第一篇：CEO的必備五大談話技巧

CEO的必備五大談話技巧

信息發(fā)布：企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2008-5-5 11:48:0

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CEO如何利用心理咨詢技術(shù)提高自己的溝通效能？

個(gè)體心理咨詢技術(shù)由一系列談話技術(shù)組合而成，其中相當(dāng)多的技術(shù)在人力資源管理談話中可以借鑒和應(yīng)用。應(yīng)用心理咨詢個(gè)體咨詢技術(shù)，能有效提高人力資源管理工作者的談話技術(shù)，妥善了解員工的內(nèi)心想法，積極有效地糾正員工的錯(cuò)誤認(rèn)知，消除員工的不公平感，積極引導(dǎo)員工的獨(dú)立思考，從而提高員工的工作效率和工作積極性。

傾聽(tīng)技術(shù)

傾聽(tīng)是CEO(總經(jīng)理)接待來(lái)訪者的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。

傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵去聽(tīng)，更重要的是用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地的感受。不但要聽(tīng)懂來(lái)訪者通過(guò)語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出來(lái)訪員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際的并不一致。

比如：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人們普遍討厭告密者，因此有些來(lái)訪者對(duì)老板或者同事有不滿時(shí)，會(huì)用“還好”、“還行”等搪塞。

比如：來(lái)訪者說(shuō)到自己被扣獎(jiǎng)金時(shí)，他可能有以下幾種不同的表達(dá)方法：1.獎(jiǎng)金被扣了；2.我的獎(jiǎng)金被扣了；3.公司扣了我的獎(jiǎng)金；4.真倒霉，獎(jiǎng)金扣了。從這些不同的表述中，人力資源工作者可以洞悉來(lái)訪者的自我意識(shí)與人生觀的線索。第一句是對(duì)事件的客觀描述；第二句來(lái)訪者把獎(jiǎng)金被扣的事情歸因于自己，可能是好自省、易自卑的個(gè)性。第三句來(lái)訪者潛意識(shí)認(rèn)為是公司不對(duì)，故意扣他獎(jiǎng)金，這種人可能推諉，容易有攻擊性。第四種則有宿命論色彩，凡事認(rèn)命。所以對(duì)來(lái)訪者描述人和事所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu)，有時(shí)往往比事件本身更能反映出一個(gè)人的特點(diǎn)。

具體化技術(shù)：不少CEO(總經(jīng)理)在談話中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。

第一是問(wèn)題模糊。

有些員工談到自己的問(wèn)題時(shí)往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我煩死了”，“公司

太討厭了”。當(dāng)員工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，往往會(huì)陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會(huì)影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，總經(jīng)理的任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應(yīng)用到具體化技術(shù)。

例： 來(lái)訪者：我今天真倒霉，煩死了。

總經(jīng)理：你能告訴我發(fā)生了什么事？

來(lái)訪者：多著呢，盡是不如意的事！早上上班，主任說(shuō)我這個(gè)月遲到扣發(fā)獎(jiǎng)金1000塊；中午經(jīng)理說(shuō)要調(diào)我去北方做市場(chǎng)，可我小孩才兩個(gè)月；下午的時(shí)候我無(wú)意中聽(tīng)到隔壁同事的工資數(shù)，是我的兩倍??反正事情多著呢，我總覺(jué)得好事沒(méi)我的份兒，倒霉事我凈碰上，別人怎么都沒(méi)這些事？通過(guò)詢問(wèn)，總經(jīng)理可以把來(lái)訪者所說(shuō)的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對(duì)來(lái)訪者認(rèn)知方式和行為特點(diǎn)的了解。

有時(shí)候，通過(guò)總經(jīng)理的具體化技術(shù)詢問(wèn)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不嚴(yán)重。

例：總經(jīng)理：你自從進(jìn)入我們公司，對(duì)集體活動(dòng)表現(xiàn)不怎么積極，能告訴我什么原因嗎？來(lái)訪者：我來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，我在廣州沒(méi)什么背景，我感到自卑?？偨?jīng)理：還有呢？

來(lái)訪者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，從沒(méi)得過(guò)A，看到比我優(yōu)秀的同事，我感到自卑。

總經(jīng)理：你們部門有多少人得A？共有多少員工？

來(lái)訪者：有5個(gè)同事得A，共有28人。

總經(jīng)理：還有什么讓你自卑的？

來(lái)訪者：好像就這些。

總經(jīng)理：你想想，你們部門中有多少來(lái)自農(nóng)村，在中國(guó)有多少人父母是農(nóng)民，這些人都自卑了嗎？你部門大多數(shù)人都沒(méi)得A，難道都要抬不起頭嗎？你想想看。

來(lái)訪者：我一直覺(jué)得自己這也不行，那也不行，仔細(xì)想想，特別是你這么一說(shuō)，覺(jué)得確實(shí)沒(méi)什么。一直以來(lái)我都沒(méi)好好的理解原因，反而總讓自己自卑情緒困擾著，看來(lái)我是錯(cuò)了。這一實(shí)例說(shuō)明，來(lái)訪者自我感覺(jué)的判斷和結(jié)論往往起初來(lái)源于具體的事件，由于不合理的、歪曲的提煉或稱之為簡(jiǎn)化，變成了一種抽象的觀念或模糊的情緒。在企業(yè)管理中，有些員工會(huì)錯(cuò)誤地理解公司的政策措施，通過(guò)對(duì)這些措施的歪曲和提煉，就變成了一種針對(duì)公司管理者的模糊情緒，往往會(huì)造成公司管理層和員工層的對(duì)立，影響到工作的積極性。第二是過(guò)分概括化。

在企業(yè)人力資源管理中，引起員工對(duì)公司不滿的另一個(gè)重要原因就是過(guò)分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的意見(jiàn)上升為一般性結(jié)論，把對(duì)事件的看法發(fā)展到對(duì)某人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過(guò)去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來(lái)。這就特別需要具體性技術(shù)去澄清。

例：總經(jīng)理：“你總說(shuō)公司對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？哪些事情上對(duì)你不好？你能給我個(gè)例子嗎？”通過(guò)舉例，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有幾個(gè)同事喜歡開(kāi)他玩笑，弄得他很難堪。此外，他在公司一個(gè)知心朋友也沒(méi)有。通過(guò)具體化技術(shù)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)根源在于他的過(guò)分概括化思維，一是把個(gè)別人擴(kuò)大到全公司，二是把開(kāi)玩笑當(dāng)做對(duì)自己不好，從而影響他對(duì)同事和公司的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響到自己的情緒，出現(xiàn)抑郁、冷漠、不信任等心理。當(dāng)他把個(gè)別的、特殊的經(jīng)驗(yàn)上升為一般的結(jié)論后，這種結(jié)論性的思想又會(huì)強(qiáng)化原有的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他用這樣的眼光去看周圍，用這樣的態(tài)度去對(duì)待他人時(shí)，就會(huì)使矛盾擴(kuò)大化、問(wèn)題復(fù)雜化?？偨?jīng)理明白這一點(diǎn)，了解事情真相后，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。如上例，可以對(duì)來(lái)訪者的不合理認(rèn)知方式進(jìn)行調(diào)整，用合理的事實(shí)代替不合理想像，而不是像一般的總經(jīng)理那樣，空講人際關(guān)系的重要性之類的老調(diào)。

