第一篇：BPO招聘方案1

企業(yè)介紹

哈爾濱樂(lè)辰科技有限責(zé)任公司，創(chuàng)建于2004年，致力于軟件產(chǎn)品與行業(yè)解決方案的提供、國(guó)際知名企業(yè)軟件產(chǎn)品代理與軟件定制開(kāi)發(fā)（美國(guó)ITO離岸外包服務(wù)等）、服務(wù)外包人才及軟件開(kāi)發(fā)人才培訓(xùn)等主體業(yè)務(wù)。樂(lè)辰科技是IBM、Microsoft、柯達(dá)公司的全球戰(zhàn)略合作伙伴、及美國(guó)Global360的國(guó)內(nèi)唯一合作伙伴。目前，樂(lè)辰科技為黑龍江省最大的歐美外包服務(wù)公司及軟件出口企業(yè)之一，并在美國(guó)洛杉磯、美國(guó)波士頓、香港、北京設(shè)立了分公司，在日本、韓國(guó)建立了辦事處。

2009年6月，樂(lè)辰成功承辦哈洽會(huì)“服務(wù)外包發(fā)展周”系列活動(dòng)。并與SAP、柯達(dá)、沃爾瑪、甲骨文、IDC、NEC等世界500強(qiáng)企業(yè)聯(lián)手合作，現(xiàn)誠(chéng)邀各界柯達(dá)精英加盟！詳情點(diǎn)擊網(wǎng)址：.cn.招聘職位：BPO錄入員

招聘人數(shù)：300人

工作內(nèi)容：文件分揀、裝訂、掃描，文本及圖像核對(duì)工作

崗位要求：熟練操作電腦，中專及以上學(xué)歷

工作時(shí)間：白班：8:00 – 17:00 單休 另：每日要求加班 17：00 – 19：00夜班：20：00 – 次日6：00

工作地點(diǎn)：哈爾濱南崗區(qū)先鋒路雙太電子城2號(hào)樓4樓

工資待遇： 白班：900元/月+績(jī)效工資+每日2小時(shí)1.5倍加班費(fèi)

夜班：1200元/月+績(jī)效工資 + 住宿或通勤

聯(lián)系人：鄭老師聯(lián)系方式：***0451-86266728

地址：哈爾濱南崗區(qū)先鋒路雙太電子城2號(hào)樓5樓

第二篇：BPO運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案

BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案（預(yù)案）

第一部分目的與原則

一、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)需要，特制定本運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案。

二、此方案為初步設(shè)定，還需修改及完善，故不能作為唯一參考方案。

三、此方案為內(nèi)部資料，禁止外泄。

第二部分可執(zhí)行方案細(xì)則

一、準(zhǔn)備工作

1、會(huì)議分析

A、參加人員：所有與BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人員

B、會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議分析BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，讓所有參與人員了解熟悉從技術(shù)、運(yùn)營(yíng)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的情況。

C、人員確定：根據(jù)工作需求確定運(yùn)營(yíng)部門的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明以及當(dāng)前人員配給。

D、完成時(shí)間：BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)正式開(kāi)展前。

2、工作分配

A、在了解當(dāng)前情況的基礎(chǔ)上，確定運(yùn)營(yíng)開(kāi)展所需提供哪些準(zhǔn)備工作。

B、進(jìn)行準(zhǔn)備工作的分配。根據(jù)準(zhǔn)備工作分配后預(yù)期完成的時(shí)間確定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目正式開(kāi)展時(shí)間。

C、準(zhǔn)備工作分配后需在預(yù)計(jì)時(shí)間前按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)人：運(yùn)營(yíng)管理最高管理人員監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的完成情況。

二、執(zhí)行細(xì)則

1、人員招募

A、工作安排：

制定招聘計(jì)劃：制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，此計(jì)劃應(yīng)該包括：招聘人數(shù)、招聘條件要求、用

工方式、招聘渠道等。

? 其中招聘人數(shù)應(yīng)該根據(jù)坐席數(shù)量、項(xiàng)目要求以及人員排班設(shè)定來(lái)確定。? 招聘條件基本為：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音甜美，工作熱情，表達(dá)和溝通能力良好； 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作。

? 用工方式一般采用兼職或者實(shí)習(xí)，在職期間，與兼職或者實(shí)習(xí)生都需簽訂臨時(shí)

勞動(dòng)合同，以保證雙方合作順利。

? 招聘渠道目前可先采用兩種方式：① 與學(xué)校協(xié)商配合，學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)通知和組織

在校學(xué)生參加課堂宣講，企業(yè)在宣講課上給學(xué)生培訓(xùn)呼叫中心相關(guān)知識(shí)，介紹

呼叫中心工作，分析呼叫中心未來(lái)發(fā)展，使學(xué)生主動(dòng)報(bào)名參加課外實(shí)習(xí)。②可

與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)系，由學(xué)校社團(tuán)組織學(xué)生參加兼職。后期等運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后可再開(kāi)發(fā)

其他人員招聘途徑，包括校企聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校訂單實(shí)習(xí)等等方式。

招聘具體實(shí)施：具體招聘過(guò)程中，招聘專員需耐心解答學(xué)生疑惑，從學(xué)生第一次接

觸企業(yè)就為學(xué)生傳達(dá)企業(yè)濃厚的文化理念，使學(xué)生積極參加實(shí)習(xí)和

兼職。實(shí)施分為以下幾個(gè)步驟：

? 建立篩選：在篩選過(guò)程中，一定要堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，保證第一次招聘的人

員整體素質(zhì)偏差不能太大，才能在起初運(yùn)營(yíng)就建立良好的文化氛圍。

? 初次面試：初次面試在與員工的交談中確定他的穩(wěn)定性，對(duì)工作的認(rèn)知度以及

對(duì)工作環(huán)境及條件的期望值。

? 技能考核：通過(guò)電話考核員工的語(yǔ)音基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單操作考核員工

對(duì)常用操作的熟悉度。

? 綜合面試：通過(guò)深入交談加深對(duì)員工的了解，最終確定是否可以錄用，一經(jīng)錄

用的員工，需用心培養(yǎng)，盡可能的為員工提供更多發(fā)展的平臺(tái)。

B、時(shí)間安排：每周一至周五正常上班時(shí)間均可進(jìn)行面試，有需求的時(shí)候補(bǔ)充人員，無(wú)

需求的時(shí)候儲(chǔ)備人員。

C、負(fù)責(zé)人：一線坐席人員經(jīng)人事甄選，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可即可參加入職培訓(xùn)，管理

崗位及特殊崗位需經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定。

2、人員培訓(xùn)

A、工作安排：

制定培訓(xùn)計(jì)劃：此計(jì)劃應(yīng)該包括月底計(jì)劃，季度計(jì)劃及計(jì)劃。類型需分為定期培訓(xùn)

和不定期培訓(xùn)；內(nèi)容包括一線員工培訓(xùn)及管理層培訓(xùn)。

確定培訓(xùn)流程：

? 崗前培訓(xùn)：用于新招聘的員工

? 崗前強(qiáng)化培訓(xùn)：實(shí)用于離崗一個(gè)月以上，或者由其他部門調(diào)度到本崗位的工作

人員

? 在崗培訓(xùn)：為保證呼叫中心員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新流程及新功能等方面的及時(shí)培訓(xùn)，從而確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。

? 離崗培訓(xùn)：適用于連續(xù)兩月同一績(jī)效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或半年內(nèi)一個(gè)績(jī)效指標(biāo)累計(jì)三

次未達(dá)標(biāo)的員工，離崗進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提高績(jī)效水平和服務(wù)質(zhì)量的目的。

（實(shí)際在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，會(huì)衍生出很多的細(xì)節(jié)，所以根據(jù)公司情況，最好制定相應(yīng)的培訓(xùn)管

