第一篇：淺談農(nóng)信社如何應(yīng)對(duì)農(nóng)村市場競爭

隨著國家支持和鼓勵(lì)村鎮(zhèn)銀行建設(shè)的政策導(dǎo)向，村鎮(zhèn)銀行得到了蓬勃發(fā)展。村鎮(zhèn)銀行以其信貸決策鏈條短、發(fā)放貸款快、經(jīng)營機(jī)制靈活的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，慢慢地“侵入”原本屬于農(nóng)村金融“主力軍”的市場。對(duì)此，農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)當(dāng)從品牌、營銷、業(yè)務(wù)上謀求發(fā)展對(duì)策，促進(jìn)農(nóng)信社的快速、規(guī)模、特色和效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。

首先，繼續(xù)加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)。品牌是金融企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)，只有堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)品牌建設(shè)才能在激烈的市場競爭中勝出。村鎮(zhèn)銀行普遍存在著社會(huì)認(rèn)知度低、品牌特色不突出等問題。農(nóng)信社應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)品牌建設(shè)，在人口居住集中、交通便利、經(jīng)濟(jì)活躍的地區(qū)設(shè)立精品網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶業(yè)務(wù)辦理，延伸服務(wù)范圍。繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)改造，在環(huán)境上給顧客以舒適感、安全感和信任感。與此同時(shí)，增設(shè)自動(dòng)取款機(jī)，加強(qiáng)營銷電子銀行和網(wǎng)上銀行，完善代收代付業(yè)務(wù)方式，減少因辦理代收代付業(yè)務(wù)，造成營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員擁擠，影響正常存貸款及結(jié)算從而導(dǎo)致客戶流失的問題。啟動(dòng)品牌推廣戰(zhàn)略，加大新聞宣傳力度和廣告投放力度，形成了戶外、報(bào)紙、廣播、電視等多種形式的宣傳體系，樹立農(nóng)信社的品牌形象。

其次，加強(qiáng)營銷培訓(xùn)，創(chuàng)新營銷手段。由于各種原因，農(nóng)信社客戶經(jīng)理的營銷意識(shí)不強(qiáng)、營銷手段少，營銷效果不明顯。村鎮(zhèn)銀行開設(shè)之初，把營銷放在重中之重，營銷手段突出，取得了非常好的成果。農(nóng)信社可以利用自身網(wǎng)點(diǎn)和人員優(yōu)勢(shì)，采取“本地信貸員”的方式采集客戶信息，營銷產(chǎn)品和服務(wù)，在提供產(chǎn)品和服務(wù)后及時(shí)提供跟蹤指導(dǎo)并及時(shí)反饋。不僅如此，農(nóng)信社還應(yīng)堅(jiān)持市場化導(dǎo)向，變“守株待兔”為“主動(dòng)上門”，緊貼客戶需求，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的金融產(chǎn)品服務(wù)。此外，農(nóng)信社還應(yīng)拓展?fàn)I銷方式，提升經(jīng)營能力，進(jìn)一步加大客戶經(jīng)理的培訓(xùn)和考核，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的需求并提供有效的金融服務(wù)。

再次，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，提高信貸靈活性。村鎮(zhèn)銀行由于自身的單一內(nèi)部結(jié)構(gòu)，在辦理一些質(zhì)押保證類貸款時(shí)效率非常高，贏得了一定的市場和聲譽(yù)。因此我們必須認(rèn)真梳理辦貸流程，針對(duì)不同的客戶的融資需求實(shí)行產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造。農(nóng)信社當(dāng)從提交貸款申請(qǐng)書及相關(guān)證件、配合信貸員完成貸款調(diào)查到簽訂借款合同并得到貸款，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)服務(wù)；針對(duì)微小企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求，簡化微小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的審批程序，加快審批過程，提高辦貸效率；創(chuàng)新服務(wù)方式，為風(fēng)險(xiǎn)小的貸款提供窗口專屬服務(wù)和快速辦理服務(wù)，為資本雄厚、信用優(yōu)良的客戶提供貴賓服務(wù)；豐富貸款種類，滿足不同客戶的融資需求，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，鞏固原有的市場份額，搶占新市場。