面質(zhì)技術(shù)：面質(zhì)技術(shù)又稱質(zhì)疑、對(duì)立、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來(lái)訪者身上存在的矛盾。在生活中，面質(zhì)會(huì)導(dǎo)致不愉快的結(jié)果。那么在人事訪談中為什么還需要使用面質(zhì)技術(shù)呢？使用面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助來(lái)訪者促進(jìn)對(duì)自己感受、信念、行為以及所處景況的深入了解，可以激勵(lì)來(lái)訪者放下自己有意無(wú)意的防衛(wèi)心理，掩飾心理來(lái)面對(duì)自己，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)，可以促進(jìn)來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自己被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)等自身資源，并加以利用。

總經(jīng)理可以在如下條件下使用面質(zhì)技術(shù)。如來(lái)訪者言行不一致，來(lái)訪者的言語(yǔ)和訪談之外的行為不一致。

例：總經(jīng)理：你總是說(shuō)你很喜歡公司，可是你從不參加公司的集體活動(dòng)。

總經(jīng)理：你對(duì)公司的績(jī)效考核結(jié)果很不滿意，但是在談?wù)搫e人的錯(cuò)誤時(shí)卻面帶喜色?？偨?jīng)理：你剛才還說(shuō)你對(duì)公司的人際關(guān)系非常滿意，現(xiàn)在怎么罵起老總來(lái)了？

總經(jīng)理：你總覺(jué)得你在公司是個(gè)無(wú)用者，可我覺(jué)得你在公司的作用是舉足輕重的。

面質(zhì)技術(shù)是人事訪談中必須的，但是面質(zhì)的妥善使用很需要。面質(zhì)使用必須謹(jǐn)慎，適當(dāng)。過(guò)分小心，害怕使用面質(zhì)，保持人際關(guān)系的一團(tuán)和氣是不足取的。而過(guò)分使用面質(zhì)，則有可能傷害來(lái)訪者感情，引起雙方的對(duì)立。

在使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)，有幾點(diǎn)值得注意：

一是面質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)。事實(shí)不充分，不明顯時(shí)，不宜采用面質(zhì)。

二是面質(zhì)技術(shù)要避免變成個(gè)人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問(wèn)題，促進(jìn)來(lái)訪者明白自身問(wèn)題，不可變成HR發(fā)泄情緒和攻擊對(duì)方的工具。比如：“你到底想怎樣，你怎么出爾反爾”等，是不合適的。

三是要避免無(wú)情攻擊。有些總經(jīng)理不是在誠(chéng)懇、理解和關(guān)懷的基礎(chǔ)上應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)，而是把面質(zhì)當(dāng)成表現(xiàn)自己智慧和能力的機(jī)會(huì)，不考慮來(lái)訪員工的感情，無(wú)情地使用面質(zhì)，使來(lái)訪者無(wú)法招架，陷入痛苦。比如：“你自己認(rèn)為自己是個(gè)好職工，可是每年你的考核都是最差的”或者“公司在最困難、最需要大家出力的時(shí)候，你卻打辭職報(bào)告，你在×總的心上狠狠插了一刀”。如此面質(zhì)，像是法庭駁斥，而不是人事談話。

現(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)

人事訪談的方向必須在總經(jīng)理的控制之下。也就是說(shuō)，談話的方向、所涉及的問(wèn)題以及會(huì)談時(shí)間都必須是有計(jì)劃、有目的的。另外，控制會(huì)談內(nèi)容不但對(duì)總經(jīng)理節(jié)省時(shí)間提高效率非常重要，對(duì)于來(lái)訪者也很重要，快速高效地解決來(lái)訪者的問(wèn)題，會(huì)提高對(duì)HR的信任和對(duì)企業(yè)管理層的信心。如果人事訪談漫無(wú)邊際，來(lái)訪者會(huì)厭煩。

控制談話的技術(shù)較多，而且可以隨機(jī)應(yīng)變。最常用的有如下幾種：

第一種方法是釋義法。即征得來(lái)訪者的同意后，把來(lái)訪者的話重復(fù)一下并做解釋，解釋完以后，立即順便提出另一個(gè)問(wèn)題。這樣做，使來(lái)訪者感覺(jué)問(wèn)題的提出自然，會(huì)感到總經(jīng)理提出的問(wèn)題非常合理。

例：來(lái)訪者：公司的考核不公平，我很氣憤。

總經(jīng)理：是的，不公平令人很生氣，看得出來(lái)，你覺(jué)得我們公司考核上存在不公平現(xiàn)象，能告訴我是什么環(huán)節(jié)令你如此氣憤嗎？

第二種方法是中斷法。在人事談話中，來(lái)訪者經(jīng)常因情緒激動(dòng)或認(rèn)識(shí)不到位而喋喋不休時(shí)，不便強(qiáng)行讓他停止談話，這時(shí)可以請(qǐng)他抽支煙，替他倒杯水，請(qǐng)他取樣?xùn)|西過(guò)來(lái)，或者建議換個(gè)地方再談等等。

第三種方法叫情感反射法。即總經(jīng)理有意識(shí)地激一下來(lái)訪者，使他把話題引向某些問(wèn)題。這種方法要注意時(shí)機(jī)，初次談話不宜使用。

第四種方法叫引導(dǎo)法。這是有經(jīng)驗(yàn)而非常機(jī)敏的總經(jīng)理最常使用的方法。即由目前話題引向另一話題。

通情達(dá)理技術(shù)

通情達(dá)理技術(shù)被國(guó)內(nèi)外心理咨詢家公認(rèn)為最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。在國(guó)內(nèi)，通情達(dá)理技術(shù)有時(shí)候被稱為移情、共情、神入、同感心、同理心等等。

通情達(dá)理技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)。

通情是指設(shè)身處地進(jìn)入來(lái)訪者的內(nèi)心世界，了解來(lái)訪者真實(shí)的想法。

達(dá)理是用理性去思考和回答來(lái)訪者的問(wèn)題，是什么，怎么樣和怎么辦。對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，通情達(dá)理使得來(lái)訪者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達(dá)理，促進(jìn)了來(lái)訪者自我表達(dá)和自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。同時(shí)，通情達(dá)理對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。