理體系，整個(gè)體系應(yīng)該包含培訓(xùn)總體框架、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)工作流程、培訓(xùn)調(diào)查需求管理、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)師資選聘（公司內(nèi)部借崗）、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)意見(jiàn)反饋等）

B、責(zé)任人：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可交由運(yùn)營(yíng)管理人員或者銷售人員直接培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需強(qiáng)

化業(yè)務(wù)可交由質(zhì)檢培訓(xùn)；企業(yè)文化宣傳、組織架構(gòu)講解、薪資講解、規(guī)章制度等交由人事培訓(xùn)；其他技術(shù)、管理或者銷售等方面的專業(yè)課題可從單位現(xiàn)有合適人員中挑選。

3、運(yùn)營(yíng)管理

A、流程管理：

呼叫中心的管理實(shí)際上就是流程管理，必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理的流程來(lái)進(jìn)行控制，流程管理中基本包含這些流程：

? 現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)管理流程、外呼流程、早夕會(huì)流程、小休流程、排班流程等 ? 運(yùn)營(yíng)內(nèi)部溝通：項(xiàng)目分配流程、報(bào)表流程、質(zhì)量管理流程、數(shù)據(jù)管理流程、客

戶投訴處理流程、合同管理流程等

? 與技術(shù)協(xié)調(diào)：技術(shù)對(duì)接流程、故障申報(bào)流程、錄音保存及刻錄流程等

? 與銷售協(xié)調(diào)：試呼流程、項(xiàng)目停呼整改流程、正式作業(yè)流程、項(xiàng)目結(jié)算確認(rèn)流

程等

? 與人事行政協(xié)調(diào)：人員淘汰申報(bào)流程、人員補(bǔ)充申請(qǐng)流程、人員檔案管理流程

等。

? 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)：項(xiàng)目提成辦法申報(bào)流程、員工等級(jí)評(píng)定申報(bào)流程等

具體這些流程的設(shè)定需在具體工作中按照實(shí)際情況合理制定。

B、體系管理：

在運(yùn)營(yíng)中需制定相關(guān)體系，以完善呼叫中心管理。BPO運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)是項(xiàng)目周期短、員工流失大、人員密集、以數(shù)據(jù)為結(jié)果導(dǎo)向，因此要將瑣碎的管理具體化、細(xì)節(jié)化，就必須制定嚴(yán)格的體系，根據(jù)體系的要求做好本職工作，才能做到運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。體系管理包含以下：

? 培訓(xùn)體系

? 績(jī)效與激勵(lì)體系

? 晉級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系

? 質(zhì)量管理體系

? 流程管理體系

? 現(xiàn)場(chǎng)管理體系

……

當(dāng)然，薪資、績(jī)效、提成，包括人員項(xiàng)目分配都是建立在呼叫中心成本計(jì)算的基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)定的，具體設(shè)定前需做出呼叫中心ATT投資明細(xì)，核算人員成本、場(chǎng)地設(shè)備成本以及流量成本后才能確定。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在體系和流程完善的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，建設(shè)和完善團(tuán)隊(duì)管理。在業(yè)務(wù)開(kāi)展初次，根據(jù)公司計(jì)劃設(shè)定部門組織架構(gòu)，在前期可以空置，后期項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后根據(jù)員工表現(xiàn)內(nèi)部提拔培養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行社會(huì)招聘。

在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上明確崗位職責(zé)，為每個(gè)職位做好崗位說(shuō)明書(shū)，使各個(gè)角色的工作人員可以各司其職。

在管理過(guò)程中注重人性化管理，鼓勵(lì)大家多勞多得。做到文化留人、環(huán)境留人、工資留人。

第三部分說(shuō)明

一、在實(shí)際操作中，凡涉及到與以上文字相抵觸可對(duì)本方案進(jìn)行修改，或作補(bǔ)充條款，以完善本方案。

二、此方案為個(gè)人意見(jiàn)，并且為未完全了解真實(shí)情況的基礎(chǔ)上制定，故請(qǐng)多加批評(píng)。

三、如有未盡事宜，再另加補(bǔ)充。

興華教育齊寶蘭2011年6月9日

第三篇：BPO運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案

BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案（預(yù)案）

第一部分 目的與原則

一、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)需要，特制定本運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案。

二、此方案為初步設(shè)定，還需修改及完善，故不能作為唯一參考方案。

三、此方案為內(nèi)部資料，禁止外泄。

第二部分 可執(zhí)行方案細(xì)則

一、準(zhǔn)備工作

1、會(huì)議分析

A、參加人員：所有與BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人員

B、會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議分析BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，讓所有參與人員了解熟悉從技術(shù)、運(yùn)營(yíng)到銷

售各個(gè)環(huán)節(jié)的情況。

C、人員確定：根據(jù)工作需求確定運(yùn)營(yíng)部門的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明以及當(dāng)前人員配給。D、完成時(shí)間：BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)正式開(kāi)展前。

2、工作分配

A、在了解當(dāng)前情況的基礎(chǔ)上，確定運(yùn)營(yíng)開(kāi)展所需提供哪些準(zhǔn)備工作。

B、進(jìn)行準(zhǔn)備工作的分配。根據(jù)準(zhǔn)備工作分配后預(yù)期完成的時(shí)間確定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目正式開(kāi)展時(shí)間。

C、準(zhǔn)備工作分配后需在預(yù)計(jì)時(shí)間前按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)人：運(yùn)營(yíng)管理最高管理人員監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的完成情況。

二、執(zhí)行細(xì)則

1、人員招募

A、工作安排：

制定招聘計(jì)劃：制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，此計(jì)劃應(yīng)該包括：招聘人數(shù)、招聘條件要求、用工方式、招聘渠道等。

? 其中招聘人數(shù)應(yīng)該根據(jù)坐席數(shù)量、項(xiàng)目要求以及人員排班設(shè)定來(lái)確定。? 招聘條件基本為：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音甜美，工作熱情，表達(dá)和溝通能力良好；

有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作。

? 用工方式一般采用兼職或者實(shí)習(xí)，在職期間，與兼職或者實(shí)習(xí)生都需簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同，以保證雙方合作順利。

? 招聘渠道目前可先采用兩種方式：① 與學(xué)校協(xié)商配合，學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)通知和組織在校學(xué)生參加課堂宣講，企業(yè)在宣講課上給學(xué)生培訓(xùn)呼叫中心相關(guān)知識(shí)，介紹呼叫中心工作，分析呼叫中心未來(lái)發(fā)展，使學(xué)生主動(dòng)報(bào)名參加課外實(shí)習(xí)。②可與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)系，由學(xué)校社團(tuán)組織學(xué)生參加兼職。后期等運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后可再開(kāi)發(fā)其他人員招聘途徑，包括校企聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校訂單實(shí)習(xí)等等方式。

招聘具體實(shí)施：具體招聘過(guò)程中，招聘專員需耐心解答學(xué)生疑惑，從學(xué)生第一次接

觸企業(yè)就為學(xué)生傳達(dá)企業(yè)濃厚的文化理念，使學(xué)生積極參加實(shí)習(xí)和兼職。實(shí)施分為以下幾個(gè)步驟：

? 建立篩選：在篩選過(guò)程中，一定要堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，保證第一次招聘的人員整體素質(zhì)偏差不能太大，才能在起初運(yùn)營(yíng)就建立良好的文化氛圍。? 初次面試：初次面試在與員工的交談中確定他的穩(wěn)定性，對(duì)工作的認(rèn)知度以及對(duì)工作環(huán)境及條件的期望值。

? 技能考核：通過(guò)電話考核員工的語(yǔ)音基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單操作考核員工對(duì)常用操作的熟悉度。

? 綜合面試：通過(guò)深入交談加深對(duì)員工的了解，最終確定是否可以錄用，一經(jīng)錄用的員工，需用心培養(yǎng)，盡可能的為員工提供更多發(fā)展的平臺(tái)。