第二篇：農(nóng)信社如何應(yīng)對(duì)

農(nóng)信社如何應(yīng)對(duì)“四大著力點(diǎn)”-江蘇人事考試網(wǎng)

11月2日，銀監(jiān)會(huì)副主席蔣定之在某論壇曾表示：銀行業(yè)要優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，有效抑制房地產(chǎn)投機(jī)融資需求，并提出了銀行業(yè)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變上的四大著力點(diǎn)。而作為中國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)支柱，農(nóng)村金融主力軍的農(nóng)村信用社（農(nóng)村商業(yè)銀行）該如何應(yīng)對(duì)呢？

第一、大力發(fā)展消費(fèi)金融，著力促進(jìn)內(nèi)需。農(nóng)村信用社所面對(duì)的是我國廣大的農(nóng)村，具有著非常廣闊的發(fā)展空間，而且，目前，從國家政策到農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來看，中國的農(nóng)村正在進(jìn)行著一場城鎮(zhèn)化變革，其發(fā)展勢(shì)頭很強(qiáng)，這就決定了農(nóng)村消費(fèi)市場的不斷加大，所以，農(nóng)村信用社應(yīng)積極著眼于廣大農(nóng)民的消費(fèi)需求，開發(fā)多樣化的消費(fèi)金融產(chǎn)品，積極配合和加大對(duì)保障性住房和農(nóng)民消費(fèi)的信貸支持，從而推動(dòng)個(gè)人住房消費(fèi)和農(nóng)民改善生產(chǎn)和生活的消費(fèi)健康發(fā)展。

第二、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，著力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。農(nóng)村信用社作為后起之秀，無論在管理水平和信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)等方面都存在著不小的差距，這就需要積極開展“綠色信貸”，嚴(yán)控“兩高一?！焙吐浜螽a(chǎn)能行業(yè)項(xiàng)目的授信，用發(fā)展的眼光進(jìn)行信貸結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，也就是不要“把雞蛋放在一個(gè)籃子里”，均衡風(fēng)險(xiǎn)，抓好信貸發(fā)展方向研究和信貸品牌創(chuàng)新，從而促進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整。

第三、提高農(nóng)村金融服務(wù)水平，著力促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展。目前已經(jīng)基本完成的農(nóng)村信用社改革，可

以說在一定程度上提高了農(nóng)村金融服務(wù)水平，但是，總體情況還有缺陷，還需要進(jìn)一步提高農(nóng)村信用社的經(jīng)營形象，放棄“重商輕農(nóng)”思想；同時(shí)大力提高一線窗口員工的規(guī)范服務(wù)水平和質(zhì)量，解決好客戶的“排隊(duì)等候時(shí)間長”和“辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣”等問題，成為城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村統(tǒng)籌發(fā)展的紐帶和中堅(jiān)力量。

第四、重視弱勢(shì)群體的金融可獲得性，著力促進(jìn)包容性增長。傳統(tǒng)的土生土長、土里刨食、以土地為本的農(nóng)民，如今在思維方式和衣食住行上都有了很大的改變，在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中生活水平有了很大的提高，但是，在很多方面來說仍然屬于弱勢(shì)群體，作為和農(nóng)民能夠緊密接觸的農(nóng)村信用社還必須承擔(dān)起他的社會(huì)責(zé)任，在國家政策范圍內(nèi)，在不影響本身經(jīng)營的情況下，發(fā)展小額信貸，給予他們最好的金融支持，使低收入群體也能夠享受到金融服務(wù)。

“四大著力點(diǎn)”是目前和今后一段時(shí)期的金融業(yè)發(fā)展的指引，農(nóng)村信用社的發(fā)展要立足農(nóng)村市場經(jīng)濟(jì)，立足農(nóng)村金融特點(diǎn)，開發(fā)創(chuàng)新適用于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融產(chǎn)品，在不斷改革發(fā)展中成長和壯大。

第三篇：應(yīng)對(duì)市場競爭,典當(dāng)業(yè)迎難而上

鄂爾多斯市元通典當(dāng)有限責(zé)任公司

2009年工作總結(jié)

