第一篇：家電市場(chǎng)將以售后服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)

如今家電市場(chǎng)已經(jīng)趨于緩和，唯獨(dú)售后服務(wù)方面還有很大的漏洞，家電廠商也瞄準(zhǔn)了這塊，開始以家電售后服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)方向。

據(jù)了解，在新《消法》關(guān)于網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退換貨的要求上，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)15天無(wú)理由退貨，京東家電更是推出30天無(wú)理由退貨。對(duì)于電商而言，售后和物流是常常遭遇用戶詬病的，各家也都在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上重點(diǎn)打磨自己。去年起，京東在這兩個(gè)環(huán)節(jié)上也開始發(fā)力。2013年10月，京東家電首次發(fā)布了“價(jià)格與特色服務(wù)白皮書”，推出了“30天價(jià)格保護(hù)、30天包退、180天包換”的“家電三?！闭?。

最近京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)又上了一層，推出了“30天無(wú)理由退換貨”、“頁(yè)面改版”等多項(xiàng)內(nèi)容。其中，“30天無(wú)理由退換貨”高于國(guó)家法定的“7天內(nèi)可退貨，15天可換貨”的三包規(guī)定，也超出新消法規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”。

而在廚電領(lǐng)域，也有越來(lái)越多的廠家開始升級(jí)售后標(biāo)準(zhǔn)。名氣電器日前就對(duì)外宣布推出“壞電機(jī)，換新機(jī)”的購(gòu)機(jī)保障措施，提出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的3年內(nèi)電機(jī)用壞免費(fèi)更換等值新煙機(jī)的大膽承諾，這在業(yè)內(nèi)尚屬首次。據(jù)了解，名氣的“壞電機(jī)，換新機(jī)”活動(dòng)承諾，消費(fèi)者自購(gòu)買機(jī)器之日起，在三年內(nèi)，如果出現(xiàn)電機(jī)用壞的情況，導(dǎo)致油煙機(jī)無(wú)法工作的情況，名氣都給予免費(fèi)更換等值的新油煙機(jī)。據(jù)了解此項(xiàng)活動(dòng)涵蓋名氣旗下全系列產(chǎn)品，活動(dòng)時(shí)間將持續(xù)到今年年底。

與某些品牌混水摸魚的虛假宣傳不同，名氣的“壞電機(jī)，換新機(jī)”堅(jiān)持兩點(diǎn)：一是“包換”，即只要檢查出是非人為的原因，包括電機(jī)本身的故障，或因環(huán)境電壓不穩(wěn)導(dǎo)致電機(jī)燒壞等，名氣便免費(fèi)替消費(fèi)者更換一臺(tái)同型號(hào)的全新產(chǎn)品，或者更換等值的其他型號(hào)產(chǎn)品；二是“三年”，即從消費(fèi)者購(gòu)機(jī)之日起計(jì)算，哪怕是使用到第三年差一天的時(shí)候，發(fā)生了非人為的電機(jī)問題，均可更換等值新煙機(jī)，不限機(jī)型，不設(shè)任何附加條款。

而在此前，針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)品牌服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的需求，林內(nèi)率先將行業(yè)現(xiàn)行的1年包修期延長(zhǎng)至3年，也就是說(shuō)3年之內(nèi)整機(jī)免費(fèi)包修，任何一個(gè)部件出現(xiàn)問題都不用消費(fèi)者掏一分錢，維修配件費(fèi)、上門費(fèi)、人工費(fèi)全免。

據(jù)中國(guó)聯(lián)保了解，林內(nèi)此次服務(wù)升級(jí)范圍包括燃?xì)鉄崴鳌⒉膳癄t、電熱水器、燃?xì)庠?、吸油煙機(jī)、消毒柜等上海林內(nèi)生產(chǎn)和銷售的林內(nèi)品牌全線產(chǎn)品，包括原裝進(jìn)口的林內(nèi)采暖爐、商用熱水器，以及上海、武漢、北京、天津、西安、南京銷售的家用進(jìn)口林內(nèi)產(chǎn)品。

中國(guó)家電研究院權(quán)威人士研究指出，家電在使用一年后就會(huì)進(jìn)入問題的多發(fā)期，如果產(chǎn)品品質(zhì)不過(guò)硬，各種問題都會(huì)在這個(gè)階段暴露出來(lái)，這時(shí)候有產(chǎn)品及時(shí)的配套保障顯得尤為重要。在家電行業(yè)整體售后服務(wù)年限一般僅為1年的環(huán)境下，林內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全線產(chǎn)品售后服務(wù)3年整機(jī)包修的政策，這既為行業(yè)樹立了新的標(biāo)桿，也體現(xiàn)了林內(nèi)對(duì)產(chǎn)品的信心。

