第一篇：服務方案

服務方案

一、價格承諾：

1．國內/國際機票：國內、國際機票價格均不高于攜程等同業(yè)市場公布價，團隊機票、特價機票按航空公司相關規(guī)定提前致電弘景商旅管家申請。東/上航國內機票執(zhí)行Y90（全價經濟艙90折）政策。

2．酒店：6000家前臺現(xiàn)付酒店價格不高于攜程等同業(yè)，2500家預付酒店價格低于攜程等同業(yè)至少5%，平均低于攜程等同業(yè)10%。

3．優(yōu)惠：每月結算時機票消費除實行東/上航國內機票Y90政策的機票外，給予2%優(yōu)惠可直接抵扣結算款項。

二、服務承諾：

1．服務時間：人工客服提供365*24小時全天候線上、線下服務支持。

2．改簽/簽轉：國航、南航、海航、東航之間有協(xié)議允許簽轉的機票均可免費代客人辦理簽轉（經濟艙全價及以上艙位，不包含超級經濟艙，航空公司規(guī)定經濟艙以下所有艙位均不可辦理更換航空公司）；如果需要升艙補差價，國航、南航、東航可代乘機本人辦理（三不準機票不能辦理升艙）。

3．發(fā)送優(yōu)惠信息：凡航空公司和酒店推出優(yōu)惠活動，將立即在系統(tǒng)內同步更新，并以事先征得企業(yè)客戶許可的方式發(fā)送電子郵件或短信通知相關差旅負責人或全體差旅出行人員。

4．協(xié)議托管：免費托管企業(yè)客戶現(xiàn)有的航空協(xié)議及酒店協(xié)議并在系統(tǒng)中進行協(xié)議價格維護和日常房態(tài)維護，為企業(yè)客戶爭取洽談更優(yōu)價格。

5．差旅分析：每月免費出具差旅分析報告。

6．增值業(yè)務：根據企業(yè)客戶需求，提供代辦簽證、租車、會議、會獎旅游等服務。

三、系統(tǒng)定制：

1．系統(tǒng)提供在線實時機票查詢預訂、酒店查詢預訂。

2.。同時提供訂單管理、數據統(tǒng)計、財務對賬、差旅分析、企業(yè)信息管理

3.定制企業(yè)商旅申請審批流程。實現(xiàn)按部門、職位不同的權限設置和各級審批機制設置。

4.且系統(tǒng)的使用及定制均免費。

四、結算承諾：

1．賬期：30+15。

2．賬單：系統(tǒng)可自動生成對賬單，人工亦可同時發(fā)送電子版對賬單，賬單格式完全按照企業(yè)客戶要求。

3．墊資：無限額、無息、免費。

第二篇：服務方案

零借口承諾書

我是責任者

凡事行動前，如果沒有把握，我可以不承諾，但如果我承諾了，我就全力以赴去執(zhí)行，成功了，我自豪，在享受薪金與榮譽的同時，也證明了我是可以勝任這份工作的，如果失敗或違規(guī)了，我絕不找任何借口，找借口是可恥的，無能的人，才找借口，我愿意承擔所有因為失敗而產生的后果甚至責罰！

以上是我的決定，也是我的承諾，從我做起，就從現(xiàn)在開始！

承諾人：

時間：

第三篇：志愿服務方案

志愿服務方案

一、指導思想與活動主題

緊緊圍繞創(chuàng)建文明城區(qū)的主題以及各項要求,積極推動學雷鋒活動常態(tài)化，促進“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務活動深入開展，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，逐步形成“人人為我、我為人人”的良好社會風尚，充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務大眾的獨特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心等行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民、切實有效的志愿服務，切實為改善民生、促進社會和諧作出貢獻。

二、工作任務

社區(qū)內部組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍，建立運行良好的運行機制；

實行一個社區(qū)工作者領導一個志愿者組，一個志愿者組服務一個弱勢家庭戶組；

志愿者根據各自所長分組實行網絡化管理，做到遇事有人閑，有人管，開展好便民、利民服務；

關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、孤老戶、殘疾人等弱勢困難戶結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。