光陰似箭，日月如梭；回首過去，展望未來；典當(dāng)業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)在08、09年遇到更加迅猛發(fā)展的小額貸款公司和世界金融危機(jī)的沖擊，促使典當(dāng)業(yè)發(fā)展走向瓶頸、走向艱難。不平凡的2009年給予人們太多的思考，尤其是世界金融危機(jī)的到來讓人們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)有了重新的認(rèn)識(shí)，并將痛定思痛，力求發(fā)展，改變現(xiàn)狀。

如何讓典當(dāng)業(yè)繼往開來，發(fā)揮他的社會(huì)價(jià)值。將是擺在我們同行面前的主要問題。

08年在根據(jù)中央政策的指導(dǎo)下，全國各地在開辦小額貸款公司，到了09年，就像雨后般的竹筍，這種事態(tài)一發(fā)不可收拾。小額貸款公司是適應(yīng)市場需求的產(chǎn)物，一方面隨著民營企業(yè)迅速發(fā)展，資金需求矛盾異常尖銳，出現(xiàn)了信貸饑渴；另一方面金融機(jī)構(gòu)，特別是國有商業(yè)銀行卻拒這些客戶于千里之外，中小企業(yè)融資難已成為社會(huì)共識(shí)。在這樣的大背景下，典當(dāng)、小額貸款公司等諸如此類融資中介才得以誕生、發(fā)展、壯大。雖然目前小額貸款公司還處于試點(diǎn)階段，還有待于規(guī)范和完善，但是其成立目的就是：進(jìn)一步規(guī)范管理，提升經(jīng)營水平，加快技術(shù)進(jìn)步，提高市場競爭力，創(chuàng)造滿足融資需求的良好條件。

這些小額貸款公司的迅猛發(fā)展，將廣泛的民間借貸引入正規(guī)，使地下經(jīng)營的民間借貸陽光操作，為解決當(dāng)前中小企業(yè)融資難問題開辟了一合法合規(guī)渠道，其資金實(shí)力和低利率、不完全需要抵（質(zhì)）押擔(dān)保的方便手續(xù)，對(duì)典當(dāng)行帶來巨大挑戰(zhàn)，將會(huì)嚴(yán)重影響典當(dāng)業(yè)的市場份額，嚴(yán)重影響典當(dāng)行的生存空間，嚴(yán)重影響典當(dāng)業(yè)發(fā)展。由于小額貸款公司與典當(dāng)行的經(jīng)營范圍并無本質(zhì)差異，但是興辦小額貸款公司的條件更優(yōu)惠，手續(xù)更簡便，前景更廣闊。

而典當(dāng)行規(guī)模的不斷擴(kuò)大卻帶來了行業(yè)內(nèi)部的競爭，其他行業(yè)諸如拍賣、租賃、寄售、擔(dān)保、投資、信托等的介入，又為加劇行業(yè)之間的競爭起到了推波助瀾的作用。這些行業(yè)比起典當(dāng)業(yè)，受監(jiān)管的力度要小得多，打政策擦邊球更加靈活，總體資金量大。競爭的激烈程度和明朗化已成必然趨勢(shì)。隨著國家對(duì)民間資本的開放，小額貸款公司的相繼成立給典當(dāng)業(yè)的沖擊很大。

以我國目前典當(dāng)業(yè)的經(jīng)營范圍看，《典當(dāng)管理辦法》中

第三條：本辦法所稱典當(dāng)，是指當(dāng)戶將其動(dòng)產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)權(quán)利作為當(dāng)物質(zhì)押或者將其房地產(chǎn)作為當(dāng)物抵押給典當(dāng)行，交付一定比例費(fèi)用，取得當(dāng)金，并在約定期限內(nèi)支付當(dāng)金利息、償還當(dāng)金、贖回當(dāng)物的行為。那么將這些質(zhì)押或抵押到銀行或信用社的企業(yè)又叫什么呢？說到底，典當(dāng)行目前的業(yè)務(wù)范圍與金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)中的質(zhì)押、抵押業(yè)務(wù)沒什么本質(zhì)區(qū)

