉、扯皮現(xiàn)象，對雙方責(zé)任單位和責(zé)任人同等處罰。

五、首問責(zé)任制處罰制度

“首問負(fù)責(zé)制”實行責(zé)任考核，即對人或部門考核是建立在責(zé)任制基礎(chǔ)上的，一旦引起客戶投訴，要按各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，受到相應(yīng)的處罰。具體由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和匯總考核。

（一）首問負(fù)責(zé)部門或個人借故推辭客人，引起客戶不滿造成二次投訴的，一經(jīng)核實，扣罰責(zé)任人當(dāng)月工資50元；與客人發(fā)生爭吵造成不良影響的，予以處罰。

（二）相關(guān)支撐部門拒絕接受轉(zhuǎn)訴或超時限查處的，一經(jīng)核實，由總經(jīng)辦對相關(guān)責(zé)任部門通報批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

（三）對客人提出的問題由于處理不當(dāng)，造成客人重復(fù)投訴或上訪的，由總經(jīng)辦追查責(zé)任，并根據(jù)不同情況對責(zé)任部門或責(zé)任人予以處罰：

1：對責(zé)任部門進(jìn)行通報批評；

2：對責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)扣罰當(dāng)月工資100元； 3：對責(zé)任人下崗。

（四）對客戶投訴、咨詢的問題，按工作職責(zé)劃分，本應(yīng)由本部門解決但不認(rèn)真解決處理，推卸責(zé)任，將處理問題轉(zhuǎn)至其他部門，拖延處理時間的，一經(jīng)查實，由總經(jīng)辦對相關(guān)責(zé)任部門通報批評，并扣罰責(zé)任人當(dāng)月效益工資100元。

（五）由于處理不當(dāng)被上級主管部門通報批評或新聞媒體曝光的，一經(jīng)核實，按照《重大服務(wù)質(zhì)量事故處罰辦法》進(jìn)行處罰

六、首問責(zé)任制公約

接待賓客 周到熱情

問明情況 記錄詳盡

本職范圍 當(dāng)場解答

復(fù)雜問題 及時轉(zhuǎn)達(dá) 第一受理 責(zé)任不推

有問而來 滿意而歸

前廳

前廳規(guī)章制度

1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例如：提包、外套）

2、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽。

4、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。

5、上班時間嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無關(guān)的事情。

6、除用餐時間外，不得在當(dāng)值期間吃東西。

7、嚴(yán)禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

8、不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)無精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。上班時間內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽）電視、廣播、錄音機及任何書報雜志。

10、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

11、不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款5元；

12、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。

13、衛(wèi)生工作必須一班一清，交接班時再檢查一次。

14、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。

15、服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。

16、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

17、工作中嚴(yán)格按照各項服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

18、認(rèn)真做好各項工作記錄、填寫各項工作表格。

19、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施。

20、工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴(yán)禁出現(xiàn)推委 現(xiàn)象。

21、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

22、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

23、工作中要有良好的工作態(tài)度。

總臺人員崗位職責(zé)