例：有位員工在公司去留之間迷茫，說(shuō)：“公司派我去國(guó)外調(diào)研，我從沒(méi)離開(kāi)過(guò)深圳，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能考慮派其他人出去，我很煩惱。”

如果總經(jīng)理回答：“出國(guó)是好事情啊，多少人夢(mèng)寐以求啊?！边@是忽視來(lái)訪者的感情，是一種失乎情理的語(yǔ)言。

如果總經(jīng)理回答：“你看上去聰明漂亮，你會(huì)圓滿完成公司的任務(wù)的?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒(méi)能認(rèn)識(shí)來(lái)訪者內(nèi)心的擔(dān)憂。

如果總經(jīng)理回答：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒(méi)什么了不起?！边@像是一種評(píng)判，高高在上，完全否認(rèn)了來(lái)訪員工的情緒。

如果總經(jīng)理回答：“要獨(dú)自去國(guó)外做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，但是要相信世上無(wú)難事，只怕有心人?！边@種回答對(duì)來(lái)訪者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。

上述種種會(huì)不同程度地影響來(lái)訪者的心理溝通，甚至使來(lái)訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒(méi)有獨(dú)立生活過(guò)，現(xiàn)在一下子出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立開(kāi)展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)。現(xiàn)在讓我們來(lái)分析一下究竟會(huì)遇到哪些問(wèn)題、公司會(huì)給你提供哪些方面的援助、出國(guó)給你帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后你再來(lái)做這個(gè)決策如何。”這樣，來(lái)訪者會(huì)感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來(lái)了。

第二篇：HR必備的五大談話技巧

HR必備的五大談話技術(shù)

--特約專家：彭移風(fēng)

應(yīng)用心理咨詢個(gè)體咨詢技術(shù)，能有效提高人力資源管理工作者的談話技術(shù)，妥善了解員工的內(nèi)心想法，積極有效地糾正員工的錯(cuò)誤認(rèn)知，消除員工的不公平感，積極引導(dǎo)員工的獨(dú)立思考，從而提高員工的工作效率和工作積極性。

傾聽(tīng)技術(shù)

傾聽(tīng)是HR接待來(lái)訪者的第一步，是建立良好的雙方關(guān)系的基本要求。

傾聽(tīng)不僅僅是用耳朵去聽(tīng)，更重要的是用心去聽(tīng)，去設(shè)身處地的感受。不但要聽(tīng)懂來(lái)訪者通過(guò)語(yǔ)言、行為表達(dá)出來(lái)的東西，還要聽(tīng)出來(lái)訪員工在交談中所省略的和沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容。有時(shí)來(lái)訪者說(shuō)的和實(shí)際的并不一致。

比如：在中國(guó)傳統(tǒng)文化中，人們普遍討厭告密者，因此有些來(lái)訪者對(duì)老板或者同事有不滿時(shí)，會(huì)用“還好”、“還行”等搪塞。

比如：來(lái)訪者說(shuō)到自己被扣獎(jiǎng)金時(shí)，他可能有以下幾種不同的表達(dá)方法：1.獎(jiǎng)金被扣了；2.我的獎(jiǎng)金被扣了；3.公司扣了我的獎(jiǎng)金；4.真倒霉，獎(jiǎng)金扣了。從這些不同的表述中，人力資源工作者可以洞悉來(lái)訪者的自我意識(shí)與人生觀的線索。第一句是對(duì)事件的客觀描述；第二句來(lái)訪者把獎(jiǎng)金被扣的事情歸因于自己，可能是好自省、易自卑的個(gè)性。第三句來(lái)訪者潛意識(shí)認(rèn)為是公司不對(duì)，故意扣他獎(jiǎng)金，這種人可能推諉，容易有攻擊性。第四種則有宿命論色彩，凡事認(rèn)命。所以對(duì)來(lái)訪者描述人和事所使用的詞語(yǔ)或結(jié)構(gòu)，有時(shí)往往比事件本身更能反映出一個(gè)人的特點(diǎn)。

具體化技術(shù)

不少HR在談話中常陷于困境，很大程度上是由于以下兩種原因造成的。第一是問(wèn)題模糊。

有些員工談到自己的問(wèn)題時(shí)往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如：“我煩死了”，“公司太討厭了”。當(dāng)員工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，往往會(huì)陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，會(huì)影響到其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，HR的任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應(yīng)用到具體化技術(shù)。例：

來(lái)訪者：我今天真倒霉，煩死了。

HR：你能告訴我發(fā)生了什么事？

來(lái)訪者：多著呢，盡是不如意的事！早上上班，主任說(shuō)我這個(gè)月遲到扣發(fā)獎(jiǎng)金1000塊；中午經(jīng)理說(shuō)要調(diào)我去北方做市場(chǎng)，可我小孩才兩個(gè)月；下午的時(shí)候我無(wú)意中聽(tīng)到隔

壁同事的工資數(shù)，是我的兩倍??反正事情多著呢，我總覺(jué)得好事沒(méi)我的份兒，倒霉事我凈碰上，別人怎么都沒(méi)這些事？

通過(guò)詢問(wèn)，HR可以把來(lái)訪者所說(shuō)的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對(duì)來(lái)訪者認(rèn)知方式和行為特點(diǎn)的了解。

有時(shí)候，通過(guò)HR的具體化技術(shù)詢問(wèn)后，會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并不嚴(yán)重。

例：

HR：你自從進(jìn)入我們公司，對(duì)集體活動(dòng)表現(xiàn)不怎么積極，能告訴我什么原因嗎？來(lái)訪者：我來(lái)自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，我在廣州沒(méi)什么背景，我感到自卑。HR：還有呢？

來(lái)訪者：我在公司工作一年多，考核都是B＋，從沒(méi)得過(guò)A，看到比我優(yōu)秀的同事，我感到自卑。

HR：你們部門有多少人得A？共有多少員工？

來(lái)訪者：有5個(gè)同事得A，共有28人。

HR：還有什么讓你自卑的？

來(lái)訪者：好像就這些。

HR：你想想，你們部門中有多少來(lái)自農(nóng)村，在中國(guó)有多少人父母是農(nóng)民，這些人都自卑了嗎？你部門大多數(shù)人都沒(méi)得A，難道都要抬不起頭嗎？你想想看。

來(lái)訪者：我一直覺(jué)得自己這也不行，那也不行，仔細(xì)想想，特別是你這么一說(shuō)，覺(jué)得確實(shí)沒(méi)什么。一直以來(lái)我都沒(méi)好好的理解原因，反而總讓自己自卑情緒困擾著，看來(lái)我是錯(cuò)了。