別，所不同的是息費(fèi)率的高低。

典當(dāng)行怎么樣應(yīng)對(duì)市場競爭，要從自身特有的條件出發(fā)，利用政策優(yōu)勢(shì)，防范法律風(fēng)險(xiǎn)?！段餀?quán)法》、《擔(dān)保法》的陸續(xù)頒布實(shí)施，使典當(dāng)行有了法律依據(jù)，商務(wù)部和公安部聯(lián)合頒發(fā)了《典當(dāng)管理辦法》，典當(dāng)行有了具體實(shí)施辦法，在市場競爭中，首先應(yīng)充分利用和把握好國家法律政策，取得法理支持；依法維護(hù)自身權(quán)益不受侵，典當(dāng)行在市場競爭中運(yùn)用政策、防范風(fēng)險(xiǎn)的成熟度和社會(huì)認(rèn)可度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過小額貸款公司。20多年市場發(fā)展，其系統(tǒng)性、科學(xué)性、規(guī)范性比小額貸款公司更趨于合理、更趨于完善?，F(xiàn)階段，小額貸款公司在可操作規(guī)程上只能參照《貸款通則》和《意見》進(jìn)行，還沒有配套行政法規(guī)。

其次是市場準(zhǔn)入規(guī)范，典當(dāng)行主體優(yōu)勢(shì)明顯，監(jiān)管職責(zé)明確。典當(dāng)行主體資格審查和市場準(zhǔn)入及退出機(jī)制是依據(jù)《辦法》及相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格組成的程序進(jìn)行。主體資格的核準(zhǔn)是由省級(jí)主管部門和公安部門依據(jù)市主管部門申報(bào)進(jìn)行審查，確認(rèn)市場準(zhǔn)入，并上報(bào)商務(wù)部備案,頒發(fā)《典當(dāng)經(jīng)營許可證》作為特行企業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)營的許可。成熟規(guī)范的操作模式使典當(dāng)行市場準(zhǔn)入門檻較高，監(jiān)管部門職責(zé)明確。再次是主管部門監(jiān)管以外還成立了民間組織“典當(dāng)行業(yè)協(xié)會(huì)”。作為協(xié)會(huì)組織優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)為：一是具有同業(yè)自

我保護(hù)，自我修復(fù)功能；二是通過協(xié)會(huì)可以進(jìn)行行業(yè)自律，創(chuàng)造良性競爭環(huán)境；三是通過協(xié)會(huì)可以相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，溝通情況、交流信息，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

而小額貸款公司市場準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，市場監(jiān)管較為模糊。目前，小額貸款公司主體資格審查和市場準(zhǔn)入主要依據(jù)由人民銀行和銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的《意見》進(jìn)行審核準(zhǔn)入，比典當(dāng)管理機(jī)制粗糙。另外，日常行為監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)、信息監(jiān)測(cè)反饋、預(yù)警預(yù)報(bào)制度架構(gòu)體系還較為模糊，監(jiān)管職責(zé)有待細(xì)化。

充分運(yùn)用經(jīng)營規(guī)則優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；《辦法》明確規(guī)定：（1）當(dāng)物估價(jià)金額在3萬元以上的，可以按照《〈擔(dān)保法〉》的有關(guān)規(guī)定處理，也可以雙方事先約定絕當(dāng)后由典當(dāng)行委托拍賣行公開拍賣。拍賣收入在扣除拍賣費(fèi)用及當(dāng)金本息后，剩余部分應(yīng)當(dāng)退還當(dāng)戶，不足部分向當(dāng)戶追索。（2）絕當(dāng)物估價(jià)金額不足3萬元的，典當(dāng)行可以自行變賣或者折價(jià)處理，損溢自負(fù)。（3）對(duì)國家限制流通的絕當(dāng)物，應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，報(bào)有關(guān)管理部門批準(zhǔn)后處理或者交售指定單位。這就給典當(dāng)行在處置絕當(dāng)后擔(dān)保物權(quán)時(shí)有很大的自由裁量權(quán)以保護(hù)其自身利益。因此，這是得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，可以大大降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