1、掌握業(yè)務(wù)知識，做好客人的詢問工作，服務(wù)要快捷、周到。

2、每班要填寫好報表，做到賬款清楚，嚴(yán)禁公私款混放。

3、做好收款臺的安全及衛(wèi)生工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人離要鎖抽屜。

4、密切與后臺聯(lián)系，掌握好酒店內(nèi)的設(shè)施使用情況，準(zhǔn)確及時登記好，避免不必要的差錯事故。

5、按時上下班，上班時工裝整潔，配帶工號牌。

6、做好崗前準(zhǔn)備工作，檢查備用金及零鈔的備用情況。

7、注意禮貌用語，態(tài)度要和藹可親，嚴(yán)禁與客人爭吵。

8、要熟記客人的姓名、職務(wù)，做好客史檔案。

9、對酒店收支項目要保密。

迎賓人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)禮貌地迎送客人，做好對客人的引位工作；

2、負(fù)責(zé)通知區(qū)域主任或服務(wù)員，以便及時做好對客的服務(wù)工作；

3、掌握大廳內(nèi)全部設(shè)施位置，正確做好帶位工作；根據(jù)客人需求，將客人引到不同區(qū)域；

4、協(xié)助大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)接受客人的訂座電話；

5、負(fù)責(zé)消費客人衣帽、雨傘等物品的保管工作；

6、負(fù)責(zé)記錄熟悉的客人意見、建議與投訴，及時向直屬上級匯報；

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。

餐飲部

餐飲部規(guī)章制度

1、熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，堅持使用禮貌用語；

2、工作積極、主動、自覺完成上司分配的工作任務(wù)；

3、服從上司的工作安排，主動協(xié)助同事及時完成工作；

4、虛心好學(xué)、勒于思考，積極參與各類培訓(xùn)課程；

5、工作時間內(nèi)，未經(jīng)上司許可，不得撤離工作崗位；

6、如要請假、調(diào)休，需經(jīng)上司同意方可，否則按曠工論處；

7、損壞酒店財物，按價賠償。

8、因工作原因，下單或出品失誤，造成酒店損失，按價賠償；

9、員工不得私取酒店的餐具、用具據(jù)為己用，否則作盜竊處理；

10、員工衣柜內(nèi)，嚴(yán)禁存放任何食品及飲品，否則作盜竊處理；

11、員工下班必須接受保安員的檢查，拒不接受檢查者，作盜竊論處；

12、上班時間內(nèi)，嚴(yán)禁互相打鬧、談笑、嬉戲或喧嘩；

13、保持個人清潔，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟垃圾；

14、當(dāng)值時間內(nèi)，不得打瞌睡，看書報、不得攜帶或存放私人物品進(jìn)入工作場所；

15、不得擅自張貼告示或涂改酒店、部門的通知及通告；

16、不得對顧客無禮或向顧客索取額外的錢財，顧客遺留物品不得據(jù)為己有；

18、不得偷吃食品及挪用公司物品；

19、不得胡亂散布謠言，搬弄是非或恐嚇、威脅同事； 20、遵守國家法律，不得做出有損酒店聲譽的行為。

餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

1）全面負(fù)責(zé)餐飲部的食品飲料生產(chǎn)和服務(wù)的計劃、組織和管理工作，保證日常業(yè)務(wù)正常地開展； 2）與主廚師長一起進(jìn)行菜單的籌劃和確定菜肴的價格，不斷推出新的菜肴品種； 3）研究餐飲市場的動態(tài)和顧客的需求，有針對性地開發(fā)和改善餐飲產(chǎn)品服務(wù)；

4）指揮主廚師長對廚房生產(chǎn)作好周密的計劃，組織廚房生產(chǎn)，提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中的浪費； 5）督導(dǎo)餐廳、吧臺、領(lǐng)班組織好餐飲的服務(wù)工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量；

6）加強對膳務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)，做好保障餐飲生產(chǎn)、服務(wù)的后勤工作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場，檢查庫存物資，了解存貨和市場行情，對餐飲物資和設(shè)備的采購、驗收和貯存進(jìn)行嚴(yán)

格的控制；

7）全面負(fù)責(zé)餐飲成本和費用的控制。每周召開餐飲成本分析會，審查菜肴和酒水的成本情況； 8）計劃和組織餐飲的推銷活動，擴大餐飲銷售渠道，增加餐飲收入； 9）都督餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，餐具和食品衛(wèi)生管理和安全防火管理工作。

10）全面負(fù)責(zé)餐飲部人員的勞動組織和安排，對本部門職工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，監(jiān)督部門培訓(xùn)計劃的執(zhí)行，實施有效的激勵手段。

中餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1）編定每日早、中、晚班人員，做好領(lǐng)班、迎賓員的考勤記錄； 2）每日班前檢查服務(wù)員的儀表、儀容；

3）了解當(dāng)時用餐人數(shù)及要求，合理安排餐廳服務(wù)人員的工作，督促服務(wù)員做好清潔衛(wèi)生和餐、酒具的準(zhǔn)備工作；

4）隨時注意餐廳就人員動態(tài)和服務(wù)情況，要在現(xiàn)場進(jìn)行指揮，遇有V.I.P客人，要認(rèn)真檢查餐前工作和餐桌擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并要親自上臺服務(wù)，以確保服務(wù)的高水準(zhǔn)；

5）加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見，了解客人檔案情況，妥善處理客人的投訴，并及時向餐飲部經(jīng)理反映；