B、時(shí)間安排：每周一至周五正常上班時(shí)間均可進(jìn)行面試，有需求的時(shí)候補(bǔ)充人員，無(wú)

需求的時(shí)候儲(chǔ)備人員。

C、負(fù)責(zé)人：一線坐席人員經(jīng)人事甄選，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可即可參加入職培訓(xùn)，管理崗位及特殊崗位需經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定。

2、人員培訓(xùn)

A、工作安排：

制定培訓(xùn)計(jì)劃：此計(jì)劃應(yīng)該包括月底計(jì)劃，季度計(jì)劃及計(jì)劃。類型需分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)；內(nèi)容包括一線員工培訓(xùn)及管理層培訓(xùn)。

確定培訓(xùn)流程：

? 崗前培訓(xùn)：用于新招聘的員工

? 崗前強(qiáng)化培訓(xùn)：實(shí)用于離崗一個(gè)月以上，或者由其他部門調(diào)度到本崗位的工作人員

? 在崗培訓(xùn)：為保證呼叫中心員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新流程及新功能等方面的及時(shí)培訓(xùn)，從而確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。

? 離崗培訓(xùn)：適用于連續(xù)兩月同一績(jī)效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或半年內(nèi)一個(gè)績(jī)效指標(biāo)累計(jì)三次未達(dá)標(biāo)的員工，離崗進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提高績(jī)效水平和服務(wù)質(zhì)量的目的。

（實(shí)際在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，會(huì)衍生出很多的細(xì)節(jié)，所以根據(jù)公司情況，最好制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理體系，整個(gè)體系應(yīng)該包含培訓(xùn)總體框架、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)工作流程、培訓(xùn)調(diào)查需求管理、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)師資選聘（公司內(nèi)部借崗）、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)意見(jiàn)反饋等）

B、責(zé)任人：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可交由運(yùn)營(yíng)管理人員或者銷售人員直接培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需強(qiáng)化業(yè)務(wù)可交由質(zhì)檢培訓(xùn)；企業(yè)文化宣傳、組織架構(gòu)講解、薪資講解、規(guī)章制度等交由人事培訓(xùn)；其他技術(shù)、管理或者銷售等方面的專業(yè)課題可從單位現(xiàn)有合適人員中挑選。

3、運(yùn)營(yíng)管理 A、流程管理：

呼叫中心的管理實(shí)際上就是流程管理，必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理的流程來(lái)進(jìn)行控制，流程管理中基本包含這些流程：

? 現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)管理流程、外呼流程、早夕會(huì)流程、小休流程、排班流程等 ? 運(yùn)營(yíng)內(nèi)部溝通：項(xiàng)目分配流程、報(bào)表流程、質(zhì)量管理流程、數(shù)據(jù)管理流程、客戶投訴處理流程、合同管理流程等

? 與技術(shù)協(xié)調(diào)：技術(shù)對(duì)接流程、故障申報(bào)流程、錄音保存及刻錄流程等 ? 與銷售協(xié)調(diào)：試呼流程、項(xiàng)目停呼整改流程、正式作業(yè)流程、項(xiàng)目結(jié)算確認(rèn)流程等

? 與人事行政協(xié)調(diào)：人員淘汰申報(bào)流程、人員補(bǔ)充申請(qǐng)流程、人員檔案管理流程等。

? 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)：項(xiàng)目提成辦法申報(bào)流程、員工等級(jí)評(píng)定申報(bào)流程等 具體這些流程的設(shè)定需在具體工作中按照實(shí)際情況合理制定。B、體系管理：

在運(yùn)營(yíng)中需制定相關(guān)體系，以完善呼叫中心管理。BPO運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)是項(xiàng)目周期短、員工流失大、人員密集、以數(shù)據(jù)為結(jié)果導(dǎo)向，因此要將瑣碎的管理具體化、細(xì)節(jié)化，就必須制定嚴(yán)格的體系，根據(jù)體系的要求做好本職工作，才能做到運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。體系管理包含以下：

? 培訓(xùn)體系 ? 績(jī)效與激勵(lì)體系 ? 晉級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 質(zhì)量管理體系 ? 流程管理體系 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理體系 ……

當(dāng)然，薪資、績(jī)效、提成，包括人員項(xiàng)目分配都是建立在呼叫中心成本計(jì)算的基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)定的，具體設(shè)定前需做出呼叫中心ATT投資明細(xì)，核算人員成本、場(chǎng)地設(shè)備成本以及流量成本后才能確定。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在體系和流程完善的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，建設(shè)和完善團(tuán)隊(duì)管理。在業(yè)務(wù)開(kāi)展初次，根據(jù)公司計(jì)劃設(shè)定部門組織架構(gòu)，在前期可以空置，后期項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后根據(jù)員工表現(xiàn)內(nèi)部提拔培養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行社會(huì)招聘。

在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上明確崗位職責(zé)，為每個(gè)職位做好崗位說(shuō)明書(shū)，使各個(gè)角色的工作人員可以各司其職。

在管理過(guò)程中注重人性化管理，鼓勵(lì)大家多勞多得。做到文化留人、環(huán)境留人、工資留人。

第三部分 說(shuō)明

一、在實(shí)際操作中，凡涉及到與以上文字相抵觸可對(duì)本方案進(jìn)行修改，或作補(bǔ)充條款，以完善本方案。

二、此方案為個(gè)人意見(jiàn)，并且為未完全了解真實(shí)情況的基礎(chǔ)上制定，故請(qǐng)多加批評(píng)。

三、如有未盡事宜，再另加補(bǔ)充。

興華教育

齊寶蘭

2011年6月9日

第四篇：檔案寄存BPO

1檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起

1.1現(xiàn)代檔案咨詢服務(wù)的特點(diǎn)

不同于傳統(tǒng)的依附于檔案行政機(jī)關(guān)的、咨詢成果無(wú)償化、咨詢內(nèi)容直接簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)檔案咨詢服務(wù)，現(xiàn)代檔案咨詢服務(wù)的特點(diǎn)是咨詢成果轉(zhuǎn)讓在市場(chǎng)上進(jìn)行，實(shí)行直接有償化，咨詢機(jī)構(gòu)采取企業(yè)化經(jīng)營(yíng)方式，咨詢生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，咨詢內(nèi)容具有較高的質(zhì)量和層次，咨詢方法更加先進(jìn)。如1993年成立的上海市咨詢服務(wù)中心可以說(shuō)是現(xiàn)代意義上的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。

1.2現(xiàn)代檔案咨詢的服務(wù)范圍

現(xiàn)代檔案咨詢服務(wù)有著更廣的服務(wù)對(duì)象和更深的服務(wù)層次。它以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)特色服務(wù)，在提供檔案管理實(shí)體業(yè)務(wù)和一般檔案信息咨詢服務(wù)的同時(shí)，側(cè)重于提供高層次、高知識(shí)含量的智能性服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策及社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)服務(wù)。它既是現(xiàn)代咨詢業(yè)的重要組成部分，又是檔案服務(wù)于社會(huì)的重要窗口。其業(yè)務(wù)種類主要包括：決策咨詢，管理咨詢，專業(yè)咨詢，科研咨詢等。

1.3現(xiàn)代檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的必然性及可行性

1.3.1檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下檔案事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得對(duì)檔案信息專業(yè)化管理和服務(wù)的要求愈來(lái)愈迫切，許多企業(yè)其管理以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，處處考慮管理效益的指導(dǎo)思想，使他們對(duì)過(guò)去檔案管理中存在的大而全、小而全的陋習(xí)早已不愿接受，為提高單位管理效益，他們會(huì)轉(zhuǎn)向社會(huì)尋求專業(yè)化服務(wù)，并愿意交付一定的費(fèi)用給提供服務(wù)的部門，這樣既解決了檔案的保管問(wèn)題，滿足了單位需要，又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。由此可以看出，檔案中介機(jī)構(gòu)在當(dāng)前以及將來(lái)會(huì)有比較大的市場(chǎng)需求。