第二篇：防水材料將以環(huán)保為主題

防水材料將以環(huán)保為主題

經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來(lái)了城市化的進(jìn)程和人民生活水平的提高，隨著物質(zhì)的極大豐富，人們開始最求更多的精神方面的需求，所以人們對(duì)環(huán)境的要求更加苛刻，環(huán)保型防水材料也在向這一趨勢(shì)發(fā)展。而來(lái)自國(guó)建精材防水系列產(chǎn)品，以其節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)吸引了眾多用戶的贊譽(yù)。

中國(guó)南部特別是廣東省和海南省受熱帶和亞熱帶氣候的影響，全年處于高溫多雨?duì)顟B(tài)；在北方又多冰凍，嚴(yán)寒主風(fēng)沙。這就要求防水材料的制造商和防水工程的承包商不能簡(jiǎn)單在所有地區(qū)采用同一種防水材料和同一種工法進(jìn)行推廣應(yīng)用。

LV系列改性橡膠瀝青防水涂料施工工法是以國(guó)建精材先進(jìn)、成熟的防水系統(tǒng)為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)實(shí)際和相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制而成。

在減少工地的垃圾、減少可揮發(fā)性氣體方面，LV系列改性橡膠瀝青防水涂料也有很優(yōu)秀的表現(xiàn)。國(guó)建精材的LV系列改性橡膠瀝青防水涂料已有多年的生產(chǎn)應(yīng)用歷史，不但技術(shù)性能優(yōu)異，且為環(huán)保型防水材料。該工法已在國(guó)內(nèi)數(shù)十個(gè)國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的地下、廁浴間、游泳池及地鐵、隧道等工程中應(yīng)用，取得了很好的防水效果。實(shí)踐證實(shí)，LV系列改性橡膠瀝青防水涂料在任何非外露條件下均可保證防水層的整體密封性和優(yōu)異的防水效果。

對(duì)于家裝防水材料，目前市場(chǎng)上多種多樣，有國(guó)產(chǎn)的、進(jìn)口的、合資的；有高檔的、中檔的、低檔的。家裝防水材料中常用的是石油瀝青聚氨酯防水涂料、環(huán)保型聚氨酯防水涂料和聚合物水泥防水涂料。聚氨酯防水涂料因其優(yōu)異的物理、化學(xué)性能，現(xiàn)已廣泛應(yīng)用于防水工程中。其中以焦油型聚氨酯應(yīng)用最為廣泛。

但隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們開始更加注重家裝防水材料環(huán)保和自身健康。煤焦油中含有大量的脂肪族和芳香族化合物，具有強(qiáng)烈的刺激性氣味，其中蒽、萘等成分對(duì)人體危害極大。

LV系列改性橡膠瀝青防水涂料家裝防水材料涂料以水作為分散劑，解決了因采用焦油、瀝青等溶劑型防水涂料所造成的環(huán)境污染以及對(duì)人體的傷害，所以消費(fèi)者可以放心的選購(gòu)自己想要的產(chǎn)品，不必?fù)?dān)心。

近幾年來(lái)，我國(guó)現(xiàn)代防水事業(yè)從無(wú)到有，從小到大，尤其改革開放以來(lái)得到迅猛發(fā)展，目前我國(guó)防水材料已形成包括SBS、APP改性瀝青防水卷材、高分子防水卷材、建筑防水涂料、剛性防滲和堵漏材料，包括高中低檔品種和功能比較齊全的完整系列，并形成材料、生產(chǎn)、設(shè)備制造、防水設(shè)計(jì)、專業(yè)施工、科研教學(xué)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)為一體的工業(yè)化體系。但是，與

先進(jìn)國(guó)家比較，我們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量、應(yīng)用技術(shù)、市場(chǎng)培育等方面還存在許多問題，尤其高品質(zhì)的產(chǎn)品所占比例較小，整體水平不高更為突出。這些都需要我們?cè)谛碌氖兰o(jì)里不斷努力。