6）定期檢查設(shè)施和清點餐具，制定使用保潔制度，有問題及時向餐廳經(jīng)理匯報；

7）注意服務(wù)員的表現(xiàn)，隨時糾正他們在服務(wù)中的失誤、偏差，做好工作記錄，作為評選每月最佳員工的依據(jù)；

8）負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班、服務(wù)員參加各種培訓(xùn)、競賽不斷提高自身和屬下的服務(wù)水平； 1）做好餐廳經(jīng)理的助手，對上級分配的任務(wù)要求按質(zhì)、按量、按時完成；

2）發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴(yán)格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行接待；

3）熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應(yīng)的品種；

4）抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)； 5）落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔；

6）開餐前檢查餐臺擺設(shè)、臺椅定位情況、餐前準(zhǔn)備,開餐后檢查服務(wù)員的迎賓站位,收餐后的檢查上柜內(nèi)餐具備放情況；

7）當(dāng)值領(lǐng)班檢查廳、門、電開關(guān)、空調(diào)開關(guān)、音響情況，做好安全和節(jié)電工作。

餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)

1）服從領(lǐng)導(dǎo)工作，做好餐前準(zhǔn)備工作；

2）嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量； 3）按主動、熱情、耐心、禮貌、周到的要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度； 4）要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時為顧客提供服務(wù)；

5）熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷，按規(guī)格填好客人的菜單和酒水單； 6）做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換；

7）積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量； 8）牢記使客人滿意并不難，但需要多一些微笑、多一些問候、多一些服務(wù)。

餐廳傳菜員崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)開餐前的傳菜準(zhǔn)備工作，并協(xié)助值臺服務(wù)員布置餐廳和餐桌、擺臺及補充各種物品，做好全面準(zhǔn)備；

2）負(fù)責(zé)將廚房蒸制好的菜肴食品準(zhǔn)確及時地傳送給餐廳值臺服務(wù)員； 3）負(fù)責(zé)將值臺服務(wù)員開出的飯菜訂單傳送到廚房；

4）嚴(yán)格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的菜有權(quán)拒絕傳送； 5）嚴(yán)格執(zhí)行傳送菜點服務(wù)規(guī)范，確保準(zhǔn)確迅速；

6）與值臺服務(wù)員和廚房內(nèi)保持良好的聯(lián)系，搞好餐廳與廚房的關(guān)系； 7）負(fù)責(zé)協(xié)助值臺服務(wù)員做好客人就餐后的清潔整理工作； 8）負(fù)責(zé)傳菜用具物品的清潔衛(wèi)生工作；

9)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，完成上級交派的其它任務(wù)；

員工食堂就餐制度

1、員工必須在規(guī)定的時間內(nèi)用餐，應(yīng)自覺服從食堂管理人員的管理。

2、取餐時自覺排隊輪候，不得插隊。取餐時請盡快通過，不得左挑右揀，以免影響后面排隊員工。

3、米飯、鏝頭、湯水限量供應(yīng)，請注意節(jié)約，按飯量盛裝，不可剩余，杜絕浪費。

4、用餐時，就應(yīng)保持餐桌清潔，保持食堂清潔及良好秩序，不得隨地吐痰或亂扔紙屑雜物，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。員工食堂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、用餐后，應(yīng)將餐具中的食物殘渣倒入垃圾桶里，將餐具整齊放置于指定的地方后，及時離開食堂，不得逗留閑聊，以免影響他人用餐。

6、嚴(yán)禁帶外來人員到員工食堂就餐。

7、愛護(hù)食堂一切服務(wù)設(shè)施，若有損壞照價賠償。

廚房

廚房規(guī)章制度

1、除廚房內(nèi)部的員工外，酒店其他員工以及外來人員一律不得隨意進(jìn)入；

2、廚房內(nèi)上班人員不得留長發(fā)、護(hù)長指甲，工作服必須穿得整齊，保持干凈，進(jìn)行食品操作時必須先洗手，個人衛(wèi)生做到勤換衣服、勤洗澡；

3、如下班時間還未上完客人的菜肴不得下班或下班時還有客人在就餐必須由當(dāng)天的值班人員留守至所有就餐客人離店后方能下班，不可擅自離崗。

4、工作的每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟都必須兢兢業(yè)業(yè)。保質(zhì)保量，千萬杜絕情緒化工作。