1.3.2檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，是當(dāng)今信息時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的客觀要求

傳統(tǒng)的檔案咨詢服務(wù)大多限制在一些成本低、時(shí)間短且涉及檔案信息內(nèi)容直接的、相對(duì)淺顯的一些活動(dòng)，如事實(shí)性查詢、檢索性咨詢及其他一些有關(guān)檔案規(guī)章制度的一般性或?qū)ｉT性咨詢，這已經(jīng)難以滿足用戶對(duì)檔案信息咨詢更高層次，更多樣化的需求。這就要求現(xiàn)代檔案咨詢服務(wù)應(yīng)該是以檔案信息和與檔案有關(guān)的技術(shù)知識(shí)為輸出形式，綜合利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和方法，提供質(zhì)量較高和服務(wù)層次較高的智力密集型服務(wù)。

1.3.3檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化是開(kāi)展檔案教育和宣傳，促進(jìn)檔案信息社會(huì)化的有效途徑。

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化，將使檔案部門信息服務(wù)一改往日的封閉、被動(dòng)局面，主動(dòng)進(jìn)入社會(huì)尋找項(xiàng)目，發(fā)展客戶，不僅大大促進(jìn)了檔案信息的社會(huì)化，而且宣傳了檔案事業(yè)，同時(shí)為檔案師生的教與學(xué)創(chuàng)造了一個(gè)理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)，也為檔案理論和科研提供了一個(gè)前沿陣地，促進(jìn)了檔案教育的發(fā)展。

1.3.4我國(guó)檔案事業(yè)改革的開(kāi)展為檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造了條件

隨著我國(guó)各項(xiàng)改革的深入，檔案部門也在不斷進(jìn)行或大或小的改革和調(diào)整，強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督職能和拓寬社會(huì)服務(wù)功能。這就要求檔案行政管理部門必須從大量具體的、直接管理的檔案事務(wù)中脫離出來(lái)，集中精力研究和開(kāi)發(fā)新領(lǐng)域，搞好宏觀調(diào)控和統(tǒng)籌規(guī)劃???。某些中介性的檔案咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)恰好可以配合檔案行政管理部門承擔(dān)起這部分具體檔案管理事務(wù)。同時(shí)，檔案咨詢有償服務(wù)及產(chǎn)業(yè)化，有利于啟發(fā)、激活檔案人員的思維，可以有效活躍檔案工作機(jī)制，促進(jìn)檔案事業(yè)的改革。

2檔案中介機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的主體應(yīng)該是檔案中介機(jī)構(gòu)，關(guān)于檔案中介機(jī)構(gòu)的性質(zhì)定位，目前正處于探討階段，尚無(wú)定論。在弄清楚檔案中介機(jī)構(gòu)概念之前，應(yīng)先明確什么是中介組織。根據(jù)《十六大報(bào)告輔導(dǎo)讀本》中的名詞解釋，中介組織也叫市場(chǎng)中介組織，一般是指那些介于政府和企業(yè)之間、個(gè)人與單位之間，為市場(chǎng)主體提供信息咨詢、培訓(xùn)、經(jīng)紀(jì)、法律等各種

服務(wù)，并且在各類市場(chǎng)主體包括企業(yè)之間、政府與企業(yè)、個(gè)人與單位、國(guó)內(nèi)企業(yè)與國(guó)外企業(yè)之間，從事協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、檢驗(yàn)、仲裁等活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和組織???。中介組織要通過(guò)專門的資格認(rèn)定依法設(shè)立，對(duì)其行為后果要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并接受政府有關(guān)部門的管理和監(jiān)督。檔案中介機(jī)構(gòu)是中介組織的一種實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。檔案中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍遠(yuǎn)不僅僅是提供檔案管理實(shí)體業(yè)務(wù)和一般的檔案信息咨詢服務(wù)，更為注重的是提供高層次、高知識(shí)含量的智能型服務(wù)，如開(kāi)展檔案政策法律咨詢、為客戶的檔案管理項(xiàng)目進(jìn)行論證、設(shè)計(jì)等，這在以知識(shí)和信息為生產(chǎn)力的信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，顯然應(yīng)該是有償?shù)模催@種服務(wù)帶有一定的商業(yè)性質(zhì)。據(jù)此，筆者認(rèn)為檔案中介機(jī)構(gòu)可以表述為：在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)工商部門批準(zhǔn)，由檔案行政管理部門認(rèn)定并接受其監(jiān)督的，以檔案和檔案工作為服務(wù)對(duì)象，利用檔案專門的知識(shí)和技能為委托單位提供的檔案咨詢、整理、保護(hù)、鑒定、評(píng)估、寄存、數(shù)字化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有償服務(wù)活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的、具有法人資格的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)實(shí)體。檔案中介機(jī)構(gòu)較之其他檔案機(jī)構(gòu)有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：社會(huì)服務(wù)性、技術(shù)知識(shí)性、和商業(yè)經(jīng)營(yíng)性。其中特別需要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，它是咨詢產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)特征。

3我國(guó)檔案中介機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)檔案中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展尚處于初始階段。除代管流動(dòng)人員人事檔案的各級(jí)人才交流中心外，一般意義上的檔案中介機(jī)構(gòu)出現(xiàn)于上世紀(jì)八十年代中后期，主要有三種類型：一類是個(gè)體私人企業(yè)，如象山縣松蘭檔案服務(wù)部；一類是股份合作制企業(yè)或有限責(zé)任公司，例如上海信安達(dá)檔案文件管理有限公司；一類是國(guó)有的檔案中介機(jī)構(gòu)，如上海檔案咨詢服務(wù)中心。該服務(wù)部的咨詢服務(wù)人員到二十世紀(jì)九十年代底發(fā)展到100多人，其中專職5人，長(zhǎng)期聘用30多人。據(jù)1993年8月以來(lái)至1998年8月為止的統(tǒng)計(jì)，該中心共承擔(dān)各類檔案咨詢項(xiàng)目為62項(xiàng)，整理檔案90710卷。其中工程項(xiàng)目檔案咨詢服務(wù)17項(xiàng)，占總數(shù)的27%，取得了較為明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

4檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化背景下我國(guó)檔案中介機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題

4.1與檔案行政管理部門職責(zé)不清

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)志之一是規(guī)?；?，這就要求檔案行政管理部門的工作從具體的，瑣碎的事務(wù)中解放出來(lái)，只進(jìn)行宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督，為中介機(jī)構(gòu)提供更廣闊的發(fā)展空間。由于檔案中介機(jī)構(gòu)的大多數(shù)職能實(shí)質(zhì)上就是從檔案行政管理部門分離出去的，初創(chuàng)階段往往由檔案行政管理部門的有關(guān)職能部門來(lái)兼任檔案中介機(jī)構(gòu)的工作，人員也都屬同一班人馬，容易在監(jiān)督或中介服務(wù)中造成職責(zé)不清。因而在多數(shù)情況下，檔案行政管理部門與檔案中介機(jī)構(gòu)不是相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)，而是相互制約、相互阻礙。這就影響了檔案中介機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展。