三、活動內容

（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導隊為主要依托，以低保對象和社區(qū)志愿者為主要成員，按社區(qū)規(guī)模，每月至少進行一次，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。通過“網格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責任區(qū),定期義務清潔環(huán)境衛(wèi)生；通過志愿者認領綠地來保養(yǎng)和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔；勸阻居民減少亂搭亂建行為；

（二）“獻愛心送溫暖”活動。社區(qū)的志愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人送米送油、打掃衛(wèi)生、料理家務、以體現(xiàn)社會的關懷和社區(qū)的溫暖。組織鄰里矛盾調解服務組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛；組織安居服務互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務等無償或低償服務；組織社區(qū)咨詢服務組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務；組織助老服務隊,重點結對幫扶 “空巢老人”和殘疾老人；組織助殘服務隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務；組織助困服務隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難；組織助學服務隊,開展興趣培養(yǎng)、心理疏導等服務,著力矯正問題青少年，切實方便居民生活。

（三）“我是志愿者”文明行動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內的中小學生參加一些公益性的活動。如發(fā)放建設文明和諧社區(qū)的宣傳資料、參與愛綠護綠活動、設立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍；設立文明行為監(jiān)督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為；設立社區(qū)文明宣傳崗,設立文明提示牌,宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為；開展節(jié)能減排倡導活動,節(jié)約資源,減少污染,培養(yǎng)文明生活習慣。

（四）文化行動。開展科普宣傳服務,宣傳科學知識,摒棄封建迷信；組織社區(qū)藝術團,開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離；組織社區(qū)各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動；開展文藝、體育、藝術等各類技能培訓,推廣文化技能。

（五）與公益項目結合。我社區(qū)現(xiàn)有三項為老的公益項目正在開展，應組織將為老項目做到不止于活動場地，而是公益助老做到服務于每一名老年居民，志愿者活動組應將公益項目中有利于居民的部分帶入弱勢家庭戶，爭取做到公益活動人人得益。

（六）圍繞特殊日，集中開展大型志愿活動 1、3月份，各社區(qū)的主要任務是建立起數支社區(qū)志愿者服務隊伍，圍繞學雷鋒月，逐步接收、吸納志愿者，不斷壯大隊伍。組織社區(qū)志愿者開展兩次以上為空巢老人服務活動。組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動 2、6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。3、7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務勞動一天，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。

4、九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日 ”活動，如給老年人免費體檢，給老年人送去慰問禮品、組織老年人參加文體活動等。

四、活動要求

（一）加強領導，精心組織。按照“政府引導，社區(qū)組織，依托居民”的指導思想，加強對社區(qū)志愿者服務活動的領導，各社區(qū)要成立社區(qū)志愿者服務活動領導小組，將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內容。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動，切實加強領導，落實責任，使社區(qū)志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進，社區(qū)黨員每年盡量參加兩次以上社區(qū)組織的志愿服務活動。

（二）廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社區(qū)志愿者的造冊登記。凡承認社區(qū)志愿者章程，熱心社會服務和公益事業(yè)的個人或團體都可報名成為社區(qū)志愿者。

（三）調查摸底，選準項目。社區(qū)要通過發(fā)放調查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務需求，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務項目，并積極主動與社區(qū)志愿者進行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務活動。

（三）自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務活動時要積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務優(yōu)勢和職能作用，推進社區(qū)志愿者服務活動的深入開展。社區(qū)志愿者在開展服務活動時佩帶統(tǒng)一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，做到有規(guī)則、有記錄（文字、圖片）、有總結。志愿者標志由社區(qū)統(tǒng)一設計樣式，標志由帽子、臂章組成。

第四篇：保潔服務方案

句容發(fā)電廠副產品輔助運行、保潔及生產區(qū)域文明清掃服務

保 潔 服 務 方 案

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司

目錄

第一章

公司介紹-第一節(jié)

公司概況 第二節(jié)