5、購進(jìn)的原材料必須由專人把關(guān)嚴(yán)格驗收，不合格的材料堅決拒收；存放上必須堆碼整齊，一目了然，運用上，先用庫存的再用新的，堅決杜絕浪費，爭取做到物盡所值，物盡所用，哪怕是一塊蘿卜皮、幾節(jié)切下的蔥等，我們都要充分利用，如有工作過失造成浪費的，將按其原價賠償。

6、廚房內(nèi)不得打鬧、嘻戲、嘮嘴、吃瓜子、抽煙，上班時間喝酒、更不允許打架、吵嘴，擅自帶走廚房內(nèi)的物品和設(shè)施、用具離店。

7、下班前所有進(jìn)行操作的員工必須各自把使用過的物品和用具收撿好，并把相應(yīng)的區(qū)域衛(wèi)生打掃干凈，開單人員必須將第二天的申購單開好，送到采購手中，不能出現(xiàn)漏單。

8、下班時間，當(dāng)天值班人員檢查好廚房內(nèi)一切水、電、煤氣、柴油的閥門是否關(guān)好，并鎖好廚房門。

廚師長崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)廚房生產(chǎn)的管理、計劃和組織工作，根據(jù)生產(chǎn)要求安排工作班次，搞好廚房員工的培訓(xùn)、成績評估、激勵和獎勵工作；

2）負(fù)責(zé)制定菜單、開發(fā)新菜品、確定菜肴價格； 3）制定標(biāo)準(zhǔn)菜譜，進(jìn)行食品生產(chǎn)質(zhì)量控制；

4）根據(jù)對客人人數(shù)的統(tǒng)計和預(yù)測，作好廚房生產(chǎn)計劃工作；

5）現(xiàn)場指揮開餐時的廚房生產(chǎn)工作，保證菜品的質(zhì)量、份額、出菜速度符合標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)各班組廚房的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)餐廳和廚房的工作；

6）負(fù)責(zé)提出廚房所需原料和用具的請購和請領(lǐng)要求；

7）負(fù)責(zé)廚房中的烹調(diào)和成本控制工作，杜絕廚房成本的泄漏點； 8）負(fù)責(zé)廚房的清潔衛(wèi)生和安全的管理工作；

9）負(fù)責(zé)廚房中烹調(diào)和加工設(shè)備的管理，檢查設(shè)備的保養(yǎng)和維修狀況；

10)抓好食品衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生的管理工作，保障食品衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

11)負(fù)責(zé)廚房的日常工作和全面技術(shù)的指導(dǎo)，食品質(zhì)量檢查和監(jiān)督，并負(fù)責(zé)指揮出品現(xiàn)場；

12)嚴(yán)格按照出菜的程序上菜，對每一個出品進(jìn)行目測或試味，合符標(biāo)準(zhǔn)的食品才出售，對不合符標(biāo)準(zhǔn)的食品作技術(shù)處理或重做； 13)控制食品成本，合理使用各種原材料； 14)檢查驗收計劃進(jìn)入的一切貨源；

15)認(rèn)真做好各項出品記錄，建立客人投訴檔案；

16)經(jīng)常與餐廳方面和宴會保持密切的聯(lián)系，聽取賓客的意見，不斷改進(jìn)工作，滿足客人的需求； 17)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，注意設(shè)備的維修保養(yǎng)及安全、防火工作。

接受客人用餐預(yù)訂

1、問候客人：

1）當(dāng)客人來到餐廳時，領(lǐng)位員首先問候客人，應(yīng)給客人說“你好，歡迎光臨！” 2）當(dāng)知道客人是來訂餐時，需主動告訴客人自己的名字，并表示愿意為客人提供服務(wù)；