這一實(shí)例說(shuō)明，來(lái)訪者自我感覺(jué)的判斷和結(jié)論往往起初來(lái)源于具體的事件，由于不合理的、歪曲的提煉或稱之為簡(jiǎn)化，變成了一種抽象的觀念或模糊的情緒。在企業(yè)管理中，有些員工會(huì)錯(cuò)誤地理解公司的政策措施，通過(guò)對(duì)這些措施的歪曲和提煉，就變成了一種針對(duì)公司管理者的模糊情緒，往往會(huì)造成公司管理層和員工層的對(duì)立，影響到工作的積極性。

第二是過(guò)分概括化。

在企業(yè)人力資源管理中，引起員工對(duì)公司不滿的另一個(gè)重要原因就是過(guò)分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的意見(jiàn)上升為一般性結(jié)論，把對(duì)事件的看法發(fā)展到對(duì)某人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過(guò)去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來(lái)。這就特別需要具體性技術(shù)去澄清。

例：

HR：“你總說(shuō)公司對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？哪些事情上對(duì)你不好？你能給我個(gè)例子嗎？”

通過(guò)舉例，HR發(fā)現(xiàn)原來(lái)是有幾個(gè)同事喜歡開(kāi)他玩笑，弄得他很難堪。此外，他在公司一個(gè)知心朋友也沒(méi)有。通過(guò)具體化技術(shù)，HR發(fā)現(xiàn)根源在于他的過(guò)分概括化思維，一是把個(gè)別人擴(kuò)大到全公司，二是把開(kāi)玩笑當(dāng)做對(duì)自己不好，從而影響他對(duì)同事和公司的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良評(píng)價(jià)，并進(jìn)而影響到自己的情緒，出現(xiàn)抑郁、冷漠、不信任等心理。當(dāng)他把個(gè)別的、特殊的經(jīng)驗(yàn)上升為一般的結(jié)論后，這種結(jié)論性的思想又會(huì)強(qiáng)化原有的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)他用這樣的眼光去看周圍，用這樣的態(tài)度去對(duì)待他人時(shí)，就會(huì)使矛盾擴(kuò)大化、問(wèn)題復(fù)雜化。

HR明白這一點(diǎn)，了解事情真相后，就可以有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)。如上例，可以對(duì)來(lái)訪者的不合理認(rèn)知方式進(jìn)行調(diào)整，用合理的事實(shí)代替不合理想像，而不是像一般的HR那樣，空講人際關(guān)系的重要性之類的老調(diào)。

面質(zhì)技術(shù)

面質(zhì)技術(shù)又稱質(zhì)疑、對(duì)立、對(duì)質(zhì)、對(duì)抗、正視現(xiàn)實(shí)等。在心理咨詢中，是指心理咨詢師指出來(lái)訪者身上存在的矛盾。在生活中，面質(zhì)會(huì)導(dǎo)致不愉快的結(jié)果。那么在人事訪談中為什么還需要使用面質(zhì)技術(shù)呢？

使用面質(zhì)技術(shù)可以協(xié)助來(lái)訪者促進(jìn)對(duì)自己感受、信念、行為以及所處景況的深入了解，可以激勵(lì)來(lái)訪者放下自己有意無(wú)意的防衛(wèi)心理，掩飾心理來(lái)面對(duì)自己，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)，可以促進(jìn)來(lái)訪者發(fā)現(xiàn)自己被自己掩蓋的能力、優(yōu)勢(shì)等自身資源，并加以利用。

HR可以在如下條件下使用面質(zhì)技術(shù)。如來(lái)訪者言行不一致，來(lái)訪者的言語(yǔ)和訪談之外的行為不一致。

例：

HR：你總是說(shuō)你很喜歡公司，可是你從不參加公司的集體活動(dòng)。

HR：你對(duì)公司的績(jī)效考核結(jié)果很不滿意，但是在談?wù)搫e人的錯(cuò)誤時(shí)卻面帶喜色。HR：你剛才還說(shuō)你對(duì)公司的人際關(guān)系非常滿意，現(xiàn)在怎么罵起老總來(lái)了？HR：你總覺(jué)得你在公司是個(gè)無(wú)用者，可我覺(jué)得你在公司的作用是舉足輕重的。面質(zhì)技術(shù)是人事訪談中必須的，但是面質(zhì)的妥善使用很需要。面質(zhì)使用必須謹(jǐn)慎，適當(dāng)。過(guò)分小心，害怕使用面質(zhì)，保持人際關(guān)系的一團(tuán)和氣是不足取的。而過(guò)分使用面質(zhì)，則有可能傷害來(lái)訪者感情，引起雙方的對(duì)立。

在使用面質(zhì)技術(shù)時(shí)，有幾點(diǎn)值得注意：

一是面質(zhì)要有事實(shí)根據(jù)。事實(shí)不充分，不明顯時(shí)，不宜采用面質(zhì)。

二是面質(zhì)技術(shù)要避免變成個(gè)人發(fā)泄。面質(zhì)的目的是為了澄清問(wèn)題，促進(jìn)來(lái)訪者明白自身問(wèn)題，不可變成HR發(fā)泄情緒和攻擊對(duì)方的工具。比如：“你到底想怎樣，你怎么出爾反爾”等，是不合適的。

三是要避免無(wú)情攻擊。有些HR不是在誠(chéng)懇、理解和關(guān)懷的基礎(chǔ)上應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)，而是把面質(zhì)當(dāng)成表現(xiàn)自己智慧和能力的機(jī)會(huì)，不考慮來(lái)訪員工的感情，無(wú)情地使用面質(zhì)，使來(lái)訪者無(wú)法招架，陷入痛苦。比如：“你自己認(rèn)為自己是個(gè)好職工，可是每年你的考核都是最差的”或者“公司在最困難、最需要大家出力的時(shí)候，你卻打辭職報(bào)告，你在×總的心上狠狠插了一刀”。如此面質(zhì)，像是法庭駁斥，而不是人事談話?，F(xiàn)場(chǎng)控制技術(shù)

人事訪談的方向必須在HR的控制之下。也就是說(shuō)，談話的方向、所涉及的問(wèn)題以及會(huì)談時(shí)間都必須是有計(jì)劃、有目的的。另外，控制會(huì)談內(nèi)容不但對(duì)HR節(jié)省時(shí)間提高效率非常重要，對(duì)于來(lái)訪者也很重要，快速高效地解決來(lái)訪者的問(wèn)題，會(huì)提高對(duì)HR的信任和對(duì)企業(yè)管理層的信心。如果人事訪談漫無(wú)邊際，來(lái)訪者會(huì)厭煩。

控制談話的技術(shù)較多，而且可以隨機(jī)應(yīng)變。最常用的有如下幾種：

第一種方法是釋義法。即征得來(lái)訪者的同意后，把來(lái)訪者的話重復(fù)一下并做解釋，解釋完以后，立即順便提出另一個(gè)問(wèn)題。這樣做，使來(lái)訪者感覺(jué)問(wèn)題的提出自然，會(huì)感到HR提出的問(wèn)題非常合理。