項目管理目標

第三節(jié)

方案編制說明及編制依據 第四節(jié)

管理原則 第五節(jié)

公司項目設置架構 第二章

物業(yè)管理保潔大綱

第一節(jié)

管理機構設置及人員配置

第二節(jié)

輔助運行保潔服務

第三節(jié)

生產保潔服務

第三章

物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾 第四章

突發(fā)事件的應急方案

第一章 公司介紹

第一節(jié)公司概況

我公司于2000年11月份成立至今已十多年時間，主要從事房屋養(yǎng)護，維修管理，為業(yè)主提供物業(yè)服務。公司地址在句容市華陽鎮(zhèn)。目前服務的物業(yè)遍布句容市多個小區(qū)。

第二節(jié) 項目管理目標

物業(yè)管理的目標就是通過物業(yè)公司的有效服務，充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項功能，提高物業(yè)的使用效率和經濟利益，提升句容電廠職工的最終滿意度。并積極配合句容電廠做好后勤服務工作，為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。

句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務，更重要的是通過這種物業(yè)管理服務構筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴把招聘、培訓關，要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神，遵守各項規(guī)章制度，落實科學的操作流程、量化的考核標準和嚴格的監(jiān)管機制，確保各項工作的正常開展。并嚴把工作質量關，使各項管理工作有序高效地進行，切配合與支持，爭取公司管理更上一層樓。

第三節(jié) 方案編制說明及參照依據

物業(yè)管理是和句容電廠現(xiàn)代化生產方式相配套的綜合性管理，是與建立社會主義市場經濟相適應的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經營型的管理，物業(yè)管理作為新興行業(yè)，目前全國已有1萬多家物業(yè)管理企業(yè)，顯示出較強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景。我公司通過十多年的物業(yè)管理的探索與實踐，在管理實踐中積累了較為豐富的經驗，在符合規(guī)劃設計、符合廠區(qū)物業(yè)的正常使用功能需要，從中建立了一套完整的管理制度，培養(yǎng)了一批懂管理、懂技術的管理人才。通過對句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司保潔，我們將逐步建立起一套更合理、更全面的單項保潔物業(yè)管理體系，為推行單保潔實施社會化、專業(yè)化、企業(yè)化的物業(yè)管理作出一份貢獻。方案編制依據

1、《物業(yè)管理條例》

2、《物業(yè)管理服務等級標準》

3、《國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建驗收標準》。

每四節(jié) 管理原則

1、服務第一，業(yè)主至上

一切為業(yè)主著想，以優(yōu)質的服務和科學的管理提供盡善盡美的服務。

2、企業(yè)化經營，社會化管理

物業(yè)公司是獨立的法人，必須按照《公司法》的規(guī)定從事經營活動，同時在經營過程中要處理好諸多行政部門和其他部門的關系。

3、統(tǒng)一經營，綜合管理

現(xiàn)代化、多功能的企業(yè)決定了只有通過統(tǒng)一經營，綜合管理的模式，才能使物業(yè)充分發(fā)揮作用。

4、專業(yè)化管理與自治性管理相結合

由專職的物業(yè)管理人員與業(yè)主、使用人共同參與單保潔的管理。

5、契約化管理 通過各種合同、規(guī)章、條例對物業(yè)進行管理，并接受業(yè)主的監(jiān)督。

第六節(jié) 公司項目設置架構

總經理

副總經理

1、客服部

2、工程部

3、保安保潔部

第二章 物業(yè)保潔管理大綱

物業(yè)概況

項目名稱：句容發(fā)電廠副產品輔助運行、保潔及生產區(qū)域文明清掃服務

項目地點：江蘇省鎮(zhèn)江市句容市下蜀鎮(zhèn)臨港工業(yè)集中區(qū)華電路1號 項目規(guī)模：電廠規(guī)模：2×1000MW燃煤機組