2、接受預(yù)訂：

1）禮貌地問清客人的姓名及房間號或聯(lián)系電話，客人用餐人數(shù)，用餐時間。準(zhǔn)確、迅速地記錄在訂；

2）問客人對就餐是否有其它特殊要求；

3）如果客人需要預(yù)訂宴會，應(yīng)主動向客人提供宴會預(yù)訂服務(wù)。

3、重述客人預(yù)訂：

用禮貌熱情的語氣詢客人無其它意見后，重述客人預(yù)訂姓名、房間號、用餐人數(shù)、用餐時間及特殊要求，并獲得客人確認(rèn)。

4、電話預(yù)訂：

如果客人通過電話方式預(yù)訂，服務(wù)員按照接聽電話的程序和標(biāo)準(zhǔn)操作，并完成以上幾步程序。

5、通知有關(guān)人員

1）通知當(dāng)班領(lǐng)班按預(yù)訂人數(shù)擺臺；

2）將客人的特殊要求告知廳面經(jīng)理和廚師長。

客 人 投 訴 處 理

1、接受客人投訴：

1）遇有客人投訴時須禮貌、耐心地接待；

2）表示出對客人投訴的關(guān)心，使客人平靜下來；

3）傾聽或向客人了解投訴的原因；

4）真誠地向客人致歉，并正面回答客人的問題，不允許同客人發(fā)生爭執(zhí)；

5）不得進(jìn)行推卸責(zé)任式的解釋。

2、處理投訴：

1）了解客人最初的需要和問題的所在；

2）找有關(guān)人員進(jìn)行查詢，了解實際情況；

3）積極尋求解決辦法，盡量滿足客人要求；

4）與客人共同協(xié)商解決辦法，不得強迫客人接受；

5）向客人道歉；

3、善后處理：

1）問題解決后，再次向客人致歉；

1）將投訴的原因和解決辦法做成簡單的記錄，上報餐廳經(jīng)理，以避免其他人員發(fā)生類似問題。

客房部

客房部規(guī)章制度

1、凡是上崗的服務(wù)員,要求儀表整潔,儀容端莊,合乎酒店的要求。

2、文明禮貌,語言規(guī)范,親切熱情,主動迎賓。

3、上班時禁止閑聊,大聲喧嘩,打瞌睡,吃零食,接打私人電話或辦其他私事。

4、做好個人衛(wèi)生,制服干凈整齊,保持飽滿的精神面貌。

5、要有良好的服務(wù)意識,按客房服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求做好賓客迎送和客房的整理工作。

6、服務(wù)員要掌握住客情況,確保住宿客人的人身財產(chǎn)安全。

7、按客房清潔規(guī)程和質(zhì)量要求做好客房責(zé)任區(qū)的日常清潔工作.責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生應(yīng)隨時清理,做到清潔衛(wèi)生無死角。

8、按照家具擺放要求做好擺放,對損壞或需維修項目,要及時報告和維修,保證各種燈具的完好。

9、客人退房時,要認(rèn)真清點客房內(nèi)各種物品,發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)及時補齊。

10、進(jìn)入有客人入住的房間,首先要輕敲門三次,在得到允許后方可進(jìn)入。

11、為客人服務(wù)要機敏勤快,及時提供各種服務(wù),滿足客人的合理要求。

12、服務(wù)員在客人入住后,要隨時與各部門尤其是總臺取得聯(lián)系,掌握客人的活動情況,避免跑單。

13、客人退房時要及時查房,發(fā)現(xiàn)有遺留或遺棄的物品要及時上交。

14、保持客房門把手,門鎖,門牌號的完好,整潔，無污跡.15、嚴(yán)格控制客用供應(yīng)品,定期定額管理.16、服務(wù)員不得在客房內(nèi)使用各各種客用品或私自留宿他人。

17、未經(jīng)總臺允許,服務(wù)員不得私串客房。

客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟(jì)收入；

2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)制定客房部的財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費；

5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好；

6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；

7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系；

8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；

9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品；

10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進(jìn)行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；

11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；

12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作； 樓層服務(wù)員崗位職責(zé)

1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單；

2、服從上級的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容；

3、按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒；

4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層服務(wù)間內(nèi)，并通知餐飲部收回；

5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品完好，如有損壞立即向領(lǐng)班報告；

6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、開帳并及時補充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)立即報告領(lǐng)班；

7、住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報；

8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告；

9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔，正確使用各種清潔設(shè)備用用具；

10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

11、協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物

12、及時給住店客人補充客用品；

13、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報服務(wù)中心。

PA部

PA部規(guī)章制度

1、準(zhǔn)時上班按酒店規(guī)定著裝并配帶工號牌。

2、保持良好的個人衛(wèi)生，制服無污跡，干凈整齊。

3、無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、工作時間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無關(guān)的閑雜活動，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請求當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