例：

來(lái)訪者：公司的考核不公平，我很氣憤。

HR：是的，不公平令人很生氣，看得出來(lái)，你覺(jué)得我們公司考核上存在不公平現(xiàn)象，能告訴我是什么環(huán)節(jié)令你如此氣憤嗎？

第二種方法是中斷法。在人事談話中，來(lái)訪者經(jīng)常因情緒激動(dòng)或認(rèn)識(shí)不到位而喋喋不休時(shí)，不便強(qiáng)行讓他停止談話，這時(shí)可以請(qǐng)他抽支煙，替他倒杯水，請(qǐng)他取樣?xùn)|西過(guò)來(lái)，或者建議換個(gè)地方再談等等。

第三種方法叫情感反射法。即HR有意識(shí)地激一下來(lái)訪者，使他把話題引向某些問(wèn)題。這種方法要注意時(shí)機(jī)，初次談話不宜使用。

第四種方法叫引導(dǎo)法。這是有經(jīng)驗(yàn)而非常機(jī)敏的HR經(jīng)理最常使用的方法。即由目前話題引向另一話題。

通情達(dá)理技術(shù)

通情達(dá)理技術(shù)被國(guó)內(nèi)外心理咨詢家公認(rèn)為最關(guān)鍵的咨詢特質(zhì)。在國(guó)內(nèi)，通情達(dá)理技術(shù)有時(shí)候被稱為移情、共情、神入、同感心、同理心等等。

通情達(dá)理技術(shù)包括兩個(gè)方面，即通情技術(shù)和達(dá)理技術(shù)。

通情是指設(shè)身處地進(jìn)入來(lái)訪者的內(nèi)心世界，了解來(lái)訪者真實(shí)的想法。

達(dá)理是用理性去思考和回答來(lái)訪者的問(wèn)題，是什么，怎么樣和怎么辦。

對(duì)于來(lái)訪者來(lái)說(shuō)，通情達(dá)理使得來(lái)訪者感受到被接納，從而心情愉快。由于通情達(dá)理，促進(jìn)了來(lái)訪者自我表達(dá)和自我探索，從而達(dá)到更多的自我了解。同時(shí)，通情達(dá)理對(duì)于那些迫切需要獲得理解和關(guān)懷的員工有非常明顯的效果。

例：

有位員工在公司去留之間迷茫，說(shuō)：“公司派我去國(guó)外調(diào)研，我從沒(méi)離開(kāi)過(guò)深圳，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子去這么遠(yuǎn)，人生地疏，人力資源部能不能考慮派其他人出去，我很煩惱?！?/p>

如果HR回答：“出國(guó)是好事情啊，多少人夢(mèng)寐以求啊?！边@是忽視來(lái)訪者的感情，是一種失乎情理的語(yǔ)言。

如果HR回答：“你看上去聰明漂亮，你會(huì)圓滿完成公司的任務(wù)的?！边@樣的回答是隔靴撓癢，沒(méi)能認(rèn)識(shí)來(lái)訪者內(nèi)心的擔(dān)憂。

如果HR回答：“我們每個(gè)人總有一天要獨(dú)立的，這沒(méi)什么了不起。”這像是一種評(píng)判，高高在上，完全否認(rèn)了來(lái)訪員工的情緒。

如果HR回答：“要獨(dú)自去國(guó)外做市場(chǎng)是會(huì)有很多困難的，但是要相信世上無(wú)難事，只怕有心人?！边@種回答對(duì)來(lái)訪者表示了一定程度的理解，但后半句空洞，理解不深。上述種種會(huì)不同程度地影響來(lái)訪者的心理溝通，甚至使來(lái)訪者不愿繼續(xù)交談下去。比較好的回答是：“你以前沒(méi)有獨(dú)立生活過(guò)，現(xiàn)在一下子出國(guó)，在異國(guó)他鄉(xiāng)獨(dú)立開(kāi)展工作，是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)?，F(xiàn)在讓我們來(lái)分析一下究竟會(huì)遇到哪些問(wèn)題、公司會(huì)給你提供哪些方面的援助、出國(guó)給你帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，然后你再來(lái)做這個(gè)決策如何?！边@樣，來(lái)訪者會(huì)感到自己被理解、尊重、接納，雙方良好的溝通關(guān)系就建立起來(lái)了。

第三篇：談話技巧

高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對(duì)象

1、因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

二、如何做好談話前的準(zhǔn)備

1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級(jí)、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學(xué)生性格特點(diǎn)與愛(ài)好特長(zhǎng)；

3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、學(xué)習(xí)成績(jī)、言行舉止等；

5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對(duì)立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問(wèn)題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點(diǎn)

相對(duì)安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時(shí)機(jī)

1、當(dāng)學(xué)生知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)，需要幫助時(shí)；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時(shí)；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時(shí)；當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)，需要認(rèn)同激勵(lì)時(shí)。

2、選定一個(gè)輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒(méi)有什么事情的時(shí)間進(jìn)行談話。

3、談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，否則，談話會(huì)成為閑談，內(nèi)容會(huì)偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時(shí)間不宜過(guò)短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無(wú)法深入，不可能從根本上解決問(wèn)題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動(dòng)腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過(guò)錯(cuò)事。談話要營(yíng)造相對(duì)溫和的環(huán)境（鮮花盛開(kāi)的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹(shù)影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說(shuō)出其真實(shí)想法。

2、“外向型”學(xué)生，能說(shuō)會(huì)道，思維敏捷，活潑開(kāi)朗，語(yǔ)言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯(cuò)，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營(yíng)造相對(duì)緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會(huì)議上），選擇突擊式或教育（批評(píng)）式談話方式，開(kāi)門見(jiàn)山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評(píng)教育，直接指出問(wèn)題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實(shí)和深刻的道理面前認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒(méi)有執(zhí)行力，有時(shí)沉默不語(yǔ)，有時(shí)無(wú)所畏懼，有時(shí)尋死覓活。談話要營(yíng)造相對(duì)寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場(chǎng)、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個(gè)問(wèn)題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵(lì)、激勵(lì)性語(yǔ)言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動(dòng)型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動(dòng)、不冷靜。談話要營(yíng)造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時(shí)間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對(duì)方會(huì)如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來(lái)想一想），以商討問(wèn)題的方式談話，消除成見(jiàn)和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學(xué)生，自我意識(shí)強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營(yíng)造一個(gè)相對(duì)理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書(shū)房），選擇點(diǎn)撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實(shí)存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實(shí)否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語(yǔ)等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。