服務范圍：①副產品輔助運行、保潔；②生產區(qū)域文明清掃

第一節(jié) 管理機構設置及人員配置

1、管理機構

公司將以句容友聯(lián)物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理處作為公司的派出機構，全面負責該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務的管理工作，公司與管理處簽訂管理經濟責任合同及管理責任狀。

2、人員配備

針對句容發(fā)電廠實際管理需要，按質按量圓滿完成句容發(fā)電廠輔助運行，道路、車間等保潔任務，實現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標和管理指標承諾，本著“精干、高效、以崗定人”的原則，公司在管理處擬配備人員 具體配備： 1）管理處管理員1人（兼）； 2）副產品輔助運行、保潔30人； 3）車間及車間外圍44人；

3、主要人員的素質要求

管理處管理員：具有初中以上文化，從事管理工作三年以上，責任心強、有較強的管理和協(xié)調能力；全面負責做好日常的保潔工作及人員安排、調動及與甲方單位的溝通、協(xié)調工作。

清潔員：所有員工經公司專業(yè)培訓合格，素質優(yōu)秀，具有較強的吃苦耐勞精神；負責區(qū)域范圍內日常巡回保潔、垃圾的收集。

第二節(jié) 輔助運行保潔服務

一、保潔范圍

1.灰?guī)欤汗灿嬋齻€，包括原灰?guī)臁⒋只規(guī)?、細灰?guī)?，含值班室?.碼頭重件碼頭，粉煤灰裝船區(qū)域，（卸煤區(qū)域除外）。3.副產品相關道路區(qū)域：包括灰?guī)?、石膏庫?

1、#2爐渣倉周邊道路、所有廠區(qū)貨運道路的路面、明溝、雨排、下水道、窨井。

4.副產品相關沉淀池，共計五個（卸煤區(qū)域除外）：爐底渣2個，容積約12m3、灰?guī)?個，約150m3；脫硫石膏1個，約12m3。

5.生產區(qū)生活垃圾集中收集。

二、保潔要求

1、通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手潔凈，墻壁無污漬；

2、衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內壁潔白無污，便器潔凈、窗臺潔凈無塵；

3、各墻角無蜘蛛網，玻璃潔亮；

4、主要辦公區(qū)無垃圾、桌椅潔凈無塵；

5、樣品間、會議室桌椅潔凈無塵

6、路面必須做到無垃圾、無果皮紙屑、無土石雜草、無積水積泥、無堆放物，路面干凈并及時清除綠化帶內的垃圾。

7、及時清理窨井并做到無堵塞，及時清除綠化帶內的垃圾。

8、文明作業(yè)，保潔人員應穿戴統(tǒng)一工作服、工作帽、佩戴上崗牌、按保潔操作規(guī)范進行文明作業(yè)。

9、清掃后的道路垃圾應運送到廠區(qū)指定的垃圾中轉站。

10、整個辦公區(qū)域及外圍拖掃后，其他時間進行動態(tài)的保潔。

11、休息室、接待室（約300㎡）地毯不定時吸塵，每半年清洗一次。

第三節(jié) 生產保潔服務

一、保潔范圍

汽機房0米層

二、保潔要求及質量標準

1.道路每天清掃至少一遍、沖洗一遍，明溝、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生產特殊情況，應按電廠管理要求無償及時清理。2.范圍內道路地面保持整潔，道路兩側無雜物垃圾。無積灰、無積水、無油污、欄桿、扶手無污跡，明溝暢通。