4.2運(yùn)行機(jī)制死板，缺乏活力

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化要求檔案中介機(jī)構(gòu)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向、效益為中心，這就要求建立靈活的機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制和充分的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。而當(dāng)前我國(guó)檔案中介機(jī)構(gòu)存在著運(yùn)行機(jī)制死板，導(dǎo)致檔案中介機(jī)構(gòu)發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。一是內(nèi)部機(jī)制不活，由于大多數(shù)中介機(jī)構(gòu)實(shí)際上是由檔案行政管理部門包辦的，從業(yè)人員也大多是檔案行政管理部門工作人員兼職的，因此臨時(shí)觀念較濃，滿足于按部就班，缺乏機(jī)制創(chuàng)新、工作創(chuàng)新的欲望和行動(dòng)。同時(shí)，檔案中介機(jī)構(gòu)在用人、收入分配、經(jīng)營(yíng)管理等方面自主權(quán)不大。而且套用行政管理的方法來(lái)運(yùn)作中介機(jī)構(gòu)，因而缺乏適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)有的生機(jī)和活力。二是缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一個(gè)地方的檔案中介機(jī)構(gòu)往往只有檔案行政管理部門設(shè)立的單獨(dú)一家，因此，也就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有憂患意識(shí)，安于現(xiàn)狀，缺乏開(kāi)拓進(jìn)取精神。與其它行業(yè)如會(huì)計(jì)師事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所、律師事務(wù)所等相比，差距明顯，難以獨(dú)立生存于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下。

4.3服務(wù)對(duì)象較為單一，業(yè)務(wù)范圍狹窄

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的標(biāo)志之一是服務(wù)的市場(chǎng)化，所以檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。由于我國(guó)檔案機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行行政化管理，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，因此現(xiàn)階段檔案中介機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍主要局限于部分微觀檔案管理事務(wù)，如檔案的整理、有關(guān)技術(shù)與法律咨詢、教育培訓(xùn)、評(píng)估鑒定、檔案裝具的制作與銷售等，服務(wù)領(lǐng)域主要局限于一些國(guó)有企事業(yè)單位。不僅服務(wù)對(duì)象單一，而且缺乏高層次、高質(zhì)量的知識(shí)密集型服務(wù)，在檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化背景下，無(wú)論對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)的生存還是發(fā)展都是非常不利的。

4.4信息技術(shù)水平有待提高

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)的在技術(shù)更新提出了更高的要求。隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)的開(kāi)展，各單位勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生大量電子文件。電子文件的管理、利用、寄存、傳輸與紙質(zhì)文件差別較大，相應(yīng)服務(wù)的技術(shù)含量要高得多。網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、數(shù)字存貯處理設(shè)備成為檔案中介機(jī)構(gòu)的必需設(shè)備，數(shù)字存貯與處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、多媒體技術(shù)等成為檔案管理常用技術(shù)。而目前檔案中介機(jī)構(gòu)由于資金薄弱和高素質(zhì)人才缺乏，開(kāi)展業(yè)務(wù)較多的是整理檔案業(yè)務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、檔案寄存服務(wù)等，大都技術(shù)含量不高。這將不利于提高檔案中介機(jī)構(gòu)在檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化背景下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.5缺乏專職專業(yè)的人才隊(duì)伍

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。高質(zhì)量的人員素質(zhì)是檔案中介機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量檔案管理服務(wù)的人才保障。由于社會(huì)不重視檔案事業(yè)，再加上檔案教育事業(yè)不發(fā)達(dá)，因此我國(guó)目前雖有一批專門從事檔案中介服務(wù)的檔案專業(yè)人員，但從人員總體素質(zhì)上看還不盡如人意，專職人員較少，兼職人員較多，有相當(dāng)一批從業(yè)人員來(lái)源于下崗分流人員和離退休人員，與其他行業(yè)人員相比，存在著年齡結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、知識(shí)水平偏低、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)較遲鈍，創(chuàng)新能力較弱。

4.6相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全

健全的法律法規(guī)是實(shí)行檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、促進(jìn)檔案中介機(jī)構(gòu)又好又快發(fā)展的保障。國(guó)家檔案局在下發(fā)的《檔案事業(yè)發(fā)展十一五規(guī)劃》（修改稿）中提出“培育和發(fā)展檔案中介機(jī)構(gòu)，做好檔案咨詢服務(wù)工作”，說(shuō)明已經(jīng)開(kāi)始從國(guó)家政策的高度關(guān)注檔案中介和咨詢服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。1996年8月出臺(tái)的《天津市檔案管理?xiàng)l例》第一次涉及到檔案中介機(jī)構(gòu)的法律地位問(wèn)題，該條例第十四條規(guī)定，“從事檔案鑒定、評(píng)估、咨詢等中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市檔案行政管理部門進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定”。其后由各省出臺(tái)的一些地方性檔案法規(guī)，大多也規(guī)定了檔案中介機(jī)構(gòu)的設(shè)置與經(jīng)營(yíng)范圍。但總體而言，由于社會(huì)檔案意識(shí)不強(qiáng)和政府不夠重視，目前我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)仍然很少，而且大多是地方性法規(guī)，這將不利于我國(guó)實(shí)施檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、促進(jìn)檔案中介機(jī)構(gòu)的規(guī)范化運(yùn)作和檔案咨詢市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)。5檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化背景下檔案中介機(jī)構(gòu)發(fā)展的途徑

5.1增強(qiáng)自身的咨詢服務(wù)功能

要適應(yīng)檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的趨勢(shì)，不被市場(chǎng)所淘汰，檔案中介機(jī)構(gòu)就必須把握好咨詢服務(wù)功能，這是檔案中介機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的必要條件。檔案中介機(jī)構(gòu)可以借鑒相關(guān)的咨詢公司及機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，為社會(huì)、組織、個(gè)人和企業(yè)提供相關(guān)咨詢。檔案中介機(jī)構(gòu)提供咨詢的方向有：技術(shù)咨詢，管理咨詢，專業(yè)咨詢，研究咨詢，信息咨詢、檔案法律事務(wù)咨詢。針對(duì)不同的咨詢方向檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)采取不同的策略。

5.1.1充分開(kāi)發(fā)利用館藏檔案

檔案中介機(jī)構(gòu)要做好管理咨詢和研究咨詢這一業(yè)務(wù)，需要對(duì)自身館藏的企業(yè)檔案、個(gè)人檔案以及現(xiàn)行文件進(jìn)行整合、編研、調(diào)查、統(tǒng)計(jì)等，匯總出對(duì)企業(yè)組織和個(gè)人有用的信息檔案材料，并形成研究結(jié)論和建議，以供服務(wù)對(duì)象參考。

5.1.2加強(qiáng)人才引進(jìn)

對(duì)檔案業(yè)務(wù)的技術(shù)服務(wù)咨詢和專業(yè)咨詢，檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該聘請(qǐng)檔案專家及資深專業(yè)人員組成客座咨詢團(tuán)，對(duì)復(fù)雜的檔案信息環(huán)境下如何進(jìn)行檔案管理進(jìn)行探討，提供科學(xué)的管理

方法。

5.1.3對(duì)服務(wù)對(duì)象的檔案管理活動(dòng)提供咨詢指導(dǎo)

檔案中介機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)對(duì)象的檔案和文件處理過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，提供適用的管理和處理系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)不同企業(yè)的檔案進(jìn)行價(jià)值鑒定，制定檔案保管期限表?？傊?，做好做活檔案咨詢這一主業(yè)，就可以帶動(dòng)檔案中介機(jī)構(gòu)的巨大發(fā)展。

5.2理順與檔案行政部門的關(guān)系，明確自身的基本職能

檔案行政管理部門在歷經(jīng)多次政府機(jī)構(gòu)改革后，為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的需要，必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能。這種轉(zhuǎn)變的方向應(yīng)該是逐步淡化對(duì)具體檔案事務(wù)的管理和指導(dǎo)，逐漸加強(qiáng)對(duì)社會(huì)檔案事業(yè)包括檔案中介機(jī)構(gòu)的宏觀管理。因此，理順與檔案中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系、充分發(fā)揮檔案中介機(jī)構(gòu)的作用不僅有助于檔案行政管理部門實(shí)現(xiàn)職能和管理方法轉(zhuǎn)變，也有利于促進(jìn)檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。