按國(guó)家建材局“新型建材及制品導(dǎo)向目錄”要求及市場(chǎng)走勢(shì)，SBS、APP改性瀝青防水卷材仍將是主導(dǎo)產(chǎn)品，將大力發(fā)展；高分子防水卷材重點(diǎn)發(fā)展EPDM、PVC（P型）兩種產(chǎn)品，并積極開發(fā)TPO產(chǎn)品；防水涂料前景看好的是改性橡膠瀝青防水涂料類；密封材料仍重點(diǎn)發(fā)展硅酮、聚氨酯、聚硫、丙烯酸四大類；防水保溫一體材料、剛性防水材料、防滲堵漏材料、金屬屋面材料、瀝青瓦、土工材料將有一定的市場(chǎng)。其他材料則隨行就市，但要堅(jiān)持扶優(yōu)劣汰，提高防水整體水平原則，要堅(jiān)決抵制和嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品。今后十年還要大力完善材料配套和施工技術(shù)。

未來(lái)十年，市場(chǎng)的前景是廣闊的，面臨的形勢(shì)是嚴(yán)峻的，建筑防水材料協(xié)會(huì)的廣大會(huì)員作為行業(yè)的中堅(jiān)，前面有“虎”；后面有“狼”，我們希望領(lǐng)頭的一批企業(yè)要學(xué)景陽(yáng)岡打虎的英雄武松，切勿與狼共“舞”。展望未來(lái)，隨著國(guó)家建設(shè)事業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展和人民生活不斷改善，將要求我們提供更多質(zhì)量好的防水材料和建造眾多防水工程精品。我們相信，經(jīng)過(guò)努力，我國(guó)新型防水材料將占主導(dǎo)地位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)會(huì)更趨合理，產(chǎn)品質(zhì)量和應(yīng)用技術(shù)也將接近世界先進(jìn)水平和領(lǐng)域。

第三篇：售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

寧夏艾力特車業(yè)有限公司

售后服務(wù)工作規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動(dòng)自行車售后服務(wù)工作的原則、規(guī)范、程序和方法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司生產(chǎn)的各種款式的電動(dòng)自行車的售后服務(wù)。2 引用文件

中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》售后服務(wù)

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的售后服務(wù)指由艾力特車業(yè)有限公司（后簡(jiǎn)稱本公司）售后服務(wù)部向各銷售公司的經(jīng)銷維修站進(jìn)行的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)支援、維修人員培訓(xùn)、易損配件的供貨和退貨、維修質(zhì)量的督查和考評(píng)。

4售后服務(wù)原則

4.1 銷售和售后服務(wù)的不可分原則

消費(fèi)者有權(quán)從經(jīng)銷商處得到“三包期”的售后服務(wù)；如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商不履行售后服務(wù)的義務(wù)，本公司將警告一次直至取消銷售代理或“銷售總代理”資格，并依法維護(hù)消費(fèi)者利益。

4.2 售后服務(wù)部的技術(shù)支持和維修站的實(shí)施服務(wù)相結(jié)合原則

當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)工作由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商所支持的維修服務(wù)站（點(diǎn)）獨(dú)立運(yùn)作，本公司的售后服務(wù)部予以技術(shù)支持。特殊情況下售后服務(wù)部亦可視情組隊(duì)赴當(dāng)?shù)貐f(xié)

助關(guān)鍵項(xiàng)目的維修和例行處理。本公司售后服務(wù)部簡(jiǎn)介

5.1 部門構(gòu)架

部門主管、零配件銷售中心、技術(shù)維修服務(wù)中心

5.2 售后服務(wù)部主要職責(zé)

5.2.1處理全國(guó)各地用戶信息

a)、車輛特別故障及其他有關(guān)問題的咨詢； b)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題投訴（電話、傳真、信件等）； c)、用戶車輛質(zhì)量跟蹤。

5.2.2處理全國(guó)各地特約維修站零配件的配發(fā)、零售、批發(fā)、以舊換新業(yè)務(wù)。

5.2.3對(duì)全國(guó)各地特約維修站及申請(qǐng)建立特約維修站的人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。

5.2.4結(jié)算各類售后服務(wù)費(fèi)用

5.2.5向公司技術(shù)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題信息。售后服務(wù)人員工作規(guī)范

6.1 熱情周到地接待每一位用戶，耐心詳細(xì)解答用戶的咨詢，認(rèn)真的記錄用戶反映的問題，并要求作好電話記錄臺(tái)帳及維修記錄表。

6.2 維修服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝，儀表大方、整潔，體現(xiàn)良好的企業(yè)精神。

6.3 維修服務(wù)人員工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，使用文明語(yǔ)言，不講不做有損企業(yè)形象的話和事，不得以任何理由與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

6.4 上門服務(wù)時(shí)不準(zhǔn)抽客戶煙，不準(zhǔn)在客戶家中吃飯，并主動(dòng)出示維修上崗證明，服務(wù)完畢，借用客戶的物品要復(fù)位，工作現(xiàn)場(chǎng)要打掃干凈。