相比來說，小額貸款公司在經(jīng)營范圍，擔(dān)保物權(quán)處置，管理費(fèi)、利率收取等方面受到諸多因素制約影響?，F(xiàn)在有相當(dāng)數(shù)量小額貸款公司由地下錢莊，地下民間融資、高利貸或灰色金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化而來，導(dǎo)致資金高成本營運(yùn)。小額貸款公司靠側(cè)重?cái)U(kuò)大服務(wù)面，增加客戶群體數(shù)量，實(shí)現(xiàn)薄利多銷，靠量取勝。小額貸款公司資金主要投向“三農(nóng)”市場，這就決定了其微利運(yùn)營。

典當(dāng)行與金融機(jī)構(gòu)關(guān)系密切?？膳c金融部門資源共享，服務(wù)于金融部門的優(yōu)質(zhì)客戶，打時(shí)間差，以過橋貸款為主。典當(dāng)行與拍賣行、擔(dān)保公司、投資公司、租賃公司、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、評(píng)估機(jī)構(gòu)等部門聯(lián)手，建立合作關(guān)系，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益分享。典當(dāng)行之外另行成立擔(dān)保、拍賣等緊密型關(guān)系的組織，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益共享。

獨(dú)立成立多家典當(dāng)行或設(shè)多家分支機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營，典當(dāng)行與典當(dāng)行之間的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合作經(jīng)營。改變過去典當(dāng)業(yè)務(wù)只認(rèn)物不認(rèn)人的觀念，做到不僅認(rèn)物，更要認(rèn)人，特別是較大的業(yè)務(wù)，要巧妙地進(jìn)行貸前、貸中、貸后的跟蹤調(diào)查，對(duì)客戶的第一、二、三還款來源做到心中有數(shù)。二是主動(dòng)出擊，開發(fā)長遠(yuǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶群。三是建立和完善適合自身發(fā)展的高效益的長效機(jī)制，早定位、早實(shí)施，樹立科學(xué)發(fā)展觀。四是牢固樹立以人為本的治行方略，超前運(yùn)作，加大培訓(xùn)力度，花大力氣，通過自身培養(yǎng)與引進(jìn)人才相結(jié)合，造就一批

能獨(dú)當(dāng)一面、綜合性、全方位或有一技之長的中高級(jí)人才，為典當(dāng)業(yè)的穩(wěn)定長遠(yuǎn)發(fā)展打下根基。五是增強(qiáng)行業(yè)自律意識(shí)。

小額貸款公司目前在市場中發(fā)展還處于初級(jí)階段，還需在發(fā)展中規(guī)范，規(guī)范中發(fā)展，尚未形成專業(yè)優(yōu)勢(shì)。做好典當(dāng)業(yè)要在市場競爭中應(yīng)充分體現(xiàn)不可替代性、唯一性社會(huì)服務(wù)功能。要綜合運(yùn)用好各種手段，充分體現(xiàn)出內(nèi)在和外在優(yōu)勢(shì)。要將典當(dāng)行“做強(qiáng)、做精”，而不是追求“高、大、全”形象。做典當(dāng)生意不在于大，而在于強(qiáng)；經(jīng)營不在于多，而在于精。只要按照市場規(guī)則辦事，就能把握住未來，贏得預(yù)期。

讓我們的典當(dāng)行再接再厲，再創(chuàng)輝煌。為國家、為社會(huì)創(chuàng)造更多財(cái)富，要與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合時(shí)代需要，成為銀行等專業(yè)金融機(jī)構(gòu)的有益補(bǔ)充。將典當(dāng)行繼續(xù)成為市民身邊更好的“理財(cái)窗口”和中小企業(yè)融資的“快速通道”而不懈努力。

第四篇：淺析郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場競爭

淺析郵政報(bào)刊發(fā)行如何應(yīng)對(duì)市場競爭

報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務(wù)之一，隨著中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的分離，如何做好包括報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)在內(nèi)的郵務(wù)類業(yè)務(wù)，是擺在我們郵政企業(yè)各級(jí)管理人員面前的重要課題。隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行市場呈現(xiàn)出繁榮紛爭的局面，競爭日趨激烈，特別是一些報(bào)刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報(bào)刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢(shì)下，郵政報(bào)刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應(yīng)對(duì)市場競爭，鞏固郵政報(bào)刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個(gè)人看法。