3.走道、過道樓梯做到地面清潔，門、窗內側玻璃整潔無灰，扶手、陰角無積灰、無蜘蛛網。

4.范圍內所有垃圾桶內垃圾袋裝化，垃圾袋一日一換；范圍所有垃圾必須進入招標方指定的垃圾箱，垃圾箱必須日產日清。清運到廠指定的垃圾堆場。

5.做到玻璃明亮、無積灰、外觀潔凈。

6.室內、室外的管轄消防設施做到無積灰、無蜘蛛網。7.各排水溝、集水井、落水管等管溝清理清挖和挖出物的搬運。8.粉煤灰放灰過程中堵管處理工作。

9.大雪、暴雨、大風、冰凍等特殊天氣情況下的安全措施落實的輔助配合工作。

10.在進行高空作業(yè)等較危險的作業(yè)時，應制定措施，在招標方監(jiān)護下進行。

招標方要求的其他零星工作。

第三章 物業(yè)管理各項指標和管理制度承諾

（一）各項指標承諾

1、句容市友聯(lián)物業(yè)管理有限公司管理處從業(yè)人員崗前培訓做到100%，明確培訓內容，制訂出服務標準及要求。

2、加強工作責任心教育、督促員工能自覺按質按量完成工作任務，做到不跳掃、漏掃，路面無明顯白色垃圾，無石塊、石子。

3、衛(wèi)生間保潔做到“六清”、“六無”?！傲濉保簤Ρ谇?、門窗清、垃圾清、檔板清、周圍清、地面清?！傲鶡o”：無積灰、無蛛網、無尿跡、無涂貼、無蟲蛆、無滿溢。

4、道路無垃圾。

5、管理服務滿意率95%以上。

6、自覺接受甲方檢查與監(jiān)督，做好每次衛(wèi)生的迎檢工作。

（二）管理制度承諾

為加強管理，規(guī)范工作流程，明確崗位職責，公司接管后將出示以下管理制度：

1、《管理處內部規(guī)章制度匯編》、《清潔工崗位職責》、《檢驗標準、考核辦法》、《巡檢制度》等系列制度。

2、每月向文明生產部門書面匯報工作情況，積極聽取甲方意見，便于互相協(xié)調和正常開展工作。

3、保潔員禁止廠區(qū)內撿拾的易拉罐、塑料瓶等物品。

第四章 突發(fā)事件的應急方案

1、發(fā)生火災后的清潔工作應急處理措施：

救災結束后，保潔管理處組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。用垃圾車清運火災遺留殘物，打掃地面。打掃地面積水，用拖把拖抹。

檢查周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。

2、污雨水井、化糞池堵塞、污水外溢的應急處理措施：

公司派維修工迅速趕到現(xiàn)場進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

該責任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理。

將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。

疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。

3、暴風雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應急處理措施：

暴風雨后，保潔員及時清掃各責任區(qū)內所有地面上的垃圾、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。

發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃。

保潔員查看各責任區(qū)內污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。

第五篇：A公司服務方案

一、介紹服務方案制定的思路

1.客戶背景介紹：

A公司成立于2007年8月，位于K市經濟技術開發(fā)區(qū)，公司注冊資本30000萬元，主要從事粘膠短纖維的生產和銷售，目前年產粘膠短纖維的能力為10萬噸，實際生產能力可達12萬噸，A公司在我行有8000萬元短期流動資金貸款額度，目前貸款余額8000萬元。截至2009年底公司總資產142948萬元，其中包括固定資產92122萬元，總負債103107萬元，所有者權益39841萬元，2009年共實現(xiàn)營業(yè)收入實現(xiàn)銷售收入101055萬元，凈利潤10588萬元。從以上基本情況可以看出企業(yè)的實力較強，有一定的盈利能力。2.項目情況介紹：

此次銀團貸款是針對A公司二期年產200000噸差別化粘膠短纖維項目，該項目總投資項目總投資為165921萬元，其中企業(yè)自有資金總共計劃投入52068萬元，占項目投資的31.38%，該項目目前已完成項目備案、用地、環(huán)評等審批手續(xù)。3.服務方案編制的思路：

該方案是為A公司量身定制的，主要解決A公司二期項目建設的融資問題，通過對A公司的經營、資產、財務狀況的分析以及未來現(xiàn)金流的測算，擬向A公司推薦銀團貸款，以公司未來穩(wěn)定的現(xiàn)金流為依托，由我行作為牽頭行引入2家參與行組成銀團，以解決公司二期項目資金問題。4．此筆銀團業(yè)務對我行的收益情況