6.5 服務(wù)人員在接待用戶時(shí)，需耐心解答用戶的疑問，主動(dòng)介紹維護(hù)保養(yǎng)方法，并對(duì)用戶的整車進(jìn)行正常的檢查、調(diào)試與維護(hù)。

6.6 維修人員在進(jìn)行修理時(shí)，必須使用正宗的本公司配件。

6.7 服務(wù)人員應(yīng)保證經(jīng)修復(fù)后的車輛，能正常使用60天以上

第四篇：產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

目的明確各部門在產(chǎn)品交付后及售后服務(wù)工作中的職責(zé)，規(guī)范產(chǎn)品售后服務(wù)工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實(shí)施。

適合范圍

適用于公司計(jì)算機(jī)事業(yè)部售后服務(wù)的全過(guò)程管理。

管理職責(zé)

1)

技術(shù)支持組，負(fù)責(zé)對(duì)已售出并交付給用戶使用的產(chǎn)品的質(zhì)量信息進(jìn)行收集、管理，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行分析、處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)售后服務(wù)的情況進(jìn)行記錄，對(duì)售后服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核；

2)

程序開發(fā)組，負(fù)責(zé)售后過(guò)程中軟件技術(shù)問題的分析解決及指導(dǎo)工作，必要時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；

3)

硬件開發(fā)組，負(fù)售后過(guò)程中硬件技術(shù)問題的分析解決及指導(dǎo)工作，必要時(shí)至現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作；

4)

市場(chǎng)部，負(fù)責(zé)在售后服務(wù)過(guò)程中提供協(xié)調(diào)、溝通方面的支持；

5)

行政財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)核算售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用并提供收費(fèi)單據(jù)。

售后服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品范圍

計(jì)算機(jī)事業(yè)部銷售的所有產(chǎn)品。

售后服務(wù)內(nèi)容

產(chǎn)品的售后服務(wù)分為質(zhì)保期內(nèi)和質(zhì)保期外兩類。

不在免費(fèi)保修之列的情況

1)

本產(chǎn)品整機(jī)或部件已經(jīng)超過(guò)質(zhì)保期的；

2)

不按《產(chǎn)品說(shuō)明書》或《服務(wù)手冊(cè)》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的；

3)

被去除、涂改或損壞且無(wú)法有效證明本產(chǎn)品身份的；

4)

由于進(jìn)水、受潮、摔落、碰撞或運(yùn)輸或其他不可抗力及外界因素而導(dǎo)致故障或損壞；

5)

產(chǎn)品的外殼正常使用中的磨損、裂縫、劃痕、掉漆，包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、附件等；

6)

非本公司認(rèn)可的維修和改裝。

質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)

對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)如下：

1)

用戶在遵守了所使用產(chǎn)品《產(chǎn)品使用說(shuō)明書》規(guī)定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)情況下，產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司對(duì)用戶實(shí)行免費(fèi)修理并免費(fèi)更換損壞的零部件；

2)

產(chǎn)品因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成的問題，公司可提供有償售后服務(wù)，并以優(yōu)惠的價(jià)格提供備件（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證期外的售后服務(wù)相同）；

3)

如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問題，公司接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，需填寫《客戶服務(wù)申請(qǐng)單》，盡快派人到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)處理解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，完成后由客戶簽名確認(rèn)。

質(zhì)保期外售后服務(wù)

1)

公司在產(chǎn)品的使用周期內(nèi)均提供售后服務(wù)，包括操作使用、技術(shù)性能、排除故障等方面的咨詢以及處理產(chǎn)品質(zhì)量問題；

2)

通過(guò)電話指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者給用戶提供解決方案，用戶自己實(shí)施，不收售后服務(wù)費(fèi)用；

3)

如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問題，公司均實(shí)行有償售后服務(wù)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件1；

4)

如需更換零部件，公司實(shí)行有償提供，具體價(jià)格參照附件2。附件2未包含的，由采購(gòu)部門提供相關(guān)報(bào)價(jià)；

5)

如需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理質(zhì)量問題，公司應(yīng)先將售后服務(wù)費(fèi)用通知用戶，填寫《客戶服務(wù)申請(qǐng)單》，在接到售后服務(wù)確認(rèn)后派人出發(fā)到客戶處，完成后由客戶簽名確認(rèn)。

工作原則

1)

售后服務(wù)的優(yōu)先順序按付款比例從上向下，優(yōu)先等級(jí)逐漸降低；

2)