一、當(dāng)前郵政報(bào)刊發(fā)行存在的主要問題

1、服務(wù)質(zhì)量不盡人意。一是在對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)上，因?yàn)猷]政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊種數(shù)很多，對(duì)一些報(bào)刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時(shí)還拖欠報(bào)刊款，導(dǎo)致了報(bào)刊社對(duì)郵政服務(wù)的不滿意，最終導(dǎo)致了報(bào)刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。二是在對(duì)報(bào)刊亭的服務(wù)上，由于郵發(fā)零售報(bào)刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報(bào)刊面市的時(shí)間相對(duì)晚一些，影響了報(bào)刊亭的銷售，而且價(jià)格政策也不夠靈活，導(dǎo)致報(bào)刊亭對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。三是在對(duì)讀者的服務(wù)上，一些讀者的報(bào)刊還需要收發(fā)室轉(zhuǎn)交，投遞不及時(shí)、缺報(bào)少刊、錯(cuò)投誤投等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，有些缺報(bào)少刊還不能按照服務(wù)承諾及時(shí)補(bǔ)送或退 1

賠，造成一些讀者對(duì)郵政服務(wù)的不滿意。

2、業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理較為薄弱。一是在報(bào)刊亭管理方面，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)而投資建設(shè)的固定資產(chǎn)，但郵政報(bào)刊亭的承租經(jīng)營者陽奉陰違地從其他渠道進(jìn)貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報(bào)刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡單地?cái)[幾份報(bào)刊裝門面，實(shí)際上是在經(jīng)營小賣部，個(gè)別報(bào)刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報(bào)刊訂閱市場。二是在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營業(yè)員坐等客戶上門。

3、市場培育不力，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。一是黨報(bào)黨刊所占比重過高。以我局2008年為例，訂閱黨報(bào)黨刊的流轉(zhuǎn)額占訂閱流轉(zhuǎn)額將近70%，再加上一些行業(yè)報(bào)刊，真正屬于吸收客戶主動(dòng)、自愿訂閱的報(bào)刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報(bào)刊文化市場很不相稱。二是私費(fèi)訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國郵政報(bào)刊私費(fèi)訂閱比率約40%，雖然目前無法準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)我局的私費(fèi)訂閱比率，但從黨報(bào)黨刊和行業(yè)報(bào)刊所占的比重來看，我局私費(fèi)訂閱的比率遠(yuǎn)低于全國平均水平。三是零售業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務(wù)發(fā)展還達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，目前在報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)中所占的比重僅為24%左右。

二、改進(jìn)郵政報(bào)刊發(fā)行工作的應(yīng)對(duì)措施

1、加快投遞網(wǎng)建設(shè)，提高服務(wù)能力，做好對(duì)讀者的服

務(wù)工作。一是要加快城市投遞網(wǎng)建設(shè)步伐，優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段，縮短報(bào)刊投遞時(shí)限，加快郵發(fā)報(bào)刊面市時(shí)間，在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘械貐^(qū)提升郵發(fā)報(bào)刊的市場競爭力。二是要強(qiáng)化管理，加強(qiáng)對(duì)投遞工作的監(jiān)督檢查，保證投遞服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，維護(hù)讀者的利益。三是要推進(jìn)郵政信報(bào)箱建設(shè)，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個(gè)人訂戶的需求。

2、完善經(jīng)營機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提高報(bào)刊亭經(jīng)營者和投遞員工作的積極性。

第一，修訂完善報(bào)刊亭管理辦法。借鑒?？诘貐^(qū)報(bào)刊零售的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行報(bào)刊亭零租金，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的地段，結(jié)合以往的經(jīng)營情況給報(bào)刊亭下達(dá)較大的流轉(zhuǎn)額計(jì)劃，完不成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的按一定比例收取管理費(fèi)，完成流轉(zhuǎn)額計(jì)劃的不收取管理費(fèi)，超額完成的還可給予獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)報(bào)刊亭的積極性，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)報(bào)刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴(yán)處罰，對(duì)屢教不改者解除租賃合同。