七、如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言

身體語(yǔ)言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語(yǔ)言、38%的聲音（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)）、55%的身體語(yǔ)言(無(wú)聲語(yǔ)言)共同完成。在面對(duì)面的交流中，純語(yǔ)言部分不到35%，身體語(yǔ)言部分占到65%以上。身體語(yǔ)言信息要比語(yǔ)言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無(wú)意識(shí)流露出的身體語(yǔ)言信息，因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的身體語(yǔ)言信息是本能的反應(yīng)，無(wú)法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見(jiàn)的身體語(yǔ)言，對(duì)談話有重要的啟示：

1、點(diǎn)頭表示“我非常愿意聽(tīng)你講話??”、“我很贊同你的觀點(diǎn)??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說(shuō)謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠(chéng)、正面的信息，給人的感覺(jué)是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動(dòng)的信息，給人的感覺(jué)是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺(jué)是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說(shuō)話時(shí)抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒(méi)底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說(shuō)。模鼻子對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)表示欺騙，對(duì)聽(tīng)話者來(lái)說(shuō)表示對(duì)說(shuō)話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對(duì)話題感到厭煩而想阻止對(duì)方談話、已經(jīng)聽(tīng)夠了、不想再聽(tīng)、想由聆聽(tīng)變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢(shì)，同時(shí)又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢(shì)女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個(gè)拇指不時(shí)的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說(shuō)服人、尋求對(duì)方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語(yǔ)言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對(duì)某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對(duì)說(shuō)話者或說(shuō)的內(nèi)容有負(fù)面的批評(píng)想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點(diǎn)”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點(diǎn)”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對(duì)方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛(ài)、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒(méi)有變化表示漠不關(guān)心或感到無(wú)意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對(duì)方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動(dòng)暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動(dòng)暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動(dòng)，表示缺乏自信、少安全感、有說(shuō)謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動(dòng)，暗示目標(biāo)堅(jiān)定、精力充沛、生活充實(shí)；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時(shí)而停下來(lái)踢一塊石頭，時(shí)而好像在自言自語(yǔ)說(shuō)話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠(chéng)、與我沒(méi)關(guān)系、無(wú)奈、無(wú)能為力（具體運(yùn)用我在會(huì)上解說(shuō)）。

八、如何評(píng)價(jià)談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務(wù)——

3、化解了矛盾——

4、解決了問(wèn)題——

5、激勵(lì)了進(jìn)步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準(zhǔn)分析力——

3、有效指導(dǎo)力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語(yǔ)氣委婉——

7、語(yǔ)調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應(yīng)——

10、舉止端正有度——

十、輔導(dǎo)員有效談話示例

1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說(shuō)說(shuō)你讀初中、高中時(shí)的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說(shuō)“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書(shū)出來(lái),怎么會(huì)想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說(shuō),“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場(chǎng)嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來(lái)適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

2、某輔導(dǎo)員在班上表?yè)P(yáng)一位以前常曠課,最近來(lái)上課但在課堂上睡覺(jué)的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺(jué)時(shí)間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說(shuō),“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因?yàn)槊總€(gè)人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步?！焙髞?lái),這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺(jué)了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書(shū)簽、題留言的形式贈(zèng)給學(xué)生,使談話效果來(lái)一次升華,加深教育效果。如對(duì)虛度時(shí)光的學(xué)生贈(zèng)以“珍惜時(shí)間就等于延長(zhǎng)生命。”對(duì)違反紀(jì)律的學(xué)生贈(zèng)以“人生好比一個(gè)本子,這一頁(yè)寫(xiě)錯(cuò)了,下頁(yè)是潔白的,就看你怎么寫(xiě)了?！??經(jīng)驗(yàn)證明,只要贈(zèng)言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會(huì)高興地接受,并當(dāng)作座右銘來(lái)對(duì)待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長(zhǎng)江大學(xué)學(xué)報(bào)，2010年第3期）

4、浙江學(xué)生陳 XX，因?yàn)槭仟?dú)生子女，家庭情況較好，所以他平時(shí)很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個(gè)人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問(wèn)題和矛盾，怎樣才能使這個(gè)學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)談話，及時(shí)表?yè)P(yáng)，在該生取得一些成績(jī)或在班級(jí)活動(dòng)以及個(gè)人衛(wèi)生都有進(jìn)步時(shí)，輔導(dǎo)員借著主題班會(huì)，表?yè)P(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表?yè)P(yáng)一下陳XX，他剛來(lái)學(xué)校的時(shí)候可以說(shuō)是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級(jí)體活動(dòng)了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動(dòng)，所以今天一定要好好表?yè)P(yáng)下陳 XX” 同時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來(lái)這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請(qǐng)一個(gè)星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書(shū)，并說(shuō)已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長(zhǎng)聯(lián)系，取得了家長(zhǎng)的支持。女生見(jiàn)我的態(tài)度如此堅(jiān)決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見(jiàn)她伏在課桌上號(hào)啕大哭。我知道，這時(shí)候與她談話，不會(huì)有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個(gè)平時(shí)與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動(dòng)態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過(guò)細(xì)心開(kāi)導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書(shū)。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）

6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會(huì)女青年談戀愛(ài)且租居校外的情況。在談話地點(diǎn)上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會(huì)到了老師對(duì)他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯(cuò)誤。后來(lái)，他果然與女青年斷絕了往來(lái)，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評(píng)論，2010年第？期，中國(guó)知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對(duì)學(xué)困生要常說(shuō)三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實(shí)力！”這三句話不僅是一般的鼓勵(lì)，它還充滿了教師對(duì)學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠(chéng)的愛(ài)心，才會(huì)有一場(chǎng)雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會(huì)讓學(xué)生受益終生。

3、威信掃地是因?yàn)槟銓?duì)學(xué)生的缺點(diǎn)裝聾作啞。

4、在語(yǔ)言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語(yǔ)言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺(jué)得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來(lái)”、“總是”、“根本”之類帶有偏見(jiàn)和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時(shí)地做些點(diǎn)頭、身體前傾等動(dòng)作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書(shū)，邊寫(xiě)字，邊聽(tīng)學(xué)生談話。

5、訓(xùn)斥是對(duì)立的開(kāi)始。

6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無(wú)味，必然無(wú)法進(jìn)行下去。

7、梁實(shí)秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語(yǔ)無(wú)倫次”?！耙粋€(gè)人在談話過(guò)程中可以采取三種不同的方式，一種是獨(dú)白，一種是靜聽(tīng)，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來(lái)自眼睛，9%來(lái)自耳朵，4%來(lái)自其他器官。談話過(guò)程中應(yīng)有50 %—70 %的時(shí)間注視對(duì)方眼睛，這會(huì)使對(duì)方開(kāi)始喜歡你；如果目光注視對(duì)方眼睛的時(shí)間不到l／3，很難贏得對(duì)方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。