此筆銀團業(yè)務我行向貸款人收取銀團貸款安排費、承諾費和代理費。銀團手續(xù)費按照0.48%收取，總額為518.4萬元，其中安排費207.36萬元、承諾費155.52萬元、代理費155.52萬元。

我行作為牽頭行承擔貸款總額的50%，并按50%收取銀團手續(xù)費共計259.2萬元。

此筆銀團貸款期限5年，基準利率，由此我行可產生利息收入15550萬元。

另外企業(yè)承諾可將部分結算業(yè)務、國際業(yè)務放在我行，并可聯(lián)動票據業(yè)務、電子銀行業(yè)務等。

二．客戶服務方案

1、介紹交通銀行

交通銀行始建于1908年，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1987年，交通銀行重新組建，是我國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行。2004年，經國務院批準了交通銀行進行財務重組，成功引進了匯豐銀行、社?；?、中央匯金公司等境內外戰(zhàn)略投資者。2005年6月，交通銀行在香港聯(lián)交所成功上市，成為首家在海外上市的內地商業(yè)銀行。2007年5月在A股成功上市。旗下?lián)碛薪汇y國際、交銀國信、交銀租賃、交銀施羅德基金、交銀保險等綜合型經營平臺，綜合經營實力強勁。（幻燈片是我行的基本情況，從以上介紹可以看出交通銀行是我國最具實力的商業(yè)銀行之一，也是貴公司事業(yè)騰飛值得信賴的合作伙伴）（幻燈片我行近年在國內外獲得的一些榮譽，最近的世博會我行是唯一的金融合作伙伴）

2、介紹新疆區(qū)分行

交通銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行作為一家省級分行，成立于1994年，至今已有16年的歷史，我行通過強化服務意識，加強業(yè)務創(chuàng)新，全行業(yè)務得到了全面發(fā)展。目前分行對公存款客戶達到8500戶，對公授信客戶290余戶。截止2010年6月末，分行對公存款199.71 億元；對公貸款余額142.62億元。資產質量良好，體制機制良性轉換，管理水平持續(xù)提高，高效率的運作機制，嚴格的內控約束機制，使得經營風險得到有效的防范和控制。3銀團貸款概述

我們所說的銀團貸款是指由兩家或兩家以上銀行基于相同貸款條件，依據同一貸款協(xié)議，按約定時間和比例，通過代理行向借款人提供的本外幣貸款或授信業(yè)務。這里我們需要注意：基于相同貸款條件，依據同一貸款協(xié)議，也就是說對于企業(yè)無需再和每一家銀行就抵押、擔保、利率等進行復雜的協(xié)商，只需要通過和銀團牽頭行一家接洽即可在各家參與行享受到同樣的政策和服務，這就大大減少了貴公司在融資方面耗費的精力和費用。

其次開辦銀團貸款業(yè)務，參與各方都應當遵守國家有關法律、法規(guī)，符合國家信貸政策，堅持平等互利、公平協(xié)商、誠實履約、風險自擔的原則。對于銀行來說 ? 參與銀團貸款的銀行均為銀團貸款成員。銀團貸款成員應按照“信息共享、獨立審批、自主決策、風險自擔”的原則自主確定各自授信行為，并按實際承諾份額享有銀團貸款項下相應的權利、義務。

? 按照在銀團貸款中的職能和分工，銀團貸款成員通常分為牽頭行、代理行和參加行等角色，也可根據實際規(guī)模與需要在銀團內部增設副牽頭行等，并按照銀團貸款相關協(xié)議履行相應職責。? 貸款牽頭行是指經借款人同意、發(fā)起組織銀團、負責分銷銀團貸款份額的銀行，是銀團貸款的組織者和安排者。

（二）我行銀團貸款操作流程

（1）與企業(yè)充分溝通，初步達成由我行作為牽頭行的合作意向（這一點主要是基于我行與貴公司前期有較深入的合作，合作期間貴公司對我行的服務等都較為認可，我行也認為公司有較強的發(fā)展?jié)摿Γ?）我行按規(guī)定向總行申報銀團貸款牽頭籌組申請表；（3）公司向我行出具銀團貸款委托書；（4）我行進行銀團貸款授信申報；（5）銀團貸款審批通過后，向貴公司復函；