第二，完善投遞員的酬金計(jì)算辦法，將報(bào)刊收訂業(yè)績納入酬金考核范疇，并逐步側(cè)重于考核報(bào)刊收訂的完成情況。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)投遞員的日常收訂管理，要求每個(gè)投遞員要登記本段道每個(gè)店面、單位和個(gè)人客戶的有關(guān)情況，收集本段道的有關(guān)新聞信息。城市投遞中心要實(shí)行每日晨會(huì)制，匯總上日的有關(guān)新聞信息、通報(bào)收訂情況和投遞質(zhì)量情況，以促進(jìn)投遞員的收訂工作。

3、細(xì)分市場，實(shí)施“三分”策略，做好報(bào)刊訂閱工作，大力發(fā)展私費(fèi)訂閱。

第一，分時(shí)推進(jìn)。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)的旺季，各項(xiàng)工作之間難免會(huì)發(fā)生時(shí)間上的沖突，而報(bào)刊發(fā)行工作具有很強(qiáng)的時(shí)限性，因此，實(shí)施分時(shí)推進(jìn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)基本完成規(guī)定的任務(wù)，贏得工作的主動(dòng)權(quán)，是做好報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的有效途徑。每年8月份要出臺(tái)報(bào)刊大收訂方案，并啟動(dòng)學(xué)校教育類報(bào)刊的收訂工作；9月份啟動(dòng)家庭教育類、農(nóng)村科技類、文藝娛樂類等暢銷報(bào)刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報(bào)刊、買斷包銷報(bào)刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂，并啟動(dòng)黨報(bào)黨刊的收訂工作；11月份重點(diǎn)抓好黨報(bào)黨刊的收訂，并完成新華社系列報(bào)刊、買斷包銷類報(bào)刊的收訂工作；12月份進(jìn)行大收訂工作的檢查驗(yàn)收，解決難點(diǎn)，確保大收訂目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第二，分層負(fù)責(zé)。報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)經(jīng)營部門主要負(fù)責(zé)全局收訂工作的組織實(shí)施，與黨委、行業(yè)主管部門聯(lián)系制訂黨報(bào)黨刊和行業(yè)性報(bào)刊的收訂方案；城市投遞中心負(fù)責(zé)人和各支局所負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位所有員工，做好黨報(bào)黨刊、行業(yè)性報(bào)刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負(fù)責(zé)暢銷報(bào)刊和私費(fèi)訂戶的收訂工作。通過分層負(fù)責(zé)制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報(bào)刊和開發(fā)私費(fèi)訂閱。

第三，分類營銷。按照?qǐng)?bào)刊的性質(zhì)和特點(diǎn)，我們可以將各種報(bào)刊進(jìn)行細(xì)分，可以分為幼兒類、學(xué)生類、家庭教育類、老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類……等等，并分類編印報(bào)刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點(diǎn)，有針對(duì)性地推薦報(bào)刊，可以起到事半功倍的作用。

4、轉(zhuǎn)變觀念，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)。流動(dòng)售報(bào)是發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有效途徑，但郵政企業(yè)的許多職工認(rèn)為上街流動(dòng)售是件很羞恥的事，不情愿上街售報(bào)，而且也缺乏售報(bào)推銷技巧。為此，企業(yè)除了多做職工的思想工作外，要把工作重點(diǎn)放在向外招人上，主要面向農(nóng)民工、下崗女工和學(xué)生，并對(duì)他們進(jìn)行推銷技巧培訓(xùn)。同時(shí)，郵政報(bào)刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報(bào)刊零售業(yè)務(wù)。

5、做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作，爭取實(shí)現(xiàn)“雙贏”。報(bào)刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)工作是郵政企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任。一是要及時(shí)準(zhǔn)確反饋?zhàn)x者的信息，反饋?zhàn)x者對(duì)報(bào)刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報(bào)刊社之間的紐帶；二是聯(lián)合報(bào)刊社開展一些報(bào)刊推介活動(dòng)，提高報(bào)刊的發(fā)行量；三是要主動(dòng)與報(bào)刊社溝通，鞏固郵、報(bào)合作伙伴關(guān)系，爭取報(bào)刊社在結(jié)算費(fèi)率、退報(bào)退刊率和加快報(bào)刊時(shí)限等方面給予有利的政策，通過這些政策也可以有效地提高報(bào)刊的發(fā)行量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