5、不得私自使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶入工作區(qū)域。

6、遵守設(shè)備操作程序，崗位工作流程和崗位責(zé)任制。

7、工作期間若感不適，應(yīng)報告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。

8、不得隨意挪動消防器材。

9、工作場地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲喧嘩。

10、工作時間嚴(yán)禁閱讀書刊雜志、亂寫亂畫。

11、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。

12、每天自覺將使用過的工具清潔干凈并進(jìn)行機械清潔的保養(yǎng)。

13、愛護(hù)酒店名譽、財產(chǎn)，增強節(jié)約能源意識。

PA人員崗位職責(zé)

1、根據(jù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，清潔和保養(yǎng)所分派的辦公、客用、員工區(qū)域； 包括

⑴ 掃地、拖地、吸地。

⑵ 家具、護(hù)墻板和裝飾物日常擦塵及木制品定期上蠟。

⑶ 擦洗墻面、玻璃、鏡面。

⑷ 清理垃圾桶及煙缸。

⑸ 擦拭銅器、不銹鋼及通風(fēng)口除塵。

⑹ 大理石地面結(jié)晶化保養(yǎng)及花崗巖地面起蠟、上蠟、拋光。

⑺ 各區(qū)域地毯吸塵及清洗；沙發(fā)、椅子的清洗。

⑻ 各區(qū)域衛(wèi)生間清潔。

(9)及時清運酒店垃圾，減少垃圾異味對環(huán)境的污染。

(10)及時清掃酒店庭院內(nèi)地面、地漏，確保無煙蒂、無雜物。

(11)做好廢品回收與處理工作。

(12)負(fù)責(zé)酒店“門前三包”的監(jiān)督管理工作，做好酒店門前及周圍的地面水漬(雨、雪等)清掃工作。

2、對工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障應(yīng)及時撥打電話報修并向當(dāng)班管理者匯報。

3、及時向管理者匯報丟失、損壞物品、設(shè)備的情況。

4、向管理者報告并上交客人遺失的物品。

5、定期參加所分配的公共區(qū)域的大清潔。

6、及時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。

工程部

工程部規(guī)章制度

1、上班時間不得看與本業(yè)務(wù)無關(guān)的書藉。

2、上班時間不得睡覺。

3、上班期間不準(zhǔn)洗澡。

4、上班期間嚴(yán)禁干私活。

5、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等。

6、下班后不要無故在公司內(nèi)逗留、閑逛。

7、不準(zhǔn)遲到、早退。

8、不準(zhǔn)在設(shè)備樓內(nèi)吃零食。

9、除特殊情況不得穿越大堂。

10、要積極參加工程部、公司組織的各種活動。

11、工程部所有的維修用工具、用具必須登記，實行統(tǒng)一管理。

12、工程部水暖工、電工所配備的工具為專用工具，禁止外借。

13、工具保管和使用不當(dāng)造成損壞或丟失由個人負(fù)責(zé)賠償。

14、各部門報修項目必須填寫請修單，一式兩份，一份交給工程部，并由工程部簽字后另一份留存。

15、工程部接到維修單后立即安排維修，對不能維修的項目要寫清原因并上報。

16、維修完的項目要由請修人驗收后，方可視為完成。

17、對各部門的報修項目不得耽擱，必須在4小時內(nèi)有結(jié)果。

工程部人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)設(shè)備機房、空調(diào)、熱水、供暖、水處理、消防泵房、配電室、發(fā)電機房、高壓室的運行記錄和巡檢線路工作，及各路空調(diào)維修保養(yǎng)工作。

2、負(fù)責(zé)電話線路、電視線路、網(wǎng)線架設(shè)、電話、電視及小電器維修、電子門鎖維修維護(hù)等工作。

3、綜合維修人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)各水路的日常維修、維護(hù)，下水道的疏通和電路整改及安裝。具體包括：

（1）配電室的維修保養(yǎng)工作（2）各管道維修（給排水）（3）廚房的設(shè)備和爐灶保養(yǎng)維修（4）各部門申請的安裝工作（5）檢查主管道、排污道的暢通工作

（6）水、氣、煤氣表每天的抄報（7）公司內(nèi)的突發(fā)事件

4、工作人員對自己每天所做的工作要認(rèn)真寫在工單統(tǒng)計本上，注明工作內(nèi)容、姓名、及完成情況。

市場營銷部

營銷部規(guī)章制度

1.上班著工作服，不允許穿自己的服裝出入對客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈；不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。3.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價賠償。5.堅持每日衛(wèi)生值日制度。