（6）由我行擬定銀團籌組時間表，組建銀團；（組建銀團我行為牽頭行，另外兩家銀行為參與行，由于貴公司是新疆實力較強的紡織企業(yè)，充分發(fā)揮了新疆當地的資源優(yōu)勢和母公司在粘膠纖維行業(yè)的技術優(yōu)勢，同時也符合國家和自治區(qū)的相關政策，具有較強的實力和較大的發(fā)展空間，在各家銀行都屬于積極爭取的優(yōu)質客戶，所以在組建銀團的環(huán)節(jié)應該較為簡單）

(三)銀團組建成立后我行具體實施的工作（1）確定銀團籌組策略；（2）編制銀團貸款信息備忘錄；

（3）聘請銀團律師，準備銀團貸款協(xié)議、保密協(xié)議、銀行間協(xié)議 等銀團法律文件，并協(xié)助編制信息備忘錄和銀團貸款主要條款函；（4）確定銀團邀請名單，發(fā)送銀團邀請函并附上信息備忘錄和銀團貸款主要條款函，要求被邀請金融機構對參與銀團貸款金額及貸款條件進行復函承諾；

（5）向被邀請金融機構介紹銀團貸款的情況、解答有關詢問；（6）編寫每日籌組進度報告，包括已回復參加/不參加銀團貸款的金融機構數目、參加/不參加的貸款金額，以及未回復的金融機構數目等；

（7）召集貸款人會議通過銀團貸款金額和管理費的分配，確定成員行的角色，正式組成銀團；

（8）將起草的銀團貸款協(xié)議發(fā)送各成員行征求意見，并負責與借款人協(xié)商銀團貸款協(xié)議的修訂，在獲得借款人和各成員行的認同后，籌備并舉行簽約儀式，同時做好銀團貸款的宣傳工作。

（從流程可以看出在銀團操作過程中主要是我行在其中與各參與行進行協(xié)調，企業(yè)幾乎僅需與我行聯(lián)系就可獲得銀團貸款，銀團貸款的籌組時間大約在50—60天）

（四）初步銀團貸款建議書 借款人：A公司；

保證人／抵押人／出質人：A公司、A公司的母公司

抵押物／質物：公司一期項目房產土地、二期項目建成后的房產土地和設備等；

貸款額度：108000萬元；

貸款用途：用于公司二期產200000噸差別化粘膠短纖維項目建設； 牽頭行/代理行：交通銀行股份有限公司新疆區(qū)分行； 參與行：待與貴公司高層及他行充分溝通后決定；

提款先決條件：取得項目合規(guī)性合法批文、項目土地批準手續(xù)、項目合法環(huán)境影響評價審批手續(xù)、項目資本金到位；

（五）需落實情況

公司項目可行性報告與實際生產的差異化； 股東方資金投資到位的具體安排； 對公司股東方做深入的了解； 企業(yè)可提供的充分保證措施。

（六）銀團貸款的融資成本

此次銀團貸款企業(yè)需承擔的融資成本主要包括銀團貸款手續(xù)費和貸款利息兩部分。

銀團貸款的手續(xù)費主要包括安排費、承諾費、代理費三部分，總體費率為0.48%，手續(xù)費合計518.4萬元，一次性收取。

貸款利率按照5年期基準利率收取，利率為5.76%，按照還款安排公司一共需支付貸款利息1.86億元。融資成本合計為19118.4萬元。

（六）其它服務

1、流動資金貸款、銀行承兌匯票、票據貼現(xiàn)、國內國際信用證等；

2、同時我行可根據施工單位的具體情況，為中標的建設施工企業(yè)提供融資方案，從而降低貴單位的融資成本壓力。如提供保函、銀行承兌匯票額度和施工單位的需要提供的其他融資品種及金融服務等。