當(dāng)用戶急需購(gòu)置產(chǎn)品配（備）件時(shí)，應(yīng)遵循優(yōu)先滿足用戶的原則；

3)

在圓滿解決用戶問題的前提下，盡量減少公司及用戶的售后服務(wù)費(fèi)用的原則。

附件1

服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)

項(xiàng)目

費(fèi)用

備注

交通費(fèi)

實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

客戶提供

住宿費(fèi)

200元/天

也可按實(shí)際或?qū)Ψ教峁┳∷?/p>

餐飲費(fèi)

50元/天

也可由對(duì)方提供

人員補(bǔ)貼

200元/天

保障服務(wù)時(shí)此項(xiàng)收費(fèi)

注：每年根據(jù)實(shí)際情況會(huì)予以調(diào)整。

附件2

零部件報(bào)價(jià)清單

序號(hào)

名稱

價(jià)格(元)

數(shù)量

備注

附件3

服務(wù)申請(qǐng)維修單

申請(qǐng)單位

申請(qǐng)人

申請(qǐng)時(shí)間

服務(wù)類別

服務(wù)內(nèi)容

預(yù)約日期

預(yù)約時(shí)間

服務(wù)部門

填單人

服務(wù)類別

□有償服務(wù)

□無(wú)償服務(wù)

部門受理人

完成狀態(tài)

□已完成□未完成完成時(shí)間

實(shí)際收費(fèi)

材料

型號(hào)

單位

數(shù)量

單價(jià)

附加

小計(jì)

完成/未完成/未返單原因

服務(wù)人員簽字

服務(wù)部門主管簽字

申請(qǐng)人簽字

收

款

人

服務(wù)評(píng)價(jià)

□滿意

□不滿意

第五篇：售后服務(wù)承諾函-標(biāo)準(zhǔn)2016

H3C公司售后服務(wù)承諾

杭州華三通信技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱H3C公司)深知網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性對(duì)于網(wǎng)絡(luò)通信的重要性，為此建立了遍布全國(guó)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。除公司總部設(shè)有完備的技術(shù)支援平臺(tái)外，還在全國(guó)建立了30個(gè)售后服務(wù)中心，專職人員規(guī)模超過(guò)500人的技術(shù)支援體系，同時(shí)還在各省市派遣有售后服務(wù)工程師。H3C公司本著用戶至上的原則，憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)大的支持后盾、無(wú)可比擬的地域優(yōu)勢(shì)，承諾給 項(xiàng)目名稱 和此項(xiàng)目合作伙伴提供及時(shí)、高效、可靠的服務(wù)。

H3C公司產(chǎn)品從開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)管理體系均符合ISO 9001:2008 & TL 9000-（H，S，V）通信產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

H3C公司TSC中心設(shè)有7×24小時(shí)的RSC（遠(yuǎn)程支援中心），提供全天候無(wú)間斷的遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，H3C公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對(duì)問題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問題進(jìn)行第一時(shí)間的響應(yīng)及解決。

根據(jù) 鄭州市惠濟(jì)區(qū)2016計(jì)算機(jī)、辦公設(shè)備、空調(diào)、及辦公家具協(xié)議供貨招標(biāo)項(xiàng)目中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的需要，H3C公司承諾對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品提供：7×24小時(shí)遠(yuǎn)程支持服務(wù)；技術(shù)論壇與知識(shí)案例庫(kù)支持服務(wù)；對(duì)此項(xiàng)目的合作伙伴及客戶提供背靠背的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)；H3C提供 1 年快速備件服務(wù)（默認(rèn)備件級(jí)別是5×10×NBD發(fā)出，如果客戶有要求，可選級(jí)別如下7×10×ND到達(dá)；7×24×4到達(dá)，但僅在部分城市提供，詳細(xì)請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理），在 3 年內(nèi)用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)硬件故障，均可以得到快捷的維修或更換服務(wù)。H3C根據(jù)產(chǎn)品層次的不同，制定有效的備件策略，保證備件有效及時(shí)。H3C公司擁有多年的數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品備件服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，遍布全國(guó)30多個(gè)主要省會(huì)城市、二級(jí)地市的備件庫(kù)以及位于北京、杭州、深圳的三個(gè)分撥中心將快速對(duì)您進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，使您的故障部件得到及時(shí)更換，保證您的業(yè)務(wù)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。

在服務(wù)的有效期內(nèi)，用戶將得到所購(gòu)設(shè)備最新的主機(jī)軟件的維護(hù)性版本并享有與原有軟件相同的許可權(quán)利，如軟件補(bǔ)丁、更新軟件及其配套文檔資料。

2016年 月 日

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