6.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會，匯報當(dāng)日工作計劃。7.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報到，然后方可外出。

8.銷售人員外出銷售，必須填寫銷售報告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。9.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。10.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象.11.每周五下午交本周銷售報告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計劃。12.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計劃報告。

13.每年年終，銷售代表要做出工作總結(jié)及下一年的工作計劃交回部門經(jīng)理。14.每天按時上下班，不得遲到早退。

營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

1． 負(fù)責(zé)市場銷售計劃、廣告宣傳計劃以及部門費用計劃的擬定； 2． 草擬價格政策和有關(guān)優(yōu)惠政策，交總經(jīng)理審定；

3． 帶領(lǐng)并激勵所屬人員，采取各種行之有效的辦法，宣傳推銷酒店，以確保各計劃的實現(xiàn)。4． 負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和績效評估工作

營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

1.參與研究賓館各種房價政策、折扣政策、優(yōu)惠政策。

2.積極發(fā)展新客戶，穩(wěn)定老客戶，及時向客戶傳遞賓館信息，推銷賓館產(chǎn)品，為賓館爭取客源，增強經(jīng)濟(jì)效益。

3.努力實現(xiàn)銷售承諾，確?？蛻魸M意，與客戶保持發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，樹立維護(hù)賓館的一流形象。4.建立客戶檔案，收集競爭對手和同行的信息，供經(jīng)理參考。5.征詢客戶意見，及時將賓客意見反饋給賓館相關(guān)部門。

保安部

保安部規(guī)章制度

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、特殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本公司各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉公司各部門出口通道。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽的事情。

20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

消防設(shè)備管理制度

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查公司的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

6、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

停車場安全管理程序

1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費。

3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

考勤管理制度

考勤記錄

1、各部門實行點名考勤，月底由部門主管將考勤表交到財務(wù)部，負(fù)責(zé)打考勤的人不得徇私舞弊。

2、考勤表是財務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

考勤類別

1、遲到：凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者，視為遲到，將被扣罰5—30元。

2、早退：凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，提前5—30分鐘離開工作崗位者，視為早退，將被扣罰5—30元。

3、曠工：凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

1）遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時間累計超過30分鐘者，按累計缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

2）未出具休假、事假證明者，按實際天數(shù)計算曠工。休假未經(jīng)批準(zhǔn)，逾期不返回工作單位者按實際天數(shù)計算曠工。

3）輪班、調(diào)班不服從安排，強行自由休假者，按實際天數(shù)計算曠工。4）請假未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按實際天數(shù)計算曠工。5）不服從工作安排，調(diào)動未到崗者，按實際天數(shù)計算曠工。6）不請假離崗者，按實際天數(shù)計算。7）曠工采取3倍罰款辦法。

請、休假管理制度

為加強酒店內(nèi)部管理，維護(hù)良好的工作秩序，結(jié)合酒店的實際情況，特制本請、休假管理制度。

一、病假

1、員工因病請假（除因急病或臨時發(fā)生意外等不可抗拒力情況員工不能自行請假，可由同事或家屬代請假外），應(yīng)由本人事先辦理請假手續(xù)，并提供醫(yī)療單位診斷證明。未辦妥請假手續(xù)，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工休病假3天以下（不含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，部門內(nèi)部留存。

3、主管及以下員工休病假3天以上（含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案；

4、中層及以上人員休病假，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案。

5、病假期間基本工資扣15天，病假月累計超過5天，不享受當(dāng)月效益工資；病假年累計超過15天，不享受當(dāng)年年終獎金。

二、事假

1、員工因事假須由本人事先辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。未辦妥請假手續(xù)，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工休事假3天以下（不含3天）的，履行書面手續(xù)，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，部門內(nèi)部留存。

3、主管及以下員工休事假3天以上（含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案；

4、中層及以上人員休事假，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案。

5、事假期間不享受基本工資。事假月累計超過3天，不享受當(dāng)月效益工資；事假年累計超過7天，不享受當(dāng)年年終獎金。連續(xù)事假超過15天，“五金”由本人自行繳納。