第五篇：運(yùn)用營銷組合策略,應(yīng)對(duì)國際航運(yùn)市場競爭

運(yùn)用營銷組合策略，應(yīng)對(duì)國際航運(yùn)市場競爭

在產(chǎn)品策略上，公司為了有效地滿足顧客的需要，將核心產(chǎn)品（為顧客提供符合其需要的位移），有形產(chǎn)品（艙位體積、位置、貨物定位等），附加產(chǎn)品（如咨詢、報(bào)關(guān)、報(bào)價(jià)等）綜合考慮，提供整體產(chǎn)品服務(wù)。在運(yùn)用整體產(chǎn)品理念的基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和調(diào)整產(chǎn)品組合策略，為顧客提供多條航線服務(wù)，產(chǎn)品線包括了美洲航線、歐洲航線、大西洋航線、澳新航線、南非南美航線、波斯灣航線、東南亞航線、日本航線和韓國航線，并在3大東西主干航線（太平洋航線、歐洲航線、大西洋航線）上不斷擴(kuò)充產(chǎn)品線深度。在價(jià)格策略上，基本采用隨行就市定價(jià)的方法：客戶不同、運(yùn)價(jià)不同，季節(jié)不同、運(yùn)價(jià)不同，強(qiáng)勢(shì)航線運(yùn)價(jià)高、弱勢(shì)航線運(yùn)價(jià)穩(wěn)定。分銷渠道采取在全球設(shè)立自己的辦事處的方式，公司在全球有200多家總代理、1500多家分代理，分散在船舶掛靠的各個(gè)港口，在國內(nèi)有600多個(gè)貨運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)，營銷網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大。通過大力拓展直銷渠道，達(dá)到了更好服務(wù)于顧客的目的。根據(jù)航運(yùn)特點(diǎn)、競爭狀況、市場定位及產(chǎn)品與渠道要求，公司對(duì)目標(biāo)顧客實(shí)行了以人員推銷和公共關(guān)系為主的促銷策略。公司通過國際互聯(lián)網(wǎng)向全球客戶推出了具有網(wǎng)上訂艙、中轉(zhuǎn)查詢和信息公告等多項(xiàng)操作功能的國際貨運(yùn)網(wǎng)上營銷服務(wù)系統(tǒng)，使顧客可直接在網(wǎng)上與公司開展商務(wù)活動(dòng)。網(wǎng)上營銷信息系統(tǒng)中的訂艙系統(tǒng)可使每一位顧客在網(wǎng)上顧客在任何地區(qū)和時(shí)間內(nèi)，通過互聯(lián)網(wǎng)與公司開展委托訂艙業(yè)務(wù)；查詢系統(tǒng)能使顧客對(duì)貨物實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，隨時(shí)查詢單證流轉(zhuǎn)、海關(guān)申報(bào)狀況、進(jìn)出口及中轉(zhuǎn)貨物的走向等相關(guān)信息，做到讓“貨物始終掌握在顧客自己手中”；信息公告系統(tǒng)可以在最短的時(shí)間內(nèi)將公司有關(guān)船期調(diào)整、運(yùn)價(jià)變化等情況在互聯(lián)網(wǎng)上做出反應(yīng)。為方便顧客，公司推出了“一站式服務(wù)”，讓顧客在一個(gè)窗口辦理一切手續(xù)，簡化顧客作業(yè)流程。通過參加各種活動(dòng)宣傳展示人員素質(zhì)和企業(yè)形象，提升顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。公司實(shí)行營銷組合策略的結(jié)果是，在行業(yè)內(nèi)贏得了競爭優(yōu)勢(shì)，在一些主要航線上市場份額全面提升，市場地位得以加強(qiáng)，總體經(jīng)濟(jì)效益明顯好轉(zhuǎn)。