首先，檔案行政管理部門原則上只對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的資格進(jìn)行審查把關(guān)，而不直接參與或干涉中介機(jī)構(gòu)的具體業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)。當(dāng)然，在業(yè)務(wù)上中介機(jī)構(gòu)應(yīng)接受檔案行政管理部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。

其次，檔案中介機(jī)構(gòu)真正與檔案行政管理部門脫鉤，從業(yè)人員也應(yīng)從檔案行政管理部門分流或向社會(huì)公開(kāi)招聘，使檔案中介機(jī)構(gòu)真正成為獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的法人主體。

最后，檔案行政管理部門應(yīng)真正轉(zhuǎn)變職能，對(duì)本地區(qū)的檔案事業(yè)實(shí)施宏觀管理，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，而把對(duì)機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位的微觀指導(dǎo)業(yè)務(wù)分離出去，交給中介機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)。這就確定了檔案中介機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)職能，主要是為機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位的檔案工作提供技術(shù)性、事務(wù)性、咨詢性服務(wù)。如果這一基本職能得到充分保證，那么，檔案中介機(jī)構(gòu)就有了廣闊的發(fā)展空間。

5.3積極改革，建立先進(jìn)的管理制度和經(jīng)營(yíng)理念

檔案咨詢產(chǎn)業(yè)化，對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)效率與效益也提出了更高的要求。檔案中介機(jī)構(gòu)可以借鑒其他行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和事務(wù)所的成功經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)他們的運(yùn)行機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，并結(jié)合自身的特殊情況，進(jìn)行機(jī)制革新。比如在提供用戶檔案利用的服務(wù)和充當(dāng)技術(shù)中介時(shí)候，可以借鑒營(yíng)銷學(xué)上的一對(duì)一經(jīng)營(yíng)服務(wù)，對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，制定詳盡的相應(yīng)的服務(wù)細(xì)則，提供“量體裁衣式”的個(gè)性化服務(wù)，力求讓每個(gè)用戶獲得所需的信息，抓住用戶的心。此外，檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該伺機(jī)做大，形成規(guī)模，建立具有一定競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力的公司實(shí)體，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

5.4強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，主動(dòng)拓展客戶，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍

當(dāng)前檔案咨詢服務(wù)正在朝著產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，所謂產(chǎn)業(yè)化，就是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，規(guī)模化、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。因此，無(wú)論是順應(yīng)檔案咨詢產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化、規(guī)?；厔?shì)，還是提高效益，檔案中介機(jī)構(gòu)都不應(yīng)該僅僅是為國(guó)營(yíng)大型企業(yè)和組織提供檔案專業(yè)服務(wù)和咨詢，而是應(yīng)該擴(kuò)大視野、主動(dòng)出擊，涉獵相關(guān)的領(lǐng)域，開(kāi)拓市場(chǎng)、擴(kuò)大業(yè)務(wù)。筆者認(rèn)為我國(guó)檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)以下的服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行擴(kuò)展。

5.4.1民營(yíng)企業(yè)檔案

近年來(lái)，私營(yíng)企業(yè)發(fā)展很快，有些已經(jīng)具有一定規(guī)模，為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，確保企業(yè)的再發(fā)展，企業(yè)管理中需要有規(guī)范化的檔案管理。但由于這些企業(yè)既缺少檔案方面的專業(yè)人才來(lái)完善企業(yè)檔案的管理，又缺少資金投入。因此，他們需要檔案中介機(jī)構(gòu)的參與，為他們提供企業(yè)檔案服務(wù)與解決利用中的難題。

5.4.2社區(qū)檔案

社區(qū)檔案是一重要的新興檔案，隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，城市中主要以社區(qū)為單位進(jìn)行建設(shè)和管理。社區(qū)日常活動(dòng)和運(yùn)轉(zhuǎn)中產(chǎn)生大量的檔案，而社區(qū)工作人員普遍缺乏檔案管理知識(shí)和檔案保管意識(shí)，他們根本無(wú)法科學(xué)管理這部分與居民密切相關(guān)的檔案，造成社區(qū)檔案的堆

積和混亂。檔案中介機(jī)構(gòu)應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地介入這一領(lǐng)域，與社區(qū)辦事處形成契約，代替或幫助社區(qū)工作人員管理社區(qū)檔案，這樣既節(jié)省了開(kāi)支又形成社區(qū)的自身檔案管理。

5.4.3私人檔案與家庭檔案

隨著社會(huì)的進(jìn)步，個(gè)人、家庭亦需要有完整有序的檔案來(lái)滿足各方面的需求，私人檔案管理方面的社會(huì)化服務(wù)需求將進(jìn)一步增強(qiáng)。檔案中介機(jī)構(gòu)的社會(huì)服務(wù)功能在這方面可得到充分體現(xiàn)，它通過(guò)在各類具體檔案事務(wù)上提供相應(yīng)服務(wù)，有助于提高私人檔案管理的科學(xué)化、規(guī)范化水平。檔案中介機(jī)構(gòu)可以充分利用自身先進(jìn)的技術(shù)和嫻熟的業(yè)務(wù)水平，積極拓展該領(lǐng)域業(yè)務(wù)，為個(gè)人和家庭檔案做好鑒定、技術(shù)服務(wù)等工作。

第一，提供鑒定服務(wù)，鑒定檔案的價(jià)值，確定保管期限。

第二，提供檔案技術(shù)服務(wù)，由于科技的發(fā)展，一些個(gè)人和家庭在建立必要的檔案時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些技術(shù)障礙和難以解決的問(wèn)題，相對(duì)于檔案中介組織來(lái)說(shuō)，其自身的技術(shù)水平和人員業(yè)務(wù)水平完全可以為這些個(gè)人和家庭提供便利、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，以此收取必要的服務(wù)報(bào)酬。我國(guó)未來(lái)的社會(huì)信用體系的建立所需的大量個(gè)人、社會(huì)組織的信用信息也必須由這些檔案中介組織來(lái)提供。

第三，提供保存場(chǎng)所，私人或者家庭檔案受制于保管場(chǎng)所，往往滯留在辦公室或者家庭，造成檔案的容易損壞和失竊，檔案中介機(jī)構(gòu)通過(guò)提供固定的安全的場(chǎng)所，為私人和家庭檔案進(jìn)行妥善保存，并進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)和整理。

5.4.4增加檔案的電子化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)

現(xiàn)階段，檔案中介機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍主要局限于部分微觀檔案管理事務(wù)，如檔案的整理、有關(guān)技術(shù)與法律咨詢、教育培訓(xùn)、評(píng)估鑒定、檔案裝具的制作與銷售等。為了適應(yīng)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，還必須提供各種載體檔案的保管、代查和傳輸，檔案的微縮、檔案信息的數(shù)字化、檔案網(wǎng)站建立及網(wǎng)頁(yè)制作等全套的檔案管理服務(wù)。

5.5提高信息技術(shù)水平

檔案咨詢服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)的技術(shù)更新提出了更高的要求。目前檔案中介機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)，大都技術(shù)含量不高。隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)的開(kāi)展，各單位勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生大量電子文件，電子文件的管理、利用、寄存、傳輸與紙質(zhì)文件差別較大，相應(yīng)服務(wù)的技術(shù)含量要高得多，網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、數(shù)字存貯處理設(shè)備成為檔案中介機(jī)構(gòu)的必需設(shè)備，數(shù)字存貯與處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)、多媒體技術(shù)等成為檔案管理常用技術(shù)。因此，處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之下的檔案中介機(jī)構(gòu)最大限度地利用最新技術(shù)與設(shè)備既是提高服務(wù)質(zhì)量與效率的有力保障，也是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的有力措施。

5.6重視專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)

檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化背景下，檔案中介機(jī)構(gòu)迫切需要一批高素質(zhì)的從業(yè)人員，這是檔案中介機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量服務(wù)的保障。我國(guó)目前雖有一批專門從事檔案中介服務(wù)的檔案專業(yè)人員，但從人員總體素質(zhì)上看還不盡如人意，專職人員較少，兼職人員較多，有相當(dāng)一批從業(yè)人員來(lái)源于下崗分流人員和離退休人員。與其他行業(yè)人員相比，存在著年齡結(jié)構(gòu)老化、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、知識(shí)水平偏低、人員流動(dòng)性較大等問(wèn)題，因而對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)較遲鈍，創(chuàng)新性較弱。

隨著檔案中介服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，服務(wù)內(nèi)容的不斷創(chuàng)新，對(duì)檔案中介服務(wù)從業(yè)人員隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)與素質(zhì)也提出了新的要求。因此，要提高檔案中介機(jī)構(gòu)人員的素質(zhì)，在引進(jìn)外部專業(yè)人才的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)檔案中介機(jī)構(gòu)人員的管理與培訓(xùn)，注重培養(yǎng)檔案中介專門人才，造就一批公關(guān)能力強(qiáng)、管理水平高的中介管理人才和熟悉檔案法律、業(yè)務(wù)咨詢、檔案價(jià)值鑒定、檔案管理業(yè)務(wù)與現(xiàn)代化管理技能等專門性的高級(jí)人才。

5.7推動(dòng)相關(guān)立法和政策研究

當(dāng)前檔案中介機(jī)構(gòu)的建立良莠不齊，其建立的標(biāo)準(zhǔn)仍不規(guī)范。不規(guī)范的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)范疇，使得一些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)有機(jī)可乘，違規(guī)操作，造成不良影響。因此我們要在法制、政

策上加大支持力度，制訂相關(guān)法規(guī)，確立檔案中介機(jī)構(gòu)的合法地位和基本職能，保障其工作的正常開(kāi)展。九十年代以后一些省市出臺(tái)的地方性檔案法規(guī)大多涉及到檔案中介機(jī)構(gòu)的一些規(guī)定，主要限定其主要經(jīng)營(yíng)范圍和接受資質(zhì)認(rèn)定及檔案行政機(jī)關(guān)監(jiān)督等方面內(nèi)容。上海市從九十年代開(kāi)始分別制訂了《上海檔案咨詢服務(wù)中心章程》、《上海檔案咨詢服務(wù)人員職業(yè)道德》、《上海檔案咨詢服務(wù)中心收費(fèi)管理辦法》等管理制度。浙江省2003年出臺(tái)的由二辦下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)期檔案工作的意見(jiàn)中也明確規(guī)定了大力發(fā)展檔案中介服務(wù)，加快推進(jìn)檔案服務(wù)社會(huì)化的具體要求，2004年出臺(tái)了《浙江省檔案中介服務(wù)管理辦法（試行）》。深圳市不僅在全國(guó)首開(kāi)現(xiàn)行文件中心和文件寄存中心之先河，而且還分別制訂了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)檔案與文件收集利用條例》和《深圳市建筑工程文件歸檔管理辦法》，其中規(guī)定了檔案中介機(jī)構(gòu)參與管理的有關(guān)規(guī)定。另外，我們還可以延伸檔案中介機(jī)構(gòu)的一定的法定功能，比如檔案鑒定，評(píng)估的業(yè)務(wù)，制定保管期限表等，這需要制定相應(yīng)的檔案中介法規(guī)，同時(shí)，要加大檔案行政執(zhí)法力度，促使更多的單位建立和健全檔案工作，從而為中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供廣闊的天地。6結(jié)語(yǔ)

檔案中介機(jī)構(gòu)產(chǎn)生與發(fā)展，既是檔案咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的必然結(jié)果，也是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，檔案事業(yè)適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的客觀要求。檔案中介機(jī)構(gòu)是一個(gè)新興事業(yè)，目前我國(guó)的檔案中介機(jī)構(gòu)尚處于初期階段，今后要走的路還很長(zhǎng)，相信只要檔案中介機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為中心、以人才為基點(diǎn)、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，樹(shù)立為社會(huì)大眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，在健全的法律法規(guī)和合理制度的保障下，一定能夠步入健康、快速發(fā)展的軌道，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)中產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為我國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做出獨(dú)特的貢獻(xiàn)。

第五篇：BPO事業(yè)部崗位職責(zé)

BPO事業(yè)部：

⑴BPO事業(yè)部總經(jīng)理崗位職責(zé)： 崗位職責(zé)：

1、制定呼叫中心短、中期發(fā)展規(guī)劃；

2、負(fù)責(zé)制定人員架構(gòu)，考核，激勵(lì)，指標(biāo)及業(yè)務(wù)流程體系，主持呼叫中心日常管理工作；

3、組織、安排實(shí)施公司電話銷售任務(wù)和客服工作，監(jiān)督業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，業(yè)務(wù)流程執(zhí)行；

4、對(duì)數(shù)字敏感，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，并借助數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行深度挖掘，為公司決策提供依據(jù)；

5、監(jiān)督并提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量； 任職資格：

1、通信、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能和知識(shí)，在通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力

4、具有很強(qiáng)的人際關(guān)系；(2)市場(chǎng)總監(jiān)崗位職責(zé)：

1.做好團(tuán)隊(duì)管理。定期銷售業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。2.為銷售團(tuán)隊(duì)做好銷售支持與指導(dǎo)。

3.完成銷售部門的考核，以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。并推動(dòng)銷售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。4.每月進(jìn)行市場(chǎng)分析，提交市場(chǎng)分析報(bào)告； 5.合理利用各種媒介，推廣公司業(yè)務(wù)；

6.與現(xiàn)有客戶或潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系、不斷擴(kuò)大公司客戶網(wǎng)絡(luò)； 7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及項(xiàng)目完成后的財(cái)務(wù)決算； 8.負(fù)責(zé)推動(dòng)、協(xié)助合同項(xiàng)目的實(shí)施； 9.負(fù)責(zé)合同項(xiàng)目的收款；

10.按時(shí)參加公司內(nèi)部相關(guān)會(huì)議，并積極落實(shí)會(huì)議要求； 11.配合運(yùn)營(yíng)主管、實(shí)施對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 12.積極提升個(gè)人管理素質(zhì)和管理技能； 13.完成上級(jí)經(jīng)理交辦的其他工作。任職資格：

1、從事BPO行業(yè)市場(chǎng)銷售兩年以上；

2、具有團(tuán)隊(duì)合作和帶團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力；

3、工作態(tài)度認(rèn)真、積極，熱情。(3)BPO事業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)落實(shí)公司銷售任務(wù)的完成（班組銷售任務(wù)的設(shè)定、班組項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)控）。

2、管理現(xiàn)場(chǎng)座席人員高效工作及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。

3、負(fù)責(zé)部門之間及內(nèi)部的協(xié)調(diào)及實(shí)施（現(xiàn)場(chǎng)座席人員的調(diào)配）。

4、負(fù)責(zé)提升班組座席代表的技能（參加班組早會(huì)、員工問(wèn)題的匯總）。

5、提升班長(zhǎng)的管理技能。

6、負(fù)責(zé)組織員工活動(dòng)。

7、負(fù)責(zé)每月工資的復(fù)核。

8、對(duì)各類管理報(bào)表進(jìn)行整理及分析。

9、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)平臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

10、負(fù)責(zé)公司文件及通知的宣貫。任職資格：

1、管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，有呼叫中心行業(yè)3年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力

4、具有很強(qiáng)的人際關(guān)系；

⑶BPO事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的全業(yè)務(wù)流程的實(shí)施。