三、婚假

1、員工符合法定年齡結(jié)婚，即男方不早于22歲，女方不早于20周歲，（包括再婚）可享受3天婚假。

2、員工晚婚，即男方滿25周歲初次結(jié)婚，女方滿23周歲初次結(jié)婚，可享受10天婚假。

3、婚假應(yīng)當(dāng)在登記結(jié)婚當(dāng)年或次年一次休完，逾期不休或少休的，假期自動取消。

4、婚假期間不享受績效工資。

四、產(chǎn)（前）假

1、對于懷孕女員工休假分為三階段：懷孕滿六個月后不能勝任崗位要求的可休產(chǎn)前假，休產(chǎn)前假期間可享受“五金”及200元生活費

2、未滿六個月提前休假，不享受基本生活費，在休假期超過一個月后“五金”自行繳納；

3、生育期間享受產(chǎn)假90天，難產(chǎn)假105天，在休假期間可享受“五金”及基本工資；生育休完產(chǎn)假后，根據(jù)恢復(fù)情況可休產(chǎn)假一個月（無薪），超一個月者“五金”自行繳納，超過三個月以上者合同期滿后不再續(xù)簽。

4、同工同酬的女員工凡有計劃懷孕者，對照第三條執(zhí)行（“五金”除外）。

5、按計劃懷孕的女員工在休完規(guī)定的產(chǎn)假后，及時到崗者，可享受扣除產(chǎn)假外的年終獎金。

五、哺乳假

1、女員工生育后，在嬰兒一周歲內(nèi)，給予每天1 小時授乳時間。

2、男員工享受配偶晚婚生育護(hù)理假3天。

3、護(hù)理假期間不享受績效工資。

六、年休假

員工按工作年限（去除試用期）規(guī)定休假天數(shù)。

1、已滿1年不滿10年，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

2、員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（1）累計工作滿1年不滿10年的員工，年請病假累計1個月以上或事假累計7天以上的；（2）累計工作滿10年不滿20年的員工，年請病假累計2個月以上或事假累計10天以上的；（3）累計工作滿20年以上的員工，年請病假累計3個月以上或事假累計15天以上的。注：工作年限的認(rèn)定，原則上以進(jìn)酒店（去除試用期）開始之日開始計算年限。

3、年休假必須在當(dāng)年內(nèi)調(diào)休，不可集中連續(xù)調(diào)休，可分段分次調(diào)休，每次調(diào)休不得超過5天。

4、年休假僅安排在酒店經(jīng)營淡季調(diào)休，需提前十日提出書面申請。

5、主管及以下員工休年休假，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案。

6、中層及以上管理人員休年休假，履行書面手續(xù)，由分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案。

7、年休假假期可與病、事假假期相沖減。

七、調(diào)休

1、員工調(diào)休須事先申請并辦理休假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后休假。未辦妥休假手續(xù)，自行休假的以曠工論處。

2、主管及以下員工調(diào)休3天以下（不含3天）的，履行書面手續(xù)，由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，部門內(nèi)部留存。

3、主管及以下員工調(diào)休3天以上（含3天）的，履行書面手續(xù)，部門經(jīng)理、分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案。

4、中層及以上人員調(diào)休，履行書面手續(xù)，由分管總經(jīng)理簽字，由人事行政部審核后，報總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，人事行政部備案。

5、原則上調(diào)休不得超過5天（含5天），不得將以后的假期作為調(diào)休假期。

八、喪假

1、員工的父母、配偶、子女死亡，給予3天喪假。

2、員工的岳父母、公婆死亡，給予2天喪假。

3、員工的祖父母、外祖父母死亡，給予1天喪假。

4、喪假期間不享受績效工資。

九、其他

1、接受節(jié)育手術(shù)的員工，憑醫(yī)療單位的證明，按計劃生育有關(guān)的規(guī)定，給予1天休假。

2、人工流產(chǎn)：第一次因放環(huán)、節(jié)扎、皮下埋植術(shù)后失敗的再次人工流產(chǎn)者，給予7天休假。

3、休假期間不享受績效工資。

十、以上休假假期結(jié)束后，員工上班須到從事行政辦理銷假手續(xù)。逾期不辦理銷假手續(xù)，視同曠工。

十一、本制度從發(fā)布之日起執(zhí)行。、