第四篇：匯報(bào)工作五大技巧

匯報(bào)工作五大技巧

《哈佛學(xué)不到》的作者馬克.麥考梅克曾說(shuō)：“誰(shuí)經(jīng)常向我匯報(bào)工作，誰(shuí)就在努力工作-相反，誰(shuí)不經(jīng)常匯報(bào)工作，誰(shuí)就沒(méi)有努力工作?！笨梢?jiàn)掌握正確的匯報(bào)技巧，對(duì)每位職場(chǎng)人士都具有至關(guān)重要的影響。在職場(chǎng)，我們究竟該如何匯報(bào)工作?掌握以下5個(gè)原則，將極大提升我們匯報(bào)技能及職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面

行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面，意味著我們匯報(bào)工作時(shí)，不但能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，還要超過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期。匯報(bào)工作時(shí)，我們應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度要求自己。懂得換位思考，提供給領(lǐng)導(dǎo)意料之外的收獲。比如，小軍和小羅同為某公司的員工。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小軍說(shuō)：“幫我調(diào)查下，咱們生產(chǎn)牙膏的銷量情況?”小軍迅速跑到樓下超市，并進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的觀察?；貋?lái)后跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：“領(lǐng)導(dǎo)好，通過(guò)我近兩個(gè)小時(shí)的觀察，咱們的牙膏共賣出10支?！鳖I(lǐng)導(dǎo)問(wèn)：“購(gòu)買者的年齡分布如何?男女比例如何?”小軍啞口無(wú)言，不得不返工繼續(xù)調(diào)查。然而，小羅也收到了同樣指示，他走進(jìn)樓下超市，開(kāi)始用筆和紙記錄消費(fèi)者行為。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)，小羅來(lái)到領(lǐng)導(dǎo)身旁。并匯報(bào)說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)好，通過(guò)我今天近兩個(gè)小時(shí)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)咱們公司的牙膏共賣出10支，在所有牙膏品牌中排名第二。我分析了排名第一的牙膏產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)它們牙膏封面設(shè)計(jì)吸引力強(qiáng)且口味多樣，我們公司以后可在文案策劃和口味多樣化上努力。我還發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買牙膏的大部分是年輕人，且以女生居多，占80%。我想咱們以后可以增加兒童牙膏及老年人專用牙膏，并可在男士市場(chǎng)開(kāi)拓上加大力度?！苯Y(jié)果可想而知，小羅幾年后升為市場(chǎng)銷售經(jīng)理。因?yàn)樾×_行動(dòng)走在了領(lǐng)導(dǎo)前面，把領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明示但對(duì)公司有利的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。這份以領(lǐng)導(dǎo)自己調(diào)研的態(tài)度要求自己，并能換位思考領(lǐng)導(dǎo)所需的報(bào)告，才是一份絕佳的工作報(bào)告。行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面，需要反復(fù)思考領(lǐng)導(dǎo)的所需，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己并進(jìn)行有效匯報(bào)。行動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)前面

2.注意匯報(bào)時(shí)機(jī)

匯報(bào)時(shí)機(jī)，對(duì)一個(gè)人匯報(bào)的成果影響重大。有些人，有問(wèn)題就隨意找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。殊不知你的任性，會(huì)一次次惡化在領(lǐng)導(dǎo)心中的印象。匯報(bào)時(shí)機(jī)分為兩方面：A.周幾匯報(bào)? B.一天中哪個(gè)時(shí)間段匯報(bào)?加拿大心理學(xué)家德比.莫斯考維茨曾做過(guò)一個(gè)研究，根據(jù)人一周的行為規(guī)律畫(huà)出一幅一周工作節(jié)律圖。她認(rèn)為，人的一周是有規(guī)律性的。周一到周五，工作節(jié)律大不相同，一周的前半部分，人的精力旺盛，態(tài)度和行為比較激進(jìn);一周的后半部分，人的精力逐漸下降，卻也更易通融。星期一，工作成堆，領(lǐng)導(dǎo)要處理周末積攢的業(yè)務(wù)，此時(shí)心情煩躁，最好減少匯報(bào)。星期二，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)適應(yīng)了一天的工作，并處理了大部分業(yè)務(wù)，此時(shí)已經(jīng)逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)。他急需了解下屬上周的工作進(jìn)度及安排接下來(lái)一周的安排，所以此時(shí)匯報(bào)是一個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī)。星期三，據(jù)德比分析，領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)接受的信息變多，極易造成信息焦慮。但此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷最旺盛，思路活躍具有創(chuàng)造性，此時(shí)適合跟領(lǐng)導(dǎo)討論新的方案，而不是冗長(zhǎng)的總結(jié)報(bào)告。星期四，領(lǐng)導(dǎo)屬于身心疲憊期，屬于“黎明前的黑暗”。據(jù)德比研究，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)順從型最高、最好說(shuō)話，你才是去找領(lǐng)導(dǎo)簽字，領(lǐng)導(dǎo)比較容易妥協(xié)。星期五，面對(duì)即將到來(lái)的周末，領(lǐng)導(dǎo)在這天心情愉悅，喜歡跟下屬溝通，所以此時(shí)匯報(bào)效果也不錯(cuò)。所以，我們可以選擇在周二或周五進(jìn)行匯報(bào)工作，這樣領(lǐng)導(dǎo)更易跟你產(chǎn)生互動(dòng)與溝通。當(dāng)然，這只是一般規(guī)律，具體問(wèn)題還需察言觀色?？傊?，在領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅時(shí)，匯報(bào)效果更佳。一天中哪個(gè)時(shí)間段匯報(bào)更好?實(shí)踐證明，早上10點(diǎn)多是找領(lǐng)導(dǎo)的最好時(shí)間，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)剛處理完緊急要?jiǎng)?wù)，騰出時(shí)間休息，心情比較放松。此時(shí)，找領(lǐng)導(dǎo)更容易得到傾聽(tīng)與包容。千萬(wàn)不要在下班前找領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)一天的忙碌或下班后還有私事處理。此時(shí)你突然出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，只會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)心煩?？傊?，在領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)機(jī)匯報(bào)效果更好。如果你無(wú)法得知領(lǐng)導(dǎo)的心情，按照實(shí)踐研究，一般周二或周五的上午10點(diǎn)多，匯報(bào)效果更佳。注意匯報(bào)時(shí)機(jī) 3.掌握領(lǐng)導(dǎo)性格