2、配合市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)節(jié)的溝通。

3、協(xié)調(diào)高級(jí)外呼組進(jìn)行新項(xiàng)目試呼。

4、負(fù)責(zé)和客戶確認(rèn)腳本及外呼數(shù)據(jù)。

5、協(xié)調(diào)技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)平臺(tái)的搭建。

6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員的安排。

7、提供腳本及應(yīng)對(duì)話術(shù)到常規(guī)營(yíng)銷班

8、提供FQA質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)給質(zhì)檢部門。

9、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與客戶溝通及數(shù)據(jù)的交換。

10、每天寫(xiě)項(xiàng)目日志發(fā)送至各相關(guān)部門。

11、項(xiàng)目結(jié)束后負(fù)責(zé)給客戶提供項(xiàng)目報(bào)告及結(jié)算單，并抄送市場(chǎng)部門。

12、對(duì)發(fā)包業(yè)務(wù)的實(shí)施管理。

13、協(xié)調(diào)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的管理并提出報(bào)告。

14、項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后對(duì)發(fā)包商的評(píng)價(jià)。任職資格：

1、通信、計(jì)算機(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能和知識(shí)，在通訊服務(wù)行業(yè)有3年以上的經(jīng)驗(yàn)，具有一定的客戶資源。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力。

⑷BPO事業(yè)部培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、對(duì)外呼中心的培訓(xùn)體系（入職員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及新入職員工實(shí)訓(xùn)）

2、按業(yè)務(wù)實(shí)施，質(zhì)檢人員反饋，針對(duì)通用性的技巧問(wèn)題、基礎(chǔ)問(wèn)題進(jìn)行提升性培訓(xùn)

3、基層管理人員的培訓(xùn)（報(bào)表培訓(xùn)、工作方法、溝通、營(yíng)銷技巧的提升）

4、負(fù)責(zé)話務(wù)員的招聘、面試工作

5、人力資源（檔案的管理、考核管理、對(duì)外培訓(xùn)部門的接洽）任職資格：

1、本科以上學(xué)歷；

2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能、知識(shí)及講師資格。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力

4、具有很強(qiáng)的人際關(guān)系；

⑸BPO事業(yè)部培訓(xùn)助理崗位職責(zé)：

1、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理制定外呼中心的培訓(xùn)體系（入職員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)及新入職員工實(shí)訓(xùn)）

2、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理整理提綱及培訓(xùn)課件。

3、協(xié)助進(jìn)行基層管理人員的培訓(xùn)（報(bào)表培訓(xùn)、工作方法、溝通、營(yíng)銷技巧的提升）

4、協(xié)助進(jìn)行人員的招聘，面試工作。

5、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的接洽。任職資格：

1、本科以上學(xué)歷；

2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備相關(guān)的技能、知識(shí)及講師資格。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力

4、親和力強(qiáng)、善與人溝通；

⑹BPO事業(yè)部質(zhì)檢崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)外呼錄音的監(jiān)聽(tīng)，并總結(jié)監(jiān)聽(tīng)報(bào)告。

2、負(fù)責(zé)對(duì)座席代表進(jìn)行問(wèn)題指導(dǎo)并跟蹤。

3、負(fù)責(zé)針對(duì)項(xiàng)目制定FQA質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)對(duì)參與項(xiàng)目外呼座席代表進(jìn)行FQA質(zhì)檢培訓(xùn)。

5、協(xié)助項(xiàng)目核實(shí)客戶退訂錄音。

6、定期提出改進(jìn)措施（每周一次）。

7、負(fù)責(zé)外呼腳本優(yōu)化。任職資格：

1、本科以上學(xué)歷；

2、熟悉呼叫中心市場(chǎng)，具備質(zhì)檢相關(guān)的技能、知識(shí)。

3、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，敢于承擔(dān)工作責(zé)任，能承受較大工作壓力

4、親和力強(qiáng)、善與人溝通；

⑺BPO事業(yè)部技術(shù)主管崗位職責(zé)：

1、保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行；

2、按照項(xiàng)目經(jīng)理的正式試呼需求，將試呼業(yè)務(wù)腳本、主顯號(hào)碼、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確導(dǎo)入庫(kù)中（sp業(yè)務(wù)），并檢查坐席點(diǎn)選區(qū)域、3、負(fù)責(zé)外呼數(shù)據(jù)篩選；

4、保障座席正常工作的數(shù)據(jù)量；

5、及時(shí)更新服務(wù)器殺毒軟件；

6、負(fù)責(zé)服務(wù)器的日常維護(hù)及備份錄音資料的清理；

7、負(fù)責(zé)外呼錄音的及時(shí)整理、刻盤(pán)；

8、負(fù)責(zé)外呼項(xiàng)目、復(fù)雜調(diào)查問(wèn)卷、復(fù)雜報(bào)表的制作； 任職資格：

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、有呼叫中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)一年以上工作經(jīng)驗(yàn);

3、良好的親和力和較強(qiáng)的溝通能力;

4、有敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)，且具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

（8）BPO事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)崗位職責(zé)：

1、透?jìng)魈?hào)碼配臵修改；

2、負(fù)責(zé)外呼腳本的修改；

3、保證座席電腦及軟電話的正常使用；

4、負(fù)責(zé)將每日外呼報(bào)表和成交錄音的內(nèi)容整理與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；

5、協(xié)助主管完成服務(wù)器的日常維護(hù)及備份錄音資料的清理；

6、部門軟硬件故障處理；

7、負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單調(diào)查問(wèn)卷、簡(jiǎn)單報(bào)表的制作；

8、完成主管交代的其他任務(wù)； 任職資格：

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

2、有IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn);

3、較強(qiáng)的溝通能力;

4、有敬業(yè)精神，責(zé)任心強(qiáng)，且具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

（9）BPO事業(yè)部座席班長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、完成班組座席代表話務(wù)工作及日常管理工作。

2、配合現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)完成任務(wù)目標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)組內(nèi)座席代表的培訓(xùn)工作。任職資格：

1、?？埔陨?，熟悉呼叫中心服務(wù)流程，具有兩年以上CALL CENTRE管理經(jīng)驗(yàn)。

2、思路敏捷、清晰，具備處理突發(fā)事件的能力。

3、具良好的溝通、培訓(xùn)及輔導(dǎo)技巧。

4、有良好的口頭表達(dá)及書(shū)面表達(dá)能力。

5、具良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

6、有電話營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)。

（10）BPO事業(yè)部座席代表崗位職責(zé)：

1、完成各項(xiàng)話務(wù)工作，并做到信息準(zhǔn)確。準(zhǔn)時(shí)參加班組早會(huì)，2、按時(shí)參加班級(jí)早會(huì)，認(rèn)真記錄班長(zhǎng)通過(guò)早會(huì)傳達(dá)的內(nèi)容。

3、準(zhǔn)時(shí)參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)及活動(dòng)。

4、及時(shí)完成上級(jí)分配的臨時(shí)工作 任職資格：

1、?？埔陨?，熟悉呼叫中心服務(wù)流程。

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的口頭表達(dá)及書(shū)面表達(dá)能力。

5、具良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

（11）BPO事業(yè)部行政助理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)BPO全體員工的月考勤的匯總。

2、負(fù)責(zé)BPO工資的核算。

3、負(fù)責(zé)辦公用品的管理。

4、負(fù)責(zé)BPO各項(xiàng)財(cái)務(wù)及報(bào)銷工作。

5、負(fù)責(zé)購(gòu)買電及與物業(yè)的聯(lián)系。

6、負(fù)責(zé)內(nèi)部文件的流轉(zhuǎn)與管理。任職資格：

1、中文專業(yè)本科以上學(xué)歷。2、2年以上人事工作經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉工資核算，有財(cái)務(wù)、行政工作經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)及相關(guān)政策，較強(qiáng)的溝通與組織協(xié)調(diào)能力。

5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。