不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，我們的匯報(bào)方式會(huì)有所不同。如果你的領(lǐng)導(dǎo)是吹毛求疵型，當(dāng)你匯報(bào)時(shí)一定要注意措辭和表達(dá)方式。如果領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，千萬(wàn)不要自暴自棄，要明白這是領(lǐng)導(dǎo)的一貫作風(fēng)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，努力挖掘領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)背后的需求，爭(zhēng)取下次匯報(bào)時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)喜歡的方式匯報(bào)。當(dāng)然，吹毛求疵型領(lǐng)導(dǎo)可能每次都會(huì)挑毛病，不過(guò)我們自己不要恐慌，要努力在每次匯報(bào)中提升自己。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)是外向暖男型，當(dāng)你匯報(bào)時(shí)不可因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的不斷表?yè)P(yáng)而洋洋得意。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)專注于你的細(xì)節(jié)及缺點(diǎn)，但你要主動(dòng)表達(dá)在工作過(guò)程中遇到的挫折和困難，這樣領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)主動(dòng)給你提出解決策略。當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)是外向暖男型，而你又自鳴得意不主動(dòng)提出缺點(diǎn)和困難，那樣你職場(chǎng)能力提升有限。

如果你的領(lǐng)導(dǎo)是理性謹(jǐn)慎型，當(dāng)你匯報(bào)工作時(shí)一定要注意論據(jù)和條理。不可一味地講述觀點(diǎn)，盡量得出觀點(diǎn)的支撐數(shù)據(jù)作為附件供領(lǐng)導(dǎo)審閱。工作匯報(bào)時(shí)，要考慮詳盡，表達(dá)清晰且有邏輯，這樣的匯報(bào)更易贏得領(lǐng)導(dǎo)信賴。

可見(jiàn)，當(dāng)我們面對(duì)不同領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，需要有不同的匯報(bào)心態(tài)與技巧。當(dāng)我們第一次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或不了解領(lǐng)導(dǎo)性格時(shí)，可以提前咨詢老員工，從而更好地把握匯報(bào)的主動(dòng)性。掌握領(lǐng)導(dǎo)性格。

4.適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)具有兩種不同的風(fēng)格，分別為傾聽(tīng)型和閱讀型。只有掌握了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，我們才能更好匯報(bào)工作。傾聽(tīng)型，即隨即應(yīng)變能力強(qiáng)，面對(duì)事情能馬上想出對(duì)策解決，而且考慮周到，一擊即中;閱讀型，即通過(guò)文字表達(dá)感情更舒服，更傾向于在頭腦里對(duì)比各種方法和可能，不會(huì)匆忙下決策。由此可見(jiàn)，面對(duì)傾聽(tīng)型的領(lǐng)導(dǎo)，我們更適合口頭匯報(bào)工作;而面對(duì)閱讀型領(lǐng)導(dǎo)，我們更適合寫(xiě)一份工作匯報(bào)。比如，林登·約翰遜總統(tǒng)便是傾聽(tīng)型領(lǐng)導(dǎo)，而不是閱讀型。他喜歡聽(tīng)人說(shuō)話，并瞬間做出決策，而不是閱讀書(shū)面資料。所以當(dāng)面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，我們要主動(dòng)口頭匯報(bào)，并用心聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)指示。艾森豪威爾總統(tǒng)則是閱讀型領(lǐng)導(dǎo)，而不是傾聽(tīng)型。當(dāng)統(tǒng)帥的時(shí)候，他在發(fā)布會(huì)之前，會(huì)讓助手把記者的問(wèn)題寫(xiě)出來(lái)，所以他能掌控全局。而面對(duì)發(fā)布會(huì)上的現(xiàn)場(chǎng)口頭陳述時(shí)，他便語(yǔ)無(wú)倫次。面對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該主動(dòng)提交書(shū)面的工作報(bào)告，而非口頭陳述。

適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，對(duì)我們來(lái)說(shuō)尤為重要，它決定了領(lǐng)導(dǎo)能否聽(tīng)懂你的需求并正確給出意見(jiàn)。同時(shí)不正確的匯報(bào)風(fēng)格，會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)心煩意亂。適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.重結(jié)果，少細(xì)節(jié)

當(dāng)我們匯報(bào)時(shí)，先跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)結(jié)果，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)詳情時(shí)，我們?cè)俳o細(xì)節(jié)。切莫一味談細(xì)節(jié)，令領(lǐng)導(dǎo)頭暈?zāi)X脹。比如，領(lǐng)導(dǎo)交給小喜一項(xiàng)任務(wù)，去總部領(lǐng)取一份文件。結(jié)果小喜坐公車到總部，正趕上保管文件的小飛在開(kāi)會(huì)。等了一個(gè)多小時(shí)會(huì)議結(jié)束，小喜找到了小飛，并向其領(lǐng)取文件。結(jié)果小飛說(shuō)，文件落在家中，需要明天帶回。此時(shí)，小喜匆匆跑回公司向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！邦I(lǐng)導(dǎo)好，今天真是太不湊巧，坐公車堵在路上，到達(dá)總部又等小飛一個(gè)多小時(shí)。這還不算啥，見(jiàn)到小飛后，他竟然把文件落家了。領(lǐng)導(dǎo)您看這一上午把我跑得夠嗆，汗流浹背。”本來(lái)領(lǐng)導(dǎo)就急需文件，聽(tīng)了你一頓啰嗦且并未帶回文件，心情更加煩躁，最后你只能被領(lǐng)導(dǎo)轟出辦公室。此時(shí)，我們應(yīng)該匯報(bào)重點(diǎn)，細(xì)節(jié)等詢問(wèn)后再陳述。

比如，“領(lǐng)導(dǎo)好，今天文件沒(méi)能取回，小飛把文件落家了。如果文件急需，我聯(lián)絡(luò)小飛，跟他回家去取，您看怎樣?”領(lǐng)導(dǎo)可能輕松說(shuō)道沒(méi)關(guān)系，明天再去也無(wú)妨或者讓你直接執(zhí)行解決方案?？傊?，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)對(duì)你發(fā)怒。重結(jié)果，少細(xì)節(jié)，這是節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間的表現(xiàn)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)想知道詳情時(shí)，我們?cè)俑嬷?xì)節(jié)，這樣領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對(duì)我們更加信任。重結(jié)果，少細(xì)節(jié)。

掌握以上5個(gè)匯報(bào)技巧，將利于我們得到領(lǐng)導(dǎo)信賴，職場(chǎng)生涯更順暢。

第五篇：面試五大技巧

1、請(qǐng)你自我介紹一下你自己，回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有，其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上。

樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)？

回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。企業(yè)喜歡聰明的求職者。

4、你對(duì)加班的看法？

回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班。只是想測(cè)試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。

回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒(méi)有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班

5、你對(duì)薪資的要求？

回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢。他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。

回答樣本一：“我對(duì)工資沒(méi)有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多

回答樣本二：我受過(guò)系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)。而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水?；卮饦颖救喝绻惚仨氉约赫f(shuō)出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場(chǎng)作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。